物业管理处主任的工作总结

物业管理处主任的工作总结（通用11篇）

物业管理处主任的工作总结 篇1

物业管理处王主任的总结

王主任的总结

2008年在直属机关物业管理处的正确领导下，全面围绕物业管理处年度工作目标任务积极主动的认真做好本职工作，创造性的开展工作，受到同事的好评和领导的称赞。

加强自身业务学习，不断提高组织管理协调能力。04年在03年的基础上积极夯实创优达标基础，处处以高标准严要求做好每件事；在工作中虚心好学积极向上，十分注重业务学习和自身素质提高；04年参加了“全国物业管理经理上岗培训”并取得了资质证书；同时将学到的知识应用到实际工作中，收到了良好的效果，组织管理协调工作明显得到加强。

任劳任怨、埋头苦干。在担任办公室主任和兼管事业中心物管工作一岗位上，当好领导的参谋助手，积极献计献策为企业的发展出谋划策，认真做好文秘工作，认真起草和修改企业内部的有关物业管理制度及规定，认真把好对外合作文字关，确保无差错；积极主动协调各部门间的关系，团结同志，为做好机关后勤保障工作作出了应有的贡献；积极做好行政事业中心物业管理的定期准备，有条不紊的推进各项工作，参与社会化服务项目的招投标，积极主动开展各级事业中心物业管理的建帐立制，为顺利接管打下了良好的基础。

物业管理处主任的工作总结 篇2

2016 年1 月23 日, 深圳市福田区新天国际名苑小区召开业主大会, 组织业主对增补业委会候补委员、选举产生楼道长、授权业委会管理物业专项维修资金等八项议题进行表决, 466 户业主中有310 多名业主投了票, 其中95% 以上的业主使用微信来投票, 此次投票的第二天即成功达到了票决“双过半”。八项议题中同意的最高得票率为98%, 最低为77%。这意味着八项议题全部达到了法定票数, 在投票结束时即可生效。

是什么方法如此快速高效?原来, 自2015 年12 月12 日深圳市住房和建设局上线运行“深圳市物业管理微信公众号”后, 该小区业委会马上组织小区业主绑定公众号, 并使用该公众号对八项议题进行了投票表决。

带着好奇, 记者亲身体验了该微信公众号, 发现使用方法十分简单。业主只要扫描该微信公众号的二维码, 即可进入“深圳市物业管理微信服务”界面, 再依次输入业主姓名、身份证号码、手机号码和手机验证码, 该系统在后台与深圳市不动产权登记数据相互验证, 一旦业主身份验证成功, 马上会显示业主在该小区名下的房屋信息, 业主只要对房屋进行绑定, 就可以实现业主投票、维修资金查询、收看小区物业管理通知公告等功能。

近日, 记者就该微信公众号的建设和使用情况采访了深圳市物业专项维修资金管理中心副主任潘霞云。

深圳市物业管理微信公众号应运而生

记者:潘副主任, 您能不能简单介绍一下深圳市物业管理微信公众号?

潘霞云:深圳市物业管理微信公众号是深圳市住房和建设局委托物业专项维修资金管理中心运营的, 以“公平、公正、公开、透明、便捷”为原则的微信公众号, 旨在为深圳市业主提供便捷、实时的维修资金查询、业主投票平台、小区通知公告等服务。

深圳市业主关注公众号并绑定业主身份后, 可实时了解全市维修金概况及动态;可实时查询自己所在小区、楼栋及房屋的维修金动态;可实时接收小区相关通知、公告等信息的推送;可方便地参与本小区的各项事务决策及民主投票;可随时了解本小区业委会的运作情况。

深圳市物业管理微信公众号是全国第一个官方性质的市级物业管理微信服务平台, 也是我局携手腾讯探索应用“互联网+”保障民众的知情权、监督权, 用法治思维、科技手段推动基层依法治理的重要尝试。

记者:业主输入姓名、身份证号码、手机号码后, 系统就会自动提取出业主所拥有的房号等信息供业主绑定, 我感觉与之前投票系统相比便捷不少, 这是怎么做到的?

潘霞云:对于这个问题, 我们要感谢市规划国土委!该委在政府信息共享方面做了大量的工作。我市维修资金管理系统以及当前推出的物业管理微信公众号都是建立在该委提供的产权登记房屋数据基础之上。正是有了这个数据基础, 系统才能准确比对房屋的业主信息, 我局最终才能顺利推进物业管理微信投票试点工作, 在解决业主大会召开难、表决难方面走在全国同行前列。

记者:当初是怎么想到要创建深圳市物业管理微信公众服务平台?

潘霞云:这是基于以下思考:

第一, 在依法治国的大背景下, 政府主管部门如何以法治思维充分保障广大业主对于物业管理事务的知情权、决策权和监督权?

第二, 落实我市第六次党代会提出的“充分运用互联网手段, 创新政府管理服务方式, 加快建设服务型政府”。

第三, 长期以来, 我市物业管理行业和市场存在五大顽疾:一是业主大会召开难、业委会成立率低;二是少数物业服务企业和业委会暗箱操作、运作不规范;三是主管部门对行业和市场缺乏有效监管;四是物业服务行业市场化不充分, 没有形成行业淘汰机制;五是由于业主大会会议召开难导致维修资金使用率低。

以上问题导致物业纠纷频繁高发且错综复杂。据报道, 近年来有关物业管理的投诉逐年激增, 成为深圳市继医患、劳资、环境之后的第四大纠纷, 使得主管部门深陷于源源不断的矛盾纠纷处理之中。

面对上述难题, 我局创新工作方式方法, 充分运用“互联网+ 物业管理”的新思维, 与腾讯公司紧密合作, 尝试运用物业管理微信服务平台破解以上难题。

记者:该公众号什么时候会在全市正式推广?

潘霞云:自2015 年12 月2 日与腾讯公司签订战略合作协议后, 我局利用微信即时通信平台打通服务最后一公里的各种便民创新举措便驶入快车道。同年12 月12 日, 我局成功上线并在我市福田区天然居等小区试运行了全市物业管理公众微信号。

目前, 物业管理微信公众号正在根据试点的进度逐步完善之中, 在完成相关评估、修订工作后, 我局会尽快推出微信投票的相关办法以及投票指引, 届时将在全市推广使用该公众号。

方便业主, 保障业主知情权和决策权

记者:使用深圳市物业管理微信公众服务号能给广大业主带来哪些好处?

潘霞云:一是直接将决策权真正交还业主;二是保障了业主的知情权, 让业主随时通过微信掌握小区动态, 物业管理微信公众号能及时主动地向业主推送与业主小区相关的通知、公告等信息, 实时准确地查看业主相关的小区的维修金账户情况;三是解决业主大会会议召开、表决难题, 提高业委会的成立率, 杜绝投票暗箱操纵;四是建立了市主管部门、区主管部门及街道办与广大业主直接沟通的渠道, 让业主随时随地“零距离”参与到小区内各项物业管理事务的决策, 让广大业主依法行使其对物业服务企业、业委会的监督权利, 真正将小区一切物业管理事务置于阳光之下, 真正实现小区业主自治的公正、公平、公开、透明和便利。

记者:对于业主来说, 该平台还有哪些功能亮点?

潘霞云:目前共有四大功能亮点:

一是实现小区信息公开和实时推送:该微信公众号将及时主动地向业主推送其所在小区的通知、公告等信息。

二是实现物业维修金账户实时查询:能够查看全市维修资金的总体情况, 以及业主所在小区的维修金账户情况。

三是具有业主投票功能:采用微信投票方式, 可以让业主更方便地参与到小区内各项事务的决策中, 真正实现业主投票的公开、公平、公正、便利。

四是支持业主自管维修金:微信公众号还可以支持业主自行管理维修金, 同时主管部门能对全流程进行有效监管。

规范企业, 让物业行业正本清源

记者:推广使用该微信公众平台对物业企业将会有哪些影响?

潘霞云:一方面诚信守法、规范管理的企业会越来越得到业主广泛的认可, 市场的认同;另一方面试图继续通过不合法规、质价不符获取发展的一些物业企业将会越来越难以获得业主认同, 甚至在现有管理小区中被淘汰出局。

记者:对深圳物业管理行业将会有哪些影响?

潘霞云:一是正本清源, 通过依法自治的机制、公开透明的平台, 使得主管部门、业主、业主大会及业委会、物业企业等各方在阳光下作业, 最大限度地减少灰色地带;二是守朴归真, 使得各方各就各位, 各司其职, 做自己应该做的事情, 禁止做的事情一定不能去做, 最终回归到物业管理的本质, 驶向良性发展的轨道。

记者:接下来住建局在信息化建设方面还将会有哪些思路及计划?

潘霞云:我局将在物业管理公众微信号的基础上, 尝试建立一个全市物业管理的信息化服务大平台, 其中包含物业费统一管理系统、物业投诉信访处理系统、物业维修呼叫系统、物业管理监管系统等多功能的集成服务信息系统, 以便更加高效、快捷地为广大业主提供服务, 同时真正实现物业服务收费的阳光公开, 促进物业管理企业的优胜劣汰和行业发展的良性循环。

链接:深圳市物业管理微信公众服务号相关知识

1、物业管理微信公众号是如何确定业主真实身份的?

物业管理微信公众号与房屋产权登记数据直接对接。业主需要准确输入身份证号码和姓名, 输入手机号获取验证码, 后台将以上数据与我市房屋产权登记数据进行匹配, 验证通过后确认业主身份。

2、使用物管微信号要输入身份证号码进行验证, 会不会泄露个人隐私?

为了确保业主投票是其本人的意愿, 我们需要确认手机绑定的是业主。因此, 物管微信号需要业主输入业主姓名、身份证号码、手机号码和手机验证码, 该系统在后台与深圳市不动产权登记数据相互验证。尤其要提醒业主注意的是:

(1) 输入身份证号码只是为了跟产权登记后台数据匹配, 并非搜集业主个人信息。

(2) 为确保身份证信息不被他人冒用绑定, 我们在系统中还进行了安全设定:业主在输入身份证号码和姓名验证通过之后, 还需要输入小区名称进行安全验证, 如果不知道自己名下房产在哪一个小区, 也无法进行身份绑定, 这从技术上进一步保障了业主的个人隐私不被泄露。

(3) 如有他人冒用业主身份信息和房号来进行绑定, 由于微信绑定的惟一性, 真正的业主届时将发现自己的房屋无法绑定, 数据后台也马上可以根据绑定的手机号或网络IP地址查出是谁在冒用他人身份信息, 冒用他人名义投票等违法行为将无所遁形。

3、业主可同时绑定名下的多套房屋吗?

可以, 只要在绑定过程中出现的房屋列表中, 选择多套房屋即可。

4、 业主绑定房屋后, 换了手机号码, 怎么办?

业主应当在解除房屋绑定后, 用新的手机号码重新绑定房屋。

5、如果一套房有多个业主, 投票该怎么处理?

同一套房如有多个权利人时, 请推选一个权利人进行投票, 其余业主只能查看投票结果。

6、使用微信投票后, 能修改投票结果吗?

在投票有效期内可以。如果业主由于误操作或者其他原因想修改投票结果, 在投票有效期内, 业主可拍摄手持本人有效证件的半身照发送给微信服务后台的技术支持人员, 或持有效证件到市物业专项维修资金管理中心申请修改投票结果。微信服务平台的技术支持电话是:0755-83530181。

7、非本小区业主能否关注本小区事务?

可以。可通过“信息公开”——“我关注的小区”菜单, 关注您关心的小区。关注小区后, 将能了解小区概况, 接收该小区的通知、公告, 但不能参与小区的投票。如要参与小区物业管理事务投票, 必须进行业主身份认证和绑定。

8、如何发起投票?如何发起通知公告?后台如何操作?

小区物业管理事务的投票可由街道办、业委会或业委会委托的物业公司发起, 具体操作可查看相关的操作手册。

9、不使用微信的业主该怎样参与投票?

可按原有模式进行书面投票, 由街道办或业委会在系统后台进行补录。

10、为何有时持香港身份证的业主填写相关信息后不能成功绑定?

办公楼物业管理工作的措施 篇3

【关键字】办公楼；物业管理；相关措施

随着我国经济的不断发展，办公楼的环境也逐步向自动化方向发展。自动化是现代经济快速发展所带来的必然产物。办公楼环境的自动化同时也在很大的程度上加大了办公楼物业管理工作的难度，我国服务水平的整体提高，在很大的程度上给办公楼物业管理人员提出了很高的要求。现代办公楼物业管理一定要采取科学有效的措施，更好地服务于人，为业主创造最佳的工作环境。

一、办公楼的工作特点

随着我国经济的不断发展与进步，先进的设施设备纷纷入驻办公楼，了解办公楼的工作特点是做好办公楼物业管理工作的重要前提。办公楼的工作特点主要有以下几点：

1.涉密性强

现代办公楼多为综合性办公楼，大部分商业机密和机密文件都存储于办公楼，例如企业的核心优势、未来发展战略以及目标市场等等，这些信息是企业的核心，一旦泄露出去，将会对企业造成致命的打击。

2.技术密度高

由于我国办公楼的逐步专业化，其中还有很大一部分设施设备都是从国外引进，在对这些设施设备进行维护时，需要技术密度高的专业人员，避免造成不必要的损失。

3. 服务要求水平高

由于经济全球化的到来，办公楼接待的顾客来自不同国家、不同领域。办公楼物业只有具备较高的服务水平，才能帮助企业在市场竞争中拔得头筹，维护企业的形象。高标准的服务水平已经成为现代办公楼的标志。

4.相关政务活动比较频繁

目前，一些比较高档的写字楼是组织政务活动和重要商务活动的场所，来访客人以及企业合作的客户都汇集在此，这对物业管理水平提出了更高标准的要求。

二、办公楼物业管理的内容

办公楼物业管理已经成为维持办公楼日常运营的重要组成部分，随着我国办公楼的自动化程度越来越高，办公楼的物业管理给物业管理人员创造了新的挑战，办公楼物业管理不仅要跟上硬件的更新速度，同時还要保证物业管理人员综合素质的提升。

三、办公楼物业管理工作存在的问题

1.相关写字楼的配套设施并不是很完善

主要是因为其写字楼在原有的设计上缺陷，配套设备设施不够齐全，使得在投入和使用后给其业主带来了极大的不便。

2.其写字楼物业管理人员和其入驻的客户以及业主之间的交流不够 这主要是因为其入驻的客户和业主一般都不是在同一个单位，不属于一个整体，他们各自日常的工作都是非常的繁忙的，很难聚在一起，因此召集起来开会也是十分的困难的。

3.安保是重点也是难点

由于写字楼人流量很大，很难清场，这在一定的程度之上给一些不法分子提供可趁之机，虽然大部分写字楼已安装监控设备，但是难免存在盲目区和死角，这给保安工作提出更大的挑战。

四、办公楼物业管理工作的措施

现代化办公楼由于各种先进设施设备的入驻，与此同时也给办公楼的物业管理方面带来了难题，办公楼物业管理人员一定要采用最先进的管理方法，来保证办公楼的正常运营。办公楼物业管理措施主要有以下几点：

1.引进先进的技术，采取相应的安全措施

我们要尽可能的运用一些比较先进的设备和技术，例如视频实时监控、门禁系统、公安联网报警的系统以及红外线防控等等。与此同时，我们要加大宣传力度、提高业主以及工作人员安全防范的意识，以充分的保证其财产以及人身安全。

2.创新相应的管理体制，以使得其操作层与管理层之间的分离

目前，许多物业管理的体制还是停留在粗放式管理上，这与我们当前写字楼物业管理的要求是不相适应的。因此，未来管理必须对这种体制进行改革，实行精细化管理，即要由专业人员做专业的事，对一些专业性较强的项目委托专业公司开展相应的工作，物业管理者主要负责监督管理，这样才保证工作的效率及效果。

3.设备设施实现自动化

一些较为传统的物业公司对其企业的管理一般都是通过人工操作、保养以及维修等相关的手段去达到延长其设备寿命的。当然，这与我们目前的低碳环保以及节能环保的需求是不一致的，这就必须要求我们的物业管理者运用一些自动化的低碳新型技术。例如空调变频的技术以及中央空调相关的调控系统等，从而在一定的程度之上节约电量，增强环保的力度。

4. 实现其管理手段的网络化，以提高相应的工作效率

根据当前写字楼一些实际需求，物业管理者要对其客户房屋的基本资料、档案、投诉处理等等运用网络化进行办公操作，并且开发相应的软件。当然，还可以创建写字楼内部局域网，其客户可以通过该网站发表意见和建议，便于物业管理者及时了解客户的需求信息，及时从管理上做出调整，从而在整体上提高管理企业与业主之间的交流，以全面提高其业务管理水平。

五、结束语

综上所述，办公楼物业管理已经成为现今企业管理的一个重要的组成部分，现代办公楼物业管理只有采取最科学有效的措施，认真的去分析研究物业管理的对象以及管理的办法，真正的实现办公楼物业管理“服务为主，共建和谐”的标准，才能促进物业管理的持续性发展，树立企业的良好形象。

参考文献：

[1] 王云清.以人为本，构建和谐的物业管理模式[J].中小企业管理与科技.2007（06）.

[2] 吴希礼.高质量地做好机关办公区的物业管理工作[J]. 中国机关后勤. 2003（05）.

作者简介：

物业管理处主任新年讲话 篇4

**任在新年会议上的讲话

关于今年物业管理

一、埋头苦干做实事，一心一意谋发展

在今年的工作中我们要以党的十六大和市八次全体（扩大）会精神为指针，以“三个代表”重要思想的实质及与时俱进的精神，紧紧围绕机关单位工作主题，抓牢设备服务、安保服务，加强大楼设备的自检自查，提高硬件设施的运行质量、降低设备报修率；抓好

餐饮服务、会务服务、保洁服务，提升服务的档次和满意率；抓实其它的后勤保障工作如：银行、文印、邮政服务，努力为机关干部多办事，办好事。同时，我们要抓住机遇，进一步深化机关后勤改革，不断总结新经验，树立新

观念，研究新思路，提出新办法，推进后勤体制创新、机制创新和制度创新，努力为机关创设良好的工作环境，努力为机关干部提供优质服务，努力为机关干部多办实事，在实践中不断创造机关后勤改革与发展的新业绩。

二、重塑“全国优秀物业管理示范大厦”形象，发挥品牌优势

去年机关大楼荣获“全国物业管理示范大厦”的称号，眼前的一片大好形势使我们倍受鼓舞，我们坚持以服务为宗旨，开拓创新，不断重塑、提升机关大楼领头羊的形象。今年根据“以创优达标为契机，管理项目树品牌”的思路，打造更多精品的物业管理项目。首先要积极夯实创优达标基础，处处以高标准严要求做好每件事，发现工作中的欠缺之处和薄弱环节要及时解决问题，通过交流学习和创造优化服务的载体来不断地改进服务、提升服务质量。同时我们采用“走出去，领进来”的方式，亲身感受和学习优秀的管理模式，并展现业务规模

和市场拓展步伐，达到开阔视野、拓展业务的目的。在不断巩固机关大楼品牌的基础上，我们承蒙业界人士的厚爱与委托，取得了写字楼（名都大厦、移动通信大楼）、市级机关（行政事业中心）、人文创建（天华文化广场）等业务的拓展，物业管理处以品牌求发展，以发展塑品牌，不断强化巩固服务质量，推进物业管理事业的前进步伐。

三、用科学的发展观指导物业管理，将物业管理企业做大做强

21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐、市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求我们物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。首先，我们要奉行“以人为本”的服务理念，不断提升管理服务的质量平台，提供“以人为本”的人性化服务，营

物业优秀管理处主任汇报材料 篇5

“辛苦我一人，温暖千万家”

徐州市立信物业锦绣嘉园管理处主任权辉

我叫权辉，能够在全市首次物业服务行业中开展的争创优秀管理处主任（项目经理）的评比中获此殊荣，我感到十分荣幸。首先感谢徐州市住房保障和房产管理局对物业管理工作的重视，同时也要感谢徐州市财苑地产多年来对所属物业的支持，更要感谢徐州市立信物业管理有限公司给每一位员工提供的一个健康的职业发展平台。在这个平台下，我把自己的工作当作为民服务的窗口，并始终牢记入职誓言，即企业精神：诚实有信、敬业奉献！服务为民,以“辛苦我一人，温暖千万家”为宗旨，不断强化服务意识，凭着一颗爱心和忘我的精神，无私奉献。从而换得了让业主放心、舒心的服务感受。

一、加强学习，努力提高自身素质，使所管项目获得诸多荣誉

我是05年进入立信物业公司的，先后任公司所管项目财富广场写字楼物管处工程主管、锦绣嘉园小区物管处主任等职。为了尽快实现每一次较色转变，这些年来，我始终通过坚持自我学习，以及珍惜每一次外培机会，工作中把认真落实上级要求和创造性的开展工作有机结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感为前提，同时紧紧围绕着“唯精唯微、至善至美”的服务理念开展对客服务。自从任职锦绣嘉园物管处主任之日起，不管工作中遇到多大困难，思想上都能严格要求自己，并认真履行自己的工作职责！超前工作，从而在较短的时间内使所管项目的各项工作实现了有序运转。任职当年物业管理费收缴率便达历史新高97%，09年达98.5%，解决历史遗留近30多项，不仅在对客服务上受到了业主好评。而且还实现了历史性的扭亏为盈。实现社会经济效益双丰收。另外，在工作中，也能同班子成员一起研究确定在管项目的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、精细化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使嘉园小区的整体管理水平得到了进一步提高。目前在管项目已于2007年荣获了“全国物业管理优秀示范住宅小区”称号，并于2010年顺利通过了“全国物业管理优秀示范住宅小区”的复检；于2008年荣获了泉山区摊行“三位一体”管理新机制先进典型示范小区以及“徐州市诚信物业管理小区”的荣誉称号；并且还获得了江苏省园林式居住小区、徐州市社会治安综合治理工作先进集体等称号。我深知，作为一名管理者，要想使企业求得生存与发展，就必须不断的学习、不断充实自己，方能以此提高适应社会发展的能力。

二、想业主所想、急业主所急，用行动诠释服务

锦绣嘉园小区建筑面积118000平方米，有714个住户，03年上房。截止到07年时由于上房较久，再加之种种原因，已造成了部分业主与物业之间的矛盾很深，但如何尽快使这一矛盾化解，达到业主满意是我上任之初一直在思考的问题。带着这个问题，我经常放弃节假日深入到业主家中，了解他们的想法和需求，并多方查找文件、法规，因物业管理涉及到环境卫生、绿化、安全保卫、车辆管理等多项内容，是一项综合性的管理工程。要规范管理好不容易，让群众满意更难。可如何让小区得物业管理上水平，达到业主的满意，我想对于我们物业人来说，那只有在日常对客服务工作上不能过分的界定份内份外之分，只要业主合理需要的，我们就应以高质量的服务最大可能的让业主满意。近年来，在我负责的嘉园小区里，不论是房屋及公共设施的维修，还是燃气、水电等，哪方面出问题，只要业主一个电话，我们都给予热情周到的服务，能够帮助解决的，立即解决，不能解决的，及时协调有关部门，就连邻里矛盾，我们都耐心细致地进行调解。如小区无公共衣被晾晒区，每一年的梅雨季节过后，不少老年业主就将棉被、大衣等拿到楼下公共区域晾晒，虽然满足了这部分老年业主的晾晒需求，但也影响到了大多数业主的安全出行，同时对小区的整体环境也造成了破坏，后经调查梅雨过后的晾晒需求属业主客观需求，于是我找来了小区平面图，并在现场查看、研究后，决定在每栋楼的单元楼顶天台处作为该楼业主的统一晾晒区域，于是让物业工程人员购买材料制作了经济实惠的便民晾晒架，同时又考虑到业主晾晒时的人身安全，在女儿墙处加装了安全防范装置并悬挂醒目的晾晒警示标牌，此举收到了众多业主的好评！还有小区2、3号楼之间景观踏步处，由于原设计缺陷，没有路灯经常造成业主在此跌跤，针对此情况迅速报请公司弱电人员配合，并找来小区强弱电施工图纸，在此加装了路灯及摄像头、同时对踏步处进行了黄色警示刷漆。一来方便了业主出行、二来在一定程度上也提高了小区的综合安全防范能力。另外在去年6月8日，小区5号楼一业主室内卫生间漏水，造成楼下住户房顶被浸泡，两家产生了纠纷，在双方约定时间的内，渗漏始终没有得到解决，双方矛盾逐渐升级。得知这一情况后，我又及时赶到业主家中做思想工作，原来该业户曾维修过一次，但防水问题始终没有处理好，这一次又怕在更换地砖、重新铺装后因防水问题而再次渗漏，为此要求楼下住户找防水施工单位，工钱由他来出。我在了解事情的经过后，一方面开始对双方矛盾进行化解，另一方面又积极地与开发公司原做户内防水施工的企业联系维修事宜，可由于质保期已过原防水施工单位不愿派人前来维修，为了尽快解决问题，我带领物业客服人员在登门拜访3次以后，终于感动了对方，从而将渗漏处较快的进行了修复！赢得了业主的认可！。。。等等事例所不胜数。

三、无私奉献换来人生价值

若做好对客服务，就得舍小家，顾大家，就意味着付出，就意味着奉献。自从公司把我放在物业项目经理岗位上的那天起，我就深知，担子有多重，责任有多大。多年来，我始终坚持基本上第一个到班，最后一个离岗，几乎就没有休过节假日。由于早出晚归，我和家人在一起的时间很少，家里的事就更顾不上了，就连母亲、孩子生病，我都不能陪在她们的身边，面对家庭亲人，我是愧疚的，面对事业，我是无怨无悔的。正是家人的理解和支持，才激发出了我对工作的热情，才能使我踏踏实实地工作在自己的岗位上。我爱家人，更爱自己的事业，在业主需要我的时候，我只能选择事业。去年的4月20日凌晨1点，一阵急促的电话铃声将我从睡梦中惊醒，夜班值班的水电运行师傅打来电话，热水变频泵连续以高频运转2小时，没有停下来，直觉告诉我主管网有渗漏，险情就是命令我放下电话仓储的穿上衣服，打的直接来到了小区，会同值班师傅一起仔细查找，功夫不负有心人30分钟后终于查到了管道渗漏点：在景观区花丛中的隐蔽处，当时一看就惊呆了，强大的水柱乎乎的往外流，附近的土开始凹泻。当时正值酷暑季节，如不马上处理，就会影响到部分小区住户的洗澡，特别是那些行动不便的老人。于是我立即组织人员，开始抢修，不一会身上的衣服就全淋湿了，经过大家共同努力，终于在凌晨6点30分将漏点修好了。而此时，当早起的业主在享受热水的沐浴时，却全然不知忙碌了大半夜的物业人。在处理完这些后，我穿着湿透的衣服回到了家。妻子心疼地埋怨起来，“你这是干啥，为了工作也不能不要命呀。”我笑笑说：“没事的，衣服风干了”。就是这样在家稍事休息后我又回到了自己的工作岗位上。可每当看到业主发至内心的欢声笑脸时，我就更加深刻地理解了物业人的人生价值。

工作中的努力和勤奋，受到了公司领导和业主的认可，09年业主满意度调查达90分以上，同时还被评为当年度财苑地产优秀员工，今年我又被评为市优秀物业主任（项目经理）称号，这是各级领导对我的关怀和鼓励。今后我将更加严格要求自己，并励精图治、开拓创新、服务业主、服务社会，为创建和谐社区，构建和谐社会做出更大的贡献。

谢谢大家！

物业管理处副主任述职报告 篇6

走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自2004年担任___管理处副主任职务以来，在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人能力和综合素质有了全面提高和升华，管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将2005工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处，请批评指正。

一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素质 要做好新形势下的物业管理工作，工作人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深入浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关心和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在___管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。

二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平

和谐有序的工作环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周工作进行认真总结，查漏补缺，对本周工作进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违背制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。

为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。

管理就是服务。服务第一，业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释工作。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今___武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。

三、勇求索，勤开拓，不断推动工作，提高工作成效

租赁工作是管理处各项工作的重中之重。___武陵城广场自2003年6月28日开业以来，由于前期宣传工作不力等原因，武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况，我进行了认真分析，及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租工作收到了积极的效果。截止到2005年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95；出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。

为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增强工作人员的责任意识，管理处建立并实行征收工作责任制，将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95以上。2005年，管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私

物业管理费达50余万元。

四、查问题，找不足，积极应对措施，开创工作新局面

目前，管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足；在内部管理上，岗位职责欠完善，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

正视问题是为了解决问题，解决问题才能更好的向前发展。新形势下，今后一段时间，我们管理处应从以下几个方面努力：

一要强化综合管理，制定详细的岗位职责，将责、权、利三者有机结合。

二建立工作目标责任制，严格执行量化考核。

三要强化品牌意识，提升服务标准，力求惟精惟微。

四要加强竞争力，积极为公司创收，力争利润最大化。

五要组织和鼓励管理处员工积极自学，提高其综合素质。

公司要实现至高至远的宏伟蓝图，需要全体___人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动，是公司给我们一次重新认识自我、展示自我的现实挑战，也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风、更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战。

物业管理处主任的工作总结 篇7

关键词：物业服务,档案管理,存在问题,解决措施

随着城市房地产业快速发展, 物业服务这一新兴行业应运而生, 并逐步发展壮大。物业档案管理作为物业服务内务工作的一项重要内容, 是开展其他服务工作的基础与前提, 其质量优劣是衡量一家物业企业工作规范与否的重要标尺。为了保证物业服务规范有序, 需要我们充分认识并解决好物业档案管理工作中存在的问题, 强化档案管理意识, 创新档案管理工作机制, 开拓档案服务新领域, 推动物业档案管理工作的健康开展。

一、物业档案的定义与内容

物业档案是指在物业服务活动中形成的、反映物业状况、业主和住户变迁以及物业企业管理、服务、经营活动情况, 具有查考利用价值的不同形式与载体的历史记录。它是某一项目物业服务基本状况的综合反映, 是开展各项工作的基础和依据。

物业档案的内容主要包括两个部分:一是物业自身的档案, 包括开发建设成果的记录和物业服务企业接管物业后进行管理、维护或更新改造情况的记录;二是物业业主和住用人的档案, 如姓名、家庭成员情况、单位、联系方式、管理费或租金缴交情况等。物业档案的形式多样, 主要有档、图、卡、册、表。“档”是指在物业服务过程中形成的各类文字材料, 包括前期介入文件、接管验收文件、物业服务合同、业主投诉、报修记录等, 它是物业档案的主要组成部分。“图”是指与物业相关的各类图纸, 如房屋平面图、水电气线路图、给排水管道图等。“卡”是指根据需要制作的内容浓缩、搜索方便的各类卡片, 包括设备保养卡、维修记录卡等。“册”是指为增加信息容量、提高工作效率而建立的业主缴费底册等。“表”是指业主情况登记表、房屋质量验收登记表等各类表格。

二、物业档案在物业服务中具有重要的作用

随着物业服务的日益普遍和发展, 物业档案在物业服务中的地位和作用日益凸显, 越来越受到包括物业服务从业者在内各方面的重视。城市化的日益发展, 人们对于住宅质量和品位的要求也不断提高, 小区各种设施设备越来越多且复杂, 而各种管线进入地下或埋入建筑物体内也越来越多。作为物业档案重要组成部分的工程技术档案则是对这些设施设备进行维修养护、更新改造必不可少的重要依据, 一套完整、准确的物业工程档案往往能在维修养护工作中起到事半功倍、省时省力的作用, 并最大限度地减少对其他业主或使用人造成不必要的影响。物业业主和使用人档案则是物业企业开展各种管理和服务的资料来源, 通过它们物业企业可以全面了解业主和使用人的状况和需求, 从而为业主提供各种针对性的服务, 减少工作的盲目性, 增加企业经营的效益。同时, 物业档案因其具有系统详实记录物业服务各方面情况和数据的特征, 故常常成为物业企业解决合同纠纷、化解各种矛盾的可信依据和帮助领导作出科学决策的信息库。市场经济得以健康运转的保证就是诚信, 社会各界如何判定一家企业的可信度, 其基本依据就是企业在经营活动中取得的业绩或荣誉的记录, 无论是资质审核、项目招标、融资等, 都必看重企业的信用档案内容。由此可见, 加强物业档案管理有利提高企业的竞争力。

随着物业服务优秀项目评选活动的不断深入开展, 行业内外对于物业档案管理的要求越来越高, 笔者认为有必要探讨物业档案工作中存在的共性问题, 提出切实可行的改进措施, 真正发挥物业档案在物业服务工作中的基础性作用。

三、物业档案管理工作中存在的问题

在对一线项目物业档案管理工作的检查中, 我们不难发现档案工作存在着一些比较突出的共性问题, 相关行业档案管理工作规范缺失, 造成档案管理工作欠规范, 档案管理质量普遍较差。主要表现在: (1) 档案资料不完整。例如小区台账中的业主个人情况登记栏不是少这就是漏那, 而且内容没有及时变更。 (2) 档案资料存放未经科学整理和排序, 不少档案只是被简单地装在档案袋或档案盒中, 没有按时间顺序或事件发展过程进行分类、归档、立卷, 显得杂乱无章, 致使查找利用耗时费力。 (3) 档案资料缺失责任不清。由于档案管理工作不规范、不到位, 档案资料在传递过程中交接手续不健全, 对缺失档案的责任难以确认;更严重的是某些建设单位或管理单位在项目验收移交中, 存在将部分档案采取隐匿、转移、抽取、顶替甚至损毁的恶劣现象, 有意逃避管理责任。 (4) 档案管理现代化水平较低, 尤其是软件建设方面欠账较多。

四、如何进一步做好物业档案管理工作

有鉴于此, 要做好物业档案工作, 应从以下六个方面入手:

1.强化档案管理意识, 将物业档案工作纳入企业整体工作规划之中。自上而下加强企业员工的档案意识, 企业领导应对档案工作给予应有的重视, 通过完善制度、落实责任、加强管理, 切实将物业档案工作作为企业质量管理和目标管理的重要考核依据。采取组织参加档案知识培训、考试等有效措施增强全体员工的档案意识, 营造人人关心档案工作, 人人支持档案工作的良好氛围。

2.档案管理制度是做好档案管理工作的重要保证和依据, 要建立科学的“规范—监督—检查”三位一体的档案管理体系, 健全档案管理制度, 并适时结合工作实际制定切实可行的具体措施, 进一步规范档案工作程序, 抓好每一个环节, 确保相关制度得到完好落实。

3.物业档案管理工作是一项长期性的工作, 企业领导应安排综合素质高、责任意识强、工作认真扎实、耐得住寂寞的人员从事档案管理工作。同时, 应把档案人员的培训和继续教育纳入整个企业的人力资源培训总体规划中, 保证档案管理人员的知识结构、业务水平得到及时的更新与提升。

4.档案法制建设是档案工作发展的根本保障和必要条件。应该根据行业发展的需要, 制定一批行业档案法规和规范性文件, 进一步明确物业档案管理的内容和标准, 规范档案资料的收集、整理、立卷、保管和移交, 保证物业档案管理有法可依、有规可循。同时, 行业主管部门应将企业档案管理状况作为其资质审核的内容, 促使企业重视档案工作, 完善档案管理。

5.牢固树立科技兴档的指导思想, 加大必要的设备投入, 加强档案管理人员的技能培训, 充分发挥计算机在档案管理工作中的重要作用, 使档案工作真正实现信息化、标准化。

6.利用现代数字技术加强档案资料的编研, 加大档案资料的深度开发。改变以往档案资料“养在深闺无人识”的状况, 变档案资料为档案资源, 将档案资料中具有物业管理特色、有着实际利用价值的成果、案例转化成专题信息摘编、快讯、参考资料等, 提高档案的利用价值, 更好地为企业或业主服务, 进而提升物业档案的地位和作用。

综上所述, 物业服务从业人员应正确认识物业档案管理中存在的问题, 及时创新管理机制, 寻求切实可行的解决办法, 适应行业发展对于档案管理工作的新要求。

参考文献

[1].尹彦红.物业档案管理浅述.2010 (2)

党建工作在物业管理中的重要体现 篇8

关键词：物业管理；党建工作；改革开放

引言：近年来随着农村城市化的加快，社区已成为农村演变成城市的重要标志，在社区管理中，物业管理占据着重要的地位，物业管理的方式直接影响着社区居民的日常生活，因此，加强物理管理的党建工作，坚持党的方针和政策，从而构建和谐社区已成为当前首要任务。

一、就目前党建工作分析

（一）自改革开放以来，国家对企业的管理制度尤为重视，许多的物业管理制度未及时更新，管理者在管理工作中没有目标计划，盲目管理，这些陈旧的管理制度由于其本身效率低成效小都给社区居民带来了许多的不便，加之管理者缺乏管理经验和新的管理思维都是直接导致了党建工作在新的体制上的不适应。

（二）纵观我国目前的企业管理，许多的企业往往是在选用管理者方面十分重视从而忽略其管理体制的改革，这种重选拔轻管理的问题是企业管理体制上一个严重的弊端。

（三）许多的物业管理在管理中只是一味使用原有的管理模式，管理者的管理意识不强，目光短浅，加之管理意识淡薄。这些因素都对党建工作开展的深度造成了影响。

二、物业管理中开展党建工作的应对措施

（一）就目前形势来看在物业管理中成立牢靠的党组织关系式尤为重要的，经过多项调查研究发现，目前许多社区的物业管理并未重视党建工作，大多数企业偏离了党的方针路线，党员们在其中也并未起到带头作用，各个企业都统一把利益放在了首要地位，为解决这些问题，必须对街道、社区、服务等基础的企业进行管理制度和机制上的改革，狠抓党支部建设工作，对其党建工作进行相应的指导。

（二）为构建和谐社会，在管理中必须“以人为本”，人是社会的主体，为了能够搭建一个和谐的人际交流平台，在物业管理中必须建立完整的社会救助、就业机制和教育医疗体制体制，并邀请社会人士广泛参与，建立以社区为主的最低生活保障制度，确保困难家庭的生活保障，确保失业人员再就业渠道的疏通。确保新的管理体制有益于社区居民。另外在社区的评议和选举中应遵循公平公正的原则，鼓励广大社区居民参与其中，提高居民的民主意识。

（三）在党建工作中通常的方式都是以一些外部原因去培养人们的思想，其中最主要的方式是通过加强人们对党的认识，对党组织工作的政治思想教育，从而感化人们，在现实中党建工作主要分为以下两个方面来进行，一是通过各个部门将党建工作的内容更加的细致和科学，二是将实际工作，党建工作和生产管理制度相互融合，在党建工作中必须全面了解党建工作的发展方向与其他工作相互融合的目的，在工作中遇到的问题必须及时进行调整补充。

（四）和谐的社区应由居民共同建设，为使居民更多的交流和更方便的开展党建工作，物业管理方面应多开展社区活动，实现资源共享，例如，多开展兴趣活动、联谊活动、体育竞赛等，带动社区的活跃气氛，使社区有一个积极向上的面貌。

三、党建工作的重心

（一）经过多方面的实践证明，发展是党建工作的重要动力和核心，因此，为促进社会经济的全面持续发展，在党建工作中我们不能只注重党建工作的教育，更要重视党建工作的交流，监督和测评。只有全面完善个方面工作，才能找到党建工作的切入点，才能发挥其党建工作正确的指导作用。教育可以说是党建工作中的重中之重，只有政治思想正确，才能确定党建工作道路是否正确。提高教育效率的唯一方法，只有不断的改革教育方法，把教育疏通和心理辅导相互补充，相互结合。

（二）在党建工作中必须坚持党的正确路线，才能确保党建工作的顺利开展和深入落实，根据工作的需要，明确时间、目标、进度和要求，在任务的分配上必须细分到责任人。时刻督促、引导、落实党建工作。在工作中本着实事求是的态度，与时俱进，积极创新，才能充分发挥党建工作的作用。

（三）当今社会交流是必不可少的一部分，在党建工作中也一样，只有着实紧抓交流，才能发挥党建工作每个环节的作用，同时查找出工作中的不足，促进工作，充分发挥党建工作的引领作用。

（四）不论是企业的壮大，还是团体的发展都离不开两个重要的因素，一是良好的凝聚能力，为了培养居民的凝聚能力，只有针对社区和居民的双重利益，把精神与物质相结合，才能使居民团结起来发挥物业管理的最大作用和优势；二是良好的形象，在树立形象方面可以通过营造优美良好的环境，规范职工的行为，和提高企业团体的知名度等。只有树立良好的形象才能为社区居民赢得最大的利益。只有具备以上因素，才会最大程度调动居民积极性，为党建工作提供一个良好的开展环境。

结束语：社会经济发展的日益加快，促使我国农村逐渐往城市演变，在改革开放的重要时期，只有从各个基础的社会单元开展党建工作，才能发现当今社会的许多不足之处，为了真实的反应基层人民的心声，基础党建工作不能忽视，社区为基础存在的代表，更是能直接反应民众意愿的地方，党与群众之间物业管理作为重要的连接桥梁是必不可少的，这不仅给民众提供了一个吐露心声的渠道，更为党建工作的开展提供了便利，为建设具有中国特色的社会主义，构建和谐社会，只有不断的体察民情，多听听民众的意见，党的执政方向才不会偏离轨道，党的目标才会早日实现。

参考文献：

[1]汪缅华. 思想政治工作在物业管理中的重要性研究[J]. 企业科技与发展，2013，10：158-159+162.

[2]马希瑾. 城市社区管理体制研究[D].云南财经大学，2012.

[3]曹杰. 城市社区管理机制：存在问题及解决对策[D].苏州大学，2013.

物业管理处主任的工作总结 篇9

首先非常感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。我叫，现年36岁，大学本科学历。我自1998年开始了从事物业管理的职业生涯。其中从事清洁行业管理有八年之久，全面从事物业管理三年多，其中经历和体会了包括小区、写字楼、医院、政府机关等不同物业的管理和创优工作，虽不敢说经验丰富，但

通过这十多年的沉淀和积累，物业管理服务这六个字已经深深融入我的血液。我竞聘的岗位资格是品质管理处环境管理主任。

现借此机会就竞聘品质管理处环境管理主任一职阐述一下自己的一些设想。

一、环境管理主任一职的重点和难点

环境管理是人类起居生活不可缺少的部分；是人的生活质量的一个重要指标；是物业管理的一项重要内容。而环境管理主任一职是公司品质管理处的一个重要职能部门，其重点体现在：

1、桥梁作用；如何彻底贯彻公司的品质方针，把部门的工作做到实处，使一线工作紧密围绕公司的质量方针开展，依托公司的百年制度，为公司的百年品牌做出贡献，这是该岗位的工作重点之一。

2、监督和指导作用；该岗位应具有丰富的专业知识和熟悉公司的各项规章制度，并对行业法律法规有较为深刻的了解，从而有效的对一线工作起到监督和指导作用，并对一线部门展开形式多样，彻实可行的培训，使各一线的工作质量保持稳步改进和提高。

3、考核作用；依据公司成熟的考核机制，公开、公平、公正的对各一线部门进行考核，努力使各部门进入到一个良性、有序、你追我赶的局面中。

其难点体现在：

1、怎样使公司的百年品牌战略有机的分解到每一个实际操作中去！

2、怎样使精细化管理渗透到每一个具体工作环节中！

3、怎样率领部门突破行业上较为突出的矛盾！

二、对公司企业文化的理解

一个企业要想健康发展，成为“百年老店”，企业的规章制度是最为重要的。俗话说得好，“没有规矩，不成方圆”。如果企业没有规章制度，就没有办法对其员工进行相应的约束，也就没有办法具体的告诉其员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不应该做的；如果企业没有规章制度，员工就不知道如何处理公司的正常业务，只能按照领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对企业健康的发展产生不利的影响，最终导致企业的衰落。在这里所指的企业规章制度其实就是指企业文化。什么是企业文化呢？按照通俗意义上讲，企业文化是指集企业全体员工的智慧，共同制定的企业员工的行为准则，是企业员工共同遵守的准则。

公司员工手册第七条明确了公司的核心价值观是“追求、财富、机制、精神、利益和文化”。第八条明确了人、诚、实、效是粤华企业文化的精髓，每个员工都必须做到，要像爱护眼睛一样维护和珍惜这四个字。

企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。而粤华的核心竞争力是拥有一套成熟的规章制度和一群能彻底执行制度的粤华人，让粤华企业里面的每一名员工，为追求共同的核心价值观一起努力吧！

在与一些同事聊天时，有些同事对企业文化的概念还较模糊，有些甚至把大比武、蓝球、羽毛球等文化活动等同于企业文化，建议公司多开一些有关企业文化的培训课。

三、工作设想

我将紧紧围绕公司的目标：接一座物业，创一片天地，树一个品牌，实现经济效益和社会效益双丰收。把重心放在树立公司的品牌战略上。物业企业的生存前提是什么？是优质的管理服务！随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么？是品牌！物业企业要发展，靠的是什么？还是品牌！品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主（客户）的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。战术上我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：

1、责权清析的管理架构是品牌战略的前提。

一个项目的管理架构好象一个人骨架，人的骨架是直是弯，全凭个人平时养成的良好习惯有关。项目管理架构确立后，怎样使其责权明确清析犹为重要。项目管理架构是什么样的将带出什么样的兵，现代企业的特点是分工越来越精细，合作越来越紧密，只有管理架构的责权清析，才能彻底地落实公司的每项指令，才能理顺各部门的思路，才能带出有作战力的团队。

2、稳定的服务团队是品牌延伸的基础。

新项目前期的队伍组建和稳定是很重要的一项工作，管理人员既要配合公司迅速招聘合格的人选，又

要率领所部理顺前期的各项工作，还要把人的心留住。这要求我们每个人须具备有五心“责任心、诚心、耐心、细心、关心”我们的团队只要做到用五心做人做事，必是一个很融洽、稳定的、有作战力的队伍。

3、不同类型的培训是品牌廷续的核心内容

由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服

务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也；才，德之资也。”其次是抓培训、练队伍。在一个团队中，队员综合素质的高低在很大程度上将会直接影响到团队的发展前景，因此日常培训是工作中至关重要的环节。通过有计划、有目的的培训工作，进一步增强员工的主人翁意识、服务意识和创新意识，使员工的个人成长远景与公司的发展目标有机结合起来，充分调动员工的积极性和创造性，发挥上下一盘棋的合力优势，始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我的管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。各部门每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。比如：拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。

4、健全的管理制度是品牌的保证。

用制度管人，用企业文化管心，这是公司李懂经常教导我们的一句话。我将严格遵照政府有关物业管理的法令、公司的要求，使各部门要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使各部门每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。

5、优质的管理服务是品牌的关健。

质量是品牌的生命，为此，“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待的服务”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永远是第一位的”管理理念，并营造“安（安全）、暖（温暖）、快（快速）、洁（清洁）、便（方便）”的生活和办公环境为目标，来确保公司的质量体系能够得以彻底的贯彻和稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，接到电话5分钟进入现场，30分钟解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。

6、全方位的创新是品牌的本质。

因为创新是品牌持续的根本和关健。第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”（三工：优秀员工、合格员工、试用员工）、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是人性化管理的一方面。第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。建立“业主服务满意体系” 1个目标——服务满意； 2个理念——关注业主、持续改进； 3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净； 4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油； 5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、商务礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。我坚持提倡物业工作的“细致之处见精神”，物业无小事，都不简单，什么是不简单？就是把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单；什么是不容易？就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。作为管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。我在以前的公司任职时就要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作，如试着去清洁一个洗手间、试着去站一小时的岗、试着去换几个灯泡等等，这一天被称作“我的服务日”。当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。如果要求员工双倍地努力工作，干部就要十倍地努力工作。

7、成本控制是维护品牌的一条主动脉我将严格按照公司任务书所下达的各项成本控制的指标，来运行项目上的工作。牢牢树立成本控制观念，落实到每一个岗位、每一个环节。

四、此次岗位资格竞岗根据对自身条件的客观分析，我认为自己有以下优势：

第一、具有强烈的事业心和工作责任感；

第二、具有良好的思想道德修养。平时注重个人修养，踏实做事，正直为人，坚持原则，公正地看待问题，处理问题。有大局观念，团结意识、配合意识强；

第三、经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力；

第四、我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出点子，工作中注意发挥主观能动性，这有利于开拓工作新局面；

第五、我办事稳妥，处世严谨，在廉洁自律上要求严格，这是做好一切工作的保证；

第六、我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与人团结共事，而且具有良好的协调能力；

第七、我认为自己具备担当此任所必须的知识和能力。

在具体工作中，我将以“三个服从”严格要求自己，以“三个一点”找准工作切入点，以“三个适度”原则与人相处。“三个服从”是个性服从全局，感情服从原则，主观服从客观。切实做到服务不欠位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。“三个一点”是当上级要求与我部实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点；当领导之间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟相同点。“三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，进行等距离相处；刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断；粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多尊重，少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力，以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。用真情和爱心去善待我的每一个同事，给他们营造一个宽松的工作环境和发展空间；用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次，努力实现“以为争位，以位促为”的工作目标。

如果我这次竞岗成功，这是大家的厚爱和鼓励，我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，以实际行动履行自己的诺言。如果我竞岗落选，说明我还有差距，决不气馁。因为从事何种工作岗位并不重要，重要的是如何对待工作，如何在岗位上发掘美的闪光点。古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能；亦不可以一时之失意，而自坠其志。”资格竞争，有成功有失败，无论成功或失败，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。

物业主任工作职责 篇10

2、处理客户/业主投诉及询问，并做出及时跟进及向上级回复结果;

3、分派及监督各下属员工的工作表现，并对偏差做出调节;

4、处理小区紧急/突发事件;

5、协助验收楼宇，处理业主装修方案的审批工作及办理交楼手续，检查并跟进处理违章及违法装修;

物业管理处主任的工作总结 篇11

关键词：物业;管理;服务;

成绩的取得，得益于上级组织的关心帮助，得益于干部员工的共同努力，更得益于优秀的管理，科学有效的管理，为物业服务插上腾飞的翅膀。我们的主要有以下做法。

1 加强服务目标管理

油田公司把服务满意率作为考核评价我们工作的指标，服务目标是我们服务工作的追求，也是工作的动力。几年来，我们按照一年一台阶，年年有提高的目标，不断提升服务水平和质量，超越自我，居民服务满意度由2009年的90%逐步提升到2014年的95%，把我们服务辛苦指数转化成居民服务满意度，用矿区人的“辛苦指数”提升居民的“幸福指数”。

2 突出服务工作“六化”管理

我们不断加强服务管理，经过几年的探索，物业服务管理有了逐步系统的做法，主要概括为“六化”管理，即：突出小区环卫管理“制度化”、辖区环境治理“常态化”、绿化养护“专业化”、小区房屋管理“程序化”、房屋维修“重点化”、小区设施管理“数字化”。“六化”管理有效促进了服务管理水平的提高。在具体管理环节中，服务现场实行动态ABC分级管理，将小区不同部位按服务质量分为A、B、C三级，对于A级区，实行一周一查，对B级区，实行一周两查，对于C级区，实行每日一查，使检查工作更加有重点、有针对性，通过加密对B、C级区域的检查，逐步减少低概率事件发生，确保现场整体服务质量的提高。

3 实施区片承包，落实监督责任

实行区片承包，责任落实到人，是搞好服务工作的有力抓手。我们把保洁、绿化、设施维护等内容按单元划分，明确服务范围、服务质量，加强检查考核，收到明显效果。如：我们对服务设施实行“数字化”管理，将设施定位编号，管理责任承包到人，加强巡视，防止工作中的错位、缺位现象。物业公司领导按小区挂点承包，责任到人。机关部室负责各相关业务的监督管理。通过区片承包精细管理，逐步形成上下贯通、整体联动、运行有序的工作机制，进一步提高了工作效率，提升了服务管理水平。

4 完善落实巡视管理制度

为及时发现问题、快速解决问题，完善了服务质量巡视制度，在基层单位建立服务区片承包巡视员、基层队长、部门主任、挂点科级领导四位一体的服务问题反馈处置机制，对每一级明确了工作内容、管理要求和所要达到标准等，及时发现、解决处理存在的服务问题。服务巡视制度发挥了整体协调促进作用，有效促进了问题整改，提高现场服务表现水平。

5 完善落实定期沟通制度，保障服务质量

为确保服务工作有效落实，保障服务质量：

一是公司坚持抓好月度生产服务例会制度。每月组织基层单位召开生产服务工作例会，及时总结、安排服务工作，协调解决各类服务问题，保障各项生产服务工作顺利开展。

二是进一步做好服务监督工作。公司逐步完善了内部监督制度，建立服务监督站、经理办、基层单位三级服务监督网络。服务监督站每周下小区检查、发现、反馈问题，以《服务监督整改通知单》通报涉及物业环卫、绿化、垃圾清运、公共设施维修维护、“六乱”现象等问题，监督整改率98%;充分发挥民生信息平台监督作用，对问题进行曝光，直击服务存在问题，督促责任单位迅速整改;基层单位实行日巡视、周检查、月评比的办法，通过自我监督提高服务水平。

三是定期召开小区义务监督员座谈会。定期组织物业公司、各街道居委会、义务监督员和居民代表，就服务等多方面问题进行交流，提出改进意见，为服务工作开展提供有力支持。

四是加强热线管理，及时掌握处理各类服务问题，使公司热线成为“用户报修的终端、解答问讯的平台、质量监督的渠道、联系住户的纽带”，我们对公司服务热线问题实行首办问负责制，实行闭环管理，在月度生产服务例会上通报热线问题和整改情况，提高服务质量和效率。

6 加强服务考核，提升服务质量