物业公司项目进场管理

物业公司项目进场管理（通用8篇）

物业公司项目进场管理 篇1

关于物业进场开展项目管理的方案

从2010年12月初园区设备设施管理部，搭建创新班组至今已有4个月之久，创新班组历经园区管理模式理论学习----项目实地考察调研----完善相关整改方案等几阶段。创新班组在项目实地考察调研过程中，发现项目现场问题主要有：各部门都存在个别员工工作经验相对薄弱；部门与部门之间的工作缺乏配合；各部门的职责划分不清；各项管理工作落实不到位；基层工作的执行力度不够；项目现场整体管理略显凌乱。针对此状况，创新班组拟定以下方案进行整改操作，以期达到提高物业整体服务水平及员工素质，树立良好物业专业管理公司形象的目标。

一、强化原有的组织管理方式，采取项目经理管理责任制，各部门落实责任点。

1、明确各部门工作职责：

项目执总：全面负责项目部的总体事务，确保完成园区设备设施管理部下达的各项经营指标，建立与完善本项目管理的模式，完成各项工作指标及经营指标；负责本项目各工作流程、工作标准确定及监督检查执行情况；负责本项目人员编制及对骨干员工工作能力、职业素质的提升；注重本项目成本运营，组织进行物业费的收缴，关注节能管理，加强经营创收；负责项目品质管理工作实际操作并组织进行监督检查；加强与园区设备设施管理部、地产方及对外政府职能部门工作的沟通与交流；解决、处理、跟踪重大事件、投诉。

客户服务部：户内、公共区域工程遗留问题的报修处理、汇总分析及重点问题的跟踪解决；一般性投诉处理及跟踪解决；写字间入住手续办理；钥匙、车证领用、借用、保管；装修申请办理、装修巡查、违规整改跟踪处理；内业管理：业主文本档案管理、通知信息发布；管理区域标识系统建立；园区内社区文化组织策划、管理区域宣传信息建立；多种经营业务的开展；物业费催交；部门员工考核、培训和管理工作。

运营管理部：

1】秩序维护：管理区域整体安全防范，秩序维护，人员出入登记、检查制度；门岗形象展示，门前秩序维护；管理区域消防安全检查；管理区域车辆管理，人车分流；管理区域装修垃圾清运监管；夜间报修处理；突发事件的处理及应急预案的制定；员工宿舍纪律管理及内务卫生管理；外委员工考核、培训和管理工作。

2】工程维修：管理区域公共设备设施的运行、维护、保养及更新改造工作；市政设备设施运行维修保养工作；能源统计汇总、节能降耗工作；业主户内有偿服务开展；项目工具、图纸管理；外委员工技能考核、培训和管理工作。

3】保洁绿化：管理区域内的卫生清洁；（包括空置房）管理区域内生活垃圾的收集和清运；管理区域的定期卫生消杀；清洁设备的保养；管理区域绿化植物的养护；外委员工考核、培训和管理工作。

行政外包：贯彻执行公司的各项行政管理制度，工作规范化；公司文件资料、证照和印章、所有往来合同等档案资料的规范管理；公司各类会议的准备及会议纪要的汇总、编写；调整并落实公司人事制度；进行人员招聘面试，并组织进行新员工入职培训；配合公司进行考勤制度、入离手续、劳动合同、保险手续、福利制度、培训制度的落实；员工工牌和服装、固定资产管理、月度采购。财务管理：费用收缴、帐目核对。食堂管理：菜谱制定、供货方费用核算。

2、以定期、可量化表格衡量各部门工作完成情况，同时配合物业管理软件分项落实，工作关注、检查重点：

1】客服中心：室内/公共区域日报修量、完工率、业主满意度（派工单）；日入住办理量、交费额、钥匙等物品领取量（入住、验房、交费）；日装修办理量，巡查情况（装修管理）；公共设施完成程度报修；空置房管理

2】工程维修：公共设备运行情况（设备档案）；公共区域维修完成情况；电梯运行管理；

3】秩序维护：突发事件处理及问题汇总；车辆/外来人员管理；门岗形象管理；园区装修垃圾管理与清运；

4】环境绿化：管理区域内的卫生清洁（包括空置房）；垃圾的收集和清运；定期卫生消杀；绿化植物的养护

3、依据各岗位职责，执行岗位薪酬绩效考核制度，提高员工工作积极性，端正工作态度。

二、进一步明确各部门员工职责分工，加强对项目管理干部的管理，提高处理物业服务问题的及时、有效性。

三、结合园区配套，找寻经营创收点。

四、加强前期接管时配套标识系统的建立，避免物业管理责任。

五、每个物业产品，设计方面都不会是尽善尽美，当不同的业主入住后，便会发现这样跟那样的问题，现将本项目地产设计方面的问题汇总如下。

物业公司项目进场管理 篇2

一、物业管理公司当前存在的主要问题

(一)内控管理机制不健全,财务管理体系比较薄弱

由于物业管理公司的业务较为简单,且物业管理公司大都负责住宅小区的管理,管理者在意识上对公司的内控管理机制建设不重视,认为物业管理公司就是做简单的收费服务工作,只要收费率及客户满意度达到一定的标准就万事大吉,而不去深挖管理潜力,久而久之收入没有得到较好地监管,支出未能有效地节约,经营效益受到影响,开始走下坡路。有的物业管理公虽然按要求制定了内控制度,但内控制度中所涉及到的财务管理制度方面太过理论化而操作性不强,或在实际工作中不按内控制度要求执行,制度形同虚设。

(二)部分企业财务人员综合素质有待提高

由于物业管理属微利行业,管理者又认为其经营业务简单,所以在选择财务管理人员上更多地仅从节约用人成本上出发,而非根据人员的道德素质及专业水平为招聘准则,因此部分物业管理公司的财务人员都是从收银员以及客服人员转型来的,甚至有些财务人员还没有相关的从业资格。除此之外,有些物业管理公司为了降低成本,在岗位设置上不合理,存在不相容职务不分离的现象。再加上公司不重视财务人员的后续培养,而财务人员自身除了能简单完成账务处理外也不加强对行业相关知识及自身专业理论的学习,造成财务人员综合素质不高,只能完成简单的记账工作,而要想对公司提出有利于降本增效的建议几乎是不可能的。

(三)会计核算粗放,各项目盈利情况不清楚

当前很多物业管理公司在会计核算上基本上能做到按所管物业分项目(楼盘)核算,但却忽略了在同一项目中将不同的经营业务分板块核算。比如在一个物业管理项目中,有写字楼也有住宅,除提供主营物业服务外还提供停车场、食堂、维修、保洁等其他特约服务,而很多物业管理公司在财务核算上并未将不同性质(比如写字楼与住宅)、不同业务板块(比如物业服务与食堂经营)分项核算,这样就会造成一锅粥,各业务板块的收入及成本都混在一起,搞不清楚哪个板块在赚钱哪个板块在亏钱,公司要想开源节流也不知从哪个经营项目或哪个环节下手,也就不容易发现公司新的利润增长点。

针对以上的财务管理缺陷,笔者认为可以从以下几点加强管理和改进,以推进物业公司财务管理的水平,提高企业财务管理的精度与真实度,为决策者提供有效的数据支持。

二、提升物业管理公司财务管理策略

(一)健全内控管理机制、完善财务管理体系

物业管理公司内控制度的设计必须结合自身的经营特点和内部管理需求,而不能死板硬套,要有可操作性。不仅要制定出适合规范公司内部财务活动的《财务管理制度》,同时还要不断细化完善这项制度,配以与财务管理有关的分支管理办法,如《收费管理办法》、《票据管理办法》、《空置房管理办法》、《库房物资管理办法》等等。同时按照年初预算核定并下达管理者的考核指标,年终进行考核,奖惩挂钩。内控制度健全后,在工作中就必须要严格按照制度执行。物业管理公司只有建立一套科学、完整、规范的内部财务管理制度,才能充分落实好理财自主权,形成一系列适应物业公司财务核算和财务管理要求的财务管理体系和自我约束机制,才能规范企业的财务行为,促进物业管理公司的健康有序发展。

(二)将记账员培养成具有较高综合素质的财务管理人员

物业管理公司需要转变观念,不能一味地为了节约用人成本而降低财务人员的选择标准,也不能只把财务人员当作简单的记账先生。企业可以对财务人员进行定期多方面的培训,提高财务人员的理论知识,培养他们运用现代信息技术处理业务的能力,以适应未来不断发展变化的信息社会。同时财务人员自身不能只满足于会做账,要深入到所管物业现场了解经营业务发生的过程及实际情况,要有从数据中发现问题、分析问题并提出解决问题的能力。另外既然物业管理行业具有其特殊性,那么物业管理公司的财务人员除了要不断提升自身的专业技术水平还要学习物业行业相关知识,只有对自己的行业了如指掌了才能做一个合格的管理者,也才能提升自身的综合素质。

(三)按经营业务性质分板块核算,要为公司管理者的决策提供有效的依据

当所管物业项目中存在物业性质不同或服务内容多样化的情况下,应按物业性质及服务内容分板块核算。比如在同一物业项目中既有写字楼又有住宅甚至还有商铺管理,不仅在收入核算时要将上述三类物业分开,与之相关的成本费用也应分开核算,能区分所属关系的就直接进入其成本,不能的则按一定比例分摊(可以参照收入占比分摊),这样才符合配比原则。同样,对所管物业项目除提供主营物业服务外,很多物业管理公司还同时提供比如停车场、食堂及维修维护等特约服务,这些均应按服务内容分项核算,只有这样才能清晰地反映各业务板块的真实盈亏情况,也有利于管理者及时发现经营中存在的问题。当我们的财务人员为公司管理者提供出各业务板块的经营数据及业绩分析时,公司决策者才能以此做出是扩大还是缩小经营规模,或者终止某个业务板块经营的决定,也只有这样物业管理公司才能进入一个良性循环,保持住主营有微利,挖掘出增值服务板块的潜力,在同行业中立于不败之地。

参考文献

[1]张丽萍,赵建花.论物业公司财务管理[N].山西财经大学学报,2011,S4:260

[2]王霞.物业公司财务管理存在问题及对策建议[J].产业与科技论坛,2011,11:232-233

[3]孙永.企业财务管理存在问题和策略[J].现代经济信息.2015(19)

浅议物业公司的成本管理 篇3

关键词：成本控制 问题 措施 物业公司

80年代初，物业管理作为城市商住小区的通用管理模式和方法传入我国，至今已有三十多年的历史。随着市场经济的不断成熟，物业管理已成为我国房地产业发展的重要组成部分，也成为与人们生活息息相关的新型服务行业。物业管理的范围很广，包括卫生清洁、绿化、设备维修维护、小区安全等等。

物业成本费用是物业管理公司在提供物业管理服务过程中所发生的各项支出。住宅小区公共性服务的成本费用主要包括：人员工资薪金，社会保险费，固定资产折旧费，行政办公费，通讯费，交通费，服装费，设备设施维护费，公用水电费，垃圾清运费，清洁，绿化，法定税费等等。而要控制这些成本的发生就要分析这些成本形成的原因。找出最佳的着手点。

一、物业管理企业的成本特征

（一）成本形成点多

物业管理企业的成本一般分为管理成本、服务成本。管理成本是对物业所管辖的小区房屋及配套的管理所发生的成本。服务成本主要是物业管理公司为所管辖的小区业主服务过程中所发生的成本，如保洁人员、保安人员的工资、各项设备的维护保养费用、小区卫生清洁费用等。

（二）成本发生面广

由于物业管理企业占领的市场越大，其管理的物业分布面越广，所以设置的管理机构越多，发生物业成本的地域上也分布越广。

（三）监管成本难

不同物业区段面临的市场环境差异很大，比如不同物业所管辖区段的性质、业主的要求、规模的大小、收费标准、收费模式等都是有差别的，这就导致物业管理企业很难用统一的管理标准、管理模式管理各处，加大了物业管理企业成本监控的难度。

二、物业管理企业成本管理存在问题及成因分析

虽然物业管理在我国已有三十多年的历史，物业管理市场也得到了充分的发展，但物业管理企业的成本管理还有待改善，还存在一系列问题。且其成因比较复杂。这些问题的主要表现及成因分析如下：

（一）降低成本思路比较片面

在物业管理行业降低管理成本普遍的做法是减少费用支出等等。但是随着物业管理项目的增加，而物业管理企业作为劳动密集型行业，增加的物业管理人员也随之增加，管理成本无法得到实质性降低。同时，考虑到接管物业项目的初期各类发生的开支较多，以及业主的入住率不足直接影响到物业管理费的收缴等等，管理成本其实不降反增。

（二）物业管理成本持续提升

国家颁布新的《劳动合同法》，加快了人力成本的增长，但是物业服务费标准多年不变，这使得物业的服务成本大于物业服务收入。由于政策的因素而加剧了经营成本的进一步增加。

三、完善物业管理企业成本管理采取的措施

（一）加强人力资源成本的控制

物业管理行业属劳动密集型行业，人力资源成为物业管理公司主要成本费用。提高劳动生产率，降低劳动成本，对人员的管理就成为控制成本的重要部分。如小区采用银行交费制，减少人员收费环节，提高服务档次，使物业管理处集中精力为业主服务。这样物业管理公司就能以相对较低的成本提高种类更多的服务品种，从而使其服务品种结构更加符合顾客不断变化的服务需求。所以因地制宜、合理有效地设置物业管理公司职能部门，科学地使用人力资源成本是降低物业管理公司成本切实有效的手段和方法。

（二）加强维修费用控制

物业管理公司成本中占很大比重的是维修费用，维修费用包括日常维修费用和公共部位维修费用。维修工作的好坏也直接影响到物业管理的水平。因此，在物业管理的财务管理工作中对维修费用要做到最恰當的控制。物业管理企业应要求各个物业管理处认真编制维修费用的全年预算，同时建立和完善维修费用审批制度。物业管理企业要把握好平时发生的维修费用，注意机器的维护和保养，这样可以避免机器超负荷的运转之后再进行大修理。对于大项目的维修进行竞标的方式，通过维修单位提供的价格及服务综合比较，选出合适的维修单位来为本企业服务，尽量把维修费用控制在最低水平。与服务好、信誉好、价格合理的维修公司可以采取签订长期合同，不仅可以保证服务的质量而且价格优惠。

（三）为业主提供优质服务，适当提高物业收费标准

由于历史原因，有一部分或个别的小区的硬件设施、监控等配套设施不能满足小区业主的要求，这使得在收费方面是存在着一定的难度。应当投入人力和物力去改善小区的环境，大大提高业主的满意度，适当时机调整物业管理收费标准的幅度，增加物业管理公司的物业收入，减少亏损。

（四）降低物料消耗

为了提高物料的综合利用率，物业管理公司要严格把关采购物料的质量、领用、消耗各个环节，节约使用办公用品、维修材料、燃料、配件、等物品，杜绝浪费。

（五）加强预算考核

加强预算考核的严肃性，对于各部门进行考核监督，严格按照预算开支，强化预算管理，提高预算的准确性，减少决策的盲目性、随意性、重复性，减少计划外项目。

综上所述，物业管理企业作为一个以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、环境效益和社会效益的综合统一为目的一种综合性经营组织。决定物业管理企业的能否长足发展的重要因素之一就是控制管理成本的高低，所以物业管理企业的当前任务的重中之重是降低成本实现投资效益最大化。将成本管理与公司实际情况相结合.找出最优的成本管理路子，使得物业管理公司得到良好的发展，更好为小区全体业主服务，达到双赢的局面。

参考文献：

[1]李世谦，物业管理实务，经济管理出版社，1997

[2]王文华，物业会计与财务管理，立信会计出版社，2005年12月

[3]刘洪玉柴强，物业经营管理，中国建筑工业出出版社，2006年8月第1版

物业公司项目进场管理 篇4

探索试行了项目经理负责制，在一定程度上实现了从管理物业到经营物业的转变，有效地培养和提高了队伍的经营管理水平，初步总结积累了一些管理经验，取得了比较好的效果。

一、试行项目经理负责制的背景近年来，随着管理局对社区物业系统补贴费用的进一步压缩，使社区物业管理原本存在的矛盾更加突出。其中，维持物业公司正常运营的管理费用缺口最大，受冲击最大，压力也最大。面对严峻的现实，作为微利行业的物业公司今后如何提高经营管理水平，实现市场化运作，已成为物业公司寻求生存与发展的崭新课题。从目前油田社区物业公司的整体发展现状看，物业公司在管理和服务职能上还存在着很大的计划性，还存在着自身定位模糊、“等靠要”思想严重以及管理成本过高的问题。这些问题的存在，使我们清醒地认识到，当前物业公司的经营管理还只处于“计划指标”的状态，我们还没有真正树立起市场化的经营管理意识，在以往物业站与专业队的管理环节中，由于各基层单位成本费用独立核算，双方出于节约成本和维护本单位自身利益的需要，在具体工作中经常出现责任不清、互相推诿以及管理成本双重支出的情况，导致管理成本过高、服务质量提升较慢。基于这种现状，物业公司要想生存与发展，就必须在企业的经营管理上有所创新，通过项目经理负责制的探索试行，逐步理顺各种经济利益关系，降低管理成本，提高经营管理水平，为真正参与市场竞争创造先机。

二、项目经理负责制的内涵在雅苑小区试行项目经理负责制之前，我们在成本费用的使用上比较单一，只是将小区内产生的水、电、卫生以及办公等费用分解到物业站，物业站只要抓好了水电等费用的收缴工作，就基本能够保证全年成本不超，奖罚措施体现不明显，职工工作上没有压力，物业站普遍存在“节大放小”等思想，经营管理方式因循守旧。观念决定思路，思路决定出路。面对资金紧张的压力和严峻形势，我们深刻地感觉到，在今后物业的经营管理工作中，谁的经营观念转变的早，谁的前景也就越辉煌；谁的经营观念因循守旧，谁的前景就越渺茫。只有打破以前那种陈旧的经营管理方式，进一步解放思想，建立以市场为导向的崭新的管理手段，才能够使物业公司在创新中得以生存与发展。为此，我们借鉴国内外施工企业普遍使用的项目管理经验，结合物业管理的特点，将小区作为一个市场项目进行准市场化的管理，以经济合同的形式，按中心对雅苑小区各项费用的切算标准，将发生在小区的维修、治安以及环卫绿化的人工、材料等原本属于各专业队的全部费用下切到物业站，由物业站统筹控制和使用，并明确总费用节奖、超罚比例和站长年终奖惩待遇，进一步明确了物业站和专业队的甲乙方委托合同关系。公司作为市场化的业主，按合同约定，对物业站只进行管理质量考核和奖惩，而不干预其管理运作过程或对物业站所属的乙方直接管理控制。项目经理负责制的建立和实施，首先打破了原有按专业对小区进行多重管理的方式，避免了具体工作推诿扯皮的现象；其次体现了新的责权利关系，明确了物业站与专业队的甲乙方关系。三是实现了用人机制上的创新，物业站可以通过适时挑选或退回专业队提供的服务人员，来确保小区服务质量的持续提高；四是通过对成本费用的统筹管理和全过程控制，有效地降低了小区运营成本，较大的弥补了管理费用的不足。

三、试行小区项目经理负责制的具体做法在油田物业管理系统逐渐参与市场竞争的大背景下，探索试行小区项目经理负责制是由计划行政模式向市场经营模式转变的一个重要过渡，它打破了以往的惯性经营思维，掀起了一场观念革命。我们通过项目经理负责制的实施，进一步明确了甲乙方的责、权、利关系，使职工自发的进入“市场状态”,将经营管理工作抓出了实效。

双味楼酒店婚庆公司进场管理规定 篇5

一、总纲

第一条：为加强婚庆公司进场管理，规范婚庆公司的婚礼布置行为，制定本规定。第二条：本办法所称婚庆公司是指在本酒店举办婚宴或会议的当事人聘请的负责婚礼或会议现场布置的专业公司或个人。

第三条：婚宴、会议接待部门在婚宴、会议预定时，营销预定员应当将本办法告知婚宴、会议当事人，再由婚宴、会议当事人告知婚庆公司。

第四条：婚宴、会议当事人未告知婚庆公司的，由婚庆公司与婚宴、会议当事人协商承担造成的损失。

二、现场布置

第一条：婚庆公司进行婚礼、会议现场布置前，必须按本酒店规定至收银台交付场地费和押金。场地费收取标准每场300元起价，按布置场面大小和消耗电力功率多少递增，押金1000元。

第二条：婚庆公司所交的场地费不提供发票，所交押金在清场后无问题可退还。

第三条：禁止在酒店不允许的时间内进场，严禁利用客用电梯运输婚庆、会议设备、工具。第四条：婚庆公司在进行现场布置时开灯数量不得超过三分之一。

第五条：婚庆公司现场布置时不得损坏墙面和地面以及其他酒店所有装修装饰和设备设施，在墙面、地面及其他任何设施上粘贴胶纸的。事后必须使粘贴部位恢复原样。如有特殊布置前，必须经本酒店同意方可，接通电源必须征得酒店工程同意。

第六条：婚礼现场布置不允许搭钢化玻璃通道、放冷焰火和氢气球等。否则本酒店有权不允许布置场地。由此造成的一切后果由婚庆公司全部负责。

三、清场

第一条：婚庆公司在婚宴结束后2小时内必须完成清场工作，并使卫生恢复原样。尤其是鲜花布场，必须清理干净，否则将视产生垃圾量收取费用200-500元。

四、设备设施损坏赔偿

第一条：违反规定开灯布置场地的，每次按100元赔偿。布置超出规定时间的每小时加收100元。

第二条：擅自钉钉的，按每个钉50元赔偿。

第三条：损坏设备设施的，按下列标准赔偿：1，能修补的，按实际修补成本收取赔偿费2，不能修补的按损坏物品的原价赔偿3，在墙面、地面及其它任何设施上粘贴胶纸事后未能使粘贴部位回复原样的每个胶纸印20元收取赔偿费。

第四条：婚庆、会议公司在特殊布置前未经本酒店同意的，造成损失由婚庆公司全额赔偿。第五条：未经酒店同意不允许乱堆放，尤其是具有易燃易爆及其他有害物品。

五、附则

第一条：婚庆公司所以的赔偿费和罚款先从押金中扣除，不足部分以现金补足。该婚庆公司进场若有第二次以上不听指挥的行为或者造成本酒店重大损失的，将列入黑名单，永久禁止进场。

第二条：本规定由酒店所有员工共同监督实施。

物业公司项目进场管理 篇6

一、物业管理公司财务管理的现状及存在的问题

(一) 管理者缺少现代理财观念

不够重视公司的成本管理。在我国传统意义上的公司物业管理一般走的都是“谁开发, 谁管理”的老路。随着我国居民对物业管理公司的需求的逐渐增多, 物业管理公司开始走向了市场化、规模化、专业化和智能化。但是从其长期以来的发展来看, 由于受到传统观念的深刻影响, 导致了一些物业管理公司尤其是一些规模较小的物业公司, 缺乏现代化的管理理念和市场定位, 公司在发展的过程中没有长远的经营策略, 而形成不了规模化的经营模式, 再加上其不重视公司的财务管理工作, 并且容易受到“物业管理工作其实就是简单的业务维修与保养、清洁卫生及环境的绿化和保安”等传统观念的影响, 长期发展下来就导致了公司经济效益的逐渐下滑。因此, 物业管理公司的经营者应该树立起现代化理财的观念和成本核算观。

(二) 内部财务管理不够规范, 财务管理体系薄弱

就我国现在的总体情况来说, 我国的物业管理公司目前的内部财务控制制度不够规范, 物业公司还没有可以完整遵循的财务管理办法, 而有的物业管理公司由于其核算的方法过于简单, 并没有制定出相应的完善的内部财务管理制度。而且大部分的公司都需要设立财务账目明细, 但是会计的基础管理都相对薄弱, 并且都没有按照其会计科目的要求将其进行分门别类的设置好明细的日常台账, 这样做不仅不利于物业公司能够及时地向业主们反映物业管理的情况, 而且还会影响到会计信息不能得到及时真实的反映。例如:很多的物业公司对日常的办公用品的领用都没有进行台账管理, 临时的停车费用也没有进行监控管理, 所租赁的车位也没有专人进行审核以及保管的合同, 最重要的固定资产和办公用品都没有进行区分管理, 对业主的物业费的催收也够不及时, 部分的经营收入也未能及时有效地进行监管。以上的种种物业内控制度的缺乏都导致了物业管理公司的收入不能及时入账, 导致其支出无法有效地节省, 最终只能将亏损变得越来越大。

(三) 财务管理人员综合能力不强

从目前多数的物业管理公司的实际情况来看, 更多的物业公司是为了节省人力资源的成本, 财务管理的人员招聘都不是以财会人员的基本职业道德素质和专业知识水平为衡量标准的, 而多是以成本最低为招聘依据来选用人员, 很多的物业公司的财务管理人员都是从其他公司的收款员工或其他岗位的转业过来的员工, 有的甚至连基本的会计从业资格证都没有。除此之外, 不少的物业公司为了节省用人的成本费, 还在岗位的设置上存在很多不合理的现象, 很多会计人员一人兼任很多职务。因此, 从专业的物业管理角度来说, 目前我国的物业管理公司的财务人员的能力有待于进一步提高。

二、完善物业管理公司财务管理的几项建议

(一) 注重成本, 建立健全财务成本分析制度

物业管理公司作为服务性的行业, 财务的管理工作是一个十分重要的方面, 尤其是在物业管理公司的日常台账管理方面。因为公司最为重要的成本支出就是人工的成本费和管理费的支出, 所以, 物业管理公司就应该树立起全员进行成本控制的观念。物业管理公司一方面要确立起科学的财务管理观和成本控制的明确目标, 还要积极地提高全体成员的成本素质和成本节约意识, 使所有的单位部门都更加重视财务成本;而且另一方面还要对人力资源进行科学的整合, 激发人才的潜力, 降低人工的成本费用。同时还要加强员工的职业道德以及服务技术的培训, 造就出一批爱岗敬业的高素质的复合型人才, 来提高公司的工作质量和工作效率。

(二) 加强物业管理资金的运作管理

物业管理公司的资金来源, 除了其资本本金或是少许的银行贷款之外, 其他的物业管理收入费用都是向业主们或者是使用人所收取的管理费用来实现的, 所以当筹措资金的时候, 就必须要注重公司所产生的社会效益和经济效益。于此同时, 还要加强公司的资金计划性周转使用, 争取做到把有限的资金用到必要的物业投资管理的项目上, 并增加公司资金使用的透明度。另外, 还要进行科学性的投资决策, 积极预防投资中的风险。物业管理公司大多都是中小型的企业, 特别是要注重选择更为科学的投资模式, 尽可能多地采取中短期的投资模式, 在科学并且合理的投资管理模式下, 加强对投资项目的可行性研究。同时, 加强公司在项目投资的实施过程中的监管, 搞好财务的监督工作, 达到将公司价值最大化的目的。

(三) 财务管理一定要做好基础工作

物业管理公司的财务信息是按照物业管理公司所进行的经营决策以及国际的物业管理来进行的。真实、及时的财务信息需要非常规范的和科学的财务管理工作作为保障。来加强对原始的财务日常台账记录进行管理, 并结合对定额财务的管理制度, 严格规定好公司的物质购进费用、领用以及维修等各个环节。并加强对公司日常台账预算的管理, 物业管理公司应该建立起健全的财务预算制度, 明确好财务预算的编制程序以及方法, 做好日常台账的财务预算及执行的情况检查和考核工作, 来达到通过台账的财务预算控制来控制好日常的经营活动, 以确保各个项目的经营目标是否能够顺利实现。长期发展下来就导致了公司经济效益的逐渐下滑。

三、结论

随着我国物业行业的快速发展, 物业行业的管理市场环境也在日趋成熟, 正是一个机遇与挑战同在的时候, 这个行业有着它自己独特的行业特点, 因此物业管理中的财务管理相比较其他的行业就存在着一定的特殊性, 怎样加强物业管理公司日常台账的财务管理, 不仅仅关系到物业公司其自身的发展, 也涉及到了社区的和谐与稳定, 是不容忽视的问题。

摘要：我国的物业行业发展十分迅猛, 物业管理的市场环境也日趋成熟起来, 物业管理行业正面临着良好的发展前景, 但是同时也正面临着严峻的挑战。做好物业管理公司的日常台账财务管理在企业的经营活动中具有十分重要的战略意义。文章从物业管理公司的财务管理现状以及存在的问题出发, 并提出了完善物业管理公司的财务管理的对策。

关键词：物业管理公司,财务管理,问题及建议

参考文献

[1]程秀芳.基于Client/Server模式的物资管理信息系统的开发[J].机械设计与制造, 2006, (1) .

[2]谢斌.物业公司财务管理存在的问题与分析[J].管理纵横, 2010, (29) .

[3]马红梅.物业服务企业财务管理常见问题的探讨[J].城市开发, 2008, (11) .

物业公司项目进场管理 篇7

【关键词】物业管理；业主；关系

1.物业管理公司与业主的定义

1.1物业管理公司

物业管理公司简称物业公司。物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。作为独立的企业法人，物业管理公司必须由明确的经营宗旨和经行业主管部门认可的管理章程，能够独立承担民事和经济法律责任。物业公司须自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。

1.2业主

业主是在区分所有建筑物内或者在一个建筑区划内拥有一个或者一个以上专有建筑物空间或者房屋的所有权人。业主可以是自然人、法人和其它组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公民或组织。业主是在区分所有权制度下的一个法律概念。

1.3物业管理公司的性质

物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点：

第一，物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有一定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理与服务工作，自主经营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。

第二，物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。

第三，物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确，所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。

2.物业管理公司与业主的关系

物业管理公司受业主的委托，对其物业实施管理与维修，对业主提供各种服务。物业管理公司与业主的关系是委托与受托、服务与被服务的关系。

目前的物业管理公司很大一部分是由房地产开发企业自行组建的子公司，房地产开发企业建成房屋后，将其交由子公司――物业管理公司管理。还有一部分物业管理公司由原房管部门中剥离出来。随着社会主义市场经济体制及竞争机制的建立，这种由房地产开发企业或房地产行政主管部门指定物业管理公司为业主进行管理的方式越来越不适合时代的要求。随着招投标机制引进物业管理行业，业主的合法权益将得到更多的尊重，物业管理公司也可根据自己的情况参与投标竞争。在这种“双向选择”之下，物业管理公司要想占领市场，就必须不断提高业务水平，端正服务态度，保证工作质量；业主与物管公司是相互独立的，业主委托物管公司代表业主从事某类活动，这实质上是经济学意义上的（不是民法意义上的）一种委托代理关系。业主被称为委托人，物管公司被称为代理人。

委托人想使代理人按照自己的意愿選择行动，但委托人不能直接观测到代理人选择了什么行动。我们应明确委托人与代理人的目标，通过对物管公司（代理人）与业主（委托人）的运行机制进行分析，我们可以知道：代理人的目标是追求自身收入或期望效用最大化。而委托人的目标主要有两类：一类是如何使预期损失（如火灾、盗窃、污染等）最小化；另一类是如何使其预期效用（如舒适的生活环境、便利的服务等）最大化。

3.如何协调物业管理公司与业主关系

3.1明确双方定位，利益共享

关于物业管理企业与业主之间的关系，在总体层面上，《物业管理条例》中已确认了两者是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系；但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部分业主采取了拒绝的态度，给物业管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位，是处理好物业管理企业与业主关系的前提。

在物业管理活动中，物业管理企业与业主虽然在经济利益上有差异，但目标是一致的。人们常常忽视了物业管理活动中推广的“合伙经营”的理念。双方的思维都单方面地局限于一般的商品交换，遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获取最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。

3.2建立互信机制，共存共荣

有了“利益共同点”，只有彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是十分必要的。不论是物业的所有者，还是物业管理服务的经营者，达成共同利益是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主，都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题、解决问题。在处理双方关系时，应本着“求同存异”的精神，采取包容，互让，友好的态度。

作为物业管理企业应该正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。应在提高服务品质与管理水平、提高服务档次、推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主至上”的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，要在提升一线员工素质上下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效地与业主进行沟通。

和谐的小区，业主和物业管理企业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业管理企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑剂”作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我、我中有你，和平共处、共存共荣。

3.3促成交流沟通，完善法制

沟通是把思想、情感、知识、信息等在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情、拉近距离的有效手段。因此，不管是物业管理企业还是业主，都应重视和加强彼此间的沟通，这样才能关系融洽、和睦共处。

由于物业管理是市场经济的产物，在国内推行时间还很短，为了保证其健康发展壮大，应尽快完善法律法规是前提。同时结合实际情况，做好地方性法规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。此外，应该加强行业协会建设，强化行业协会指导协调功能和“桥梁”的作用，才能确保物业管理市场健康、有序、规范地发展。

总而言之，要处理好物业管理企业与业主的关系只要思想观念端正，并且巧妙地利用沟通的方式和方法，就一定能够做好物业服务工作，就一定能够提升物业管理的服务质量，就一定能够打造自己的服务品牌，实现物业管理的可持续性发展，为创造社会主义和谐社会做出新贡献。

【参考文献】

[1]颜哲，魏锋.业主与物业管理公司之间的委托-代理关系模型化分析.重庆建筑大学报，2000，22.

如何培训物业公司的项目经理 篇8

【警言]心宽杂言少，胸窄闲气多。助人福身本，为私祸己源。

（1）、为保证授课效果，请您将电话关机或置于振动状态，请您不要在教室内接打电话，请您不要在教室内吸烟，请您不要随意走出教室。

（2）、不迟到、不早退、不旷课；有事须与班主任老师请假；遵守公德，不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在教室里抽烟、咀口香糖，自觉爱护教室环境卫生、教室用品和公共物品。

在物业管理工作中，常常会有人把一些敷衍、推诿、搪塞的现象，说成是“打太极”，好像太极拳就是物业管理中不负责任的代名词。如果说物业管理真正做到了像打太极拳那样的境界，那又何尝不是我们物业管理水平的理想境界？

物业管理与太极拳

“太极拳”是一项历史悠久、相传甚广的中国传统体育竞技项目，它的实战性和实用性非一般竞技项目可比。

常言道：万道皆通。借太极之道，我们也可概括出我们物业管理之精髓。

借力发力，四两拨千斤。

做过物业管理的人都知道，其实物业的力量是很小的。其一，它的资金实力一般，三级资质的只有50万元注册资金，即使一级资质的大公司，也只有500万元注册资金，和财大气粗的房地产开发商相比，实在是小巫见大巫，相见形秽。其二，它的从业人员的综合素质较低，文化程度不高，专业性不强，门槛很低。其三，它在社会上地位很低，很多事情都要它去做，不管份内份外，然而一旦遇到问题，它又是首当其冲。

面对这样的现实，若能学习“太极拳”，会借力发力，四两拨千斤，便能事半功倍。

那么，借谁的力呢？在前期物业管理期间，我们可以借开发商的力。在财力、物力上，争取得到最大的支持。在前期管理投入、物业用房等方面据理力争，尽量把前期物业管理工作的头开得好一点。其实，这个借力也不是单向的，根据“生产、流通、售后服务”的三段论，物业管理也在房地产整个产业链中，是很重要的一环。我们把前期物业管理做好了，也会给开发商很大的支持，能化解很多矛盾，解决很多问题。

还可以借谁的力？在工作实践中我们有深刻的体会：要想把小区的物业管理做好，光靠物业公司一方之力是不够的。从行政管理角度说，有房地局、物价局、工商局、税务局、街道办、居委会、城市管理局，他们规范物业管理的具体行为，指导物业管理的工作。我们在很多事情上要取得他们的指导、帮助和理解，借助政府行政管理的力量，来充实我们的管理力度。

还有什么力可借？千万不要忘记，千百户的业主、居民是我们开展物业管理服务的基础，又是我们借以力量、做好工作的主力军。根据物业管理相关的法律、法规，请专业的物业管理企业来管理，是“自治管理”的一种形式。我们是受聘于全体业主，受委托对物业的共有权部分实施管理。所以，我们无论是在日常的工作中，还是具体处理某一个事情，都千万不要忘记，我们的工作是代表全体业主的共同利益，一定要体现业主的共同意志。要得到他们的理解，得到他们的支持。让他们理解，我们的工作，是在维护他们的共同利益。而不是和他们对着干，存心和他们作对。我们要广泛地开展宣传教育工作，把物业管理相关的法律法规传播到千家万户，做到家喻户晓、人人皆知。“得人心者得天下”，如果我们能很好地和业户沟通，取得共识，达成一致，还有什么理由做不好工作？

业主大会制度的确立，业委会的工作，也是做好物业管理的重要力量。他们代表着全体业主的共同意志，我们可以通过他们，借助他们的作用，大家共同协商物业管理的事务，讨论小区发生的问题和存在的矛盾，进一步解决困难和问题。

还可以借助居委会的居间作用，协调物业公司和业委会的分歧。只要居委会、业委会、物业公司三家一起，劲往一处使，形成合力，那就是构建和谐社会、建设美丽家园的巨大力量，无坚不摧、无往不胜。

见招拆招、随势而为。

“太极拳”有套路，二十四式也好，六十四式也好，腾、挪、推、粘，一招接一招，招招有用。物业管理也有套路，那就是相关的法律法规。以《物业管理条例》为主要法律文件，多年来，已经构成物业管理相关的法律体系。《物权法》的出台，更为物业管理奠定了法律依据，这就是我们物业管理的套路。

但是，这个套路的运用，因人而异，各有不同。

其中最主要的，就是要防止两个倾向：教条主义和主观主义。所谓的教条主义，就是死搬硬套法律条文，凭着对法律法规的一知半解，就自以为是地教训起别人来。拉大旗作虎皮，以为把别人吓唬倒 就是本事。殊不知现在的业主法律意识很强，小区就是一个小社会，藏龙卧虎，如果碰上一个熟知法律的内行，一来二去，几个回合，就会很快败下阵来，不仅丢了自己的脸面，而且还败坏了物业管理的声誉。还有主观主义，就是随心所欲，把法律当成一个可以随意打扮的模特，肆意发挥。好像他就是最高法院，凭着一张嘴就是司法解释，把“损坏”说成“破坏”，把“过失”说成“故意”，把“民事责任”说成是“刑事责任”，大帽子满天飞。在他们手里，法律成了狼牙棒。

法律是规范，是准则。物业管理相关的法律法规，就是对物业管理中的各相关各方权利义务的规定。明确哪些可为，哪些不可为。因此，我们在实际工作中不仅要熟读法律文件，还要吃透其精髓。结合在实际工作中碰到的问题，准确地运用相关条文，把一些不规范行为纠正到规范上来。以理服人，以情动人，具体情况具体分析，即不死搬硬套，也不随心所欲，这就是我们运用物业管理相关法律法规套路的科学态度。

以柔克刚，随曲就伸。

物业管理是对物业共有权部分进行管理。违规装修也罢，乱停车辆也罢，占用共用部位也罢，都是行为人对物业共有权的侵权行为，为了维护业主的共同利益，就要对这种侵权行为进行约束。

但是，物业管理毕竟不是政府行政管理，物业公司没有行政处罚权。因此，在日常管理中，我们就要讲究一些工作的技巧，把刚性的管理化解为柔性的服务，动之以情，晓之以理，友情提示，善意告知，礼貌相待，热情有加，这些都是服务的基本要求。当然还有一些具体的沟通技巧和方法，如：换位思考法、投其所好法、入乡随俗法、晕轮效应法、委曲求全法等等，都是我们在物业管理中常常要运用的技巧和方法。其目的就是以柔克刚，用我们的人性化的服务，来达到维护小区秩序的管理目的。

气沉丹田，坚如磐石。

众所周知，太极拳要打得好，就必须学气功。气沉丹田，才会坚如磐石；不会用气，即使花拳绣腿再好看，还是中看不中用，达不到强身健体之目的。物业管理也同样如此，而物业管理所练的“气”，是服务意识。

物业管理就是服务，这个意识，要记在脑子里，融在血液中。要牢记：我们一切工作的出发点和归宿，都是为业主服务的，都是为了维护业主的利益，体现全体业主的共同意志。如果没有这个服务意识，或者意识不强，就肯定做不好物业管理这一行。当然，强调服务意识，并不是贬低自己，在法律面前，我们和业主是平等的。

只有我们时时、处处想着业主，细心入微、热情有加地为业主提供服务，多一些热情，少一些冷漠；多一些真诚，少一点敷衍；多一点实事，少一点牛皮，把服务的意识扎根在心中，才会有各种各样的服务措施，丰富多彩的服务手段，得到业主的赞许。

要学好太极拳，非一日之功。同样，要做好物业管理，也不会一蹴而就，只有经过长年累月的磨练，才能到达理想的境界。

我等凡夫俗子，自然不敢妄称已得太极真谛。但是，如上所言，各位过路君子以为然否？

物业管理的法律依据是什么？以前，我们常常以《物业管理条例》或相关的法律法规为依据，作为我们日常物业管理日常操作的教科书。但是，从法学的角度出发，来研究物业管理的法律依据，我们还是困惑，还是迷茫。现在《物权法》出台，我们豁然开朗。原来，困惑多年的答案在这里 —— 物业管理就是对物业共有权的管理。

一、什么叫物业共有权？专有权？ 1.物业共有权的内涵： 所谓物业共有权，是物业权利人对建筑物共有部分的共有权，也就是业主依据法律、合同以及业主规约（以前的：业主公约），对建筑物的共有部分所共同享有的权利。

共有权是相对专有权而言。两者都是物业所有权的组成部分。共有权并不是公有权。公有权是全社会全体公民拥有的权利。而共有权只是私权的一部分。2.物业共有权的外延：

物业共有权的标的物为所有物业的共有部分，即除专有部分（一般以单元门为界）以外，共用的走廊、庭院楼道、屋顶、阳台、门庭、上下水管道等。还有房屋的结构，如：屋顶、露台、承重墙、框架结构、梁、柱子、基础等。还有房屋的设施设备，如：电梯、配电房、水泵房、水箱、消防系统、共用照明系统等。还有小区道路、配套用房、围墙、绿化环境、安防系统等。

3.物业专有权的内涵：

所谓物业专有权，是物业权利人对专有部分的单独所有权，它是指单个的权利人对一个特定的建筑空间单位的所有权。

物业专有权的标的物是区分所有建筑物中的独立建筑空间，也就是对由建筑材料所组成的“空间”加以管理支配，具备占有、使用、收益、处分的权能。

4.物业专有权的外延：

是指单个业主在建筑物中的独立建筑空间。一般而言，以单元门为界。门里的空间为物业专有权的实际部分。但不包括房屋的结构部分、上下水管道等。

权利人对建筑物专有部分享有的专有权，即享有的四项权能，在权能上与所有权是完全相同的，这种权利是绝对的，不受任何人的非法干涉。然而与所有权的行使要受到法律的限制一样，对建筑物的专有部分的专有权也不能任意行使，而是要受到一定的限制。主要有两点：一是不得危机建筑物的安全；二是损害其他权利人（业主）合法权益的行为。

二、业主如何来主张共有权？ 权利人对建筑物共有部分不仅共同享有权利，同时对建筑物的共有部分和共有设施享有的共同管理的权利，这种权利是一种义务。如果是全体业主共用的部分，则每位业主都负有维护、保护、管理、改良等义务。

一是有权按建筑物共有部分的用途加以使用。业主对共有部分，可以按其用法进行正常使用。

二是有权分享共有部分的收益。如果全体业主共同决定将共有部分用于营利性活动，则其收益应由全体业主分享。比如，将共有的庭院开设停车场、出租外墙壁用作广告宣传等等。

要重点注意的是：任何单个小业主都没有单独主张共有权的权利，如：占有、使用、处分、收益的权利。“共享权利、共尽义务、共同管理”，是主张共有权的特征。权力人在共同享有共有权的权利同时，也要履行其义务。一是应当维护共有部分的正常使用状态。业主在使用共有部分时，不得随意改变共有部分的设置和结构，不得侵占共有部分，应保持共有部分的清洁。比如，业主不能在共用走廊堆放杂物，不得随意随处乱倒垃圾，不得损害消防、水电等设施，不得随意在共用庭院搭棚建屋、不得随意破坏共有绿化苗木、不得随意乱停放车辆阻止正常道路使用等等。二是应负担共有部分的正常费用。对于因使用、维修、管理共有部分所支出的费用，全体业主有分摊的义务：为全部共有部分所支出的费用，应由全体业主按其共有份额比例分担；为部分共有部分所支出的费用，应由部分业主按共有份额比例分担。共有部分的正常费用一般包括日常维修共有部分的费用、管理共有部分的费用、设置和更新共有设施的费用及建筑基地的负担（如土地使用费）等。

因此，业主对共有部分所承担的义务是一种法定义务，即使业主放弃对共有部分的权利为条件，也不能够不履行相应的义务，否则，就可能构成违法行为。这种法定的强制义务，类似于子女赡养父母的义务。

三、共有权的管理

1.物业公司依法获得管理权：

在以共有权形式的物业区域，由于物业全体共有人对物业共有权部分共同享有权利并共同承担义务，因此，单个业主对共有权部分的物业无权单方面主张权利，也没有义务全额承担共有权的义务。在共有权的状态下，任何业主的任何一项关系全体业主权益的决定，都必须取得多数业主的同意，否则，就会构成对其他业主的侵权。为了解决这个矛盾，就按照民主集中制的原则，委托物业管理企业依据业主规约（以前的：业主公约），对共有权部分进行管理，为业主提供服务。

这样，业主就把自己的共有权部分的管理权从自己的共有权中分离出去，全体业主仍然还有物业管理的决策权，但是，把共有权的管理职能交给物业管理企业实施。由物业管理企业按照全体业主的共同意志，统一完成物业共有权部分的维修、养护，并维护全体业主的共同利益。

物业管理企业的共有权的管理权取得，来自两条途径：

a、在前期物业管理期间，由开发商和物业管理企业签订《前期物业管理服务合同》，明确共有权部分的委托管理关系。然后通过售房合同的约定，把对共有权的委托管理关系，依法转移到每一个小业主。

b、在成立业主大会后，全体业主通过民主集中制的原则，选聘物业管理企业，签订《物业管理服务合同》，明确共有权部分的委托管理关系。

上述共有权管理权限的转移，必须通过市场原则来实现。在平等、自愿、等价有偿、诚实信用基础上，通过招投标的方式，双方签订物业管理合同，然后各自享有并履行合同约定的权利和义务。

2、如何依法管理？

就上述所言，共有权也是私权的一部分。就所有权而言，带来的占有、使用、处分、收益的权利，仍然归全体业主所有。并没有因为把共有权的管理职能的转移，而把以上权利而一并转移。所以，物业管理企业对共有权实施管理的时候，要依法管理，而不能侵权。

如何才能做到依法管理呢？

a.对物业共有权的管理的一切出发点和落脚点，都必须以全体业主的共同意志为转移，维护全体业主的合法权益。而不是可以自觉不自觉地去偏向某一个小业主，为了个别和少数人的利益，去实施共有权的管理职能。

b.物业管理企业不能假“共”济私，在实施共有权管理职能的同时，把共有权的收益部分占为己有，共有权的收益部分属全体业主共有，任何人、任何单位都无权擅自处分。当然，合理的管理成本理应要付给物业管理企业，但其他的剩余收益部分，必须归入维修资金。用于共有权部分的维修、保养。

但在实际工作中，我们物业管理企业对共有权的侵权行为时有发生。比如，姑息迁就某些小业主违规装修，随意占用共有部位，擅自改变房屋结构，乱停乱放车辆。虽然上述行为不是我们故意所为，有的实在是不得已而为之。但是，事实上就是侵权行为，没有很好地实施共有权的管理职能。

还有，就是把共有权部分的收益归为己有。比如：路面停车的收益，广告的收益、配套用房的出租等等。

因此，我们必须充分用好共有权管理的权利，按照物业管理服务合同约定，根据业主规约（以前的：业主公约）相关条款，依据物权法和物管条例等法律法规，认真履行每项承诺的服务工作任务，具体包括：

物业共用部位的维护与管理；

物业共有设备、设施的使用、维护和管理，比如电梯、路灯、体育设施的使用和维护；

环境卫生和绿化管理服务，比如楼道、门厅的清扫及公共场所的绿化；

物业管理区域内公共秩序、消防、交通及突发事件等协助管理事项的服务，比如车辆出入及停放的管理；

物业装饰装修管理服务，比如房屋装修的安全、垃圾清运处理等各项管理工作； 物业档案资料的管理，比如对物业分户产权清册、租赁清册、维修记录、财务等资料的保管。这项工作虽然不是共有权的直接管理范围，但是，要实施以上的共有权的管理职能，就有这个附随义务。

作为业主的“管家”，在行使共有权管理职能的同时，要接受业主的监督。此外，还可以主动开展多种经营业务，为业主策划并实施物业经营方案，从而实现物业服务机构集“管理、服务、经营”三位一体的新型管理职能，为业主的物业真正做到保值增值的作用。

四、共有权管理在物业管理中的实际运用 1.对违规装修的管理：

在装修管理过程中，实施共有权的管理职能显得更为重要。因为，有很多小业主以方便自己使用，增加自己利益的目的，结果就侵犯了共有权的权利。

具体表现如下：

a.损坏承重墙、擅自改变房屋的结构；

b.在露台、屋面搭建建筑物、构筑物；

c.擅自改动上、下水管道；

d.随意改变房屋外立面；

e.擅自占用走道、共用部位；

还有很多种具体表现。凡此种种，都犯了一个同样的毛病：那就是个别业主对物业的装修过程中超出了对专有权部分的处分，超越到共有权部分。而《物权法》规定，个别业主不能单独主张共有权的权利。

在业主装饰装修过程中，经常会出现个别业主就自己的专有部分加以增建或改建，而需拆除其内部梁柱或墙壁的行为；有些业主虽然可以自由使用自己的专有部分，但其使用若有不当，比如搬入危险物品、易燃易爆物或放射物，或者超过一定吨数以上的重量物危及建筑物的安全，又或者违反业主规约（以前的：业主公约）条款，随意乱搭乱盖，占用共有部分楼道影响了其他业主的利益，用不允许材料封闭阳台严重破坏建筑物外观形象等等现象。我们以前常常以办理装修手续时签订的装修服务协议的条款内容或其它相关政策法规对业主进行疏导和沟通。虽然苦口婆心的协调和解释，但是个别业主还是很难理解和改变初衷，常常因此而引起不必要的隔阂和怨气。现在《物权法》的出台，让我们在管理上有了强而有力的法律依据：

第七十条：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有权以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。

第七十一条： 业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。

第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪音、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

依据以上法律条款，作为拥有对建筑物共有权实行管理权的物业服务机构，我们有权利劝阻、制止个别业主的对共有权的侵权行为，同时，我们有责任向业主委员会进行合理上报反映，要求其依照法律法规或管理规约要求责令行为人进行整改，或由受害业主向法院提起诉讼。

2.对乱停车辆的管理：

对于建筑区地面道路乱停车辆的问题，可以根据《物权法》第七十三条、第七十四条规定，建筑区规划道路属于业主共有；建筑区内规划用于汽车的车位、车库应满足于业主需要。

物业管理人员应明确告知业主，地面划定的车位，是共有权的一部分。任何在区域范围的业主都可以使用。但是，根据时间优先，价格优先的原则，按时间先后次序登记使用。并交纳停车费。如果没有车位而到处乱停，就是滥用共有权而影响其它业主的合法权益，如影响他人的通行权。若出现不理解或还随意乱停放现象，可根据第八十三条，对其进行劝说、制止，或者向业主委员会上报反映，要求其依照法律法规责令行为人进行整改，或由受害业主向法院提起诉讼。

3.对占用共用部位的管理

对于建筑区共用部位被个别业主占用，而严重影响其他业主合法权益的现象，也可参照《物权法》第八十三条进行处理。其管理理由很充分，共有权的部分不能分割、单独使用。

在日常管理中，我们还会碰到，业主在楼顶屋面安装太阳能热水器，或者占用一楼前块用地，或在绿化区域内栽种业主自行携带的苗木花草等等现象，这些都是违反了共有权的管理规约和法律法规相关条款。我们实施共有权的管理职能，目的不在于要把个别违规业主压服，而是通过良好的服务态度和规范法律意识去引导他们，让业主明白，作为物业共有权的产权人之一，有这个权利和义务，遵循共有权的管理规则。

我们要通过开展多样化的社区文化活动，建立与业主良好的沟通平台，努力将小区的物业管理—物业共有权的管理工作做好，共同打造恬静、和谐的生活小区，为构建和谐社会贡献自己的力量。

物业管理中沟通的技巧和方法

物业管理,关键在于沟通。

何谓沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动。通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点。进而达到相互理解、相互信任，由此到达和谐社区的理想彼岸。

那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？

我以为，在物业管理中，沟通的技巧和方法,在于工作实践的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。

首先，作为一名物业管理人员，首先要端正思想认识。必须做到以下几点：

一、尊重不傲慢 我们渴望得到别人的尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对，动不动就斥之为“刁民”。不懂得尊重别人的人也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来“沟通”可言？

三、诚信不敷衍

在工作中我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“开大兴”、“掼浪头”，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。“请”字当头，“谢谢”常有，养成良好的语言习惯。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、灵活不死板

在工作中坚持原则，按法律、法规、讲原则办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量的予以变通、灵活。

六、负责不推诿 该是我们做的，我们就要做到；该是我们负责的，决不推诿，取信于民。

做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢？未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。

在物业管理中“沟通”有哪些方法呢？

一、说服教育法

根据物业管理的有关法律、法规、政策规定，向业户宣传、教育、说服业户遵规守矩。这是我们在工作中最常用的方法，但往往也是吃力不讨好的方法，因为直观的、死板的说教是无能的表现。

讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲却有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能事半功倍，取得良好的效果。

二、换位思考法

“管”与“被管”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，“我是个业主”该怎么想？以他的心态去体会一下他的感受，请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心。相互理解、解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？但切记：你没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”。

四、避实就虚法 有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾对立，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气、交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游就谈谈山水；钟爱子女就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，表扬赞美她的孩子是沟通最便捷的路径。“母以子贵“嘛。

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上加油，图一时之快，把该讲的、不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地，这时还不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句、消消火，待合适机会，或换个人再沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户，这时更需要冷静、宽容、大度，切不可以牙换牙、针锋相对，而是和颜悦色，轻声细语，既使被骂了也要委屈求全。

除了以上各种方法，要提高“沟通”效果，还可以利用一些非语言因素，更加强化“沟通”效果。

一、离开冲突现场交谈

在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。心态无法平静，还可能有旁观好事者，添油加醋，搅乱局面。可能的话，劝其离开冲突现场，到其他场所交谈，沟通较为有利。

二、坐下来谈 能坐下谈就不要站着，“请坐”不光是礼貌，也是融洽气氛，便于沟通的一个铺垫。再递上一杯水，消消火、顺顺气，自然气氛就会好很多。

三、谈话时保持合适距离和位置

根据心理测试，一般人谈话，在1米－1.5米的距离为宜，太近会感觉压迫，太远则有生疏之感。交谈者双方位置取45－90度较为合适，面对面则有对抗之嫌。“言为心声”。只有牢固树立“为人民服务”的思想，方法和技巧才能锦上添花。否则，只能作秀。“皮笑肉不笑”是笑不好看的。

物业管理人员应是一名“杂家”，上至天文地理，下至鸡毛蒜皮，远至三皇五帝，近至禽流感洋垃圾，都要知道一点，各种知识都要学习一点。厚积才能薄发，一旦需要时就能即兴发挥，潇洒自如，“沟通”也就不在话下了。

物业管理的精细化——管家式服务

众所周知，由综合服务、保洁、保绿、秩序维护、维修所构成的程式化物业服务，已经成为目前许多物业公司的基本服务架构。当然，因收费标准不同，管理水平也参差不齐，其表现形式也自然不尽相同。但是一个物业公司要想在竞争激烈的市场上立于不败，仅仅依靠这样的管理程式是远远不够的，它必须要朝着管理、服务纵深发展。因此，物业管理的精细化这个概念也就应运而生，成为市场竞争的一个强有力的手段。何谓物业管理的精细化？我想应该是为了不断满足业户持续发展的生活需求，在合理、可能的范围内给予最充分、细致的各项服务。

这次北京参观考察，我们一行有幸参观了由某个知名外资物业公司管理的一个涉外公寓，并听取他们介绍的管理特色——管家式服务，感受颇深，很受启发。能感觉到他们已经把物业管理精细化做得很深很具体了。

大家都知道，传统的管家服务起源于英国皇家贵族，而引领高端市场的物业公司，在中国又是如何开展管家式服务的呢？他们首先把精通业务，同时有着很强工作责任心的管理员，按每人管理30-40户的工作范围，将具体工作落实到责任人。其工作内容除了常规化的物业管理外，还必须及时了解业户对小区物业管理的意见和建议，并主动为业户代办一些生活琐事，解决一些生活不便。当然，最主要的工作还是和业户时刻保持充分的沟通，只要业户有求于物业公司，这些资深管家都会在第一时间内出现在业户面前，竭尽所能帮助业户解决问题。资深管家们把自己的电话号码、个人照片都印制在名片上，并且在管辖的区域内张贴公布，让业户形成这样的意识：有困难，找管家。譬如说，业户家的公用事业费付费期限到了，管家会善意提醒，并主动询问是否需要代为办理？如需要，管家会上门服务。诸如此类的人性化贴身服务还有很多很多。如此专业又亲切的管家服务，怎能不让业户感受到温馨，怎能不让业户说物业好呢? 我忽然悟到：一个物业公司的精细化服务如何，可以从业户对它的依赖程度上折射出来。你对他的服务越广泛、越细致、越周到，他对你的依赖程度就越高；反之，如果业户对物业公司的存在熟视无睹，或者只有对立矛盾的存在，那么，这个物业公司离被“炒鱿鱼”已经为期不远了。所以，精细化服务和业户对物业公司的依赖程度成正比关系——“精细化”指数越高，业户的对物业公司的依赖指数也越高；依赖指数越高，其满意指数也必定越高。这样物业公司就自然进入一个良性循环、不断上升的发展轨道。当然，管家式服务是需要加大投入的。无论是管家人员的配备数量和综合素质，都将远远超过一般的综合服务模式所需。

他山之石，可以攻玉。

如此管家式服务，真有不少值得我们学习和借鉴的经验。我以为，物业管理服务的精细化，是行业发展的大势所趋。随着物业管理市场的细分，竞争势必越来越激烈。特别是高端市场的竞争，大家都想分得这块可口的蛋糕，势必要“八仙过海，各显神通”，用尽各种服务手段，对业户提供各种量身定做的服务。我想我们可以根据小区的消费层次，针对不同的客户群体，在“四保一服务”的基础上，来设计丰富多彩的服务内容，使我们的物业管理朝着精细化方向发展，做出我们公司的特色来。

成功从细节开始

今年初，我曾看过一本书，是汪中求写的，叫《细节决定成败》，看后很有感想。《细节决定成败》是本务实性的书，没有很高深的理论，通俗易懂，让人开卷受益。但是，“细节决定成败”，我认为讲得太绝对一点，也把细节的作用夸大了一点，我想，“成功从细节开始”这样的说法，也许更加客观一点，辩证一点。这样的说法，也许更能兼顾个案和全体、具体和一般，基层和领导之间的关系。

物业管理在国内有了十几年的历史，随着社会的发展，时代的进步，房子越造越好，人们对物业管理的要求也越来越高，这种高要求，落实到实践中就是对细节的完美追求。面对市场竞争，尤其是我们公司在目前重大发展时期——一个跻身于名列行业前茅的一级资质企业——更有必要和可能，来研究这个“细节”问题。“企业要求成功，一定要不遗余力地重视细节改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活精致化的要求，一句话，就是人性化的要求。”

那么，在我们的实际工作中有哪些细节需要注意，需要研究呢？我在各个小区看到不少好的细节之处，也看到一些细节疏漏，今天和各位同仁讨论一下其得失利弊。

一、VI标识方面的细节问题：

VI标识、又称视觉识别系统，是企业文化的一个重要组成部分，也是市场认识，认同一个企业的重要途径。与其他物业公司相比，在这方面我公司投入了相当多的人力、财力、物力，取得了一定的效果。如果有些细节上再注意一点，就会做得更好。1.标识的维护和保养

做了标识不是一劳永逸，平时要注意保洁、保养，让标识经常保持一个整齐、协调、醒目的状态，展现给大庭广众。

做得好的小区，比如金汇丽舍小区，整块背景墙干净整洁，绿化生机勃勃，让人一看就觉得这家公司充满活力。但在有的小区情况不是这样，譬如说上墙的文件新旧不一，色差很大，公司名称背景墙灰扑扑、脏兮兮，粘字用的硅胶涂得到处都是，甚至公司名称用的材料都有色差存在，这不是在砸公司的招牌吗？

2.标识的规范和统一

标识的规范和统一是VI的基本要求，具体地讲，又分形式和内容。从形式上讲，应该不会有什么不规范之处，因为我们请VI方面的专家精心设计、精心制作。但在一些细微之处还是存在问题。比如讲，上墙文件上（例如收费价目表）盖个“受控文件”章，这个盖章的位置，油印的深浅要有点讲究，我看到，有的盖在公司标识上，有的盖在标题上，很不协调、很不雅观;还有，在门厅里贴个通知什么的，随便找个地方一贴，即便贴在布告栏里，也不是“横平竖直”，而是很随意地歪斜着;在绿地的告示牌，临时停车牌，也常常东倒而歪，前俯后仰，给人一种很散漫的感觉。

从内容上讲，我们就更加要注意，因为文字很需要讲究规范、逻辑性，否则容易闹出笑话。我在某一个小区看到上墙文件上的落款，上面一行是“××小区物业管理部”，下面一行是“上海复瑞物业管理有限公司”，这样的位置安排，就把两者的隶属关系颠倒了。更有甚者，在一块儿童天地的告示牌上，竟然有多处语法错误。

这块牌子虽然不是我们制作，却在我们管理的小区日复一日展现在人们的面前。这给业主什么印象？

VI 标识的重要性不言而喻，它体现出一个企业的素质、内涵，既然我们已经花了不少精力，那一定要做好、做到位，否则还不如不做。

二、工作环境方面的细节问题

有的管理部办公室，一进去就给人一种井然有序的感觉。办公桌上井井有条，地上干干净净，但也有的办公室，一进去就让人有凌乱的感觉，办公桌上摊得乱七八糟，烟蒂、烟灰随处可见，两种截然不同的场景，你说业主会信任哪一种人？有的业主说得好：“连一个办公桌都整理不清的人，怎么能管好一个小区？”当然，有的人工作作风泼辣，比较粗线条，善做大事，不拘小节，但是，做好大事的同时，注意细节，岂不更好？

在门卫室，在监控室，在维修办公室，环境的脏、乱、差随处可见，有的在白墙上踢脚印，比谁踢得高，有的窗帘多年不洗，脏得已经变色，这种工作环境如何让业主相信我们是在认真地工作？这些问题似乎已经不仅仅是细节问题，积累一多，成了素质问题。

再看看外环境。绿化养护工作外包，平时也盯得较紧，整体状况良好，但是在细节上也会有不少疏漏之处。（见照片2）这棵黄杨木经过了剪枝，怎么还斑斑驳驳，绿中见黄？原来，在剪枝时没有把剪下的枝条及时清理掉，当然就成了这个样子，一点细节问题，影响了整个绿化效果。

当然，也有在细节方面做得好的例子。如上海知音苑的秩序维护对进出的助动车实行收发牌管理（见照片3），做到如此精细，令人感动！他们并不知道领导会突然来检查工作，而是天天如此;又如，有的小区在玻璃门上贴上醒目的防撞条（见照片4），防止因玻璃擦得太干净而撞上去发生伤人事故。类似的细节处处可见，其中包含了我们员工尽心尽责的一份责任感。有的同事建议，在防撞条上印上公司标识，既起到防撞效果，又宣传了公司，一举二得。这样的考虑，就更加细致了。如果工作的各方面都能达到这样的高度，我们企业向前迈进的脚步就更快更大了。

三、服务工作中的细节问题 在我们的正常服务工作中，一举一动都代表公司形象，一个真心的微笑、一个热情的问候，一声客气的让座，已经在与业主的沟通交流上作了铺垫，他们即使有意见也会心平气和地谈，也容易达成双方的理解和共识。反之，如果我们不注重这些“细节”，硬邦邦地问“有什么事情”，十有八九要谈崩的。

还有，约好时间上门服务，正巧业主临时有事外出，当然可另约时间，但有时就会产生误会，说我们爽约，为此，我们是否可以设计一个“细节”：做一张“留言条”，上写明“X日X时，已前来您处。因故未见您本人，请另约时间，另行上门服务”，然后写上联系人、联系电话等，这样就消除了失约的误会。

物业管理，并非技术含量很高，关键还是在于认真、细致，做个有心人。如果我们不光在口头上，而且在实际工作中都能切切实实把“以人为本，全心全意为业主服务”落到实处，到小区去看一看，走一走，每天都会发现一些细节问题。如果发现了，又及时解决了，那么，我们离成功就会越来越近。