物业公司员工培训内容

物业公司员工培训内容（精选8篇）

物业公司员工培训内容 篇1

物业管理, 是指物业管理企业受业主或住户的委托, 以商业经营的手段管理物业, 为业主或住户提供高效、优质和经济的服务, 使物业发挥最大的经济价值和使用价值。物业管理的好环, 直接影响着社会、经济、环境等各方面的效益。

物业管理的内容, 基本可以分为经营、管理和服务三个方面。

现就我局现实情况论述一下我局物业公司管理的内容。

1 必须明确物业管理要达到的目标

明确目标实际上就是给物业公司定位。我局物业公司是从原房产水电基建科转化而来, 虽然称为公司, 但仍带有计划经济的印迹, 既有行政管理的职能, 又有市场化的行为, 是大多数企业由单位自管向市场迈进的一个缩影。

我局物业公司达到的目标是:经过逐步完善条件, 使物业管理与市场化接轨, 成为自主经营、自负盈亏、独立核算的企业法人, 为职工提供更优质的服务。摆脱企业办社会的模式, 卸掉企业沉重的后勤负担。

明确了目标后, 就应该为实现目标制订各种计划, 对物业管理的各项目标进行细化, 如对水电管理, 走向社会化和市场化需要做那些工作, 对外如何与电业局和自来水公司协调。对内我们应该创造什么条件才具备向外移交的条件。需要多少资金、资金如何筹措等等, 都需要围绕目标做大量的工作。

明确了目标, 在实际推进的过程中, 也存在循序渐进的过程。成熟了就向前推, 不成熟创造条件待条件具备后再向前推, 切不能急躁冒进。后勤服务工作关系到大局, 稍有不慎, 就会影响和谐发展。在条件成熟时要召开全体业主大全, 成立业主委员全, 监督和协助物业公司工作。物业服务和收费我局的物业公司要想走市场, 就必须具备规定的资质条件, 依法登记注册, 取得相应的资质等级证书后, 方可进行相关的物业管理活动, 并根据提供的物业服务进行收费。根据《物业管理条例》的规定, 物业公司可以对所管物业提供服务, 而向使用人收取费用。物业管理服务费一般由以下项目构成:物业及附属设备设施的维修保养费用, 如给排水系统、外墙、小区道路等;公用水电费用的支出, 如公共厕所、路灯、水泵房等;公共区域内种植花草树木及绿化养护等费用;清洁卫生费, 包括垃圾清理、搬运、公共设施的清扫保洁等费用;维护公共秩序、小区安全的费用;其他因物业管理而发生的合理的必要的支出。

上述费用, 除第5项由我局的安保部门行使职能外, 其它5项职能我局物业公司均提供了服务, 但按规定应该收取的有关费用, 我局仅合并3、4项, 按市政府有关环卫服务收费的文件, 收取了绿化费和卫生费共拾元, 远远没有达到物业收费的最低标准。

由于单位的特殊性以及职工的承受能力, 我局的物业收费仅限于环境和卫生费用, 低廉的收费使我局物业公司的发展举步维艰, 虽然地质局每年也有不少补贴, 但相对于每年的工资和维修费用增加也只是杯水车薪。

我局的物业公司要想取得更大的发展, 必须创造条件, 取得相应的物业公司资质, 必要和合理的物业收费必须保证, 这是物业公司长期发展的主要支柱, 当然具体的收费标准必须遵循合理、公开与物业服务内容和质量相适应的原则, 杜绝只收费不服务或多收费不服务的行为。物业管理是一种经营型的管理, 它推行的是有偿服务、合理收费, 并且通过多种经营、使小区及各类房屋和设备走上以业养业、自我发展的道路, 具有自我造血的功能。

2 搞好物业公司的工作必须加强宣传工作

由于传统福利管房思想的影响, 单位出钱建房养房的意识仍深植在有些住户的头脑中, 认为物业管理可有可无, 既使有, 也是单位的事, 于已无关, 对物业公司按市场经济运做更是不理解, 缺乏物业管理的消费意识。部分住户对物业管理存在认识上的误区, 物业公司要加强物业法的宣传, 尤其是对物业管理服务的宣传, 要让住户知道管理、服务的内容, 否则, 容易让人误认为成立物业公司就是改一下名称, 就是变相收费或涨价。要让社会和职工充分了解成立物业公司的目的, 就是为职工提供更加专业化的服务, 为职工创造更好良好的居住环境。

3 物业公司工作人员的管理

物业管理的好坏在很大程度上取决于物业管理工作人员的管理, 要健全相应的人力资源管理体系, 搞好人力资源规划, 搞好绩效考核, 建立合理的薪酬体系。为职工提供良好的服务, 必须做好以下工作:

3.1 加强学习和教育, 实现思想观念的转化

要加强学习和教育, 更新观念。如果不彻底摆脱长期在计划经济条件下陈旧思想观念的束缚。不尽快树立物业管理市场经营观念, 不顺应物业管理自主经营, 自我发展的大趋势, 就只能在市场竞争中逐步萎缩。

3.2 建立健全各项规章制度

要重视物业公司内部的管理, 建立起企业内部的竞争机制, 充分体现责、权、利的统一。使各项规章制度、岗位职责, 通过对人的考核得以贯彻执行。建立有效的薪酬制度, 对优秀的进行提拔和奖励, 实行对不符合要求的予以解聘。

3.3 规范业务流程, 选用热爱物业工作的合格人员

流程是物业公司创造价值的机制, 对水电维修、环境卫生的每一项工作流程, 都应该明确其工作目标, 适用范围, 涉及的岗位及其负有的权责, 并配以相应的操作性程序, 保证工作内容无缝衔接, 使工作人员克尽职守, 最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。物业管理是一种综合性的服务, 它的服务范围非常广泛。必须选拔那些热爱物业管理工作, 脚踏实地、勤勤恳恳的同志从事这一工作。

3.4 有一定的专业技能和沟通能力

我局的物业工作主要侧重于水电, 房屋的管理。所以必须选用那些懂技术, 有一定的专业技能和较好的沟通能力的人, 才能较好的为职工提供服务。

3.5 搞好绩效考核, 调动员工的积极性

首先要明确考核的目的, 考核只是管理的一种手段, 通过对员工的工作绩效进行考核, 帮助员工认识实际工作的不足, 促使其不断改进, 其次确定考核标准, 建立考核标准应来源于工作, 对工作本身加以界定和计量, 形成可以依据的标准。最后要将考核结果反馈出来, 让员工知道自己那些方面需要改进。

3.6 合理的人员数量

由于我局的物业公司是由原房产水电基建科转化而来, 所以在分配上还存在着大锅饭现象, 在部分岗位上也存在着人浮于事的现象。现在要对物业公司需要的岗位有一个清醒的认识, 明确各个岗位要达到的目的, 对物业公司所有岗位进行重新竞聘, 以达到通过人员调整调动其生产积极性的目的。

对上岗人员也要通过培训、考核等手段, 取得物业管理职业资格证书, 不断提高物业管理人员的素质。

4 建筑物和设备的维修和管理

物业公司的首要任务是对物业进行维护、维修、服务, 以保证物业的安全、正常使用。我局目前对建筑物的维修主要是楼顶面的渗水、漏水, 由于现有屋顶部防水材料的原因, 一般屋面4~5年就开始渗水、漏水。一般的修补往往效果不好。重新铺设需要不少的资金。我局现在房顶的修补都是由局掏钱, 对建筑物的维护主要是对水电线路的维修, 这方面也是由地质局拿钱。

对建筑物的维护、维修这方面的资金, 依照国家共用设施维修基金管理办法, 可以通过市场化的维修资金逐步解决。公有住房售后维修资金的筹集来源一是住房单位按一定比例从住房款中提取。二是购房者按购房款的一定比例交纳维修基金, 维修基金不足时由住户按住宅建筑面积比例继续筹集。必须管好用好维修基金, 如果这方面出现问题, 不仅使物业管理公司在房屋老化, 损坏时缺乏必要的维修养护资金, 也会埋下物业公司与住户之间纠纷的隐患, 对物业公司的正常工作造成影响。

对各类设备要进行程序化管理, 对各类设备都要建立设备卡片, 做好日常检查巡视, 定期进行检查、保养、维修、干净, 并认真做好记录, 发现问题及时处理, 如对二次提水站、水塔至少半年清洗消毒一次, 并进行水质化验, 以保证水质符合国家标准, 保护住户的身体健康。

5 财务管理

物业公司要想生存发展必须有一定的财力作保证, 财务管理在物业管理中有着举足轻重的作用。

5.1 资金筹集管理

要对我局物业公司能有多少资金来源有清醒的认识, 物业公司要通过各种渠道, 采用不同的方式筹措和集中所需资金, 不打无准备之仗。我局目前的收入来源主要有:地质局拨款:局根据人员给予一定金额的资金补贴;水电费提成:地质局规定一个水电费回收比例达到或超过这个比例给予一定比例的资金返还。低于一定比例, 则不予返还;房租收入:对物业公司现有的几间门面房和平桥基地的门面房收取租金;环卫绿化费:小区大院按每户拾元收取;水电维修收入:局机关基地水电改造工程的盈利。零星维修收入;其它收入:处理废旧物资等。

物业公司在收入方面, 应该走创新之路, 单靠以上收入, 显然不是长久之计, 要树立新型的经营理念, 要采取“一业为主, 多种经营”的方针, 多渠道创收, 要从吃、穿、住、用四方面做文章, 不断提高经济效益。

5.2 成本费用管理

人员工资和按规定提取的费用:物业公司人员的工资及津补贴, 应该提取的工会经费、职工教育经费、福利费;公共设施、设备日常运行、维修及保养费:房屋维修费用, 变压器房, 二次供水设施的维修和保养, 水电维修费等;绿化管理费:小区内绿化费用和养护费用;清洁卫生费:小区内卫生清扫、垃圾装卸、公共厕所清理等;办公费:维护物业公司运转的必要开支;其它支出:市、区各类检查评比等。

5.3 综合预算与平衡

在收入和支出明确后, 提出年度预算并搞好综合平衡, 确保年度财务收支全成本核算盈利或不亏损。

物业管理社会化、市场化、专业化是大势所趋。我局物业管理的内容较多, 在我们明确了发展方向后, 需要仔细研究各方面的内容, 然后针对性去有效的管理, 对产生的问题切实加以解决, 使我局的物业管理水平能不断向前迈进, 使我局的物业公司能成为自主经营、自负盈亏的企业法人。为广大住户提供更加优美的居住、生活环境。

摘要：我局属地勘事业单位, 在单位物业逐渐走向社会化、市场化、专场化的过程中, 物业公司如何顺应时代发展趋势, 管好那些内容, 为住户提供优质的服务, 提出有关论述。

关键词：物业,管理,服务,目标,维修

参考文献

[1]国务院令 (2007) 第504号修订《物业管理条例》

物业公司日常巡查内容方法 篇2

日常巡查目的1、确保小区正常工作和正常秩序

2、防患与未然，将治安、消防等隐患消除

3、杜绝违章装修，将违章装修施工消灭萌芽状态

4、确保公共设施、设备处于良好状态

5、检查小区清洁绿化、保安工作质量

6、增加与业主间的沟通机会

7、实施空置房的管理

巡查的内容

1、治安、消防隐患的巡查

2、公共设施、设备的安全完好状况的巡查

3、清洁卫生状况的巡查

4、园林绿化维护状况的巡查

5、装修单位的巡查

6、空置房的巡查

7、住户遵守有关规章制度的巡查，有无违章现象

8、利用巡查机会与住户沟通

9、专项巡查

巡查方法

走、看、听、闻、调查了解等

装修巡查发现问题解决渠道

1、联系业主或装修负责人协商整改

2、管理员发出书面整改通知单知会装修单位及业主单位

3、属于保修期范围内由相关单位整改

4、可能进行规劝、阻止、处理的应予以立即解决

5、及时将问题记录在巡查记录表，找相关部门解决。

物业公司专员岗位职责内容 篇3

2、负责商场商铺的交铺、收铺及装修手续办理等工作;

3、与商场业主及租户保持良好联系及沟通;

4、商场公共区域清洁、绿化巡查管理工作，同时做好相关记录;

5、负责商场租户意见调查、收集及汇总，了解租户对各项物业服务的意见及建议;

6、建立和管理相关记录/档案、租户档案、投诉记录等;

7、协助客户服务主任处理部门一切管理事务;

8、向直属主管定期呈报工作总结及计划;

物业管理培训的分类及内容 篇4

一、入职培训

入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本知识的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。

二、操作层员工的知识和能力培训

物业管理企业操作层员工包括保安员（也有称安防员或者公共秩序维持员）、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员。针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的。

1、保安员的培训

1）、知识培训：

保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、所管理物业的基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼貌、职业道德、仪容仪表、着装要求、内务卫生、对讲机的保养和使用、上岗执勤、交班接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防卫制度等方面的知识。

2）能力培训

保安员能力培训的主要内容包括：巡逻岗岗位能力、大堂岗（固定岗）岗位能力、交通岗岗

位能力、车库（场）岗岗位能力、内务岗岗位能力、物品出入管理能力、盗窃、匪警应急事件处理能力、发生斗殴事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现住户醉酒闹事或精神病人的处理能力、遇到急症病人的处理能力、突发水浸事故的处理能力、火灾事件的应急处理能力、煤气泄露事故的处理能力、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻事件的处理能力、业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处理能力、车辆冲卡事件的处理能力等方面。

2、保洁员的培训

1）知识培训

保洁员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识。

2）能力培训

保洁员能力培训的主要内容包括：楼道的清洁能力、高层大厦的清洁能力、多层住宅的清洁能力、玻璃门、窗、镜面、玻璃幕墙的清洁能力、绿地的清洁能力、灯具的清洁能力、公共

场地和马路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋天面和雨棚的清洁能力、地下室、天台、转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力、清洁工作的应急能力。

3、维修员的培训

1）知识培训

维修员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基本知识、房屋日常养护知

识及房屋维修知识等。

2）技能培训

维修员技能培训的主要内容包括：室内地面的维修能力、室内墙面的维修能力、室内顶棚的维修能力、室内门窗的维修能力、住户室内给排水管道及附件的维修能力、住户家线路故障的处理能力、室外梁、板、柱的维修能力、室外墙体、楼梯、屋顶维修能力、室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修能力。

4、绿化员的培训

1）知识培训

绿化员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿地花木养护知识、花卉植物虫害防

治知识及绿化工作检验标准、室内、阳台、屋顶绿代管理标准等方面的知识。

2）能力培训

绿化员能力培训的主要内容包括：植物保洁能力、施肥操作能力、机械设备的使用及保养能

力、花卉植物摆设能力、花卉植物浇水及管理能力、草坪的施工与保养能力、植物的修剪能

力、自然破坏防护能力、除草的操作能力等。

5、设备管理员

1）知识培训

设备管理员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成及分类、三

级保养制度、房屋附属设备维修的类型、给排水设备的验收接管、水泵房的管理、房屋装饰

性设备等方面的知识。

2）能力培训

设备管理员能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常保养能力、给排水设备的管理与

维护能力、消防设备的维修管理能力、卫生设备的维修管理能力、电力设备的维修管理能力、电梯设备的维修管理能力、制冷供暖设备的维修管理能力、避雷设施的维护能力等。

三、管理层员工的知识和能力培训

1、中高级管理人员的岗位培训

1）知识培训

中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管

理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。

2）能力培训

中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业管理企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。

2、项目管理负责人的知识和能力培训

1）知识培训

项目管理负责人知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营等知识。

2）能力培训

项目管理负责人能力培训的主要内容包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力

3、一般管理层员工的知识和能力培训

1）知识培训

一般管理层员工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法规知识、房屋结构构造与识图知识、物业管理收费知识、房屋维护与管理知识、房屋附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。

2）能力培训

一般管理层员工能力培训的主要内容包括：楼宇巡查能力、处理投诉问题的能力、物业接管验收能力、装修监管能力、物业管理常用公文的写作能力等。

四、专题培训

专题培训是为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括以下几个方面的内容。

1、更新观念的培训

更新观念的培训是指物业管理企业在外部环境、发展目标、组织架构、服务宗旨、经营方向、经营规模、经营状况等发生重大变化时，对员工进行的专门培训，使员工转变不合时宜的观念。

2、专项管理培训

专项管理培训是指物业管理企业为了推选某些新的管理方式或方法，而对员工进行的专门培训。

3、专项技术培训

专项技术培训是指物业管理企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训（如电脑知识与应用培训等）。

五、晋升培训

晋升培训是为了使晋升者具备晋升职位所需要知识和能力而开展的针对性培训。

六、外派培训

物业管理公司具体岗位职责内容 篇5

2.协助部门经理制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实;

3.协助部门经理处理住户的重大投诉并负责跟踪回访;定期开展业主意见调查;

4.负责管理处对内对外联络事宜的具体落实;

5.按计划组织开展小区的社区文化活动;

6.监督巡查清洁绿化工作，对发现问题进行跟踪整改;

7.定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件;

8.结合小区实际情况，积极向部门经理提出改善管理工作的意见和建议;

物业管理公司经理的岗位职责内容 篇6

2、制定项目年度物业管理方案，管理日常物业的服务品质;

3、对本部门的人员定期开展物业管理知识普及及培训工作;

4、配合、协助公司各类活动的开展，做好后勤保障;

5、妥善处理一切紧急及突发事件。

★ 物业管理经理求职信

★ 物业管理保安岗位职责

★ 物业管理经理工作职责描述

★ 物业管理岗位职责怎写

★ 会籍经理岗位职责

★ 大客户经理岗位职责描述

★ 西餐厅经理岗位职责

★ 火锅店经理岗位职责

★ 人事行政经理岗位职责

物业公司员工培训内容 篇7

一、物业公司品质专员主要工作内容及岗位职责如下：

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况；

3、通过拜访等方式，建立并维护良好的客户关系，发掘客户的潜在需求；

4、协调客户个性化的需求，处理客户投诉；

5、收集、评估各类服务资源；

6、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况；

7、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化；

8、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作；

9、审核客服满意度提升方案并监督执行；

10、参与客户服务质量体系文件的编制和完善；

11、完成领导交办的其它工作内容。

二、物业公司品质专员岗位要求如下：

1、大专及以上，物业管理、汉语言文学或人力资源管理；

2、1年以上物业管理或工作经验；

3、爱岗敬业、吃苦耐劳、原则性强、有责任感；

4、熟悉ISO9001:2008质量管理体系者优先；

5、有物业公司品质管理工作经验者优先。

1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对各物业服务中心日常服务工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作质量月报，监督整改；

4.负责与各物业服务中心协作组织和策划业主文化活动的开展； 5.协助建立完善的培训体系与培训制度；

6.负责公司员工的各项专业培训工作及培训效果的跟踪；

7.协助编制本公司质量手册、质量计划、程序文件和质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定程序文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.完成领导交办的其它工作； 10.企业文化的推广及实施工作。

物业品质管理部日常工作 流 程

1．公司品质管理部直接向总经理负责，全面负责公司品质督察工作。① 每天佩戴公司品质督导证，对在管项目各管理处上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚； ② 督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； ③ 督察项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定； ④ 负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； ⑤ 负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在服务中心公示栏公布； ⑥ 编制项目品质周报，以及每月最后一工作日汇总项目当月督导情况，编制品质月报；

⑦ 组织召开月度品质督导专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

一、督导流程：

1、检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2、处罚标准参照公司员工工作行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。环境部： 绿化道检查有无杂物，枯枝，落叶等 主干道有无烟头纸屑等杂物 楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台是否有积灰，天台是否整洁。秩序维护部： 白班、夜班 门岗着装，头发胡须，立岗姿态。坐岗态度，各种记录。岗亭内外卫生。巡逻人员位置，巡逻记录。交接班记录 保安培训记录，抽查培训情况，有书面和口头方式。培训内容要有与他人发生矛盾时的处理方法。

监控： 监控人员状态，监控记录 打架斗殴、火灾、被盗、应急预案及其掌握情况。工程维修部： 设施设备是否运行正常，设备房的卫生，设施设备保养记录及报修处理效率情况。客服部： 客服状态，管理处卫生，资料物品的整洁。档案资料整理归纳。档案资料包括：业主资料，装修资料（登记、巡查、验收），空置房登记，商铺及出租房登记等。管理处： 每月工作计划、总结、实施，每天对各部门的巡查记录。每月的业主满意度调查及其分析。培训记录。每周的例会签到表和会议记录。执行公司的指令和任务。负责夜间17:30-8:00（根据实际情况调整）佩戴公司品质督导证，督导项目公共环境情况、秩序部现场各岗位服务情况、客服中心接待及报事处理情况、工程维修部维修及报修处理效率情况；携带公司违纪处罚单（现场发现违纪直接开处罚单），并对各重要岗位签署情况确认而留下管理痕迹，按规定填写当日项目品质值班评估记录； 物业管理有限责任公司品质管理部

1.0品质管理部直接向公司行政人事部及总经理负责，全面负责公司品质检查工作。1.1每天佩戴公司品质检查证，各项目管理处每天需对所辖各部门日常工作一次日常巡检，每周夜间不少于一次全面巡检各部门日常工作执行情况，携带公司违纪处罚单，对违纪现象按照公司相关奖惩制度开具《违纪处罚单》报行政部进行处罚；

1.2督检各部门管理流程的运行情况并根据项目实际情况做出相应修改、完善； 1.3品质检查项目公共形象标准的执行情况，保持服务品质的稳定；

1.4负责跟踪、落实各级管理人员工作安排、执行、处理情况和各部门限期整改措施； 1.5负责将违纪人员的违纪处罚单按部门分类，于每月底在客户服务中心公示栏公布； 1.6编制每月汇总项目当月的检查情况，编制品质月报；

1.7组织召开月度品质检查专题研讨会，并依据各部门提交的整改计划及完成进度表而跟进检查；

2.0品质检查流程：

2.1检查标准为各部门服务标准、内容执行情况；

2.2处罚标准参照公司员工行为规范、员工手册等管理内容； 人员在岗情况及是否迟到、早退。3.0保洁管理部：

3.1绿化道及消防通道检查有无杂物，枯枝，落叶等 3.2主干道有无烟头纸屑等杂物

3.3楼梯道有无杂物，地面是否干净，扶手是否有灰尘，窗台、消防栓等是否有积灰。某物业公司品质管理部工作手册目录： 目 录...........................1

一、文件修改控制.................2

二、组织机构图...................3

三、岗位职责、权限

品质管理部职责...................4

（一）总监岗位职责、权限.........5

（二）经理岗位职责、权限.........6

（三）副经理岗位职责、权限.......7

（四）体系主管管理岗位职责、权限.8

（五）品质管理员岗位职责、权限...9

四、作业指导书

（一）质量目标考核办法..........10

（二）质检实施办法..............12

（三）最低运营标准..............14

（四）内部审核控制程序..........33

（五）管理评审控制程序..........38

（六）品质督检控制程序..........41

（七）顾客满意度测量控制程序....44

（八）设计开发控制程序..........46

（九）供方选择和评价控制程序....51

（十）顾客财产控制程序..........54

（十一）前期介入控制程序........56

（十二）物业服务提供控制程序....58

（十三）保洁绿化服务控制程序....61

（十四）安全管理控制程序........62

（十五）工程维修控制程序........64（十六）设备维保控制程序........66（十七）服务状态的标识控制程序..68

五、质量记录清单.................70

某物业公司品质管理部工作手册内容提要： 品质管理部职责：

1.负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 2.负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；

3.负责建立和完善质量管理体系。制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001 认证资格；

4.配合人事行政部抓好全员品质教育工作。定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司

全员品质意识和品质管理水平。

5.负责对公司各部门的工作和服务品质进行监督、检查； 6.负责公司质量事故的处理。一般质量事故，由本部全权处理；重大质量事故，本部提出处理意见，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；

7.负责收集服务质量资料。定期或不定期的进行市场调查、业主满意度调查，及时撰写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；

8.负责定期进行品质工作汇报。定期在年、季、月度的公司会议用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报；

9.负责公司新开发项目的开发、前期接洽、标前评审、物业管理委托合同的评审和签订工作。

10.负责新项目前期介入工作。11.负责指导项目创优工作。

12.负责公司形象识别系统的策划和管理。13.负责公司对外宣传工作。14.完成上级领导安排的其他工作

物业项目经理岗位职责

1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

2、对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。

3、负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。

4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。

6、每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。

7、监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。

8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。

9、负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。

11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。

职责二：物业项目经理岗位职责

1．对物业总经理负责。

2．由物业总经理授权负责项目管理处的整体工作。

3．对项目管理处的下属部门指导工作，监督检查各专业部门的具体工作。

4．制定项目管理处的、季度、月度工作计划上报物业总经理批准后，严格按工作计划完成相关工作。

5．处理项目管理处的业主投诉问题。

6．严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准，创造品牌效应。7．建立健全项目管理处的规章制度。

8．按ISO—9000质量管理标准组织编撰项目管理处的体系文件。

9．组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。

10．对业主二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行，确保项目管理处无违规装修，破坏小区整体外观的事件。

11．亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向总经理汇报真实的调查情况。

12．对项目管理处物业管理费用的收缴率负直接责任。

13．亲自抓好项目管理处节能降耗的工作。对项目管理处的能源费用负直接责任。

14．有权建议公司人事部门调整岗位人员。

15．有权处理项目管理处的各类突发事件。

16．审核项目管理处物品采买的申请，上报物业总经理审批。

职责三：物业项目经理岗位职责

1、参与重大项目的合同或标书的评审；

2、编制新增项目的物业管理方案；

3、参与新接管项目的验收工作；

4、组织本部门员工的专业技能培训；

5、自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

6、制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；

7、负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；

8、检查监督各项业务计划(、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

9、与政府有关部门联络,了解行业最新规定；

物业公司新员工培训方案 篇8

二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理

三、培训提纲：

1、交接班、对讲机使用规定。

2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法。

3、保安部处理问题的方法、原则及要求。

4、质量记录及表格使用规范。

四、培训内容

1、交接班、对讲机使用规定

A、交接班制度

为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：

a、接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

b、接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

c、接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。

d、接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。

e、交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。

f、交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;

g、交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。

h、接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。