门店日常工作流程

门店日常工作流程（精选10篇）

门店日常工作流程 篇1

专卖店（店长）日常工作流程

开业前准备

一.当班人员必须提前15分钟入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带

三.店长

1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱

2.分配完工作后,检查电话线传真机电脑音响照明灯等工作是否处于正常工作状态

3.做好收银相关工作准备

四.查看库存情况

五.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 六.组织晨会的召开

1.点名,检查签到本

2.传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况

3.宣布昨日营业额达成率今日营业指标

4.分配今日人员的工作区域与主要职责

5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临前锋厨卫电器 欢迎下次光临

谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻检查货架上有无空缺商品以及店内清洁情况,及时调整 三.监督促销活动的实施

1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

3.促销商品及时补货上架

四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况

2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3.不要轻意向顾客做出承诺

五.对新员工进行相应的指导与培训，包括:日常工作流程礼仪商品基本知识等

六.接收货品,安排人员点货验收

1.察看样机外观有无损坏

2.若有问题要求及时更换

七.时刻维持店内卫生状况

午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐

二.监督检查人员签到情况

三.交接工作的及时监督

四.检查营业高峰期零钱备用情况

五.店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

2.将情况通知店员,激励店员再接再励

二.为高峰期做准备

1.空缺商品再次检查并补货

2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传

4.营业期间礼貌用语的时刻监督与提醒

三.顾客反馈信息收集,并及时记录

四.下班前到银行上交当日门店销售现金

五.处理门店各项外协事宜，包括:交水费电费管理费用等

六.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况

2.周边同一业态商家的促销情况

3.市政规划(有肋于门店开发)

七.促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐

二.监督交接班情况

三.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

营业结束

一.安排卫生的打扫

二.关闭射灯,及旋转灯箱，三.清点当日收银现金,确认后并存入公司指定账户

四.当日销售数据的传输

五.做好次日交接班工作

六.店员下班签字

七.如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在将正确传输数据后方可签字下班

八.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

九.关闭所有电器 包括:音响空调日光灯电脑

十.关门上锁

门店日常工作流程 篇2

一、门店会计岗位的概念及现状

1. 门店会计岗位的性质

门店岗位的性质,是由其与集团企业的关系决定的。一般来说,门店为集团企业提供一线的经营信息,集团企业则根据门店提供的信息做出决策,指导门店进行运作。

(1)门店会计岗位是一个综合性的财务岗位

一般情况下,集团企业在其门店中往往只派驻一名门店会计。因此,门店会计岗位所要履行的职责涵盖了会计工作的方方面面,从日常现金的收付,到仓库管理,汇总核算,都属于门店会计岗位的职责范围之内。因此,门店会计岗位具有较强的综合性。

(2)门店会计岗位的核心内容是提供财务信息

集团运作是一个整体性活动,因此财务的预测和决策工作一般都由集团企业的财务部门统一进行。为了确保集团企业进行的财务控制工作能够有效地指导门店运作,因此就需要在经营一线的财务岗位--门店会计岗位提供详实有效的财务信息。所以,这就成为了门店会计岗位工作的核心内容。

2.门店会计岗位的特点

(1)人员少

在门店中,会计岗位不同于其他岗位,并不直接为门店创造经济利益。因此在一般情况下,集团企业往往根据单个门店的业务量大小,向门店中只派驻一至两名会计人员负责门店的会计工作,以节约人员成本。

(2)工作种类复杂

门店会计的日常工作与一般企业没有太大的区别,都包含了日常的资金管理,费用处理以及库存管理等工作。但是,由于门店内会计人员数量较少,因此一个门店会计往往需要负责大部分,甚至是全部的门店会计工作。由于单位会计人员所负责的工作种类繁多,所以在实际中也对门店会计人员造成了不小的工作压力。

3. 门店会计岗位的重要性

门店会计岗位虽然专业性低,但作为向集团企业提供财务信息的基本单位,在集团企业对各个门店进行财务控制的时候起到了非常重要的作用。

(1)门店会计岗位是集团企业确认收支的基本单位

门店会计岗位的基本职责是向集团企业提供财务信息,因此,门店会计岗位必须完整、全面地向集团企业汇报经营成果,只有这样,集团企业才能够根据财务信息及时地做出调整,掌控企业的发展方向。

(2)门店会计岗位是集团企业实行财务控制的终端

集团企业在进行财务控制时,需要将财务决策下放到门店之中,由门店执行财务决策之后进行反馈,集团企业再根据反馈作出新的调整,以此往复循环。其中,门店是最为重要的一个环节,而起核心作用的岗位正是门店会计岗位。因此,门店会计作为企业实行财务控制的终端,其重要性不可忽视。

4. 门店会计岗位现存的问题

目前,很多门店会计人员在工作过程中不能够清晰地明确自己的职责范围,并且不能够严格的执行会计工作守则。在实际工作中,门店会计往往屈从于店长,账务混乱,账实不相符的情况时有发生,给集团企业造成了不小的损失。因此,规范门店会计的工作内容,明确门店会计的工作职责,成为集团企业能否顺利发展的至关重要的因素。

二、门店会计岗位工作要求

由于门店会计岗位特殊的性质,因此对门店会计人员的工作要求也与一般的会计人员有些许不同。

1. 思想要求

由于人员较少,缺乏岗内的互相监督,门店会计岗位的犯错成本相较于一般的会计岗位要低得多。这就要求门店会计人员在思想上要保持谨慎独立的工作态度,不能受他人影响而改变会计工作的方式方法,更不能监守自盗。

2. 技能要求

门店会计人员的专业技能要求并不高,甚至零基础的普通人员,经过简单培训后也可以胜任门店会计岗位。但是,由于门店会计人员往往身兼多职,因此,需要门店会计人员的专业基础比较全面,尤其对于现金和库存方面,应至少熟练掌握现金及店内库存商品流转的全部过程,才能够较为顺利地开展门店会计工作。

三、门店会计岗位工作流程

门店会计的工作流程,总的来说,如图所示:

如图所示,门店会计的工作流程较为简单,主要工作可以分为两大部分,既门店资金管理和门店库存管理。

1. 门店资金管理

门店资金管理是门店会计岗位的基本工作内容,也是门店会计岗位和核心工作内容。门店资金管理主要分为门店销售收入的管理,以及门店日常支出的管理两个方面。

(1)销售收入管理

销售收入管理是门店资金管理中比较重要的一个环节,门店会计岗位应编制每日销售收入汇总表,记录销售的每件产品的售价,月末应将每日销售收入汇总成总表。当发生降价销售或溢价销售时,应将降价或溢价金额单独列出,并将降价或溢价的原因在附注中注明。门店会计人员应按集团企业的要求按时将销售收入存入专用银行账户内,以便集团企业能够及时地获得门店的业绩情况。

(2)日常支出管理

门店会计岗位应设置现金日记账,用于记录日常支出资金的管理,并于月末编制现金支出表,以反映门店当月的支出情况。现金日记账主要记录门店在运作过程中发生的水电费、办公费、职工薪资及福利,以及部分购进货物的支付等日常发生的费用。由于门店规模较小,所以日常发生的支出一般只采用现金进行支付。门店会计人员应按集团企业的要求,对门店每日留存的运营用现金进行管理,该资金应当用于且仅用于对门店日常发生的支出进行支付,不得挪作他用。个别情况下,当发生大额支出活动(支出金额超过规定的留存现金)时,应向集团企业及时汇报,并在现金日记账中详细记录交易事项。

2. 门店库存管理

库存管理是现今门店会计岗位应当引起重视的重点方面。在实际业务中,门店进行盘点时经常发生产品库存数与账面数不符的情况,就是由于门店会计人员没有严格的对库存进行管理,疏于对库存变动进行记录和定期盘点。因此,加强门店的库存管理,是对门店会计岗位职责的强烈要求。为此,门店会计岗位应设置库存商品明细账,核算库存商品的增减变动情况。

(1)进销货管理

门店会计岗位应设置多栏式库存商品明细电子账,或使用库存管理软件,对库存的增减变动进行管理。在进货时,应保留进货原始单据,并对进货的日期、种类、数量、单价和总金额进行记录,以方便与集团企业进行核对。其中,进货价格不应予销售人员透露,以确保销售人员在销售产品时不会为了销量而将价格压得太低,从而保证门店的正常利润。

对门店的销货情况,门店会计人员应结合每日销售收入汇总表,对门店库存产品的结余情况进行记录。月末应编制产品销售汇总表,对各个产品的销售情况进行汇总,以便及时向集团企业反映产品的销售情况。

(2)库存盘点管理

门店会计人员应至少以月为单位,按商品种类对库存产品进行实地盘存。无论盘盈还是盘亏,都应查明原因,以实地盘存数调整库存商品明细账,涉及收入调整的,应相应地调整销售收入汇总表。门店会计人员应将库存差异情况及其原因上报至集团企业,由集团企业进行决策。

在门店会计岗位的实际工作过程中,必须要注意的一点是:在发生业务时,一定要凭单据入账。这一点,尤其是在发生日常支出活动时应尤为注意,门店会计人员切不能以口头信息作为记账依据。在获取原始凭证时,应以发票及其他具有法律效力的原始凭证为依据;不能获取发票时,应以门店负责人签字的,表明支出活动发生的事项、金额、时间的白条为依据。如此,可以有效地对门店的日常支出进行监管,确保集团企业能够顺利地对门店施行财务控制。

参考文献

[1]王锐.连锁零售门店的财务控制研究[J].现代商业,2014(05):260-261.

门店日常工作流程 篇3

通过电话等方式检查前一晚需移库的商品以及需出样、撤样的商品是否到位。新入场商品、主推商品的销售计划。检查各品类督导的工作安排。9：30 根据当日店内客流量、成交率，结合前一营业日的销售情况，沟通各品类督导，安排进行市调。

10：00 了解各品类销售结构，正常的品类销售占比，主推品牌的销售情况。与营销、市场部门沟通、并督促店内各级销售管理人员对现场问题的调整、跟进。10：30 跟进总部中心和大区下发的邮件。

11：00 跟进现场督导对店内的各项营运标准（陈列规范、标签规范）的检查情况。检查结果的反馈及跟进情况。11：30 根据销售情况现场召集督导对上午的销售情况进行总结分析，对当日的销售指标分配、人员情况等销售工作进行相关调整。营业中

到现场进行巡视，监控现场服务规范的执行。对督导签批价格行使监控权。对于各品类的限价范围了解并结合实际销售情况进行分析上报公司、事业部调整。

掌握店内的各品类的库存情况（ERP上）及门店内仓的库存结构，结合本店的销售结构及督导上报的移库计划，合理安排移库以调整内仓 的库存结构。

商场营业开始，店长应在现场督促现场人员销售，指导各级管理人员对降价策略的把握，控制削价销售的情况。对现场销售中出现的其它 问题，及时予以跟进协调解决。

对店内开展的各种促销活动的效果进行分析，及时与现场督导讨论促销未成、顾客流失的原因。并及时进行调整。

汇总分析市调信息反馈的内容，在权限范围内的，调整销售策略，并逐级下发落实。超出权限的，及时与营销部门协调后调整，来保证销售的完成。

销售高峰时，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对销售时出现的物流、售后、业务等问题及时予以沟通、协调解决。对现场督导汇总上报的移库计划进行审批，合理协调安排车辆办理移库手续。并结合销售情况督促各品类督导完成对残次机、滞销机的分析小节和控制方案并上交。18：00 召集店助、现场督导、柜长开会，总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解次日可销售商品库存情况，分解销售指标下达现场督导、由

其传达至柜长和每位员工。对各部门反馈的问题予以解决，并布署次日工作计划。营业结束

营业结束后，与督导级人员，对商场的安全、卫生、消防工作进行检查（各部门小库门、灯是否关闭、设备停运等）。不定期检查店内各部门与物业部的交接情况，并对相关的安全问题提交意见。促销活动日

若有重大促销活动，必须在活动前1天督促、跟进行政督导和各品类

督导将促销活动内容传达到每位现场销售员工和对于活动现场及所需物品、票券的布置、落实到位情况。

当日应提前足够时间到店里检查活动的人员，物品，地点等相关事项的落实到位情况。在现场指挥促销活动的开展，对运行中的突发事件协调解决。周日

闭店前要求各部门督导提交本周及周末的的销售情况（基本销售情况、主推机型的）及分析总结和下周的工作计划。

周一上午 店长结合督导上报的各部门整体销售情况分析评估整个门店的销售情况，并在下班前汇总完成周报表，于周二上午10：00前传至上一级的连锁店管理部。对现场客服一周的工作进行一个检查和总结，对其起到指导和督促的作

用。对已经解决的问题总结其经验，对尚未解决的后期跟进相应部门解决。每周基层会议 与行政督导一同召集现场销售员工（不含柜长及督导级人员）进行沟通。

了解员工思想动态，激励员工的工作热情；贯彻公司的经营策略、主推方向。对一线人员销售工作的开展进行指导；听取员工提出的问题、建议。沟通会要形成备忘并跟进解决。周一下午 每周例会

各部门对上周的工作及销售情况进行总结分析； 分享公司总部中心的工作要求及各种信息； 讨论分析由现场客服及客服中心提交的本周客诉的内容； 总结各部门的指标完成情况及奖首罚末。

例会结果确定各部门的问题跟进人，形成备忘。周二 营销策划例会

准备好上周的销售汇总、市场调研结果汇总及店内的经营分析，与营销 部在商品的库存结构（事业部要货计划、分配方案）、新品引进（合适机型、定制机型）、商品定价及厂商资源的有效利用和争取、促销活动的开展等几个方面进行沟通，并提出合理化建议。

周四上午 管理层培训

按按月度培训计划，对门店的店助和督导进行培训。培训内容可根据门

店的实际情况设定，可包括如何与事业部、财务、配送、售后等相关部门协调工作；商业企业操作的相关知识；关于销售技巧和市场调研的专业理

论知识；销售任务的分解方法；以及对现场投诉的处理技巧；并安排进行书面考核；公司企业文化的学习和讨论。周五 周末促销活动沟通会

下午召集各品类督导沟通双休日的促销活动。根据事业部和市场部下传的（书面）周末促销活动内容，明确各品类地操作细则及需准备的活动事

项，店内的活动准备跟进人。对突出门店的整体活动的预估效果及紧急情 况的处理方案进行讨论。讨论结果备忘。要求各品类督导在营业结束后对于相关促销准备工作及现场布置跟进 检查落实。周一、三、五、六 市场调研

负责店内的市场调研工作的组织安排。

沟通事业部确定市调商品的品类、机型、品牌；市场环境，竞争对手的活动相关内容等。亲自参与市调工作，评估、指导市调人员的工作（市调方法、技巧及市 场整体观）

； 综合、分析市调反馈的市场情况及消费者的需求提出经营建议。

（市调反馈的厂商提供的价格和品牌支持不利于我司的情况下由各部门及时通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出解决方案必须上报 子公司连锁店管理组，同时进行调整并在周报中体现）。

每月1日

月初须完成本月的工作计划 根据店内的上月的销售及各项营运中出现的问题制定每月工作计划，按销售计划、部门协调计划、促销活动计划、各级培训计划、店内月度费用开支预算、重大节假日

及大忙期前的工作计划、外协事务计划来制定。向各品类督导下发事业部制定的月度销售指标，并跟进各品类的指标分解、落实及完成情况。

按照当月培训安排，指导行政督导进行具体培训工作计划安排，并对其计划进行审核（店长须参与考核）。与分公司及上级连管部沟通月度的工作计划，重点事务的安排。每月5 日

工作考核

对督导和店助的工作考核日志情况进行汇总、员工月度工作总结进行点评。店长根据上月对督导的工作考核日志的评定情况，给出汇总成绩。参

照“月度工作总结及计划表”了解员工每月工作完成情况，对员工的工作态度和工作能力进行综合评定，并将两项总结汇总后上报当地人力资源部。

了解盘点差异情况，对盘点中出现的问题进行梳理后以报表形式报上一级连锁店管理部。每月一次 组织相关活动，增强团队凝聚力，组织门店各品类之间举办各种竞赛、聚餐，参加各种娱乐活动，增进员工之间的交流，提高团队凝聚力。指派行政督导或亲自与分公司的行政事务负责人定期拜访政府职能部 门（当地派出所、行政执法、消协、贸发局等）。月初

接受阶段性的主销机型和主销指标，制定考核要求，并下发给督导，指 导和领导各级员工努力完成。明确各品类的销售思路，强化各品类督导的主销意识及其主销调控管理。每月18 日前

店长审核财务部的工资发放明细表，将工资发放明细交当地人力资源 部。

每月 10、25日 每月两次根据财务提供的数据，了解连锁店的销量及费用明细。分析财务部门提供的连锁店月度各项费用支出报表，杜绝不合理开支。每月25日

由子公司连锁店管理组（无连锁店管理组的由店长）根据所销品牌、型号的利润情况共同制定计件提成标准，并报结算审核。每月28日

了解库存结构，对销售结构进行分析，并汇总后传至子公司连锁店管理组。同时可以根据汇总后的门店销售结构对连锁店的库存结构、采购、定 价等实施建议权。每月最后一天

奶吧门店偷盗管理流程 篇4

营运字（2014）001号

奶吧门店偷盗管理流程（暂行）

一、目的为使门店的防损工作程序化和标准化，确保营运防损工作的正常开展，特制定本流程。

二、适用范围

适用于奶吧直营门店。

三、职责

奶吧直营门店：负责各门店发生偷盗的处理及执行。

四、作业程序

(一)内部偷盗

1.发现内盗：通过内部举报或监控系统发现内盗现象；

2.取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；

3.确定当事人：确定偷盗的当事人，包括偷盗的执行者、协助者及策划者；

4.谈话记录：与偷盗的当事人进行谈话，口头及书面确认其偷盗行为，对当事人的不良行为记录在《偷盗处理登记表》内存档，并做相应处罚；

5.关于内盗人员，一旦发现并核查确认的，一律予以立即解聘；

6.公司有权利通过合法途径追回被盗的商品，要求赔偿盗窃的金额；

7.内盗事件只能在本公司范围内进行曝光。

(二)顾客偷盗

1.发现可疑：运营现场通过员工举报或监视系统发现可疑顾客；

2.秘密跟踪：储备店长在奶吧门店内秘密跟踪；

3.是否结账：认真查看顾客是否将所有商品结账付款；

4.出安全门：待顾客走到安全门外时，礼貌的上前拦住顾客询问，请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放在身上，若顾客不承认，应把顾客带到办公室进行进一步的询问，以免影响其他顾客的通行和围观；

5.谈话对证：与顾客当面对证，进行谈话记录并阐明盗窃的危害性；

6.偷盗处理处理时必须有两人以上人员，若顾客为女性，必须至少有一名女员工在场；

7.对于偷盗情节轻、金额少或未成年人偷盗者，给予严厉的教育并记录《偷盗处理登记表》存档，并等价购买偷盗的商品；

8.对于证据面前拒不承认的或偷盗金额在200元以上的，报110移交公安机关处理，并转交赃物、谈话记录、商品零售价证明（需敲财务公章）至公安机关；

9.对于未成年人（14周岁及以下），重在批评教育并写书面检讨，通知其监护人将其带回；

10.严禁出现对偷盗者进行罚款、人身伤害、拘禁和扣押证件等行为。

（三）休业间外来入室盗窃

1.发现门店的门窗、门锁有被破坏的痕迹，首先打电话给店长汇报情况，店长

必须打电话向营运主管报备，听从营运主管安排。

2.遭窃贼破坏过的物品，不要触碰和移动，等待公安过来拍照取证。

3.公安取证时，店长带领员工确定门店被破坏和丢失财物的数量和等价金额报给公安机关。

五、本制度自颁布之日起施行。

美丽健奶吧事业部营运部

门店日常工作流程 篇5

《药品经营许可证》一次性告知内容

一、申办条件：

（一）人员要求：

1、企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形。

2、企业负责人必须是执业药师（含执业中药师，下同）。

3、开办药品零售企业应当配备足够数量、符合规定要求的药学专业技术人员，以上人员应熟悉与职责相关的法律法规、规章制度、职责及药品基本知识。药学专业技术人员应当在职在岗，并与所就职企业签订经劳动部门备案的劳动合同。

4、拟办企业所有药学专业技术人员从业年龄不超过70周岁，身体健康。

5、药品零售企业药学专业技术人员不得兼职、挂职，营业时间必须在岗履行职责。

6、具体人员条件要求：

（1）企业负责人必须是执业药师，另外再配备一名药师（含中药师，下同）以上药学专业技术人员。如企业负责人为总部执业药师兼任，实施在线审方的，则每一家需另外配备2名药师以上药学专业技术人员；如有中药饮片配方经营范围的，则必须有一名中药师以上药学专业技术人员。

（2）企业负责人与质量负责人不得兼任，质量负责人应有一年以上(含一年)药品经营质量管理工作经验。

（3）质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。从事中药饮片质量管理、验收、采购人员应当具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。

（4）营业员应当具有高中以上文化程度或者符合省级药品监督管理部门规定的条件。中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

（5）企业从业人员身体健康，经体检合格，经相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训。

（二）场所设施要求

开办药品零售企业应具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施以及卫生环境。应配备符合药品验收、陈列、储存、养护等要求的设施设备。

1、设施设备要求

（1）应配置电脑自动打印药品销售凭证的POS机和药品条码扫描仪等设备；（2）应具有可以实现药学技术人员接受当地药监部门在线监管的条件，如视频监管设备等；

（3）应配置冷藏药品和调节、检测温湿度的设施设备。营业场所及仓库的温湿度检测设备应具备自动检测和记录功能，并能与当地药监部门联网，接受远程在线监管；

（4）应配有药师在线监管、温湿度在线监管及符合GSP规定要求，涵盖购、销、存等整个经营管理过程的计算机管理系统。连锁门店的计算机管理系统应与连锁总部对接联网。

2、面积要求

（1）在城区开办的，营业场所面积不得小于60平方米，具有中药饮片配方经营范围的，面积不得小于80平方米。

在城区外开办的，营业场所面积不得小于40平方米，具有中药饮片配方经营范围的，面积不得小于60平方米。

如营业场所有相连多层的，则一楼店面面积不得少于营业面积最低标准的70%，每层层高不得低于2.5米；

（2）直营连锁门店、批发下属药店可不设置仓库，但其购进配送的所有药品不得在其他地方存放，必须在营业场所内的货架和柜台上按规定存放。达不到上述要求的，应按规定设置仓库，仓库面积应与经营规模相适应，仓库有配套的设施设备和仓库管理制度。

（3）在超市等其他商业企业内设立零售药店的，必须具有独立的能控制温湿度的区域。

3、房屋性质用途要求

营业场所及仓库房屋设计用途应为商业、营业、办公等非住宅性质，在城市规划区范围住宅经规划房管部门同意，非城市规划区住宅经所在地乡镇人民政府同意可以作为营业场所。

（三）企业管理要求

1、拟办的药品零售企业必须设置药品质量管理机构或专职质量管理人员，具体负责药品质量管理工作；

2、建立能保证药品质量，涵盖药品采购、验收、储存、销售等过程的管理制度；

3、拟办企业应与所聘任的药学专业技术人员签订为期至少一年的经劳动部门备案的劳动合同，一年内不得变更。

（四）其他

1、在行政审批过程中，对发现有提供虚假证明、文件资料或采取其他欺骗手段的申办者，两年内不再受理其开办药品零售企业的申请；

2、有保证所经营药品质量的规章制度；

3、药监部门认为需要提供的其他内容。

二、申办资料及程序：

见《药品零售企业（连锁直营门店、批发下属药店）〈药品经营许可证〉申办流程》

三、其他事项：

1、申请人对告知事项不明确的，应当及时与市场监督管理局金义都市新区受理点联系。联系地址：天山路1号金义都市新区行政服务中心市场监管局窗口，联系电话82911307。

药品零售企业（连锁直营门店、批发下属药店）

《药品经营许可证》申办流程

一、筹建申办材料：

1、网上申报的申请表一份；

2、营业执照复印件；

3、拟开办企业的企业负责人、质量负责人、质管员、处方审核员的的身份证明、学历、职称或职业资格证书的原件、复印件及个人简历；药学技术人员在职在岗、不在其他单位兼职的有效证明及申明；质量负责人一年以上药品经营质量管理工作经验的证明文件；

4、企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76、83条的规定情形的申明；

5、拟开办企业注册地址、仓库地址的有效产权证明及租房意向书。房屋设计用途应为商业、营业、办公等非住宅性质（改变住宅性质的提供相应部门证明文件）；拟开办企业营业场所、仓库中药品与非药品陈储和在线监管设施设备的详细平面布局图，平面布局图要严格标明比例；

6、拟设营业场所、仓库的设施设备及周边卫生环境等情况说明；

7、连锁企业总部的《药品经营许可证》、《营业执照》、《药品经营质量管理规范认证证书》的复印件及相关的质量领导小组分工文件；

8、对所提供申报材料真实性的保证申明；申办人委托代理人办理的，应提交委托书；

9、其他需要提供的资料。

二、同意筹建，新开办药品零售企业筹建完毕，应同时申请药品经营许可证现场检查和新修订药品GSP检查，填报《药品零售企业经营验收申请表》和《药品经营质量管理规范认证申请书》，同时报送相关资料。

三、验收申请材料

1、《药品经营许可证》验收申请表和网上申请表各一份、《药品经营质量管理规范认证申请书》和网上申请表各一份；；

2、食品药品监管部门同意筹建的证明文件复印件；

3、营业执照复印件；

4、公司章程；

5、筹建企业的组织机构及岗位人员配备整体情况，附企业组织机构图和各岗位职能架构图；

6、企业负责人、质量管理负责人身份证明、简历、任职文件；

7、企业负责人、质量负责人和质量管理部门负责人以及质量管理人员情况表，企业药品采购、验收、养护员、计算机管理员等企业人员情况表；

8、零售连锁总部企业质量负责人、质量管理机构负责人具有药品经营质量管理工作经验的说明；

9、筹建企业质量管理文件（包括制度、操作规程）；

10、企业注册地址、仓库地址平面布局图及房屋产权证复印件。租赁房屋应提供该房屋的产权证及租赁合同；如使用房屋无具体门牌号的，应提供经地名办确认的详细地址。仓库平面布局图要严格标明比例；

11、企业经营场所、仓储、验收养护等设施、设备情况，并附有关情况表；

12、专门用于在库药品分类、存放和相关信息的检索以及对药品的入库验收、在库养护、销售、出库复核进行记录和管理的计算机和服务器中央数据处理系统情况和使用说明；

13、企业保证申请材料各项内容真实性的声明，附企业负责人的签名。

三、申报资料的格式及装订要求：

1、申请材料一式一份；

2、所附注册资料均需按Ａ4规格纸张（营业场所或仓库图纸若使用红线图原件的除外）打印或复印并装订成册。政府及其他机构出具的文件原件按原样复印直接附上，政府及其他机构出具文件的复印件按Ａ4尺寸提供。申报资料中所有复印件需加盖连锁总部公章的原印章（批发下属药店为批发企业公章的原印章）。报送的资料应按本表的顺序排列，并在每一页的右下角标明页码；

3、申报资料非法定代表人申报时，需提供授权委托书，授权委托书至少应包括以下内容： ①授权事由和授权有效期限； ②申报人身份证复印件；

③授权人（总部或批发企业的法定代表人）签字。

门店工作内容 篇6

2、订货率(到货率)

3、缺货率(每天做缺货报告)

4、20商品管理(全店前200名商品、销售额、销售量、毛利排名)

5、滞销品 2%

6、促销商品(到货、陈列、价格更改)

7、市调(市调报告)

8、季节性商品(每月)

9、价格带分析

10、商品配置

11、建议

12、周转率(每周)

13、毛利

14、商品质量

15、促销方案建议

16、顾客投诉投诉处理

17、培训

18、库存(高库存、负库存、无库存)

19、计划单品数(每月)

20、规章制度(执行)

21、考核

22、损耗

23、资产的管理

24、负毛利(每周)

25、卖场的布局

26、商品陈列

27、保质期

28、各商品中分类的销售预估

29、卫生(每天)

30、来客数(每天)

31、客单价(每天)

32、销售额(每天)

33、员工出勤率(请假、旷工、迟到、换班等)

门店销售工作总结 篇7

大家好！

我于去年12月入职公司，到2月24日试用期已满，现就试用期间的情况述职如下，请予评议，并提出意见和建议！

一、过去工作的回顾

我于2011年12月23日被公司录用，并于12月24日正式上岗。能被公司录用我感到很荣幸！对我来说，即是个机遇，也是个挑战！我是销售“科班”出身，在大学里所学的专业是“市场营销”，进入公司从事一线销售，正好给我提供了一个展示所学的平台。但另一方面作为应届大学毕业生来说，以前在学校接受的都是理论知识，怎样将理论更好的和实践结合，对自己也是一个挑战，这在另一个侧面也是全面提高自身的过程。

因此，从进入公司一开始，在“苹果”产品没上货这段时间，在门店一线我积极的向主任及其他同事等学习销售各个环节的流程及相关业务知识。期间参加了“总部”的“苹果销售顾问”面试与考试，“分部”的“业务培训”和“新员工培训”，进一步提高了自身的产品知识和业务能力，也对公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企业文化”。公司那种“追求卓越、要做第一”的“闯”字精神给了我在工作和生活中以很大鼓劲和鞭策，很给力！

入职以来，在门店同事的配合和帮助下，苹果销售从零起步逐步成长起来，在分部考核中取得了靠前的销售成绩：

2011年1-2月苹果销售统计

1.3—9日

1.10—16日

1.17—23日

1.24—30日

1.31—2.6日

2.7—13日

ipad

3988

5588

34304

44680

12764

3988

ipod

3596

8390

配件

776

98

98

98

98

合计（元）

4754

5588

37998

53168

12862

4086

周环比

17.6%

558.8%

399.2%

—75.8%

—68.2%

以上成绩的取得离不开“分部”“门店”领导的重视与鼓励。

二、试用期的感受与优劣势分析

1.感受

试用期这两个月，经历了“圣诞”“元旦”和“春节”两大销售旺季，自己的业务知识及销售技巧由不懂到逐渐熟练。节后的销售淡季虽说平淡，也有许多细小的工作要做，如产品安全等。同时，怎样在淡季实现一个较好的销售，也是要提升的一个方面。

2.优势分析

自己所学的专业是“市场营销”，属“科班”出身，并且在大学期间担任“学生干部”，与人沟通这方面较擅长些，并且也喜欢社交活动。

3.劣势分析

对电脑的技术知识掌握的不是很熟练，销售技巧方面也还有许多要改进和提高的地方。

三、转正后的工作计划

“国美”，在我刚走出校园的起步阶段给我提供了一个展现所学的平台。门店一线销售是一个冲锋陷阵的前沿，我愿尽自己所能为公司的发展尽自己的绵薄之力，同时提高自己。

为此，我将从以下方面提高自身：

1.进一步提升自己的专业知识，多向他人学习

2.改进工作方法，加强自身的职业修养

3.加强与“门店”及“分部”其他同事的交流与配合，达成“分部”“门店”的任务

4.不断学习为自己充电，以最好的服务赢得和留住顾客，提高顾客的满意度和忠诚度

门店年度工作总结 篇8

赵*、朱*、姚*、曹*、任*、谢*、；

二、常规数据统计（8：00—17：00）

客服电话统计：电话拜访 23个；意向0个；

营销团队统计：走访 8个；陌拜电话 29 个；初步意向 1 个； 拜访客户总结：

第一、客户资料的搜集；第二、克服自己的内心障碍；第三、必须清楚了解我们的拜访对象；第四、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁、易懂； 第五 、问题的准备，以备客户随时提问；第六、做好后期登记工作，即时跟进。

三、团队工作总结：

陈*：8点到公司，8点半主持早会，今天早会上学习了新的司歌，早会结束后，与范燕芳一起出去找租的房子，顺便拜访了两位客户，下午上班，整理了职场，学习了一些关于新人培训的课件，5点开夕会。

李 *：下午去和桥见张总，谈了一下理财，约客户周日去摘杨梅，顺带让张总再介绍客人，没来及开夕会，希望公司早点结束，早点开业，早点有成绩。

胡*：7：50到岗，参加晨会，与同事

门店GSP工作操作规范 篇9

门 店 GSP 工 作 操 作 规 范

(2015年第一版)

规范目录

A、门店GSP管理操作规范

B、门店中药饮片管理规范

C、门店质量监管考核办法

A、《门店GSP管理操作规范》

根据新版GSP及重庆市药品零售企业经营许可和认证检查验收标准，门店接受GSP检查时，应按以下分类情况分别作好准备：

一、设施设备：

1、空调、温湿度计、冰箱温度计、冰箱、阴凉柜

药品按其标识储存温度进行分区陈列：店堂保持常温10-30度；冰箱2-8度；阴凉柜8-20度

店堂温湿度计至少2个，冰箱温度计1个、阴凉柜温度计1个、200平方以上门店配备阴凉柜2个，阴凉柜温度计2个

2、电脑、小票打印机、灭火器、粘鼠板

电脑两台（主机和收银机），小票打印机一台，灭火器两个，粘鼠板5个

3、电子秤、手秤

中药用称量工具，每年应进行检定贴标后才能使用（标贴在合格的有效期内）

4、对应表格：设施设备一览表、设施设备检查维护记录样表、空调使用记录、温湿度记录表、冰箱温度记录表、阴凉柜温度记录表

二、人员文件：

1、人员任命文件：

企业负责人、质量负责人、验收养护员、驻店药师、门店负责人（门店经理）

2、从药人员资质证明

毕业证、上岗证、执业药师证、执业药师注册证、药师证、身份证的复印件；继续教育证明

3、健康体检证明 健康证或体检报告

4、对应档案表格：人员花名册、培训档案、健康档案

三、制度文件

1、公司制定下发的文件

管理制度、岗位职责、操作规程、表格样表

2、门店填写的表格记录

按表格样表和填写规则所做的日常GSP记录，部分记录在电脑系统中录入（详

见GSP表格填写说明）。

四、门店陈列布局及标识：

1、药品与非药品分区陈列；

2、内服药与外服药分区陈列；

3、处方药进处方柜，不得开架陈列；

4、保健食品与食品分区陈列；

5、器械与其他品种分区陈列；

6、处方药、非处方药、非药品、保健食品、普通食品、医疗器械、中药、收银台应有醒目标识牌在店堂分区悬挂；货架及货柜上应有对应陈列品类标识；

7、应单独在处方柜区设立拆零药品专区（柜）、含特殊药品复方制剂专柜、不合格药品柜，张贴醒目标识，其中含特殊药品复方制剂专柜内陈放含麻制剂和含特制剂，专柜处应张贴温馨提示：含麻黄碱类复方制剂凭身份证购买，每次不得超过2个最小包装；复方甘草片、复方地芬诺酯片、含复方福尔可定口服溶液，凭处方销售，每次不得超过5个最小包装；

8、处方柜进出处应有隔离门，处方药不得摆放在柜台上销售，设在柜外的处方壁柜玻璃门应加锁；

9、门店内醒目处张贴投诉电话：包含公司投诉电话及当地药监投诉电话。

10、除药品及保健食品外，其他品种不得出现宣传功效的海报及宣传册。

11、有婴幼儿奶粉销售资格的门店需设立专柜，有明确标识；

12、中药药斗正名正字，拆零销售饮片药材均应有包装袋及合格证明；

13、门店应有药师不在岗，不销售处方药的坐牌，还有顾客咨询处的牌子。

14、门店有集中的证照悬挂处，公示栏（明示：执业药师注册证、药师证件、员工上岗证、健康证等复印件）

15、门店内不得有处方药的宣传广告，非处方药广告需有其在重庆市药监的备案广告号才能在店内张贴。

五、门店GSP表格填写说明

1、日常管理表格

1员工花名册（电脑、纸质版都要有）

人员：门店负责人、质量负责人、驻店药师、验收养护员、营业员、收银员

配套资料：任命文件、执业药师证、药师证、毕业证、上岗证、继教证明、健康证、身份证复印件（收银员只须毕业证、健康证、身份证复印件），上述资料复印件配置到人员档案中，如为新开店验收，则需收取上述证件原件接受验收检查。花名册上人员每年均须参加健康体检，除专职收银员外，均参加药监继续教育培训，执业药师参加市药监统一的继续教育培训。开业前验收所报的人员名单在开业后，除质量负责人和驻店药师外，按实际人员配置情况进行花名册更新，及时按人员变动通报质量中心变更相关任命文件。其中中药员工应有中药调剂员上岗证或中药专业毕业证。

2制度执行情况检查考核记录表（纸质版）

说明：考核记录表分四个表，每个季度一个，将门店制度分成四组分别考核。

填写要求：考核时间为3、6、9、12月的任一天，考核人员为质量中心人员加门店经理及质量负责人；执行情况分优良中差四级，一般填写优和良，每季度填写的执行情况至少应有一个制度为良，作为存在问题进行阐述。处理意见可写成已经整改到位 3药房顾客意见簿（纸质版）

说明：悬挂在门店醒目处，方便顾客找寻。

填写要求：由顾客自行填写，对门店服务及产品需求的意见。

4药品不良反应报告表（电脑做好后打印出归档）

说明：药品不良反应为药品在正常使用情况下出现的与用药目的不符的药物反应，一般能在药品说明书中看到。

填写要求：门店应自行在中国药品不良反应网上注册用户进行网上填写上传，每季度应有一次上传记录。记录原则上不得出现严重不良反应情况，一般为药品说明书中所列举出的轻微不良反应。如散利痛引起的胃肠道反应；硝苯地平引起的面颊潮红等。处置意见一般为顾客置疑和门店答疑。在填写前咨询质量中心。门店的注册号及密码请在注册完毕后传至公司质量中心备案。

5药品质量投诉登记表（纸质版）

说明：该表一般情况下为空表，也可按质量中心要求填写；

填写要求：可结合药品不良反应报告表填写顾客反应症状，上报质量中心判定结果。也可填写顾客置疑药品的效果不好之类的反应。解释为药物服用的个体差异或病情的缓解需要时间的过程。

6药品质量信息反馈表（纸质版）

说明：可以是空表，该表为门店对经营药品出现的异常现象向质量中心的反应，与质量投诉不同，是门店的一种总结性的汇报。

填写要求：如某个药品或某类药品一段时间内总有不同顾客反应同样的问题，门店应及时报告，提醒公司注意该药品的用药安全；或者听到其他顾客谈到同行门店出现药品异常反应等信息，需要向公司提醒的类似信息。

7药品质量事故报告记录表（纸质版）

说明：一般为空表，不填写

2、设施设备表格

8设施设备一览表（电脑、纸质版均有）

说明： 门店所配备的质量及GSP相关的设施设备目录表

填写要求：一般包括以下的设备：空调、温湿度计、冰箱温度计、冰箱、阴凉柜、电脑、小票打印机、灭火器、粘鼠板、电子秤、手秤等。按表格所列要求填写，使用与维护人员为公司任命文件上的养护员姓名

9设施设备检查维护记录表（纸质版）

说明：按设备用途情况进行检查维护操作

填写要求：电子显示、刻度类设备一般是校正，电器一般是通电检修，其他一般是清洁干燥之类的保养措施。

10空调使用记录（纸质版）

说明： 按设备使用情况作好记录，空调运行目的是降温除湿

填写要求：门店空调开放时间一般是从5月至10月间，根据当时天气情况，确保店堂内温度在30度以下，湿度在35-75%之间。设备运行时间按实际开机时间记录，全天运行的以早上8点后至晚上8点止。温度超过28度需开启空调降温，湿度在72%以上也需开空调除湿，湿度在40%下，在店内洒水增湿。

11温湿度记录表（可作电脑版）

说明：该表作为门店店堂温湿度记录，温度0-30度之间，湿度35-75%之间，使用常用温湿度计。

填写要求： 每日上午9点，下午3点记录当时的温湿度，开启空调后，应在2小时内看到温湿度降到标准值以内。如为全天开放空调，下午的温湿度直接写调控后的符合要求的数值。温湿度的填写与当日天气预报相符，不得出现类似夏天开空调后室内温度降到20度以下的记录！

12冰箱温度记录表（可作电脑版）

说明：该表作为门店冰箱温度记录，温度2-8度之间，使用冰箱温度计。

填写要求： 每日上午9点，下午3点记录当时的温度。冰箱的温控旋钮应调到1档位。温度要求一般在3-7度间。不能填成所有时间都是同一温度的“恒温模式”。

13阴凉柜温度记录表（可作电脑版）

说明：该表作为门店阴凉柜温度记录，温度20度以下，使用冰箱温度计。

填写要求： 每日上午9点，下午3点记录当时的温度。温度要求一般在10-18度间。不能填成所有时间都是同一温度的“恒温模式”。

3、培训档案 14员工培训计划

由公司制定，门店打印出存档

15培训记录表

说明：由门店按培训时间记录员工参加培训及考核的情况。

填写要求：包括到公司和到药监等的外出培训记录，与个人培训档案相一致。员工代表到公司参加培训的，记录其参加情况，同时回店后应对店内所有员工进行培训传达，也形成对应的培训记录、培训档案；片区统一的专业培训同时按此办法记录。

16培训签到表

说明：员工参加门店培训时的签字记录，填写要求：要求按项目填写，培训老师一般为门店质量负责人、药师以及代表门店外出接受培训的员工等

17员工个人培训教育档案

说明：记录花名册内员工参加门店和公司组织培训的档案记录；

填写要求：包括岗前培训、专业培训、法规制度培训等，其中新开门店培训档案内岗前培训应有药品拆零管理制度培训、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度培训、处方药销售管理制度培训的记录，同时个人档案与培训记录对应。

4、健康档案

18企业员工健康检查汇总表

说明：记录门店花名册内员工参加体检的记录汇总表，填写要求：按表格项目内容填写，其中体检项目统一填写为：药品从业体检

19员工个人健康档案

说明：记录门店花名册内员工参加体检的具体内容，填写要求：项目填写办法同汇总表，一直在本店的员工可不用换表格，每年填写，调店后可将档案带走。健康证复印件作为档案附件放在一起。

5、不合格药品档案

20不合格药品报告表

空表，不填写内容 21不合格药品台帐

空表，不填写内容

6、养护表格

22陈列药品养护检查记录（电子档案是否填写）

说明： 对陈列药品的日常检查所作的记录。

填写要求：表格内容填写，数据参照电脑中的养护记录数据。电脑系统中养护数据应定期维护，以便内外对应。一般不写养护中出现质量问题

23近效期药品催销表

说明： 记录距失效期3个月以上，6个月以下的药品清单。

填写要求：每月25— 27日在电脑中查询近效期药品，将其中蓝色的品种批次抄录，填写到催销表中。效期品种应及时销售下帐，电脑显示不得有红色和黄色的记录。（红色为过期，黄色为效期3个月内）

7、收货验收退货记录

24药品拒收报告单 对不符合要求的品拒绝收货。

填写要求：目前门店没有拒收行为，此表为空表，不填写 25冷藏药品收货验收记录

说明：对冷藏药品收货验收进行记录，体现冷链的完整性。

填写要求：按表格规定的内容填写，其中运输在途温度统一填写符合要求，并根据质量中心不定期的要求填写其他相关内容。26进口药品验收记录表

说明：对进口药品购进情况进行验收登记

填写要求：每次进货过帐后，在系统里点对应项目将数据导出制成表格并打印存档，同时向吉和验收组收取对应批次的检验报告。27保健食品进货台帐

说明：每次进货过帐后，在系统里导出相应数据制表打印存档。28贵重药品进存销记录本样表

说明：记录贵重药品的进存销记录，防止重大损失。29门店退货申请表

说明： 门店申请退货所填表格。

填写要求：一般只填写药品退货申请表，退货原因可写以下几种；计划造错（到货三天内可填）、门店滞销、顾客订货不要、效期退货。不得写质量原因退货。冷藏药品不得有退货登记记录（销售退货与采购退货均不得有）30药品召回退货记录表

说明：公司通知品种召回时所填表格

填写要求：公司统一发布的药品召回通知时填写

8、中药表格

31中药装斗前复核记录

说明：中药饮片到货验收后，填写该记录

填写要求：与票面签字的验收记录对应，时间应为到货时间，实际是将来货票抄录至表格中。装斗后不得将原包装丢弃，应留存在斗中，等销售完再丢弃。装斗复核中，复核人为药师，装斗人为中药调剂员，均应是花名册内中药人员。填写装斗复核记录时，在来货票上有中药的验收记录，应为花名册上的中药师签字。

32中药养护检查记录表

说明：对中药所作的日常检查记录；

按表格内所列项目填写，一般不写养护中出现质量问题，养护员为花名册内中药师或调剂员

33中药饮片清斗记录

说明：中药饮片装斗后应定期清斗，目的是检查或防止饮片发霉生虫等。填写要求：一般清斗记录是在斗内药品更换不同批号时，应进行的清理药斗记录。该记录为不定期填写，与中药换批号收货时的装斗时间对应。清斗人

员可以是花名册内中药师或调剂员。

9、销售表格

34缺药登记薄

登记顾客需求，做留找送的服务 35药品拆零登记表

说明：适用于拆零销售的药品登记，现阶段无开瓶后销售颗粒的药品。填写要求：门店适用于该表格登记的有下列品种：肠虫清、药准字的邦迪和药准字的云南白药创可贴。其中肠虫清以2粒为一份销售，在登记表中规格就是2粒/份，销售单位填写为份。表格中的分拆人和复核人为门店花名册内不同员工。

36含麻黄碱类复方制剂销售登记表

说明：对含麻黄碱类复方制剂进行统一销售登记的表格，必需如实填写。目前电脑中有销售登记提醒，门店应及时登记。为保证门店含麻制剂的销售安全，建议恢复纸质登记与电脑登记同步的办法，保证不出现漏登和错登的情况。含麻制剂的销售下帐应按其实际批号选择下帐，不允许有账实不符的情况，即是含麻制剂不得有报盈报损记录，含麻制剂不得店间调换货。37含特殊药品复方制剂处方调配记录

说明：对含特殊药品复方制剂进行统一销售登记的表格，必需如实填写。填写要求：目前门店中含特殊药品复方制剂主要指三个品种：复方甘草片、复方地芬诺酯片、复方福尔可定口服液。这类产品必须有处方才能销售，也即是销售均要收集处方并进行登记。同样不得出现帐实不符情况，操作办法同含麻制剂的销售登记，不同的是多了一个处方的的收集。38处方药调配销售登记表 说明：对处方药销售的登记记录，填写要求：目前实行电脑登记办法，通过电脑的拦截功能，提醒收银员进行销售登记。花名册上西药师负责审方，电脑记录显示的药师应为同一人。

B、门店中药饮片管理规范

一、中药饮片调配操作规范

【审方】

1、接到处方后，处方审核员对处方进行审查，包括处方的医生，开方的时间；患者的姓名、性别、年龄；十八反、十九畏，妊娠禁忌、剂量；先煎、后下、包煎、烊化、另煎、冲服；缺药，错写药名；错抓、漏抓等。审核无误后，方可调配。

（1）审查处方有无医师签字。项目不齐或字迹辨认不清的，审核员将处方交还患者，并告知患者找开方医生补齐或书写清楚。

（2）对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配、销售，审核员将处方返还患者，并告知患者需经原处方医生更正或重新签字，方可调配和销售；

（3）处方所列饮片药房没有的，审核员将处方交还患者，并告知患者找开方医生更换其他药品。不得擅自更改或代用处方中的药品。

2、处方审核合格后，处方审核员在处方上签名，将处方交调配员。【调配】

1、调配员依照审核员签名的处方核算药价。患者交款后，调配员方可调配。

2、调配员根据处方内容逐项调配。调配处方不得擅自更改或代用药品，配方时，调配员应认真、细致、准确。

（1）调剂过程中如有疑问，调配员立即向处方审核员咨询。（2）调剂过程中必须按处方从上至下，从左到右进行调配。（3）调剂过程中认真计算剂量、重量，不得缺斤少两。（4）调剂过程中注意先煎、后下、包煎、烊化、另煎、冲服，必须单独调配。

3、调剂完成后，调配员在处方上签全名，将处方与饮片交处方审核员复核。【复核】

1、处方审核员按处方对照药品逐一进行复核。如有错发或数量不符，处方审核员立即告知调配员予以更正。

2、复核无误的，审核员在处方上签全名。将中药饮片交付给患者。【发药】

发药的同时，向患者交待清楚药品的用法、用量、禁忌、注意事项等。如服药前后次序、服药时间、对某些药物服用后应作的检查及可能发生的情况等，对特殊病人如老年人、孕妇、幼儿等的用药应作特殊交待。

二、中药常识

十八反：

甘草反甘逐、大戟、海藻、芫花;乌头反贝母、瓜蒌、半夏、白蔹、白及;藜芦反人参、沙参、丹参、玄参、细辛、芍药。

十九畏：

硫磺畏朴硝，水银畏砒霜 狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏赤石脂，人参畏五灵脂。妊娠禁用药-剧毒或性能峻猛的中药：绝对不能使用；

妊娠慎用药-活血祛瘀、破气行滞、攻下通便、辛热及滑利类。

雄黄、轻粉、草乌叶、莪术、巴豆、川乌、草乌、黑种草子、玄明粉、京大戟、芒硝、丁公藤、土鳖虫、商陆、斑蝥、天南星、天仙子、甘遂、附子、水蛭、蜈蚣、麝香、天山雪莲、猪牙皂、巴豆霜、阿魏、牵牛子、三棱、芫花、千金子、马钱子、闹羊花。先煎

生石膏、寒水石、赤石脂、灵磁石、紫石英、白石英、代赭石、海浮石、鹅管石、鳖甲、穿山甲、龙骨、龙齿、虎骨、豹骨、水牛角、乌头、附子、雪上一支蒿、商陆、西青果、火麻仁、石斛等。后下

薄荷、藿香、木香、豆蔻、砂仁、红豆蔻、草豆蔻、檀香、降香、沉香、青蒿、玫瑰花、细辛、金银花、山银花、钩藤、杏仁、大黄、番泻叶等 包煎

蒲黄、葶苈子、紫苏子、菟丝子、浮小麦、车前子、旋复花、辛夷等。烊化冲入

阿胶、龟甲胶、鹿角胶、蜂蜜、饴糖等。煎汤代水

丝瓜络、金钱草、灶心土、糯稻根等。另煎后兑入

人参、西洋参、鹿茸等 含药冲服

所有直接口服饮片（粉剂）

三、中药相关表格记录及管理要求

1、经营中药门店应填写中药的三大表格；

2、中部区应有经检定合格且在有效期内的电子秤或手秤；

3、中药区应有饮片临时加工的研钵，研钵应清洁无陈留，用完即清理干净，防止品种互混；

4、有代客打粉的应有粉碎机，日常做好清洁保养工作，用完即清理干净，防止品种互混；

5、有代客煎药设备的门店，应做到及时清洗，按医嘱熬药，并不得明示收费；

6、门店不得有宣传代客制药丸及制胶囊的宣传广告及工具；

7、门店无中医诊所的，医生不得在桌内存放空白或已开具的处方留存；

门店员工日常考核评分标准 篇10

项目 考核内容 考核方法 考核标准 仪容仪表

1、着装是否整洁大方、完整、无奇装异束。扣分 3分

2、是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况 扣分 3分

3、未着工服上班按标准扣分并立即改正 扣分 10分

4、是否符合店内统一夏冬装的标准 扣分 5分

5、是否按规定穿鞋 扣分 3分

6、上班时间是否佩戴工牌 扣分 5分

7、工牌佩戴的位置是否正确、统一 扣分 2分

8、是否配戴夸张饰物扣分并立即改正 扣分 5分

9、头发修剪、整理是否符合要求，否则扣分并立即改正。扣分 10分

10、女员工化妆是否符合要求，每一处不符合按标准扣分 扣分 5分

11、男员工是否留长胡须、纹身，否则扣分并立即改正 扣分 5分

12、服务姿势是否正确，否则扣分并立即改正 扣分 5分

13、是否当众挖耳、抠鼻、修剪指甲、跺脚、脱鞋、伸懒腰、上班时间闲聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分 亲情服务

1、顾客进门是否面带微笑、主动相迎并有招呼声 扣分 3分

2、是否对有需要帮助的顾客置之不理，对提出的问题无解答声 扣分 5分

3、顾客不适是否有关怀声 扣分 3分

4、接打电话是否符合规定的标准 扣分 5分

5、称呼顾客、来访客人为“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应称呼其姓氏。

指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位女士（小姐）”。违反其中一项扣考核分。扣分 2分

6、与顾客道别时应有道别声，是否跟顾客说“您，请走好” 扣分 5分

7、“您好”“请”“对不起”“谢谢”等礼貌语言的使用，每一项不标准进行扣分 扣分 3分

8、收银员是否坚持“三声两到手”服务规范，每一项不符合进行扣分 扣分 3分 专业服务

1、是否有坚持问病发药流程，否则每一项不符合要求进行扣分 扣分 5分

2、是否有违反公司联合用药的行为 扣分 10分

3、是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉 扣分 15分

4、是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成、并扣考核分 扣分 10分

5、是否有夸大疗效、强买强卖，抵毁同类产品的行为 扣分 15分

6、是否有专业术语使用不当的行为 扣分 15分

7、是否有因专业服务不当造成顾客投诉 扣分 20分 考勤纪律

1、员工上、下班须打卡，否则按次扣分 扣分 10分

2、迟到、早退10分钟以内 扣分 5分

3、迟到、早退10分钟以上 扣分 10分

4、迟到、早退半小时以上按缺勤处理并扣分 扣分 10分

5、请、休假须经当班经理签字同意，否则按缺勤处理并扣考核分 扣分 10分

6、未经同意私自调班，双方当事人均需扣考核分 扣分 10分

7、旷工一天以上，视同自动离职 现场纪律

1、责任货架是否存放与商品无关的物品。扣分 5分

2、上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志。扣分 5分

3、在上班时间不经允许会客10分钟以上者、在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊10分钟以上者。扣分 10分

4、员工扎堆闲聊者，每人扣考核分 扣分 5分

5、用公司电话聊天或在卖场接听手机、收发短信 扣分 5分

6、上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分（针剂处方柜、特殊岗位如需书写处方可坐岗，但有顾客需服务时必须站立服务，否则同等扣分）扣分 8分

7、上班时间外出购物 扣分 10分

8、上班时间是否在卖场内进餐或吃零食 扣分 10分

9、上班时间内是否酗酒 罚款 100元

10、是否在卖场议论顾客以及其他同事是非 扣分 10分

11、是否违反门店用餐时间及制度 扣分 10分

12、是否在门店卖场用餐 扣分 5分

13、是否有浪费现象 扣分 10分

14、无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴； 解聘

15、是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息 扣分 10分

16、是否未经许可修改文件及电脑信息，扣考核分20分并处罚（造成系统故障按公司制度另行处理）。罚款 100元

17、员工是否在上班时间在营业区内吸烟 扣分 10分 服务规范

1、是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

2、是否在顾客退货时使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

3、在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语，凡违反一次扣考核分 扣分 5分

4、是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为 扣分 3分

5、是否当顾客有需求时表现出不情愿、怠慢的行为 扣分 10分

6、是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为 扣分 5分

7、是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为 扣分 3分

8、是否有催客、赶客行为与语言 扣分 10分

9、是否有提前打扫卫生 扣分 5分

10、是否有提前关门的行为 扣分 10分 行为准则

1、对门店安排的工作是否按要求落实 扣分 10分

2、对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，累教不改，同一错误违反两次以上，门店可酌情停岗，直至退回人力资源部，并扣考核分 扣分 20分

3、被公司例行检查不符合要求者 扣分 10分

4、未遵守“先服从，后投诉”的原则工作。扣分 10分

5、对公司、门店安排的工作是否有未经允许私自调动、更改的情况 扣分 10分

6、对工作中出现的问题是否勇于承担责任，是否有故意推脱的行为。扣分 10分

7、对出现的问题是否及时改正并态度端正 扣分 10分

8、公司、门店各项培训是否按时参加 扣分 10分

9、不按要求参加公司、门店考试，考试作零分，补考不计入考核并扣考核分 扣分 15分

10、被顾客投诉一次，视其影响程度每次给予50---100元以上的罚款，并扣考核分。每月投诉两次以上不参与优秀员工的评议。扣分 15分

11、不经允许私拿公司及厂家赠品的行为，视其情况给予赠品金额的二倍处罚，并扣考核分。扣分 10分 操作规范

1、是否按要求做好门店负责人安排的GSP相关工作.扣分 10分

2、营业中是否有违反GSP操作流程 扣分 10分

3、是否有违反GSP要求的相关细项，按GSP操作条款，违反一项扣考核分 扣分 2分

4、是否按要求做好了贵重商品交班工作 扣分 10分

5、对交接班过程中出现的问题是否及时上报，否则赔偿损失并扣考核分 扣分 10分

6、是否按要求进行了防损管理工作 扣分 5分

7、是否按要求使用操作POS机，未按要求操作，出现故障按公司制度处罚并扣考核分 扣分 5分

8、收银是否准确、迅速无差错发现一次收银差错按制度处理并扣考核分 扣分 5分

9、值晚班记录及设防记录不全按要求扣考核分 扣分 5分

10、各种设施设备下班或不使用后是否按要求关闭 扣分 6分

11、是否按规定进行陈列，按每一个陈列商品排面扣考核分 扣分 2分

12、对缺货商品是否及时补位，按每一单品排面缺货扣考核分 扣分 2分

13、各种POP广告是否整洁，是否一一对应，标价签是否一一对应，位置是否正确。扣分 3分

14、是否未经许可私自调整商品位置的现象 扣分 5分

15、商品是否按要求打码（按每个品数考核）扣分 1分

16、发现商品的质量问题是否及时上报，对未上报的质量问题产生的后果按《责任事故处理办法》执行，对公司、门店管理人员发现的问题除承担相关损失外加扣考核分 扣分 20分

17、是否按要求调整价格签，与商品条码，对产生的投诉与差价由责任人承担，并扣考核分（按单个商品考核）扣分 5分

18、是否按要求执行门店的市调工作 扣分 10分

19、是否按要求验收总部配送到货商品 扣分 6分 20、到货商品是否及时整理上架 扣分 5分

21、核对单据是否准确（按每笔差错考核）扣分 2分

22、是否有遗忘商品或将商品误扔的情况（按每个商品考核）扣分 10分

23、是否按规定时间和要求清理效期商品。扣分 10分

24、是否积极主动的配合门店销售管理效期商品，对指定到责任人的效期商品未完成销售任务，除承担报损外按单品扣考核分 扣分 3分

25、各类设备、卫生工具是否能及时归位 扣分 5分

26、清洁剂是否及时放回指定位置 扣分 3分

27、下雨天责任人是否备有放雨伞的用具 扣分 3分

28、下雨天责任人是否备有干拖把随时保持地面干燥 扣分 3分

29、下雨时责任人是否及时备有防滑标识 扣分 3分

30、是否按要求播放音乐，播放的音乐是否符合公司要求 扣分 2分

1、迎宾地毡是否干净，是否损坏未申请更换 扣分 3分

2、是否按规定时间要求清洁 扣分 5分

3、门帘是否清洁，是否损坏后未及时修理 扣分 3分

4、门店入口地面负责人是否按清洁计划执行 扣分 5分

5、是否及时做清洁记录 扣分 3分

6、是否随地吐痰、乱丢杂物 扣分 10分

7、门店招牌，店外标识，每月应清洗1至2次。如有脱落、破坏应立即重新粘贴或更换，门店外保持整洁有序，维护店面形象。负责人是否按清洁计划执行 扣8分

8、天花板、地面、墙壁以及各类设备、设施必须保持清洁、明亮，不得出现卫生死角，不得有破损。负责人是否按清洁计划执行 扣分 5分

9、不得随意在墙面乱划、张贴、责任人是否及时阻止了乱划、乱张贴的行为 扣分 5分

10、垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理、垃圾篓内垃圾是否超过三分之二，否则扣考核分 扣分 5分

11、购物篮内的杂物应及时清理，保持洁净。每月应清洗一次。如购物篮有破损应及时更换。否则责任人扣考核分 扣分 5分

12、卖场通道保持畅通，不充许堆积任何物品，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分

13、工作间/洗手间要随时关门、关灯，否则扣考核分 扣分 3分

14、洗手间应保持空气清新，无异味。物品摆放整齐，地面保持清洁：无垃圾、无污渍、无积水，水龙头无损坏或漏水现象。便池要及时冲洗，保持清洁。否则责任人扣考核分 扣分 5分

15、营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理，废弃的 纸箱应拆平折叠放于指定地点，保持整洁的购物环境。见到垃圾应及时清理到垃圾桶内，对顾客留下的杂物，要及时清除。否则责任区员工每次扣考核分 扣分 5分

16、下班当日做好当班责任区内的清洁，按要求拖地和撒祛污剂，否则责任区员工扣考核分 扣分 5分

17、货架应持随时整洁无灰尘、无明显污渍，无乱贴乱划的痕迹。扣分 5分

18、货架商品应每周进行一次卫生清理，每个商品上无灰尘 扣分 5分