服装专卖店员工作总结与计划

服装专卖店员工作总结与计划（共5篇）

服装专卖店员工作总结与计划 篇1

服装专卖店店员的工作总结与计划

服装专卖店店员的工作总结与计划提要：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

服装专卖店店员的工作总结与计划

工作总结：

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到XX男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到XX男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习XX男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习XX男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点： 对于男装市场销售了解的还不够深入，对XX男装的技术问题掌握的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

工作计划：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精

神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们XX男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键

专卖店店员培训教材 篇2

专卖店、专柜

店 员培训教材

一、公司简介

华豪芝柏皮具制品有限公司位于交通便利的广州市天河龙洞工业区，前身为1996年创办的华豪皮具厂，2000年正式更名为华豪芝柏皮具制品有限公司，至今已有八年皮具行业生产管理经验，公司现已经发展成为一家集皮具产品开发、生产、销售为一体的现代化专业皮具公司。

目前公司拥有各类皮具生产设备共计500余台，月生产成品达十几万PCS，员工人数计1500名，其中高水准的皮具开发、设计制版人员达60多名。公司营销部、开发部、生产部根据市场多样化特点,极积调整产品开发思路,生产出几百种与市场对销的产品,同时我公司又以质优价廉的产品.完善的服务.交货的准时与客户建立相互信赖的伙伴关系。

本着高效率、高质量、创一流中国企业的宗旨，华豪芝柏皮具制品有限公司以工业为依托、贸易为先导，与国内、外皮具界知名原材料供应厂家建立良好的合作伙伴关系，并引进国外先进的皮具生产机械设备。

公司目前已经拥有“芝柏JIPO”、“千百惠QBH”、“米堤MISTY”“柏比娜BOBINA”四个自创品牌，产品结构有：男装袋、女装袋、拉杆箱、旅行袋、皮带、银包等系列皮具制品，其产品畅销全国各地及东南亚各国和地区。

公司拥有成熟、完善的销售网络，在全国各大城市均设有品牌代理商，其分布有北京、上海、深圳、广州、珠海、海口、南京、天津、沈阳、长春、大连、武汉、重庆、西安、太原、青岛、哈尔滨、成都、杭州、合肥、济南、郑州、石家庄、昆明、乌鲁木齐、兰州、宁波、温州、无锡、贵州、南昌、烟台、义乌、辽宁南台、潍坊、白沟等约60个网点。

华豪芝柏皮具制品有限公司自创办以来连创佳绩，但在日趋激烈的市场竞争中公司深感一个具备国际发展水平的现代化企业体制不能只依赖有形资产，须具备高水准、高素质的现代化管理团队，才能不断强化公司的竞争优势，建立更合理、更完善、更广阔的企业发展环

境。

公司名称：华豪芝柏皮具制品有限公司

公司地址：广州市天河区沙河龙洞工业区C座

电话：020-87080738

传真：020-87080498

目录

第一章导购人员应俱备的素质

第一节 导购人员基本素质及岗位职责

第二节 专卖店工作人员接待礼仪及仪容、仪表准则

第二章专卖店视觉效果及商品陈列

第一节 专卖店整体视觉效果规划

第二节 系系陈列与搭配技巧

第三章皮具产品知识

第一节“U.S POLO ASS＇N”产品款号编码说明

第二节“U.S POLO ASS＇N”产品皮料知识

第三节“U.S POLO ASS＇N”日常养护知识

第四章 商品进销存及帐务管理

第一节 专卖店订、收、售、调货管理

第二节专卖店库存管理

第三节 专卖店帐务管理

第五章专卖店销售管理办法

第一节销售系统管理

第二节销售指标的制订

第三节建立合作关系共同完成业绩

第四节市场信息的收集与管理

第五节顾客资料的收集与管理

第六章产品售后服务管理

第一节顾客调换货管理规定

第二节顾客投诉的处理

第三节减少顾客的抱

第四节顾客投拆的好处

第七章专卖店专柜管理规定

服装店员守则 篇3

2.接待：客人进店后需第一时间向客人问好，并邀请客人随便参观，然后根据客人观看的情况随时跟进;如有客人在沙发上休息，须第一时间给客人倒水(水半杯为宜).

3.店铺值日：店铺每日安排专人进行卫生值日，值日内容包括：

(1) 地面卫生：保持地毯清洁，如有纸屑，垃圾等，必须在第一时间清除，如上班后30分钟内未清除的给予罚款5元;

(2) 音乐播放及设备管理：值班员上班后需播放音乐，并检查收银机机，POS机，空调，电脑等硬件设备完好，确保能顺利使用;

(3) 桌面卫生：桌面必须整洁大方，桌面上只能放公司杂志，报刊等书刊，不得堆放其他杂物，杂志报刊等必须整齐堆放，客人离开后需第一时间整理完毕，并将最新一期的杂志放在最上面;

(4) 模特衣服更换：值日人员上班需第一时间更换模特衣服，做到每3日更新。

(5) 衣服整理:将衣服整理整洁，并需观察衣服上是否有线头，棉絮，污迹等，如有，需立即处理;

4.着装及化妆：员工上班后须注意个人仪容仪表,严禁穿着不得体的服装上班,女员工必须选择公司衣服着装，每日一套，值日员工在每日搞完清洁方可换装，员工在着装期间必须保持衣服的清洁，不得损坏及污损，否则将按公司进货价再加80%的.利润处理给员工，女员工上班必须化妆，头发整洁，鞋及衣服不得有污迹。

5.员工面容及语言：上班时间，员工需保持微笑，必须保持口腔卫生,不准喝酒或吃有异味的食物,任何人不得大声谈笑，不得聚在一起交头接耳，如需沟通，用轻微的语言交谈，客人在店的时候，任何工作人员不得谈论私事及任何跟工作无关的事情，除收银员外，其他工作人员不能坐在沙发上，同时应相互配合，保持店面和谐气氛,严禁在店内争执,争吵,发脾气,所有问题需平和解决,如店内沟通不能取得一致,需报董事会讨论后执行.

6. 商业机密:所有公司成本,铺租,货品渠道,上下游客户资源,股份构成,经营模式等皆为公司机密,所有员工在未取得公司或公司任一股东的授权的情况下,不得泄漏,如果泄漏,根据产生的影响,董事会将从重处理.

服装店店员规章制度 篇4

1.工作时间保持愉快精神，和气待人。

2.在店内不得抽烟与喝酒。

3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。

5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。

二服装店薪酬奖罚制度

1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。

2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。

3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红

1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。

2)每月提成为当月销售额的2%

3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。

4)指标分红是指店主对整一个的销售总额设立一个目标，若结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。

销售总额目标区间分红比例

660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰

720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰

780000~840000（月均销售额6.5万~7万）2‰

840000以上（月均销售额7万以上）3‰

4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。

三服装店工作日及假期安排

1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。

3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。

4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。

关于服装货源可以考虑网络进货，欧莎还不错，可以去看看，.cn

另外还有一下服装店的守则也供你参考。

1： 服装店员工准则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

2．服装店员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有体味者，要适当涂止汗露。

4）制服要干净、整洁，不能有异味。

5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服装店工牌与工服

1）工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。

2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。

3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。

4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

4：服装店店铺制度

1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。

5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

服装店店员合同+管理制度 篇5

甲 方: 乙 方: 甲、乙双方在双方在平等自愿基础，经协商一致下，签订本合同。

一、合同期限: 本合同为固定期限合同：期限为1年（含试用期1个月），自 年 月 日至 年 月 日止。

二、工作内容,录用条件，1、甲方根据经营工作的需要聘用乙方在店员岗位工作。

2、乙方经甲方业务培训考核合格后方可上岗。

3、乙方承诺未受过任何刑事或行政处罚。

4、乙方上岗必须压扣一个月工资（或人民币 元整）在甲方处作为店员服装押金及上岗培训费，在解除劳动合同后可退回。

5、甲方具体工作时间以营业时间为准。

四、劳动报酬和福利待遇:

（一）甲方可以采用以下 形式向乙方支付工资：

（1）月工资 元，试用期间月工资 元，甲方每月 日前向乙方支付工资。

（2）日工资 元，试用期间日工资 元，甲方向乙方支付工资的时间为每月 日。

（二）双方协商一致： 乙方无需甲方为其办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，上述保险费用均包含在甲方向乙方支付的当月工资之中。乙方如在工作期间发生工伤等本条约定保险情形，由乙方自行承担。

五、劳动纪律和条件

1、甲方为乙方提供符合国家有关劳动、职业卫生规定的营业场所。

2、乙方无故缺勤或迟到，按当月工资应出勤天数进行考核。

3、乙方应端正劳动态度，自觉遵守国家的法律法规及甲方制定的各项规章制度执行卫生规程和安全要求，遵守职业道德，服从管理，听从指挥。

4、乙方解除本合同，应当提前30日以书面形式通知甲方，经的甲方同意后，可提前解除合同。

5、乙方违反甲方各项规章制度，甲方可解除本合同并不予经济补偿。

6、有以下情况之一的甲方可以解除劳动协议。（1）在试用期内乙方被证明为不符合录用条件的。（2）有偷拿财物、赌博、吸毒、打架斗殴行为的；（3）严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；

（4）严重违反劳动纪律和甲方规章制度，符合甲方解除劳动合同条件的；（5）严重违反服务规范、损害消费者合法权益的；（6）私自向顾客出售违反法律法规禁止的商品的；（7）违反法律法规规定，被处罚、拘留或劳动教养的；（8）被依法追究刑事责任的。

（9）乙方违反甲方和商场各项规章制度,含不按规定时间到岗上下班或不假外出。

（10）乙方如在中途违约，扣除当月工资并不返还服装押金和上岗培训费。（11）乙方离职时应盘点交接相关物品，待交接盘点完毕后，方可正式离职，否则甲方有权不返还其服装押金及上岗培训费。

7、有下列情况之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同。（1）甲方拖欠发工资3月以上。（2）乙方工作环境恶劣或危险。

六、其他条款

本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字或盖章后生效。

甲 方: 乙 方: 年 月 日 年 月 日

乙方身份证复印件粘贴处：

服装店店员规章制度

一、服装店员工准则

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2、员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3、如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4、员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5、员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客,不得与顾客争吵、打仗，否则扣除当月工资直接开除，且不返还服装押金和上岗培训费。

6、员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7、员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。

8、员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。

9、员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

二、服装店员工的仪容仪表

1、头发要整齐、清洁、头饰要与服装、发型搭配得当。

2、女同事按公司化妆标准化妆：不可留长指甲。男同事不可留胡子。

3、如果有体味者，要适当涂止汗露。

4、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。

三、服装店店铺制度

1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。2.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品，清理仓库。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。每天早上店长检查卫生，如发现未打扫干净，必须重新打扫卫生。4.必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。迟到一次罚款30元，早退一次罚款50元。迟到及早退时间累计超过1小时视为旷工半天。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。无故旷工一次罚款200元，旷工三次算自动离职，不发放工资直接开除。

5.洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点。

6.未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料,尤其是销售额,否则一经查实直接开除并扣除所有工资，并保留刑事追究权力。

7.工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。8.严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按商品原价赔偿，且开除不发放当月工资并送交公安机关。

9.不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

10.工作时间严禁在工作场所打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、玩手机,包括发短信、聊天、玩游戏,及一切与工作无关的事情，发现一次罚款50元。

11.工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。12.工作时间不能擅自离岗或随便窜岗，发现一次罚款50元。

13.严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者直接开除，不发放所有工资并送交公安机关。

本规章制度系店员聘用协议的重要组成部分。以上条款经本人阅读后同意并签字：