物业管理处工作职责内容

物业管理处工作职责内容（精选7篇）

物业管理处工作职责内容 篇1

物业管理处工作职责内容

1、负责统筹管理医院现场的后勤服务项目，贯彻公司营运质量要求;

2、接受院方对服务质量的考核监督，不断提升客户满意度;

3、负责所属项目的员工培训、考核和培养团队;

4、对营运点的预算执行和成本控制负责;

5、与客户保持友好、有效沟通，完成公司要求的各项任务;

6、完成部门、上级领导布置的其他工作。、物业管理处工作职责21、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、按公司规定对下属员工实施工作监督和管理考核，处事公开，公平，公正;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理处工作职责31、指引园区车辆及人员安全进出;

2、主要负责监督、巡查卫生，安全，设施设备，保安，客服服务工作，将发现的问题及时处理，及时汇报不可自行处理的问题

3、为园区客户提供创造性服务工作;

物业管理处工作职责4

1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，努力做好具有特色的物业管理工作;

2.全面负责管辖区内的安全、消防、租赁、合同管理、办公、行政等工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标;

3.协助上级领导制订物业管理方面的管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定物业上全体员工的职责，并监督贯彻执行，制度各项费用标准保证管理工作的正常进行，建立健全物业的组织系统，使之合理化、精简化、效率化;

4.经常巡视管理区内外各场所及管辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题;

5.与管理区内各业主各单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等;

6.严格执行各项财务制度，组织审核各种款项收支交缴，做好财务核算和财务预算及新的收费方案;

7.完成领导交办的其他工作。

物业管理处工作职责5

___日常办公用品、劳保用品的统计、申购、采购、保管以及发放，合理控制办公成本;

2.固定资产的管理，核实数量、确保完好、落实负责人、;

3.召集、记录公司会议;

4.行政性合同的管理;

5.劳动纪律、环境卫生检查、督促、考核;

6.公司电话、网络的安装、维修等日常行政事务的处理;

物业管理处工作职责6

一、负责公司物业项目的招商、新租、续租的工作。

二、认真进行客户关系维护与客户资源管理，与客户进行良好的合作关系。

三、负责物业项目的租金及租赁相关费用的收缴工作。

四、及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴，并对缴纳情况随时进行统计，做好欠费催收工作。

五、负责对公司所有的空租物业进行统一管理，按时查验物业状况。

六、负责周边市场的租赁行情的收集、分析工作，以及行业内信息以及政府的相关政策收集工作。

物业管理处工作职责71、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理与回访工作。

2、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息。

3、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项。

4、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。

5、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的完整、准确。

物业管理处工作职责内容 篇2

物业管理, 是指物业管理企业受业主或住户的委托, 以商业经营的手段管理物业, 为业主或住户提供高效、优质和经济的服务, 使物业发挥最大的经济价值和使用价值。物业管理的好环, 直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。

物业管理的内容, 基本可以分为经营、管理和服务三个方面。

现就我局现实情况论述一下我局物业公司管理的内容。

1 必须明确物业管理要达到的目标

明确目标实际上就是给物业公司定位。我局物业公司是从原房产水电基建科转化而来, 虽然称为公司, 但仍带有计划经济的印迹, 既有行政管理的职能, 又有市场化的行为, 是大多数企业由单位自管向市场迈进的一个缩影。

我局物业公司达到的目标是:经过逐步完善条件, 使物业管理与市场化接轨, 成为自主经营、自负盈亏、独立核算的企业法人, 为职工提供更优质的服务。摆脱企业办社会的模式, 卸掉企业沉重的后勤负担。

明确了目标后, 就应该为实现目标制订各种计划, 对物业管理的各项目标进行细化, 如对水电管理, 走向社会化和市场化需要做那些工作, 对外如何与电业局和自来水公司协调。对内我们应该创造什么条件才具备向外移交的条件。需要多少资金、资金如何筹措等等, 都需要围绕目标做大量的工作。

明确了目标, 在实际推进的过程中, 也存在循序渐进的过程。成熟了就向前推, 不成熟创造条件待条件具备后再向前推, 切不能急躁冒进。后勤服务工作关系到大局, 稍有不慎, 就会影响和谐发展。在条件成熟时要召开全体业主大全, 成立业主委员全, 监督和协助物业公司工作。物业服务和收费我局的物业公司要想走市场, 就必须具备规定的资质条件, 依法登记注册, 取得相应的资质等级证书后, 方可进行相关的物业管理活动, 并根据提供的物业服务进行收费。根据《物业管理条例》的规定, 物业公司可以对所管物业提供服务, 而向使用人收取费用。物业管理服务费一般由以下项目构成:物业及附属设备设施的维修保养费用, 如给排水系统、外墙、小区道路等;公用水电费用的支出, 如公共厕所、路灯、水泵房等;公共区域内种植花草树木及绿化养护等费用;清洁卫生费, 包括垃圾清理、搬运、公共设施的清扫保洁等费用;维护公共秩序、小区安全的费用;其他因物业管理而发生的合理的必要的支出。

上述费用, 除第5项由我局的安保部门行使职能外, 其它5项职能我局物业公司均提供了服务, 但按规定应该收取的有关费用, 我局仅合并3、4项, 按市政府有关环卫服务收费的文件, 收取了绿化费和卫生费共拾元, 远远没有达到物业收费的最低标准。

由于单位的特殊性以及职工的承受能力, 我局的物业收费仅限于环境和卫生费用, 低廉的收费使我局物业公司的发展举步维艰, 虽然地质局每年也有不少补贴, 但相对于每年的工资和维修费用增加也只是杯水车薪。

我局的物业公司要想取得更大的发展, 必须创造条件, 取得相应的物业公司资质, 必要和合理的物业收费必须保证, 这是物业公司长期发展的主要支柱, 当然具体的收费标准必须遵循合理、公开与物业服务内容和质量相适应的原则, 杜绝只收费不服务或多收费不服务的行为。物业管理是一种经营型的管理, 它推行的是有偿服务、合理收费, 并且通过多种经营、使小区及各类房屋和设备走上以业养业、自我发展的道路, 具有自我造血的功能。

2 搞好物业公司的工作必须加强宣传工作

由于传统福利管房思想的影响, 单位出钱建房养房的意识仍深植在有些住户的头脑中, 认为物业管理可有可无, 既使有, 也是单位的事, 于已无关, 对物业公司按市场经济运做更是不理解, 缺乏物业管理的消费意识。部分住户对物业管理存在认识上的误区, 物业公司要加强物业法的宣传, 尤其是对物业管理服务的宣传, 要让住户知道管理、服务的内容, 否则, 容易让人误认为成立物业公司就是改一下名称, 就是变相收费或涨价。要让社会和职工充分了解成立物业公司的目的, 就是为职工提供更加专业化的服务, 为职工创造更好良好的居住环境。

3 物业公司工作人员的管理

物业管理的好坏在很大程度上取决于物业管理工作人员的管理, 要健全相应的人力资源管理体系, 搞好人力资源规划, 搞好绩效考核, 建立合理的薪酬体系。为职工提供良好的服务, 必须做好以下工作:

3.1 加强学习和教育, 实现思想观念的转化

要加强学习和教育, 更新观念。如果不彻底摆脱长期在计划经济条件下陈旧思想观念的束缚。不尽快树立物业管理市场经营观念, 不顺应物业管理自主经营, 自我发展的大趋势, 就只能在市场竞争中逐步萎缩。

3.2 建立健全各项规章制度

要重视物业公司内部的管理, 建立起企业内部的竞争机制, 充分体现责、权、利的统一。使各项规章制度、岗位职责, 通过对人的考核得以贯彻执行。建立有效的薪酬制度, 对优秀的进行提拔和奖励, 实行对不符合要求的予以解聘。

3.3 规范业务流程, 选用热爱物业工作的合格人员

流程是物业公司创造价值的机制, 对水电维修、环境卫生的每一项工作流程, 都应该明确其工作目标, 适用范围, 涉及的岗位及其负有的权责, 并配以相应的操作性程序, 保证工作内容无缝衔接, 使工作人员克尽职守, 最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。物业管理是一种综合性的服务, 它的服务范围非常广泛。必须选拔那些热爱物业管理工作, 脚踏实地、勤勤恳恳的同志从事这一工作。

3.4 有一定的专业技能和沟通能力

我局的物业工作主要侧重于水电, 房屋的管理。所以必须选用那些懂技术, 有一定的专业技能和较好的沟通能力的人, 才能较好的为职工提供服务。

3.5 搞好绩效考核, 调动员工的积极性

首先要明确考核的目的, 考核只是管理的一种手段, 通过对员工的工作绩效进行考核, 帮助员工认识实际工作的不足, 促使其不断改进, 其次确定考核标准, 建立考核标准应来源于工作, 对工作本身加以界定和计量, 形成可以依据的标准。最后要将考核结果反馈出来, 让员工知道自己那些方面需要改进。

3.6 合理的人员数量

由于我局的物业公司是由原房产水电基建科转化而来, 所以在分配上还存在着大锅饭现象, 在部分岗位上也存在着人浮于事的现象。现在要对物业公司需要的岗位有一个清醒的认识, 明确各个岗位要达到的目的, 对物业公司所有岗位进行重新竞聘, 以达到通过人员调整调动其生产积极性的目的。

对上岗人员也要通过培训、考核等手段, 取得物业管理职业资格证书, 不断提高物业管理人员的素质。

4 建筑物和设备的维修和管理

物业公司的首要任务是对物业进行维护、维修、服务, 以保证物业的安全、正常使用。我局目前对建筑物的维修主要是楼顶面的渗水、漏水, 由于现有屋顶部防水材料的原因, 一般屋面4~5年就开始渗水、漏水。一般的修补往往效果不好。重新铺设需要不少的资金。我局现在房顶的修补都是由局掏钱, 对建筑物的维护主要是对水电线路的维修, 这方面也是由地质局拿钱。

对建筑物的维护、维修这方面的资金, 依照国家共用设施维修基金管理办法, 可以通过市场化的维修资金逐步解决。公有住房售后维修资金的筹集来源一是住房单位按一定比例从住房款中提取。二是购房者按购房款的一定比例交纳维修基金, 维修基金不足时由住户按住宅建筑面积比例继续筹集。必须管好用好维修基金, 如果这方面出现问题, 不仅使物业管理公司在房屋老化, 损坏时缺乏必要的维修养护资金, 也会埋下物业公司与住户之间纠纷的隐患, 对物业公司的正常工作造成影响。

对各类设备要进行程序化管理, 对各类设备都要建立设备卡片, 做好日常检查巡视, 定期进行检查、保养、维修、干净, 并认真做好记录, 发现问题及时处理, 如对二次提水站、水塔至少半年清洗消毒一次, 并进行水质化验, 以保证水质符合国家标准, 保护住户的身体健康。

5 财务管理

物业公司要想生存发展必须有一定的财力作保证, 财务管理在物业管理中有着举足轻重的作用。

5.1 资金筹集管理

要对我局物业公司能有多少资金来源有清醒的认识, 物业公司要通过各种渠道, 采用不同的方式筹措和集中所需资金, 不打无准备之仗。我局目前的收入来源主要有:地质局拨款:局根据人员给予一定金额的资金补贴;水电费提成:地质局规定一个水电费回收比例达到或超过这个比例给予一定比例的资金返还。低于一定比例, 则不予返还;房租收入:对物业公司现有的几间门面房和平桥基地的门面房收取租金;环卫绿化费:小区大院按每户拾元收取;水电维修收入:局机关基地水电改造工程的盈利。零星维修收入;其它收入:处理废旧物资等。

物业公司在收入方面, 应该走创新之路, 单靠以上收入, 显然不是长久之计, 要树立新型的经营理念, 要采取“一业为主, 多种经营”的方针, 多渠道创收, 要从吃、穿、住、用四方面做文章, 不断提高经济效益。

5.2 成本费用管理

人员工资和按规定提取的费用:物业公司人员的工资及津补贴, 应该提取的工会经费、职工教育经费、福利费;公共设施、设备日常运行、维修及保养费:房屋维修费用, 变压器房, 二次供水设施的维修和保养, 水电维修费等;绿化管理费:小区内绿化费用和养护费用;清洁卫生费:小区内卫生清扫、垃圾装卸、公共厕所清理等;办公费:维护物业公司运转的必要开支;其它支出:市、区各类检查评比等。

5.3 综合预算与平衡

在收入和支出明确后, 提出年度预算并搞好综合平衡, 确保年度财务收支全成本核算盈利或不亏损。

物业管理社会化、市场化、专业化是大势所趋。我局物业管理的内容较多, 在我们明确了发展方向后, 需要仔细研究各方面的内容, 然后针对性去有效的管理, 对产生的问题切实加以解决, 使我局的物业管理水平能不断向前迈进, 使我局的物业公司能成为自主经营、自负盈亏的企业法人。为广大住户提供更加优美的居住、生活环境。

摘要：我局属地勘事业单位, 在单位物业逐渐走向社会化、市场化、专场化的过程中, 物业公司如何顺应时代发展趋势, 管好那些内容, 为住户提供优质的服务, 提出有关论述。

关键词：物业,管理,服务,目标,维修

参考文献

[1]国务院令 (2007) 第504号修订《物业管理条例》

物业管理处工作职责内容 篇3

[关键词]产学研结合 合作教育 物业管理 教育模式

一、前言

产学研结合是高等职业教育培养技术应用性人才的有效途径，职业学院走产学研的道路已经成为国内外的共识。但是，以什么样的方式进行产学研结合，产学研结合的内容又是什么，一直是广大高职教育工作者积极探索不断实践的课题。随着产学研结合体系的逐步完善，高职高专教育必将成为“企业心中的教育”。在这样一种形式下，我们柳州城市职业学院物业管理专业要打出物业管理专业这个专业品牌，这需要我们必须提高认识、更新观念、大胆实践、开拓进取，不断开创高等职业教育产学研结合的新局面。

二、物业管理专业与物业管理公司产学合作教育开展的方式

在党的十五大精神指导下，各个高职院校都在积极探索，努力实践产学结合的途径与内容，并且取得了许多宝贵经验。作为新开办的高等职业学院，我们除了向别人学习已有的经验外，还要摸索出适合我们物业管理专业发展的新方法。物业管理专业与物业管理公司产学合作教育开展的方式主要有以下几种：

1.工学交替方式

这种方式是根据我们学院本身具有的将一年分为四个小学期这个特定条件下，每一学年中，把四个小学期作为理论教育学期，二个小学期之中见习期作为学生到物业管理公司顶岗实践的工作学期。

2.预分配的方式

这种方式是将学生的毕业分配和工作实践结合在一起。学生在校前二年与普通学生一样进行理论教学，第三年上学期开始，根据用人单位和学生的双向选择，确定预分配单位，学生到预分配单位实际工作半年后，返回学校进行为期半年有针对性的理论教学，并做毕业设计。

3.中后期结合方式

这种方式是学生在校期间安排一次较长时间的实践活动，一般为一学期至一年不等。这种可以称为“厚三明治”式的产学研合作教育方式，一般都在国家规定的学制内完成教学任务，不延长学制，这是它与预分配方式的区别。

4.结合实际任务的方式

这种方式是学生在学校教师的指导下，通过完成学校提交的实际项目，如调研任务、采访任务等，到物业管理公司去培养学生的实践能力、创新能力和创业精神，提高学生的综合素质。这种方式由于任務的大小和时间多少的不固定性，实施需要一个比较灵活的教学计划和教学管理体制。

三、物业管理专业与物业管理公司产学研合作教育的内容

我院的物业管理专业，是为了适应物业市场对人才的迫切需求而所设的专业，旨在为社会培养大量急需的、实践能力较强的物业管理人才。今年首届招生就突破计划招生数，为物业管理专业建立了良好的社会影响。物业管理专业如果要在短短时间内取得一些办学成绩，最关键的问题是本专业的教师要对高职办学模式进行理解，在以学院制培养模式为主体的教育方式下，开发出学院与企业单位进行产学合作教育的内容和方式。这样才能适应我国的经济发展现状。产学研合作教育的内容主要有下面几个方面：

1.学院与物业管理公司共同制定产学研合作人才培养计划

由学院负责物业管理专业的领导、物业公司的主管、物业管理专业的老师共同组成专业指导委员会，制定物业管理专业人才培养的方案。比如，怎样培养与学生职业岗位直接相关的能力，在每种能力培养的教学过程中可以分为三个阶段进行教学，即实践(认识实习)——理论——再实践(综合实训)三个阶段，每个阶段对学生有不同的能力培养目标的要求。

2.学院与物业管理公司共同实施产学合作人才培养计划

物业管理专业教学可以分为三个阶段，分别在六个学期内完成：

第一阶段：公共基础和专业基础教学

第一个学期重点是公共基础课及专业特征不是很强的专业基础课，作为学生向大学专业学习的过渡。这一阶段主要由学院专职教师来完成；

第二学期逐步加强专业基础课程，为后续的专业学习打下全面的基础，最后一周是实训。这个阶段开始培养学生的实际工作意识。比如，聘请专门从事物业管理的人员，给学生上课。

第二阶段：实施专业课程教学

第三学期培养学生的实际实践能力，安排实训，共计五周，这个学期是培养期，是实施产学合作教育的重要阶段。第四学期培养学生的综合组织及协调能力。第五学期培养学生的管理和策划能力，安排“物业公司的运作”实训，共计七周。这三个学期是基本能力的培养期，是实施产学合作教育的重要阶段。这个阶段的教学由学校教师和物业公司技术人员共同完成，但对学校教师的要求是要有工作实践经验，并取得相应的职业资格证书。

在课程学习阶段，主要课程由学院教师来完成。由于课程基本全是围绕物业管理能力来学习的，理论与实践结合，在课程学习阶段，互相连贯，可以加快学生物业管理能力的形成。

第三阶段是综合实训阶段。这个阶段是对前期两个阶段所学知识的综合应用。通过这个阶段的学习使学生能够具有独立工作的能力；具有独立处理问题的能力；具有团结合作的能力；具有熟练管理与规划的能力；能够利用所学知识和能力，独立或分组完成一个小型的规划、设计及实施，最终形成一个物业公司的正常运作。并以此评价学生知识的掌握和能力的运用。本段学习为实践教学环节。这个阶段主要在校内完成，由学院教师和物业管理技术人员共同指导。但需要提供相应的综合训练实训环境。

第四阶段：毕业环节

第六学期主要进行毕业设计。这个阶段是学生将自己所学知识进一步综合运用的阶段，也是产学合作教育在学生培养中的重要过程。

四、结论

《中国教育改革和发展纲要》指出：“高等教育要加强实践环节的教学和训练，发展同社会实际工作部门的合作培养，促进教学、科研、生产三结合。”由物业管理专业与物业公司合作共同培养人才的产学合作教育，是贯彻落实教育与生产劳动相结合的方针、培养全面发展的应用型人才的一种教育模式。高等职业教育是培养技术应用性人才的高等教育，自其诞生之日起，就与产业部门有着天然、密切的联系，就具有明显的产学合作教育特色。从世界产学合作教育的发展历史看，合作教育也在培养技术应用性人才方面起到了至关重要的作用。无数国内外职业教育发展的事实已经充分证明，产学结合是培养技术应用性人才的必由之路。只有坚持这样的教育方针，我们才能打出我们学院物业管理这个专业品牌。

参考文献：

[1]建设部房地产司.《物业管理概论》.中国物价出版社，1996.12.

[2]刘喜英.《物业管理导论》.中国建筑工业出版社，2004.8.

[3]廖宗明.《日本“产学合作”的几种形式》.《中国高等教育》.

物业部管理职责内容 篇4

1、负责物业公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙;

2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;

3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;

4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目、月度计划;

5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;

物业部管理职责2

1.负责建立健全园区物业管理的各项规章制度和流程，制定物业管理方案;

2.负责产业园区日常物业事务管理，监督并实施各项物业管理制度;

3.负责园区厂房及楼栋安防、绿化清洁监督管理，制定相应标准，争取做到6s管理;

4.妥善处理一切紧急及突发事件，及时形成处理报告;

5.负责产业园内招商洽谈工作，组织、策划和实施各类招商活动;

6.根据公司需要，发展并引进优质商业活动，建立客户关系;

物业部管理职责31、负责公司文创产业园区物业的经营和管理工作;

2、负责物业部团队建设，规范内部管理;

3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

4、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

5、妥善处理园区一切紧急及突发事件;

6、负责园区管楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修管理工作;

7、负责协调和管理绿化、安保等相关管理工作;

8、负责园区消防应急管理工作;

9、负责园区客户服务管理工作。

物业部管理职责4

1.负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系;

2.制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

3.妥善处理一切紧急及突发事件;

4.负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

5.负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

6.负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业部管理职责5

贯彻执行公司的管理制度、文件和指令，全面主持公司物业及工程管理工作;

拟订并落实部门、季度、月度经营计划、经营目标，确保各项指标任务顺利完成;

审核部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化;

4拟订并落实部门财务预决算方案，合理控制费用支出，健全内部监控制度;

拟订并落实部门组织架构配置方案、员工内部考核及人事变动决策、梯队建设;

负责管辖区域节能降耗、前期介入、工程移交验收、消防安全管理工作;

7负责投标单位技术标的审核和重大工程施工组织设计(施工方案)的审核;

组织制定项目工程、材料、设备的招标方案，对项目投标单位进行考察、资格预审，编制和审查招标文件，参与项目的评标、定标、合同拟订、洽谈等;

组织施工图设计交底和图纸会审，处理施工现场重大技术问题，负责对项目的预决算进行终审，制定工程款、材料款、设备款的支付计划;

10完成上级领导交办的其他工作事项。

物业部管理职责61、负责协助品质经理组织公司质量进行管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;

2、负责协助品质经理进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审;

3、负责协助品质经理及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递等。

物业部管理职责71、负责项目日常工作，制定物业管理方案，处理各突发种问题;检查制度、服务标准及流程并优化，并督促改进实施;

2、负责客户关系维护，对甲方需求有针对对性措施及持续改善服务;

3、负责项目费用的收取，能合理管理项目预算，提供增值服务，实现经营目标。

4、负责组织本项目员工招聘、培训、管理与绩效考核，做好员工团队建设;

物业安全管理职责内容 篇5

1.2督促各部门做好相关资料的建立和存档;

1.3对物业服务中心整体服务质量安全生产负责;

1.4负责对物业服务中心各级各各岗位员工的考核工作;

1.5行使对本服务中心员工的使用、调配权、招聘、辞退、晋级、降级的建议权;

1.6负责物业服务中心不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;

1.7负责接待重大投诉，并组织整理，及时将重大投诉汇报分管领导;

1.8组织开展服务中心的各类培训，并做好效果跟踪;

1.9组织进行物业管理后续服务工作的情况分析，处理及统计技术的应用;

威海市物业管理工作近况及对策 篇6

1物业管理行业的现状

(一) 物业服务项目类型多元化。物业服务项目由最初的老旧住宅小区, 逐步向新建小区和办公、学校、商业区、工业区等非住宅物业快速延伸, 从小型配套到大型公建, 从单门独院到大型社区, 从单一类型物业到综合性建筑等多种多样的物业类型。截至目前, 全市实施物业管理的项目达779个 (其中住宅项目711个、非住宅项目68个) , 总面积5938.42万平方米, 其中非住宅物业服务面积占12%, 新建住宅小区物业管理覆盖率达到100%, 老旧居住区实施准物业管理覆盖率达95%以上。

(二) 物业服务整体水平明显提高。2004年以来, 全行业推行“亲情服务送万家”活动, 各物业服务企业转变服务态度, 提高服务质量, 树立物业服务新形象, 让业主切实感到物业服务给生活带来的便利和实惠。截至2012年底, 有9个小区获得“全国物业管理示范小区”荣誉称号, 32个小区获得“全省物业管理优秀小区”荣誉。在连续几轮的文明城市创建中, 物业服务行业的全体从业者以主人翁的姿态, 积极投身创建活动中, 以实际行动为创建文明城市做出了积极贡献。

(三) 物业服务社会效益表现突出。物业管理的发展不仅有利于改善人居环境和工作环境、维护社会稳定、提高城市管理水平, 同时也促进了第三产业发展, 吸收了大量城乡剩余劳动力, 在扩大住房消费、拉动经济增长等方面都起着不可忽视的作用。物业行业从业人员中, 转复军人、下岗、待业人员再就业者、农民工等占有很大比例, 促进了社会的和谐与稳定。截至今年6月底, 全市从业人员达到1.3万余人, 其中注册物业管理师70名。注册资金达到2.21亿元。

(四) 广大业主自治意识逐渐增强。为维护业主的切生利益, 越来越多的小区采取召开业主大会等方式成立业主委员会, 代表广大业主利益, 监督物业服务企业的管理和运作。截至目前, 全市依法备案的业主委员会达到169个, 占已实行物业管理小区的22%。不少业主委员会积极参与到小区管理工作当中, 充分行使权利, 发表观点, 在维护广大业主利益、促进小区规范管理中发挥了积极作用。

2物业管理中存在的主要问题

(一) 物业服务消费观念不强。业主是物业服务市场的消费主体, 但有些业主还未建立“产权归己、维修自理”的观念, 缺乏对物业管理“花钱买服务”的消费意识, 未真正意识到物业服务等价交换的商品属性, 片面追求不符合市场规律的“低价格”、“高服务”, 一不满意便拒交物业服务费。此种行为侵害了其他业主的利益, 享受“搭车消费”, 用别人的钱享受自己物业的服务, 尤其是老城区, 由于建设年代比较久远, 配套不完善、基础设施老化等现象严重, 物业服务企业服务成本极高, 加之物业服务费标准较低 (只有0.15元/平方米每月每建筑面积) , 物业服务企业根本没有利润, 收上来的物业费越来越少。目前, 老城区收费率在10-30%之间, 新建小区收费在80%以上的有131个, 占总数的16.8%, 形成收费率低、服务不到位的恶性循环。

(二) 开发建设与物业管理的矛盾。开发单位不是真正重视物业服务, 而是利用物业服务为开发项目搞包装, 打品牌, 目的是促进房屋销售, 严重影响物业服务工作的开展。部分住宅项目, 开发单位片面追求投资效益, 尽量压缩配套设施项目, 即使规划配套项目, 也常常拖延实施, 先住宅后配套, 给入住后的业主造成多方面的不便, 无形中也给物业管理造成很多无法回避的矛盾和问题。同时, 鉴于威海市未按照《山东省物业管理条例》的规定出台前期物业质量保修金政策, 质量保修金未能归集, 二手房的专项维修资金也未收取, 房屋质量存在问题, 不能及时进行保修、开发商承诺的配套设施没有建, 业主又找不到开发商, 于是物业企业便成了替罪羊。

(三) 行业管理仍需进一步规范。往往以投诉处理代替日常监管, 造成企业的违规行为得不到及时处理和规范, 加上社区管理不到位。《山东省物业管理条例》公布以后, 业主大会、业主委员及换届等事项均由办事处、乡镇人民政府组织实施, 目前积极性不强, 致使业主大会召开的组织工作滞后, 影响业主自治工作的开展。缺乏对业主委员会的培训、指导和监督, 直接影响了业主委员会规范运作和良性发展, 部分业主委员会难作为、乱作为、不作为, 普遍存在业主大会召开难、业委会活动组织难、职能作用发挥难问题。服务考评制度、企业信用等级评价制度等长效管理机制还不完善。

(四) 相关配套政策仍不完善。配套政策的建立是保证行业发展的基础, 由于各种原因, 相关配套政策还不能到位, 影响行业的长足发展。例如, 住宅小区停车难问题;物业服务企业、业主委员会、开发建设单位不能进行规范有序的承接和退管, 为后期物业服务埋下隐患的问题;在困难家庭低保户物业服务费救助上没有推出物业服务费政府救助政策;对拒绝交纳物业费的业主制约措施等。

(五) 物业服务队伍整体水平不高。物业服务从业人员整体素质不能适应物业管理发展要求, 从业人员年龄以50-60岁的退休人员及农村剩余劳动力为主, 再者威海市物业服务起步晚, 所以, 服务意识差、对业主的正当要求不能及时满足, 影响物业服务水平的提高和业主满意度的提升, 专业人员的缺乏造成日常维修不及时、不到位, 使业主对物业服务企业的服务质量产生怀疑, 甚至出现矛盾。企业服务水平差距比较大, 发展不均衡, 服务质量有待于进一步提高。企业经济效益较低, 行业发展后劲不足。由于物业服务费标准过低而且物业服务收费率低, 造成企业效益低, 发展慢企业效益差, 影响行业发展。

3下一步的工作建议

(一) 在老小区规划建设或配置物业管理用房, 从根本上解决老小区物业管理用房问题。自2012年威海市城市建设管理体制理顺后, 物业管理的部分职能下放各区, 市财政局不再向物管办拨付老小区物业管理办公用房的房租, 市区部分老小区如中心、光明等因租约到期, 已没有办公场所, 市区多个老小区面临没有办公用房的局面, 这势必影响到物业管理工作的正常开展。按照《山东省物业管理条例》第九十一条的规定, “旧住宅区改造整治中, 经有利害关系的业主同意, 在规划许可的情况下, 可以按照有关规定建设物业服务用房”, 因此, 建议在老旧小区整治改造中, 有关部门为小区配置物业服务用房, 从根本上解决老小区物业管理办公用房的问题, 使物业服务企业能居之有所, 更好地为业主服务。

(二) 进一步完善开发建设与物业管理的衔接工作。根据《山东省物业管理条例》的规定, 进一步明确住宅项目开发建设的规划设计条件, 入住标准, 物业管理招投标行为, 前期介入的工作内容、工作标准和经费来源, 物业承接验收的程序、内容和标准等。一是要明确规划设计条件。在设计阶段充分考虑物业服务用房、小区封闭、太阳能热水器安装位置和停车场等公建配套设施的规划设计, 为物业管理实施创造必要条件。二是明确入住标准。按政策规定应明确将办理工程全部综合验收之后视为业主办理入住手续的先决条件。三是要明确前期介入的内容和标准。前期介入要求物业服务企业在正式接管物业之前就参与“规划—设计—施工—安装—销售—管理”等过程。这样有利于避免开发项目在设计、施工和配套方面出现后期物业管理难以解决的问题, 从源头上减少开发商遗留问题给物业管理造成的隐患, 有助于形成房地产开发企业、物业服务企业及业主和谐相处、三方共赢的良好局面。

(三) 加大宣传力度, 正确引导业主的物业消费观念。一是要加强舆论引导作用。一方面教育引导广大业主依法监督物业管理、主动履行缴费义务, 既维护好自身权益, 又考虑到物业服务企业生存问题;另一方面督导物业服务企业依法诚信经营、规范服务, 树立品牌意识和业主至上思想, 同时教育引导业主委员会积极正确履行职责, 引导人们认识物业服务的商品属性, 倡导“花钱买服务”的消费理念。二是要大力宣传《山东省物业管理条例》和威海市的有关政策规定, 进一步提高人们自觉执行法规、依法履行权利和义务的意识。使人民群众了解物业管理, 正确认识物业管理, 增强业主维权意识、自治意识、有偿服务意识, 营造有利于物业管理的良好社会氛围。

(四) 建立物业质量保修金制度, 维护广大业主的切身利益。近年来, 房地产开发企业故意推诿、拒绝承担保修责任的现象时有发生, 因缺少相应的措施和手段, 物业得不到及时保修, 经业主维权造成很大困难, 因此, 推行物业质量保修金制度势在必行。根据《山东省物业管理条例》第七十五条规定:新建物业实行质量保修金制度。建设单位应当在新建物业交付前, 按照物业建设安装总造价3%-5%的比例, 一次性向物业主管部门设立的帐户交存物业质量保修金。目前, 全国大部分城市都实行了物业质量保修金制度, 威海市虽然也经过多次论证、研究, 但都因种种原因未能推行, 因此, 建议尽早出台威海市物业质量保修金制度, 明确保修工作的受理、实施的程序和标准, 强化对保修责任的监管, 切实维护业主的合法权益。

物业管理处工作职责内容 篇7

关键词：物业管理；管理成效；提升策略

中图分类号：F293.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）8-0126-01

随着改革开放的不断深化，物业管理企业在市场经济的大环境中所面对的竞争越来越激烈，而在激励的竞争环境中，要保持企业的竞争优势，提高企业的竞争力，促进企业的健康可持续发展，企业工作成效的提升就成为了非常重要的一个问题。因此，本文就从企业的激励机制、服务品质体系以及信息技术的应用等几个方面出发，对如何提升物业管理企业工作成效的问题进行了分析。

1 注意建立完善的现代企业激励机制

人力资源是现代企业中最为重要的一种资源，也是影响企业发展的最为关键的一种资源，这一点在物业管理企业中亦是如此。通过构建完善的现代企业激励机制，能够有效的激发员工的工作积极性，激发企业员工的工作潜能，从而有效的提升企业的工作成效。具体来说，要构建完善的现代企业激励机制，可从如下三个方面入手：

首先，要注意建立顺畅的沟通协调机制。物业管理企业作为服务性企业，“人”是非常重要的一种资源，也是影响企业工作成效和工作质量的主要因素，对于员工来说顺畅的沟通是最好的一种激励方式，确保顺畅的沟通是充分调动员工积极性，确保员工工作热情的一种有效方式。因此，物业管理企业要构建完善的现代企业激励机制，首先就要注意建立上下畅通的沟通协调机制，让领导之间、领导与员工之间以及员工之间的沟通协调都能顺利进行。其次，要注意构建完善的员工收入分配制度。在构建完善的员工激励机制的过程中，最为直接、效果最为突出的一种激励措施，就是收入激励。要确保所构建的收入分配制度的科学性和完善性，一是要注意打破传统的平均主义思想，将员工的收入与企业的效益和员工的绩效紧密的联系起来，引入绩效工资等灵活的收入分配制度；二是，在岗位工资的设置上，要注意根据不同的岗位设置不同级别的工资，以适应差异化的需求，并根据企业的实际情况，设置一系列有助于服务质量提高的奖励个性化奖励措施。最后，要注意构建科学的绩效考核机制。科学的绩效考核机制，不但是对员工工作所做的客观的衡量，也是督促员工不断进取的方法。要构建科学的绩效考核机制，一是要注意采用科学合理的考核方法，并以此来评定员工的工作完成程度和工作完成效果，以确保考核结果的科学性；二是在考核的过程中，应始终遵循公平公正、实事求是、透明民主的原则，确保考核的公平性和透明性，让员工对考核有一个正确全面的了解，确保员工对考核结果的信服度，以真正发挥绩效考核的作用，促进员工工作成效的提高。

2 注意建立完善的服务品质体系

物业管理企业是服务性企业，其产品就是服务，要提高其管理工作的成效，实际上就是要提高其服务的品质，因此，注意建立完善的服务品质体系，对于物业管理企业来说同样十分重要，同样也是促进其工作成效不断的以提升的关键措施之一。由于物业管理企业的产品就是服务，其质量管理实际上也就是对服务品质的管理，所以，要构建物业管理企业完善的服务品质体系，同样也要从服务品质的策划、实施、评定以及改进四个环节进行。

首先是物业管理企业服务品质体系的策划。科学的策划是确保物业管理企业物业管理服务品质的前提，策划应对服务品质体系的要素及相关活动做出直接性的规定，而且策划的水平会直接影响到最终服务的质量，因此，在构建服务品质体系时，一定要根据物业管理企业的特点和本单位的情况进行有针对性的策划；其次，是物业管理企业服务品质体系的实施。在服务品质体系实施的过程中，不但要注意建立国际标准管理体系，如建立ISO9000质量管理体系、建立ISO14000环境管理体系等，还要注意服务的创新，不断推出新的服务举措，提高服务品质，确保服务品质体系的有效实施。三是，物业管理企业服务品质体系中服务品质的评定环节。应通过自我评定、业主评定、行业评定等多种方式来对服务品质进行全面、科学、客观的评定。最后还要注意根据评定的结果来有针对性的完善和改进服务品质体系，确保物业管理企业服务品质体系的不断改进和完善。

3 重视信息技术在物业管理企业中的应用

随着现代信息技术的发展，信息技术已经进入了人们工作和生活的各个领域，并产生了不容忽视的影响，这一点在物业管理领域也不例外。目前信息技术对物业管理企业的影响越来越明显，也越来越深刻，成为了促进物业管理企业工作成效的提升的一种有效方式。以下就对信息技术对物业管理企业工作成效的影响以及常见的应用方式进行了简要的分析。

3.1 信息技术对物业管理企业工作成效的影响分析

首先，信息技术在物业管理企业中的应用能够大大提高物业管理企业对信息进行管理和使用的便利程度。物业管理企业在工作中，所需要接触、使用以及管理的信息量是非常大的。以住宅物业的管理为例，仅一位业主及其所属的物业方面的基本信息就能够高达100多项，由此可见，就算只是一个普通的住宅小区业主及其所属的物业方面的基本信息就能够高达几万条甚至几十万条，如果再加上日常管理及服务工作中累积的各类文件信息和数据资料，信息量就更是非常的庞大。在传统的物业管理工作中，与这些信息相关的工作往往是由员工手工完成的，但是手工的方式在处理这些信息时存在诸多的弊端，如：存在重复劳动、信息更新不及时、信息无法实现集中统一管理、容易出错、效率低等问题。信息技术在物业管理企业中的应用则能够有效的解决上述问题，其所带来的便捷的信息处理方式不但能极大的提高工作人员的工作效率，而且还能有效的提升信息处理的准确度和及时性，确保信息集中统一管理的实现，从而促进了物业管理企业工作成效的提升。其次，信息技术在物业管理企业中的应用有助于企业管理流程和业务流程的优化，有助于企业管理科学化的提升。信息技术的应用能够让企业在管理流程和业务流程上真正实现每个环节的数据化，进而由数据化来促进各个环节的规范化和标准化的实现。如：电子巡更系统的应用，就能够将保安人员的巡逻行为以数据的方式进行实时的记录和保存，以实现对保安人员巡更工作的实时检查，从而规范了物业管理的安全守护工作，提高了安保工作的成效。

3.2 信息技术在物业管理中常见的应用方式

首先是在住户管理工作方面的应用。信息技术在住户管理工作中的应用已经较为普遍，其应用能够大大提高安全管理方面的工作的成效。如：可以利用住户门窗的红外监控、破碎感应以及侵入报警系统等信息设备的应用，及时发现异常的情况并做出处理；可以通过门铃安全对讲系统的应用，利用室内与室外之间的通话对讲，降低陌生人入室的可能性；可以利用煤气泄露和消防报警系统的应用，降低出现煤气泄露事故和火灾事故出现的几率等等，均是信息技术在住户管理工作中应用的常见方式。其次是在物业园区管理工作方面的应用。在物业园区管理工作中，信息技术的应用能够有效的降低因人为管理而造成的不便或失误。目前在物业园区管理工作中，常见的统一的有线电视转发系统、园区范围内的红外及电视监控报警系统、电子巡更管理系统、园区照明设备管理系统以及停车场管理系统等，均是对信息技术的有效应用。最后是在计算机网络系统的构建和完善方面的应用。如：利用信息技术建立的科学的物业管理计算机系统：IC卡应用系统、小区电子银行客户服务系统等等，有效的提高了物业管理企业的服务水平。

综上所述，要提高物业管理企业的工作成效，重视信息技术在物业管理中的应用问题是十分必要的。现代物业管理企业应从多个方面入手，确保信息技术在物业管理工作中的有效应用，确保物业管理企业的工作成效的不断提升。

参考文献：

[1] 赵梅琳.物业管理计算机化[M].武汉：华中师范大学出版社，1998.