年物业管理员工作总结

年物业管理员工作总结（共10篇）

年物业管理员工作总结 篇1

佛山市三水区国盈资产管理中心有限公司二○一一年

工作总结（物业管理部）

为加强对委托物业的管理力度，保障国有资产的使用安全，保持和提高物业的完好程度与使用功能，物业管理部在公资办及公司的领导下，以实现公有资产保值增值为目标，顺利完成了物业管理部2011年工作，现将工作总结如下： 一、二○一一年工作总结

（一）继续完成资产托管力度

按照区公资办的统一工作部署，我公司对就公资系统有关企业剩余资产进行登记和办理委托，继续对未委托物业进行清查委托。至今年10月底累计接受103个单位批次物业租赁委托，共3263个物业，面积达1，102，970.27平方米。

（二）取消委托物业

根据委托单位来文及实际情况，对委托前已出售的、纳入拆迁范围的、因被鉴定为危房拆除的或需变更委托单位的物业，而今年已办理取消委托手续共725个物业，面积达15，381.02平方米。

（三）物业维修管理

今年，截至10月底共接受维修、装修申请共186项；并协助委托单位接受维修申请165份。为完善物业管理安装水电表21项，直接开通水电表234 项，清除欠费5项，更换门锁18项；报建申请10个；物业数据更改共50份；不属于业主维修范围的11个；申请人取消申请的5项。通过维修保养确保了物业安全使用，也为广大租户安全使用物业提供了保证。

的“门前三包，切实加强对商铺、超市等企业经营的质量安全监管以及积极落实租赁物业的消防安全责任范围、安全措施、消防设施、器材配备标准等，确保租赁物业的安全使用。

④今年6月，为严格执行省安全监管局《关于印发<广东省2011年安全生产宣传教育工作要点>的通知》，我公司将6月份拟定为“安全生产月”，共检查了91个物业，强化租户的安全生产责任教育；并组织全体员工观看了《火场逃生和自救》宣传片，开展了消防演练，模拟火场逃生和自救比赛，提高了员工在发生火灾时的应急处理能力。

⑤为深圳市世界大学生运动会期间创造一个安全、有序、和谐的环境，我公司组织开展“迎大运、保安全”安全生产大检查活动，并发出《关于开展“迎大运、保安全”安全生产大检查的通知》共183份，严格落实了安全制度，提高了租户的消防安全意识。

⑥为深刻吸取“8.23”重大火灾事故教训，进一步增强企业的安全生产意识，根据区安委办《关于开展全区安全生产大检查的通知》（三安办„2011‟45号），以及区公资办《关于印发区公资系统企业安全生产大检查工作实施方案的通知》（三公资„2011‟41号），我公司迅速开展物业安全生产大检查，对发现的问题及时进行了整改，及时发现和消除各类安全隐患。共检查了137个出租物业，其中存在安全隐患31个，现场已整改9个，发出限期整改通知书19份。

⑦为加强受托管理物业安全，消除隐患，防止事故的发生，对物业外墙安装广告招牌、空调、灯箱、管道、防盗网等外墙悬挂物制定了安全管理方案：记载物业外墙悬挂报建、安装、拆除、维修等情况；在物业档案和《移

随时了解物业的进展及变化情况，至今为止共列入专项管理的物业共有4个。

（八）物业档案的建立

我公司对所委托的物业正逐步建立物业档案。包括图片、文字说明、维修记录、租赁记录等等。至今年10月底共建立了2683 个物业档案，占物业档案数的82%，完善了物业的管理，提高了部门员工的工作效率。

（九）为贯彻执行区人民政府关于出租屋租赁的文件要求，做好出租屋租赁管理工作，根据《佛山市流动人员和出租屋管理服务暂行办法》和《转发佛山市流动人员计划生育管理服务实施细则的通知》，我公司今年10月底办理出租屋备案共283个，有效地协助佛山市三水区西南街道流动人员和出租屋管理服务站顺利完成各项工作。

（十）办证情况

2011年10月底管理部协助区宏益公司完成房产证过户4份。三、二0一二年的工作计划。

1、完善物业管理内部流程，不断地完善物业管理制度。

2、加强委托单位维修竣工验收记录。

3、加大巡查力度，发现安全、违约、违法等问题及时处理。

4、加强了水电的管理工作，使水电表的转户、开通、报停、新装等手续得以完善。

5、加强完善物业的交付及收回工作，做好空置物业的管理。

6、全面完成物业档案的建立。

佛山市三水区国盈资产管理中心物业管理部

年物业管理员工作总结 篇2

物业管理行业,随着过去30年的市场化实践和普及,让一个从业人士已经随便就能说出一些道道了,甚至还能瞭望一些东西,这充分说明物业管理行业已经实现了量的扩充。但是随着北京市住建委委托北京物业管理行业协会所做的课题《北京市物业服务企业经营状况调研报告》出炉,结果让人震惊,该报告披露对2740个收支公示的物业项目的数据分析显示,物业费平均欠费率达21.51%,欠费总金额达20.53亿元,与此同时,84.6%的物业企业处于亏损状况。这个仅仅是处于经济发达、文明程度高的首都的情况,其他省市情况估计也好不到哪里去,即使是经济发达的长三角或者珠三角。

这样的惨状,造成物业企业生存堪忧,物业管理之梦的实现将无从谈起。造成这种状况的原因是什么呢,难道仅仅是那些我们都不愿再谈或者已经无心再谈的传统原因吗?结果显然不是。

大家都知道一个道理,一个让资本没有眷顾或者青睐的行业是没有希望的,连一点投资价值希望都难以看到。目前物业管理的光环仅仅是由国内那些排名200强以内的房地产开发商支撑出来的,而这些开发商看重的是物业服务的配套功能,让自己的产品更靓。因此也导致很多名头很大的物业公司每年推出一个概念,今天云服务,明天睿管家,把物业服务说得美若天仙。也许有人会说,彩生活的模式难道不是资本进入的典范吗?NO,彩生活在物业服务提升或者升级还是一片空白,他们让资本喜欢的理由依然是那些客户的消费价值。表面看上去物业公司掌握或者掌控着这些客户,实则要想挖掘他们的消费价值想靠无头脑无资本无技术无独立的物业公司来实现,天方夜谭。

那些普通的民营物业公司数量占比在量上绝对是超过200强以内的房地产开发商下属物业公司,而且占比非常大。而这些民营物业公司的生存状况和政府管理机制现状才是物业管理行业最真实的写照。他们的超越自我才是行业的真正良性发展的晴雨表。

而实现这些物业公司升级的良方在哪里呢?笔者认为是市场和行业属性的重新定位、政府部门依法行政。

第一,市场。

目前物业管理行业前期物业管理招投标体制和政府指导价机制是一种变相的垄断,而没有充分交给市场来定。国家当时为了强推物业管理市场化,实行一系列强制措施,最典型的就是开发商取得销售许可证之前必须完成物业管理招投标。市场规律告诉我们,谁消费,谁投票,市场法则对业主的洗礼和提升作用肯定要优于强制塞一个馒头管用。垄断的结果就是业主的权益得不到维护。中间一个环节是业主大会成立,这个环节看似市场化,实则让一个组织建立在无任何经济基础上去运作,所以成立不起来是正常的,即使成立起来,能实现运营这个组织,那简直是奇葩。上面的那个调查报告所展示的北京市住宅小区业主大会成立比例仅为27%就是例证。

从以上分析就可以得出物业管理行业的前期、中期都是通过没有充分市场化的手段来实现的,那么可以想像,业主的消费意愿、消费意识和消费价值就无从体现。

在当前市场环境下,转型升级是个热门词,但是转型升级能不能解决行业发展的问题呢?同时何为转型升级呢?首先我们要搞清楚转型升级的概念,就是通过经营业务模式的改变,降低成本,提升效率价值。物业管理行业转型升级也是被业内人士说来说去,但是涉及到物业管理业务的运营模式的创新改变又几乎没有,仅仅靠拓展经营项目。所谓的多种经营,那不是行业的转型升级。

第二,行业属性的重新定位。

改革开放以前是体制住房,社区公共服务由国家提供,这个就需要国家拿出巨大的人力物力来解决这个问题。而改革开放后,在深圳,每个探索都让当时的深圳人兴奋,物业管理也不例外。随着一些让业主掏钱消费的试点尝试,加上政府和开发商的投资扶持,一个个样板就因此出来了,全国改革看深圳的大时代下,深圳的简单化尝试让政府意识到,政府可以在这个住房社区公共服务消费这块能节约不少人力物力,很多矛盾可以交给这个新事物——物业公司来解决,因此全国就掀起了这样的学习热潮。举国体制的效率之高有时候我不得不佩服,各类变异的版本就此在全国迅速展开。当然这个过程,社区街道起到了辅助市场化作用,渡过了一个空白期。到现在几乎所有小区全部物业管理市场化。但是随着市场的作用,一些小区出现无人管现象,政府的身影又开始出现了。

在深圳尝试的这个过程中,一个最大错误就在于没有一个良好的顶层设计,没有搞清楚市场中“一对一消费”和“一对公”属性的差别。“一对一消费”,每个业主都能理解和接受,必须及时结账或者按照合同结账。而“一对公”使服务本身无法分解成一对一,对消费者没有明确的约束力。而公共服务产品水电气都可以从技术手段实现一对一。物业服务如何实现“一对一”呢?和业主签订个物业服务协议就可以解决这个问题吗?如果能解决,目前物业管理行业就不会出现这个困境了。

纵观第三产业服务业,只有物业管理服务是属于那种“一对公”性质的,因此收费机制上必须给予配套,才能符合市场原理。具体什么样的收费模式比较好,能确保行业的市场化良性发展,可以交给行业来进行讨论,但是目前的业主消费支付模式显然不符合或者不科学,上门收取费用有多难,只有一线基层人员才能体会到。本来市场化的物业服务,却在体制设计上依靠业主意识来支撑,是多么的荒唐。

那么物业管理公司在这样的体制下为什么能发展了30多年,并且有了量的积累呢,原因就是垄断。垄断的利益空间给了物业公司生存的空间。但是这些垄断是建立在业主利益的损失上,所以业主和物业管理公司之间的关系不可能是一个蜜月期。

至于业主对物业管理的百般刁难或者误解就是因为我们行业没有按照市场契约的原则来做,服务程度是什么,业主需要什么,本来都可以在契约里解决的问题,结果被我们所谓五花八门的服务标准搞晕了。因此不要指责业主的品德不好或者素质差,核心不是这个原因。

第三,相关主管部门依法行政。

十八大以来,依法治国被提到前所未有的高度,并进行简政放权改革,重点将政府转变为服务型政府,重在事中依法监管。而回顾过去30多年的物业管理行业的政府治理之路,更多的是补钉子,创新少之又少。南方,政府干预相对较少,而北方或者西北,政府过多的行政干预或者地方保护、不作为,造成企业无从发展。什么保证金、买卖房屋前必须缴清物业费、纳入征信系统、停止办理企业资质或者一味支持大物业公司、争取减税等措施都是狗急跳墙之举,对行业实质发展益处不大。因为行业发展的症结不在于此。

面对上述行业的诸多问题,我们该何去何从呢?答案只有一个,改革,对行业进行系统地梳理,由政府部门推出系统改革措施。改革的前提是将行业的地位上升到足以让国务院或者国家领导人重视的地步。这个就要看我们的从业人士和政府部门有没有这个智慧和勇气,而不是纸里包火,一味地谈功绩,而不面对问题,做实事。

当前,国家各个领域的改革步伐越来越快,并且不乏重磅改革措施出台,相信2015年将继续给我们老百姓以惊喜。物业管理行业一定要借助这股改革大势,形成自身独立的行业发展地位,而不是一味地以“纳入到国务院加快发展现代服务业报告内,仅提及物业管理四个字”就欢喜鼓舞。行业专业媒体、从业人士、政府相关主管部门、大专院校等各个方面都需要为这个过程努力。

浅析如何加强物业管理企业工作 篇3

关键词：物业企业；党建工作；自身建设

引言：物业管理是以社会性、公益性和服务性为基本特征的新型服务行业，事关千家万户的安居乐业，与百姓有着最直接、最广泛和最密切的联系。物业管理企业党建工作的好坏，党建工作开展得扎实不扎实，党员队伍作风过硬不过硬，直接影响物业公司的整体发展，如何在物业管理企业中加强党的建设，扩大党组织在物业管理企业中的覆盖面和影响力，已成为我们面临的重要课题。

一、加强支部班子自身建设是关键

支部班子建设是发挥党组织战斗力的关键。加强支部班子建设要从提高班子成员的领导水平、政治素质和拒腐防变能力入手。坚持集体领导，重大问题必须集体讨论决定，班子内部要团结协作，凝心聚力，树立共谋发展的大局意识，处理问题做到大事共商量，小事不计较，遇事不推诿，原则不放过，不能搞一言堂或个人说了算。党员领导干部带头示范，以身作则，清正廉洁，做到账务公开，严格控制各项费用的开支，把党建工作纳入党员群众的监督之下。鼓励物业管理企业党员干部敢于善于参与物业管理企业突出问题的建言，不断完善管理理念和提高服务水平，推动物业管理企业领导班子民主集中制建设。

二、完善党建工作制度是基础

制度建设是确保组织有效运行的重要保证。要建立一套科学的管理体系，制定行之有效的制度规范，完善各项基础资料，结合党员目标管理对党员进行全过程、全方位的考核。建立班组工作标准化、规范化机制，制定工作职责、岗位责任制及各项管理制度，如工作质量管理、目标管理、安全管理、考勤制度等，逐步做到工作内容指标化，工作要求标准化，工作步骤程序化，工作考核数据化，工作管理系统化。加强对党员的考核监督，实行党员自我评价和群众评价机制。制定党员考核标准，实行党员自我评价打分，党小组评价打分，党外群众对党员的服务质量、表率作用进行综合评价打分，并将考核结果予以公示，广泛接受群众监督。建立党员服务监督岗，党员服务电话回访制度，使每一名党员时刻处于制度的约束之下。

三、强化党员干部责任意识是保证

党员的责任意识是干好一切工作的前题。作为物业管理行业的党员干部必须树立以人为本、服务居民的理念，坚持“服务居民抓党建，抓好党建促发展”的原则，以“党员目标管理”、“党员责任区”和“党员先锋岗”等活动为载体，以狠抓细节管理为切入点，从健全完善各岗位职责、程序、标准和对各项工作的安排落实、检查考核、讲评兑现的过程控制办法着手，在工作上创特色、创品牌、创效益。坚持班子成员职责明确，各管一片，以身作则。每名党员要竭尽所能为服务对象排忧解难，要让服务对象感受到零距离的温暖。

四、提高物业人员服务质量是目标

物业人员综合素质的高低直接体现了服务质量的好坏。加强党员员工的学习教育不但要让他们学习业务知识，也要学习沟通交流的方式。员工要注重加强与用户的交流沟通，在日常服务工作中及时收集小区内群众的建议、批评与呼声，用于确定自己的工作重点，纠正、完善服务活动中的不足，妥善处理服务中的矛盾。物业管理企业党组织要从实际出发，找准党建工作与行业发展的最佳结合点，利用各种契机，围绕“单位所需，业主所想，党员所能”的目标，采取“小型、分散、灵活”的方式，因地制宜，因情制宜，开展党的活动，增强物业管理行业党建工作的生机和活力。支部要针对小区管理的重点、难点工作，经常组织党员开展义务劳动，清理卫生死角，充分发挥党员的典型示范作用。要把主动热情为用户排忧解难作为每名员工的理念，渗透到工作细节之中，树立良好的企业服务形象。要创新党建工作方法，把党建工作同业主关 b的热点、难点等问题结合起来综合考虑，突出针对性、实效性和主动性，使物业管理企业与业主之间真正和谐共处，共创和谐家园。

五、努力加强物业管理企业自身建设

（1）以人为本，不断提升管理服务的质量

物业管理行业属于服务性行业，物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，提倡“业主第一，服务至上”的经营宗旨。

（2）加强员工培训，全面提高从业人员素质

物业管理现在最突出的问题是缺乏专业人才，人才危机使企业的发展缺乏活力，一些不具备物业专业知识的人员进人物业部门将为日后工作埋下隐患。因此，必须严把人才关，加强员工培训，提高从业人员素质。

（3）加快企业体制改革，更有效的适应市场要求

现在多数物业管理企业都存在一个严重的误区，就是都以管理型企业存在，而不是服务型企业。分析以往的物业纠纷，不难发现很多矛盾都是因为物业管理企业和业主的主次关系颠倒造成。

（4）遵法守纪，诚信经营

诚信是市场经济的灵魂。我国社会主义市场经济正走向进一步完善和健全，市场经济乃是信用经济的观念日渐深人人心，信誉立则企业兴，信誉失则企业衰。物业管理企业必须以“诚信守信”为企业文化的重要组成部分及精神核心，为业主或客户提供实实在在的服务。

（5）宣传培养业主的物业管理消费意识

年物业管理员工作总结 篇4

一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

2020年物业管理个人总结 篇5

撰写人：___________

日

期：___________

2020年物业管理个人总结

__年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将__年的工作的自我总结

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月___次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红___月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的___套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、__周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“__月__日后勤总公司物业___接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《___市物业管理条例》以及新版的《gb/t___-__》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大_大提高了服务质量。

范文仅供参考

2013物业管理年工作计划 篇6

物业中心的工作重点是校园环境卫生、教学及办公区域的室内公共卫生的保洁，在2013年的工作中做好以下工作：

1、总体目标要求。在巩固2012年的工作成绩的基础上，做好档案建设工作，在更高、更新的起点上做好服务、管理工作，以达到物业中心继续发展的需求。

2、以节约和安全为目标实现管理工作的精细化。一切从节约出发，合理的利用人力、物力资源，尽可能的为集团创造更大的经济效益。安全方面，在强化预防措施的基础上，实现岗位管理责任制，谁管理谁负责的原则，做好安全防范工作。

3、加强学习和培训工作。不定期的组织员工学习相关的业务知识，进一步提高队伍素质和创新发展的能力。开展工作目标、任务责任、规章制度、安全应急反应等方面内容的综合培训，树立队伍自我忧患意识，努力做好本职工作。

对后勤物业停车管理工作的思考 篇7

一、后勤物业停车管理工作的主要内容

(一) 车辆驶入管理

1、当有车辆驶入时, 应迅速指引车辆慢行, 安全地停放在指定的车位上, 没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上, 并在《治安岗检查车辆登记表》作好登记。

2、提醒司机关锁好车门、窗, 并将车内的贵重物品随身带走。

(二) 巡视车辆

1、详细检查车辆车况、号牌及饰物发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时理并通知车主, 并在《交接班记录》上做好记录, 同时报告领班处理。

2、清点车辆, 随时和收费亭取得联系, 以核对车辆数量, 确保安全。

3、发现无关人员或可疑人员在车场 (库) 闲逛时, 应劝其离开, 若有紧急情况应及时处理并做好记录。

4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为, 若遇醉酒驾车者应立即劝阻, 并报告队长及时处理, 避免交通意外事故的发生。

5、严禁司机 (车主) 用消防水源洗车, 经劝阻不听者按有关规定处理。

6、协助清洁工维护好车场卫生。

(三) 车辆驶出管理

当有车辆出场 (库) 时, 应仔细核对出场之车辆和驾驶员, 有疑问时, 应立即到车档前面向司机敬礼, 再有礼貌地盘问, 若是车主的亲友 (和车主联系认可) , 要有驾驶证方可放行, 并在《车辆出入登记表》上作好登记, 若盘问时发现有问题, 应立即扣留车辆, 并及时通知队长和巡逻保安, 机警地做好应对准备, 以防不法分子盗车、行凶。

二、当前小区后勤物业停车管理存在的问题

(一) 停车设施的管理力度不够

据了解, 现在许多小区的停车设施管理力度不够。具体表现在: (1) 没有采用停车收费方式进行停车调节。许多小区现有停车设施基本上都不收费或者收费标准过低, 使得停车时间增加, 造成路内泊车超额且停放时间长而路外停车场却没有被充分使用的局面, 也客观上刺激了停车需求和机动车保有量的过快增长。 (2) 机动车违章路边停车、停车场内车辆停放混乱、机非混停现象严重, 违章占用人行道停车现象在深圳市许多小区内随处可见: (3) 停车场内缺乏合理的停车组织, 停放混乱, 无序、逆向停放、出入逆行等现象严重, 有许多停车场的出入通道狭窄且无方向限制, 场内车辆停放混乱。这些低效的停车场管理措施大大降低了停车场的利用效率。

(二) 停车设施的设计不尽合理

停车设施一直是许多小区的一个问题。据了解, 现在许多路外停车场出入口的宽度、坡度、视距、位置、行驶方向限制等没有满足规范条件或设计的不合理;还有, 一些停车标志标线缺乏或设置不合理。上虞现状许多路外停车场没有相应的配套设施对停放车辆进行引导, 且标线不规范、不清晰, 导致不必要的停车资源浪费, 并使停车场管理难度加大;路边停车位的设置没有科学依据, 有的甚至没有具体地划分停车位, 造成车辆随意停放。

(三) 停车设施结构不合理

据了解, 许多小区现在一般配建停车场泊位占总数的7O%以上比较合理, 许多小区的配建停车场严重缺乏, 且有许多配建停车场被挪作他用。此外, 由于停车场的分散性可能使许多路内停车场被遗漏, 以及存在大量的未经许可的或未划线的路内停车带和停车点, 路内停车泊位比例与实际相比可能偏低。总之, 许多小区目前的停车场类型结构比例不尽合理。

三、小区后勤物业停车管理的对策分析

(一) 大力提倡停车共享

目前, 一些小区存在许多商住混合用地, 在这些区域内应大力提倡停车设施共享, 实施“错时”停车 (“错时”的土地利用) 、合并停车 (性质相近的土地利用) , 如, 居住区的自备车位以及区内道路上的部分停车位在白天可以出让给附近的商场或沿街的商铺等, 而一些办公楼、商场、宾馆等建筑的配建停车设施在晚上可以提供给居民车辆停放, 以充分利用停车设施的时间资源。

(二) 提高现有停车场地的停车容量

根据许多小区的实际情况, 应采取一些措施来尽量提高现有停车场地的停车容量, 如:针对许多小区目前摩托车拥有量较高的现实, 应充分利用一些边角空地设置一些专用的摩托车泊位;根据场地停放的车型结构、停放时长等适当调整泊位的大小, 提高泊位密度;对早期建设的中高密度居住小区以及沿着道路两侧开发的商铺区等就近征地或内部扩建地面停车场困难的区域, 采用自动化立体停车库、机械停车库;制定详细的停车规定, 确定什么车辆在什么时候可以在停车场内的某个位置上停放多长时间, 以优化停车设施的利用效率。

(三) 改进停车设施设计

规范停车设施设计, 尤其需要改善出入口、通道等的安全性, 完善标志标线。如场内信道一般按单向行驶组织交通, 车辆右转驶入并右转驶出, 避免或尽量减少车辆的交叉冲突。入口处应设置明显的行驶方向标志和停车位置指示牌, 场内路面应有显著的停车标志和行车方向标志, 便于驾驶员自动入位, 这些标志可用彩色混凝土铺装, 或在路面上用显目漆料划线。此外, 对大型公共停车场考虑建立相应的停车引导信息系统, 以方便出行者, 提高设施利用效率。

四、结语

总之, 停车问题实质上是政策问题, 应当尽快研究制定交通发展的重大政策和实施措施, 加强停车场建设和管理, 整合现有停车资源, 促进城市交通的可持续发展。只要政策对头, 管理到位, “停车难”中蕴藏的巨大商机将转化为富有活力的停车经济, 停车难, 应该也完全可以得到根本性的解决, 城市的交通将更加安全畅通。

参考文献

[1]李长荣:《都市停车库设计》, 浙江科学技术出版社, 2010.5。

年物业管理员工作总结 篇8

关键词：思想政治工作；物业管理；策略

对于任何行业来说，思想政治工作都是十分重要的，它是一切行业的基石，同样，对于物业管理行业来说也不例外，加强物业管理人员的政治素养是十分关键的，它能提高整个行业的服务水平。物业管理属于服务行业，加大对他们的思想政治素养的提高可以使不同的人相处融洽，使管理工作的开展更为顺利。

一、加强物业管理人员的政治素养，要以科学的发展观为指导。在进行物业人员的政治素养培训时，应将可持续发展作为指南，将马列主义、邓小平理论等重要思想切实地应用于实践，只有这样才能将思想政治工作做好，才能使物业管理人员在改革开放以后的新的国际浪潮中经得住考验。要想做好物业人员的政治素养的培养工作，应做好以下几个方面：首先，要通过集思广益，将群众动员起来，深刻学习讨论政治和形式，发挥党员的先锋带头作用，将政治工作的效果最大化。然后，要将政治培养落实到具体工作当中，在物业管理的工作场所，如中心广场、楼梯灯公共场所，设置公共设施，将可持续的科学发展观落实到实践当中来。提高物业管理的实际水平。最后，要处理好不同业主之间的矛盾，使之和睦相处，处理好住房中出现的各种问题。此外，为了提高物业人员的管理水平，还应将管理服务的标准提高，设置投诉电话等等，以确保服务质量。当然，还可以通过组织一些多样的文化活动来缓和邻里之间的关系，提高服务质量，通过不同的演出节目、宣传手册，宣传科学发展观，使群众的素质得到提高，使业主的思想素质也得到提高，这样才能真正地提高管理工作的水平。

二、提高物业管理人员的政治素养，要及时的创新。在培养物业管理人员的政治素养时，注重创新是十分必要的，要想使得物业管理人员的工作水平得到提高，首先要培养他的创新意识，具体工作要做到以下几点：坚持理论学习，理论与实际相结合；切实实施好国家政策，不但要加强经济基础的提高，还要加强上层建筑的提高；要想提高物业管理工作人员的业务水平，还可以通过提高整个社会的大环境来进行，通过提高全民的素质，提高整个社会的文明程度，更好地提供服务。

三、提高物业管理人员的政治素养，要把对人的管理作为重要部分。我们知道，社会的发展需要以人为本，同样，对于提高物业管理人员的政治素质同样要以人为本。通过科学的发展理念，适时地调动人的积极性，使每一个人能够在工作中充分发挥自己的作用和主观能动性，这样可以使物业管理工作达到一个崭新的高度。要想做好以人为本需要做到以下几点：第一，发挥党员的作用，党员在群众中起到的带头作用是十分明显的，在政治素质的培养中，向党员学习可以快速提高员工的政治素养；第二，加强人与人之间的交流和互帮互助，无论是生活还是工作中，都要给予必要的关怀和帮助，这样才能充分发挥管理人员的工作积极性；第三，充分发挥每个人员的特长，因才适用，使每一个人员的能力得到展现和发挥；第四，制定健全的制度；第五，对于管理者来说，要以身作则，正视自己的工作，这样才能提高管理服务的质量。

四、提高物业管理人员的政治素养，要将管理服务的原则充分体现。对于传统的物业管理部门，大都属于国有企业，所以相当多的员工的思想是十分落后的，他们认为物业管理行业不存在竞争的问题，这些都是计划经济下的产物，对物业管理行业的认识十分欠缺，观念相当落后，所以，要想提高物业管理人员的政治素养，要做到以下几点：首先，要解放思想，使物业管理人员的工作性质有充分的认识，对于管理工作能够更好地理解；其次，提高物业管理人员的工作积极性，通过给业主以良好的服务，让他们切实感受到物业管理工作的效用，让物业管理人员的积极性得到提高，让他们体会到物业管理工作为自身带来的好处，这样能够提高物业人员的生活素养，做到文明干净；再次，提高物业管理质量，要通过增加服务项目来实现，物业管理工作不仅要提供完善的生活服务设备，搞好卫生环保工作，还要提供一些，比如家政维修附加服务，真正优秀的管理服务是要把业主的需求放在第一位。

五、提高物业管理人员的政治素养，要做好管理工作的监察。对于物业管理要依法进行，管理的范围十分广阔，不仅包括住户服务，还包括房屋租赁等工作，所以应该依照国家的法律来进行展开工作，只有这样才能充分做好物业管理人员的工作，做到物业管理的依法进行。要想做好对物业管理工作的监督，需要将有关物业管理的法律切实的实施，使管理工作做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，使物业管理工作能切实依照以上原则来展开。我们知道，对于任何一个行业来说，思想政治工作的培养是十分关键的，所以，加强物业管理人员的政治素质的培养是十分必要的，要保证管理工作中的各项规章制度得到很好地实施，健全良好的管理工作规范和工作流程，将业主的需求放在第一位，提高物业管理人员的管理工作质量。此外，要想加快物业管理的良性改善，还要将管理工作中的违规、违法行为严格惩治，物业管理部门也要自觉地接受有关部门的不定期检查，这样才能使物业管理行业得到好的发展。

参考文献：

[1]张曙光 作者单位：第二勘探局物业管理中心. 发挥思想政治工作在物业管理中的作用[N]. 中煤地质报,2007-03-26003.

物业管理中心年工作计划 篇9

物业管理中心年工作计划2007-12-17 16:37:24第1文秘网第1公文网物业管理中心年工作计划物业管理中心年工作计划(2)物业管理中心年工作计划 ××年是××物业中心管理探索、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培养造就一批骨干，树立××企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每个细节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我们立足之本。针对××物业管理中心的实际情况及发展前景，制定如下工作计划：

一、××年的指导思想

以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有××物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。

二、××年主要经营指标

⒈全面完成四方景园五区住宅部分收入平米，户物业费收费率达到％以上。

⒉积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。

⒊底商物业费要达到全额收取（包括号楼的物业费供暖费）。

⒋多种经营收入利用现有资源、群策群力争取最大利润。

⒌开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。

⒍合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。

⒎区指标另行修订。

三、××年管理指标计划

紧密围绕××物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：

⒈建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。

⒉锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

⒊强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立××企业形象。

（）村委会体制的改变，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到

独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。

（）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。

（）坚持原则，维护团结和协作单位经常沟通。保证较好配合，协调关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破。

（）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。

（）定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树立××物业形象。

（）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

四、××年的基础准备工作：

⒈端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择××。

⒉做好专业化物业管理流程的准备。使××管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

⒊做好新项目接管的准备工作。

⒋做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

⒌要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

⒍要做好核心管理和团队建设的准备。

五、××年主要工作计划

⒈规范服务、构建和谐

以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动××物业管理中心精神第1文秘版权所有文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣“规范服务、构建和谐”主题，组织员工开展“知情、真情、亲情、社情”活动。工作重点如下：

（）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理项目的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴或以手册、印张形式向业主发送《物业管理条例》、《业主大会规程》、《业主（临时）公约》等文件，让居民了

物业管理有限公司18年工作总结 篇10

物业管理有限公司2006年工作总结2007-02-01 11:07:

322006年是某企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：

一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境

将2006年的工作概括为“面临繁

重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“某”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“某”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显某企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大

比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，某公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不

意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然，某企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握

经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展

一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要

下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作

到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我

们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2006年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于某企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了某今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

三、把握大局、科学管理，全面提

升整体的服务质量

“向管理要效益”是某发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，某企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于某托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高

层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着某企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势

发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的分上升到了现在的分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

对沟通100服务厅的托管，是我司

本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『2006』第231号文件和《物业管理合同》精神

及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。

当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保

安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。

正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为2006年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。

在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管

理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动

结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份

开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛

活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞

赛经验，将流动红旗竞赛活动在2006年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化

为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚

保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《某物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好某自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成某人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能

有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。

建立富有某自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然2006年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动某企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

六、2007年工作计划

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对2006年的工作目标也显得更加明确和清晰。2006年将是某公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，2006年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建 的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司2006年市场开发领域中的

第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成某企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显某公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾

问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在2006年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为某企业的后续发展奠定坚实的基础。

七、总括

可以很坦言地说，2006年是某企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，2006年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的某公司，将会在未来的发展历程中谱写出更