物业管理的日常工作

物业管理的日常工作（通用8篇）

物业管理的日常工作 篇1

店长的管理工作与日常营业管理

终端门店管理我们分为五大体系，分别为门店管理、人员管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五项终端管理体系，这五大终端管理体系，贯穿整个终端门店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系统地列举终端门店的完整管理体系。这也是店长的管理五大体系，店长管理五大体系如下：。

一、店长的门店管理

所谓的店长的门店管理：是指针对门店本本身的相关硬件设施、设备、环境、文宣、广告、货品陈列等等的硬件管理，其中重点包含以下八项：

1、企业宣传广告；

2、门店卖场布局与动线规划；

3、产品陈列；

4、灯光、音响、空调设备调控与维护；

5、POP与促销广告；

6、环境的整洁；

7、整体形象。

二、店长的人员管理

门店人员管理包含：

1、人力资源的需求整编；

2、招聘；

3、入职；

4、培训；

5、绩效考核；

6、离职；

等等人力资源日常简易管理。PS：培训含职前训练（新人培训、脱岗培训）、在职培训（专业培训、在岗培训）

三、店长的后勤管理

店长的后勤管理包含：

1、财务管理（主要以日常营业报表整理为主）；

2、仓储管理（主要以进出货报表管理为主）；

3、工程维护（客户安装与维修为主）等三大板块。

四、店长的信息管理

门店的信息管理涵盖：

1、市场地板行业信息收集、分类整理、资料档案管理；

2、当地竞品产品、促销、活动等等信息收集、分类整理、资料档案管理；

3、客户档案管理与客户异议处理。

五、店长的营业管理

店长的日常营业管理包含：

1、每日营业前、中、后的门店管理；

2、销售团队的日常监督与激励管理；

3、日常小组（早晚会）会议管理；

4、培训与客户异议处理；

5、其他临时突发事件处理。

我们今天先来谈简单谈一下“店长的日常营业管理”

众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。

一、营业前的准备

很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：

1.人员签到和检查：

A.确保所有当班人员提前到店并签到；

B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；

C.确认上级是否有要交办的事务；

D.召开晨会，晨会的内容应该包括：

*点名，检查签到本；

*传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；

*宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标；

*沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；

*对店员进行有关的日常培训；

*对前一工作日工作情况进行回顾和总结；

*对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。

2.店面的整理和检查：

A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查；

B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；

C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区；

D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。

3.商品和营业材料的检查：

A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；

B.清点存货，做相应的补货或调剂；

C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足；

D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态；

E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。

4.现金和报表的检查：

A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足；

B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。

二、营业中的管理

在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面：

1.顾客接待：

A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；

B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。

2.店面维护：

A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；

B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；

C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。

3.人员管理：

A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；

B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；

C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；

D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。

4.商品和营业材料的管理：

A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货；

B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。

5.信息收集和管理：

A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；

B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；

C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。

6.午餐：

A.合理安排店员轮流就餐；

B.收银工作交班时应及时监督；

C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；

D.跟进店员的工作完成情况。

7.高峰期：

A.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理；

B.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展；

C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；

D.跟进店员的工作完成情况；

E.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作；

8.晚餐：

A.合理安排店员轮流就餐；

B.收银工作交班时应及时监督；

C.检查当天的营业指标，记录整理；

D.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。

三、营业结束

终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：

1.店面清理：

A.安将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫；

B.关好空调、音响和灯；

C.饮用水等材料不足的，预订第二天送达；

D.锁好店门。

2.商品和营业材料整理：

A.清点样品和存货，做好存货清点和补货申请；

B.清点宣传资料、促销品和包装袋，不足则要补货。

3.人员：

A.店员下班签字；

B.向店员表达感谢（注意一定要诚恳，因为正是有了他们，您的工作才更有价值）；

C.如第二天不上班，应提前做好代理店长的安排。

4.现金和报表的整理：

A.清点收银机的现金，确认无误后锁入保险箱或存入银行指定账号；

B.清点发票，数量不足时提前做好申领；

C.整理当天营业报表，准备第二天提报。

四、店长营业管理注意事项

以上是门店营业管理硬指标，所有的事都必须在店长与全体的店员（促销员、导购员、后勤人员）等的全力配合下，才能够完成当天的完美营业状态，所以每一个门店的组成分子的协作，店长的门店团队建设、沟通和激励是非常的重要，尤其是心态建设。

1、一日之计在于晨

店面每天开始营业前的店员心态调整是非常重要的，开店前的早会，是激励员工士气的最好时机，千万别一早就开始训话，我想没有一个人会有好心情的，没有好心情下来的工作我想会有效率，那是不可能的，早会时间不宜过长，以十五分钟最适合。

2、业绩取决于团队建设

一家门店的整体业绩如果是靠一个人完成，那是一种危机，团队的协作与沟通是整体门店业绩提升的主要管理要点，而良好的沟通环境与技巧，是非常重要的。

3、执行力是门店管理的指标

一家门店管理的好不好，就看执行力的效率与绩效，执行力的四个要素就是团队建设共识、培训、激励和绩效考核。

4、日常心态建设与培训

人有了想法才有了看法与说法和做法，一切的想法都是来自于日常所接触环境、人、事物所造成的影响，根据过去自己所接受的信息与知识，加以判断而采取处理的手段和方法，所以日常的门店和店员的观察、聆听与同理心的应用是非常需要的技巧，有效且针对性的培训课程，有利于门店团队人员的素质提升有所帮助。

5.营业结束的总结与反省

每日的营业打烊检讨与反省的习惯，不是例行公式，而是必须确实执行，也不是交代了事，那是修正与提升营业绩效与业绩的最有效的习惯，有效的营业打烊简短会议，有助于让整个门店让全体门店经营者(店员、店长以及老板)了解门店经营情况与修正改善缺失，时间跟早会一样不宜过长，以十五分钟最适合，这不是仪式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔诚地由店长的口中娓娓道出，记住千万别敷衍了事、态度随便。

6、店长的以身作则

上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，店长就像是一个中梁砥柱，店长的行为举止如果有所偏斜，整家店的经营管理，就很容易倾斜与下滑，店长的以身作则，是整家门店经营管理制度与政策，可以得到彻底执行的风向标。

物业管理的日常工作 篇2

一、加强铁路车辆修配企业财务管理的必要性

1. 推进企业自身发展, 强化经营管理的需要

现代管理理念要求企业能够依法管理、规范管理和精细管理, 以建立现代企业管理制度, 实现最佳管理。现代管理理念是促进铁路车辆修配企业今后管理工作上升的指导, 是企业进行重大经营决策的依据。随着铁路企业管理体制的改革, 和其相关的各个企业也多少会受到影响, 在这样的背景下铁路车辆修配企业在生产布局、运输指挥、职责划分以及业务管理上也应该进行调整, 明确各个部门的管理职能, 理顺企业各种管理间的关系, 为保障企业的经营夯实基础。对于企业的财务管理部门而言, 其目前面临的一个主要任务就是要优化和改进财务管理的流程, 适应企业的管理的改革, 为修配厂生产提供财力服务保障。

2. 发挥财务管理作用, 促进企业管理水平提高的需要

(1) 促进企业和谐发展战略实现。再造财务流程对于理顺财务管理中的各种关系是必要的, 也是规范财务管理行为, 促进铁路车辆修配厂生产布局调整的需要, 对于企业今后的经营管理变革以及企业效率和管理水平上都能起到一定的作用。为了落实企业经营管理的目标, 使得企业的生产活动在经营目标的引导下顺利进行, 为铁路车辆修配企业经营管理目标的完成, 财务管理发挥着了财力保障作用。

(2) 控制和减少成本支出。对企业财务管理工作的完善, 吸收新的管理技术, 通过使用并行工程思想, 对于提高企业的生产效率以及设备的运营率, 降低企业存量资产的浪费, 加强企业运营管理有着积极的意义。另外, 加强企业财务管理工作, 以企业的流程管理作为核心能消除管理中人为因素的影响, 在完善传统财务管理模式基础上实现铁路车辆修配企业管理成本和经营环节中成本的降低。

(3) 资金安全管理, 资金运营效率提高的需要。资金安全管理是企业日常工作中的重点, 要使得企业资金有安全保障还需有完善的财务管理流程。在企业财务管理工作中, 资金管理流程中还存在一些问题, 针对这些问题进行合理的管理, 使得资金管理得到调整和优化, 确保资金运行机制有效进行, 提高企业资金运用的效率。

(4) 提高企业设备检修质量的需要。铁路车辆修配企业是为铁路部门提供铁路设备的企业, 对企业的财务管理进行完善是促进企业生产和作业流程转变, 使得企业建立新型设备生产和检修, 优化企业设备检修和生产的关键。把企业中生产流程的工作质量作为考核的依据, 强化各个流程对上个层次流程修理质量的反馈, 能够最大限度的提高企业对铁路车辆修配和养护的质量。

二、铁路车辆修配企业财务管理存在的问题

当前, 铁路车辆修配企业财务管理上主要有以下不足:

1. 财务管理体系相对落后

财务组织结构不合理, 财务人员配备不足, 而且财务管理的理念也较落后。同时, 铁路修配企业目前采用的财务信息分析体系并不完善, 预算管理和考核等工作都没有到位。

2. 企业资金的使用并不合理

铁路车辆修配企业财务管理中存在的这些问题都影响到了企业的长足发展。要使得企业在快速发展的经济中立足, 更持久的发展就要对财务管理进行完善, 设计能够满足现在企业发展需求的财务管体系。铁路车辆修配企业财务管理工作的完善应该从财务管理理念、管理机制、财务监控机制以及人员设置等方面进行, 使用先进的现代技术提高企业的财务管理水平。

三、铁路车辆修配企业财务管理完善措施

财务管理工作作为企业管理中的关键, 同生产经营中的各个环节都是息息相关的, 也是企业整个经营活动中集中体现。因此, 财务管理要根据企业的战略目标进行, 使得财务管理能够同铁路修配企业经营体制变革相适应。根据现代企业的管理思想, 从目前企业的财务管理工作出发, 建立财务管理流程, 是开展工作的动力。

1. 明确财务主管职责, 发挥财务主导性

企业负责人是铁路车辆修配企业财务管理的第一责任人, 因此, 明确其责任以及权限是完善财务管理的一个重要措施。首先, 财务主管对于企业预算管理体系要加强监督和管理, 确保工作有计划完成。其次, 坚持以筹划为先导, 进行事前控制, 提高企业财务的控制力, 降低企业的成本以及各项费用, 实现企业经济效益的最大化。最后, 实现企业会计核算的标准化和规范化发展, 以为企业进行决策提供有效的财务信息。另外, 作为财务主管还应该做好企业财务管理的预测和分析工作, 依据企业的发展规划, 从企业全局出发, 建立有效的经营管理制度。

2. 加强内部控制, 有效监督财务管理工作

企业市场化改革中的不断推进, 使得企业的财务监督管理体系也不断地得到完善。建立具有高独立性和高水平的财务监管机构是对铁路车辆修配企业财务会计体系进行控制和管理, 是实现企业制度改革的关键问题。铁路车辆修配企业财务管理的监督控制, 应对效率提高和资源的充分利用加强重视, 对其下属部门以及企业现金流等业务要重点监督, 及时提出监督报告, 以为相关部门提供财务管理调整提供信息。另外, 加强企业的外部监督, 通过银行以及税务等国家财政部门对企业的财务管理情况进行审计, 确保企业的财务管理得到有效的监管。

3. 完善财务机构设置及人员管理

为企业的财务组织结构以及人员管理都应加以完善。在设置企业财务机构时, 要分别设置财务和会计机构, 合理配置人员。财务和会计机构两者应该是相互协作和相互配合的。财务部门负责的是企业的财务管理, 会计部门负责的是企业的日常会计事宜。对于企业财务人员的管理制度要应加以完善, 主要包括会计人员、审计人员以及高层财务管理人员的管理制度。

首先, 会计人员的管理制度严格进行, 避免会计人员参与造假行为, 以确保会计信息的真实性。这就需要提高会计人员的综合素质, 保护其合法权益。因而, 企业应该加强对这部分人员的专业、法律知识培训, 提高其职业道德。其次, 提高外部审计监管。经济的发展使得经济环境变化迅速, 审计的目的在于确保会计报表的准确性和可信度, 而对于会计舞弊的查找已经被忽略了。这样就使得企业造假的成本降低了, 进而为造假者提供了机会。在审计中, 加强对会计造假的重视, 预防造假行为十分有必要。最后, 对于企业的高层财务管理人员要加强管理, 一定程度上约束其行为。企业的高管人员虽然屡屡强调企业财务报表的真实性, 但是仍然有一些造假行为存在, 这使得企业会计严重失真。对于这种行为, 可以通过国家立法追究造假人员的法律责任予以禁止。

总之, 财务管理工作在铁路车辆修配企业管理中的重要性使得企业认识到完善财务管理的迫切性。企业只有在不断完善自身财务管理体系的基础上才能够更加有利于企业管理水平的提高, 才能够确保企业的各项经营活动有序进行, 确保其在市场中立足, 以推动其持续发展。总而言之, 财务管理是铁路车辆修配企业资源配置和成本管理的有效方法, 关系到企业的方方面面, 要求企业的领导加强重视, 不断地加以完善和探索。

参考文献

[1]柴斌锋, 何凤平, 张运坤.企业集团集成化财务管理模式的构建[J].西北农林科技大学学报, 2009, (8) :48-52.

物业管理的日常工作 篇3

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.324

现阶段，在血站开展血液采集工作时，由于其内部制度，以及相关人员的工作能力和业务素质不到位，使得献血与输血的过程中常常出现一些差错问题，而这些差错往往会成为严重影响采血质量管理工作中的阻碍因素。本文利用相关知识，结合其血站质量管理体系中的差错、处理，以及预防等问题进行系统的分析，进而确保差错管理能够顺利与现阶段的规章政策相结合，从而发挥出差错管理的作用，进而确保差错减少、提高质量的目标实现。

可能有差错出现的环节

献血者征询：在一些社会人员参加献血工作时，由于一些医疗工作者对其征询的力度不够，或献血者自我排除，从而导致了献血者的个人记录不完整、医学评价不充足等问题的出现。其中，有时甚至会发生献血者被不合理接受等严重问题，这无疑是为供血与采血工作带来了极大的安全隐患。因此，基于此问题，则需要提高医疗工作人员的技术水平，提高医疗工作人员的工作素质，这在根本上起到着非常巨大的作用。

血液采集：总的来说，在献血者进行献血时，血站需要对献血者的健康安全做到严格保障，并对献血者进行心理慰藉，以便消除献血者的担忧与恐惧等负面情绪。而在此基础上，医疗工作者在保障了献血者的安全健康的同时，其还要仔细确认献血者自身的血源是否安全健康，没有疾病，因为这将关乎到日后接受血液输送治疗的患者的生命安全。因此，此环节可能出现的差错一般体现在过期血袋、血袋标识错误等。

成分制配：在对血液的成分进行相应的制配时，不仅需要具备合理且科学的信息，同时还要满足制配工作自身的特殊需求，进而保证血液采集成分、血液制配成分的质量达到预期效果。其中，在这个环节中可能出现的差错一般体现在血液制配成分的质量受到污染，或其制配的温度不符合要求等。

出现差错的原因

大体上来讲，一般出现差错的原因主要分为两点，分别是主观因素，以及客观因素。其中，其主观因素主要体现在医疗工作者的自身工作能力不高，业务素质低下，差错识别的能力不高等；客观因素主要体现在相关制度与管理体系的完善度不高，不健全等。

发现差错的渠道

现阶段，由于我国医疗单位对其供血质量管理工作的重视还不到位，因此常常会引发一些差错出现，而面对这样的问题，这边急需展开对医疗人员的培训工作，提高医疗人员识别与发现差错的能力。其中，一线医疗工作者的培训参与是展开相关工作培训，发现差错的基础。

积极展开对相关患者的调查工作，吸取患者及顾客提出的相关建议，大力收集献血者、医疗单位，以及病患者的信息。

依据血站质量管理体系所提出的相关建议，大力开展监控工作，并积极对差错管理工作进行合理化改进，从而保证差错被及时发现的目的的实现；其中，当内审环节落实后，其管理部门应该及时开展评审工作，进而确保差错管理手段能够科学性、合理性、有效性地继续运行下去。

差错管理在供血质量管理工作中的作用

在供血质量管理工作中实施差错管理，这不仅可以有效地预防一些血液感染及传染问题的出现，同时也可以起到防微杜渐的作用。其中，针对于血站工作中的每项环节，其差错的存在都会直接影响到其质量管理与内部控制的稳定性，所以，实施有效的差错管理不仅可以将一些风险问题扼杀在摇篮中，同时也可以将医疗人员的警惕性提高，从而提高采供血工作的质量。

差错管理可以有效地预防医疗工作者对献血者及患者进行征询时，其内容不充分，或者献血者被不合理接受等问题的发生，从而进一步避免了一些因主观原因而导致的征询内容不充分、不完整的问题出现。

在医疗工作者进行血液采集时，差错管理的实施可以避免因医疗工作者的疏忽而引发的血袋标识混淆的问题的出现，同时也可以提高医疗工作者的警惕性，让其充分意识到采供血环节保质保量的重要性。

在进行血液的成分配制工作时，实施差错管理可以有效地避免制配环节中一些问题因素带来的连锁性破坏，进而确保了血液成分的健康性，同时也可以预防制配血液温度不标准问题的出现。

实施合理的差错管理工作不仅可以确保血液检测的良性进行，同时也可以将一些含有传染性病毒的血液及时查出，从而确保血液样本的正确性，以及检测结果的合理性、精确性等。

总而言之，有效地开展差错管理，并积极提高其管理的手段力度，这对血站日常供血工作的质量管理有着极为重要的促进作用。其中，在对该项管理方式进行实施前，不仅需要相关部门人员对其给予严格的计划拟定，同时更需要相关技术人才的技术加盟，只有这样才能让差错管理在日常供血质量管理工作中发挥出其应有的作用。

参考文献

1葛卫红,郭永健.差错管理,输血服务质量控制的重要组成部分［J］.上海:上海科学技术出版社,2005:7.

2周慧盈.输血科ABO血型鉴定零差错管理办法探讨［J］.中国误诊学杂志,2007,7(22):5293-5294.

3张龙全.对采供血机构实验室差错管理体系的建立和持续改进［J］.临床输血与检验,2007,9(3):277-278.

4黄璐.对采供血机构实验室差错管理体系的建立和持续改进［J］.临床输血与检验,2007,9(3).

物业管理工作的调研报告 篇4

物业管理工作的调研报告2007-02-10 16:46:30

近年以来，区人大常委会城建环保工作委员会对我区的物业管理工作进行了调研，先后到政府有关职能部门、有关镇了解情况，并召开了有部分居委会、小区业委会和物业管理企业有关人员参加的座谈会，多方面听取了各界人士的意见。现将调研情况报告如下：

一、我区小区以及物业的基本情况

我区小区基本情况：据2003年年底统计，我区现有居住小区5个，面积万m2。其中：无人管理小区197个（有的还不能称为小区，只有单独2、3幢房子，但统计时只能作为1个小区统计），涉及房屋1119幢，面积约160万m2；已经成立业委会的小区有76个。

物业企业基本情况：目前，在我区注册的物业管理企业有102家。其中：三级资质的物业管理企业19家，无级资质的物业管理企业82家，三级（暂定）的物业管理企业1家（按建设部资质管理办法新颁发）；按照管理地域划分：管理本区物业的物业管理企业有63家，注册在我区、但管理的物业是外区县的物业管理企业有家，注册在外区县、但管理的物业是我区的物业管理企业有12家。

物业管理从业人员基本情况：全区物业管理从业人员00多人。其中有小区经理上岗证的有110人，有建设部物业管理上岗证的管理人员有280人。在周浦镇、惠南镇分设有两个物业急修中心，急修中心急修人员有18人。

二、我区居住小区的特点

1．居住小区档次差距大。

体现在小区设施上，既有新建的设施齐全、绿化率高的高标准小区，也有以前开发的设施不完善、甚至是脏乱差 的小区。体现在物业管理收费标准上，既有象康桥绿宝园1美元/月.m2的收费标准，有象听潮六村小区元/月.m2的收费标准，也有售后公房小区５－７元／月.户的收费标准。体现在物业管理费收缴率上，收缴率高的小区达到95％，而像听潮零二街坊物业管理费收缴率只有10％。

２．小区分散，遗留问题多。

由于有一段时间的无序开发，造成我区的居住小区分散，遗留问题多。有的小区基础设施差，墙面渗水，屋顶漏水，绿化残缺不齐。有的小区建设规模小，手续不完备。相当部分小区没有实行封闭。无人管理小区遍及全区的每一个镇，量大面广，历史欠帐较多。

３．物业服务水平差距大。

在南汇有物业管理业务的75家物业管理企业中，大部分物业公司能够做到规范服务。在物业服务上做到周一至周日业务接待，公开各项办事制度，公开企业监督电话。在维修服务上做到了

公开报修电话、24小时受理居民报修，急修２小时赶到现场、24小时处理完毕，事后回访。在物业收费上按规定公布收费项目和收费标准，按时公布维修基金收费帐目，不乱收费。但也有一些物业企业服务不规范，服务水平差。有的企业在处理急修项目时未能及时处理，夜间无人值班；有的企业存在接待人员态度生硬，收费不规范等现象。

三、我区物业管理工作、物业管理条例执行的基本情况

近几年来，区房地部门认真执行国务院《物业管理条例》、《上海市居住物业管理条例》，在物业管理方面做了大量的工作，特别是围绕居民反映突出的问题，采取一系列措施，取得了一定的成效。具体体现在：

１．切实加强物业管理行风建设。

全区物业行业把物业管理行风建设作为一项重点工作，完善措施，狠抓落实，取得了比较明显的进步。各物业管理企业积极落实行业规范，改进了工

作作风，提升了服务水平，得到了居民的肯定。区房地局去年专门组建了一支物业管理行风巡查队伍，先后巡查了150个居住小区，对物业管理规范服务情况进行巡查，同时聘请了行风监督员，加强自查，做到及时发现问题，及时落实整改。去年我区物业管理行风测评分为分，高于全市平均分。

２．逐步理顺物业管理体制。

一是将居住物业管理纳入社区综合管理范畴。按照“条块结合、属地管理”的原则，进一步明确镇政府在物业管理工作中的职责，建立协调、监督、考核的长效管理机制。加强对业主委员会的指导监督。

二是实行物业管理重心下移。从去年８月１日开始，全区实行了居住物业管理小区经理责任制。区房地局和房地所通过巡查、抽查、投诉信访件的处理等形式，加强了对小区经理的日常管理和考核。

３、继续完善物业管理市场化运作

机制。

根据国务院《物业管理条例》和建设部关于前期物业招投标的有关规定，加快了物业管理招投标工作。全区通过招投标方式选聘物业管理企业的物业项目数为18个，涉及建筑面积达181万平方米，物业管理市场化运作机制正在逐步形成。

4、不断加大对行业监管力度。

一是规范物业管理企业行为。通过开展物业管理行风建设，推行《上海市物业管理行业规范》中规定的行为规范和岗位规范，进一步明确了物业维修、服务、收费标准和要求，不断规范物业管理企业行为。同时，加强了房屋应急维修中心建设，统一应急抢修人员服装、统一报修电脑软件。去年，全区应急维修中心共收到居民应急报修3167件，有效处理3167件，完成率达到100％。由于各方面的共同努力，措施得当，去年全区直管公房没有发生重大责任事故，维护了社会的稳定。

二是推行三项便民服务承诺。动员全区部分三级资质的物业管理企业，向服务对象作出以快速反应、方便业主、诚信服务为主要内容的三项便民服务承诺。

三是加大商品住宅维修资金归集和信息管理力度。目前，全区已归集商品住宅维修资金亿元。同时商品住宅维修资金管理信息系统正式开通。通过这一服务平台，有效解决了业主和物业公司对维修资金的分摊、查询以及与银行之间信息的沟通，变政府包揽式监管为社会公开监管。

5、进一步加强物业管理法制建设。

认真组织开展《物业管理条例》的学习、宣传和培训工作。按照建设部《关于宣传、贯彻的通知》要求，分批对各镇房地所、物业管理公司负责人、业主委员会主任等集中进行国务院《物业管理条例》和建设部制定的相关配套文件的学习培训，培训共计350多人次。

6、切实解决老百姓关心的热点、难点问题。

加强对旧小区的综合整治改造。从前年开始，有关部门对新场石笋、周浦公元、周东、大团南湾、惠南西南等小区实施综合整治，解决水、电、漏、道路低洼、积水问题，总计投入资金1000多万元。拆除违章建筑1万多平方米，受到改造小区居民的欢迎。

四、当前物业管理主要存在的问题

随着南汇经济和城镇建设的不断发展、人民群众生活水平的不断提高，居住物业管理服务的整体现状已不能适应经济发展的需要，不能适应居民日益改善的物质生活的需求。老百姓反映问题的焦点主要集中在三个方面：一是维修不及时，二是服务不到位，三是收费不规范。分析上述矛盾的原因，主要是因为存在以下几个方面的问题：

1、物业管理体制尚未完全理顺。

物业管理是一项系统工程，有较强的综合性和区域特点，涉及规划、建筑、供电、供水、园林、环卫、工商、物价、公安、消防等多个部门，有时各种矛盾会交织在一起。因此，光靠行业主管部门难以协调各方。镇政府、社区在这方面的综合协调作用尚未充分发挥。社区管理干部的协调工作能力和水平也有待在实践中进一步提高。

2、历史遗留问题未能及时得到解决。

改革开放以来，特别是在上世纪九十年代中期以前，形成了全民开发房地产的局面。为了尽快解决居民的居住困难，采取多种途径、多种形式建造了大量的多层居民住宅。这类住宅往往是标准低、规模小、质量差，配套设施严重不齐，有的根本没有。无序的开发留下众多后遗症，开发商把这类房屋卖给个人以后不再过问。开发建设单位行为不规范，由于无规划、土地使用不规范、建设无监管等，以及有的建设单位早已歇业或转制，造成小区缺少应有的配套、物业无人管、权证办不出，有些连起码的用地手续和质监手续都没有，更谈不

上房屋维修基金的归集。这类住宅建造至今已有10-20年左右，绝大部分都处在无人管理状况，房屋多年失修，小区脏、乱、差，居住在这些房屋的居民意见、矛盾很大，不断有人向有关部门反映、投诉，信访投诉经常不断，不安定、不安全的因素较为突出。

另外，我区从1992年至2000年开发建造的大量商品房中，由于开发企业不规范等原因，较多商品房中，也存在着配套不齐，房屋质量差，房屋维修基金不到位等遗留问题。

3、维修基金难归集，物业管理费难收缴。

维修基金难归集。2001年1月后所建的商品房，到2003年底，已归集维修基金9951万元，占应归集数10727万元的93%。但2001年之前开发的商品房的维修基金归集就难了。应归集数为12218万元，已归集5307万元，只占应归集数的44%。这些数据，还不包括大量的无人管理的小区。这些小区有的找

不到开发商，找到开发商的也是两手一摊，手中没钱。

物业管理费收缴率不高。我区的物业管理费的收缴率常常在50-60%之间徘徊。部分居民自觉缴纳物业管理费的意识较差，有的居民以房屋质量差等理由拒绝交费，甚至带来多户都不交的连锁反应；也有的自己不交物业管理费，还劝别人也不要交。去年，房地部门组织物业企业召开了两次研讨会，研讨解决收费难的问题，虽形成了一定思路，采取了一定的措施，但收效不高。如果这些问题不解决，长此以往，恶性循环，将不利于物业管理行业的健康发展。

4、市场化运作机制尚未建立。

前期开发的商品房维修基金归集不到位，有些小区物业管理收费标准太低，小区物业管理招投标工作难以进行，致使市场化运作机制难以形成，难以实现真正意义上的物业管理双向选择。

五、关于加强我区物业管理工作的建议：

物业管理的最终目标是向社会化、市场化、专业化的方向发展，要做到“严格管理、科学管理、长效管理”。为进一步提高我区物业管理水平，提出如下建议：

1、要进一步提高对物业管理工作重要性的认识，加强对物业管理工作的宣传。

居住物业管理工作关系到广大居民的日常生活，关系到居民情绪的稳定，关系到党和政府在人民群众中的形象，关系到“三个代表”重要思想的贯彻落实。要运用各种宣传方式，提高居民素质，使广大业主充分认识到搞好物业管理，不单单是物业企业、政府、居委的事情，而是需要全体业主和全社会共同关心支持的工作。要分析现状，研究对策，各方合作，加强管理，扎实推进行风建设，逐步走市场化、专业化、社会化的道路，真正提高物业管理整体水平。

2、要进一步健立和完善相关法规，做到物业管理工作有法可依、有章可循。

在认真贯彻、执行国务院条例的基础上，应抓紧出台一系列结合我市、我区实际的地方性法规、政策、规范性文件，及时调整物业管理工作中各种关系：如调整政府相关部门与开发企业、物业企业的关系、调整业主大会、业委会与物业企业和开发企业的关系等等。在此基础上，对物业管理工作中出现的一些具体矛盾和问题，也应及时出台一些操作措施和处理方法，做到物业管理有法可依、有章可循。

3、要进一步理顺管理体制。

物业管理工作是一项系统工程，要按照“条块结合、属地管理”的原则，理顺物业管理体制。要在区政府的领导下，充分依靠各有关部门、镇政府、社区管理的作用，建立物业管理的协调、监督、考核工作体制。要建立各级领导机构和工作机构，协调相关的部门和单位共同做好物业管理工作，做到领导工作有人抓、具体工作有人做。各房地所要积极主动地履行区房地局赋予的管理职能，积极参加由镇政府社区组织召开的居住物业管理联席会议，研究落实各项措施，及时协调解决物业管理中的突出问题，将物业管理落到实处；要与居委会密切合作，加大对业委会的组建、换届和日常管理工作的指导，进一步规范业委会的运作，提高业委会自治管理的水平。

4、要进一步理顺各方关系，建立长效管理机制。

居委会、业委会、物业企业在小区中既是代表各自利益，有各自的分工，又同是物业管理的主体，不论哪一方出现不规范行为，势必影响到整个小区物业管理水平的提高。因此要理顺居委会、业委会、物业管理企业以及行业主管部门等各方在小区物业管理中的关系，各方都应严格按有关法规、政策履行好各自义务，行使好各自的权利。具体地讲，居委会应发挥综合协调的作用，代表政府参与业主大会的筹建和换届工作，指导监督业委会、物业企业的行为，牵头召开小区联席会议，协调解决小区出现 的各类矛盾和问题。业委会要充分认识到自己是搞好本小区物业管理的主体，切实代表全体业主的利益，对业主大会负责，正确使用好物业维修基金，选聘好物业服务企业，积极配合居委会、物业企业，妥善及时处理小区物业管理工作中出现的各种问题，并自觉接受政府有关部门的指导。物业管理企业要严格执行行业规范，认真履行物业服务合同，以人为本，积极为小区业主提供各项服务和正确处理好小区的各类问题，自觉接受政府有关部门和业主的监督。房地所要定期对本区域内的小区进行检查考核。区房地局要加强对物业管理企业和业委会工作的指导、监督，进行不定期巡查，强化日常管理，不断规范其行为，对维修不及时、服务不到位、收费不规范的企业予以通报批评，降低甚至取消物业管理资质，确保整个物业管理工作水平的不断提高。要在理顺各方关系的基础上建立一套行之有效的长效物业管理机制，做到从源头抓起（新建物业应

从规划时就应考虑到诸多管理的需求），形成职责分明、措施得力、政令畅通、信息及时、办事高效的一整套管理网络系统。

5、进一步做好各项基础工作。

物业管理工作在我区开展的历史还不长，而且我区原来的基础工作差，小区遗留问题多，物业企业的规模小，服务水平处在中下状况。虽然近几年主观上考虑应抓紧把基础工作做上去，也做了一些工作，如制订规范性文件，明确房地所职责等等，但由于经常应付处理物业管理工作中出现的具体矛盾和问题，我区物业管理的基础工作还不能适应整个管理和服务的需要，不能适应提高物业管理整体水平的需要。因此，就基础工作来讲，除制订规范性文件和建立机构、理顺体制外，重点还应做好以下工作：

（1）、因地制宜管理物业，进一步解决历史遗留问题。

要根据不同的物业，采取不同的管

理服务方式，走专业化、社会化的道路。由于物业管理涉及到物业类型的多样、规模的不同、档次的高低、管理要求的高低等差异，管理过程中会出现各种问题和矛盾。物业管理靠单一的管理模式是远远不能适应需要的。应根据不同物业的特点，采用不同的管理方式来适应整个物业管理市场的需求。如对我区分散在各镇的多层公寓式物业，由于该物业规模小（有的只有几百平方米）、质量差、遗留问题多而且又分散，一般没有哪个物业管理企业愿意去接受委托；而居住在该类物业的业主由于无人管理，带来了诸多不便，意见很大。对此类小区能建立业委会的，由业委会选聘或委托所在地的一个单位或部门派1至若干人负责该类房屋的保洁、保修、保绿，费用在收取的物业管理费和维修基金中支付。对业委会成立不起来的，可由居委会代理办理上述选聘、委托事项，努力解决居民的实际困难。

解决历史遗留问题主要分为三块：

旧小区综合整治改造、无人管理小区的接轨和早期开发房产维修基金的归集。我区老居住小区中存在的历史遗留问题，情况复杂、涉及面广、解决的难度大。目前单靠行业管理部门来单方面强调管理，无基础可谈；而靠居住在这类住宅的居民自行解决也无法着手，也没有这个能力。因此只能在各级地方政府的牵头下，根据不同情况，逐个小区、逐幢房屋进行分析、研究，采取多种途径、多种形式、多种方法、解决居住在这些房屋中居民的实际困难，提高和改善老小区的居住环境，确保整个社会的安定。

（2）、加强对社区管理人员、房地所管理人员、开发企业、物业企业、业委会等方面相关人员的培训，提高从业人员的整体素质。

（3）、建立一整套物业管理信息系统。把我区所有从事物业管理工作的行政管理人员及机构情况、在我区实施物业管理的物业管理企业情况、我区所有

物业的基础情况、业委会相关情况等等内容，建立数据库进入电脑信息系统，保证该基础资料信息的系统性、及时性、准确性。各有关部门和单位也要根据该信息系统，各自建立好自己的管理系统，为提高服务水平打下一个良好的基础，为各级领导作决策提供依据。

（4）、加快建立适应市场经济要求的物业管理收费机制

由于多种原因，目前的物业管理收费方法没有从根本上按经济规律办事，还十分不适应市场经济的要求，如同一小区多种收费标准、政府指定价和指导价的收费标准过低等等原因，使绝大部分的物业管理企业入不敷出、亏损严重，至使部分物业出现恶性循环。因此，我们要尽快建立适应市场经济要求的物业管理收费机制和尽快形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系，逐步提高物业服务收费标准，在提高服务质量的前提下，逐步扭转物业管理企业长期亏损的局面，确保该行业良性循环、健

康发展。

6、进一步加大对物业管理行业的监管力度。

（1）规范物业管理服务行为。

物业公司必须严格履行物业服务合同中约定的维修服务业务，按照行业规范、对业主的服务承诺，及时为业主的报修提供优质服务，做到叫得应、修得好，解决“维修不及时”问题。报修电话要24小时有人值班，受理居民报修。对确实有困难的公司，应就近委托惠南或周浦房屋维修应急中心负责急修。维修人员做到约时不误、便民利民、工完料清、住户签收。物业公司员工上门必须佩卡，便于居民识别和监督。推行服务文明用语。服务不到位，将受到相应的处罚。

(2)进一步落实小区告示制度。

新建住宅小区发放入住收费告知单，上墙公布规范服务内容，公开报修电话、急修电话和监督电话，公开维修收费标准，给老百姓以知情权。凡是没

有上墙公布的企业，要根据房地局物业科的要求抓紧补课。

（3）小区经理实行考核记分制。

小区经理可累计综合考分，在一年内累计考分不合格的，房地局注销其小区经理岗位资格证书。如果被取消资格证书的，一年内不得在本市内担任小区经理。一年以后重新考试取得资格证书、办理职业注册后，才能受聘任。考核工作由各房地所负责。房地局物业科负责抽查。

（4）物业公司实行小区自查制度。

关于全面推进物业管理工作的建议 篇5

针对晋商联合大厦（简称“本项目”）推进物业管理工作的迫切性以及相关物业管理问题释义，具体说明如下：

一、本项目（4-5月）物业筹备阶段主要内容（包括但不限于）：

（一）精算物业管理费标准、核定物业管理成本费用；

（二）制订项目接管验收及成品保护方案，准备接管验收的各项资料，协同业主方共同对施工单位进行竣工验收（物业公司的接管验收内容更加全面细致）；

（三）制订各项物业杂费收费标准（包括冷水费、热水费、电费、加时空调费、24小时机房供冷费、装修协作费、垃圾清运费、一卡通费、车位管理费等）；

（四）业主与物业公司建立共管账户及各项审批流程；

（五）制订物业开办费用预算及当物业管理费用预算；

（六）大厦保险建议；

（七）《业户手册》、《装修手册》等物业管理规定的编制；

（八）制订大厦应急处理预案；

（九）制订大厦各项物业管理制度、流程及表格；

（十）提供大厦公共标识系统、停车交通规划、计量控制等建议；

（十一）配合项目租售工作措施。

上述各项物业管理筹备工作急待开展，即使竣工时市政条件不完善暂无法投入使用，项目完工后的接管验收、成品安全保护及设备运行维护等管理事务也需物业公司具体执行，以确保物业资产的安全性及完好性。目前，本项目物业管理招投标工作已基本完成，下一阶段须抓紧落实定标、发中标通知及签约等工作。

二、对物业管理相关问题的说明

（一）物业管理模式

目前市场上的物业管理模式有全权委托管理、授权委托管理、合资管理及自行管理四种模式。其中，1、全权委托管理：

业主与专业物业公司以委托合同的形式明确管理责任与服务标准，专业物业公司不仅提供品牌支持，其中央团队也对项目提供技术支持及监督服务。委托双方建立共管财务账户，业主审批物业公司的管理预算及超支预算，并依据预算审核月度管理支出。物业公司负责建立物业管理项目处，组建管理团队实施管理。目前市场上90%以上的写字楼项目均采用全权委托管理模式。

2、授权委托管理：

业主自行组建物业公司（须申报管理资质），并委托1家专业物业公司派遣项目或部门的负责人带领团队实施项目物业管理。

3、合资管理：

业主与专业物业公司合资成立物业公司（须申报管理资质）实施物业管理。

4、自行管理（可聘物业顾问）：

业主自行组建物业公司（须申报管理资质）实施物业管理。

（二）适合本项目的物业管理模式

由于现阶段丰台区住建委物业管理科已三年不受理物业管理资质申请，而授权委托管理、合资管理及自行管理三种模式均需成立物业公司，但无法取得合法的管理资质，不能从事物业管理服务及不具备物业收费资格。另外，在控制管理成本方面，全权委托管理与组建物业公司均为“业主审批管理预算”的财务模式，而专业物业公司可结合以往的管理经验，更有效地节省管理成本（如节能）。因此，只有全权委托管理适合作为本项目的物业管理模式。

三、全权委托管理模式下的相关疑问解释

1、物业管理成本构成：

主要包括管理服务人员工资及福利费用、共用设备设施维护保养费、绿化管理费、清洁卫生费、公共秩序维护费、公共能源费用、行政办公费、法定税金、管理酬金。大厦的物业管理成本由业主及使用者承担。

2、财务管理：

业主与物业公司建立共管账户，日常管理费用均需双方共同签字确认后方可支出。业主负责审批管理预算、超支预算及物业设备设施大中修预算等，并审核月度管理实际支出情况。若在预算内支出，则须经业主方授权人审核确认；若在预算外支出，则须提交专项说明，履行业主审批程序。

3、人员管理：

依据项目工程进度及客户入住情况，物业公司有计划地逐步招聘、培训管理服务人员。在组建物业管理处之前，由业主方对项目负责人进行面试，若不合格，业主可责成物业公司更换人选。在委托管理期限届满时，本项目可留用优秀物业管理人员。

4、业权变更：

若本项目出售，我司可与物业公司随时终止物业委托合同（员工遣散费用已在物业费中列支）。若项目收购方愿意延续委托管理，可与物业公司继续履行原委托合同。因此，现阶段签署物业委托合同不受业权变更的影响。

5、品牌支持

在全权委托管理模式下，专业物业公司可以提供知名管理品牌支持，取得客户的广泛认同感，以配合项目租售工作，提升项目的高端物业形象。

6、管理酬金

专业物业公司向本项目提供品牌支持、成熟的管理经验与专业运营方式、物业中央团队的技术支援及管理目标的实现等服务报酬，业主支付物业公司的管理酬金一般为每月3.5-4万元左右。

7、大厦投保与风险控制：

目前写字楼市场上大厦必须投保险种主要包括财产一切险、公众责任险及机器损坏险等。其中， 财产一切险用于建筑物（含共用设施等）由于突发或不可预 料的事故（如火灾、跑水等）所造成的损毁赔偿；

 公众责任险用于过错方在公共区域的不当行为致使他人的人 身或财产遭受损害的赔偿。项目业主需要通过投保该险来转嫁公众责任事故的赔偿风险；

 机器损坏险用于大厦内人为的（如设计或人为操作失误）、意 外或物理原因造成突发的、不可预见的机器设备损失造成的赔偿。

无论全权委托管理或其他管理模式下，在大厦公共区域范围内，由于人为操作失误的、突发的或不可预见的各种涉及公众责任事故、建筑物或机器设备损坏等赔偿风险，均采用投保的方式规避赔偿责任。

8、管理费盈余归属：

物业公司收取管理费所产生的盈余部分全部归业主所有。

物业管理专员的工作职责精选 篇6

2、具体实施客户的入住档案登记，入住手续办理和客户二次装修等活动的督办和跟进。

3、每日对所辖区域进行巡查监督，对所发现问题记录后及时通知相关人员及时处理。对未及时处理的问题，应查明原因，报主管领导解决。

4、定期或不定期对业主进行回访，向业主宣传物业管理方面的政策及法规，虚心接受业主的批评和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。

5、每月负责向业主发出物业管理服务费通知单，并配合主管领导作好催缴工作。掌握当月各项应收款项的具体情况，月结月清。

6、负责客户购电的输入管理工作。负责客户物品运出房屋的受理登记和监督工作。

7、清楚所管理服务辖区内环境保洁工作，明确作业任务、标准和要求，掌握各区域清洁工的基本情况，严格按照公司制订的保洁工作要求督促各区域清洁工进行日常清扫保洁工作。负责编制用品需求计划，监控使用。

关于高校学生日常管理工作的思考 篇7

高校大学生是目前社会中最有活力的群体之一。学生从高中时代进入大学阶段, 社会自由度有明显的上升, 社会生活领域也随之迅速扩展。高校本身的定位, 也注定了其对学生的日常管理难度要高于高中之前的教学阶段。对高校来说, 大学生日常管理的重要课题包含很多, 除了教育学生对自己在社会中的角色定位有正确的认识, 让学生树立社会主义建设人才要求的“德才兼备”的目标外, 还包括在管理中激起学生对各种科学理论知识及实践技能进行学习的兴趣, 调动学生对自我进行完善的热情以及参加社会锻炼的积极性, 最终让学生在管理中养成和完善自己的品格与人格, 成为社会需要的人才。虽然高校学生的品格基本已经定型, 受到家庭和社会以及大学之前学校的影响很大, 但不得不提的是, 高校对学生的日常管理工作同样具有一定的引导作用, 这种作用是潜移默化的。在高等学校的教育中, 大学生的日常管理工作比高中及之前的管理更加繁杂和细致, 涉及学生的方方面面, 所以是高校中的一大难点问题。要做好高校学生日常管理工作, 可以先从以下几方面入手。

一把思想教育始终贯穿到高校学生日常管理工作之中

高校学生日常管理无论本质还是核心, 其实都是一种对人的管理, 而不是对事物的简单管理。对人的管理, 从古至今我们都明白, 最重要的是思想的管理, 思想支配行为, 有了好的思想, 自然行为管理就轻松得多。对人的思想进行管理, 主要还是要依靠教育的引导、规范以及转化和调动。高校学生在素质方面并非水平对等的, 由于人本身的差异性, 每个学生的素质也是良莠不齐的, 一些学生中也存在着需要依靠管理和教育才能解决的问题。有些高校学生虽然目标比较明确, 也足够积极和向上, 但却存在浮躁和好高骛远以致不能脚踏实地的问题;而有些学生则根本没有学习的目标与动力, 理想的缺乏使其整天只能在校园中浪费光阴, 混日子和文凭;有些学生在学校中过于将自己放在中心位置, 对自己宽松, 对他人严苛, 优越感超乎寻常, 目空一切;有的学生生活不拘小节, 花钱没有节制, 却害怕艰苦, 好吃懒做;有些学生自我约束和控制力比较差, 由于沉落于网络游戏等导致作息失常, 经常迟到旷课。这些是很多高校学生中普遍存在的问题。

要解决这些问题, 强制性管理明显是治标不治本的方式, 必须要将思想教育放在第一位。俗话说“播下一种思想, 收获一种行为”, 虽然物质决定意识, 但意识对人的反作用却也是相当大的, 通过细致深入的思想教育, 对学生的行为、人格等一定会有一定的影响。所以, 在高校学生的日常管理生活中, 应该始终将思想教育贯穿其中。只有调动了学生内在的积极性, 学生才能在潜意识中将自己理想和目标的实现以及对学校校规与社会公德等行为的遵守变成一种自觉行为, 对社会所赋予自己的角色自觉去完善, 对自己的命运进行把握。在做思想教育之前必须注意大学生思想的特点, 他们思维虽然很敏捷, 思想也很活跃, 但并不足够成熟, 容易走向极端和片面, 所以在进行思想工作的过程中一定要具备一定的细心、耐心以及爱心。改善过去那种各种管、压的高校管理模式, 尽可能地在思想教育中采取疏导的方式。可以深入高校学生的班级和宿舍, 对学生具体的心声及想法和症结所在进行及时的掌握, 做到工作中的有的放矢。学校应该抽出专门的时间与学生交流和谈心, 对问题较多的学生可以深入多次地展开谈话和管理。可以通过短信等对学生的思想波动进行了解和管理, 也可以通过各种主题讨论会的组织与开展, 对学生有针对性地做思想教育工作。高校学生思想教育做好了, 行为上必然会一定程度地自觉起来。

二对高校学生日常管理的重心进行正确把握

高校学生日常管理是很细致的活, 不可能事无巨细地大力解决, 所以在这一工作过程中, 必须要把握好高校学生日常管理的重心。对高校学生来说, 学习是生活中最重要的组成部分。大学生的学习不仅是自己的责任, 也是社会培养其的责任。要成为对社会有用的人, 学生必须要静下心来学习。所以, 对学生良好的学风进行引导, 也就成为高校学生日常管理的重心之一。学生从高中时代走进大学全新的环境中, 大一是学生最不知所措的一年, 高校的学习不比从前, 大部分时候靠自己的自控力。很多学生在这种环境之下, 渐渐地不再认真学习, 开始了很多人都抱有的“混文凭”的日子。但作为学生, 学习本身就是其主要任务, 所以, 高校在日常管理中对这个问题必须加以注重, 引导学生逐渐走向明确的道路, 而不是在大学宽松的环境中荒废学业。大学的学习仍然是有一定竞争力的, 且这种竞争力已经不仅仅是单一的学习成绩。所以, 高校在管理工作中应该鼓励学生对自己的目标进行设定和完成, 与自己相比, 也可以与别人相比, 在全方位的竞争中提高学习氛围和风气。学校也可以对各种学习座谈会进行召开, 给学生提供各种调整学习方法、相互借鉴和探讨的机会。班级中可以对学习互帮小组加以成立, 调动学生学习兴趣。高校辅导学们作为学生日常管理的主要人员, 应该对任课教师的意见和学生的具体情况及时了解和处理, 这样一来课堂配合会更加默契, 更有利于学习氛围与风气的营造。制定相应的激励学习的政策, 学习干部更是要带好头, 引导学习风气的形成。

其次, 高校学生日常管理中应该尽量对学生的主体作用进行发挥。高校校园涵盖的院系和学生很多, 所涉及到的管理工作也是此前教育阶段所无法比拟的。很多高校, 一名辅导员所面对的学生通常都在百名以上, 管理的事物自然也就很多, 单靠辅导员是很难完全做好高校学生日常管理的。所以, 学校应该对学生的主体作用加以重视, 对学生接受管理的主动性即积极性进行调动, 让学生能够在思想和感情上认同管理, 在行动上对管理进行参与。只有这样, 才能更好地确保高校学生日常管理工作的事无俱细。在发挥学生主体作用上, 学生干部的力量是绝对不能忽视的。学校可以将部分管理权限下交到个各班级管理干部, 制定相应的学生干部责任制。辅导员们通过学生干部的各种反应, 对学生中存在的问题应该及时加以解决。不仅能够加强沟通和协调, 而且能真正使高校日常管理工作更好地落到实处。学校还可以召开定期的学生例会, 主要参与人员除了辅导员和学生会人员以及班级干部外, 普通的学生也必须参加。学生只有对日常管理的内容有清楚的了解, 才能参与到管理和管理规定的制定中, 发挥全体学生的作用, 促进高校日常管理的效率和人性化。

三注重提高高校管理者自身素质, 在管理中结合信息化手段

在高校的日常管理活动中, 教师很多时候只负责课堂教学, 学校各项规章制度的直接执行者则被调转到辅导员的身上。辅导员也成为与学生在日常生活中接触最多的人群之一。高校学生普遍崇尚个性、追求自由, 不愿意被各种规章制度所束缚, 这些特性与学校日常管理即辅导员们的管理是相左的。所以, 除了学校部分要注意外, 辅导员们作为学生直接管理者也必须做对自己的素质进行培养, 才能使日常管理工作更有成效。辅导学对学生事务的辅导往往与德育工作有关, 要对大学生们的思想政治素质进行首要培养, 所以辅导员必须要对政治思想加强学习, 具备很高的思想政治素质。高校学生对辅导员的依赖远远大于对教师的依赖, 所以辅导员们必须对主体培养自身高尚的道德情操和爱岗敬业的精神, 只有辅导员在对学生的日常管理中处事乐观、积极向上, 才能将学生引导向更加健康的成长方向上。与此同时, 辅导员还必须在实际的工作中坚持各种既定原则, 分清是非、言出必行。还要涉猎各方面的知识, 对自己的组织管理与协调沟通能力进行沟通, 并不断地对自己的语言表达能力和调查研究能力进行培养。其次, 随着科学技术的发展, 各种信息化手段的日益普遍, 高校学生日常管理工作也应该吸取信息管理手段的各种经验。学校可以建立BBS网站, 让学生在网站上对学校的日常管理的不满提出自己的意见。学生也可以在上面交流学校内外的各种事件, 增进本校学生的内部感情。学校同时可以开通高校通等信息管理平台, 对学生的通讯号码进行登记, 通过短信的形式向学生传递学校各种新的信息和管理政策变动。互联网的时代, 通过网络和信息系统, 更有利于学生之间的交流以及学校日常管理的效率性, 对提高高校学生日常管理工作水平的提高有重要意义。

高校学生日常管理工作在学生的管理工作中具有重要的地位, 无论对学风建设还是高校自身建设来说都具有直接的影响。所以, 学校必须要注意对高校学生日常管理工作的落实。高校只有把思想教育始终贯穿到高校学生日常管理工作之中, 对高校学生日常管理的重心进行正确把握, 注重提高高校管理者自身素质, 结合信息化手段进行管理, 才能更好地提高高校学生日常管理工作水平, 促进和谐校园的建设。

参考文献

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[6]周友秀.对构建职业高校学生日常管理系统的思考[J].零陵学院学报, 2009 (7) :99-100.

档案管理工作的管理与发展 篇8

档案作为社会整体记忆的一部分,承担着艰巨的社会责任。档案，是反映一个时期的社会团体、单位管理活动的真实记录，是科学管理的基础。 档案是一种特殊的社会资源,来源于社会实践,最终又服务于社会实践。狭义地看,档案专业社会化服务似乎仅是档案界的“内部事务”。而在另一些人的意识中,档案专业社会化服务的内容又是局限于由类似档案服务中心这样的机构提供的商业性服务。档案是社会信息的重要组成部分。

档案管理是一门完善的、体系严密的科学。档案管理信息化——新时代档案管理的目标，是数字化技术、网络技术、远程通信技术等现代化先进技术的有机整合，进而形成档案信息远程传输和社会共享的完整服务体系。档案信息化管理面临诸多困难和挑战，任重而道远。档案专业社会化服务不是档案馆功能的简单扩展,也并不仅等同于市场化服务。事实上,“档案专业社会化服务是档案事业的发展与社会对档案、档案工作需要的有机结合,是档案、档案工作融入社会、服务社会的动态过程”。

2.档案的地位和价值

档案来源于社会实践，又应用于社会实践，具有广泛的社会价值，能够为社会各界进行有效的服务。随着信息时代的到来，以多媒体技术应用为主体的现代化管理技术已经在社会各层次管理系统中得到广泛应用。在现代化过程中，特别是随着我国高等教育改革的日益深化，高校档案管理发生了巨大的变化：管理内容更加复杂、管理手段更加多样、管理水平亟待提高。针对高校档案管理工作遇到的各种挑战，本文从完善各项规章制度、提高信息化管理水平和提高管理人员素质等方面来阐述如何在新形势下更新理念，促进档案管理工作的创新与发展。

所以，以开发、利用档案信息为突破口，开展有偿服务，既有利于社会进步，又有利于自身的发展。从开发利用上突破，就是要利用多种办法、形式和手段，实现档案的价值，尽快地把档案信息转化为生产力。高新技术推动下的档案管理工作要求档案工作人员既要有较高的政治素质，有高尚的情操志趣，对国家社会有强烈的使命感和责任感，还要有坚实的档案理论基础，掌握多专业、多学科的科学知识，有严谨的科学态度和追求真理的强烈欲望以及朴实的工作作风，也要有创新思维、善于思考、勇于探索和乐于奉献的精神。

知识经济时代到来，社会对档案信息的利用需要量与日俱增，要求档案管理工作必须实现信息化管理，就是将信息工作引入档案管理工作中去，充分利用高新技术手段，促使档案管理信息广泛交流、扩散和利用，这是时代赋予档案工作的重要内容。

3.目前档案管理工作现状及存在的问题

电子信息化技术的飞越发展给档案信息化管理带来新的机遇，但我们必须清醒地看到，新一代檔案学尚未产生，档案管理信息化仍然存在大量未解决的难题。

3.1面临创新与安全的挑战

原有档案管理制度的核心一是为了快速查询、应用，二是为了确保档案安全。档案管理系统向深层应用发展时，会出现与其它应用系统整合的情况，如文档管理一体化。对于这类整合，必须用创新思维来处理好各方面的矛盾。同时计算机系统和网络本身存在安全缺陷，不仅硬件资源易受自然灾害和人为的破坏，且软件资源和数据信息也易受到病毒的侵扰和毁坏。加之没有相应的内部措施加以管理、安全意识薄弱等因素，可能给网络犯罪分子可乘之机。

3.2面临标准化、法制化的挑战

由于档案自身的复杂性，我国政府的档案管理体系亦比较复杂，分散管理是其突出特点。由于多头管理，各有政策，造成了管理标准化的困难。档案的立法也相对比较缺乏，甚至对超过五十年的历史档案必须密都没有明确的法律依据，造成大量档案因密级问题无法发挥其应有的使用价值。

3.3技术支持不全面

一是电子文件在性质上确定了它的保管条件、保管期限等方面存在着局限，若不能很好加以解决，可能会适得其反。二是在档案信息化建设初期，有大量的纸质档案需要通过扫描仪等设备转化为电子档案，目前我们多数单位使用的平板扫描仪虽然价格便宜，但速度慢，无法适应将原始档案资料短期内完成转化的要求。

3.4人员配备不合理

就目前的档案工作人员来说，既掌握信息技术、又懂档案专业的人才很少，现有档案人员专业知识单一，普通操作型人才居多。从年龄结构看，三十岁以下的年轻人极少，四十岁以上的人员占绝大多数，带来的问题是知识和观念老化等问题。

4.做好档案管理工作的方法

4.1完善各项规章制度

充分认识档案管理的重要性，健全档案管理制度，进一步提高规范化管理水平。一是根据我国《档案法》等法律法规和有关档案管理规定，结合实际，从档案的收集、归档、保管、保密、利用、鉴定等方面入手，制定一套完整的档案管理制度。二是引进先进的档案管理软件，制定电子档案的管理、分类标准。档案管理工作的发展趋势是逐步向自动化转变，实现电子档案和纸质档案一体化管理。要实行电子文件与电子档案一体化管理，就要有明确的分类标准，同时借助先进的档案管理技术，逐步建立和完善档案管理机制，促进档案事业的发展。

4.2提高信息化管理水平

以多媒体技术应用为主体的现代化管理技术已经在社会各层次管理系统中得到广泛应用。在现代化过程中，高校档案的载体发生了巨大的变化，由原来以纸质档案为主发展为纸质与磁盘、光盘、缩微等新型载体共存的局面，特别是缩微技术、扫描技术、光盘技术的广泛利用，极大增加了档案的信息存储量，而且开发利用速度快，具有直观性、选择性、易操作性。高校档案载体的多元化、信息存储和处理的数字化以及档案收集与传递的网络化成为必然的发展趋势，这就对档案管理工作提出了新的要求。同时，高校档案管理信息化的发展使得高校档案部门逐步走向社会，更好地为人们的生活、学习和工作服务。实现档案管理工作信息化可以将档案管理人员从繁重的手工操作中解脱出来，使他们有更多时间和精力去研究档案的各种规律，不断改善档案的管理水平，有助于学校管理水平的整体提升。更重要的是，档案管理信息化还可以为档案利用者提供多种查询手段，为校内外提供高效、优质的服务。

4.3提高管理人员素质

高校档案工作的发展和变化对档案管理工作者提出了新的要求，一般的业务技能已经不能适应工作的需要。新时期的档案管理人员不但要具备较全面的档案业务知识和实际能力，还需要树立档案管理信息化意识，熟练掌握计算机技术和网络信息技术。建立一支高素质的专业人才队伍，组织档案管理人员系统地学习档案管理的基本知识，要求其熟练掌握计算机操作技术，灵活运用档案管理系统软件，提高业务能力和综合素质。鼓励大家树立终身学习的意识，逐步提高对档案管理工作重要性的认识，使档案管理人员有很强的责任感与事业心，做到爱岗敬业，坚持原则。

【参考文献】

［１］赵晖.信息时代高校档案管理应注意的几个问题[J].办公自动化,2008,123（1）:56-58.

［２］马海涛.高校档案管理信息化建设探析[J].山东教育学院学报,2008,(4).