“文明窗口”创建方案

“文明窗口”创建方案（精选11篇）

“文明窗口”创建方案 篇1

xx煤矿

生产调度室“文明窗口”创建方案

xx煤矿生产调度室

生产调度室“文明窗口”创建方案

为了进一步提升员工素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。根据文明窗口创建活动要求，结合我科室实际，对我科室文明窗口创建工作安排如下：

一、指导思想

以科学发展观为统缆，以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手，以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心，积极推行科学管理、文明调度，注重职工队伍素质提升，积极开展“文明”窗创建工作，进一步增强服务意识，努力塑造“文明”科室形象。

二、组织领导

为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作，特成立创建领导小组，负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。

组 长：xxxx 组 员：xxx xxx xxx

三、创建目标 1.创建“文明”窗口 2.打造“文明”科室

3.为全矿井职工提供良好的工作环境

四、创建内容

（一）强化班组建设 1.推行科务公开，实行公平、公正、透明、文明的办事程序，坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。

2.开展班组考核，努力完成矿、队月度作业计划，科室质量标准化月考核分数达到95分以上。

3.提升员工综合素质，争做知识型员工活动，牢固树立“终身学习”的理念，坚持周三学习制度，职工建立学习笔记，形成工作学习化、学习工作化，以学习推动工作。

（二）开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区 “谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管，可随时抽查、检查各区域内的文明卫生，对检查出的问题由生产调度室通报处理，并按制度对相关单位累计扣分。月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比，奖励前两名和处罚最后两名，均按照在册人数乘以2、1分对单位进行奖罚，按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。

（三）开展南风井快速行人通道卫生管理及考核 为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好的企业形象。

五、创建要求：

1.加强组织领导。要把文明窗口创建活动作为加强和改进科室作风建设，建设高产、高效具有战斗力的员工队伍，在广大员工当中做好广泛的宣传发动工作，明确创建目标，健全组织机构，确保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齐抓共管的要求，进一步加强组织领导，积极开展创建工作。

2.积极组织实施。按照创建方案，突出创建重点，确保创建工作全面开展。同时要根据创建内容和考核标准，切实落实各项规章制度，扎扎实实把创建工作做细、做透。3.健全创新机制。以巩固“文明”科室称号，为员工提供良好的工作环境为目标。实施同创共建，不断丰富文明窗口建工作的内涵，有效的激发创新动力，促进创建工作走向规范化、制度化、科学化轨道。

4.加强队伍建设。坚持开展道德诚信教育，进一步加强员工道德建设，不断提高工作业务能力，打造一支高素质的员工队伍。结合文明窗口创建活动，激励广大干部群众爱岗敬业，争创一流，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。5.严格督察考核。加大考核力度，及时考核通报情况，有计划、按步骤地开展“文明”窗口创建活动，从而促进我科室整体管理水平的提高，为全矿井和谐发展提供前提保障。

“文明窗口”创建方案 篇2

1 在思想认识上要进一步提高

以科学发展观的思想指导创建, 要认识到创建是监理工作进一步推进的需要, 监理工作的好与坏直接关系到整个监理队伍的形象, 关系到国家要求建设服务型政府的要求, 是一个严肃的政治要求。必须在思想上高度重视, 把创建工作当作是现阶段监理工作的重中之重, 常抓不懈, 务求实效。

2 宣传力度要加大

首先要在领导的支持下, 请求地方政府的领导出面做宣传;其次, 也是最重要的, 是向社会、向广大机手宣传, 请求全社会的监督, 在创建“平安农机”活动的基础上保证创建活动落到实处, 树立真正的窗口。

3 规章制度要完善

从以往的创建活动看, 一就是要注意建立落实规章制度, 设立领导负责制、首问负责制, 使创建活动向深度、广度迈进, 从而保证创建活动更好的开展下去。

4 队伍建设要加强

创建活动以人为本, 每名农机监理人员的形象就是一扇窗口, 因此, 加强农机监理队伍建设至关重要。农机监理队伍要“外树形象、内强素质”。每名农机监理人员要以科学发展观要求自己, 全心全意为人民服务。其次, 要加强知识培训, 引导教育监理人员努力钻研业务知识, 走群众路线, 不断更新自己的知识结构, 以适应监理工作的需要。

5 服务要到位

新形势下农机监理工作要求我们调整思维方式, 认清监理就是服务的道理, 始终把服务放在首要位置, 要把服务工作做细、做实, 真正做到心系广大机手, 想机手之所想, 急机手之所急。

首先, 变单纯监理为全面服务。引导机手使用新型机械, 在当好法律政策顾问的前提下, 保护机手的合法权益, 把监理机构办成机手的家, 使机手倍感亲切。

其次, 要深入农村, 上门服务。针对农机手对办证流程不清楚, 机具开到办公室检验不方便等因素, 监理部门要组织监理人员上门服务, 上门为机手办理检审、发放牌证等业务, 并宣传安全生产知识。

“文明窗口”创建方案 篇3

审创[2010]号

根据机关党 [2009］4号文件和审计处处务会议精神，为了打造“公开、公正、廉洁、高效”的办事窗口，为学校管理层和和广大师生员工提供良好的服务，财务审计科为确保文明窗口创建工作取得实效，特制定如下方案：

一、指导思想

以深入学习实践科学发展观为指导，切实加强思想道德建设，进一步提高全体工作人员的文明素质和道德修养，提升业务水平和服务质量，创造良好的审计服务环境。

二、主要任务

1、加强道德建设和职业技能培训，不断提高职工文明素质和服务技能。结合行业特点，深入开展党的路线方针政策教育和理想信念教育，扎实推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，全面开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律教育，引导干部职工树立正确的职业观，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的道德风尚。大力推进文化建设，认真组织全员读书学习活动，用健康向上、丰富多彩的文化体育活动，凝聚人心，振奋精神，提升素质，推动工作。有计划地组织职业素养、服务规范、文明礼仪、岗位技能等教育培训，通过开展优质服务竞赛等活动，引导职工强化自立意识、竞争意识、效率意识、信用意识、环境意识和开拓创新精神，不断增强服务本领，进一步提高做好工作的使命感、责任感。

2、加强科学管理，全面推行规范化文明优质服务。制定完善目标管理责任制、岗位规范、服务操作规程，健全民主管理、科学管理制度，从语言、仪表、行为、服务、环境、效果六个方面来规范服务的全过程。公布岗位职责、办事程序、服务规范、工作纪律等，提高服务效率。建立完善岗位工作责任追究制，进一步将员工的岗位行为与考核奖惩挂钩，增强管理权威。用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务态度；用“保密、标准、客观、方便”的标准，规范服务流程；转变工作作风，提高服务质量。

3、加强环境建设，不断优化服务设施和手段。按照高标准、高质量、高效能的原则配置办公服务器材，加快环境改造，拓展服务功能，满足窗口服务需求。营造明亮、洁净、齐全、舒适的服务环境，创建有序、规范、便捷的服务秩序，为被审计单位提供舒心、安心的服务环境。

三、创建内容

（一）管理有序。建立健全各项管理制度和审计操作流程，加强规范化管理。明确工作职责，落实首问责任制度，确保工作切实到位；强化工作纪律，做到上班时间坚守岗位，不出现脱岗情况，树立良好的窗口形象。

（二）服务规范。

1.文明服务。职工仪表端庄，举止文明，佩带校徽，态度和蔼、服务热情，使用普通话，推广行为准则和文明用语，杜绝服务忌语（见附件），并将其张贴于各窗口，向社会公开承诺，加强社会监督。杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象，认真接待和处理各项审计工作事务，创造和谐的审计关系。

2.规范服务。实行公开办事制度，规范办事程序。公布审计制度、审计程序和监督电话上墙。严格执行审计工作首问责任制和岗位责任制，严禁对审计对象人为

设置工作障碍。恪守审计人员职业道德规范，认真遵守各项规章制度，杜绝在工作中吃、拿、卡、要和谋取私利行为。

3.优质服务。坚持实事求是、客观公正的审计原则，严格按照《中国内部审计准则》依法审计。保守工作秘密，切实搞好与相关单位的工作协作。落实办事提速，服务提质要求，精简办事环节，简化办事流程，真正做到按工作标准流程审计，按承诺时间办结，进一步完善内部考核机制，提高工作效率和工作质量。

（三）设施完善。努力改善办公条件，配置现代办公设备，实现窗口服务办公现代化，为广大教职工提供高效、便捷的服务；加强审计信息网站建设，充分发挥网络媒体的优势，服务全校的发展。

（四）环境优美。做好防火、防盗、防事故工作.加强环境卫生管理，落实责任，勤于打扫，做到办公场所干净清洁，室内室外整齐有序，到无卫生死角，办公室桌椅统一，物品整洁、卫生，各种物品摆放规范整齐。让窗口工作人员心情舒畅，被审计单位人员感觉良好，营造宜人的工作环境。

四、工作步骤

第一阶段：制定方案，宣传发动。（四月）

召开全体成员会议，研究创建工作，制定创建文明窗口工作方案，召开动员会议，作好布置安排，统一思想，明确目标，达成共识。要制作张贴悬挂各种活动标识，进一步做好宣传发动，广泛宣传开展“创建文明窗口”活动的重要性和必要性，引导全体职工积极参与活动，营造良好的工作氛围。

第二阶段：组织实施，逐步推进。（五月—九月）

根据创建方案，有计划地组织实施，开展相应的创建活动。设立创建宣传栏，制作以创建主题为内容的公益广告牌，进行广泛的宣传；以创建文明窗口为载体，在创建形式上不拘一格，大胆创新，以推动工作、推动人的素质整体提高，促进文明程度不断提高，文明建设不断发展。

全面落实创建工作任务，力争通过近一年的时间，使窗口行业在创建工作机制、思想道德建设、文化教育培训、文明优质服务、规范化管理、争先创优活动、文明形象树立等方面取得突破，努力营造和谐文明的社会发展环境。

第三阶段：总结经验，检查验收。（十月）

认真总结回顾，撰写书面总结材料，做好迎接校机关党委检查验收的准备工作。

五、创建主要措施

1、加强对创建工作的组织领导。

成立创建工作领导小组（附后）。

2、强化对创建工作的检查考核。

把创建工作列入议事日程，与业务工作一起研究部署，一起贯彻落实；纳入年度目标管理，一起检查考核，一起总结表彰。

3、开展评优创先主题活动。

创建文明窗口 篇4

技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步；促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：

一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来

车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。

二、认真制定目标，扎实开展工作

车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。

三、加强领导，统一认识，管理到位

车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬“开拓、求实、勤政、廉洁”的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识；强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能；强化职工常规安全行为养成训练，推行全

员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周二、四的职工学习制度，考试合格率100%。

通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。

四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化

车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。

车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真

正落到实处。

加强党的“三大”（思想、组织、作风）建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用；开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬“团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后”的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。

五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。

车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。

车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。

六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。

车间制定了安全防范措施，做到“人员、责任、考核”三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭“四害”，预

防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。

车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。

经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。

技检车间党支部

2011年1月6日

技检车间申报创建文明窗口单位材料

文明窗口创建工作总结 篇5

2010文明窗口创建工作总结

今年，我局各项工作以加强思想道德教育、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作，在路政管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步。一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：

一、加强廉政教育，提高队伍素质

加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。

二、积极开展民主评议行风工作，促进文明窗口建设 今年七月份以来，我所认真按照上级的部署，认真组织开展民主评议行风工作，做到认真组织，宣传发动，制定方案，经过宣传发动和行风教育阶段的工作，不断提高员工对

民主评议行风的认识，全局职工能按照上级部门要求，认真学习，写好心得。

为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，在路政大厅显著位置设立办事指南，方便来访人员办事。设立投诉受理中心等，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。

三、抓好设施改善，优化服务环境

今年来，我局在抓好队伍建设、廉政建设、路赔费目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。

五、存在的问题

1、后勤（食堂）管理还需加强，以适应广大员工的需求。

2、工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。

总之，一年来，我局在上级的领导下，经过全局职工的共同努力，在创文明窗口，树立公路部门形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。我们将继续认真总结经验，狠抓管理，全面加强两个文明建设，力争创出更好的业绩。

“文明窗口”创建方案 篇6

安康市城乡建设规划局

关于印发《2011年窗口文明单位创建和

精神文明建设工作要点》的通知

局属各单位、机关各科室：

现将市规划局《2011年窗口文明单位创建和精神文明建设工作要点》随文下发。请认真遵照执行。

二〇一一年三月十日

主题词：党建 精神文明

工作要点

2011 抄送：市文明办、市直机关工委。安康市规划局办公室 2011年3月10日印发

共印30份

安康市城乡建设规划局

2011年窗口文明单位创建和精神文明建设工作要点

2011年市城乡建设规划系统精神文明建设工作的总体要求是：紧紧围绕城乡规划建设工作中心，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以抓好“五大工程”为载体，以创建省级文明单位和窗口文明示范单位为目标，深化精神文明建设，为城乡建设规划事业科学发展提供强有力的政治保障和精神动力。

一、抓好“先锋工程”，深入开展创先争优活动

1、在服务大局上抓推进。围绕城乡建设规划工作大局，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的要求深入开展创先争优活动。把创先争优活动与推进重点任务紧密结合起来，组织和引导基层党组织和党员干部在破解发展难题、完成重点任务上创先进、争优秀。

2、在载体创新上重实效。全面开展“文明单位、文明科室”和“文明示范岗”、“文明服务标兵”等创建评选活动。各单位要结合实际，创出成效，增强创先争优活动的生命力、影响力、感召力，激发基层党组织和广大党员创先争优的积极性、主动性、创造性，使创先争优活动充满活力，真正做到“规定动作”到边

到位，“自选动作”亮点突出。

3、在发动群众上求广泛。要把依靠群众、服务群众、凝聚

划的服务管理水平，展示规划行业良好的精神状态和行业形象。

三、抓好“强基工程”，切实加强党的基层组织建设

8、认真落实基层党建工作责任制。贯彻落实党的十七大报告指出“要落实党建工作责任制，全面推进基层党组织建设”精神，以“组织坚强有力、党员作用突出、工作得到促进、人民群众满意”为目标，大力推进基层党建目标责任制。深化“创先争优”活动，号召广大党员在推动城乡规划建设科学发展中建功立业，切实发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，做到重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员。

9、不断提升党员教育管理工作水平。不断加强和改进机关党的建设，适应新的发展形势，满足基层党组织发展需要，认真做好党员教育管理工作，全面提高党员队伍素质，严格党员发展程序，确保党员发展质量。

10、认真组织建党90周年纪念活动。结合建党90周年，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，开展一系列党员群众喜闻乐见、丰富多彩、生动活泼的宣传教育纪念活动，积极开展唱红歌颂扬延安精神、唱赞歌颂扬改革开放、唱家乡歌颂扬美好新生活为主要内容的“三唱三颂”活动，认真组织开展“文明的节日”中华优秀文化传统主题系列活动，广泛开展诵读中华文化经典、品味传统节日民俗和文体娱乐活动。

四、抓好“保障工程”，认真抓好党风廉政建设和反腐败工作

11、完善党风廉政建设责任制。完善党风廉政建设责任制的细化分解，抓好局属各单位、机关科室负责人《党风廉政建设责

提升办公环境、干部素质、工作形象和服务质量，注重特色和创新；二是在圆满完成全年重点任务的同时，继续抓好“双创”、帮扶支教及绿化包村、恢复重建帮扶任务；三是抓保障措施的落实。建立工作领导小组，细化目标任务，强化工作指导和目标考核，统一部署，协调推进，确保创建目标实现。

17、扎实推进“平安安康”创建活动。进一步加强社会治安综合治理和平安创建工作的组织领导，继续推进“文明工地”、“平安工地”建设，认真抓好各项防范措施的落实。进一步做好矛盾纠纷的调处和信访工作，切实增强对重点要害部位的安全保卫工作，加强建筑工地安全生产管理。

中学文明窗口创建的述职报告 篇7

各位领导：

台门中学现有班级12班，学生443名，教师48名。学校是浙江省示范初中、浙江省标准化学校、普陀区文明单位、普陀区绿色学校、普陀区教师专题培训先进集体、普陀区平安校园。20xx年，我校积极响应六横镇委《关于深入开展“文明窗口”创建活动的意见》，取得显著成绩。

1、承办六横镇第二届运动会。学校投资2万元平整场地购置器材，32位教师担任大会裁判，88位志愿者为大会服务，120名学生表演大型体操，食堂为双塘、龙山、五星社区提供用餐服务，圆满地完成了镇委交给的`任务。学校获优秀组织奖，团体总分第三名。

2、加强行风建设，接受群众监督。学校制订实施师德师风建设实施意见;组织“爱与责任”演讲比赛;实行首问责任制;聘请学区郑亚洲书记、刘圣忠书记、张莉娥书记、洪建丰副书记、台门边防站干事等为行风监督员。公布，投诉电话。学校站设有电子邮箱，方便群众投诉。网上教师评价系统每学期由学生对教师进行网上评价，平均满意率达到92.8%。学校没有违反“四大禁令”现象和普陀区教师师德警戒记录情况。

3、开办住校班，为群众分忧。学校现在有3个住校班，住校学生118名。学校精心挑选生指老师，严格执行住宿管理制度，坚持每周一次集中教育，周一至周四晚上安排教师进行辅导。为丰富住校生校园生活，学校在中秋节晚上组织中秋晚会，给他们分发月饼、水果。住校生成绩进步十分显著。

4、法制教育形成制度。学校先后邀请台门边防站、六横消防队、六横交警队等领导到学校进行法制教育讲座(这里请允许我对他们表示衷心感谢)，学校的安全教育、卫生管理责任到人，安全事故预案、安全卫生检查制度完善。学校周边环境良好，教学秩序井然，师生违法犯罪率0。

5、加强师资队伍建设。学校把师资队伍建设列为学校工作的重中之重。今年有5位中高级教师学科带头人与5位青年教师师徒结对，加速青年教师成长。学校举办了二期“台中发展论坛”，二届“百花奖”教学技能比赛，转变教师的教育理念，锤炼教师的教学技艺。学校现有市学科带头人1名，市优秀班主任1名;中学高级教师4名;16位教师在各级各类竞赛中获奖;一项省级课题结题，四项区级课题立项;学校数学组被评为区先进教研组。教师的专业技术水平正在快速提高，新的骨干教师队伍正在崛起。

6、努力提高教学质量。学校狠抓校风、学风、教风和作风四风建设;积极推进课堂教学改革;加强信息技术在课堂教学中的应用;实施教学质量跟踪制度和教学绩效奖励制度。在学生数量大幅减小，优秀生源缺乏的情况下，中考和竞赛均取得好成绩：12人考进普陀中学;省数学竞赛1人获市一等奖，学校获区团体第三名。

当然，学校还存在不少问题，有待继续努力。20xx年是台门中学建校50周年，我们将以办人民满意教育为宗旨，以师资队伍建设为核心，求真务实，开拓创新，把各项工作做得更好。诚恳地希望在座各位领导给我们以更多的支持和关怀。

“文明窗口”创建方案 篇8

开展“十佳文明窗口”单位创建活动汇报材料

汝州市商务局商务稽查大队于2010年9月19日汝州市

机构编制委员会批准成立，主要职责是对全市畜禽屠宰、成品

油市场、酒类流通等行业开展监督执法工作，核定编制20名。下设三个中队，分别承担畜禽屠宰、成品油、酒类流通三个方

面监督执法工作。

近年来, 汝州市商务局商务稽查大队在市委、市政府和商务

局党组的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕保障人民切身利益这一目标，引导企业规范经营、诚信经营，提升行业文明程度；强化肉品质量、酒类流通监管，重拳打击生猪私屠滥宰行为，促进行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐商务，全市肉类、酒类市场运行平稳和谐，连续多年实现城区定点屠宰率100%，乡镇定点屠宰率97%，宾馆、饭店、集体伙食单位使用的猪肉100%来自定点屠宰企业，市区酒类经营户备案登记率、酒类流通随附单使用率达90%以上，确保群众吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商务稽查大队获河南省商务厅“生猪屠宰行业管理工作先进单位”、平顶山市“商务综合执法先进单位”称号。

商务稽查大队今年积极开展了“十佳文明窗口”单位创建活

动，通过活动的开展，使全体人员得到了一次规范教育，工作能

力、作风明显提高，树立了商务综合执法良好的社会形象。现将我队开展活动情况总结汇报如下：

一、加强领导，周密安排

为加强对创建活动的组织领导，我队成立了由主管局长郭春立任组长的“十佳文明窗口”单位创建活动领导小组，领导小组下设办公室，落实了专人负责活动开展的各项日常工作；同时，结合我队工作实际，制定下发了《开展“十佳文明窗口”单位创建活动实施方案》，《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求，要求全体职工统一思想，提高认识，积极参与，结合各自分管工作，积极采取措施，把活动各项要求落到实处，确保抓出成效。

二、加强政治理论和业务知识学习，提高全体人员综合素质 我们一是坚持参加每周五集体学习制度，组织职工深入学习党的十七大精神、科学发展观理论和党的路线、方针、政策，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，思想上跟上时代发展的潮流；二是加强业务知识、法律法规教育，实行全体职工轮流讲课制度，组织全体职工认真学习《行政处罚法》、《行政复议法》、《生猪屠宰管理条例》、《酒类流通管理办法》等法律法规，强化行政执法的基本知识、执法程序、法律文书的规范制作培训；三是按照我局统一部署，组织全体干部职工积极开展了省级文明单位创建活动，通过活动的扎实开展，切实解决了全体干部职工在思想、纪律、作风等方面存在的突出问题，进一步转变了工作

作风，提升了文明服务水平。四是积极开展岗位练兵活动，按照“全员参与、学以致用、注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、网络教学、知识竞赛、技术比武、岗位练兵等多种形式，大力抓好理论业务知识的学习和各项技能的训练，营造全员学习的氛围。

通过以上活动，使全体人员思想道德素质、法纪素质、理论素质得到提高，服务意识、守法意识、改革创新意识明显增强，执法行为进一步规范，从而为开展“十佳文明窗口”单位创建活动奠定坚实的基础。

三、加强硬件建设，做到保障有力

近年来，局党组注重商务稽查大队硬件建设。将办公楼四楼计350平方米作为汝州市商务稽查大队办公用房，并多方筹备资金，为执法队伍配备了办公、车辆、通讯、取证、检测等装备，统一了服装和执法标志。商务稽查大队现配备稽查车辆4台，录像摄像机4台，录音笔3只，电脑5台，测水仪、酒精测试仪、显微镜、传真机、打印机等各一台，办公设施先进，环境整洁优美，彻底改善了商务综合行政执法环境。

四、强化内部管理，树立良好形象

在内部管理方面，我们结合商务工作实际，一是进一步完善了《廉政监督制度》、《大案要案会审制度》《廉行政执法工作制度》《错案追究制度》《工作人员行为规范》以及20项商务执法

大队内部管理制度、14种统一格式的执法文书等一整套商务综合行政执法规章制度，并上墙公示，同时要求全体执法人员做好各项制度的贯彻落实,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是结合党风廉政建设、源头治腐要求，完善落实了首问负责制、限时办结制、责任追究制度和廉政承诺制等多种制度，从而做到管理机制零缺陷，以此规范工作人员的言行，增强干部职工遵章守纪意识；三是加强依法行政工作标准化、程序化、规范化建设，在政务公开、行政执法等工作中公开办事程序、条件、时效，执行公示制度，主动接受社会监督。四是在行政执法过程中，全体人员严格规范执法行为，做到语言文明、举止文明，严格执行相关法律法规，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件，树立了高效、文明、廉洁、便民的商务执法形象。

五、严格依法行政，加强市场监管

生猪屠宰管理中队结合肉品质量专项整治活动，以市区及城乡结合部为核心范围，以问题多发区域和群众举报点为重点，深入开展打击私屠滥宰和病死猪、病害肉非法交易联合整治工作，对违法屠宰行为保持高压态势，不断提高上市猪肉质量，确保群众吃上放心肉；同时，加大对生猪定点屠宰企业的监管力度，按照相关法律法规要求，督促各企业完善制度，建立台账，规范生

产经营行为。2012年元至9月，共出动执法车辆280多台次，执法人员1200多人次，查处违法案件23起。

成品油市场管理中队重点查处违规改、扩建加油站和取缔无证经营、超范围经营等违规违法行为，不断规范成品油市场秩序，2012年月联合工商、安监消防等部门对全市成品油生市场开展了集中取缔行动，对市内家非法加油站（点）依法进行了关停取缔。

酒类流通管理中队加大检查力度，重点检查备案登记，随附单使用情况和违法经营假冒伪劣酒类的行为。

2012年元至9月，商务稽查大队各中队共检查各类企业、商户1382家次，查处违法违规企业、商户43户，涉案金额累计16余万元，有力维护了市场秩序，保护了广大群众的合法权益。

六、加强政风行风建设，切实做到为民服务

随着“十佳文明窗口”单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到商务执法工作既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立服务人民的理念，积极加强标准化建设，大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、管理制度等全方位公开；把首问负责制、廉政承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方

面和环节，简化、优化办事程序，进一步提高工作效率；对前来办理业务者做到“五声服务”和“四个一”，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴；建立监督检查制度，设臵了举报箱，公布了投诉电话，从社会各界聘请了行风监督员，广泛听取社会各界及广大群众的意见和建议，主动接受社会各界的监督。

“文明窗口”创建方案 篇9

窗口文明行业创建情况汇报（邮政局 我局历来重视精神文明建设工作，有着扎实的基础和优良的传统。近年来，市邮政局在市委、市政府和邮政局的正确领导下，在各级精神文明部门的帮助下，认真学习“十八大”重要思想，以落实科学发展观与大力发扬“创先争优”精神为指导，以创建市级“精神文明”单位为动力，充分发挥党在领导中的领导地位，以崭新的面貌，崭新的作风，坚定信心，脚踏实地，以优质服务为抓手，作出了较好的成绩，精神文明建设取得良好的效果，为全市精神文明建设贡献了自己的力量。

一、基本情况

我局现有城市、农村邮政营业网点19处，其中城市网点3处，农村16处，邮政员工134人，为全市城乡群众提供安全、便捷、高效的邮政通信服务。活动开展以来，我局开展了以岗位建设、岗位创优为重点，争创市级“精神文明”为目标，充分发挥员工的主观能动性和创造性，大力开展“创优质服务，树企业形象”为主要内容的各项创建活动，在日常工作中解决群众的实际问题，得到上级领导、用邮单位、邮政客户的一致肯定和好评。全局员工以全心全意为客户服务为宗旨，爱岗敬业、开拓进取，以高度的责任感和主人翁精神，尽全力满足群众的用邮需求，抒写了一曲美丽的邮政“精神文明”之歌。

二、规范邮政基层建设，加强领导，开展丰富多彩的文化活动。一是组织认真学习，深入贯彻市精神文明建设精神和总体要求，成立以局长为组长的创建领导小组，制定创建方案，健全创建制度，理清工作思路，出台创建计划，狠抓工作落实，使我局市级文明单位创建活动健康稳定开展。二是加大基础建设投入，进一步完善我市邮政基础设施建设，将其纳入地方城镇件建设发展规划，完成空白乡镇的邮政基础设施补建工作，完善农村邮政服务布局。

三、开展业务学习和岗位练兵，提高服务技能

随着经济、社会的发展，人民群众的生活方式不断在发生变化，用邮需求日益递增，邮政企业工作人员只有通过不断学习，全面提高自身素质，才能适应逐步发展趋势。近几年来，我们不断加强理论学习和业务技能培训，内强素质，外树形象。全局员工积极参与各级部门举办的业务培训，为了检验工作人员业务技能，我局开展了各类岗位竞赛练兵活动，调动员工的积极性，形成了良好的岗位竞争氛围。

四、开展“树行业新风、创优质服务”活动，实施邮政服务形象工程。

一是整治营业环境，合理调整生产场地，配齐各种设施。二是加强示范窗口建设，以点带面，共同提高。三是优化内部管理，增强职工的主人翁意识和工作责任感。四是认真贯彻落实《邮政通信服务规范》，强化监查检查，控制服务热点和违规经营，促进企业的优质服务工作，提高用户满意度。

五、积极做好环境绿化和美化以及日常清洁卫生工作。

坚持卫生管理制度，使之管有章，责有人，切实把环保卫生工作落到实处。我局对院内美化、绿化工作高度重视，投入资金对市局工作场所及各乡镇营业网点大厅添置盆栽，优化工作环境，不定期检查工作场所的卫生状况。

六、进一步加强安全生产管理。狠抓了资金、消防、邮件、机要、设备、车辆、信息、职工人身安全等方面的专项检查，督促整改发现的隐患和问题。一是加强对安全生产工作的领导。二是加大了安全生产宣传力度。三是加大了

安全生产规章制度的建设和检查力度。四是重点抓了邮政储汇资金、票款安全。加强防范设施建设，对重点岗位人员实行定期轮换，严格执行各项规章制度，杜绝了重、特大案件的发生。

七、认真做好社会治安综合治理和计划生育工作。

加强职工法制教育和思想道德教育，增强职工的法制观念和公德意识，争做文明公民。多年来，全局邮政职工未发生过任何治安和刑事案件，无卖淫嫖娼、吸毒、赌博等丑恶现象。认真落实计划生育目标责任制，做到了计划生育宣传教育经常化，无违反计划生育政策，出现计划外生育的现象。

八、认真扎实，抓好精神文明创建活动 市邮政局员工队伍是一支有组织，有纪律、业务能力强、成绩突出的先进集体，组织开展了有益身心的集体活动和爱国主义教育活动，增强凝聚力和团结性，除此以外，还组织开展了各类社会公益性活动，如积极参与滁州市局倡议的“爱

“文明窗口”创建方案 篇10

今年是我司被交通厅精神文明指导委员会命名为全省“文明示范窗口单位”的开局第一年。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会和十七大精神，紧紧围绕以窗口单位建设为中心，以科学发展观为统领，着眼于提高职工素质，增强企业凝聚力，着眼于营造环境、铸造精神、打造品牌、塑造形象，有力地推动了创建活动各项任务的完成。

一、建立健全创建文明示范窗口单位领导小组，充分发挥领导小组的职能作用。文明示范窗口单位的创建是一项复杂的系统工程，必须依靠强有力的组织保障，才能有计划有目的推进。为此，公司成立了由公司经理**为领导小组组长，**、**为副组长，**、**等为组员的公交公司创建文明示范窗口单位领导小组。

二、坚持以人为本，不断提高职工队伍的文明素质。

文明示范窗口单位创建工作的根本是人的文明素质的提高，只有人员的素质不断提高，行业文明创建工作才能落到实处，才有成效。

(一)提高职工业务素质。为了提高广大职工服务农牧民群众的本领，公司非常重视对广大职工的业务学习。要求各线路每天利用晨会时间对乘务人员的文明用语进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为乘客服务，想乘客所想、急乘客所急，多说一遍、多问一遍，时时体现共和公交的良好风貌，取得了良好的效果。

（二）、提高职工的服务素质。我公司是民族地区的文明窗口单位，与广大群众的生活息息相关。因此，公司领导经常教育职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，对待旅客要态度端正、着装整洁，挂牌服务。全司推行标准化文明用语和双语服务，在售票和报站时必须使用“十大”文明用语和少数民族语言。为了让各族旅客乘车方便，我司将旅客须知、公交线路运行图等用藏、汉两种文字向社会公示，将每日首班和末班的发车时间、沿途重要站点和去向用汉、藏两种语言向乘客说明，提醒各族群众及时、正确的乘车。解决了藏族群众因语言带来的不便，真正做到了‘‘深情献旅客，温馨在海南，满意在旅途，平安在公交”。极大的方便了各族旅客，树立了我司文明服务的良好形象。

公司始终坚持“旅客至上，宾至如归”的服务宗旨，实行优质服务。公司的全体职工尽最大的努力为旅客分忧解难，处处提供方便，定期向旅客征求意见和建议。遇到不礼貌的旅客耐心说服，以我们的礼貌行动说服不礼貌的旅客。在卫生方面始终坚持定点、定人、分工负责，坚持做到窗明地净，对车辆发行一次就及时进行扫、拖、擦、洗，公司对车内卫生随时进行检查。我们的服务使旅客感到宾至如归，从而受到社会各界的一致好评，树立了我司文明示范窗口形象。也使我司在海南州民族团结“双先”、“双模”创建的活动中受到表扬。

四、以活动为载体，不断推进文明示范窗口单位创建进程。为了提高广大司乘人员参与创建文明示范窗口单位的积极性，我公司把创建文明示范窗口单位与劳动竞赛结合起来，举办了“创建文明示范公交车”，评选“十佳文明驾驶员”，“文明公交线路”等活动。通过活动，使广大职工在活动中得到了自我教育，自我完善，自我提高，极大地推动了文明示范窗口单位的创建工作。

另外在创建工作中充分发挥工、青、妇的纽带作用，了解职工思想，听取职工意见，反映职工要求，解决职工困难，关心职工生活，维护职工利益，调动了职工的工作积极性和创建文明示范窗口单位的热情。历年来计划生育、综合治理工作年年达标，树立了公司的良好形象。

创建文明示范窗口单位工作是一项长期的任务，今年是创建的开局之年，虽说取得了一定的成绩，但我们的工作与上级要求还有差距，我们决心以“科学发展观”重要理论为指导，以加强管理，推动现代化道路运输市场快速健康发展为目的，以诚信服务，人民满意为宗旨，努力建设一支思想过硬、业务精、服务好、纪律严、效率高的人民满意的公交队伍。

****公交有限责任公司

“文明窗口”创建方案 篇11

南丰县医保局2010年度创建“文明单位”

和“文明示范窗口”实施工作计划

为切实提高我县医疗、工伤、生育保险管理工作服务水平，树文明新风、创一流业绩、塑良好形象，我局决定开展创建“文明单位”和“文明示范窗口”活动。现结合本局实际，提出如下工作计划：

一、组织领导

为加强对我局创建“文明单位”和“文明示范窗口”活动组织领导，我局成立了南丰县医保局创建“文明单位”和“文明示范窗口”工作领导小组，由彭楠同志为组长、王晓红同志为副组长，祝礼、张建国、钟桂英同志为成员。

二、主要措施

1、加强政治业务学习，提高职工综合素质。

医保局将定期组织干部职工学习党的十七大报告、医保政策规定、医保局内部控制制度等有关法律、法规、制度，进一步深入学习实践科学发展观，坚持在学习中找差距，做到边学边思，边学边改，经常开展自查自纠，查摆工作中存在的问题并及时进行整改，进一步增强服务意识，提高业务经办水平，切实提高干部职工政治业务素质。

2、加强效能建设，努力争先进位。为严格组织纪律，落实工作责任，激励干部职工在各自的工作岗位上争先创优，医保局将进一步建立健全各项工作制度，实行挂牌上岗，将“文明单位”和“文明示范窗口”创建活动纳入全局工作计划。全面实施首问负责制、一次性告知制、优质服务承诺制和限时办结、预约服务等切实可行的制度，并形成长效机制；切实加强干部职工政治思想、廉洁自律教育和业务知识、业务技能的学习培训，努力造就一支政治合格、作风优良、业务过硬的医保干部队伍；组织开展医保“服务之星”评选活动，树先进促服务；计划改造医保服务大厅，为广大参保对象创造出清洁、优美、舒适的服务环境；积极投身县委、县政府提出的“效能建设年”活动，不断推出新的服务举措，规范业务程序简化审批环节，实现 “一厅式”服务。

3、政务信息公开，接受社会监督。为打造透明医保，方便参保人员，诚恳接受社会监督，医保局将坚持政务公开，利用《政府网站》、医保服务窗口等，公开工作职能、办事程序、服务承诺、医保政策规定、收费标准和依据等事项，设立举报电话、信箱、意见簿。领导小组要组织干部职工深入参保单位、基层和城镇居民进行走访，听取社会各界意见，并虚心接受人力资源社会保障系统政风行风监督员的日常监督，及时采纳方方面面的正确建议，促进医保行风建设。

4、开展便民服务，构建和谐医保。继续组织开展学习实践科学发展观活动，把加强作风建设和政风行风建设与 “文明单位”和“文明示范窗口”创建活动紧密结合起来，在服务大厅窗口实行“四多四让”和“六个一”便民服务，“四多四让”为：多讲一句话，让参保人员少跑一趟路；多一点微笑，让参保人员感到一片温暖；多一次查对，让参保人员少一份麻烦；多解释一些业务，让参保人员少一些疑虑；“六个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心、一声再见。接待群众时使用文明用语，做到来有礼貌迎声，走有文明送语，服务大厅窗口要坚持“五零标准”，即：服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。以群众满意为出发点，努力提升服务水平，树立医保良好形象。与此同时，医保局将坚持开展

对大病患者医保跟踪管理服务工作，为大病患者奉献更多的爱心。

5、坚持改革创新，提升服务水平。县医保局将进一步创新医保工作方式，服务企业健康发展，制定开展为企业服务活动实施计划。同时建立企业医保联系制度，收集企业参保过程的所急所需所盼，发现问题，及时改进。对企业医保经办人员每年进行1-2次业务培训，搭建企业与医保之间的联系桥梁，努力为企业服务。

三、工作目标

医保局将始终坚持服务于经济发展和社会和谐这个大局，进一步增强工作责任感和使命感，进一步增强为民服务意识，进一步提升管理服务水平，扎实有效地开展“文明单位”和“文明示范窗口”创建活动，为广大参保对象提供更加优质、高效、便捷的服务，争创全省乃至全国人力资源社会保障系统“文明示范窗口”单位。

南丰县医疗保险管理局

二○一○年元月十五日