乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案（共10篇）

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇1

随着经济社会的发展，劳动保障工作与人民群众的切身利益联系越来越紧密，服务窗口能否依法履行职责、提供优质便民服务已成为人民群众衡量劳动保障工作的重要标准。为进一步提高窗口单位的管理水平和服务质量、认真贯彻区劳社发40号文件精神，深入开展创建优质服务窗口活动，现提出如下实施方案：

一、创建活动的指导思想和目标

创建优质服务窗口活动要以“三个代表”重要思想为指导；以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求；以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标；内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。为促进劳动保障事业的健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极贡献。

二、创建活动的内容

（一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章制度要准确，履行法定职责和程序。

（二）优质高效服务。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量。探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。br>

（三）、办事公开透明。服务窗口的工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开，保证公开内容的全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。

（四）、工作作风优良。工作人员牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，杜绝损害群众利益的不正之风。

（五）、完善监督机制。服务窗口工作人员牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，确保组织监督、群众监督和舆论监督的作用得到充分发挥。

三、实施办法

1、加强组织领导，建立创建工作责任制，并实行“一把手”负责制，一级抓一级，层层抓落实，确保创建工作切实贯彻落实。

2、将此次创建优质服务窗口工作与劳动和社会保障系统民主评议行风工作紧密结合，根据创建活动的指导思想和主题内容，结合自身实际，提出创建计划，明确创建工作的组织领导、目标任务和方法步骤。

3、把“八个坚持、八个反对”的任务和要求具体化，并以是否真正做到“八个坚持、八个反对”作为衡量创建工作成效的标准，指导创建工作。

4、突出抓好优质服务窗口建设，按照此次创建工作的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题和不足要主动整改，对损害群众利益的突出问题要坚决纠正，对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以规范。

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇2

实施方案

强化为民服务宗旨意识是践行群众路线之根本，窗口服务单位与群众生产生活息息相关，是乡党委、政府密切联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，也是衡量我乡党的群众路线教育实践活动是否取得成效、达到群众满意的重要因素。根据县纠正行业不正之风领导小组近日下发的通知，我乡各级窗口服务单位党员干部要立足本职岗位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”思想观念。为进一步改善服务态度，改进工作作风，提高服务质量，影响和带动全乡党的群众路线教育实践活动深入扎实开展，根据*纠办字[2014]2号文件《关于印发<**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案>的通知》的有关要求，制定本方案，具体如下：

一、总体要求

按照党的群众路线教育实践活动部署和要求，从加强廉政建设、规范服务行为、优化服务质量、美化服务环境、健全长效机制等方面入手，广泛开展窗口服务单位规范服务专项整治活动，努力使窗口服务单位达到廉洁高效、依法行政、办事规范、服务优质、制度健全、群众满意的目标，着力解决群众反映的突出问题、加强窗口服务单位

规范管理、建立健全制度，进一步提高全乡窗口服务单位为实现我乡跨越式发展和长治久安创造良好环境。

二、主要任务

整治窗口服务单位的“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“吃拿卡要”以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群众等问题。

三、整治范围

乡属各单位中直接接待和服务群众的工作窗口，主要包括农机站、农技站、畜牧站、林管站、农经站、文化站、计生站、广播站、财政所、土管所、水管所、司法所、劳保所、社保所、派出所、卫生院、供电所、农村信用社、邮政所、电信营业厅、移动营业厅、联通营业厅、加油站等窗口服务单位。

四、整治内容

1、服务态度生硬。服务意识差,接待办事群众语气生硬,对待群众咨询漫不经心,门难进、脸难看、事难办,缺乏诚心、热心、耐心的服务态度。

2、办事效率低下。业务不熟练,办事拖拉、推诿扯皮、久拖不办,不作为、慢作为、乱作为,缺乏全心全意干、争分夺秒干、务求实效干的精神。

3、作风纪律松懈。作风不严谨,不遵守工作纪律,不执行制度规定,自由散漫,迟到早退,擅离职守,工作时间干私活、玩游戏、上网聊天,缺乏遵章、守纪、严谨的工作作风。

4、廉洁意识不强。为政不廉洁,正常工作增设门槛,正常审批推三阻四,以权谋私,吃拿卡要,假公济私,缺乏严于律已、清正廉洁、警钟长鸣的意识。

五、步骤和方法

专项整治工作从2014年3月17日开始至2014年6月30日结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（2014年3月25日前完成）

窗口服务单位要认真学习《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，结合党的群众路线教育实践活动，结合各自特点，按照有利于提升窗口服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动行风示范窗口创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责此项工作。

（二）监督检查阶段（2014年5月30日前完成）

1、自查自纠（2014年4月15日前完成）。各部门要结合自身窗口单位的行业特征和岗位实际，认真进行自查自纠，与相关人员签订责任书，与窗口服务工作人员签订承诺书。党组织和党员要重点围绕怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，并采取公示栏集中

公开、办公桌台签分别公开等形式，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。各部门工作自查情况于2014年4月15日前报乡纪委。

2、明察暗访（2014年5月30日前完成）。乡纪检委将对各窗口单位采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式进行不打招呼、不定时间的明察暗访，对发现的“四难现象”、“吃拿卡要”、以及消极应付、不作为、乱作为、慢作为、推诿扯皮、办事效率低下、刁难群总等违规情况，不仅要对当事人进行问责，还要追究单位主要负责人责任。

3、社会监督。此次专项整治活动向广大群众设立公开投诉举报信箱。对于被举报的单位，一经落实，乡纪检委将对违规的窗口服务单位的领导干部及相关人员进行通报批评。监督举报箱设于***乡人民政府院内。

（三）总结提高阶段（2014年6月30日前完成）

各单位要把群众满意作为检验此次活动成效的根本标准，自觉接受群众监督和评议，同时要注重完善工作机制，建立健全窗口单位党组织和党员公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动此次活动向深度和广度发展。

六、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任。各窗口单位党组织要高度重视，加强领导，明确责任，党员领导干部要抓好落实，抓好组织实施，更要发挥表率作用，确保此次活动各项任务落到实处。

（二）抓住重点，认真清查。各单位主要领导要亲自指导规范规范窗口服务问题，及时点出问题、提出批评，限期整改。

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇3

***市社会保险事业管理局是全市各类单位、各种身份从业人员的基本养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城镇特困居民医疗救助工作“多险合一”的社会保险业务具体经办机构, 服务对象每年近„„万人次。近年来，该局在优质服务窗口创建工作中，突出以民为本，以制度建设为基础，以服务建设为核心，以群众满意为标准，不断深化服务职能，提升服务水平，进入了全程为职工群众解决实际问题的服务体系建设阶段，实现了窗口明、流程顺、服务优、质量好、效率高的目标，为社会保险事业促进经济发展和社会稳定发挥了积极作用。该局连续两年获得全省社会保险系统综合管理先进单位；获得**市人民政府授予的先进集体、市级的模范职工之家和市级的妇女工作先进单位。**年，该局又被国家劳动和社会保障部记集体一等功。其主要做法是：

一、夯实基础，建立优质服务系统化长效管理机制。做为传递党和政府温暖的重要窗口部门，市社保局直接与广大群众和社会各界打交道，与老百姓的生活息息相关，服务质量的优劣直接影响到党和政府的形象，影响到全市改革发展和社会稳定的大局。为此，社保局通过完善工作制度，规范基础流程，首先建立了优质服务的制度管理体系，并实现了长效管理。

一是健全了优质服务的制度管理体系。先后修改完善了**项制度，废止了**项，新建了16项，制定了窗口工作行为规范、优质服务文明公约、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、监 督反馈制、工作人员违规违纪管理制度和业务操作规程等一套规范、科学、完善的制度体系约15万字，使服务工作涉及的所有环节和步骤都有章可循，该局还将《社保局规章制度汇编》印制成册，系统所有职工人手一册，形成了以制度管人管事的基本框架，为优质服务窗口的建设提供了制度保证，形成了一级抓一级、一级带一级、一级监督一级的工作新局面。

二是落实了制度评价执行机制。进一步强化了制度落实的具体措施，结合社会保险中心工作建立了以优质服务为主要内容的“千分制考核”综合评议体系，根据社会保险工作经办性、服务性的实际，把各项管理工作定性、定量分解为12个方面69条计一千分，采用了“首位竞争制”的考评方式按月考核，并将考核结果以处室为单位分别排名予以公示，授予每月的第一名为“服务之星”。同时，将服务工作纳入目标责任状，实施月检查、季通报、半年公示、年底总评验收的动态跟踪考核，通过量化、细化、深化，定人、定位的管理，形成了一个行之有效的日常评价管理体系。

三是建立了服务工作多角度的监督机制。在日常管理考核和综合评价的基础上，社保局积极进行有效的内部约束，建立了五条禁令实施细则、业务工作违规操作的处理意见等，由党委办公室和稽查处、人事处等部门组成的监督委员会定期检查，发现不良苗头，及时找到有关人员进行谈心、提醒教育。为确保监督的全程参与，他们同时加强外部监督，向社会公示了社会保险基本工作制度、投诉受理范围、投诉地址、电话和违规行为的处罚办法，建立了立体化的社会监督网络，通过设立群众意见箱，召开 座谈会，发放征询意见表，进一步拓宽了民主监督渠道，运用各种机制，使对外服务工作迈入了多方监督、全面改善的良性轨道当中。

二、多措并举，大力推进优质服务窗口创建工作。一抓党建，锻造服务主体的先进性。他们以党建工作为龙头，在全局建立了26个“党员示范岗”，4个“党员旗帜台”和67个党员责任区，全面开展了“党员示范工程”活动，做到党旗上墙、照片上墙、工作格言上墙，党员戴徽章、亮身份，公开党员责任，使其在服务群众、服务基层、服务大局等方面示范。此外，该局还创造性地实施了“党员无缺位管理工作制度”，在职工因故不能坚守岗位时，由责任区内的党员立即顶替，确保了社会保险业务办理的不间断。

二抓软环境建设,营造良好服务氛围。该局不断完善服务手段，规范服务行为，先后落实了70条文明用语，40条服务忌语，职工统一着装，挂牌上岗，实施预备铃上岗制度和引领式服务，建立了电子屏幕式办事指南，在所有的业务大厅全部设置了休息座椅，添置了饮水机，免费提供宣传资料，给参保单位和职工提供了一个舒适、方便、快捷的服务环境。同时，进一步开展了“服务创优”的主题活动，涌现出“青年文明号”、“巾帼文明岗”等多个先进窗口。为进一步提升服务水准，他们还创造性的在全系统特别设立了“委屈奖”，倡导工作人员宁可忍受委屈，也要坚持原则完成服务工作。该奖项设立以来，共有五名工作人员获得了委屈奖。

三抓服务创新,提高办事效率。以提高办事效率为核心，该 局不断创新服务机制，大力发展信息化建设，通过市场化运作自筹资金**万元实施了网络改造，使**万多名医保职工看病刷卡的速度从十几分钟缩短到十几秒钟，提高了几十倍。他们还先后完成了一楼、二楼、三楼三个业务经办大厅的环境改造，建立了布局合理，功能齐全，环镜一流，管理规范的新服务环境。工作人员统一着装，统一标识，统一工作规范，统一服务标准，成为全省社会保险系统环境建设的亮点。同时，他们还对业务流程实施全面改革，按职能设置机构位置、简化办事手续、减少办事环节，建立了“横向分权，纵向断层”的新业务体制，实现了一人、一窗、一机的“一站式、一条龙”服务机制和柜台式流水线作业，社会保险的核定、划帐、待遇审核、缴费、基金拨付等业务全部可以在一个操作平台迅速完成，解决了群众办事到多个楼层和部门来回多次奔波的问题，更体现人性化服务理念的是，原来的玻璃屏蔽被彻底拆除，柜台高度降低到0.8米，使工作人员与群众之间实现了没有障碍的轻松交流。

四抓政务公开，提高服务工作透明度。紧紧围绕与职工切身利益密切相关的事项，以及职工最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题，该局不仅在一楼大厅内设立了六块宣传板，将社会保险业务的办事依据、办事条件、办事程序、办事手续、办事时限等全部对外公开，而且在窗口部门，对每一名工作人员建立了服务牌，公开了姓名、所属部门，明确了工作职责、范围和服务承诺，使办事人员一目了然，进一步增加了服务工作的透明度。同时，他们还将局内部的人事管理、车辆使用、经费使用、后勤保障、廉洁自律等情况及时对内公开，更好地实施内部监督。五抓信访与政策宣传，不断延伸服务触角。首先实施关口前移，将疏通群众思想情绪作为重点，大力加强政策宣传和解释工作。利用各种新闻媒体搭建宣传平台，采取广场宣传活动、召开座谈会、设立政策问答专栏、免费登门发放宣传单、举办“社保杯”乒乓球赛和征文、摄影比赛等多种方式，全方位开展业务咨询活动，每年免费提供的宣传资料达到**万份，使参保职工和群众进一步了解政策，提高社会保险认识，增进相互理解和支持。同时，进一步畅通信访渠道，建立了信访备案制、登记回馈制、部门包案制和责任追究制，有效地维护了群众的利益。

六抓业务学习，提高服务质量。以抓服务、抓培训为突破口，该局有计划地加强对职工的业务素质教育，制定了全年培训计划，建立了学习和考试制度，明确了各级各职人员学习目标、任务，通过印发学习资料，组织网络学习等方式，加强对工作人员的考核，形成了积极学习的良好氛围。两年来，全局职工全部轮训至少达到两次，系统内55周岁以下的男职工，52周岁以下的女职工全部接受了职工上岗资格考试，为实现业务经办水平均提高奠定了基础。

三、以群众满意为目标，全面提升窗口服务工作质效。一是围绕社会不同声音改进服务。作为直接为群众服务的窗口，社保局业务经办大厅每天接待办事人员、电话咨询及受理的业务成千上万，难免有一些不和谐音调。为此，该局在工作人员中牢固树立了“群众利益无小事”的思想，并且坚决从领导班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虚心接受批评，主动搞好服务的诚意和决心。他们通过宣传学习“五条禁令”，整顿 纪律，进一步解决了个别同志工作中存在的纪律松驰，工作浮飘的问题，对外服务工作得到群众越来越多的理解和满意。

二是围绕事业发展的重点主动服务。社保局以“为政府分忧、为企业解难”为己任，把支持企业改革，帮助解决实际问题作为社会服务的重要内容，充分发挥保驾护航作用。他们先后为市自来水总公司解决了由于企业管理原因造成的拖欠十余年之久的**名在职职工信息数据缺项和《养老保险手册》记载不完整的历史遗留问题，对特困企业进行特事特办，为市**公司***名退休职工解决了**年破产后，拖欠8年的基本医疗保险问题。近一年间，市社保局先后收到来自企业和个人的表扬信、感谢信30多封，锦旗10多面。他们实施重心下移，变被动服务为主动服务，在业务经办大厅设立了值班主任制度，当场为办事群众解决问题；他们将上访变下访，坚持上门服务，在社保扩面工作中，工作人员直接上门为企业送政策，送服务150多次，发放宣传资料**多份，现场办理参保手续，以良好的服务赢得了职工群众的信赖。

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇4

活动的实施方案

为了进一步加强基层组织建设，巩固和拓展学习实践科学发展观的活动成果，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真贯彻落实县委在党的基层组织和党员中开展创先争优活动的安排部署，按照县委的要求，结合实际，制定我镇以“坚持科学发展，促进富民和谐的服务名镇”为主题的窗口单位和服务行业创先争优活动实施方案如下：

一、指导思想

全面落实科学发展观，紧紧围绕全镇经济社会发展大局,突出为民服务这个重点,以党建工作统领全镇工作全局，坚持从实际出发，改革创新求实效，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的实践中建功立业。要进一步落实工作责任,加强协调配合,确保“为民服务，创先争优”活动目标要求落到实处。

二、主要内容

（一）坚持服务型基层党组织创建，完善服务组织体系。要进一步扩大服务覆盖面，切实整合服务资源。按照基层组织设置的“上提下分”和“充分尊重党员意愿、充分发挥党员作用”的原则，根据需要调整党支，切实加强对本镇范围内各类组织和各项工作的领导。探索建立区域性、特色性的网格化党组织，进一步完善组织体系；根据每个党员的年龄、文化程度、特长和行业特点等，分类设置特色服务党小组，切实增强基层党组织服务社会、服务群众、服务党员的功能。切实抓好非公有制企业和新社会组织等领域的组织和工作覆盖。

（二）开展“魅力党组织、魅力党员、魅力岗位”争创活动。进一步开展“魅力党组织、魅力党员、魅力岗位”争创活动，实施党员目标管理办法和民主评议党员工作。强化岗位创先争优服务制度，定期进行各岗位述职工作，把做好服务作为基层党组织班子成员履职承诺的主要内容，作为党员评议基层党组织班子成员的重要内容。

（三）深化“网格化管理、组团式服务”工作，进一步完善服务机制。

巩固党员联系和服务群众制度，进一步整合党政、社会、条块资源，有效推动劳动就业、治安管理、社会救助、法律服务、文化体育等公共管理服务职能的延伸。注重激发网格群众参与网格、互帮互助的自主意识，充分发挥网格群众力量、不断丰富网格工作载体提升网格工作内涵。加快完善规范化工作机制，建立健全科学有效的信息采集反馈机制，每半月对信息平台提供的信息进行汇总分析，形成网格要情速递，供领导决策参阅。落实网格责任制，建立健全敏感高效的民情研判机制，确保及时发现问题、分析问题、解决问题。

（四）完善党内关爱帮扶和信息互通机制，进一步构建服务平台。

加强以党员服务中心为重点的党员综合服务平台建设。充分利用党员服务中心，切实加强对流动党员的动态管理，对外出务工经商和新村民党员实行流出地和流入地党组织“双联系、双登记”。加强以党内关爱基金为重点的党员帮扶平台建设。加强以党员干部现代远程教育网络为重点的党员教育平台建设。扎实推进远程教育服务中心和党员干部现代远程教育网络一体化建设，深化开展惠民政策直播、远程咨询服务等活动，充分发挥远程教育在教育培训党员干部、服务新农村建设中的作用。建立健全以基层党建工作手机信息系统为重点的党内信息互通平台建设。通过这个平台，及时发布有关政策信息，传递党组织的关怀和温暖，鼓励基层反映情况、提出意见建议，更好地服务基层群众。

各窗口单位和服务行业要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三争”活动，促进窗口单位和服务行业党组织及共产党员创先争优活动的深入开展，带动广大人民群众创先争优。

三、方法步骤

我镇开展窗口单位和服务行业创先争优活动共分三个阶段，具体安排如下：

（一）广泛发动、周密部署。2011年9月初至10月底，着重围绕明确创建任务、全面安排部署开展活动。全面启动创先争优活动，层层召开动员大会，进行安排部署，搞好宣传发动。各党支部要结合实际研究制定活动实施方案，精心设计创先争优活动载体，对党组织和党员参加活动提出明确目标和具体要求。要把学习实践活动整改落实后续工作纳入其中，并采取适当方式向群众公布，进行承诺，接受群众监督。组织开展创先争优大讨论，具体细化创先争优的标准和要求。

（二）全面争创、扎实推进。2011年11月初至2012年5月底，着重围绕开展创先争优、培育树立典型开展活动。深入抓好学习实践活动整改落实工作，健全完善推动科学发展的制度措施，着力构建学习实践科学发展观的长效机制。创新载体，积极开展各种形式的创先争优活动，引导各级党组织和党员立足本职岗位、积极创先争优。

（三）深化提升、总结完善。2012年6月，着重围绕整顿转化后进、提高创建水平，总结完善经验、展示争创成果开展活动。组织基层党组织对照先进典型，查找存在的问题和差距，进一步抓好整改落实，整顿转化相对后进基层党组织。继续深化拓展各种形式的创先争优活动，引导各支部和党员进一步争创一流业绩、推动科学发展，不断提高创建水平，扩大争创活动成果。对创先争优活动进行全面总结，将活动中形成的经验做法用制度形式固定下来，健全完善基层党建工作的规范标准和制度措施，形成基层党组织和党员创先争优的长效机制。

四、具体要求

深化窗口单位和服务行业的创先争优活动，要切实加强领导，坚持统筹推进，强化工作措施，确保活动取得实效。

（一）强化组织领导。各窗口单位、服务行业的党组织要高度重视，加强领导，结合“党建示范点”、“党员示范岗”创建活动，采取召开现场检查、经常性督查、随机抽查、明查暗访等方式加强检查指导，将活动的各项任务落到实处。

（二）突出示范引导。各窗口单位和服务行业每个月要认真组织开展一次优质服务品牌评选活动，精心培育、选树创先争优活动中涌现出来的先进典型。要充分发挥评比活动的激励、带动和辐射作用，激发窗口单位和服务行业创先争优的内生动力。

（三）营造良好氛围。充分利用报刊、广播、电视、互联网等平台，采取媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，大力宣传窗口单位和服务行业开展创先争优活动的目标要求和经验典型，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

（四）构建长效机制。各窗口单位和服务行业要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。特别要注重完善创先争优工作机制，建立健全窗口单位和服务行业党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动不断向深度和广度发展。

主题词：创先争优

活动

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇5

争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案

为大力推进卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻落实省文明办、省卫生厅《关于在全省卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》和市文明办、市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》及卫生局文件精神，进一步提高服务质量，改善服务态度，现制定全院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案如下：

一、目标要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全镇经济社会又好又快发展做出积极贡献。

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保医院的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强

烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

二、标准条件

（一）“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提

高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

（二）“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力出众。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与患者发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，患者对服务结果满意。

三、方法步骤

根据上级要求，开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

（一）准备发动、开展活动阶段（2011年10月—2012年8月）1.宣传发动。根据要求，结合我院实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

2.组织实施。采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

（二）申报评选阶段（2012年9月—10月）

1.自评自查。医院定期对服务窗口和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

2.申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件选拔推荐。

（三）验收命名阶段（2012年11月—12月）

根据上级文件要求，区文明办和区卫生局组织有关人员对照评选标准，对申报的“文明窗口”单位和“文明服务明星”进行考核，综合评估，经区文明办和区卫生局研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议。对优秀者积极向市文明办和市卫生局推荐。

四、组织领导

（一）提高认识。全院职工要从贯彻落实科学发展观的高度，充

分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动卫生工作深入开展。

（二）精心组织。要切实履行组织协调、综合指导、督促检查的职责，精心组织实施，严格监督检查。要加强对开展活动的调研和指导，及时了解掌握创建情况，加强指导督查，对工作成效显著的科室和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的存在问题较多的科室及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇6

活动总结

我局根据上级相关文件及会议精神开展“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”主题实践活动以来，我局认真贯彻落实各级会议精神，时刻以群众满意为目标，充分发挥党组织和党员的模范带头作用，改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气，切实让人民群众得到了实惠，真正将创先争优活动打造成了群众满意工程，现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、具体做法和所取得的成绩

（一）加强学习，提升素质。

开展争创活动以来，我局更加注重学习，提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，认真学习省第十一次党代会精神，从思想上深入认识创建“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”的重要性；二是组织学习《审计法》、《经济责任审计程序》、《政府审计》、《公务员法》等一系列法规政策，强化职工依法行政的能力。

（二）围绕中心，优化服务。

（1）开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，根据各人岗位特点，围绕满足群众的愿望和要求，组织党员开展公开服务活动，全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等，保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向，设立工作人员去向告示牌，同时加强工作人员间的组织调配，保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份，实行挂牌、持证上岗，便于监督，从而进一步提升单位的整体形像。

（2）加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动，在全局深入开展“业务标兵”活动，加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务效率，提升服务质量，正确引导窗口单位竖立创新服务理念，在全局形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

（3）树立“经办即服务”理念。优化服务环境，提高服务水准，坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。

（4）创新服务方式。争创活动开展以来，我局积极推行一站式服务，认真履行首问负责制工作原则，进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能，以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动，一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则，切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。各窗口广泛开展“微笑服务行动”，推行“微笑服

务”制。三是互动式服务。各窗口通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式，倾听服务对象心声，广开言路，集思广益，促进服务质量提升。

（5）完善目标责任制。进一步强化责任意识，高度重视，认真研究，精心部署，充分发挥各自岗位的职能作用，加强日常目标的监督考核，为考核做好准备，并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。

（6）加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体，组织开展群众满意度测评，同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，鼓励和引导人民群众参与创建“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”，从而提高群众的监督职能，更加促进争创活动的深入开展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通过一系列活动和措施，我局的争创活动取得了明显的成效，得到了群众的充分肯定，但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足，一些活动的开展还不够深入，程序也不够完善，在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力：

1、进一步加强学习型队伍的建设，进一步提升单位工作人员的整体素质，提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。

2、继续完善群众监督职能，带动群众参与争创活动的积极性和责任感。

3、进一步完善服务竞争机制，细化竞争细节，进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。

4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式，开展评选服务明星活动，推进优质化管理。

百里杜鹃审计局

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇7

各县（区、市）总工会、经济技术开发区工委会，市直各产业（系统）工会，市总直属工委：

为全面贯彻落实科学发展观，努力构建社会主义和谐社会，推动企业建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，中华全国总工会决定，在全国开展创建劳动关系和谐企业活动（以下简称“创建活动”），现就贯彻落实全总“创建活动”提出如下实施意见：

一、指导思想

开展“创建活动”，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以树立和落实以人为本的科学发展观、努力构建社会主义和谐社会为主题，以实现企业与职工良性互动、真诚合作、共谋发展为目标，推动企业建立和谐稳定的社会主义新型劳动关系，切实维护职工的合法权益。

二、目标任务

从2006年起，用3-4年时间，在全市各类企业开展“创建劳动关系和谐企业活动”。“创建活动”的目标任务是：推动企业贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针，依靠职工办企业；督促企业严格遵守《劳动法》、《工会法》、《公司法》等法律法规，依法保障职工合法权益，积极履行社会责任；促进企业完善经营管理，规范用工行为，建立起劳动关系自主协调机制；保护、调动、发挥好职工和企业经营者两个积极性，做到互利、互爱、双赢，达到“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的目标。

三、创建标准

1.严格依法执行劳动合同制度，劳动用工行为规范。企业依法与本企业全体职工（包括农民工）签订劳动合同；劳动合同内容合理、全面，管理规范、有效履行。

2.建立平等协商和集体合同制度。协商充分，程序规范，内容具体，标准量化，可操作性强，合同（协议）履行好。建立工资分配平等协商机制和职工工资正常增长机制。建立相应的职工参与、考核评价、监督检查和履约责任追究制度。

3.依法保障职工劳动经济权益。按时足额支付工资，依法为职工缴纳各项社会保险费，切实改善职工的生产生活条件，严格执行国 家劳动安全卫生法律法规和政策，建立健全安全生产责任制，实施工会劳动保护监督检查制度，无重大伤亡和职业危害事故发生。

4．全心全意依靠职工群众办企业，坚持和完善职工代表大会和其他形式的企业民主管理制度；公司制企业建立职工董事制度和职工监事制度；坚持厂务公开，职工的民主选举、民主决策、民主管理、民主监督权利得到有效保障。5．尊重和维护职工精神文化权益。积极开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，注重提高职工队伍素质，保障职工的教育权、发展权，开展职工喜闻乐见的文化体育活动，满足职工的精神文化需求。

6.建立工会劳动保障法律监督组织和企业劳动争议调解组织，有相应的工作制度，积极开展工作，化解矛盾及时，有效调解劳动争议，没有发生职工群体性事件。

7．维护女职工和未成年工的合法权益和特殊权益。女职工的平等劳动权利、社会保障和福利待遇及特殊劳动保护待遇等权利依法落实。没有招用童工、损害女职工和未成年工合法权益的行为。

8．建立健全工会组织，支持工会依照《工会法》和《中国工会章程》开展工作，依法拨缴工会经费。

四、组织实施

“创建活动”是一项政策性强，涉及面广的工作，各县（区、市、开发区）工会要在党委领导和政府支持下，认真做好组织、指导工作，从实际出发，制定适合本地区要求的目标任务和创建标准。“创建活动”要坚持企业申报、分级评审、定期命名、有进有出的原则，经评审合格，分别授予市、县级的“劳动关系和谐企业”称号，原则上每年表彰一批“劳动关系和谐企业”。

“创建活动”的评选表彰工作程序是：

1、自查。申报“劳动关系和谐企业”的单位，应对照标准进行自查，达到相应标准的，逐级申报。企业自查情况应向职工代表大会（或职工大会）报告，经企业职工代表或全体职工无记名投票综合满意率达80%以上，视为自查合格。

2、申报。由申报“劳动关系和谐企业”的单位向所在地的总工会申报；市直企业可直接向市总工会申报。申报材料应当包括企业的申请书、企业基本情况、创建活动情况与效果、职工评价。

3、考核。对申报“劳动关系和谐企业”的，由相应一级的总工 会组成考评组，实地考查创建情况与成效。

4、命名。经考查、评审未发现问题，由相应一级总工会分别授予市、县级的“劳动关系和谐企业”称号，颁发牌匾和证书。

被命名的“劳动关系和谐企业”不搞“终身制”。在获得命名后发生企业严重亏损，拖欠职工工资、社会保险费、工会经费，发生重大伤亡事故和群体性事件，以及不坚持签订和履行劳动合同、集体合同制度等严重违背创建标准的，只要符合上述一条即应取消其“劳动关系和谐企业”资格，由命名机构收回牌匾和证书。

五、组织领导

各县（区、市、开发区）工会要把“创建活动”作为落实“组织起来、切实维权”工作方针的有效途径，作为工会围绕中心、服务大局的切入点、作为协调劳动关系、促进和谐社会建设的重点工作来抓。要结合实际制定具体的“创建活动”方案，认真组织实施，做好评选和表彰工作。要从严掌握评选条件，严格按程序审核评定，保证“创建活动”健康发展。要通过多种途径和形式，广泛宣传“创建活动”的重要意义和内容，在全社会特别是在企业营造良好的环境和氛围，引导企业积极参加“创建活动”，形成“企业关心职工权益，职工关心企业发展”的良好氛围。

泉州市总工会

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇8

各科室：

为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部决定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，到年底，实现创建100所“优质护理服务示范医院

”、300个“优质护理服务病房”和600名“优质护理服务先进个人”的活动目标。结合我院实际条件，经院党政联席会议研究，决定自3月份开始，在全院开展创建“全国优质护理服务示范病房”活动（简称“示范工程”活动），并以此次创建活动为契机，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。现将此次活动方案下发，请相关科室认真组织实施。

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组

组长：

常务副组长：

副组长：

组员：护理部主任、副主任、科护士长、临床科室主任、护士长、各职能科室负责人

领导小组下设办公室，办公室主任：

三、活动目标

自3月开始，在全院统一、规范护理管理的基础上，在临床科室中推选出有代表性的6个病房做为试点病房，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。目标是：到底，试点病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全国“优质护理服务示范病房”的行列。通过今年的试点工作，总结经验，以点带面，明年起在全院进一步推广。最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。

四、活动范围及主题

活动范围：全院各临床科室护理单元。

活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。

五、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合全院各部门要结合“医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示范工程”活动。

（二）试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。试点病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情和适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。

六、重点内容

要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源

1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-9名护士，确保高质量完成临床护理工作。

4.增加陪检人员，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要；门诊增设2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认

真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.确定消化内科病房、神经内科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、产科病房、眼科一病房为“优质护理服务示范病房”试点单位。

2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。

5.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

6．根据情况取消陪护，个别科室先行试点（眼科），最终实现无陪护目标。

7.提供个性化护理服务。主动为病人服务，每周举办护患座谈会,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。

（五）高度重视创建工作，保障措施到位

全院职工要高度重视“示范工程”活动，把此项工作做为医院“抓服务、树形象”的重要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建“优质护理服务示范病房”视为全院性的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。协助解决护士从事“非护理工作”时间过多的问题，如：外出请领物品；预约检查；陪检；取送化验单、送标本、临时取退药品等工作。使一线从事基础护理的护士数量得到保证，将时间还给护士，将护士还给病人，实现优质护理服务的目标需要全院职工的共同努力。

1.成立物流小组，负责陪检，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外工作，保证护士不离开病房（如条件不允许可先满足示范病房需求）。

2.后勤保障部建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等）。

3.物资保障：增加和更新相关的护理用具设备等：配备多功能洗头车，扫床车，各种护理靠垫，更新部分陈旧护理设备。

4.营养科、餐饮服务中心支持：解决治疗饮食需要，餐饮部增加饮食品种，保证质量，调整送餐时间，解决三餐间隔时间过短，尤其是晚餐送餐过早的问题。

5.后勤保障部、消毒供应中心、医疗设备部按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。

6.信息中心、药学部提供支持：简化退药流程；每日摆放的口服药，能够单包装。

7.保洁公司承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元保洁、被服更换。

（六）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。

2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（七）加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。

1.借助院宣传工作部平台，通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。

3.病房制定宣传栏、宣传册等措施等，营造起浓厚的创建氛围。制作《护士工作流程》及《基础护理服务规范》宣传板在试点病房公示，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。

4.结合医院“星级服务评比活动”，在试点病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，每周由病人评价护理工作，月末产生2-3名服务标兵，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。

七、实施步骤

第一阶段：筹备启动阶段（3月1日－3月15日）。

成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会，部署工作。

在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。

在原有“亲情化服务示范病房”基础上，推选6个病房参加创建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（3月16日－3月31日）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（4月1日—6月30日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。

第四阶段：整改提高阶段（7月1日—9月31日）

在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。

第五阶段：验收和总结阶段（10月1日—10月31日）

组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；

试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全国“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇9

为贯彻落实市、县文明委《关于在窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动的实施方案》的要求，深入开展“讲文明、树新风、强素质、促发展”文明城乡创建活动，党委决定在全系统开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动，特制订实施方案如下：

一、指导思想

以 “展示窗口形象、创建文明城乡”为主题，以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者）为重点，以“五比五赛”（比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩）和“创三优”（文明优质服务示范单位、文明优质服务示范窗口、文明优质服务标兵）为载体，努力促进窗口行业文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，人民群众满意度进一步攀升，为滦南经济社会又好又快发展创造一流服务环境。

二、竞赛内容

1、开展“比礼仪，赛文明”活动。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：①学习、践行《唐山市民文明公约》、《唐山市民公共行为规范》；②落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”； ③落实窗口单位文明礼仪相关要求，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，培养良好的习惯和行为，做到统一着装，配证上岗，“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到仪容仪表优美，热情微笑服务，职业道德优良。要围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任（心）留自己”这一理念，深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。要组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

2、开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献精神，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。各单位要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。要从自身实际出发，开展“文明服务班组”主题活动，组织广大员工开展“三学一树”（学理论、学技能、学业务、树标兵）活动，营造比学氛围，提高从业人员服务质量，创造和谐服务环境。

3、开展“比环境、赛秩序”活动。各单位要结合“健康公共场所”创建工作，以改善服务环境为重点，搞好营业创所的净化、美化、优化，保持清洁卫生、整洁优美、舒适安全，设臵各 类便民服务设施，为群众提供细致周到的服务。以诚实守信、文明规范为重点，建立优良的经营秩序，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制；完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益；建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

4、开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，深入推进服务型、责任性、法制型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率，做到热情服务、高效办事，努力形成良好的行业作风。采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识，广泛开展“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，开展争创文明机关、文明诚信企业等活动。

5、开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“感恩、博爱、开放、超越”的新唐山人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导广大员工争做创新型、复合型人才，在创新中探索新路子，发现新问题，取得新业绩。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化服务新体系。

三、时间步骤

竞赛活动从2010年6月开始至12月结束。具体分三个阶段 进行：

1、宣传动员阶段（6月上旬——6月中旬）

召开动员大会，层层安排部署。结合本单位工作实际和行业特点，指定具体实施方案，讲任务层层分解落实，责任落实到人。

2、组织实施阶段（6月下旬——10月底）

各单位要对照“示范单位”、“示范窗口”、“服务标兵”的标准要求，找出差距，抓好整改。并结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、文明服务知识竞赛等活动，多形式推动竞赛活动取得实效。

3、总结评选阶段（11月初——12月中旬）

各单位组织开展自查申报，符合条件的单位、窗口和个人填写申报表，经县社党委初评，选出优秀，推荐至县文明委。

四、保障措施

1、加强组织领导。为加强对竞赛活动的组织领导，xx成立领导小组，领导小组办公室下设在办公室，具体负责活动的组织实施。各单位也要明确专门人员负责此项工作，认真组织活动的开展。

2、强化督导检查。党委将采取随机抽查、定期调度、不定期召开座谈会等形式，了解活动开展情况，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动顺利开展。对活动开展不重视、工作不得力的，党委将责令限期整改，确保活动健康开展。各单位要定期总结活动开展情况，将突出的先进个人、先进事迹上报领 导小组办公室。

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案 篇10

一、指导思想: 以党的十八大精神为指导,深入贯彻依法治国的重要思想,以提高干部职工队伍素质及单位整体形象为目的,以开展群众性创建活动为载体,以创建文明单位和示范窗口为重点,积极推进文明系统建设、诚信行业建设、和谐运管建设,为迎接党的“十八届四中全会”胜利召开,运管各项目标任务顺利实现,切实发挥政治保障作用。

二、创建目标:

1、深化文明示范窗口创建工作。一是抓好运政大厅的服务人员队伍建设;二是继续深入推进办证大厅“一站式”服务,进一步增强工作透明度,将办事程序、收费标准、服务承诺、行为规范等全部向社会公开,高效、精简、便捷、统一的为广大运输经营者服务。

2、在客、货运、维修、驾培等行业开展树行业“十佳”、“星级单位”、“文明驾乘人员”评选等活动;持续发展农村客运,创建一批农村客运文明示范线,创建面达100%。

三、创建内容: 为了顺利实现创建目标,整个创建活动要严格对照市级“文明窗口”应具备的基本条件及其具体标准,逐项落实到位,抓出成效。同时,结合我站实际,创建工作应着力抓好以下几个方面:

1、加强领导班子建设,不断提高班子成员的自身素质。建设“学习型、民主型、务实型、清廉型”的领导班子,重点增强三种意识。一是增强政治、政策意识,全站领导班子成员要以依法治国重要思想和“十八大”精神为指针,扎扎实实地把准确履行运管职能的各项政策落到实处;二是增强服务意识,要切实转变工作作风,树立为经营业户服务的思想,力争做到领导班子成员在职工中有带头作用、在社会上有形象;三是增强学习创新意识,要建立学习型的领导班子,坚持每周五学习,认真学习习

近平同志的“中国梦,法治梦”和“十八大”报告精髓,学习交通行业的业务知识。坚持与时俱进,不断创新工作方法,逐步建立科学的管理制度。通过抓班子建设,使全站领导班子形成团结、清廉、务实、有凝聚力的领导集体。

2、加强职工队伍建设,不断提高干部职工整体素质。一是要加强政治理论教育。用“十八大”精神和依法治国的重要思想武装头脑,组织干部职工进行学习,严格按政策办事。二是要加强思想道德教育,进一步落实《公民道德建设实施纲要》,在干部职工中广泛开展以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为主要内容的“十字”行风教育,树立良好的道德风尚。三是要加强干部职工的业务技能培训,严格按照局总支和市运管处要求,组织法制骨干开展行业法制集中培训,对执法文书填写、执法程序规范、行政处罚自由裁量权规范等容易疏忽的环节进行重点改进。四是要抓好廉洁自律、遵纪守法方面的教育。加强对干部职工的行为管理,落实党风廉政建设责任制,确保全年无“三乱”行为,无违规违纪行为。同时,要大力普及文明常识,礼仪知识,引导干部职工说文明话、干文明事、做文明人。

3、加强文明细胞和环境建设,不断优化软硬环境。要扎实开展文明单位、文明科室、文明家庭等文明细胞创建活动。要按照“文明窗口”创建的要求,做到统一规划、整体设计、科学布局,净化、绿化、美化工作、生活环境,塑造优美的外部形象。

4、加强创建阵地建设,不断提升运管站的文化内涵。要进一步建好宣传教育阵地和文化阵地,办好宣传橱窗、学习园地。

四、组织领导

根据工作需要,站成立“文明窗口”活动领导小组,组成员名单如下: 组长: 副组长: 组员: