文明科室创建方案

文明科室创建方案（精选4篇）

文明科室创建方案 篇1

关于印发巴州旅游局创建文明科室、文明家庭、文明

员工的实施方案

为了提高巴州旅游局科室工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，按照州文明办精神文明创建工作要点通知的要求，结合巴州旅游局实际和科室职责，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实州旅游局精神文明创建工作有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高文明科室、文明家庭、文明员工建设水平。

二、工作目标

全面提高科室工作人员文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在州精神文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高科室全体公务人员的政治理论素养；

2、积极参加全办学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养个人良好的学习习惯；

3、根据科室工作实际，组织全科人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效；

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

10、不迟到早退、不擅自离岗；

11、积极参加局创建办组织各项集体活动；

12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

21、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

建立政治业务学习制度，成员团结友爱，关心集体，奋发向上，有良好的精神面貌；钻研业务，服务优质，依章办事，有较强的工作效率；爱护公物，讲究卫生，积极参加公益劳动，组室卫生保持优良水平；组室领导以身作则，工作积极努力，办事高效公正，在干部中有威望；廉洁勤政，为精神文明建设作出一定贡献；组室成员中无违法违纪现象。

五、文明家庭标准

1、爱国守法，热心公益好。热爱祖国，关心集体，拥护中国共产党的领导，严格遵守各项法律法规和规章制度；牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，模范实践以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观，热心社会公益事业，诚实守信，扶贫济困，乐于助人，弘扬社会公德。

2、学习进取，爱岗敬业好。家庭成员自觉树立终身学习的理念，认真学习科学文化知识和业务技能，养成良好的学习习惯。有较强的敬业精神，严格遵守职业道德，努力提高工作质量和服务水平，做到岗位建功，岗位成才。

3、男女平等，尊老爱幼好。家庭关系平等、民主、和谐、友爱，夫妻之间在感情上互相信任、在工作上互相支持、在生活上互相关心；尊敬长辈，关心老人的精神和物质需求；爱护儿童，维护未成年人的合法权益；邻里之间团结互助，和睦相处。

4、移风易俗，少生优育好。建立文明、健康、科学的生活方式，自觉抵制黄赌毒等丑恶现象，反对邪教和封建迷信，破除陈规陋习，提倡婚事新办、丧事简办、厚养薄葬；自觉遵守国家计划生育政策。树立正确的生育观和教子观，做到晚婚、晚育、优生、优育、优教，为孩子健康成长创造良好的家庭环境。

5、勤俭持家、保护环境好。提倡勤劳致富、勤俭节约、合理消费、科学治家，以艰苦奋斗为荣，以奢侈浪费为耻；增强环境意识，学习环保知识，崇尚绿色生活、热爱环境、建设环境、美化环境、保护环境，从家庭做起，从身边做起，从小事做起。

六、文明职工标准

1、树立为人民服务的思想，认真遵守职业道德，积极完成各项工作任务；爱岗敬业，廉洁奉公，尽职尽责，不断提高政治、文化、业务素质；遵守社会公德和市民行为规范，诚实守信，言行文明，团结同志，关心集体，家庭邻里和睦；爱护公物，讲究卫生，积极参加社区共建、卫生、绿化等公益劳动，保持办公室清洁、整齐、美观。

2、有下列情形之一的不能评为“文明职工”：对不良风气和现象不能制止的；不服从领导分配，不完成工作任务的；组织纪律观念淡薄，无故旷工，经常迟到早退的；违反职业道德，造成不良影响和后果的；犯有其他违法违纪行为，受到纪律处分的。

七、评选程序和要求

1、局每一名干部职工和职能组室均为评比对象，每年结合年终总结进行评比。评比程序采取按条件自下而上的民主打分、民主评议和民主推荐进行。

2、推荐名额。“文明职工”“文明家庭”按每科室1个比例推荐；“文明科室”全局产生1个。

3、“文明职工”和“文明科室”推荐对象由党组审核，最后由局办会议研究确定。评比一年一次，不搞终身制。

二○一〇年三月五日

办公室文明创建科室实施方案 篇2

为了提高综合科工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，根据县委办公室创建“文明科室”活动的总体要求，结合综合科工作职责和工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实办公室文明科室创建活动有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高综合科文明建设水平。

二、工作目标

全面提高综合科工作人员文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在县委办文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

（一）加强自身学习

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高综合科全

体公务人员的政治理论素养；

2、积极参加全办学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据综合科工作实际，组织全科人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效；

4、全年撰写读书笔记4万字以上，每个季度写一篇学习体会文章；

（二）做好业务工作

5、完成好会议讲话和其它重要文稿的起草、修改；

6、完成好《岫办通报》、《岫岩情况》和《送阅件》的编辑；

7、完成好调查研究，及时掌握全县经济社会发展情况，为县委领导决策提供参考；

8、完成好领导交办的其它各项工作任务；

（三）坚持文明办公

9、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

10、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

11、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

12、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮

助，无推诿扯皮现象；

13、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

14、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

（四）遵守规章制度

15、不迟到早退、不擅自离岗；

16、积极参加办公室组织各项集体活动；

17、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

18、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

19、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

20、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

21、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

22、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

（五）创造良好环境

23、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

24、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保

持整洁；

25、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

26、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

27、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

28、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

1、努力学习、实践邓小平理论和“三个代表’’重要思想，深刻认识加快赣榆发展的特殊重要性，切实增强开放意识、机遇意识、市场意识、大局意识、服务意识和责任意识，始终保持奋发有为的精神状态，积极投身我县的民政工作和建设事业。

2、爱岗敬业，务实高效，开拓创新。认真落实国家、省市民政会议精神，积极履行民政工作职责，圆满完成各项工作任务，做到服务对象满意，各级领导满意。

3、树立终身学习、与时俱进的理念，认真学习专业知识和现代科技知识，增强工作创新能力，不断提高业务能力、工作水平和综合素质，成为学习型的科室。

4、严格遵守“机关工作人员文明办公1 5个怎么做”、《首问负责制》、《结办限时制》，实行挂牌(置桌牌)上岗，热情为基层和群众服务，为外来投资者服务。公务场合使用普通话和文明礼貌用语。

5、严格遵守廉政建设的各项规定，严于律已，廉洁从政，艰苦奋斗，自觉抵制不正之风。

6、团结互助，密切协作，上下协调，形成良好的工作运行机制。积极参与上级部门和本单位组织的集体活动和社会公益活动。

7、办公环境整洁、优美，工作人员着装大方、得体，待人接物规范、礼貌。

存在下列情况将取消申报文明科室的资格：

1、未完成本科室目标任务。

2、经投诉查实，科室工作人员存在损害投资发展软环境行为。

3、科室工作人员违法犯罪，受到党纪政纪处分或刑事处理。

4、科室工作人员发生与文明科室称号不相称的其它行为。

五、评选程序和要求

1、文明科室评选每年进行一次。评选的程序和方法为：科室向局创建领导小组申报；在本单位范围内公示，组织本单位干部职工测评；由创建领导小组办公室向机关工委文明科室创建办公室申报。

文明科室创建活动总结 篇3

深入开展创建文明科室活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。这次活动主要围绕行业作风为中心，以构建和谐社会为出发点，开展三好一满意为主要目标的科室创建活动，具体工作总结如下：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。

医院院长对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开全体职工会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。由王院长直接领导由院委会成员及各科室负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了全体职工动员大会，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医德医风建设年活动的第一年。我们把创建文明科室活动与医德医风建设年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月安排活动领导小组对全院工作质量进行考核，考核结果与工资挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，术前有讨论及术后有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是合理使用抗生素，无滥用抗生素现象。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格等。③设有开水供应、候诊椅、④设有导医服务台，方便病人就医。

三、美化就医环境，努力创造良好的就医和工作环境。

在旗政府和卫生局的大力支持下，我院楼房的装修和锅炉房的改建工程已全部完工，现在早已投入使用，原来凌乱不堪的篷壁焕然一新；破旧的钢窗变成了明亮的塑窗；取暖设备的改建使冬天仍温暖如春；醒目的“太平庄卫生院”六个大字高高伫立在主楼之上庄重而威严。环境美化了，职工舒心了，患者满意了。

创建十佳科室方案 篇4

实施方案

为进一步转变工作作风，提高服务效率，倡树、表彰先进，不断引导和推动全县优化发展环境工作深入开展，根据《中共**县委、**县人民政府关于深入推进“发展环境优化年”活动的实施意见》（*发［2010］2号）的要求，在各部门职能科室中开展创建 “十佳科室”活动。现制定如下实施方案。

一、指导思想

全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，紧紧围绕“拼搏赶超求跨越，争先进位建强县”总体目标，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”和“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，选树典型、宣传经验，督促各职能部门及其科室进一步转变作风、改进服务、提高效率、依法行政，实现政风行风明显好转、服务质量明显提高、发展环境明显改善、群众满意度明显提升，为经济社会又好又快发展提供有力保障。

二、创建单位

主要是具有社会经济管理、行政执法和公共服务职能，与经济发展和人民群众生产、生活密切相关的66个职能部门所属科室。社会经济管理和行政执法类（46个）：财政局、发改局、交通局、教育局、民政局、工商局、建设局、规划

局、行政执法局、人事局、国土局、审计局、公安局、劳动局、外经局、药监局、司法局、文体局、水利局、安监局、公路局、经贸局、环保局、粮食局、统计局、科技局、计生局、民宗局、广电局、农业局、档案局、地税局、国税局、林业局、农机局、人行、水产局、气象局、卫生局、烟草专卖局、质监局、畜牧局、盐务局、物价局、房管局、文化执法局。

公共服务类（20）：供电公司、邮政局、电信公司、移动公司、联通公司、农行、建行、中行、农发行、农信社、邮政银行、人民医院、中医院、一中、二中、职业中专、实验中学、实验小学、财险公司、人寿保险。

三、创建标准

围绕开拓创新、工作业绩、服务作风、廉洁自律、政令畅通、环境氛围等六个方面开展。

1、开拓创新精神好。敬业爱岗，刻苦钻研，始终保持饱满的精神状态，能做到知难而进，锐意进取。坚持学习制度，有效地组织全科室人员学理论、学业务、学法律、学技术，养成较好的学习和钻研习惯，全科室人员政治理论、业务技术素养有明显提高。

2、工作出色业绩好。工作高标准、高质量；人员技术精、业务熟；机关行文规范、准确；办事快捷高效、缜密细致，未出现造成不良影响的重大工作失误。科室工作有全年目

标、阶段安排，出色地完成业务工作目标任务和领导交办的其它各项任务，在全县获得先进或好评。

3、服务群众作风好。热心为群众服务，主动为群众排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”。主动为经济发展出主意、想办法，简化办事手续，政务进行“十公开”，实行首问负责制、AB角制、办事承诺制、全程代理制等制度，提高办事效率，优化服务环境。做到文明办公，礼貌待人，实行“标准化”服务。

4、政令畅通协作好。服务大局、服务中心，始终保持为上级领导和机关服务、为基层和群众服务、为经济建设服务有机统一，保证上情下达和下情上传，做到上下一致，政令畅通。能处理好单位整体利益与本科室利益、单位总体工作部署与本科室工作安排以及科室相互协作等关系。工作中注重发挥集体智慧，讲求整体效果，群策群力，民主决策。

5、环境舒适氛围好。互相尊重，互相关心，互相帮助，认真开展批评与自我批评，人际关系和谐。工作人员衣着整洁，大方得体，言行文明，礼貌待人。科室内部秩序严谨，地面、门窗干净整洁，办公设备文件资料摆放有序。

6、廉洁自律形象好。勤政廉洁，秉公办事，严格遵守职业道德、廉政及行风建设有关规定，不利用职务之便吃、拿、卡、要。自觉遵守机关各项规章制度，上班不迟到、不早退、不擅自离岗。遵纪守法，无参与赌博、搞封建迷信等违法乱纪行为。认真接受社会监督，群众满意度高。

四、方法步骤

（一）发动部署阶段（4月19日—4月30日）。

1、确定申报科室。坚持公平、公正、公开、发扬民主的原则，在调研、征求意见、开展群众评议的基础上，于4月30日前，推报参加创建的科室。

2、制定方案。各单位要根据本《实施方案》的要求和自身的实际情况，制定出详细、具体的创建评选“十佳科室”实施计划、方案。

3、全面发动。召开创建工作动员大会，明确目的意义、工作任务和标准要求，充分调动全体机关党员干部和各科室参与的积极性。

（二）细化落实阶段（5月1日—9月30日）。

1、抓好学习、认真查摆问题。组织广大干部职工认真学习本部门、本行业建设的有关文件和规定，学习相关理论和业务知识，提高综合素质。认真查找在服务态度、工作效率等方面存在的问题，并制定出整改的意见。

2、加强指导，搞好督促检查。派出创建工作指导组，帮助各单位找问题，出思路，想办法，督促各单位开展好“十佳科室”创建活动。

3、深入宣传，营造浓厚氛围。依靠电视、报纸、网络等媒

介，开辟专栏，搞好宣传。及时发掘典型，宣传典型，发挥示范带动作用。分期分批对各单位推报科室的创建情况进行介绍和公示，接受社会的监督。

4、现场观摩，推广成功经验。根据活动进展，选择创建工作行动迅速、成效显著的单位，组织召开现场观摩会，相互学习提高，推进创建活动开展。

5、建章立制，制定长效机制。各单位要及时总结创建工作中的经验、成果，查找不足，研究制定更加科学的工作长效机制，促进本单位各科室、窗口整体工作水平的提高。

（三）验收评选阶段（10月1日—10月31日）。

1、检查验收，搞好科学评价。对每个创建单位进行全面检查验收和评价，以听（听取汇报）、看（看有关资料、档案、窗口建设情况）、查（根据考核验收标准检查）、议（进行社会评议）的方法进行，综合计分。

2、评选表彰，推广创建成果。根据验收计分结果，对取得前十名的科室，确定为“十佳科室”。召开总结表彰大会，授予阳信县“十佳科室”称号，其成功经验在全县推广。

3、动态管理，不搞终身制。对取得“十佳科室”称号的单位，每年进行复查一次。对复查考核后符合标准的，仍保留其称号；对不符合标准、发生重大服务质量问题造成不良社会影响的，随时撤销其“十佳科室”称号。

五、组织领导

（一）提高认识，加强领导。各单位要切实将创建工作摆上重要工作议程，加强领导，明确责任，全面动员，精心组织。要以这次“十佳科室”争创活动为契机，进一步完善制度、规范管理、改进服务，优化环境，推动各科室服务水平的全面提升。

（二）注重实效，避免形式主义。创建“十佳科室”是深入推进“发展环境优化年”活动的一项重要举措和载体，要注重实际效果，体现“十佳科室”的示范、实用和辐射作用，决不能搞“花架子”，做表面文章。各单位在科室选择上要突出单位职能，要尽可能选择与广大群众、投资者和社会各界联系密切的科室做为“十佳科室”活动的创建点。创建“十佳科室”要注意因地制宜，能通过大厅搞创建活动的就要建立“一条龙”服务，把分散到各职能科室的行政许可等职能归并到一个科室，统一对外履行职责。