物业管理中心项目部××年工作总结

物业管理中心项目部××年工作总结（精选8篇）

物业管理中心项目部××年工作总结 篇1

物业管理中心项目部年工作总结

××物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据××年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾一年的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将×

×年物业管理工作总结如下。

一、××年物业管理工作指导思想：

××年对于“××”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

二、××年物业管理完成的主要经济指标：

⒈办理入住：住宅户，底商户，物业管理费收入元。

⒉办理装修户，装修管理费收入元。

⒊停车场因价格及其他原因，虽进行降价，但出租情况不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

三、物业管理主要工作的简要回顾：

（一）前期筹备工作：

⒈岗前培训：

根据企业员工的特殊性，进行了详细的分析，制定培训计划，收罗培训资料，从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。

从月日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。

居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。

⒉接管与验收：

（）房屋的预检：

住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。好范文版权所有

根据开发商要求，工程部于××年月日与××年月日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。

房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。

（）交接验收：

在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自××年月日至××年月日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属好范文版权所有工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备

物业管理中心项目部××年工作总结 篇2

1 项目管理的实施

1.1 项目管理理念的引入阶段

针对目前管理的状况, 从规范管理, 突出绩效的角度出发, 2009年富阳市疾控中心提出“强化过程管理, 有效提升内部管理的科学化、规范化和精细化”的工作思路, 正式涉及“项目管理”领域。同时, 为了使全体干部职工尽快接触并初步认识“项目管理”这一全新理念, 聘请上级疾控中心项目管理专家开展专题培训并在中心和科室两个层面反复进行宣贯, 为项目管理的正式实施奠定了理论和群众基础。

1.2 项目管理的试点阶段

进一步加强组织领导和规范工作机制。2010年, 成立项目管理工作领导小组, 制定出台了《富阳市疾控中心项目管理实施办法》 (试行) , 对项目的申报审批、组织实施、督导考核和经费使用等各个重点环节加以规范。并在此基础上, 围绕市卫生局专项工作要求, 结合中心实际, 通过反复论证, 确定将“深化、完善艾滋病综合防控‘富阳模式’”、“农村健康教育服务规范工作推进”、“荧光定量PCR实验室能力建设”等三项业务工作作为试点进行项目化管理[1]。

1.3 项目管理的推进阶段

2011年以来, 对重点传染病防治、艾滋病防治、结核病防治、免疫规划、健康教育与健康促进、环境卫生监测、社区健康管理项目、公共卫生监测项目以及地方病防治等九项重点业务工作全面实施项目化管理。所有项目的实施方案均经中心项目工作领导小组论证并审核通过后予以实施。同时, 进一步修订了《项目管理实施办法》, 设立项目管理领导小组办公室, 全面负责项目的组织管理。通过实行项目负责人制度、项目季度考核制以及考核结果与绩效工资挂钩等方法, 着重抓好项目的设计、论证、实施、考核等重点环节, 指挥和控制好项目的进度与质量。通过年初预算、月初审批、季度结算、年终决算的方式提升项目资金使用的规范性、合理性与科学性, 确保项目专项资金真正用在项目上, 提高经费的使用绩效。

2 项目管理的成效

2.1 业务绩效显著提升

通过实施“农村健康教育服务规范工作推进项目”, 顺利将农村健康教育“八个一”模式从试点初步推广至其他乡镇, 为该工作模式的全面铺开奠定了基础。通过开展“深化、完善艾滋病综合防控‘富阳模式’”项目, 进一步完善了艾滋病高危干预工作的体制机制, 壮大了干预队伍, 拓展了工作内容。同时, 在探索防艾工作新思维、新方法方面进行了一些有益的尝试, 为省级艾滋病综合防治示范区建设做好铺垫。通过“荧光定量PCR实验室能力建设项目”, 充分挖掘了荧光定量PCR实验室的检测能力, 在2009年开展5项病毒性流感检测项目的基础上, 再增加了5项与传染病疫情和食源性疾病密切相关的检测项目, 使突发公共卫生事件应急确诊水平得到很大提高。2011年年终考核结果显示, 开展的九大项目指标完成率达97%, 超出项目绩效考核的要求 (90%以上) 。

2.2 经费管理进一步规范

经费管理是项目管理中的重点环节, 其要求是规范、合理和效益最大化。从全面实施业务工作项目化管理开始, 对凡涉及到项目的业务经费均严格按照项目管理中经费管理的有关要求进行使用和监管。以艾滋病防治工作经费为例, 年初由艾滋病防治项目组根据2010年经费到位和使用情况并结合2011年工作任务指标, 对2011年该项目所需包括办公、印刷、活动会议、差旅以及高干队干预礼品费、交通费、检测成本等在内的所有经费进行预算, 同时报项目管理工作领导小组, 领导小组在项目论证会上进行论证和审批, 最终确定额度并拨付项目组使用。而在经费使用过程中由项目管理办公室通过月初审批、季度核算、年末决算的方式进行监督管理, 每一笔经费支出均严格要求与预算相符, 超出预算的开支需说明理由并经由项目分管领导、项目管理办公室和项目管理领导小组的层层审批。此外, 所有开支均要求项目组有明细账目留底备查。通过这一系列的方法和流程有效杜绝了经费使用不合理、不规范的现象。

2.3 管理手段进一步合理

通过项目管理有效地将中心、科室、个人形成一个有机的整体, 使每一个成员都清楚自己的职责和工作进度, 并通过对工作全过程的控制和管理实现预期目标。首先, 中心管理层在年初对项目方案论证审核过程中能够清晰直观地了解每一个科室次年工作的整体思路, 能够在全面把握中心业务工作大局的情况下对其中偏差之处提前介入进行指导修正。同时, 在制定科室考核指标过程中可以结合各科室所承担项目的不同特点, 分类制定考核指标, 让考核这根“指挥棒”导向更明确、重点更突出、针对性更强。其次, 借助项目管理这一抓手, 科室对业务工作的统筹把握能力和精细化管理程度进一步加强。业务科室在设计项目实施方案过程中, 通过明确项目负责人和成员分工, 安排工作进度, 预算工作经费, 预期工作绩效等, 在年初即对科室全年工作和重点管理环节做出科学的设计与安排, 将科室有限的人力、物力资源做到更好的整合和再分配, 进一步提高科室管理的效率和效果。最后, 中心项目管理领导小组通过月度指导和季度考核的方式对各项目的实施过程进行控制和管理, 客观地跟踪验证其进程、质量、效果和存在的问题, 并为其提供所需的服务和保障。通过这样一系列环环相扣的管理循环过程, 使中心的管理导向更明确、流程更清晰、结果更科学, 为达到既定的项目管理目标提供了有力保障。

3 项目管理的思考

3.1 夯实基础, 循序渐进

任何改革或者新理念、新技术的运用都不是一蹴而就的。在项目管理工作启动之初, 针对职工对项目管理工作的认同度不高, 项目管理者、执行者的能力不足等问题, 着重开展的关于项目管理的技术培训和宣贯工作, 为项目管理的实施打下扎实的基础。2010年, 项目管理领导小组在稳扎稳打的基础上, 谨慎选择了几项重点工作进行项目管理试点, 力求“在干中学, 在学中干”, 认真地通过实践来查找问题, 总结经验。从而为2011年中心业务工作项目管理的全面开展做了较好的铺垫。同时为了更好地解决项目管理实施过程中暴露出来的问题, 中心项目管理领导小组对2012年即将开展的项目管理工作明确提出了“四个到位”的整体思路, 即理论到位、指导到位、考核到位和激励到位, 期望通过这种形式, 能够将中心的项目管理进一步向纵深推进, 再上一个台阶。

3.2 经费保障

在整个项目管理过程中, 经费保障是前提。疾控中心是财政全额拨款单位, 在工作经费申请、使用方面的自主与灵活程度远不如企业, 面对这一情况, 一方面要求在实施项目管理的过程中把好经费的使用管理关, 尤其是在项目方案论证时更加注重对经费预算合理性的论证与审核;另一方面则需要得到卫生行政部门的理解与支持, 对于应该给予到位的经费坚决保障到位, 从而使项目管理工作能够更加顺利地开展下去。

3.2 遵循的原则

(1) 目标原则。项目管理必须自始至终坚持以正确的、科学的目标为指向, 制定明确的总体目标 (或称远期目标) 和切实可行的具体目标 (或称近期目标) , 并紧紧围绕目标开展工作。 (2) 前瞻性原则。项目的制定和执行要考虑长远的发展和要求, 目标要能够体现出一定的先进性, 如果目标要求过低, 将失去项目管理的激励功能。 (3) 整体性原则。项目管理与绩效管理, 项目管理与业务工作, 应整体融合, 相辅相成, 坚决避免出现“两张皮”现象。 (4) 灵活性原则。在制定某一个项目时要尽可能预计到现实过程中可能发生的突发事件, 要留有余地并预先制定应变对策, 以确保项目管理的顺利实施。 (5) 实事求是原则。要借鉴以往的经验与教训, 进行周密细致的调查研究, 因地制宜地提出项目要求, 实行分类指导提出真正符合具体实际、有可行性的项目管理实施方案。

参考文献

物业管理中心项目部××年工作总结 篇3

随着市场经济的发展，对建筑业的要求越来越高，建筑施工的分工也越来越细。建筑装饰施工逐渐从土建施工中分离出来，成为一个新兴的建筑行业。建筑装饰工程项目施工管理也在不断完善中改进。根据工程特点形成不同的管理模式，并逐渐从过去的生产要素、生产资料的支配方式和生产要素流动方式落后的现状中解脱出来，创造优良的建筑装饰工程。

广州白云国际会议中心是广东省、广州市的重点工程，由省市政府及越秀集团共同投资约40亿元兴建，是集会议、展览、酒店、演出、宴会、写字楼于一体的大型综合性会议中心。建成后，由广州白云国际会议中心有限公司负责经营管理。广州白云国际会议中心E栋为会议中心的配套酒店，占地面积7万平方米，框剪结构，共十一层，防火等级为I级的公共建筑。地处著名风景区白云山西北隅，邻近广州体育馆，与鸣泉居度假村隔路相望。该本酒店装修工程投资规模约1.2亿元，建筑面积约6万平方米。我司承担的七至十一层室内装修工程造价约5000万元。

下面我谈谈在广州白云国际会议中心建筑装饰工程项目管理技术工作中的体会。

1.建筑装饰施工项目管理之必然

项目管理是市场经济国家产生的，适应市场经济下的生产管理。建筑市场从推行招标承包制开始，实行项目法施工到工程项目管理施工。在运行机制中表现在施工项目上有三大机制：一是竞争机制，二是价格机制，三是供求机制。项目施工管理从投标开始，经过签定施工合同、施工准备、施工过程控制、竣工验收，直到结算、回访、保修全部与建筑市场相遇，企业要想竞争取胜就要正确运用价格机制，投好商务标，使自己既能取胜中标又能赢利。要想不断赢得市场，就要不断完善项目管理，营造高质量的项目产品。高质量高效益的项目产品就来源于项目管理的科学化、规范化和管理法制化。

2.建筑装饰工程的施工特点

建筑装饰工程一般在土建结构竣工后进行或对旧房改造装修。施工面不受楼层限制，可在每一层楼间或者不同楼层间组织流水作业。其施工周期短，质量要求高。根据工程内容需要多工种施工。如一个装饰工程不论大小，一般都有泥工、木工、油漆工、水工、电工、电焊工、杂工。且材料使用多达上百种，各种新材料及新技术在不同的工程中有着不同运用。施工过程中使用的机械工具较小，易于搬动。数量品种也较多。随着装饰规模的不断扩大和对使用功能的高要求，施工时还必须与其他专业配合，如空调系统、消防系统、网络系统、智能报警系统、监控及自动化系统等，有时还在结构施工时装饰分项就要着手预留、预埋等。

3.广州白云国际会议中心建筑装饰工程项目管理实例

建筑装饰工程项目管理是对施工项目管理全过程的各种管理职能工作、各种管理过程以及管理主要素进行完整的、全面的、有计划的综合管理。

3.1 项目经理部的建立

项目经理部的设立应根据施工项目管理的实际需要进行。公司接受该项目任务后，对该项目高度重视，立即成立以公司总经理为项目指挥长，进行定期不定期的现场指挥和协调，项目经理驻场，公司各职能部门负责人配合兼管项目主要部门如项目材料部、施工管理部、深化设计部，并抽调公司主要技术骨干任现场施工管理，经验丰富，责任人强的安全主任长驻现场，成立项目经理部，通过不断与业主沟通，充分理解业主要求的基本上，制定出最佳方案。

3.2 安全施工管理

广州白云国际会议中心工程施工质量严格执行国家规范及相关的质量、安全要求，并把争取国家建筑最高奖项作为奋斗目标，精心制订安全施工管理方案。

（1）严格规范安全技术管理，我们先后抓了以下几方面的工作：1）建立健全用电管理小组，严格执行持证上岗和有关规章制度；2）组织管电人员认真学习供电设施的运行及其维护操作规定，明确管电人员与各班组各自的职责，落实用电安全责任制；3）施工现场各班组用电设备机具（如配电箱、开关箱、插座、电焊机以及各种电动工具等），都落实专人专职进行管理维护，杜绝用电安全事故隐患。

（2）认真落实安全文件措施，我司根据安全文明施工的有关规定，结合各班组在施工生产中出现的一些实际问题，及时调整、制订相应的制度和纪律，即发给各班组，要求每个员工都要严格遵守。对个别违规的队组及个人进行批评教育，直至给予适当的处罚，情节严重的，采取坚决辞退措施。

3.3 现场施工重点、难点的管理及质量控制

施工技术与施工工艺是保证装饰产品的重要因素，为保证工艺水平与技术措施得到充分发挥，我司认真贯彻国家技术规范、规程、标准，并作为现场施工的技术指导。

3.3.1 重点与难点概述

3.3.1.1 重点 1）卫生间防水工程的施工质量为本工程第一重点；2）各层电梯厅为楼层装修的第一印象，其施工观感、质量是本工程重点；3）装修精细、对材料的要求较高，控制材料的质量为本工程重点。

3.3.1.2 难点 1）装修工种多，与各专业进行协调配合，如果协调不好，将会导致工期延长，影响整个工程经济效益，也会影响装修质量及效果，因此装修工作面的交接及工种协调问题是关键；2）客房套型多，装修要求指标高，材料定制品种繁多，防火要求也高，质量检查也是本工程难点之一；3）南方多出现潮湿天气，如何防止乳胶漆裂缝之施工控制更是本工程难点之一；4）工程的又一难点是工期短。在同一完成的工期内，土建收尾、机电安装调试、幕墙施工与装饰同时进行。

3.3.2 实施情况 1）装修阶段是各参建单位交叉、配合最密切和频繁的时期。装修作业与机电安装工程、消防、土建工程均存在交叉作业。为确保工程的质量要求和施工进度的顺利进行，我司严格认真积极参与图纸会审，对存在的问题，遵循设计要求，确保总体设计效果的原则下进行图纸的深化，对存在交叉作业的部位绘制综合图纸，避免了施工冲突，保证了工程和装饰效果，也使得施工的顺利进行；2）在本工程施工管理过程中严格贯彻执行IS09001质量标准及我公司质量管理体系文件，进行全过程、全方位的管理，本项目列为我司重点工程，抽调我司质安部精英骨干，参照我司IS09001质量体系文件，制定质量检查方案。于现场施工项目部设立质安组，在小组内设立两位质量检查工程师，以及专职质量检查员若干名，细分区域，每个区域由每位质量检查员专职负责质量检查；3）针对南方潮湿天气，我司技术人员对该问题进行技术攻关，探讨可行的解决方案，解决了天花乳胶漆裂缝问题；4）根据设计总体布局，E栋酒店定位偏向于商务型，要求酒店的风格比较稳重、含蓄并具有岭南特有的文化元素及内涵，我司在深化设计把握上面原则，对公共区域如电梯前室、行政廊等局部显著部位，增加了一些岭南壁画等，起到画龙点睛的作用；5）酒店定位高，本标段配套有标准客房、商务套房、总统套房、还有配套的行政廊会议室，电梯前室等，使用的施工面料品种繁多，及时地对各类材料进行看样定板及订货使工程能有效推进；6）为确保酒店的环保要求，本工程大量采用外加工件现场装配形式进行装修，尽量减少现场油漆工程量。普通硅酸盐水泥、柔韧性聚合物水泥防水胶等新型材料的应用，使工程质量得到进一步保障；7）为保证工期的顺利完成，我们采用“见缝插针”打破常规的施工方法，抢时间施工，每步工序都提早考虑周全，可以提前做的，都提前准备好，为后面的施工步骤预先打好基础，使工程如期完成。

4.结语

总之，建筑装饰项目管理是为了达到项目目标，对项目的策划、组织、控制、协调、监督等活动过程的总称，必须坚持以项目管理为中心，使用现代化管理方法和手段，按照不同的项目确定不同的管理程序和管理步骤，实行动态管理，确保优良装饰工程的实现。广州白云国际会议中心装饰工程是一项工艺要求精细，工序繁多，工种复杂，需要平行，交叉、轮流作业的工程，材料、机具频繁移动，施工难度较高。我们根据工程施工的规范性、严肃性和紧密性等特点，认真加强了现场的组织指挥和管理协调，对材料的进场顺序、堆放位置、施工顺序、操作方式、工艺检验、质量标准等方面都进行了严格的规划安排、调度指挥，施工现场一直有条不紊、工序衔接紧凑、安全管理落实，切实保证了施工活动有组织、按计划、高质量地顺利进行。本项目投入使用后，因其施工工艺精湛，设计合理，充分满足业主对该项目的要求，因而获得业主的一致好评，并获得“全国建筑工程装饰奖”及“国家优质工程银质奖”两大殊荣。

物业管理中心项目部工作总结 篇4

现将XX年物业管理工作总结如下。

一、XX年物业管理工作指导思想：XX年对于“××”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

二、XX年物业管理完成的主要经济指标：

1、办理入住：住宅510户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。2、办理装修498户，装修管理费收入XX00.00元。3、停车场因价格及其他原因，虽进行降价，但出租情况不佳，故收入甚微。4、提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。三、物业管理主要工作的简要回顾：

（一）前期筹备工作：

1、岗前培训：根据企业员工的特殊性，进行了详细的分析，制定培训计划，收罗培训资料，从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。

2、接管与验收：

（1）房屋的预检：住宅及设备的`验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。根据开发商要求，工程部于XX年3月10日与XX年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。

（2）交接验收：在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关，

总结

自XX年4月4日至XX年4月13日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，施工单位及其他分包商于XX年4月14日起至XX年5月31日进行了彻底的返修。保证了业主的顺利入住。3、特种作业培训：培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。4、入住资料、装修管理资料的准备工作：在开发公司与均豪公司的大力支持与帮助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。5、保洁开荒：在人手紧、任务急的情况下经过物业全体员工的艰苦奋斗，完成了园区内保洁开荒，通过保洁开荒、对保洁人员进行了重新组合。并与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。

 

（二）楼宇入伙与装修管理服务：

1、楼宇入伙：这是业主与物业公司的首次接触，标志着物业管理工作的逐步展开，XX年5月19日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，XX年5月22日开始办理业主入住手续，共办理入住510户，底商8户，入住率100G。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。2、装修管理与服务：（1）装修管理：自XX年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续498户，装修手续办理率达97.65G，在此期间先后出现60多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。（2）装修服务：针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。（3）多种经营：自XX年4月底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用现有资源，面向社会，以市场需求为出发点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务。（4）调解业户纠纷：在装修管理过程中，由于部分业主不按规定进行装修活动，引发多起业户纠纷事件，我们主动出面进行协调处理，基本得到业主认可。在此期间拆除违章安装窗户护栏一户。（三）正常期管理：1、完善配套设施：自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。

2、突发事件处理：

物业管理中心项目部××年工作总结 篇5

郴州市城区基础设施建设协调领导小组办公室

2010年7月9日

（动态简报）

★7月6日上午，我市召开强力推进市中心城区基础设施项目建设誓师大会。市委书记戴道晋，市委副书记、市长向力力在会上强调，郴州的城市建设进度要加快、品位要提升、合力要汇聚、督查要严格，抢时间、抢工期、抢进度，打一场中心城区基础设施项目建设的攻坚战，提前全面完成“百亿城建计划”。

戴道晋强调，进度要加快，必须“快”字当头，质量为重，超常规推进，跟时间赛跑，把耽误的工期补回来，把损失的时间夺回来。品质要提升，彰显特色，营造个性，积淀文化，书写历史，多留遗产不留遗憾，突出林邑主题，既要有标志性的建筑、标志性景观，又要在细节上下工夫，打造精品工程。合力要汇聚，越是大攻坚，越需要众志成城，越是逆流而上，越需要合力划大桨、开大船，各级领导、全体建设者和广大市民要把加快市城区基础设施建设当做关系郴州发展、事关自己的大事，到现场去、到工地去、到一线去，齐心协力推进城市建设。

向力力指出，要排除万难，强力推进城区基础设施项目建设。要千方百计抓实基础工作，千方百计加快施工进度，千方百计筹措建设资金。加快施工进度是贯穿全市项目建设的一条主线和主旋律，要快点、再快点、争时间、抢工期、保进度。要求在国庆节前和12月底前完工的项目，要把施工任务细化到每一天、每一个班次。要根据施工任务场地能够容纳的最大限量，增加施工人员和施工设备的数量；要大幅度增加施工时间，确保每天24小时满负荷施工。

向力力强调，要争分夺秒办好报批手续、搞好征地拆迁、抓好管（杆）线搬迁、确定投资主体、确保工程质量、减少施工影响。要继续以“5+2”、“白+黑”、“晴+雨”、“好+快”的精神和毅力，攻坚克难，奋力拼搏，在确保工程质量的基础上，坚持一切工作围绕加快进度来安排，一切力量围绕加快进度来调度，一切资源围绕加快进度来配置，坚决打好城区基础设施项目建设攻坚战，给全市人民交上一份满意的答卷。市委常委、常务副市长毕华主持会议。市委常委、副市长陈社招宣读了《关于进一步加快市城区基础设施项目建设的通知》。

市直相关部门、项目业主、施工单位、监理单位代表负责人和苏仙、北湖两区负责人在会上作了表态发言，有关责任单位向市政府递交了责任状。

市级领导钟本强、李荐国、彭仕安、雷纯勇、张成城出席会议。

管理中心2010年工作总结 篇6

二○一○年工作总结

2010年是“十一〃五”总结经验、展望未来的收关之年，也是为“十二〃五”谋篇布局的起步之年。为此，管理中心在集团公司全体党政领导班子的带领下，在各子公司同仁的大力支持下，在中心全体干部员工的共同努力下，时刻铭记“服务机关、服务生产、服务居民”宗旨，扎实推进2010年工作计划，圆满完成了全年的工作任务，为收关之年画上了圆满的句号。现将一年来的工作总结如下：

一、抓好制度建设，健全管理机制，确保各项工作开展、落实无盲点。

没有规矩不成方圆，一个单位的管理更离不开各项制度的建设。在2010年，管理中心在实际工作中，边实践边改进，通过建立、完善行之有效的管理方法使内部工作再上一个新台阶。

（一）建章立制，抓好各项基础管理工作

今年，管理中心根据集团公司精神，结合工作实际，从加强干部履职能力考评、经济责任制考核、建立挂牌上岗制度、节能降耗数据监控、6S管理等五方面着手抓好基础管理工作。

——年初，为测评中层干部的履职能力，组织开展了2009年度部门助理以上干部考核工作，同时为充分发挥排头兵作用，在中干中树立典型，有5位中层干部在考核中获得了优秀干部称号，并下发2008-2009年度优秀干部表彰决定兹以鼓励，使中心形成了员工向领导看齐、中干向优秀干部看齐的新风气。

——经济责任制考核在中心实施以来，一直对中心各项工作的开展起到了监督、促进的积极作用。2010年，管理中心根据2009年各部门经济责任制考核情况，完成了考核兑现工作，同时依据2009年经济责任制的经济指标，做好了2010年经济责任制的编制、签订、运行情况分析、结果反馈等工作，通过一年来的运行，各经营性部门和班组均已完成了年初签订的各项经济指标。

——建立挂牌上岗制度和管理看板，是管理中心今年在管理工作上的一项新举措。此项工作通过员工佩戴工作证、在管理看板上明示员工岗位职责、工作动态和工作目标等内容，意在把每一个干部员工身份亮出来、把责任亮出来、把精神风貌亮出来，从而促进员工工作的积极性、主动性和自律性，也避免了外来办事人员办事、找人无头绪等尴尬情况，为高效、优质的服务提供了便利。

——为响应国家节能减排号召，增强工业区广大职工、居民的节能环保意识，继上次在工业区推广节能灯收到较好的反响后，管理中心再一次与云南省经贸委协调进行政府补贴节能灯的推广活动。此外，管理中心也身体力行到节能减排、降本增效的工作中，定期对中心每月水、电、油、气进行监控、跟踪，对发现的隐患进行反馈、排查、改整，为保证污水站的正常运行，排污达标，对污水设备进行了维修和保养，并与市环保局联系完成了污水在线监测设施的验收工作，全年处理生活污水78万立方米，实施“中水”回用16.5余万立方米，节约绿化用水56.9余万元（按自来水3.45元/立方米计），从而大大降低了经济成本，有效控制了费用支出，避免了资源浪费。

——2010年，根据集团公司开展6S管理活动的要求，管理中心积极向全五星的目标迈进。在此过程中，管理中心定期组织召开6S小组工作会议，要求获得五星级部门加强巩固和保持，对四星级部门进行积极指导、督促整改，通过定期规章制度检查、各部门6S考核评比和内部自查自检相结合等形式，使各部门向五星级看齐的愿望更加迫切、工作热情更加高涨，在全体员工的努力下中心已有3个部门通过了6S五星级验收和复查。

（二）提高业务素养，组织干部员工开展学习培训。年初，根据集团公司人力资源部下发的培训计划，中心结合后勤工作的特点和实际，按《2010年中心培训计划征求意见通知》的精神，对各部门进行请培意见摸底，编制了《管理中心2010年职工培训计划》。按照中心职工培训计划及教培中心下发的培训通知，全年组织、参培了电梯操作知识培训及取证、企业文化、餐饮服务礼仪、“血的代价”安全警示教育片、财务人员会计知识、职工拓展、中层干部及班组长拓展、保育员职业资格培训取证、再生水利用培训取证、绿化施工员培训取证、绿化设计员培训取证等各项学习培训（）余次，参培人数（）余人。

三、严格财经纪律、完善财务制度，保障各项开支 多年来，管理中心始终严格遵守财经纪律，认真执行各项财务管理规章制度。今年，先后完成了2009年财务决算、2010年财务预算，上报中心董事会财务工作报告、固定资产清查盘点、债权债务清理、会计档案归档、办理320国道改造拆迁补偿款手续并转交公司财务部等工作；配合集团公司完成了管理中心外部审计工作、国家审计署对昆船集团审计工作；配合集团公司审计部完成了中心员工年收入审计、中心工会经费审计等专项工作；根据集团公司“小金库”清理工作，完成管理中心“小金库”专项治理动员、布臵等工作，并起草下发了《管理中心小金库专项整治方案》；结合新《会计准则》，积极参加集团公司组织的相关学习，并通过自学或培训，使部门业务能力得到提高。另外，与各债务单位及时沟通、协调，积极组织催收各项应收款项，截止11月末，催收款项778万元，争取到经开区财政补助50万元，切实保证了中心各项费用的正常开支。

二、重保障、抓服务、促稳定，创建和谐、平安大后方的新局面。

保障、服务、维稳一直是管理中心后勤工作开展的基础工作和重点工作。多年来，管理中心领导班子和员工一直致力于提升服务品质、树立窗口形象、改进服务作风，通过全体干部员工的团结协作、共同努力下，各项后勤保障工作都取得了一定的成效。

（一）安居乐业，一如既往重保障 ——一年来，管理中心在保证正常供水供电、“中水”正常使用，电视电话正常使用、公共区域卫生的正常清扫、垃圾的正常清运等基本生产、生活保障的同时，全年为各子公司转供生产用电842余万KWH，生活用电1075余万KWH；转供生产用水27.5万立方米，生活用水91万立方米；清运生活垃圾2250余吨、建筑垃圾105余吨；

——为保证工业区居民正常生活、厂区正常生产，主要解决处理紧急突发的维修、抢修、安装等工作有：完成污水站风机冷却水管道的维修，部分中水主管道的维修，生产区一机公司106工房四周路灯地下电缆的维修，401大楼10KV供电设备的预防性试验，并对大楼内的空气开关等进行维修和更换，及时为住户解决、排查电视电话线路故障1500余次；完成污水站供电线路的抢修，2#水塔DN200供水阀门的抢修；完成污水站其他单位用水点的水表安装，南大门铁门的制作安装，昆船公园钢结构大门和围栏的制作安装，娱乐中心停车场简易围栏的制作安装，水泵房前景观石地基的浇灌、迁石，生产区杂物、死树清理、垃圾箱的砌筑；做好601高压配电室预防性试验的业务洽谈、前期准备、试验，工业区高层建筑的防雷检测，污水站108路车队进出大门改造方案和二机公司中水实验设备基础整改方案的审核；完成小普路绿化的补苗、4株香樟的更换及到宜良苗木市场调研等工作。

——为响应昆明市政府“四创两争”工作号召，做好昆船工业区东郊片区“创文、创卫”示范小区的迎检工作，管理中心针对暗访阶段的随机性进行了再安排再部署，组织人员分组分区全天循环进行区域卫生、小广告、流动摊点的巡查、清扫、清除，对个别垃圾房、果皮箱安排专人蹲守以确保卫生无死角，最终顺利通过了“创卫”国家级检查，“创文”暗访检查。同时完成了“创节水型城市”的相关资料及现场准备工作，通过了省市两级专家检查组的验收，并积极准备国家检查组的迎检工作，做好了“创模”工作中一源一档的资料建立、报送工作。

（二）打造精品，一如既往抓服务

——管理中心作为集团公司及各子公司会议和对外接待服务的主要协办单位，服务质量的好坏直接影响着集团公司的声誉和外部形象，为此，管理中心努力从细节着手，从会场布臵到会议服务，严格按照会议接待流程进行，对重要接待，积极听取承办单位领导的意见建议，制定详细的接待计划、做到心中有数、责任到人，通过抓细节、重质量，圆满完成了各类重要接待任务32余次、接待人数1200余人，服务会议1042余次、服务人数26655余人，提供会议用植物400余次，会议摆花3670余盆，为昆船公司树立了良好的外部形象，得到了办会单位的赞许。

——职工食堂是管理中心服务面较广的一个窗口部门，它承担着集团公司、各子公司对外接待用餐，以及单身员工、职工、家属、学生、外来人员就餐、订餐工作，为满足广大职工的需求，根据公司职代会提案，对单身回民职工在职工食堂用餐情况进行了摸底调查，同时加强与各子公司监督管理代表的联系，收集对餐厅的意见或建议，及时进行改进和调整，全年增加饭菜的花色品种达30余个，完成婚宴及职工会餐36场次，公司安排的接待就餐38次。——“业主至上、用心服务、诚信待人”一直是物管公司服务的理念，为此，物管公司积极做好各类维修、公共秩序管理、安全防控、成立业委会等工作。一是积极帮助业主协调解决商铺经营扰民、太阳能漏水、门窗破损、管道疏通、可视对讲故障等各类维修568余件；二是为规范昆船花园车辆出入秩序，制订了《昆船花园车辆进出及停放管理规定》,对进出车辆严格实行《出入证》进出及限时停放，从而保证了小区公共秩序；三是加强安全防范和宣传力度，通过巡察、蹲点，先后三次抓获盗窃分子三伙、四次将发现的可疑人员逐出小区，同时温馨提示全体业主提高警惕，加强安全防范意识；四是积极筹备成立昆船花园业主委员会，现已完成了对520户的进户意见征询及相关选举工作，争取在年底前完成昆船花园业主委员会的成立工作。

——昆船幼儿园一向以“一切为了孩子、为了孩子的一切”为办园宗旨，今年幼儿园在特色教育、安全教育、传染病防控等方面作了大量工作。一是为进一步加强对因材施教教学特点的研究和尝试，有针对性的对不同年龄段的幼儿进行特色教学引导，如大班教学侧重以诗画为主，中班以折、剪、撕、贴为主，小班以撕、揉、搓、团、吹、点为主，从而有效加强了幼儿智力的开发，培养了幼儿的动手能力和创新能力。二是注重加强学龄幼儿的安全意识，利用游戏、户外活动、环境布臵等形式让幼儿学会安全自救知识、自护知识并识别安全标志，使幼儿在面对危急情况中能够用所学知识进行自护、自救。三是加强幼儿一日常规管理，针对今年甲流、手足口病等传染病，制定传染病防控工作方案，实行班级缺勤上报制度和加强入园晨检、午检、全日观察和每日清扫、消毒等工作，并配合疾控中心进行幼儿麻疹接种，确保了在园幼儿的安全。此外，还圆满完成了春游、春天的礼物、我爱我的好妈妈等主题活动和庆“六〃一”大型文艺演出。

（三）创建和谐，一如既往促稳定

——为切实发挥企业保卫部门的后防作用，保卫处根据工业区的实际，及时调整工作思想，积极从治安防范、工业区道路车辆管理、生产区门卫管理等工作出发，一是坚持在南北大门24小时设卡执勤，对夜间出入北大门的车辆人员进行登记、检查，同时为最大限度的发挥高科技在治安防范工作中的作用和效能，通过在工业区实地勘查，对主要路口及治安案件多发地段安装监控系统，并制定了《监控室管理规定》、《监控室值班人员工作职责》，安排人员在监控室进行监守，从而及时发现案情及时采取有效措施。二是加强对进出生产区车辆、人员的查验，全年共登记外来办事人员1756人，检查出厂物资车辆22341辆，登记进入厂区外来办事车辆20453辆，重新核发生活区《车辆通行证》230张。三是切实做好货场、厂区消防工作。针对上半年天气干旱、火险预警不断升高的情况，制定了《货场灭火预案》，与货场守卫人员签订了《货场安全责任状》，同时对进出货场的物资进行查验和登记工作，全年共登记进货2368箱、发货3004箱，组织人员进行了20余次的以“防火、防盗”为重点的安全检查，5次组织沿街商铺、一机、二机、研究院、海威公司等驻401大楼的部分单位灭火器灭油盆的培训演练，坚持每周5次的消防例行检查及“119”消防宣传活动，通过以上工作的开展，确保了货场及厂区全年未发生任何安全事件，做到了保一方平安，亮万家灯火。

——第六次全国人口普查是一项重大国情国力调查，为此由管理中心牵头成立的普查领导小组高度重视此项工作，把普查工作当作一项政治任务完成，以高度的政治责任感，严肃的工作纪律，严格的质量标准扎实推进工作。在普查工作开展的过程中，由于管理中心人数有限，加之昆船工业区作为国家大型企业单位，人口数量多、人员流动性大等因素为普查工作带来了一定的难度，管理中心积极协调各家子公司抽调了60多人担任普查员，并划分四个片区分别进行普查工作，从前期的普查员培训到入户摸底调查、入户登记、复查再到后期的编码、数据处理、资料整理，共登记工业区6210户（含农贸市场及各小区出租户），住在本户人数14166人，户口在工业区人数14101人，户口不在工业区人数1865人，户口待定人数66人，现居住在工业区的其他普查小区人数683人，一年内出生人数87人，一年内死亡人数66人，本户港澳台及外籍人数12人，保质保量的完成了此次工作任务，保证了上交数据的有效性和真实性。

四、全力以赴，做好各项重点工程项目 1．单身楼改造工程

单身楼投入入住已十年有余，随着入住时间的增长，房间内的设施、设备、家具等老化、破损的情况已非常严重和普遍。经集团公司多次讨论研究，为摸清单身员工住宿情况，管理中心分别从两方面进行了解决和整改：其一，为规范单身楼管理，重新修订、下发了《昆船工业区单身员工公寓管理办法》，对已入住的607人的家庭、婚姻、是否购房等基本情况进行了详细调查，并对是否符合入住条件进行了告知和多次公示，先后整理、汇总、张贴、公布资料20余份，召开管理委员会会议11次，讨论审议特殊情况和历史遗留入住人员200余人。在实施不符合入住条件人员的清退过程中，面对个别人员不理解、不支持和无理取闹所带来的人身攻击和辱骂，积极进行劝解和谈话，通过多方努力，共清理出108间空房（计243个床位）、搬出公寓224人，安排2010年新进员工128人，为2011年新进员工的住宿打下了良好的基础。

其二，针对老单身楼部分设施损坏、房间漏水、窗户变形、地下管网锈蚀严重等问题，积极向集团公司请示整改意见，经认真细致的调研，对老单身楼普通间的卫生间、洗漱间、洗澡间进行调整，更换了高低床、衣柜、电视柜等设施，增添了电脑桌、并设臵桥架理顺线路，重新布设网络线、电视线、电话线，对漏水的地下供水管网进行了更换，对所有墙面进行了刮白处理。在改造过程中，由于入住人员多，入住房间有限、改造工期紧等因素，对老单身楼采取了分两片进行施工，面对入住人员和施工单位需要往返搬家和两次进场施工的情况，管理中心积极想方设法帮助往返搬家的单身员工解决困难，如搬出的物品多没地方存放或入住员工出差在外等，管理中心积极帮助单身员工找临时存放点，并投入大量人力帮助出差人员搬离物品和维持现场秩序。在历时2个多月的修缮改造过程中，没有发一起盗窃事件，公司领导也没有接到一个投诉电话，圆满完成了单身楼修缮改造工作，为单身员工提供了整洁、舒适的住宿环境。

2．数字电视转换工程

数字电视是现代社会信息化的重要标志，是一项关系国计民生的政治工程、信息工程、实事工程和民心工程。根据集团公司的总体要求和部署，昆船工业区的数字电视整体转换工作也就此拉开了序幕。为确保此项工作的顺利开展，先后制订、下发了《昆船工业区数字电视管理办法》、《数字电视发放办法》、《昆船工业区数字电话副终端发放管理办法》等相关制度，做好数字电视收费服务站的设臵、费用收缴及机顶盒发放等相关工作，同时，为方便工业区居民的缴费和机顶盒领取，前期我们组织专人到各个院区进行了为期一个月的收费、发放机顶盒工作，为独居老人积极帮忙上门安装、调试，对自身操作不当出现的误解等情况，耐心解答、积极指导，同时积极组织后期维护人员学习安装、调试知识，对机顶盒存在的问题积极与数码公司沟通协调维修、换货工作，有效保证了工业区居民数字电视的正常收视。截止12月初，居民用户的数字电视整体转换已基本完成，100%实现了有线电视整体转换，共计发放机顶盒4509台（不含电子片区864户），安全收取收视费150余万元，为下一步开展副终端机顶盒发放、收费等工作做好了积极的准备。

3．其他工程项目改造 为不断提升服务质量，改善服务环境，管理中心今年还对停车场、食堂、幼儿园等处进行了修建改造。针对工业区内私家车不断上升的趋势，管理中心积极想办法，利用工业区有限空地对停车位进行合理规划，通过调研，投入（）万元对3号路进行了停车位规划改造，同时针对3号路停车位的需求情况，与各家公司工会进行协调，对停车位进行了抽签租用，从而公平、有效的解决了一部分车主的停车需求，缓解了工业区的停车压力。另外，为改善食堂就餐环境，管理中心利用“十〃一”假期，投入30余万元对食堂一楼操作间、灶具、排烟系统、各类工作台等进行了更换，增添了二楼快餐保温系统、冰柜、消毒柜等设施设备，并对一些快餐用具进行了更换。今年，幼儿园继续在改善办园环境，增加硬件设施入上下功夫，先后投入（）万元对幼儿园墙面、主题墙、门等重新进行粉刷，对各班级屋顶进行维修、购臵了钢琴、更换了教室照明、沙发，制作了符合幼儿发展、具有互动性和艺术性的班级主题墙和小小画家园地，为幼儿的生活、学习提供了更加丰富多彩的成长环境。此外，管理中心还做好对320国道改造拆迁地面附属物的测量、统计、估价，景观石搬迁工作；完成了勐腊希望小学绿化工程项目的实地考查、方案规划设计、费用预算、组织施工、质量监督、完工验收等相关工作。

三、党建及工会工作

（一）2010年，管理中心党委以胡锦涛总书记“十七大”重要思想为指导，按照昆船公司党委的安排和部署，启动了“创先争优”工作。圆满完成中心一届二次职工大会的筹备、召开工作。2．下发“党员亮身份”和“党员示范岗”考评授牌实施细则。

（二）积极发挥工会职能，以丰富职工业余生活、团结群从为宗旨，全年积极开展一系列有意义的活动。

1．做好公司团拜会的会场布臵及春节期间彩旗、灯笼的悬挂等工作。

2．完成《党风廉政建设责任书》及《采购员、计划员责任书》的签订。

3．做好“学习型先进集体、先进班组、先进个人”推选及“关爱家人一封家书”活动

4．开展了管理中心首届职工趣味运动会以及组织参加了公司第三届运动会，完成了公司仪仗队、中心彩旗队、礼仪队的训练等工作。

5．组织参与昆船公司第三届职工足球赛。6．组织中心女职工进行体检。

7．做好第七期医疗互助的互助金收缴工作。

物业管理中心项目部××年工作总结 篇7

为实现质子治疗装置的国产化、降低医疗成本、进一步满足患者需求,2012年上海市发改委对首台国产质子治疗装置(以下简称“质子装置”)项目进行了资金申请报告的批复;为配合国产首台质子治疗设备的研发和临床应用,2013年7月上海市发改委对瑞金医院肿瘤(质子)治疗中心项目(以下简称“质子中心”)进行了立项批复,今后研发的质子装置将设于该肿瘤质子治疗中心内,并依托瑞金医院为国产质子治疗装置的临床应用提供强大技术支撑,为国产质子装置的产业化打下坚实的基础。

一、项目概况

瑞金肿瘤(质子)中心项目位于上海市嘉定区马陆镇嘉定新城区域,毗邻瑞金嘉定北院,地理位置优越,交通便捷。整个项目建筑面积为26370m2,其中地上建筑面积12070m2,地下建筑面积为14300m2,总投资约为4亿元(不含质子装置系统设备研制费用)。质子中心项目于2014年12月24日开工,目前尚在建设中,土建工程计划2016年年底竣工,质子装置系统的安装运行计划在2018年6月完成。

瑞金肿瘤(质子)治疗中心项目与普通医疗建设项目不同,其定位为科研型医疗机构(见图1),核心科研任务是国产质子装置。在质子中心内,设有5个质子治疗舱,考虑医院的长远发展,将建设3个旋转治疗室(其中预留两个)、1个固定束治疗室、1个固定束实验室。因此在质子中心项目前期,使相关参建单位参与到项目中,来确保最终建成的肿瘤(质子)治疗中心能满足首台国产质子治疗装置的运行要求。

二、项目主要参建单位及关系

与普通医疗建设项目不同,质子治疗中心建设的最终目的是配合质子治疗装置的研发。因此,本项目虽然合同甲方为“瑞金医院”,但是在实际工作中,项目管理工作需要应对的甲方有4个,除了医院,还有与质子装置研发相关的3个“甲方”,即技术研发单位、项目投资方、产业化运作方。因此在项目建设中,各方的配合与管理成为难点之一。

三、项目管理前期阶段的特点

(一)通过管理团队专业、积极地引导,合理有效地确定项目关键技术

作为国内首台质子装置,中科院研发质子装置是一个探索的过程。因此,在项目前期阶段,很多技术参数并不明确,质子中心的项目管理团队凭借在上海市质子重离子医院项目上的管理经验,通过各类形式积极组织引导中科院对相关技术关键问题进行明确,以作为质子中心设计团队深化设计的依据。

1.组织联合研讨会,确保各单位信息对称,推进下阶段的工作开展

质子中心项目复杂,参建单位多,技术难点多,人员涉及的专业广,常规的项目例会效果往往不能有效解决项目存在的问题。为此,质子中心项目组在前期就提出了以“联合研讨会”的形式每月定期组织会议,参会单位主要为6家单位(见图3),每月开会前由质子中心项目组确定会议主题,每次会议为1天时间,让各参建单位就相关问题进行充分交流,在项目前期阶段这样的联合研讨会召开了7次,内容包括设计界面划分、技术参数的确定、土建与装置项目设计单位技术交流、国内外质子治疗临床专家交流等主题。

联合研讨会的召开,切实有效地解决从装置研发、土建技术、临床应用等问题,使得各方获得的项目信息对称,对相关问题达成共识,极大地有助于下阶段工作的开展。

2.组织专家沙龙,解决质子装置技术关键问题,优化质子中心土建方案

质子装置在前期研发阶段会有很多不确定的技术参数,这些参数直接影响了对土建的技术要求。为此,项目管理单位充分利用公司的专家库平台,发挥主观能动性,通过组织专家沙龙,开展具体技术难点的专题论证会,请医疗、建筑、暖通等专家阶段性地为项目方案进行把关。事实证明,通过项目管理团队的组织,质子中心项目方案上有关沉降、微震动、辐射安全、工艺冷却水控制等技术问题得到了有效解决,让这些不确定的“技术参数”从无到有,使得质子中心项目方案在前期建设过程中不断优化、完善。

3.邀请质子重离子医院项目管理专家参与,注重工程后期实施、运行与过渡

在项目管理前期阶段,项目管理团队就注重后期实施、运行、过渡阶段的细节问题,为此,项目组特别邀请质子重离子医院项目管理专家参与,结合瑞金质子中心的实际情况,专家给出了很多建议和意见,如解决预留的质子治疗舱“临时”顶面的防水、防渗问题、充分考虑预留治疗舱的二次动工对医院运行的影响问题等。

(二)合理划分两个项目的设计界面和投资界面,为确保后期顺利实现装置运行奠定基础

质子治疗装置项目区域设在质子治疗中心地下一层,包括5个质子治疗舱及相关设备用房,也是质子装置项目甲方的主要工作区域。中科院应用物理所作为质子装置的研发技术团队,相当于质子装置的设计方,不仅负责质子装置系统设备的设计,还要提出质子装置系统对质子中心土建工程的技术要求,以确保质子中心建成后能满足质子装置的运行要求。因此,在科研阶段,项目管理方就必须要求中科院和质子中心设计单位明确各自设计界面,避免了设计工作上的扯皮问题。

两个项目的设计界面划分不等同于投资界面,虽然质子装置的设计界面以质子装置区域的墙体为界面,但是不能以“墙体”对两个项目一刀切,应该从投资界面切分的合理性、可操作性上逐一对建设内容进行考量,有些“墙体”内的建设内容费用仍需要考虑在质子中心项目上。如质子装置区内照明、插座等电气费用,虽然建设内容落在质子装置区域内,但是费用是由质子中心项目承担。

诸如此类的问题,在项目前期,项目管理公司必须携两个项目(即“质子中心”和“质子装置”)的甲方和设计单位以及投资监理单位,对设计界面和投资界面进行研究讨论并最终进行明确,形成书面文件,由双方进行确认,作为今后项目管理公司开展工作的依据。

(三)前期阶段合理制定计划及工作进度,确保顺利推进

质子装置虽然是国内首台质子治疗装置,但是其局部部件组装仍需要国际招标采购,因此在项目管理前期就制定合理的工作进度安排显得极为重要,一旦土建项目交付延误,就意味着质子装置所采购的设备无法进场,或者进场后无法得到及时安装,会面临需要现场设备保管、保护等问题。此类设备不仅精密度高,且采购价格都极其昂贵,一旦设备在现场保管过程中出现丢失或损失,后果不堪设想。

1.结合项目环评工作特点,合理分配委托“环评”工作内容,压缩关键节点审批周期,为项目开工争取有利时间

在项目前期,项目管理团队就围绕着整个项目管理过程中最为重要的一个节点就是开工节点,根据项目管理经验,影响开工最为关键的工作之一是环评。而与普通建设项目不同,质子中心需要进行“两次”环评,至少需要进行两次“环评报告书”的流程。由于要求不同,这两份“环评报告书”也委托不同的环评单位进行编制,而质子装置项目需要提供很多技术参数,所以前期技术资料提交会比常规项目的环评周期长。为尽早开工,项目管理团队经多方协商沟通,确保了在科研审批前取得常规环评批复作为科研审批依据条件之一,以此推进科研的审批节点。这样的安排至少使得项目前期缩短了4个月的工作进度,为确保按期开工打下了坚实的基础。

2.合理确定后期交付界面,使得场地及时交付,确保了质子装置按进度计划实施

场地交付条件的确定决定了质子装置团队何时可以进场安装,在项目前期,两个项目团队为了场地交付界面进行了反复讨论。瑞金质子中心项目由于设计界面到质子装置区域墙体，区域内的公用设施管线由质子装置研发团队进行自主设计、安装,当质子装置完成安装后,会涉及到区域内的二次装饰,该笔费用当时未在质子装置项目申报中考虑。因此,质子装置团队希望质子中心项目能完成质子装置区域内部装饰,但从建设程序考虑,若将质子区域内的装饰工程作为质子中心的建设内容,就意味着无法在场地移交前对质子中心进行竣工验收。因为质子区域的二次装饰工程势必在质子装置完成安装后才能进行,一旦这样操作,不仅影响场地交付后相关工程,同时也会使得“质子中心”的项目管理、施工“战线”拉长，加大人力成本。为此,经两个项目团队反复考虑,最终达成场地移交条件是质子中心项目完成质子装置区域所需的管线设施,以及地面和吊顶,确保使得质子装置团队能正常进行安装操作。

四、思考

(一)对于新型医疗建设项目,分析现存问题,通过合理的组织方式,积极引导并解决

随着高端医疗技术的引入及医疗市场的开放,今后会有越来越多的参建单位投入到类似瑞金质子中心这样的项目中,包括了投资方、设计单位、各类咨询单位等,势必涉及到工程配合。因此,作为项目管理单位,应充分发挥各自的专业优势,有针对性地积极引导相关参建单位提出问题、分析问题,通过采用合理的组织方式,最终把问题解决,尽可能减少项目建设后的遗憾。

(二)非常规医疗建设项目应更加注重项目管理的前期介入,为项目后期建设的投资、进度、质量控制奠定良好的基础

非常规医疗建设项目的特点可以体现在投资体制复杂、管理模式复杂、技术要求高等多方面。虽然项目管理的具体工作体现在项目的实施阶段,但是前期阶段专业项目管理公司的介入极其重要,特别是对非常规医疗建设项目来说,前期介入不仅可以梳理各方的职责关系,建立或形成有效的沟通机制,对关键问题达成共识,同时技术要求的明确也为项目的投资控制奠定良好的基础,这将有利于项目实施阶段的投资、进度、质量控制。

五、结束语

综上,由于近年来以“质子”、“重离子”为代表的尖端医疗技术装置逐渐被人们所了解,并正在中国部分一、二线城市掀起了一股建设热潮,然而这些尖端医疗技术装置不仅带给更多患者生的希望,同时也给医院建设领域带来了更多新的课题。医院建设者们应该注重项目管理前期阶段的管理工作,从而确保整个项目的正常有效进行

摘要：文章介绍了瑞金肿瘤(质子)项目的建设背景,详细分析了项目管理前期阶段的工作难点及应对方案,并对新型医疗建设项目管理做出思考,为同行提供参考借鉴。

关键词：质子重离子中心,项目管理,前期,新型医疗项目,思考

参考文献

[1]王岚.戴小亚.全球质子重离子医院现状与展望[J].中国医院建筑与装备.2016(01).

物业管理中心2006年工作计划 篇8

在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为xx在丰台区树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设

发挥xx物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对xx物业管理中心的信任。

8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：

（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导～，去控制～导向；

（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。

六、各部门工作计划：

1、行政部：

一、～年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：

⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；

⑵准备和购置办公用品；

⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。

二、完成E区入住后的工作重点：

①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。

④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

2、物业部：

实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是～年物业部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。

⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。

⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

3、工程部：

（1）设备设施的计划保养工作：

①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于

1次。

②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，～年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。

（2）完善配套设施：

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的维修工作。

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

（3）节能降耗：

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低xx物业管理中心人力成本。

（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。

（6）解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。

（7）做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。

（8）环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。

（9）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。

（10）E区工作计划：

①前期介入：

时间：～年10月～～年3月；

目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。

要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。

②接管验收：

时间：～年3月～～年4月

内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行。

⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。

③返修管理工作：

针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。

④装修管理：

⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率100％。

⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。

⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套设施：根据E区实际情况另行制定相关计划。

⑵节能管理：根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。

⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划：

①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。

②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。

⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

⑶车场管理：

加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。

七、～年的六大希望

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

6、强化项目管理能力。

～年是xx物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的～导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”！

xx物业管理中心