物业管理处主任年度工作总结

物业管理处主任年度工作总结（精选6篇）

物业管理处主任年度工作总结 篇1

物业管理处主任年度工作总结

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？以下是小编帮大家整理的物业管理处主任年度工作总结，希望对大家有所帮助。

物业管理处主任年度工作总结1

公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。

现就物业专业工作情况总结如下：

一、办公室工作

(一)日常工作

1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，办公室迅速出台了一系列规章制度。包括：《xx物业有限公司制度汇编》、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，规范小区日常生活。

3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通，使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。

4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件，并且积极协调解决。

对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。

对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。

对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满意的答复。

5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。到20xx年12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户未售。

6、组织专业知识的培训，学习专业知识，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、规范化、标准化水平。

7、督促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。

8、小区设立意见箱，及时采集业主建议，谦虚谨慎纠正工作中存在的不足，并且就业主存在异议以及误解的工作，在第一时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。

9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发现管理与服务过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立刻落实解决。

10、20xx年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20xx年年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平，到20xx年年底达到xx市一流水平。办公室根据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。

(二)加强小区精神文明建设

1、在奥运会举行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出“为奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运知识的宣传，加强了小区精神文明建设，营造了小区良好的文化氛围。

2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。

3、在小区门口安置两台便民服务车，方便业主出入搬运物品，此项创新服务成为xx开发区首例，得到了广大业主的一致好评，得到领导的认可，同时加强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神文明建设。

(三)协调解决问题1、3号楼2单元702住户家墙体出现裂缝，物业积极与房产工程部门沟通，最后协商解决，给业主一个满意的答复。

2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就出现房屋大面积漏水、阳台门出现漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进行了逐一解决，得到业主的好评。

3、建行家属楼大部分业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业公司为建行家属楼广大要暖用户考虑，负责协商个别意见分歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排忧解难，最后抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造。

4、由于建筑施工问题，小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台窗户出现玻璃漏气现象，物业发现问题，积极与xx港建筑集团沟通协商解决，最后xx港建筑集团与物业签订责任状，保证20xx年春季将问题集中解决。

5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节约，20xx年—20xx年供暖面积为13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面积为20446.92㎡，平均节煤7.28㎏/㎡·月。

6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞，发现问题后工程部门立即做出解决方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题解决，是业主的安全进一步得到保障。

(四)收费情况

截止到12月31日收取xx年物业费：1xx732元；电梯费14698.69元，预收xx年物业费54949.99元，预收xx年电梯费16945.3元，收取取暖费5101xx.28元，装修监管费40600元，车库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，基本保证了本小区物业管理工作的正常进行。

二、工程部门工作1、20xx年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15W节能灯替代60W普通白炽灯，最主要的是我们发现工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有部分白炽灯已经坏损，虽然已经达不到照明的`效果但还是与正常白炽灯一样浪费电能，经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省15000W/h,通过对比今年比去年节电5475000W/h,共节约电费3000元。

2、为确保安全渡过雨季汛期，今年按照年初制定的维保养护计划，完成各楼避雷接地检测，同时对配电室高压绝缘用品进行了检测。

3、除按期完成制定的维保养护计划外，平日注意加强对公共区域照明、安全指灯、机房照明的巡视检修。

4、配合电业局对小区供电线路的改造；配合房地产工程部门解决小区未完善事宜；配合二次加压水泵厂家对设备的保养，锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的维修，并协助锅炉工的日常工作，做好锅炉工与办公室人员的沟通，在这期间工程维修人员连续加班。

5、加强房屋装修的管理。今年为业主办理装修手续58户，为加强对装修户的监督管理，对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决给予制止，并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议去施工，一律办理装修手续，严格控制无证施工、违章施工，并坚持每户进场前做好室内防水的闭水实验，保证施工质量，维护业主的利益。

6、电梯保养维护。本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。我工程人员配合进行监督实施，并负责每日电梯运行巡视检查，做好记录，随时对电梯的运行状况实施监测，做好电梯运行的管理工作，保证了业主乘坐电梯的安全。

7、协助办公室处理业主报修，使有关工程报修方面的工作有了头绪。

三、保洁工作

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，实行业主监督制，每月不定期检查，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，也取得了显著的效果。

物业管理处主任年度工作总结2

20xx年度对管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了各项荣誉称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作：

时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公司和管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。

对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元；

3、加强与业主的沟通和交流：

经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。

对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训：

依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活：

我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

20xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

物业管理处主任年度工作总结 篇2

一、案例简介

2015年10月,某小区物业公司在催缴物业欠费时,拟将多年拒不缴费的某业主诉至法院。接到应诉通知后,该业主的女婿余某(非小区业主,为化名)为达到不缴物业费的目的,先后向社区、城管局、消防大队、12345市长热线等部门举报,反映小区物业服务公司存在不规范、不合法等服务行为。如皋市人民法院于2016年3月组织开庭,在庭审过程中,余某就物业公司服务向法院提出5点质疑,认为物业公司在服务中存在很多不足,甚至是违法行为,业主不缴纳物业费自有道理,法院因为此异议决定休庭。

余某反映的5个问题是:

1、小区业主委员会的成立是否合法?

2、物业公司存在占用消防通道划设路面停车行为。

3、物业用房有挪作他用现象。

4、小区地面停车位划设和收费未经过业主委员会同意,且账目不公开。

5、物业公司和业主委员会对重大事项没有经过业主大会讨论,擅作主张,经营性收入未及时公开。如小区内部分业主反映17棵香樟树,遮挡阳光,物业公司未经全体业主同意擅自挖掘,业主发现后,现场制止。再如小区43个破损的单元门(共46个)未经业主大会授权物业公司擅自售卖,售款不知去向。

二、活动程序

主持人介绍案例后,请各与会对象就余某提出的5个问题进行探讨分析。要本着实事求是的精神,条分缕析,有理有据,辨明是非。每一个问题分析后,再由城管局分管领导进行法律讲解,讲明法律法规相关规定和要求,并结合实际问题进行点评,让与会者明白哪些事情该做,哪些事情不该做,遇到问题该如何处理等等。通过以案说法,让相关物业公司和业委会不断借鉴反思,改进物业服务。

三、案例研讨

(一)小区业主委员会的成立是否合法?

问题回顾:经查,该小区业主委员会在市城管局和街道社区的主导下,于2013年10月依法成立,其程序公开、公平、公正,该小区业主委员会成立确认合法。

法规规定:《江苏省物业管理条例》第三章第十六条:首次业主大会筹备组由业主、建设单位、街道办事处(乡镇人民政府)、社区居(村)民委员会等派员组成。筹备组中的业主成员由街道办事处(乡镇人民政府)组织业主推荐产生。筹备组人数应当为五至十一人的单数,其中业主成员应当不少于筹备组人数的百分之六十。筹备组组长由街道办事处(乡镇人民政府)指定人员担任。筹备组应当自成立之日起七日内,将成员名单在物业管理区域内显著位置进行公示。业主对筹备组成员有异议的,由街道办事处(乡镇人民政府)协调解决。

第十七条,首次业主大会筹备组履行下列职责:

(一)确定首次业主大会会议召开的时间、地点和内容;

(二)拟订管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规则草案;

(三)确认业主身份,确定业主在首次业主大会会议上的投票权数;

(四)提出首届业主委员会委员候选人条件、名单和选举办法;

(五)依法确定首次业主大会会议表决规则;

(六)召开首次业主大会会议的其他准备工作。

对前款规定的内容,筹备组应当在首次业主大会会议召开十五日前,在物业管理区域内显著位置公告,并书面通知全体业主。业主对业主身份和投票权数等提出异议的,筹备组应当予以复核并告知异议人复核结果。

筹备组应当自成立之日起九十日内组织召开首次业主大会会议。

案例点评:该小区业委会组建完全依照条例这些要求,因此,余某质疑该小区业主委员会是否合法是没有依据的。这也提醒各个小区,在业委会组建时一定要程序合法,规定动作不能少,不然,就可能被业主质疑,甚至被诉非法。

(二)占用消防通道划设路面停车位是否存在?

问题回顾:关于占用消防通道划设路面停车位一事余某反映不实。该小区消防入口除东西大门外另有两处,分别设置于4号楼西侧和29楼前西侧,此两处未划设任何停车位。同时,为满足小区12#、16#、20#消防工作的需要,物业公司将16#楼至小区中心大道的南北道路设为消防道路,全线禁止停车,并未划设任何停车位。根据《江苏省物业管理条例》第六十四、六十五条和皋价发【2014】191号文件的相关规定,可以在物业管理区域内划设车位收费。

法规规定:《江苏省物业管理条例》第六十三条,物业管理区域内划定车位、停放车辆,不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道,不得影响其他车辆和行人的正常通行。

案例点评:车辆停放管理是小区管理的难点,一是划定车位时,位置要本着方便、安全原则,选择尽可能合理、规范,并征求业委会意见;二是停车收费管理标准要有依据,不能自定标准。

(三)物业用房是否存在挪作他用现象?

问题回顾:根据余某反映的问题,物管科工作人员到该小区北门岗现场进行了查看,该小区105岗(北门)原本是为方便业主进出的便门,物业服务协议约定此处要定时巡查,晚上11点关闭。但实际上,105岗被作为物业管理人员家庭生活住房,存在挪作他用现象。物管科工作人员当即要求物业公司进行整改,恢复值班室功能。

法规规定:物业管理用房,是指房地产开发建设中按照有关规定建设的,由开发建设单位以建造成本价一并转让给购房业主集体,用作物业管理办公、工作人员值班以及存放工具材料的用房。物业管理用房在实践中包括物业办公用房、物业清洁用房、物业储藏用房、业主委员会活动用房等。《物权法》第七十三条规定,建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有。未经业主的许可,物业管理公司不能将这些公用房屋挪作他用。

案例点评:就此问题来看,物业公司未经业主大会同意,擅自将值班室改为物业管理人员家庭住房,确实违反了相关规定,余某反映的问题属实。根据国务院《物业管理条例》第六十五条,物业管理企业擅自改变物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处1万元以上10万元以下的罚款;有收益的,所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、公用设施设备的维修、养护,剩余部分按照业主大会的决定使用。鉴于该小区物业公司挪用物业用房行为影响不大,并及时整改,挪用当中也没有获得经济收益,城管局对其作出警告。

(四)地面停车位划设和收费未经过业主委员会同意。

问题回顾:经查,该小区部分公共停车位划设和收费确有存在不规范现象。主要表现在,一是小区地面停车位划设未经业主大会或业主委员会同意,属物业公司单独行为;二是停车收费未按照规定定期公示。

法规规定:关于停车位划设权限,《江苏省物业管理条例》第六十五条规定:业主大会成立后,需要占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车,以及利用业主共有部分、共用设施从事广告等经营性活动的,物业服务企业应当提请业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定后,依法办理有关手续并公示。

关于停车位收费管理,《江苏省物业管理条例》第六十四条:在物业管理区域内公共、共用车库、道路、场地停放汽车的,应当根据业主大会或者业主大会授权的业主委员会决定交纳汽车停放费。物业服务企业可以根据物业服务合同收取汽车停放费。汽车停放费的具体标准,由价格行政主管部门会同物业管理行政主管部门制定并公布。物业服务企业应当将汽车停放费单独列账,独立核算。业主委员会应当对汽车停放费的收支情况进行监督,并向业主大会报告。

案例点评:小区道路、场地属于公共区域,产权属于全体业主,物业公司利用道路和场地划设停车位应经业主大会或者业主大会授权的业主委员会的同意。停车收费资金该如何处理?《江苏省物业管理条例》第六十五条规定,业主大会成立前,需要占用业主共有的道路或者其他场地停放汽车的,应当在前期物业服务合同中约定。物业服务企业应当将汽车停放费单独列账,所得收益的百分之七十纳入住宅专项维修资金,其余部分可以用于补贴物业服务费(如皋市物业管理暂行办法中扣除成本费用)。该小区物业公司在停车以及停车收费管理方面存在问题,应该及时整改。

(五)物业公司和业主委员会对重大事项没有经过业主大会讨论,擅作主张,经营性收入未及时公开。

问题回顾:经过调查了解,余某反映的物业公司擅自挖掘17棵大香樟树以及擅自出售43个破旧单元门问题确实存在。那物业公司对于小区内需要处理的较大事件该如何处置?物业服务企业账目该不该向业主公开?

法规规定:《江苏省城市住宅区业主委员会管理办法》第十四条:业主委员会应建立健全委员会会议制度、业主小组长联席会议制度和与物业管理企业的协商会议制度。业主委员会会议一般每季度一次,业主委员会主任可根据工作需要,临时召集会议,但应在召开会议7日前将会议通知及有关材料送达每位委员。业主委员会召开会议时,可以邀请政府有关部门、街道办事处、物业管理单位的人员和非业主使用人代表参加。业主小组长联席会议一般每季度一次。听取业主对物业管理的意见和要求。业主委员会与物业管理企业的协商会议一般每月举行一次,互通情况、协商解决物业管理服务中遇到的矛盾和问题,检查管理服务计划和措施的落实情况。

《江苏省物业管理条例》第五十一条:物业服务收费应当明码标价,物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置,将服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况如实公示。物业服务企业应当按照物业服务合同的约定定期将物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况如实公示。

案例点评:据物业公司反映,小区部分业主反映香樟树高大,遮挡底层用户阳光,希望能移除。接到用户反映后,物业公司征求小区业委会意见,业委会共计7人,可当天只有3人在家,在得到在家3名业委会成员同意后,物业公司组织人员挖掘,更换小型树种。但在挖掘时,遭到其他业主反对,挖掘工作终止,恢复原样。在香樟树移植问题上,物业公司处理方式明显欠妥,移栽17棵大香樟树属于小区物业服务重大事项,应该通过召开业主大会,或全体业主委员会会议形式征询意见,物业公司在得到不到半数业委会成员同意的情况下,就突击施工,显得仓促和草率,幸好移栽行为及时终止,不然造成物业矛盾和带来的相关经济损失更大。

小区更换的43个破损铁质单元门需要处理,长期堆放不美观,影响小区环境。但这43个破旧单元门产权属于全体业主,物业公司应该在得到业委会同意,并在其监督下予以出售,出售后,要根据相关规定,在小区公示收入和资金去向,这样才合理合法,不至于受到业主质疑。

物业管理处主任年度工作总结 篇3

一、起模范带头作用

这个班的学生有很多毛病：做什么事情懒散拖沓，而且自私心很重。我就经常表扬表现好的学生：×××做事情又快又好，×××爱学习爱劳动，有礼貌，爱帮助比他差的同学。我做事情也快速认真，说话做事说一不二，干脆利落，带头和学生、同事、领导打招呼，带头去干又脏又累的活。我们班打扫一楼厕所，卫生任务很重，一天有200多人如厕，又脏又臭，学生去打扫时他们就有怕的思想，胡乱打扫一下，绝大部分都没有整干净。我就叫上打扫厕所的劳动委员和学生，让他们看我怎样打扫，并且给他们说哪些地方该怎样做，这样下来，他们不再怕脏怕臭，把厕所打扫得非常干净。

二、关注学生的全面发展，不单一追求分数

上学期我们学校举行秋季运动会，我们班是毕业班，学生基础差，学习任务重，为了学生的全面发展，我还是花时间积极与学生一起训练，有些项目还请学校有专长的教师来指导，学生的积极性很高，在运动会上，团结进取，顽强拼搏，取得了非常优秀的成绩：总分全校第一，而且夺取了很多项目的第一名。学生士气大振，我乘胜鼓励他们努力学习，上学期期末再次获得优秀的成绩，数学成绩第一次总分超过了另一个平行班，进入县同层次毕业班数学的第一名；班级的各项工作也非常不错，纪律卫生评比也是荣获全校的优秀班级，还非常荣幸地被评为县优秀班集体。

三、注重班干部的能力培养

我现在当这个班的班主任是轻松加愉快。可是去年刚带这个班的那段时间，我头都大了，必须改变这种状况。首先对班干部进行思想行为教育，教育他们要爱劳动，爱卫生，乐于助人，有礼貌，谦让，不欺负弱小，孝亲敬长，守纪律讲秩序，经常进行小学生日常行为规范教育，经常表扬表现好的班干部。通过反复教育，学生的思想行为有了很大的转变，他们变得有集体荣誉感，有责任心，爱劳动，讲卫生，主动去帮人。其次，对班干部进行培训。鼓励每个班干部要有自信，有胆量，有能力去干好本职工作。与他们成为好朋友，因为他们是班主任的得力助手。

当这个班的班主任，我有忧，有乐。最深的体会是学生与我同进步，共发展。

物业管理年度总结 篇4

20xx年即将过去，公司马上要迎来20xx年，回顾20xx年开展工作中，本公司始终本着以人为本，业主至上的服务理念，全心全意为业主服务，兢兢业业干好本职工作。在上级部门的正确领导下，我们努力拼搏、力求创新、大家团结一心，虽然也有不足，但最终还是赢得了绝大部分业主的充分肯定。广大业主对本物业的基本评议，较以往有了很大的进步，主要体现在服态度上能够微笑服务、热情周到、耐心细致，对投诉事件能够及时处理，小型维修能够及时解决。保安责任强，在做好门卫工作的同时还能按排专人在小区内24小时不间断巡逻。保洁人员能够认真负责做好环境卫生、绿化维护。管理人员能够很好的协调好业主关系和邻里纠纷，小区内呈显出一片和谐、详和的纷围。稍有不足的是小区基础设施差，周围居民多而复杂，给我们的工作带来了一定的难度。

在今后的工作中，我们将再接再励，力求完善各项规章制度并落到实处，着眼实际情况，多想办法，增加人员，增加设施、设备。坚决做到让业主住着安心、出门放心、办事省心、邻里开心、环境卫生舒心，尽力让业主满意。

小区物业管理年度工作总结 篇5

一、主要工作汇报

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进展更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯

头烧坏的现象发生，也到达了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和复原监视工作。

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，户线路全部断，户主线断，报警电源坏只，解码器坏只，系统隔离器坏只，限制箱坏只，在公司领导和效劳中心经理屡次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克制人员少，进展时时监视，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队遵照标准施工，如今独栋弱点根本已经复原了常态。

3、日常修理工作的开展。

今年我工程部接到修理单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换修理工作，叠加69号，70号，73号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最终协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进展检查，对有渗漏的刚好和开发商施工队联系，刚好修理，此工作得到了业主充分确定。

在雷暴雨期间刚好对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进展汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，找寻踊跃可行的方法。另在今年梅雨季节降临时给三组团安装了一台380v水泵，由于从前没有380v电源可供，我们克制人员少，时间紧的状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，最终赶在暴雨降临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺当的完成，在今年11.5火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进展检查，检查时发觉的问题还是比拟多的，有点是平常有点疏忽没留意到，比方电梯基坑油杯油溢出来，没有刚好清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们刚好组织电梯保养人员赐予清理并催促以后发觉满时刚好做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外效劳中心也须要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。

还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进展绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4、日常设备维护保养状况。

目前小区设备保养状况总体还是比拟到位的，全部的设备遵照设备保养说明书进展保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本年度工作遗留问题

1、小区湖路围墙千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比拟超高，我们修理人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的时机，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的.设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购 。

三、目前存在的问题

1、专业技术水平还比拟欠缺，一专都能的水平还达不到。

2、工作流程中，标准操作的统一性不强，对外围单位监视检查工作做得不够细致。

3、养护单写的不是很标准，字迹不够工整。

4、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签。

5、个别工作进度均比打算拖延滞后，修理工作的效率和修理质量有待提高。

6、和各部门工作连接还不是很完备。

四、20xx年工作重点设想

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们修理工作初

步设想主要围绕打算，完善，标准，落实等几个方面开展：

1、打算：主要对20xx年的工作做一个全年工作打算，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据小区实践工作须要进展合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。

2、完善：依据公司精细化效劳标准的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化效劳落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主效劳的满足程度。

3、标准：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步标准，一切以标准为标准，一切以业主满足为目标，〔包括对外围单位的管理，一切以行业标准为标准〕做到各个工作环节有打算，有制度，有实施，有检查，有改良，并形成相关记录。

4、落实：对打算工作必须落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位必须做到定时与不定时相结合，发觉问题，刚好解决，促使各项规章制度落实到实处。

物业管理员的年度工作总结 篇6

在工作中我能端正思想，努力进步服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱惜车辆，天天上班对车辆进行清洁;勤俭用油;遵守交通法规;建立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每月定期参加交管部分组织的安全学习;不断进步技术水平。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状态要维修时，通过车管、经理批准后，确切符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。

在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业范围迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融范文之家提进到生活、工作中往。

在我部20xx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。