物业公司培训心得范文

物业公司培训心得范文（共6篇）

物业公司培训心得范文 篇1

每次都呼喊着：各位“海军陆战队”的精英们，大家好——好——很好——非常好——爱的鼓励，那整齐化一的`表现，那步调的整齐。让我们不得不想起，钢军的力量。下面就是东星资源网小编带来的物业军事培训心得体会，希望能帮助大家！

物业军事培训心得体会1

等了好久终于等到今天，盼了好久终于可以开课了，嘿嘿，心里偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。

物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊； 就是要以客户为宗旨，尊重客户。

2、主动服务；指强调服务的主动性。

3、以客为友；和客户成为朋友，更能体现诚信。

4、服务→管理；以服务为本质，以管理体现服务。

5、服务第一线；即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素质培养。

6、重视客户投诉处理；快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。

7、相信客户；本着相信客户的态度，建立诚信。

8、感动客户；不仅要客户满意，还要感动客户。

其中讲到相信客户时，物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到那间房中，浴室冲凉及马桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去冲凉上厕所。第二天临走，他只是同导游随口说了说，导游就说，可能去投诉呀，去叫他们索赔。说着不由分说拉着他就同门童反应了下，门童随即领着朋友去前台，叫收银拿100美元赔给他，并向他道歉。

要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”的出现，都担心中国的诚信问题。在中国，遇到这种情况，我想本能的反应都是“不会呀，怎么会这样?我们酒店怎样怎样好”，为了酒店形象，第一时间就是辩解。或者先去一系列的程序上的查证，再去赔礼道歉。其实像这种不失大原则上的问题，我们就应本着相信客户的态度，去尊重客户。

物业军事培训心得体会2

物业培训心得体味 经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面：

①zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

② x总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。

③aaa专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了 认真做事只能把事情做对。

用心做事才能把事情做好 这句话的内在含义。

④ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。

⑤eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。

在学习、工作建议方面：

①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体味与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验。没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生 厌学 的心理。

②工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。

④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作经验丰富的管理人才，以 传、帮、带 为基准，按期展开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。

自我感受方面：

颠末对上述的知识学习，使我深刻地认识到。

在此后的工作傍边，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规矩本职的工作立场和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。

物业军事培训心得体会3

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x月 号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

x总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。

x总与x总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！

x总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改。

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，x总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！

通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！

物业军事培训心得体会4

从学校毕业走向工作岗位，对于我们每一个人来说，都是人生的一个重要节点，也是一个崭新的起点。而军训作为这个新起点的第一站，似乎成了我们成长的证明，从高中到大学到工作，每到一个新的环境就进行一次军训，就像上台阶一样。对自己而言，我觉得这不仅仅是一次经历而且是一次历练甚至是个人思想和素质的一次升华。

每天的立正、稍息、下蹲、摆臂、踏步这些基本动作要我们反复地做着，在军训中，很苦很累，但这是一种人生体验，战胜自我，锻炼意志的最佳良机。心里虽有说不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，但这何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的勇气，更增添了一份完善自我的信心吗?

军训即将结束，以军训为结束的新工作的开始作为标志是极具意义的。铁的纪律是能很好的磨砺一个人的意志和秉性，为以后的工作生活奠定基础，为人生之路奠定基础。虽然未来之路无人知晓，一片迷茫，充满荆棘。但只要我们秉承着自身的信念，面对困难和挫折绝不退缩，就能为自己的未来生活描绘成一幅蓝图。在我们自以为美丽的光环背后，所要付出的是艰辛、汗水，抑或生命。

为期两天的军训中我记忆最深的感触就是“令必行，禁必止”。这让我彻底体会到了军人严明的纪律，自律的作风。军训不仅从从身体上更能心理上提升自己。军训不但培养人有吃苦耐劳的精神，而且能磨练人的坚强意志。古人说“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋苦，饿其体肤”。经过这次的军训，我的确深有体会这句名言的含义。一分耕耘，一分收获，特别的面对艰苦的环境时，我们应该坚强，勇敢面对，而不是逃避，畏首畏尾。人类只有在苦难中，才能真正认识自我。的确如此，军训给了我们这样的机会。使我们认识到了自己的缺点与不足，也看清了自己的优点于长处。军训也给了我思考人生的时间，如果一个人正在遭受苦难，那么此时他的思想便是最理性的；当这个人面对挑战时，他将无所畏惧，勇往直前。

军训强调列队。先定排头兵，然后以排头兵为基准向前挺进！在企业里也是这样，不过“个头”是指能力和才干，这是一个企业能够正确发展的基础。在国网德州供电公司，我们为拥有一支优秀的团队而自豪。作为队员我们需要做的就是以这个排头兵为基准，给自己一个准确的定位，充分发挥自己的知识才能为我们的团队贡献力量。

其二，正确的命令，有效的执行。部队里有句话叫军令如山倒，而且要令行禁止。刚开始队员们的神经有些松散，一个简单的指令动作都没法统一完成。在贾教官的悉心指导和队员的反复训练下，动作步伐逐渐协调并统一起来。同样一个企业能否有正确的发展路线，首先取决于领导者的决策和令行禁止，指令发生错误直接导致的后果就是整个队列动作的错误，而团队成长的速度需要团队成员共同努力，悉心去呵护。

其三，团结互助。一个水桶的容积不是取决于最长的木板，这是著名的木桶原理。军训中行进队伍的整齐与否也不取决于动作最标准的队员，有一个队员做错或是动作不准确，都会影响整体效果。的确，就像歌词里唱的那样“团结就是力量”，团队的每一个成员都集中精力，凝聚一团，我们就产生了无可匹敌的力量，这样的力量在正确的蓝图指引下，必将给企业带来傲人的成绩。

军人的“耐劳苦，爱国家”的无私奉献精神，同无数电网前辈们所遵守的企业理念一道，奉献清洁能源，服务社会，正是我们电网新人需要学习和秉承的，在这一点上，我愿意像悲鸿先生画马一样，固执己见，一意孤行！

物业军事培训心得体会5

公司为了加强员工的企业文化教育，组织了一次军训。这已经是我第二次参加军训了，给我感触特别的深刻，先是加快着军训的课程，他一个个简单的动作，一课课简单的课程，每天不停的重复着，从刚开始我觉得有些动作特别的难，特别的累一点，慢慢的转变为原来这些是如此的简单，如此的容易。其实回想起军训的动作那真的是非常的简单，简单的转体，简单的齐步，简单的跑步，简单的跨立等等。但刚开始都觉得一群人在一起走着是多么的乱，是多么的不齐，这想我想到了，这么简单的事都做不以，还别说难一点的了，后来，我们不断的透过锻炼，我们越来越齐，越来越好，到慢慢的难一点的动作我们也觉得没有问题。每次到了困动作的时候，让我不时的想起了一句话“好的安排叫作锻炼，不好的安排叫作磨练”，我时刻都记着，每到遇到困难，遇到挑战时，这句话一直都鼓舞着我。办法总比困难、挑战多。

从军训中，我们学习着公司的企业文化，企业理念，执业理念等等，从开始对理念的了解，慢慢的到了深入，让我们不时的印在我们的脑海里，每次都呼喊着：各位“海军陆战队”的精英们，大家好——好——很好——非常好——爱的鼓励，那整齐化一的`表现，那步调的整齐。让我们不得不想起，钢军的力量。

我们的企业理念是：诚信高效，和谐共赢，心怀感恩，永不抱怨——爱的鼓励。这企业理念说得简单，做得难，我们得深深的体会着这四句的含意及寓义，因为只有你深深的体会了，只有你去想了，并切身的去做了，并懂得回报，这才是企业的灵魂，企业的核心。每次的呼喊都振奋人心，突然有一股强大的力量在推动着钢军战士。

我们的企业文化是：军队+学校+家庭，你真正懂得这几句话的含意吗?你真正的做到了吗?这几个的顺序能否被打乱，打乱了将是怎么，我目前就是这个顺序，是军队，因为我产不管任何事情，首先就是以服从命令为天职，这就是军人的做风，只有这样，你才能成功，你才能做得好，企业才会做好做大做强。之后才是学校，因为只是服从不行，我们所做的就是把人家的优点加一提炼变为自己的优点，要有自己的一套方法，学习人家的长处，学习人家的处事方法，学习人家的做事能力及风格，同事之间也要相互的学习，同行之间也是如此，所以我们钢运是一个氛围非常强的大学校。最后才是家庭，为什么是家庭，因为钢军

我们是战在同一立场，战在同一高度和角度，我们不仅仅是考虑着个人的发展，不仅仅考虑着个人的能力，我们要考虑着团队，我们要考虑着同事，要考虑着同仁，为什么钢运要以三人为编为分，就是为了让大家的工作做得更好，配合得更好，做个人事想钢运大家庭事，这就是事业、企业的颠峰状态，所以看你是怎么去理解企业文化的。看是你的做事是怎么样的。

我们的执业理念：一次委托，终生服务，培育人才，诚信立业，务实进取，精耕商圈，永续经营，回馈社会。这几句话，让我觉得这不正是我们要做的吗?这不正是一个案子操作的流程吗?你体会到了吗?是不是客户在你这儿来买房或卖房一次就ok了，是不是这就是一次性的客户，错，这不是，我们做的是一辈子的事，一辈子也做不完的事。一次委托终生服务，这是做为服务行业，做为销售行业的精髓，只要有客户来，那就是我们最真实的客户，我们第一次给他服务好了，给他把事办托了，你说他会不会给你带来回头客，我相信，会。我们在做事的时候也不能老是想着自己，你在做事的同时如果能够把自己所做的事都分享给你的朋友、分享给你的同事，分享给你的同仁，把好的经验，方法都授予他们，你不觉得这是一件非常快乐的事吗?做销售、做服务我们一定得叫一个诚信，因为只有诚信才是企业的真正的灵魂，诚信是企业的第二次生命，没有了诚信就没有了企业的发展。我们做事也是一样，做一件事我们要一定把它给做好，要做就做最好的，要么就不用做，一定要把简单的事重复着做，这样你会体会到不一样的感觉，体会到不一样的技巧及方法，不信你试试，你能把一件简单的事重复做二十遍，看能不能找到更好的方法和懂得更多，记住永远要把你所做的事做细做精。在你做事的同时，如果你做好了，你可也别忘记了你的朋友们，你的伙伴们，你的同事们，因为他们都是你最有价值的关系，要懂得经常联系，懂得做得你力所能及的事，因为这样你才会有更好，更多的关系网。这是我的体会。

物业公司培训心得范文 篇2

一、绪论

(一) 研究背景

物业管理与经济发展水平以及人民的生活水平的提高息息相关的, 是城市化、住房商品化、人类社会化的高级产物。

目前, 物业公司相互竞争也在逐渐加大, 其中最重要的还是人才竞争。在人才竞争的过程中, 对于企业员工的培训就站在了一个突出的位置上, 如何能让企业的员工更好的适应企业的发展, 更好的发挥其自身的价值, 很大程度上体现在员工培训的重要性。企业中员工接受培训, 对于员工自身来说, 通过培训可以提升个人综合素质, 加强各个方面的工作能力, 从而适应企业以及社会的发展需要。在个人观念上确立起正确的观念价值。对于企业来说, 通过对企业员工的培训体现了企业对于人才的重视, 对于企业发展的重视, 有益于人才的培养。通过企业与员工之间培训这样一种过程, 可以增进彼此之间的沟通交流, 企业知悉员工的诉求, 员工了解企业的愿景, 达到企业人力资源的合理优化配置, 从长远的角度上保证了企业旺盛的生命力。

(二) 研究问题

1. GD物业公司员工培训工作存在哪些问题?产生这些问题的原因是什么?

2. 国内外知名企业麦当劳、沃尔玛、宝洁、日立、海尔、深圳万科员工培训的成功的关键要素是什么?GD物业公司与他们相比, 又存在哪些不足?

(三) 研究创新点

本文在员工培训相关理论及现有的国内外研究现状的基础上, 运用定性分析方法来研究GD物业员工培训成果。在研究企业培训成果方面目前大多数研究者是运用定量研究, 这种研究方法所得研究成果虽然比较客观、准确, 但是有时难以发掘深层次的问题, 并且缺少横向对比。本文创新地运用定性分析工具“克特帕特里克四层评估模型”通过问卷调查实地调查出第一手资料进行系统分析, 对GD物业公司员工培训问题进行剖析诊断, 试图发现企业存在的问题, 以及出现问题的原因所在。再创新的运用对比分析, 总结国内外知名企业培训取得成功的共性的关键因素, 针对性的围绕培训规范性、培训方式、培训规划、培训连续性、培训考核与反馈等方面进行比较发现GD公司缺陷并提出相应改进措施, 以促进该公司员工培训不断优化, 促进员工培训体系的不断完善。

二、员工培训理论综述

(一) 概念及定义

1. 培训

培训狭义上可解释为训练, 广义上来看可以理解为工作实践及在校接受教育进行的学习活动, 即在职培训。本文对GD物业公司员工培训主要研究人们工作中接受的各种培训。

2. 员工培训

培训的字面意思就是培养、训练;员工培训, 即对员工开展的培养、训练。Raymond.A.noe (2007) 从目标的角度进行了分析, 指出“员工培训是组织有计划帮助员工获取工作相关能力的各种努力。董雅芸 (2013) 提出员工培训指公司为了业务开展和人才培育, 对员工进行的有计划、有目的的训练过程。

3. 培训有效性

(1) 培训有效性的定义

本文所谓“有效性”指的便是“能够实现预定的个人或组织的目标, 而且有效果”。不过值得本文注意的一点是“培训评估”常与“培训有效性”一并出现。即看是否这其中所实施的一个培训项目有效, 培训是否实现了预期效果, 是用什么样的评价体系进行评判的, 从而科学衡量。

(2) 关于“培训有效性”和“培训评估”的异同

本文对培训有效性进行定义, 即培训实现其目的程度。组织, 特别是那些以盈利为目的的组织所开展的培训不是以学术活动为目的的, 而是一种以索取预期回报, 实现预期目标的学习活动。

本文所要研究的就是通过什么样的方法来减少这种损耗, 提高培训的效率、有效性, 使培训达到实现员工和企业“双赢”的目的。

4. 培训有效性评估

培训有效性评估应借助一定的工具进行测评其有效性, 从而帮助企业在开展培训活动时总结经验、回顾成绩、找出存在的问题, 便于今后做出更加明智的决策。培训效果评估主要经历了定量评估的分层级评估和分阶段评估阶段。目前应用最多的为柯克帕特里克提出的四层次培训评估模型, 本文也依据此模型评估GD物业公司员工培训有效性。

柯氏四级培训评估模式是由威斯康星大学的柯克帕特里克教授研究提出的。

反应层评估:主要围绕员工对开展的培训活动整体印象进行评估, 借助问卷、访谈的形式对培训内容是否喜欢、课程是否有用、培训设施是否满意等方面进行调查。

学习层评估:是评估的第二层次, 更加强调评估员工学到了什么, 如知识、能力等是否得到提高, 可利用实践操作、笔试等方法, 能够及时评价员工学习掌握情况。

行为层评估:通常在培训后, 观察员工的自身的行为是否发生变化, 可以访问员工的上下级、客户等工作相关者来进行评估, 也可科学设计指标体系, 让员工进行自我评价, 评价培训活动对自己工作的帮助与影响, 这一层评估也是企业极其关注的层面。

结果层评估:这是最高层次的评估, 也是最难评估的, 主要侧重于能否为企业带来经济效应, 可细分为一系列的量化指标进行评估, 以此来判断企业组织的培训活动对组织发展的贡献价值, 实施起来应得到高层管理者的支持, 否则很难拿到准确数据进行有效评估。

5. 物业管理相关概念与理论概述

物业管理定义从广义上陈枫、王克非 (2007) 在《物业管理》中指通过各种技术手段, 在物业设计到寿命终止的周期内, 对业主提供物业相关的全方面服务;从狭义上何川 (2007) 指出是根据业主委托, 对已建物业按照合同提供相关服务等。

(二) 国内外相关研究

1. 国外关于员工培训有效性评估的研究

(1) 培训效果评估的内涵

诺伊 (2001) 指出培训结果的评估可以判断培训活动的有效性。Tony Newby (2003) 把其理解为对培训价值评价的依据。

(2) 培训效果评估相关模型的提出

最早由唐纳德·柯克帕特里克在1959年提出, 并在接下的两年归纳出反应、学习、行为、结果四层次评估模型。

总体来看, 不同学者主要围绕成本收益、人力资源投资价值、培训效果影响因素、投资回报等方面进行了大量研究, 并取得了卓有成效的成果。

2. 国内关于员工培训有效性评估研究现状

(1) 内涵研究

许文革 (2008) 认为要按照科学合理的评估流程进行评估, 且是一个长期的工作, 评估应包括培训方案、影响因素等诸多方面, 从而保证评估的可信度。

(2) 评估指标体系构建的研究

张立威 (2013) 围绕员工转岗的特定情况, 设计出对应的培训评估指标体系, 应用更加具有针对性。

(3) 评估方法研究

(1) 定性方面

赵步同 (2008) 从宏观的视角对员工培训评估的各个方面进行了层次研究。

(2) 定量研究

李敏 (2011) 在中小企业利用层次分析法分析了培训效果。

(3) 定性、定量相结合开展研究

金锋赫 (2013) 综合运用柯氏模型、模糊评价两种方法, 对电力系统开展调研, 数据分析结果得到了较好的验证。

(三) 文献归纳总结

1. 培训评估没有上升到战略的高度, 公司高层重视度有待提高。

现在很多公司在培训中都投入的大量资金, 但不乏有些出现形式主义, 这与培训评估是否上升到战略高度及管理层的支持力度有很大的关系, 从而导致培训效果不够理想。

2. 培训评估流程不科学, 实施监督不到位。

有效的评估有利于公司发现培训中存在的问题或不足, 尤其是评估作为培训的关键环节, 如果设计的不合理, 指标体系不科学, 直接导致评估结果的不可信。

3. 评估结果没有很好的应用于工作当中。

现实中经常存在评估无用论, 不能将结果及时转化到公司具体工作当中, 直接导致公司培训成本的上升, 但培训效果不理想, 阻碍培训成果的有效转化、提升公司效益, 也不利于构建和谐的学习环境。

通过了解, 依据柯氏四层评估模型的四层评估发现GD物业公司还基本处于只进行到前两层的评估的阶段, 本文将完整的运用柯氏四层评估模型来对GD物业公司进行评估, 为GD物业公司以及相关行业提供有益借鉴, 并且总结世界知名企业的培训经验为GD物业公司以相关行业提供有效的培训流程和培训与实际工作的转化经验。

三、研究方法及设计

(一) 资料收集方法

1. 文献查阅法

本文过利用学术期刊网站和GD物业公司内部文件查阅大量文献资料, 对课题相关理论进行梳理、分析、总结, 为GD物业公司员工培训有效性研究提供坚实的理论依据。

2. 访谈法

围绕本文研究需要, 首先设计好访谈大纲, 走访GD物业公司, 对该公司从业人员的培训情况进行访谈调查, 重点对中高层领导围绕员工培训“行为层”“结果层”方面进行访谈, 更好的总结经验、发现深层次的问题, 以期提出针对性的有效解决措施。

3. 问卷调查法

根据柯克帕特里克四层次评估模型设计相应的调查问卷, 进行随机抽样调查, 通过分析收集的数据研究GD物业公司员工培训现状, 进而对员工培训的有效性进行评估。

(二) 资料分析方法

1. 案例分析法

本文选取国内外知名企业康佳集团、中国平安保险、麦当劳、IBM的员工培训实践案例进行分析, 与GD进行对比分析进一步探讨GD物业公司员工培训存在的问题, 为改进该公司员工培训提供有益借鉴。

2. 对比分析

梳理国内外知名企业康佳集团、中国平安保险、麦当劳、IBM员工培训案例, 提取这些企业所存在共性以及成功的关键因素, 与GD物业公司培训现状进行对比, 从而确定该公司员工培训存在的不足及需要改进的地方。

(三) 研究工具

本研究采用柯克帕特里克四层次企业培训有效性评估模型作为研究工具。该模型评估内容共分四层, 每一层具有相应的资料收集方法, 依据模型处理相应的资料进而得出GD物业培训评估结果。

四、GD物业公司员工培训现状描述与有效性分析

(一) GD物业公司员工培训基本情况调查分析

1. 调查基本情况描述

调查回收的172份有效问卷。调查中以21岁至40岁人数最多, 共占四分之三, 说明GD物业公司员工普遍年轻充满活力;女性略低于男性比例。调查中只有20%的员工具有本科及以上学历;且入职2年以内的员工合计接近50%。反映物业公司用工需求大, 尤其对有经验、有学历、有能力的员工存在大量需求。

2. 员工培训基本情况描述

部分培训项目学员反映是为了培训而培训, 出现形式化的现象;培训应使培训更具有针对性;科学设置培训内容, 丰富培训形式;培训要体现系统性, 考核要应常态化、多样化。

(二) GD物业公司员工培训有效性评估指标设计

1. 反应层面评估设计

(1) 评估内容

第一, 关于培训师。

第二, 关于培训内容。

第三, 关于培训方法。

第四, 关于培训条件和环境。

(2) 评估方法

反应层评估采用的方法是让GD物业公司员工填写“培训评估表”, 也是问卷调查的一种形式, 评分标准可以用5分制、100分制、优良中差等形式, 力求直接、简单、突出重点, 培训课程结束后向员工发放表格填写并回收统计, 收集受训人员对培训活动的整体感受, 以便发现问题及时解决。

2. 学习层面评估设计

(1) 评估内容

第一, 关于知识方面的评估。

第二, 关于技能方面的评估。

第三, 关于态度方面的评估。

(2) 评估方法

知识方面评估可以采用客观题为主、主观题为辅进行笔试测评。技能方面评估注重学员的实际操作能力的测评。态度方面评估相对较难, 但可以通过具体的言语或行为反应出来。本文主要通过访谈和问卷的方式来完成。

3. 行为层面评估设计

(1) 评估内容

第一, 从受训人员参加培训后的表现, 检验预先设定的培训目标能否实现, 学员是否能够完成既定工作要求和标准。

第二, 检验培训内容的应用程度。

(2) 评估方法

针对行为层面评估, GD物业公司可采用问卷调查、访谈、行为观察、检查计划执行情况、学员自我评估等方法。

4. 结果层面评估设计

(1) 评估内容

第一, 组织目标实现程度。

第二, 客户满意度。

第三, 员工满意度。

第四, 业绩变化。

(2) 评估方法

GD物业公司可采用问卷调查、访谈、绩效考核、指标对照检查的方法进行评估, 从而分析以上指标的实现情况。

(三) GD物业公司员工培训有效性应用分析

本文选取了部分评估内容, 结合对应的评估方法, 通过实地调研获取相关信息, 进而对GD物业公司员工培训有效性应用分析, 结果显示GD物业公司培训效果较好, 领导重视程度高, 员工满意度较高, 建议GD物业公司继续完善员工培训管理, 并逐渐解决反馈中发现的问题。

1. 反应层有效性分析

本文采取问卷调查和随机访谈的形式进行, 共回收有效问卷172份。

员工普遍认为GD物业公司比较重视和非常重视的比率共计81.98%。通过访谈发现GD物业公司所有员工均参加过多种形式的培训活动, 培训覆盖率高。

员工对公司安排的各类培训总体满意度较高, 达84.88%, 说明GD物业公司开展的培训工作整体上能够考虑到员工的情感。访谈显示GD物业公司能够制订切实可行的培训计划, 并能按照计划实施培训, 进度严格规范。

员工认为GD物业公司员工培训方法比较满意及以上的占88.37%, 说明GD物业公司培训方法较为合理。根据访谈发现该公司能够很好的针对不同员工提供丰富的培训方法。

员工对GD物业公司培训条件及环境满意度非常高, 说明该公司在培训场所选择等方面十分完善。

员工对培训师表现认可度较高, 反映GD物业公司培训师能够认真准备培训课程, 有扎实专业知识和技能, 能够灵活运用讲课技巧。

GD物业公司的后勤保障满意度在反应层评估中属于最高的, 说明该公司能够在交通、饮食、茶水供应等方面比较人性化。

2. 学习层有效性分析

本文采用了闭卷考试和角色扮演两种方式, 以总部员工及项目部的56名客户服务部工作人员在2015年5月份参加的第三期培训效果进行测评为例, 培训结束后参加让参训人员参加考试, 考试结果。

接近80%以上的员工成绩超过80分, 可以得出, GD物业公司组织的这次培训活动效果较好。本文发现绝大多数员工能结合所学知识来处理情境中的问题。访谈中, 55名学员反映参加培训的知识对自己的工作开展帮助很大。

3. 行为层有效性分析

本文发现GD物业公司开展的安全管理培训通过行为层评估是有效的, 对于个别学员还需要增强训练, 还需要在工作中不断积累。

4. 结果层有效性分析

统计结果可以看出, 从培训后的三次考核结果基本上反映了培训结果的有效。考核成绩下降人数逐渐降低;考核成绩提高的人数逐渐增多;第三次考核接近95%的学员业绩成绩对比上一次提高或持平。

5. 基于柯克帕特里克四层次评估模型的实证分析

(1) 基于柯氏模型提升培训有效性实验设计

根据柯氏模型四层次分析结果显示, 第一、第二层次能够根据调查和GD物业公司绩效考核判断出实施效果较好。GD物业公司培训根据柯氏模型进一步检验培训有效性, 以期进一步研究评估行为层效果。

(2) 实验效果分析

甲组从2015年1月开展“物业管理员”资格认证以来, 员工积极参与公司组织的各项培训, 并能独立处理一些之前需要由老员工处理的复杂事情。根据对比甲、乙两组2015年6月份统计指标, 可以发现实施效果较好。

(四) 国内外知名企业员工培训借鉴

1. 国外知名企业员工培训经验借鉴

沃尔玛采用的培训体系被称为“交叉培训”, 是一个部门员工到其他部门学习、培训, 使员工不但熟悉自己岗位的工作, 同时也能了解掌握其他岗位的工作方式和技巧。雷蒙·克罗克, 作为麦当劳的创始人, 开发出了一套“全职业生涯培训”这种极为实用。宝洁为了员工更好的学习并且得到锻炼, 为员工设立了“P&G学院”, 以更好的为员工提供全方面培训。西门子采用的是多级培训制度, 其主要是指三者的结合

2. 国内知名企业员工培训经验借鉴

(1) 注重公司员工的礼仪培训

福田物业一直重视服务好每一个业主, 尤其注重对员工的礼仪培训。培养员工树立良好的从业形象, 以提高福田物业的综合服务水平。

(2) 强化公司员工的沟通技能训练

福田物业在开展员工培训时, 尤其重视对员工沟通技能的强化训练, 通过训练可以提高员工沟通技巧和综合素质, 也增强了员工之间的合作, 有利于提升公司凝聚力。

3. 国内外知名企业员工培训经验总结

(1) 充分考虑员工职业发展

(2) 注重岗位培训的趣味性

(3) 注重能级对应原则

(4) 注重培训需求分析

(5) 注重资源共享平台建设

(6) 注重引进外部优秀师资力量

五、研究结论及建议

(一) 研究结论与建议

1. 关于对GD公司“柯氏四层—反应层”评估的总结

研究结论:GD物业虽然普遍比较重视员工培训工作, 但是依据培训理论, GD物业公司缺少对管理人员进行增强培训意识的专题培训。

对策建议:依据国内外企业的经验总结, GD物业公司可以建立一个科学有效的激励机制, 刺激管理层加强培训。

2. 关于对GD公司“柯氏四层—学习层”评估的总结

研究结论:GD物业公司所接管的项目类型较多, 涵盖地域较广, 而且从业人员素质参差不齐, 最后的培训效果往往会有很大的差距。

对策建议:由于服务内容的差别、员工个体的差异、甚至项目地域的不同, 所设置的培训内容应该有所区别, 加强培训内容的针对性。

3. 关于对GD公司“柯氏四层—行为层”评估的总结

研究结论:通过问卷与访谈了解到企业能够针对不同员工提供丰富的培训方法, 既有案例讨论、课堂讲授、操作示范, 也有网络课程, 更好的满足了员工需要, 有助于调动参训人员学习热情和参与积极性, 有利于提升学习效果。

对策建议:

(1) 集中讲授式:将大家组织到一起, 通过上课的方式来进行培训。

(2) 师徒带训式:在集中理论学习之后进行时很有效果的。

(3) 岗位轮换式:这是一种拓宽员工技能与知识面的一种培训方式。

(4) 拓展训练式:在运用的时候一定要有培训的目标和考核的方法。

(5) 集中研讨式:可以召集大家一起围绕某一主题进行研讨, 将各自的经验与知识跟大家分享。

4. 关于对GD公司“柯氏四层—结果层”评估的总结

研究结论:在访谈中也发现都用的一个培训方案和相同的培训内容, 这是“一锅端”, 没有针对性, 缺乏把培训考核作为培训重要一环的意识, 因而达不到预期的培训效果。

物业公司培训心得体会 篇3

正式的拓展训练开始，这次参训人员共14名，分组后的短短十几分钟内，各小组成员集思广益确定了队长，队名，队歌，口号，通过小组风采展示的方式最终确定了“飓风队”和“闪电队”两个小组。第一个环节，教练要求我们个小组拍一张小组照，要求女生队员脚要离地一段距离，我所在的小队迅速的完成了这次任务，我为我小队感到骄傲。

最先开始进行的是信任背摔，当你站在1.6米的高台上做好准备之后，教练向下面问：“下面的伙伴，你们准备好了吗?”，对于台下伙伴们，听到这句话，会不自觉的再次确认与同伴搭成的人墙是否坚固，然后喊出：“准备好了”。然胡对团队的信任，把自己的安全交给大家，毫不迟疑地笔直倒下，稳稳地被接住，安全地落地。信任背摔，是考验同事之间的一种信任，这种信任来不得半点虚假，甚至一点点的心存疑虑都会下意识的由动作表现出来，结果就是给保护你的人造成更重的负担甚至是严重的伤害。由心而生的才是真正的信任，相互信任才能将团队每个成员的能力发挥到极致，才能达到1+1>2的效果。

第二项目是高空抓杠，在空地上竖立一根8米高的铁杆，要求我们爬上铁杆顶端的一个大概直径为20厘米的圆盘上，然后在空中跃起，抓住前方的铁单杠。虽然身上挂满了安全保护措施，但在高空跳跃，每个人都会产生或多或少的恐惧感，在地上看，好像没那么恐怖，但是从杆上站到顶端的圆盘是一次极大的考验，从圆盘跃起抓杠更是一次心理的挑战。在工作、生活中，遇到困难并不可怕，怕的是失去解决困难的勇气和信心，心理障碍是最难逾越的，要成为一个强者，首先就必须挑战自己的恐惧感，令人骄傲的是，我们公司的男同胞真的很勇敢。

不管是以上几个项目，还是接下来令人胆战心惊的CS、猜数字，所有的情节历历在目，令人难以忘怀。拓展训练每个项目都离不开团队的支持和鼓励，它给予我们的启发和经验是一笔永久的精神财富。随着公司的不断壮大与发展，我们也面临着一个更加高标准、严要求的严峻形势，在工作中如何能够不断的发现问题并改善问题，如何能够更好的提高部门与自身的工作效率，如何能够更好地完善现有的工作流程、工作方式及配合协调各部门的工作，这些都是我们在今后的工作中需要加倍努力及奋斗的目标!

物业公司培训心得范文 篇4

应届毕业生参加公司培训心得体会

7月23日到25日，在职08届应届毕业生参加了为期三天的培训，26日为深圳一日游。非常感谢公司给予我这次培训的机会，让我有机会认清自己目前的状况和自己将要走的路的方向，更进一步说，让我熟悉了工作思路，坚定了自己的工作态度。虽然时间不长，但确实受益匪浅。开篇引用集团总裁对于集团的责任和愿景的描述：企业的首要责任就是我们的商业伙伴，然后就是我们的雇员，再者是所参与的当地和全球社团，最后是我们的股东。集团的存在就是通过创新，高质量的产品和服务、解决方案来改善我们的生活。作为外勤业务员，我对这段话深有感触，企业的产品质量定位和创新意识让我们始终走在行业的前列，占据主动，在随后进行的一系列培训中让我们深深感受到产品质量在管理中占据举足轻重的位置，产品，服务，解决方案的创新和总体利润息息相关。服务大型客户的经验让我们有资格去接触任何一家与我们产品相关的企业，也让一大批客户闻声纷至沓来。也分享了他对企业文化的理解：企业文化是由员工融入集体而不断地酝酿而成的，不是由领导者设定的。正是这句话让我明白作为集体一员的责任与义务，既是企业文化的被感染者也是企业文化的维护者。在当今社会，人的平均寿命随着人们的生活条件的提高，医疗水平的提高越来越长，但是企业的平均寿命却越来越短，要使企业长盛不衰，必须集结优秀职员的力量，注重企业中人才的培养，营造一个具备超强吸引力的环境。对于企业的形象塑造，集团把核心价值观集中在诚信正直，以客户为导向，国际合作，环境保护上。最后提出了集团的使命，争取在21世纪的第二个十年中成为行业内世界级领导企业，虽任重而道远，但是在这种价值观的指引下，目标的达成是必然的。7/23下午的rohs环保培训和7/24上午的ohsas18001/iso14001体系介绍以及7/24下午6s培训，三堂课程让我们对制造工厂的一些产品环保要求和职业健康环境保护以及厂区（包含办公区，生产区和生活区）整洁有了深入的了解，6s从小事做起，从自己做起。对于ohsas18001，iso14001体系这两个概念，也有了更为直观的理解，均遵循fdca（规划、实施、检查、评审）这样的一个持续改善的模式。7/23日晚上，特助和我们分享了他的职场生涯中的经验。让我印象最深的：创意是对细节的体味，精致是对细节的延伸，和之前读过的<<细节决定成败>>结合起来，我发现了身上最大的不足，和我要做的工作有着很深的矛盾，那就是马虎大意，工作中的一些失误都是因为这个而产生的，对于细节的关注是今后自己在工作中必须改进的。7/24上午，特助通过大前研一著作<<思考的技术>>和作者的人生经历给我们讲述了思考问题的方法，刚出校门跨入职场的新人，接受多年的填鸭教育，基本上丧失了独立而完整的思维方式体系。1.在这个多变的世界里，必须破旧迎新，切换思考路径。2.面对问题时候，要有个逻辑性思考问题的习惯，不能光凭借想象作出判断，打动人心的要点在于：不要依照自己要说的顺序，而是要依照对方能理解的顺序。以互斥独立的方式(mece)将搜集到的资料分类，导出结论。3.要学会洞悉事情的本质，这是工作中需具备的基本能力之一，对事不对人的做法能让自己处于没有偏见的状态处理事情。4非线性思考。学术派营生者的时代已经过去，街头派营生者占据主导地位，他们不一味套用过去的模式，而是观察，分析当前多变的情形作出符合实际状况的判断与行动。5.让新构想大量涌现。随时记录自己工作中灵光一现的想法，并在随后的时间做补充。要学会质疑。我们走出大学校门，对社会一无所知，工作毫无目的，学习的过程中有效的时间管理是最需要的。林特助的ppt中有句话我印象比较深刻：把目标刻在水泥上，计划写在沙滩上，也提到：构建双赢思维和良好的人际关系对于初入职场的毕业生是非常重要的。ppt上的每一句话都凝结着在经历多年职场生涯而得到的精华，每一句话在写在笔记本里的同时，也深深地印在心里那张白纸上，有句话说我们就像一张张白纸，第一份工作或者说第一家就职的公司会把我们染成各种颜色，这种颜色可能一辈子都无法改变了。7/24下午集体欣赏了<<首席执行官>>，这部电影在上学的时候看过，但是这次看却有着截然不同的感觉，尤其是对职业规划和目标设定这样的概念有了更深层次的理解，大概是工作一段时间的缘故。其中有句话：我给你的薪资没有打折，我给你的任务也不要打折，这句话给我的震动特别大，也为自己之前偶尔出现的由于情绪波动消极应付工作而羞愧。男主角引用罗斯福的一句话：我们唯一不得不害怕的就是害怕本身，换句话说，自己是自己最大的敌人。从小学到现在一路走来，这样的话一直陪伴着我，提醒我要战胜自己，克服身上的那些缺点，尤其是在意志薄弱的时候，这句话如同强心针注入体内。7/24晚上，为我们精心准备了一堂职业精神和团队意识课程。ppt做的非常有感染力，陶课也坚持用因为感冒而变得有些沙哑的声音跟我们分享了她的工作心得。开场有句话：认真的男人最具魅力，认真的女人最美丽。从一个侧面反映了专注中体现出来的价值。同样的，ppt上的每句话都很经典:气度，决定了一个人的高度；想证明自己最好的方式就是去主动承担责任；糟蹋自己的方法就是等待奇迹。总结了三大职业精神：团队精神、主动精神和博爱精神。中间讲述的阿全和阿俊买西瓜的故事也非常有感染力，从一个侧面告诉大家：工作要做的好就必须想得更多，做的更多。期间的报数游戏让大家在玩的同时感受团队意识，此次培训组织的大部分游戏都是属于团队协作类型的，非常有意义。7/25上午，我们分享了沟通技巧，有句话作为前提:智者善听。企业之所以能够高效运转，供应商与客户，部门之间，部门内部，上下级之间的良好沟通占据很大一部分的因素。采取换位思考和适当的沟通方式是有效沟通的基础。告别了校园里单纯的同学关系，面临的是复杂而简单的人际关系。说复杂是指对象复杂，说简单是指只要诚信交流，再复杂的人际关系都会变得很简单。细心的黄课长准备了商务礼仪课程。从着装，言谈举止以及书信等方面描述了职场中的礼仪常识，虽然是是常识，但是对于我来说，知道的真的而很少，比如西装的搭配和拜访客户要注意的事项对于外勤业务员的我来说非常重要。随后的<<军官与绅士>>欣赏，80年代的美国军旅片，坚定的信念让他对梦想，对爱情付出一切，也收获一切。同时也有团队间相互协作的情节，非常感人。下午徐经理讲述了职业生涯规划，虽然在大四学校开设过类似的课程，但是在工作岗位上接受这样的课程，感受差别很大，该坚定的更加坚定，该放弃的毅然决然。7/25下午，也是本次培训的最后一堂课，题目：如何赢在职场起跑点，分享了15点，很细致的排列。他再次提到了时间这个概念，很形象的拿在容器填沙子、石头、石块做比喻，说明时间控制的意义和手法。一个管理者要成为有效的管理者，不是从他们的任务开始，而是从掌握之间开始，作为普通员工，我理解这句话：一个执行者要成为优秀的执行者，不是从执行开始，而是从掌握时间开始。提及目标管理，萧总说：有目标的人，生活比较有方向，也有成就感。工作有目标，学习也一定要有个目标。培训的时间虽然很短，但是留给我们思考的时间会很长，有的甚至是一辈子。

物业管理公司实习总结（范文） 篇5

忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…

XX年xx月x日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行!在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开始了…

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…

可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，XX年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休牛牛文库 海量资料分享

息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。

物业管理有限公司（范文模版） 篇6

部岗位职责、管理制度、考核细则

工程管理部是实施南昌华南城园区内设备、设施正常运行的职能部门。工程管理部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为南昌华南城业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映第一亚太物业服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。

第一章工程管部各岗位职责

一、工程管理部岗位职责

1、认真贯彻执行国家和地方有关工程、设备管理的法规和政策及公司制定的《机电设备管理工作手册》，执行公司的有关规章制度，确保房屋、设施、设备处于安全、良好的运行状态。

2、负责对公司所辖房屋设施、设备进行维修保养。

3、制订公司各管理处大型设备、设施的中修、大修计划，并组织实施。

4、熟悉公司各管理处的通讯、自控、智能化、电梯、发电机、供配电、给排水、通风、空调、建筑结构（含房屋装修）等方面的设备、设施安装及运行情况，为各管理处设备管理工作提供有力的技术支持，并负责大型设备、设施的更新改造工作

5、组织抢修公司各管理处重大设备、设施的突发故障，使之尽快恢 复正常运行，并为事后分析故障原因、总结经验教训提供技术意见。

6、负责工程施工合同、预算编制、审核，为公司领导决策提供可靠依据。

7、负责与水、电、燃气、电话、电视等单位保持良好的协作关系，协助各管理处进行相关业务的联系及经济运行方案的制订，降低管理成本。

8、参与各管理处房屋二次装修工程的审核；参与公司分包工程的施工监理及工程验收。

9、配合相关部门做好新接物业的接管验收。

10、负责组织对公司所辖物业各种工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档、建立基础设施与设备台帐；

11、负责公司设施、设备维修材料及备品备件的采购、贮存、发放的管理工作。

12、协助工程人员的招聘及工程人员的岗位培训工作，提高工程人员的业务素质。

13、完成公司安排的其他各项任务。

14、及时反馈发现存在的问题

二、工程管理部经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。

2、负责组织开展园区工程设备的维修、养护、运行、管理。

3、负责制定工程部管理制度和设备操作程序。

4、负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。

5、负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位 进行考核。

6、负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质 量验收。

7、负责审核用户的室内装修。

第二章、管理处工程部各岗位职责

一、工程部岗位职责

1、负责所辖物业供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系 统、空调系统、房屋维护的运行管理，维护保养和故障检修。

2、负责所辖物业公共设施、设备的维修保养。

3、负责业主（用户）二次装修的审批、监管。

4、负责对业主（用户）室内设施、设备提供有偿维修服务。

5、负责所辖物业外判工程的监管工作。

6、负责突发事件的处理工作。

7、负责公共设备、设施安全管理工作。

二、工程主管岗位职责

1、在管理处主任的领导下,全面负责工程部工作的开展。

2、负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划；

3、将所辖物业设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向管理处主任汇报；

4、制定本部门的各项规章制度、操作规程；

5、定期召开工程部工作会议及安全会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题；

6、定期检查本部门员工的工作情况，加强员工安全意识,提高技术水平；

7、定期组织本部员工参加业务技能培训；

8、定期对所辖物业各设施设备进行保修、保养及年检工作,保证各机电设备正常运行；

9、对本部门员工实行奖罚制度,保证各项规章制度及措施的落实；

10、所辖物业内各机电设备运行发生事故,须立即向管理处主任汇报,分析检查原因,并制定处 理方案；

11、负责接待政府相关部门组织的工作检查；

12、完成管理处主任交办的其它工作。

13、做好设备周检、月检、年检工作；

14、做好设备一保、二保、三保的保养工作。

三、水电维修工岗位职责及工作细则

（一）水电维修工岗位职责

1、在工程主管的指导下,对所辖物业的供电、供水、消防安防系统、各类管网运作等各项设施设备进行维修、保养；

2、执行公司制定的《机电设备管理工作手册》和有关技术规程、规 定,熟练掌握设施、设备 的结构、性能、特点操作方法和维修保养 方法及应急处理措施；

3、着装整齐，配戴公司服务标志，上门服务热情，使用文明礼貌用 语，公用设施维修要有详细记录，实施收费服务时先告知并做好解释 工作，维修完毕请用户签名；

4、按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作,并每天认真做好有关记录；

5、定期清洁所管设备和设备房,确保设施、设备和机房的整洁；

6、负责水池、水塔、水箱的清洗消毒，保证供水质量。杜绝因各种 原因引起的自来水流失现象力行节约。

7、严格遵守安全操作规程,防止发生安全事故；

8、发生突发情况时,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常运作；

9、定期对设施设备进行全面巡视、检查, 外出巡查或维修，必须随 身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系，发现问题及时处理；

10、负责各管理处和本部门计量器具的检查工作；

11、定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记 录；

12、配合所在管理处的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情 况,并及时处理；

13、保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的 有序摆放；

14、负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止违反设备 房管理规定的行为；

15、遇到突然停电停水、火警等突发性事故时,应从容镇定,按规程 操作,及时排除故障,或采取 应急措施,迅速通知相关人员处理；

16、加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的 安全管理工作；

17、协同供电局抄表员确认用电总量,并进行月度用电分析对比,及时 发现问题,杜绝浪费；

18、完成工程部主管交办的各项临时任务。

（二）水电维修工工作细则

1、每天二次巡查水泵房，并负责室内设备的维修；泵体、地面每 周清洁一次；控制室柜内每月一次清洁除尘。

2、每天二次巡查排污泵，并负责设备维修；每月一次清洁控制柜灰尘。

3、每天二次巡查泵房，并负责室内设备维修；每周一次清洁地面、设备表面。

4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清洁地面、设备表面。

5、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

6、每周二次巡查公共区域供电、供水系统，并负责维修。

7、负责所辖物业公共设施的维修整改。

8、每天一次巡查辖区内是否有火灾隐患。

9、每周一次巡查公共区域空调器，并负责维修。

10、为客户室内设备提供有偿服务。

四、强电班岗位职责及工作细则

（一）强电班岗位职责

1、负责高低压配电房、高压电房、发电机房、电梯机房、楼层配电房及冷却塔的日常运行、维修和保养。

2、负责非办公时间所辖物业所有设备的应急维修。

3、负责所辖物业公共照明、室外照明灯具的启、停。

（二）强电班工作细则

1、每班每小时一次巡查高压室；

2、每班每小时一次巡查低压室；

3、每班每小时一次巡查发电机房；

4、每班每小时一次巡查变压室；

5、每班每小时一次巡查冷冻机房和控制室；

6、每班一次巡查电梯机房；

7、每月一次巡查楼层配电房，并负责有关设备大的保养。

8、每班一次巡查冷却塔；

9、每班按时间表启停室外、公共区域照明、电梯及空调；

10、负责非办公时间的紧急维修；

11、负责供配电中心、冷冻机房、控制室各类设备的保养及所属设备的检修；

12、保持供配电中心、冷冻机房及控制室环境清洁，每天打扫一次；各配电箱、电柜表面每天清洁一次；

13、每班一次防火安全检查；

14、每月一次发电机试运行。

五、弱电班岗位职责及工作细则

（一）弱电班岗位职责

1、负责所辖物业内工作电压36V以下的弱电系统的日常运行、维修、保养。

2、负责所辖物业电话、闭路电视、宽带网等专线的开通与维修。

3、负责室外弱电设备的维修。

（二）弱电班工作细则

1、负责所辖物业客户直线电话、专线的开通及维修；

2、每班巡查消防监控中心设备一次；

3、负责所辖物业公共区域工作电压36V以下设备的维修和保养；

4、负责为业主(用户)室内工作电压36V以下设备提供有偿维修服务；

5、每班一次防火安全检查；

6、每周一次按责任范围巡查责任设备

7、每天清洁一次工作区域内环境卫生。

六、水电抄表员岗位职责

1、熟知水电行业管理法律法规和安全操作技术规程，遵守公司管理 规章制度，牢记“服务”宗旨，树立“节约”意识。

2、着装整齐，配戴公司服务标志，上门服务热情，自带鞋套，并使 用文明礼貌用语。

3、每月的 日统一计抄水电表，抄表完毕当即向业主（住户）报告 用水量，取得业主（住户）认可，需要向业主或住户解释时，做好耐 心细致的解释工作。核算后的水电量、水电费报各部门负责人签字，送财务部核算。

4、抄表过程中，认真观察发现计量装置出现的问题及时上报，负责 对业主经营户等反映的其他问题及偷电偷水现象向公司或部门负责 人报告

5、配合支持水电维修员的工作并完成领导交办的其他工作。9.完成上级交办的其它工作

七、值班电工岗位职责

1.严格遵守公司各项规章制度。

2.努力学习技术，熟练掌握所辖物业供电供水方式，线路管道走 向和设备的原理，技术性能及实操作。

3.做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。4.坚守岗位，定时巡视配电设备，密切监视各仪表工作情况，准 确抄录各项数据并填好设备运行记录表。5.对来人来电报修应及时进行登记，并处理。

6.发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排 除故障。

7.事故未排除不许进行交接班，应上下两班协同工作，直至排除 故障。一般性的故障，应交待清楚并做好记录。8.按规定时间做好机房与走道清洁工作。

第三章、工程部各项管理制度

一、工程部工具、物品管理制度

（一）、共用工具、物品的管理规定：

1、工程部共用工具、物品的申购统一由工程部主管负责办理，工程师签署核准意见后，由管理处主任审批，经总经理签名后交由采购人员购买。

2、工程部共用工具、物品的领用统一由工程部主管负责办理，经工程部主管核准签名后，由管理处主任审批签名，交仓库管理员办理领用手续。（仓库管理员应同时在仓库和工程部的《维修班长负责保管的共用工具、物品清单》上填写并签名）

3、领用后的共用工具、物品由工程主管负责统一管理，工程主管将共用工具、物品交接给工程部值班人员负责保管，工程主管监督所有保管和使用共用工具、物品的人员是否按规定办理手续、领用和爱护好共用工具、物品。工程主管有权力和责任对每天的工具、物品的保管、记录、借用、归还等情况进行监督和检查，必须每两月以书面形式向管理处主任汇报共用工具和物品使用性能状况。工程部主管将随时进行抽查，并提出相应的工作要求和改善措施。

4、共用工具、物品的保管责任人为维修工程主管，除查明另有责任人外；如工程主管发生工作变动，必须办理好移交清点手续。

5、工程部值班人员必须认真填写《工程部值班人员交接班记录表》，认真检查清点好交接保管的所有共用工具和物品，对发现损坏和丢失的，必须在第一时间向工程主管报告，并同时在表中“备注”栏内注明，此类情况交班人如确认必须在其后签名，否则将视为未完成交接手续。交接双方必须同时在表上签名，方可确认交接完成；任何一方均不得有意拖延交接完成时间。

6、工程部值班人员负责在当班时保管共用工具和物品，所有人员需要使用必须向其办理相关领用（对工程部内部人员）或借用（对非工程部人员）手续。领用手续为：由值班人员填写《工程部共用工具登记本》，借用人签名并注明借用日期和时间，值班人员签名并交给需领用的工具或物品，归还时在相应的位置办理归还记录。借用手续为：由值班人员提供《借条》，让借用人签名，如属于外单位借用的，必须请工程主管在“经办人”栏内签名；注意必须注明“归还时间”。

7、对借用共用工具、物品逾期未还的，工程主管必须负责通过相关途径进行追还；同时设立表单登记此类信誉不佳（包括借用后不能妥善保管的）的借用人，并作为交接班的附件通知值班人员尽量不要借给这些人，以确保共用工具、物品的正常使用。

8、共用工具、物品在归还时，值班人员必须认真检查工具和物品是否完好无损，在确认后方可收回，否则由收回人员负责损坏的赔偿或追偿。对发现损坏的，必须要求归还人（对工程部人员使用造成的，必须“备注”栏注明并由使用人签名）当场确认。（对非工程部人员使用的，提供《工具、物品损坏或丢失确认书》，要求归还人在单上填写签名确认后，收回工具和物品，还给《借条》）

9、对共用工具、物品发生损坏或丢失的，由当值的值班人员填写《工具、物品损坏或丢失报告单》，交由工程主管负责追查后，并向管理处主任报告。对因人为原因造成的，由工程部主管决定对相关的责任人进行处罚或赔偿。

10、任何人员均无权在未办理好相关手续后，私自将工具或物品借出。

11、对不执行以上规定的，可依据违反公司管理规定开具罚单。

（二）、个人工具、物品的管理规定：

1、工程部人员在新上岗工作前，由工程部主管负责带其领取工作需要的个人工具、物品。办理相关的领用手续。

2、在工作期间，因工作需要增加或减少个人工具、物品的，必须由工程部主管办理申请购买。

3、如人员工作变动，必须办理好个人工具、物品的移交、检查、清点工作；对未办理好移交清点手续就离开工作岗位的，工程部主管必须开出《工作联系单》通知人事行政部及财务部，冻结其未发工资和其他未领款项。

4、个人工具、物品的保管、使用责任人为个人工具、物品的领用人；对因人为原因造成损坏的，必须上报工程主管，由工程主管决定按损坏情况进行折价赔偿；对不能找到损坏或丢失责任人的，个人工具、物品的领用人即为赔偿人。

5、工程部主管有权力和责任，每天对工程部的个人工具、物品保管、使用人进行上班和下班两次的个人工具、物品情况的例行检查。所有人员必须配合，并必须确保检查时，所有保管和使用的工具、物品完好；否则必须说明工具、物品去向，并由工程部主管确定赔偿和领用新的个人工具、物品。

6、每一个工程部人员应妥善保管和使用好个人工具、物品，对未到使用期限的工具、物品损坏，必须立即填单报告；对属于质量问题的，由采购人员负责进行追偿、更换；对非质量问题的，必须按规定进行赔偿；对故意隐瞒情况的，将追究相关责任人的责任；对需要报废的，按公司规定的报废制度执行。

7、一般情况下，个人工具、物品是不外借的。如因工作需要或情况特殊必须借用的，请按《共用工具、物品的管理规定》中的对非工程部人员的借用手续办理，必须办理《借条》（在此注意：此要求不分是否是工程部人员）；个人工具、物品保管人必须妥善保管好《借条》，并负责在归还时间到期时及时收回个人工具、物品。

8、个人工具、物品在发生外借后的归还时，个人工具、物品保管人必须认真检查工具和物品是否完好无损，在确认后方可收回，否则自行负责承担责任。对发现损坏的，必须要求归还人在《工具、物品损坏或丢失确认书》上填写签名确认后，收回工具和物品，还给《借条》。

9、任何人员均不能在未办理好相关手续后，私自将工具或物品借出；因此出现的任何损失，负有不可推卸的第一赔偿责任。

10、对不执行以上规定的，可依据违反公司管理规定开具罚单。

二、工程部值班管理制度

1、工程管理部经理负责安排值班人员，实行24小时值班；

2、工程部员工必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工 具的畅通。

3、值班人员应坚守岗位，做好设备故障情况的登记和各管理处的报修情况登记，以及本部门维修人员的跟踪记录。

4、根据相关记录，分清轻重缓急，合理安排人员、机具、材料、车辆，并组织实施。

5、未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、工程部经理，以便依照相关批示安排人员抢修。

6、遇突发性事故应及时值班人员向经理和主管汇报，以便及时组织抢修，维修人员接到指令后，应以最快的速度赶赴现场处理事故，使损失减至最小。

二、配电房管理制度

1.配电房是供电系统的关键部位，应设专职电工对其实行24小时 运行值班，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内。2.值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注 意事项。

3.值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行。

4.配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作 监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误。

5.因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停 电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释。

6.保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正 常启用。7.严禁在配电房内私拉乱接，意改变供电运行方随式。8.配电房内严禁堆放其它杂物。

三、发电机房管理制度

1.发电机房门平时应上锁，钥匙由配电房值班员管理，未经部门领导 的批准，非工作人员严禁入内。

2.配电房值班员必须熟悉发电机组的基本性能的和操作方法，发电机运行时，应做经常性的巡视检查。

3．平时应经常检查发电机组长的机油油位、冷却水水位是否合乎要求，柴油箱中的储备油量应保持能满足发电机带负荷运行8小时的用油量。

4.发电机每星期空载一运行一次，运行时间不长于15分钟，平时应将发电机置于自动启动状态。

5.发电机一旦启动运行，值班员应立即前往机房检查，启动送风机，并检查发电机各仪表指示是否正常。

6.严格执行发电机定期保养制度，做好发电机组运行记录和保养记录。

7.定期清扫发电机房,保证机房和设备的整洁。发现漏油漏水现象应及时处理。

8.增强防火和消防管理意识,确保发电机房消防设施完好齐备.9.柴油发电机定期保养规定 10.发电机运行记录.11.发电机季度保养记录.四、二次供水管理制度

（一）目的：保证南昌华南城园区二次供水水质符合卫生检验标准，保障用户身体健康。

（二）适用范围：适用于各管理处二次供水的管理。

（三）职责

1、管理处负责制订水池（箱）清洗及消毒计划，并监督实施。

2、管理处给排水管理员负责水池（箱）的管理，水池（箱）的清洗、消毒及水样抽取和送检工作由水处理公司负责进行，工程部负责监管。

3、管理处管理员负责出停水告示，并通知业主。

（四）工作规程

1、二次供水管理的要求

⑴ 二次供水由指定的给排水管理员负责管理。

⑵ 给排水管理员负责水池（箱）的管理工作，要求每个水池（箱）结构完整，加盖、加锁，水口干净，并申办二次供水卫生合格证。

⑶

新建、扩建和改建二次供水设施，须经供水管理机构和卫生防疫站认可。

⑷ 水池（箱）清洗及消毒计划实施前24小时出停水告示，通知大厦用户。

⑸ 放水为确保用户的正常供水，放水工作必须提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小时进行，并记录开始放水时间和结束放水时间。

2、二次供水清洗、消毒 ⑴ 工具、用具的准备：工作服、扫把、尼龙刷、铁铲、消毒药物、安全照明灯具、水泵、鼓风机、口罩、眼镜等。⑵ 安全须知

①电源：水池内作业电源要用隔离变压器变为36V以下安全电压作为工作照明，最好用手电、应急灯，三相水泵要装有漏电开头。②缺氧；有些水池长期封闭，空气流通差，可在水箱口处连接鼓风机吹风，约3小时通风时间，然后选用如下试验：把燃着的蜡烛放入水池，如不熄灭说明水池内不缺氧。否则须继续通风直到没问题为止。③注意事项：在清洗水箱的过程中，消毒人员须带护眼镜、口罩，如在水箱内感到身体不适，产生头晕、眼睛酸痛、心闷、气紧，要马上离开水池，用清水冲洗眼睛，呼吸新鲜空气即可恢复。

④除杂物和清池时，先用铁铲铲出池内泥砂及各种沉积物，然后用扫把或尼龙刷从水池（箱）的顶部——四周墙壁——水池（箱）底顺序，依次反复刷洗。刷洗完毕用水整体冲洗一遍，排出污水。

⑤消毒 ：

A、用1100的灭菌净（一般为漂白精粉）水溶液进行消毒，用扫把或尼龙刷依次反复刷洗消毒，并将水池（箱）盖好，封闭半小时后排出消毒水。

B、水池（内）注入适量自来水，用清水将上述位置反复清洗，冲洗出消毒药水。

⑥注水：在清洗工作彻底完成后，开闸向水池（箱）注水，达到标定的水位高度，并加盖加锁。⑦取样送检 ： A、水样抽取及送检工作由水处理公司完成。

B、水样抽取地点应从底层水池和顶层水箱抽样二支。

C、盛放水样的容器为经消毒处理的取样瓶，盛容量为500毫升的水，并在瓶外贴上送样单位及送样日期。

D、在取水样的的当天应工程部安排将水样送至卫生防疫站受检，并负责取回《卫生检测结果报告单》

E、如《卫生检测结果报告单》结果为不合格时，应重新取样化验，如再不合格应安排重新清洗和消毒水池（箱），必要时请卫生防疫部门派人监督全过程，直至检测合格为止。⑶记录和报告

A、管理处给排水管理员负责记录清洗、消毒水池（箱）的全过程，并经机电主管审核，管理处经理签字后，交资料员存档。

B、卫生防疫站的《卫生检测结果报告单》由管理处资料室存档。

五、临时用水、用电管理制度

1、前来联系临时用水、用电者，必须是合格的水工、电工，向管理处提交书面用水、用电申请，写明用水、用电量的多少，时间长短，预付用水、用电押金。

2、临时用水、用电，不得影响业主的正常用水、用电。

3、临时用水、用电必须安装由主管部门检验合格的水表、电表。若私自启动改变水表、电表封印或运行回程，影响准确计量的，参照供水、供电部门的有关规定给予处理。

4、临时用水管道，不应给车辆或行人带来不便。临时用电最长使用期七天，需要继续使用的，必须提前一天，续办延长使用手续，报管理处审核、批准，但延长时间最长不得超过一个月，否则必须拆除。

5、临时用电线路如发生危险，并证实是由装置不良引起，由承装部门负责。

6、未经申请批准的临时用水、用电管道或线路，管理处有权令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理处强制拆除。

7、装置临时用电线路的技术要求：

⑴装置临时用电线，需用绝缘线，采用悬空架设或沿墙敷设，架线时户内离地面不低于2.5 米，户外不低于3.5米，架设时需设专用电杆和专用瓷瓶固定，禁止在树上或脚手架上挂线。

⑵全部临时线装置必须有一总开关控制，每一分路需装熔断器。⑶所有电气设备，金属外壳必须良好接地或接零。⑷分路线不得在灯头内并头，须用丁字接法并用胶布包好。⑸临时线必须放在地面上的部分，应加以可靠的保护。如用胶皮线橡套电缆，则应在过路处 设硬质的套管保护。管口要装护圈，以防割破电缆。

⑹安装完毕的临时线，使用单位不得擅自改动。

⑺临地线与设备、水管、热水管、门窗架距离应在0.3米以外，与道路交叉处不低于6米。

⑻移动照明、潮湿环境、地下通道线路必须使用安全电压，不听劝阻者停止供电。

⑼电焊作业必须由合格焊工进行，作业前检查周围是否有可燃物，配备灭火器材。作业完成 仔细检查是否遗留火种，确定无热源后方可离开现场。

六、工程部员工考勤制度

1、工程部实行24小时两班轮流制，确保南昌华南城园区各项设施、设备正常运行。

2、每周6天工作制，实行轮休制度。

3、遵守公司上下班打卡制度。

4、接班人如因故迟到，当班人员应坚守岗位，待接班人员到岗后方可办理交班手续。如上一班的值班情况未交待清楚，记录不规范，可拒绝接班。

5、在当班期间未处理完的工作任务，应继续完成或移交（协助）下一班人员。

6、值班人员严禁带闲杂人员进入工作区域，并对运作程序和各项资料进行保密。一经发现违规，将视情节轻重进行处理。

第四章、工程部考核细则

1、服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。

①不服从安排一次扣2分； ②未按时完成任务扣1分； ③完成任务质量不好一次扣2分； ④未按作业程序工作一次扣1分。

2、尊重领导、团结同事，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。①不尊重领导者一次扣3分； ②同事间吵架者双方一次扣2分； ③有不利于公司的行为者一次扣2分； ④有不利于公司言论者一次扣2分。

3、按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现第一亚太物业的 精神风貌。

①未按要求着装者一次扣1分； ②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分； ③化浓妆、留长指甲者一次扣1分； ④工服不干净、整洁者一次扣1分； ⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。

4、规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达 语言。

①服务时行为不规范者一次扣1分； ②服务表情冷淡者一次扣1分； ③语言生硬、不礼貌者一次扣1分； ④对顾客不尊重者一次扣2分； ⑤未按规定程序服务者一次扣1分。

5、积极参加公司各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。树立“业主至上、服务第一”的工作理念。①不认真接受培训者一次扣1分； ②未参加培训者一次扣2分； ③受到顾客公证投拆者一次扣3分； ④与顾客发生口角者一次扣5分；

⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。

6、爱护公司荣誉，树立整体观念。①未制止有损公司行为者一次扣1分； ②给他人工作造成障碍者一次扣1分； ③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。

7、认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱 岗敬业的优秀职员。

①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③违反制度、违反法规者一次扣3分； ④岗位职责者不明确一次扣2分。

8、坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。发扬 艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约的良好习惯。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自离开岗位者一次扣1分； ③工作场合不严肃者一次扣1分； ④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分； ⑤浪费财物、无节约意识者一次扣1分。

9、积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及时汇报工作疑难者一次扣1分； ③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。

10、加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保服务区域的 人员及财物的安全。

①未及时排除隐患者一次扣2分； ②未排除隐患而产生不良后果者扣4分； ③能及时排除隐患避免造成损失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗争者一次加4分； ⑤勇于补救险情者一次加4分。

11、献计献策。

建议被公司采纳者一次加3分。

12、配合部门经理做好日常管理工作 未配合部门经理做好日常管理工作扣3分。

13、检查工程部卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备。①未检查扣2分； ②检查有遗漏扣1分。

14、检查出勤、记录在考勤表上。①未按时记录扣3分； ②工作遗漏扣3分。

15、对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作。①未及时派工扣3分； ②各种协调好扣3分。

16、负责员工的日常考核(工作量工作时间)。①未及时考核扣4分； ②考核有遗漏扣2分。

17、按保养计划安排员工对设备进行保养 ①未安排工作扣3分； ②工作遗漏扣2分。

18、监督、检查员工执行保养计划情况 ①未检查监督扣3分； ②未及时发现问题扣3分。

19、协助处理客户服务中心下达的维修单 ①响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分； ②工作质量差、效率低扣2分。

20、及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 ①未按时制定计划扣3分； ②对工作进度未进行了解扣3分。

21、完成上级临时指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及时扣3分。

22、每月月底安排下月排班表 ①未按时完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23记录每天，当班维修记录 ①没有记录扣3分； ②遗漏记录扣3分。

24、维修材料备仓情况发现材料不足，及时申请补充。①未及时了解、导致不足扣3分； ②数量不合理扣3分。