护理科室目标管理方案

护理科室目标管理方案（精选9篇）

护理科室目标管理方案 篇1

科室护理质量管理方案

为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的科室护理质量管理方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

为了加强护理质量安全管理，认真贯彻执行湖南省省卫生厅关于医院管理年及湖南省省医院护理工作评价标准等相关文件精神，护理部将把护理质量和护理安全作为永恒主题。通过全面护理质量管理，不断提高护理服务质量，确保护理安全，特制订本方案。

一、护理质量安全管理组织结构

护理部——科护士长—二级管理组织

二、护理质量安全管理委员会组成护士长：滕欢

委员：汤容、宋蓉、龙倩、曾维爱、周霞病区管理组（消毒隔离、急救物品）组长龙倩

病人管理组（护理服务、基础护理、危重一级病人）组长宋蓉

护理文书组（护理病历台账）组长滕欢

三、护理质量安全管理委员会职责

1、在分管院长的领导下，负责全院护理质量的稳定和持续改进。

2、制订和修改护理质量评价指标，建立质量安全管理组织网络并制订质量安全管理方法。

3、每月对全院护理质量安全进行检查，严格掌握各项考核标准，准确评价护理工作，认真总结并量化检查结果，及时组织召开护理质量安全分析会，对存在问题进行讨论分析，提出有针对性的改进措施，并督促落实。

4、对护理缺陷、差错事故等安全事件进行分析、讨论和鉴定。

5、负责研究、制定院内护理工作突发事件的应急预案。

四、工作方法

1、建立以病区护士长自控、互相督查的护理质量安全管理方法。

2、制订或指导制订切实可行的护理质量检查标准，及时组织各护理单元学习、掌握标准并加以落实。

3、制订每月质量检查重点，指导、督促各护理单元实行护理质量自查，帮助她们解决在实施过程中遇到的困难。

4、建立护理不良事件上报机制，对各发生的不良事件进行汇总，并在护理质量安全总结会上讨论分析，寻找解决办法，以减少护理不良事件的发生。

5、组织召开护理质量安全分析会每月1次。

6、护理质量安全管理流程：

(1)护士长每月根据护理部制定的质控标准（10项）带领本病区护理质控小组进行质量安全自查，讨论分析后填报《质量检查汇总表》于次月5日前报科护士长及护理部各一份。

(2)护士长根据病区上报的《质量检查汇总表》对分管科室进行日常质量督查指导，分析原因，改进方法，提高质量。

(3)护理部每月不定期组织质量督查，并根据病区上报内容进行分析汇总，反馈，改进。

（4）质控护士长每天查看各病区危重病人，了解护理措施落实情况，发现并协商解决疑难问题，必要时组织护理会诊。

（5）护理部护士长重大节日前进行质量综合检查并记录。

(6)护理部每月评出相关检查项目的最佳病区，操作明星，列入年终考评。

五、护理质量安全控制目标

1、病区管理合格率（合格标准为90分）≥90%

2、基础护理合格率（合格标准为90分）≥90%

3、特一级护理合格率（合格标准为90分）≥90%

4、护理文件书写合格率（合格标准为95分）≥95%

5、急救药品器材完好率为100%

6、消毒隔离100%

7、护理人员“三基”考试合格率（合格标准为85分）100%

8、护理技术操作合格率（合格标准为90分）为100%

9、护理服务满意度≥95%

10、护理事故发生率为011、年压疮发生率为012、健康教育覆盖率100%

13、健康教育知晓率80%

14、不良事件上报率100%

一、加强领导，切实做好做好各项工作。

按照上级指示精神，我院根据实际情况制定本方案，结合医院管理年的工作目标和任务，促进医院各项医疗护理管理工作的和谐发展。为促进我院医疗护理质量，确保医疗卫生工作安全，把医疗卫生工作落到实处，发扬“以病人为中心，似病人为亲人的精神，以提高医疗服务质量、创建‘百姓医院’为主题”的医疗质量管理工作，切实提高医疗服务质量。

二、认真自查整改，健全完善规章制度和贯彻落实各项措施，提高医疗服务质量

严格抓好基础医疗护理质量管理，强化“三基三严”训练，根据我院实际情况，重点加强环节质控；强化“三基”理论和技能的培训；抓好医院职工规范化培训，实行严格考核，奖惩逗硬，；严格落实执行制度和操作规程，有完善的质量奖惩办法；在严格贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》和《处方管理办法》方面，做到合理检查、合理用药、因病施治。定期进行门诊处方及各科室检查，分析存在问题，为确保工作落到实处，切实提高医疗服务质加强日常监督；合理把握检查尺度，通过加强指导、定期检查、分析反馈、，以提高和改善我院医疗护理质量。

在加强传染病防治工作方面：建立健全重大传染病防治工作预案、和报告、救治制度。积极开展突发公共卫生事件应急演练，提高了突发公共卫生事件应急救治能力。

在改善服务态度，增进医患沟通方面：做到服务用语礼貌、规范；充分尊重患者的知情权和选择权，收集病人对医院服务的意见及建议；坚持实行医疗服务质量随访制度，及时受理、处理病人投诉，维护了医患关系的和谐。

在加强职业道德和行业作风建设，树立良好的医德医风方面：做到常抓不懈。严格执行“高压线”制度，制订多项举措打击治理“红包”和回扣歪风，医务人员上交、拒收“红包回扣”，我院坚持与“民”心相连，把患者满意不满意、医疗收费明白不明白、规章制度落实不落实作为检阅服务质量的标准。

在医院护理质量管理中，我院医疗服务质量医疗业务平稳发展，医患关系和谐融洽，让群众满意度进一步提高，始终应坚持“以病人为中心”始终坚持把追求社会效益，维护群众利益构建和谐医患关系放在第一位，贴近群众，贴近社会建立医院科学管理长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，不断满足人民群众日益增长的`医疗服务需求，为保障人民群众身体健康做出更大贡献。

为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，进一步完善护理质量监督评价和持续改进机制，满足以患者为中心的护理要求，保证护理质量的服务过程和工作过程，根据《湖北省护理示范医院评审标准》要求，特制订本方案。

一、质量管理的目的通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为活动、思想、职业道德等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。

二、质量管理宗旨

提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。

三、质量管理方针

1、病人是护理的中心，我们要象对待自己的家人一样对待每位病人，让病人满意;

2、培养良好的职业道德、熟练的技能、全面的专科知识，为病人提供优质的护理服务;

3、在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果。

四、质量管理目标

特、一级护理合格率≥90%

基础护理合格率≥90%

急救物品完好率100%

表格书写合格率≥95%

病人对护士工作满意度≥95%

年事故发生率为0

三基理论水平考核平均成绩≥80分

技术操作水平考核平均成绩≥90分

五、护理质量控制组织结构

医院护理质量管理组织实行二级质控管理模式，即护理部质量监控小组和科室护理质量监控小组。

(一)护理部质量监控小组

组 长：

副组长：

成 员：

(二)质量监控小组成员分工：

特、Ⅰ级护理：

基 础 护 理：

急救药品、治疗室、换药室管理：

护理文件：

整体护理：

门、急诊室、手术室、供应室管理：

专科护理管理：

护士长管理、护理安全管理：

(三)各科室护理质量监控小组

内Ⅰ科 组长： 成员：

针灸科 组长： 成员：

妇产科 组长： 成员：

急诊科 组长： 成员：

手术室 组长： 成员：

供应室 组长： 成员：

(四)护理部质量监控小组职责

护理部质量监控小组是在分管院长领导下，由护理部主任、科护士长组成(其人员组成见附件)，其职责是：

1、教育各级护理人员树立全心全意为患者服务的思想，改进行业作风，改善服务态度，增强质量意识，保证护理安全，严防差错事故。

2、根据《湖北省护理示范医院评审标准》要求，结合我院实际，修订和完善各项护理质量标准、各项护理管理制度、操作规程等。

3、按照目标和标准对护理实施过程进行监督、检查和评价。

4、加强信息管理，做好信息反馈，对存在的问题提出改进意见，并督促落实，定期检查科室整改情况。

5、对科室出现的护理缺陷、差错与纠纷及时组织讨论分析会，并向分管院长提交讨论与处理结果。

6、每月底向医院质控办提交全程护理质量考核结果。

(五)科室质量监控小组职责

科室质量监控小组由护士长、主管护师或业务骨干等组成，护士长是科室护理质量的第一责任人。科室质量监控小组的职责是：

1、按照全院《护理质量控制与持续方案》结合科室实际，制订相应的操作性强的科内质控方案。

2、定期组织科室护士学习护理常规、操作规程等，强化质量意识和安全意识。

3、严格执行各项护理工作程序。

4、按护理质量标准及考核评分办法，每位成员每周按监控范围对本科室护理质量进行考评一次，并做好记录，把存在问题通知责任人及时进行整改，同时向护士长汇报，评价改进情况。

5、每月召开小组会议，总结一个月质控检查中发现的护理问题及发生问题的原因和整改措施是否有效，对改进情况进行评价。

6、每月向护理部报告本科室护理质量监控结果。

六、质量控制与持续改进办法：

1、护理部将日常督查与月检查相结合，坚持每周1-2次深入病房督查各病区的护理工作落实情况，特别是重危病人的护理工作落实情况，对发现的各类隐患及时纠正，现场处理，并有针对性地提出有效、可行的防范措施。每周进行单项重点质量检查，每月组织一次全面质量检查，对存在的问题进行登记，提出整改措施，限期整改，并随时下科室督查落实整改情况。

2、各科室质控员根据护理质量标准，每日对分管的护理项目进行自查、发现问题及时纠正，并与护士长联系，分析原因，提出改进意见。

3、各科护士长根据《护士长手册》上的工作要求，每日有重点地检查，有目的地跟班检查，把好医嘱关、查对关、交接关、特殊检查诊疗关、基础护理、危重病人护理关、护理记录关、健康教育实施关，对发现的问题进行登记，及时反馈当事人立即整改。

4、护理部每月在护士长会上汇报、讲评当月质控结果，指出在检查中发现的问题，以供借鉴，对共性问题制订可行的改进措施。

5、护理部每月初将日常督查以及月检查结果进行分析汇总后，报送医院质控办予以奖惩。

护理科室目标管理方案 篇2

1 独特的护理工作特点

1.1 复合型人才的需求

各专业技术复杂、业务技术标准化, 需要护士成为理、工、医的复合型人才。医技科室工作的特殊性和技术的复杂性, 需要人才队伍的构成多样和合理组合。既要有受过较高层次系统医学教育的诊断医师, 也要有受过良好的工程技术教育, 能够保证医技科室日常工作顺利开展的各级工程师, 更需要作用特殊的护士。

1.2 独立性强, 缺乏相互制约

各检查、诊断、高压氧治疗室、介入治疗室、血液量子治疗室、放射治疗室等, 其中安置的护士少则1人, 多则3人～5人, 自成一系, 各自为政, 上不归临床主任管, 下不归护士长管, 工作缺乏监督性, 没有约束力, 长此以往, 其职业道德、护理整体素质水平均呈下降趋势。

1.3 技术操作单一, 应急能力下降

因各种检查、诊断、治疗室技术操作单纯, 或仅做静脉穿刺, 或仅做各种体位的定位摆放及进行一些导管、仪器的清洁、保养、消毒工作。久之, 使自己的专业理论和操作技能下降。如果病人在进行诊断、治疗时, 突遇病情特殊变化, 则缺乏相应的急救能力。尤其是到血液透析室、高压氧治疗室、介入治疗室等进行治疗的病人, 大多是病情危重、体质差的病人, 治疗过程中极易发生病情变化, 突发情况很多。

1.4 工作性质平稳、缺乏主动性

护士大多被动、机械地等待前来就诊的病人, 不能顺应医学模式的改变, 不去深入开展整体护理工作。

2 护理管理

2.1 转变观念

医院管理者要提高对医技科室的认识, 摆正护士在医技科室中的地位和职能。

2.2 合理配置护士

医技科室根据其工作的特殊性和技术的复杂性, 需要的人才队伍的构成也应多样和合理。选派人员时, 一定考虑到配置的合理性, 既要受到系统医学教育和专业培训, 还要受过良好的工程技术教育, 以保证医技科室各项仪器日常工作的正常运行。既要有一定专业理论知识和技术操作水平、有临床护理经验的高年资护师, 又要有年轻力行、动手敏捷的理、工、医复合型人才去任职。要具有高度的责任心和较强的应急能力, 能及时发现操作中病人出现的意外情况, 在正确判定病情后能给予及时、正确、有效地初步救治。

2.3 强化职业道德培养、严格考查制度、规范技术操作

因各检查、诊断、治疗室的一些护理技术操作都由护士一人独自进行, 所以要求护士要具备高尚的职业道德, 在没有其他人员监督与管理的情况下, 自觉恪守医德规范, 严格规范技术操作。护理部及各职能科室加大监管力度, 定期不定期对其进行考查。医技科室尽管学科专业种类各不相同, 但其业务工作多数可以单项进行考核评价, 由于医技科室业务技术的标准化, 因此, 比较容易做到技术指标数据化[2,3]。

2.4 加强再教育, 提高专业水平

随着医疗技术的发展和科学技术的进步, 以及科室借助于仪器设备和技术发展, 对一些疾病诊断治疗的水平已从参考和辅助, 进入确诊和特效的更高层次。医技科室护士要紧紧围绕以病人为中心, 牢固树立方便病人、方便临床科室的服务思想, 根据病人的需要而确定自身的业务工作内容、范畴, 决定其新业务、新检查或治疗手段的开展及实施。要及时学习和掌握国内外医学及护理学理论的新知识, 并能综合运用到临床专业中。

2.5 岗位明确、职责清楚

各诊断、治疗室中, 医、技人员存在着一定的流动性, 而护士相对固定, 所以护士要明确自己的职责, 遵守相应的岗位责任制, 与所在科室的医师、医技人员明确分工, 不要盲目涉及不属于自己护理专业的技术操作, 以防范医疗纠纷的发生[4,5]。

2.6 扩大监督, 增加约束力

护士既要服从所属医技科室的管理, 又要归属护理部的领导。对每例就诊的病人, 医院向其发放医患双向承诺书, 病人如发现医护人员有违反承诺行为, 可随时向院方提出。

2.7 整体护理的应用

病人就医后, 尤其在候诊、诊断、治疗过程中, 存在着多种复杂的心理活动。护士接诊后应首先通过观察、交谈、体检等, 系统收集有关病人身体心理及情绪状况方面的资料, 对病人的身心作出初步测定, 做出护理诊断, 并在自己的职权范围内采取相应的护理措施, 把“以病人为中心”落到实处。

由于医技科室直接为临床提供诊断依据及治疗手段, 同时也为全院的科研和教学服务, 临床科室对医技科室有很大依赖性, 所以医技科室护理技术水平的高低和工作质量的优劣, 直接影响到医技科室对全院医疗、科研、教学工作的效果, 尤其对临床工作影响甚重, 有些诊断、治疗将直接影响到病情的转归。随着科学技术的飞速发展, 必将会有更新、高、精、尖的医疗设备技术应用于临床, 而医院的护士亦将涉及于其中的各部门, 护理工作也将显示出它不可替代的重要作用, 而其护理质量的高低, 也将体现出医院的整体管理水平。

关键词：医技科室,复合型人才,护理管理

参考文献

[1]丁涵章.医技科室的基本特点与发展趋势, 现代医院管理全书[M].杭州:杭州出版社, 1999:233-235.

[2]姚军, 韩月萍, 石兆光.对现代医院医技科室管理的探讨[J].中华医院管理杂志, 2004 (8) :47-48.

[3]马俊.医院质量管理实用教程[J].中国医院管理, 1987, 7 (6) :56-59.

[4]郭玉丽, 王斌全, 商临萍.岗位分析原理在医院管理中的应用研究[J].护理研究, 2010, 24 (4B) :953-954.

重点科室护理管理制度 篇3

重点科室护理管理制度

第一节

重点科室护理监管制度

1、重点科室包括；手术室、麻醉科、供应室、重症监护室、急诊科、血液净化中心、内镜、产房、新生儿、导管室等。

2、根据卫生部医院管理的相关要求，分别制定各重点科室的专科护理质量管理标准。

3、科室护士长严格按照质量标准的各项要求进行管理，监督护理工作的规范实施。

4、加强对上述科室的重点监控和重点检查，每月一次，发现问题及时整改。

第二节

重点环节护理管理制度

1、重点环节包括以下内容；

（1）重点环节；患者信息的正确标识、管道管理、药品管理、患者交接、围手术期、压疮预防、有创护理操作、医护衔接等。

（2）重点时段；午间、夜班、连班、节假日、工作繁忙时。

（3）重点患者；疑难危重患者、新入院患者、手术患者、老年患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者、精神神志异常的患者等。

（4）重点员工；护理骨干、实习护士、新护士、进修护士、情绪不稳定的护士等。

2、严格执行各项护理核心制度、护理操作规程及岗位职责。

3、针对重点环节，结合本病房的工作特点，采取有效的护理管理措施，以保证患者的护理安全。

4、科学合理安排人力。加强重点时段的交接班管理和人员管理。

5、加强对重点患者的交接、查对和病情观察，并体现在护理记录中。

第三节

手术室相关制度

（一）手术室分级管理制度

1、手术室实行科护士长—护士长—质控员三层管理制。

2、手术室各专科设有1~2名专科护士，由主管护师及护师担任。

3、疑难手术由主管护师承担，严把护理质量关。4夜班工作配置有护师和护士共同担当。

（二）术前访视制度

1、择期手术患者、术前访视率要求100%。

护理科室目标管理方案 篇4

员工的实施方案

为了提高巴州旅游局科室工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，按照州文明办精神文明创建工作要点通知的要求，结合巴州旅游局实际和科室职责，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实州旅游局精神文明创建工作有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高文明科室、文明家庭、文明员工建设水平。

二、工作目标

全面提高科室工作人员文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在州精神文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高科室全体公务人员的政治理论素养；

2、积极参加全办学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养个人良好的学习习惯；

3、根据科室工作实际，组织全科人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效；

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

10、不迟到早退、不擅自离岗；

11、积极参加局创建办组织各项集体活动；

12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

21、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

建立政治业务学习制度，成员团结友爱，关心集体，奋发向上，有良好的精神面貌；钻研业务，服务优质，依章办事，有较强的工作效率；爱护公物，讲究卫生，积极参加公益劳动，组室卫生保持优良水平；组室领导以身作则，工作积极努力，办事高效公正，在干部中有威望；廉洁勤政，为精神文明建设作出一定贡献；组室成员中无违法违纪现象。

五、文明家庭标准

1、爱国守法，热心公益好。热爱祖国，关心集体，拥护中国共产党的领导，严格遵守各项法律法规和规章制度；牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，模范实践以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观，热心社会公益事业，诚实守信，扶贫济困，乐于助人，弘扬社会公德。

2、学习进取，爱岗敬业好。家庭成员自觉树立终身学习的理念，认真学习科学文化知识和业务技能，养成良好的学习习惯。有较强的敬业精神，严格遵守职业道德，努力提高工作质量和服务水平，做到岗位建功，岗位成才。

3、男女平等，尊老爱幼好。家庭关系平等、民主、和谐、友爱，夫妻之间在感情上互相信任、在工作上互相支持、在生活上互相关心；尊敬长辈，关心老人的精神和物质需求；爱护儿童，维护未成年人的合法权益；邻里之间团结互助，和睦相处。

4、移风易俗，少生优育好。建立文明、健康、科学的生活方式，自觉抵制黄赌毒等丑恶现象，反对邪教和封建迷信，破除陈规陋习，提倡婚事新办、丧事简办、厚养薄葬；自觉遵守国家计划生育政策。树立正确的生育观和教子观，做到晚婚、晚育、优生、优育、优教，为孩子健康成长创造良好的家庭环境。

5、勤俭持家、保护环境好。提倡勤劳致富、勤俭节约、合理消费、科学治家，以艰苦奋斗为荣，以奢侈浪费为耻；增强环境意识，学习环保知识，崇尚绿色生活、热爱环境、建设环境、美化环境、保护环境，从家庭做起，从身边做起，从小事做起。

六、文明职工标准

1、树立为人民服务的思想，认真遵守职业道德，积极完成各项工作任务；爱岗敬业，廉洁奉公，尽职尽责，不断提高政治、文化、业务素质；遵守社会公德和市民行为规范，诚实守信，言行文明，团结同志，关心集体，家庭邻里和睦；爱护公物，讲究卫生，积极参加社区共建、卫生、绿化等公益劳动，保持办公室清洁、整齐、美观。

2、有下列情形之一的不能评为“文明职工”：对不良风气和现象不能制止的；不服从领导分配，不完成工作任务的；组织纪律观念淡薄，无故旷工，经常迟到早退的；违反职业道德，造成不良影响和后果的；犯有其他违法违纪行为，受到纪律处分的。

七、评选程序和要求

1、局每一名干部职工和职能组室均为评比对象，每年结合年终总结进行评比。评比程序采取按条件自下而上的民主打分、民主评议和民主推荐进行。

2、推荐名额。“文明职工”“文明家庭”按每科室1个比例推荐；“文明科室”全局产生1个。

3、“文明职工”和“文明科室”推荐对象由党组审核，最后由局办会议研究确定。评比一年一次，不搞终身制。

学校科室评价方案 篇5

一、指导思想和总体目标

以党的十八大精神为指针，全面落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面落实《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》。加强各科室的管理，提高各科室的工作效率，全面推进素质教育，努力提升学校管理水平，提高学校教育质量和办学效益。

二、各科室职责

（一）校长室职责

1、全面贯彻执行党和国家的教育方针、政策、法规，坚持社会主义办学方向，努力培养德、智、体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。按教育规律办学，不断提高教育质量。

2、认真执行党的知识分子政策，组织教师学习政治与钻研业务，使之不断提高职业道德、文化业务水平及教育教学能力，注意培养班主任、中青年教师和业务骨干。依靠党组织积极做好教师和职工的思想政治工作。自觉接受党组织的监督，充分发扬民主，重视教职工代表大会在学校管理中的重要作用，充分发挥广大教师和职工工作的主动性、积极性和创造性。

3、领导和组织德育工作。把德育放在首位，坚持教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的工作方针，制定德育工作计划，坚持不懈地加强对学生的思想品德教育。

4、领导和组织教学工作。坚持学校工作以教学为主，按照国家规定的教学计划、教学大纲，开展各门课程，不偏科。搞好教学常规管理，努力提高教学质量。

5、领导和组织体育、卫生、美育、劳动教育及课外教育活动，确保学校各项教育活动活泼、有成效地开展。

6、领导和组织总务工作。贯彻勤俭办学原则，坚持总务工作作为教书育人和教职工服务的方向，严格管理校产和财务，搞好校园建设。关心学生和教职工的生活，保护他们的健康。逐步改善办学条件和群众福利。

7、配合党组织，支持和指导群众组织开展工作。充分发挥工会、共青团、少先队等群众组织在办学育人各项工作中的积极作用。

8、发挥学校教育的主导作用，努力促进学校教育、家庭教育、社会教育的协调一致=相互配合，形成良好的育人环境。

（二）办公室职责

1、负责文件、函件的收存、登记、分转、传阅、催办、立卷，管理工作。负责全校性综合报表的填报。建立严格的收发文登记制度和电话记录制度。对上级文件、来函签收、登记、分发及时。

2、负责校办公会及其他有关会议的记录。组织安排全校性会议和大型活动。检查督促各部门贯彻实施学校各项决议情况。掌握情况，反馈信息，调查研究，当好参谋。

3、负责学校印签、介绍信的管理和签发，负责各类文书的验印管理、严格把关认真做好接待、外联工作和会议室管理工作。负责全校报刊订购、分发，负责车辆的管理、调度，负责节、假日值班安排。

4、负责全校的人事管理，直接管理警卫、保洁等人员，督促他们自觉地开展工作。

5、在分管校长的领导下负责学校的安全保卫工作；制定消防预案，定期检查消防器材，培训义务消防员；为学校领导在安全方面当好参谋。

6、负责学校的信息宣传工作和学校数字化建设、军民共建、校报编辑部工作。

7、负责起草综合性的计划、报告、总结、规划、决议等文件。组织拟定全校性的规章制度。负责学校有关报告、通告的草拟和发布工作。

8、完成学校领导交办的其他任务。

（三）教导处职责

1、负责提出制定、修订、补充、调整本校教学计划和教学大纲的实施意见和要求。协助校长、分管校长审定此类教学文件并负责汇总、印制、颁布执行。

2、协助校长、分管校长研讨、制订、修订全校性的教学改革方案，在校长、分管校长领导下组织推动教学改革活动。

3、编制每学期的教学实施计划。对各教学环节提出总体协调意见；安排每学期课程及其他教学环节的教学任务；安排教室和其他教学场所；制定并印制校历。

4、编制学校综合课程表。编制人、事、时、空（教师、内容、时间、地点）定位表，并提前通知相关部门，使教学运行规范化。

5、负责教学调度。制定教学管理方面的有关规章制度；严格控制对教学进度及课表变动的审批；监督检查教学计划、教学实施计划、日常教学实施的执行情况，及时处理教学运行过程中出现的问题或事故。

6、负责考务工作。制定考试制度；审核、验收、保存、印制考试试题；编排考场；组织监考活动；登记考试成绩；组织对阅卷质量的抽检；依据有关规定处理考试中的违纪作弊事件；制定考务规程和管理办法。

7、负责学籍管理工作。审查入学资格；编班注册、建立学生档案；管理学生成绩；办理学籍变动和毕业手续；制定本校学籍管理办法和学生成绩管理办法等文件。

8、制定教学质量检查考核制度；建立和完善教师教学质量评估办法；组织全校的教学质量检查；设立教学质量评估机构，协调评估机构的工作，进行经常性的教学质量评估活动，及时提供教学质量信息。

9、负责教学档案的管理。分类整理、保存、归档各类教学文件和教学管理的各项规章制度、专业教学计划、教学大纲、教师业务档案、教学工作评估材料等。

10、负责教学统计工作。经常性地采集汇总各类教学和教学管理信息并及时向分管校长和有关部门反馈；定期地科学地整理分析教学信息，在此基础上向领导或有关部门提出有价值的参考意见，充分发挥信息库和参谋部的作用。

11、负责计算、汇总、审核教师的教学工作量。

12、负责教材、教学辅导材料的征订、购置、印刷、管理与发放工作。做好教材的库存管理工作。

13、负责学校图书馆、实验室和阅览室的管理和建设。提出图书馆、实验室和阅览室的建设意见；制定图书馆、实验室和阅览室的管理方法；有计划地定期购入图书杂志和实验器材；按时开放图书馆、实验室和阅览室，为本校教职工和学生提供教学和学习方面的服务。

14、制订学校教育科研规划、学期科研工作计划，制订学校教科研管理规章制度，逐步建立、完善切实有效的教科研激励机制。组织教职工结合育人工作实践，学习教育理论、先进经验、科研成果，开展多方面、多层次的教育科研，普及教育科研知识。

15、组织、推动学校重点课题研究稳步开展，主持校内科研成果交流，做好新教师入门指导，引领教师适应教育教学。

16、负责学校招生工作。

17、完成学校领导交办的其他工作任务。

（四）少先队职责

1、学生安全意识的思想教育，提高广大学生和教职工对安全工作的认识，自觉地做好安全防范工作。

2、负责制定全校学生工作计划，总结学生工作情况。制定学生管理的有关规章制度，并严格组织实施。

3、建立学生信息反馈系统，把握思想动态，开展形势教育、思想教育和行为规范教育。预防和及时掌握学生、思想、学习、生活纪律等各方面的动态，处理学生中出现的问题和突发事故。

4、负责在全校学生中开展争先创优工作，评选和表彰“优秀学生干部”、“优秀毕业生”、“先进班集体”、“文明寝室”等先进集体和个人。负责组织学生奖学金评选和发放工作，不断完善学生评价制度。

5、负责对班主任、生指教师进行业务指导，提高学生工作队伍的政治素质和业务水平，定期召开学生工作研讨会，研究学生工作特点和规律，做好学生管理工作。

6、负责纪律、卫生、风纪、考勤等方面的检查工作，抽查结果及时通报。负责全校学生文体活动的组织工作。负责全校学生大型活动的组织安排工作。负责组织学生准军事化管理工作。

7、协调有关部门做好学生的入学和离校工作。负责全校防病治病、医疗保健、计划生育和环境保护工作。负责教学楼的卫生和日常管理工作。

8、支持校团组织、少先队、自管委开展校园文化活动，提高学生自我教育、自我管理、自我服务意识和能力。

9、负责定期编制学生管理方面的统计报表，并向学校领导和相关部门通报。

10、负责与学生监护人的联系，了解、督促学生与其结对人士的联系，系统地组织家访和召集家长进行沟通。

11、完成学校领导交办的其它工作。

（五）总务处职责

1、负责学校水、电、暖、通信设施、消防设施、设备的保障供应、管理、维护、保养。

2、负责全校物资管理、负责办公用品的采购、管理、发放工作和全校教职工生活福利的组织实施。

3、负责全校固定资产的建档、维修和基本建设立项、手续办理，零星维修预决算审核等，努力做好校产、物资的管理工作，做到程序科学、手续完备，保证国有资产的完整性。

4、组织安排好食堂工作，搞好伙食改善：严格成本核算，对饮食卫生负责，严防食物中毒。

5、负责有关保险、固定性收入催收工作，防止学校财源流失。加大融资、筹资活动的工作力度, 参与学校各经济合同的签订。

6、根据国家有关法规政策，制定校内统一的规章制度，规范学校财务行为,规范校内经济秩序。

7、根据学校远景发展规划及工作计划，编制学校各项经济计划。

8、负责编制和调整学校财务预算并贯彻执行，力求综合平衡。

9、办理各类资金收支的审核、结算等日常的会计核算，加强支出管理，堵塞漏洞;做好各类人员经费的发放工作。

10、建立财务风险预警机制,加强财务监督，做好财务分析，提高资金的使用效益。负责提供有关财务信息资料，为校领导的决策提供参谋。

11、做好本处财会档案、文书档案的搜集、立卷、归档、查询和管理工作。

12、完成学校领导交办的其他任务。

三、评价。

护理科室目标管理方案 篇6

资料与方法

选取我院某科室应用参与管理模式, 该科室有65张病床, 其中抢救床14张, 普通病床51张。共有34名护理人员, 其中主管护师14人, 护师13人, 护士7人。学历构成:本科6人, 大专毕业19人, 大专在读9人。工作资历:2人工作20年, 4人工作11年, 5人工作6年, 10人工作4年, 13人工作3年。

方法: (1) 组织学习, 拟定计划:由科室护士长组织全体护理人员根据“满足人们健康”展开讨论, 主要讨论目标有医院应提供什么样的护理、需要什么样的护士及该采取什么方法、通过讨论得出全体护理人员的工作宗旨, 以患者需求为最大目标, 提供全方位的护理。之后护士长则根据上一年年工作总结及下一年年护理部门下发的工作计划制定年、月工作计划, 详细讨论该计划的可行性和存在的问题, 最后提出具体的解决方案, 科室根据全新的护理计划对患者护理, 调整内容以实际情况为准。 (2) 管理分工:为了使科室每一位护士都能参与管理, 科室护士长可按照护士资历、特点、能力及日常表现情况, 并结合年工作计划分布。具体工作责任人 (权限) 为护士长 (业务管理、行政查房安全、科室收支计算, 每周组织检查1次) 、总务护士 (财务保管、患者公休座谈会) 、责任护士 (安全环境管理、护理业务学习管理、业务技术操作考核、患者等级护理管理、消毒隔离检查、患者公共娱乐活动管理) 、专业护士 (临床带教管理、全体健康教育授课、护理业务学习管理、护理业务查房、护理文件书写质量) ; (3) 质量控制:由主管护师及护师组成科室质量控制小组, 定期检查危重患者的护理、消毒隔离、查对制度的执行、病区管理、日常基础护理质量等。为调动科室护理人员工作积极性, 可制定奖惩制度。护理人员每天3次查房, 其中早晨 (8∶30-9∶30) , 目的在于病区卫生, 晨间护理、收集标本、对危重患者护理及完成工作日志) 。中午 (11∶00-12∶00) , 目的在于护理记录、负责隔离消毒和核对医嘱。下午 (14∶30-15∶30) , 目的在于病区卫生、落实治疗、基础护理及危重患者护理。护理部门每月1次整体查房, 从中了解患者对护理满意度, 并根据患者意见和建议改进和调整护理计划。

效果评定:本研究从基础护理、病房护理、消毒隔离及患者对护理工作满意度4个方面考评[4], 其中1级护理、基础护理及病区护理中<90分为不合格, ≥90分为合格;消毒隔离、查对制度<100分为不合格, ≥100分为合格;患者对护理工作满意度中<85分为不合格, ≥85分为合格。

统计学分析:本次检验结果采用SPSS 15.0统计软件, 质量比较用%表示, 用χ2检验, 如果P<0.05, 则表示结果有统计学意义。

结果

科室全体护士均参与到此次管理模式中, 其基础护理、一级护理、病区护理、查对制度、消毒隔离及患者对护理工作满意度等护理质量合格率均优于应用前, 前后差异对比有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

注:与应用前对比, P<0.05。

讨论

近年来, 随着人们生活水平的提高, 多数患者及家属都表示在治疗疾病的同时希望获得高质量的护理服务, 因此有必要充分重视科室护理管理。传统护理管理模式使大部分护理人员被动地接受护理任务, 工作积极性不高, 缺乏进取心和责任感, 普遍认为自身只是科室的一员, 只要准时上班, 不出医疗事故即可。参与管理的内涵是让科室护理人员均参与到管理中, 为参与者创造工作环境, 让其拥有管理权和自主权。对于参与管理者来说主要通过参与制定决策, 以此体现自身价值[3]。随着医疗技术的不断进步和社会高速发展, 护理队伍中的高学历人员越来越多, 但她们也逐渐产生了越来越强烈的被尊重、被认可、归属感和发挥自身才能的愿望。例如在未运用参与管理模式之前, 大部分护理人员不重视基础护理, 认为这是家属分内之事, 而在参与管理后, 个人从管理者的角度明确感觉到基础护理是护理工作的重要组成部分, 更是构建和谐护患关系的前提。负责技术操作管理的护士, 除了自身具备精湛的操作技术外还带动整个科室护士在医院季度操作考核中全部达标。本文研究结果显示, 科室全体护士均参与到此次管理模式中, 其基础护理、1级护理、病区护理、查对制度、消毒隔离及患者对护理工作满意度等护理质量合格率均优于应用前, 前后差异对比有统计学意义 (P<0.05) 。

相关研究指出, 人才是组织中最重要的资源。对于护理工作来说, 在应用参与管理模式之后会清楚地认识到患者的满意程度和生命安危与病房管理是否达标息息相关, 只有人人参与管理才会提高病房管理质量[4]。此外, 科室护理人员都肩负着管理科室和护理患者的重担, 人员分工明确, 职责清楚, 在一定程度上减少了事故发生时相互推诿的现象。护士根据科室管理工作因材施任, 可充分展示护理人员的才能智慧, 体现其价值。大家共同解决工作中遇到的难题, 有效加强了团队凝聚力, 尤其科室质量控制小组对所制定的每一项考核措施都公平公开地实施, 量化每一名护士的工作质量, 进而增进护士与护士长、护士与护士之间的信任, 更好地服务于科室护理。

综上所述, 在科室护理管理中应用参与管理模式能有利于护士长宏观管理科室, 增强护士的责任感和工作能力, 减少人员矛盾, 加强团队合作力, 为患者提供高品质的护理服务, 值得临床推广和应用。

摘要：目的:探讨参与管理模式在科室护理管理中的应用。方法:选取某科室应用参与管理模式, 从组织学习、拟定计划、管理分工和质量控制等不同方面出发, 对比应用前后护理质量。结果:各护理质量合格率均优于应用前 (P<0.05) 。结论:在科室护理管理中应用参与管理模式能有利于护士长宏观管理科室, 增强护士的责任感和工作能力, 减少人员矛盾, 加强团队合作力, 为患者提供高品质的护理服务。

关键词：科室,护理管理,参与管理,应用

参考文献

[1]叶妙满.参与管理模式在科室护理质量控制中的应用及体会[J].护理与康复, 2010, 11 (2) :160-161.

[2]张爱珍.参与管理模式在科室护理管理中的应用[J].现代实用医学, 2013, 12 (8) :952-953.

[3]胡欢, 杨丽霞.参与管理模式在临床护理管理中的应用效果[J].当代护士 (上旬刊) , 2015, 18 (3) :33-34.

科室护理工作总结 篇7

2013年即将过去，又是一年在我们忙碌的身后悄然溜走，在过去的一年中，我们在院领导的正确领导下，在全院相关科室同仁的关心、支持下，经过全科护士的共同努力、同结协作，较好的完成了年初制定的各项护理工作。现总结如下：

一、加强“三基”培训考核，提高了护理人员素质。

根据护理部下发的各级护理人员培训考核要求，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，每月组织理论考试和技术操作考核，注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高，专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理。利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。响应医院“内涵提升年的号召”，科室积极参报优质护理示范病房，在全科护士的共同努力下。此工作开展的有声有色，基础护理及生活护理质量明显提高。

二、严格执行各项规章制度，稳步提高护理质量。

根据护理质量管理标准的要求，成立护理质控小组，充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理，每月对质控检查信息进行综合分析，查找原因，制度切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。从而使病房管理、基础护理、分级护理等方面有了明显的进补，护理文书质量有了提高。科室全年无严重差错事故发生。

三、坚持以“病人为中心”，加强护理人员医德医风建设。

做好护理人员的职业道德教育工作，充分调动护理人员的工作积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感，发挥护理骨干的作用，坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”为病人提供优质服务。认真地完成了上传下达的各种任务，积极参与到创建“医院内涵提升年”活动中来。

四、做好护理教学及科研工作，不断完善带教制度。

紧抓在职护士的专科护理学习，巩固科内常见病、疑难病的临床知识，加强晨会提问，随机提问，提高护士业务水平。每月组织科内护理查房及业务学习，学习护理新知识、了解护理新动态。本刊登护理论文2篇。根据本病区的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内掌握科室所有仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。对于实习生做到放手不放眼，以PPT的形式，实行每周一次的小讲课。

存在问题：

1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习。

2、护理质量仍需进一步提高。

3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。

科室护理工作计划 篇8

一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新病人、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。2015护理工作计划5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的.需求及反馈信息，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。在安全的基础上提高我们的护理质量。. 4深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

四、合理利用人力资源，避免人浮于事的局面

我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。

六、加强院感知识培训，严格执行医院感染制度，预防和控制院内感染的发生

加强医院感染的知识培训，学习医院感染管理办法，采取行之有效的措施，防止院内感染的暴发和流行，

严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程，做好消毒与灭菌工作，开展医院感染的监测工作，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过监测来评价各种措施的效果。医护人员和清洁员做好自身防护，防止 和其他利器损伤。

护理科室目标管理方案 篇9

前段时间参加在南京举办的为期18天的省三级医院护士长管理培训班, 聆听了各位护理界的专家精彩的讲课, 并且有幸到了中大医院和南京医科大学第二附属医院进行了四天的实习活动。学习完毕感觉受益非浅。获得了许多关于管理方面的理念和实际的管理技巧。回到单位, 立即整理思路, 找出科室目前存在的问题和差距, 并且制定了系列近期及远期改进计划, 目前已经着手开始从以下几方面抓提升服务内涵及提高护理质量建设。

1 开展了“亲情病房我的家, 亲情连着你我他”“病房处处有亲人”活动

1.1 召开全科护理动员会议, 介绍亲情病房概念, 设立亲情护士。要求病房每位护士都是亲情护士, 包括护士长。

1.2 每位亲情护士分配一到两个房间做自己的亲情病房, 在与原有工作分工不冲突的情况下, 为亲情病房的患者提供更细致的亲情关怀, 要求每位亲情护士每个在班工作日至少到床边关心慰问亲情患者3次 (上班前, 上班期间, 下班前) , 帮助患者解决心理上的疑惑、费用上的疑问等问题, 使患者感觉到病房里始终有自己的亲人关心, 有自己的熟人, 朋友帮助自己。弥补了因病房责任护士治疗工作量大, 而难以为患者提供更细致的服务的缺憾。

1.3 亲情护士休息时, 要求责任护士监管此护士负责的亲情房间, 晚夜间由夜班护士统一管理。做到亲情护士休息, 亲情岗位不休息。亲情时刻在病房。

1.4 经过近一周的前期动员、准备、检查、规范阶段, 现亲情病房已经顺利开展起来。并且取得较好的效果, 护士由初始的不适应, 变得很自然的去关心患者, 而且也将这份热情延伸到其他亲情病房的患者, 有时亲情护士不在班, 还特意交代其他护士帮助照应自己的“亲情患者”, 或者交代管床医生注意关照自己患者的病情。患者也由初始的怀疑到接纳, 到感激, 科室里护患氛围良好, 甚至也优化了医患氛围、医护氛围, 使得科室真正有了家的感觉。

2 设立了科室组织文化, 营造科室文化氛围

2.1 召开科室护理会议, 提出建立科室组织文化概念。每人提交一份科室文化定位, 经过大家筛选评定。

2.2 解读科室文化定位的内涵和意义, 引导大家正确的价值定位和价值取向。并且以此指导实际工作。

2.3 不断巩固科室文化氛围, 强化科室环境布置的人文气息, 从环境布置等方面凸显科室组织文化。

2.4 扩大科室组织文化的影响力, 力争辐射到科室每个人。

3 抓服务的同时, 护理安全也不能忽略

3.1 完成了各种工作流程的对照和补充, 引导各级护理人员学习流程, 培养执行流程的习惯, 并且在实际工作中研究, 修订不合理流程, 以减少人力资源浪费, 提高工作效率和工作安全性。

3.2 跟班每个班次每项护理工作, 检查各环节是否合理, 各规章制度是否执行, 并不断完善工作细则, 减少差错事故的发生。

4 加强与护士的沟通, 深化对护士的人文关怀

4.1 继续与每位护士的谈话制度, 内容不局限在指导工作缺点等方面, 多听听护士在生活、工作上的困惑和苦恼, 尤其是针对年轻护士。因为年轻护士要面临工作压力, 规范化培训的压力, 再加上夜班比较频繁, 难以一下适应这样的生活节奏, 心理容易产生波动。所以采取了不定时的与护士谈心, 而且避免正式、刻板说教方式的谈话, 拉近了与护士的距离, 舒缓了护士的心理压力, 也有利于各项工作的顺利开展。并且鼓励护士参与到科室的管理工作中来, 积极表扬年轻护士的点滴进步, 极大的调动了护士的积极性。对于年资较长, 且思想难以转变的护士, 采取单独谈话的方式, 帮助其转变思想观念。

4.2 继续执行排班的人性化制度, 每位护士在排班前仍然将自己希望下周得到的哪天休息写在联系本上, 护士长会按照各位护士的愿望, 尽量安排。如果难以安排, 会与护士协商, 找到妥善解决的办法。一般情况下, 排班结束后不允许换班, 但如果是护士确实临时有紧急事情, 并能和其他护士协调换班, 向护士长说明后就可更改。因为护士是我们工作质量提升的保证, 是她们的付出促进了我们各种工作的顺利开展, 所以, 我们要在爱护我们患者的同时, 更要真心的去爱护我们的护士姐妹。

通过这段时间科室开展优质护理服务工作的实践, 对护理管理工作有很多的感受: (1) 护理管理工作可以做很多事, 或者说可以有很多事情能做的更细致, 要想抓好护理质量和服务质量, 不是单依靠住哪个环节就可以, 也不能样样都抓, 否则容易样样都抓不到位, 反而将管理流于了形式, 必须是分清主次, 抓大放小。重要的事情亲自去抓, 次重要的事情分权去抓。 (2) 护理质量管理和护理服务管理都是一件长久的事情, 质量的保证和持续改进就需要一个系统的管理体系的长期高效的运转, 并且在运转过程中不断的检查, 不断的总结, 不断吐陈纳新, 不断的在新环境, 新形势下调整工作模式, 保持管理系统的先进性和时效性。 (3) 管理工作管的不仅仅是工作, 主要还是对于人的管理, 这里包括对患者, 对陪人, 对工作人员——护士的管理。规章制度在管理中固然重要, 但人文精神在管理工作中也极其重要, 因为精神的影响力和自我约束力远比规章制度要牢固的多, 长远的多。

最后, 借用某位护理专家老师的一句话结束本文——护理工作没有最好, 只有更好, 只要努力, 就能变好!

摘要：2010年1月底, 卫生部在南京召开全国护理工作会议, 对护理工作提出了“服务改革大局, 夯实基础护理, 改善护理服务, 树立行业新风, 促进医患和谐, 提高患者满意程度”的总体要求, 把强化基础护理, 改善护理服务作为今年工作的重中之重。我们科室一直在尝试真正将优质服务做细致的方式方法。目前已经着手开始从以下几方面抓提升服务内涵及提高护理质量建设:①开展了“亲情病房我的家, 亲情连着你我他”“病房处处有亲人”活动。②设立了科室组织文化, 营造科室文化氛围。③抓服务的同时, 也要抓护理安全。④加强与护士的沟通, 深化对护士的人文关怀。通过这段时间科室开展优质护理服务工作的实践, 对护理管理工作有很多的感受:①要想抓好护理质量和服务质量, 不是单依靠住哪个环节就可以, 也不能样样都抓, 否则容易样样都抓不到位, 反而将管理流于了形式, 必须是分清主次, 抓大放小。②护理质量的保证和持续改进需要一个系统的管理体系的长期高效的运转, 并且在运转过程中不断的检查, 不断的总结。③规章制度在管理中固然重要, 但人文精神在管理工作中也极其重要。