物业管理公司员工文明用语规范（共10篇）
物业管理公司员工文明用语规范 篇1
物业管理公司员工文明用语规范
1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。
4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：
a、接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；
b、请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等；
c、在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；
d、表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；
e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
物业管理公司员工接听电话规范
1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：
A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
2、说问候语：
a、如为公司办公室应说：“你好！****物业。”
B、如为保安室，应说：“您好！保安室。”
C、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
D、语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”
4、应答：
a、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
B、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
C、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
D、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意：
A、若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
B、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
6、告诉业主时间：
a、如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
B、如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
7、收线：
a、向来电人说：“再见！”
b、等来电人挂下电话后再收线。
8、注意事项：
a、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
B、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
C、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
接待业主(或客人)来访规范
①业主(或客人)上门：
a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”
ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。
②起身让坐：
a.应热情招呼业主坐下。
ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
③业主(或客人)说明来意：
a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”
ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”
(5)****规范
①上门准备：
a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
ｂ.维修时，应带齐所需工具、材料。并在征得业主同意后方可开始维修。
②敲门：
a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”
④说明身份及来访目的。
⑤进门：
a.得到业主同意后，方可进入。
ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，视情况是否脱鞋。
ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或****后在住户家中用餐。
⑦告辞：
a.向业主说“再见”或表示谢意。
ｂ.主动为业主带门。
文明规范用语 篇2
为规范员工文明用语，倡导文明检测，加强检测站的服务质量，要求员工在对待客户时实行“首问制”，并使用以下文明用语：
1、客户办理业务时，应急时问“您好”“请问您办理什么业务？”
2、要求客户提供相关证件时，应说：“请您、麻烦您、劳驾您出示相关手续”
3、收费时应说：“请您交下检测费用”，开票后应说：“请收好您的票据”
4、当客户对检测程序及结果有疑问时，应说：“您好，您有什么问题需要帮助吗？”
5、检测完毕后，应说：“您的车辆已审验完毕，请您收好您的相关证件、报告单及标志。”
6、客户走时，应说：“再见，慢走”
7、表示歉意时，应说：“对不起、很抱歉”
8、得到帮助时，应说：“谢谢、非常感谢”
人民法院文明用语基本规范 篇3
为规范法院工作人员工作用语，提高文明司法水平，树立法院工作人员良好职业形象，维护人民法院司法公信力，根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》，制定本规范。
一、基本要求
（一）法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念，增强群众感情，增强工作责任心，加强职业素质修养，在审判、执行及其他工作中，自觉使用文明规范的工作用语。
（二）法院工作人员的工作用语，应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求，体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。
（三）法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人，应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。
（四）法院工作人员应当使用规范的法律用语，根据不同对象的实际情况，必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言，让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。
（五）法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴，严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言，防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。
二、接待来访用语规范
接待来访者，应当主动问候、语言礼貌、态度热情，解答问题清晰、准确，诉讼引导认真、耐心，不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬，不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。
在接待来访过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）你好！今天来访的人比较多，请你排队等候。
（二）你好，请问你来法院要办什么事情？
（三）请不要着急，有话慢慢讲，法院会依法处理的。
（四）如果你要起诉，请先看看诉讼须知，把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方，我们会为你提供帮助。
（五）起诉最好提交诉状，也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状，可以委托他人代写。
（六）你要找的×××法官（同志）现在不在办公室。请你留下联系方式，我们将转交给他，请他和你联系。
（七）按照法院有关规定，当事人（代理人）不能到法官办公室。请你到××接待室等候，我们马上帮你约见法官。
（八）你反映的问题我们已经记录下来，请你留下联系方式，我们将按规定办理并及时给你答复。
（九）你提出的要求不符合法律规定，我们不能办理，请你理解。
（十）你提出的问题属于审判工作秘密，依照法律规定我们不能透露，请你理解。
三、立案用语规范
认真听取当事人的诉求，耐心释明相关法律规定，做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示，不得拒绝回答当事人的合理疑问或者以简单语句敷衍应付，不得不讲明理由而简单拒绝立案，不得就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。
在立案过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）请问你是要立案吗？请把起诉材料交给我看一下。
（二）你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。
（三）你的起诉（申诉）材料不全，还缺少××材料，请补齐后再来办理立案（申诉）手续。
（四）自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足，可能要承担败诉后果，希望你认真考虑。
（五）你的案件尚未立案，正在审查之中，我们会在××天内给你答复，请你耐心等待。
（六）你的起诉材料已齐全，经审查符合受理条件，请你到收费窗口缴纳案件受理费。
（七）经过认真审查，你的案件不属本院管辖（告知具体原因）。按照有关规定，应由××法院管辖，建议你到××法院起诉。
（八）你的案件本院已经受理，按规定将转交××庭审理，承办法官会及时与你联系。
（九）你反映的问题不属于法院职责范围，根据有关规定，应由××部门负责，建议你到××部门反映。
四、庭外调查用语规范
实施庭外调查，应当依法表明身份，告知被调查人的权利和义务，明确询问事由，做到语言得当、客观严谨，调查笔录应当送被调查人阅读或者当面宣读。
在庭外调查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）我们是××法院××庭的工作人员，今天依法就××一案向你调查有关情况，请你协助。
（二）根据法律规定，证人有如实作证的义务，如果作伪证将要负法律责任，请你如实提供证言。
（三）你刚才所作的证言，书记员已制作了笔录，请你仔细核对，如有遗漏或者差错，可以补正；如果没有错误，请你签名、捺印。
（四）谢谢你对法院工作的配合和支持，再见。
五、庭审用语规范
开庭审理案件，应当善听慎言、语言规范、语气庄重，语速适当，中立、公正地对待双方当事人，不得使用带有倾向性的语言进行提问或者表现出对双方当事人态度上的差异。制止庭审过程中诉讼参与人的不当言行，应当遵守相关规定、注意语言文明，避免简单指责、粗暴训斥。
在庭审过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）请你围绕诉讼请求陈述案件事实和相关理由，正面回答法庭提出的问题。
（二）这些事情刚才你陈述过了，法庭已经认真听取并记录在案，由于时间关系，请不要再作重复。
（三）请根据你的诉讼请求（答辩意见），向法庭提供相关证据材料。
（四）请注意法庭秩序，遵守法庭纪律，让对方把话说完。未经法庭许可，请不要向对方发问。
（五）旁听人员请遵守法庭纪律，保持肃静。
（六）这是法庭审理笔录，请你认真阅看，如有遗漏或者错误，可以申请补正；如无异议，请在笔录上签名、捺印。
（七）你的证言法庭已经记录在案，谢谢你的配合。休庭后将请你阅看庭审笔录中的证言部分，现在请你到庭外休息。
（八）请你保持冷静。法庭已充分注意到你反映的情况，判决是根据事实、依照法律慎重作出的。如果你对本判决不服，可以在法定期限内向上级法院提起上诉。
六、诉讼调解用语规范
进行诉讼调解，应当体现客观、公正的立场，以通俗易懂的语言释之以法，以平等协商的语言晓之以理，以真诚耐心的态度动之以情，不得使用威胁性的语言对当事人施加压力，以判压调。
在诉讼调解过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）根据本案的情况和双方的关系，建议你们通过协商来解决纠纷。请问你们是否同意进行调解？
（二）既然双方都同意调解，希望本着互谅互让的精神，认真考虑对方提出的方案。
（三）请你们相信，法庭会按照自愿、合法的原则公正地主持调解，不会偏向任何一方。
（四）如果调解不能成功，法庭会依法作出公正判决，请你们不要有思想顾虑。
（五）对方已经同意做出让步。你是否也作些适当让步，这样有利于问题的解决。
（六）今天的调解双方没有形成一致意见，请你们回去再作考虑。如果还有其他调解方案，请及时与我们联系。
七、执行用语规范
承办执行案件，应当认真回答当事人关于执行问题的询问，以清晰、简明的语言进行相关提示、告知进展情况，通过讲理说法促使被执行人履行义务，采取执行措施时认真释明有关规定，不得对申请执行人推诿敷衍或者表现出厌烦情绪，不得训斥、责骂申请执行人或被执行人，不得使用威胁性语言强迫申请执行人接受和解。
在执行过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）你的案件由×××执行员（法官）办理，你可直接与他联系，办公电话是×××。
（二）你的案件正在执行中，执行情况我们会及时向你反馈。
（三）如果你知道被执行人的下落和财产情况，请你向法院提供，这样有利于尽早实现你的债权。
（四）目前被执行人下落不明，又无财产可供执行，你若有这方面的线索，请及时与执行人员联系。
（五）履行法院生效判决或裁定是公民的义务。如果拒不履行法院判决，要承担相应的法律责任。
（六）希望你按照判决配合法院执行。如果不按法律规定履行义务，法院将依法强制执行。
（七）我们是严格依法执行。如果你认为法院判决不公，可以通过申诉解决，但按照法律规定，申诉期间不能停止执行，请你理解和配合。
（八）现在我们依法开始强制执行，请案件无关人员离开现场。暴力抗拒执法是违法犯罪行为，妨碍法院执行将被追究法律责任。
（九）感谢你对法院执行工作的支持和协助。
八、安全检查用语规范
实施安全检查，应当以礼貌的语言进行提示，引导当事人自觉配合，不得对当事人态度粗暴、语言强硬，避免使用命令性的语句要求其接受检查。如发现违禁物品应当坚决禁止带入并依法予以没收，但应当耐心释明相关规定，避免与当事人发生冲突。
在安全检查过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）请你出示本人有效身份证件进行登记。这是法院的制度要求，请你理解，谢谢配合。
（二）请接受安全检查。安全检查是法院的制度规定，请你理解，谢谢配合。
（三）对不起，请你取出随身携带的物品进行检查。按照规定，管制刀具、药品、易燃易爆物品及其他危险品严禁带入。
（四）登记、检查完毕，你要去的第××审判庭在××楼××层。
九、送达法律文书用语规范
送达法律文书，应当依法表明身份，对当事人称谓恰当、语言文明，按照规定进行相关程序性提示，但应当避免向当事人透露案情或者就实体性问题提供咨询意见。
在送达法律文书过程中，应当根据具体情况参考使用如下文明用语：
（一）你好，我是××法院的工作人员×××。现在把出庭传票送达给你，请你准时出庭。
（二）按照法律规定，被告无正当理由拒不到庭，法院可以依法缺席审判；原告无正当理由不到庭，法院可以按撤诉处理。
（三）你好，现在把判决书送达给你，请你签收。如果不服本院判决，可以在法定期限内提起上诉。
（四）案件当事人×××拒绝签收法院判决书，我们依法采取留置方式送达。现在请你见证，谢谢协助。
教职员工礼仪-文明礼貌用语 篇4
汤普幼儿园教职员工礼仪培训
～文明礼貌用语～
一、文明礼貌概述：
文明礼貌，是公民社会公共生活的一条重要的道德规范，是人与人在社会交往中所必须遵循的言语行为准则。它主要表现在待人谦恭和气，谈吐文明有礼，举止端庄大方等方面。文明礼貌反映着一个人的精神面貌、文化涵养和文化素质，是一个人心灵美、语言美和行为美的和谐统一。讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。古语说：“诚于中而形于外。”文明礼貌是一个人美好心灵的自然流露，其实，做一个有教养的人更重要的是品德高尚，心灵美好。换言之就是指人的心理承受力、毅力、意志品质、吃苦耐劳的能力等，更高的要求还有人生的境界，思想境界高尚、有社会责任感、遵守公德、善良、正义，有对美好事物的憧憬追求。古代学者颜元说：“国尚礼则昌，家尚礼则大，身尚礼则修身，心有礼则心泰。”可以说，只有人人都有教养，做到真正的品德高尚，心灵美好，我们的国家才能昌盛，民族才有尊严，人民才能安定团结。
二、最常用的10字礼貌用语：
◎与人见面时用：“您好”；
◎请人帮忙时用：“请……”；
◎接受他人帮助时用：“谢谢”；
◎有过失向人表达歉意时用：“对不起！”；
◎与人告别时用：“再见”。
三、文明礼貌用语50句：
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
6、学校是学习之所，文明是成功之本。
7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。
11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
14、以滥用水为耻，以节约水为荣。
15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
16、讲究社会公德，爱护公共环境。
17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
18、告别陋习，健康文明。
19、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
20、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。
21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”
22、文明是快乐的源泉；文明是彼此沟通的桥梁。
23、让我们的心灵像花一样美丽。
24、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
汤09上-教职工礼仪培训-文明礼貌用语
25、天空是温暖的摇篮，不要再向天空吐烟，让地球心酸；草地是美丽的地毯，不要再乱扔杂物，让地球难堪！
26、绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧！
27、让我们的素质及文明展现在一言一行中！
28、文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
29、星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大
自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢？
30、向老师说声“好”，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
31、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。
32、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
33、给我一片洁净的天空，我才能翱翔；给我一片蔚蓝的海洋，我才能遨游；给我一个美丽、文明、宁静的校园，我才能在知识的海洋中扬帆起航！
34、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
35、对不文明的行为说：“NO！”
36、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
37、除陋习，讲文明，树新风。
38、讲究社会公德，爱护公共环境。
39、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
40、讲文明，信科学，防非典，同行动。
41、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
42、万众一心抗非典，众志成城保畅通。
43、科学、健康、环保、文明。
44、革除陋习，战胜非典。
45、告别陋习，健康文明。
46、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
47、大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
48、告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
49、克服不良习惯，养成文明行为。
50、学道德建设纲要，扬文明行为新风。
物业管理公司员工文明用语规范 篇5
一、文明用语：
请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。
列如：
一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。”
二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。”
三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。”
四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”
五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。”
二、礼仪：
一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。
二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。
三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。
进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。
六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。
七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。
八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。
备注：
公司管理手册_员工行为规范 篇6
员工行为规范
是个职业人汇集的地方，职业人就应该有职业人的行为和礼仪规范。作为职业人，每一名员工都可以并且应该做到以下规范： 个人仪表维护
一、仪容 女性仪容
——指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色系；
——淡妆上岗，不宜把头发染成怪异颜色；不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。男性仪容
——不提倡刺青和纹身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴饰物 ——头发的长度不宜过耳遮目，不宜剪怪异发型或染成怪异颜色； ——不宜留长指甲；注意颈部和耳部的卫生。眼镜
——眼镜要保持清洁； ——工作场所不宜戴墨镜。
二、着装 服装
——服装要经常保持清洁，衣服破损应及时修补或更换； ——上班时间不允许敞胸露怀；
——上班时间不得将外衣脱下穿着内衣；
——如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口应扣紧。鞋袜
——女士鞋跟高度不宜超过4厘米；
公司管理手册.员工行为规范 金派怡家装饰设计有限公司
——不要随意脱鞋；不应赤脚穿鞋；不应钉金属鞋掌；不准穿拖鞋上班。配饰
——领带图案应根据场合、个人气质而定；领带打好后，长度应到皮带扣处；
——领带应平整、清洁，不应破损或歪斜松弛；领徽、胸针等饰物应与场合、身份相适宜； ——女士在工作中应尽量减少佩带首饰，基本原则为：少而精，简洁大方，兼顾形体； ——男士不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。胸牌
——员工上班时间和与客户沟通时要按规定佩带胸牌；
——胸牌不准随意修改、涂抹或转借他人，如有丢失或损坏应及时补办。
三、仪态 站立
——抬头挺胸、腰板挺直、微收下颌；
——男士：两腿并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠； ——女士：脚跟并拢、两脚呈V字分开，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。行走
——双目平视、双肩平稳，步态稳重、步履均匀，双手自然摆动； ——男士与女士同行时，相跟距离不可太近，男士居左或道路的外侧； ——与位尊者同行，以右为尊。坐姿
——男士：上身挺直、两肩放松，抬头挺胸、正视对方，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
——女士：收拢裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上；
——入座后不要歪斜身体或抖动腿脚，不要把腿翘到桌子上；
公司管理手册.员工行为规范 金派怡家装饰设计有限公司
相关场所行为
一、办公室
——办公用品摆放整齐；便条纸不允许到处粘贴； ——废纸不允许乱扔；公文包、背包不允许摆在台面上；
——自备水杯，尽量不使用一次性的纸杯、塑料袋和一次性用品，降低对环境的污染； ——没有定稿的资料最好不要打印；
——不允许在办公时间闲聊；不允许在办公时间吃零食（包括早餐）；
——请不要高声喧哗；各类娱乐活动、打打闹闹、高歌猛笑最好在业余时间进行； ——不要泡网聊天或玩游戏；
——累了困了，请在午饭后在自己的桌子上趴一会，千万不要在上班时间趴在桌子上； ——办公场所禁止吸烟；不允许坐在办公桌上； ——各类文件注意分类存放，防止丢失； ——讨论重要或保密事务时应考虑适当环境；
——无论开门与否都要先敲门，经过允许后方可进入；
——离岗或下班时注意收拾台面、座椅归位，关闭电器、电脑主机、显示器、门窗、电灯，这样既节约能源，也确保了安全。
二、会议室
——会议前必须将手机调试到振动、静音状态或启用其他功能； ——不做与会议无关的事情； ——不允许随意跑动、打闹或喧哗； ——不允许吸烟、吃零食、打瞌睡等； ——离开时带走废纸、垃圾，座椅归位。
三、办公楼走廊
公司管理手册.员工行为规范 金派怡家装饰设计有限公司
——遇见同事及客人应主动点头示意、打招呼，并礼貌让道； ——不宜在走廊内长时间交谈。
四、户外
——维护环境卫生，不允许随地吐痰、乱丢垃圾；
——禁止破坏环境的不良行为，如践踏草坪、随意张贴、涂鸦、悬挂等。
工作关系处理
一、与上司
——协助上司做好工作，服从工作安排； ——主动跟上司反馈情况、交流体会；
——对上司的询问应迅速回应，回答应简明扼要。
二、与下属
——对下属应做到不争功、不诿过、多鼓励、多商量；——凡事以理服人、以德服人； ——关心和体恤下属。
三、与同事
——维护良好的人际关系，创造融洽的工作氛围； ——尊重同事、体谅他人、分工合作；
——向同事寻求工作帮助时应考虑对方是否方便； ——尽量不向同事借款。
四、与客户
——交往时应遵守企业的规章制度；
——主动、热情、亲切、诚恳，真诚地为客户着想； ——认真听取客户意见，对客户要求响应迅速；
公司管理手册.员工行为规范
金派怡家装饰设计有限公司
——主动沟通、灵活处理，避免发生一切冲突；
——保守企业机密，在客人询问有关涉密问题时应委婉拒绝并简要解释。
五、与异性
——男女平等，不应带有性别歧视； ——对女性同事应主动给予必要帮助； ——在工作中应保持单纯的工作关系； ——禁止任何场合、任何形式的性骚扰。
禁止行为条例
一、玩忽职守
——禁止工作时间擅自离岗； ——禁止滥用职权谋取私利；
——禁止遗失或损毁重要文件或工具； ——严禁泄露企业机密和客户商业秘密； ——严禁在工作时间睡觉； ——严禁酒后上岗。
二、侵犯他人
——严禁对同事、客户有攻击性的行为； ——禁止对同事、客户恶意诽谤、攻击或侮辱。
三、欺骗、盗窃、赌博
——禁止伪造、变动自己或者其他员工的相关记录、证卡；——禁止逃避工作失误责任、不及时汇报、隐瞒事实真相；——严禁私自使用、转借企业有效证照； ——严禁将公有财产私自带出企业；
公司管理手册.员工行为规范
金派怡家装饰设计有限公司
——严禁偷窃或蓄意损坏企业及他人财物；
——严禁组织、参与赌博，严禁为赌博者提供场所、赌资、处理善后等。
四、煽动肇事
——严禁没有事实依据制造谣言，挑拨事端；禁止毫无根据传播谣言，以讹传讹； ——严禁以不正当方式组织、煽动可能给企业或他人造成损失的活动。
常用礼仪规范
一、通讯
电话服务工作是公司内外联系的窗口，体现着公司形象和声誉。为提高集团公司的整体素质水平以及为客户服务的质量，特对集团公司所有部门的电话使用进行规范，具体内容要求如下：
1、讲普通话，吐字清晰，语速适中，语言亲切温和，简明扼要；
2、标准用语：你好，金派怡家装饰；
3、手机24小时保证正常开机；
首先使用：您好！金派怡家装饰，XX为您服务； 然后待对方讲明来电意图进行应答；
在对话中使用“您好、请您稍等、请问您贵姓、您的通讯方式、XX不在有事代为转达、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语；
3、电话接转：
⑴前台总机：如来电直接要求转某部门，应答“请稍候”进行转接；如对方不知，简单问明来电事由，告知对方转接部门并进行转接；处理无人接或占线的电话，主动提议是否需要给受话者留言或请稍后再打来。
⑵直线电话：接听来电，明白来电事由，找何人，如未听清对方电话内容应先致歉，请对方重复。
⑶如来电所找人员不在，要向对方讲明，请对方再打或记录留言。来电人员单位/个人、姓名，如需回电还需问明对方电话号码。
4、电话应答：
各部门人员应努力学习业务，扩大知识面，在电话服务中为客户提供方便。
⑴客户咨询来电：问明客户基本情况（房屋地址，方便客户就近洽谈）房屋面积、客户姓名、联系电话。简要向客户讲解公司近期促销活动情况。邀请客户至相关设计部门进行洽谈。
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客户询问路线：请问您现在所处位置（或您的房屋所在方位），按公司下发的各部门标准地址及乘车路线回答如何到达指定位置。
⑵客户投诉来电：
员工接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节。
员工应耐心听客户讲述完毕，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉。
接听者应清楚了解客户投诉对象、投诉原因、期望如何解决，并应认真做好电话记录，根据相应情况立即进行处理。对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复，按规定程序进行反映，并在该时间内给客户一个处理方案。
谁接客户投诉谁记录，电话记录一律交监察部备案，由监察部进行监督、催办。⑶对外业务电话：
各部门工作人员简明扼要进行解答，重要事务必须进行记录。⑷公司部门间电话：
公司各部门间事务处理电话同对待客户电话一样进行接待。
5、电话记录：
遇上级行业主管部门、政府职能部门、市场管理部门、公司重要业务、客户投诉等电话必须进行记录，记明日期、时间、来电部门、联系电话、事由等要素，立即进行转告或处理，并追寻处理结果。
6、电话使用十不准： 不准大声喊叫，怪声怪调； 不准消极抵触，态度生硬； 不准随意许诺，答而不应； 不准推诿不理，隐瞒不报； 不准滥打私人电话；
非职权范围能解决的问题，不准说：“我不管”； 非本部门业务问题，不准说：“跟我没关系”；
非自己能解决的问题，不准说：“我没办法解决”；
对用户咨询的问题而自己无法确定时，不准说：“不清楚”； 对客户投诉或要求维修问题，不准说：“直接和工长联系”；
7、处罚：
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对因接听电话不规范，给公司各项工作带来不良后果者进行处罚。
⑴客户直接投诉接电话人的，以客户投诉为准进行处罚，每次罚款100元。⑵无法确定接电话直接责任人的，对部门经理或主管进行处罚，罚款同上。
⑶公司行政部、监察部将对电话服务进行不定期抽查，对检查不符合规范的，直接对责任人给予罚款20元，并责令其改正。
二、接待
——接待人员对来访者，应起身相迎。对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候；
——正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待； ——对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要说过激的语言刺激来访者，使其尴尬。
三、拜访
——拜访前先预约，内容包括时间、约会地点及面谈事件； ——如预约的时间和地点有所改变，不要忘记提前提醒对方； ——准备好笔记本、名片、文具或设备等；
——递送名片时正面要对着对方，双手各持名片一角递上，同时报出自己企业名称和自己的姓名； ——用拇指和食指双指接名片；
——将对方名片妥善收好，以示尊重，不能将对方的名片放入裤袋； ——决不允许折叠或玩弄对方的名片； ——互赠名片时，右手递，左手接；
——最好在约定时间内完成访谈，控制拜访时间。
四、会谈（谈判）
——与会者应体现良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表。正式会谈应穿着整洁、庄重，男士应刮净胡须，穿西服必须打领带，女士穿着不宜太暴露，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆；
——会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进。
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五、餐饮
——在预定时间到达，是基本的礼貌； ——入席时，应先让客人入席就座；
——尊重宗教的饮食禁忌和客人的饮食习惯；
——尽可能安静地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响；
——鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内；
——在席间说话时，切忌把餐具当道具，随意乱舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人； ——提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他人特别是自己的祝酒对象；
——碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯；
——如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以婉言谢绝，如主人请求你喝一些酒，则不应一味推辞，可选淡酒或汽水喝一点作为象征，以免扫大家的兴。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可。
基金管理有限公司员工行为规范 篇7
一、公司员工应遵守国家有关法律、法规及行业规则，诚实信用、勤勉尽责，规范自身行为，维护公司声誉。
二、公司员工应遵守以下行为规范：
（一）证券从业人员一般性禁止行为：
1、从事或协同他人从事欺诈、内幕交易、操纵证券交易价格等非法活动；
2、编造、传播虚假信息或者误导投资者的信息；
3、损害社会公共利益、所在机构或者他人的合法权益；
4、从事与其履行职责有利益冲突的业务；
5、贬损同行或以其它不正当竞争手段争揽业务；
6、接受利益相关方的贿赂或对其进行贿赂；
7、买卖法律明文禁止买卖的证券；
8、违规向客户做出投资不受损失或保证最低收益的承诺；
9、隐匿、伪造、篡改或者毁损交易记录；
10、泄露客户资料。
（二）基金管理公司从业人员特定禁止行为
1、违反有关信息披露规则，私自泄漏基金的证券买卖信息；
2、在不同基金资产之间、基金资产和其它受托资产之间进行利益输送；
3、利用基金的相关信息为本人或者他人谋取私利；
4、挪用基金投资者的交易资金和基金份额；
5、在基金销售过程中误导客户；
6、诋毁其它基金、销售机构或销售人员；
7、同意或默许他人以公司名义从事基金销售业务；
8、违规接收投资者全权委托，直接代理客户进行基金认购、申购、赎回等交易；
9、违规对投资者做出盈亏承诺，或与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担；
10、以帐外暗中给予他人财物或利益，或接受他人给予的财物或利益等形式进行商业贿赂；
11、挪用投资者的交易资金或基金份额；
12、从事其它任何可能有损公司和基金业声誉的行为。
本人声明：
本人已阅读并了解上述行为规范，本人保证除遵守上述员工行为规范要求外，同时遵守中国证监会、证券业协会以及公司制定的其他行为规范要求。
物业管理公司员工文明用语规范 篇8
企业文化用语规范英文表述
一、标识 Logo
标识图样为“宝石花”，色泽为红色和黄色，为中国国旗的颜色。外观呈花朵状，体现中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。十等分的花瓣图形，象征中国石油多项主营业务的集合。红色基底体现中国石油的基础深厚，初升的太阳象征中国石油前程似锦。
Our logo is a flower radiating red and yellow, the same color pattern as the national flag of China.It embodies our commitment to the harmony between energy and the environment.The ten petals in the logo represent our core businesses.The red base symbolizes our solid foundation as a state-owned enterprise and the rising sun indicates our bright future.二、企业宗旨 Corporate Mission
奉献能源，创造和谐
Energize·Harmonize·Realize
或Caring for energy, caring for you
三、企业精神 Corporate Philosophy
爱国、创业、求实、奉献
CNPC is a company that values patriotism, honesty, dedication and entrepreneurship.四、企业核心经营管理理念
Core Operational and Managerial Principles
诚信、创新、业绩、和谐、安全
Credibility and integrity, creation and innovation, performance and achievements, harmony and balance, safety and security
五、其他常用表述
1．大庆精神 2．铁人精神 3．三老四严the Spirit of Daqingthe Spirit of the Daqing Iron Man“three honests”: to think, speak and
act honestly;
“four requirements”: high
standards, systematic organization,responsible attitude, and strict
discipline.4．新时期铁人 5．精神文明建设 6．主人翁精神 8．艰苦创业精神
— 4 —Modern Daqing Iron Manmoral and ethical enrichmententrepreneurial spirit 7．团结协作、团队精神teamworkenterprising spirit
9．以人为本
10．资源优化配置
11．公益事业
12．管理提升
13．绿色、国际、可
持续的中石油
14．资源、市场、国
际化战略
15．两级行政、三级
业务管理模式
16．全面建成世界水
平综合性国际能
源公司
17．立足国内，走向
国际
18．用发展的目标鼓舞
人，用宏伟的事业
凝聚人，用科学的机制激励人
19．打造绿色、国际、可持续的中石油 people-first optimization of resources allocation public welfare operation improved management a green, international and sustainable company our strategies for resources, market and internationalization 2-level administrative management model and the 3-level business management model to build CNPC into a major integrated international energy corporation Base ourselves at home and expand business overseas.to inspire our employees with ambitious goals, unite them with our common cause and support them with sound human resource policies to build CNPC into a green, international and sustainable
corporation
20．建设忠诚、放心、CNPC is a reliable and trust-worthy
受尊重的中石油 corporation.make full use of both21．两种资源、两个市 to
场
22．资源节约型、环
境友好型企业
23．互利共赢、共同
发展
24．与时俱进，开拓
创新
25．以人为本，安全
第一
26．构建学习型企业
27．战略性结构调整
28．跨越式发展
29．综合一体化优势
30．自主创新能力
31．整体协调发展
—6 — international and domestic resources and markets a sustainable and environmentally friendly enterprise mutually beneficial cooperation for common development setting the standard with innovative strength and pioneering spirit people and safety first to build a corporate culture of continuouslearning strategic business adjustment to achieve a leapfrog development comprehensive and integrated strength innovation capabilities integrated and coordinated
development
32．战略自信、体制 to have full confidence in the
自信、文化自信 strategies,institutions and culture
物业服务规范用语 篇9
“您好!”(内线)“您好,××管理公司。”(外线)“请问您贵姓?”
“请问有什么可以帮您的吗?”
当听不清楚对方说的话时——
“对不起,先生(小姐),您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”
“先生(小姐),您还有别的事吗?”
“对不起,先生(小姐),我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”
“您能听清楚吗?”
当对方要找的人不在时——
“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?”
“谢谢您,再见。”
二、打出电话时
“先生(小姐),您好,我是××管理公司,麻烦您找××先生(小姐)。”
当要找的人不在时——
“您能替我转告他(她)吗?”
“谢谢您,再见。”
三、用户电话投诉时
“先生(小组),您好!××管理公司。”
“请问您是哪家公司?”
“先生(小姐),请问您贵姓?”
“请告诉我详情,好吗?”
“对不起,先生(小姐),我立即处理这个问题,大约在 时间(视情况面定)给您答复。请问怎样与您联系。” “您放心,我们会立即采取措施,使您满意。”
“很抱歉,给您添麻烦了。”
“谢谢您的意见。”
四、用户来访投诉时
“先生(小姐)您好!请问我能帮您什么吗?”
“先生(小姐),请问您贵姓?”
“您能把详细的情况告诉我吗?”
“对不起,给您添麻烦了。”
“如职权或能力不能解决时——
“对不起,先生(小姐)您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您答复。”
当投诉不能立即处理时——
“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约 时间给您答复,请您放心。”
“谢谢您的意见。”
五、用户室内工程报修时
“您好,服务中心。请问您哪里需要维修?”
“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?”
“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,大约在10分钟内给您一个回复。”
六、收管理费时
“先生(小姐),您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。”
“您本月应交管理费xxx元、电费xxx元、维修费xxx元,共计xxx元。您打算现在来交款吗?”
“收您xx元,找回xx元。” “这是您的发票,请保管好。”
“谢谢您,再见。”
七、用户电话咨询管理费时
“先生(小姐),您好,请问有什么可以帮忙的吗?”
“请稍等,我帮您查一下。”
“您×月的管理费xxx元、电费xxx元、维修费xxx元,共计xxx元。您打算现在来交款吗?”
“一会儿见。”
八、催收管理费时 “先生(小姐),您好!”
“贵公司×月份的管理费还没有交。我们已于 日发出了《催款通知》想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前缴纳,逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。”
“为了避免增加不必要的支出,希望您尽快来交款。”
“请问您什么时候过来交费,如果是汇款没到账,可以先把汇款单传给我们。”
“谢谢您,再见!”
九、用户室内二次装修验收时
“您好!我是管理公司工程部的,您申报了室内装修验收,现在进行验收,方便吗?”
“××先生(小姐),经过检查,发现贵司的装修工程基本符合要求,但尚欠××单据及文件,请您尽快将其交到管理公司。”
“××先生(小姐),经过检查,贵司装修工程基本符合要求,我们将在两天内电话通知您来办理退装修保证金。”
“谢谢您,再见!”
十、引导司机泊车时
“先生(小姐),您好!请泊这个车位。” “请您往后(或前、左、右)泊少许。”
“请您关好门窗,带走贵重物品。”
“谢谢您。”
十一、检查发现车辆有问题时
“先生(小姐),您好!您 的车有问题(无车牌或车身损坏,车灯烂、轮胎泄气等),请您查看一下。”
“请您在检查表上签名证实一下。”
“谢谢您。”
十二、纠正违章施工时
“先生,您好!请您拿出出入证让我登记一下。”
“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”
“先生,您好!请您到服务中尽办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办好证再施工。”
“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”
“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电机具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”
“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”
“先生,您好!收工清场时,请您将用剩的油漆、天那水等危险品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”
本单位制定以下员工文明上网规范 篇10
1、各办公室主任定期检查部门员工的上网活动情况，若发现问题及时反馈上报。
2、办公原则上不允许员工自带电脑、笔记本上班，不允许私拉网线、更改主机IP等。
3、在上班期间上网不得大声喧哗，不得放音乐，以免影响其他员工。
4、上班时间，上午08:35——12:00，下午14:00——18:00，禁止在办公时上网聊天、看电影视频、玩游戏、浏览网页新闻、图片等。
5、在上网办公期间，不得进入一些非法、不健康网站，禁止浏览各种不健康的网页，更不得下载一些非法、不健康内容。
6、严禁利用电子邮件发送不健康的信息、游戏和伤害他人的新建。
7、严禁在任何BBS论坛、贴吧或留言版上写危害国家安全、攻击党和政府、歪曲事实、散布谣言、扰乱社会秩序以及恶意攻击他人，或不符合教师形象的语句等。
8、员工下班离开办公室前，应该注意重要资料备份，安全关闭电脑，切断办公室电源以及门窗。
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