护理科室工作总结

护理科室工作总结（共9篇）

护理科室工作总结 篇1

认真执行医院、护理部及院感下达的各类制度及工作任务，然后写好工作计划。以下是小编整理了关于2020年科室护理工作计划_科室护理工作计划，希望你喜欢。

2020年科室护理工作计划篇一

一年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定20xx年护理计划：

一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。20xx年将严格执行绩效考核制度，采取责任组长竞争上岗制，把各项质量控工作分工到人，责任到人，充分发挥责任组长及责任护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。

二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房;对新业务、新技术加强培训，严格准入制度，以提高全科室的理论及操作能力。

三、严格消毒隔离，预防医院感染

1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。助产班人员实行每周轮班制，责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。

2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记。

3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。

四、加强护理安全管理，严格实习带教

实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行带教老师的满意度调查，评选最满意带教老师。

五、晨会护理交班采取脱稿交班的方式，以提高护士对患者“十知道”的掌握及语言能力和沟通能力。

六、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。继续免费为新生宝宝提供出生第一步的脚印，做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工作，开展中医护理操作技术，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。

七、加强医疗设备、急救药械的管理，责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态，实现医疗设备的最大经济化;加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。

八、加强健康宣教及产后访视。在20xx年科室将自录“母乳喂养”、“新生儿护理”等科教片，在病房进行播放，同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接生助产士负责在产后15-40天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况及督促产妇产后42天来院复诊及计划生育指导。

九、开设孕产妇知识讲座：“准妈咪课堂”计划于20xx年1月4日开课，由科室资深的医生、助产士进行授课，授课方式采取讲授演示、问答互动、参观学习等多种方式。并广泛征求意见和建议，以调整授课内容，满足准爸爸、准妈妈对保健知识的需求。

十、规范收费，认真学习收费标准，由科室物价员及护士长作好科室收费项目的检查，做好该收取的不漏收，不该收取的坚决不收，做好合理收费的管理。

2020年科室护理工作计划篇二

20xx年，ICU科在医院、护理部的领导下，科主任及护士长的直接指导下，进一步巩固三甲建设成果，结合本科临床实际，制定本科护理计划，以护理质量为中心，确保护理安全，提高服务质量，提高管理水平。

一、加强职业道德教育，医德医风建设。

1、树立护士良好职业形象，要求护士规范着装，使用服务用语，在岗爱岗，责任心到位。

2、新老护士团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。

3、病患反映的好人好事，及时给予表扬。

二、加强护理质量管理。

1、完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作。护士长每星期组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。

2、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，抓好基础护理，坚持危重病人床头交班，预防并发症的发生。

3、加强护理核心制度的学习，结合ICU十大安全目标，做好各管道的标识、护理工作。

4、定期组织护士业务学习，以临床随机培训考核为主。

5、利用晨会选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。

6、开展QC活动解决护理问题。

7、护理质量持续改进，定期检查护理质量，根据院三级质控及科室一级质控出现的问题及时反馈跟踪，提出护理措施，减少不良事件发生。

8、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持续改进。

三、做好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。

1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实。

2、做好科室护士的能力培训，做好低年资护士的学习及培训;组织科室的护士参加医院组织的学习。

四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。

1、针对全院及科内出现和存在的安全隐患及时分析讨论，提出防范措施。

2、强化ICU护士的“慎独”精神，强调用药安全。

3、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的内容，确保护士及时、客观、真实、完整地完成电子护理记录，确保医疗护理安全。

4、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高护士各班在岗的责任心。

五、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能。

1、鼓励科内护士参加各种学历教育。

2、加强低年资护士基本技能操作培训。

3、重视专科护理人员培养。

4、根据科室工作情况，分批选送科内护士去进修ICU专科护理技术。

六、认真落实军队三级甲等综合医院评审标准

认真学习三级甲等综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，通过医院评审工作,使各项护理工作达到军队三级甲等综合医院工作标准。

七、做好科室的教学及科研工作

1、认真做好新进科人员、实习人员的管理，按照入科室的培训、在科间传授技能、出科时的考核的流程进行培训，教、用相结合，注重实习生的临床带教工作，做好入科室的培训及科室的带教，选择有能力的护士担任临床带教工作，得到实习生的好评。

2、做好20xx年ICU护理科研新技术新项目的开展工作。

八、做好科室的医院感染防护工作。

1、针对重症医学科的专科特点，做好医院感染的预防及控制工作，建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。

2、做好医生、护士、护工、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。

九、及时完成临时性、指令性任务

在医院及科室领导的带领下，振奋精神，不断学习创新、开拓进取，实现科室护理质量持续改进，逐步深化科室内涵建设，使ICU护理工作迈向新台阶。

2020年科室护理工作计划篇三

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实情况，并及时总结讲评，不断提高护理质量。

三、根据产房的工作任务和助产士的具体情况，优化护理力量的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采用其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按计划和要求定期进行产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培养，并鉴定消毒效果。

六、及时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作情况，不定期检查中、夜班、节假日的工作情况。

七、参加并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的讨论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合。

十、做好每月各项业务统计工作，准确填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应及时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。

护理科室工作总结 篇2

1健全规章制度

为了保证科室护理质量的稳步提高, 避免各种事故、纠纷的发生, 健全科室护理管理制度至关重要。一要制定好规章制度。通过对工作经验及失败教训的总结, 制定合理可行的规章制度, 从而使护理工作有章可循。二要遵守好规章制度。在执行制度时, 护士长应该身先士卒、率先垂范。同时每位护理人员要认真执行各项规章制度和护理常规, 牢记岗位职责。三要完善好规章制度。利用晨会及业务学习, 按照规章制度进行各项工作职责检查, 及时了解情况, 对出现的问题, 要分析原因、及时处理、引以为戒, 提出防范措施。从而不断完善各项规章制度, 并严格执行。这样做才能避免差错事故的不断发生, 从而提高了护理管理工作的安全性、准确性。

2合理协调关系

正确地处理好病区护理管理中的人际关系, 是实施护理工作的重要条件。科室护理工作中要协调好以下四类关系, 一是处理好与领导的关系。正确处理协调好与护理部、相关科室领导以及院领导的人际关系, 得到各级领导对护理工作的支持, 才能顺利开展各项护理工作。二是处理好与医生的关系。医疗护理工作是相辅相成的, 是密不可分的有机整体, 医护配合好才能圆满完成患者治疗护理工作。三是处理好科室护士之间的关系。要充分调动护士的积极性, 从而使护理队伍具有向心力和凝聚力。四是处理好与患者及其家属的关系。要对患者及其家属的痛苦给予关心, 定期召开公休座谈会及健康教育, 不断改进护理工作。

3加强日常学习

在目前知识经济社会中, 护理人员如果不加强学习, 必然不能更好地适应岗位的新要求。因而护理人员必须要加强学习, 从而不断提升自身的综合素质。一是要加强理论学习。要加强政治学习, 通过思想教育, 端正思想作风, 树立正确的人生观价值观, 增强护士的政治观、大局观和责任意识。要加强护理相关法律知识学习, 增强法律意识和维权意识。二是要加强业务学习。要加强对三基三严知识的学习, 在学习的基础上, 科室的护理人员围绕自身的实际情况加以讨论。要注重技术操作, 在工作中加强监督指导, 按正规操作。要加强带教工作, 提升新上岗人员和实习生的业务知识和工作能力。要加强礼仪知识学习, 注重仪表端庄、整洁, 从而增强护理人员的职业信心, 更有利于护患相互沟通、尊重和理解。三要提升实践能力。在日常工作中, 按照日常护理操作规则以及理论要求, 提升自已的实践能力。

4树立团队精神

科室的工作是集体的事情, 一个人的价值在集体中才能得到体现。因而必须要科室工作中树立团队精神。一是要充分发挥个人长处。每个科室中的每个护理人员各有各的长处和缺点, 我们以积极的态度去看待, 取其长而用之。二要培养全局观念。团队精神不反对个性张扬, 但个性必须与团队的行动一致, 要有整体意识、全局观念, 考虑团队的需要。它要求团队成员互相帮助, 互相照顾, 互相配合, 为集体的目标而共同努力。三是要激励机制。激励每位护士都能以积极向上的精神, 尽可能让其对病区、集体有极大的认同感和归属感, 使她们感觉到自己是主人, 从而激发其工作干劲和热情, 竭尽全力完成工作。

5提升服务质量

护士长提高科室护理水平方法浅析 篇3

[文献标识码]B

[文章编号]1005-0019(2009)7-0233-02

[摘要]护士是医院的重要组成部分,提高医院护理管理水平的会直接影响医院的整体医疗质量,科室护士长在平时工作中要做到对护士管理讲究人性化.艺术化的方式,对护理质量.安全管理要常抓不懈,对病人的要强调人性化服务。从而使一个护理单元的成员和设备都能发挥最佳潜能,实现最好的配合,以提高整个集体的护理水平。

[关键词]护理管理;艺术化;严格化;服务人性化

随着医学模式的转变和医院改革的不断深入,对临床护理管理的要求也在不断发展,护理管理水平的高低直接影响医院的整体医疗质量。科护士长作为连接医院护理管理部门与科室具体护理工作者之间的纽带,其综合素质的高低对医院护理工作的开展、护理质量的高低起着决定性作用。如何使一个护理单元的成员和设备都能发挥最佳潜能,实现最好的配合,关键在于护士长的正确引导,使每个护士向着既是组织需要,又是个人需求的目的前进。在当代社会,护士长如何做好护理管理工作,以适应现代社会对护理的最新需求,值得大家探讨。

1护士的管理人性化、艺术化

1.1护理管理不但是一种行为和模式,同时也是一门艺术。

1.1.1如今的年轻护士大部分是80后,他们聪明.思维敏捷.有扎实的理论基础.有独特的个性,同时他们也存在着工作心态浮躁,吃苦耐劳.无私奉献的精神在他们身上体现不足。所以在临床工作中护士长在对他们进行管理时一定要注意讲话的方式.讲究管理的艺术。让每位护士的潜能在科室工作中得到充分的发挥,这也是护理管理者面临的一个新挑战。作为科室护士长,首先要护士明确护理理念:护理理念是护士为患者服务的宗旨、目标,是护士的行为指南。护士长只有确立了明确的护理理念,让护理理念深入到每位护士的心中,使她们有明确的工作方向,用精神力量凝聚和鼓励护士。

1.1.2医院是一个复杂的环境,存在着复杂的人际关系,护士与医生、患者及护理家属的人际关系复杂,处理不好就会陷入人际冲突的困境,尤其是护患关系,它直接或间接地涉及双方的权益问题、人格和有关道德与法律责任问题。护士与床位比例失调,分管患者多、工作量大。这种常年超负荷运转,造成护士头脑不能保持冷静,易产生急躁情绪,可使失误率提高。这就需要护士长必须具有宽容的待人艺术。护士们都喜欢在宽容大度的护士长手下工作,大度待人的管理者有着强烈的吸引力,同时也有利于调动一切积极因素.任何一个护士长都有自己比较喜欢、愿意接近的下属.聪明的护士长要自觉地、主动地与那些自己所不太喜欢、甚至反对过自己的下属打成一片,这样就调动了一切积极因素,增强了队伍的凝聚力.每位护士长都应自觉培养锻炼大度待人的能力:一要凡事学会推己及人,善于心理换位,多站在下属的角度上想问题,这样就可能解怨释嫌,宽容对方.二要去除自我中心感,去除私心。

1.2在护理实践中运用人性化管理就是一种适应发展的以人为本的新的管理理念

1.2.1护士队伍是一个特殊群体,安排好她们的工作要考虑到她们的身体状况、在家庭中的角色以及在医院的特殊环境工作等因素,在护理管理方面就是要立足以人为本,使护士时刻都能感受到家庭的温暖。护士长的一切工作要正视人的私欲,肯定人性的合理性,维护人的个体价值。在具体工作中把人的因素作为管理工作中的首要的、本质的和核心的因素。通过尊重人、关心人、理解人、信任人,挖掘每个人的潜能来扩大管理效能,努力营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围。其次,要充分尊重护士,只有护士们真正感到被重视,做事情才会真正发自内心,自觉做好份内的工作。护士长所能做的就是指导帮助护士学会自我管理。自身素质的全面提高是做好护士长工作的前提。

1.2.2其实,大部分人是想做好本职工作的。据管理学统计:85%以上的护士想把本部门工作做好。所以护士长要相信他们、团结他们、依靠他们,把本部门的护理工作做好。这是护士长带领下属护士做好工作必须具备的基本素质。

1.2.3俗话说:“一个好汉三个帮”,护士长自身能力再强、积极性再高,不依靠集体的力量,也做不好工作。作为护士长,如果不能控制自己的情绪,或总是从护士干的事情里挑毛病,以狭隘的心理看待下属、不信任下属,对下属护士处处设防,是很难顺利开展临床管理工作的

1.2.4对下属护士的不正确行为不要当众批评指责,而是要采取个别谈心的方法,指出其问题,并给予正确的指导。当下属护士以后做对的时候,要给予及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长学会对下属护士当面致谢,既体现护士长应有的人文素养,又是人性化管理的需要。

2护理质量管理严格化

2.1质量第一:在临床护理管理中,护士长必须确立“质量第一”的观点,并将“质量第一”的观点灌输给每一位下属护士,使每一位护士都有护理管理的意识。护士长在护理管理中,对护理安全要常抓不懈,要始终把护理质量作为头等大事,严格按照规范化护理要求操作,杜绝一切安全隐患。

2.2增强护士法制观念,规范病历书写:病历是医疗事故争议的重要证据,完整的病历资料具有重要的法律效应。培养护士深入病房认真观察病情的严肃工作作风和实事求是的科学态度,提高专业理论水平,树立书写记录的责任意识。

2.3严格无菌操作、控制医院感染:加强无菌物品集中放置与管理,做到一人一针一管一用一消毒。医疗垃圾严格分类放置,各种被血液、体液污染后的引流袋,扎闭两端置入专用容器内,患者的血液、体液、分泌物与药液倒入化粪池内作进一步消毒处理;携带传染性病毒的患者使用过的生活用品一律按医疗废物進行收集。

2.4要注意对护士的能力培养,平时在科室要营造浓郁的学习氛围,从多方面培训护士的“三基”水平,如:在基本护理常识培训的基础上,指导他们多参与临床护理操作,在操作中培养能力。同时,也要指导他们多与患者进行沟通,了解与患者相处的基本技能。

3病人服务人性化

3.1针对患者心理,切实的关心患者的需要,主动和患者及家属沟通,有的放矢地加强人文关怀,自觉实施全面告知制度。对患者的病情、严重程度、预后及详细治疗方案、手术并发症等方面的情况,应请主治医生给患者详细交代,以免因交代不当或与医生交代不一致而引起不必要的纠纷。

3.2加强宣讲及告知制度:指导患者和家属正确的遵医行为,完善各科入院指南的内容,各科室制定各项护理告知的内容下发给每一位护士。严格执行医院的告知制度,避免引起不必要的纠纷。

3.3患者满意度调查常规化:临床护理工作的好坏,患者最具有评判权,患者满意度是护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见。患者合理的意见,要落实到人,并制定改进措施。一时无法解决的问题,护士长要亲自向患者作出解释,争取患者的理解与配合

科室护理个人工作总结 篇4

在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，我科室全体人员紧紧围绕年初制定的护理工作计划，高度重视，狠抓落实，按照时间节点、稳步推进各项工作，从目前情况来看，较好地完成了既定的目标任务，为全年目标任务的圆满完成打下了坚实的基础，现将半年的护理工作总结如下：

一、着力提高护理水平

(一)强化培训。以护理部的院内业务学习为导向，以理论学习为主线，以提高实际水平为目标，以督查考核为抓手，进一步夯实基层基础，提高护理人员水平;进一步落实责任，抓好我科护理人员业务培训。一是抓好建章立制。按照护理部要求，我科室建立了护士规范化分层培训制度。制度要求每周不定期进行床旁护理业务查房至少2次，每月一次业务学习，每月进行一次教学查房及危重病例讨论，每季度进行操作和理论考核。制度还针对不同年资、能力的护士进行不同的培训，全科室形成了以老带新，以新促老的比学敢超学习氛围。二是抓好岗前培训。2014年普外科新增加护士5人，辞职1人，执业持证率达到了100%。科室对新入科护士进行了有计划，规范的岗前培训，所有的新进护士均能尽快的适应自己的工作。三是抓好进修深造。支持和鼓励护士的继续学习，科室根据情况派出2名护士到其他医院进修，1名护士考取PICC资格证。回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。下一步将派更多的人员外出进修。

(二)强化考核。按照院里要求，认真落实三基考核计划，内容包括:法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等，重点加强对聘用护士、低年资护士的培训考核。一是日常考核。采用晨间提问的学习形式，每天早上交接班时，由高年资护士或护士长对护理人员进行专业知识提问。二是月度考核。每月进行知识理论、护理操作等考核，评选出当月的优质护理明星。三是考核。每年年底，对全年护理工作进行考核，考核内容包括法律法规、规章制度、专业理论、操作技能、病人满意度调查等项，根据综合评定做出排名，评选出当年的优质护士。

(三)强化服务。进一步提升优质护理服务品质，全面履行护士职责，加强护理专业内涵建设。一是实施护士分层级管理。实行护理组组长负责制，护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。二是简化护理文件书写，将危重症患者护理记录单和一般患者护理记录单合二为一，采用时点记录法，使护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。三是完善护理质量管理。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，基础护理质量管理委员会定期抽查，基础护理试点工作领导小组适时进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持续改进。四是改善患者满意度情况。加强护患沟通和健康宣教，强化护士的责任意识和服务意识，变被动服务为主动服务，改善护患关系。今年上半年，我科室完成基础护理8931次，科室满意度95%以上。出院病人回访率73.5%。

二、着力提高管理效率

为了增高护理质量，我科室在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月月计划，周周有安排，日日有重点。

(一)严格日常管理。严格执行基础护理质量管理，科室坚持每周2-3次护理质量回头看检查，对检查中存在的不足之处立即分析原因，立即整改落实，立即建章立制。特别是护理过程中的安全管理，平常由护士长现场质控跟班指导护士工作，周末由高年资护士质控，保证重点时段、重点环节，不脱节，不漏管，不断强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识。

(二)完善风险管理。在本科现有的工作流程的基础上，继续细化及完善护理风险预案及护理流程，如手术病人交接流程、发现病人突发病情变化的抢救流程等。对异常情况发现，报告，处理流程进行了充分的预案设计，最大可能降级护理风险，减少医患矛盾，确保全院稳定和谐。

(三)创新品管圈管理。通过品管圈管理切实提高护理服务质量。我科2014年建立守护圈，全科9名护士共同参与，由圏长及圈员从各个护理层面发现护理问题，按品管圈的步骤解决，并通过护理质量考评，患者满意度调查表，意见簿，护理差错发生率等对品管圈的护理工作进行综合评价。品管圈作为一种新的工作模式应用于临床护理工作充分调动了护理动作人员的积极性，主动性和创造性，促进了护士之间的交流与协作，实现了护患零距离，提高了患者及家属对护理工作的满意度。

三、着力提高教研水平

(一)提高教学水平。一是加强院校联系，充分发挥护理学校的教学中心作用，根据现代护理学前沿发展趋势及当前面临工作任务要求，有针对性地对学生进行培训及教学活动。二是严格带教工作。按照统一操作标准，对每项操作安排一位教师进行操作演示和规范示教，坚持做到入科、出科操作均有老师现行示范。同时，对带教老师的带教态度、责任心及业务水平进行不定期检查考核。三是引入竞争机制。应用学生的竞争心理，每月安排一次护理操作技能竞赛，每次确定1～2项常用操作作为竞赛项目，展开班与班的操作技术比赛，促使学生学习与实践，营造良好学习氛围。

(二)提高科研水平。一是进一步规范科研管理，严格按照医院总体战略发展要求，进一步规范科室日常科研管理工作，使科研论文发表、科研项目申报、科研资料归档等环节管理进一步规范化、制度化。二是提高科研能力，积极邀请医学院校教授、上级医院专家举办专题讲座，加强对外学术交流，大力开展继续医学教育，每月举办医疗新技术、新业务及临床科研动态研究教学。三是注重科研实践。配合医疗开展新技术、新业务，对医疗诊疗、护理新方法进行探索。充分发挥护理骨干的作用，培养有一定工作经验、接受能力及工作能力较强的新技术业务人员作为护士骨干，开展新技术实践，目前我科室已经开展了无创血管检查、激光微创治疗的相应护理。

(三)实现教学研一体化。完善训练室、教室、科研室的一体化功能，在学生的理论课中努力寻找理论与实践的结合点，改变过去教室只能教授理论知识的模式，将教室与操作室相结合，在教室里实践操作，提高教学的生动性;在训练室里教学，提高学生学习兴趣;在手术操作中观摩教学，提高学生的实战经验。通过教学研一体化，促进教学水平、研究水平不断提升。

四、存在问题及下半年计划

(一)护理管理细节不重视。

(二)绩效考核力度不大。

(三)加强细节管理，加大绩效考核力度。

(四)科内成立品管圈，加强质量控制。

范文二

光阴似箭!一年已经过去了，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，现总结如下：

一、加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持廉洁自律、严格执法、热情服务的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立白衣天使形象。发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。

二、注意护士职业形象。在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训

练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻以病人为中心，以质量为核心的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务。过去的一年，我为了搞好工作，服从领导安排，不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

科室护理年度总结 篇5

一、加强护士教育，提高专业素质

1、严格按照护理部的要求，每月定期组织护士授课，实行轮流讲课，进行3次业务学习，分别为两次西医学习，一次中医学习。每月组织科内护士进行疾病护理查房一次，每周对责任护士进行一次护理程序查房，加强了科内每位护士的专业知识。

2、根据年初护理部计划，每月进行一次护理操作培训，科内通过考试，月底接受护理部的考核。全年已完成吸痰、CPR、心电监护、简易呼吸球囊、导尿、静脉输液、卧床病人更换床单、背部护理、中药灌肠、中药雾化、穴位按摩、中药熏蒸等作考核，合格率达100%。

3、积极开展护理病例讨论，提高科内护士的专科知识。

4、为了提高护理人员业务水平，护士长组织科内护士积极参加护理部的各项学习。

二、加强安全管理，杜绝差错发生

安全工作长抓不懈，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故发生及患者的不良投诉，保障病人就医安全。继续加强护理质量，全年完成两项CQI：提高麻醉剂使用后及时登记率、提高病房管理率。为了增强全员参与质量管理的意识，发挥科室质控小组的质管作用，运用PDCA方法，提高科内护理质量。为了促进护理病历书写规范，多次学习护理书写制度，对运行病历护理书写定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进，护理病历书写质控自查平均分94.5合格率100%，病房环境与安全自查平均分93.3合格率100%，执行护理制度自查平均分96.5合格率100%，基础护理质控自查平均分92.5合格率100%，专科护理质控自查平均分94合格率100%，分级护理质控自查平均分94合格率100%。严格执行消毒隔离，每月一次的细菌培养，消毒隔离合格率达100%。急救药品器械定位、定量放置，定人定期检查，完好率100%。护士长不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，并从自身及科室的角度进行分析，每月发现并上报安全隐患，吸取深刻的教训，提出防范与改进措施。每月召开科务会，将医院及护理部的通知及时传达，做好沟通。

规范管理科室财务和物品，定期检查，定期申领。护士长每天进行病房管理行政查房，发现问题及时改进，对未规范放置物品的病人做好宣教，使楼层的环境更加整洁。同时加强收费管理，合理收费，不多收不漏收，20xx年市医保、省医保来我院检查时，我科都配合医保办作为备查科室。

三、加强服务态度，提高病人满意度

我们的目的就是真诚服务，提高患者的满意度，培养护士树立良好的职业形象。对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。提高护患沟通技能，护士长每日巡视病房两次，加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好地为病人护理。每月组织病人家属及部分病人开展工休座谈会，听取病人的意见及建议，尽量去满足病人提出的要求。每月病人满意度调查一次，住院病人满意度调查由去年的平均96.5%到今年98.3%，合格100%。我科护士多次被病人在满意度调查中口头表扬。收到书面表扬一次，一位患者感谢我们，送锦旗一面。

展望未来，我们还需努力方向是：

1、力争在护理科研方面有所突破。

科室护理工作计划 篇6

人事制度改革是方向，也是出路。改革有很多困难，但没有改革，困难会更大。护理部首先要明确这个观点，找准合理的定位，“放眼护理之外”，以良好的心态积极参与改革。我们要做好领导的参谋，为领导提出可行的参考意见，获得领导的理解、信任和支持。通过多渠道形式向护理人员说明人事制度改革的精神、思路和发展趋势，统一思想，充分认识改革的必要性，消除不满和阻力。以改革为契机，全院护理人员有紧迫感和危机感；它不仅树立了竞争意识，而且增强了服务意识和质量意识，优化了护理团队，促进了护理质量的提高。

二是抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质

全院护理人员要认识到，“先天不足”已经成为我们不断学习的动力而不是阻力，树立自强不息、不断进步、刻苦钻研专业知识的精神。只有努力学习积累知识，才能提高自己的素质和专业能力。只有这样，才能把目前以中专学历为主体的护理队伍逐步转变为以大专、本科为主体的护理队伍。护理部会通过各种渠道为护理人员提供学习机会。

1、鼓励年轻护士参加自学、广播电视大学考试，到年底，大专以上学历的护士占55%。

2.鼓励护理人员参加护理本科和研究生学习，年底将有6人获得本科学历。

3.派护理骨干赴省内外短期护理知识培训班学习，重点学习管理知识和专业知识的进步。

4.每月在医院举办护理知识、新业务、新技术和专业技术培训。每月业务学习1-2次，护理查房1次，操作培训等。护理部应注重规范护理查房，提高查房质量，提高专业知识和实践能力。

三、护理质量管理是核心，加强质量控制

1、护理单位推进护理工作量化考核。护理部制定量化考核方案和护理工作实施细则，采用工作量、工作质量、质量缺陷相结合综合考核。各护理单位精心组织实施检查，促进护理人员观念的转变，增强敬业、主动服务、质量和安全意识，从而促进护理质量的提高。

2.以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每一项护理工作的全过程质量管理，即基础质量、环节质量、终端质量，其中环节质量是重点。护理部会深入科室，规范各个环节的管理。

3、坚持三级质控小组每季、每月对护理质量进行检查、考核，及时汇报检查中存在的问题和改进措施，对检查结果进行排名，形成部门之间的竞争，年终对护理质量前三名的部门给予一定的奖励，连续两年后三个部门将受到处罚。

4.针对20xx年护理工作中存在的质量问题，护理部修改了个人考核点，加强了考核处罚。

5.加强医院感染控制。严格遵守消毒隔离的实施，做好病房环境卫生监测工作，结果应符合标准。同时，做好消毒、重点消毒、终端消毒和日常消毒工作。用过的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求进行管理、使用和处理。

第四，护理安全是护理管理的重点

护理安全监督员应不懈努力，宏观管理与微观管理相结合，充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，做好护理安全管理，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，确保患者的医疗安全。

1、护理部做好宏观管理，补充和完善护理安全管理措施，抓好各级护理人员的岗前培训，定期和不定期检查安全工作，继续坚持护士夜查房、节前安全检查和节日期间巡查。

2.护士长要做微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品和物资的交接班，保持抢救器械处于功能状态，抢救物品优良率达100%。特别注意护理人员、患者、时间和护理操作的环节监控。

(1)护理人员环节监控:加强对新转岗护士、新毕业护士、实习护士、有思想情绪或家庭不幸的护士的管理，重点是交待、跟班、查房。

(2)病人环节监控:对新入院、新转院、大手术后危重病人、有医疗纠纷潜在危险的病人进行监督、检查和监控。

(3)时间环节监控:节假日、周末、工作繁忙时间、易疲劳时间、夜班期间应加强监督管理。护理部不定期组织护士长查房。

(4)护理操作环节监控:输液、输血、各种过敏试验、术前准备等。虽然是日常工作，但如果有问题，是至关重要的事件，应该是护理管理中监控的.重点。

第五，转变护理观念，提高护理服务质量

1.通过学习，训练护理人员树立“以病人为中心”的理念，以病人的声音为第一信号，以病人的需求为第一需要，以病人的利益为第一考虑，以病人的满意为第一标准。树立整体护理理念，纠正和克服过去“头痛医头，脚痛医脚”的护理做法，应综合考虑，统筹规划，凝聚医院、家庭和社会的力量，在病房内开展全心全意、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2.对全院护理人员进行礼仪培训。

3.5月12日，国际护士节举办了以“一切以病人为中心，一切为了病人的方便”为主题的演讲比赛，改变了护士的观念，改变了病人对我为他们服务的要求，提供了更优质的服务。

4.开展全院服务明星评选。

六、加强护理管理，合理利用人力资源

1.全院护理单元灵活安排。护理部制定弹性排班的实施方法，护士长应根据患者情况和科室护理工作量合理配置人力资源，为患者提供优质、优质、满意的护理服务，减少人力资源浪费，避免超编。全院护理人员需要工作的时候要随叫随到，不需要的时候要请假。

医学影像科室的护理管理探讨 篇7

关键词：医学影像,护理,管理

医学影像学在临床医学领域中发展速度较快, 新兴检查技术和新兴业务的层出不穷, 促使造影检查术如CT、B超、增强检查术如磁共振强化扫描和介入治疗法不断发展成为影像科室检查的重要手段[1]。新技术的出现使得以往无法诊断的疾病可以诊断, 无法治疗的疾病可以治疗, 伴随影像学的不断发展, 影像护理学也逐渐发展, 但由于现今我国整体护理质量不高, 加之, 人们对影像护理的重视度偏低, 最终造成专业性的影像科室护理体系尚未形成。该研究结合临床工作的实际情况和作者工作的个人体会, 阐述影像科室护理管理的经验, 期望可以引起人们对影像护理的重视和充分了解。

1 B超、CT、MRI等强化检查的护理配合

该院影像科室含有B超、CT、MRI、DR、CR、MR等新式监测技术, 其中B超诊断技术具无痛、无创、可实时观测、价格合理等优点, 在临床领域上应用越来越广泛, 大约占多种医学影像检查方法的25%[2], 是一种不可替代的影像手段。为了满足医学影像的不断发展需求, 我院引进了国外进口的高档B超诊断仪, 全面提高了仪器诊断系统的性能, 使得超声图像与患者的文集记录信息、诊断结论的有机结合成为可能。另外, CT和MRI是也是我院影像科室中代表性较高的使用设备, 2种仪器在进行常规平扫的基础上还可以进行强化扫描, 其相对于常规扫描具以下2点优势: (1) 能有效提高对疾病的诊断识别能力; (2) 对于常规扫描不能发现的微小病变, 强化扫描都能准确鉴别发现, 具有查缺补漏功能。做好患者的心理护理, 消除患者内心的顾虑和恐惧, 对患者多进行语言鼓励, 助于检查的顺利完成;在护理人员熟知CT扫描全过程情况下, 向患者讲述不同检查对进食的要求, 如腹部脏器检查:扫描前1周禁食含金属类的食物, 头颅检查前4h禁止饮食;护理人员耐心向患者解释增强的目的、流程、术后反应等情况, 使患者做好心理准备能够积极配合扫描的进行。

2 介入治疗术中、术后护理

介入放射学是一门在国际上逐渐兴起的医学影像学的分支学科。介入放射学是在原始影像学单纯诊断的基础上, 借助影像设备的辅助指导作用, 在无菌环境下, 使用穿刺等手段将手术器械置入患者体内以完成检查、诊断和治疗。

2.1 做好术前准备

(1) 做好患者心理工作, 消除顾虑, 并提醒患者术前4~6 h内禁止进食, 必要时可向患者提前注射止吐剂或镇痛剂, 以防止其术中发生呕吐; (2) 根据要求对患者进行备皮, 并做好穿刺处远端动脉搏动、血压情况的记录, 助于术后进行对照; (3) 按手术要求准备好各种器械、工具[3]。

2.2 术中护理

(1) 严格按照无菌要求进行操作, 将导线、导管放置整齐, 避免污染; (2) 护理人员应密切注意手术进程, 做好患者的皮肤消毒工作和对临时增补的器械做好消毒工作; (3) 术中多关注患者神志、精神等变化, 做好脉搏、血压的测量, 经常询问患者有无不适感, 对患者多鼓励。

2.3 术后护理

(1) 术后护理人员应做好对患者穿刺部位的包扎, 并使用沙袋加压; (2) 注意观察患者穿刺部位的肿胀、出血情况, 若出现异常情况应及时与医生联系; (3) 对患者的尿量和颜色进行密切观察, 如果术后24 h仍不排尿者应告知医生, 对患者使用利尿剂或补液; (4) 记录患者体温、穿刺情况, 必要时使用抗生素防止感染; (5) 因患者行穿刺的肢体需要保持伸直状态6~8 d, 所以术后24 h不能立即进行下床活动, 护理人员应密切观察患者穿刺远端处动脉的搏动情况, 并记录患者皮肤温度、运动能力与颜色的变化情况。

3 核磁共振患者检查前护理

(1) 患者进入检查室之前, 护理人员应提前向患者做好解释工作, 详细阐述磁共振检查的整个过程, 使患者对检查没有顾虑, 在检查过程中能保持安心、呼吸平静、舒适等良好状态; (2) 检查前详细询问病史, 以准确判断进行扫描的部位和层面; (3) 患者进入检查室之前, 应对其身上所携带的一些如耳环、项链、钥匙、戒指、手表、假发、金属物品、磁带、信用卡等可影响成像质量的物品进行详细检查; (4) 对于女性患者检查前应卸掉脸上的眼影等化妆品、取出避孕环和卫生巾等物品, 以免影响成像质量; (5) 针对中风脑瘤并伴有颅高压的患者, 为减少患者在检查过程中因时间过长而造成的吸入性肺炎或憩室, 检查前应应先给予患者颅降压措施。

4 护理人员的要求

伴随现代医学影像学的快速发展, 影像护理内容、多种新技术、新仪器的介入使用也正不断朝更深层次发展。在这种发展趋势下, 该院影像科室也随之引入了如CT、DR、MRI、CR、放射性核素、高档B超检测仪等新颖的检测手段, 因此, 护理人员应从以下几方面努力做到熟知影像科室护理的特殊性、提高自身的的综合素质和护理质量: (1) 护理人员应具备较牢固的基本临床护理知识和影像学相关专业知识, 掌握一些新技术的基本原理与配合方法; (2) 每位护理人员都应熟知影像科室的规章制度, 熟练掌握心电除颤器、起搏分析仪、B超检测仪、多功能监护仪等多种设备的性能和操作流程[5]; (3) 具有较强的交流能力, 能充分了解患者的心理问题; (4) 熟悉术中常见急性疾病的临床特点和急救药品的应用, 掌握无菌操作原则和控制感染的方法, 了解患者的心理特点并解除其紧张情绪; (5) 具较强的无菌操作观念, 熟知有效可控制感染的方法, 并具较强的辅助工作能力。

5 完善管理制度的建设

健全完善的护理管理制度是保障护理质量与管理的重要依据。该院影像科根据自身护理的特殊性以及不足, 制定了科室日常工作制度、消毒隔离检查制、无菌操作原则和流程手册、一次性医疗器械使用规章、护理人员工作职责、专业知识培训计划等一系列规章制度, 并严格执行和管理。

综上所述, 影像科室放射的护理工作具有特殊性, 护理工作将会贯穿于整个放射检查过程中。质量低下的护理工作不仅会影响整个检查过程的顺利进行, 对患者也会带来损害, 因此影像科的护理工作在整个放射检查过程中具有重要作用, 其应越来越受到医务工作人员的重视。

参考文献

[1]玄贞爱.浅谈影像科增强检查的护理配合[J].中国医药指南, 2011, 9 (31) :401-402.

[2]陈思平.医学超声影像产业现状和发展[J].应用声学, 2005, 24 (4) :201-207.

[3]马素贞, 刘静, 李楠.老年患者CT检查的心理护理[J].医学影像学杂志, 2005, 15 (4) :351-352.

[4]郑淑梅, 雷晶, 郑树香, 等.医学影像护理的现状与展望[J].介入放射学杂志, 2005, 14 (4) :425-426.

科室优质护理服务工作计划 篇8

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院以病人为中心，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量

1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从三基三严入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.夯实基础护理，建立绩效考核制度

1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

护理科室工作总结 篇9

——护理部

2015年是国家十二五护理发展规划执行的第四年，开展优质护理服务评价工作的第一年，同时也是我院进入三级综合医院序列后的第二年，2011年版《三级综合医院评审标准实施细则》、《进一步深化优质护理、改善护理服务》的通知、《关于开展优质护理服务评价工作的通知》要求以及上级卫生行政部门的相关要求相继出台，国家卫计委、省卫计委对护理工作一次一次提出了非常明晰的要求，既有理论指导，又有切合具体可操作的条款，具体涉及护理部的工作如下第一部分，现结合政策与实际，汇报工作如下：

一、科室分管的工作项目和职责清单

（一）护理组织体系管理

1、在院长（或副院长）领导下，负责完善并实施护理组织管理体系，对护理工作实施目标管理；按照标准配置各层次护理管理岗位和人员，明确并落实岗位职责和管理目标，对各层次护理管理者有考核，有评定，确保护理管理体系有效运行。

2、在院长（分管院长）的领导下，负责实施管理全院护理质量，落实质量指标，制定具体的落实措施，履行监控职能。负责制定并实施护理工作中长期规划、计划、月计划和周计划，与医院总体规划和护理发展方向一致；培训引导相关人员知晓规划、计划的主要内容。有措施保障落实护理工作中长期规划，有效执行，对规划和计划落实情况进行追踪分析，持续改进护理工作。

3、执行三级（医院-科室-病区）护理管理组织体系，建立护理垂直管理体系的工作方案，逐步建立护理垂直管理体系，按照《护士条例》的规定，实施护理管理工作。制定护理岗位说明书，明确护理管理、临床、重点科室、门诊及其他岗位人员的岗位职责、任职条件、岗位技能、工作标准规定及要求。明确护理管理岗位名录：护理部主任、副主任、护理部干事、科护士长、病区护士长及各项岗位职责。

4、负责组织实施护理人员分级管理，病房实施责任制整体护理工作模式，落实责任制护理，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程、无缝隙的责任制护理措施。

5、实行由各级护士长负责的护理目标管理责任制、岗位职责明确，落实护理常规、操作规程等，健全相应的监督与协调机制。

6、制定并落实各护理单元体现专业性和适用性的专科护理常规，培训督导护理人员掌握本专业的专科护理常规并执行。

7、遵守相关法律法规和规章，适时修订护理制度、规范和流程，保证修订 后的文件有“试行—修改—批准—培训—执行”的程序。

8、负责制定护理管理制度、培训计划并落实。定期开展护理管理制度的培训，有培训记录。

9、指导护士长做好科室业务管理、质量管理、技术管理、护士管理以及病区管理等工作。

10、审查指导各个科室提出的有关护理物资的使用情况及建议，积极与有关部门联系协同解决问题。

（二）护理人力资源管理

1、在院长（或分管院长）的领导下，建立全院护理人员的人员名册、薪酬、福利待遇、参加社会保险等信息，负责和相关人事部门协作制定适合医院实际情况的护理人员管理规定、岗位职责和工作标准；保障各护理岗位人员符合相关岗位职责和工作标准的要求。

2、提出对护理人员的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见和建议。

3、负责制定全院护理人员配置、紧急护理人力资源调配的规定及执行方案并落实人员合理调配，保障储备护理人员供紧急状态或特殊情况下调配使用。

4、负责和相关部门协作制定护理人员的薪酬相关制度、规定和具体执行方案，落实同工同酬，薪酬向临床一线和关键岗位倾斜，体现多劳多得，优绩优酬。定期对护理人员的工作进行绩效考核（包括工作数量、工作质量、患者满意度等内容），确保能绩对应；对护理人员管理工作有追踪和评价，持续改进有成效。

5、负责制定并落实各级护理人员资质审核规定与程序；负责制定聘用护理人员的资质、岗位技术能力及要求；培训护理人员知晓并落实本岗位资质与履职要求。

6、根据收住患者特点、护理等级比例、床位使用率及日平均护理工作量合理调配护理人员，确保护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平。

7、负责制定护理人员在职继续教育培训与考评制度，保障培训的经费、设备设施等资源，建立并落实护理人员在职继续教育计划，有实施记录。

8、按照《专科护理领域护士培训大纲》等要求，制定并落实专科护理人员培训方案和培养计划，落实培训与教学管理工作，落实护理人员“三基三严”培训、护士毕业后“规范化”培训、“专科护士”培训等工作，定期检查考评培训效果。

9、制定实习进修护士带教方案并组织实施，定期进行检查评价改进。

10、深入科室了解护理人员的思想、工作情况，教育护理人员改进工作作风、营造良好工作氛围，加强医德医风建设，改善服务态度。

（三）临床护理质量管理与改进

1、根据分级护理的原则和要求，制定护理质量评价标准及质量可追溯机制。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

2、依据《护士条例》、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。

3、实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

4、负责制定并落实危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，建立危重患者风险评估、安全护理制度和措施，培训督导护理人员知晓并掌握相关制度与流程的内容。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

5、负责制定患者围手术期护理常规、评估制度与处置流程，对患者及家属做好术前、术后的解释和教育工作。定期开展围手术期护理评价，改进相关工作。

6、负责制定与执行查对制度、医嘱核对与处理流程、治疗用药处置相关管理制度与流程，有记录。定期检查，评价、分析，对存在的问题，及时反馈，并提整改建议。

7、制定并落实输血技术护理操作规范、输血反应处理预案、报告、处理制度与流程。

8、制定并落实保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程，对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。培训督导护理人员熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、除颤仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。

9、负责制定并落实符合专业特点的患者心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护理人员使用，通过多种方式将上述内容提供给患者，建立分析评价。

10、制定并落实护理文书书写标准及质量考核标准，对运行及归档护理文书进行质量评价，有考核及追踪评价和持续改进记录。

11、制定并落实定期护理查房、病例讨论制度、疑难护理问题护理会诊工作制度。

（四）护理安全管理

1、建立护理质量管理组织，人员构成合理、职责明确，制定符合工作需要的护理质量工作计划。定期召开护理质量与安全管理委员会会议，护理质量工作计划落实到位，有考核记录。

2、定期主持和召开全院护士长会议，分析全院护理工作的开展情况，对护理质量及护理不良事件进行分析讲评。

3、制定并落实主动报告护理不良事件制度与激励措施，实行非惩罚性护理安全（不良）事件报告，建立护理人员主动报告的激励机制，完善护理人员主动报告护理安全（不良）事件的教育和培训。

4、适时修订护理安全（不良）事件案例成因分析护理工作制度，定期召开护理安全（不良）事件及安全讨论会议，定期对护理人员进行安全警示教育。

5、制定并执行各类安全目标管理，制定相应的护理防范措施，包括预防跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误、术后并发症等防范措施。

6、制定并落实临床护理技术操作常见并发症预防与处理规范，制定护理技术操作培训计划并落实到位，健全《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》手册，定期进行临床常见护理技术操作考核。

7、制定并落实重点环节应急管理制度及应急预案，包括患者用药、输血、治疗、标本采集、围术期管理、安全管理等。组织应急培训或演练，并完善记录。

（五）特殊单元质量管理与监测

1、按照《医院手术部（室）管理规范》制定并落实手术部（室）护理质量、护理人员管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。

2、按照《消毒供应中心管理规范》制定并落实消毒供应中心（室）护理质量、护理人员管理与监测的有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。

3、负责制定并落实妇产科、新生儿室、爱婴医院相关护理质量、护理人员管理与监测有关规定及措施，护理部有监测改进效果的记录。

（六）临床科研管理

1、组织护理科研和技术革新，不断提高护理技术水平。

2、定期开展科研学术活动，活跃学术气氛。

二、各项工作目前开展情况：

（一）做得好的方面：

1、以上六大块是上级相关护理工作政策赋予护理部的职能内容，画横线部分是因为我院具体环境、人文土壤不适宜未能执行外，其他条款均较好完成。

2、护理部在临床各个科室的护理质量控制工作、护理不良事件讨论工作做得抓实到位。

3、“文化先行”引导临床护理服务实践，成效显著（1）“345”护理服务文化初具品牌，“345”护理文化理念建设与推广项目获得河南省科普成果一等奖。

（2）今年《345护理文化品牌建设与优化护患关系实践研究》已经通过了省卫计委的科研立项初审。

（3）以此为契机，护理部加强了宣传扩大我院业内影响，近几年，《医药卫生报》、《现代护理部》、《河南科技报》分别多次就我院护理工作、护理人文、护理文化、护理质量与服务进行了报道，护理部主任汪桂琴也被《现代护理报》作为护理专家接受了多次访谈.（4）加强了院内宣传平台——医院网站的作用：日常护理服务、护理教学、护理技能培训竞赛等反应日常护理管理与临床护理的积极因素，护理部都在第 一时间在我院网站护理园地或医院动态里登载。

（5）加强与省护理学会以及省会三甲医院护理部沟通学习：目前省护理学会成立的专科分会、新建学组我院护士长都能站委员一席之地，护理部主任担任了省管理专科分会秘书。通过参与工作领悟到省会护理界的动态，保障了我院护理管理与省会护理业界的不脱节。

4、注重医院声誉克服困难忍受委屈夹缝中做工作：随着卫计委护理岗位管理、优质护理、垂直管理、绩效考评管理等一系列政策与具体条款的出台，我院由于种种原因使现行护理管理体制机制与上级政策要求不一致，对科主任负责制的偏狭理解造成了护理管理与临床护理工作十分被动，甚至于临床护士的考评鉴定都由科主任来完成，护士接受的管理压力更大，临床护理管理不科学，与实际护理工作领域不相符，护理目标管理的主体--护士长的职能无法落实，各级护士长工作举步维艰，情绪压抑；这些不良情绪与不良工作现象不断堆积到护理部，作为护理部主任始终以饱满的激情、正性的引导在护理管理、临床护理等方面负责任勇于担当的工作着，从医院的大局出发，引导临床护士长克服困难干工作，委曲求全做质量，编造了无数的上级检查需要的而医院机制体制没有履行的职能执行记录，达到了历年来上级行政检查中护理管理的优秀与表扬，为医院争得了荣誉与面子。

5、注重专业内涵与外在职业形象建设：借助“345”护理文化的引导，注重护士外在职业形象、内在专科护理的提升，优质护理服务举措制定落实到位，患者满意度高，上半年平均满意度为99.93%，每个月患者都留下了很多感动的事。

6、以“一针见血静脉穿刺”技术为切入点，加强护士动手能力，强化临床技能练兵意识，培养护士日常技能，参与省会各级护理技能竞赛取得二等奖、三等奖、疗养系统一等奖的好成绩，并且参与了全国的护理技能创新大赛。

7、为了临床护士工作有依据，思路更明晰，已经编制印刷下发了相关管理书籍6本，管理文件47个，为临床提供了充分的工作依据。

8、近期修订完善的管理规范：①《危重患者管理方案》（管理书籍）；②各护理单元《患者应知应会》《护士应知应会》（管理书籍）；③手术部、消毒供应中心护理质量检查评价标准及护士必备技能操作流程；④妇产科爱婴医院检查评价标准；⑤《手术部管理规范》（修订中）；⑥护理部三级质控及病区一级质控的质量报表；⑦各项护理质量相关监测指标统计上报表。

9、工作计划详实、工作路径清晰：护理部每月底总结全面护理工作，制定下月工作计划、周工作安排并及时下发各科室知晓，要求护士长在此基础上制定本部门计划，各级护士长按照路径表开展工作，护理质量管理工作有条不紊。

10、总结、分析及时，每月底汇总各单元质量报表，完成全院总体质量结果分析，把过程质量控制与终末质控结果在月底及时完成《护理通讯》，至今已经完成总计105期《护理通讯》。

11、护士长课堂：护士长每年每人至少一个课题对全院护士进行多媒体课件业务讲座，提升自我能力，与全院护士一起成长。

12、创新质量管理方法与内涵：

（1）带领全体护士长运用管理工具进行质量控制与分析工作，目前各级护士长对PDCA方法、“查检表”、“柏拉图”“柱状图”“鱼骨图”“雷达图”“RCA”等工具会运用、能指导工作，并采取“回头看”方法，促进整改措施落实到位。

（2）以数据支撑，以理论指导护理管理工作：每个月提出了相关护理工作理论指导临床实践：如整体护理理论、二八定律、双因素理论等。

（3）创新使用了“品管圈”手法提升质量品质：在心内一病区开展了“护心圈 ”活动，转变传统至上而下的单一管理模式为双层管理模式，从而提高了护士自我管理的能力和工作主动性、积极性。

（4）创新使用了各类质量监测指标，及时数据分析，保障临床护理安全。普通单元设计了跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出等)、管道滑脱、用药错误等监测指标统计上报表，ICU落实了14项监控指标；手术部落实了6项监控指标；消毒供应中心落实了6项监控指标。护理部每月准确统计监控指标的完成结果，完善各类监测指标统计分析。

（5）重点管理方法强调：提出了临床 “三薄重管”的要求、重点患者的管理要求。（6）进行了护士的分层级管理的探索：在院领导的指导下，逐步建立了各层级护士的工作质量评价标准，并每月进行了考评，完善了记录。

（7）配合信息科推进了护理文书电子化进程：修订完善了我院各类表格式护理文书的电子书写表单，目前已经有7种护理表单实现了电子化。

（8）完善了归档病案的护理文书质控工作，今年委托贾护士长每月做了归档病案的质控，填补了上级要求的“专职护理文书终末质量控制督查小组”的空白。

（9）改善了临床服务意识与能力：实施了责任制整体护理工作模式，护士长有了每天在一览板上公示责任护士分配患者的记录，并对不同疾病阶段进行了健康教育，出院患者做到了出院指导、出院回访。

（10）逐步完成了各层级护士的临床护理能力晋级考核授权、危重患者护理能力的考核授权管理。

（二）存在的问题：人的能力、素质、修养是第一要素问题；某些观念滞后导致的有些机制体制欠科学合理是瓶颈。

1、第一部分画横线部分为上级卫生行政部门所要求的执行条款，我院暂未执行或执行不到位。特别是最基本的护理管理组织体系问题亟待解决：要求执行三级（医院-科室-病区）护理管理组织体系，逐步建立护理垂直管理体系，落实护理垂直管理体系的工作方案。

2、护理目标管理的主体不明确，没有给各级护士长相应的责任、义务和管理护士的职能。

3、护理岗位管理不明晰，护理部机构不健全，缺乏质量、教学专职管理人员与护理部干事。

4、护士绩效管理不科学：医院部分专业学科护士的工作量及收入与医疗的工作量不成比例，有些护理技术难度不大、护理工作量不大的科室护士因为医疗技术与医生工作强度的原因反而收入高，而一些需要护士责任心、专业能力强、护士工作量也较大的科室反而护士收入不高，导致护士心理不平衡，侧面反映医院管理不科学。以上原因也是国家各级文件以及《三级综合医院评审实施细则》要求进行护士绩效改革的基础。

5、护士毕业后规范化培训不能如期进行：未能按照大专轮转3年、本科轮转1年的要求进行规培，导致护士技术档案不完善，护士全面护理能力不强。原因一是临床护士少，只能满足基本排班框架，二是临床科主任各自为政，阻碍护士规培轮转进行。

6、部分护士长护理管理责任心不够能力不强：护理部主任与全体护士长没有一名进行护理管理岗位培训，无护理管理岗位培训证。部分护士长不能正确理解护理管理岗位的内涵，责任心不够，管理上欠主动性积极性。

7、参与继续教育欠缺：各级护士长不能达到每年一类10学分的继续教育培训，原因是参与学术交流少。

8、骨干护士培养不能实现临床内、外、急诊、重症科室轮训的计划，护士长人才库轮训计划不能实施。

9、窗口服务欠缺：导诊服务不能满足功能任务需求，导诊人员能力不强、不稳定。

10、重症护理人员能力不强，管理欠规范，人力资源配置不平衡，原因：ICU收治患者数量不平衡，时多时少动态变化快，目前固定配备的人力满足不了患者变化，我院护理人力没有储备，应急时从各科室抽调人力补充，重症护理能力不强，部分科主任阻碍大，工作进行困难。

11、信息指导护理管理欠缺：缺乏OA办公平台，护理管理缺乏信息化支撑，办公设备陈旧，不能满足护理部工作需要，达不到上级检查要求。

12、护士人事晋升晋级制度不完善，工作积极性不强。

13、临床护士长不能对护士请假、转正晋升鉴定，导致护士业务管理路径偏狭，护士长责任意识和主观能动性不强。

14、开展护理人员培训的专项培训经费欠缺，导致护士长及护士对外交流欠缺，工作能力进步缓慢。

三、对分管工作的理解和想法：

担任护理部主任，分管护理管理工作。

护理部主任是医院护理管理工作的直接组织者、参与者及指导者，也是医院护理工作的领导者和学科带头人，接受院长或主管护理工作副院长的直接领导，护理部是医院护理管理工作的核心部门。个人自2006年担任护理部主任一职至今已将近10年。通过近10年来院领导的帮助提携、护士长们的支持配合、科主任们的理解尊重以及全体护士们的倾情奉献，我在医院的护理管理岗位收获颇多，感恩之情溢于言表！深知医院护理管理水平的高低不仅直接影响到护理工作的质量和效率，而且关系到医院整体的医疗服务质量和运行效率益。

国家医改相关政策要求以护理岗位管理、绩效改革为切入点科学规范医院人事制度改革进程，我院护理组织中各级护士长在医院这个大熔炉里，随着医院框架的拉大，医院的总体发展，个人能力得到锻炼，加之我院护理部与省会三级综合医院护理部主任建立了紧密的联系，及时传授护理管理经验于全体护士长分享，使护士长们的管理能力与素质修养逐步提高，整个护理团队及大部分护士长的责任意识、担当意识与工作能力、工作激情是积极向上的，护理服务在周边老百姓那里具备良好的“口碑效应”，我院护理服务具备了独特的技巧、方法，也得到了上级检查的表扬与肯定，护理文化品牌得到了业内的认可，《现代护理报》、《医药卫生报》、《河南科技报》分别多次给予了报道与宣传，护理服务已经为医院营造了良好的社会效益，是医院潜在的经济增长点，符合国家医改以及我院医养结合的发展模式。

因此，我院护理管理能力及临床护理服务水平在一定领域内达到了我院的领先水平；各级护士长已经具备了上级要求的垂直管理、自我管理、人力管理、业务管理、培训管理、安全管理等一系列管理能力。我个人认为至目前为止，时机成熟，我院可以探索按照上级要求实施护理管理职能及垂直管理方案；同时，利用我院护理服务、礼仪优势，以点带面，用“服务”引领技术提升、病员拓展；利用我院各级护士长探索运用管理工具优化护理管理结果的契机带动科学管理氛围，引导正性工作风气，杜绝扯皮内耗。具体亟待完善如下：

（1）健全护理组织管理体系，明确组织架构（医院——科室——病区三级构架）、组织人员职责及分工，使责、权、利有机统一。

（2）规范护理人力资源管理：按照《护士条例》要求合理配置各护理单元护士人力，减少护士承担非专业范畴的工作，增加护士直接护理患者的时数，使护士服务更加贴近患者、贴近临床。

（3）加强护士长的考聘，落实管理职能达到能级对应：对护士长在岗位上的任职情况进行考评，根据德能勤绩考评结果将德才兼备的护士选聘到护理管理岗位上，调动她们工作积极性、主观能动性，落实管理职能，发挥她们的积极作用，让护士长们“想干”“愿意干”“积极干”“科学干”！落实各级护士长的管理职能是对科主任负责制的补充和完善，调动护士长的工作积极性、担当意识，培养护士长事物管理的能力与意识，腾出科主任的精力，使科主任的主要精力回归到发展业务、拉大框架、提升科研、带动整体发展的位置与高度上，同时，减轻护士的多种管理压力，在收入暂时不高的情况下，多一些人文多一些关怀减 一些扯皮和内耗。

（4）落实护理岗位管理、护士二级绩效考核：实施科学的护士绩效分配制度：建立基于护士的工作数量、完成质量、技术难度、风险程度、工作强度及患者满意度等指标的护士绩效考评体系，以达到奖优罚劣、多劳多得、优劳优得、提高护士工作积极性。

（5）落实各级护理管理者根据各科室护理工作完成的数量、质量、技术难度、风险程度等指标对全院护理人员实施统一弹性调配，满足日常及应急突发事件的人力需求。

（6）立足医院长远发展，建立科学的护士培训考评机制，规范护士管理：落实专科护士培训、护士毕业后规范化培训、骨干护士培训、护士长人才库储备。如期按照规范与计划进行轮训及相应的考核工作，完善相关技术档案。

（7）盘活门急诊护理服务联动机制，加强窗口服务形象：盘活急诊留观、导诊、门诊分诊、急诊分诊的协同作用，统筹管理，引导这些岗位护士能力、形象、待遇提升，让综合能力强的护士主动申请到这些岗位上来。“思维决定行为”，想干才能干好。

五、如何开展好分管工作：人是关键，行为是基础是过程，正性结果与作用是根本。因此，首先是各级护理管理者发挥正确积极有效作用是关键环节。

护理部主任是即既是医院护理工作的决策者、执行者，也是护理业务的学科带头人、专业引领者。护理部主任如何开展好分管的护理工作？我想重点从如何做好护理部主任的自我管理以及延伸到护理管理、临床护理方面谈谈个人看法。护理部主任的自我管理是个人能动地对自己进行约束管理，管人必须先管己，身教甚于言教。

1、提升自我人际关系的处理技巧：因为护理领导工作中很大一部分是通过人际关系的协调处理来解决管理问题的，各种关系处理得当，能达到相互促进、相互协调，相互促进配合的作用。

2、强化自我目标管理 ：全院护理工作管理目标是根据上级卫生部门要求，结和全院护理工作情况制定的。护理部制订的质量指标数据要求应合理,可行性强，能达到全面提高我院护理质量的目的。目标的实现要靠切实可行的管理措施及护理质量的监控来完成。

3、发挥护理部的凝聚力：繁忙的护理工作是由护士长和基层护士去完成的，护士长作为基层护理单元的组织者、指挥者，处于临床一线服务层与医院护理管理层的连接交汇处。护理部必须在基层护士长与医院领导层之间架起质量管理、服务沟通的链接桥梁，充分发挥护理部协调性、凝聚力。

4、护理部主任应有一双慧眼，能发现护士中的优秀人才，对头脑灵活、反应迅速、处事果断、有责任心、奉献精神、专业知识较强的护士应进行重点培养，给院领导培养与提供切实符合护士能力、专业需要与领导需要的护理人才； 护理部主任还应有一双勤劳的双腿，经常深入科室，了解护理工作动态，及时发现并解决护理问题；护理部主任更重要的是有一颗愿意工作善于工作的心，配合院领导把院领导的意图与行业规范有机结合，同时，根据业内发展与要求能够给院领导及时沟通，取得院领导的了解与支持，确保工作环境和谐，工作效果优秀；护理部主任还应有引领带动护理工作的能力，能够及时领会把握护理专业发展方向，言传身教，引领医院护理管理规范科学发展。

5、护理部主任应有抓住重点和关键工作的能力，对全院护理管理工作统筹安排，合理计划。

6、与时俱进，知识更新：“天才在于学习，知识在于积累”。聪明的管理者应善于学习、不断学习。“腹有诗书气自华！”应通过学习专业理论知识、管理理论知识、人文学科知识、社会心理学知识、护理业界及前辈获得新知识，不断扩大自身的信息存储量，才能处于不败之地！

我个人是按照以上这几个方面工作着，尽管还有很多缺陷但是始终在积极的努力着，也取得了一定的成效。护理部主任是关键的人的因素，临床护士长也是重要的一环，发挥好临床护士长的作用对医院发展也是重要的环节。

7、充分发挥护士长的自我管理效能：在修订各项护理质量标准的同时，护理部紧抓标准的贯彻执行环节，通过护士长的自查自评、科室之间的对口互查以及配合护理部的抽查等环节，增强护士长的质量意识，充分发挥护士长的管理效能。

8、加强护士长及护士的自身建设，护理部起潜移默化的引导作用：护理部主任应该和临床护士长一起站在质量管理的第一线，而不是坐在办公室过多地运用权力影响力，通过自身的专业知识、技术素质、管理理念以及良好的人际关系树立起非权力影响力来引导护士长的作用，引导好日夜战斗在护理服务第一线的临床护士，对她们多一些理解、爱抚及鼓励，激励她们高质量完成护理工作。

9、要求护士长要有责任心、奉献精神、专业内涵、人文素养、沟通能力，更要有一颗愿意工作的心！同时加强对护士长的考评管理，使护士长在自我约束的基础上遵守纪律约束，逐渐引导医院的良好工作风气。结合医院年底进行的中层干部考核结果，把全院职工对护士长的考评结果作为护士长考评的主要部分，结合我院护理部按照业内相关要求制定的《护士长工作质量检查评价标准》每月检查考核结果、护士长技能竞赛结果、理论考核结果等多个维度测评，确保在护士长岗位上的护士长符合医院及护理工作发展需要。

10、完善医院岗位轮训机制，提升护士长全面工作能力。根据业内惯例，提升护士长的人才专业基础要求是经过多学科轮训，拥有多学科工作经验的人，我院应该积极履行骨干护士的轮训计划，使更多的临床护士进入护士长人才库，保证护士长队伍需要时及时补充新鲜血液，使这支队伍持续有激情。已经在岗 位上的护士长应该与时俱进积极工作，本身提拔护士长岗位已经是经过多学科轮训有经验的人才，如果在一个岗位持续工作过长，难免懈怠，所以护士长岗位的动态管理，根据工作需要、环境需要、个人能力情况及时轮岗也是促进工作的主要方面。

11、各级护理管理工作者引导全院护士积极工作，以“服务”为切入点，以“技术”为基础，以“患者满意”为结果，培养护士的能动性、专业内涵、服务技巧。我院护理服务在全院护士的共同努力下已经取得了一定成绩，老百姓的“口碑效应”还不错，护士基础专业技术得到了广泛认可，全院护士对老百姓满意基本达成了共识，我院有关护理工作规范基本健全，在一定程度上具备了打“服务品牌”的基础，借鉴五院发展当初“微笑服务”引导力作用，找我院发展着力点之一。如何让护士更好的发挥自我能动性是关键，完善绩效考核、激励机制，在体制上充分调动护士的积极性。

记住昨天，抓住今天，想着明天，不断超越自我，为实现医院事业腾飞而奋斗！