创建工商文明窗口

创建工商文明窗口（精选11篇）

创建工商文明窗口 篇1

***工商所文明服务窗口创建活动情况汇报近几年来，***工商所始终把文明服务窗口创建工作作为重中之重，常抓不懈，取得积极成果。今年我们又积极参与了市创建文明服务窗口活动，通过强化服务，狠抓内部管理，规范行业行为，实施文明管理，使我们的创建活动取得了明显成效。主要做法是：

一、提高认识，明确责任，形成浓厚的创建氛围。根据县局的统一部署和要求，我们在全所认真开展了创文明服务窗口重要性的教育，组织了有关创建材料和创建标准的学习，使全所同志提高了对这项活动必要性的认识，增强了创建意识和争优意识；同时根据创建标准提出了工作目标，严格了工作纪律和要求，落实了责任制，真正把大家的积极性主动性调动起来。为了确保创建活动扎实有效地开展，制订了《***工商所创建文明服务窗口活动方案》，还专门成立了创建文明服务窗口活动领导小组，明确由所长负责，一名副所长具体抓落实，并把创建工作作为所内一项重点工程逐步推进。

二、对照标准，狠抓落实，努力规范服务窗口。

1、强化服务，规范主体，积极为民办实事办好事。一是开展阳光工程建设。在登记大厅内将每个工作人员照片、身份、职责分工进行公示，并制作了《首问责任制公示牌》、《所长接待日公示牌》、《服务承诺制》、《公示法定登记收费项目及标准》、《前置审批登记公示》、《食品安全监管责任制》、《农资市场监管目标责任制》等制度。这些都

是阳光工程建设的必备条件，便于接受广大人民群众和办事者的监督，是便利办事者的有力措施。二是热心服务。对前来申办登记领取证照的各类企业和个体工商户人员要认真接待，做到“特、快、准、好”。特就是特事特办；快就是能快办的尽快办理；准就是适用法律、法律条文要准确；好就是使前来办事的人员认为办事结果好。在帮助下岗职工再就业方面，我所将下岗再就业职工创办的企业，登记造册，逐一核对落实。三是大力实施帮扶工程，服务经济发展。实施商标战略，各管片区确定联系点，指导申请注册商标，为推动商品走向市场做出了应有的贡献；积极实施“订单农业”，指导农民和专业大户签订订单农业合同，促进了块状经济的发展。四是开展“送法上门”活动。宣传法律、法规，要利用每年底召开的一次个私表彰大会宣传法律、法规，让每个经营户守法经营诚信经商。

2、加强管理，规范自身，树立良好的形象。一是认真抓好政治思想教育和职业道德教育。深入开展“三个代表”重要思想的学习教育，加强职工爱岗敬业、诚实守信教育，努力培养职工正确的世界观，人生观、价值观；认真抓好文化知识学习，实行集中学习和自学相结合，以自学为主，不断提高自身的科学、文化素质，支持和鼓励大家积极参加各种成人教育，使职工的整体素质有了明显的提高。二是认真落实“首问责任制”。凡来我所办事的群众，第一个接待人要全过程办理，对首办不到位或不得力的，要追究责任，坚决兑现承诺时限，努力做到急事急办，特事特办，有事马上

就办。三是制订和完善各项规章制度，以制度管人，按制度理事。特别是把县局制订的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墙公布，并进行细化，严格执行。四是加强行风廉政建设。围绕热点问题和关键环节加强监督，杜绝“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象的发生，认真执行国家工商总“六项禁令”，对内对外始终保持良好的行象。

3、强化监管，规范主体，维护良好的市场经济秩序。根据县局的统一部署，有效开展了整顿和规范市场经济秩序活动。开展了食品安全、商标专用权保护、虚假广告宣传等各类市场专项整治，大力实施“红盾护农”行动，即时清理无照经营农资的行为，打击了制假售假活动，有效保护了农民利益不受侵害。

三、严格要求，自觉接受监督，不断创建水平。我们除了优化服务、严格自律、规范行为、尽职监管、苦练内功外，还不断严格要求自已，采取有效措施自觉接受各方面监督。一是聘任行风监督员，监督行风、行纪，定期听取他们的意见和建议，并逐条疏理，落实改进措施，并将整改结果反馈给行风监督员。二是向服务对象和有关群众发放征求意见表，主动征求各方面的意见和建议，并对反映的问题进行及时处理。三是设立投诉举报箱，公布举报电话，把监督延伸到各个地区。四是结合行风评议，向社会发放问卷，从反馈的情况看，社会各界对我们的反映的情况良好，地方党委政府和人民群众对我们的工作和服务给予了充分肯定。

创建工商文明窗口 篇2

1 在思想认识上要进一步提高

以科学发展观的思想指导创建, 要认识到创建是监理工作进一步推进的需要, 监理工作的好与坏直接关系到整个监理队伍的形象, 关系到国家要求建设服务型政府的要求, 是一个严肃的政治要求。必须在思想上高度重视, 把创建工作当作是现阶段监理工作的重中之重, 常抓不懈, 务求实效。

2 宣传力度要加大

首先要在领导的支持下, 请求地方政府的领导出面做宣传;其次, 也是最重要的, 是向社会、向广大机手宣传, 请求全社会的监督, 在创建“平安农机”活动的基础上保证创建活动落到实处, 树立真正的窗口。

3 规章制度要完善

从以往的创建活动看, 一就是要注意建立落实规章制度, 设立领导负责制、首问负责制, 使创建活动向深度、广度迈进, 从而保证创建活动更好的开展下去。

4 队伍建设要加强

创建活动以人为本, 每名农机监理人员的形象就是一扇窗口, 因此, 加强农机监理队伍建设至关重要。农机监理队伍要“外树形象、内强素质”。每名农机监理人员要以科学发展观要求自己, 全心全意为人民服务。其次, 要加强知识培训, 引导教育监理人员努力钻研业务知识, 走群众路线, 不断更新自己的知识结构, 以适应监理工作的需要。

5 服务要到位

新形势下农机监理工作要求我们调整思维方式, 认清监理就是服务的道理, 始终把服务放在首要位置, 要把服务工作做细、做实, 真正做到心系广大机手, 想机手之所想, 急机手之所急。

首先, 变单纯监理为全面服务。引导机手使用新型机械, 在当好法律政策顾问的前提下, 保护机手的合法权益, 把监理机构办成机手的家, 使机手倍感亲切。

其次, 要深入农村, 上门服务。针对农机手对办证流程不清楚, 机具开到办公室检验不方便等因素, 监理部门要组织监理人员上门服务, 上门为机手办理检审、发放牌证等业务, 并宣传安全生产知识。

创建工商文明窗口 篇3

一、亮出服务承诺。制定《广东省资产评估协会文明服务承诺》并张榜公布，亮出服务承诺，要求协会所有工作人员必须做到：一是做到快捷准确，真正地实现“一站式”服务；二是切实做到来有迎声、问有答声、走有送声；三是无论是接听电话，还是面对面会谈，都要做到“微笑挂在脸上，文明写进心中，真诚礼待各会员”。

二、公开办事信息。将《广东省资产评估协会信息变更备案指南》、《资产评估师申请加入非执业会员及年检指南》、《注册资产评估师转所指南》和《注册资产评估师年检指南》制作成展板、公示栏等方式，提高办事的公信度和透明度。同时，公布办理时间、具体承办的人员及承办人的联系方式。

三、规范资产评估操作流程。针对资产评估涉及的评估对象广泛，不同的评估对象其操作流程不同的实际，印发或转发了《资产评估准则——评估报告》、《资产评估准则——评估程序》、《资产评估准则——业务约定书》、《资产评估准则——工作底稿》等一系列的资产评估操作规范，公布在协会网站上，并采取举办培训班等方式组织各会员开展深入学习。同时，制定《资产评估执业质量检查流程及相关规定》，对检查方式、程序、检查纪律和检查结果处理作出具体的规定，定期开展执业质量检查，促使广东省的资产评估行业操作流程逐步规范化。

四、转变工作作风。坚持细节决定成败的理念，实行精细化管理，以精细化管理促进工作作风的不断转变、服务水平的不断提高。2011年，广东资产评估协会党支部积极采取举办资产评估研讨班，搭建政府部门、高校和评估机构交流平台，举办“在新形势下如何拓展业务”、“如何在政府购买服务中发挥作用”等主题沙龙，开展问卷调查等方式，进一步加强与会员的沟通联系，加深对会员的了解。

五、畅通监督渠道。制定了《投诉举报事项办事程序》，从投诉举报信息接收，投诉举报、来信来访事项处理流程，投诉举报事项处理期限到告知投诉举报处理结果这整个过程都进行规定，有效地缩短了投诉处理事项的期限，规范了投诉举报事项办理程序。同时还将《投诉举报事项办事程序》印成小册子发给各机构，采取设置意见簿、公布投诉监督电话号码的形式，畅通会员监管渠道。

创建文明窗口 篇4

技检车间有职工94名，负责从原料煤入厂检验、产品质量控制到出厂产品质量检验的任务。2010年，在集团公司、厂党政的正确领导下，车间认真开展文明窗口单位创建工作，引导车间领导干部和广大职工进一步解放思想，更新观念，调动和发挥广大干部职工推动企业改革发展的积极性、主动性和创造性，促进全年各项目标任务顺利完成，车间不断提高领导班子政治素质、思想素质、工作能力、管理能力和业务技术水平，以清正廉洁、朴实、安全、进取的工作作风，促进了车间各项工作的顺利开展。2010年技检车间各方面工作取得一些成绩，车间2010年开展创建文明窗口活动中，群众性精神文明创建活动更进一步；促进了三个文明建设的有机结合、协调发展，把坚持“两手抓，两手都要硬”的方针落实到我车间实际工作中，促进了车间各项工作的开展。具体汇报如下：

一、车间重视文明单位创建工作，将文明窗口创建工作同“创先争优”工作结合起来，同各项日常工作结合起来

车间全面学习贯彻党的十七大精神，围绕技检车间党政及集团公司“两会”和厂党政工作会议精神，全面深化学习型企业文化建设，加速构建和谐八选，扎实推进群众性精神文明创建，为实现我车间全年奋斗目标提供了思想保证和舆论支持。

二、认真制定目标，扎实开展工作

车间重视精神文明建设。为促和谐发展，车间把创建最佳文明窗口工作纳入技检车间工作的总体规划。车间创建活动管理常抓不懈，制定了健全的规章制度，认真进行考核。车间加强了日常管理，严格执行《平煤文明窗口单位考核细则》，规范日常行为，培养良好的学习习惯。重视工作质量，加强全车间职工培训，强力推行“手指口述”、“岗位描述”，全面提高了职工素质。车间职工100%熟知“双述”内容。加强企业文化建设，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，提高了职工的综合素质和岗位操作能力。进一步提高了领导管理水平和职工队伍政治业务素质，团结奋斗，自强不息，增强艰苦奋斗和爱岗敬业精神。

三、加强领导，统一认识，管理到位

车间建立了创建厂级“文明窗口”工作领导小组机构，车间领导担任组长，领导小组加强自身班子建设，发扬“开拓、求实、勤政、廉洁”的工作作风，创建工作分工负责，协调配合，齐抓共管。开展全车间性的创建活动动员大会，指出创建厂级“文明窗口”的意义，创建活动将给我车间带来的好处。全体职工积极行动起来，统一思想，提高认识，以经济建设为中心，深入开展“创建学习型企业、争做知识型职工”活动，以培育“四有”新人为目标，坚持“以人为本、重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，和谐发展。加强企业文化建设，开展“规范行为反三违，强化执行保安全”活动，强化安全理念宣灌渗透，开展深度安全理念实践活动，提高职工安全意识；强化安全知识和安全技能培训，坚持每日一题、每周一课日常安全宣传教育制度，提高职工安全技能；强化职工常规安全行为养成训练，推行全

员岗位描述，实行“手指口述”操作法，强化安全执行力，全面推行准军事化管理，逐步推行岗位价值精细管理。坚持每周二、四的职工学习制度，考试合格率100%。

通过开展一系列的创建活动，提高职工的思想道德素质和科学文化素质，倡导社会主义新风尚，改善工作环境，树立技检车间良好形象。

四、认真开展“双述”工作，大力推行岗位精益管理法，立足实际，车间积极培育和谐文化

车间以培植共同价值观为核心，以提高职工思想道德素质为起点，以实现真、善、美的和谐统一为目标，积极倡导感恩、善念、包容、快乐理念，引导职工树立正确的人生观和价值观，加强诚信建设，树立诚信为本，操守为重，守信光荣、失信可耻的诚信观念。引导职工树立以和为真、以和为善、以和为美，以和为贵的和谐理念，用和谐的观点认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，让和谐成为化验职工的共同理想和行为规范，成为团结进取，奋发向上的精神纽带。

车间认真组织学习群众性精神文明创建活动《指导手册》，进一步明确创建文明窗口的重大意义、目标任务、文明窗口条件、创建程序和具体方法，使创建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。车间充分利用各种宣传手段，进一步做好创建活动的宣传发动工作。利用班前会、班后会、黑板报及停车时间进行广泛宣传、学习，使我车间创建活动深入人心。落实创建目标，层层签订责任，纳入目标管理。把文明窗口建设与职工工资奖金、评优、晋级等挂钩，使创建工作真

正落到实处。

加强党的“三大”（思想、组织、作风）建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，充分发挥党员的先锋模范作用；开展争创学习型党组织和学习型党员活动，提高党员的觉悟，加强职工队伍建设，利用每周二、周四学习和每日班前、班后会时间学习中共中央印发的《公民道德实施纲要》及厂贯彻意见，强化思想政治教育。坚持用邓小平理论和党的基本路线来武装职工，发扬“团结求实，文明诚信、艰苦创业、不甘人后”的精神，深入开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神的教育。认真开展岗位精益管理法的培训学习。

五、加强教育管理，抓好创建工作，争创一流车间。

车间把德育教育放在首位，寓德育教育于技检车间教育的各个环节之中，加强管理，要求讲文明、懂礼貌，文明诚信，遵规守纪，努力成为德才兼备的有用之才。车间在电话报出数据中使用文明用语。

车间建立了完善的文明创建的管理制度，充分发挥职工积极性和主人翁精神。切实抓好了车间学习园地文化建设，不断提高职工的科学文化素质。车间职工自觉讲文明，树新风，塑造了车间良好形象。

六、加强安全防范，做好了车间稳定工作和社会治安综合治理工作。

车间制定了安全防范措施，做到“人员、责任、考核”三落实，经常性对职工进行安全教育，组织职工学习法律法规，培养职工遵纪守法的好品质，积极创建文明、平安单位。职工在文明用语、礼貌待人、讲究公德、遵纪守法维护秩序进步明显。职工养成积极进取、健康向上的工作、生活习惯。保持了环境清洁、整齐、美观，灭“四害”，预

防传染病，保证职工身心健康。车间积极参加厂组织的各义务献血、捐款等公益活动。

车间全年实现安全生产，职工队伍空前稳定。

经过认真自查，车间认为车间具备厂级文明窗口申报条件。我们一定不懈努力，为实现这一目标而积极工作。

技检车间党支部

2011年1月6日

技检车间申报创建文明窗口单位材料

创建文明行业 建设满意窗口 篇5

——儋州市交通运输局交管总站运政大厅 创建 “全国交通运输行业文明示范窗口”申报材料

儋州市交通运输局交管总站运政大厅是一个对外服务“窗口”，主要职责是办理交通行政开业呈报（许可）、车辆开业及办证、车辆年审和换牌换证、维修、站（场）开业及办证、包车业务、绿色通道业务、违章处理等工作。运政大厅现有10名运管员，男职员2人，女职员8人，4名正式党员，设有7个服务“窗口”。近年来，该大厅不断强化管理，完善运行机制，以“创文明窗口、树行业新风”为目标，内强素质，外树形象，热情、周到、快捷地为运输企业、车主提供优质高效的服务，为构建和谐交通和促进我市运输事业又好又快发展做出积极贡献。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“三个服务”活动创建工作。

为了更好地贯彻落实 “三个服务”活动顺利开展，我局成立 “三个服务”活动领导小组，王家富局长任组长，1名副局长任副组长，成员由交管总站2名副站长和运政大厅党员骨干组成，分管大厅副站长任办公室主任，领导小组负责组织和指导运政大厅的干部职工开展活动工作。

一是召开全局干部职工动员大会，在干部职工中广泛宣传活动目的和意义；二是部署和安排具体工作，明确任务、责任到人。三是领 1 导带头以身作则，努力做好 “三个服务”活动工作。四是做到人人参与活动，围绕本大厅工作中存在的问题和如何提高运政大厅办事效率以及服务质量。五是在开展活动过程中，每周进行一次开展活动工作会议，研究部署活动工作，及时地提出活动工作的指导思想和活动工作标准，层层抓落实，使创建工作落到实处。

运政大厅在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺、设投诉电话、信箱、运政大厅工作人员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；开展规范“文明用语”活动，在活动中着重强调向社会奉献高质量服务；开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”、“岗位能手”，鼓励职工岗位成材。通过一系列的激励竞争机制，极大增加了干部职工的积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐年提升。在资金有限的情况下，想方设法筹备资金扩建装修运政大厅，经过扩建装修后大厅宽敞明亮，内设座椅和设有空调，摆放花盆，免费供应矿泉水，主要岗位配置电脑，实行电子化办公服务，设立阅报栏，电子信息查询系统，创建一流的办公环境，为业户提供一个舒适办理业务的环境。

二、以人为本，强化培训，全面提高干部职工政治、法律、文化、业务素质。

1、积极组织开展政治理论和文化知识学习。该大厅每周二、四安排二个晚上为政治文化知识学习时间，通过认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业精神，提高理论水平和思想觉悟，增强集体的战斗力和凝聚力；在开展“科学发展观”教育的同时，2 本着“党员受教育、群众得实惠”的原则，通过学习“科学发展观和学习典型先进人物事迹等活动，树立和落实科学发现，践行社会主义荣辱观和“三个服务”，提高思想觉悟，增强做好本职工作的自觉性和主动性。多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

2、大力开展法律、业务知识学习培训。经常组织全体职工学习业务知识和有关法律、法规，在开展活动中，该大厅再次掀起学习《道条》热潮，指定专人辅导，做到每个干部职工对《道条》的条款理解透彻，使每个干部职工都能准确理解，正确应用，提高大厅人员的整体法律法规和业务素质。

三、健全各项制度，全面推进管理规范化。

运政大厅以强化内部管理为手段，以规范操作、提高办事效率为目标，着力抓好行风建设和制度建设。先后制订了《行政许可办理程序图》、《道路运输经营许可证办理程序》、《道路运输证办理程序》、《运政大厅岗位责任制》、《运政大厅办事制度》、《运政大厅办事纪律》、《首问责任制》等规章制度，并狠抓落实，使得办理业务有条不紊地进行。确定岗位职责，明确服务规范，实行首问责任制，办理业务承诺办结制，落实岗位责任制，在大厅政务公开栏内公开受理程序、许可程序、办事程序、服务承诺时间、收费标准，使业主明白有关事项，做到业主清楚掌握全过程。实行运管员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务质量等要素纳入量化考核范围，考核结果直接与职工考核评优挂钩。奖勤罚懒，奖优罚劣，极大地调 3 动了全体职工的积极性和执行纪律制度的自觉性，使管理、服务进一步走上程序化、制度化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设，堵塞管理漏洞。

运政大厅认真贯彻上级有关党风廉政会议精神，建立健全各项规章制度，对外公开向社会承诺，对内加强管理力度，狠抓违章违纪行为和反腐败治理，进一步拓宽工作思路，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。针对运政大厅办牌办证的对外服务特殊性进行各种形式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。采取自查与互查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。这些措施有效地规范了工作人员的工作行为。同时设立投诉举报信箱、举报电话，按规定进行政务公开，业务许可、办理车辆证件公开，加强对工作全程的监督，增强公开办事透明度，结合行风评议和政务公开活动，对群众反映的问题，认真调查核实，有效地纠正了行业不正之风。几年来，运政大厅无一起舞弊、贪污事件发生，彻底铲除了办牌办证需找“托儿”的现象，树立了交通依法办事、廉洁高效的良好形象。

五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。

管理是手段，服务是目的。运政大厅通过深入开展文明示范行业建设，教育全体职工牢固树立“企业就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识，通过转变服务观念，把单纯地许可、办证管理业务转到为社会提供服务上来。

1、兑现服务承诺。运政大厅在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务，在实际操作中注重服务承诺的兑现。规定岗位受理后到发放牌证不超过十五分钟，手续不齐全的一次性告知车主，决不让车主走第二次；手续齐全的受理后十五分钟内办结；不准搭车收费；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款，严格执行收支两条线管理规定；实行首问责任制，凡来运政大厅办理业务的，首先问到谁，谁就负责到底，是本人岗位工作的，及时给予办理；不是本人岗位工作的，负责介绍客户到所需办理业务岗位；不是本单位业务的，负责帮联系或者给予指导；设有专服务“窗口”，对于军人、老人、残疾人优先给予照顾办理。大力倡导微笑服务，要求工作人员做到热情周到，有问必答，决不允许吃、拿、卡、要现象发生。举止端正，态度和蔼，决不允许吵架和污言秽语现象发生，始终保持“请”字开头。有一次，一位车主因提供手续不齐全，工作人员已向他说明解释清楚，补齐手续后方来办理车辆营运证，当时车主并不理解，总认为工作人员故意刁难他，不愿离去，对工作人员不停辱骂，无理取闹。大厅负责人于是请他到办公室倒水让座，耐心地给他讲道理，讲政策，讲办理证件的必需材料和程序，那位车主明白道理后高兴离去，大厅人员自始至终未跟车主吵一句。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业，拼搏奉献的精神，该大厅积极开展“学习型机关服务型政府”活动，行风评比和“四项教育”等一系列教育、评选活动，在教育期间运 5 政大厅每月进行总结一次，查摆问题，制定整改措施，互相帮助，共同进步。对责任心强、文明服务、微笑服务做得好的给予表扬，年底评优挂钩。运政大厅已成为一个业务熟练、作风过硬、每位职工岗位技能达标的集体。

3、转变职能，服务车主。运政大厅人员切实转变职能，转变工作作风，想客户所想，急客户所急，设身处地为客户排忧解难，让客户高兴而来，满意而归。有一次，正当工作人员刚要下班关门时，一位从临高来的车主急勿勿地赶来办业务，当工作人员知道他还有急事要赶回临高时，立即为他加班办理业务，这位车主拿到新换的《道路运输证》时，连声道谢，脸上露出感激的微笑。现在只要是外地的或者是地方远来回比较困难的，只要业主提供资料手续齐全，即使到下班时间，大厅人员也要加班加点为业主办理业务，不办好不下班，多次得到车主的赞扬。有时车主过意不去，邀请工作人员吃顿便饭以示道谢，工作人员总是婉言谢绝，让客户感到工作人员是在真心诚意地为群众服务。

六、同心协力、创建一流业绩。

运政大厅积极宣传开展 “三个服务”活动，把活动贯彻落实到工作中去，以“服务人民、奉献社会”为目标，在全体干部职工的共同努力下，2008-2009道路运输营业性车辆年审换证工作在时间紧，任务重的情况下，为了完成上级布置的工作任务，大厅工作人员加班加点，坚守岗位，热情周到地办好每一项业务，出色完成车辆年审换证工作。大厅工作人员大多数是妇女，在年审期间顾不上孩子、家庭，专心工作，个别同志家庭有 6 事也不愿意说出，怕影响年审工作。大家通力合作，放弃节假日休息，不计个人得失，集中精力，全力以赴。同时，为了解决偏远乡镇、农场车辆年审换证工作，运政大厅还与路检队联合到各乡镇、农场进行定点、上门服务，为偏远农民车辆办理年审换证工作，解决农民兄弟后顾之忧，得到社会和广大群众的好评。

霍山移动文明窗口创建工作汇报 篇6

霍山移动公司自成立以来，始终把文明窗口创建工作为大事，摆到企业的突出位臵，严格按照文明单位标准，紧密结合企业实际，坚持以人为本，不断创新机制，致力建设团结向上、文明有序、和谐稳定的内部环境，有力地促进了文明窗口创建水平的全面提高。霍山移动中心店--迎驾大道营业厅紧紧围绕‚追求客户满意服务‛这个宗旨，以‚服务与业务双领先‛战略为目标，积极开展‚文明窗口‛创建工作。下面就文明窗口创建工作进行汇报。

一、领导重视 组织有力

为推进‚文明窗口‛创建工作的顺利开展，公司实施文明建设一把手工程，确保文明创建工作各项措施的落实。公司成立了‚文明窗口创建工作领导小组‛，并明确了领导小组及文明窗口创建办公室职责，做到了机构、人员、职责、任务四落实，为做好单位创建工作奠定了坚实的组织基础。

在文明创建工作过程中，公司领导始终高度重视，在人员与时间上给于充分保障，做到活动计划周密、目标明确、措施具体、落实有力、备档详尽。

二、采取各种有效措施 确保创建活动扎实有效开展 公司召开了文明窗口创建动员大会，将文明窗口创建结果列入工作重点，采取一系列有效措施，将创建活动扎实有效地开展起来，公司领导强力督促各部门、各班组高度重视，确保2011年‚文明窗口创建‛工作取得我县通信行业第一名。

（一）、搞好‚职工之家‛建设，争创‚模范职工小家‛，活跃职工业余文化生活，加强企业文化建设。

一个值得职工信赖、感到温暖的‚职工之家‛，对增强企业凝聚力，促进企业的良好发展起着至关重要的作用。霍山移动综合楼三楼作为‚职工之家‛的健身房、娱乐室、图书室开设以来，受到了广大职工的广泛认同和参与，这不但丰富了职工业余文化生活，也使职工在紧张工作的同时，身心得到锻炼和放松，深受广大职工的欢迎。

（二）、培养团队协作精神，锻造企业凝聚力与战斗力。霍山移动成立了篮球队、乒乓球队，每年走出去同其他单位举行友谊赛，通过比赛加深了与地方单位的感情，创造了和谐的外部环境。

迎驾大道营业厅实行‚八到家‛制度。即：职工家庭有困难解决到家，遇到天灾人祸送温暖到家，有了缺点错误帮助到家，被评为先进通知到家，家属丧葬病故慰问到家，职工新婚之喜祝贺到家，职工生日送礼物到家，家庭发生矛盾调解到家。使员工感受到了团队集体的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。

（三）、为民服务创先争优，打造‚客户满意在移动‛品牌。

2011年以来，霍山移动迎驾大道营业厅以‚服务厅窗口满意度提升项目‛为有效载体，推进‚为民服务创先争优活动‛引向深入，以客户服务为重点，以客户满意为导向，多项举措贯彻整个服务流程，切实提升窗口服务质量。从细节入手 提升窗口服务质量

来到霍山迎驾大道营业厅，进厅听到的是一声声亲切问候，迎来的是一张张美丽笑脸，营业厅内硬件设施换新装，便民服务卡、自助缴费机、选号服务……服务流程更加规范，切实提高了客户的服务感知。防滑提示、手机应急充电、休闲体验区等各项便民服务举措，更是让客户切身感受细致的服务关怀。此外，迎驾大道营业厅还掀起了全员岗位大练兵活动，以营业厅为单位组建小型学习团队，通过一对一辅导、问题讨论会、QQ讨论群、晨会、情景模拟、经验交流学习、大家来‚挑刺‛、技能挑战赛等载体，在竞赛中学习，在演练中提高，逐步加强了一线服务人员的的综合素质和岗位技能。

流程穿越项目

构建客户服务文化近年来，霍山移动分公司多次组织‚流程穿越‛活动，积极构建客户服务文化。从管理层到普通后台管理人员深入一线，以普通客户或流程执行者的角色实际执行业务操作流程，到客户接触层面获得对管理水平和流程现状的真实体验，同时听取一线员工和客户的声音，发现并有效解决客户端和内部管理方面存在的问题，促进服务质量和内部管理水平的提升。

数名监督员 为服务工作‚把脉会诊‛

为了更好地提升客户服务质量，霍山移动分公司聘用数名客户服务监督员，借助社会力量对霍山中心店—迎驾大道营业厅的服务质量、业务质量等方面进行全面监督，构建多维度监督机制，及时、有效地发现、收集并反馈营业厅服务工作当中存在的不足和建议，同时协助迎驾大道厅开展各项客户服务监督活动。此外，还组织社会服务监督员走进迎驾大道营业厅进行实地明查暗访近百次，从消费者密切关注的热点问题出发，站在客户接触层面查看营业厅业务操作流程是否规范，最终改善客户服务质量和感知。

（四）、诚信征求客户意见，积极整改，提升客户感知和满意度。

营业厅开展的‚我服务您评价‛活动，因客户繁忙或不好意思当面评价营业员服务等原因，效果欠佳。为此，为加强客户对前台服务监督，今年我公司开发了前台短信服务评议系统。无论客户在营业厅办理完任何一项业务后，手机上即可收到10086发送的免费服务评议短信，要求对前台服务人员的服务进行评议。经对部分使用客户回访，客户对该系统的使用表示满意，同时对前台服务人员的服务加大了了监督考核力度。

为提升用户满意度，霍山移动对广大客户郑重做出八大服务承诺： ‚全面启用新版入网协议‛、‚资费信息清晰透明‛、‚收费误差，双倍返还‛、‚全面实施服务定制客户确认‛、‚48小时首次回复客户投诉‛、‚业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电子化‛、‚先提醒，后停机‛、‚专线受理不良信息举报‛等内容。这是国内运营商针对通信业务中各种老大难问题首次提出的一揽子解决方案。中国移动的八项举措虽然是企业行为，但却在某种程度提升了整个行业的售后服务门槛，其他运营商纷纷通过各种方式跟进，使得广大通信用户享受了更多的优质服务。

（五）、组织多种群众性文体活动，营造浓厚的创建氛围。

在元旦、春节、‚三八‛妇女节、‚五一‛劳动节、‚十一‛国庆节都组织职工进行各种文体活动，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉OK歌唱比赛、爬山比赛等，每次活动都得到了大家的积极支持，踊跃参加并取得了圆满成功，活动展现了员工的精神风貌，增强了向心力和竞争力，有效培育了团队合作精神，为实现企业有好有快发展提供了人员精神保障。

每年的茶春季节，霍山移动均要组织与县内各乡镇茶农的联谊活动，在相关领导积极引导与认真组织下，由移动员工义务为茶农采摘茶叶，在各地掀起了移动、客户亲密无间的亲民活动高潮，这种活动既弘扬了健康向上的优秀企业文化，营造了良好的企业文化氛围，又增进了企业、群众的深厚感情，丰富了员工的精神文化生活，激发员工干事创业的积极性，促进企业‚三个文明‛建设协调发展。

今年9月以来，我公司持续开展‚争先创优，服务进小区‛活动，广大员工自愿放弃周末休息时间，积极加入到‚党团员奉献日‛活动中，在城区的各个小区，在乡镇的各个交通要点开展‚移动业务服务进家‛活动，充分发挥了移动公司员工争先创优，顽强拼搏精神，在当地群众间受到一致好评。

三、美化环境 完善制度

为了给大家创造一个整洁优美的工作环境，公司先后花费了大量人力、物力，对公司院内进行绿化。对办公楼、营业厅配臵绿色盆景。又与保洁公司合作，确保公司办公及公共服务场所整洁、优美。确保专用文化阵地，在公司院内设臵专栏壁报，经常性的宣传公司先进事迹，弘扬先进的企业文化，营造浓厚的积极向上、文明创建的文化氛围。公司还根据工作等方面的需要，不断制定新制度，完善原有制度，科学管理，以确保各项工作井然有序，高效运行。公司先后制定并完善了《霍山移动员工行为规范及劳动纪律考核办法》、《员工绩效考核管理办法》、《乡镇营业厅管理办法》、《营业厅服务质量考核办法》、《营业员分级管理办法》、《霍山营业部物资进出库管理办法》、《霍山营业部档案管理办法》、《工会活动办法》、等一系列内部管理制度，基本做到了员工行为有章可循，管理行为有章可依，形成了一整套企业内部制度管理体系，受到全体员工和广大客户的一致好评。

四、加强法制教育 确保治安安全

为了给大家创造一个良好的治安环境，公司积极配合县综治办各项工作，对其在平时检查时提出的治安隐患和指导性意见，积极整改和配合落实。今年10月，霍山移动公司积极邀请县消防大队对员工进行安全生产教育，并现场进行演练、考核。此外，我们还经常组织员工进行民主法制教育、交通安全、交通法规学习，使大家法制观念、安全观念警钟长鸣，确保单位内部无安全事故、无违法违纪案件发生。

五、热心公益 回报社会 体现企业社会责任

扶贫济困送温暖。公司组织员工积极参与扶贫济困，在响应市文明办、民政局、劳动保障局等部门发起的‚慈善一日捐‛活动中，移动职工纷纷解囊支持慈善事业。结合移动的短信爱心助残活动，员工们积极参与，人人发送爱心短信。

积极参与社会公益活动。迎驾大道营业厅每年积极组织‚青年志愿者‛活动，通过各种形式到企业、社区、街道开展上门服务，让用户体会到移动服务的日益精细化、周到化，大大提升了用户满意度。

六、业务服务工作成绩显著

据市公司经营方面各项目标任务要求，公司组织季度劳动竞赛、争创优质服务明星、新业务、集团新业务推广等劳动竞赛活动，圆满完成各项目标任务。在竞赛中，大家以高度的事业心、责任感、不怕苦、不怕累，以周到耐心的服务，赢得了客户的信赖，移动员工用自己的实际行动实践了‚沟通从心开始‛的服务理念，在激烈的市场竞争中保持了用户的高速增长和市场份额的绝对领先优势。

在省市公司举行各类业务服务技能竞赛活动中，霍山移动迎驾大道营业厅高度重视、精心筹备，积极参与，先后获市‚青年文明号‛称号；获县文 ‚文明窗口‛称号；获县‚巾帼文明岗‛称号；获市公司‚移动领航杯‛服务技能大赛团队一等奖；获省公司‚移动领航杯‛服务技能大赛团队三等奖…… 迎驾大道营业厅的业务服务技能得到得到上了级领导的充分肯定，在2011年初被市公司授予‚最佳班组建设奖‛。

总之，创建文明窗口是我们公司今年全力以赴争取的目标，我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强创建工作，坚持重在创建的原则，继续倡导‚组织领导好、职工素质好、综合效益好，创建效果好，社会评价好‛的五好观念，通过创建实现‚两个提高‛：全体员工思想道德素质和科学文化素质的提高，企业经济效益和社会效益的提高。以申报文明单位为契机，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，树立一流的窗口形象，为广大客户奉献满意服务。

强素质优服务创建人民满意窗口 篇7

大东区地税局把握创建人民满意窗口活动的契机,通过民主评议征求纳税人的意见和建议,通过制度建设规范征管工作的指导性,实现征管能力、执法水平、纳税服务、队伍建设、作风形象再上新台阶。一是加强学习,提高认识,组织干部职工深入学习党的路线、方针、政策和“科学发展观”重要思想,把思想和行动统一到立党为公、执政为民的思想上来。学习掌握行政法律法规、职业道德规范、税收制度规定以及财务业务知识。二是查找自身不足,积极整改,使开展创建活动的动力充足。通过自己主动查找、座谈会帮助查找等形式引导全所干部职工查找自身在工作等方面存在的差距,每位干部职工根据自身情况写出自查报告;通过座谈交流等多种形式积极开门纳谏,广泛收集纳税人意见和建议,诚恳接受纳税人监督,切实把问题查清,把根源找准。三是强化辅导,服务纳税,开展特色鲜明的创建活动。将纳税辅导工作定位为三层辅导,即事前纳税辅导、事中纳税辅导和事后纳税辅导。融洽征纳关系,及时纠正纳税人涉税违法行为,提高纳税人依法纳税的自觉性。

制度效果显著

为了切实加强外部有效监督,确保公正廉洁执法,沈阳市地税局第二稽查局组建之初,制定实施了廉政反馈卡制度,并将其作为一项廉政风险防控长效机制推行,有效带动了稽查工作开展,取得了良好成效。组建以来,该局共查结案件330件,连续两年位居全省稽查系列首位,并实现建局以来“零违法、零违纪、零追纠、零处理”的“四零”目标。廉政“小卡片”为该局队伍建设提供“大帮助”。一是有效监督稽查人员执法行为。通过向纳税人发放廉政反馈卡,让纳税人成为税收执法行为的“监督员”,与“一案双查”办法形成内外监督合力,有效规范了稽查人员的执法行为。二是扎实改进工作作风。以“内强素质,外塑形象”为核心,通过收集廉政反馈卡,虚心向纳税人征求意见和建议,找到自身工作的不足之处,转变工作作风,提升稽查工作效能。三是努力提升税收服务能力。廉政反馈卡制度是该局继“税企座谈会”制度后架起的又一座与纳税人沟通的桥梁,通过在日常检查中加强与纳税人之间的交流,切实了解纳税人在实际生产经营中遇到的税政难题,积极用专业稽查服务,助力企业大发展,努力构建和谐税收环境。

企业登记文明窗口创建工作总结 篇8

企业登记“文明窗口”创建工作总结

2009年是茫崖工商行政管理局各顶工作的提升年，为进一步推动我局企业登记窗口工作的规范化建设，提升工作的管理水平和对外形象，积极发挥窗口服务职能，根据海西州工商局的统一部署，我局积极开展了创建企业登记文明窗口的活动。并将创建工作作为全局今年工作的重点工作之一。把工作的绩效纳入年终考核的重要内容，加大投入力度，从根本上改善企业登记注册窗口的硬件和软件建设，进一步完善文明窗口建设的工作机制，做到思想统一、明确目标、细化职责、自我加压、全员努力。现将创建工作总结如下：

一、高度重视，统一认识，确保组织工作到位。我局以企业登高文明窗口的创建为契机，把创建活动与践行“三个代表”重要思想、学习实践科学发展观活动和创建和谐茫崖结合起来，统一思想认识，端正创建态度。将创建工作作为我局今年“争优创模”的一项重要内容，由局领导亲自抓。通过学习教育，增强了企业登记注册人的政治责任感和饱满的工作热情。企业登记科室作为创建工作的具体部门，保证了认识到位、落实到位。企业登记注册人员率先垂范，认真履行工作职责。做到以优质服务对待每一个当事人、以亲和的态度接待每一位群众、以认真的工作作风立好每一件案

件。将我局企业登记窗口建成联系群众、公正执法、文明执法、廉洁、高效的文明模范窗口。

二、狠抓软件建设，从内使劲，挖掘潜能，充分调动干部的工作积极性。一是抓学习促提高。一抓思想素质教育，进一步提高注册窗口人员政治思想素质，增强为人民服务的自觉性；二抓业务知识技能培训，开展相关业务知识技能学习活动，切实提高干部的业务水平和服务能力。二是抓整改促转变。认真排查问题，狠抓整改落实，切实转变工作作风。排查工作突出六个重点：一查办公纪律作风好不好，二查制度措施全不全，三查办事效率高不高，四查服务意识强不强，五查思想观念新不新，六查廉洁自律严不严。三是抓服务促转换。坚持“受理服务要热心、办事人多要耐心、解答问题要细心”的“三心”服务要求，强化优质服务理念，提倡角色转换设身处地为办事人员考虑问题。

三、狠抓硬件建设，创造温馨的登记环境。我局在狠抓“软件”建设的同时，想尽一切办法挪出资金，全力以赴的投资于“硬件”建设。充分利用注册大厅有限的空间，将企业登记流程、需要提交的材料、收费标准等一一上墙公示，使办事人员一目了然，并购置了椅子，饮水机等，极大的方便了办事人员。

今年来，我局立足新形势、新任务、新环境审时度势，把加强企业注册窗口建设作为塑造窗口新形象的前沿阵地来抓，通过强化硬、软件建设、完善机制、优化服务等一系列举措，着力打造了规范型、亲情型、效率型、务实型注册窗口。依据省州工商局对企业登记“文明窗口”创建工作考核方案，我局对照考核的具体内容，依据我局实际，对我局企业注册工作进行客观、公正、切合实际的评价、打分，结果分数为96分。

创建工商文明窗口 篇9

火化服务窗口是殡仪馆的核心岗位，肩负着全市遗体火化服务的艰巨任务，其中女同志7人，占火化服务组的50%，她们在这平凡的岗位上，默默无闻地奉献，兢兢业业地工作，用她们的实际行动谱写着一曲无私奉献之歌。

一、深入学习，增强素质。

火化服务窗口的女职工共有7名，她们有的来自北京，有的学校分配，有的随军转业，她们有的是从大姑娘就安排到“火葬场”了，有的则是“半路出家”。来到“烧死人”的地方工作需要克服比常人多出许多的困难，心理恐惧，世俗偏见，没有笑脸，只有哭声，这些尤其是对女同志更难，但是她们没有畏惧，没有退缩，而是冲破了陈规旧俗，毅然投身到殡葬事业中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的热情是远远不够的，它又需要有对殡仪服务的充分认识，认识到“全心全意为丧户服务，想群众所想，为丧户排忧解难，尽可能满足丧户需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”这一指导思想。因此作为殡葬服务最前线的火化服务组的女职工们，她们在每周二馆内学习的基础上，自发组织班组女成员为单元深入学习。学政治、学马列、“三个代表”、科学发展观及构建和谐社会的重要理论；学法律法规，提高依法办事能力；学服务，以行风树形象；学文化，全班组女职工文化结构逐步提高，具有大、中专文化程度的有4人，高中3人；学技术，班组中以老带新，年轻同志新同志虚心向老师傅学习，形成传帮带的良好氛围。新同志赵正娟，自2006年来到殡仪馆火化组工作，就一直认真学习尸体的整容穿衣，遗体的告别仪式，她虽然年纪比“师傅”大，但是她自己认为自己是一个初学者“小学生”，在她的努力下，短短的几个月，她就能够熟练的给遗体穿衣整容，能够有序地完成遗体告别仪式。

二、规范管理，优化服务。

管理出效益，管理出质量，火化服务窗口的女职工们，始终坚持殡仪馆的各项规章制度，自觉地把本职工作与奖惩考核紧密挂钩，层层到人，以每月八日为期召开女工讨论会，讨论日常工作中遇到的难题，讨论女工与男工间的差距，在工作中发扬女工团队精神，不仅向优秀男工学习，并且暗中与他们较劲，形成赶超气势，良好的竞争环境造就了优秀的服务质量。在服务工作中，充分体现了“一上、二轻、三声、四心、五一样”的服务理念。“一上”：丧户至上，服务第一；“二轻”：轻抬、轻放；“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“四心”：接待丧户热心、服务周到细心、解答问题耐心、接受批评虚心；“五一样”：早来晚来一样周到、生人熟人一样服务、城市与农村一样热情、丧户态度好坏一样耐心、忙时闲时一样主动。每位成员着装整洁，挂牌上岗，服务丧户，文明用语，树立了良好的社会形象。吴晓平，来自北京，自95年民政学校毕业就嫁夫来到**，加入到殡仪馆工作，并担任了火化服务组长一职。在工作中，她学以致用来管理火化服务组，并自我表率，无论组中有什么任务，她总是带头挑起来，在她的带领下，火化服务组全体成员的服务水平，服务质量都有了极大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中国共产党，成为党的一分子。

三、擦亮窗口，树立行风。

殡葬服务业是服务于社会的特殊窗口，火化服务窗口的女同志们都深知自己的言行关系到殡仪馆的形象和声誉，自己直接面对丧户，工作在第一线，责任重大，她们把良好的行风和服务质量体现在细微的工作中，使丧户体味到殡葬职工的高尚品质。

夏兰芳同志来到殡仪馆工作时还是一个大姑娘，但她直接选择了在一线工作，并且在工作中从事与男职工相同的火化、整容穿衣工作，从不叫苦、叫累。出色的工作，使她获得民政部表彰的部劳模，并当选为二、三、四、五届盐城市人大代表。成为劳模后的夏兰芳，仍然坚持工作在一线，并在工作中处处以劳模的榜样感染人。

在火化服务、穿衣整容工作中，丧户为了表示谢意，红包、香烟是常事，但每次都被她们婉言谢绝。全体女职工仅2006年一年就拒收礼金近千元，香烟五条，她们就是用这种优质的服务、热情的态度、良好的职工道德和优良行风维护着殡仪馆的形象和声誉，为殡仪馆的精神文明建设作出了积极的贡献。多年来，她们总是以特有的情感，尽心尽力地帮丧户排忧解难，热情接待。努力使丧户悲伤而来，满意而归。

优质的服务，不仅得到了广大丧户的一致好评，党和政府也给予了至高的荣誉，2003年火化服务组女职工获**市表彰的“巾帼示范岗”称号，2004年获盐城市妇联授予“巾帼文明示范岗”称号；2005年火化服务组又获得了“五一文明班组”的称号，并与全馆职工共同努力，于2004年获得了民政部表彰的“基层行风建设先进集体”光荣称号。

创建工商文明窗口 篇10

浦城县社保中心在市中心和当地行政主管部门的领导下, 坚持以党的“十七大”精神和科学发展观为指导, 以增强服务意识, 改进工作作风, 提高办事效率, 严格依法行政, 为群众提供满意服务为目标, 按照上级有关部署要求, 扎实开展创建优质服务窗口活动, 取得一定成效:一是规范服务行为, 倡导优质服务。浦城县社保中心把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来, 通过建立和完善各项规章制度, 促进窗口工作人员服务行为进一步规范。二是健全监督机制, 确保创建质量。为了不断提升服务质量, 确保创建质量, 县社保中心结合实际, 建立健全相关监督机制。三是改善办公环境, 彰显人文关怀。近年来, 浦城县社保中心先后筹措投入资金二十多万元, 对办公楼重新修缮, 形成开放式办公场所, 实行低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施, 给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。四是加强队伍建设, 培养优良作风。提高经办队伍素质, 是培养优良作风的关键。在创建活动中, 浦城县社保中心注重建设一支宗旨意识强、业务素质高、能吃苦、讲奉献的干部职工队伍。五是创新创建方法, 推进优质服务。2009年以来, 县社保中心在总结以往工作经验的基础上, 结合实际, 采取有力措施推进创建优质服务窗口活动, 此举为切实转变工作作风、推进优质服务、提升服务质量、树立窗口良好形象起到了积极作用。

创建工商文明窗口 篇11

玛曲县工商行政管理局

关于推荐“文明服务窗口”先进单位的报告

州工商局：

我局服务大厅和城关分局服务大厅加强“文明服务窗口”创建工作力度，通过规范执法执法服务行为、提高窗口职工素质和鼓舞水平，并认真对照创建六项标准和内容，制定创建规划，找差距，抓整改，努 ` `力提升创建水平，达到了“文明服务窗口”命名标准。为此特向州局推荐：将玛曲县工商行政管理局办事大厅；玛曲县工商局城关分局办事大厅命名为“文明服务窗口”先进单位。

特此报告

二○一一年九月十五日 强化“服务平台”建设 全力促进兴商富民 优质高效服务玛曲经济社会跨越式发展

┅┅玛曲县工商局办事大厅申报“文明窗口单位”材料

玛曲县工商行政管理局办事大厅作为县政府派驻工商局办事大厅，在州工商局的正确领导及积极指导帮助下，结合高原民族地区实际，全面贯彻落实科学发展观，立足职能，延伸服务，夯实基础，高举“一面旗帜”，加快“两个提升”，坚持“三个一切”，打造“四个平台”，以“五个更加”为统领，贯彻兴商为根本手段，以富民为根本目的的工作思路，以建设“责任工商、文明工商、和谐工商”为目标，以“服务社会，奉献社会，维护团结、保持稳定，促进发展”为标准，从队伍、制度、业务、设施与环境、政务公开规范化建设和创先争优六个方面入手，办事大厅干部职工的思想道德素质，科学文化素质、业务技能等方面，有了明显提高，环境优化，卫生达标，全县经济发展成效显著。先后被县政府、州工商局 授予多项荣誉称号。

一、加强组织领导，奠定思想基础。

“文明服务窗口”建设工作是构建和谐社会的重要组成部分，对于这一点玛曲县工商局领导班子的工作思路十分明确。在具体的实施中，大厅注重把“文明服务窗口”创建活动作为实际科学发展观的一项具体任务和措施来抓，进一步加强组织领导，明确工作职责，强化措施落实，成立了由局党组书记、局长任组长，其它相关负责人为成员的 “文明服务窗口”创建工作领导小组，制定完善了《玛曲县工商局创建“文明服务窗口”实施方案》，把“文明服务窗口”创建活动纳入《工作任务目标责任书》，做到同其它业务工作同安排、同落实、同检查、同考核。并采取有效形式，广泛深入地宣传“文明服务窗口”创建活动的重要意义，进一步提高了广大职工对创建活动重要性的认识，使广大职工在思想上重视，在行动上体现、自觉地把“文明服务窗口”创建与市场监管工作有机地结合起来，努力把“文明服务窗口”创建活动转变为个人在开展工作中的自觉行为，形成了 “要我创建”为“我要创建”的良好氛围，为“文明服务窗口”创建活动奠定了坚实的思想基础。

二、提高队伍素质,树立良好形象

一支优秀的干部队伍是工作取得成功的重要保障，一个团结实干的领导班子是带领职工促进发展的关键。服务大厅长期坚持“以人为本”的管理原则，全面提高队伍的整体素质和服务水平，特别注重抓教育、抓培训、抓学习、抓制度，打造出了“学习型、服务型、创新型、文明型、阳光型”的办事大厅队伍，增强了队伍素质，提高了执法水平，促进了工作效益。

一是加强班子建设，健全领导机构。领导班子以“政治坚定、业务超前、决策民主、行为廉洁、理论创新、工作带头、用人唯贤、作风扎实、纪律严格、享受靠后”的“十条标准”为行为准则，坚持“立党为公、执政为民”，把握 “五好”领导班子实质，把推进科学发展贯穿于创建活动全过程，不断增强领导班子的凝聚力和战斗力，使领导班子的组织、协调和领导作用得到了最大限度地发挥，有力地促进了服务大厅各项工作和创建活动的顺利进行。

二是扎实开展主题教育，确保服务质量上水平。服务大厅把先进性教育、科学发展观等一系列主题教育作为提升服务标准的前提，始终严格按照总体部署和部署，紧密结合 “四项”教育、“争优创先”、“一诺三评三公开”和“三讲一抓” 活动，党员职工带头引导普通员工大力唱响“三个离不开”和“四个好”主旋律，在大厅内部推出争当文明职工活动，形成良好的争先创优氛围，达到提高职工整体素质、形象和文明程度的目的。

三是狠狐职工教育，提高综合素质。大厅把学习作为提高干部政治业务素质作为促进文明创建活动的切入点，按照学习型干部的要求以提升岗位知识技能为根本目标，立足岗位、紧贴实际、多措并举，明确学习任务，创新学习形式，做到了时间、内容、人员、效果四落实。同时，加强了对干部职工个人的培训教育。今年举办业务培训考试4场（次），参加州级以上培训的人数达到7人次，推荐命名省级岗位能手2名，岗位标兵1名；州级岗位能手3名，岗位标兵2名。职工的培训学习面达到100%。通过培训教育，进一步提高办事大厅全体职工的理论水平和业务素质。

四是勤政廉政教育常抓不懈，建立长效监管机制。办事大厅把党风廉政建设和队伍作风建设作为文明创建活动的一项重要内容来抓。要求职工认真奉行“弓下身子抓落实、一心一意谋发展”的求真务实的工作作风，开展了 “我为服务对象献真情”等一系文明创建活动，把人民群众赞成不赞成、拥护不拥护作为检验办事大厅工作的基本标准，从社会和人民反映强烈的热点、难点和焦点问题入手，结合干部职工队伍教育整顿、行风评议回头看、创先争优、纠正行业不正之风等工作实际。围绕“严、细、恒”（既严格要求、细致入微、持之以恒），要求职工要从身边的单间事、容易事做起，逐步规范了行业行为，提高了办事效率。形成了严谨、文明、团结、进取的工作作风。首先遏制了“吃、拿、卡要”的不良现象，坚决整治了“不给好处不办事，给了好处乱办事”以及“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。其次制定了政务公示、作风纪律、财务管理、工作职责、日常管理等16项制度，形成了用制度管人管事机制。再次纠正野蛮执法、粗暴管理的不良做法，在整顿和规范市场经济秩序工作中坚决执行依法行政、文明执法“六项禁令”。2010年在13个部门开展的政风行风评议结果显示，社会各界对工商行政管理工作的满意度为参评单位第一名。同时加强廉政文化建设，窗口单位工作人员每年向地方党政领导、廉政监督员和监管服务对象进行了述职述廉。对每个部门、每个人员和岗位排查廉政风险点，提出防范措施，着力推进风险点的防范管理，构建工商特色的反腐倡廉预防体系。

三、规范服务行为，争创先进文明

办事大厅直接面对着广大经营者和消费者、联系着千家万户，行政行为直接影响着工商行政管理部门在人民群众中威望和形象。几年业，办事大厅注重从影响对外形象和发展环境的行业作风、工作纪律抓起，大力开展优质服务活动，促进了行业作风的根本转变，受到了广大人民群众的普遍称赞，为创建“文明服务窗口”奠定了坚实的群众基础。

一是实施优质服务。制定了优质服务标准，积极推行“咨询服务、快速服务、爱心服务、亲情服务、维权服务”等各种服务内容，积极实施“政务公开”和“首问首办责任制”，开展“一张笑脸相迎、一声您好相称、一把椅子让座、一杯茶小请喝、一声再见相送”的“五个一”活动，以及“待人诚心、解答耐心、办事细心”的“三心”活动，大厅紧紧围绕服务藏区发展战略，创造性地贯彻落实省委、省政府办公厅《关于促进全省个体私营经济跨越式发展的意见》，用足用活支持政策，细化服务发展指标，推行主动服务、提前服务、预约服务、延时服务和跟踪服务,积极培育市场主体;落实“政策允许积极办、疑难问题创新办、材料齐全马上办、重大项目跟踪办”的“四办”制度;开辟了下岗职工和牧民群众办照“绿色通道”;帮助企业解决名称登记、合并分立、名称保护、商标注册使用、维权等方面遇到的难题，实现了监管与服务的统一。

二是以食品安全为重点，切实保障消费安全。办事大厅以实施“食品安全放心工程”为重点，按照《食品安全法》及其实施条例规定，把食品安全工作放在突出位置，完善了五项自律制度和八项监管制度，实施了“两图一书”、“一户一帐一卡”和信用分类监管模式，切实保障消费安全。

三是市场专项整治行动还集中力量开展了节日市场、禽流感防控、医疗广告、印刷品广告、扫黄打非、自行车被盗专项治理、木材市场、手机市场等二十多项专项检查

四是加大消费者权益保护工作力度。办事大厅始终把群众利益放在第一位，积极受理和处理消费者投诉申诉，进一步建立健全了消费投诉举报制度，在扩大网络覆盖面、完善功能、规范运行、提升水平上下功夫，构建出了行政执法、行业自律、社会监督为一体的大维权工作格局。

玛曲县工商局办事大厅通过积极开展“文明服务窗口”创建活动，为建立政治合格、作风过硬、勇于负责、清正廉洁、文明管理、执法如山的高素质工商行政管理队伍打下了坚实的基础，在黄河首曲谱写了一曲工商行政管理系统文明创建活动的时代赞歌。

红盾旗帜飘扬在玛曲草原

--城关分局办事大厅申报“文明窗口单位”材料

在海拔3400米的玛曲草原，有一群肩扛红盾、头顶国徽的工商人，他们结合高原民族地区实际，认真贯彻落实科学发展观，立足职能，延伸服务，夯实基层基础，以素质效能提升和岗位练兵为契机，深入开展流通领域产品质量和食品安全专项整治，强化市场准入行为、竞争行为、交易行为和监管执法行为，努力打造“四个平台”，各项工作取得了较好的成绩。这就是作为全省海拔最高、自然条件最艰苦的玛曲县工商局城关分局办事大厅。

城关分局办事大厅在局党组的正确领导下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕市场监管和行政执法工作，加强规范化建设，致力于创建“服务文明、待人热情、机制健全、业绩突出、反映良好”的“五个”要求，解放思想、转变观念、务实创新，狠抓了文明建设、队伍建设，探索推行了登记工作机制，有力的促进了服务职能到位，为辖区经济发展做出了应有的贡献。

一、加强自身建设，充分发挥工商行政管理战斗堡垒作用。打铁还需自身硬。搞好大厅工作的核心是要有一个过硬的领导班子，特别是在草原深处这一管辖面积大、从业人员文化素质低、市场良莠混杂的区域做好工商行政管理工作，更需要一个坚强有力、团结务实的好班子。城关分局办事大厅从自身建设抓起，着力提高班子的政治素质、夯实班子的业务素质、增强班子的自律意识，切实发挥窗口单位的模范带头作用。

他们学习上当标兵，理想信念讲在前。每周四的支部政治学习雷打不动，县局和地方党委组织的集中党课、时事报告从不缺席，撰写心得体会人手一本，参与业务探讨交流不遗余力。四名支委带头学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，不断提升理论素养。他们工作上挑重担，急难险重冲在前。上面千条线，下面一根针。城关分局市场主体虽然只有1420余户，而办事大厅仅有6名职工，其中党员3名。从年头到年尾，从月初到月末，企业个体发照、商标广告、非公党建、企业年检、食品安全、投诉调解、打假维权……工作一项接一项,任务一个连一个,应接不暇,但他们没有畏难，没有怕苦，按照分工，各负其责，团结协作，充分发挥主观能动性，圆满地完成了各项任务，各项工作指标均名列全局前列。

他们团结上做模范，联系群众走在前。办事大厅认真贯彻民主集中制原则，各项工作集体研究决策。在重要工作布置前，注重搜集和征求有关方面意见，对重大事项在一定范围内予以通报，在交叉性综合性工作方面及时“碰头”，统一意见。办事大厅支委成员牢牢树立“一盘棋” 思想，一切以全盘工作为重，大事讲原则、小事讲风格，自觉维护纪律，议出了凝聚力，凸现了精诚协作、互帮互助的团队精神。

他们廉政上作表率，遵章守纪做在前。办事大厅带头落实党风廉政建设责任制、带头执行党章规定的义务和廉政准则，不徇私情，不讲变味的“人情”，在登记服务和行政执法工作中深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事。

二、强化教育管理，努力提高党员素质

办事大厅全体职工发扬“国徽头上戴，责任肩上挑”的工商精神,认真落实上级的决策部署，开拓进取，扎实工作，从提高职工的思想政治素质、增强职工的工作能力、发挥党员先锋模范作用着手，落实工商工作的长效机制，始终把队伍管理教育摆在首位。按照公务员行为规范，严格管理，强化教育，规范行为，后制定了《办事大厅干部职工管理措施》、《办事大厅绩效目标考核制》等管理制度和党员理论学习计划。有计划的组织党员干部对业务理论知识和“创先争优”等政治理论内容的学习，不断强化了党员干部业务技能和政治理论素质，有效地提高党员干部的宗旨意识。在抓队伍建设中，从上下班时间、穿衣戴帽等日常小事抓起，严格管理，着力规范干部职工个人行为，始终坚持从自身做起，在工作中带头干、带着干、督促干，带出了一支热爱工商、依法行政、务实创新、团结奋进、清正廉洁、特别能战斗的党员干部队伍，单位上下呈现出了团结奋进、积极进取的良好氛围，办案等名项工作也发生了质的飞越，多次受到局领导充分肯定。

三、加强党风廉政建设，塑造良好工商形象。

“耐得住寂寞、守得住清贫、管得住小节”，是办事大厅干部职工经常念叨的一句话。办事大厅干部直接面向群众履行发照、办案等监管职责的特点，大厅党支部坚持用党风廉政建设的若干规定来教育全体干部，做到措施得力、责任到人，在工作中时刻提醒自己保持清正廉洁，克己奉公，起到很好的表率作用。每次党员民主生活会，每一名党员都能对照自己的工作生活，进行深刻的批评与自我批评，本着“惩前毖后、治病救人、知无不言、言无不尽”的原则，虚心交换意见，广开言路，形成了一个团结向上、富有战斗力的集体，不仅确保了全所上半年各项工作任务圆满完成，而且还在群众中树立了良好廉政形象。一年来，全局党员干部累计拒群众吃请40余次，拒收物品红包10余次。

四、强化市场监管，圆满完成各项工作任务。办事大厅党支部把基层党建与业务工作有机统一起来，探求行之有效的工作机制，进一步明确了基层党组织的职责任务，优化了基层党建工作环境，激发了党建工作的源动力，促进了各项业务工作的完成。他们以完善目标机制为先导，实现基层党建工作目标与中心工作目标有机统一。一方面完善绩效目标，人定岗，岗定责，从德、能、勤、绩、廉、班子意见六个层面细化个人评分，严格考核。他们以理顺决策机制为途径，实现基层党建工作决策与工商行政管理中心工作决策的有序衔接，实现基层党建工作制度化、规范化，用制度约束人、激励人，创造工作合力。另一方面，根据党员队伍的特点和党建工作的实际，建立党员教育管理的长效机制。坚持和完善“三会一课”制度，全员签订《廉政建设责任书》和《依法行政责任书》，聘请风纪监督员，严格执行国家局“六条禁令”及州局“十条规定”，保证了执法主体资格合格，执法程序规范。