创文明企业树窗口形象

2024-10-06

创文明企业树窗口形象（共10篇）

创文明企业树窗口形象篇1

创文明企业树窗口形象努力争当服务地方经济发展的火车头

---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结

上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站,车站管辖里程扩大到110.893公里,管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。

近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。

一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。

伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。

二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。

在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。一是把理论武装融入文明创建之中。车站党委始终把理论武装放在各项工作的首位，制定了理论学习办法，明确学习次数、时间和要求，组织以集中辅导、专题学习、观看电教片、举办研讨班、请专家讲座等形式的理论学习，并组织撰写学习体会、开展演讲赛等活动，促进党员、干部职工统一认识、提高素质，为推进文明创建、促进改革发展奠定了坚实的思想基础。二是把主题教育融入文明创建之中。先后开展了“科学发展创和谐，率先发展作贡献”、“确保提速安全、共创和谐铁路”、“学党章、重品行、讲操守、作表率”和“迎奥运、讲文明、树新风，志愿服务行动”等主题教育，振奋精神，凝聚人心，激发了党员干部职工为车站改革发展作贡献的热情。三是把技能培训融入文明创建之中。开展文明服务，必须要有良好的职业技能。车站始终把提高职工业务素质作为一项重点工作，新建电教室、添置多媒体教学设备、开发接发列车仿真演练系统、多次邀请旅游学校老师授课，不断加大职工教育投入。两年来组织各种业务技能培训298次，全站17000多人次参加培训。同时组织开展各种学技练功、技术比武等竞赛活动20多次，近3000人次参加，有效地提高了职工的服务技能。四是把树立典型融入文明创建之中。在车站选树“示范岗”、屏障工程“十佳之星”、“服务明星”等先进典型，激励引导全站职工学先进、赶先进，立足岗位文明服务。两年来，车站先后选树了朱玉皓劳模工作室、常州市劳模沈国金等先进典型，以典型带动职工素质提高，弘扬车站正气。五是把队伍稳定融入到文明创建之中。在铁路不断改革过程中，加强正面宣传教育，做好耐心细致的思想工作，统一思想、化解矛盾、理顺情绪，引导职工理解改革、支持改革。在“两会”、奥运会和改革开放30周年等关键时段，着力做好队伍稳定工作。完善信访办法，加强信访管理，定期分析队伍状况，严格落实责任，强化控制措施，配合地方政府处理了多起群访事件。在奥运会期间，加强治安保卫工作，干部24小时现场把关，加强危险品查堵和通道管理，保证了奥运期间旅客的绝对安全。在各级组织的共同努力下，始终保证了改革不断推进中的队伍和谐稳定。

三、以企业文化建设为抓手，营造和谐氛围，为文明创建凝聚合力。

开展文明单位创建需要广大干部职工积极投身活动之中，需要形成人人参与、全员创建的氛围。车站通过五个方面的努力，不断增强文明创建合力。一是推进企业文化建设。车站先后开展了“我们需要什么样的企业精神”大讨论和“我为车站服务献一策”金点子征集活动，增强职工主人翁意识。同时组织职工走进市场看需求、走近同行看竞争、走进社会看服务、走访客户听意见，引导职工为培育提炼企业精神献计献策。二是引导职工投入公益事业。年初特大冰雪灾害中，车站干部职工自发坚守岗位、加班加点，日夜扫雪，全力以赴投入到抗雪救灾战斗中，确保了铁路安全畅通，有效缓解了公路停运压力；除夕，又圆满完成雪灾地区急需的35车2100根水泥电杆的紧急抢运任务。今年汶川大地震发生后，引导职工发扬“一方有难、八方支援”的精神，积极组织干部职工捐款17.7万元、紧急抢运救灾物资438车、转运地震伤员2批次200多人，得到了社会各界的好评和各市民政部门的高度评价和表彰。三是积极参与地方文明创建活动。作为常州市的窗口单位，车站积极参与文明城市创建工作，积极配合市文明办组织的优质服务活动，在售票厅设置“双语”窗口、组织青年志愿者服务动车组旅客；印发精神文明建设专刊到每个干部职工，组织学习公民基本道德规范、常州精神等内容；开展文明礼仪培训、在车站醒目位置张贴常州市民行为规范、市民文明公约等内容，积极培育有道德、讲文明的职工队伍。积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，运用大幅公益广告进行宣传、组织青年志愿者服务来常训练的残奥会运动员；动员车站干部职工参加“我参与、我带头—遵章守纪文明出行”网上签名活动。四是改善职工生产生活环境。车站自筹资金98万元，改造食堂、单身宿舍；加大对中间小站生活线和文化线的投入，为他们统一配备彩电、空调、微波炉、健身器材等各种生活、文体用品，推进各站职工就餐、休息、娱乐生活保障体系建设。同时，开展“三不让工程”，两年共补助困难职工1197人次30.3万元，“金秋助学”87人次6.53万元，医疗补助79人次49.88万元。职工生活质量得到提高，调动了职工创建的积极性。五是丰富职工文化生活。车站每年都利用“三八”、“五四”、“国庆”等重大节日，举办各种文体娱乐活动，凝聚职工队伍；定期举办青年知识分子座谈会，为青年人搭建展示自我的舞台，增强团队精神；组织单身青年联谊会，帮助青年解决婚恋问题。

四、以社会满意为目标，优化客货服务，为文明创建树好形象。客货服务是车站的产品，也是车站文明创建服务社会的主要内容。车站始终坚持以社会满意为目标，优化服务流程、创新服务品牌，提高客货服务质量。一是深入市场，发展无轨车站。在周边城市、乡村设立了客票代售点35家，直接为城乡旅客、货主服务。同时变单一为整体，形成联手服务网络，在车站窗口和联运、代理服务网络点实行旅客、货主售票、托运服务“一体化”，使旅客、货主在一个地点可选择办理几种运输服务，既提高运输办理效率，又满足旅客、货主运输需求。二是优化服务品牌，开发服务产品。根据旅客、货主运输需求，推出服务创优模式。推出导运服务：车站在客运、货运窗口设立导运台，服务人员为旅客、货主提供咨询服务，解答运输疑难问题，引导旅客、货主明确候车或办理托运运输程序。推出特殊服务：针对需要特殊服务的旅客、货主，建立“双嫂军人母婴工作室”和“晓红女子软席服务班”，做到“三美三声四主动”服务（仪表美、心灵美、环境美，旅客进门有欢迎声、引导入座有问候声、剪票进站有关照声，主动介绍服务内容、主动宣传旅行常识、主动解决旅客困难、主动照顾老幼病残）。推出选择服务：货主拖运货物，可自选装卸工搬运、自选车辆、自选装车方式、自选线路位置。推出快速服务：在货运窗口岗位实行每票作业时间不超过5分钟，提高岗位作业速度，减少货主等待；继续与丽华快餐合作，完善“电话打一打，火车票送到家”的订送票服务。三是以顾客为中心，树立良好形象。优化服务引导标识：统一规范车站对内、对外揭示，对标识文字减少铁路行话，让旅客、货主易懂易辨。增加货运触摸式电子查询系统，及时反映运输信息，引导旅客、货主按流程办理运输。优化服务配套设施：在货运营业大厅，配备复印、传真设备，办理邮政服务，免费提供饮水、针线、雨伞和包装工具等，设立货主洽谈室，方便货主洽谈业务。优化服务岗区环境：车站按照服务大厅“宾馆化”、货场“园林化”、软席候车“品牌化”的要求，总体设计，全面优化，现场服务岗位和环境的美化为旅客、货主提供了洁净、优雅、美化的服务氛围。开展温情服务：节假日为大专院校学生送票上门，实行学生“四优先”服务；为新老兵送票到军营；为春运期间组织民工专列，及时打出迎送标语；除夕夜，又为滞留在车站的旅客送上热气腾腾的饺子，车站领导给他们拜年。

文明单位创建促进了车站队伍素质提高、客货服务创新、企业管理加强、综合实力增强。文明创建只有起点没有终点，车站将以文明创建为契机，轻看成绩，重看问题，从服务地方经济发展和满足人民群众的运输需求出发，进一步巩固提速调图成果，打造服务品牌，提高队伍素质，加强企业管理，建设和谐车站，再创车站两个文明建设新成绩，努力争当服务地方经济发展的火车头。

创文明单位,树国税形象心得体会篇2

窗口人员素质的高低直接影响着办事效率和服务质量。在创建过程中，办税大厅切实加强对干部的教育培训，着力提高干部政治业务素质，努力掌握服务本领，树立全心全意为纳税人服务的思想，把每一位办税人员都当作“顾客”。

办税大厅一方面加强干部政治理论学习，开展学习周恩来精神风范活动，引导广大党员干部深入学习领会周恩来精神风范的丰富内涵。另一方面，强化干部业务培训，组织开展岗位练兵活动，不断提高操作水平。根据大厅年轻干部多，知识结构新的特点，充分发挥老同志税收业务精、经验丰富的优势，带动并帮助年轻同志积极开展岗位业务知识学习，使每位工作人员都成为业务多面手。另外，办税大厅还通过创建全国青年文明号、共产党员先锋岗、十佳国税标兵风采展活动，在单位内营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

一、强化大局意识，优化纳税服务，通过在办税大厅推行了“一窗通办”，让纳税人一到便办。我们还采取多项管理措施，督导窗口部门落实了首问负责制、服务承诺制、办税限时制、预约服务制、信息服务制、上门服务制、延时服务制能让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率。

二、厉行节约，发扬革命传统

我们大力提倡艰苦奋斗优良传统，提倡少花钱、多办事、办好事，坚决反对和制止各种奢侈浪费行为，大力精简会议。县局坚持来客一般在食堂就餐原则；车辆燃油按行驶里程计算加油量，尽量压缩招待费、会议费、车辆费等费用，节约每一滴水、每一张纸、每一度电。

三、提供优质服务，营造和谐氛围

在文明单位创建工作中，国税认真落实全面建设“小康、秀美、和谐”新的指导思想。一是坚持文明服务的宗旨，进一步树立与经济发展相适应的新思想、新观念，以管理服务型理念取代监督打击型理念，把柜台封闭式服务延伸到社会开放式服务，变坐等被动式服务为主动上门式服务，将一次性服务改为全程跟踪式服务，要求税务人员想纳税人之所想，急纳税人之所急，自觉提高服务水平，从而推进文明管理，塑造文明形象；二是重点推行文明办税八公开、“六公开、六不准”、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等，用制度约束税务人员，用制度规范税收行为；三是落实税收优惠，扶持弱势群体，无偿地为纳税人提供税法宣传服务、政策咨询服务，无偿地为下岗失业人员办理税务登记，无偿地为他们办理税收减免，为地方社会稳定和地方经济发展，为推进经济改革、安置下岗职工、发展民营经济、保证社会稳定作出积极贡献。

四、加强环境建设。

擦亮窗口树形象热情服务促和谐篇3

窗口小天地，为民大舞台。窗口工作人员付出的是真诚服务，收获的是老百姓的口碑

2004年7月，办事窗口的背景墙上庄重地镌刻上“群众利益无小事”七个大字。从此，这七个大字不仅刻在了墙上，更是深深地刻在了每一位员工的心中。

群众需求到哪儿，窗口服务就跟到哪。2004年，办事窗口开通了往返市国土资源局和市房管局的免费办证直通车。8年来，直通车风雨无阻，接送办事群众30多万人，行驶里程24万公里，相当于绕了地球6圈。

2005年，办事窗口实行了全年无休服务，不仅中午和普通节假日不休息，就连大年初一也从未间断。

2008年，办事窗口推出移动办证服务，只要小区需要办证的数量超过10本，1个电话移动办证车就开到家门口。

2010年，办事窗口开通了“96345111”电话服务热线，24小时接听办证业务咨询和办事进度查询„„就连填单台上的一碟小糖果，窗口工作人员也是花了不少的心思，夏天放的是清凉的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋两季放的是温润的水果糖。

办事窗口构建了一条完整的办证服务链。直通车上有导乘员，办事大厅里有引导员；窗口还为年纪大的、行动不便的、不识字的办证群众，现场代填单、代申请、代缴款、代领证；身患重疾不能出门的，还可以申请上门服务。

群众新需求层出不穷，服务也跟着转型升级。让群众办土地证省时、省钱、省力、省心，成为鞭策办事窗口持续创新、攻坚克难的动力。

她们没有“千里擒凶”的经历，她们没有“闪亮街头”的机会，她们却有着青春般的笑容和无私的奉献。在公安这个外界看来是男子汉的世界里，静静地在湔江岸边吐露着花儿特有的清香……

周瑛、杨莉、张远红、周敏、胡蓉、李恋、杨月玲……彭州市公安局办证中心的女警们，组成了一个特殊的团队，她们头上拥有众多的光环：先进集体、“三·八”红旗集体、优质服务明星集体……。办证大厅是她们工作的“小天地”，为民服务是她们的“大舞台”。

畅通“绿色通道”

“雷锋精神是我们一生的营养”

大年初三，市公安局办证中心开通“绿色通道”，专为返乡人员办理第二代身份证。为了让外出务工人员在外出前办好身份证，办证中心的女警们放弃了与亲人朋友团聚的机会，提前4天上班。而且她们还每天提前30分钟上班，每周六照常开门办证。

年仅23岁的周敏，已经有了6年的工作经验。作为这个团队的小组长，她，累活、难活抢着干；她，加班、顶班是常事；她，上班在群众到来之前，下班在群众满意离开以后。当记者问她累不累时，她笑着说：“工作量虽然有点大，但得到锻炼和充实的机会更多。雷锋精神一直鼓励着我，是我们一生的营养。”

边防检查站被称为国门的守护者，在青岛流亭国际机场，驻守着一支特殊的队伍——机场边防检查站女子旅检科，这支队伍由15名女警官组成，这群70后、80后女警被人们贴切地誉为“国门警花”。

图为女子旅检科向旅客发放服务满意度调查问卷

女子旅检科成立9年来，担负着青岛至首尔、东京等13个国家及地区航线的出入境边防检查任务。她们用奉献书写忠诚，不仅在国门前筑起了一道坚不可摧的 “钢铁长城”，而且以热情、周到、新颖的服务为美丽的青岛打造了一扇文明窗口。

把最美的微笑送给每一位旅客

“以前过关是接受 „检查‟，现在感觉是享受„服务‟，感觉就是不一样！”这是如今每一位进出机场大厅的旅客深切的感受。

小小的验证台，成为女警官们服务旅客的大舞台。

三尺验证台上，每天查验400余本护照证件，加盖1000余次验讫章，不停地微笑致意，不停地接还证件，这就是检查员一天工作的主要内容。在大多数人眼中，这样的工作单调、枯燥，缺乏趣味。但女子旅检科的警花们却不这么认为。在她们看来，她们是旅客到达时的第一印象，也是离开时的最后印象，所以她们总是把最美的微笑，送给每一位旅客。她们代表青岛，也代表中国，向每一位走进这座城市的空中来客递上了一张最靓丽的名片，照样可以演绎出自己青春和人生的精彩。

每查验完一名旅客，检查员董琳琳都会微笑目视旅客，将护照证件向旅客方向推送大约10厘米，使护照证件与验证台的外沿平齐，而不是随手放在验证台上。

董琳琳说，“在接还旅客护照证件时，我发现大多数旅客因为手里拖着箱包或拿着其他证件，所以不方便直接从检查员手中或检查台内侧取回证件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地把护照证件取到手里。对我个人来说，只不过是向前多推送了10厘米，却给旅客带来了极大的便利，也让旅客感受到我们对他的尊重。”

董琳琳的 “十厘米服务法”在全科掀起了一场“细节服务的风暴”。

检查员在查验旅客护照证件过程中，大多都是用双手持证件刷机读码。但如果仔细观察检查员杜慧在验证台上的动作，就会发现，杜慧每一次接过旅客的护照证件时，都是用左手接，单手刷机读码，用右手键盘录入相关信息。

“我之所以这样做，可以为旅客节约2秒左右的时间。每个航班我大约能验放30名旅客，为每名旅客节省2秒钟，最后一名旅客就可以少排一分钟的队。”杜慧的话语里面透出对旅客的关爱。

手势传递情感，感情表达心意。女子旅检科的服务由此走向了对旅客深层次的人文关怀，这些人性化的便民服务措施在全国空港口岸得以推广。

为尽量避免旅客因排队时间长产生焦躁情绪，检查员们在验证台前7.5米处设置提速线，规定单条检查通道候检旅客达到提速线时，立即增开查验通道，直至开足全部通道。随后，她们又推出颇具人性化的“差异化服务法”，对一些有紧急、特殊情况的旅客，主动上前协助，为其提供办理行李托运、填写卡片和优先通关等便利；对一些不能行走、无法正常办理边防检查手续的危重病人，实施登机检查；对语言不通的旅客，她们专门设立有中英韩日对照的入出境卡片填写样板，供外籍旅客参考；对旅游团实行提前介入，专人引导，加快团队的通关速度；在为残疾人旅客提供服务时注意避免使用 “残疾”、“残障”等词汇而改称“特需”，在提供帮助之前总要礼貌地询问：“请问我能为您做点什么？”在征得同意后再提供帮扶，小小的细节，体现了对旅客的体恤与尊重。

敏感细致练就“火眼金睛”

小小的验证台，不仅是春风荡漾的“窗口”，也是一个没有硝烟的“战场”。

在保障正常旅客顺畅通关的同时，严密管控、维护国家主权和口岸安全是边防检查机关的又一神圣职责。女子旅检科的警官们以果敢与睿智在国门前构筑了一道不法分子难以逾越的钢铁防线。

庄严的国门前，她们以女性特有的敏感细致练就“火眼金睛”，任何蛛丝马迹休想逃过她们机警的眼睛。

2008年3月的一天，在检查青岛至韩国仁川的SC4081航班时，一中年男子来到王晓箐的检查台前，王晓箐在接过护照的瞬间，发现他的眼神中流露出一丝紧张。

王晓箐看出了端倪，随口问了一句：“去韩国探亲吗？”“嗯，是。”男人怯怯地回答，“女儿在那边。”“我一看就知道你常去，那边一定挺好玩的吧？”王晓箐像是很“感兴趣”地问。“是，我去过好几次”。看这名检查员年纪轻轻，中年男人似乎也放下了担忧，轻松地答道。“换过护照吗？”王晓箐冷不防问了一句。“没有，第一次。”男人脱口而出，之后似乎意识到自己露出破绽，便沉默起来。后来经过进一步调查，得知这名男子是花了5万元办理了假身份想去韩国打工。可他怎么也想不到的是，自以为老到的他竟“栽”在了这位看起来还是一个“丫头片子”的检查员手上。

在刚刚从事出境边防检查短短半年时间里，王晓箐就查获非法出境案件26起，非法出境人员30余人，成为科内的反偷渡明星，并享有“小福尔摩斯”的美誉。

2009年7月，那是工作异常繁忙的一天，科长解晓燕在出境现场巡视，发现一名等待办理出境手续的青年女子表情故作镇定，眼神中却不时流露出一丝慌张。她不动声色地主动上前“搭话”，该女子自称是新加坡人，英语会话水平也很高，对一些新加坡的风土人情更是了如指掌。但在观察该女子签名时，解晓燕发现她动作缓慢，表情紧张，笔迹生硬。凭着职业的敏感，她将此人“请”进值班室进行调查询问，又利用文检仪对其所持新加坡护照进行检查，结果发现护照系整版伪造。后经查实，该女子正是公安机关通缉的一名“网上追逃”对象，她用了一年时间苦练英语和化装技巧，妄图凭借假护照蒙混出境，不想终究没能得逞。

图为女子旅检科党员先锋热情服务旅客

是的，正是这些国门警花们，在最前沿的阵地上，用她们的忠诚和睿智阻绝着非法的出入境行为，捍卫着国门的尊严。9年来，女子旅检科累计检查出入境人员150余万人次，出入境航班12000余架次，破获偷渡案件197起，查获270余人次，接收境外遣返735人，为国家挽回经济损失达9000余万元。

“国门警花”个个有绝活

“台上三分钟，台下十年功。”过硬的本领来自检查员们日积月累的磨练。

女子旅检科的警花们，每个人的手中都有自己的绝活。而发挥各自优势，博采众长，也是女子旅检科不断进取的法宝。

女子旅检科要求科内每一名检查员在证件鉴别、各国出入境政策及风土人情、礼仪与仪容修饰、检查员心理调试等课题中选择出自己的研究课题，并将研究成果在“小课堂”活动中与其他同志交流，互教互学，达到知识共享的目的。

近年来，青岛机场边检站先后承办了多期全国、总队的业务培训班，女子旅检科的“小专家”也随之登上全省、全国边检站的大舞台，所作的证件防伪、服务礼仪、心理调适等授课得到了众多全省、全国边检同行的认可。

9年艰辛的付出，赢来了耀眼的荣誉。女子旅检科先后3次荣立集体三等功；被公安部和共青团中央联合命名为“全国青年文明号”；被全国妇联授予“三八红旗集体”和“巾帼文明示范岗”；被公安部边防局评为基层建设标兵单位、新时期群众工作先进集体。

2011年7月，在建党90周年之际，女子旅检科党支部被公安部表彰为公安现役部队先进基层党组织。女子旅检科首任科长陈静涛和现任科长解晓燕先后被授予“全国巾帼建功标兵”称号。

用心是最美的微笑，微笑也是最好的服务

有人说行政服务大厅的工作枯燥乏味，整天坐着像个机器人一样，重复着那几项工作；也有人说行政服务大厅的工作是受气的，一个环节不到位，就要受到责骂。但我们说，创造温馨的环境，提供优质的服务，让所有前来办事的船员和业主充分享受到优质、高效服务的快乐，是我们最大的追求

平凡岗位书写瑰丽事业

——记全国“三八红旗集体” 百色市右江区国税局办税服务厅先进事迹

（2009年9月30日）

百色市右江区国家税务局办税服务厅现有干部职工22人,其中就有20位女同志，她们常年累月埋头岗位、钻研业务、默默奉献，以女性特有的品质树立起税务机关的良好窗口形象,以细致的服务和饱满的热情赢得了社会各界的赞誉；她们先后被全国妇联授予全国“巾帼文明岗”和全国“三八红旗”先进集体荣誉称号，成为全区国税系统的一道亮丽风景线。她们的做法是:

坚守三尺岗创不凡业绩

右江区国税局办税服务厅和全国国税系统所有办税服务厅一样，是集税务登记、纳税申报、发票领购、税务咨询等功能为一体的综合管理和服务性机构，窗口工作繁琐复杂，每一次数据录入和电脑操作都容不得有半点闪失；办税服务标准很高，每天都要接受政务公开和行政效能建设的监督。

面对如此工作繁重而责任重大的岗位，20位女同志迎难而上，挑起了重担，她们紧紧围绕上级国税部门提出的“基础、制度、落实、质量、效率”工作主线，努力推动办税业务的管理科学化、执法程序化、信息电子化、工作规范化、操作透明化。几年来，这支娘子军始终爱岗敬业、无私奉献、锐意进取，担负起辖区内1400多户企业和5000多户个体工商业户的税款征收入库和所有涉税业务受理工作，办税服务厅的18个对外服务窗口，每个窗口月办理各项业务1.2万多户（次），平均每日办理业务量500多户（次）、人均30多笔,为全局连续5年超额完成税收收入任务并实现2008年组织收入突破6.9亿元大关立下了汗马功劳，充分发挥了“半边天”的作用。无悔选择的巾帼们，在平凡的岗位上书写了瑰丽的篇章。

苦攻业务关服务赢口碑

办税服务厅以开展创建“学习型”、“服务型”机关活动为契机，加强学习、提高素质，钻研业务、提升技能，积极打造一支专业型、学习型队伍，积极开展“继续解放思想大讨论”和深入学习实践科学发展观活动，增强创新意识、责任意识、服务意识；办税厅人员每年参加以税收业务、行政礼仪、职业道德为内容的各种综合培训班2次以上，有效提高学习能力、创新能力和竞争能力，为文明办税打下良好基础；组织到百色起义纪念碑参观学习，引导树立正确的人生观、世界观、价值观，加强党风廉政建设宣传教育。目前，20位女同志100%为大专以上学历，其中有党团员10人。

办税服务厅是具体的业务办理部门，女税官们自觉以纳税人的需求作为努力目标，加强钻研、苦练内功，不断提升工作效率、提高服务质量。她们率先在全区推出了一系列的创新：在扩大办税服务厅自助功能方面，实施税银一体化、财税库行横向联网系统，缩短纳税人90%的办税时间；推行网上申报、网上认证等电子办税方式，使一般纳税人网上申报率达100%，网上认证户数占总数的81%；引进银行POS机，解决纳税人现金缴税难题。落实限时服务制、首问负责制、责任追究制等制度，推行一窗式服务、一站式服务，实行文明办税“八公开”和值班长制度，解决纳税人排长队、多头跑、多次跑等问题。如今，纳税人以前需要3天才能办完的业务，现在只要15分钟就可以办结。办税服务厅基本实现了办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税效率零积压的“四零”工作目标。

服务质量的提升，赢得的是社会各界的口碑，树起的是国税机关的形象。2009年5月的一天，正值周末下班高峰时候，百色市电业公司财务负责人急匆匆赶来反映：公司当月１０日及１２日开票机出现抄税故障，无法正常抄税。该公司是右江区纳税大户，共有１４台防伪税控开票机，其中包括１台主开票机及１３台分开票机，每月的开票量高达9000份。每月必须待１３台分开票机报税成功后才可对主开票机进行报税操作，缺一不可；如果不能成功报税，将直接影响企业当月申报及日后的正常开具发票。经技术部门确认，只有对此两台开票机所开具的所有发票进行存根联补录报税，否则无法保证当月的报税数据正确。全市国税系统“服务之星”、全市国税系统先进工作者钟姣艳同志主动请缨，牺牲“双休日”连续加班近10个小时，共补录专用发票、普通发票3026份，保证了企业当月正常开票。对女税官周到的服务和高效的工作，该公司财务负责人由衷地伸出了大拇指。

心系纳税人细微见真情

走进右江区国税局，在宽敞明亮的办税大厅里，只见饮水机、工作台、休息椅、应急雨伞等便民设施一应俱全；迎接纳税人的，是工作台前的一张张亲切笑脸；遇到办税难题，值班长会主动走过来辅导、服务„„这便是办税服务厅的女税官们刻意营造的温馨办税环境。

她们以女性特有的细心与柔情，急纳税人之所急、想纳税人之所想，在点滴中温馨服务、在细微之处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。2009年9月10日下午，办税服务厅里有一名女纳税人突然晕倒，大厅值班长李芳同志第一时间拨通120急救电话，并及时通知患者家人。当时，该纳税人面色苍白，呼吸乏力，四肢轻微抖动，意识已略为模糊。胡鸿杰、黄丽娜等几位女税官连忙把患者抬到一旁，给她喂水、擦汗、揉捏关节，一刻也不敢停下来„„在大家的关怀和护理下，患者苏醒了过来。直到赶来的医生和家人把患者接走后，大家才稍稍松了一口气。女税官们的热心助人之举，赢得了全场赞许的目光。

办税服务厅是窗口单位，工作人员的举手投足都会影响着国税部门的形象。为此，女税官们主动要求做到纳税人来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，大户小户一样周到、生人熟人一样热心、老户新户一样对待、忙时闲时一样耐心、批评表扬一样接受，从言谈举止到着装风纪、从服务态度到执法行为，全力营造文明办税氛围，以真诚服务拉近征纳距离。去年5月，某木业公司因有偷漏税行为被查补税款。该公司会计由此产生怨气，每次来办税均以各种借口刁难工作人员。但女税官们始终对其笑脸相迎、耐心解释、按章办事。精诚所至，金石为开。她们的耐心、柔情终于化解了这名会计的怨气，如今对方每次前来办税都能自觉排队，并主动与女税官们热情打招呼。

为最大限度方便纳税人，女税官们还推出了预约服务、延时服务、纳税服务承诺等特色服务。几年来，她们先后为纳税人提供“绿色通道”特助服务230人次、延时服务748小时、预约服务和提醒服务848人次，征纳关系得到了进一步和谐。

苦累一肩挑无私作奉献

俗话说：做人难，做女人更难。这句话套在女税官们的身上，最合适不过了。工作上，她们是税官，每日要处理大量业务；家庭里，她们是妻子、母亲、儿媳，每天要照顾上下老小。多重角色的重担，让她们比别人付出更多、牺牲更大。覃美信是全市国税系统的“征管能手”，已在办税大厅扎根11个年头。她的丈夫下岗后长期卧病在床，白天请护工照看，晚上则由她来护理。在丈夫患病的10年里，她一直在岗位上勤恳工作，从没请过事假，还经常预约为纳税人超时服务。家里的困难、心中的痛苦，她从未向他人提及过。去年8月她的丈夫病逝后，留下一个未成年的儿子和一笔巨额的医药费债务。她也始终没有向局领导提出过任何要求，全靠自己一个人克服困难。覃美信以自己的细心服务和热情工作，被纳税人亲切地称为“信姐”。信者，诚信也。

税务工作之苦，苦在经常不定时加班加点、超时服务上；次数多了，家里活帮不上忙家人有怨气，孩子照顾不到小孩有怨言。而我们的女税官们始终分得清孰轻孰重，从不让家事影响到工作。全市国税系统税收业务练兵大比拼优胜奖获得者李桂馨长期自己要照看小孩、又要照顾公公婆婆，但她从来都把工作放在第一位。2009年6月1日下午，某银行办税员前来申报2008所得税缴纳事项。李桂馨同志受理此项业务时，发现申报信息与季度申报信息及总行申报信息比对不符，根据规程将申报表退回分行办税人员，并告知原因。因该银行属于中央汇总缴纳所得税企业，但各地分行仍需于规定时限内向机构所在地税务管理机关递交申报信息。因为6月1日为2008所得税申报的最后时间，逾期申报行为将被按章处罚。此时已到下班时间，办税员要求超时服务,局领导指示办税厅完成此项工作。当办税员第二次申报时，已经是当天晚上10时30分。李桂馨和钟姣艳两位同志没有怨言，依然认真检查、录入申报表，超时为纳税人办理纳税申报业务。当天正是“六一”儿童节，钟姣艳5岁的女儿一次次打来电话催促妈妈赶快回家跟她一起过节，但小钟坚持完成手中的工作。当她拖着疲倦的双腿回到家，看着熟睡中的女儿，流下了愧疚的眼泪。女税官们苦并快乐着。她们出色的工作业绩得到了社会的认可，这便是对她们最好的安慰。在她们的心中，或许有愧自己的亲人，但肯定无悔钟爱的事业。

乐于献爱心巾帼展英姿

办税服务厅还是一个富有爱心的集体。她们在立足本职做好工作的同时，热心社会公益事业。在每个爱心活动现场，女税官们是最踊跃的一群：发扬扶贫救困光荣传统，为灾区群众、帮扶贫困点、贫困学生捐资捐物，为抗冻救灾捐款2000元，为“保护生态环境、绿化雪域高原”捐款1000元，为四川汶川大地震灾区捐款1732元，全体党员为四川汶川大地震灾区交纳特殊党费2159元；开展“心连心”、“文明结对”活动，密切税企关系，积极为企业当好参谋，切实解决企业生产经营中的困难，倾听纳税人和群众意见，做企业的贴心人，在税企之间架起一座“连心桥”；在右江区阳圩村开展 “岗村联动，共建巾帼示范村”活动，通过税法宣传送观念、岗村妇女互动、开展联谊活动、搭建技术、信息交流平台，为农村妇女创业提供科技、项目、信息、资金、文化等方面服务。

她们以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”，诠释新时代女税务干部的风采。巾帼建功立业取得不俗成绩：三年来，办税服务厅多次被评为本系统先进集体;95%以上的女同志被上级和当地党委政府、工会组织授予“征管能手”、先进工作者、感动百色国税先进人物、优秀共产党员、五好家庭等荣誉称号；2006年办税服务厅被评为自治区级“巾帼文明岗”;2007年3月和2009年8月,办税服务厅作为全区国税系统税收征管现场会和全区国税系统“两基”建设工作现场会的观摩点,接受自治区国税局领导和市委市政府领导的工作检阅;2009年2月办税服务厅荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号，2009年9月办税服务厅荣获全国“三八红旗集体”荣誉称号。

创文明企业树窗口形象篇4

作为行政许可管理协调办公室的一名新兵，今天我有机会站在这里，通过演讲比赛这样一个平台，与大家共同分享我的感受和体会，我感到非常的荣幸。我演讲的题目是：让信念成就理想，让努力铸就辉煌！

人生如屋，信念是柱。一个人有了信仰，生活就有了方向，而理想并不是没有目的的空想，它需要有坚定的信念，并为之去努力、奋斗，最终来成就属于自己的辉煌！

我的理想随着我融入这个团队而更新，我的辉煌也将在这片土壤来成就。当我踏进大厅的第一步，就被那整齐的画面深深吸引：一个个充满微笑的脸庞，倾听您办事的诉求，一排排整齐的办公设施，帮助您实现自己的愿望，那一望到底的平台一下子拉近了群众和工作人员的距离。而我，似乎看到了，那平台上成就的是一份份来怀投资的合同，一张张个体经营的许可。此刻，我无比的骄傲与自豪，因为我告诉自己，我就是这样一个高素质、硬队伍中的一员，我也将通过我的努力为群众服务、为企业服务、为社会服务，同时也将实现我人生的理想和自身的价值。

行政许可管理协调办公室是怀柔区的形象和窗口，为来怀投资、置业的企业和个人提供面对面的服务。通过了解我们许可办的历史，我知道，在短短五年多的时间里，我们许可办被誉为“怀柔区政务服务的第一窗口”、“怀柔区行政管理体制改革的硕果”，被评为“全国先进基层党组织”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。那一份份象征奋斗的荣誉，一个个凝聚汗水的奖牌，一声声真切无比的赞许，无不体现着我们在许可办党委的英明领导下，在高素质团队的努力奋斗下，取得的这些辉煌成就！然而我的心安静了，因为这些成就是我未曾参与的，此刻，我期待、我向往、我奋斗、我追求！追求那属于我的一份荣誉和自豪，追求在许可办取得的下一份荣誉里，能有我描绘的一笔。

来到许可办的第一天，我就感受到了那催人奋进的行政文化氛围，我更感受到了这个团队是正规的、高效的，同时也是温暖的，一句句温馨的问候、一声声鼓励的话语，让我一下子没有了初来乍到的陌生与胆怯。这就加快了我熟悉工作的步伐，宣传工作对我来说确实是个新的任务、同时也是新的挑战。它更需要不断的学习，学习我们许可办的各项规章制度、各类行政职能，学习区委区政府的定位与规划，同时学习刚刚闭幕的两会精神。通过加强政治理论学习，树立正确的行政理念，把思想统一到中央、市委、区委的精神上来，要不断从学习中摄取能量，真正做到学以致用、学用相长，从认识上的高度落实到本职工作的具体行动上来。

在区商务会展中心工作的几年里，我先后参与、组织实施了怀柔汤河川满族民俗风情节、全国汽车场地赛越野锦标赛、国际小姐全球总决赛等区内外多项大型会展活动，通过活动的组织锻炼了我的语言表达能力和组织协调能力。有了以往的经验，虽然可以让我面对新工作不畏惧，但经验也是随着社会的进步在不断更新，有了新的工作，我要通过新的实践和学习积累新的经验。

我将会用最短的时间，适应工作需要，尽最大的努力做好本职工作，尽可能地将我们许可办的每一项创新工作、每一个辉煌成就第一时间对外宣传，让群众满意许可办的服务、领导赞许许可办的工作、让每一个人都认可许可办的重要。

古人云：不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河。我将以这次“为政之风”大讨论活动为契机，把一点一滴的小事做好，将一分一秒的时间抓牢，积极、主动、创造性地开展好本职工作，让自己无愧于头顶这片蓝天的信赖，无愧于脚下这片热土的支撑，将自己的力量化作激情飞扬的音符，谱写许可办全面建设发展的新乐章！

创文明企业树窗口形象篇5

在“西部大开发经济大发展”大学习活动中，市会计核算中心结合窗口单位实际，将大学习活动作为提高工作效率，转变工作作风的有利契机，采取三项措施加强服务窗口管理，提高窗口服务人员素质，树立高效文明的窗口形象。

一、优化业务流程，提高工作效率。以预算单位满意为目标，按照“高效、快捷、文明”服务标准，针对目前分散办公的现状，对业务柜组职能、业务流程进行优化整合，对会计集中核算和国库集中支付之间的业务衔接流程进行了规范和明确，克服柜组办地点公分散、单据传递时间长、财务管理员不适应等现实问题，从转变工作作风、提高工作效率为切入点，努力为预算单位提供快捷优质的服务。

二、延长支付时间，方便单位用款。财政局搬入行政新区办公后，国库集中支付单据在支付中心、财政局、人民银行之间的传递影响了预算单位办理业务的时间，同时也存在资金安全隐患。为此，局领导高度重视，安排专人专车负责每天传递单据，将直接支付业务受理时间延长了30分钟，为预算单位争取了报账时间，保证了财政资金的安全有效运行。

三、加强学习交流，开展岗位练兵。为了巩固全国“巾帼示范岗”和自治区级“青年文明号”创建成果，结合当前开展的争先创优活动，不断丰富创建内涵，开展独具行业特色、岗位特色、富有实效的岗位练兵活动，举办了珠算、计算机操作等业务技能比赛，通过广泛开展岗位练兵、技能比武活动，为员工提高技能注入“催化剂”，使“中心”上下呈现出你追我赶、讲奉献比贡献的良好工作氛围。

创文明企业树窗口形象篇6

服务竞赛活动的工作计划

创建“全员学习，终身学习”的学习型企业是顺应时代进步潮流和企业发展趋势，应对经济全球化、知识经济和新科技革命的挑战，进一步提高企业核心竞争力和员工综合素质的需要，被誉为现代企业做大做强的助推器。为争创学习型企业，争做知识型职工，树立新时代职工形象，我公司决定在驾培中心、弘宇公司、检测中心开展“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”服务竞赛活动。通过开展创建活动，各窗口单位、部门、个人形成一套完善的服务体系和措施，进一步提高工作效益和服务水平，提高广大职工整体素质，服务社会、服务大众，促进全公司事业健康有序、和谐发展。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范服务行业、创新服务手段，提高服务标准为核心，全面提升服务层次和工作水平，塑造驾培行业的崭新形象，为实现“学赶苏南、后来居上”奋斗作出积极贡献。

二、工作要求

1、驾培中心、弘宇公交、检测中心是我公司的重要窗口行业，其文明服务的好坏直接影响到城市的文明程度，我们要从贯彻落实科学发展观、推动靖江又好又快发展的高度，充分认识开展文明优质服务 1的重要意义，加强领导，认真组织竞赛活动。

2、我们通过开展创文明行业优质竞赛活动，进一步完善服务体系，创新服务举措改善服务态度，提升服务水平，坚持把人民群众的需求作为完善服务措施，改进服务方式的第一信号，树立“窗口”行业的崭新形象，提高全体职工的整体素质。

3、各“窗口”单位、部门要及时向总公司汇报活动动态，及时宣传好的做法、好经验，加强舆论监督，及时纠正不良行为。

三、组织领导

总公司成立“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”竞赛活动工作领导小组。

组长：薛玉明，副组长：王柏松、吴俊，成员由程义宏、薄朝辉、展关林、曹潘清、刘洪等同志组成，领导小组下设办公室，具体负责活动的开展。

四、工作计划

(一)宣传发动阶段（2010年6月10日前）

参赛单位、部门制订活动计划，完善服务承诺，推出新的服务举措，做好活动前期准备工作。

(二)竞赛主体阶段（2010年11月10前）

（1）利用黑板报、站牌、驾培简讯、弘宇简讯、公示栏，公开新的服务承诺和服务举措，公开文明服务监督电话（市文明办电话：84865142）。总公司通过明查暗访、问卷调查等方式，了解各单位、部门的竞赛情况。

（2）创建活动以人为本，各单位、部门用丰富多彩的创建活动为载体抓好各项工作，充分发挥先进个人和先进班组的模范作用，树立讲文明、讲礼貌、讲公德的风尚。通过多层次、多手段、多途径、全方位的宣传教育，弘扬真善美，摈弃假丑恶，进一步促进良好风气的形成和发展。

(三)总结表彰阶段（2010年12月10前）

活动结束后，将表彰文明窗口部门及“双十佳”文明职工标兵10名，荣获“双十佳”的个人同时推荐为本劳动模范。各部门要及时总结经验，考核评比，表彰先进模范个人，落实长效管理，彰显示范辐射带头作用。

附：双十佳职工评选条件及公司服务承诺、服务举措

二〇一〇年六月三日

靖江市飞羚运业有限公司

“双十佳”职工评选条件

1、具有优秀的思想道德素质，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，有正确的世界观、人生观和价值观，有奉献国家、振兴民族、拼搏进取的思想品格。

2、具有优秀的职业素养和职业道德，精湛的技能技术，敬业爱岗，诚实守信，勤奋工作，勇于创新，服务优质，在本职岗位上做出突出成绩和重大贡献。

3、有服务社会、服务人民的责任心，努力学习，不断钻研，遵章守纪，积极实践，为公司的发展创造效益。

靖江市飞羚运业有限公司

服务承诺

遵章守法扬正气，诚实守信为人民；

立足本职敬事业，热情服务胜亲人；

文明礼貌待乘客，方便乘客是第一；

举止端庄衣整洁，车容车貌环境好；

正班准点心中记，谨慎驾驶保安全；

规范培训优服务，保足学时质量高；

检测服务精确优，确保运输安全通；

按章收费不偏离，社会效益全提升；

见义勇为金不昧，廉洁奉公拒私利；

好人好事我做起，有问必答帮难题；

以人为本促和谐，经济发展好又快；

服从管理纪律明，争先创优齐共赢。

靖江市飞羚运业有限公司

服务举措

一、坚持以人为本，以发展为第一要务，努力为单位和各部门提供方便、优质、高效的服务。

二、坚持每月一至二次到各单位、部门巡查，了解各单位、部门的情况，及时汇报董事会，切实帮助他们解决工作中的难题。

三、坚持每月的职工学习例会制度，进一步加强职业道德教育，提高全体职工的整体素质，要求对乘客、学员、客户做到热心、诚心、细心、耐心，力求群众满意率达98%以上。

四、在日常管理中，加大对弘宇公司和驾培中心的督促力度，特别是对教练员、驾驶员的培训和教育，帮助他们树立正确的荣辱观，提高个人的素质，强制推行标准的服务用语和岗位规范，争取在短期内杜绝一切不文明现象。

五、严格遵守道路运输法律法规和相关政策，守法经营，维护客户的合法权利，各单位、部门要严格按照物价部门核准的价格收费，不乱收费、不乱涨价，对损害乘客、学员、客户利益的经营行为，一经查实，从严处理。

六、加大对各单位、部门的车辆技术状况和安全设施监督检查，杜绝一切不安全因素的发生，把事故消灭在萌芽状态。

创文明企业树窗口形象篇7

尊敬的各位老师,亲爱的同学们：

大家好!我是四(xx)班。今天我演讲的题目是：树文明新风，创和谐校园。

我们知道,中华民族是一个礼仪之邦，五千年文明史造就了中华儿女许多优秀的品质，这也成为了我们今天享用不尽的精神财富。作为一名新时期的小学生，良好的道德品行既是我们学习生活的根基，也是我们健康成长的臂膀。

我国著名教育家陶行知先生曾说过这样一句名言：千教万教教人求真，千学万学学做真人。说的就是老师要教育学生做一个真诚的人，而学生呢,应该首先学会做人，学做文明的人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到明礼诚信，尚学知礼。然而在现实生活中，就在我们身边，我们无不遗憾地发现，一些同学还存在着种种不文明的行为习惯。有的同学把说脏话当作耍酷;有的同学把乱扔垃圾当作潇洒;甚至有的同学遇到师长视而不见种种不文明行为，不仅损害了双峰学子的形象，还影响了学校的声誉。前不久，我曾看到学校的外教老师在操场上捡拾垃圾。我想，我们在对他的行为表达敬意的同时，作为儒励学子，难道我们不应该比外教做得更好一些吗?

其实，想要成为一名讲文明，树新风的时代少年并不是一件很困难的事情。孔子曰己所不欲，勿施于人。文明时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响。文明是在路上遇到长辈时有礼貌的问好;文明是不小心撞到别人时的一声对不起;文明是向老弱病残伸出一双帮助的手;文明是自觉地将垃圾放入垃圾箱的举动只要从我做起，从身边做起，从小事做起，您将会成为一名受人尊敬的人。

文明，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的校园生活中能获得精神上的

愉悦，心灵上的满足。我们的言行举止只有时时处处体现现代文明的要求，百年双峰才能不辱儒行励志、崇文尚德的美名。

同学们，让我们共同携起手来，让文明礼仪之花;开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧!

创文明企业树窗口形象篇8

心得体会

“讲党性、强作风、树形象、创一流”教育活动是中共禄丰县、禄丰县纪委为贯彻胡锦涛总书记在十七届中央纪委三次全会上的重要讲话精神，巩固去年开展的作风建设大整顿和“责任在我心中”主题教育成果，进一步加强新形势下党员干部党性修养，促进党员干部作风进一步转的重要活动，也是新时期进一步加强党的执政能力和先进性建设，深入推进反腐倡廉建设的必然要求，也是深入学习实践科学发展观、保持经济平稳发展的重要保障，更是当前在严峻经济形势面前开展的一项重大而紧迫的政治任务。根据局党组安排通过集中学习和个人自学，我有以下认识。

一、对教育活动的认识。

通过这次在全体党员干部中开展的”讲党性、强作风、树形象、创一流”教育活动，使我深刻的认识到贯彻落实胡锦涛总书记在中央纪委三次全会上重要讲话的具体行动，是一次重要的思想政治作风教育活动，主要表现在：一是有利于科学发展观的深入贯彻落实。这次教育活动，是学习实践活动的一次“补课”和“回头看”，看我们在思想作风、党性修养方面做得怎么样、改进得怎么样，必将为科学发展观的贯彻落实提供重要的思想动力和政治保证；二是有利于从根本上推进和加强党风廉政建设。通过开展教育活动，可以切实提高党员干部的宗旨意识、改进党员干部的思想作风，必将进一步推进党风廉政建设；三是有利于提高干部素质、增强执政能力。党的各级党员干部是党的事业的骨干力量、是党的执政活动的主要承担者和实施者，开展教育活动，我们必将在提高干部素质、增强执政能力上取得新成效。

二、对开展教育活动的体会。

胡锦涛总书记指出：“党员干部作风问题，说到底是党性问题。党性是作风的内在根据，作风是党性的外在表现。党性纯洁则作风端正，党性不纯则作风不正”。执政党的党风关系党的生死存亡，因此我们党始终强调通过加强党性修养来树立和弘扬良好作风，使党始终保持旺盛的生机活力。这是党的执政能力建设和先进性建设的重要内容，是贯彻科学发展观的重要保证，是每个党员干部改造主观世界的终生课题。我认为新时期增强党性修养：一是要抓住思想作风这个关键。思想作风是党的作风建设的灵魂，党员干部的思想作风说到底就是党员干部的思想境界和精神状态。要增强政治意识、创新意识、大局意识，做到脚踏实地，解放思想，团结共事，筑牢坚强的政治保障；二是要抓住学风建设这个基础。要把学习作为一种精神追求，一种政治责任，一种生活习惯，一种工作动力，树立终身学习的理念，要学以致用，始终坚持理论联系实际的做风，高度重视对本职工作中现实问题的研究，努力把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、解决问题的能力、驾驭工作的本领。三是要把落脚点放在工作作风上来。要始终保持奋发有为的精神状态，勇于开拓，知难而进，大兴求真务实、崇尚实干之风，真正把心思用在干事业、抓落实上。进一步建立健全抓落实的工作制度和机制，认真执行任务，明确责任，推动落实；四是要抓住生活作风这个重要方面。我们要自觉加强思想道德修养，不断提升精神境界，更好地担负起人事工作的各项工作重任。

三、对今后的展望

“讲党性、强作风、树形象、创一流”教育活动的重点之一就是要树优良作风，保持奋发有为的精神状态，勇于开拓，知难而进。树良好作风，一要“勤奋好学、学以致用”。自觉学习，终生学习，学以致用，不仅是适应新的形势和任务的要求，也是服务为民的基本途径。要把学习的体会和成果转化为争先创优的动力；二要心系群众、服务群众。要坚持为民服务宗旨，经常深入到群众中去，了解广大群众的实际困难和要求，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事；三要真抓实干、务求实效。对工作既要埋头苦干，又要严肃认真，既要遵守章法，又要敢于创新，既要讲究方法，又要把握规律，做到不唯上，不唯书，只唯实；四要艰苦奋斗、勤俭节约。我们党员干部必须始终保持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，紧紧抓住发展第一要务，真正把有限的自己有限的能量用在刀刃上；五要顾全大局、令行禁止。要严格执行各项工作任务，善于把上级精神与本单位实际结合起来，创造性地开展工作，圆满完成各项工作目标；六要发扬民主、团结共事。我们党员干部要带头发扬民主，广开言路，博采众长，形成合力，共同推动形成心齐气顺、风正劲足的干事创业局面；七要秉公用权、廉洁从政。要严格遵守廉洁自律的各项规定要求，以清正廉洁的帅先垂范之举，带动我局党风廉政建设的各项要求落到实处；八要生活正派、情趣健康，讲操守，重品行。加强思想道德修养，是党员干部立身为官的重要条件。坚持从点滴做起，自觉净化“工作圈”、“生活圈”、“交往圈”、“娱乐圈”，始终注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求。

创文明企业树窗口形象篇9

按照区委政法委文件要求，街工委结合市委和区委提出的开展《做主人、敢担当，谋发展、惠民生》活动和全区开展的“政风”建设活动的要求，紧密结合街道办事处的工作实际，认真抓好会议精神的贯彻落实和活动方案的贯彻执行。

一、统一思想，提高认识，确保活动有效果。今年是“十二五”的开局之年，又是两风建设年，又适逢建党90周年，市委提出《做主人、敢担当、谋发展、惠民生》活动，同时也是我们哈南新城建设关键之年，区委政法委提出“强素质、树形象、创品牌”主题实践活动，我感觉非常好，也非常及时，哈南新城建设，需要一批素质好、能力强的干部来打拼，所以，开展“强素质、树形象、创品牌”主题实践活动具有重大的现实意义。我们街工委班子非常重视此项教育活动，把它列入重要工作之中，做到四个集合即：主题实践活动与党建工作紧密结合、与城市建设紧密结合、与解决民生问题紧密结合、与招商引资紧密结合，在工作中做到：树典型、创亮点、做品牌。

二、精心组织，加强领导，工作落到实处。街工委高度重视，组织召开街道工作人员和四个社区全体人员参加的会议，认真传达区政法会议精神和区委副书记王平同志在区政法工作会议上的重要讲话，认真学习区政法委在《全区政法系统开展“强素质、树形象、创品牌”主题实践活动实施方案》。为了确保活动落到实处，街工委制定了开展活动的工作方案，成立领导小组，一把手亲自抓落实，我们已经召开会议周密部署，精心安排，强调“五个到位”，即：组织领导到位，学习动员到位，查找问题到位，督促检查到位，整改措施到位。为了推进活动的开展，我们街工委制定了《读书活动方案》要求机关和社区全体人员，月读一书，并且要有学习体会。在博客上刊载。强化学习，在集中学习的基础上，利用一切“边角料”的时间进行学习，形成良好的学风，不断提升机关干部和工作人员的个人责任意识，为哈南建设培养高素质的人才。

完善各项规章制度，规范和约束机关和社区工作人员的形象，在为百姓服务的上，树形象、创品牌。

为百姓解决实际问题上下功夫。年初以来，解决百姓就业问题41人。解决小额贷款19万。为百姓办好事办实事近百件。我们真正把百姓当作衣食父母来孝敬，对弱势群体，上门服务，充分发挥党群温馨小组的优势，把党的关爱送到千家万户。