门店前台工作总结

门店前台工作总结（共14篇）

门店前台工作总结 篇1

致亲爱的老板：

您好!谢谢您从百忙之中抽空看我这一封辞职信，我知道您一定很忙，因为你从来没有一个月准时发工钱，证明您的业务一定相当繁重。

为了不耽误您宝贵的时间，所以我单刀直入开门见山地向您阐述我要离开公司的原因吧：

1.生命安全问题

可能您不知道，我工作的分店每天都有着致命的危险。门一开的时候，北风强对流的空气就会抽起天花的铁板。据说，公司是为了统一形象而装修成这样的天花。但我十分了解差不多50家的分店的装修成本有多大，为了缩减成本而减少粘贴天花板的胶水是无可厚非的。作为公司的员工因公殉职不是什么大不了，只是我心地不好，万一天花板砸中某个客人，我怕会在工作时间狂笑起来，这样会影响公司的形象。

2.身体缺陷

十分感谢公司雇用了我这样一名员工，因为我是一名身体“残缺”的职员。我生来便只有一张嘴和两只手，不像一些同事长着八双手。我这副体格如果继续勉强下去，恐怕会影响公司的工作效率和专业形象。因为我已经尽力做好我的工作了，但当面前有三四台客人咨询报名，身旁又有两个电话响不停的时候，时常会引起客人“没人接电话”和“没人招呼客人”的投诉。

3.公司闹鬼

不下十次了，经常有客人站在我们前台问“有没有人啊?到底有没有人招呼我们啊?”这样的问题。我不敢回答他们，因为每次他们这样问的时候，我们的店里虽然只有一两个前台员工，但总是挤满了报名的客人……有这种疑问的客人到底看到了什么呢?而我面前的又是什么，想想都有点害怕

4.工作速度太慢

我工作的速度太慢了，对公司造成很严重的经济损失。每次我在店的角落里背对着客人吃饭的时候，明明已经尽力用最快速度吃完再工作了，但还是达不到合格的水平。每次我正在吃饭的时候，总会有人在后面呼唤着“先生，我想问一下……”我背对着客人，我想客人应该是呼唤我的，但当我想回头叫他们稍等片刻的时候我又不敢了，因为我又听到那句恐怖的咒语：“怎么没有人啊～～”

5.薪水太高

作为卖葱的，我拿的薪水实在是太高了，实在太不好意思。我的工钱比我的时间还多，有什么比时间还要宝贵呢，我却有着比时间多得多的工资，完全没有时间可以消耗我的工钱，oh，我真是幸福到有点心虚了呢。

6.时间观念差

我时常迟到，迟到回家，不过很幸运我家离公司不远，即使时常深宵打的回家也才20元/晚而已。而我又生活不检点，凌晨一两点已经离开公司了却差不多三点才上床睡觉，因而又时常第二天迟到。虽然公司经常激励我们“加班没加班费”“迟到一分钟没有全勤”“上错班当扩工处理”，但我还是时常忍不住会迟到。

综上所述，我决定离开这个温暖的大家庭。希望公司继续大展鸿图，财源广进。望批准我的辞职申请，谢谢!

此致

敬礼!

辞职人：xiexiebang

xx年x月x日

门店前台工作总结 篇2

一、门店会计岗位的概念及现状

1. 门店会计岗位的性质

门店岗位的性质,是由其与集团企业的关系决定的。一般来说,门店为集团企业提供一线的经营信息,集团企业则根据门店提供的信息做出决策,指导门店进行运作。

(1)门店会计岗位是一个综合性的财务岗位

一般情况下,集团企业在其门店中往往只派驻一名门店会计。因此,门店会计岗位所要履行的职责涵盖了会计工作的方方面面,从日常现金的收付,到仓库管理,汇总核算,都属于门店会计岗位的职责范围之内。因此,门店会计岗位具有较强的综合性。

(2)门店会计岗位的核心内容是提供财务信息

集团运作是一个整体性活动,因此财务的预测和决策工作一般都由集团企业的财务部门统一进行。为了确保集团企业进行的财务控制工作能够有效地指导门店运作,因此就需要在经营一线的财务岗位--门店会计岗位提供详实有效的财务信息。所以,这就成为了门店会计岗位工作的核心内容。

2.门店会计岗位的特点

(1)人员少

在门店中,会计岗位不同于其他岗位,并不直接为门店创造经济利益。因此在一般情况下,集团企业往往根据单个门店的业务量大小,向门店中只派驻一至两名会计人员负责门店的会计工作,以节约人员成本。

(2)工作种类复杂

门店会计的日常工作与一般企业没有太大的区别,都包含了日常的资金管理,费用处理以及库存管理等工作。但是,由于门店内会计人员数量较少,因此一个门店会计往往需要负责大部分,甚至是全部的门店会计工作。由于单位会计人员所负责的工作种类繁多,所以在实际中也对门店会计人员造成了不小的工作压力。

3. 门店会计岗位的重要性

门店会计岗位虽然专业性低,但作为向集团企业提供财务信息的基本单位,在集团企业对各个门店进行财务控制的时候起到了非常重要的作用。

(1)门店会计岗位是集团企业确认收支的基本单位

门店会计岗位的基本职责是向集团企业提供财务信息,因此,门店会计岗位必须完整、全面地向集团企业汇报经营成果,只有这样,集团企业才能够根据财务信息及时地做出调整,掌控企业的发展方向。

(2)门店会计岗位是集团企业实行财务控制的终端

集团企业在进行财务控制时,需要将财务决策下放到门店之中,由门店执行财务决策之后进行反馈,集团企业再根据反馈作出新的调整,以此往复循环。其中,门店是最为重要的一个环节,而起核心作用的岗位正是门店会计岗位。因此,门店会计作为企业实行财务控制的终端,其重要性不可忽视。

4. 门店会计岗位现存的问题

目前,很多门店会计人员在工作过程中不能够清晰地明确自己的职责范围,并且不能够严格的执行会计工作守则。在实际工作中,门店会计往往屈从于店长,账务混乱,账实不相符的情况时有发生,给集团企业造成了不小的损失。因此,规范门店会计的工作内容,明确门店会计的工作职责,成为集团企业能否顺利发展的至关重要的因素。

二、门店会计岗位工作要求

由于门店会计岗位特殊的性质,因此对门店会计人员的工作要求也与一般的会计人员有些许不同。

1. 思想要求

由于人员较少,缺乏岗内的互相监督,门店会计岗位的犯错成本相较于一般的会计岗位要低得多。这就要求门店会计人员在思想上要保持谨慎独立的工作态度,不能受他人影响而改变会计工作的方式方法,更不能监守自盗。

2. 技能要求

门店会计人员的专业技能要求并不高,甚至零基础的普通人员,经过简单培训后也可以胜任门店会计岗位。但是,由于门店会计人员往往身兼多职,因此,需要门店会计人员的专业基础比较全面,尤其对于现金和库存方面,应至少熟练掌握现金及店内库存商品流转的全部过程,才能够较为顺利地开展门店会计工作。

三、门店会计岗位工作流程

门店会计的工作流程,总的来说,如图所示:

如图所示,门店会计的工作流程较为简单,主要工作可以分为两大部分,既门店资金管理和门店库存管理。

1. 门店资金管理

门店资金管理是门店会计岗位的基本工作内容,也是门店会计岗位和核心工作内容。门店资金管理主要分为门店销售收入的管理,以及门店日常支出的管理两个方面。

(1)销售收入管理

销售收入管理是门店资金管理中比较重要的一个环节,门店会计岗位应编制每日销售收入汇总表,记录销售的每件产品的售价,月末应将每日销售收入汇总成总表。当发生降价销售或溢价销售时,应将降价或溢价金额单独列出,并将降价或溢价的原因在附注中注明。门店会计人员应按集团企业的要求按时将销售收入存入专用银行账户内,以便集团企业能够及时地获得门店的业绩情况。

(2)日常支出管理

门店会计岗位应设置现金日记账,用于记录日常支出资金的管理,并于月末编制现金支出表,以反映门店当月的支出情况。现金日记账主要记录门店在运作过程中发生的水电费、办公费、职工薪资及福利,以及部分购进货物的支付等日常发生的费用。由于门店规模较小,所以日常发生的支出一般只采用现金进行支付。门店会计人员应按集团企业的要求,对门店每日留存的运营用现金进行管理,该资金应当用于且仅用于对门店日常发生的支出进行支付,不得挪作他用。个别情况下,当发生大额支出活动(支出金额超过规定的留存现金)时,应向集团企业及时汇报,并在现金日记账中详细记录交易事项。

2. 门店库存管理

库存管理是现今门店会计岗位应当引起重视的重点方面。在实际业务中,门店进行盘点时经常发生产品库存数与账面数不符的情况,就是由于门店会计人员没有严格的对库存进行管理,疏于对库存变动进行记录和定期盘点。因此,加强门店的库存管理,是对门店会计岗位职责的强烈要求。为此,门店会计岗位应设置库存商品明细账,核算库存商品的增减变动情况。

(1)进销货管理

门店会计岗位应设置多栏式库存商品明细电子账,或使用库存管理软件,对库存的增减变动进行管理。在进货时,应保留进货原始单据,并对进货的日期、种类、数量、单价和总金额进行记录,以方便与集团企业进行核对。其中,进货价格不应予销售人员透露,以确保销售人员在销售产品时不会为了销量而将价格压得太低,从而保证门店的正常利润。

对门店的销货情况,门店会计人员应结合每日销售收入汇总表,对门店库存产品的结余情况进行记录。月末应编制产品销售汇总表,对各个产品的销售情况进行汇总,以便及时向集团企业反映产品的销售情况。

(2)库存盘点管理

门店会计人员应至少以月为单位,按商品种类对库存产品进行实地盘存。无论盘盈还是盘亏,都应查明原因,以实地盘存数调整库存商品明细账,涉及收入调整的,应相应地调整销售收入汇总表。门店会计人员应将库存差异情况及其原因上报至集团企业,由集团企业进行决策。

在门店会计岗位的实际工作过程中,必须要注意的一点是:在发生业务时,一定要凭单据入账。这一点,尤其是在发生日常支出活动时应尤为注意,门店会计人员切不能以口头信息作为记账依据。在获取原始凭证时,应以发票及其他具有法律效力的原始凭证为依据;不能获取发票时,应以门店负责人签字的,表明支出活动发生的事项、金额、时间的白条为依据。如此,可以有效地对门店的日常支出进行监管,确保集团企业能够顺利地对门店施行财务控制。

参考文献

[1]王锐.连锁零售门店的财务控制研究[J].现代商业,2014(05):260-261.

门店销售工作总结 篇3

大家好！

我于去年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的情况述职如下，请予评议，并提出意见和建议！

一、过去工作的回顾

我于2011年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸！对我来说，即是个机遇，也是个挑战！我是销售“科班”出身，在大学里所学的专业是“市场营销”，进入公司从事一线销售，正好给我提供了一个展示所学的平台。但另一方面作为应届大学毕业生来说，以前在学校接受的都是理论知识，怎样将理论更好的和实践结合，对自己也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。

因此，从进入公司一开始，在“苹果”产品没上货这段时间，在门店一线我积极的向主任及其他同事等学习销售各个环节的流程及相关业务知识。期间参加了“总部”的“苹果销售顾问”面试与考试，“分部”的“业务培训”和“新员工培训”，进一步提高了自身的产品知识和业务能力，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企业文化”。公司那种“追求卓越、要做第一”的“闯”字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力！

入职以来，在门店同事的配合和帮助下，苹果销售从零起步逐步成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成绩：

2011年1-2月苹果销售统计

1.3—9日

1.10—16日

1.17—23日

1.24—30日

1.31—2.6日

2.7—13日

ipad

3988

5588

34304

44680

12764

3988

ipod

3596

8390

配件

776

98

98

98

98

合计（元）

4754

5588

37998

53168

12862

4086

周环比

17.6%

558.8%

399.2%

—75.8%

—68.2%

以上成绩的取得离不开“分部”“门店”领导的重视与鼓励。

二、试用期的感受与优劣势分析

1.感受

试用期这两个月，经历了“圣诞”“元旦”和“春节”两大销售旺季，自己的业务知识及销售技巧由不懂到逐渐熟练。节后的销售淡季虽说平淡，也有许多细小的工作要做，如产品安全等。同时，怎样在淡季实现一个较好的销售，也是要提升的一个方面。

2.优势分析

自己所学的专业是“市场营销”，属“科班”出身，并且在大学期间担任“学生干部”，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜欢社交活动。

3.劣势分析

对电脑的技术知识掌握的不是很熟练，销售技巧方面也还有许多要改进和提高的地方。

三、转正后的工作计划

“国美”，在我刚走出校园的起步阶段给我提供了一个展现所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的发展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。

为此，我将从以下方面提高自身：

1.进一步提升自己的专业知识，多向他人学习

2.改进工作方法，加强自身的职业修养

3.加强与“门店”及“分部”其他同事的交流与配合，达成“分部”“门店”的任务

4.不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满意度和忠诚度

门店主管个人工作总结 篇4

时间过的很快,转眼自己已经入职已近2年多了,从最初一个普

普通通的员共到基层管理人员,一直到现在的门店主管,这期间夹杂

了太多的辛酸,还好一切都挺过来了,这对于我来说也是一种收获。承

蒙公司领导的信任及肯定，使得我个人在社会阅历、经历、职业技能、个人素养等各方面都有了较大的提升和进步，同时自己的职业生涯也

有一个顺利平稳的起步。

这么长时间的努力，自己也在试图摸索着经验，学会了初级的管

理，而且是我以前从未接触过的东西，让我了解到防损系统这个

职能部门肩负着公司人、财、物的全面安全，从而是我这个不懂事的学生，也变得懂事了，也变得成熟了；在防损部这段时间的经历，让我真正的了解到工作的充实性、社会的竞争压力，从而让我更深一层的了解到防损这两个字的真正含义，让我从中取得很大的收获。

门店工作流程 篇5

1.2.3.4.5.6.7.8.9.营业前十分钟必须到达岗位，整理好仪容仪表，工装工牌佩戴好。先将大门锁开，巡视大门外招牌有无异常。营业中，日常灯正常开启，电脑开启，背景音乐开启（音量适中）。班前开会，总结昨天营业情况，安排当天主要工作。核查昨天营业款、备用金和会员卡数量。营业款和销售凭证交于店长跟财务核对。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收银机签到。检查所有商品陈列（酒杯、酒具、礼盒）是否整齐美观，所有设备（电脑、打印机、投影仪、POSS机、点钞机、）（包房内电视机、点歌系统）是否运行正常，所有商品价格标签是否相符。

10.巡视大厅与恒温室温湿度计是否正常，温度18度左右（待客区不高于23度），湿度75左右（查看加湿器水是否充足）。

11.巡视店内地面、天花板、玻璃、收银台卫生状况，及时处理，保证清洁无水印、无污迹。

12.巡视大厅、收银台、包房、男女卫生间的垃圾桶和卫生状况，及时处理，保证清洁。

13.检查日营业报表、展厅库存表的准确性。

14.卫生完毕后，熟悉红酒专业知识，对店内所有设备（投影仪、销售系统、点歌系统）能熟练操作。

15.当日如有申请陈列备货，先入库单给仓管签名提货，核对后，电脑展厅陈列表入库，实物出入账入库。

16.客户现金或刷卡消费时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），开销售凭证，注明仓库出货，并跟出库单第三联粘起来，客户签名确认金额后进行现金或POS机的操作。

17.客户提货卡提货时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），注明仓库出货，客户确认金额后开销售凭证，并跟出库单第三联粘起来，进行提货卡扣款操作。

18.当日营业额及销售凭证的保管与交接，方便次日于财务的核对。所有出库单第二联整理好次日交于仓管核对。

19.当日如有销售，展厅库存盘点表销售数量输入，销售产品明细表输入，实物出入账手工输入。

20.客户店内消费时做到最专业的服务，提升自己专业水平（详见服务流程表）。

如何利用赠品提升门店业绩 篇6

赠品的选择标准

1.价格不透明的大件赠品(容易烘托价格、用赠品的价值吸 引客户);

2.采购渠道不多的赠品(尽量避免在超市等随处可购买的赠品,顾客会觉得价值不大);

3.包装大的赠品(让客户产生赠品大、值,产生震撼感);

4. 样式精美的赠品 (用赠品样式和包装吸引顾客);

5.实用性强的赠品(有时候顾客不一定需要贵的,而是需要自己实用的);

6.差异化的赠品(尽量避免和周围门店采购同样的赠品、杜绝顾客反复对比);

7.质量过硬的赠品(质量差的赠品让顾客后期使用上因为赠品反而降低对产品、门店的满意度);

8.跟手机关联的赠品(顾客在日常就能使用);

9. 情感功能赠品 (节假日应景赠品或针对顾客亲友、长辈的赠品, 触动顾客的内心情感)。

无论送什么样的赠品给客户, 前提就是不要把送赠品等同于给客户打折降价。赠品不是客户购买的原因,而是让客户买得高兴,买得更多、更贵、更快的原因。

赠品的陈列

1.大活动的大件赠品,可集中陈列在前区或者显眼位置,划分出“赠品区”或者在赠品上贴上“赠品”的爆炸贴,吸引顾客。

2. 指定机型的赠品可以跟相关机型关联陈列在柜台。如:购××手机送儿童手表,就可以将赠品手表关联陈列在手机旁。

3. 烘托气氛的赠品可在门店多点多处陈列。

赠品的赠送方法

1.假装“难为”的送

当顾客提出索要赠品时,不要随口就答应,要假装“难为情”的说需要找“店长”申请一下,制造赠品赠送的难度。

2.假装“高兴”的送出去

向店长“申请”回来,告诉顾客成功申请下来了的时候表情要很高兴, 表达出他很幸运可以免费获得这个赠品。

3.“店长”不经意路过

这时候“店长”假装不经意的路过,刚好看见顾客获得的赠品,此时再亲自强调一下赠品的价值。

4.加费赠送

如:顾客购买手机,只要顾客再加50元就可以获赠一台微波炉或加100元获赠一台笔记本电脑。加费赠送的好处在:

(1)赠品的价格低于顾客日常购买价格时,顾客会感到物超所值。

(2)顾客对付钱购买的赠品,更加珍惜。

(3)消除顾客对赠品质量的怀疑。

(4)加钱购买方式的赠品,可以避免员工私自侵占公司的赠品。

5.分次赠送

在赠送赠品的过程中,一定不要把所有筹码都用光,赠品要分次赠送。

原因有以下几点:

(1)避免顾客在继续索要赠品的拉锯战中没有后路退,而损失顾客。

(2)节约成本,避免本来一件赠品就可以搞定顾客的情况下多花了两三样赠品才搞定顾客。

(3)同样的赠品,顾客花力气要和店家主动给,前者更能让顾客获得满足感。

注意事项

1.在赠送赠品的时候,一定要对赠品进行演示,不仅仅是一句简单的 “送你一个×××”就完事了。

2.在赠送赠品的时候,要对赠品进行相应的讲解,更加突出赠品的价值和实用性等。

门店工作计划 篇7

门店工作计划

2012门店工作计划?（美界sopen店新运营模式计划简案）1；沟通，疏导，改变观念，改变思路，感动容易，感悟难?开全体员工会议，让员工（公司内部晋升发型师）认识新的运营模式及理念，需大家达成一致，统一思想方可执行，特别是公司内部晋升上来设计师能够更好提升和引导，也正好迎合教育部所培养的技术性人才得以输出，如果年后此模式运营在三个月后有效，就可复制第二家美界sopen2；一人全程服务制度的好处?有足够的亲和力，提高信任度，提高成交率，提高回头率, 把每一个客人都变成自己的好朋友3；提升更好的消费环境，营造家的感觉（硬件改善，小环境的提升）?店内的消费环境与日常的卫生维护是分不开的`，局部及区域性的环境布置，可以营造出家的氛围，一定要让客人有回家的感觉，做好每一个细节！4；提升更好的品质服务，员工职业素养的提升，开心，细心，关心，?按排销售课程辅导，提升员工的服务意识，一定要认真的服务好每一位客人，服务好一个客人就等于服务好十个客人理念5；实施洗发热敷方案，?设备配置，统一流程，标准话术，规范动作，6；给客人制定出个人发型档案?制定档案表，具体参照玫丽盼制作7；（营销）设计师个人网络炒作，吸引粉丝（每周发两次原创发型贴）?购买ip2，每人一个！必须的！放自己的原创作品照片，自己喜欢的发型图片，或有把握发型图片等备注；客人多的设计师自己带助理或技师一名（该助理技师工资由该设计师承担）?东方店；1创造利润（目标追踪） 2分享员工 3提升更好的品质服务，改善更好的消费环境

 

门店销售工作计划 篇8

为做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。第一:基本情况摸底

1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投放

2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）

3、基本制度：工资制度、各种规范性文件 第二：日常管理的规范化和流程优化

（一）店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下日常工作：、1、日常客户来访登记

2、日常客户合同登记

3、日常客户回访等记

4、日常客户投诉与信息反馈登记

5、日常店面人员工作交接登记

6、日常店面设计师派单登记

7、日常店面财务登记

8、日常店面人员考勤

（二）形成例会制

1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。2.及时传达公司和商场相关文件和通知。

3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。4.优秀销售案例的分享与总结

（三）加强卖场巡视的督导的作用

1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。

3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。第三：销售任务管理

（一）：销售目标管理与细化

1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境

2、前景预测，全员认可销售目标

3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）

4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。

5、方案支持：促销方案、小区团购、广告支持、促销支持

（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：

1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案）

2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下： a、提升店面销售的服务意识

操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。b、训练店面销售人员的沟通技巧

操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训c、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训 d、对竞品调研与分析。

操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。

3、扩大关联产品销售力度

操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量

4、做好店内vip客户的管理。

操作方向：实行店内vip客户的登记管理，节假日定期回访。第四：团队培训提升：

1、产品特点销售话术统一与训练

2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。

3、竞品分析与标准话术

4、关联产品销售标准话术

5、电话接听服务标准话术

第五：店面销售过程监控与日常解决问题

（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标．（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。

（5）负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。（6）负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。

计划二：门店销售工作计划

销售计划是每一个销售员工作的依据，大公司的销售员写销售计划书是必做的工作。当然有很多小公司对销售员不计划，不培训，不指导，只追求销售量。可想而知，大多数销售员都难以完成销售任务，公司所制定的销售任务也变成了空中楼阁，根本只是个摆设或者一纸空文。销售计划包括以下几个方面

1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。

4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。

5.考核时间。销售计划可分为销售工作计划，季度销售工作计划，月销售工作计划。考核的时间也不一样。6.总结。就是对上一个时间段销售计划进行评判。以上六个方面是计划必须具备的。计划三：门店销售工作计划

一、项目介绍

由于资金有限只有5万元，所以我想来想去没有什么更好的项目，时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业，服装行业。我的项目是做服装行业，开个女式服装店。

在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。

二、营销策略

一、开幕促销

当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。

二、衣服的陈列

做女装产品关键要品种多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售!产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配!量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出样要经常更换，这不能偷懒!三，长期发展营销策略

1、原则：每周都要有新货上架，以中档为主，高低档为辅(高档点缀低档适量)

2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制

3、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。

4、方法：

(1)初次来店的惊喜

①免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表(做客户数据库)(2)增加其下次来店的可能性 ①传达每周都有新货上架的信息

②利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服(要定量)或送生日礼物等

③购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋(女士手袋要在店内陈列出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉)或者累积消费600元及以上。(获得奖励之后在从新累积)(3)满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买 ①告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满500元及以上打8折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡

②介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等。(4)不定期打折

①人一定程度上都喜欢贪小便宜，女人就更是如此了。店铺开张大赚送、本店商品八折优惠，也可以采用买一送一的策略(送的货以滞销货为主，过季货为辅)这些招牌通常能抓住女人的心。

(5)一年中做几次短期促销，售价定为10-30元，非常聚人气!再把店内滞销款低价一起处理!如五一，十一，三八等最佳时间。篇二：最新销售店长工作计划 最新销售店长工作计划

作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。

一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。

二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。

三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。

四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。

五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。

六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。

七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。

八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。篇三：门店工作计划和内容 门店每月工作计划及工作内容

1、新品的跟踪（到货、销售、陈列）

2、订货率（到货率）

3、缺货率（每天做缺货报告）

4、20商品管理（全店前200名商品、销售额、销售量、毛利排名）

5、滞销品 2%

6、促销商品（到货、陈列、价格更改）

7、市调（市调报告）

8、季节性商品（每月）

9、价格带分析

10、商品配置

11、建议

12、周转率（每周）

13、毛利

14、商品质量

15、促销方案建议

16、顾客投诉投诉处理

17、培训

18、库存（高库存、负库存、无库存）

19、计划单品数（每月）20、规章制度（执行）

21、考核

22、损耗

23、资产的管理

24、负毛利（每周）

25、卖场的布局

26、商品陈列

27、保质期

28、各商品中分类的销售预估

29、卫生（每天）

31、客单价（每天）

32、销售额（每天）

33、员工出勤率（请假、旷工、迟到、换班等）

如何避免门店促销综合征? 篇9

什么是门店“促销综合征”?

门店促销综合征最明显的直观特征是:不做促销顾客不来,做了促销顾客挑剔;不搞特价顾客不感兴趣;搞了特价顾客也不买账,甚至“端起碗吃肉,放下碗骂娘”。总之,对门店持续的增长好像于事无补。

我觉得,这是因为忽视了客情管理。或者是门店根本就不懂客情管理。

较为规范的、教科书式的解释客情管理,是这样阐述的:客情关系(Customer emotional Relationship)是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说,客情关系是公共关系和关系营销的一个分支,是产品、服务提供者在市场活动中,伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。

所以在经过观察和调研以后,我想,商场超市与顾客的关系,很像我们普通人之间的交往,——绝不能等到有求于人家的时候临急抱佛脚,才想起去腆着脸跟人讲好话、拉关系,不用的时候就把人冷落一旁,给忘了,甚至碰面了都懒得打声招呼!用河南中部一代的方言就是“鲜使驴鲜撒料”,意思就是想用驴拉套出力了才想起喂它。

实际上,无论在企业团体的公共关系管理和个人的社交行为中,等到用时再去进行公关投资、人情投资往往成本最高,甚至花钱也落得事与愿违。所以商场门店促销,要让顾客感受到你的真诚,让他感到你一直在关注、惦记着他们,无论何时都没有忽视他们的存在。

胖东来从不做大型公关和营销活动,也鲜有统一的商品促销和门店推广活动,因为他们始终如一的把最好的服务、最真诚的客情关系传达给顾客,同时每天都能让顾客感受到无处不在的最佳、最大化的独特消费价值体验。他们每天都在精心的维护好客情关系,把对顾客的每一份、每一丝忠诚与关怀都融入到日常经营管理工作的每一个环节和行为中。

另外,在传统经营活动中,对于门店、服务场所、房地产营销项目、奢侈机构和奢侈品行业行销来说,会员制是一项最好的客情维护模式。会员制门店和采用会员制营销管理的企业拥有一些基本的会员信息和通联管道,他们可以随时随地与顾客进行无缝隙无障碍沟通。顾客一般也不会拒绝或排斥这种沟通。

随着互联网技术的进步和移动互联网社交工具的不断创新开发,譬如微信、APP等,会员维护与交流沟通变得更加方便与高效,其情感培育更加容易,而且利用种子用户通过移动互联网社交工具展开辐射、裂变式的会员繁殖的效果十分惊人,会员营销效果爆发出难于想象的力量。

会员制营销模式、曾经的O2O、全渠道等等,其实这些所谓的模式主要的内涵都不过是营销模式和推广模式的诉求,都是基于顾客的纬度开展行销业务。在传统营销模式时代,企业和会员之间无法实现即时、无障碍的沟通,联系不紧密,很难产生广泛的高粘度,尤其是门店,只不过是把会员制带来的客情关系体现在结算收银时你有没有会员卡、能不能享受会员价和折扣等,但我们却不能及时与会员沟通、不能与会员进行低成本的无缝沟通,无法听取会员的反馈,无法全面掌握顾客的消费诉求和情感变化,更谈不上目前的社群组建,和名义上的会员成不了真正的朋友。

门店年度工作计划 篇10

第一章目的

目的：确保公司各项指标的达成。第二章计划思路

计划思路：制定计划的根据（为什么做？）工作目的、工作任务和要求（做什么？）工作的方法、步骤和措施（怎样做？）第三章组织结构

第四章年度销售指标分解及策略一、销售指标分解

暂定共63人店长1人出纳1人营销经理2人前厅主管1人管理储备人员1人技师主管1人后勤主管1人营销客服共4人收银3人迎宾4人服务员5人保洁员3人茶水员2名技师一组长技师7人技师二组长技师7人技师三组长技师7人技师四组长技师7人厨师帮厨共2人年度计划和销售方案

年度销售额指标1000万元，充值600--800万元

二、总目标分解

1．全年1000万分解到每个月，等于平均每月销售额达到85万元。

2．月销售额85万再分解到每周，等于每周的销售额必须达到21.3万元。

3．周销售额21.3万再分解到每天，等于每天的销售额3.03元

三、分解策略

1．在总目标的基础上增加5％的指标对每组、每人进行分解，也就1050万元（1050万元÷12个月=87.5万元÷4周=21.87万元÷7天=3.12万元/天）。也就是每天要完成的营业收入是3.12万元。

2．每月按4周28天计算，对目标进行浓缩分解。3．目标分解：计划每组技师8人，共分4组，等于32人，

4.分解表（充值相同）

月目标1-12月份87.5万元/月

5．分解目的：

5.1对下分解增加指标的前提是为了支持和保障总目标的`实现。5.2使每一位员工对所完成的目标有清晰的数字，避免差不多思想。

5.3变压力为动力，进行目视化管理，以达到促进作用。

5.4从上表中可以看出全年任务在技师人员中分解完成；而前台、接待人员还没有承担任何任务，之所以这么计划是双回路保障和支持。

6.营销经理2人，迎宾4人，服务员7人。

6.1按年任务1000万（以充值为主）元为前台和服务人员任务。

月目标1-12月份87.5万元/月

周目标14周21.87万元/周天目标17天3.12元/天人均目标2400元/人前台推荐销售项目提成按公司薪酬执行注：此充值分解与销售等同责任人：营销经理周目标14周21.87万元/周天目标17天3.12元/天组目标14组7800元/天人均目标975元/人注：此分解销售与充值等同责任人：营销经理和技师主管具体待定。年度计划和销售方案

第五章本地市场预测和内部分析：

杭州足浴市场在20xx年销售业绩将会持续飞跃时期：

一、滨江周围5公里范围内同行业数量4家之多，（1000平方以上）但是客源市场有扩大现象。这是由于新建成的高级写字楼和新建成的小区的交付将带来更多的新客二、内部管理主抓员工思想，公司的组成分成三部分即人、财、物。其中财、物是死的，只有人是有灵性的。所以公司经营管理主抓人的思想

三、店面及房间装修要简单中带着大气，不能太好也不能太差，可以走简单路线二个好处，第一：投资小回收快，竞争力强，第二：不会因国家政策的突变而造成损失

四、一家足浴店想要经营好分四部分，一：合理的价格及吸引人的项目、二：特色的细节服务（前台+技师）、三：漂亮、健谈、技术合一的优秀技师、四：内、外部优秀的营销策划五、店面的合理选址六、不少于10个停车位七、合理的员工福利及住宿条件

八、投资150/万--260/万上下，计划在3-6个月内回收成本。

综上所述：20xx年在利好的基础上，竞争激烈的前提下，从以下几个方面下功夫：

一、提升服务品质和卫生品质，加强员工思想教育和强化培训，从而通过服务和项目、价格以及简单大气的装修来吸引住客人，提升我们的竞争力服务态度，让客人有家的感觉，热情、亲

建材门店店长工作总新 篇11

光阴似箭，转眼间，来到公司建材商行已经一年多的时间了，在一年多的一线的工作中，让我经历了很多的酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，同时获得了很多经验教训，在这期间我非常感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将总结如下：

一、工作总结：

进入公司到现在，先从营业员慢慢成长为水管电线油漆类店长兼采购员，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上思考问题，想的更全面一些了。虽然取得了一定的进步，但在工作上还存在一定的问题，如：

（1）在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。

（2）对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对手的了解不全面，从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案。

不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程以及不断学习总结改进，从而使遇到问题都能得到很好的解决。

二、工作心得：

在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战无不胜。

这年的工作中，所有的工作和大家一起完成的，在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、清晰。领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担当。

三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感谢他们对我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理，也非常庆幸在工作的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。

针对公司店面发展规模越来越大，现金收入也会随之不断的增加，依财务制度对现金管理的要求，应把收银员跟开票员分开管理。以此来完善制度。

营业人员应掌握商品知识 营业人员要掌握正确的商品知识，熟悉商品的性能，有礼貌地对待顾客。商品知识很重要，如果营业人员都不知道商品怎么使用，如何能向顾客解释清楚、做好销售呢？

多做广告宣传吸引众多的顾客上门 不论是发的dm，或墙上挂的pop，或通过电视、报纸、宣传单等等，目的都是为了要吸引更多的顾客多到店里来消费。

三． 工作教训：

经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方面做的不够好：

缺少对平时工作于业绩状况的总结，没有及时的找到更好的进货源头。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。而且品牌的建设尤其重要：“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也給予了较高的评价。

在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为一名公司优秀的职业的店长。

四、工作计划：

公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域，竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方：

1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的100%，结果证明一切。

2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标的完成。

5、及时的找到更好的进货渠道，找到进货的源头。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。

建材商行

小门店背后蕴藏的大生意 篇12

数据表明,便利店成为零售行业中增长最快的业态之一,从统计结果来看,便利店增长率超过20%的城市占到所调查城市总数的47.5%。而这仅仅是36个城市的连锁品牌的相关情况。实际上,在人们生活中,有更多从夫妻杂货店正在转变成准便利店模式,并且提供24小时营业服务,其功能基本可与便利店相提并论,然而却没有受到应有的关注。

靖安通过调查发现,目前这样的业态增长速度极快,并且存在着几个显著的特点:一是分布区域面广,且大部分集中在次商业圈和城乡结合部,少部分也在核心商业区拥有门店,但绝对数量较少,因此一般不具备影响力;二是从业者区域性十分明显,以浙江为例,在杭州、金华、宁波等城市,一直活跃着一个个体零售军团——丽水零售群体,他们往往通过小个体门店起家,后来陆续发展社区店,或者加盟或者自行创立品牌,但相互提携抱团是他们的典型特征,类似当初的“商帮”;三是经营模式相对落后,主动革新意识不强。由于该群体本身的文化和商业素养等诸多因素的影响,相当部分从业者“赚小钱”为满足,无心进行更大规模扩张,品牌经营更是无从谈起,因此,发展既无生气,又无法抵御外部风险,比如近期的“职业假打”;四是在面临日益加快拓展步伐的品牌连锁店侵蚀,该群体因为缺少足够的规模和更先进的经营理念,市场日渐被蚕食,在不久的将来,将面临严重的生存危机。

面对这样的一个业态形势,从业者需要审视,这个市场是否真的面临着夕阳景象?又应该如何突围这一局面?

在和部分从业者的深度沟通中,靖安有所收获。从业者已经意识到市场危机,同时也有很多人想要突围改变现状,但是究竟选择怎样的道路似乎目前还存在分歧。

一种方式是选择加盟,纯粹以保证利润和收益为目的,至于是否能打造品牌并不在意。另一种则希望抓住该类业态的痛点,从联采着手,打造统一品牌,抱团经营。关于这两种方式,靖安偏向后者,并且认为后者的操作有案例可寻,也有取得成功的可能。我们不妨做一个小小的推演。

为何这个业态需要联采?

为了区分现有的连锁便利店,靖安暂且将该业态称为“个体便利”。目前,个体便利与连锁便利甚至品牌社区店的竞争已经越来越激烈,之所以目前个体便利还拥有足够的生存和盈利空间,一个根本原因在于品牌连锁的拓展深度和广度还不十分饱和,虽然中国连锁经营协会的数据号称诸如上海、北京等城市的饱和度较高,但是与便利店发展相对充分的中国台湾和日本相比,内地的便利店发展空间仍然十分广阔。所以,目前个体便利店的单店盈利仍然十分可观,与连锁便利店的亏损形成鲜明对比(据说全家、罗森等品牌进入中国以来还没有盈利)。但是,这样的局面不会持续太久,个体便利店已经感知到与品牌连锁竞争中商品竞争力不足,客流正在流失。长此以往,个体便利店生存堪忧。

商品竞争力从何而来?答案是采购!与连锁便利店企业相比,个体在采购环节是十分吃力的,从商品配置到价格都无法与之抗衡,最终呈现在消费者面前的商品零售价与商品组合也就缺少吸引力。要改变这一现状,就需要联采来实现。这让靖安想起已故便利店资深人士蒲哲曾介绍到国内的日本联采经营团体CGC。该组织的诞生背景及诞生目的,与当前个体便利所面临的局面十分相似。所以,这是一个值得参照的案例,如果有机会,应当对其进行更深入地了解与学习。

尝试联采是否能够成功?

关于联采的话题,其实业内讨论的较早,各地也有进行尝试的,从国内的联采案例,例如顾国建先生一直在努力推进,再到国外跨境采购尝试,比如步步高王填在云猴网上线后,旋即在2015年的零售大会上宣布了联采的决定。

但是,业内普遍不看好联采这一形式。具体原因在蒲哲与王卫的对话中可以推知大概,借用王卫的话,一是人性,认为中国人的合作精神不及日本人,这是大多数人认为联采无法切实落地的主要原因,受到社会文化的影响;二是认为无法确定合理的商品以及商品采购价格无法保证低价,受制于合作商的定位差异以及供货商的因市提价;三是与欧洲国家相比,缺少第三方生产标准体系。

对于这几点意见,靖安觉得放在类似具有数十家乃至数百家的大型零售企业来讲,或许具有一定的道理,因为各自都具备相当的实力,也拥有各自的资源,相互竞争十分明显,市场呈现鲜明的竞争特征,要让竞争对手真正合作,显然不是一件容易的事。然而对于个体便利店而言却恰恰戳中了他们的要害,一来他们迫切需要获得更多低价的商品来提升自身应对品牌连锁的竞争力,通过自主采购往往无法达成;二来他们各自手中资源有限,矛盾分歧相对较小,这样的情景之下,一旦稍具实力的经营者站出来主持就能获得成功;再者个体便利店之间的竞争十分微妙,他们有着共同的竞争对手,那就是连锁便利店以及大型卖场。所以,基于上述的分析,靖安认为个体便利店实现联采完全有可能。

联采将为这个业态带来什么?

在与朋友交流中,作为该业态中颇有追求的他对于整合品牌,抱团经营有着非常强烈的愿望,这既是出于拯救个体便利店整体生存考虑,也是他本人的商业壮志的流露。那么这样的联采能给这个业态带来些什么呢?又能否实现他的宏图呢?

靖安认为,真正要建立起联采机构,并且真正要具备同品牌连锁和大型卖场相竞争的能力,做透采购绝对是一件不容易的事情。参照CGC组织,其采购的细分、仓储建设、物流配送搭建都将进行较大的投入,当然一旦这样的平台搭建完成,并得到良好的运营,确保个体便利的生存与扩张将是自然而然的事情。

门店实习情况记载店长工作 篇13

1.开晨会

现状：按照公司门店会议模板，提前写好。8:45分准时开会。（男装和居家一起门店外）流程：抓钱舞，各位小伙伴大家早上好！整理仪容仪表；女士有没有画淡妆？男士有没有打啫喱水？精神有没有百分百？回顾昨天的工作，昨天的地拖了吗？昨天的层板擦了吗？回顾昨天的销售情况；今天的指标传达，上午班的任务分解；上午班的任务安排（一般是打扫卫生、整理仓库）。最后激励团队士气（我们最棒！龙的呼唤）。开始营业：欢迎光临，随意挑选！

问题：会议达到了分配指标、任务，和激励士气的效果。店长认为晨会主要目的是激励员工士气，让员工大气精神。

只有销售目标，没有服务目标和运营目标。

其他的培训、学习文件、经验分享都是在交接会的时候开的。

2.检查卖场卫生

现状：按照公司门店每日一查表的内容检查，就是在表格上打√，问题：检查的不够仔细，有些死角的地方会遗漏。

3.销售

现状：店长40%的时间做销售，店长的销售能力比较强。成交率达70%。店员的销售能力相对较弱，成交率40%。

问题：在店员销售能力、销售方法的提升上有待欠缺。（培训能力）

4.淡场工作安排

现状：（周一至周五）一般上午8:30----13：00为淡场。下午16:00----18:00淡场。

淡场工作有：打扫卫生、跳舞、模拟演练、调整陈列、整理仓库、熟悉货品、填写表格，问题：店长的工作没有计划，有点随意。最好有一周计划，一日计划。执行力有待加强。

5.公司表格制作（文件的学习）

现状：门店表格比较多，40%的时间再做表格。每天要填写15张表格。

问题：领班没有带起来，很多事情都是自己再做。把时间用在了紧急不重要的事情上，就很少有时间去观察店员，培训店员。

6.开交接会

现状：按照公司门店会议模板，提前写好。14:30---15:00点之间，在门店内和居家一起。

流程：抓钱舞，各位小伙伴大家早上好！回顾上午班的指标及完成情况。下午班的指标及分解，下午班的工作内容。上午班销售经验分享，学习公司文件，卖场货品熟悉，强调纪律、培训、模拟演练。

问题：不够严肃，传达是否到位没有检查，货品熟悉只是提一提，方法不好。

7.入库及退货

现状：公司每周一、三、五到货。清点数量，电脑入库，新品出样、陈列。把过季的产品，卖不动的产品下架，包装退货。退货填写退货单，由送货的带回公司。问题：门店面积较小，货品较多，货品很拥挤，不利于销售。解决办法：导购要对每款货品、及位置都要很熟悉，在了解顾客需求之后，给顾客推荐。

8.货品调拨

现状：买的比较好的产品，自己家仓库没有货了，或是客订的货品，从邻家横调，写调货单，原则选择就近。如果别家要调货，同样寄快递。问题：调来货了，有的顾客不要了，尺码不全也有跑单现象。

9.店员能力提升培训

现状：门店导购文化水平较低，说话水平，观察能力，销售能力较弱，而他们想学习，但心有余而力不足，就需要店长给予培训，培训的手法是要直接的，要告诉她门怎么说，做好要反复练习，因为他们把自己的销售方式已经养成习惯了。问题：店长在培训方面的时间花的不多，店长在培训上没有计划和方法。

10.陈列调整

现状：店铺面积较小，每周三次到货，基本上被到货一次，陈列就要微调，包括橱窗出样，模特穿衣服等。

问题：店员在陈列上不太发表意见，他们的陈列感觉较弱，没有好的想法，因为他们见的太少。

11.配合公司稽查检查

现状：每月的8到15号之间公司稽查科就有人到门店检查，就是各个项目扣分，扣分是有要求。

12.对付城管

现状：中上路上城管很多，管的也多。音乐不能放的太大声，不能在门口发传单，不能在门口迎宾。

问题：需要和城管打好关系。

13.解决客诉

现状：客诉基本上都是店长来解决的。客诉大多喝衣服质量有关。问题：导购解决客诉的能力不强，态度不是太好。

14.财务管理

现状：门店财务费用都是在交接班时候交接，店长熟悉各班财务状况。制作费用报销表（水电费、修裤脚费用、快递费、门店KT板画报制作费等）。

15．销售汇报

门店前台工作总结 篇14

2019移动门店营业员工作总结(一)

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.2019移动门店营业员工作总结(二)

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

2019移动门店营业员工作总结(三)

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。

这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.2019移动门店营业员工作总结(四)

自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

2019移动门店营业员工作总结(五)

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

一、SDH设备运行环境、状态

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。

二、WDW设备运行环境、状态

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的DDF标签，把用笔修改过的都改成符合DDF标签规范的，然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的DDF架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，ODF要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，DDF架的电路资料准确率要达到98%。

另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的ODF资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化，掌握了IP网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。