异地客户合作流程

2025-01-04

异地客户合作流程（精选9篇）

异地客户合作流程篇1

将所有的设计都委托给一家值得信赖的设计机构，如果您是外地客户，合作前，请您认真阅读以下几条建议。.１、建议您一定要花点时间来了解设计机构，（在沟通之前，希望您能花至少10-20分钟的时间，通过设计机构的网站对设计机构的设计案例及设计层次作一个初步的了解和评估）因为彼此的欣赏和信任才会有良好的合作。

２、建议您在确认合作前多了解对比几家设计公司，（选择一个真正合适自身要求与定位的设计公司合作，是成功合作的基础。您可以通过对比设计公司的设计理念、设计风格、作品设计层次等几个方面来选择真正适合自己的设计公司合作。我们不想出现您盲目的选择或者抛弃。

３、建议客户若时间充分可以安排公司项目负责人前来设计机构

异地客户合作流程：

1、首次沟通：双方通过电话或其他在线联系方式沟通、交流，初步达成合作意向。

2、合作意向：明确设计内容、价格及进度排期；

3、确定合作：签订委托合同书，委托方支付50%预付款，明确双方负责人；

4、项目调研：成立项目小组，收集与消化客户企业相关资料，调研其竟争对方的市场表现；

5、项目设计：分析、沟通、项目讨论、展开设计；

6、设计提案：与客户方负责及决策人进行沟通，客户并提出合理的调整修改方案；

7、方案调整：根据沟通基础对设计方案进行细化调整，最终方案客户确定满意；

8、交付方案：支付项目余款，提交最终电子设计文件，邮寄设计知识产权转让协议书至客户；

9、后续服务：继续与客户保持联系，及时解决客户的技术问题和相关咨询。

(以上是广州哲品牌形象设计公司http://提供)

异地公证流程篇2

一、申请

房子在外地者办理抵押公证，首先委托外地的律师，签订委托合同，并将该委托合同在本地公证。然后借款方可将所需证件寄给受委托律师。由当地受委托律师去所抵押房屋所在地公证处办理。放款人不用过去。

申请公证，需填写公证申请表，同时提交下列材料：

借款人：个人身份证、单身证明（若房产为夫妻所有，则带齐双方身份证、结婚证，夫妻双方一同到场）、户口簿、《房屋所有权证》、《房屋契证》和《国有土地使用证》、借款合同。

出借人：个人身份证、单身证明（若已婚，则带齐双方身份证、结婚证，夫妻双方一同到场）、户口簿。

代理人代为申请的，委托代理人须提交授权委托书。

二、受理、收费

各地收费标准不一，以下为《安徽省公证服务收费标准》。标的额20000元以下部分，收取比例为1%；20001元至50000部分，收取比例为0.8%；50001元至100000元部分，收取比例为0.6%；100001元至500000元部分，收取比例为0.5%；500001元至1000000元部分，收取比例为0.4%；1000001元至2000000元部分，收取比例为0.3%；2000001元至3000000元部分，收取比例为0.2%；3000001元至

4000000部分，收取比例为0.1%；4000001元以上部分，收取比例为0.05%。

三、出证

深圳社保异地生育报销流程篇3

如果深圳购买社保在异地生育，则拿回报销单来深圳社保局报销，限额剖腹4500元，顺产3300元，提供以下资料报销：

1、门诊病例或者孕产妇手册；（验原件）

2、加盖医院公章的住院病历复印件；（包括入院记录、医嘱单、手术记录、出院记录等）

3、医院原始收费收据；(医保科收复印件。财务科收原件)注意必须与费用明细费用一致

4、医院费用分类汇总费用明细清单；（加盖医院公章）（收原件）

5、疾病诊断证明或者出院小结；（收原件）

6、本人医疗卡、身份证、结婚证、户口本；（验原件，收复印件）

7、出生医学证明；（验原件，收复印件）

8、有深圳市计生部门统一开具的深圳市新版《计划生育服务证》（深户）（收原件）；

《计划生育证明》（非深户、深户）；此证在深圳所在街道办（计生办）办理，这证明有日期限制请在规定时间办理（验原件，收复印件）；

《流动人口婚育证明》（非深户）（蓝本）；（验原件，收复印件）此证在户口所在地办理。要当地部门盖公章；

9、本人银行存折或卡（限四大银行：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行）（财务科验原件、收复印件）

10、如代办人办理：代办委托书（收原件）、代办人身份证（验原件，收复印件）

注意：

1、住院收费收据、参保人社会保障卡、参保人身份证（以上三种原件需印在一张A4纸上）；

2、本人银行存折或卡、本人医疗卡、代办人身份证（以上三种原件需印一张A4纸上）；

3、参保人应在医疗费用发生之日（住院费从出院之日起）12个月内办理。

产前检查：

1、门诊有效收费收据（收原件）；

2、费用明细清单（收原件）；

3、相关检查报告单。

失业保险异地转移流程篇4

1.申请范围

已办理失业登记，而本人户口不在本地，需将失业保险关系转往户籍地的失业人员。

2.携带资料

⑴失业证、身份证或户口本(原件和复印件);

⑵迁入地社会保险经办机构同意接收函，并注明迁入地社会保险经办机构开户银行、户名、账号，联系人、联系电话。

3. 办理程序

⑴持第2项规定的材料，到市社保中心填写《**市失业人员失业保险关系转移登记表》;

⑵市社保中心审核批准后负责失业保险金及其他相关资金的划转;

⑶市社保中心将其档案转移至迁入地社会保险经办机构。

失业保险异地转移需要注意以下事项：

1、失业保险规定只转移关系，不转移基金。

2、失业保险为属地管理，通俗地讲就是在哪里缴费，在那里享受。

3、可以在参保所在地办理失业保险待遇审批，可以选择回户籍所在地享受失业保险待遇，由参保地失业保险经办机构转移失业保险关系，失业保险金转移一般为失业保险金的150%，本人可享受失业保险金和10%的门诊医疗补贴，其余为职介和职培补贴，转入本人户籍所在地失业保险经办机构。

4、也可以选择在当地等同本地城镇户籍失业人员按月领取，可能需要本人的有效暂住证件。

异地客户合作流程篇5

ⅩⅩ市商业银行异地分行小企业客户经理

选拔试卷

第 1页，共 13页

ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ年异地分行小企业客户经理选拔考试

一、填空题：（20空*1分=20分）

1、《ⅩⅩ市商业银行小企业授信业务流程》本行小企业授信对象限定各类小型企业、其他从事经营活动的法人组织、（），以及对上述经营主体行使控制权的自然人。

2、《公司法》中公司可以设立子公司，子公司具有（），依法独立承担民事责任。

3、《银行开展小企业授信工作指导意见》银行应根据小企业融资主体、融资额度、融资期限、（）等要素的不同，提供不同的产品组合服务。

4、《担保法》中学校、（）、（）等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人。

5、《物权法》中规定担保合同被确认无效后，（）人、（）人、()人有过错的，应当根据其过错各自承担相应的民事责任。

6、《商业银行法》中商业银行经（）批准，可以经营结汇、售汇业务。

7、《公司法》中本法所称公司是指依照本法在中国境内设立的（）和股份有限公司。

8、《ⅩⅩ市商业银行授信风险责任追究办法》中本办法所称不良资产是指按本行《贷款风险五级分类实施细则》的规定划分为（）、可疑、损失的各类授信资产。

9、《ⅩⅩ市商业银行授信风险责任追究办法》中责任行为可划分为（）、()和一般责任行为三种类型。

10、《商业银行法》第三十五条商业银行贷款，应当对借款人的借款用途、偿还能力、（）等情况进严格审查。

11、《ⅩⅩ市商业银行小企业授信业务流程》贷款人受托支付是指本行根据借款人提交的（）、证明用途的材料和支付委托，将贷款资金通过（）账户支付给符合约定用途的借款人交易对象。

12、《担保法》中保证担保的范围包括（）及（）、（）、损害赔偿金和实现债权的费用。保证合同另有约定的，按照约定。

13、《ⅩⅩ市商业银行小企业授信业务流程》受理小企业授信业务的问责遵循：独立自主受理业务和谁受理、（）的原则。这里的“谁”指的是受理业务的小企业客户经理。

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二、单选题：（20题*1分=20分）

1、《ⅩⅩ市商业银行小企业授信业务流程》小企业授信对象限定各类小型企业、其他从事经营活动的法人组织、个体工商户，以及对上述经营主体行使（）。

A 管辖权的自然人 B控制权的自然人 C 法人 D 自然人

2、《ⅩⅩ市商业银行小企业授信业务流程》小企业授信业务全面接受（）的监督检查。

A 授信审批部 B 合规部.C 资产保全部 D 风险管理部

3、《ⅩⅩ市商业银行小企业授信业务流程》对于仓单质押、应收款质押、经营权质押、股权质押以及机器设备等动产抵、质押担保方式本着()的原则.A风险可控、操作可行 B 易于变现 C 效益最大化 D 市场评价

4、小企业客户经理在授信到期前()天，可以选择书面或传真、电话等非现场方式提示客户准备履约还款。

A 20 B 25 C 15 D 10

5、小企业授信业务流程中对分期还款授信，未按约定日期归还部分本金的，未还部分自约定还款日()起，计收逾期利息。

A 次日 B 次月 C 次年 D 下一季度

6、小企业授信业务发放后的管理由（）全权负责，遇有风险因素，及时书面报告小企业业务部授信审批部负责此笔业务的贷审员。

A 借款人 B 申请人 C 小企业客户经理 D 协办人

7、()客户的授后检查，每1个月进行一次现场检查，到期

第 3页，共 13页 ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ年异地分行小企业客户经理选拔考试

前最后一次现场检查可以代替再次授信的贷前调查

A 关注类 B 次级类 C 可疑类 D 损失类

8、对授信资金()的检查应列为小企业授后管理的首要工作。

A 用途 B 账户 C 使用方式 D 结算方式

9、《物权法》中下列财产不得抵押：()A 土地所有权； B 建筑物和其他土地附着物； C 建设用地使用权； D 正在建造的建筑物、船舶、航空器；

10、《公司法》中一人有限责任公司的注册资本最低限额为人民币（）。股东应当一次足额缴纳公司章程规定的出资额。

A 50万元 B 5万元 C 3万元 D 10万元

11、权利质权的标的可以是（）。A支票、存款单、名誉权、专利权 B 商标权、仓单、债券、荣誉权 C汇票、提单、本票、继承权 D 债权、汇票、存款单、股票

12、债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经（）同意。

A.合同的登记机关 B.合同的公证机关 C.债权人 D合同的批准机关

13、《物权法》中甲在某公司购进货物一批，因所带现金不够支付，征得公司同意将轿车一台留下，约定交清货款后取回车辆，则公司对车辆享有（）

A 处分权 B．抵押权 C．质押权 D．留置权

14、《ⅩⅩ市商业银行授信风险责任追究办法》中不是调查环节授信人员责任行为：()A与他人勾结、制造假象，骗取银行授信。

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B对明显违法违规的业务，仍然签署同意意见

C 违反程序规定，对关系人授信条件优于其他客户同类条件。D 未严格按照规定内容和程序审查业务，审查结果存在严重缺陷。

15、保证担保:企业担保的经营状况()借款人的，为具备担保能力，反之则为担保能力不足。

A、小于或大于 B、等于或劣于 C、好于或劣于 D、等于或优于

16、《担保法》中定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的（）。

A、20%

B、10%

C、15% D、25%

17、《担保法》中抵押人所担保的债权（）其抵押物的价值。A、可以超出 B、部分超出 C、不得超出 D、特别约定的除外

18、《担保法》中不能办理抵押物登记的部门如下：()A、以无地上定着物的土地使用权抵押的，为县级以上地方人民政府规定的部门；

B、以城市房地产或者乡（镇）、村企业的厂房等建筑物抵押的，为县级以上地方人民政府规定的部门；

C、以林木抵押的，为县级以上林木主管部门；

D、以航空器、船舶、车辆抵押的，为运输工具的登记部门；

19、《小企业授信业务流程》中规定如借款人申请的支付对象与《贷款用途传递单》不相符，均需由()重新审核，并重新出具《贷款用途传递单》。

A、小企业业务部授信审批部 B、小企业业务部风险管理部 C、小企业业务部贷审员 D、小企业业务部

20、《担保法》规定，一般保证的保证人与债权人未约定保证期间

第 5页，共 13页 ⅩⅩ市商业银行ⅩⅩ年异地分行小企业客户经理选拔考试的，保证期间为主债务履行期届满之日起（）。

A、12个月； B、3个月； C、6个月； D、24个月

三、多选题：（5题*1分=5）

1、抵（质）押担保的授信，需提供如下资料()A、抵（质）押物权属证明文件； B、抵（质）押物权属查询文件

C、权属人及共有人签署的同意抵（质）押的书面文件

D、权属人及共有人当面签署的同意抵（质）押的书面文件。

2、《小企业客户经理应根据《小企业授信业务审批单》要求设定贷款资金支付方式，分为()和()两种

A、贷款人受托支付 B、贷款人限制支行 C、借款人指定支付 D、借款人自主支付

3、《担保法》中下列权利可以质押：（）

A、汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单；

B、依法可以转让的股份、股票；

C、依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产权；

D、依法可以质押的其他权利。

4、信贷担保的范围主要包括（）。

A、信贷业务的本金 B、信贷业务的利息 C、信贷业务的违约金 D、信贷业务的罚息

5、下列项目中，属于流动资产的项目包括（）。A、应收账款 B、短期投资 C、存货 D、预收账款

四、判断题：（10题*1分=10分）

1、小企业授信对象限定各类小型企业、其他从事经营活动的法人组织、个体工商户，以及对上述经营主体行使控制权的人（）

2、办理最高额抵押担保授信的，须在每次发放授信之后，由小企业客户经理查询确认抵押物未被设置保全、查封等他项权利。（）

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3、授后管理业务问责遵循：追溯风险成因和授后管理中不作为的原则。（）

4、对授信资金账户的检查应列为小企业授后管理的首要工作。（）

5、因贷前调查资料严重不实误导产生的风险结果，由小企业客户经理负责。（）

6、《公司法》股东可以用货币出资，也可以用实物、知识产权、土地所用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资（）

7、《公司法》子公司不具有法人资格，分公司具有法人资格（）

8、《物权法》以依法取得的国有土地上的房屋抵押的，该房屋占用范围内的国有土地使用权同时抵押（）

9、为担保债务的履行，债务人或者第三人将其动产出质给债权人占有的，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现质权的情形，债权人有权就该动产优先受偿。（）

10、小企业授信实行持证上岗制度，从事信贷营销管理职责的的小企业客户经理均需经授信审批部考试合格后上岗（）

五、简答题：（3题*5分=15分）

1、《小企业授信业务指导意见》列举不正常的小企业的基本特征？

2、授信后现场检查与非现场检查的内容包括哪些？

3、《授信风险责任追究办法（试行）》调查环节授信人员责任行为有哪些？

六、论述题：（3题*10分=30分）

1、小企业授信业务流程中风险防控关键点在哪几个方面？

2、请你对小企业客户经理在日常工作中所涉及的内容及授信工作流程做简要介绍？

3、请你谈谈做为一名小企业客户经理应具备什么样的素质？你认为自己在实际工作中要着重加强哪方面的知识内容？

安徽车辆异地年检手续流程新规定篇6

安徽省内异地车辆可在9家检测站年审

7月1日起，我省除大型客车、校车以外的所有车型在全省范围内实现异地核发检验合格标志业务。昨天，记者从合肥市交警支队获悉，新政实行近一个半月，已有580多台车辆在合肥享受了异地核发检验合格标志业务。

“在合肥办理异地车辆核发检验合格标志业务，车主不需要提前预约，只要带上行驶证、保险单即可前来办理。”市交警支队车管所机动车远程管理中心工作人员介绍，车辆上线后，车主只要等待一两分钟就能得到检测结果。

7月1日起，省内监管评定等次为A类、B类的安检机构开通异地核发检验合格标志业务，除大型客车、校车以外的所有车型，均可在全省78家检测站办理异地核发检验合格标志业务。目前，合肥共有9家符合条件的检测站开通省内异地核发检验合格标志业务，其中，市区有振明、裕和、冠联、顺安、夏阳5家，肥东、肥西、巢湖和庐江各1家。

异地客户合作流程篇7

由于工作调动，搬家等原因，大家经常会遇到驾驶证转入和转出的问题，否则到时候年审会比较麻烦，那么驾驶证异地转入需要什么材料?

1、申请人身份证明原件及复印件：

外地户籍居民提供《居民身份证》或者《临时居民身份证》及我市公安机关核发的有效期内的居住、暂住证明。

2、机动车驾驶证及复印件;

3、机动车驾驶人身体条件证明。

4、驾驶证数码照相回执(办理业务日前6个月内有效)，2张驾驶证专用相片(与回执一致)。

总之，申请人在异地补换领驾驶证和转入换证时，只需要提出一次申请，提交身份证明、驾驶证，自主申报身体情况，车辆管理所业务流程为先办理转入，再办理补、换证。

以下9种情况驾驶证不能异地转入：

驾驶证异地转入时需要注意：

1、业务申请成功后，在未收到新证前，不能驾驶机动车。

2、办理驾驶证转入时需先处理违章记录。

3、驾驶实习期间也可以办理驾驶证转入。

驾驶证异地换证及流程

1，网上申请(有的地方还没开通哦)

2.拿号、填写申请表

不管你是事先预约了还是没预约，到车管所后，第一步要做的一定是拿号。

3，把材料都准备好，听到叫号后，走到指定窗口，提交资料、拍照，整个过程2分钟左右。办理完成后，工作人员会给你一张业务受理凭证，然后叫你到楼梯口缴费并告知你取证时间。

如果事先没照相和体检，也没关系，车管所外面都会有专门的体检中心和照相点，所需费用时间都差不多。

4，.缴费

目前有两种方式，一种是自助式缴费，有个POS机在那里，车主根据上面提示自助办理缴费，费用是10块钱。另一种是邮政代办，现场有专人帮忙办理，费用是30块钱，会帮你代缴驾照工本费并把驾照邮寄到家。

异地客户合作流程篇8

服务过程中，客户对当前服务不满提出投诉，投诉对象为：当前云客服（即自己）、或其他云客服、或其他部门小二（热线或维权小二）等，由当前云客服进行反馈提交，切勿告知客户不能投诉或引导拨打热线重新进行投诉。若后续发现有小二隐瞒对自己的投诉或引导电话去投诉的案例，将直接给予投诉成立处理。投诉处理流程：

会员提出投诉，云客服应先安抚致歉会员，了解投诉原因，尽量帮助会员解决。

话术：非常抱歉，之前的服务没有很好的帮助到您，您先不要着急，目前最重要的还是先解决您的问题，对么？关于您刚刚说的问题。。。。。

若安抚不了，则告知会员会将您的投诉提交反馈，反馈时需要记录：会员名，被投诉小二服务编号，投诉原因，服务时间。记录完毕之后云客服需将这些信息旺旺反馈“tousu值日生”。（该账号只接受投诉信息留言，不接受咨询，更不可以直接让会员联系哦。）同时，答复给客户已经提交反馈投诉，建议客户关注2个工作日答复。

话术：您好，您的投诉我已经记录在案，并且已反馈给投诉处理人员，工作人员将在2个工作日之内给您回复，请您关注好自己的电话，邮箱和站内信。再次向您表示歉意~！

二、客户辱骂处理流程

服务过程中，遇到客户对处理意见不认可，继而辱骂云客服的情况，云客服应友好提醒3次，请其注意言语用词安抚客户，若提醒无效，客户情绪激动持续辱骂，云客服可直接给出最终处理意见，然后主动关闭对话框。若后续发现有小二未按此流程执行就直接关闭对话框，将被判定投诉成立处理。话术1：您好，请您注意您的语气言辞，若继续这样，将无法继续为您服务。

话术2：关于您的问题我们的最终处理意见是xxxxxxx，很抱歉，由于您辱骂严重，我将关闭与您之间的对话框，无法继续为您服务。

三、客户纯聊天性质，不咨询业务问题处理流程

服务过程中，遇到会员进来不咨询业务问题，而询问其他无关问题，纯聊天性质时，云客服可发话术提醒2次，若提醒无效，云客服可主动关闭对话框。若后续发现有小二未按此流程执行就直接关闭对话框，将被判定投诉成立处理。

话术1：您好，由于您目前咨询的业务非淘宝网业务受理范围，很抱歉我们无法为您解答。为了更好的为您提供优质的服务，请告知您需要咨询的相关问题，我们将尽快为您答复！

话术2：很抱歉，我们当前未能接收到您的业务问题，我将结束本次会话，为下一位会员提供服务！再次感谢您对我们的支持，祝您淘宝愉快！

四．客户要求转接指定客服时的处理流程服务过程中，会员要求转接指定客服，而不愿意重复之前的问题。请云客服发话术之后自己去查看和前一位客服的聊天记录（聊天对话框的右上角处：查看前一位客服的聊天记录），了解会员问题之后进行解答。若后续发现有小二未按此流程执行就直接进行流转服务，将被判定投诉成立处理。

话术：抱歉，当前云客服平台系统还无法完成客服之间的指定转接。关于您之前咨询的问题，我可以帮助您核实之前的服务记录，由我为您继续处理，请您稍等一下。

五.客户要求更换客服的处理流程

服务过程中，客户对你当前的服务不满意，提出要换一个客服进行处理时，云客服可致歉后给客户提供转接专家继续服务，但必须征得客户同意之后转接专家。若后续发现有小二未按此流程执行直接流转其他一线，或未征得同意就直接转接专家，将被判定投诉成立处理。

话术：很抱歉，我的服务未能达到您的满意。您看我是否可以将您的问题转接给我们的专家继续服务呢？

六.网络异常，客户看不到云客服说话的处理流程

服务过程中，会遇到会员看不到云客服说话的情况。此情况一般发生于网络故障，发送消息不成功时，无法继续服务。请云朵与客户解释之后自己主动关闭对话框。刷新系统后重新登录平台上班，即可恢复正常。若后续发现有小二未按此流程执行就直接关闭对话框，将被判定投诉成立处理。

话术：您好，由于系统问题导致我发出去的信息您无法查看到，为了使您的问题得到更快的解决，我将关闭与您之间的对话框，您可以重新选择进入咨询。给您带来不便，深表歉意，感谢您的支持与谅解。

七.服务时长超过50分钟，客户仍对处理结果不满意纠缠的处理流程（只针对专家适用）

服务过程中，遇到客户对处理结果不满意而纠缠，或者反复提问同一问题时，一线云客服可致歉后给客户提供转接专家继续服务，但必须征得客户同意之后转接专家。若专家服务时长超过50分钟，客户仍不认可专家解释时，专家可以给出最终处理意见之后，主动关闭对话框。

话术: 您好，关于您的问题我们已经多次向您解释，我们的最终处理意见是xxxxxxx，很抱歉，我将关闭与您之间的对话框，为下一位会员服务。

八.服务中会员已经致谢且表明自己已经没有问题，但是遇到系统一直不关闭会员对话

服务过程中，遇到客户已经告知自己没有问题，且一线发送结束语后会员也一直没有关闭咨询窗口，系统也没有关闭此咨询窗口的情况下，若小二核实该对话会员已经超过8分钟未做有效响应，可再次发送话术并手动操作关闭对话。

客户来访流程篇9

1.客户即将到达公司，需来电通知其他办公室同事。安排人员在电梯口迎接。内部人员数量需大于或等于对方人数。口语：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.将客户迎进展厅，交换名片后引导客户就坐。

口语：It is my name card.My name is xxx.I am xxx in my company.May i have your business card?---

3.会议开始，表示对客户来访的欢迎。接着打开公司视频或自制的PPT对公司进行简单介绍。最后表示客户若在其国家发展市场，我们将会给予最大的支持和帮助。口语：

4.让客户对自己的公司概况和此次来访的目的进行介绍。口语：

5.向客户介绍展柜样品。（标签手环工厂在福建，可带客户前往福建参观，只需4小时动车即可到达）口语： 6.引导客户参观工厂：前后各安排一人开关门。业务员在中间引导客户并介绍车间的生产流程。若卡片不是客户的意向产品，可以只通过车间玻璃窗进行参观。口语：

7.车间参观结束，回到展厅，坐下来详谈订单内容和报价。口语：

8.参观结束，临走之前与客户进行合影。口语：

下面是从论坛上找到的接待流程，可用来参考：

能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待国外客户方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，现在就以接待前、中、后谈一下接待技巧。

1.客户来访前

关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。

主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

2.要跟客户确认好到访细节

例如：对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好“被延时”的准备。

接到后，路上问问客户这次来中国的行程（了解竞争对手），问问本市的行程（客户工作之外的观光和购物喜好），喜欢的菜系（准备订午餐的地点）。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。

3.接待无异于住，食，行

住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。

一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点，设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。

食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。

行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。

简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。

4.接待客户谈判的内容谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。

你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。

谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题你还可以当场就问老板得到解答。

除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。

有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。

5.关于客户到访费用的问题

客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。

总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。首次印象很大程度上决定以后格局。客户拜访前准备好要谈的内容，基本就差不多了，稍微注意一下礼节，如果不是特别闲的客户，应该不会太纠结这些小事情，重点都在工作上，毕竟时间有限。我的感受是这样的，很多客户都是很忙的，吃饭的时间有的都没有。我们很少送礼给客户，有些客户公司规定不能收礼品。有次帮客户买过一个手机，不过客户还付了部分的钱。

6.客户要走的时候

可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。

7.客户回国后

写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。

8.接待的一点注意事项（For女sales）接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。

遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。9.接待过的几国客户的特点或习惯

澳洲和新西兰市场：登门拜访听说效果挺好。俄罗斯：多数不懂英语，英语不好用。非洲：付款最好用TT，不然就信用担保。

印尼：不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的。印度：客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有“不好意思”这四个字，还有就是“唯利是图”的执着，做商人无可厚非。

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