物业管理工作情况总结

物业管理工作情况总结（精选8篇）

物业管理工作情况总结 篇1

2012年年终工作总结

回顾半年来的工作,是极富挑战的半年, 有付出、有收获，有汗水、有成长。现在2012年以“安全无事故”结束工作。在公司领导的教导和帮助下，在我部员工的共同努力下，在各租户的理解和支持下，通过广大员工的不懈努力，我部在工作模式上有了新的突破，工作方式有了大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、努力适应新的工作环境

初次接触物业管理工作，尽快适应新岗位和新环境是第一要务。虚心求教，理清思路，不断总结，现已基本能胜任本职工作。物业管理部是总经理直接领导下主要事务性部门，部门经理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的枢纽，推动着公司物业管理工作朝着既定目标前进。物业管理工作纷繁复杂，安保、消防、保洁、停车事务、基础设施、基础设备、特种设施设备、会议主持、文书处理、档案管理、文件通知、制度建立健全、外联等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，服务意识，时刻注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

二、心系本职，认真履行职责

1、部门文化建设方面

我部依托公司 “阳光生活，以人为本，体验快乐，回报社会”的企业理念，确立“以人为本、博学笃行、创新致远、追求卓越”的部门宗旨，以公司一贯坚实、稳健的步伐，秉承稳固与发展、求实与创新的精神，勇于开拓，着力塑造我部员工善学、求真、创新、进取的行为准则及认真、高效、真诚、奉献的部门风格，为物业管理工作逐步向科学化、规范化、专业化发展，奠定了文化基础。

2、部门工作协调方面

我部设部门经理一名，部门主管一名。公司下属生活原点和城市旺角两个物业点，每个点设置一个管理处，其中均设有安保组、工程组、消防组、保洁组，根据企业发展需要形成了部门经理主管物业工作兼顾招商工作，部门主管协助管理两个管理处，重点负责消防安全工作。两个物业点工程组、消防组、保洁组等人员交替使用，部门内基本实现了“一专多能，身兼数职”，人尽其用的原则。虽能最大程度地发挥人员的效用，但过多的交叉与分工，不利于企业科学化、规范化、专业化发展要求。

3、部门制度建设方面

时到公司，能明显感觉，公司工作自觉氛围比较好，但处理工作事务的分工、流程、方法及目的性却并不清晰和明确。在公司原有的制度中，仅笼统的对考勤有过明确，其它的文本则是较为空泛的，像员工晋升、绩效、惩罚措施、奖励措施、员工福利、岗位职责等企业管理中极为重要的内容都有很大的缺陷或缺失。我部门在收集及听取安保、保洁、水、电、消防、停车管理等各方面的意见后，开始逐一建立公司基本管理制度。

一、打破原来固定工资的薪酬体系，引进并实行绩效薪资体系，并建立起了《绩效考核管理办法》，在一定程度上促进和提高

了工作效果；

二、针对上下班时间、迟到、早退、请假、日常考勤等在原有制度的基础上制定出新的《考勤管理办法》，对考勤相关的事项流程、规范等均提出了明确的要求和规范。

三、针对前期对所管理的基础设施、设备，特种设施、设备等无标准、无规范、较为论乱的现状，统一进行了规范，专门制定了防火、消防设备、消防水泵、消防设施、电梯、配电室、发电机房、夜间安保等日常巡查管理表格工具，为规范管理建立了制度标准。

4、制度建设方面

严格执行制度是使制度真正发挥其约束及规范作用的保证，建立、指导和监督《绩效考核管理办法》落实是日常工作的重点。其一，合理的绩效管理体系能在很大程度上提高员工工作积极性，注重效率，事半功倍。其

二、部门管理工作的本质是帮助部门员工高质量高效率地完成既定的工作任务，核心是帮助员工增加绩效积累，高绩效高工资。在具体的物业管理工作中，针对性的制定各类巡查记录表等管理工具，监督实行下来，整体比原来有所好转，在规范管理方面起到一定的作用。但是远远不够，离专业化的目标还很远，需要不断优化，不断完善。

5、文案处理方面

认真做好公司文案工作。草拟文件、通知、管理表格、项目可行性分析报告，认真做好文件收发、登记、存档等工作；部门文件、合同、协议书、资料等整理、归档、入册，常规化专人对档案分类管理，采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档管理。每周例会的记录，贯彻执行公司各项会议、文件、通知等精神，并跟踪上报会议有关决议的实施情况。为适应部门管理工作的需要，在原有规章制度基础上进行了补充和优化。

6、事务性工作管理方面

（1）、消防安全方面，我部坚持“安全第一，预防为主”的原则，与各租户签订安全责任书；为提高大厦安全管理人员素质，强化在应急情况下的反应能力，特邀请消防支队和各租户安全管理人员及部分员工，组织了1次消防应急演练。

（2）治安管理方面，采用定点、定时的电子巡更系统，加强夜间大楼外围的巡逻工作监控，提高大楼安全性。

（3）设备管理方面，消防系统、自动扶梯、电梯管理中与维保单位密切配合，做好日检、运行、养护、维修、保洁记录，发现问题及时整改落实，确保安全运行，效果良好。

（4）、卫生保洁方面。根据各物业点卫生区域大小、卫生脏乱等特点和要求，在不增加人员的情况下，现阶段灵活的人员调配基本满足保洁要求。

（5）、监督检查。装修方面，为保证大楼安全及二次装修顺利进行，严格审核商家提交的装修方案，装修现场安排人员值班，严查水、火、气、电，确保安全装修；用电安全方面，关注各商家及大功率设备用电方案，确保安全用电。

三、主要收获

（一）认清行业，务实求真，创新进取。

（二）摆正心态，认真高效，真诚奉献。

（三）了解岗位，熟悉业务，尽职尽责。

（四）规范管理，沟通上下，联系八方。

（五）遵纪守法，归属企业，共担荣辱。

四、工作中存在的不足及改进措施

一、绩效考核还需具体优化

我部下半年组织制定员工绩效考核管理办法，细化各项考核指标及考核办法。考核流程、设施、设备、安全、保洁、管理等目标绩效实现情况，但推行效果不是很好。具体体现在以下方面：

1、作为本部负责人，自己没有尽到监管的责任，对此负有主要责任，更多是靠员工自己的自觉性，同时交给部门主管去监督落实，部分工作没有严格认真地落实到位。

2、现行的绩效考核管理办法，具体量化和细化不够，同时考核评分标准不合理或无法具体量化，无法依此给出客观、准确的分值，导致得分出现虚高。

3、在确定当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到得分低将扣发部分绩效工资，为了不影响被考核人的工作热情，出现酌情给人情分的现象。

4、以上主要情况，导致公司2012年下半年推行绩效考核没有取得很好的效果。在2013年的工作中，各岗位需通过组织学习管理办法，提高对绩效的认识；其次，就检验的具体细节加强培训，使各岗位能够掌握绩效考核的重点；再次，在实施检查的过程中必须严格、认真、逐项的进行；最后，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。

二、协调配合意识不足

部门经理在日常的工作中不是沟通协调为主，而是处理具体事务。在过去的一年里，部门工作基本完成，但在有些工作的完成过程中经常出现职能部门之间，职能部门与管理点之间，管理点内部之间互相推诿的现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率低下。其原因主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，大家没有站在公司的高度，而是带着个人利益大小之心来衡量和思考问题，克服这种现象除了各司其职、各负其责外，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、高效运转。

三、经营思路教局限

我们所处的行业属微利行业，受国家上调最低工资标准、上调社保基数、增加企业纳税等因素影响，企业运营成本大副攀升，面临着巨大的经营压力。我们必须设法开源，通过规模扩大、资源共享实现效益提升，针对这种情况公司应立足现有的资源及管理服务模式等进行创新，如空置或不收费的房屋、场地、广告位、公共空间、建筑设施等等，利用好这些资源，努力开辟新的收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻公司的经营压力。

四、培训相对欠缺

在我到公司半年的时间内培训很少。纠其原因，主要体现在两点：一是自己属于空降，对这个行业很多专业知识欠缺，无法进行专业培训；二是公司2012全年的培训计划欠缺，可能公司还没有意识到培训的重要性。培训是提高员工素质，帮助员工快速成长，提升业务能力，提升解决问题的能力及提高服务质量是最佳途径，因而培训工作是公司2013年的重要任务之一。

五、缺少企业文化沉淀

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。我公司于2004年1月成立，近十年，但我公司的企业文化建设相对落后，表现在团队凝聚力差。企业文化是企业做大做强的精神支柱，是企业发展的基石，是一种精髓。

六、队伍建设不够稳定

我了解员工岗位、职位、薪资、福利等各方面满意度比较低，员工流动性比较大，其根本结果是：一边公司耗费人力、财力不断招聘人员、培训人员，一边大量的人员流失。虽然这当中也有部分员工原因，但折射出的是公司文化欠缺，公司打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。同时企业人才断层现象较为明显和严重，基层队伍的不稳定给日常工作的开展造成了极大的困难。

物业管理工作情况总结 篇2

邓小平同志1977年在《关于科学和教育工作的几点意见》中指出:“现在一定要有一批人搞后勤。这些人要甘当无名英雄, 勤勤恳恳, 热心为大家服务……后勤工作也是一门学问, 也需要学习, 也能出人才, 不钻进去是搞不好的”。在1985年5月的全国教育工作会议上, 邓小平同志还说:“几年前, 我曾说过, 愿意给教育、科技部门的同志当后勤部长。今天, 我还是这个态度”。从这些讲话中, 我们可以体会到党和国家对后勤工作的重视和期望, 和科学管理后勤工作的重要性。

时至今日, 从事后勤工作22年在繁杂的工作中, 我总结了一些工作上的要点。

一、要有详细的工作计划

后勤管理千头万绪, 必须要有科学的工作计划。年有年计划, 月有月计划, 周有周计划, 日有日安排。要做到有条不紊, 按计划行动, 不要让工作指挥你, 而必须是你指挥工作。

二、协调

协调的目的是使学校各部门互相沟通, 彼此了解, 更好地为教学科研和师生员工服务。学校由各个负责具体工作的部门组成, 都有独立的工作任务和巨大的工作难度, 后勤工作的任务就是要保证其工作的顺畅, 不因基础设施或者硬件问题而停止工作。具体来说, 大到办公室维修, 小到, 桌椅板凳电灯电话, 出现问题没能及时的妥善的解决都是后勤的责任。所以协调就成了一种必须的工作内容, 能及时了解到大家的需求才是, 是做好后勤工作的首要前提。

三、心态

我认为后勤工作的实质是为全校师生服务, 以保证学习和教学工作的顺利进行, 并且不断为之努力。但是在实际工作中, 往往会出现后勤工作人员以高高在上的态度对待其他岗位的同事, 认为其他同事有求于自己, 从而产生了对工作的懈怠。这不是不个别现象, 这种不好的现象广泛存在于各地区, 各等级的学校之中。在多年的后勤管理实践中, 我们也逐渐总结了一些应对的办法:

首先, 加大思想教育力度, 让后勤工作人员更明晰自己的工作职责, 和应该有的工作态度。其次, 加强人员流动, 除主管领导外, 其他的后勤人员应该与其他行政办公室的工作人员调换位置, 每次轮换一半的工作人员, 这样既保证了工作的延续性, 又能让大家感受到每个部门的辛苦和不同之处。

相信以此两点来安排和组织后勤工作就能保证, 后勤工作人员的工作态度端正。

四、管理物资

后勤工作要涉及很多的办公用品, 学校的财产等。如何做到物尽其用, 杜绝中饱私囊是后勤工作管理者的需要解决的首要问题。要解决这样的问题, 首先要制定严格的物资管理制度, 做到每件工具, 每批办公用品都有登记。由专人负责借出或发放, 并及时催还。对于库房的物品每一件都要登记, 办公用品发放时, 每一件都要发到老师本人手中, 由本人签字回执。更换耗材, 如灯管, 开关, 空开等物品, 一律用换下的有故障的物品来换新的零件。以一换一杜绝浪费和私拿。每一批物资, 采购入库时都要公示, 用在何处, 为何要用, 也要公示。这样坚持下去就可以避免物资管理上的问题, 并增加全校员工对后勤工作的信任的支持, 避免不必要的指责的, 猜疑。后勤管理工作才能正常有序地开展。

五、物资储备

学校的物资储备主要有平时需要用到的基本工具, 如:电钻, 点笔, 电线, 螺丝刀, 美工刀等等, 还有基本的耗材备件, 如:灯管, 开关, 空开, 水龙头, 等等, 还需要一些安全设施的备件。如, 备用应急指示灯, 备用灭火器, 消防桶, 消防水带等这些安全备件, 可以在部分安全设备损坏或修理时, 及时补足, 避免安全的空档期。另外还要有足够的教学用品和办公用品储备, 时刻保证教师不因后勤供给问题耽误教学进度。这些物资储备的数量也不宜过多, 因为这些物资在存放的时候, 会因时间问题, 产生损耗。所以适度的物资储备也是一种节俭的工作方式。

班主任管理工作总结 篇3

关键词：班主任；教师素养；人生观

一、新课改前班主任管理工作中存在的问题

由于现阶段我国正处于经济发展时期，所以对于教育资源的投入相对较少，虽然对于教育行业的人才培养不断重视，但相比于发达国家我国的教育管理人才还是匮乏，尤其是肩负着教育基础的班级管理工作的班主任，学校评定班主任管理技能高低的标准也多是以教师的任教长短和管理经验，而班主任管理技能的理论知识和管理方法也多是班主任自己凭多年的教学与管理经验摸索出来的，所以形成了不同班级的班主任都具有一套自己的管理方法，在管理方式上有时不能与时俱进，导致管理方法落后，造成班级管理效率较低，因此班主任的管理技能亟须提升。

二、如何提升班主任的管理技能

1.制订一套科学的班主任管理技能审核体系

在确定班级管理的班主任前，学校要对教师进行科学的技能检测，考核方式要科学合理，择优录取。以教师的具体实践管理行为为评判标准，这样选拔的班主任整体质量较高，这是做好班级管理工作的第一步。

2.班主任要提高自身的专业素养

随着新课程改革的不断深入，对于各校的教育质量要求也越来越高。因此班主任需要进一步提高自己的专业水平和专业素养，不断更新自己的专业理论知识，围绕自己的班主任管理工作涉猎教育心理学、管理学、社会学等方面的知识，在开阔自己视野的同时，还要在实践中不断积累和总结管理经验，只有这样才会在今后的管理工作中遇到问题时可以灵活积极地应对，提高自己的应对能力。班主任的工作事无巨细，除了正常的专业备课外，还要抽出大部分精力和时间去做好班级的教育管理工作，学生的思想教育和学习情况都纳入班主任的管理范畴，因此班主任工作的辛苦只有自己了解，所以只有班主任提高自身的专业素养和管理技能，才能更好地应对这样繁重的工作。

3.班主任要注重与学生的沟通交流

小学生正处于世界观、人生观形成的初级阶段，对于老师既感到陌生又害怕，大多数孩子见到老师都存在胆怯的心理，在课堂教学过程中对于老师提出的问题不能踊跃发言，在课下不敢敞开心扉与老师谈心沟通、交流感情，针对小学生的这些认知特点和性格特点，教师要主动与学生沟通交流感情，课上要多鼓励学生积极踊跃地发言，当学生回答问题不正确时老师不要挖苦讽刺，而要鼓励学生多加思考，找出解决问题的途径，增强他们的自信心。当某一个学生回答问题正确时要及时给予表扬，并激励其他学生向这位同学学习。在课下教师要走下讲台与学生进行谈心交流，了解学生的学习困难和生活情况，让学生感受到老师就和妈妈一样亲切和蔼，同时老师在了解到学生有困难时要及时给予帮助，鼓励学生要不怕困难，学会战胜困难，做一个独立和学会适应班级这个大家庭的成员，并为班级荣誉争光，做一个懂道德、讲风尚的好学生。

4.班主任要培养学生正确的人生观和价值观

学校教育不只是教学生掌握一定的知识，更重要的是使学生树立正确的人生观和价值观，最终走向社会，成为德才兼备的高素质人才。因此小学阶段是正确人生观、价值观形成的重要时期，班主任的管理工作意义更加重大。一个良好的班风体现出班主任管理的良好。每个小学生由于生活的环境不同，养成的各种习惯会有好有坏，教师就要从学生上课与下课的一言一行去观察每个学生的行为习惯和特点，记录他们的优点和缺点，及时找学生谈心沟通，指出他们的优点和不足，在每周一次的班会上用讲故事的形式举出生动典型的例子，告诉学生哪些习惯是好的，哪些习惯是不好的，让学生明白自己的一言一行哪些是对的，哪些是需要改正的。只有班主任工作细致入微，学生才能把班主任当做自己的好朋友，当遇到问题时找班主任，有困难时寻求班主任，那么班主任在学生心中的形象就会十分重要，班主任的谆谆教导学生不会抵触而欣然接受，这样班主任的管理工作会顺利而成功。在良好的班风影响下，无论是学习风气还是道德风尚的理念都将自然地深入学生心中，学生正确的人生观和价值观会在班主任的教导下一步步树立起来。

总之，班主任管理工作技能的提升需要广大教师共同努力，需要教师在工作中不断总结经验，不断地提升自身修养，始终从学生发展的角度出发，根据小学生的年龄特点和行为特点为他们制订不同的短期发展目标和发展规划，在小学生人生观、世界观和价值观形成的初期，班主任为他们打下良好的基础，让学生不只学到课堂上应学到的知识和技能，还要在品质和道德认识上迈好人生的第一步。班主任管理工作虽然繁重而复杂，但只要全身心地投入到这一管理工作中，热爱自己的工作，就会发现其中的乐趣。

参考文献：

洪尚华.班级管理的科学性与艺术性[J].才智，2010（14）.

物业管理工作情况总结 篇4

工作总结

弹指一挥间，一学期的工作即将结束之际，本教师本着学校领导的布置及要求，就本学期的“教学、政治思想、职业道德”等方面的情况作如下总结。

一、基本情况简约概述：

上期才方才结束毕业班的语文教学及班主任工作，本学期学校领导本着给我“减压”的初衷和“照顾”的原则，校长主动与本人提出要给我“松担子”。承蒙领导给我“减压”,“照顾”安排我每周超过别人十节课的两个年级，四个班级，共计12节科学（副科）课的教学工作。尽管零散，跨年级、跨班级，其工作量较之主课委实相差无几；在小学升学、毕业考试仅考语、数两科的当今时代，不予应试的副科教学工作强度亦不算大；但比较起每周仅上2节课的工作量委实又是小巫见大巫。

二、政治思想：

环境决定人的意识，存在决定人的思想。本学期所接受的任务本不算重，较之主科或许还轻松有余，况且，几乎全毛坝小学所有五十奔六十的老牛教师，也与本教师一样，近乎于此任务数。可谓绝大多数如此，唯有极少例外。校长美其名曰还照顾了我，为我减了“压”；而实则不比不知道，一比吓一跳。本教师愚昧，或许国际数学大师和哲学家们亦难以论证出：12比2的工作量叫做减压，堪为照顾，是不是疯人在说疯话？说白了，校长安排本教师每周上12节课算是照顾，给教导处直接下指示安排每周上2节课的反而叫不照顾，这就是所谓的“12比2”。

或者是人老骨头绵，正好打坂田？假若国际界都被毛坝小学的这一伟大创举所撼动，要求国际大奖诸人增设“若贝尔照顾奖项”，这项无尚荣光的大奖得主，亦就绝非中国的毛坝小学首创“12比2的照顾工作量”创始领导莫属。

但这普天之下少有的课时安排法，或许是内涵过于高深，本教师愚昧，故而质疑：12比2的工作量照顾安排法，不晓得是县现任教委主任给毛坝小学校长下的行政命令，或是前县教委主任委托毛坝小学校长替他公报私仇？“12比2”就是报复地具体体现。

辗转地报复？盘剥地打击，皆为小事，精神地迫害，事体犹大。这一学期来，这一至今都还没有得出正确结论的思想问题，使我紧张，让我害怕，更使我惶惶不可终日；不仅让我的工作能力大打折扣，而且害我的工作信心也全然殆尽……

三、职业道德

在人类社会，每一个人都需要具备一定的社会公德，每一种行业也应该有职业道德。教师道德是一种职业道德，教师的职业道德，就简称“师德”，它是教师和一切工作者在从事活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质等。狭义的师德是对工作者或说仅仅只是对教师的具体要求。广义的师德应该是对每一个，包括领导在内的工作者的基本要求。在学校这片天地里，领导者的作用是至关重要的，领导遵循职业道德比较起教师更甚，因为领导不遵循职业道德所产生的负面影响，将比教师要大得多得多，尤其是领导如果为了一己之私去巴结上司，哪怕是调离了的上司，那他一定会要对其上司有所表现，或许其上司晓都不晓得。再说不遵循职业道德的领导如果有了私心，他在处理权利范围内的事务的时候，就一定会厚此薄彼，也一定不会一视同仁。领导的作为一定会对教师起到或正面引导或负面影响地潜移默化作用，因此，也就会对学校局部环境或者整体环境造成不可估量的影响。所以领导者不仅要具备广义的师德，还要具备狭义的师德。总之，领导若要做正面的典范，就一定要和教师一道，放弃私欲，谨守师德。

四、教学工作

如今流传：不会英语，就是不会说话；不会用键盘，就是写不来字；不会运用电脑，就是没有文化。毛坝小学有钱卖狗肉，没得钱烧香，校长天天喊抓质量，可毛坝小学在校的学生和毕业出去的学生，一至六年级了还没有上过信息课，是要准备害一代人？尽管，我自己都不懂科学，既然学校领导这样安排了我，从来都是模范接受领导安排的我，亦只能够每周12节科学课，课课巧安排；上不来科学课，我可以在课堂上管好学生的纪律，教好学生的安全。

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本期以来，我没有认真上好每一节课，其原因主要有三。一是我所教学科在学生升学、毕业考试时，根本就不考试，这让我在主观上对自己被迫接受的所学科教学任务，多少都存在着一定地自轻自贱及忽视；二是环顾周边四围，不被引起重视而徒有其表，却只是空排在课表上的学科，还远远不止科学一科。仅此原因，便亦让我在客观上不自觉地产生了一种，消极的，“五十步观望着一百步”的攀比依据。三是“12比2的超国际水准工作量安排法”，更为我在无意间撑起了一把伞，一把本来就不是属于我的保护伞。但却让我产生了一种“暂借荆山栖彩凤，聊将紫水活蛟龙”的消极思想。

物业管理工作总结 篇5

光阴荏苒日月如梭，转眼来环渤海物业服务中心工作已有一年了，一年来我深知做为一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。谢谢大家!

侯文玲 2017年12月7日

一、2017年工作总结

（一）2017年工作目标完成情况

2017年，客服部的主要工作包括……等……个方面。

1、日常工作（主要包括：日常接待+咨询、电话回访、销售合同及监管协议、受理投诉、办理退货、坚持商户拜访和日检工作、、各类服务信息及宣导广播）

2、售后服务（在处理投诉的过程中注意技巧，以此为契机转变顾客的影响，扩大门店的美誉度。2017年共计回访电话顾客3250个（其中包括售后回访及撤场商户回访、）年度处理各种客诉类型共计380个。

3、培训工作（我部每月拟以营运手册为主，针对导购员的销售技巧和客服部的沟通技巧做培训三次（部门内培训两次、针对导购员培训一次））

（二）2017年管理创新及有效举措

1、有针对性的的为导购员进行销售及开单培训，减少客诉的产生

2、每月进行销售排行奖励的颁发，激励导购员的销售激情

（三）2017年工作不足思考及关键提升点

1、我客服及所有专柜的销售服务水平需继续提升

2、做好顾客回访工作，提升服务满意度

回首2017年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

2017年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将2017年工作总结如下：

一、2017年度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2013年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。

收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;

有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);

②日常工作及完成情况

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：

截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;③、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;

2、后勤保障方面(原工程部)

①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;

②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;

③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;

④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;

⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;

3、保洁、绿化方面

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;

②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;

二、工作中存在的不足：

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;

3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;

4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够;

5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;

7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

8、考核制度还不健全，执行不力。

9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

2017年物业管理工作总结

光阴荏苒日月如梭，伴随着新年的临近，我们告别了任务繁重的2017年，迎来了满怀希望的2018年。承蒙环渤海物业公司领导的信任，我于去年年初被提升为项目负责人。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为项目负责人，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，做好了日常接待工作：

一.团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

二.及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

三.及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，四.及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

五.及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

六.不断学习、不断充实自我、锻炼技能。

在担任项目负责人期间我学会了如何维修使用暖气方面的知识，并运用所学解决业主的各种暖气故障。积极参加建筑物消防员学习培训，成绩优良，得到了领导和同事们的一致认可。七.能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为负责人更应加强人员管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司办事效率更加规范高效。

另外，我在环渤海物业公司工作的时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;

(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

物业管理工作情况总结 篇6

市政管理处XX年的党建工作在**市委和市城管局党组的正确领导下，在局机关党委的具体指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，紧紧围绕XX年党建工作目标，深入开展“党组织建设年”“结对共建、先锋同行”、“创先争优”活动，进一步增强了我处党组织的创造力、凝聚力、战斗力和广大党员活力，提升了党建工作的整体水平，促进了我处各项工作又好又快发展。现将市政管理处XX年党建工作总结汇报如下 ：

一、以“党组织建设年”活动为契机，着力强化组织功能，进一步提升党建整体工作水平。

市政管理处按照市委和城管局机关党委XX年党建工作总体部署，围绕中心工作，以提升能力、增强党组织活动力为目标，加强党的思想、组织、作风建设，为我处各项事业的发展提供了组织和思想保证。

（一）突出重点，强化领导班子思想政治建设。市政管理处建立了党委中心组学习制度和干部培训制度，一年来组织中心组学习8次，副科以上党员领导干部培训16次，干部技术和业务培训12次。通过把理论学习与政策法规、生产经营专业知识学习有机联系，提高领导班子的政治理论素质和决策能力，树立团结、进取、廉政、务实的领导班子形象，增强政治观念，增强政治敏锐性和政治鉴别力。今年来，组织中心组理论学习4次，处班子成员撰写体会文章12篇。

（二）加强党组织建设，进一步提高党组织的凝聚力、战斗力。

一是加强学习，提高思想素质。市政管理处党委今年9月进行了换届选举，配齐配强党委领导班子，并落实了党委领导班子分工负责制，进一步加强了我处党委班子组织建设和队伍建设。认真贯彻落实了党的民主集中制原则，健全和完

善党委议事规则，规范决策程序，切实维护班子团结统一。今年共召开党委扩大会8次，党建例会4次。通过会议学习交流，使党委班子具备一定的理论素养和政策水平，掌握相互沟通的技巧和提高相互协作的能力，增强了党委班子的凝聚力和战斗力。

二是抓好党员干部管理，强化奉献意识。进一步完善和落实《干部绩效考评细则》，规范干部选拔任用程序，给想干事，能干事的干部提供平台，充分发挥干部的潜在能力；大力倡导“干、快、实”的工作作风，彻底解决“懒、庸、散”的现象，增强了全处党员干部的服务意识和奉献意识。

三是做好党员发展工作。严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，注重在基层和工作在一线的职工中发展，今年我处发展3名预备党员，都是由基层党支部推荐上来，经过严格培训和层层考察，保证了新党员的质量，同时也改善了党员队伍的结构。

四是开展“送温暖“活动，组织全体党员干部踊跃参加”抗旱救灾、奉献爱心“活动，共捐款12715元。给地震灾区**捐款14665元。组织党员干部参加”党员互助金“捐款1380元。

五是成功承办了中国市政设施管修行业思想政治工作研究会 的形式，重点学习了《建立健全惩治和预防腐败体系XX-XX年工作规划》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例（试行）》等资料，学习了党的十七届四、五中全会精神。我们在组织学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》后，对副科以上领导干部进行测试，优秀率达到100％。同时还充分利用各种学习活动、教育基地、图片展等对领导干部进行警示教育。今年，我们组织了副科以上领导干部参观**市党校党性党风党纪教育基地，组织党员职工参观在南**际会展中心举办的预防职务犯罪图片展览，组织支部书记到**市人民大会堂听朱传波先进事迹报告及组织党员观看廉政电影4场、电教录像片13次。通过教育，深刻认识到反腐倡廉是关系到我党、国家生存和自己命运的大事，从而增强领导干部自觉遵反腐倡廉规定的意识。制订和完善党风廉政建设责任制，与各部门责任人签订党风廉政目标责任状16份，坚持把制度建设贯穿于反腐败工作的各个环节，形成了用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制，进一步落实、完善领导干部回避等制度。对设施监理所违规收费问题进行了彻底清查了，对涉及人员进行了谈话和案件追踪。认真组织学习并贯彻落实了《干部任用四个监督机制》，并加强了干部选拔任用工作的监督检查，使干部任用更加公平、公证、公开、民主。

三、深入开展党组织结对共建活动，构建基层党建新格局。

我处根据上级文件精神，与**区中华社区党支部作为结对共建单位，自活动开展以来，以实现“党员受教育、群众得实惠、党建见成效”为工作目标，结合共建双方的实际，采取行之有效的措施，扎实推进“结对共建、先锋同行”活动的深入开展。

一是加强领导，狠抓落实。为了加强对结对共建活动工作的领导，我处成立了以党委书记、处主任为组长，副书记为副组长，工会主席和处属各支部书记为

成员的活动领导小组，共建双方签订了活动协议，落实好专人负责抓好此项工作，力争活动取得实效。

二是制定制度，加强共建。与共建单位建立协调会制度，约定每半年召开一次共建协调会；同时建立集体活动日制度，双方党组织每年举行一次集体活动，组织双方党员相互交流学习，开展各种主题实践活动，建立共建联络员制度。联络员负责每年年初制定共建工作方案和计划，定期组织开展共建活动，并在年中和年底对共建活动进行总结。

三是扎实开展活动，实现资源共享，密切共建关系。今年来，我处先后多次与中华社区开展帮扶共建活动，加深了共建情谊。一是在“七一”开展党日活动，我处路面处党支部与中华社区党支部共同举办党的知识培训、竞赛和慰问部分困难党员等一系列活动。二是十月中旬，科室党支部与中华社区党支部开展基层党组织“结对基建、先锋同行”活动。双方进行了热情互动交流，各自介绍了党组织建设的基本情况，重点围绕近期开展的创先争优活动工作双方进行了交流，并就如何贯彻落实开展基层党组织结对共建活动、基层党建工作新格局达成共识，对下一步“结对共建、先锋同行”的一些具体措施进行了商讨。三是相互配合，做好“两会一节”的维稳工作。

四、扎实推进各项工作，确保创先争优活动取得实效。

我处党委紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，按照“五个好”先进基层党组织和“五带头”优秀共产党员的标准，深入开展创先争优活动，并将活动贯穿到党员干部的学习生活和生产工作中，进一步推动了基层党组织充分发挥战斗堡垒作用和广大党员充分发挥先锋模范作用，促进我处各项事业的发展。

1、搞好学习动员，提高党员干部的思想认识。处党委召开党委扩大会进行

动员，将上级有关开展活动精神和工作部署传达至处属各支部，并要求各单位要利用专门时间，组织党员干部职工认真学习有关文件，深刻领会市委关于“三项活动”的文件精神，让广大党员干部充分认识开展创先争优活动的重大意义，进一步统一思想，提高认识，从而自觉参与到创先争优活动中来。

2、加强组织领导。成立了创先争优活动领导小组，明确了党委班子联系点，指导和协调各部门开展好活动。

3、加大活动宣传力度，活跃活动气氛。创先争优活动在我处全面铺开，结合工作实际，我处党委将创先争优活动宣传融入到所有的工作场所和生活区内。利用标语、宣传栏、板报、处内宣传刊物及新闻媒体等媒介大力宣传创先争优活动内容、开展情况和活动涌现出的好人好事，营造出浓厚的活动氛围。今年来，我们有75篇宣传稿件在**市级报刊上发表，处内出版市政简报19期，上电视新闻43条，挂出活动横幅8条、宣传标语86张、宣传栏8期、出板报44块。宣传力度较去年有大幅度增强。

4、通过开展系列活动，增强创先争优活动的吸引力。一是举办中国共产党89周年党庆活动，在七一节组织全体党员唱红歌、重温入党誓词和开展党的基本知识竞赛。二是组织岗位练兵和劳动技能竞赛，提高职工创先意识。今年来，我处分别组织了1次岗位劳动知识竞赛、2次劳动技能竞赛和1次防洪排涝大比武。三是开展好先进推评工作，营造争优气氛。今年我处计划在8个党支部中，推荐出一个先进党支部和部分党务工作者，评出16名优秀党员，并从筛选出1名典型代表，作为处推荐的先进典型，通过一系列活动营造出学先进、赶先进、作奉献、当表率的良好风气。

XX年工作计划：

XX年我们虽然在党建工作方面取得了一定的成绩，但离上级党组织的工作

要求还有一定的差距。在今后我们将继续抓紧完成好以下几个方面的工作：

一、按照明年党建目标，继续深入开展好“党组织建设年”活动，重点在提升党组织能力上下功夫，强化组织、思想、作风建设，增强党组织的凝聚力和战斗力。

二、进一步深入学习贯彻十七届五中全会精神，把十七届五中全会精神作为重要学习专题组织进行学习，并把学习成果落实到具体工作中。

三、加强制度建设，积极探索党风廉政建设长效机制。坚持以制度打击腐败、预防控制腐败、教育绝缘腐败。把教育、监督运作机制融入制度建设之中，使各项工作有章可循。把宣传贯彻党章和社会主义荣辱观教育贯穿始终，深入开展政治理论教育、道德教育、廉洁自律教育，使广大干部职工牢固构筑拒腐防变的思想道德防线。

市政管理处工作总结

市政管理处在县委县政府和局党委的正确领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的“十七大”精神，以构建和谐市政为目标，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市政建设管理工作中心，强化 “稳定、发展、服务、满意”理念。圆满完成上级下达各项工作任务。其主要如下：

一、主要业绩

以政府重点工程为主线，兼顾其他项目工程全面发展。全年完成施工总产值为569.98万元。

1、市政基础建设：按照县、局工作安排，我处重点完成**办公区广场、**家沟上山路、建设路人行道、县医院、体育馆、广电大厦排水、街道维修等土建工程。共安装边石9849米、花岗岩地面1641平方米、打混凝土地面4046平方米、铺装人行道彩砖18977平方米；排水管线4104米、设检查井153座、雨水井153座，维修检查井192座，清掏城区检查井454座、雨水井511座，维修油路1270平方米。施工产值291,33万元（不含油路造价）。

2、路灯建设：春节前夕，我处对全城1100杆基、3200盏路灯、景观灯进行大规模维修。领导和工作人员战风斗雪，共更换镇流器73个、触发器197个、250瓦钠灯145只、10瓦钠灯23只、150瓦钠灯34只、工业节能灯600多只，更换地埋线300多米，补线184米，清洗更换灯罩156个。同时，在**路东段（网通公司至建凌大桥两端）道路两侧风景树上，安装300多串彩灯和150多个水果灯，为节日增辉添彩。

市政处按照县、局批示，接收中心农贸市场路灯和广场高杆灯管理工作。统一整改布线、维修，并入市政路灯电路网络，使市场路灯正常运行，达到良好效果。

在**办公区广场铺设消防报警电缆线715延长米，安装大楼射灯电源管道480米，路灯跨道穿线240延长米。安装广场庭院灯94盏、草坪灯92盏，下地埋电缆线4916延长米。

3、园林绿化：在街区补栽树木，在凌东高中南段、5期水上公园、**新区广场新栽树木。动用砂方11909立方米、园土14548立方米，平整园地11102平方米。共栽植树木18个品种58661株。其中乔木10个品种4570株；灌木8个品种54095株。5月份铺草坪、栽草花，共栽植串红、万寿菊、矮牵牛等草花9800株，铺设草坪10391平方米。

安装草坪边石2867延长米、树池边石1113延长米。安装消防喷淋管道1460延长米，砌筑室外消防接合器井8座，安装消防阀门8个，新区广场配套绿地喷灌管线设施XX米，打水井1眼，掏水井4眼。安装设施10组。绿化施工产值165,35万元。

夏秋、入冬对树木进行10次饱和性灌水，用水量13万吨。防治病虫害打药3次，修剪造型绿蓠3次，给花草树木施农家肥2次，给花池树池清除杂草垃圾6次，给树木防寒涂白2500株。

4、城市管理：按照上级文件精神打印200本排水申请表和200本排水许可证，规范执法程序。共签发市政设施保护协议7份、排水许可证37份、挖掘道路许可证9份，审批广告护栏6份，下达责令改正通知书、行政处罚决定6份，下发基建收费通知书9份。处理违章破坏市政设施事件30件，完成各种罚没及行政事业收费36万元。

5、后勤综合保障：

技术、设备、材料工作：技术人员先后对**路西段人行道、建设路东延排水管道迁移、站前街排水外引及路面雨水井配套、**新区广场基础设施进行设计预

算，为政府决算和项目招标提供依据；与政府采购团共同询价议价，择优评价材料供应商，为工地供应边石、理石、管材、井盖等建筑材料；强化修车加油管理，为春季绿化及施工生产修车、加油，保证生产、生活和公务用车。

综合办公室认真做好综合工作，管好办公资产，及时起草各种文字材料，整理市政工作职能设施材料，办理各类证书年检、考核、工资晋级，高效准确完成领导交办各项工作。资料室完成上年档案资料归档，保证质量。财会股合理安排资金使用，保证重点兼顾一般，让资金发挥有效作用。

6、党群工作：支部与班子成员签定工作目标责任状6份，召开支部会议18次、支部大会1次、民主生活会议3次，上党课6次，组织党员干部参观市政建设成果1次，组织退休干部座谈1次，转正党员4名，确定入党积极分子3名，下乡扶贫2次，组织文艺骨干参加局新年联欢演出1次；工会组织活动3次，给女职工检查身体2次。

二、主要做法

1、科学安排，打造广场精品工程

按照县政府和局党委工作安排，我处从3月15日开始拉开了**办公区广场建设的序幕，历经6个半月施工，到9月30日广场建设工程全部结束。市政建设者不辱使命、不负众望，挥洒汗水，勇于奉献，打造精品广场，以圆满的答卷向国庆节献上一份厚礼。

**办公区广场，从建设范围、工程规模到项目种类均创我县城市广场建设历史之最。为打造这一精品的样板工程，委托**市园林规划设计研究院进行高标准设计、由政府采买团采购质量上乘的大中材料、由财政编审中心把关工程投资、由市政处组织施工和管理。上级领导经常深入现场检查工作，处领导身先士卒，科学安排指挥得力，一线干部职工挥汗如雨，干劲高昂，夜以继日，巧打时间差。

从策划到实施，从施工到结算，每一个环节都凝聚建设者的智慧和心血。

2、造品牌，重实效，展示市政行业文化

发挥板报、简报、快讯、新闻媒体等宣传阵地作用。按月编写工作简报，真实反映市政处工作进展、重要决策和好人好事；用工作快讯随时报道市政建设新闻；贴标语、挂横幅宣传上级会议、法令颁布、安全贯彻；4月23日，**电视台“劳动者之歌”节目，播放了县级创业先进集体——**县市政管理处先进事迹。电视画面中“宽阔平坦的街道、整齐划一的边石、绿意葱葱的路树、高干特色的路灯、错落有致的公园、彩砖草坪鲜花树丛”，凝聚着市政建设者集体奋斗的汗水和心血结晶；“团结奋进的领导班子、热火**的劳动现场”，再现了市政人创业、敬业的精神风貌。

发放工作衫，展示行业文化。今年，**办公区广场建设工程，项目多、时间紧、任务重，铺草坪、栽草花、建管道、安边石、给排水、浇水施肥、消防喷淋。为此，我处给每个工作人员（包括在职职工、临时工、“4050”安排人员、北营工程队）发放一件印有“市政”字样的工作衫。体现人性化管理和市政建设者的精神风貌。

高标准设计和施工。为打造这一精品的样板工程，在原设计的基础上，市政处根据现场实际大胆创新，进行最合理地调整和 凝聚力。三是加强廉政建设，认真落实《党风廉正、行风建设及工作目标责任状》，率先垂范，严格履行工作程序，完善监督机制，为职工做出表帅。四是加强服务意识，班子成员既是领导组织者，又是人民的公仆，以李处长为首的班子成员，以身作则，在市政建设管理工作中，吃苦在前，享受在后，起到“火车头”作用。

以教育入手，以技能立足，建立一支高素质的职工队伍。一是以贯彻《公民道德建设实施纲要》和“社会主义荣辱观”为切入点。教育职工按照“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”和“八荣八耻”爱岗敬业进行工作，用强大的思想政治工作，调动职工的积极性，无论是路灯安装、园林绿化，还是市政设施监管、道路排水设计施工，我们的职工都是坚守工作岗位，尽职尽责。二是以素质立足，加大业务培训力度。按照“路灯安装、树木栽培、工程设计施工”等不同工种，分类举办岗位练兵活动，利用冬春闲暇时间组织职工进行相关业务培训。同时选派技术人员参加市县举办的各种技术业务和法规知识培训及资质考核，提高职业技术业务素质。今年参加省市县项目经理、造价员、工会干部、劳资人员、执法人员等18人次。最近，市政处档案室微机上了宽带，单位内部微机联网，为职工开拓视野，查找资料，获得更多的信息提供重要平台，办公和管理逐步走向科学化、规范化轨道。

4、重窗口，树形象，提升市政社会知名度

狂风暴雪阻路，奋力除雪路通：三月四日、五日，持续24小时的大雪，为几十年来所罕见。风强雪大，严重影响社会生活工作的正常运转。三月四日（农历正月十五），处长顶着风雪早早来到单位，安排铲车铲运市政责任区街道积雪。三月五日上午，处长带领全处职工集体铲雪，仅用2小时，就将单位楼前和凌街桥南端至计生委路段积雪全部清完，做到雪除路通。

春季绿化显身手：拉园土、栽苗木、铺草坪、清运园林余弃砂土，在劳动中

4次掀起高潮。广场植树、铺理石、安装旗杆，水上公园清土等工作，均提前完成任务，县委、县政府主要领导和局长给予高度评价。4月7日晚，制作安装一幅广场绿化效果图，高大醒目。5月22日，2441平方米的草坪运抵施工现场，县、局领导和市政处干部职工，顶雨铺草坪，共同谱写一曲“劳动的乐章”。

发糖送水解暑：六月下旬，气温高达34度。天烧人热，奋战在一线工作岗位上的干部职工相当辛苦。既要保质保量完成工作任务，又要保护一线干部职工的身体健康。我处实施防暑措施：气温超过34度时，中午休息时间延长，躲过高温时段，工作时间向早晚延伸，防止中暑；给职工（含在用小工、“4050”安置人员）发放糖、茶；后勤人员每天2次到一线送茶送水。一线职工一杯热茶，一身清凉，工作更努力。

雨夜抗洪排涝:8月7日晚7时，一场中雨不期而至，持续4个多小时降雨量达79.3毫米，城区多处告急。地势低洼处，积水深达70公分。局处领导迅速安排，并亲自带领两支抢险队，深入这些险工险段，清井箅、揭井盖，组织排涝，严防死守，确保安全。由于积水深、水面范围大，只能用脚探、用手摸寻找井盖井箅。官兵一致，雨夜抗洪，直至洪水退去，道路畅通为止。

给供电局送锦旗:8月8日上午10时，由李俊营处长带队，将一面刻有“电业为人民，意真情更浓”的锦旗和慰问品，送到供电局，感谢供电局对市政处的大力支持。8月5日，城区三桥处，供路灯用电50千伏安的变压器，被人破坏并把机芯有色金属材料盗走。供电局得知这消息后，迅速组织人力物力帮助市政处换新、修复变压器，保证路灯正常照明。

落实好民心工程：一是勘察设计确定最佳方案，解决木材公司家属区、商业家属区排洪排污问题；二是修建西防胡同排水；三是**家沟上山路改造:该路长度500米，设计宽度4米、水泥混凝土路面。9月12日上午，**家沟后山居民代表

一行10人，将一面刻有“求真务实、上下协调，排忧解难、为民修路”的锦旗送到市政处。四是援助汤土沟新农村建设。给他们安装8盏路灯，铺设人行道彩砖992平方米，安装路边石110延长米、台阶石32延长米。

快速抢修市政设施：9月28日晚上，在站前街丰宏宾馆段供暖施工的路面上，沟槽回填出现塌陷，严重影响交通安全。我处立即组织人力、物力、车辆设备，彻夜抢修，消除安全隐患。

5、送温暖，献爱心，成为群众的贴心人

一是关心职工生活：确实解决实际困难。前去看望患病职工或患病职工家属，给他们以组织关怀和安慰；给职工去外地看病出车。拿出1000元为5户特困职工以经济补助。单位退休老干部李亚文，体弱多病生活困难，单位帮助解决困难。二是维护职工利益：给职工上医疗保险和失业保险，安排下岗职工家属就业。今年主动联系，通过劳动部门安排市政职工下岗家属10人，解决了职工的后顾之忧。三是关心老人：到民政局、人事局查找文件，给六十年代退职职工调整困难补助费8000多元，让张士义、**禄两位老人真正感到组织的关怀。四是做好城乡共建扶贫帮困工作：年初，给**子乡下甸村捐资1.5万元进行新农村建设，入冬，又投资价值3.78万元给**希望小学安装9台空调机，解决小学冬季取暖问题。给**子乡敬老院老人购买冬季棉衣。

6、抓监管，强治安，搞好综合治理和行风建设工作

抓住城市管理工作不放松。安排城管、园林、河道3支队伍，对道路、路灯、河道、树木、排水、山场、桥涵等市政设施，监护管理。推行“公示制”和“承诺制”，采取岗区划段，包干负责的形式，签定责任状。制定《管理实施方案》和《奖惩措施》。工作人员杜绝“吃、拿、卡、要、生、冷、硬、顶”现象。树立文明窗口形象，配戴标志，文明施工、依法行政、严格管理、规范服务。严格

履行审批程序，坚持原则不循私情。

城管执法人员严格执法，依法**。开展社会治安综合治理活动，保证生产生活安全无事故。进行安全检查，治理卫生环境，开展防火防盗活动。在水上公园西岸道路各口设置交通管理设施。

与学校横向联合，进行社会治安专向整治。敲响警钟、妥善处理砸玻璃事件:二00七年四月初，门卫人员刘占文值班期间，发生县实验小学学生用石块砸临街仓库玻璃事件，给单位造成一定经济损失。刘占文身为门卫值班人员疏于防范，不能恪尽职守，事情发生后，又没能及时汇报处理，不仅造成经济损失，也给单位形象带来负面影响，依照《市政处管理处罚规定》经处委会研究，对刘占文同志罚款100元，并通报批评，实验小学给肇事学生相应处理。我处和学校都妥善处理砸玻璃事件，时刻敲响警钟，达到良好效果，临街仓库玻璃安装后，没发生类似事件。

处务公开工作：推行民主监督机制，晋职称、涨工资、考核、党员转正、人大代表选举都公示张贴上墙。工程预算经财政编审中心审核、主管县长审批后实施，由政府采购团招标大宗材料，竣工后集体验收和结算。春季绿化从苗木采购、施工作业到竣工结算，不仅公开、公正、高效、规范，而且处处精打细算，仅苗木和园土两项就为政府节省资金29.7万元。绿化工作动手早、速度快、质量好、效率高，给上级领导和广大市民交上一份满意答卷。全力推行党风廉政行风建设，使市政处始终充满奋发向上的生机活力。

构建和谐，妥善处理问题：为解决站前街丰宏管道贯通问题，我处一直进行不懈的努力，特别是今年夏季以来，处支部安排张**副书记配合局业务部门负责这项工作。他们多次找居民协商，反复做工作，及时与建设局和**镇领导沟通联系，研究解决办法。经过多次苦口婆心的工作和反复测量，最后得到圆满解决。

对9.28事故处理，我们结合实际，理性和感情并用，妥善处理问题。

7、抓载体，搞活动，促进精神文明建设

党建工作：党支部制定党建工作安排实施意见，延续开展先进性教育活动，积极上党课，召开民主生活会，展开批评与自我批评。在庆祝建党86周年之际重温入党誓词，使党员都受到教育。组织党员干部到城区和轿顶山参观市政建设成果，亲身感受家乡变化；

组织老同志座谈：九九重阳节之际，把处全体离退休职工召集到单位，一起畅谈市政发展、参观城市变化，让老同志时刻感到家的温暖。

12月12日上午，聘请县委宣传部戚国凡主任，到我处职工进行辅导。职工们对报告理解逐步加深。

12月28日上午，建设局XX年新年联欢会，我处选送的自

创节目：坐唱《唱唱城建新风采》、演讲《城市美容师的风采》、小品《园林卫士》，以新颖的题材、独特的风格、精湛的表演，赢得了在场的领导、来宾和观众的一致好评。

重视档案工作：按照上级通知精神，我处重新对大事记、机构沿革、档案资料利用实例、基础数字汇编、工作年鉴等编研材料进行规范整理，规范档案资料归类与存放。经市县档案管理部门评审，今年我处又被认定“省二级档案工作先进单位”，市政处档案室已成为全处档案信息的贮存基地与开发利用中心。

三、体会与不足

二00七年，我处在四个文明建设中的确取得了长足的发展，让上级领导和群众满意。这主要得益于：

1、县委县政府和局党委的正确领导；

2、上级有关部门的指导和社会各界的支持；

3、处领导班子团结务实，认真贯彻落实县、局指示和工作安排；

4、全处职工心往一处想，劲往一处使，形成合力。我们虽然取

物业管理工作情况总结 篇7

2008年集团实现进出口39.58亿美元, 比上年同期34.32亿美元, 增长15.3%, 获“广东省2008年度大型出口企业奖一等奖”。其中出口36.18亿美元, 比上年同期的30.25亿美元增长19.6%, 进口3.4亿美元, 同比下降16.5%。集团全年实现销售收入261.69亿元, 同比增长12.1%。

2008年是企业内外部环境变化最大、也是最困难的一年。面对严峻形势, 我们在危机中寻找机遇, 在困境中探索出路, 采取各种有力措施, 确保集团实现了“五个稳步”与“三个成效显著”。

化“危”为“机”, 外贸进出口业务稳步发展。面对原材料价格上涨、人民币升值、劳动力成本上升、宏观政策调整、金融危机等诸多不利因素的影响, 各企业充分运用和发挥集团在信誉、资金、信息、市场网络等方面的优势, 积极捕捉商机:立足“早”字, 早出口、早成交、早出效益;主动走出去, 热情请进来, 保客户、稳定市场;各企业积极拓展技术含量高、退税率高的高科技商品, 努力提高出口商品经营的档次;积极开拓新兴市场, 非洲、拉丁美洲、北美洲分别实现较大幅度增长。

积极行动, 蚕种和蚕桑生产稳步发展。2008年是蚕桑业近三十年来最为困难的一年。首先是年初遭遇百年一遇的低温雨雪冰冻灾害, 导致桑树大面积被冻伤, 桑叶大幅减产, 春蚕饲养时间普遍推迟20多天, 造成上半年同比减产;其次是上半年长时间的强降雨天气和下半年频繁的台风, 造成蚕病大面积爆发, 给制种和养蚕的消毒防病工作提出了严峻挑战, 导致张种产茧量和亩桑收益大幅下降。第三是下半年受金融危机影响, 蚕茧价格大幅下降, 造成蚕农减收, 农民种桑养蚕的积极性下降, 部分地区甚至出现弃桑挖桑的现象。面对困难, 各企业注意保护农民种桑养蚕的积极性, 始兴金兴、遂溪、曲江等公司坚持按保护价收购, 对稳定桑园面积都起到了积极的作用, 丝源公司获得“省级重点农业龙头企业称号”。

多元化发展, 重点投资项目建设稳步推进。茂名大厦基本完成收购工作, 目前正进行规划改造;天恒机车项目已完成产权收购工作, 并积极扩大国外的分销机构;丝源蚕业办公楼项目已经通过政府多个部门的审批;深圳南岭丝绸文化产业创意园项目已完成规划, 目前进入建设实施阶段, 预计5月份深圳“文博会”期间开业。

制订集团战略发展规划与管控体系, 企业转型工作稳步开展。根据集团公司董事会制订集团发展战略的决定, 我们聘请了上海华彩咨询公司协助做好集团战略发展规划, 并搭建集团的管控体系;经过咨询组和全体员工的共同努力, 制订出集团未来5年的使命和战略发展规划目标。规划确立了“一主+两翼+四引擎+八大支撑”的“1248远航战略”, 即:以大贸易链整合平台为主体;以金融和房地产为增长的两个主翼;以人才管理、供应链管理、品牌建设和设计研发为四大助推引擎;以战略管理、财务管理、投资管理、风险管理、信息化管理、政府公关管理、文化建设、管控体系为八大支撑。

规范管理, 制度建设和增收节支工作成效显著。进一步落实公司规范化、制度化建设, 重新修订和印发了《广东省丝绸纺织集团管理制度汇编》, 统一了管理制度。集团内部财务管理整合取得成效, 理财效率进一步增强;完善了ERP系统和资金结算中心, 使财务、审计、投资、融资管理进一步规范化, 实现了财务系统与业务系统相衔接, 有效地规避了经营风险。

积极开展各项理财业务, 开源节流。去年集团协调各企业利用人民币升值的机会, 开展各种理财项目, 加强资金统筹管理, 科学调配资金, 为集团创造存贷差利息收入, 实现理财收益, 同时充分利用集团资金统一管理的平台, 积极与银行合作, 争取在贷款、打包、押汇、收汇以及人民币收付款等方面的各种优惠, 节约了费用。

强化设计研发, 企业自主创新工作成效显著。集团技术中心投入专项资金, 聘请名师设计, 实施集团统一多品牌战略, 不断加大技术研发投入, 积极开拓内销市场。丝丽、雅迪斯、庄姿妮、圣甸奴等品牌增设分店, 全年集团各品牌陆续增设了30家国内专卖店 (柜) , 总数已达130多家。投入专项资金支持蚕桑科研、技改工作。由丝源蚕业申报的家蚕新品种“粤枫三号”推广应用, 获得了广东省农业技术推广二等奖;由其主持的广东地方标准“桑蚕原种和一代杂交种疫病检验规程”, 于四月份正式颁布实施;省蚕业产品检测中心实验室取得资质计量认证, 成为我省蚕业产品检测领域第一家获得认证的检测机构。始兴公司投资160万元建设蚕茧生产技术推广、生产自动化系统和视频监控系统, 同时建立的连接商品进出口检验部门的远程检验检疫系统, 属全行业中首创。

强化党的建设与思想政治工作, 和谐企业建设成效显著。一是加强党的基层组织建设, 分别召开了党的组织工作会议、“七一”表彰大会, 成立了党建工作研究会。二是坚持正面教育, 坚持以疏导为主, 做过细的思想工作, 为深化改革创造和谐的思想氛围。三是群团组织发挥了积极作用。各级工会组织认真履行职能, 维护职工的合法权益, 加大源头参与力度。开展“职工有困难找工会”活动;努力协助集团公司党委、董事会做好化解矛盾、稳定职工队伍的工作。四是召开了第四届政研会第一次年会暨党建研究会成立大会, 选举产生了党建研究会第一届理事会和政研会新一届理事会。

2009年工作部署

2009年我们要继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 落实科学发展观, 认真学习贯彻十七届三中全会精神和省委十届四次会议精神, 继续解放思想, 围绕全省“三促进一保持”部署, 进一步深化企业改革, 组织实施集团发展战略, 化“危”为“机”, 实现全年经营目标。2009年主要经济指标是:

———进出口40亿美元以上, 力争实现同比增长5%以上;

———桑园面积80万亩, 保持不下降;

———经济效益同比增长5%。

为完成集团2009年各项经营指标, 董事会研究制定了“321”工作方案, 重点要加大“三个力度”, 力争实现“两个新突破”, 确保落实“一个加强”, 迎难而上, 充分调动广大员工的积极性、主动性, 保规模, 增效益, 确保全面完成预算目标。

一、加大力度打造大贸易链, 保规模, 促增长。

2009年, 金融危机的影响还远未见底, 其对实体经济的冲击还在进一步扩大, 严重后果还会进一步显现。我们必须树立必胜信心, 振奋精神, 抓住机遇, 通过推动集团“一主、两翼、四引擎、八支撑”的“1248远航战略”的实施, 打造大贸易链, 促进企业发展再上新台阶。

(一) 积极谋划, 做强做大进出口贸易主业。金融风暴蔓延导致国际市场需求逐步萎缩, 国际贸易保护主义进一步加剧等不确定因素增多, 2009年出口形势异常严峻。集团各进出口企业必须随时关注行业的态势, 及时调整经营策略, 主动适应贸易变化新形势。

抓紧抓早进出口业务, 采取积极措施增规模、促效益。经验证明, 进出口业务早抓早主动。各级公司要做到“早筹划、早安排”, 将出口任务层层分解到业务部门;对客户、工厂要“早联系、早走访”, 不错过任何机会。业务员必须在有效益的前提下, 以提供更优质的服务来保旧单、抢新单。集团财务部根据各企业经营目标进行资金配套, 对利润高的业务实行倾斜。

加大对内销市场的开拓力度, 提高市场占有率。随着出口市场的疲软, 企业纷纷把目光转向开拓国内市场, 内销市场竞争更趋激烈。我们要借助雅迪斯、庄姿妮、英佳、威利、羊城等在国内已有一定知名度和销售渠道的中高档品牌, 整合资源, 重点布局大中城市, 并根据国内消费潮流来提高产品的附加值, 逐步提高市场占有率。集团其他定位在中低端的新创品牌则力争成为商务部“纺织下乡”的品牌之一, 迈出开拓广阔农村市场的第一步。

高度防范经营风险。树立“安全第一”的风险意识, 从制度上健全, 从操作上确保业务安全。各企业“风险评估小组”把好内控关, 将业务风险关口前移。

(二) 巩固蚕桑生产规模, 进一步提高效益和抗风险能力。

作为产业龙头, 我们推动和组织了广东省茧丝绸行业协会成立工作, 下一步要在协会中加强政府与企业之间的联系、承担引领行业发展、规范行业竞争秩序的责任, 促进我省茧丝绸行业的健康、稳定、可持续发展。

密切关注茧丝市场变化, 巩固现有蚕桑生产规模。2008年末丝绸产品价格大幅下跌导致养蚕的比较效益下降, 严重挫伤了蚕农的积极性。各茧丝企业应密切关注茧丝市场变化, 加强与当地政府沟通, 通过各级经贸局、农业部门以及相关协会和合作组织向广大蚕农分析蚕桑产业“潮涨潮退”规律, 集中资源, 保护重点, 巩固和发展粤北、粤西、西江流域的主要蚕区, 实现规模化经营。

加强蚕桑资源的综合开发利用。提高单位面积桑园经济收入, 降低蚕茧在桑园收入中的比重, 在蚕茧价格大幅波动时亦能使蚕农获得稳定收入, 保证茧丝业的稳定。

二、加大力度推进企业内部改革, 着力抓好板块资源整合

进一步深化改革, 加快全面推进产权多元化改革, 实施体制创新、制度创新、管理创新。继续推进还未改制的二级公司的产权多元化改革试点工作。

2009年全面推进农业板块整合。在完成阳山、高州、韶关三家货源公司的产权委托管理后, 继续整合分布在粤北、粤西、西江流域市县其余蚕茧货源公司和蚕种场, 组建以丝源蚕业为龙头, 集桑蚕科研、蚕种、蚕茧生产、收购、加工销售一体化的跨区域的农业龙头企业, 组建紧密型的农业二级集团, 创造条件申报国家级农业龙头企业。

三、加大研发创新力度, 实施品牌战略, 提高企业核心竞争力。

进一步加强集团技术中心建设, 发挥其整合资源承担重点技术创新项目功能, 加大科技和资金的投入, 增强自主创新能力, 从产业链的高端做起, 把品牌与研发有机结合, 推进产业链的配套完善和产业集中度的提升, 打造一批国内外著名的丝绸纺织服装品牌和桑蚕品种品牌。

品牌中心要加强统筹管理集团品牌服装的市场研究、品牌推广和国内外商展会、交易会及市场开拓工作。对现有的品牌及未来新建品牌进行系统规划和全方位的组合, 制定中长期集团总体的品牌战略。提高现有的丝丽、庄姿妮、雅迪斯等知名品牌的质量, 进一步规范和创新品牌的形象, 使产品在市场占有更大的份额。

四、培育新的经济增长点, 实现发展新突破

实施集团公司“1248远航战略”, 今年我们要重点从以下方面拓着手。

(一) 培育新的利润增长点。省政府把建设文化大省作为广东未来发展的一个战略目标, 文化产业日益成为带动和活跃广东经济高速增长的重要因素。集团公司与深圳庆鹏集团合作开发深圳南岭丝绸文化创意园项目。园区建成后, 将成为集丝绸文化产品展示交易与产业研发设计于一体的、华南地区最具规模的、中高档丝绸锦缎制品及其衍生产品的时尚创意园, 有力地提升集团的企业品牌形象。

(二) 搭建投融资运作平台, 适度涉足金融业以及机遇型的证券和股权类投资, 中长期积极关注并有选择进入创投、地产基金等业务, 搞好资本运作。

(三) 积极开展房地产业务, 形成一块重要的利润来源。立足珠三角重要二、三线城市房地产市场, 以商业地产开发为主, 兼顾工业地产和住宅地产等, 尝试逐步涉足商业地产的持有投资和物业服务, 强化房地产板块的运作能力。

六、切实抓好战略与管控规划的实施, 确保管控模式实现新突破。

为推动战略规划与母子公司管控体系在集团经营管理工作中如期落地, 2009年集团继续外聘外部团队全力推进以下12项工作, 包括:制定丝纺集团下属各子集团战略;将集团战略转化为集团年度经营计划;将集团年度经营计划转化为集团全面预算控制;分层落实集团战略管理体系;对集团管控模式进行修订与细化;加强集团总部、子集团管理分部组织能力建设;优化对各条线、条块管控流程、制度实施;试行集团管理人员竞聘上岗;修订、完善集团管理部门、子孙公司高管薪酬绩效考核管理办法;制定集团品牌战略规划;完成集团金融、地产新业务开发具体模式方法研究;相关的各种管理培训。

七、加强各级班子建设, 为实施集团战略提供组织保证。

谈高中班级管理总结 篇8

一、学风建设

1. 抓班风建设

在班级管理中，班主任始终应把创建优秀的班集体当成班级管理的首要任务。集体的舆论、集体的作用和集体的意识能形成一种强大的教育力量，对学生的成长具有很强的推动力。集体主义及荣誉感是培养学生良好品德的重要途径。在一个融洽的班集体中，每个学生都会养成一种不懈的追求精神，尽管充满着竞争，但更多的是洋溢在师生之间、同学之间的尊重、理解、关心和友谊。

优秀的班主任是班集体建设的总设计师。优秀的班主任应根据学生不断取得的进步，随时改进和调整班级的工作和学习计划，认真钻研其他优秀班主任的先进经验和方法，及时汲取营养，取长补短，使班级取得不断的转变和进步。

2. 抓学风养成

（1）抓早读。每天早上我班学生挤出30分钟的时间抓早读。根据学校的作息时间表，从高一开始，我班学生就一直坚持在学校早操前30分钟到校，每周一、三、五练习听力，二、四、六背诵语文和英语。早自习期间，学生被分成两组，自制力较差的学生留在教室，由班主任亲自督促他们学习。自制力强、学习认真的学生可以在教室外学习，这更有助于增强他们学习上的自信心。

（2）抓晚读。早读重要，而晚度更重要。晚自习前的这一段时间是一天中记忆的黄金时间。根据我校学生的实际情况，不论对住校生还是走读生来说，下午放学后，学生花费一个小时的时间用晚餐和休息已绰绰有余。我一直要求全班学生提前晚自习30分钟到校，充分利用晚自习前这段黄金时间背诵语文和英语。全班学生养成了提前到校的习惯，相互之间的竞争非常激烈，学习风气相当浓厚。

二、建立一套有效的班级管理制度

没有规矩，不成方圆。在多年的班级工作实践中，我探索出了一套行之有效的班级管理制度，使班级工作做到有章可循，避免了工作的盲目性和随意性。

1. 建立班务日记制度

班务日记制度是一种在班主任的指导下由学生自主对班级日常事务进行管理和记录的制度。建立班务日记制度，有利于培养学生自我管理能力，促进全面发展。有利于促进班级风气的优化。有利于对学生的操行评定，形成班级多渠道公开管理。有利于充分调动班干部的工作积极性和主动性，使班主任改变琐碎的管理为遥控式管理，从而减轻班主任的工作负担。

2. 实行迟到学生签到制

改变传统的点名方法，迟到学生在点名册上签到校时间，每周做出总结，对迟到两次以上的学生予以提醒和警告。

3. 班干部轮流值日制

改变班长统揽全局的传统做法，实行班干部轮流值日制度，对班级每项工作分工负责。班干部在值日期间要详实记录学校对班级的考核结果以及班级民主生活会对班干部的考核结果，作为对比班干部工作和评优选先的依据。班干部两周一拢，下一拢值日的班干部公布上一拢班干部的值日结果，借助集体舆论以建立对班干部工作的激励机制，鞭策学生培养更好的自律意识和自省能力。

4. 激励与鞭策相结合的制度

班主任应适时给予学生鼓励，努力营造活跃的课堂气氛，使任课老师每天能保持愉悦的心情，积极创造出一个又一个乐中教，乐中学的环境。班会应适时举行，多些表扬和鼓励，少一点批评和处罚。对学习成绩名列前茅、学科代表、各项活动竞赛中名次获得者以及积极维护班级荣誉的带头人应及时给予奖励，以号召和激励大家迎头赶上。

5. 个性化管理

（1）笨鸟先飞的办法。一位哲人说过：世界上能登上金字塔的生物有两种，一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资超常的鹰，还是资质平庸的蜗牛，能登上塔尖，都离不开两个字——勤奋。一个整体素质较差的班级体，要赶上乃至超过其他班级，就只有抽时间学，挤时间学习，勤学，苦学。班主任应激励学生懂得天道酬勤。

（2）“（3+X）-1=0”的哲理。这里的3+X指高考科目。对学生来说，偏颇任何一门学科的作法都是错误的。但是，在紧张的学习生活中，学生往往是哪科老师抓得严，那门学科学得紧，结果造成偏科现象。在我的班级里，我把学生的各个自习时间严格划分开来，要求学生按计划学习，力争各学科的均衡长进。

（3）当好任课老师的“勤务兵”。班主任不但应有对学生的服务理念，也要有对任课老师的服务理念。作为老师，偶尔缺课是不可避免的。班主任在本节课要认真组织好学生的学习，当堂抽查该科老师的作业，这一方法对学生的学习有极大的推动和促进作用。其次，班主任要对全班学生的作业不定期地检查和评比，及时向任课老师汇报检查结果，表扬作业完成优秀的学生，督促作业潦草和没完成的学生，以帮助任课老师做好差生的转化工作。对于一些学习成绩较为优秀的学生，班主任应配合任课老师引导他们选择一些针对性较强的课辅读物，随时加强督促检查，力求优秀学生发生质的转变。

（4）一把筷子折不断的启示。一个班级的成长，任课老师的作用是关键。尽管班主任是班集体的核心人物，对于班集体的建设和学生个体的成长都起着十分重要的作用，但光靠班主任单枪匹马地干，是不可能充分发挥集体的智慧、思想和创造力的。班级工作需要各任课老师的共同努力来完成。班主任要善于团结全体任课教师，互相配合，共同做好思想政治工作，形成一个团结一致的教师集体。苏霍姆林斯基说得好：“教师集体是靠集体的智慧、思想和创造建立起来的。”没有一个真正的教师集体，就不可能有统一的教育过程。所以班主任在日常的工作中要有意识地协调好各因素之间的关系，共同构筑教育合力，达到育人的目的。

（5）充分发挥班主任与任课老师之间的桥梁和纽带作用。其一，请各位任课老师出点子，积极汲取先进的治班经验；其二，请各位任课老师跑路子，随时掌握学生的学习动态，尤其是对学科有所偏颇的学生，班主任和任课老师要目标一致，勤督促，勤辅导，以期六门学科的共同长进。其三，每学期至少开一两次任课老师座谈会，广泛听取意见，积极协助任课老师组织好教学工作。

三、把握好爱与严的尺度——爱而不害，严而不伤

“三分制度管理，七分感情管理。”没有爱便没有教育。班主任只有心里时刻装着学生，才能得到学生的理解和尊重。但光爱不严，打打闹闹，嘻嘻哈哈，则削弱了班主任在学生心目中最基本的尊严，将会导致班级管理溃散，造成学生任意妄为的严重后果。班主任对学生一味地严格，不给学生关怀、体谅，表面上看，学生非常听话，有时甚至做得很好，但时间长了学生会有一种被压抑的感觉，如果这种压抑得不到有效的转化和正确释放，总有一天它就会像火山一样一发不可收拾。