临促员的工作心得

临促员的工作心得

临促员的工作心得 篇1

临促心得

我以前做过临促，这次实训我去苏宁一店的海信电视卖场做了3天临促。我想说只要是有心人，其实每一次临促都是一次历练。每一次临促都会有新的感受与收获。接下来我将着重讲一讲我在这3天中的感受与收获。

一、作为一名导购人员是十分辛苦的。这种苦是两方面的，一种是身体上的一种是精神上的。此次我工作的地点是苏宁一店海信卖场，按规定导购人员只能站着，由于我没有身着正式服装，是可以坐下来休息的。但我还是严格体验了一把：早晨九点到达卖场，站好，保持半个小时，等候顾客的光临。接下来是给顾客介绍机型。当顾客路过海信卖场的时候要主动打招呼，把他们吸引到卖场中来，然后开始滔滔不绝的讲解。给三个五个顾客讲我还行，可是这几天恰逢元旦，人流量大得很，一上午给五六十人讲解是正常的事情。可我的嗓子就受不了了。没办法，必修坚持。中午三十分钟的休息是我的美好时光。下午再来6个小时。晚上回到宿舍一句话也没说，洗漱完倒头便睡。有了这次对征收导购的辛苦的切身感受，第二天的时候我开始帮其他的导购打水。积极向前冲，为顾客讲解。减轻了她们的工作量。这一遭下来，我和几位导购的关系又近了一步。我感觉到微笑和关心可以拉近人和人之间的距离。精神上的辛苦是你花费了大量时间去给顾客讲解，顾客却没有购买你的电视。一种失败感油然而生。我就姑且把这当作是对个人心理素质的一种锻炼吧。

二、面对顾客的投诉要心平气和，万不可乱了方寸。在做临促的第二天，我遇到了前来退货的客人，他们抓住一些细节不放，脸上一副很生气的样子。第一次，导购娟儿姐给他们解释了两个小时并表示不能退货。局面一度几乎失控，好在大家都保持了一定程度的克制但是问题没有得到解决。最后在楼层经理的帮助和几位导购耐心的解释下。又是讲道理，又是摆事实。又是按计算器明算账。最后双方各退让一步，卖场给顾客换了一台其他型号的电视，这个投诉才算是彻底得到了解决。从这件事我看到顾客还是讲道理的。只要我们的工作做得细致一点，服务的态度好一点，听取意见的时候虚心一点。就没有什么问题是解决不了的。

三是导购技巧方面的一些心得体会。海信电视普遍高出其他品牌电视300元到1000元左右。这也是最为顾客所诟病的地方。开始的时候我一听顾客说海信电视价格高我就反驳他们。结果市区了不少客人。后来我试着同意他们的看法，并把他们的注意力从价格上转移走，转而和他们谈论海信的高质量，获得了一些顾客。后来我又和他们算小帐，海信一台电视高300元可海信电视可以用15——20年一年才多花15——20元。而一年要看900——1200小时电视。这样每看一小时电视只贵了1分钱不到。另外，海信电视寿命长。这样平均下来比其他品牌还要便宜一些。这帐一算下来又招来了一部分顾客。还有就是面对那些说随便看看的顾客，面对这些顾客我最初的反应是你随便看，谈后就不理他们了。后来我发现他们并不是随便看看，相当一部分人是在看价格、作比较。后来在遇到这些随便看看的顾客我就说：“您随意看吧。但是我还是想给您讲一讲，虽然您听了我的介绍后可能还是不会购买海信电视，但是这样您再和其他品牌作比较的时候就方便多了。您看我们这款电视是„„”。这样我就有了开口宣传海信电视的机会，他们也就对海信电视有了一定了解。

这3天临促做下来，我主要的收获不在产品知识上，而是在待人接物上，在察言观色上，在将心比心上，在为他人着想上。

以上就是我此次实训期间做临促的一些体会。