手术科室护理部

手术科室护理部（精选13篇）

手术科室护理部 篇1

2016年手术供应室

护理质量控制及安全小组工作方案

一、成立护理质量控制及安全小组： 组长：高春梅

副组长：钟海燕(质控护士）

组员：陈玲 何怡月

二、护理质量控制及安全小组成员职责

1、护士长和质控护士要依法加强对手术医生及手术供应室护理人员执业活动的监督管理，对科室质量督查。

2、督查内容以护理部质量管理标准、护理质量控制指标、二乙标准为主。

3、督查形式：采用不定期和定期检查方法，每月不定期检查若干次，坚持查房制度。

4、每月召开护理质量及安全反馈会议，对存在问题进行分析改进。

5、每月综合质量及安全检查结果与绩效工资挂钩及奖惩情况，并进行质量教育。

6、质量及安全检查过程中，尊重客观事实，不得随意更改检查结果。

三、质量控制指标 1.护理措施落实率≥90%（合格分90分）2.患者对护理服务满意率≥90%（合格分90分）3.病区管理合格率≥90％（合格分90分）

4.急救药品、物品管理合格率100%（合格分100分）5.护理文书书写合格率≥90％（合格分90分）6.手术术前术后访视率≥90%（合格分90分）7.手术无菌技术落实率100%（合格分100分）8.消毒隔离合格率100% 9.手术安全核查合格率100% 10.一次性物品用后毁形无害化处理率达100% 11.护理不良事件主动报告率100% 12.护理差错事故 压疮（难免压疮除外）零发生率 13.护理人员“三基考核合格率”100%（合格分为≥80分）

四、科内质量控制项目及责任人：

每周：1.护理知识提问1-2次（高春梅 钟海燕）

2.第一周星期二重点检查 消毒隔离（高春梅）3.第二周星期二重点检查 急救药械（钟海燕）4.第三周星期二重点检查 安全核查制度（高春梅钟海燕）

5.第四周对护理质量及院感作检查评价，并找出问题，讨论制定整改措施并记录。（高春梅 钟海燕）

每月：1.第一周星期三进行应急预案演练培训（高春梅 钟海燕）2.第一周星期五进行规章制度培训（高春梅 钟海燕）3.第二周星期三进行三基三严操作培训（高春梅 钟海燕）4.第二周星期五进行专科操作培训（高春梅 钟海燕）5.第三周星期三进行三基三严理论培训（高春梅 钟海燕）6.第三周星期五进行院感知识培训（高春梅 钟海燕）7.第四周进行三基操作及理论考试一次≥80分为合格（高春梅 钟海燕）

每季：1.检查规章制度完成情况 2.检查三基三严操作完成情况 3.检查院感知识完成情况 4.满意度调查

5.安全隐患排查和风险评估 6.感染管理手册及报表

2016年1月

手术科室护理部 篇2

1 资料与方法

1.1 资料来源

资料来源于医院病案室2007年的出院病历, 采用系统抽样的方法进行抽样, 共抽取600份, 按病历内容填写调查表, 内容包括:①病人基本情况:病历号、性别、年龄、科室、血常规、体温、病原学检测及药敏试验;②病人用药情况:用药目的、药品名称、用法用量、给药次数、用药天数。另外, 病人的住院费用、药品费用及抗菌药物费用来源于医院微机室及药库记录。

1.2 方法

将相关信息输入微机, 利用Excel 2003对各项内容进行分类汇总。利用限定日剂量 (DDD) 来衡量各种抗菌药的使用频度。DDD来源于WHO的《ATC INDEX with DDDS 2003》[1]和《新编药物学》[2]。DDD作为测定药物利用的单位, 其定义是:为达到主要治疗目的而用于成人的药品平均日剂量。用药频数 (DDDS) =药品使用总量 (g) /DDD (g) , 其含义为以限定日剂量为单位的药品消耗量, 以此为指标来衡量药物的使用频率, DDDS值越大, 说明使用频率越高。

2 结果

2.1 病人基本情况

本次共调查600份病历, 其中男285例, 女315例;年龄均大于18岁, 平均42.9岁, 科室分布情况见表1。

2.2 病人使用抗菌药物基本情况

住院病人平均住院费用为11 944.80元, 平均药品费用为4 329.22元, 平均抗菌药费用为1391.50元, 抗菌药费用占总住院费用的11.65%, 占总药品费用的32.14%。在600例住院病人中, 有582人使用了抗菌药物, 使用率为97%, 其中治疗用药87例, 治疗用药率为14.9%, 预防用药495例, 预防用药率为85.1%, 预防用药率很高。在87例治疗用药中, 有7例做了病原学检测, 检测率为8.05%, 6例做了药敏试验, 检测率为6.90%。DDDS排名前10位的各种抗菌药物名称及所属类别见表2。

3 讨论

3.1 住院费用、药品费用及抗菌药费用

我国抗菌药物应用不合理问题比较突出, 不仅增加了药品不良反应和耐药菌株的产生, 影响治疗效果, 而且加重了病人的经济负担。客观上助长了医疗费用的不合理上涨, 医疗费用过快增长已成为社会关注的焦点。文献报道广州地区2003年—2006年36家医院的抗菌药物占药品费用的比例介于30%～34%[3], 与该院水平较为接近。据报道[4]山东省潍坊市卫生局通过制订抗菌药应用规范等方法对全市医院抗菌药物的使用实施干预, 结果使抗菌药及住院费用均有所下降, 病原学检测率及药敏试验率大幅提高。由此可见通过加强用药指导和监督管理对抗菌药使用的合理化和降低医药费是有积极作用的。根据我省人民收入水平和贫富差别来看, 低水平收入病人在患有大病时看不起病的情况依然是一个重要问题。要改善这一状况, 药品是一个切入口, 应提高基本药物的使用率, 应当让医生和病人都清楚地认识到:基本药物是指能够满足大部分人口保健需要的药物, 基本药物不是二等药, 而是最好的最适用的药物。

3.2 抗菌药物使用率及预防用药率

600例手术科室住院病例抗菌药使用率达97%, 远远高于卫生部规定的≤50%的控制目标, 其中预防用药率为85.1%, 可见, 预防用药是导致抗菌药使用率高的主要原因, 而对于围术期抗菌药物的使用规范, 《抗菌药物临床应用指导原则》中已有明确规定:清洁手术手术野为人体无菌部位, 局部无炎症、无损伤, 也不涉及呼吸道、消化道、泌尿生殖道等人体与外界相通的器官。手术野无污染, 通常不需预防用抗菌药物, 仅在下列情况时可考虑预防用药:手术范围大、时间长、污染机会增加;手术涉及重要脏器, 一旦发生感染将造成严重后果者, 如头颅手术、心脏手术、眼内手术等;异物植入手术, 如人工心瓣膜植入、永久性心脏起搏器放置、人工关节置换等;高龄或免疫缺陷者等高危人群。而清洁-污染手术和污染手术则需要使用抗菌药物。该院手术很大一部分为清洁手术, 而预防用药率却较高, 可见明显存在用药指证掌握不严的问题。如果这一状况得到改善, 抗菌药的使用率会大大下降。

3.3 病原学检测及药敏试验

病原送检率大大低于卫生部关于三级甲等医院病原送检率应>50%的要求, 说明该院多数医生仍是以经验用药为主, 科学用药和经验用药都具有科学性, 但经验用药没有科学用药根据可靠, 只是暂时的和不得已的用药方式, 用药前仍应规范化采集标本, 及时送微生物学检测。如经验用药有效, 且与检测报告一致, 则可以继续原有用药方案, 但已转为科学用药。若经验用药得不到微生物学检测结果的验证和支持, 临床疗效又不佳, 则应该按照检测报告及时调整用药;如临床疗效满意, 则仍可继续原用药方案, 或适当调整用药方案, 保证治疗更加可靠和有效。针对该目前临床标本送检率低的问题, 我们建议一方面应对临床医师强化标本送检必要性的指导;另一方面, 应加强检验科提高检测速度和指导医师用药的机制, 从而提高临床抗菌药使用向科学用药发展。

3.4 药品使用频度

本次调查中各种抗菌药物使用频度结果显示, 抗菌药物使用种类以β内酰胺类+酶抑制剂、三代头孢、喹诺酮类、尼立达唑类和克林霉素为主。首先, 喹诺酮类药物在预防用药中所占比例过大, 因为喹诺酮类在国内滥用已造成恶果, 革兰氏阴性杆菌耐药率高, 一般不宜用作预防, 除非药物敏感试验证明有效, 而该院喹诺酮类使用频度却很高, 临床医生在选择预防用药时应注意这一点;其次, 预防用药的起点过高, 从三代头孢和β内酰胺类+酶抑制剂的使用频度就可看出, 医生总认为三代头孢一定比一代好, 却忽略了很多手术部位的主要感染病原菌是葡萄球菌, 一般首选第一代头孢菌素, 手术病人早期的感染主要是由非耐药菌引起的, 过早及大范围的使用抗耐药菌感染的药物可能会引起细菌耐药的增加过快, 不利于对药物保护。

参考文献

[1]世界卫生组织药物统计方法学合作中心.药品的解剖学、治疗学化学分类索引及规定日剂量[M].北京:中国协和医科大学出版社, 2003:105-115.

[2]陈新谦, 金有豫, 汤光.新编药物学[M].第15版.北京:人民卫生出版社, 2003:52-110.

[3]吴欢庆, 夏炎.广州地区2003-2006年36家医院抗菌药费用分析[J].中国药师, 2007, 10 (9) :929.

手术科室护理部 篇3

近10年来，我国医疗纠纷发生呈上升趋势。医疗纠纷严重干扰医疗机构正常秩序，造成医院社会效益和经济利益的巨大损失，降低公众对临床医务人员的信任度；同时也给患者的生理和心理造成一定程度的伤害。手术科室所采取的治疗手段以手术、穿刺、介入等侵入性操作为主，侵入性操作具有风险高、影响因素多、效果不确定等特点，如果评估不当、操作失误，往往会对病人造成较为严重的伤害。手术科室历来是发生医疗纠纷的首要科室[1]。现统计分析某医院手术科室近8年来106例医疗纠纷的基本规律，以期为手术科室医疗纠纷的防控提供参考。

【关键词】分析 手术科 医疗纠纷

【中图分类号】R726.12

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0722-01

1 资料与方法

收集2006年1月-2013年12月经医患双方协商、行政调解或司法诉讼途径，处理结案的手术科室医疗纠纷106例，医方无诊疗服务缺陷的纠纷已排除在外。

2 结果

2.1 纠纷患者的疾病转归 死亡25例（23.58%），加重（重要脏器或功能损伤）31例（29.24%），未愈（延长治疗时间）28例（26.41%），好转12例（11.32%），治愈7例（6.60%），其他3例（2.83%）。

2.2 科室分布情况 2006年1月-2013年12月，共有15个手术科室有医疗纠纷记录，按纠纷发生例数排序，依次为产科15例（14.15%），四肢骨关节外科15例（14.15%），肝胆外科13例（12.26%），妇科12例（11.32%），眼科11例（11.38%）；其余10个科室纠纷例数在1-9例之间，累计40例。

2.3 引发医疗纠纷的主要原因分析 资料统计分析显示，引发纠纷的原因共11类，其中最多见的因素依次为：①各种侵入性操作失误30例（28.30%）；②病情评估不当21例（19.81%）；③观察病情不细致，处置不及时11例（10.38%）。其他原因有人体植入物质量不合格、告知不详尽、医患沟通障碍等。

3 讨论

3.1 侵入性治疗具有高风险和不确定性，一旦发生意外，即可能在患者原有伤病的基础上造成新的损害，甚至危及生命，使得患方对诊疗效果不满，随之引发纠纷。本组106例患者中，死亡、加重和未愈合计84例，共占79.24%，提示手术科室的患者及其亲属非常看重患者的诊疗效果，患方对诊疗效果的不满是引发手术科室医疗纠纷的直接原因。提高医疗服务质量、确保诊疗效果、合理控制患方期望值，应该作为手术科室医疗纠纷防范的关键手段。

3.2 产科和骨关节外科应该作为医疗安全监管的重点科室。产科承担着迎接新生命降临的工作，需要同时关注胎儿、新生儿和产妇的安危，责任重大、风险极高。中华医学会统计发现，有关产科的医疗纠纷在所有的临床科室中处于第一位。四肢骨关节外科的治疗一般不直接触及重要脏器，患方容易在主观上低估医疗风险，并对诊疗结果报以较高期望。有人统计，某地申请骨科医疗事故鉴定占全部受理案件的30%[2]。本组涉及纠纷的15个手术科室中，产科与四肢骨关节外科构成比居前两位，合计30例，共占28.30%。表明产科与四肢骨关节外科是医疗纠纷的高发科室，应该进行重点防控。针对产科的工作特点，要特别注重临床医生相关专业知识和责任心的培养；对于骨关节外科的医务人员，有必要在强化技能培训的同时，增加医患沟通技巧的训练。

3.3 从源头防范医疗纠纷，必须抓好临床三基训练和医疗核心制度落实，提高手术科室人员的操作技能和正确评估病人病情变化的能力。在11项引发手术科室医疗纠纷的主要原因中，最多见的因素包括：①各种侵入性操作失误；②病情评估不当；③观察病情变化不细致，处置不及时。三项合计62例，共占58.49%。各种手术、穿刺、介入、置管等高风险操作贯穿于手术科室诊疗行为的始终，而熟练掌握这些技能需要长期的锻炼和积累，过于自信或技术生疏，都可能发生意外。围手术期的患者病情多变、发展迅速，患者术后又增加了发生各种并发症的风险，需要密切观察，及时处理。这就要求手术科室医生必须掌握扎实的基础理论，细致观察病情并做出正确的评估，采取及时有效的处置措施。很多缺乏三基训练或是处于职业成长期的医生，由于技能不熟，经验不足，临床思维面狭窄，容易出现操作不熟练，观察不仔细，评估不到位，措施不积极的失误，从而导致医疗意外的发生。

4 结论

医疗纠纷是诸多社会矛盾在医患关系中的特殊表现形式，发生发展的影响因素复杂。医疗机构应将高风险科室、重点环节等自身可控因素作为保障医疗安全的重点。注重手术科室临床医生的理论知识培养和操作技能训练；同时严格执行医疗核心制度，鼓励临床医生学习医患沟通技巧。提高医疗质量，改善医患关系，控制和减少医疗纠纷的发生。

参考文献

[1] 高晓飞，周维燕，孙忠河.我国医疗纠纷原因的Meta分析[J].中国医药导报，2012，9（6）：161-163.

手术科室医师定期能力评价表 篇4

玉溪市中医医院 云南中医学院第四附属医院 手术科室医师定期能力评价表 姓 名 科 室 评估时间 年 龄 学 历 职 称 已授权等级 2010.04.18 评估期限 2008.05-2010.04 该医生专业知识（全面、较全面、一般），疾病诊断准确率（高、较高、一般），手术操作（熟练、较熟练、科室能力评估意见 一般），术前准备及术后处理（规范完善、较规范完善、一般），医疗差错事故发生（有、无），评价期限内（具备、一般具备、不具备）正授权级别的手术诊疗能力，经科室讨论决定（同意、不同意）再授权。主任签名： 2010年04月15日 医务科意见 主任签名： 2010年04月15日 学术委员会 主任签名（签章）： 意 见 2010年04月18日

护理科室分工-2 篇5

为了促进医院发展，提高医院护理管理水平，激发工作积极性，培养管理能力，现将科室护理管理工作从质量、安全、服务、绩效、培训、经营管理、人力资源、设备设施七个方面明确分工，合理细化，责任到人。

一、服务（客服护士：）

1、仪容仪表：每日 检查在岗人员的是否符合规范（包括工作服、帽、裤、鞋、发网）

2、病房宣教：责任护士保证病房内与病人及家属的沟通交流，客服护士根据责任制整体护理的质控标准每周一次随机抽查责任护士与病人沟通交流的情况，护士长或分管护士随机检查。

3、微信推广：将医院微信公众号标识于每个病房，责任护士积极推广。每位员工每周微信朋友圈推送至少3条医院公众号信息，客服护士每周一检查并报送客服部。积极搜寻科室典型事例报送客服部。

4、科室咨询群：建立科室病友咨询群，及时为病人解疑答惑。责任护士积极向病人及家属推广，客服护士积极维护，每日推送医院科室相关信息至少一条。

5、病员座谈会：每月最后一周召开，做疾病知识宣教，向病人及家属推广医院动态，开展的专业技术优势，了解病人及家属对医院的反馈。

6、满意度调查：根据满意度调查结果，7、汇总分析，持续改进：每月3日前将上月情况进行汇总，汇报科主任护士长，组织科室人员进行讨论分析，找出薄弱点，提出整改措施，积极改进，并与下月数据进行对比，做到持续改进。

二、质量控制 病区责任制整体护理 护理文书 急救 病区管理 院感

（详见科室质控本）

三、安全（责任人：魏家学 李岳）

1、抢救仪器设备及抢救车每日检查并登记，确保处于完好备用状态。

2、制定应急演练计划并确保实施。

四、科室培训及考核（责任人 ：张向荣 张霞）

1、培训

培训对象：全科护理人员 培训内容及时间：(见计划表)培训形式：

（1）晨会学习提问+学习

（2）每月制作幻灯进行分层级培训学习并对培训人员进行培训质量反馈

2、考核：每月对本月所学内容进行分层级考核，理论闭卷考核，严格按照操作标准进行考核，对于不合格人员进行原因分析，制定整改措施并监督整改效果

五、经营管理：（责任人：）

1、每日统计地区病种和病人量，并上传至市场部，发现病人数量明显减少通知科主任、护士长。

2、每日统计门诊医生收治病人量，月底汇总上交财务科。

3、每日统计护理人员工作量，月底汇总并交于护士长作为绩效分配方案的参考。

4、每日统计本院职工介绍的病人量，做好登记。

5、每日统计高值耗材的种类和数量，月底与手术室核对、记录并上报财务科。

6、月初将上个月的病房工作日志交至病案统计科。

7、定期与市场部沟通，获取最新的查体动态。

六、耗材管理（责任人：刘潇伟）

1、每周填写好耗材领取申请单，交由科主任/护士长签字，领取耗材并入库，上锁保管，保留出库单并登记入册，每日按需出库时在登记册上签字并注明时间。

2、月底将本月使用的耗材双人汇总并签字，本月和上月对比使用量，发现某一耗材使用量增加明显通知护士长查找原因。

3、监督本科室耗材使用情况，杜绝浪费。

七、科室设施设备（责任人：李昌梅）

1、管理人员要求熟悉医疗设备的结构、性能、工作原理和使用维护方法，熟悉安全注意事项，掌握操作规程。

2、每日进行科室内所有设施设备的安全检查并登记，发现问题上报科主任/护士长，及时报修。各班次工作人员下班前检查设施设备，做到人走灯灭。

2013年科室护理计划 篇6

在新的一年里，结合医院三甲评审活动的有序开展，我们将以此为契机，理清思路，更新观念，提出新举措，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，优化护理队伍；“落实责任制整体护理”为核心内容，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定2013年护理工作计划如下：

（一）夯实基础护理、注重安全护理、做好细节护理。

1、科室成立质控小组，每月质量检查、考核，及时提出检查中存在的问题及整改措施，对检查中的扣分情况纳入个人年底评分。

2、将护理安全贯穿于优质护理的始终，强化安全意识，关注重点环节、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。

3、以过精、过细、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，深入至基础质量、环节质量、终末质量各个环节。

（二）立足专业发展，深化优质护理内涵。

深化整体护理理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在年内的护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

1、进一步推行无痛病房在临床中的应用，通过多媒体授课形式组织全员疼痛知识培训，三月份组织疼痛护理知识考核，夯实理论基础，确保无疼护理在临床中的实施及效果，提高患者满意度。

2、调整护理查房时间和形式、内容，每周三为科室整体护理大查房日，由责任护士拟定一名病人整体护理计划进行汇报，全员参与讨论，护士长给予点评。认真总结查房后小结及病历（例）讲析，切实提高护理人员学以致用的能力，提高护理队伍的综合素质，引导和培养护理人员理论结合实际的提出护理问题，综合分析能力和处理具体问题的能力。

3、完善各病种临床护理路径，五月份组织临床护理路径多媒体展评，合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，我们在基础护理、专科护理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指导护士进行日常工作。计划在本科现有的工作流程的基础上，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。使护理工作程序化、标准化和规范化，以确保医疗质量安全。4、11月份组织 “让患者满意，让患者感动，我是患者喜欢的好护士”命题多媒体演讲竞赛，鼓励护士在工作中勤于思考，提高护士的情商，同时提升护士的文学素养及语言表达能力，使其护理工作更贴近病人，切实想病人之所想，解病人之所急。

（三）注重规范化培训，做到齐头并进。

1、为不同年资、能力的护士量身定做培训计划，实行分阶段、分层次、规范化护士培训。

2、制定科室年理论考核计划，考核重点结合优质护理示范工程及整体护理查房，以应知应会、骨科护理学、显微外科护理学作为重点考核内容贯穿全年。

3、每月一项基础护理操作考核，由操作小教员进行操作示教，每月最后一周进行操作考核，年内12项操作技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

4、采取多种形式的学习方法，如：建立应知应会题库、晨会提问等方法来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

5、三月份举办“专业施护，如何做专业护理人” 多媒体展评，七月份举办“专科护理查房”多媒体授课，人人参与，轮流主讲，不断更新护理知识，提升护理人员素质，优化护理队伍。

（四）加强专科护理队伍建设。

1、要求护士在工作中善于发现问题，解决问题，安排图书馆学习时间，做到多看、多问、多读、多写，提高撰写论文能力，年初个人计划论文数量完成。

2、在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，选送护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。

3、重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，适时总结、弘扬先进、鼓励创新相关的设施和习惯模式。九月份组织“护理经验、改革、前沿性护理知识分享会”借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵，提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

（五）加强人文知识学习，提高护士整体素养。

1、每周一为礼仪日，两人一组进行仪容仪表整理，使护士养成时刻注重个人形象的好习惯。

2、以集中授课、强化礼仪形体动作规范等形式，塑造文明礼貌的接人待物护理形象；

3、鼓励护理人员积极参加科室及医院组织的各项活动，利用5.12护士节期间组织学礼仪、讲素养文明月活动。

（六）树立典型，奖罚分明。

1、建立护士绩效档案，实行月绩效积分与年绩效积分的管理，进行一月一汇总一排名，绩效积分与评先评优相挂钩。

2、年终评选“科研之星”、“勤劳之星”、“护理专业能力之星”、“星星之星 ”。

3、对护理服务中的先进个人，树立典型，及时予以鼓励和表彰，使护理人员之间相互学习、取长补短。

2013年是赋予我们挑战的一年，我们创伤骨科三组护理班组将勇迎挑战，把握机遇，加大优质护理服务推进力度，整合护理资源，提升服务质量，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

在医院“谋变革，求发展”的主旋律中，新的一年如期而至，护理作为医院专业技术行业之一，如何在机会与挑战中找准合适的位置，避免消极坐等，走专业建设之路，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，是医院护理工作的重中之重，为使护理工作目标地明确开展，做以下工作计划。

一、护理管理、继续深化整体护理和量化管理并行的综合管理方式，针对护理工作中存在的难点、焦点问题，及时调整工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。、坚持院科二级管理，做好护士长管理工作的检查、监督，要求护士长以工作日志形式反映日常工作情况，并以此评价护士长管理。、为“病人先医生”制度探索合理的护理服务形式，条件成熟准备以医护优化组合服务小组模式增加医护服务的统一性满足病人就医需求。、试行主管护士资格认证制度，以期达到两个目的，一是把病人满意的护理骨干力量用到临床第一线，以保障护理服务的“优质”；二是以此实现护理队伍分层管理，有什么样的质量上什么样的岗，从机制上调动护理人员工作学习的积极性、主动性。、微机管理要使护理服务在三方面得以方便、快捷，一是帮助病人及时查询住院费用，让病人“明白消费”；二是药械物的使用计划明确，下送到科，进一步保障了护理人员留在病区为病人为病区服务的时间；三是争取协调部分护理表格的电子化处理，在清晰、及时、原始、客观、准确上深入一步，提高护理记录的法律价值。、针对住院病人基础护理、特一级护理质量保证局限、服务不到位等长期存在的问题，准备试行护工制度，以期解决病人生理、生活上的一些实际问题，使病人在享受护理专业技术服务的同时，有“如家”感觉。、在护理人员配置上，力争保障80%床位的护理人员编制，以保证护理队伍的稳定，其它特殊情况按实际床位使用率适当以临床护士的用工形式解决，以避免造成护理资源的浪费，同时有利于专科培训的正常连续进行和专科服务的质量。、护理队伍规范化培训工作继续开展：①以集中授课、强化礼仪形体动作规范等形式，塑造文明礼貌的接人待物护理形象；②以《医疗事故处理条例》为主导内容，结合临床实例，进行护理安全教育、规

章制度学习，强化护理人员的法律意识，从身边事，手边事做起，两方面结合进行护理队伍的规范化培训工作，以期打造一支具有法律意识的文明规范服务的护理专业队伍。、对护士长“管家理财”的能力要进一步强化，可利用合适时机到经营较好的医院短期学习、交流、参观，使护理管理人员在把高效、低耗的经营核算和业务服务突出专业效果方面有机结合上作出合理、积极的探索和思考，进而逐步形式合理的管理办法。、总结历年聘用护士管理经验，进一步完善管理体制，以期达到进一步调动人员工作积极性，保证护理队伍相对稳定，利于护理专业技术水平建设的目的。

二、业务管理、进一步深化整体护理理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。、强化护士长查房效果，要求护士长在行政管理和业务培训上加强对新入院病人、危重疑难病人的管理和技术指导。认真寻找护理人员服务中的不足之处，对照实例耐心帮教，切实提高护理人员学以致用的能力，提高护理队伍的综合素质，引导和培养护理人员理论结合实际的综合分析能力和处理具体问题的能力。、调整护理查房时间和形式、内容，认真开展查房后小结和病历（例）讲析，有重点查房，及时修正工作上的问题，调整工作重心。、业务学习、继续医学教育项目的重点放在理论结合实际，学以致用上，在疾病护理常规、专科护理、急救技能、基本操作技术等方面展开目标明确的业务培训以“缺什么学什么”、“有什么实际问题就讲什么内容”强化护理学习效果。、病案管理上坚持三级质控，重点放在二级质控上，利用查房保证病人信息资料和病情动态的统一性，在护理记录客观、及时、原始上多下功夫，加强护理病历的权威性、可靠性、科学性。、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累资料，撰写护理论文。、鼓励护理人员在职培训，通过自学考试等方法提高学历，提高知识层次，改善护理队伍智能结构。

谈谈科室护理质量管理 篇7

1 要提高护理质量首先加强护理安全管理, 完善护理风险防范

措施, 有效地回避护理风险, 为患者提供优质、安全有序的护理服务。

1.1 不断强化安全意识教育, 把安全护理做为护士例会常规主题之一,

将工作中的不安全因素及时提醒, 并提出整改措施, 以院内外护理差错为实例讨论借鉴, 使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点, 从中吸取教训, 使安全警钟常鸣。

1.2 将各项规章制度落到实处, 定期和不定期检查, 监督到位, 并有监督检查记录。

1.3 加强重点环节的风险管理, 如患者交接、褥疮预防、输血、特殊用药、患者管道管理以及患者现存和潜在风险的评估等。

1.4 加强重点时段的管理, 如夜班、中班、节假日等, 实行弹性排班

制及节假日听班制, 合理搭配老、中、青值班人员, 同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。

1.5 加强重点患者的管理, 如手术患者、危重患者、老年患者, 在早

会或交接班时对上述患者做为交接班时讨论的重点, 对患者现存的和潜在的风险做出评估, 达成共识, 引起各班的重视。

1.6 对重点员工的管理, 如实习护士、轮转护士及新入科护士等, 对

他们进行法律意识教育, 提高他们的抗风险意识及能力, 使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对患者实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做到教老师, 培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

1.7 完善护理文件记录, 减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,

规范护理文件记录, 认真执行护理记录中“十字原则, 即客观、真实、准确、及时、完整”, 避免不规范的书写, 如漏字、涂改不清、前后矛盾, 与医师记录不统一等, 既要体现综合护理同题记录, 又要体现专科症状的特殊性, 使护理文件标准化和规范化。

1.8 加强护理人员自身职业防护, 组织全科护士学习《医务人员艾滋

病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》, 制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

1.9 完善护理紧急风险预案, 平时工作中注意培养护士的应急能力, 对

每项应急工作如输血输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等, 都要做回顾性评价, 从中吸取经验教训, 提高护士对突发事件的反应能力。

2 要以患者为中心, 护理质量为核心, 提倡人性化服务, 加强护患沟通, 提高患者满意度, 避免护理纠纷。

2.1 责任护士真诚接待患者, 把患者送到床前, 主动做入院宣教及健康教育。

2.2 加强服务意识教育, 提高人性化主动服务的理念。

2.3 发放护患联系卡, 征求患者及家属意见, 对出院患者按时进行电话访问, 对存在问题及时进行整改。

2.4 责任护士每天与患者和家属沟通, 包括健康教育、了解患者的病

情转归、心理需求、用药后的效果及反应等, 护患沟通能缩短护患之间的距离, 是做好一切护理工作的前提和必要条件。

2.5 认真执行临床处置前后的告知程序, 尊重患者的知情权, 解除患者的顾虑。

2.6 每月召开工休座谈会, 发放患者满意度调查表, 对服务质量高的护士给予表扬鼓励, 对服务质量差的护士给予批评教育。

3 定期与不定期护理质量检查, 保持护理质量持续改进

3.1 充分发挥护理质量控制小组的作用, 每周进行质量检查, 以便及时发现问题, 及时纠正、处理。

3.2 不断修改完善各种护理质量标准, 并组织学习, 按标准实施各项护理工作。

3.3 护士长定期与不定期进行质量检查, 不足之处进行原因分析并及时整改, 强化护理人员的服务意识、质量意识。

3.4 每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进

行综合分析, 查找原因, 制定切实可行的整改措施, 并检查整改落实情况。

4 严格落实三基三严培训计划, 提高护理人员整体素质

4.1 对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训, 每月组织理论考试和技术操作考核。

4.2 每月组织护理知识学习, 内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。

4.3 经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演练, 提高护士应急能力。

4.4 每季度进行心肺脑复苏演练, 熟练掌握急救器材及仪器的使用。

4.5 每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评。

总之, 通过护理人员的实践, 达到人性化服务, 加强护理知识学习, 提高护理人员素质是提高护理质量的必要条件。作为护理管理者要充分考虑到接受培养的护士的不同情况, 因人施救, 达到不同层次的教学目的, 促进整个护理队伍的共同提高。能够切实起到帮助护士提高专业素质和服务技能得到效果, 达到提高整体护理质量的目标。

摘要：患者随着健康意识的增强及社会健康教育的普及, 对医院的服务质量要求也愈来愈高。为了更好地为患者创造一个有利于疾病恢复的环境, 人性化服务正在被越来越多的人所赞赏和推崇。人性化服务能更好的体现人文关怀精神, 提高护理质量, 这也要求护理人员不断更新知识, 提高护理人员素质。护理管理者也必须不断更换护士培训的理念, 发现和培养出优秀的护理人才, 帮助护士不断发展和提高。

科室护理工作总结 篇8

1.工作量：

急诊xx人，120出车x次，各种注射共计x人，洗胃x人，留置导尿x人，灌肠x人，重危抢救x次，死亡x人，抢救成功率x﹪，群伤x例/人数，应急演练 次。

2.工作达标情况：

急救物品完好率达xx%。消毒灭菌合格率xx%。病历书写合格率 x%。护理管理 分，服务态度满意度 x%，护理技术操作考核合格率xx%。护理文件书写合格率xx %。

二、依法执业，保障护理质量和安全

1、严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。

严格贯彻《中华人民共和国护士管理办法》，明确护士的权利、义务和执业规则、依法执业，一如既往的做到无一例非法执业。认真贯彻落实法律法规、规章制度。

2、加强法律法规，规章制度培训学习。

每月组织法律法规、规章制度、安全知识及院感相关知识培训，并组织全科护士进行书面考核，合格率xx%。

三、优质服务、提高护理人员素养

1、由于急诊科护理人员较年轻化，根据急诊科的工作特性，制定针对性的培训计划，要求人人掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的急救仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核，通过培训取得了很好的效果。

科学排班，以老带新，每个班次的x个人员都是新老搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，做到班次不固定，弹性合理排班，保证护理小组整体能力优异。

手术科室护理部 篇9

为了进一步提高护理工作质量，帮助科室解决实际问题。经

研究，从6月起，建立护理部主任深入临床科室进行蹲点联系指导督导护理工作制度。

一、明确蹲点联系科室及时间

要求：

1、主任每月在科室时间不得少于一周，跟班跟岗位。

2、下科室一周，由科室负责考勤。

二、主要任务

“走基层、解难题、办实事、惠民生”对过去已经制定制度的实施情况已及成效、可操作性进行“回头看”，重新对日常管理、岗位职责、业务规范等方面可能存在的问题进行查找评估，建立持续改进制度，提高制度的科学性和系统性、增强制度的可

操作性。重点解决不认真执行制度、不贯彻落实制度、规范，不按制度规范护理服务行为的问题。切实解决医患关系紧张、护理服务不优、执行力不强、工作纪律松弛等问题。提高制度的执行力，维护制度的权威性，以此保障护理服务的安全和优质。从劳动纪律、出入院接待、转出转入办理、基础护理、病房管理、交接班制度、整体护理、各班职责、人员培训、带教、各项服务操作规程、流程等方面进行全程跟踪指导。

护理部

手术科室护理部 篇10

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科室编制床位45张,护理人员20名均为女性,年龄21～41岁,平均31岁。学历:中专3名,大专9名,本科8名;初级11名,中级9名;职务:护士长1名,护士19名。

1.2 方法

1.2.1 环节质控小组

建立科室环节质控小组,确立质控小组名单,组长由护士长担任,成员由科室责任心强的中级职称骨干、带教老师组成。科室环节质控小组成员分工明确,责任到人。

1.2.2 环节质控员进行质量反馈

规定每周一召开科室环节质控小组会议,汇总评估讨论上周环节质控中存在的问题进行严格的考评与讲评;对具体人员、具体事物认真仔细地进行质量分析,找问题,制定整改措施,狠抓落实。护士长对存在的重点问题进行强调,并告戒护理人员在临床护理工作中避免出现类似问题,且负责落实从而调整护士长的科室管理方向。

1.2.3 评价方法

对实施前2011年上半年和实施后2011年下半年本科室的基础护理及危重患者护理质量、科室管理(护士素质)、消毒隔离质量、护理安全管理、患者满意度测评五个方面进行比较。数据来源:医院护理部每月按《湖南省医疗护理质量评价标准》的检查结果及满意度测评的结果。

1.2.4 统计学分析

采用SPSS13.0软件对统计数据进行分析,组间数据进行t检验,P<0.05,P<0.01差异具有统计学意义。

2 结果

科室的基础护理及危重患者护理、科室管理(护士素质)、消毒隔离、护理安全管理、患者满意度测评五个方面进行比较。见表1。

注:实施前与实施后相比较差异具有统计学意义(P<0.05,P<0.01)

3 讨论

3.1 过去环节质量控制中存在的主要问题

(1)由于基础护理技术在护理工作中应用最多、最广泛,常规上护理人员对此较忽视。(2)过去环节质控中存在质控落实不到位和一些协调不一致的情况,并在整改措施上监管也不到位,使患者没得到更好、更及时合理的护理。(3)护士工作过程中的“慎独”精神不佳,有不按操作章程进行操作的情况。

3.2 每周环节质控质量反馈的作用

(1)持续护理环节质量控制是提高护理质量,确保护理安全,减少护理缺陷的根本保证,我科通过对护理工作中的各个重点环节全面持续质量控制,大大提高了护理工作质量和患者对护理工作的满意度。(2)使各项制度与操作章程落实到位,病区层级管理及护士环节质控老师的反馈实施,有效的加强了全体护士的质量意识[2],约束了一些不规范的行为,同时提高了护理人员的“慎独”精神,使各项制度、标准和操作章程得到了落实。(3)提高通过科学规范的管理,科室环节质控小组认真履行职责,严把环节质控关,注意在平常护理工作中的每个细节。(4)实施后半年,我科室各项护理指标排在全院中居前三名。

总之管理者应将各项工程序化、制度化,将其化为一种责任,明确各岗位职责,落实到具体执行人身上,这样才会换来工作的有序开展,才能确保医疗安全[3]。由表1可见,科室的基础护理及危重患者护理、科室管理、消毒隔离、护理安全管理、患者满意度实施前与实施后相比较差异具有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。科室每周环节质控质量反馈是提高护理质量、减少护理缺陷的有效途径,能减少差错事故的发生,有利于加快患者病情治疗及病情康复。

摘要：目的 探讨科室环节质控员每周定时进行质量反馈对提高护理质量的效果。方法 从2011年1月开始,在科室环节质控员定期进行环节质控的基础上,在每周一进行环节质控反馈,指出存在的问题,质控老师针对反馈的问题进行追踪。结果 与实施前相比较,科室环节质控落实明显优于实施前,病区各项护理质量显著提高,P<0.05,P<0.01差异具有统计学意义。结论 每周环节质控员进行质量反馈,能提高各环节质控员的自主性,使护理各环节处于有效的动态监控中,使护理质量得以持续改进。

关键词：环节质控,质量反馈,护理质量,护理管理

参考文献

[1]郑建萍.调整质量管理思路提高护理管理实效[J].护理研究,2007,21(3):729-730.

[2]马晓华,汪文霞.护理质量管理信息化的研究及效果[J].现代护理,2006,12(9):864

重点科室护理管理制度 篇11

重点科室护理管理制度

第一节

重点科室护理监管制度

1、重点科室包括；手术室、麻醉科、供应室、重症监护室、急诊科、血液净化中心、内镜、产房、新生儿、导管室等。

2、根据卫生部医院管理的相关要求，分别制定各重点科室的专科护理质量管理标准。

3、科室护士长严格按照质量标准的各项要求进行管理，监督护理工作的规范实施。

4、加强对上述科室的重点监控和重点检查，每月一次，发现问题及时整改。

第二节

重点环节护理管理制度

1、重点环节包括以下内容；

（1）重点环节；患者信息的正确标识、管道管理、药品管理、患者交接、围手术期、压疮预防、有创护理操作、医护衔接等。

（2）重点时段；午间、夜班、连班、节假日、工作繁忙时。

（3）重点患者；疑难危重患者、新入院患者、手术患者、老年患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者、精神神志异常的患者等。

（4）重点员工；护理骨干、实习护士、新护士、进修护士、情绪不稳定的护士等。

2、严格执行各项护理核心制度、护理操作规程及岗位职责。

3、针对重点环节，结合本病房的工作特点，采取有效的护理管理措施，以保证患者的护理安全。

4、科学合理安排人力。加强重点时段的交接班管理和人员管理。

5、加强对重点患者的交接、查对和病情观察，并体现在护理记录中。

第三节

手术室相关制度

（一）手术室分级管理制度

1、手术室实行科护士长—护士长—质控员三层管理制。

2、手术室各专科设有1~2名专科护士，由主管护师及护师担任。

3、疑难手术由主管护师承担，严把护理质量关。4夜班工作配置有护师和护士共同担当。

（二）术前访视制度

1、择期手术患者、术前访视率要求100%。

科室护理年度工作总结 篇12

一、重视护士培训，努力提高护理人员的综合素质。

(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基三严”及专科技能训练与考核工作。 制定了详细、可行的护理人员业务学习及“三基三严”培训计划，并按照计划实施。 1~11月份共组织全院性护理业务学习15次，共培训500多人次。组织对护理人员三基理论考试13次，考试人次312人次，平均91.2分，合格率100%。

2、对两年内护士进行素质提高规范化训练。年初护理部根据昆山市《关于实施昆山市年轻护士素质提高行动方案》的通知(昆卫业〔_〕1号)的文件精神，结合我院实际情况，制定了以“提高护士素质、改进护理服务”为主题的年轻护士素质提高行动方案，并组织实施。护理部对16名年轻护士安排了轮转计划表，制定了《年轻护士素质提高轮训手册》，2月18日召开了年轻护士素质提高行动动员大会，调动广大年轻护士的积极性，使其主动参加到活动中来。各科室指定一名总带教师，负责对轮转护士的带教计划的制定、实施、考核，并将考核情况记录在轮训手册上。护理部组织开展了一系列活动：(1)2月25日举行了对2年内年轻护士“单独值班资格考核”。主要内容包括：基础护理技能、理论、核心制度、部分危重病人急救流程等，全院只有1人考核不合格，考核合格者安排单独值班;(2)2月28日举行了一次2年内护理人员护理技能竞赛。4)与医教科联合举行了一次医患沟通情景演示。(5)组织年轻护士开展读书沙龙等。通过这一系列活动，丰富了培训内容，提高活动成效，提高年轻护士各方面的素质。同时，4月份护理部召开了带教护师座谈会，总结、交流带教工作，进一步提高带教水平。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 。

4月28日邀请上海东方航空公司高级培训师来院对护理人员进行护理礼仪培训。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，为了满足临床需求，更好的发展我院的专科特色，护理部有计划的选送护士外出至苏州、南京进修、学习培训共40余人次，以不断提高专科护理学术水平。

(四)重视岗前培训，规范基础护理操作。11月份护理部制定了新进护理人员岗前培训计划，联合医教科，对_、_年新进护理人员进行了系统、规范的岗前培训，内容包括：医院文化、服务宗旨、护士行为规范及要求、医疗护理法律法规、安全意识及护理相关规章制度、消毒隔离知识等，进一步提高新进护理人员敬业精神，增强护患沟通能力，让其对护理工作中容易出现的环节有所了解，减少护理差错发生。

2、加强护理技能培训，规范基础护理操作。由护士长、护理操作能手组成护理技能培训小组，对新进护理人员基础护理操作进行逐项培训，统一、规范基础护理操作流程，培训结束逐项考核，要求人人熟练掌握基础护理操作，使新毕业的护士能快速适应临床，更好的为患者服务，减少临床带教时间。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平。

一是护理部多次组织护士长参加省级、市级护理管理培训班，以进一步提高护理管理队伍素质和我院的护理管理水平。二是加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 三是促进护士长间及科室间的学习交流，每月定期召开护士长例会，每季度召开护理质量分析会，进行护士长工作经验交流，借鉴提高护理管理水平，提高护士长的管理水平。四是培养护理管理新力量，11月份组织了一次全院护师资格以上人员护理管理知识培训，培养护理人员参与科室护理质量管理意识，同时为医院向二级医院发展培养、储备管理人员。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，制定了《护理质量管理作业指导书》，并经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，及时提出整改措施。

手术科室护理部 篇13

关键词：人性化护理,临床科室,护患关系

随着市场经济的发展, 医疗模式有了较大的转变, 人们对医疗护理服务的需求不断增长和不断提高。人性化护理服务, 因为能够尊重患者的生命价值, 让患者在心理、生理和社会以及精神情绪上都保持舒适和满足状态, 从而达到提高治疗的效果的目的[1]。所以这种护理模式日益得到了临床护理工作的高度重视。另外, 住院患者具有病程长、病情复杂多变和住院次数多以及心理压力大等很多特点, 所以, 必须通过人性化的护理, 来缓解患者的各种压力, 并促进其疾病的快速康复。该项研究2010年6月—2012年5月通过对本院开展人性化护理的100例患者的护理效果进行调查, 从而实现了充分满足患者需求, 为提高护理质量提供参考依据的目的, 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院住院治疗并实施人性化护理的患者共100例, 住院平均时间在7 d以上, 其中, 女性患者为44例, 男性患者为56例;患者年龄在18~69岁, 平均年龄为45.8岁。患者的文化程度在高中和高中以下的患者共36例, 在大专和以上患者64例。全部患者都具有正确的理解和表达能力, 并且意识清楚, 可以独立地思考问题, 具备读写汉语语言的能力。

1.2 人性化护理服务的方法

1.2.1 不断完善病区医疗设施, 努力营造温馨舒适的就医环境

医院属于救死扶伤和健康恢复的场所。所以其医疗设施应当不断地完善, 以避免出现药品欠缺和设备运转不佳的状况[3]。此外, 由于患者长期在医院住院, 又受到疾病的痛苦折磨, 往往会出现焦虑、烦躁和不安的心理状态, 所以护理人员应当时刻重视患者的心理需要, 并及时地和患者及其家属沟通, 充分了解患者的内心变化, 从病区环境与病房环境上, 都要努力创造出家的感觉, 要让患者具有安全感, 并尽可能地减小患者对与医院的各种抵触心理, 从而迅速适应患者的角色, 以积极地配合治疗和护理工作。

1.2.2 强化护士培训, 努力提高护理水平

作为人性化的护理, 不但要体现在病室环境与医疗设施中, 还必须是通过护士工作来进行体现。这就要求护理人员应当具备较高的职业道德和人文素养, 在护理工作中要热情真诚、体贴耐心, 加强和患者的沟通和交流[4], 在日常的护理工作中, 表现出对患者人格尊严、生命健康、权利需求的关心和尊重, 同时又要重视护理工作人文灵魂的塑造, 强化培训工作, 提高护士对于护理工作的热情, 积极主动和创造性地把人性化护理理念融入到护理服务中, 从而增进护患双方的信任和理解[3]。

1.2.3 优化护理服务的流程

护理人员要把人性化护理贯穿到患者住院治疗的整个过程中, 全方位、全过程地为患者提供周到全面的优质护理服务。滋患者预检分诊和挂号到门诊以及就医住院和出院等各环节, 都要保证流程的通畅。作为导诊护士, 应当承担其接待患者与耐心解释的前期工作, 保证患者就医流程的快捷与方便, 尽可能地减少患者等待的时间, 处处做到一切以人为本。并在尊重患者的生命价值的思想指导下, 尽快安排患者就医和治疗, 以减轻其不安紧张和焦虑的不良情绪[4]。

1.3 效果评定标准

在患者出院以前, 进行护理满意度调查问卷的发放, 一共发放调查问卷100份, 调查的内容包含护理环境、护士礼仪、健康教育、护理专业技能等方面, 依据调查的结果, 来分析患者及其家属对于医院人性化护理模式的满意程度。

2 结果

患者对与护理环境和护理服务的需求方面, 经过对调查表汇总分析发现, 患者对于护理环境与护理服务的要求和与建议中, 要求护理人员必须有扎实的专业基础技能属于大部分患者所提出的要求和建议, 共有96人次, 其次, 要求护理人员保持耐心和亲切态度的占到76人次。要求住院环境和病房布置舒适安全的共68人次。在患者对于护理环境和护理服务的满意程度均达到90%以上, 见表1。

3 讨论

人性化护理, 是指在护理服务的全过程中, 始终贯彻以人为本的护理原则, 为护理服务的对象提供精神、心理、生理和情感方面的护理服务, 使患者时时处处都能够充分地感受到被尊重和关怀, 从而促进良好的护患关系的建立, 提高患者的治疗效果, 并提升患者及其家属对于护理工作的满意程度[5], 在这项工作推进中, 主治医师和护理人员的自身价值也能够得到充分的体现, 这是一项非长重要的护理措施和理念。因为人性化护理是“一切以患者为中心”的生物医学模式的主要表现形式[6], 所以护理人员的一举一动都会引起患者一系列的心理效应, 通过影响护患之间的信任、交流和合作, 进而影响到患者的诊治与护理康复效果。

另外, 患者对于医院与护理人员的信任, 也是建立良好护患关系的前提。因为人性化的护理工作能够增强患者对于医院与护理人员的信任和安全感, 能够让患者以最好的心理状态来接受治疗和护理[7]。该研究表明, 全部患者对于人性化护理方面主要要求是护士的专业技术水平以及对于患者的亲切温和的态度, 并要求病房的舒适和安全。在给予患者进行人性化护理以后, 患者对于护理服务和护理环境的满意率都达到90%以上, 说明都得到了患者及其家属的肯定。

综上, 随着人们生活质量的提高和服务意识的增强, 患者对于人性化护理服务有了更高的需求, 护理人员应当依据本科室的特点, 从根本上改变护理观念, 努力为患者提供更深层次的人文关怀与人性化的护理服务, 这些都将会对于提高护理人员整体综合素质, 以及护理服务的整体质量, 努力创建融洽和谐的护患关系, 为提高患者的满意率发挥了积极地作用。

参考文献

[1]李晓琴.实施人性化护理的探析[J].临床医学工程, 2010, 17 (3) :115-116.

[2]杨冬梅, 赵霄霞, 刘海英.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].当代医学, 2011, 16 (4) :11-12.

[3]李敏.对住院内科患者开展人性化护理服务的调查[J].解放军护理杂志, 2007, 24 (5) :39-40.

[4]肖春红.人性化护理在护理工作中的研究进展[J].中国疗养医学, 2011, 2 (2) :144-145.

[5]张元红, 魏素芳, 郑文兰.该院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志, 2006, 41 (3) :244-245.

[6]韩旭娟.人性化护理在门诊护理中的应用[J].按摩与康复医学, 2010, 1 (2) :144-145.