便民窗口劳动竞赛方案

2024-05-22

便民窗口劳动竞赛方案（精选10篇）

便民窗口劳动竞赛方案篇1

关于在全市窗口行业开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动的实施方案

根据中央文明委、省文明委关于组织开展“讲文明，树新风”活动的要求和全市“抓环境促提升”重点工作的部署，为进一步提升我市窗口行业文明创建水平，市文明委决定，在全市窗口行业广泛开展迎全运优质文明诚信服务竞赛活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想

深入落实科学发展观，以迎接第十二届全运会为契机，以“环境创最佳，服务争一流”为主题，以优质文明诚信服务竞赛为载体，全面提升窗口行业服务水平，充分展示窗口行业服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，提高群众满意率，全面提升窗口行业公共文明水平，为成功举办第十二届全运会，构建和谐沈阳营造良好的社会环境。

二、参赛范围

这次活动主要在全市具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务部门和设有服务窗口、直接与居民群众联系的科、室、院、队、站、所，以及服务大厅等服务窗口中开展。主要包括：公安、民政、建设、城管、房产、交通、商业、文化、卫生、旅游、工商、行政执法、行政审批管理中心、气象、税务、教育、邮政、通讯、供电、燃气、自来水、银行、口岸、铁路、餐饮、地铁等26个窗口行业。

三、活动内容

1、开展文明礼仪普及行动。在全市窗口单位广泛组织开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。各行业要结合自身特点，制定和推广本行业文明服务规范。要通过组织专家讲座、礼仪展示、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对员工的礼仪培训，接受培训的员工比例要达到100%，参加礼仪展示的员工比例要达到60%，真正使广大员工了解、掌握、实践礼仪规范要求，全市将组织文明礼仪知识网上答题、电视演讲比赛等活动，在全社会形成人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

2、开展服务技能提升行动。各窗口单位要大力开展业务技能培训，提升服务质量和水平，为市民群众打造高效便捷的服务环境。要广泛组织开展岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列业务技能比赛活动，营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围。要加大对职工的业务技能培训力度，采取相应措施为优秀人才提供展示自我价值和社会价值的平台，为行业发展奠定坚实的人力资源基础。

3、开展服务环境整治行动。各窗口单位要积极为广大市民提供整洁优美的服务环境，服务场所要做到环境优美、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序，要设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。要有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，要在办事（营业）大厅显要位置，公示本单位服务承诺内容，要建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

4、开展服务品牌创建行动。要注重服务品牌创建，各行业要重点抓好行风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题 ,着力培育一批立得住、叫得响、树得牢的文明服务品牌。各窗口单位在做好本职工作的同时，要建立本单位志愿者组织，经常组织开展各类志愿服务活动，参与全市清洁环境、文明排队等志愿服务活动，树立本单位良好品牌形象。

四、时间步骤

竞赛活动从3月开始，到10月结束。具体分三个阶段进行：

（一）全面启动阶段（3月上旬——4月中旬）

各行业主管部门要按照文件精神，层层组织召开动员会议，进行安排部署。要按照自愿申报的原则，组织本行业窗口单位积极参赛。各参赛单位根据市里的总体方案，结合本 3 单位的工作实际和行业特点，制定内容具体、操作性强的实施方案和行业服务规范，召开会议，进行学习动员。

（二）组织实施阶段（4月中旬——8月底)

1、对照标准，找出差距。各参赛单位和工作人员要对照本行业管理规范找出差距，坚持“缺什么补什么”的原则，抓好整改。

2、各司其责，全力推进。各参赛单位把竞赛活动的工作任务落实到基层一线、落实到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。

3、创新方式，搞好创建。各行业、各单位要结合行业和单位特点，开展优质服务月、技术大比武、礼仪知识竞赛、文明礼仪展示、演讲比赛等各具特色的文明创建活动，推动这次竞赛活动真正见成果、出实效。

4、选树典型，引领带动。大力开展各类先进典型的选树活动，在行业、单位班组选树一批业务能手、道德模范、诚信标兵，做到“身边有模范，行业有标杆”，形成学先进、赶先进、当先进的工作机制和工作氛围。

5、加强考核，促进竞赛。市文明办在各行业文明服务规范的基础上，编印《沈阳市优质文明诚信服务窗口创建测评规范》，会同各行业主管部门、各地区文明办和市属新闻媒体，采取日常考核、拦截调查、暗访检查、材料审核、听 4 取汇报等多种方式，对申报的窗口单位进行动态考评和综合考核，以促进竞赛活动持久深入展开。

（三）总结评选阶段(9

月初——10月中旬)

1、检查考核。市文明办对考核结果进行综合分析统计，评选出100个“文明诚信服务窗口”和200个“文明服务标兵”，名单报市文明委领导审定，并在市属新闻媒体公示。

2、通报表彰。对评出的 “文明诚信服务窗口”、“文明服务标兵”，由市文明委进行命名并通报表彰。

五、申报条件

1、领导班子高度重视，一把手负总责，主管领导亲自抓，各级领导认真负责，切实把行业内开展优质文明诚信服务竞赛活动摆上重要议事日程，员工积极参与，精神状态良好。

2、有完善的竞赛工作机制，有健全的岗位责任制和考核奖励的规章制度，责任落实到岗位、个人，管理规范有序，保障措施有力。经常开展岗位练兵和技能竞赛活动，成效明显。

3、经常组织开展社会志愿服务，广大职工积极参与社会公益活动，职工参与面广、热情高、效果实，具有良好的社会影响。

4、年初以来未发生重大安全生产责任事故，未发生影响较大的服务投诉和质量等事件，年初以来未有因服务质量问题而被新闻媒体曝光批评事件。

六、工作要求

1、高度重视，广泛发动。各单位、各行业主管部门要从落实市委、市政府“抓环境促提升”工作，展示沈阳迎全运窗口形象的高度重视此项工作，切实加强对竞赛活动的组织领导。将竞赛活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，认真研究制定具体实施方案，广泛发动，扎实推进。要把竞赛活动的每一项工作任务落实到基层一线、落实到人，做到组织到位、领导到位、措施到位，使竞赛活动在本行业内轰轰烈烈的开展。

2、周密部署，强化规范。建立工作协调机制，各参赛单位要成立专门的工作班子，确定专人专抓，形成上下联动、齐抓共管的工作局面。建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握竞赛动态，确保竞赛活动情况上下贯通。建立激励约束机制，对竞赛活动抓出成效的单位和个人给予通报表扬，对竞赛活动不重视，工作进展缓慢的单位和责任人进行通报批评。

3、全面推进，不断深化。要建立完善长效工作机制，切实把竞赛活动作为深化行业文明创建的过程，作为加强职业道德建设，提高业务能力的过程，作为服务群众、展示良好形象的过程，并在活动中注意及时发现新动向、新趋势，及时研究解决新问题，确保活动实现全覆盖并取得实效。

4、以人为本，注重实效。竞赛活动既要大张旗鼓，又要扎扎实实。要放手发动行业、企业和群众，把群众的满意程度作为衡量竞赛活动的第一标准，深入各行业企业，深入基层群众，努力为各行业企业办实事、办好事，为群众谋利益、谋福祉，让行业企业和群众直接感受到优质服务竞赛活动的好处，自觉参与对竞赛活动的监督，使竞赛活动取得实实在在的效果。

5、注重总结，强化宣传。各行业部门要及时总结推广工作中的新做法、新经验、新典型，扩大影响，并做好传递工作，及时反映动态。对竞赛活动中涌现出来的先进个人典型，将在评选全市身边好人，诚实守信、爱岗敬业道德模范等活动中予以优先考虑。市属各新闻单位要开办专题、专栏和专版，广泛宣传，主动宣传报道竞赛活动的动态新闻，深度报道活动中的先进典型，充分发挥新闻舆论引导和监督作用，用新闻的力量推动竞赛活动广泛深入开展，形成浓厚的宣传舆论氛围。

便民窗口劳动竞赛方案篇2

传统窗的基本功能与特点决定了外窗是传递室内外热量最多的构件。北方地区的建筑为节约能耗、减少室内冷热负荷, 已采取了很多节能措施, 归纳起来主要有增大热阻和设置固定式遮阳装置两类方法, 但两类方法尚存在一定的问题。第一, 增大窗户总热阻主要包括改变采用空腹断桥式窗框构造、双层及多层中空玻璃构造、低导热系数的窗框材料、低辐射高反射性玻璃、加强窗框与窗扇间和窗扇与玻璃间接缝的密闭性等措施[1,2,3,4]。此类措施都是对窗本身进行改造, 一定程度上提高了窗的总热阻, 但相对于实体保温墙体, 窗的总热阻仍然较小, 外窗相对于墙体仍然是形成热桥的主要部位。第二, 在北方地区设置固定遮阳装置[5,6]也存在一定的问题。遮阳虽减少夏季太阳辐射得热, 减少了空调制冷负荷, 但同时也降低了室内采光量, 遮挡了冬季的一部分太阳辐射得热量, 增加了采暖负荷, 不利于节能保温。

为了协调天然采光、热工节能 (冬季纳阳保温、夏季遮阳隔热) , 甚至防风沙、防爆等多种功能需求的应用特点, 现代建筑窗系统采用可变性、活动式的构造设施是势在必行的设计思路。

本文旨在设计一种能够灵活实现上述功能需求、构造可行且便于实施维护的窗口设施。

1 构造方案

总体设计思路是在窗口外安装活动式的集纳阳、遮阳、保温、防爆于一体的板状设施。该构造设施由上、下两块板组成。上部板两侧安装三角滑轴, 滑动轨道可固定于外墙面, 从而实现板的上下推拉平移;同时并能旋转90°呈水平状态开启, 如图1a) 所示。下部板两侧安装三角固定转轴固定于外墙面, 板可实现90°旋转呈水平状态或垂直状态, 如图1b) 所示。上、下两块板采用轻质多层叠合构造, 如图2所示。

2 多功能需求的实现

对于中国北方大部分地区居住建筑和公共建筑中接近南向的窗口, 该可变设施可灵活方便地实现下述四种功能状态。

2.1 冬季白天纳阳保温

北方冬季白天情况下, 希望通过建筑窗口更多的获得太阳辐射得热, 提高室温和热舒适度, 降低采暖能耗, 故而将上部板 (遮阳板) 旋转至垂直状态并滑移至最上端, 便于太阳直射辐射无阻挡的射入室内, 下部板 (纳阳板) 呈水平状态, 利用板的上表面的反射特性提高进入室内的太阳反射辐射量, 从而最大限度的利用太阳热能, 如图3所示。

2.2 夏季白天水平遮阳隔热

北方夏季白天正午前后时间段内, 太阳高度角较大, 宜采用水平式遮阳方式, 此时将上部板旋转呈水平状态并滑移至最上端, 下部板依然呈水平状态, 保证最大限度的获得天然采光的同时实现有效地遮挡窗口正上方入射的太阳直射辐射。此外, 还可以取得良好的立面阴影效果, 增强建筑物的立体感, 如图4所示。

2.3 夏季白天挡板遮阳隔热

北方夏季白天上午日出后和下午日落前时间段内, 太阳高度角会比较小, 适宜采用挡板式遮阳方式, 此时将上部板旋转呈垂直状态并且滑移至最下端, 下部板呈水平状态, 保证获得一定天然采光的同时有效地遮挡斜射至窗口的太阳直射辐射, 如图5所示。

2.4 全封闭保温隔热、隔声、防风沙、防爆

如图6所示, 上部板旋转呈垂直状态并滑移至最下端, 下部板上翻至垂直状态, 两板对缝处以及板四周与墙面接缝处均应做好密封处理, 如加设弹性密封条, 整个系统呈全封闭状态。该状态在实际应用中可实现多种目的:

1) 对于居住建筑, 可提高夜间室内保温隔热与隔声效果, 保证热舒适性和安静的环境, 提高人的睡眠质量, 并有防盗功能;

2) 对于公共建筑, 在提高夜间室内保温隔热的节能作用的同时, 更重要的是可实现防盗、防爆、防砸等功能, 尤其是对于银行、商业、大使馆类建筑等;

3) 气候环境的变化使得沙尘天气经常光顾北方城市, 该设施全封闭状态下可有效地阻挡细密的沙尘侵入室内。

3 结语

本文提出的可变式窗口多功能构造设施安装方便, 构造简单可靠, 适合于任何尺寸的带窗下墙的独立窗洞口, 为建筑外窗适应多种功能需求提供了有益的参考。

摘要：针对北方地区节能设计的不足之处, 提出了一种新型建筑窗口可变式构造设施的设计方案, 详细阐述了冬季白天纳阳保温、夏季白天遮阳隔热等设计方法, 以便能够实现综合协调天然采光、冬季增加室内太阳辐射得热、夏季遮阳隔热、防风沙、防爆等多功能需求。

关键词：构造,南向窗口,遮阳,保温,防风沙

参考文献

[1]王林.提高断热铝合金窗节能效果的措施[J].门窗, 2009 (4) :54-57.

[2]郑非艺.既有建筑外窗节能改造研究[J].山西建筑, 2012, 38 (26) :211-212.

[3]齐典伟, 王万江, 胡毅, 等.采暖居住建筑实施节能65%目标——窗节能措施探讨[J].建筑节能, 2010 (3) :17-18.

[4]曾红, 吴思睿.建筑外窗节能技术及适用性研究[J].新型建筑材料, 2012 (11) :14-15.

[5]杨仕超, 周荃.建筑遮阳技术在绿色建筑中的应用研究[J].建设科技, 2012 (15) :30-33.

简析国贸单证竞赛备赛方案篇3

【关键词】国贸单证；规程；心态

一、研究竞赛规程

在制定备赛计划之前，指导教师要仔细阅读竞赛规程，只有揣摩透竞赛规程才能制定正确可行的训练计划，取得理想的成绩。在训练计划的执行过程中，笔者力求每一个步骤都紧紧跟随规程的内容，做到训练不偏离规程，内容与规程相符。特别是在主办单位没有举行指导教师培训会议的情况下，所有的竞赛信息只能通过规程得知。在这种情况下，指导教师对规程的理解就显得特别重要。在每一个阶段的学习告一段落之后，笔者都会对选手进行考核，检验其对知识的掌握情况，了解其存在的不足，针对不同的情况做出调整，务必使学生能真正掌握整个知识体系，理解每一个知识点。

二、竞赛内容

（一）理论知识

国贸单证项目分为三个部分，分别为理论知识、填单制单和审证审单。理论模块要求学生：①熟练掌握国际贸易单证业务经常涉及的英语单词和短语；②熟练掌握国际贸易单证基础知识；③熟练掌握世界主要国家和地区根据《UCP600》开立的信用证；④熟练掌握与信用证业务相关的各种单据内容及其应用。备赛过程中，理论知识模块是最重要的，对学生的要求也最高。由于该模块不仅知识量大，专业要求高，更是后两大模块的理论基础，因此笔者要求学生要熟练掌握国际贸易流程中的每一个环节，熟记每个专业知识点，懂得运用已学知识进行拓展练习。在该模块的学习过程中，笔者建议学生利用流程学习法掌握知识。学生必须先理解国际贸易流程的每个环节，对每个环节中进口商、出口商、银行所要承担的责任了解清楚，明白他们在整个过程中扮演的角色，再针对每个环节掌握相应的知识点，有助于学生记忆并掌握整个知识架构。

（二）制单填单

在填单制单模块，要求学生：①依据合同，正确填写信用证开证申请书；②依据合同、信用证和相关资料，填写国际贸易单证；③能熟练使用Excel 和Word软件，依照合同和信用证要求，用英语缮制各种相关单据，要求格式规范，语言清楚，术语和内容正确完整；④填、制的国际贸易单证以结汇单据为主。在三个模块中，这是比较简单的内容。但是也要求学生要掌握各种单据的填制方法、内容，对资料的分析要到位、准确，这样才能达到考核要求，填制出正确、完整的单据。而随着世界EDI趋势的不断加强，国际贸易无纸化的普及，电子单证在国际贸易中的应用逐渐占据主导位置。为了迎合实际业务特点，无论是省赛还是国赛，都按国际统一标准进行格式化处理，并采取了机考的模式。因此，在制单环节中，学生要掌握办公软件WORD、EXCEL的使用方法，学生是否能熟练操作办公软件，关系到其答题的速度及交卷时间，在一定程度上也影响到学生的竞赛水准。因此，在进行单证技能训练时，应采用实训教学，着重提高学生对办公软件基本功能的掌握，让学生在学中练习，在练中巩固。

（三）审证审单

在审证审单模块，要求学生：①掌握国际贸易常用的国际结算方式及其国际惯例，掌握信用证审核的要点，能依据合同和《UCP600》，审核信用证并作修改；②掌握单据审核的要点，能根据合同、信用证和《UCP600》等资料审核相关单据并做修改。在这个模块中，学生不仅要掌握如何根据合同开立信用证的知识，更要掌握根据信用证填单制单的本领。实质上，模块三是模块二的延伸拓展，考核的同样是学生对信用证及各种单据的掌握能力，只不过是对学生的认知能力及技能水平有更高层次的要求。要求学生不仅会填、会制，更要会审，这也是国贸业务中重要的一环，是关系到安全收汇的根本，因此是竞赛的主要考核内容，也是难度较大的一个模块。学生在学习这一模块时，也要讲究学习的方法，既要找出不符点，还要改正不符点。在审证环节中，学生先要对提供的合同资料仔细阅读，对主要知识点进行标记，然后再进行审证。而对于合同没有提及到的信用证本身的问题，则要依靠学生掌握的知识进行判断，譬如信用证的性质、有效期及到期地点、软条款等。而在审单环节，学生可先根据信用证中的单据条款注意对应审核不同的单据，如根据发票条款审核商业发票；根据提单条款审核海运提单等。而关于信用证中的特殊条款，则要仔细阅读，查找单据中是否有根据要求予以呈现。而对于信用证中没有提及的内容，如单据的日期，学生则要根据单据的缮制方法及内容予以审核。

三、竞赛心态

除了专业知识的训练之外，学生的竞赛心态也很重要。一方面，学生不能盲目自信，应该保持谦逊的心态，汲取知识。另一方面，学生也不能觉得自己能力不足，对自己没有信心，应该以积极的心态备赛。学生在不同的备赛阶段面临的问题都不一样。我将学生的备赛过程简单分为三个阶段：初学阶段——复习阶段——冲刺阶段。在初学阶段，学生每天都要学习不同的新知识，大部分的知识对她们来讲都是陌生的、新奇的。在这个过程中，学生从一开始的感兴趣到感到枯燥，而且知识量庞大，学生往往会觉得难以消化学习内容，学习动力不足。这时教师应及时对学生的心态进行调节，与学生进行沟通，了解学生的想法，给学生提供合理的学习方法，提高其学生效率，加强其备赛的积极性。在复习阶段，学生要对已学知识进行系统性的复习。对学生而言，知识已经是学过的，有点枯燥无味，在复习的过程中就显得不够积极，容易忽视某些知识点。教师在这个阶段要不厌其烦地对每个知识点进行强化，对学生的复习进度及复习效果把好关，提高复习质量。在最后一个阶段，也就是冲刺阶段，学生经过长时间的学习，身心俱疲，对备赛感到迷茫，也不知如何应用所学知识。这时候学校或教师可与其他专业学校进行联系，安排模拟考试。一方面学生可以通过考试与其他学校选手进行PK，发现自身不足，及时改进。另一方面，教师通过对学生的成绩进行对比、分析，从而排除不合理的因素，及时调整训练计划及授课内容。最后，在临上赛场时，教师就要给学生减压，让学生以最轻松的心态进行竞赛，以真实的状态进行竞技，希望学生不要把竞赛看成是对荣誉的角逐，而是对自己所学知识的一次验收。

四、结语

在各届竞赛中，我校取得过好的成绩，也有过不理想的成绩。在三年竞赛辅导过程中，笔者根据不同的情况制定了符合实际需求的竞赛方案，根据学生的程度制定不同的辅导计划。在每一年的备赛过程中，我们都遇到了一些困难，专业上的困难，我与学生一起讨论，让学生参与到这个过程，既加深学生对专业知识的理解，也锻炼了学生探索知识的能力。设备上的困难，我们向上级部门汇报，也及时地得到解决。作为竞赛指导教师，笔者把备赛过程看作是学生对知识孜孜不倦的追求过程，是教师不断提高专业技能水平的过程，是师生一起朝着同一个目标前进的过程。我们坚持完成这个过程，对自己而言，这已是一种荣誉。

参考文献：

供电窗口业务技能竞赛观众试题篇4

1、企业基本价值理念是什么？

答：企业愿望、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念。

2、企业愿望是什么？

答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。

3、企业使命是什么？

答：奉献清洁能源、建设和谐社会。

4、企业宗旨是什么？

答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展。

5、企业核心价值观是什么：

答：诚信、责任、创新和奉献。

6、企业精神是什么？

答：努力超越、追求卓越。

7、“三个建设”是什么？

答：全面加强党的建设、企业文化建设和队伍建设。

8、“三集五大”是什么？

答：三集：人力资源集约化管理、财务集约化管理和物资集约化管理。

五大：构建大规划体系、构建大建设体系、构建大运行体系、构建大生产体系和构建大营销体系。

9、“三化三有”是什么？

答：三化：企业化、责任化和业务化。

三有：预防有方、监督有效和惩治有力。

10、“四进”是指什么？

答：进班子、进部室、进班组和进家庭。

11、变压器容量达100千伏安及以上工业客户执行分时电价，时段是如何划分的：答：峰段：08：00—12：0017：00—21：00

平段：12：00—17：0021：00—24：00

谷段：00：00—08：0012、居民试行二时段分时电价，时段是如何划分的？

答：峰段：08：00—21：00谷段：21：00—08：0013、临时用电期限是如何规定的？

答：临时用电期限分2年、3年和4年。

14、我省目前执行的电价类别分为几种？

答：城乡居民生活用电电价、一般工商业及其他照明用电电价、大工业用电电价和农业生产用电电价。

15、建湖县供电公司办公楼自用电应执行什么电价？电价值为多少？

答：建湖县供电公司办公楼应执行一般工商业及其他照明电价，电价值为0.829元/千瓦时。

16、临时用电（专变用户）应执行什么电价？是否执行功率因数考核？

答：临时用电应执行一般工商业及其他照明电价，根据规定不执行功率因数考核。

17、根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户投诉时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，应在几天内答复？

答：10天内答复。

便民窗口劳动竞赛方案篇5

2008年，劳动保障综合服务中心建成投入使用。服务中心设施先进，功能齐全。8月份，市行政审批服务中心劳动保障分厅正式设立，劳动保障所有业务在综合服务中心内可以全部办结，彻底改变了过去由于场地分散给群众带来不便的状况，有效提高

了行政效能和工作效率。

一、劳动保障分厅的主要功能和基本设置

劳动保障综合服务中心建筑面积13100平方米，一层为前台综合服务大厅，是集所有劳动保障业务于一体的多功能配套服务大厅；二层为后台支持区和档案管理区，主要包括劳动保障信息网络系统的中心机房和数据库，还有统一管理下岗失业人员、企业离退休人员档案和各项业务档案的档案室；三层以上为办公区。劳动保障综合服务中心将为办事群众和单位提供全方位、立体式、多渠道的“一厅式”服务。

（一）涵盖劳动、就业、社保所有经办业务。为方便办事群众和单位办理劳动保障各项业务，综合服务大厅的服务内容包含了就业再就业、社会保险、培训鉴定、劳动监察、信访接待、政策咨询等各项业务，将各项业务集于一厅方便快捷，实行全程办事代理，大大提高了行政效能和工作效率，实现了真正意义上的“一站式”服务。

（二）集中办理劳动保障所有公共管理、公共服务和经办项目。主要包括：求职登记、职业介绍、职业指导、职业培训、兑现再就业政策、小额贷款发放、社会保险申报登记、缴费基数核定、社会保险待遇支付、退休审批、工资审批、医疗“两定”机构认定、工伤认定、劳动能力鉴定等，同时协调银行设立了专门服务窗口。

（三）实现了前台服务和后台支持办公一体化。综合服务中心建成使用后，劳动保障系统各单位实现了集中办公，形成了前台对外综合服务、后台业务办理和机关办公、后勤保障四位一体的管理模式，前台服务窗口受理的各项业务，能够即时办理的，将即时办理；需要送交后台业务部门审核审批的业务，及时进行处理，并按照办理时限及时反馈办理结果，使“一站式”服务更加快捷有效。

（四）建立了统一的劳动保障信息网络系统。我市是“金保工程”国家级示范城市，目前建立了全市劳动保障系统集中统一的数据中心，建成了社会保险网络、劳动力市场网络，覆盖了全市劳动保障系统各经办机构、街道社区和医院药店，劳动保障各项服务通过网络进一步延伸，为职工提供岗位信息、培训信息、医保刷卡、个人账户查询、政策咨询等项服务，网络应用初见成效。

二、劳动保障分厅工作开展情况

劳动保障分厅工作正式启动以来，以内强素质、外树形象为目的，坚持以人为本，推行政务公开，增强服务意识，完善工作机制，提高工作效率，各项工作稳步推进，树立了劳动保障部门务实高效的良好社会形象。

（一）实行政务公开。规范了办事程序和业务流程，公开办事大厅办理事项，设计制作了办事指南、业务流程等公示板，各科室的职责、权限、工作标准、责任人以及各项行政许可事项、审批事项和服务事项的办事程序、申报材料、办理时限、收费标准等在局政务网站向社会公开。实行了服务承诺制，公开了咨询、服务和举报方式以及处理结果，各项工作一律做到政策公开、程序公开、结果公开，并就完成时限和服务标准进行了承诺，设立了群众意见箱和举报监督电话，主动接受群众和社会监督。工作人员全部实行置签服务，行政执法人员全部持证上岗，亮证执法，努力为群众办实事。

（二）提高行政效能。从提高服务质量和工作效率入手，实行了首问负责制，凡遇到办事或来访群众的问询，耐心解答，热情服务，并引领到相关窗口办理。根据工作需要，在综合服务大厅设立了信访接待室，建立完善了群众来信来访登记、限期办结、跟踪督办和定期通报制度，将信访工作与各项业务工作紧密结合起来，实行人本化服务，对上访群众认真宣讲政策，答疑解惑，真心实意为群众解决实际困难。随着工业化进程加快，本着为企业服务的宗旨，针对大项目企业的用工需求，加强与大项目企业的合作，积极开展订单式定向培训，为企业提前储备各类技术技能型人才，满足了企业的用工需求。加快了电子政务建设

步伐，在局政务网站中设置了行政审批、服务承诺和办事指南相关内容，并积极探索网上审批的具体办法。近日，开通了劳动保障12333政策咨询服务电话，群众可通过拨打电话咨询劳动保障工作流程和相关政策，体现了便民高效的服务宗旨。

（三）强化内部管理。开展了纪律作风整顿活动，通过集中学习有关文件，观看政务礼仪专题片，举办以“怎样做一个优秀的机关工作者”为主题的演讲，干部职工深入剖析了在纪律作风建设方面存在的问题，并提出了具体的整改措施，工作作风有了一个大的转变，工作面貌焕然一新。通过开展纪律作风整顿，进一步健全完善了各项工作制度，并在工作中严格执行，使工作人员做到有章可循、照章办事。加大了监督检查力度，建立了班上查岗制度，局领导每周不定期查岗，并及时通报出勤情况，平时的检查结果作为考核的重要依据，杜绝了迟到、早退、脱岗等现象的发生，实现内部管理的科学化、规范化和制度化。

（四）树立良好形象。努力推进办公现代化建设，新的综合服务大厅更加宽敞，服务设施更加完备，服务条件得到了很大改善。工作人员自觉主动，热情服务，未发生过群众对办事程序和结果不满意的现象。通过政风行风民主评议问卷调查，群众满意度排名居市直单位前列。认真贯彻各项收费标准，并实行财政专储，严格执行收支两条线，不存在乱收费现象。劳动保障依法行政能力不断增强，特别是为民办实事、办好事的能力和水平不断提升。

三、存在的困难和问题

工作中取得了一些成绩，但也还存在着一些问题。一是实行全程办事代理的流程还不健全，大厅服务功能还需要进一步完善；二是电子政务建设力度不够，特别是行政审批软件开发相对滞后，需要投入一定的资金；三是规范管理方面还有些薄弱环节，内部监督机制还有不到位的地方。这些问题必须引起高度重视，采取有效措施，切实加以解决。

四、下一步的工作打算

（一）继续完善服务功能。结合分厅实际情况，对所有审批事项，实行集中办理，阳光作业；努力开拓服务领域，不断完善现代化办公手段，确保行政审批事项在服务大厅办理；强化对分厅的业务指导，尽快使行审批事项“一表通行”，使分厅功能更加健全，服务更加完善。

（二）加快电子政务建设。积极筹措资金，在现有基础上，加强分厅网络及网页建设，建立行政审批局域网，确保劳动保障分厅与市行政审批服务中心网络连接，运用现代网络技术对窗口办件实行全程监控，实现网上审批。

便民窗口劳动竞赛方案篇6

优质服务窗口事迹材料

近年来，姜堰市劳动就业管理处在上级业务部门的指导下，始终坚持“以人为本、优质服务”的宗旨，按照“公正、便民、廉洁、高效”的基本要求，为全市广大失业人员和用人单位提供了全方位、多层次的就业服务，为缓解就业矛盾，促进姜堰经济发展和社会稳定做出了应有的贡献。处连续多年在泰州市组织的业务考核中名列第一，小额担保贷款、创业服务基地化、社会失业率的调查等多项创新工作得到了国家人社部、省市领导的充分肯定。《新华日报》、《中国劳动保障报》、《中国培训》、《中国就业》、《泰州日报》等省、市报刊多次介绍我市就业、培训方面的经验做法。2006年作为唯一县级市参加了全国完善公共就业服务机构功能座谈会并做了经验介绍。省、市多次在我市召开现场会，总结推广我市就业服务的经验做法。2009年10月31日，全省农民创业现场推进会在泰州市召开，省委常委、常务副省长黄莉新视察了我市农民创业的现场，对我市农民创业服务的多项工作给予了充分肯定。2008年，我处获泰州市促进就业先进单位称号。2010年2月，省人社厅等四部门表彰我市为农民创业工作先进市，2010年5月，我市被推荐为省农村劳动力转移培训示范县（市）。我处窗口还先后被授予省级“青

1年文明号”和省级“巾帼示范岗”以及市“工人先锋号”和“党员示范岗”。

在日常管理中，处始终以人社系统政风行风建设为抓手，以“让失业者和用人单位满意”为一切工作的出发点，加强制度建设，公开办事程序，努力提高自身的服务和管理水平，使全市的就业服务工作不断迈上新台阶，取得新成效。

一是严格依法行政，办事公开透明。作为全市人社系统对外服务的重要窗口，市劳动就业管理处始终将“为群众服务，让群众满意”作为自身应尽的职责。国家《就业促进法》和《江苏省贯彻<就业促进法>实施条例》等各项法律、法规一经公布，就业处就在第一时间组织全体人员认真学习，提高依法履行自身的服务职能的能力，并邀请省厅、南通等处就业管理服务方面的专家为全体人员培训授课，增强对各项政策的理解；在吃深、吃透省市就业政策法规的基础上，结合本地实际，出台了就业管理工作的各项规章制度和工作程序，按照部《“三优”文明服务窗口具体标准》制订了工作人员行为规范，建立了一整套公开透明、面向群众的公共就业服务制度，并全部在网上实行了公布。凡是涉及办事对象的各类事项，如就业登记、失业救济金申领、小额担保贷款等关系到失业人员切身利益的事项，我们全部将政策规定、办事程序、办事时限按要求工作场所、报纸、公开栏、工作

网等地向群众公开，全处工作人员一律实行岗位责任制和AB岗制等工作制度，明确规定“违规行为，查实下岗”，提高了就业服务工作的效率。处坚持每周一上午主任会，每月一次全体人员会议，党支部、工会、共青团等组织健全，正常开展活动。健全的领导体系和工作机制，调动了全处人员的工作积极性，最大限度地方便了用人单位和广大劳动者。2008年以来，全处受到群众寄来的表扬信86份，用人单位和劳动者赠送的锦旗26面，未出现一例违规情况，未发生一起行政复议、行政诉讼案件，得到了上级部门和基层群众的一致好评。

二是工作作风优良，优质高效服务。处一直注重队伍建设，工作人员上岗一律统一着装，推行文明用语，严禁服务忌语，保持了良好的职业道德和操守。在工作中，我处创造性地开展了“五心”服务行（爱心、关心、热心、细心、精心）活动，所有工作人员的精神面貌得到了很大的提高，培养了一支文明礼貌、服务热情、着装整洁、举止端庄的工作队伍，展示了就业服务人良好的精神风貌和职业形象。为了提高服务质量，全处人员全部参加了职业能力培训，通过了国家职业资格统一考试和公务员信息化考试，持证上岗。工作中，能够耐心倾听失业人员的呼声。全处3年来，有21名同志受到省、市各部门表彰，单位从未发生过一起行政不作为事件，没有一起群众关于工作作风方面的投诉。就业管

理处还一直重视服务窗口的硬件建设，服务大厅按照国家公共就业服务机构《功能手册》要求配置了电子显示屏，划分了功能区，设置了休息区，各种制度、工作办事程序、服务承诺等全部打印上墙，全处近年来未发生一起履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责的情况，得到了国家人力资源社会保障部于法鸣司长的好评。我市近年来，就业服务工作连续8年在泰州市组织的业务考核中名列前茅。

三是坚持改革创新，工作业绩突出。为了提高工作质量，处始终坚持改革创新。为了提高小额担保贷款的效率，处创造性地提出建立失业职工创业担保公司的创意，得到了市领导的支持，2004年起，全市失业职工小额担保贷款一直在泰州市各县级市第一，2009年4月，我处被泰州市劳动保障局等四部门表彰为全市小额担保贷款先进单位；为了为失业职工提供更好的就业服务，我们在窗口服务的基础上，增加了“现场服务、委托服务、电话服务、来函服务、个别推荐”等新的服务方式；为了帮助失业职工创业，我们在就业服务窗口建立了创业服务超市，为创业人员提供了“一条龙”的创业服务；为了促进失业人员再就业，我们建立了就业困难人员跟踪服务制度，定期将岗位信息、培训信息、再就业优惠政策送到失业职工的家中，收到了失业人员的欢迎；为了延伸就业服务，我们强化了市-镇-村三级就业服务平台建设，所有镇、社区全部实行了网络联网，办公信息化，各项

用工信息、培训信息全部定期在村务公开栏发布，实现了基础信息到村到人；为了使创业培训的学员能够及时了解创业的各项优惠政策，我们在市中艺生态园、职业技术培训中心建立了创业服务分中心，在溱东、尤庄等地建立了创业孵化基地，我们的做法得到了省委常委、常务副省长黄莉新的充分肯定；《新华日报》、《中国就业》等报刊报道了我市就业服务的许多做法。2008年，处获得市服务创新先进单位。工作的不断创新，提高了工作的效率，提高了服务质量，促进了地区经济发展和社会稳定。

四是完善考核机制，接受群众监督。为了保证就业服务的各项具体业务工作落实到位，我们建立了内部的考核机制和监督机制，每两周全出人员组织一次个人测评，每个月、每个季度、半年，全处都要进行业务考核，进行全面考核，考核结果计入个人档案；处在公开场所醒目位置设立了意见箱，公布了监督电话，聘请了用人单位和失业职工代表20人担任单位行风监督员，每年召集行风监督员会议两次，主动结束群众社会的监督，对群众来信反映的问题，处总是指定专人认真查处，做到“件件有落实，事事有回音”。为了了解群众对就业服务工作的意见和建议，处领导还定期深入企业、失业职工家庭，了解情况，发现问题，现场处置，最大限度地方便办事者、方便企业，保证办事的公开透明、方便快捷。每年召集用人单位和求职成功人士进行抽样问卷

便民窗口劳动竞赛方案篇7

服务委于2015年1～8月暗访京津冀环渤海地区共21个市、区、县，与百姓生产生活关系密切的317个政府部门的为民服务电话，A类7家，B类110家，C类55家，D类145家，平均为50.5分。

其中，山东省济宁市、济南市、商河县、济南市历下区、青岛市、烟台市。平均合格率41.9%，平均56.5分；北京市海淀区、平谷区、朝阳区。平均合格率38%，平均52.5分；河北省石家庄市、石家庄市新华区、唐山市、保定市、秦皇岛市。平均合格率34.7%，平均51.4分；天津市北辰区、和平区、滨海新区。平均合格率33.4%，平均41.7分；辽宁省沈阳市皇姑区、海城市、大连市、沈阳市。平均合格率33.3%，平均45.4分。

具体情况

山东省济宁市18家，A类1家，B类10家，C类3家，D类4家，合格率为61.1%，平均分为65.3分；

北京市海淀区15家，A类1家，B类8家，D类6家，合格率为60%，平均分为60分；

山东省济南市14家，B类8家，C类2家，D类4家，合格率为57.1%，平均分为61.6分；

辽宁省沈阳市皇姑区15家，A类1家，B类7家，C类1家，D类6家，合格率为53.3%，平均分为52.2分；

河北省石家庄市新华区15家，B类8家，D类7家，合格率为53.3%，平均分为44.4分；

山东省济南市商河县15家，B类7家，C类5家，D类3家，合格率为46.7%，平均分为69.1分；

辽宁省海城市15家，B类7家，C类3家，D类5家，合格率为46.7%，平均分为58.3分；

天津市和平区15家，A类1家，B类6家，C类2家，D类6家，合格率为46.7%，平均分为51.5分；

天津市北辰区15家，B类7家，D类8家，合格率为46.7%，平均分为45.5分；

河北省保定市15家，B类6家，C类3家，D类6家，合格率为40%，平均分为53.9分；

山东省济南市历下区15家，B类6家，C类2家，D类7家，合格率为40%，平均分为45.9分；

河北省秦皇岛市15家，B类5家，C类3家，D类7家，合格率为33.3%，平均分为59.3分；

河北省石家庄市15家，B类4家，C类5家，D类6家，合格率为26.7%，平均分为51分；

北京市平谷区15家，B类4家，C类4家，D类7家，合格率为26.7%，平均分为48.9分；

北京市朝阳区15家，A类1家，B类3家，C类3家，D类8家，合格率为26.7%，平均分为48.5分；

山东省青岛市15家，A类2家，B类2家，C类2家，D类9家，合格率为26.7%，平均分为47.4分；

山东省烟台市15家，B类3家，C类6家，D类6家，合格率为20%，平均分为49.8分；

辽宁省大连市15家，B类3家，C类3家，D类9家，合格率为20%，平均分为48.8分；

河北省唐山市15家，B类3家，C类3家，D类9家，合格率为20%，平均分为48.4分；

辽宁省沈阳市15家，B类2家，C类1家，D类12家，合格率为13.3%，平均分为22.1分；

天津市滨海新区15家，B类1家，C类4家，D类10家，合格率为6.7%，平均分为28.2分。

评分标准

服务委有关负责任人指出，根据李克强总理在今年“两会”上做出的“各级政府要切实履行职责，对为官不为、懒政怠政的要公开曝光，坚决追究责任”的指示精神。

依据习近平总书记在河南省兰考县考察“焦裕禄热线”时提出的“群众满意就是我们政府和企事业单位的工作标准”的要求，组织专家以“百姓方便”为原则，制定“电话是否及时接听、业务是否熟练、首问负责是否落实、态度是否热情，是否使用文明用语”等五条标准。

暗访人员以普通百姓的身份，以查114、互联网、黄页获取电话号码的“习惯”，进行电话暗访。通过暗访发现，政府部门电话服务存在的主要问题是，多数公务员和所属单位工作人员，不能用便捷的电话方式很好地为百姓服务，存在“便民电话不便民，热线成冷线”的老大难问题。

存在问题

一是“热线”电话和“便民”电话服务质量差距太大。目前缺少对公务员特别是基层单位的干部职工电话服务的教育管理。一个是“热线”处于现代化规范化标准化，另一个“办公桌上”的便民电话还处于原始状态，本能服务。有的干部想怎么说就怎么说。所以出现很多问题，像“咆哮门”啊，回短信骂群众啊，“肚里蛔虫”啊。基层是为民服务的前沿阵地，如果把电话服务质量提高上来，能够解决很多问题。现在你去机关事业单位办事如果没办完，请留个电话和姓氏，有的根本就不给，下回再来，人不在，告诉出差了。老百姓对现在办事动辄就需“找人”，不该找人的也得找人，为了少跑冤枉路……认为这是把不正之风。

二是无效电话不及时清理，114、黄页、互联网查到后，一拨打有的是空号，有的长时间无人接听、有的长时间占线。暗访打分就以此为准，一些单位觉得冤枉，那你为什么不去清理。

三是业务不熟，回答问题不全面不负责，常用语是“大概其”、“应该是吧”。结果让老百姓来回跑路。问养狗咨询电话如何办养狗证，回答交钱就办。

四是首问负责不落实。问他们一个投诉电话，打了5个电话才找到，告诉管投诉的人不在。

五是便民电话长时间无人接听。

六是服务不规范不报工号或姓氏。一听问贵姓普遍挂断电话，有的政府部门接电人员说，问我姓氏没有用，有的回答你是XXX啊，我告诉你贵姓。这是便民电话的普遍问题。这是首问负责的一个大事。

七是不按作息时间工作。11时半打电话就无人接听了。吃饭去了。应该12点用午餐。

服务满意窗口考评方案篇8

关于开展“创建服务满意窗口”活动的考评方案

各临床科室、窗口科室：

根据《贵阳市云岩区第二人民医院2006继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》的精神，参照《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》，院办公室决定在我院继续广泛深入开展创建群众满意窗口活动，为推动创建活动开展 , 保证创建活动顺利进行，经局创建群众满意窗口活动领导小组研究，特制定如下考评方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民服务为宗旨，按照加强党的执政能力建设的要求，认真贯彻落实胡锦涛总书记关于“做表率、走前列”的重要讲话精神，以“依法行政、规范服务、群众满意、社会认可”为主题，在开展保持共产党员先进性学习教育活动和我院开展的“服务之星”评选活动的基础上，增强大局意识、责任意识，提高服务质量、服务水平，进一步提高职工队伍素质，树立医院新形象，开创我院作为贵阳市窗口部门的工作新局面。通过创建活动的开展，力争使质监部门成为群众满意的窗口。

二、创建范围和对象本次创建活动以门诊、内科、外科、妇科、药房、检验科、影象科等与患者生活密切相关的窗口处（室）和科室为重点创建对象。

三、群众满意窗口要达到的五项标准、办事效率高。不存在办事环节繁琐，办事时限过长、职责不清、推诿扯皮等现象。、作风实，优质服务形象好。对患者主动热情、服务周到、言行规范、文明礼貌，亮牌服务，不存在吃、拿、卡、要等现象。、服务质量优良。落实首诊负责制较好，窗口工作人员的服务意识、责任意识、全局意识、开拓意识强。、依法行医。窗口工作人员严格依法依规办事，不存在违法违规行医问题。5、向社会公开承诺的事项得到落实。

四、创建活动的考评方法、成立贵阳市云岩区第二人民医院创建服务满意窗口活动领导小组。制定创建工作实施方案，明确创建工作规划及内部重点创建部门，制定机关内部考核评比办法及竞争激励机制。做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。、在认真准备的基础上做好思想动员。认真学习传达《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》。宣布我院《贵阳市云岩区第二人民医院2006继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》，宣传开展创建活动的意义、目标、要求，院领导对创建工作作出安排部署。、加强思想教育。紧紧围绕“戒空谈、抓落实，干成事、不出事”这个作风建设的主旋律 , 开展教育活动，切实增强窗口部门意识，增强责任感、使命感、紧迫感。特别要紧密结合先进性教育活动查找出的问题，有针对性地对窗口部门干部职工进行教育整顿 , 深刻剖析自身思想观念、作风建设方面存在的问题，从思想根源上解决问题。

4、院创建办按照创建工作的总体部署和要求，通过发放调查问卷、召开座谈会、见面会，征求患者的意见，查找行业行风方面存在的问题和差距，提出整改计划和措施，并在“行风热线”上向群众作出承诺。

5、及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。设立投诉电话。

一是院长热线电话：8106248；二是投诉中心电话：4842546；

6、贯彻落实并建立完善相关制度。推行并逐步完善《岗位责任制度》、《首诊负责制度》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》等制度。

7、通过院办公室考评达标的处（室）和科室将在年终考核中予以加分；未达标的处（室）和科室将追究主要负责人的责任，并在年终考核的时候扣分处理。年终考核的评分将直接与年终奖挂钩。

8、考评结果未达标的处（室）和科室要认真查找存在问题 , 剖析原因 , 制定切实可行的整改方案，提出具体整改措施 , 明确整改重点及整改目标、确定整改时限，落实整改责任。要通过进一步建立健全工作机制，完善规章制度，加强监督检查等方式切实抓好整改。

贵阳市云岩区第二人民医院

便民办税春风行动方案篇9

一、加大宣传力度，营造浓厚氛围

利用《甘肃日报》、《日报》、《晚报》、《晨报》、《西部商报》、《鑫报》、移动12580信息平台、公交移动等新闻媒体和就业网、《人力资源周刊》、led大屏、社区就业橱窗信息栏等形式大力宣传“春风行动”活动，并在火车站、汽车东站、东方红广场、西关十字车站悬挂宣传横幅，设点发放宣传手册，提供用工信息，帮助引导进城务工人员到正规职介机构登记求职，并深入青白石、皋兰山、雁滩等农民工集中地进行政策宣传，提供信息服务，为省内外的用工企业及农民工等各类失业人员提供用工求职信息，《人力资源周刊》处专刊，开辟专栏进行宣传，在全社会营造浓厚的“春风行动”氛围。

二、举办专场招聘会，为农民工等各类求职人员提供一站式就业服务。

加大用工信息搜集发布力度，提供省内外企业用工信息及时发布并定期组织专场用工洽谈会。一是从2月27日开始，每周六上午在人力资源市场举办专场室内用工招聘会；二是3月1日在火车站、汽车东站、东方红广场、西关十字等流动人员多的地方同时举办室外招聘会；三是其它各街道在3月5日前在本辖区组织召开一次招聘会；四是于3月6日在区人力资源市场举办“春风行动”暨“迎三八”综合招聘会。各社区就业站做好宣传、组织人员参加。要结合实施“零盲点全覆盖”工程，各社区就业站工作人员要逐户深入辖区住户和各类用工单位了解情况，提供服务，要将就业政策、用工求职等信息及时发布，投送到企业和各类求职人员手中。同时依托区、街道、社区三级就业服务机构，开通就业服务“绿色通道”，从政策咨询、就业培训、创业培训、项目推荐、职业指导、职业介绍、优惠政策落实等各个方面为企业和包括返乡农民工在内的各类求职人员提供劳动就业“一站式”服务。

三、加大培训力度，提高包括返乡农民工在内的各类失业人员的就业技能。

针对春节后求职高峰，加大培训力度，拓宽培训专业，增设适合农民工就业的培训科目，新开设机电技术类、交通运输类、商贸服务类、物流服务类、生活服务类等工种。同时将根据企业需求采取与企业联合等方式开展订单式培训，提高返乡农民工就业技能。联合东方学院、陇原技校、金岛汽车学校、保安学校等培训基地，为想学一技之长的各类求职人员提供电工、焊工、烹饪、美容美发、汽车驾驶、电脑操作等职业技能培训。

四、强化创业培训和创业服务，鼓励和扶持失业人员自主创业、自谋职业，以创业带动就业。

搜集整理创业项目，为有意创业的各类失业人员提供创业指导、创业培训、创业项目推荐、小额贷款等服务，鼓励和扶持失业人员自主创业，自谋职业，大力实施以创业带动就业。

五、总结活动情况，汇总统计数据。

爸爸的窗口篇10

爸爸有两个姐姐，三个妹妹，四姑是他的大妹妹，比爸爸小两岁，从小在一起长大，她只有爸爸这一个哥哥，她是惦念哥哥才来医院的啊。

爸爸不让她来，是担心她出意外，她每来一次都要走上七八里路。她舍不得钱坐车，只靠两条腿，而且还要给爸爸买很多吃的东西，可她自己却连一个鸡蛋都舍不得吃。爸爸训斥她，是因为看见她又拿东西来而生气：“我们什么也不缺，你为什么要从牙缝里省那一点东西往这儿拿呀？”爸爸的性情因久病而变得异常暴躁，他每一次对着四姑那样大吼完，都会很长时间不说一句话。他也很难过，他也想妹妹，可是他不知为什么总是控制不住自己的情绪，也许是因为他太为她担心了吧，也许是因为他太了解她了吧，知道她不会责怪病中的哥哥，所以他才敢如此放肆地大吼，才敢如此痛快地发泄啊。

有多少次，我曾悄悄地对四姑说：“四姑啊，您不要再拿东西来了，我爸这里不缺什么的，我爸是想让您过得好一点，您难道看不出来吗？”四姑说：“小时候，哥哥是家里惟一的男孩儿，爸爸和妈妈有一点好吃的，都要留给他，可是他却总是舍不得吃，都偷偷地拿给了我。而如今，几十年过去了，我们都老了，可越是老了，就越是想念小时候的情景，现在你爸病了，这样长年躺在病床上，我心里着急呀，我不能替他去受罪，我心里不好受啊！”

可是那一次，四姑是真的伤心了。那天她依然拿着东西来看爸爸，当时医院里只有爸爸一个人，当爸爸看见她又拿了东西来的，立时一股无名之火，喷射而出。还没等四姑坐下来，他竟一把将四姑拿的东西扔到了门外，同时狂吼着：“怎么才能让你不拿东西呀！你就不能自己吃了吗！你再也不要来了！走吧，快走！”四姑那天真的是太伤心了，那天，她在回家的时候整整哭了一路。

两周时间过去了，四姑却没有来。又过了两天，四姑还是没有来。这一天，爸爸终于坐不住了，他变得异常烦躁。他对我说：“赶紧去你四姑家看看。”我说：“怎么了？”他说：“没怎么，让你去，你就去！”我说：“好吧，我这就去。”我拿起包刚要走，这时，爸爸终于按捺不住，自己把那天发生的事情说了。我听完这一切，心像被撕碎了一样。“爸呀，你不应该这样啊，四姑她可是一个六十多岁的老人啦，她如何能受得了你这样对她啊？”我心里这样痛苦地想着，嘴上却一句也不敢说出来。我强忍着泪，走出了病房的门。

到了外面，我习惯地去取自行车，就在我推着车子要走的那一刻，我一下子愣住了。我看见一个身影，一位老人，她正趴在我爸病房的窗子上，费力地向里望着。这不是四姑吗？我急忙放下车子，跑到她面前：“四姑，你在干什么？”四姑被我给吓了一跳，她一看是我，才缓过神来：“我想看看你爸，我怕你爸看见我又生气，所以我就在这儿看一眼，可这窗户玻璃被报纸挡着，什么也看不见。我这才发现，窗户玻璃上的报纸，那是爸爸嫌太阳晒，所以用报纸把玻璃挡住了。

那一刻，我真不知该说些什么？我紧紧地抱住四姑：“四姑，你不要怪我爸，他是担心您呀！”我的声音异常地哽咽。四姑用苍老的手扶着我的头说着：“你爸是有病才这样的，有病的人都这样，你们千万不能惹他生气呀！”

【便民窗口劳动竞赛方案】推荐阅读：

凉城县乡镇便民服务大厅窗口工作单位06-10

马祖镇便民中心窗口工作人员服务行为规范10-27

乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案09-21