广东省导游题库

广东省导游题库（精选6篇）

广东省导游题库 篇1

2013年广东省中等职业学校技能大赛

导游技能竞赛理论知识考试复习题（共600题）

《广东导游基础知识》

一、单项选择题

1、客家方言以（）的客家话为标准音，被誉为“汉语的活化石”。（B）A、兴宁 B、梅县 C、五华 D、平远

2、《金匮药方》、《祭鳄鱼文》、《格术补》、《大同书》的作者依次是()。（D）A．葛洪、苏东坡、丘逢甲、康有为 B．邹伯奇、苏东坡、丘逢甲、康有为 C．邹伯奇、韩愈、余靖、梁启超 D．葛洪、韩愈、邹伯奇、康有为

3、排瑶的最高领导人是（）。（D）

A、头目公 B、先生公 C、放水公 D、天长公

4、广东境内虽有七个少数民族聚居，其中只有（）是广东土生土长的少数民族。（C）A．黎、畲、瑶 B．瑶、壮、畲 C．黎、壮、畲 D．满、回、苗

5、罗浮山是属于（）地貌。（D）

A、丹霞 B、海岸 C、岩溶 D、花岗岩

6、有“中国温泉之乡”之称的是（）。（A）A、恩平B、五华 C、从化 D、中山

7、我国第一海底潜水旅游地是（）。（B）

A、湛江 B、放鸡岛 C、大角湾 D、青澳湾

8、广东最大的瀑布群是（）。（A）

A、德庆盘龙峡 B、增城白水寨 C、丹霞山马尾瀑 D、西樵山

9、被评为国家地质公园的广东湖泊旅游区是（）。（C）

A、肇庆星湖 B、惠州西湖 C、湛江湖光岩 D、河源万绿湖

10、我省的省鸟是（）。（A）

A、白鹇 B、鹦鹉 C、鸬鹚 D、画眉

11、西樵山宗教文化特色鲜明，除佛儒道三教融合，更以中国特色的（）文化令人瞩目。（A、如来佛 B、南海观音 C、文殊菩萨 D、普贤菩萨

12、唐代设（）专管外交和外贸。（A）

A、市舶使 B、市舶司 C、市舶提举司 D、粤海关

13、最能反映岭南文化与中原文化交融变异的是（）的风俗。（B）A、广府民系 B、客家民系 C、潮汕民系 D、水上居民

14、岭南三大民系是中原汉族与南越族长期融合的结果，（）就已经开始了。（A）A、秦 B、两晋 C、两宋 D、元

15、我国第一部地域性物产志是（）。（B）

A、《广东新语》 B、《异物志》 C、《海潮图序》 D、《广州通海夷道》

16、惠能的禅学核心是（）。（A）

A、顿悟 B、清净心 C、性善论 D、人人具有佛性

17、明代，（）成为全国著名的铁锅、铁线和铁钉的产地。（C）A、广州 B、江门 C、佛山 D、东莞

18、下列温泉中，同时拥有海水温泉和淡水温泉的是（）。(D)A、从化温泉 B、中山仙沐园温泉 C、珠海海泉湾 D、新会古兜温泉 19、1887年，葡萄牙诱使清政府签订（），澳门正式沦为殖民地。（D）A、《大清国大西洋国和好贸易章程》 B、《南京条约》

C、《北京条约》 D、《中葡和好通商条约》 20、“世界第一座启闭式”石桥是（）。（D）A赵州桥 B洛阳桥 C卢沟桥 D湘子桥

21、佛山狮头的纹饰以传统的（）为基调。（B）A、太极纹 B、唐草纹 C、螺旋纹 D、如意纹

B）

22、河源物产丰富，有“素中之王”之称的是（）。（C）A、中华猕猴桃 B、五指毛桃 C、九连山香菇 D、忠信火蒜

23、湛江的（）是古代“海上丝绸之路”的始发港。（A）A、徐闻 B、合浦 C、遂溪 D、廉江

24、“鹏城”、“鹅城”、“槎城”分别是（）城市的别称。（B）A、珠海、东莞、中山 B、深圳、惠州、河源 C、佛山、汕头、清远 D、茂名、潮州、揭阳

25、珠三角中海洋和海岛面积最大、岛屿最多、海岸线最长的城市是（）。（D）A、佛山 B、中山 C、东莞 D、珠海

26、郭沫若曾赋诗称赞“文物由来第一流”的城市是（）。（C）A、湛江 B、潮州 C、梅州 D、广州

27、著名的“中国青榄之乡”、“游泳之乡”、“美食之乡”分别是指（）。（A）A、普宁、东莞、汕头 B、连州、阳江、顺德 C、潮州、珠海、茂名 D、榕城、湛江、广州

28、广东省拥有铁路最长、高速公路里程最长的市分别是（）。（D）A、东莞、韶关 B、广州、湛江 C、深圳、茂名 D、河源、江门

29、广东最大的峰林走廊——英西峰林走廊位于（）。（A）A、清远 B、韶关 C、阳江 D、湛江

30、拥有被称为“岭南瑰宝”的唐代摩崖石刻“龙龛道场铭”的是（）市。（B）A、雷州 B、罗定 C、连州 D、惠州

31、英歌舞、舞狮、耍榄核、出花园等民俗风情是属于（）。（A）A、汕头 B、潮州 C、清远 D、揭阳

32、唐代，广东全部的对外贸易，几乎由（）包揽，其始终居垄断和主导地位。（C）A、阿拉伯人 B、波斯人 C、国家 D、行商

33、两宋时中原移民南迁的途径，大部分通过被誉为“岭南第一人”主持开凿的（）。（A）A、大庾岭路 B、灵渠 C、海上丝绸之路 D、湘桂走廊

34、最能体现广东刺绣特点的绣品是（）。（C）

A、用色、用料 B、绒锈、钉金锈 C、广锈戏服、潮州香包 D、凤凰、花鸟

35、具“白如玉、薄如纸、明如镜、细如丝、声如磬”的是（）通花瓷器。（A）A、枫溪 B、石湾 C、景德镇 D、西村

36、被誉为“岭南榄雕开山祖师”的是（）。（D）A、文如璧 B、卢眉娘 C、冯公侠 D、湛谷生

37、被誉为“活着的中国画”是指岭南艺术中的（）。(B)A．岭南画派 B．岭南盆景 C．广东音乐 D．岭南戏剧

38、《高皇歌》、《盘王歌》分别是（）族的文化遗产。（D）A、壮族、畲族 B、回族、满族 C、苗族、傣族 D、畲族、瑶族

39、东西铁塔是我国现存最古最重的古铁塔，其创建于（）时期。（B）A南越国 B南汉国 C南宋 D南明政权

40、标志着以国共两党合作为基础的各革命统一战线正式成立的事件是（）。（D）A孙中山先生提出三民主义的学说 B孙中山先生重新解释了三民主义 C黄埔军校的建立 D国民党一大的召开

41、被誉为“小说巨子”、“中国航空之父”、“一代词宗”的名人分别是（）。（A）A、吴趼人、冯如、张九龄 B、黄遵宪、邹伯奇、苏轼 C、鲁迅、黄秉常、丘逢甲 D、余靖、詹天佑、葛洪

42、被誉为“岭南建筑艺术之宫”、“岭南艺术建筑明珠”和“古坛仅存”的建筑依次为（）。（B）A．陈家祠、祖庙、龙母庙 B．祖庙、陈家祠、龙母庙 C．龙母庙、陈家祠、祖庙 D．南海神庙、陈家祠、龙母庙

43、广信时期，被称为“岭海儒宗”的著名岭南学者是（）。（C）A、士燮 B、陈钦 C、陈元 D、陈坚卿

44、明代，耶稣会士到中国后写的第一部中文书是（）。（A）

A、《天主教实录》 B、《劝世良言》 C、《大同书》 D、《新约全书》

45、被誉为“南国第一洞府”、“岭南第一洞”、“岭南第一山”的分别是（）。（D）A、石室岩、天柱岩、西樵山 B、古佛岩、七星岩、鼎湖山 C、垂虹洞、莲花峰、丹霞山 D、凌霄岩、宝晶宫、罗浮山

46、莲花峰、十里银滩、蟠龙洞分别属于（）地貌类型。（A）A、花岗岩、沙岸海滩、岩溶 B、岩溶、基岩海岸、花岗岩 C、堆积型、生物海岸、岩溶 D、生物海岸、珊瑚礁海岸、花岗岩

47、以一地同时拥有海水温泉和淡水温泉为特色的温泉是（）。（B）A、海泉湾 B、古兜温泉 C、帝都温泉 D、仙沐泉

48、广东省内属于悬谷瀑布类型的是（）瀑布。（D）

A、丹霞山马尾 B、德庆盘龙峡 C、增城白水寨 D、西樵山

49、龙泉峡、楞伽峡、羊跳峡构成（）。（B）

A、西江小三峡 B、小北江三峡 C、东江三峡 D、北江中下游三峡

50、享有“北回归线上的绿洲”、“广东的物种宝库”之美誉的分别是（）。（C）A、石门森林浴场、鼎湖山森林公园 B、恩平河排林场、流溪河国家森林公园 C、南昆山森林公园、南岭国家森林公园 D、新丰江、南澳海岛森林公园

二、多项选择题

1、广州自古有花城的美誉，又称（），简称穗。（ABC）A、羊城 B、五羊城 C、穗城 D、凤城

2、珠江由（）汇流而成，是广东人民的母亲河。（ACD）A、东江 B、南江 C、西江 D、北江

3、市花是白玉兰的城市是（）。（BCD）

A、河源 B、佛山 C、东莞 D、潮洲

4、茂名的（）储量居全国首位，有“中国南方油城”之称。（BC）A、煤 B、油页岩 C、高岭土 D、磷

5、云浮有（）的美誉。（CD）

A、马坝人的故乡 B、海滨邹鲁 C、六祖故里 D、硫都

6、唐代对岭南地区实施的相关制度有（）。（BCD）

A、州郡县三级制 B、按户税米 C、岭南五管 D、南选制度

7、南越国建国后，赵佗采取了保证岭南和平安定的措施有（）。（ABC）A、继承秦制，模仿汉制 B、推行和揖越人的民族政策 C、长期维持与汉朝的友好关系 D、减轻赋税

8、康有为创办、发行的报纸是（）。（AB）

A、《万国公报》 B、《强学报》 C、《时务报》 D、《民报》

9、广东从（）开始便有了人类社会。（AB）

A、马坝人 B、峒中岩人 C、母系氏族社会 D、父系氏族社会

10、清初“岭南三大家”是指（）。（BCD）A陈献章 B屈大均 C陈恭尹 D梁佩兰

11、开平碉楼在用材、风格各有差异，但其共同特色是（）。（ABC）A、门窗窄小 B、铁门钢窗 C、顶层四边设有枪眼 D、有瞭望台

12、广东岩溶地貌的代表性旅游胜地是（）。（ABCD）A、凌霄岩 B、古佛岩

C、宝晶宫

D、七星岩

13、西江小三峡是（）。（BCD）

A、龙泉峡 B、三榕峡 C、大鼎峡 D、羚羊峡

14、中山民众岭南水乡景区最具特色的是（）。（ACD）

A、地方婚嫁 B、山歌对唱 C、咸水歌表演 D、民俗风情展览

15、在珍稀动物中，属国家一级保护动物的是（）。（BCD）A、猕猴 B、熊猴 C、云豹 D、华南虎

16、关于广东历史上第三次移民高潮，以下说法正确的是（）。（ACD）A、第三次移民高潮在南宋灭亡时达到空前规模

B、中原人南迁的途径，大部分是通过海路，其次是大庾岭路 C、中原移民南下首先选择的定居地是珠玑巷 D、移民使岭南的文化教育事业空前繁荣

17、关于肇庆，以下说法正确的是（）。（ABD）

A、罗明坚是第一个进入肇庆的传教士 B、我国的第一座天主教堂仙花寺建在肇庆 C、肇庆成为天主教在远东的第一个主教区 D、罗明坚、利玛窦在肇庆聘请了家庭教师

18、簕杜鹃是（）城市的市花。（ABCD）A深圳 B珠海 C江门 D惠州

19、禅宗南宗的三大祖庭是（）。（BCD）A东山禅寺 B南华寺 C法性寺 D国恩寺

20、包拯在端州掌政三年，其政绩有（）。（BCD）

A、放免奴婢 B、改造沥湖 C、设立丰济仓 D、建星岩书院

21、花岗岩是一种酸性岩浆侵入岩，由（）等结晶矿物组成。（ABC）A、石英 B、长石 C、云母 D、硫铁

22、罗浮山的特色主要有（）。（BCD）

A、莲峰海色 B、奇峰怪石 C、飞瀑名泉 D、洞天奇景

23、以下的叙述正确的是（）。（CD）

A、湛江是广东省地域最大的地级市 B、广东的四大名山均位于珠江三角洲 C、中国第一个温泉之乡是恩平市 D、湖光岩是国家级地质公园

24、以下属于“广东之最”的是（）。（BD）

A、石室岩 B、德庆盘龙峡瀑布群 C、湟川三峡 D、石坑崆

25、凌霄岩的天然奇景有（）。（ABD）

A、吉星高照 B、水中印月 C、海底珊瑚化石 D、一线天

26、清代，洋务派在广州兴办教育，主要成立的学堂有（）。（BCD）A、岭东同文学堂 B、广州同文馆 C、广东西学馆 D、广雅书院

27、开平的碉楼若从建筑材料的角度，可以分类为（）。（ABCD）A、石楼 B、泥楼 C、钢筋水泥楼 D、青砖楼

28、以下符合客家民系历史史实的有（）。（BCD）A、客家先民是南越族人与南迁的中原移民融合而成的 B、西晋末年迁到安徽、江西北部定居，是第一次大迁移 C、“客家”的得名源自两宋时期

D、客家先民过着封闭式的、以家族为整体核心的生活

29、广东水上居民的民俗民风奇特，主要有（）。（ABC）A、买力日 B、艇仔粥 C、咸水歌 D、打油茶 30、瑶族主要使用的语言有（）。（ABCD）A、瑶语 B、布努语 C、汉语 D、拉珈语

31、认为“盘瓠”是祖先的广东少数民族是（）。（BD）A、壮族 B、瑶族 C、苗族 D、畲族

32、畲族的民间节日主要有（）。（BC）

A、社王节 B、会亲节 C、乌饭节 D、冬至节

33、汕尾市是著名的（）基地。（BCD）

A、珍珠 B、菠萝 C、对虾牡蛎 D、毛竹

34、阳江的著名特产有（）。（ABC）A、小刀 B、漆器 C、豆豉 D、甘蔗

35、“连州三宝”是指（）。（BCD）A、冬菇 B、蜜枣 C、黄精 D、龙须草

36、岭南古越族多住水边，其主要的经济生活是（）。（AB）A、种植水稻 B、渔猎捕捞 C、家禽饲养 D、手工制陶

37、属于佛山的美称有（）。（AB）

A、南国陶都 B、武术之乡 C、民间曲艺之乡 D、岭南名郡

38、中山的民歌，以（）最有特色。（AC）A、咸水歌 B、客家山歌 C、高棠歌 D、龙舟

39、西汉初年，基本形成了古粤语方言，其主要构成为（）。（ABD）A、壮语 B、侗语 C、粤语 D、中原古汉语 40、广东的飘色主要流行于（）一带。（BC）A、佛山 B、梅菉 C、沙湾 D、市桥

41、广东刺绣的用料多样新奇，主要有（）。（ABC）

A、绒绣、线绣 B、盘金刺绣、发绣 C、钉金绣、孔雀毛绣 D、马尾鬃绣、金银绣

42、潮州菜的特色是（）。（AB）

A、口味清淡鲜美 B、擅长烹制海鲜 C、多素菜 D、擅长砂煲菜

43、根据采用的材料进行分类，岭南盆景可分为()。（CD）A、天然盆景 B、人工盆景 C、树桩盆景 D、石山盆景

44、广东的醒狮表演过程中，狮子有（）等程式。（ABC）A、采青 B、吃青 C、醉青 D、醒青

45、广东土生土长的少数民族是（）。（ACD）A、黎族 B、瑶族 C、壮族 D、畲族

46、岭南盆景具有的特点是（）。（ABD）

A、讲究景、盆、几架的配合 B、自然美与人工美相结合 C、注重树桩造型 D、讲究剪裁技法

47、端砚是我国四大名砚之首，其内容正确的有（）。（ABCD）A、唐代开采老坑 B、宋代开采坑仔、麻子坑 C、形成于泥盆纪或更早的地质年代 D、含有硅、泥、涓云母等成分

48、广东陶瓷中最著名的是（）。（BCD）

A、阳江陶瓷 B、石湾陶瓷 C、枫溪陶瓷 D、广州彩瓷

49、广东著名的炮台有（）。（ABC）

A、虎门炮台 B、崖门炮台 C、四方炮台 D、莲花炮台 50、岭南画派的绘画技法是（）。（ABC）

A、师法自然 B、交融中外 C、赋色和谐 D、善用修剪

三、判断题：正确填A，错误填B

1、茂名的传统名食有白切鸡、白切狗、白切鸭，湛江三大名吃则是雷州白耙、雷州牛肉、雷州甜糟。B

2、拥有全国最大的溶洞倒影，素有“岭南第一洞”的美誉的是七星岩。B

3、石湾陶瓷有“石湾缸瓦，胜于天下”的美誉，从南宋起就大量采用龙窑，现存最古老的是 文如璧窑址。B

4、畲族是一个古老的民肤，聚族而居，以蓝、盘、罗、房姓氏为多，信仰始祖盘瓠，传唱最广的长篇叙事歌为《盘古王歌》，“牛王诞”是其重大节日。B

5、“中原文化的典橱”指的是梅州，“风筝之乡”是阳江，“南方油城”是湛江，“中国大陆最南端”是茂名，“千里旅游走廊”是肇庆，“六祖故里”是云浮。B

6、佛山秋色中最有特色的是紫坭的春色、麻车的火色、吴川、沙湾一带的水色等。B

7、畲族最著名的山歌是《高皇歌》，还有一幅祖图世代珍藏。A

8、水上居民的风味小食是艇仔粥，男人喜饮酒，女人喜吃姜，男女恋爱自由。A

9、立园位于开平，是谢维立先生兴建的，取立树立人的含意。A 10、1924年6月16日，孙中山在广州黄埔长洲岛创办了国民党“陆军军官学校”，蒋介石任 校长，周恩来任党代表。B 11、1992年1月，邓小平第二次南巡，视察了深圳、珠海、中山、顺德等地。A

12、深圳国贸大厦三天建好一层楼，誉为深圳速度；政企分开、政资分开，称为顺德模式。A

13、达摩禅师初达广州，在今华林寺“结草为庵”，后人命名此地为“西来初地”。A

14、丘逢甲创办了广东第一所新式学堂—岭东同文学堂，他以“工悲歌”蜚声诗坛。A

15、在粤北韶关曲江马坝镇狮子岩，发现了3颗人牙化石，同时还发现了大熊猫、剑齿象等 17种江南古动物化石。B

16、岭南的先秦居民是属于百越族中的骆越族。B

17、罗明坚在肇庆建立了第一座天主教堂仙花寺，成为远东的第一个天主教教区。B

18、揭阳是著名的“国画之乡”、“龙狮运动之乡”、“华侨之乡”，是国家级历史文化名城。B

19、明政府在景泰年间，设置两广总督，原驻广西梧州，后改驻肇庆。A 20、行商是近代以前中国最富有的商人群体之一，还是中西文化的居间传播者。A

21、广东省拥有铁路最长的是河源市，高速公路最多的是江门市。A

22、清代，广州成为维新运动的重要据点，报刊中以康广仁等主办的《时务报》影响最大，与《民报》、《知新报》、《湘学报》等成为鼎足而立的维新喉舌。B

23、我国最长的海滩——十里银滩位于湛江市。B

24、粤剧是以西皮、二黄为基本唱腔，同时保留了部分弋阳腔、昆曲、广腔，并吸收南音、粤讴、木鱼、龙舟等广东民间曲调，赚清雍正年间逐渐形成的。A

25、肇庆城区有“一江、两湖、三峡、四塔”的景观。A

26、广东中西部，历史上素有“三罗”之称，是指罗定、新会、郁南。B

27、广东陶瓷中最著名的是广州陶瓷、石湾彩瓷、汕头陶瓷。B

28、广东的牙雕自晋代开始，以雕刻通花瓷最为著名，现在可雕高达25层。B

29、佛山秋色艺术工艺品种繁多，其中纸扑艺术是主要的品种。A 30、广东人吃粥有季节、早晚之分。冬春稀，夏秋稠；早粥稀，午晚粥要稠。B

32、广义的粤菜包括广州菜、东江菜、潮州菜三部分，以广州菜为代表。A

33、明清时期，罗浮山云集了以湛若水、何白云、梁启超等理学名家，探求学术，因而获得了“南粤理学名山”的雅号。B

34、广东省国家一级保护植物有桫椤、银杉，国家一级保护的动物有熊猴、华南虎等。A

35、有“南国避暑天堂”之美誉的是石门国家森林公园。B

36、广东的天然湖主要有肇庆星湖、惠州西湖、河源万绿湖、湛江湖光岩等。B

37、全省温泉温度最高的是中山仙沐园，有“岭南第一泉”之称的是从化温泉。A

38、禅宗成为中国化最彻底的佛教宗派，禅学的核心是顿悟，故又称禅宗顿教。A

39、岭南四大名果是指荔枝、香蕉、龙眼、菠萝。B 40、广府民系是三大民系中最早形成的岭南居民体系，分布地区包括广州、珠江三角洲、整个粤西、湛江地区，其中心在广州。A

41、佛山秋色艺术工艺品种繁多，其中纸扑艺术是佛山秋色的主要品种。A

42、排瑶的先民来源于湖南、广西，是迁徙型的民族，聚村定居，主要集中在连南瑶族自治县的崇山峻岭中。B

43、两晋以前，潮汕地区的居民是闽越族人，客家先民是西瓯越人。B

44、广东古建筑风格特点结合气候条件布局，建筑形象轻巧通透，装饰装修瑰丽多彩。A

45、岭南画派的创始人高剑父、高奇峰、陈树人被誉为“岭南三杰”,第二代岭南画家的代表是关山月、黎雄才、赵少昂。A

46、畲族自称“山哈”，意为“住在山里的客人”，梅州的凤凰山区是畲族的发源地，目前畲族人口仅次于壮族，在广东少数民族中排第二位。B

47、珠江三角洲地区过端午节有许多民间习俗，如洗龙舟水、挂香囊、饮雄黄酒、挂菖蒲艾草，旨在辟邪保平安。A

48、德庆悦城龙母祖庙旧称孝通庙，主体建筑是砖石结构，其建筑独具一格，能够防洪、防火、防雷、防虫，工艺精湛，享有“古坛仅存”之誉。A

49、新会葵艺行业包括种葵、晒扇、合扇、出口。A 50、以秀水、奇石、名帖著名的园林是东莞可园。B

《政策法规》复习题

一、单项选择题

1、对于拒绝接受安全检查的旅客，公共航空运输企业有权（C）。

A、报告公安部门 B、拘留强制检查 C、拒绝运输 D、对旅客实行行政处罚

2、《民用航空法》规定，承运人承担部分责任的情形有（D）。

A、飞机坠毁 B、飞机颠簸 C、顾客未系安全带 D、飞机颠簸导致旅客心脏病发

3、外国人旅行证有效期最长为（B）。A、半年 B、一年 C、三个月 D、五年

4、旅行社取得经营许可满（C），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可申请经营出境旅游业务。

A五年 B三年 C两年 D 一年

5、发生危及旅游者人身安全的，旅行社及其委派的导游员、领队应当采取必要的处置措施并及时报告（B）。

A工商行政管理部门 B 旅游行政管理部门 C公安部 D 国务院

6、旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门（B）向社会公告。A 每月 B 每季度 C 每半年 D 每年

7、旅行社从事旅游业务活动，必须投保（A）。

A 旅行社责任险 B 旅游者意外保险 C 旅客平安保险 D 旅游救援保险

8、北京某旅行社组团往日本旅游，在旅游合同中包含游览迪斯尼乐园一项，但到日本后，由于日本当地地接社的安排失误，最后此团并未前往该乐园游览.回国后，旅游者就此事投诉到北京市旅游质监所，若旅游者投诉成功，应由（A）承担赔偿责任。

A.北京组团社 B.北京市旅游局 C日本地接社 D.日本地接社所在的旅游管理部门

9、某旅游者迟延旅游时间后，遇到政府价格下降时，则旅游游者应（A）。A、按原价格付款 B、按新价格付款

C、按新价格付款 赔偿违约金 D、按原价格付款赔偿违约金

10、参加导游人员资格考试必须具有（C）以上学历。A 初中 B 大专 C 高中、中专 D 本科

11、获得（C）3年内未从业的，该证自动失效。

A 导游证 B 导游人员证书 C 导游人员资格证 D 领队证

12、无票或持失效火车票乘车，应该自乘车站起至发现时最近前方停车站止（B）。A、补收所乘列车的票款 B、补票，核收手续费，加收应补票价50%的票款 C、移送公安机关处理 D、加倍核收所乘列车区间的票款

13、导游进行导游活动未佩戴导游证，拒不改正的，处（D）。

A 1000元 —3万元 B 4000元—2万元 C 3000元—1万元 D 500元以下

14、旅行社在经营活动中应当遵循（D）、公平、诚实信用原则。A 公开 B 公开公正 C平等互利 D 自愿平等

15、我国《文物保护法》规定，属于集体所有和私人所有的（BC），其所有权受权国家法律的保护。A、古文化遗址 B、古建筑 C、纪念建筑物 D、传世文物

16、以下不属于经营者的义务（D）。

A、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂公示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。B、B、尊重消费者人身权利的义务 C、承担“三包” D、将商品赢利情况公示消费者

17、E-mail属于合同的（C）。

A、电话联系的形式 B、推定形式 C、书面形式 D、默示形式

18、“合同当事人一方不得将自己的意志强加给另一方”是合同法的（B）基本原则。A、公平B、自愿 C、诚实信用 D、平等

19、某单位参加A旅行社的华东五日游，A旅行社马上发传真给地接社要求该日接团并出详细计划传真，而地接社并未回复，而按时按计划接团。这属于合同的（D）形式。A、当面交谈的形式 B、推定形式 C、书面形式 D、默示形式 20、某旅行社延迟旅游时间后，遇到政府价格上涨时，旅行社应（A）。A.按原价格付款 B 按新价格付款

C.按新价格付款 赔偿违约金 D按原价格付款 赔偿违约金

21、旅游意外保险应由（B）购买。

A、旅行社 B、旅游者 C、旅行社和旅游者 D、旅行社或旅游者

22、任何单位和个人运送、邮寄、携带文物出境、应当向（A）申报。A、海关 B、口岸所在地文物行政部门 C、国务院 D、当地人民政府

23、实行对外开放是（B）的必然选择。

A社会主义市场经济 B适应经济全球化发展 C加快我国现代化建设 D早日步入小康

24、（B）是中国对外政策的基本原则。A和平共处 B 独立自主 C自力更生 D长期共存

25、我国把（C）作为自己外交政策的基本立足点。

A建立国际政治新秩序 B建立国际经济新秩序 C加强同第三世界的团结合作 D和平共处五项基本原则

26、建立（C），核心是强调不干涉别国的内政，尊重和维护世界各国的主权独立和国家利益，建立民主、平等、合理、公正的新型国际关系，以促进世界持久和平与人类共同繁荣。A国际政治新秩序 B国际经济新秩序 C国际新秩序 D各国间平等关系

27、旅行社服务网点的设立应在所在地的（A）。A 设区的市的行政区划内 B 省的行政区域内

C 市的行政区域内 D 旅游行政管理部门辖区内

28、申请设立旅行社，应由不少于（C）的注册资本。A 20万元 B 50万元 C 30万元 D 10万元

29、申请设立外商投资旅行社应向（C）提出申请。

A 省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 B 商务部 C 国务院旅游行政主管部门 D 国务院

30、旅行社非因不可抗力改变旅游合同安排的行程，需对旅行社罚款（B）。A、2万至10万 B、10万至50万 C、1万至5万 D、4000元至2万

31、旅行社质量保证金是指旅行社缴存的用于保障（C）合法权益的专用款项。A 旅游企业 B 旅游行政管理部门 C 旅游者 D 旅行社

32、（A）负责主管出入境的边防检查工作。A公安部 B 海关 C 国防部 D 安全部

33、（C）是中止导游活动的最本质、最主要的特征。

A、彻底中止 B、在导游活动结束之前 C、擅自中止 D、没有征得旅行社的同意

34、导游在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者（A）的情况，向旅游者作真实说明和明确警示，并按旅行社的要求采取防止危害发生的有效措施。

A、人身和财物安全 B、旅游行程 C、荣誉、利益 D、生命危险

35、某导游未经旅行社批准私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务，应给予扣除（B）。A 10分 B 8分 C 6分 D 4分

36、导游人员的10分分值扣完后，暂停从事导游业务，接受（D）培训经考核合格后方能从事导游业务。

A 旅行社 B导游资格 C导游年审 D旅游行政管理部门

37、航空旅客须知规定，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的（B）购票。A 80% B 50% C 60% D 40%

38、铁路运输对每名旅客人身伤亡赔偿责任为人民币（B）。A 40万元 B 15万元 C 30万元 D 20万元

39、中国公民出境旅游申请办理因私护照应向（C）提出申请。

A 省级公安机关 B 有关外事部门 C 户口所在地的市、县公安机关 D 外交部

40、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客的赔偿责任限额为（A）。A 人民币40万元 B 人民币15万元 C 16600计算单位 D 332计算单位

41、文物出境，应向海关申报，海关凭（B）放行。

A 文物发票 B 文物出境许可证 C 交易凭证 D 特批条

42、旅游者有权要求旅行社按合同约定的期限、路线、航班、车次和标准提供交通工具、住宿标准、接送、导游讲解等服务。这属于旅游消费者的（D）。A 监督权 B 知识获取权 C 知情权 D 公平交易权

43、不可抗力是（D）

A 约定解除合同的情形之一 B 自然灾害

C 等额赔偿的情形 D 法定的免责事由

44、旅游者在接受旅游服务过程中，享有了解团队餐饮标准等基本情况的权利，属于旅游消费者的（C）。

A 公平交易权 B 知识获取权 C 知情权 D 安全保障权

45、在景物、设施上刻划、涂污或在风景名胜区内乱仍垃圾的，由风景名胜区管理机构处（C）的罚款。

A 100元 B 500元 C 50元 D 1000元

46、一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元以上10万元者，属于（B）。A 特大事故 B 一般事故 C严重事故 D 重大事故

47、（B）是申请领取导游证书的前提条件。

A 与旅行社订立劳动合同 B 取得导游人员资格证书 C 在导游服务公司登记 D 征得旅游行政管理部门同意

48、“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证是（A）。A 坚持“一个国家” B实行“一国两制“长期不变 C 坚持“两种制度” D 保持台港澳的高度繁荣稳定

49、在台湾问题上，（B）是实现和平统一的基础和前提。A 海峡两岸和平统一谈判 B 坚持一个中国原则 C 发展两岸经济交流合作 D 台湾可保留军队 50、（B）是申请领取导游证书的前提条件。

A 与旅行社订立劳动合同 B 取得导游人员资格证书 C 在导游服务公司登记 D 征得旅游行政管理部门同意

二、多项选择题

1、以下属于构建和谐社会的六大原则的是（ABCD）

A 以人为本 B 改革开放 C 科学发展 D 民主法治

2、以下属于我国基本国策的有（BCD）

A、独立自主 B、计划生育 C、对外开放 D、“和平统一，一国两制”

3、我国对外政策的首要任务是（CD）

A、和平共处 B、独立自主 C、反对霸权主义 D、维护世界和平

4、（BD）可以从事文物的商业经营活动。

A 文物收藏单位 B 文物商店 C 经批准的公民、法人 D 经营文物拍卖的企业

5、旅客航空运输航班延误的，法律规定，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况，这个有关情况包括（ABD）

A、航班延误原因 B、航班延误的时间 C、航班延误的地点 D、对旅客的住宿安排

6、护照可以分为（ABD）

A、外交护照 B、公务护照 C、商务护照 D、普通护照

7、有下列（ABCD）情形之一的人不批准出境

A、刑事案件的被告或公安机关或检察院认定的犯罪嫌疑人

B、国务院有关机关认为出境后对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的 C、被判处刑罚处于服刑期间 或劳动教养的 D、法院通知有未了民事案件的

8、外国旅游者有下列（ACD）情形之一的人不得出境 A、刑事案件的被告或公安机关或检察院认定的犯罪嫌疑人 B、国务院有关机关限制出境的

C、有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的 D、法院通知有未了民事案件的

9、承运人虽然造成延误、但不承担责任的情形有（ABD）A、延误没有造成任何损失 B、不可抗力因素 C、当次航班本身机械故障未能排除

D、承运人或受雇人、代理人已经采取一切必要措施避免损失发生

10、承运人应当对因延误造成的的旅客的以下损失承担责任（ABD）A、旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用 B、旅客误乘下一经停地点航班的支出 C、不可抗力因素

D、旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款

11、导游人员在导游活动中有（AD）情形的，扣除8分 A、拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的 B、欺骗、胁迫旅游者消费的

C、以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的

D、擅自增加或者减少旅游项目，擅自终止导游活动

12、可以由旅游行政部门责令改正、并处1000元以上3万元以下罚款的有（ABD）A、欺骗、胁迫旅游者或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的

B、未接受旅行社委派，私自承揽旅游业务或者以其他方式直接承揽业务的 C、进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 D、向旅游者兜售或者购买旅游者的物品；索要小费的；

13、重大安全事故处理程序包括（ABD）

A、报告事故 B、保护现场 C、处理好海外旅游者伤亡事故 D、出具证明文件

14、旅行社对旅游者参团期间不承担赔偿责任的情形有（ABC）A、旅游者在行程中由于自身疾病引起的各种损失和损害 B、旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失

C、旅游者自行终止旅行社安排的行程，或不参加双方约定的活动而自行活动时间内发生的人身财产伤害

D、医护人员的交通、食宿费用

15、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会可以从事＿ABD＿。

A推荐商品和服务 B支持消费者提起诉讼 C商品经营和营利性服务 D消费信息和咨询服务

16、我国公民的权利包括（ABC）。

A．人身自由和人格尊严 B.宗教信仰自由 C.平等权 D.公平权

17、我国公民的基本义务包括（AB）。

A.维护国家统一各民族团结 B.维护祖国的安全、荣誉和利益 C.受教育 D.劳动

18、我国的基本国策包括（ABC）。

A.一国两制 B.环境保护 C.计划生育 D.和平共处

19、我国对外开放的目标是形成（BCD）的对外开放格局。A．宽基础 B.全方位 C.多层次 D.宽领域

20、建立国际新秩序，就是建立（AC）的新型国际关系。A合理、公正 B公平、公道 C民主、平等 D公允、正直

21、打击恐怖主义要遵守（AB）。

A．《联合国宪章》宗旨和原则 B公认的国际法准则 C和平共处原则 D和平与发展原则

22、关于旅行社服务网点的说法，正确的是（ABD）。

A不是独立法人 B在设立社所在地的设区的市的行政区划内 C设立时需增加质量保证金 D提供招徕、旅游咨询等服务

23、《旅行社条例》的规范对象为（ABCD）。

A 取得旅行社经营许可的旅行社 B未经许可经营旅行社业务的自然人 C 从事旅行社业务经营活动的主体 D 未经许可经营旅行社业务的法人

24、关于旅行社的说法，正确的包括（AB）。A 旅行社是特许经营企业

B 旅行社开展的业务包括国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务 C 旅行社取得经营许可满一年，可申请经营出境旅游业务 D 旅行社可分为国内旅行社和国际旅行社两类

25、旅行社向旅游者安排的旅游活动若含有涉毒内容的，对旅行社处理包括（ABCD）。A 由旅游行政管理部门责令改正 B 没收违法所得

C 处2万元至10万元的罚款 D 情节严重的吊销旅行社业务经营许可证

26、旅游消费者求偿权的范围包括（ABCD）。

A 人身权受到侵害 B 财产权受到损害

C 旅游者在财产上遭受的间接损失 D旅游者因人身权受侵害造成的精神痛苦

27、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，必须同时符合下列条件：(ABCD)A征得多数旅游者的同意 B在引导旅游者旅行、游览的过程中 C遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 D立即报告旅行社

28、按导游人员计分管理，予以一次扣除10分的情形有(ABD)。A有殴打旅游者行为的 B欺骗、胁迫旅游者消费的

C讲解质量差 D有损害国家利益和民族尊严的言行的

29、关于导游人员的年审管理制度，说法正确的有(ABD)A每年累计年审培训时间不得少于56小时 B年审以考评为主

C旅行社负责组织实施对导游的年审工作 D一次扣分达10分，不予通过年审 30、关于中国旅游者的护照，说法正确的有(ABD)A 向户口所在地的市、县公安机关提出申请 B 16岁周岁以上的有效期为10年

C 分为因公护照和因私护照两种 D 中国旅游者持护照出入中国国境无需签证

31、下面情形不得颁发导游证的有(ABCD)A、属于限制民事行为能力的 B、曾被吊销过导游证的 C、故意犯罪 D、患有传染性疾病的

32、下面关于特大旅游安全事故，说法正确的是(BCD)A经济损失在10万元以上者 B一次事故造成旅游者死亡多名 C发生特大事故，要上报国务院 D于24小时内报送事故书面报告

33、旅游安全事故处理的一般程序包括(ABCD)A抢救、侦查 B上报主管部门、归口管理部门 C严格保护现场 D有关单位负责人赶赴现场

34、中国公民包括旅游者非法出境、入境的，(AD)A由公安机关处警告或10日以下的拘留 B由公安机关处罚款 C处限期出境 D 情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任

35、我国出入境检查中的“一关四检”包括以下：(ABCD)A 海关检查 B 安全检查 C 边防检查 D 卫生、动植物检疫

36、中国旅游者出入境的有效证件包括(ACD)A 护照 B 身份证 C 签证 D 出入境通行证

37、我国动植物检疫范围包括(ABC)A动物及动物产品 B植物及植物产品 C 运载动植物的交通工具 D 出入境人员

38、根据旅游安全事故所造成的损害结果，旅游安全事故分为（ABCD）。A轻微事故 B一般事故 C重大事故 D特大事故

39、《民用航空法》禁运规定中属于禁运物品的有(ABC)A 危险品 B 管制刀具 C 枪支 D 易碎品 40、如果符合下列情形，则虽有延误，承运人不承担责任(ACD)A 延误是不可抗力因素造成的 B 延误有合理的理由

C 延误没有造成任何损失 D承运人或其受雇人、代理人已采取一切必要措施以避免损失发生

41、《食品安全法》的管理范围包括(ABC)A食品生产经营者使用食品添加剂 B食品流通 C 对食品相关产品的安全管理 D 食品服务

42、食品安全事故发生后，（BD）应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告。A 受害者 B 事故发生单位

C 事故发生单位的主管部门 D 接受病人进行治疗的单位

43、消费者的求偿权的范围包括（ABC）。

A 人身权受到侵害 B 财产权受到损害

C 因人身权受到侵害造成精神痛苦的 D因财产权受到侵害造成精神痛苦的

44、旅游合同是（AB）。

A 双务有偿合同 B 要式合同 C 格式合同 D 固定期限合同

45、合同的解除方式包括（BC）。

A 商定解除 B约定解除 C法定解除 D默认解除

46、（BD）可以从事文物的商业经营活动。

A 文物收藏单位 B 文物商店 C 经批准的公民、法人 D 经营文物拍卖的企业

47、文化景观遗产包括（ABCD）。

A有机进化的景观 B 持续性景观 C 关联性文化景观 D 残遗物景观

48、下面情形不得颁发导游证的有（ABCD）。A属于限制民事行为能力的 B曾被吊销过导游证的 C故意犯罪 D患有传染性疾病的

49、旅行社的（BCD）不得从事旅行社业务经营活动。A 分社 B 办事处 C 联络处 D 代表处 50、合同的订立形式包括（ABCD）

A 口头形式 B 书面形式 C 推定形式 D 默示形式

三、判断题

1、当顾客未能出示行李票，行李票不符合规定或者行李票遗失，这些情况并不影响运输合同的存在或有效。A

2、承运人承担民事责任的范围既包括旅客的人身伤亡也包括精神赔偿。B

3、飞机因机械故障原因延误，承运人若采取了一切必要措施避免损失发生，则可以不承担责任。A

4、旅客航班客票不符合规定，合同部分有效、承运人的权利在某种程度也受到影响。A

5、在航空运输合同中，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点均在中华人民共和国，此运输是国内航空运输。A

6、旅客航空运输航班延误的，公共航空运输企业应在机场内及时通告航班延误的原因。A

7、外国旅游者应在签证的有效期内，按照指定的入境口岸、交通工具和路线通行，非经许可中途不得停留。A

8、凡一年内接到警告通知书三次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取消其星级。(A)

9、旅行社分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。A

10、未经旅游者同意的，旅行社不得将旅游者转交给其他旅行社组织、接待。A

11、发生重大食品安全事故，设区的市级以上人民政府卫生行政部门应当立即会同有关部门进行事故责任调查。(A)

12、取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加相关旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。B

13、旅游饭店星级判定机构安排的检查，不论合格与否，均需要提交检查报告。A

14、旅馆对旅客遗留物品，经招领6个月后仍然无人认领，送当地公安机关按拾遗物品处理。(B)

15、由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。A

16、饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。A

17、对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的贵重物品，如果责任在饭店一方，可视为一般物品予以赔偿。A

18、自然保护区的核心区非经国务院的自然保护有关行政部门批准，禁止任何单位和个人进入，也不允许进入从事科研活动。B

19、我国第一个国家级自然保护区，是1956年在广东肇庆建立的鼎湖山自然保护区。A 20、对不可移动文物进行修缮、保养、迁移，必须遵守不改变文物性质的原则。(A)

21、禁止国有文物收藏单位将馆藏文物赠与、出租或出售给其他单位和个人。A

22、壁画、雕塑和建筑构件等文物不可以进行买卖。B

23、旅行社责任保险是一种法定强制险，其投保主体是保险公司，赔付主体是旅行社。B

24、刻划、涂污或者损坏国家保护文物的，由公安部门或文物所在单位处以罚款或者责令赔偿损失。B

25、旅行社和酒店签订的订购房间合同，是旅游合同。B

26、因不可抗力致使不能实现合同目的的，应当允许当事人解除合同。A

27、合同被确认无效或者被撤销，则该合同从订立时起就不具有法律约束力。A

28、恐怖主义是为了达到政治或经济目的，通过制造恐怖气氛来引起社会注意，以威胁有关政府和社会。(B)

29、中国独立自主的和平外交政策坚持把各国间建立平等互利关系放在首位。(B)30、入境游的档案保存期最低为两年。(A)

31、旅行社不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须征得旅游者口头或书面同意。(B)

32、旅行社不得要求导游领队垫付旅游接待费用。(A)

33、旅行社组织旅游，必须为旅游者办理旅游意外保险。(B)

34、出境游组团社有责任防止参游人员滞留不归、涉足“三禁”（黄、赌、毒）。(A)

35、对不予颁发导游证的，旅游行政部门应当以书面形式通知申请人。(A)

36、旅行社为了提高竞争力，可以略低于正常成本价的价格参与竞销。(B)

37、景点、景区导游人员的管理应按《导游人员管理条例》执行。(B)

38、导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权和行政诉讼权。(A)

39、导游人员欺骗、胁迫旅游者消费，构成犯罪的，依法追究刑事责任。(A)40、旅行社质量保证金可以银行担保的形式代替现金的缴存。(A)

41、旅行社质量保证金缴存实行动态管理制度，保证金交存数额最低可降低50%。(A)

42、旅行社责任险由旅行社自愿购买。(B)

43、旅游安全管理工作实行“安全第一，妥善善后”的方针。(B)

44、经济损失在1万元的旅游安全事故是一般事故。(A)

45、外国人的旅行证是指外国人前往不对其开放的地区旅行，必须到我国领使馆申请的旅行证件。(B)

46、人民法院通知有未了结民事案件的，不批准出境。(A)

47、中华人民共和国的护照有效期为5年，每次延期的期限不超过10年。(B)

48、某旅客在飞机上被劫机者杀害，该飞机的航空公司要承担完全责任。(A)

49、做好旅游安全管理工作，应当遵循“统一领导，分级管理，预防为主”的原则。(B)50、省、自治区、直辖市旅游饭店星级评机构负责推荐四、五星级的饭店。(B)

《全国导游基础知识》复习题

一、单项选择题

1、世界旅游日是（D）。

A、9月24日 B、9月25日 C、9月26日 D、9月27日

2、白酒有不同的香型和风味特点，常德武陵酒、宝丰酒、古井贡酒分别属于（D）。A、酱香型、清香型、米香型 B、酱香型、米香型、复香型 C、清香型、复香型、酱香型 D、酱香型、清香型、窖香型

3、具有平肝益肾、补血止血，镇痛强效之功效的是（C）。A、大活络丹 B、云南白药 C、山西定坤丹 D、安宫牛黄丸

4、满族、壮族、土家族、藏族分别居住的房屋是（A）。

A、口袋房、干栏式、吊脚楼、碉房 B、干栏式、口袋房、吊脚楼、吊脚楼 C、口袋房、吊脚楼、吊脚楼、碉房 D、碉房、吊脚楼、吊脚楼、口袋房

5、清明扫墓，在（D）朝成为定俗。A、秦 B、两晋 C、隋 D、唐

6、按佛教天台宗，佛有“法身，报身、应身“三身，与他们相对应的佛名依次是（C）。Ａ、释迦牟尼、卢舍那、毗卢遮那 Ｂ、卢舍那、释迦牟尼、毗卢遮那

Ｃ、毗卢遮那、卢舍那、释迦牟尼 Ｄ、卢舍那、毗卢遮那、释迦牟尼

7、汉地佛教八宗祖庭中的三论宗祖庭在（C）。A．国清寺 B．东林寺 C．栖霞寺 D．慈恩寺

8、庐山的瀑布云属于（B）。

A.雨景 B.云雾景 C.云霞景 D.雾凇景

9、树木因其某种特殊风韵，而成为人类社会文化一种事物或精神的象征。竹、柳、桃李、棠棣、桂花分别象征（B）。

A、气节、清白、傲骨、高尚、坚贞 B、气节、依恋、门生、兄弟、荣誉 C、悲伤、思慕、爱情、门生、闺秀 D、闺秀、兄弟、寿考、富贵、荣誉

10、（A）享有天下“神品之称”。

A、宜兴紫砂器 B、洛阳仿唐之彩 C、龙泉青瓷 D、石湾陶塑

11、（C）是我国保存较为完整的明初县治砖城，1997年被列入《世界遗产名录》。A．南京城墙 B．西安城墙 C．平遥城墙 D．北京长城

12、专为收藏《四库全书》之用，且建筑形式仿宁波天一阁的是（B）。A、嘉阴堂 B、文溯阁 C、仰熙斋 D、戏台

13、下列四组帝王陵墓中，采用“方上”、“宝城宝顶”和“以山为陵”封土形制的依次是（C）。A.秦始皇陵、明定陵、明昭陵 B.清孝陵、明泰陵、秦始皇陵 C.秦始皇陵、明长陵、唐乾陵 D.唐乾陵、清东陵、汉茂陵

14、杨家将大战洪州的动人故事据说发生在（D）。A、泰山 B、华山 C、衡山 D、恒山

15、中国传统清真寺的礼拜殿在中轴线上，其礼拜龛朝向是（C）。A坐北朝南 B坐南朝北 C坐西朝东 D坐东朝西

16、道教的创立地在（D）。

A山东省 B江苏省 C安徽省 D 四川省

17、（A）为中国传统式建筑，规模宏大，是中国现存规模最大、保存最完整的清真寺。A．西安化觉寺 B．北京牛街清真寺 C．扬州仙鹤寺 D．泉州清净寺

18、“以山为陵”是（C）陵墓的形式。A周代 Ｂ秦汉 C唐代 D明代

19、“嘉靖”是属于帝王的（B）。

A、庙号 B、年号 C、谥号 D、尊号 20、喜欢嚼槟榔的我国少数民族有（C）。

A、黎族、苗族、壮族 B、傣族、壮族、苗族 C、壮族、傣族、黎族 D、纳西族、黎族、苗族

21、阴历每月的最后一天称为（C）。

A、阴 B、朔 C、晦 D、望

22、中国京剧的脸谱主要用于（C）角。A 生 B 旦 C 净 D 丑

23、在我国传统名菜中，“大煮干丝”是（C）的传统名菜。A 苏州 B 南京 C 扬州 D 杭州

24、黄梅戏长于抒情，生活气息浓厚，代表作有（）等。(D)A、《红楼梦》 B、《花为媒》 C、《刘巧儿》 D、《天仙配》

25、佛教四大名山中（）是我国惟一兼有汉地佛教和藏传佛教道场的佛教圣地。（A）A、五台山 B、普陀山 C、峨眉山 D、九华山 26、1947年5月，中国建立的第一个相当于省一级的民族自治地区是（）。（B）A、宁夏回族自治区 B、内蒙古自治区 C、新疆维吾尔自治区 D、广西壮族自治区

27、端午节有挂艾枝、悬菖蒲、饮雄黄酒等民俗活动，因此端午节也是自古相传的（）。（A）A、卫生节 B、饮酒节 C、聪明节 D、驱病节

28、蒙古族的传统乐器是（），充分表现出游牧民族的生活特点。（B）A、伽倻琴 B、马头琴 C、巴拉曼 D、达甫

29、（）是中国乃至世界上最古老的饮料酒。(C)A、葡萄酒 B、啤酒 C、黄酒 D、果酒 30、茅台酒产于贵州省（）茅台镇的贵州茅台酒厂。（A）

A、仁怀市 B、遵义市 C、安顺市 D、怀化市

31、（）不属于世界三大高香名茶。（D）

A、斯里兰卡乌伐茶 B、印度大吉岭茶 C、祁门红茶 D、碧螺春茶

32、冬虫夏草，又名虫草，分布在我国西北、西南等地，（）为全国主要产区。（A）A、青海 B、四川 C、西藏 D、云南

33、苏州的苏绣、湖南的湘绣、广东的粤绣、四川的蜀绣被誉为中国四大名绣，其中湘绣以（）为代表作。（D）

A、芙蓉鲤鱼 B、百鸟朝凤 C、猫 D、狮、虎

34、有“重锦”之称的织锦是（）。（C）

A、苏锦 B、蜀锦 C、宋锦 D、云锦

35、鸡血石、冻石、田黄石被称为我国三大佳石，其中鸡血石的产地是（）。（B）A、浙江东阳 B、浙江昌化 C、浙江青田 D、浙江宁波

36、浙江东阳木雕是浙江三雕之一，东阳有（）的美誉。（A）A、木雕之乡 B、天南贡品 C、无价之宝 D、工艺奇葩

37、被称为“天南贡品”的传统工艺品是指（）。（B）

A、上海竹刻 B、海南椰雕 C、苏州玉雕 D、东阳木雕

38、有“东方雕塑博物馆”之誉的石窟是（）。(C)Ａ敦煌石窟

Ｂ 云冈石窟

Ｃ 麦积山石窟

Ｄ 龙门石窟

39、彩画中大量运用龙凤图案，间补以花卉图案，主要线条及龙、珠宝都用沥粉贴金的彩画是（）(A)A 和玺彩画 B 旋子彩画 C 苏式彩画 D 和子彩画 40、中国最大的火山堰塞湖是（）。(B)A、大理洱海 B、镜泊湖 C、杭州西湖 D、新疆喀纳斯湖

41、我国第一大瀑布（），素有“天下奇景”之称。（D）

A、壶口瀑布 B、德天瀑布 C、吊水楼瀑布 D、黄果树瀑布

42、佛光是一种特有的自然现象，以（）金顶的佛光最为著名。（B）A、庐山 B、峨眉山 C、泰山 D、黄山

43、我国著名观赏海市蜃楼的地方是（）。（B）

A、山东烟台 B、山东蓬莱 C、山东青岛 D、浙江普陀山

44、《江格尔》是（）的中国三大英雄史诗之一。(C)A藏族 B维吾尔族 C蒙古族 D朝鲜族

45、（）年7月5日，英国人托马斯«库克开创了近代旅游业。(B)A 1840 B 1841 C 1842 D 1843

46、长城是世界最著名的军事防御体系。（）长城西起临洮，东至辽东。（A）A、秦 B、汉 C、唐 D、明

47、中国著名长城专家罗哲文指出“长城是中国建筑之最，而（）长城是中国长城之最”。（A、嘉峪关 B、司马台 C、八达岭 D、山海关

48、安济桥又名赵州桥，建于隋代，由著名工匠李春设计建造，是世界上现存最大的（）。（A、联拱桥 B、梁式桥 C、浮桥 D、敞肩桥

49、造园专著《长物志》的作者是（）。（A）A、文震亨 B、计成 C、于奕 D、刘侗 50、世界遗产的分布主要集中在（）。（D）

A、亚洲 B、美洲 C、非洲 D、欧洲

二、多项选择题：

1、下列名园中属苏州古代名园的是（ABCD）。

Ａ、狮子林 Ｂ、拙政园 Ｃ、留园 Ｄ、沧浪亭

2、穿斗式木构架的优点是（BC）。

A、尽可能地获得大的或无柱的空间 B、用料较少 C、山面具有良好的抗风性能 D、比较原始简单

3、中国下列古典文学作品中，属于明代著名小说的是（ABD）。

Ａ、《西游记》 Ｂ、《三国演义》 Ｃ、《红楼梦》 Ｄ、《水浒传》

4、“三月街”又称为（AB），是白族人民的盛大街期和传统盛会。A 观音市 B 观音街 C 浴佛节 D 望果节

5、自然旅游资源包括（ACD）三方面。

A地文景观类 B人文景观类 C水域风光类 D生物景观

6、我国主要的玉石产地有（ABD）。

A、新疆和田 B、辽宁岫岩 C、江苏扬州 D、河南独山

7、武陵源的风景区包括（ACD）。

A、张家界 B、九寨沟 C、天子山 D、索溪峪

8、有世界“活化石”之称的植物是（ABD）。A、水杉 B、银杏 C、银杉 D、鹅掌楸

9、下列哪些教堂不属于新教教堂（BC）。

A、上海国际礼拜堂 B、哈尔滨圣索菲亚教堂

B）D）C、天津老西开教堂 D、上海沐恩堂

10、云南上座部佛教著名的寺塔有（BCD）。

A、白马寺 B、曼飞龙佛塔 C、景真八角亭 D、广允缅寺

11、以下哪些是杜甫的作品（BCD）。

A《望庐山瀑布》 B《春望》 C《北征》 D《兵车行》

12、以下对佛教在印度境内的发展表述正确的是（ACD）。

A 在原始佛教时期及部派佛教时期，佛教分裂为上座部佛教和大众部佛教 B 小乘佛教修行的最终目的是在于成佛

C 印度密宗是大乘佛教部分派别吸收婆罗门而形成的特殊宗教形态

D 12世纪末至13世纪初，随着伊斯兰教的传入，佛教基本上被逐出了印度国境

13、下列属于中国白酒中的十大名酒的是（BCD）。A、宋河粮液 B、汾酒 C、西凤酒 D、董酒

14、旅游资源对游客来说，主要表现的功能(BCD)。A、探亲访友 B、观赏消闲 C、娱乐健身 D、增知益神

15、下列古塔属于密檐式的是（BCD）。

A大雁塔

B小雁塔

C嵩岳寺塔

D云南大理千寻塔

16、乌龙茶的产地主要集中在福建、广东、台湾一带，名品有（ABCD）。A 武夷岩茶 B 安溪铁观音 C 凤凰单从 D 冻顶乌龙

17、旅游业的特点有（ABD）。

A、综合性 B、服务性 C、广泛性 D、劳动密集性

18、安宫牛黄丸的功效有（ABC）。

A、解热解毒 B、避秽除痰 C、镇惊 D、强身健体

19、回族的饮食禁忌有（ABCD）。

A、不吃马、驴、骡狗肉 B、严禁食猪肉

C、禁食一切凶猛禽兽的肉和没有鳞的鱼 D、禁食没有经阿訇念经宰杀的牲畜 20、伊斯兰教的经典有（AC）。

A、《古兰经》 B、《道藏》 C、《圣训》 D、《圣经》

21、属于我国的泉城是（BC）。

A、泉州 B、福州 C、济南 D、南京

22、下列属于丝织品的是（ABC）。

A、织锦 B、壮锦 C、缂丝 D、刺绣

23、祠堂是用来供奉（BCD）的庙堂。A、英雄 B、祖先 C、鬼神 D、先贤

24、根据《中国旅游资源普查规范》，自然旅游资源可分为（）。（ABD）A、地文景观类 B、水域风光类 C、植物景观类 D、生物景观类

25、两宋词家婉约派的代表是（）。（BD）

A、苏轼 B、柳永 C、辛弃疾 D、李清照

26、宋元明清四朝中国佛教处于融合阶段，这一阶段从教派上说，主要流行（）。（A、律宗 B、天台宗 C、禅宗 D、净土宗

27、伊斯兰教的主要习俗有（）。（ABC）

A、进礼拜殿前必须作大、小净和脱鞋 B、妇女须戴面纱、盖头

C、饮食注重洁净，不吃驴骡狗肉和外形丑陋之物 D、敬茶、端饭、握手均用左手

28、朝鲜族的歌舞蜚声全国，著名的民间舞蹈有（）。（ABC）A、长鼓舞 B、扇舞 C、农乐舞 D、摆手舞

29、山东菜以济南菜、胶东菜为主组成，孔府菜自成体系，代表菜有（）。（BC）A、爆双脆、大煮干丝、香松银鱼 B、葱烧海参、德州扒鸡、糖醋鲤鱼 C、清汤燕菜、九转大肠、清蒸加吉鱼 D、锅塌豆腐、鸡丝燕菜、清蒸鲥鱼 30、下列名茶中属于绿茶的品种有（）。（BC）

A、君山银针 B、太湖碧螺春 C、黄山毛峰 D、凤凰单枞

31、中国岩溶地貌主要集中在云南东部和（）。（BC）

A、广东 B、广西 C、贵州 D、四川

CD）

32、丹霞地貌的分布以南方为主，北方次之，其杰出代表为（）。（AC）A、广东丹霞山 B、广东金鸡岭 C、福建武夷山 D、江西庐山

33、我国著名的三大瀑布是指（）。（ACD）

A、黄果树瀑布 B、德天瀑布 C、壶口瀑布 D、吊水楼瀑布

34、我国珍奇水生保护动物有（）。（ABCD）

A、中华鲟 B、扬子鳄 C、大鲵 D、白鳍豚

35、世界古代三大园林体系是指（）。（ABD）

A、中国园林 B、欧洲园林 C、东亚园林 D、西亚园林

36、中国被列入《世界遗产名录》中自然遗产类型的项目名称有（）。（ABC）A、武陵源 B、九寨沟 C、黄龙 D、庐山

37、中国被列入《世界遗产名录》中人类口述和非物质文化遗产的有（）。（ABCD）A、昆曲 B、古琴 C、新疆维吾尔木卡姆 D、蒙古族长调民歌

38、四合院是明清时期的一种住宅类型，主要流行并大量存在于（）地区。（ABCD）A、华北 B、陕西 C、山西 D、东北

39、窑洞住宅是黄土高原上最常见的民居形式，历史较为悠久，主要分布在（）等地。（BCD）A、陕南 B、陇东 C、豫西 D、晋中 40、下列建筑构建中，适用于古代民居建筑的有（BC）。A抬梁式

B穿斗式

C普通台基

D较高级台基

41、中国佛塔可分为多种类型，下列属于楼阁式塔的是（）。（BD）

A、西安小雁塔 B、西安大雁塔 C、北京天宁塔 D、山西应县木塔

42、下列园林中属于私家园林的是（）。（BC）

A、北京北海公园 B、上海豫园 C、北京恭王府 D、颐和园

43、“一颗印”住宅是西南最普遍的住宅形式，分布于（）的广大地区。（AD）A、湘西 B、黄土高原 C、豫西 D、云贵高原

44、商朝文明已经十分发达，其中的代表作有（）。（ABC）

A、甲骨文 B、司母戊鼎 C、四羊方尊 D、活字印刷

45、下列著名帝陵中，位于陕西境内的有（）。(ABC)A、秦始皇陵 B、汉茂陵 C、唐乾陵 D、北宋陵

46、目前全国道教宫观大部分属全真派，正一派主要在（）流行。（BD）A、江北 B、江南 C、福建省 D、台湾省

47、冬天观树挂是（）的奇观。（CD）

A、黄果树瀑布 B、德天瀑布 C、壶口瀑布 D、吊水楼瀑布

48、藏族的节日很多，下列哪几种不完全属于藏族的节日（）。（BCD）

A、雪顿节、采花节、望果节、赛马节 B、藏历年、回婚节、望果节、酥油花灯节 C、雪顿节、绕三灵、回甲节、赛马节 D、绕三灵、酥油花灯节、采花节、藏历年

49、我国三大活化石是（ABD）。

A 银杏 B 水杉 C 珙桐 D 鹅掌楸

50、下列建筑中，已经被列入《世界遗产名录》的建筑是（ACD）。A曲阜三孔

B北京社稷坛

C明清皇宫

D平遥古城

三、判断题：

1、第二次世界大战以后，世界经济迅速发展，人们收入不断提高，带薪假期在西方国家的普及，喷气客机的应用，出现了“大众旅游”的新局面，它标志着近代旅游的产生和发展。（B）

2、“散点透视”的方法体现了中国绘画艺术“立意在先，构图灵活”的特点；而“以墨为主，以色为辅”的则体现了中国绘画“虚实结合，浓淡相宜”的特点。（A）

3、三省六部制是隋唐至清的中央行政机构。（B）

4、火把节是哈尼族的民族传统节日。(A)

5、伊斯兰教经大食-波斯-天山南北-河西走廊进入中原，该线路被称为丝绸之路。（A）

6、信仰伊斯兰教的少数民族大致是西北地区的回族、维吾尔族、哈萨克族、柯尔克孜族、塔吉克族、蒙古族、鄂温克族等。（B）

7、中秋佳节，人们最主要的活动是赏月和吃月饼，“月饼”一词，最早见于唐代。（B）

8、汉族因朝代而得名，因为汉族主要源于黄炎、东夷等部落联盟，其先民经夏商周三代，汉以后，周边各族即以“汉人”称呼中原人，汉族逐渐成为中国主体民族百世不易的族称。（A）

9、世界旅游组织简称WTO，总部设在西班牙的新德里，我国于1983年加人该组织。(B)

10、虎跑泉冲泡西湖龙井，号称杭州“双绝”。（A）

11、药膳的特点是重五味调和，忌五味偏嗜；重五味应时，忌五味所禁等。（A）

12、年号是封建帝王即位后为纪年而设置的称号。(A)

13、在民间，传统意义上的春节活动是指从正月初一一直持续到正月十五。(B)

14、湖笔产于浙江省湖州市善琏镇，因古属湖州府，故称湖笔。（A）

15、江西潞城草帽辫据称始于明初，以麦杆为材料，手工编织，色泽洁白，辫条匀称，两面光滑。（B）

16、日食和月食都是一种自然现象，日食发生在望，月食发生在朔。（B）

17、花岗岩因断层发育而形成悬崖峭壁，所以主峰明显，群峰簇拥，峭拔危立，雄伟险峻，著名景点有泰山、华山、九华山、武夷山、崂山等。（B）

18、雀替是中国古建筑的特色构件。置于柱枋相交处，以加强额枋和减少跨距，用以划分室内空间。（B）

19、秦汉的上林苑，在园中垒土构石为山，对自然山水的模仿，成为造园艺术以现实生活作为创作起点的标志。（B）

20、中国古代建筑的平面布局是以“间”为单位构成单座建筑，再以单座建筑组成庭院，进而以庭院为单元，组成各种形式的组群。（A）21、1841年英国人托马斯·库克组织了世界上第一次旅行，这次活动作为近代旅游及旅游业的开端。(A)

22、汉朝皇帝的姐妹称为大长公主，皇帝的姑母称为长公主。（B）

23、一个国家或地区旅游业的成功，最基本的条件在于其拥有的旅游资源的数量和质量。（A）

24、旅游资源功能表现为观赏消闲、娱乐健身和增知益神三个方面，而娱乐健身是最基本的功能。（B）

25、旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱各个方面，复杂性是它的显著特征之一。（B）

26、世界旅游组织是目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性民间旅游组织。（B）

27、中国远古遗存中目前所知道的最早的人类是距今204万年以前的巫山人。（A）

28、郑和最远抵达非洲东海岸的索马里和肯尼亚，是哥伦布时代之前世界上规模最大、航程最远的海上探险。（A）

29、中国戏曲的渊源最早可追溯到春秋时期的俳优，其以乐舞谐戏为业，取悦统治者。（A）30、发源于河北唐山的评剧，代表作有《花为媒》、《红楼梦》等。（B）

31、对联由上下两联组成，上联在右，从右至左写；下联在左，从左至右写。（A）

32、中国法律规定，公民在享有宗教信仰自由权利的同时，必须承担法律所规定的义务。（A）

33、大明寺自清代以来成为佛教律宗根本道场，“有律宗第一名山”之誉，现为全国惟一的律寺。（B）

34、白马寺位于河南洛阳，是佛教传入中国后的第一座寺院，历来有“释源之誉”。（A）

35、明堂辟雍是商周时期最高等级的礼制建筑，也是象征王权的纪念建筑。(A)

36、山西龟龄集原为御用圣药，后传入广西广盛药店生产龟苓膏销售。(B)

37、自元代起全国各地均兴建文昌庙、文昌祠、文昌阁等供奉文昌帝君。贵州贵阳文昌阁，主楼是九角三层宝塔形建筑，为国内罕见。（A）

38、道教灵宝派祖庭在龙虎山、上清派祖庭在閤皂山、正一道祖庭在江苏句容的茅山。（B）

39、葛洪是中国道教史上著名炼丹家、医药学家、养生家，其代表作《抱朴子》为道教重要经典。（A）40、陕西终南山重阳宫与北京白云观、山西芮城永乐宫并称全真道三大祖庭。（A）

41、长城三个著名的关隘，即山海关、居庸关和嘉峪关，而嘉峪关是明代万里长城东端的终点。（B）

42、芜湖铁画以铁代笔，以锤代墨，将绘画与锻铁技艺相结合。(B)

43、我国现存古桥中，苏州宝带桥是不设栏板的联拱石桥。（A）

44、藏族佛教徒遇到玛尼堆、佛塔等佛教设施，必须下马并从左往右绕行；转寺院、叩长头按顺时针方向转动。（A）

45、当今世界上中国烹饪、法国烹饪和土耳其烹饪，被认为是三大烹饪流派的代表。（A）

46、宋代出现了较全面的酿酒专著，朱翼中的《北山酒经》，详细记述了制曲酿酒的方法。（A）

47、铁观音产于福建安溪等县，茶叶色泽褐绿，香气特异，疑是观音所赐，故名，俗称“观音韵”。（A）

48、中国工艺美术“三长”是指北京雕漆、江西景德镇瓷器和湖南长沙湘绣。（A）

49、麋鹿俗称“四不象”，头似马非马，角似牛非牛。(B)50、生物海岸有红树林海岸和珊瑚礁海岸之分。(A)

《导游业务》复习题

一、单项选择题

1、导游服务是导游员接受（A）的委派，按照组团合同的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。A、旅行社 B、导游服务公司 C、旅游局 D、质监局

2、某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，而该商店又无托运业务，导游人员应该主动协助其办理托运手续。这体现了导游服务的（B）原则。A、规范化服务原则 B、个性化服务原则 C、宾客至上原则 D、维护游客合法权益原则

3、地陪的主要职责是（B）。

A、组织协调工作 B、导游讲解 C、充当团队的代言人 D、监督作用

4、在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，结束阶段是（D）A、求安全心理 B、求新心理 C、求全心理 D、忙于个人事务

5、记住游客的姓名，使用对方的尊称，这体现（C）。A、关注游客的情绪 B、掌握游客的心理 C、用积极情绪感染游客 D、消除游客的不良情绪

6、激发游客兴趣的首要因素主要是（A）。

A、导游讲解 B、游戏 C、声像导游 D、自由活动

7、面对不同的游客，导游人员采取不同的讲解策略，对初访者要（B）。A、谨慎规范 B、热情洋溢 C、活泼流畅 D、简洁从容

8、下列（C）情况下，导游员可同意旅游者单独活动。

A旅游者要求单独骑自行车到人多复杂的街头游玩 B旅游者要求到非游泳区游泳

C游览某一景点时，旅游者希望不随团活动 D 旅游者要求到不对外开放的地区游览

9、为散客提供送站服务，导游员要提前（C）与游客确认送站时间和地点，并准时提供送站服务。A 6小时

B 12小时

C 24小时

D 36小时

10、求救信号中的SOS是属于（B）。

A、火光信号 B、图形信号 C、灯光信号 D、地形信号

11、导游人员必须干涉和制止游客的越轨行为，这是（D）。A、建立旅游团队的活动秩序 B、以优质的服务提高凝聚力 C、以娴熟的技艺提高影响力 D、维护游客利益提高调控力

12、旅行社、旅游交通以及以酒店为代表的住宿业通常被认为是现代旅游业的三大支柱，其中的旅行社业又被认为处于核心地位。这是因为（B）。

A 旅行社向游客提供旅游产品

B 旅行社的龙头与纽带作用 C 旅行社的宣传与推广作用 D 旅行社提供导游服务

13、导游员接了不应由他接的旅游团称为（C）。A 漏接 B 空接 C 错接 D 无接

14、游览某寺庙时，导游主要介绍了历史、特有的九龙壁等，这是导游讲解的（B）方法。A、分段讲解法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、虚实结合法

15、游览十三陵时，导游问：“中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝是怎样入葬的？请随我去地宫参观。” 这是导游讲解的（D）方法。

A、分段讲解法 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、制造悬念法

16、导游员向美国游客介绍王府井，比喻成北京的纽约第五大街，这是导游讲解（B）方法。A、问答法 B、同类相似类比 C、同类相异类比 D、时代之比

17、将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及法老陵墓的宝藏进行比较，这是导游讲解（C）方法。A、问答法 B、同类相似类比 C、同类相异类比 D、时代之比

18、在景区游览时，导游员对年轻人讲得快一点，走得快一点，活动多一点。这体现（C）。A、先后有序 B、劳逸结合 C、旅速游缓 D、有张有弛

19、错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，（C）可不交换旅游团。A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点讲解

20、某游客在登黄山时走失，导游员认真寻找但仍找不到，应立即向（A）求助。

A、游览地的派出所和管理部门 B、地接旅行社 C、组团旅行社 D、当地公安局

21、某旅游者到天津旅游丢失了身份证，他应到（B）报失，并开具身份证明。A、旅行社 B、当地公安局 C、领事馆 D、公安局

22、（A）旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用。

A、半包价旅游团 B、全包价旅游团 C、小包价旅游团 D、组合旅游

23、万一发生火灾，导游人员应按如下（C）程序来应对。

①协助处理善后事宜

②引导大家自救

③迅速通知领队及全团旅游者

④立即报警

⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

A ④⑤②③①

B ②①⑤④③

C ④③⑤②①

D ④⑤①②③

24、导游员职业道德最基本的一项道德规范是（B）。

A 真诚公道，信誉第一 B 热情友好，宾客至上 C 不卑不亢，一视同仁 D 文明礼貌，优质服务

25、接团时，地陪应与司机提前（C）抵达机场或车站，并掌握接团用车的位置。A、10分钟 B、15分钟 C、半小时 D、45分钟

26、（D）是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。A、入店服务 B、迎接服务 C、参观游览服务 D、核对、商定日程

27、入住饭店时，地陪、领队、全陪协商之后，由（A）向全团宣布当天和第二天活动的安排，包括次日的叫早、早餐、集合的具体时间和地点。

A、地陪 B、领队 C、领导 D、全陪

28、旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见，而商定日程并宣布活动日程是（A）的特权。A、领队 B、全陪 C、旅游者 D、旅游者

29、在导游服务中，文明礼貌的核心是（D）。

A、理解 B、宽容 C、热情周到 D、尊重人

30、当地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，解决争端的办法是（D）。A、遵循平等互利、互守信用的原则 B、相互协作、同舟共济

C、遵守国际贸易原则 D、全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的协议为原则。

31、（C）是确保旅游团在当地游览活动顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。A、全陪服务 B、餐饮服务 C、地陪服务 D、会见服务

32、（D）是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A、购物活动 B、社交活动 C、会见活动 D、参观游览活动

33、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的（A）。

A、行李托运单 B、机票 C、登机牌 D、机场建设费收据

34、为了防止出现误机的事故，地培带团到达机场时必须要留出充裕的时间。如果是乘坐国内航班必须要提 前（B）到达机场。

A、半小时 B、一个半小时 C、一个小时 D、两个小时

35、外国游客在中国患重病或病危时，若亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。若找不到亲属，则应按（A）处理。

A 使、领馆书面意见

B 旅游协议书

C 国际惯例

D 客源地旅行社与目的地旅行社签订的合同

36、以下各种情况造成的误机，属于责任事故的是（C）。

A、送团途中遇到交通事故 B、送团途中遇到严重堵车现象 C、班次变更但无人通知导游人员 D、送团途中突发汽车故障

37、为了预防漏接事故的发生，导游员应与司机商定出发时间，按规定提前（C）到达接站地点。A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟 D、60分钟

38、若中国公民出境时丢失护照，领到新的旅行证后，要携带必备的材料到所在国（B）办理新签证。

A、公安局 B、移民局 C、外事局 D、涉外局

39、海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过（C）元，港澳台地区不得超过（C）元。A、300/60 B、200/ 60 C、300/150 D、200/150 40、旅客丢失了《港澳同胞回乡证》，应让失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的（D）。

A 《中华人民共和国出入境通行证》

B《中华人民共和国出境准行证》 C 《中华人民共和国出入境准行证》

D 《中华人民共和国出境通行证》

41、素有“国酒”之誉的名酒是（A）。

A、贵州茅台酒 B、泸州老窖特曲 C、山西汾酒 D、绍兴老酒

42、旅客携带人民币进出境，限额（D）。

A、10000元 B、30000元 C、40000元 D、20000元

43、海外人士入境，应根据国境检疫机关的要求如实填报（B）。

A、病史申明卡 B、健康申明卡 C、健康情况卡 D、病历卡

44、按照英国格林威治时间的计算标准，当东京时间是10时，北京的时间为（A）。A、9时 B、10时 C、11时 D、12时

45、年满16周岁的中国公民，其护照有效期为（B）。

A、5年 B、10年 C、15年 D、20年

46、交通事故报警电话是（C）。

A、110 B、112 C、122 D、120

47、因天气原因需要变更计划和日程，导游员应该（B）。

Ａ、按新行程做

Ｂ、制定应变计划 Ｃ、无须告之客人 Ｄ、查清原因再作准备工作

48、游客发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做力所能及的初步处理是（D）。Ａ、让其平躺、头略高 Ｂ、让其静坐（卧）休息 Ｃ、用３％淡氨水洗敷伤口 Ｄ、止血、包扎、上夹板

49、在游览杭州西湖时，导游员向游客讲解了断桥和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇传》的传奇故事。他所运用的方法是（C）。

A 突出重点法

B 触景生情法

C 虚实结合法

D 制造悬念法

50、当入境旅游团抵达目的地酒店时，通常由（A）为客人分派住宿房间。A 领队

B 酒店前台

C 全陪

D 地陪

二、多项选择题

1、导游人员的带团技能包括（ABC）。

A、组织技能 B、交际技能 C、照顾个体差异 D、合理安排活动

2、确立正确的带团理念，必须（BCD）。

A、维护良好形象 B、强化服务意识 C、宽容待客 D、树立领导权威

3、国内旅游团主要构成的成员为（ABD）。

A、中国公民 B、港澳台同胞 C、外国人 D、国内定居的外国人

4、旅游活动内容按照游览对象内容可分为（ABCD）。

A 自然风光游 B 历史古迹游 C 红色旅游 D 民俗风情游

5、接待团体入境游的首次沿途导游中，地陪要做好以下工作：（ABC）。A 致欢迎辞 B 调整时间 C 进入市区的沿途导游 D 介绍饭店设施

6、在安排游览顺序时，导游人员要兼顾（BC）原则。

A、先近后远 B、先远后近C、先高后低 D、先低后高

7、导游人员主要向游客传递（BCD）的审美信息。

A、历史文化 B、知觉形象 C、文化内涵 D、价值标准

8、与游客交往的原则是（ABCD）。

A、以礼待客 B、以诚待客 C、平等待客 D、双赢无败

9、了解游客的途径很多，主要有（AC）。

A、人口统计学 B、地理区域学 C、心理学 D、生活习惯

10、导游人员接近游客的方式有（BCD）。

A、提醒与劝服 B、他人介绍引见 C、自我介绍 D、问候与致意

11、在交谈中，导游人员应注意的技巧是（ABC）。

A、选择话题 B、学会倾听 C、正确表达 D、平等待客

12、消除游客消极情绪的方法是（ACD）。

A、转移注意法 B、新奇刺激法 C、补偿法 D、分析法

13、地陪与领队、全陪的合作中，要特别注意（ABC）。A、尊重领队、全陪 B、相互支持、相互沟通 C、尽力避免正面冲突 D、加强与各方的合作

14、上团前，全陪应该了解团内（ABD）的情况。

A较有影响的成员 B特殊照顾对象 C购物能力 D知名人士

15、散客旅游的特点有（ABCD）。

A 批量小、批次多 B 预订期短 C 服务要求多 D 变化多

16、导游语言的原则是（ABCD）。

A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

17、体现导游语言的知识性和科学性的是（AB）。

A、言之有物 B、言之有据 C、言之有理 D、言之有情

18、导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现是（BC）。A、言之有理 B、言之有礼 C、言之有情 D、言之有神

19、为了做好导游讲解工作，导游人员必须（ABCD）。A、熟悉旅游观赏对象 B、了解游客

C、注意游客的状态 D、将讲解内容用简洁明快的口头语言表达出来 20、导游讲解应当遵循的原则是（ABC）。

A、真实性原则 B、针对性原则 C、灵活性原则 D、社会性原则

21、按旅游行程范围划分，旅游团可分为（ABC）。

A、国内旅游团 B、入境旅游团 C、出境旅游团 D、边境旅游团

22、旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（BCD）。

A、共同的利益 B、共同的工作对象 C、共同的工作任务 D、共同努力的目标

23、为了避免错接情况的出现，导游人员在接团时认真核实（ABCD）。

A 领队姓名 B 旅游目的地组团旅行社的名称 C 旅游团的代号 D 旅游团的人数

24、旅游者要求高于合同标准的房间，如有可以满足，但旅游者要交付原饭店的（BC）。A 住房费用 B房费差价 C 退房损失费 D 手续费

25、地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，若发现领队或全陪的旅行计划与自己的接待计划有部分出入，地陪必须首先（BCD）。A、给予相应的补偿 B、及时报告旅行社查明原因 C、分清责任方 D、向领队、全陪及全体游客道歉

26、进入旅游景点之前，地陪应该向客人交代游览注意事项，提醒旅游者记住（AB）。A、旅行车的型号、颜色、标志、车号 B、停车地点、开车的时间 C、景点特色 D、景区管理部门电话

27、游览中，地陪应保证在计划内能充分地游览、观赏，做到（ABC），并应该特别照顾年老体弱的旅游者。

A、适当集中与分散相结合 B、劳逸结合

C、讲解与引导游览相结合 D、分段与集中相结合

28、在参观游览结束后返程中，地陪要做的工作有（BCD）。

A、预定次日的餐饮 B、回顾当天活动 C、宣布次日活动日程 D、沿途风光导游

29、地陪在送客服务中，要与领队和全陪商定的时间是：（ACD）。

A、出行李的时间 B、航班起飞的时间 C、叫早、早餐时间 D、集合、出发的时间 30、地陪在送客服务中，离店时要做的工作有（ABC）。A、集中交运行李 B、办理退房手续

C、集合登车 D、协助饭店结清与旅游者有关的帐目

31、地陪送走客人之后的工作有（ABD）。

A、处理遗留问题 B、结帐 C、填好《全陪日志》 D、总结工作

32、全陪在离境站的服务中，要做好的工作是：（ABC）

A、提醒旅游者带好自己的物品和证件 B、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 C、致欢送辞 D、填写《全陪日志》

33、全陪上团前，应尽量熟悉接待计划，按要求认真核对（ABD），并在相应栏目后签字负责。A、行程计划 B、机票 C、客人电话号码 D、客人原始名单

34、出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地（BC）等情况，并向地陪及时通报相关事宜。A.购物 B.天气 C.旅游团食、住、游、行的安排落实 D.日程

35、全陪在送走旅行团后的工作有（ABCD）。

A、处理遗留问题 B、报销差旅费 C、填好《全培日志》 D、归还所借物品

36、散客旅游与团队旅游的主要区别是：（BCD）

A、游览方式不同 B、付费方式不同 C、价格不同 D、行程计划与安排不同

37、为了合理安排活动，导游人员在调节旅游活动节奏时应该（ACD）。A 旅速游缓、快慢相宜 B 游速均匀、适当休息 C 顺次游览、先后有序 D 有张有弛、劳逸结合

38、导游人员在使用突出重点时，一般应当突出（ABCD）方面重点。A具有代表性的景点 B 景点的特征及与众不同之处 C 游客感兴趣的内容 D 突出“„„之最”

39、旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为（BD）。

A、创伤性骨折 B、开放性骨折 C、风湿性骨折 D、闭合性骨折

40、游客若在游览中发生骨折，在送往医院救治之前，导游员要做的力所能及的处理是（ABC）。A、止血 B、包扎 C、上夹板 D、热敷

41、游客因病身亡，导游员应请参加抢救的医师向死者家属及好友、领队讲述抢救经过，并写出（BC）。A、病源研究报告 B、抢救报告 C、死亡诊断书 D、死亡通知书

42、游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是（ABCD）。A、多向游客提供超常服务 B、正确对待游客的苛求 C、坚持为大家服务的原则 D、冷静对待无理取闹者

43、某外国游客已经结束在华的旅游行程，但余兴未尽，想继续旅行，导游人员陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理（AD）手续。

A、分离签证 B、贵重物品重新登记 C、身份验证 D、延长签证

44、导游员针对游客要求转递物品，处理的程序是（BCD）。A、可以置之不理 B、婉言相拒

C、请示领导按照指示办理 D、接受委托，办理相关手续

45、酒店发生火灾时，导游人员应该（ABC）。

A、引导游客自救 B、迅速通知领导及全团旅游者

C、立即报警 D、引领客人寻找安全门，迅速带领客人乘坐电梯逃离现场

46、在旅游行程安排之外，若地陪提出增加景点，一定要在（ACD）前提下，才会取得各方满意的效果。

A、收费透明 B、不连带购物 C、游客自愿 D、旅行社同意

47、旅游途中，导游员发现有旅游者发生中暑，可以让其服用的药物有（AB）。A.藿香正气水 B.仁丹 C.去痛片 D.红景天口服液

48、下列不准入境的人有（AB）。

Ａ患有传染病的人

Ｂ被中国政府驱逐出境的人 Ｃ拒绝接受查验证件的人 Ｄ未持有有效护照的人

49、当北京时间12时，以下城市的时间为11时的有（ABC）。A 河内 B 曼谷 C 金边 D 首尔

50、在签证有效期内，外国旅游者若希望到不对外开放的地区旅行，申请时须（ABD）。A、交验护照或居留证件 B、提供与旅行事由相关的证明 C、交验身份证 D、填写旅行申请表

三、判断题

1、导游人员的组织技能主要包括确立正确的带团观念、树立和维护良好形象、合理安排旅游活动、引导游客审美等方面。(A)

2、对景区参观游览路线的安排应当考虑“先一般后精彩、渐入佳境”的方法，把游览的高潮放在最后。(A)

3、导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。(A)

4、导游人员在讲解神话传说、民间故事时，可加入自己的观点，加以编造。(B)

5、控制音量大小的原则是“适中”，一般以游客能够不费力地听清楚为准。(A)

6、导游员在向游客宣布各种注意事项时，速度要加快，音量要放大，重音要落在具体的时间地点上。(B)

7、导游人员须注意总结游客提问的一般规律，做好随时回答游客提问的准备。(A)

8、调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴并激发新的游兴是导游人员的一项重要工作，是旅游活动成功的基本保证。(A)

9、旅游活动的发生和完成必须具备其活动的主体、客体和媒介这三个要素。（A）

10、全包价是旅游团成员采取一次性预付旅游费用的方式，将事先双方约定的各种旅游服务全部委托组团旅游社办理。(A)

11、导游员必须重视“第一印象”，维护途中良好形象，游程结束时，就算已经很累了，也要送好游客。A

12、旅游的根本目的在于人们体验异地政治、文化、经济生活，是高级消费活动，这是旅游的本质内容和核心所在。(B)

13、旅游业就是规划发展和组织安排旅游活动，提供旅游者在整个旅游活动过程中所需要的直接产品和服务，并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。(A)

14、在入境、出境旅游团导游服务集体中，全陪是旅游目的地接团旅行社的代表，地陪是旅游目的地组团社的代表。（B）

15、地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地所要 做的工作。（B）

16、接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（A）

17、游客旅游活动的成败，更大程度上取决于导游服务的质量。（A）

18、OPEN票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效身份证去民航办理订座手续，这类机票在订座时无优先权。（A）

19、送行服务中地陪要做的工作：致欢送词、提前到达机场（车站、码头）、办理离站手续、与司机结帐。（A）

20、全陪在末站要做的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（A）

21、参观游览的服务中，地陪应在出发前10分钟到达集合地点。(A)

22、小包价旅游，也称为选择性旅游，它由必选部分和可选部分构成。(A)

23、为了预防游客丢失贵重的物品及证件，导游人员应主动提醒或替客人保管贵重物品与证件。（B）

24、服用藿香正气水、仁丹等药物，或在太阳穴擦些风油精等，都是治疗中暑的方法之一。（A）

25、冬季到北方旅游，若游客出现冻疮，导游员可建议其弄破水疱，然后檫上冻伤膏，则可以治愈。（B）

26、游客游览黄山时扭伤了脚，导游员应立即帮客人按摩、搓揉、热敷，以减轻症状。（B）

27、游客扭伤后，尽快可以采取局部热敷的办法，以促使静脉回流，减轻出血，减少新陈代谢对神经末梢的刺激和压迫，起到消肿止痛的作用。（B）

28、旅游团队在游览时发生泥石流，导游人员应立即引导游客抛掉重物向山坡的低处撤离。（B）

29、游客在游览中走失，在用手机联络不上的情况下，全陪应立即向团内其他游客了解情况，并请领队、地陪迅速去寻找，自己带领其他游客继续游览。（B）

30、若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游员可自行决定参加与否。（B）

31、游客因为特殊原因，如患病等要求中止旅游活动的，经接待方与组团社协商后可以满足其要求，至于未享受的综合服务费，按旅游协议规定，或部分退还或不予退还。（A）

32、一位外国旅游者在广州旅游时，要求导游员转交一包东西给他在桂林的亲戚，因为明天他就要回国，来不及亲自办理。导游员应答应客人的要求，并及时办理。（B）

33、导游人员在旅游过程中，调节游客心理状态所提供的服务称为情绪性服务。（A）

34、狭义的导游语言是指导游员在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号。（B）

35、海啸发生时，在海上的船只应该马上返回港湾。(B)

36、外国游客要求购买中药材，导游应告知我国海关的规定，购买中药材出境不能超过150元。(B)

37、虚实结合的方法是一种将景点相关的典故、传说与景物介绍有机结合起来进行导游讲解的方法。导游讲解时，要以“虚”为主，以“实”为辅。（B）

38、在导游讲解中，所谓运用灵活性原则，就是指讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。（B）

39、导游人员安排休息，一般在游览进行一半或稍多时，在距离商店、厕所较近为宜。(A)40、灵活是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。(B)

41、乘坐飞机持成人票或儿童票，每人可免费托运行李是：头等舱40千克、公务舱35千克，经济舱20千克。（B）

42、航班的机舱等级为：F代表头等舱，C代表公务舱，Y代表普通舱，K代表经济舱。（A）

43、持联程客票搭乘国际航班直接过境，或在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人，均免办签证。（A）

44、“无申报通道”即“绿色通道”或“免税通道”。持有中国主管部门给予外交、礼遇、旅游签证的外籍人士及海关给予免验礼遇的人员可选择此通道过关，但须向海关出示本人证件和规定填写申报单据。（B）

45、出境旅游团的目的地传统上包括香港、澳门。（A）

46、导游人员要善于调节旅游团队活动节奏，一般要做到游速旅缓，快慢相宜。（B）

47、中国旅游业的图形标志为1985年确定的“马超云雀”，广东旅游徽志为“活力广东”。（B）

48、选择性旅游由必选部分和可选部分构成,其中必选部分为餐饮服务和单程交通服务。（B）

49、乘火车时随成人旅行身高1.1-1.2米的儿童可购买半价票、加快票和空调票。(B)50、旅客误机，须在原航班起飞时间的次日中午12时前进行误机确认。误机旅客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人过退票须交付50%的误机费。(A)25

广东省导游题库 篇2

(一)山东省导游年审培训现状

导游年审培训是导游年审制度的重要组成部分,是旅游行政管理部门对导游当年从事导游业务情况进行考评过程中组织的职业培训。《导游人员管理实施办法》规定导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。山东省从2012年度导游年审开始试行网上培训。持证导游员用导游证号和身份证号登陆山东导游网的年审培训系统,自由选择课程学习,完成规定学时后进入考试系统进行随机考试,合格后获得相应的学分。年审培训系统自动记录导游员的学习进程、已修课程和获得学分。导游员根据以往年审情况修满一定学分后,可打印年审培训合格证。

山东省导游网上年审培训独具特色,受到了广大导游员的欢迎。第一,培训理念新,实现了年审培训的公益化。2011年山东省旅游局号召年审培训的公益化,2012年出台的《关于全面推进导游管理体制改革的意见》中专门强调导游年审培训的免费原则。第二,形成了一套比较全面的培训资料。2012年以来,山东省旅游局组织制作了近60个学时的网络培训课件。课程强调文化修养和业务知识的培训,以2014年度导游年审课程为例,涉及文化修养的课程有9个,学时达14小时。第三,采用网络培训,形式灵活。课程采取学分制,打破了空间和时间的限制,导游员可以随意安排学习和考试时间。第四,2013年1月1日起实施的《山东省导游员年审管理暂行办法》规定了导游员参加网络年审培训的方法、学分规定、考试方法、未通过年审培训的处罚规定等内容,促进了山东省导游年审培训的规范化和制度化。第五,网络远程监控,及时处罚及公布违规人员,保证了培训效果。

(二)山东省导游年审培训存在的主要问题

1、培训内容针对性不强

第一,各年的培训课程缺乏连贯性。近三年来的课程,除了国家和山东旅游发展趋势、政策法规解读之外,其他课程的安排随意性较大,没有系统性,体现不出循序渐进提高导游职业能力的整体规划。第二,培训课程未区分层次。课程适用所有工作经历的持证导游员,必然造成有些导游员消化不了,有些导游员吃不饱的现象,影响了培训效果。第三,基础培训课程占多数,培训内容不细致。大多数培训课程是导游服务知识和技能的简单总结,内容较浅,缺乏深入探讨的提高课程和拓展课程。例如2014年度培训课程《齐鲁风韵,好客山东》电子读本,重点介绍山东主要景点的基础知识,没有针对年审培训和导游工作实际做出调整。

2、培训设计和实施缺乏引导性

目前,旅游企业组织的在职培训较少,导致大多数年审培训课程定位为补缺培训,忽略了对导游员职业生涯发展的系统引导,导游员无法根据自己的特点个性化发展。导游年审培训设计和实施过程没有充分考虑导游在执业中的工作经历,所有持证导游培训内容一致、课程要求一致,无法对不同职业性质和工作年限的导游员进行差异化的培训。年审培训课程以知识和技能本身的逻辑构架设计,实用性不够。导游员要将所学内容用在工作中,需要二次加工,大多数导游员缺乏完成这个转化过程的动力,职业能力提高有限。

3、培训效果有待提升

第一,部分课程连续学习时间太长,容易造成学习疲劳,学分与其他学时较短的课程相比也不多,降低了该课程的学习率。第二,导游年审培训是单人单机的网络学习,导游员之间缺乏在线交流,无法通过交流产生的话题加深导游员的印象、增加课程的吸引力。第三,考试题目与课程学习内容相关性不高,甚至部分试题与课程毫无联系。很多导游打开课程学习资料只是为了让系统记录学习时间,使学习过程流于形式,不利于引导导游员认真学习课程。

二、山东省导游年审培训改进对策

(一)做好导游年审培训需求分析

导游年审培训的管理主要有培训需求、培训设计、培训实施和效果评估四个主要环节。培训需求分析是做好年审培训的基础。导游年审培训不是简单的补缺培训,而是有组织、有计划的提高导游素质的有效途径。旅游行政管理部门应从企业、导游、游客的不同角度和管理、服务等层次进行调研,分析出导游年审培训的需求。结合导游职业发展特点,设计和实施导游年审培训,使年审培训有别于企业岗位培训,指导导游员通过年终工作总结发现自身不足,制定自己的职业发展规划。

(二)标准化确定培训内容

导游年审培训内容应做到明确化和标准化。年审培训内容要涵盖胜任导游工作的全部职业能力,着眼于培养未来几年旅游行业需要的新型人才。根据有关专家建议,导游年审培训内容可以分为旅游发展战略和规划、旅游法规政策、导游知识和技能、导游职业品质、同行经验交流和地方特色专项培训等六个部分。旅游发展战略和规划、旅游法规政策两部分是所有导游员的必修课程,另外四部分的课程可以分成基础、提高和拓展等层次,每一层次都设定必修课程和最低选修数量,保证年审培训的均衡性,避免导游员只挑选学分多或学习时间短的某一部分的课程。培训内容的标准化可以避免产生培训内容的偏差,确保年审培训的系统性,有助于发挥导游年审培训在提升旅游服务质量中的引导、规范作用。

(三)分层次设计培训方案

导游年审培训设计应考虑导游员工作经历、职业性质、工作语言的不同,确定不同的培训内容和标准,提高培训的针对性和实用性。根据工作年限,可以将导游员分为5年、5-10年、10年以上三个类型;根据职业性质,将导游员分成专职和兼职两类。按照每个类型导游员的实际需要确定六个部分中的必修课、选修课和学分。工作年限短的导游员应重点进行职业素养的培训,所修学分应多于工作年限长、无扣分记录的导游员。年审培训难度应随着工作年限的增加而逐渐加深,使导游员具备中、高级导游或优秀导游的素质,引导导游等级层次的合理分布。兼职导游员带团经验少,学习课程应多倾向于导游知识和技能、同行经验交流部分。专职导游员的年审培训可以选择适当课程安排在景点进行。还可以参照导游工作语言,加大外语导游语言应用能力的培训。

(四)多样化实施培训课程

山东省导游年审培训的网络课程目前主要通过视频、电子书、图片和文档等形式呈现,导游员参与性不强。年审培训网络课程可以一定程度的采用虚拟技术。利用计算机硬件和软件资源,开发景点的虚拟现实系统,导游员可以完全进入虚拟环境中,带领“游客”参观游览,讲解景点知识,解答“游客”问题,处理突发事件。虚拟技术的适当使用,使导游员能够用更加有趣、生动的方式积累工作经验。培训课程的实施要充分考虑成年人学习时间少、目的性强的特点,单个课程时长尽量控制在30-60分钟。此外,可以充分利用微信平台进行网络课程的学习,设置互动交流区域,使年审培训学习更加灵活,提高学习积极性。

(五)多渠道监控培训效果

首先,加强学习过程控制,提高导游员学习的积极性。试题要与培训内容密切相关。可以在每个课程学习前,先由培训系统随机派发一份试题,导游员在课程学习过程中寻找答案,完成测试。使课程学习成为导游员的主动需要,杜绝由于课程试题和学习内容不匹配造成的学习过程形式化问题。其次,收集反馈信息,及时调整培训方案。每个课程学习结束后,导游员都可以给课程打分或评价。年审培训结束后,相关部门汇总导游员的评价信息,根据分析结果调整下一年的培训课程和实施方案。

广东省导游题库 篇3

【关键词】广东省英语导游口试 课程教学研究 互惠互利

广东是岭南文化的发祥地，也是中国改革开放的首战告捷之地，拥有丰富的自然和历史文化资源，旅游业迅速发展，推动了全省经济的发展。为满足旅游人力资源在数量、质量和结构上的全面需要，省内各高职院校旅游英语专业，为蓬勃发展的旅游业，特别是入境旅游培养了高素质的涉外导游人才。为保障导游服务的高质量，导游人员需获得行业主管部门颁发的导游职业资格证书，高职院校也开设了面向广东省英语导游口试的《英文现场导游》课程，有利于培养学生综合导游岗位技能，提高考证通过率，帮助学生获得从业资格证书。

一、广东省英语导游口试的内容和要求

广东省英语导游口试一般安排在笔试之后，总分为200分，120分以上（及格）即可通过考试。每位考生的考试时间为30分钟，包含以下内容：

1.语言（60分）：主要考察语言能力，即语音语调、语法、表达能力和听力。

2.旅游景点讲解（50分）：主要考察对旅游景点的熟悉程度和运用英语讲解景点的能力。首先回答关于广东概况的一个问题，再从四个规定景点中抽取一个进行讲解，即越秀公园、西汉南越王博物馆、新会圭峰山风景区和肇庆庆云寺。

3.翻译（20分）：翻译分为中英互译两部分，节选自景点导游词，主要考察导游讲解过程的现场翻译能力和听力水平。考官分别用中英文读出句子，考生立即口译。

4.导游规范（15分）：主要考察在接待过程中向游客提供规范化、程序化服务的水准，包括语言、举止、接待程序和标准，回答有关规范化服务的问题。

5.应变能力（15分）：主要测试在接待过程中处理应急事件和处理游客疑难问题的能力。

6.短文复述（20分）：考生随机抽取英语短文口头复述，考察英语的理解运用能力。

7.个性展示和仪态气质（20分）：展示个人语言才艺，考察仪表仪容和礼貌礼节。

二、《英文现场导游》课程的教学探究

面向英语现场导游开设的模拟导游课将围绕考试的7个方面开展，其主要的教学探究有以下三个方面：

1.师资队伍建设。打破传统的纯理论型师资模式，建构一支“双师型”教师队伍。任课教师大多是英语专业，导游知识和技能不充实，缺乏实践经验，照学照搬、“纸上谈兵”，需要获取英语导游资格证书。学校应鼓励教师去旅行社和景区挂职锻炼增加实践经验，或参加旅游培训机构的培训进修以提高职业水平和能力，使教学更有针对性和实用性，真正实现“双师型教师”的目标。此外，在教学环节中也可邀请一线的旅行社英语导游、英文现场导游考试评委、导游管理服务公司相关人员、酒店和旅行社管理人员参与教学指导工作，开展教学讲座。这样才能建设一支优化、结构合理、实践经验丰富的教学师资队伍。

2.情境教学模式。英语现场导游实际上考察的是考生的导游知识与技能、英语知识能力和个人综合素质的综合运用，因此实践教学环节必不可少。教师往往把教学重点放在语言方面，逐字逐句地重点讲解课文或导游词的词汇、语法和翻译，显得枯燥乏味，忽略了学生实践锻炼的环节。脱离真实情境下的教学可能导致学生死记硬背导游词，在考试中忘词、张冠李戴或者放弃。教师在教学过程中应突出“能力本位”的教学方式，重视“情境教学”的应用。针对导游服务的特点和实际工作程序，模拟英语导游的真实工作场景。如模拟某一景区导游讲解，让学生以小组的形式角色扮演，用准确的语言表达和导游规范服务完成任务，这样激发了学生的学习兴趣和动力，培养学生的职业能力。

3.校内外实践基地的充分利用。实践教学的开展离不开实践基地的合理充分利用。校内实践基地有校企合作共建的酒店和旅行社服务点、设备先进的旅游英语实训室、多媒体课室和语音实验室。由于实地景区教学的局限，旅英实训室满足了景点讲解的实践需要。实训室的硬件平台和软件系统可虚拟仿真三维旅游景点，实现景点的浏览、行走和飞行功能，利用虚拟现实的技术建立立体投影系统，生成实景旅游路线，真实再现景区的自然资源、地质地貌等特征，学生身临其境，仿佛亲身走访名胜古迹、游览名山大川之中。教师也可根据教学内容设置相应的现实场景、平面图片、DV短片和文字等作补充性辅导资料。学生不必死记硬背，完全在真实的情境中灵活运用所学知识进行训练，提高了学习热情和兴趣，满足了实践教学的需求。校外实践基地有校企合作的旅行社和酒店，可提供机会让学生短期参加实践锻炼，零距离接触工作场景，熟悉具体的工作流程，学习导游服务规程，处理游客的个别要求，学习预防和处理应急事件等，有利于导游综合能力的培养。

综上所述，完善《英文现场导游》课程的教学为旅游业培养高素质、高技能、复合型应用型人才，也提高了旅游英语专业的教学质量，有利于高职院校的旅游英语专业建设与发展。

参考文献：

[1]刘佳雪.面向英语导游人员资格考试的应用型高校“导游英语”课程教学研究[J].吉林省教育学院学报，2015（4）.

广东省导游题库 篇4

《导游综合知识测试》题库

简答题部分

1.请说出“三鼎甲”一词的含义？

答：古代科举考试中，殿试是皇帝主持的考试，按成绩分为“三甲”(即三等)，其中一甲取三名，叫 “赐进士及第”。第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名俗称“探花”，三人同称“三鼎甲”。2.何谓“四书五经”？

答：“四书”指《论语》、《孟子》、《中庸》、《大学》四部书的合称。其中，《论语》、《孟子》分别是孔子、孟子及其弟子的言论集，《大学》、《中庸》则是《礼记》中的两篇文章。南宋著名学者朱熹首次把它们编在一起并著《四书章句集注》，南宋后各朝皆以《四书》为科举考试范围，使《四书》成了古代每个读书人的必读书。

“五经”是《诗经》、《尚书》、《礼记》、《周易》和《春秋》五部儒家经典的合称，相传它们都经过儒家创始人孔子编辑或修订过的。“四书五经”是儒学的基本经典。3.什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？

答：中国古代，人们言谈和书写时遇到与君、父、尊亲的名字相同的字时，要设法回避，用别的词语来代替，就叫避讳。避讳的类型主要有两种：公讳和私讳。避讳之法，一般有改字、空字、缺笔、改读等四种。

4.中国历史上的“医圣”、“书圣”、“茶圣”、“画圣”分别指谁？他们是哪个朝代的人？其代表作是什么？

答：“医圣”：张仲景，东汉人，其代表作是《伤寒杂病论》。

“书圣”：王羲之，东晋人，其代表作是《兰亭集序》。

“茶圣”：陆羽，唐朝人，其代表作是《茶经》。

“画圣”：吴道子，唐朝人，其代表作是《天王送子图》。

“诗圣”：杜甫，唐朝人，其代表作是《三吏》、《三别》。5.“五行”代表的含义及相互关系？

答：古代认为构成万物的基本要素是金、木、水、火、土五种物质，称为“五行”。五行之间互相影响，形成“相生”、“相克”的关系，构成了世界万物的变化发展。五行相生：金生水，水生木，木生火，火生土，土生金。

五行相克：金克木，木克土，土克水，水克火，火克金。6.白酒中的名酒按照香型分为哪几种？

答：（1）酱香型白酒，以茅台酒为代表。（2）浓香型白酒，以五粮液为代表。（3）清香型白酒，以汾酒为代表。（4）米香型白酒，以桂林三花酒为代表。（5）其它香型酒，一酒多香，又称混香型、兼香型、复香型，以陕西西凤酒为代表。7.汉语有哪八大方言？

答：汉语分为北方、吴、湘、赣、客家、闽北、闽南、粤等八大方言。8.按照初加工方法，茶叶分为哪几类？

答：按照初加工方法，茶叶可以分为绿茶、红茶、青茶、黑茶、黄茶、白茶六大类。9.简述满族民居特点？

答：满族的住房，一般坐北朝南，东南开门，其结构形似口袋。南、西、北三面设炕，以西炕为尊，供奉祖先神位，俗称“口袋房，万字炕”。10.简介文房四宝。

答：“文房四宝”指的是湖笔、徽墨、宣纸、端砚。湖笔之乡在浙江湖州市南浔区善琏镇，具有尖、齐、圆、健四大特点，被誉为“毛硕之冠”；徽墨因产于古徽州府而得名，素有“千秋光”之誉；宣纸因原产于宣州府（今安徽宣城）而得名，现主要产于安徽泾县，易于保存，有“纸寿千年”之誉；端砚产于广东省肇庆市，因宋代在肇庆设端州府，故称端砚。以石质坚实、润滑、细腻而驰名于世。11.请介绍那达慕大会? 答：那达慕大会是蒙古族最具民族特色的传统盛会。“那达慕”是蒙古语音译，意为“游戏”或“娱乐”，流行于内蒙古、甘肃、青海、新疆等蒙古族地区。一年一次，每次数日，多在夏秋（夏历七八月）牲畜肥壮季节择日举行。12.我国被列入世界“双重遗产”的名山有哪几项？

答：我国被列入世界“双重遗产”的项目有山东泰山、安徽黄山、福建武夷山、四川峨眉山─乐山。

13.请介绍藏族的献哈达礼俗？

答：在藏族的礼俗中，欢迎亲友互献哈达是最普遍的一种礼节。哈达通常以白色为主；现在，上级向下级、长辈对晚辈称赐给哈达，接受人应低头躬身，让上级或长者将哈达挂在脖子上；平级、平辈称互赠哈达，献哈达给对方手上即可。对方接受后应回赠一条哈达。金黄色哈达也较为常见，比白色更为尊贵。14.“五岳”指的是哪五座山？

答：东岳泰山、南岳衡山、西岳华山、北岳恒山、中岳嵩山合称五岳。15.何谓我国四大古建筑群。

答：山东泰山岱庙、北京故宫、山东曲阜三孔、河北承德避暑山庄并称我国四大古建筑群。

16.何谓中国古代三大宫殿式建筑。

答：泰山岱庙的天贶殿、北京故宫的太和殿、曲阜孔庙的大成殿并称中国古代三大宫殿式建筑。

17.五岳各以何特色著称？

答：东岳泰山以雄伟著称、西岳华山以险峻著称、北岳恒山以幽静著称、南岳衡山以秀丽著称、中岳嵩山以峻秀著称。18.华山三道险关分别指的是哪三个景点？

答：“千尺幢”的石阶宽仅容身，被称为太华咽喉，为登华山第一道险关；百尺峡是登华山第二道险关；老君犁沟是第三道险关。19.黄山以哪四绝著称？

答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。20.东北三宝指的是哪几项物产？

答：东北三宝指的是人参、貂皮、鹿茸。21.简述长江三峡的景观特色。

答：长江在重庆奉节以下至湖北宜昌为三峡江段，自西向东分别是瞿塘峡、巫峡、西陵峡。瞿塘峡是三峡中最短的一个，以雄伟险峻著称，有“夔门天下雄”之称。巫峡是三峡中最可观的一段，以幽深秀丽著称。西陵峡，是长江三峡中最长的一个，以滩多水急著称。三峡大坝建后此景已不存在。22.何谓“三江并流”。

答：三江并流指的是金沙江、澜沧江、怒江在滇西北青藏高原南沿的横断山脉纵谷地区，并肩在崇山峻岭中奔流。23.按成因湖泊主要有哪几种类型？

答：按成因湖泊主要有澙湖、构造湖、火山口湖、堰塞湖、岩溶湖、冰川湖、风成湖、河成湖、人工湖。

24.我国“五大淡水湖”指的是哪几个湖泊？

答：江西鄱阳湖、湖南洞庭湖、江苏和浙江相邻的太湖、江苏洪泽湖、安徽巢湖并称我国五大淡水湖。

25.历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉分别是哪几处？

答：历史上有“天下第一泉”之称的四大名泉是镇江中泠泉（唐-刘伯刍）、庐山的谷帘泉（唐-陆羽）、北京玉泉（清-乾隆）、济南趵突泉（清-乾隆）。26.什么是雾凇？

答：雾凇俗称树挂，是雾气在低于0℃时，附着在物体上而直接凝华生成的白色絮状凝结物。它集聚包裹在附着物外围，漫挂于树枝、树丛等景物上。我国雾凇出现最多的是吉林省吉林市。

27.请说出世界三大冰雪艺术景观。

答：世界三大冰雪艺术景观是加拿大魁北克雪雕、日本札幌冰雪雕和我国哈尔滨冰雪雕。

28.为什么峨眉山佛光出现次数最多？

答：佛光是光线衍射作用中产生的一种特殊自然景观，因峨眉山多云雾，且湿度大、风速小，故峨眉山佛光最精彩，有“峨眉宝光”、“金顶祥光”之誉。29.蜃景的形成条件及多发地？

答：蜃景也称海市或海市蜃楼，其成因是由于气温在垂直或水平方向剧烈变化，使空气密度在垂直或水平方向上出现显著差异，从而产生光线折射和全反射现象，导致远处景物在眼前呈现出奇幻景观，一般出现在海滨与沙漠地区。山东蓬莱蜃景出现次数最多。

30.中国古典园林的特点。

答：（1）造园艺术，“师法自然”

（2）分隔空间，融于自然

（3）园林建筑、顺应自然

（4）树木花卉，表现自然

31.中国古典园林的主要组成要素有哪些？

答：中国古典园林的主要组成要素包括山、水、植物、动物、建筑、匾额、楹联、刻石。

32.古代园林理水之法一般有几种？

答：古代园林理水之法，一般有三种：一为掩。以建筑和绿化，将曲折的池岸加以掩映。二为隔。大的水面加以分割，如此则可增加景深和空间层次，使水面有幽深之感。三为破。水面很小时，可用乱石为岸，犬牙交齿，并植配以细竹野藤、朱鱼翠藻，令人感受到山野风致。

33.园林构景手法中，抑景的含义是什么？

答：中国传统艺术历来讲究含蓄，所以在园林构景中，最好的景色往往藏在后面，这叫做“先藏后露”、“欲扬先抑”，使园林显得更有艺术魅力，这种处理叫做抑景。34.苏州四大园林指的是哪几处园林？

答：苏州四大园林指的是沧浪亭、狮子林、拙政园、留园。35.中国古代建筑的主要特点体现在哪几个方面？

答：（1）用材——以木材为主要建筑材料，辅以砖、石、瓦

（2）结构——采用木制框架式结构

（3）布局——呈现为庭院式的中轴对称布局

（4）外观——具有丰富多彩的艺术形象

（5）环境——强调与周围自然环境的协调、融合（6）理念——体现了中国传统的思想文化 36.中国古代建筑外形的主要特点体现在哪里？

答：中国古代建筑的外形特点主要体现在高基座、木构架、大屋顶。37.中国古代建筑的木制框架式结构主要有哪几种？

答：中国古代建筑的木制框架式结构主要有抬梁式、穿斗式和干栏式和密梁平顶式四种形式。

38.中国古代建筑彩画可分哪几个等级？

答：中国古代建筑彩画由高至低可分为和玺彩画、旋子彩画、苏式彩画三个等级。39.中国古代宫殿布局遵循什么样的原则？

答：中国古代宫殿遵循中轴对称、左祖右社、三朝五门、前朝后寝的原则来布局的。40.何谓“三王狮”？

答：所谓“三王狮”，是因为狮子是兽中之王，而狮子所蹲之石刻着凤凰和牡丹，凤凰是鸟中之王，牡丹是花中之王，故称“三王狮”。41.请介绍故宫门前嘉量的含义。

答：嘉量是我国古时的标准量器，全套量器从大到小依次为：斛、斗、升、合、龠，含有统一度量衡的意义，象征着国家的统一和强盛。42.请介绍故宫门前吉祥缸的含义。

答：置于宫殿前盛满清水以防火灾的水缸，古代称之为“门海”，以比喻缸中水似海可以扑灭火灾，故又被誉之为吉祥缸。

43．简述陵墓封土形制的演化。

答：帝王陵墓封土形制自周朝以来，经历了：1.覆斗方上式。这种封土形制沿用的朝代最多，自周朝一直延续到隋朝。之后，又被宋朝选用。2.因山为陵式。唐朝帝王陵墓大多使用这种封土方式。3.宝城宝顶式。这种形制多用于明清两朝。44.陵园地上的建筑群由哪几部分组成？

答：一般由三部分组成：

（1）祭祀建筑区：建在墓冢前方，供祭祀之用。

（2）神道：神道是从陵园大门直达祭殿的导引大道，又称“御路”、“甬路”。（3）护陵监：护陵监是专门保护和管理陵园的机构，是为帝王守护陵墓的官吏值守居住的地方。

45.请说出佛祖四大圣迹。

答：佛祖出生地蓝毗尼花园（今尼泊尔境内），成道地菩提迦耶、初转法轮地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦被后世称为佛祖四大圣迹。46.在印度，佛教的发展历史大致可分为哪几个阶段？

答：在印度，佛教的发展历史大致可分原始佛教、部派佛教、大乘佛教三大阶段。47.请解释佛教的基本教义。

答：“四谛”是佛教各派共同承认的基础教义。所谓“谛”即“真理”的意思。“四谛”亦称“四圣谛”，即苦、集、灭、道。苦、集二谛说明人生的本质及其形成的原因；灭、道二谛指明人生解脱的归宿和解脱之路。48.说说佛教标记及含义。

答：佛教的旗帜或佛像的胸前，往往有“卍”（或“卐”）的标记，此标记在唐武则天时定音为“万”，意为太阳光芒四射或燃烧的火。后用作佛教吉祥的标记，以表示吉祥万德。

佛教的另一标志为法轮，法轮原为古印度一种无坚不摧的战车，佛教用以比喻佛法。有两种说法，一说佛法能摧破众生烦恼邪恶，如法轮摧破山岳岩石一样；另一说是佛法如车轮一般辗转不停。49.何谓“三身佛”？

答：“三身佛”指释迦牟尼的三种佛身，即法身、报身和应身 50.何谓“横三世佛 ”？

答：横三世佛 又称“三方佛”，是指东方净琉璃世界的药师佛、娑婆世界的释迦牟尼佛、西方极乐世界的阿弥陀佛。三尊塑像的排列一般是释迦牟尼佛居中，药师佛居左侧，阿弥陀佛居右侧。

51.请说出“四大士”菩萨的称谓。

答：文殊菩萨专司佛的智慧，人称大智菩萨；普贤菩萨专司佛的理德，人称大行菩萨；观音菩萨大慈大悲、救苦救难，人称大悲菩萨；地藏菩萨曾发下宏愿“地狱未空，誓不成佛”，所以人称大愿菩萨。52.请说出寺院三门殿中三门的名称及含义。

答：汉地佛教寺院的大门，一般都是三门并立，中间一大门，两旁各一小门，故称三门殿。中间为空门，两边分别为无相门和无作门，象征三解脱。53.哪几个石窟被称为我国“四大石窟”？

答：我国“四大石窟”指的是敦煌石窟、云冈石窟、龙门石窟和麦积山石窟。54.请介绍“三清殿”供奉的三位尊神。

答：“三清殿”为道教宫观的主殿。“三清“指的是天宝君，又称原始天尊，居于玉清境，手持宝珠，居中；灵宝君，又称灵宝天尊，居于上清境，手持阴阳镜，居左；神宝君，又称道德天尊（即老子），居于太清境，持扇子，居右。55.请介绍“四御殿”供奉的对象。

答：“四御殿”内供奉辅佐三清的四位天帝。他们是：总御万神的玉皇大帝；总御万星的北极太皇大帝；总御万灵的南极天皇大帝；总御万类的后土皇地祗（女神）。56.简述基督教的基本教义。

答：基督教各派所共同信奉的基本教义包括上帝创世说、原罪救赎说、天堂地狱说。57.简述伊斯兰教的基本教义。

答：伊斯兰教教义由三部分组成：

（1）六大信仰：信安拉、信使者、信天使、信经典、信前定、信后世。（2）五功：念功、拜功、斋功、课功、朝功。（3）善行：指穆斯林必须遵循的道德规范。58.简述中国饮食文化的特点。

答：1.菜系多 2.选料精良 3.讲究刀工 4.注重火候和技法 5.五味调和 6.讲究美感，注重情趣 7.医食结合 59.简述形成菜系的主要因素。

答：1.当地的物产和风俗习惯。2.各地气候差异，形成不同口味。60.简述八大菜系。

答：八大菜系指的是鲁菜、川菜、淮扬菜、粤菜、湘菜、闽菜、徽菜、浙菜。61.景德镇四大传统名瓷指的是哪几种瓷器？

答：青花、玲珑、粉彩、薄胎瓷，合称景德镇四大传统名瓷。62.哪几地被称为“中国三大古瓷都”？

答：江西景德镇、福建德化和湖南醴陵并称“中国三大古瓷都”。63.中国传统工艺品的“三宝”指的是什么？

答：福建脱胎漆器、北京景泰蓝与江西景德镇瓷器并称为中国传统工艺品的“三宝”。

64．我国的回族清真菜大致有几种风味特色？

答：有三种风味特色：一是西北，如新疆、宁夏地区的清真菜，较多保留了中东阿拉伯人饮食特色。二是长江以北的北方清真菜，较多受北京、山东菜的影响，对羊肉的烹调很有特色。三是杂居南方和沿海地区的回族清真菜，对羊肉和鸭的制作有独特之处。

65．请介绍纳西族“披星戴月”服饰。

答：丽江纳西族妇女服装具有民族特色，上身宽腰大袖大褂，外加坎肩，披羊皮披肩，披肩上缀有刺绣精美的七星，肩两边缀日、月，俗称披星戴月，象征着辛勤劳动。66．“世界第三极”指的是哪里？

答：“世界第三极”指的是珠穆朗玛峰，海拔8844.43米，为地球最高峰。67.请说出中国四大鸣沙山。

答：甘肃鸣沙山、宁夏的沙坡头、内蒙的响沙湾、新疆巴里坤鸣沙山并称中国四大鸣沙山。

68.请介绍中国的海岸线情况。

答：我国海岸线总长度3．2万公里，其中大陆海岸线北起中朝边境的鸭绿江口，南到中越边境的北仑河口，全长1．8万公里；岛屿海岸线1．4万公里。69.84.简述钱塘江大潮的成因。

答：（1）天文原因

日、地、月间的万有引力及地球自转产生的离心力。

（2）地文原因

钱塘江入海口的杭州湾呈喇叭形，入侵海水上涌；

钱塘江位于长江南面，长江带来的泥沙形成的“沙坎”抬高潮势。

（3）气候水文原因

雨量丰沛，奔腾入海的江水与倒灌的海水彼此顶托，更加剧了潮面升高的幅度。

（4）人文原因

钱塘江口两岸自古是江南富庶的鱼米之乡，历代人民沿江两岸修筑了高高的护堤，加强

了对倒灌海水的约束，助长了景观的气势。70.何谓园林欣赏三境界？

答：园林欣赏有观、品、悟三种境界。观，是园林欣赏的第一层面，是一种综合感知过程 是对园林景象的感性理解。品，是欣赏者根据自己的文化素养、情感等，运用联想、移情等心理活动，扩充与丰富园林景象的过程。悟，则是理解、思索、领悟，是一种探求，一种对园林意义深层而理性的把握。71.请介绍北京故宫三大殿的主要功用。

答：在北京故宫太和殿、中和殿、保和殿三大殿中，太和殿又称金銮殿，是举行重大国典的地方；中和殿是皇帝在前往太和殿途中小憩之处；保和殿是皇帝宴请外藩王公贵族和京中文武大臣之处，清后期也是殿试的场所。72.大乘佛教和小乘佛教的区别主要表现在哪几个方面？

答：第一，大乘佛教主张“一切众生，皆有佛性，有佛性者，皆得成佛”，小乘佛教只承认一个佛，即教主释迦牟尼佛。第二，大乘佛教强调自觉、觉他、普度众生；小乘佛教主张自觉，以求自身解脱为满足。第三，大乘佛教修行的最高果位是佛；小乘佛教修行的最高果位是罗汉。73.道教的基本信仰和教义是什么？

答：（1）崇“道”。道教最基本的信仰是“道”，道教认为天地万物都由“道”所派生，依“道”而行的。（2）追求长生成仙。道教认为通过修炼，可以成仙。（3）天道循环，势恶承负。道教认为前人的过失要由后人承受，要免除厄运，只有修行真道，行善事，才能为子孙造福 74.请介绍伊斯兰教节日——开斋节。

答：开斋节是穆斯林最隆重的节日。在新疆，穆斯林称这一节日为“肉孜节”。时间为伊斯兰教历10月1日。这一天，穆斯林均穿上整洁的服装，到清真寺做礼拜，互道节日问候并互赠礼物。

75.中国五大名玉指的是哪几地产的玉石？

答：新疆和田玉、陕西蓝田玉、河南南阳玉、甘肃酒泉玉、辽宁岫岩玉并称为中国五大名玉。

76.“八卦”分别代表的含义？

答：八卦是《周易》中的八种符号，象征八种基本自然物象。

乾代表天；兑代表泽；离代表火；震代表雷；巽代表风；坎代表水；艮代表山；坤代表地。

77.简述我国人口和民族分布概况。

答：我国人口13.7亿（第六次全国人口普查数据），其分布呈现东南密、西北疏的格局。汉族多聚居在人口稠密的东南部，少数民族多住在人口稀疏的边疆地区，我国少数民族人口所占的比例虽小，但分布地区很广，约占全国总面积的60%以上。78.被誉为藏族文化百科全书的著作是哪两部？

答：著名的《甘珠尔》、《丹珠尔》是藏文大藏经的两大组成部分，堪称藏族文化的百科全书。

79.请说出黄山三大主峰的名称。

答：莲花峰、光明顶、天都峰为黄山三大主峰，海拔都在1800米以上，其中莲花峰最高，海拔1864米。80.黄山以哪四绝著称？

答：黄山以奇松、怪石、云海、温泉四绝著称于世。

案例分析题部分

案例1：导游员小王接待了一个来自美国的旅游团，史密斯先生想买一些食品，但是身上没有足够的人民币，只有美元，他请小王帮忙，小王立即从自己身上取出人民币现金兑换给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王。为了表示对小王的感谢，史密斯先生送了一张据说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。小王听说游客想买一些民族工艺品，为了不耽搁时间，小王自己跑到工艺品厂，批发购买了一些民族工艺品来转售给了游客。在旅游团离站前，小王为了表达自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。请分析小王的行为。

参考答案：

按照导游员的行为规范，小王的几种行为是不对的，具体分析如下：(1)导游员不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇。所以小王将自己的人民币现金兑换给史密斯先生这一行为是不对的。(2)导游员不得索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品。所以小王接受史密斯先生的“有意思”的光碟这一行为是不对的。(3)导游员不得向游客兜售物品或者购买游客的物品。所以小王批发购买了民族工艺品来转售给游客这一行为是不对的。(4)导游员的饮酒量不要超过自己酒量的1／3。所以小王和游客一醉方休这一行为是不对的。

案例2：导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16:00乘飞机由Ｈ市飞抵S市，22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

（1）小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？

（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？ 参考答案：

（1）导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相应的调整。首先要将变更通知领队、全陪和全体客人。同时，一并告知调整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。

（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知宾馆的大堂副理（因钻石项链非常重要）说明房号，项链大致丢失的地方，让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场办理登记手续，在这段时间内，一般可以将项链送到。若实在赶不上，小王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事报告旅行社，并用特快专递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆，因寻找项链产生的费用应由怀特夫人承担。

案例3：某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团原计划9月27日飞抵D市，9月26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说：＂玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事．＂玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助．小李得知此事后应该如何妥善处理？

参考答案：

（1）小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。

（2）经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机票和其他离团的手续事宜。

（3）玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切费用，由玛丽小姐承担。

案例4：一个23人新加坡旅行团在Ｎ市由地方导游员王小姐负责接待．午后参观某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆．她说：＂店主是我的好朋友，保证价廉物美。＂

在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为4000的珍珠项链发生兴趣．王立即主动介绍识别真

假珍珠的方法，为其讨价还价，最终以900元成交。

16:40旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去．在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排。

次日出发前，朱女士手持前日所购买的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它为残次品。”王表示不可能退换．上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。“于是，一些旅游者才不情愿地下车，进店。

13:30赴机场途中，数名旅游者又提起购书一 事，王小姐说：“没时间了”

一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团赴Ｎ市，不能由王小姐带团。

试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？ 参考答案：

（1）根据国家旅游局的规定，导游不得带团到非定点商店购物，王小姐带团到自己朋友的商店购物，是错误的。

（2）当客人对所购物品不满意时，王小姐有责任陪同客人前往商店退货，王小姐拒绝客人的要求是错误的。

（3）第二天上午王小姐再次带团到一家定点工艺品商店，并恳求客人进去，这里名为“恳求”，实为“强求”，违反了购物自愿的原则。

（4）导游应该尽可能地满足客人的合理要求，团队客人均要求购书，这是可能而合理的要求，王小姐应做安排，拒绝客人的要求是不应该的。

案例5：清晨８时，某旅行团全体成员已在汽车上就坐，准备离饭店前往车站．地方导游员Ａ从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队．饭店行李员交接过）随即讲了以下一段话：

＂女士们，先生们，早上好！

我们全团15个人都已经到齐，好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘９点30分的╳╳次火车去Ｘ市，两天来大家一定过得很愉快吧．我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识．短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱

歌）女士们，先生们！火车站到了，现在请下车。＂

请运用导游工作规范程序知识，分析导游员Ａ在这一段工作中的不足之处。参考答案：

导游员A在这段工作中的不足之处在于：

（1）根据导游工作规范程序，地陪在团队离开饭店前要提前到达饭店，要有充足的时间照顾团队出行李，清点行李，并与全陪，领队和行李员一起检查、清点行李核实后，办好交接手续。

（2）上车后除清点人数外，还要提醒客人检查自己有无什么贵重物品、证件和手提行李遗忘在饭店。提醒客人是否将钥匙退还总台，消费的账目是否结清。

（3）致欢送词中还应征询客人对自己工作中的意见，对工作中的不足表示歉意。

案例6：由格林女士任领队的美国ＧＢ旅行团与全陪．地陪一起．于某日19时到达饭店．地方导游员为旅游者办理了住店登记手续，并分发房卡后，旅游者陆续进入了各自的房间．稍后，地方导游员正准备离开饭店时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地方导游员为其在华的中国亲属办理随团活动的手续．地方导游员思忖片刻便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”

请根据地方导游员的工作规范：

（1）分析该团地方导游员哪些方面做得不妥。（2）说明地方导游员满足这一要求的正确做法。参考答案：

1.（1）不应为旅游者办理住宿登记手续；（2）不应为旅游者分发房卡；

（3）没有具体介绍饭店服务设施与地点；（4）没有照顾旅游者的行李进房间；

（5）没有宣布晚餐时间，并陪同旅游者进第一餐；

（6）没有留下足够的时间处理旅游者进入房间后可能出现的问题；（7）未立即着手帮助旅游者联系、办理有关事宜。2.（1）了解具体情况；（2）向接待社汇报，讲清详情；（3）征得领队和旅游团其他成员的同意；

（4）带领或告诉旅游者到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；

（5）对其中国亲友热情接待、周到服务；（6）不办理手续，不交纳费用者不准随团活动。

案例7：新加坡ＳＭＥ旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50分乘╳╳╳╳航班由Ｂ市飞往Ｃ市。10日下午导游员接到地方接待社的通知：该团改乘11日13：20分的航班。

对此，地方导游员应采取哪些应变措施？ 参考答案：（1）退11日晚餐；（2）通知下一站接待社；（3）与全陪协商取得一致意见；

（4）随时向领队及旅行社中有影响的旅游者说明困难，诚恳道歉；（5）请领队及有影响的旅游者协助，分头做好全团旅游者的工作；（6）抓紧时间将计划内的游览点让旅游者观赏到；

（7）若确有困难应做出应变计划，突出本地最具代表性的游览点；

（8）请示有关领导能否适当地给予物质补偿（如加菜、加酒、送小纪念品）；（9）必要时请旅行社领导出面向旅游者道歉。

案例8：某旅游团按计划应于10月17日11：20分乘机前往Ｈ市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。

试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？ 参考答案： 1．认真倾听 2．调查核实

（1）向航空公司（或票务员）核实是否有原航班机票（2）向旅行社汇报 3．正确处理 如有票：

（1）应敦促票务人员换票；

（2）向旅游者赔礼道歉；

（3）采取措施消除旅游者不愉快情绪。如无票：

（1）向旅游者道歉；（2）耐心解释；

（3）必要时请旅行社领导出面道歉；

（4）安排17日午餐，适当加菜加酒或赠送具有本地特色的小纪念品；（5）增加该团的游览项目（增加景点）使活动内容充实；（6）通知下一站接待社。

案例9：美国ＡＢＣ旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：＂我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？＂小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。

在地毯厂，格林夫妇以1000美圆买下地毯．但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。

两天后，该团离开Ｈ市之前，格林夫妇委托小王代为订购同款式的地毯一条，并留下1500美圆作为购买和托运等费用．小王本着＂宾客至上＂的原则，当即允诺下来．格林夫人十分感激，并说：＂朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带，你能替我们将画和地毯一起托运吗？＂小王建议：＂画放在地毯里托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。＂格林夫人认为此话很有道理．称赞他考虑周到，服务热情，然后满意地离去。

送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。

请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理？ 参考答案：

1．不应立即让司机开车返回 2．应征求其他客人的意见（1）如同意可去（2）如不同意：

A．可让其自行乘车前往并为其写便条（注明商店名称和饭店名称）B．先回饭店，安排好其他客人后再陪同前往 3．不应欣然应允代购请求并收钱

4．（1）（对代购请求）应婉拒；

（2）实在推托不掉时应请示领导，如领导同意，代办完后，A.将发票，托运单及托运费收据的影印件交旅行社保存； B.将余额交由旅行社退还客人 5．对古画的处理不对 6．要向格林夫妇讲明：

（1）古画须送国家文化行政管理部门鉴定；（2）开具许可出口证明；（3）出境时要向海关申报；

（4）不据实申报的，海关将依法处理；（5）未经鉴定的文物，不能携带出境。

案例10：红色康乃馨旅行社安排导游员小李接待CS旅游团，在按旅行社确定的接待计划带CS旅游团参观游览结束后，导游员小李认为还有3个多小时才到送站离岗时间，便积极推荐该旅游团游览本市新开张的野生动物世界，按公开的门票价格向客人收取了门票费，同时收取了增加的超出公里费。在参观完野生动物世界后，推荐旅游团就地品尝一家巴人风味餐，未到旅行社指定的餐厅就餐，每位游客餐标超30元，导游员小李向每位游客收取了超标的餐费。引起了客人的不满。这时导游员小李接到一个电话后，声称有急事需要他去处理，便委托刚刚碰上的导游员小王，将CS旅游团送到机场，刚到机场航班已起飞离开了，引起了客人极大不满，立即向市旅游局进行投诉。

请分析：

（1）导游员小李违反了哪些导游人员工作纪律？该如何处理？（2）该旅游团误机后应该如何处理？ 参考答案：

1.（1）导游人员纪律规定，导游要严格按照旅行社确定的接待计划工作，不得擅自增加、减少旅游项目或终止旅游活动，不得私自更换导游人员，如需要必须征得接待社有关领导的同意，不得擅自更换就餐地点。

（2）显然，导游员小李违反了以上所述“导游人员工作纪律”。

（3）按照《导游人员管理条例》规定，导游人员擅自增加或减少旅游项目；擅自变更接待计划；擅自中止导游活动等情况之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3~6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

该导游员小李已严重违反了导游人员纪律和《导游人员管理条例》规定，由于导游小李擅自改变接待计划，造成误机事故的发生，其情节极为恶劣，后果较为严重，因此，旅游行政管理部门应要求导游员小李赔偿客人的损失并吊销其导游证。

2.（1）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；

（2）地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让游客尽快乘坐后续班次离开本站；或争取包机或改乘其他交通工具前往下一站。

（3）稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向游客赔礼道歉；

（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

案例11：西安孙先生前段时间曾参加由A旅行社组团交厦门B接团社的厦门四日游。行程即将结束时，B旅行社导游介绍：某茶文化交流中心请大家免费品尝闽茶，如认为好的可以购买，在交流中心，服务人员细致地介绍了苦甘露茶的功能并提供试饮，孙先生在质量得到承诺的情况下，花100元买了一盒，交流中心也出具了收据。回程后，孙先生觉得所购的苦甘露茶与在交流中心品尝的味道差异较大，有被愚弄的感觉。他向A旅行社提出退货，并要求退一赔一。请问：

（1）在该案例中，A旅行社、B旅行社、游客这三方谁有过错？为什么？（2）A旅行社是否应该给予游客所提出的赔偿？为什么？（3）该案例中游客的损失是否符合质量保证金的赔偿范围？ 参考答案：

（1）A、B旅行社有过错。

（2）应该。依据《消费者权益保护法》规定，第三方原因造成旅游者损失，组团社先承担责任，然后向接团社追偿。

（3）若A旅行社不赔，则可用质保金。

案例12：2000年12月20日下午，长沙某单位职工刘女士到某超市去购物，在进超市前，刘女士将随身携带的提包寄存到超市人工寄存处。但当刘女士购物结束来到寄存处时，发现包已丢失。据刘女士称，包内有现金、票据等共10万元。而超市人工寄存处墙面上张贴的《人工寄包柜敬告顾客》中已明确告知顾客：“现金及200元以上的贵重物品不得寄存，否则遗失，我超市不承担赔偿责任。”

请问：刘女士的损失由商家还是由自己负责？理由是什么？

参考答案：商家负有责任。理由在于：

（1）《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人身、财产安全不受侵害；

（2）商家的规定是“显失公平”的格式条款，不能作为减责或免责的理由，必须要求承担责任。

但鉴于实际情况，商家承担责任的方式，是消费者能够提供在寄存或商场丢失物品的确凿证据，否则，可不承担赔偿责任。

案例13：1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团，行至长白山脚下，按行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况。后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？

（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？

参考答案：

（1）可以。《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅行游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经多数旅游者同意，立即报告旅行社后，有调整和变更接待计划权。

（2）不能。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，不可抗力属于不能用质保金赔偿的范围。

案例14：材料1：某旅游饭店要求以某种价格承接某旅行社组织到这一区域旅游的游客，协议签订一段时间后，饭店觉得它在价格方面不合算，要求旅行社提高价格，遭到旅行社的拒绝，旅行社并就此提出中止协议的请求。

材料2：某旅行社与游客签订“昆明五日游”旅游合同，合同约定是住三星级宾馆，但在旅途中除一个晚上住在三星级宾馆外，其余三晚都住在一个门口挂有“准三星级宾馆”匾牌的乡间招待所，游客非常气愤，指责旅行社违约，导游解释说，三星级和准三星级也没有

多大差别，因此，构不成违约。

请问：（1）材料1中哪一方违反了《合同法》原则？违反的是什么原则？

（2）材料2中旅行社是否违约？依据是什么？ 参考答案：

（1）材料1中饭店违反了合同法原则。违反的是《合同法》中的诚实信用原

（2）材料2中旅行社违约。其依据是违反了《合同法》中的诚实信用原则，没有履行其原来的承诺。

案例15：2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？（2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？ 参考答案：

（1）王某有权拒绝游客的要求。因为这是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条理》规定，导游人员有权拒绝。

（2）导游人员王某有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。

案例16：1998年7月，旅游者黄某向旅游行政管理部门投诉，称其在参加某国际旅行社组织的旅游活动中，在某景区餐厅用餐后，发现置放在旅游车上摄像机被盗。经检查，担任该旅游团导游员的许某在游客下车用餐时，没有提醒客人随身携带贵重物品，而且当客人下车后，导游人员许某没有检查车窗是否关紧，司机也下车，以致车上无人看管物品。请你运用所学法律知识，回答下列问题：

（1）对客人被盗的摄像机等物品，旅行社是否应当承担相应的赔偿责任？为什么？（2）依照《导游人员管理条例》的规定，对此类情形，导游人员正确的做法是什么？ 参考答案：

（1）旅行社应承担相应的赔偿责任。因为导游人员许某没有按照《导游人员管理条例》规定，履行其应尽的义务，所以旅行社应当承担相应的赔偿责任。

（2）依照《条例》规定，导游人员应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实的说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

案例17：个体工商户刘某家中有祖传遗留下来的青花瓷瓶一对。今年5月，因生意急须资金周转，刘某便将祖传青瓷花瓶以每只2500元的价格卖给美籍游客。请问：刘某的行为是否违法？为什么？

参考答案：刘某行为违法。原因在于：

（1）《中华人民共和国文物保护法》明确规定，属于集体所有和私人所有的纠集建筑物、古建筑和传世文物，其所有权受国家法律保护。任何人不得私自买卖，尤其不得卖给外国人。

（2）鉴于刘某的实际情况，《文物保护法》同时规定，私人收藏的文物可以由文化行政部门指定的单位收购。因此，刘某可以将文物拿到文化行政管理部门指定的单位去销售。

（3）由于刘某的行为违反了文物保护法规，有关管理部门可以没收非法所得，予以罚款，严重者并可给予刑事处罚。

案例18：某旅游运输公司打算转让一条豪华游轮，遂在报纸和电台上发布转让消息。个体业主张某知道后，去电询问并索要相关资料，公司传真了资料，报出了转让底价。之后，张某复电同意购买，但提出要给时间组织资金，公司同意给5 天时间。第5天，当张某急匆匆地带着购货款赶到公司时，被告知游轮已被另一家旅游公司以超过底价的价格买走。张某当即要求公司对其往返路费、误工费、贷款利息等进行赔偿，遭到公司拒绝。

请问：（1）公司拒绝赔偿有无理由？为什么？

（2）此类案例有无合适的处理途径？ 参考答案：

（1）运输公司无理由。原因在于：运输公司的行为已违约；它违反的是不能向第三人发出出卖同一特定物的要约的合同规定。因为，尽管运输公司在报纸和电台的广告行为仅是非形式要约，或者叫要约引诱，不是一种法律行为，但自从将有关资料和标的提供给张某，并约定具体期限后，此行为便具备了要约的全部特征，成为一种法律行为，应该负法律责任。

（2）此案例有合适的处理途径。在此案中，运输公司应该对张某提出的为实施承诺而形成的往返路费、误工费、贷款利率等进行赔偿。

案例19：消费者李某于1999年12月20日经过市内一商店时，看见店前挂了一块“最后三天，清仓大甩卖，全市最低价”的广告牌。李某当即花2000元买了一件大衣。但后来，李某在百货大楼看见同一个品牌、同种质量的大衣只卖1300元。于是，李某在元旦休假时去找商店论理，并要求退货。理由是商店有商业欺诈行为。商店说他们挂的牌子只是为招揽

顾客，买不买还是顾客决定。因此，不同意退货。请问：消费者李某的大衣能不能退货？为什么？

参考答案：能退。原因在于：

（1）商店损害了消费者的权利。一是损害了消费者的知情权。二是损害了消费者的公平交易权。商店是以一种欺诈手段剥夺了消费者的知情权和公平交易权。

（2）商店违背了经营者的义务。《消费者权益保护法》规定：“经营者应当向消费者提供有着商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”商店的广告牌内容显然是一种虚假宣传，这种虚假宣传也显然地起到了引人误解的作用，因此，消费者李某根据《消费者权益保护法》关于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定，不仅可以要求退货，返还购衣价款，还可以获得购衣价款一倍的赔偿。

案例20：1998年6月，投诉人周某参加四川省国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许，旅游团乘汽车至松潘县甘海地段时，一些游客提出要上厕所，导游与司机商量，将车停在了一个有厕所的商店门口，导游告知厕所在商店的后面，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接上厕所，而是经过厕所门口向大约离厕所5 米处的土堆走去，被此地大树下拴着的狗咬伤。

事故发生后，导游为周某的伤口进行了应急包扎处理。到达九寨沟的宾馆后，将周某送到九寨沟镇医院进行医治，由于此地没有狂犬疫苗，导游向其所成都市某旅行社报告，要求旅行社接站并安排医院和准备好狂犬疫苗。16日导游将周某送上交通卧室车返成都。

旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,为其安排了带独立卫生房间、有彩电的单间病房。住院时，旅行社支付了周某的医疗费和住宿费6000元。在治疗期间和出院后，四川省消协和质监所对此纠纷进行了多次调解，提出在旅行社支付周某成都治疗期间的费用6000元的基础上再赔偿6500元，而周某认为该赔偿额远不足以弥补其直接与间接经济及精神损失，调解未果。

参考答案：

本案当事人周某在旅游途中被狗咬伤，其提出由旅行社承担责任并赔偿损失的请求，缺乏事实法律依据，不应支持。理由是

（1）旅行社在提供的旅游服务中没有过错。旅游途中，应旅游者的要求，中途停车上厕所，导游的此行为并无不当。

（2）本案中，周某被狗咬伤，纯属意外事故，旅行社在没有过错的情况下，不应承担

违约赔偿责任。

导游实务试题库(含答案) 篇5

导游服务

一、单项选择题

1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位

B、中心地位

C、支配地位

D、领导地位

答：B

2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、入住服务

答：C

3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务

答、D

4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机

B、导游员

C、旅行社经理

D、计调人员

答：B

5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于

地位。

A、核心

B、支配

C、纽带

D、中心

答：D

6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C、旅行社的领导和游客

D、旅行社的各个部门和导游员

答：A

7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游

B、文士漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

答：D

8.郑和下西洋是

旅游活动的典范。

A、帝王巡游

B、文士漫游

C、公务行游

D、商贾周游

答：C

9.重阳节登高是由古代

旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游

B、平民郊游

C、商贾周游

D、文士漫游

答：B

10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游

B、公务巡游

C、平民郊游

D、文士漫游

答：D

11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与

旅游活动密切相关。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：C

12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是

旅游活动的代表人物。

A、公务行游

B、商贾周游

C、文士漫游

D、宗教旅游

答：D

13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立

B、中国国际旅行社的成立

C、上海商业储蓄银行旅行部诞生

C、厦门华侨服务社的成立

答：C

14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于

年。

A、1921

B、1923

C、1927

D、1949

答：B

15.中国第一批职业化导游员出现在之后。

A、1923年中国第一家旅行代理机构创办

B、1949年新中国成立

C、1954年中国国际旅行社总社的成立

D、1989年第一次全国导游人员资格考试

答：A

16.新中国的第一家旅行社是。

A、厦门华侨服务社

B、中国旅行社

C、中国国际旅行社总社

D、中国青年旅行社

答：A

17.中国国际旅行社总社成立于

年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

答：B

18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

答：B

19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。

A、人数极少，发展缓慢

B、人数不多，素质极高

C、人数剧增，素质下降

C、人数很多，素质极高

答：C

20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。

A、讲解员

B、卫生员

C、维护员

D、服务员

答：D

21.中国青年旅行社成立于

年，简称“青旅”。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

A、经济性

B、服务性

C、文化性

D、涉外性

答：D

答：D

22.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的32.导游服务是一项

和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过“三过硬”工作要求，是指过硬、外语水平过硬和业务知识过硬。程。

A、导游讲解

B、政治素质

C、服务能力

D、宣传祖国

A、高智能

B、高水平

C、高强度

D、高风险

答：B

答：A

23.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入

33.在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应到以

为主的阶段。游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有的特点。

A、经济性接待

B、政治性接待

C、宣传性接待

D、友好性接待

A、独立性强

B、复杂多变

C、关联度高

D、脑体高度结合 答：A

答：D

24.在我国现代导游服务的发展时期，成为导游管理的重要目标。

34.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱

A、培养高素质的导游员

B、开创具有中国特色的导游风格 惑和精神污染。这体现了导游服务具有

的特点。

C、提高导游服务质量

C、建立规范化的管理制度

A、独立性强

B、脑体高度结合C、复杂多变

D、关联度高

答：C

答：C

25.国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在 年。

35.导游服务的 特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 以及较强的心理自控能力。

答：B

A、关联度大

B、复杂多变

C、独立性强

D、脑体高度结合 26.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在 答：B 年。

36.一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计

答：C 划顺利进行。这体现了导游服务具有的特点。

27.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在年。

A、复杂多变

B、独立性强

C、脑体高度结合D、关联度高

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答：D

答：D

37.由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标

28.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工面的专家，这说明导游服务具有的发展趋势。作，这指的是

服务。

A、导游内容高知识化

B、导游手段高科技化

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

C、导游方法多样化

D、导游讲解信息化

C、个性化或特殊化

C、个别化或随意化

答：A

答：A

29.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多

38.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务要求而提供的服务，称之为

服务。具有

的性质。

A、规范化或标准化

B、正规化或强制化

A、文化性

B、经济性

C、服务性

D、社会性

C、个性化或特殊化

C、个别化或随意化

答：D

答：C

30.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体

39.旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是

。现导游服务具有的性质。

A、导游员

B、游客

B、经济收入

D、社会效益

A、社会性

B、涉外性

C、文化性

D、涉外性

答：B

答：C

40.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这

31.在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，体现了导游服务具有的原则。是“民间大使”。这体现了导游服务具有的性质。

A、合理而可能

B、合理而不可能

C、追求社会和经济效益

D、游客至上

答：C

41.导游工作的出发点是。

A、游客至上

B、满足游客需要

C、追求社会和经济效益

D、合理而可能

答：B

42.在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守

的原则。

A、合理而可能

B、游客至上

C、追求社会和经济效益

D、无条件满足游客需求

答：A

43.导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有的性质。

A、服务性

B、社会性

C、涉外性

D、经济性

答：D

44.的问世标志着世界近代旅游业的诞生。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、托马斯·库克旅行社

C、美国运通公司兼营旅行代理业务

D、中国旅行社

答：B

45.托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在 年。

A、1841

B、1845

C、1872

D、1923

答：A

46.中国第一批职业化导游是指。

A、古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”

B、19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

C、1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员

D、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

答：C

47.职业化导游服务产生的前提条件是

需要导游服务。

A、旅游行政管理部门

B、游客和旅游经营者

C、旅游景区和交通运输部门

D、宾馆和旅行社

答：B

48.真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在 时期。

A、原始社会

B、资本主义社会

C、奴隶社会

D、社会主义社会

答：C

49.秦始皇封禅泰山、隋炀帝南下江南、康熙乾隆数下江南等是古代旅游活动类型中的典型。

A、公务行游

B、商贾周游

C、宗教旅游

D、帝王巡游

答：D

50.汉代的张骞出使西域是古代旅游活动类型中的典范。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：B

51.《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中

的代表。

A、文士漫游

B、公务行游

C、平民郊游

D、宗教旅游

答：D

52.清明扫墓、端午赛龙舟、重阳登高郊游等都是由古代

演变而来的特色民俗活动。

A、公务行游

B、文士漫游

C、宗教旅游

D、平民郊游

53.“生意兴隆通四海，财源茂盛达三江”的楹联反映的是古代

旅游活动。

A、帝王巡游

B、公务行游

C、商贾周游

D、文士漫游

答：C

54.古代一些专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的人叫“

”。

A、导游

B、导者

C、向导

D、服务员

答：B

55.标志着中国现代导游服务的正式产生是

创办。

A、上海商业储蓄银行旅行部

B、中国旅行社

C、厦门华侨服务社

D、中国国际旅行社总社

答：A

56.导游服务是指导游员代表

，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、组团社

B、地接社

C、旅行社

D、被委派的旅行社

答：D

57.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、国家标准

B、组团合同

C、旅游协议

D、旅行任务

答：B

58.导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的。

A、承上启下

B、沟通内外

C、协调左右

D、统领全局

答：A

59.下列旅游活动属于宗教旅游的是。

A、郑和下西洋

B、徐霞客南方考察

C、法显西游

D、乾隆巡游江南

答：C

60.下列旅游活动属于文士漫游的是。

A、秦始皇封禅泰山 B、张骞出使西域 C、鉴真东渡 D、徐霞客南方考察

答：D

61.在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是。

A、旅行社

B、饭店

C、旅游交通

D、旅游景区

答：A

62.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是。

A、经济性接待

B、外事接待

C、依附于外事政治工作

D、为国家创外汇

答：C

63.为满足游客的需求，导游员应将

有机地结合起来。

A、规范化服务和个性化服务

B、合理化服务和特殊服务

C、标准化服务和合理化服务

D、个性化服务和特殊服务

答：A

64.导游员一方面要代表被委派的旅行社，要维护旅行社的信誉和利益，另一方面又代表游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。这主要体现了导游服务具有的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合 C、复杂多变

D、关联度高

答：C

二、多项选择题

1.“导游”的含义是指。

A、导游服务

B、向导

C、导游员

D、导者

答：AC

2.导游服务的概念中包含的含义有。

A、经过旅行社委派

B、旅游中的接待，出游前的咨询和联系

C、按照合同的约定提供服务

D、为游客提供生活和讲解服务

答：ABCD

3.导游服务的内容主要有。

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

D、善后服务

答：ABC

4.现代旅游接待业的三大支柱是。

A、饭店

B、旅游交通

C、旅游景区

D、旅行社

答：ABD

5.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在。

A、统领全局

B、承上启下

C、沟通内外

D、协调左右

答：BCD

6.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在。

A、旅游业声誉的标志

B、旅行社形象的标志

C、国家或地区知名度的标志

D、旅游服务质量高低的标志

答：ABD

7.导游服务质量主要包括。

A、导游讲解讲解质量

B、导游工作质量

C．为游客提供生活服务质量

D、各项旅游活动安排落实质量

答：ACD

8.下列旅游活动属于公务行游的有。

A、徐霞客南方考察

B、法显西游

C、张骞出使西域

D、郑和下西洋

答：CD

9.下列旅游活动属于宗教旅游的有。

A、秦始皇封禅泰山

B、法显西游

C、玄奘西游

D、鉴真东渡

答：BCD

10.下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有。

A、清明扫墓

B、端午赛龙舟

C、中秋吃月饼

D、重阳登高郊游

答：ABD

11.游客需要导游服务体现在。

A、在心理上，游客需要增强安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式

C、在审美上，游客需要获得最佳的审美感受

D、在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

答：ABCD

12.旅游经营者需要导游服务主要体现在。

A、旅行社发展的需要

B、旅游产品推销的需要

C、获得旅游收入的需要

D、市场竞争的需要

答：BD

13.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是。

A、讲解技术过硬

B、外语水平过硬

C、政治素质过硬

D、业务知识过硬

答：BCD

14.我国内地旅行社业的主干框架是由

共同搭建起的。

A、国旅系统

B、中旅系统

C、青旅系统

D、春秋系统

答：ABC

15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

A、导游员年审制度

B、导游员等级评定制度

C、导游人员资格考试制度

D、导游员计分制度

答：ABCD

16.导游服务的发展趋势有。

A、内容高知识化

B、手段高科技化

C、信息完全化

D、方法多样化

答：ABD（）

17.导游服务的经济性体现在。

答：√

A、促进经济交流

B、促销商品

C、间接创收

D、直接创收

4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。（）

答：ABCD

答：×

18.导游服务具有

的特点。

5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。

（）

A、脑体高度结合B、关联度高

C、复杂多变

D、独立性强

答：×

答：ABCD

6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。

19.导游服务独立性强的特点体现在。（）

A、宣传、执行国家政策

答：√

B、出现问题时要合情合理地进行处理

7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。（）

C、根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览

答：×

D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。

（）

答：ABCD

答：×

20.导游服务复杂多变的特点体现在。

9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系

A、服务对象复杂

B、要面对各种物质诱惑和精神污染 中所处的中心地位。

（）

C、游客需求多种多样

D、接触的人员多且关系复杂

答：√

答：ABCD

10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

（）

21.导游服务的原则有。

答：√

A、游客至上

B、追求社会效益和经济效益

11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到

C、满足游客的所有需要

D、合理而可能 国家和地区旅游业的声誉。

答：ABD（）

22.当前指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《

》。

答：√

A、旅行社管理条例

B、导游人员管理条例

12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。

（）

C、导游服务质量

D、旅行社国内旅游服务质量要求

答：×

答：CD

13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。

（）

23.贯彻游客至上的原则，要求导游员必须。

答：×

A、在服务中注意维护游客的合法权益

14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。

B、将规范化服务与个性化服务结合起来（）

C、对游客的每一个需求都要努力满足

答：√

D、对每个旅游团和每位游客都一视同仁

15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就

答：ABD 是一种类似于宗教旅游的活动。

（）

答：√

三、判断题

16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来

1.导游包含导游服务和导游员两层含义。

（）的。

（）

答：√

答：√

2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。务的萌芽。

答：×

答：×

3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务

18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游协作关系的其他旅游接待部门。

员。

（）

答：√（）

19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。

答：√

（）

30.中国国际旅行社总社成立于1949年。

答：×（）

20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评

答：× 定工作。

（）

第二章

导游员

答：×

一、单项选择题

21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资

1.导游员是指依照《

》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为格考试。

游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

（）

A、旅行社管理条例

B、旅行社条例

答：√

C、导游人员管理条例

D、导游服务质量

22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领

答：C 域或某些方面的专家。

2.导游员的工作凭证是。

（）

A、导游资格证书

B、导游证

答：√

C、旅行社的委派单

D、旅行社开具的介绍信

23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服

答：B 务。

3.按照业务范围划分，导游员主要分为。

（）

A、专职导游和兼职导游

B、中文导游和外文导游

答：√

C、初级导游和中级导游

D、全陪和地陪 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产

答：D 业。

（）

4.当前我国导游员队伍的主体是。

答：√

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在答：C 导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。

5.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是

。（）

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

答：×

答：B

26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这

6.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是

。体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员（）

答：D

答：√

7.取得“导游资格证书”

年后，经考核合格后自动成为初级导游员。

27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客

A、1

B、2

C、4

D、5 源的间接效益两个方面。

答：

A

（）

8.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格

年以上。

答：√

A、1

B、2

C、4

D、5

28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利

答：B 物浦之行手册》。

9.取得中级导游员资格

年以上，经考核、考试合格者晋升为高级

（）导游员。

答：×

A、1

B、2

C、4

D、5

29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。

答：

C

10.取得高级导游员资格

年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。

A、1

B、2

C、4

D、5

答：D

11.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、司机

答：B

12.是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、景区讲解员

答：A

13.地陪的主要职责不包括。

A 安排旅游活动

B 做好接待工作

C 联络工作

D 维护安全，处理问题

答：C

14.在以下各项中，并非地陪和全陪共有的具体职责是。

A 维护安全

B 处理问题

C 执行旅游协议

D 景点讲解

答：D

★15.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D、自觉遵纪守法

答：C

16.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

D、自觉遵纪守法

答：B

17.成为一名合格导游员的首要条件是。

A 爱岗敬业

B 热爱祖国

C 遵纪守法

D 高尚的情操

答：B

18.导游员的看家本领就是要掌握。

A、史地文化知识

B、政策法规知识

C、心理学和美学知识

D、旅行知识

答：A

19.导游员工作的指南是。

A、史地文化知识

B、心理学和美学知识

C、旅行知识

D、政策法规知识

答：D

20.“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有的心理素质。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

答：C

21.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员

心理素质的表现。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

答：B

22.导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的。

A、身体素质

B、心理素质

C、组织能力

D、协作能力

答：B

23.导游员最重要的基本功是。

A、讲解

B、组织

C、交际

D、语言

答：D

24.导游员不得向游客兜售物品，欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

25.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、坚持“内外有别”原则

B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

C、自尊、自爱，不失人格、国格

D、自觉遵纪守法

答：A

26.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的。

A、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B、自尊、自爱，不失人格、国格

C、自觉遵纪守法

D、注意小节

答：D

27.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是。

A、初级导游员

B、中级导游员

C、高级导游员

D、特级导游员

答：A

28.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是。

A、高级导游员

B、特级导游员

C、专职导游员

D、兼职导游员

答：D

29.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是。

览

C、业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果

D、在国内外同行和旅行商中有较大影响 答：ACD

9.导游员的基本职责是。

A、根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游B、负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 C、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

A、全陪

B、领队

C、地陪

D、景点讲解员

答：C

二、多项选择题

1.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件

A、拥有导游员资格证书

B、有丰富的带团经验

C、领取导游证并持证上岗

D、接受旅行社委派或聘用

答：ACD

2.不得颁发“导游证”的情形有。

A、限制民事行为能力

B、患有传染性疾病

C、曾被吊销“导游证”

D、过失犯罪

答：ABC

3.按职业性质划分，导游员分为。

A、地陪

B、全陪

C、专职导游员

D、兼职导游员

答：CD

5.关于初级导游员，下列说法正确的是。

A、取得“导游资格证书”满1年

B、考试考核合格

C、考核合格即可自动成为

D、业绩优秀

答：AC

6.关于中级导游员，下列说法正确的是。

A、取得初级导游员资格满2年

B、业绩明显

C、考核考试合格

D、考试合格

答：ABC

7.关于高级导游员，下列说法正确的是。

A、取得中级导游员资格满4年

B、业绩突出，水平较高，C、在国内外和旅行商中有一定影响

D、考核考试合格

答：ABCD

8.关于特级导游员，下列说法正确的是。

A、取得高级导游证满5年

B、考试考核合格

D、反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动 答：ABC

10.全陪的主要职责是。

A、实施旅游接待计划

B、联络和组织协调工作 C、维护安全，处理问题

D、宣传、调研 答：ABCD

11.地陪的主要职责是。

A、安排旅游活动

B、做好接待工作

C、导游讲解

D、维护安全，处理问题 答：ABCD

12.导游员要遵守的行为规范有

。A、坚持“内外有别”原则 B、自觉遵纪守法，注意小节

C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 D、自尊、自爱，不失人格、国格 答：ABCD

13.导游员的素质要求主要包括。

A、品德端正

B、身心健康

C、知识丰富

D、技能合格 答：ABCD

14.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括

。A、热爱祖国，遵纪守法

B、优秀的道德品质 C、热爱本职工作，尽职敬业

D、高尚的情操 答：ABCD

15.导游员要掌握的旅行知识主要包括。

A、旅游业知识

B、金融知识

C、交通通信知识

D、卫生防疫知识答：ABCD

16.导游员要掌握的服务技能主要有

：

A、组织交际技能

B、协作技能

C、讲解技能

D、专项技能 答：ABCD

17.导游员要掌握的专项技能主要有。

A、救护技能

B、驾驶技能

C、表演技能

D、组织技能 答：ABC。

18.导游员的形象主要表现为。

A、外在的穿着打扮

B、外在的仪容仪态

C、内在的心灵美

D、内在的道德品质

答：BD

19.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括。

A、政策法规知识

B、国际、政治、经济和社会知识

C、史地文化和心理学美学知识

D、旅行知识

答：ABCD

20.下列行为符合导游员行为规范的有。

A、随身携带内部文件

B、不私自携带自己的亲友随团活动

C、不与游客过分亲近

D、向游客出售自己制作的相册

答：BC

三、判断题

1.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

答：×

2.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。

答：×

3.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。

答：×

4.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。

答：×

5.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。

答：×

6.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。

答：×

7.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。

答：√

8.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。

答：×

9.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。

答：×

10.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

答：×

11.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。

答：×

12.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。

答：√

13.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。

答：√

14.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。

答：√

15.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

答：×

16.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。

答：×

17.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

答：×

18.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

答：×

19.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。

答：×

20.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。

答：√

21.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。

答：√

22.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。

答：√

第三章

导游服务相关知识

一、单项选择题

1.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供

等旅游业务的企业。

A、旅游服务

B、签证服务

C、出入境服务

D、团队旅游服务和非团队旅游服务

答：D

2.团队旅游通常是由

游客组成。

A、1人或多人

B、10人以下

B、10人或以上

D、15人或以上

答：C

3.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：B

4.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的 付费。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：A

5.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。

A、24

B、48

C、72

D、96

答：C

6.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价

的退票费。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答：A

7.根据中国民航有关规定，旅客需在航班起飞前

分钟抵达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

8.通常情况下，航班起飞前分钟机场停止办理登机手续。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

9.在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是

千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：B

10.国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额是

万元人民币。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：D

11.乘坐火车旅行的游客，超过

厘米的儿童应买全价票。

A、110

B、120

C、130

D、140

答：D

12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车

小时以前办理退票手续。

A、2

B、12

C、24

D、48

答：D

13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：B

14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：C

15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的。

A、穿戴打扮

B、仪容仪表

C、礼貌礼节

D、讲解语言

答：B

16.导游员衣着的总要求是

，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。

A、干净、卫生、无异味

B、整齐、舒适、卫生

C、整洁、大方、得体

D、舒适、大方、得体

答：C

17.女性导游员在化妆时，一般以

为宜。

A、浓妆、艳妆

B、浓妆、淡妆

C、浅妆、艳妆

D、浅妆、淡妆

答：D

18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是。

A、握手和介绍

B、问候和致意

C、交谈和问候

D、握手和温和

答：B

19.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是

疾病。

A、食物中毒

B、晕机晕船晕车

C、心脏病猝发

D、中暑

答：D

20.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为

时。

A、上一天23

B、上一天24

C、当天凌晨5

D、当天中午13

答：A

21.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为

时。

A、上一天23

B、上一天24

C、当天凌晨5

D、当天中午13

答：D

22.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为

时。

A、上一天24

B、当天上午8

C、当天中午13

D、当天14

答：D

23.一架法国航空公司班机从巴黎飞抵北京，游客手表上显示的是11：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、12：00

B、15：00

C、18：00

D、21：00

答：C

24.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京，游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、15：00

B、18：00

C、20：00

D、22：00

答：C

25.一架俄国航空公司班机从莫斯科飞抵北京，游客手表上显示的是12：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、14：00

B、15：00

C、16：00

D、17：00

答：D

C、提供与旅行相关的服务

D、为国家创收，为社会创造就业机会

答：C

34.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒水

D、让其服用客人自备的止痛药

答：D

26.一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京，游客手表上显示的是上午9： 00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间

点。

A、10：00

B、12：00

C、15：00

D、17：00

答：D

27.某外国游客打算买15英尺丝绸，导游员应该告诉售货员量

米（精确到小数点后一位）。

A、3.0

B、4.5

C、6.5

D、9.0

答：B

28.某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是

斤（精确到小数点后一位）。

者

A、4.5

B、5.5

C、8.4

D、9.7

答;A

29.导游员带领某外宾团游览黄石寨，告诉游客黄石寨位于 张家界国家森 林公园的中部，寨顶面积13.34公顷，也就是大约

英亩（精确到小数 点后一位）。

A、28.6

B、32.9

C、36.5

D、41.3

答：B

30.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有

英里（取小数点后一位数）。

A、1.8

B、2.6

C、3.2

D、4.3

答：A

31.患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可 能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是。

A、中暑

B、食物中毒

C、溺水

D、心脏病猝发

答：B

32.从业务经营的角度考虑，我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联 部、计调部、接待部和。

A、财务部

B、人事部

C、行政部

D、综合业务部

答：D

33.旅行社的主要职能是。

A、为游客提供服务

B、追求经济效益和社会效益相结 合

二、多项选择题

1．下列描述旅行社正确的有。

A、以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客 B、取得旅行社业务经营许可证 C、拥有从业资格的导游员队伍

D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务 答：ABD

2.旅行社的基本特征是。

A、以营利为目的的企业性质

B、游客旅行计划的实施者和组织C、提供与旅行有关的服务

D、国家和地区旅游形象的宣传者答：AC

3.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有

。A、整体或综合的旅游服务

B、零散或单项的旅游服务 C、任意组合的旅游服务

C、游客需要的服务 答：ABC

4.下列旅客不需要购买机场建设费

。A、持半票的12周岁以下的儿童 B、乘坐国内航班在当日中转的旅客

C、乘坐国际航班出境和港澳航班持外交护照的旅客 D、在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客 答：ABCD

5.导游员塑造良好的仪容仪表应注意。

A、注意语音、语调的把握

B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美 C、保持自身清洁，避免出现异味

D、着装整洁，大方，得体 答：BCD

6.通常情况下，问候的基本顺序是。

A、年轻者先向年长者问候

B、身份高者先向身份低者问候 C、身份低者先向身份高者问候

D、男性先向女性问候 答：ACD

7.为他人介绍时的先后顺序一般是。

A、将客人介绍给主人

B、将主人介绍给客人

者

C、将男士介绍给女士

D、将身份低、年轻者介绍给身份高和长答：BCD 8.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为

。A、主人

B、男士

C、年长者

D、身份高者 答：ACD 9.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是

。A、立即组织抢救

B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治 C、有领队或其他游客在场

D、自备药物不随便给游客服用 答：BCD 10.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有

。A、立即送往医院抢救

B、让游客就地平躺，头略高

C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D、联系医生治疗，病情稳定后送医院 答：BCD 11.当游客被蝎子蛰伤，导游员应。

A、设法将毒刺拔出

B、用肥皂水洗伤口 C、用吸管吸出毒汁

D、严重者送医院抢救 答：ABCD 12.当游客发生中暑时，导游员应。

A、立即将患者移至阴凉处

B、平卧并解开衣扣 C、通风降温，饮用凉开水

D、严重者送医院 答：ABCD 13.游客发生食物中毒事件，导游员应采取的急救措施有

。A、立即催吐并让患者饮水

B、将患者送往医院对病因进行诊断 B、请医生开具诊断证明

D、报告旅行社，追究供餐单位责任 答：ABCD 14.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有。

A、立即报告旅行社

B、拉出舌头，清除口鼻内污物 C、将溺水者置于俯卧位，头部朝下

D、人工呼吸及胸外按压 答：BCD 15.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。A、个人经历

B、家庭财产

C、工资收入

D、婚姻状况 答：ABCD 16.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内

。A、珍贵植物

B、国家限制运输的物品 C、妨碍公共卫生的物品

D、动物

答：BCD

三、判断题

1.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。

（）

答：√

2.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。

（）

答：√

3.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。

答：√

4.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。

答：×

5.台湾同胞购买机票时需出示护照。

答：×

6.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。

答：×

7.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。

答：×

9.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。

答：×

10.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。

答：√

11.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。

答：×

12.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。

答：√

13.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

答：×

14.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。

答：√

16.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。

答：×

17.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。

答：√

18.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。

答：√

19.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。

答：×

20.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清楚为宜。

答：√

21.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。

答：×

22.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。

答：×

23.导游员在递名片时应用双手（至少右手），目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。

答：×

24.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。

答：√

25.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。

答：√

26.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。

答：√

27.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。

答：√

28.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。

答：√

29.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。

答：√

30.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。

答：√

31.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。

答：√

32.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。

答：×

33.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。

答：√

34.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。

答：×

35.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。

答：×

36.为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。

答：√

37.当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具“诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。

答：√

38.导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。

答：√

39.长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。

答：√

40.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120°的地方时作为标准时间。

答：√

41.韩国首都首尔与北京相差整整1个小时。

答：√

42.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。

答：√

43.国际标准时间是以经过英国格林尼治天文台的零度经线为标准线的时间，所以又称为格林尼治时间。

答：√

44.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

答：×

第四章

导游服务规程

一、单项选择题

1.导游服务规程是指导游员从

起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

A、接到游客

B、核对日程

C、接到旅行社下达的接待任务

D、入住服务

答：C

2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。

A、总体旅游规划

B、具体旅游计划

C、参观游览任务

D、导游讲解服务

答：B

3.导游服务团队的工作目标是。

A、发展中国旅游业

B、发展地方旅游业

C、提高旅行社的经济效益

D、执行该旅游团队的旅游计划

答：D

4.导游服务团队的工作对象是。

A、国内游客

B、国外游客

C、同一团队的游客

D、不同团队的游客

答：C

5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。

A、发展中国旅游业

B、发展地区旅游业

C、宣传旅游形象

D、增加经济收入

答：A

6.导游服务团队共同的工作准绳是。

A、旅行社行规和惯例

B、中国有关法律法规和行业标准

C、旅行社条例

D、导游人员管理条例

答：B

7.导游服务团队共同的处事依据是。

A、旅行社行规和惯例

B、中国有关法律法规和行业标准

C、旅游计划

D、旅游协议

答：D

8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团

并做完所有后续工作为止的工作程序。

A、完成旅游

B、结束行程

C、离开本地

D、启程旅游

答：C

9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

答：C

10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。

A、团号

B、导游证

C、委派单

D、任务书

答：A

11.地陪向游客直接提供导游服务是从

开始的。

A、致欢迎词

B、入住服务

C、导游讲解

D、接站

答：D

12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前

分钟到达机场（车站、码头等）。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。

A、大声点名

B、手指头点

C、目光默数

D、游客自报姓名

答：C

14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到

时间。

A、北京

B、地方

C、国际标准

D、格林威治

答：A

15.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。

A、沿途导游

B、首次沿途导游

C、本地知识介绍

D、即时信息介绍

答：B

16.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是。

A、司机

B、领队

C、全陪

D、地陪

答：D

17.标志着两国或两地导游员合作正式开始是。

A、接站服务

B、入住服务

C、核对日程

D、参观游览

答：C

18.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是。

A、接站服务

B、送站服务

C、导购服务

D、参观游览服务

答：D

19.地陪每天带团出游，应至少提前

分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。

A、10

B、15

C、30

D、60

答：A

20.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视

次。

A、1～2

B、2～3

C、3～4

D、4～5

答：B

21.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。

A、领队

B、地陪

C、全陪

D、饭店服务员

答：C

22.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前

分钟到达机场。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：D

23.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前

分钟到达机场。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：C

24.地陪送内宾团搭火车返程应提前

分钟到达火车站。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：B

25.地陪送内宾团乘轮船返程应提前

分钟到达码头。

A、15

B、30

C、60

D、90

答：C

26.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在。

A、机场出口处

B、停车场

C、引导上车前

D、旅游车上

答：D

27.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、服务员

答：B

28.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是。

A、全陪

D、地陪

C、领队

D、售票员

答：C

29.自始至终参与内宾团全程活动的人员是。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、司机

答：B

30.外宾团队的全陪，前期准备阶段从

开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。

A、接到任务书

B、接到国内组团社下达的接待任务

C、核对日程

D、入住服务

答：B

31.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是，并与领队接洽做好相关协助工作。

A、认找旅游团

B、安排旅游车

C、清点和交接行李

D、配合地陪迅速认找到旅游团

答：D

32.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是。

A、领队

B、地陪

C、全陪

D、司机

答：C

33.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、饭店服务员

答：B

34.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是。

A、组织召开行前说明会

B、组织各站转移

C、提供启程服务

D、接受上团任务书

答：D

35.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和

两项工作。

A、组织召开行前说明会

B、组织游客相互认识

C、编制接待计划

D、熟悉行程安排

答：A

36.行前说明会通常在旅游团正式出发前

左右召开。

A、1周B、2周C、3周 D、4周 答：A

37.旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务的特点。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转快

C、服务难度较大

D、游客自由度高且变化大

答：C

★38.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。这主要体现了非团队导游服务

的特点。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转快

C、服务难度较大

D、游客自由度高且变化大

答：D

39.旅游市场成熟的标志之一就是的发展。

A、团队旅游

B、非团队旅游

B、个性化旅游

D、特殊化旅游

答：B

40.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的服务。

A、预订

B、入住

C、委托

D、付费

答：C

41.在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人。

A、预订的饭店

B、旅游景区

C、机场

D、车站或码头

答：A

42.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前

分钟到达机场。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：B

43.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前

分钟进车站站台或码头。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：C

44.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取的形式进行。

A、对话

B、讲笑话

C、交流

D、讲解

答：A

45.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前

分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。

A、10

B、15

C、20

D、30

答：B

46.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前

分钟到达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：A

47.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前

分钟到达机场。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

48.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前

分钟到达机场。

A、30

B、40

C、60

D、90

答：B

49.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待

后方可离开机场。

A、办理票据及行李托运

B、进入安检区

C、落实座位

D、飞机起飞

答：D

50.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是。

A、旅行社业的国际惯例

B、旅行社业的行规

C、国家法规和行业标准

D、旅行社内部规定

答：C

51.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。

A、风物特产

B、本地概况

C、重大新闻

D、法律法规

答：C

52.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是。

A、本地概况

B、热门话题

C、重大新闻

D、天气状况

答：A

53.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应。

A、按对方意见办理

B、耐心解释

C、明确拒绝

D、委婉拒绝

答：D

54.在接待外宾团时，导游员的直接决定了游客对导游员的认同程度。

A、讲解能力

B、组织能力

C、外语能力

D、交际能力

答：C

55.在接待内宾团时，导游员的 也会影响到游客对导游员的印象。

A、讲解水平

B、普通话水平

C、组织水平

D、交际能力

答：B

56.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好。

A、安全服务

B、讲解服务

C、提醒服务

D、交通服务

答：B

57.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是。

A、各站服务

B、转移服务

C、末站服务

D、善后工作

答：C

58.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为。

A、接站

B、送站

C、送行

D、沿途导游

答：A

59.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、售货员

答：B

60.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与

取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A、首站地陪

B、司机

C、旅游团的游客

D、组团社计调人员

答：C

61.在导游工作集体中起着主导作用的是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、司机

答：B 62.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应

。A、婉言拒绝

B、请示领导

C、尽量回避

D、可以参加 答：D 63.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是

。A、规范化服务

B、个性化服务

C、讲解服务

D、超常服务 答：A 64.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是。

8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。

A、下榻饭店

B、旅游用车

C、参观及游览项目

D、出入本地交通

答：ABCD

9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。

A、风物特产

B、本地概况

C、重大新闻

D、法律法规

答：ABD

10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有。

A、旅游景点知识

B、热门话题

C、天气状况

D、重大新闻

A、送到机场

B、飞机起飞后

C、游客进入安检口后

D、客人上机后

答：C

二、多项选择题

1.旅游团队通常有

等类型。

A、外宾团

B、内宾团

C、出境团

D、边境团

答：ABC

2.内宾团的导游服务团队一般由

组成。

车 A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

答：BC

3.外宾团的导游服务团队一般由

组成。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景点讲解员

答：ABC

4.导游服务团队的合作基础有。

A、共同的处事依据

B、共同的工作准绳

C、共同的工作对象

D、共同的工作目标

答：ABCD

5.导游服务团队的合作方法有。

A、遵守中国的法律法规

B、主动争取各方的配合 C、尊重各方的权限和利益

D、建立互信的友情关系 是 答：BCD

6.地陪的前期准备工作主要有。

A、知识准备

B、能力准备

C、心理形象准备

D、物品准备

答：ACD

7.地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有。

A、了解出入境的交通方式与时刻

B、了解旅游费用的开支情况和结算方式

C、了解在本地的主要活动内容和要求

D、了解旅游团成员家庭背景情况

答：ABC

答：BCD

11.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有

。A、确认旅游团抵达的准确时间 B、与旅游车、行李车会合 C、再次确证团队抵达时间 D、熟悉接待计划 答：ABC

12.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括。

A、认找旅游团

B、等候团队

C、清点人数与行李

D、引导登答：ABCD

13.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有

。A、调整时间

B、致欢迎词

C、引导下车

D、首次沿途导游 答：ABCD

14.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有

。A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临 B、自我介绍并介绍旅游车司机 C、表明提供服务的诚挚愿望

D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利 答：ABCD

15.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、饭店服务员 答：AB

16.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有

。A、协助办理入住手续

B、协助团队行李进房

C、通知司机行程安排

D、办理次日叫早和早餐手续 答：ABCD

17.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有

。A、重申当日活动安排

B、组织沿途活动 C、沿途导游讲解

D、介绍游览景点 答：ABCD

18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括。

A、停车地点、车牌号码标志

B、集合时间和地点

C、带好随身物品和关窗下车

C、厕所和纪念品商场位置

答：ABC

19.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有。

A、重申旅游活动安排

B、讲解前充分提醒

C、讲解中导与游结合 D、讲解之余注意观察

A、表达友谊和惜别之情

B、表达美好祝愿，并期待重逢

C、回顾旅游活动，感谢游客合作

D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

答：ABCD

27.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有。

A、提醒游客带好随身行李物品

答：BCD

20.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内 容有。

A、介绍奇闻异事

B、回顾当天活动

C、沿途导游

D、预告次日或当晚活动安排

答：BCD

21.旅游团在旅游地的用餐主要有。

A、团队餐

B、风味餐

C、款待宴会

D、自助餐

答：ABC

22.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是。

A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐

B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见

C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作

D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作

答：ABC

★23.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商 谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待 任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要 按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。

A、按照对方的意见办理

B、委婉拒绝

C、请示旅行社领导

D、征得领导同意后收取相关费用

答：BCD

24.地陪的送站准备工作主要有。

A、及时归还证件

B、核实离境交通

C、商定交付行李和出发时间

D、协助饭店结清账目 时

答：ABCD

25.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有。

A、发放机（车、船）票

B、集中交运行李

C、办理退房手续

D、集合登车

答：BCD

26.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本 要素有。

B、协助全陪、领队发放机（车、船）票

C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡

D、协助办理登机（车、船）手续，引导游客进入安检后或候客厅 答：ABCD

28.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有

。A、开支项目

B、开支时间

C、开支金额

D、报账凭证 答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有

。A、游客遗忘物品

B、游客委托购买和转交 C、伤病游客滞留

D、游客投诉 答：ABCD

30.导游员带团结束后的总结方式主要有。

A、自己总结

B、领导总结

C、书面总结

D、口头总结 答：CD

31.地陪在带团前应准备好。

A、导游证件

B、个人用品

C、足够的团款

D、带团工具答：ABCD

32.需要写出书面总结的导游员

。A、带团参加盛大庆典的导游员

B、接待VIP旅游团的导游员 C、初次担任导游工作的人员

D、带团过程中出现严重事故的导游员 答：BCD

33.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求。

A、不管什么情况，都不能更改原定行程 B、认真分析对方想法并向旅行社报告

C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改 D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服 答：BD

34.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括。

A、团号

B、客源地的文化特征

C、游客的人数

D、组团社的情况

答：ABD

35.地陪在为游客提供导购服务时应。

A、带其到定点的购物商店购物

B、了解游客购物意愿

C、帮助游客挑选和论价

D、维护游客的正当权益

答：ABD

36.地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有。

A、常规知识

B、不熟悉的景点知识

C、与游客和该旅游活动相关知识

D、即时信息

43.地陪的送站服务主要包括。

A、送站准备

B、离店服务

C、送别服务

D、致欢送词 答：ABCD

44.地陪的善后工作主要包括。

A、处理遗留问题

B、团队总结

C、售后服务

D、结算账目 答：ABCD

45.外宾团的全陪提供各站服务主要包括

。A、监督、协助各站地陪工作

B、保护游客安全

答：ABCD

37.在游客购买

时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

A、贵重物品

B、中医药品

C、金银制品

D、古董文物

答：ABCD

★38.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。小王凭借丰 富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪 身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅 游的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先请允许 我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见。现在大 家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友们，我们去停车场吧。”

地陪小王的工作不妥之处主要有。

A、没做行李交接，清点人数

B、引导登车后再致欢迎词

C、没有介绍司机

D、致辞中有误

39.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗，包括的内容有。

A、团队的基本信息

B、游客的基本情况

C、活动安排的衔接

D、海外领队的个人情况

答：ABC

40.全陪的知识准备除了一般的知识外，主要包括。

A、国内外重大新闻

B、各地最重要的旅游景点概况

C、转移途经地概括

C、中国文化知识

答：BC

41.全陪的心理准备侧重在。

A、长时间出门在外所带来的疲劳感

B、沉重的紧张压力感

C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感

D、各站转移的繁琐感

答：AC

42.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有。

A、餐饮服务

B、文娱活动服务

C、导购服务

D、自由活动服 务

答：ABCD

C、组织游客参观游览

D、做好联络工作 答：ABD

46.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。

A、提醒游客整理好行装，带走所有行李

B、致欢送词和告别 C、征求游客对各站服务的意见

D、落实机票和离境事宜 答：ABC

47.外宾团的全陪要做的善后工作主要有。

A、处理好旅游团的遗留问题

B、与计调人员进行工作交接 C、开展售后服务，保持长期联系

D、财务结算工作 答：ABCD

48.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有

。A、接受带团任务

B、组织召开行前说明会 C、掌握旅游团情况

D、联系各站转移 答：AB

49.召开行前说明会的意义与目的是

。A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解

B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案 C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象 D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情 答：ABCD

50.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有

。A、介绍旅行社的情况

B、体现出职业风范 C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人

D、相互留下联系方式 答：BCD

51.行前说明会的主要内容主要包括。

A、宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点 B、希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作 C、介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案 D、核对团队名单等，发放旅游团队相关物品 答：ABCD

52.内宾团的全陪提供的各站服务主要有。

A、抵达机场（车站、码头）的转移服务

B、保管有关票证

C、与地陪做好工作配合D、解决突发问题

答：AC

53.内宾团的全陪各站转移服务主要包括。

A、提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备

B、协助办理离站事宜和行李托运

C、保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿

D、解决转移过程中遇到的各种突发问题

答：ABCD

54.内宾团的全陪返程服务主要包括。

A、确认返程交通票据

B、联系组团社相关部门，落实回程接站

C、带领游客返回，告别

D、总结致辞，请游客填写意见反馈表

答：ABCD

55.内宾团的全陪善后工作主要包括。

A、与计调人员进行工作交接

B、财务结算工作

D、保持与团员的联络

D、交总结报告

答：ABC

56.非团队导游服务主要包括

等不同内容。

A、旅游咨询服务

B、单项委托服务

C、讲解服务

D、选择性导游服务

答：ABD

57.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是。

A、服务项目少且比较单一

B、服务周期短但周转较快

C、服务难度大

D、游客自由度大，变化大

答：ABCD

58.非团队导游服务的要求有。

A、高效率的接待服务

B、高质量的导游服务

C、较强的独立工作能力和语言表达能力

D、高规格的讲解服务

答：ABC

59.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有。

A、进行业务准备

B、认真阅读接待计划

C、做好出发前准备

D、联系交通工具

答：BCD

60.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有。

A、出发前的准备

B、沿途导游服务

C、现场导游服务

D、其他后续服务

答：ABCD

61.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有。

A、详细阅读送站计划

B、做好送站准备

C、到饭店接运客人

D、到站送别

答：ABCD

62.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况。

A、游客离开本地并做完所有后续工作

B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作

C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作

D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

答：CD

63.行前说明会的后期补救工作主要包括。

A、给未出席的游客留下联系方式

B、给未出席的游客打电话

C、给未出席的游客发放相应物品

D、给未出席的游客送机（车、船）票

答：BC

64.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有。

A、接站服务

B、入住服务

C、参观游览服务

D、送站服务

答：ACD

65.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。

A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B、与旅游车司机商定出发时间

C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

答：ABCD

66.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容。

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续

D、推销旅游服务项目

答：ABD

★67.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过），小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好！

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此

之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有。

A、未能提早到达

B、没有与游客交流或进行沿途导游

C、未征求游客意见，填写《意见表》 D、提前离开

答：ABCD

三、判断题

1.导游工作集团中的全陪、地陪和海外领队有着共同的利益——发展中国旅游业。

答：×

2.在掌握旅游团到达的准确时间后，地陪要与旅游车司机取得联系，并商定出发时间和会合地，确保提前30分钟抵达机场（车站或码头）。

答：√

3.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。

答：×

4.在接站服务中，地陪引导游客等车并待游客全部坐稳后清点人数，确认无误后就可以请旅游车司机开车了。

答：×

★5.长沙某地陪小王接待以个从北京飞抵长沙的美国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时差。

答：×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以离开饭店了。

答：×

7.一般来说，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。

答：√

8.非团队游客乘坐国内航班离站，导游人员可以在游客进入安检口后就离开。

答：×

9.行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，届时全陪务必参加，不能以任何理由推脱。

答：√

10.在非团队游客的送站服务中，按照与游客约定的时间，导游员必须提前30分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。

答：×

11.导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。

答：×

12.导游服务团队的组成是为了共同的工作目标——执行该旅游团的旅游计划。

答：√

13.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游业，因此海外领队也有义务宣传中国。

答：×

14.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。

答：√

15.国家的法律法规和行业标准决定了导游服务团队的服务质量是否合法、合理，这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。

答：√

16.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游协议。

答：√

17.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉，无话不谈。

答：×

18.地陪服务规程是指地陪从接站服务开始，到旅游团队离开本地为止的工作程序。

答：×

19.地陪是国内组团社委派的代表，是旅游团队在旅游目的地旅游活动的具体组织者和各项接待任务的具体执行者。

答：×

20.与全陪的工作相比，地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强。

答：√

21.地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

答：×

22.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号。

答：√

23.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

答：√

24.在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。

答：√

25.为提高旅游服务档次，在接待外宾团河VIP团队时，旅行社或下榻饭店会提供专门的随团行李服务。

答：√

26.常规知识是指大多数旅游团都想了解的知识，包括本地概况、风俗习惯、法律法规、热门话题以及主要旅游景点的知识等。

答：×

27.在接待外宾团时，导游员的外语能力和讲解能力直接决定了游客对导游员的认同程度。

答：×

28.为了防止在实际工作中出现挂一漏万的失误，所有导游员一定要在接待任务表的基础上制订出旅游团在本地的详细接待计划。

答：×

29.导游员要准备的即时信息是指经常变化的信息，如天气状况、重大新闻、热门话题、宗教问题等。

答：×

30.地陪树立第一印象的关键环节，也是地陪向游客直接导游服务的开始是接站。

答：√

31.地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时，必须提前15分钟到达。

答：×

32.当旅游团乘坐飞机抵达机场时，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展开旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到来。

答：√

33.在引导游客登车时，地陪要站在旅游车车门的靠车尾一侧，协助游客登车。

答：×

34.在机场、车站和码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎词。

答：×

35.游客全部上车后，地陪要帮助游客放置好随身物品并检查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店。

答：×

36.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。

答：×

37.通常情况下，地接社对于旅游团的安排，首先都是先安顿在下榻饭店，让游客休息或用餐。

答：√

38.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。

答：×

39.在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。

答：×

40.当饭店将旅游团的房间开好后，地陪负责分发房卡或房间钥匙。

答：×

41.地陪与领队或全陪核对日程时，发现日程不一致但对旅游团的正常旅游行程不会产生影响，地陪应尽可能按照对方的意见办理。

答：√

42.“游”是游客最重要的旅游需求，地陪的参观游览服务是满足这一需求的最主要途径。

答：√

43.地陪每天应至少提前30分钟抵达游客下榻的饭店，组织游客登车前往旅游景区旅游。

答：×

44.核对日程是两国或两地导游员合作的正式开始，既是顺利开展导游员服务的需要，也是对对方的一种尊重。

答：√

45.地陪在导游讲解中，要注意“导”与“游”的结合，切忌游而不导，也不要一言堂，留出足够的时间让游客自己进行欣赏和回味。

答：√

46.地陪在现场讲解的同时，还要注意观察，经常用目光默点游客人数，防止游客走失。

答：√

47.一般情况下，地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐。

答：√

48.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品，在游客要求的情况下也可以参与挑选和论价。

答：×

49.在游客自由活动期间，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。

答：√

50.游客到较远范围开展自由活动，地陪要负责安排交通，做好提醒工作。

答：×

51.一般情况下，旅游团的证件都由地陪收取和管理，用完后立即归还游客本人或领队或全陪。

答：×

52.在赴机场、车站或码头的途中，地陪要向全体游客致欢送词。

答：×

53.一般说来，地陪带领旅游团到达机场、车站或码头，应当留出足够空余时间，具体要求是：飞机提前120分钟，火车和轮船提前60分钟。

答：×

54.一般说来，地陪要等到旅游团所乘坐的交通工具启动之后才能离开，但外宾团离境站的地陪可以在游客进入安检口后离开。

答：√

55.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

答：×

56.全陪是旅行社的代表，应自始至终参与旅游团的全程活动，负责旅游团活动过程中各环节的衔接。

答：×

57.全陪是旅游团队整个旅游活动的主要决策者，在旅游活动过程中占有主导性地位。

答：×

58.外宾团的全陪前期准备阶段是从组团社下达接待任务开始，到前往机场、车站、码头迎接旅游团为止。

答：×

59.全陪的知识准备除了常规知识之外，主要包括两个方面，一是结合旅游团的特点和各站旅游活动的项目特点，准备一些关于各地最重要旅游景点的概括，二是根据旅游交通转移的路线，准备一些转移途径地的概括。

答：√

60.全陪心理准备主要侧重在长时间出门在外所带来的疲劳感和面对游客放纵行为所带来的厌烦感。

答：√

61.在首站地迎接外宾团时，全陪的主要任务是配合首站地的地陪迅速认找到旅游团，与领队简单接洽，并协助领队和行李员共同清点好游客的行李并办好行李交接手续。

答：×

62.当地陪离开饭店后，全陪成为旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。

答：√

63.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始，规范化、程序化的工作也随之启动。

答：×

64.独立成团的行前说明会，其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行。

答：×

65.行前说明会一般由全陪负责联系，计调、全陪或旅行社的有关人员主持。

答：×

66.行前说明会上发给游客的团队标志胸牌和太阳帽、旅行包等物品，应由全陪在会后负责送到未能出席行前说明会的游客手中。

答：×

67.通常情况下，全陪应提前20分钟到达指定集合地点，佩戴好导游证并举起公司导游旗等候游客，准备启程。

答：×

68.全陪应该在旅游团抵达最后一站后，确认旅游团离开最后一站所采用的交通票据是否定妥。

答：√

69.非团队导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定的，因此导游员提供的服务项目较少。

答：√

70.对非团队游客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。

答：√

71.对于非团队游客的参观游览服务，旅行社一般会为客人提供交通车辆，二客人未委托的内容则由游客自理。

答：√

72.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。

答：×

73.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待飞机起飞后方可离开机场。

答：√

第五章

导游服务技能

一、单项选择题

1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种

技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

A、组织

B、交际

C、协作

D、讲解

答：A

2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是。

A、合理引导游客审美

B、调整旅游活动的节奏

C、把握游客的个性差异

D、正确开展导购促销

答：C

3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地。

A、了解审美类型

B、认识审美对象

C、掌握审美方法

D、开展审美活动

答：B

4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一

是。

A、自然美

B、社会美

C、艺术美

D、科学美

答：A

★5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美

B、社会美

C、技术美

D、科学美

答：B

★6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

A、自然美

B、社会美

C、科学美

D、技术美

答：D

7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有的作用。

A、发现美

B、介绍美

C、认识美

D、传递美

答：D

8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

答：A

9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

答：B

10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种的审美体验。

A、悦耳悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦情悦志

答：C

★11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是。

A、静态审美

B、动态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：B

★12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：A

★13.“万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的。

A、时机审美

B、空间审美

C、静态审美

D、动态审美

答：C

★14.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：D

★15.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、时机审美

答：C

16.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、空间审美

D、心境审美

答：D

17.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过

个小时。

A、一

B、二

C、三

D、四

答：A

18.与游客交往，实质上就是导游员向游客提供。

A、导游服务

B、导购服务

C、心理服务

D、审美服务

答：C

19.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“

”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

A、朋友

B、亲人

C、信心

D、信赖

答：D

20.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

答：C

21.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从

因素的角度来了解游客的心理。

A、人口统计

B、旅游动机

C、游客个性

D、旅游活动阶段

答：A

22.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是属于

年龄阶段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：A

23.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于

年龄阶段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：B

24.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对

旅游的收获期望值高。这是属于

年龄阶段的游客心理。

答：B

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

33.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消

答：C 费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这

24.容易思古怀旧，对居民生活兴趣浓厚，乐于同导游员交谈，比较随和，是属于

动机的游客心理。但也希望导游员能够重视其意见。这是属于

年龄阶段的游客心理。

A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假娱乐型

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：D

答：D

34.文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，25.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是属于

社会问题。这是属于

职业类型的游客心理。动机的游客心理。

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部

A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型

答：A

答：C

26.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观

35.以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择有较强的针念强。这是属于

职业类型的游客心理。对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是属于

动机的游客

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部 心理。

答：C

A、观光型

B、公务商务型

C、医疗保健型

D、度假休闲型

27.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，答：C 自尊心（包括虚荣心）强。这是属于

职业类型的游客心理。

36.女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部 上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是属于

动机的游

答：B 客心理。

28.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观

A、购物型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型 念强。这是属于

职业类型的游客心理。

答：A

A、产业工人

B、知识分子

C、农民

D、干部

37.爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览

答：D 项目。这是属于

个性的游客心理。

29.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型 这是生活在 的游客心理。

答：A

A、城市

B、乡村

C、郊区

D、山区

38.性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。这是属于

答：A 个性的游客心理。

30.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型 的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在 答：B 的游客心理。

39.一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工

A、城市

B、乡村

C、郊区

D、山区 作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是属

答：B 于

个性的游客心理。

31.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型 较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于

动

答：C 机的游客心理。

40.重感情，比较敏感，心思缜密，不太合群。这是属于

个性的A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型 游客心理。

答：A

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型

32.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的答：D 选择受工作限制较大，同行者比较少。这是属于

动机的游客心理。

41.主导心理是求安全和求新，这是

阶段的游客心理。

A、观光型

B、公务商务型

C、文化知识型

D、度假休闲型

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游结束后

答：A

42.主导心理是求全心理和懒散心态，这是

阶段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游结束后

答：B

43.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是

阶段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游结束后

答：C

44.提供个性化服务的关键在于。

A、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献

B、导游员是否为旅行社增加经济效益

C、导游员是否努力树立良好的个人形象

D、导游员心中是否有游客

答：D

45.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

A、尊重领队权限，努力支持其工作

B、多同领队协商，主动争取其配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性

D、坚持原则，拒绝其过分要求

答：B

46.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是。

A、密切联系，及时沟通信息

B、彼此尊重，认真听取建议

C、互相帮助，提供必要支持

D、严守合同，维护旅行社和游客利益

答：D

47.在大多数场合中，导游语言都是以

来传递信息的。

A、书面形式

B、口头表达

C、形象说明

D、动作讲解

答：B

48.“一伪灭千真”，说明导游员在讲解中必须符合 的基本要求。

A、表述准确

B、传播清晰

C、内容生动

D、灵活多变

答：A

49.人们常说：“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”。这句俗话说明导游员在讲解中必须符合 的基本要求。

A、表述准确

B、传播清晰

C、内容生动

D、灵活多变

答：B

50.导游员讲解的内容主要是各种

的信息。

A、旅游知识

B、旅游活动

C、旅游景观

D、旅游法规

答：C

51.导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的 作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

A、内在含义

B、外观形式

C、地质成因

D、表面现象

答：D

52.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等

为主，外在表现为辅。

A、内在含义

B、外观形式

C、地质成因

D、表面现象

答A

53.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。

A、广和杂

B、深和精

C、少和趣

D、奇和趣

答：D

54.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的 而变化。

A、讲解内容

B、游客对象

C、讲解环境

D、情绪状态

答：B

55.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：A

56.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以

为宜。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：B

57.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到。

A、广而杂

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：C

58.一般来说，导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的阶段。

A、初期

B、中期

C、后期

D、结束

答：A

59.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：D

60.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：B

61.如果车辆行驶时间超过120分钟，导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：A

62.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是。

A、突出重点法

B、触景生情法

C、平铺直叙法

D、问答交流法

答：C

63.运用突出重点法的关键是要

所在。

A、发现景点美的内涵

B、突出景点的最大特色

C、选取景点最感人之处

D、找准景点的重点内容

答：D

64.导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：A

65.导游员在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：A

66.导游员在讲解湖南岳麓书院时以古代主要的教学场所讲堂作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：A

67.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：B

68.导游员在讲解云南西双版纳傣族民俗风情时以人们喜闻乐见的泼水节作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：B

69.导游员在讲解湖南省博物馆马王堆汉墓出土文物时以轰动世界的西汉女尸作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：B

70.导游员在讲解安徽黄山时以造型独特的黄山松作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：C

71.导游员在讲解陕西乾县的乾陵以武则天的无字碑作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：C

72.导游员在讲解湖南张家界土家族民俗风情时以哭嫁作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：C

73.导游员在讲解河南嵩山少林寺时以我国规模最大的古塔群——少林寺塔林作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：D

74.导游员在讲解上海外滩风光时以世界最高的电视塔之一的东方明珠电视塔作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：D

75.导游员在讲解湖南岳阳洞庭湖沿岸风光时以“江南三大名楼”之一的岳阳楼作为重点，这是采用了突出重点法的作为讲解重点。

A、选取景点内具有代表性的景观

B、选取景点内游客最感兴趣的内容

C、选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”或“最„„之一”标准的内容

答：D

76.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

A、虚构的故事

B、虚构的情节

C、艺术价值、主观感受

D、民间传说、神话故事和历史轶闻

答：D

77.虚实结合法中的“实”是指景观的。

A、外在形状

B、实际存在的物体

C、实体、实物、史实和艺术价值

D、实际的物体、形状与外观

答：C

78.虚实结合法运用成功与否的关键在于。

A、讲故事的水平

B、编故事的能力

C、写故事的才能

D、说故事的口才

答：A

79.在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是。

A、自问自答

B、我问客答

C、客问我答

D、客问客答

答：B

80.制造悬念法是导游讲解方法中

法的一种延伸。

A、平铺直叙

B、突出重点

C、触景生情

D、问答交流

答：D

81.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比

较

答：A

82.导游员在讲解丹霞山时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：A

83.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：A

84.导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：B

85.导游员在讲解马王堆汉墓女尸时，将同为保存完好但分属于“干尸”的古埃及木乃伊和“湿尸”的马王堆汉墓女尸相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：B

86.导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：B

87.导游员在讲解岳麓书院时，将岳麓书院的创建时间与英国的牛津大学和剑桥大学的创建时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：C

88.导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：C

89.导游员在讲解新疆坎儿井时，将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：C

90.导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：D

91.导游员在接待泰国游客时，将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：D

92.导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较，采用的是比较分析法中的。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

答：D

93.导游员讲解的音量以

为宜，即能让大多数游客听清为准。

A、适度

B、适中

C、略高

D、略低

答：B

94.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别。通常，语速最快的是。

A、沿途导游讲解

B、讲解自然景观

C、讲解引导积极情绪的人文景观

D、讲解引导消极情绪的人文景观

答：A

95.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是。

A、生理停顿

B、语法停顿

C、强调停顿

D、语速停顿

答：C

96.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和

语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。

A、书面

B、态势

C、方言

D、舞台

答：B

97.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过

语言，它更能反映导游员的修养水平。

A、书面

B、方言

C、舞台

D、体态

答：D

98.导游员体态语言运用的总标准是。

A、自然、端正、礼貌

B、稳重、健康、从容

C、安稳、轻快、从容

D、自然、稳重、礼貌

答：A

99.在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团的。

A、最前面

B、最后面

C、中间

D、中间偏后

答：A

100.在清点人数时，导游员一般采用的是。

A、手指点数

B、大声点名

C、默数法

D、游客自报

答：C

101.导游员在与单个游客交流时，视野以对方的 为主要范围，视线移动较少。

A、头部

B、面部

C、眼睛

D、身体

答：B

102.导游员在与群体游客交流时，视野以

游客为主要范围，同时经常环视所有游客。

A、单个

B、个别

C、少数

D、大多数

答：D

103.导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以

为主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝视

答：B

104.导游员在与游客进行浅层次交流（如导游讲解、日常寒暄等）时，目光以

为主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝视

答：A

105.导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在 之间。

A、10-30秒钟

B、30-60秒钟

C、60-90秒钟

D、90-120秒钟

答：B

106.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：A

107.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：B

108.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：C

109.下列图形表明是导游员与游客之间处于

位置关系。

○

○

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：D

110.在大多数导游讲解场合，导游员都是以

位置与游客相处。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：B

111.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的 位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。

A、正前方

B、侧前方

C、正后方

D、侧后方

答：B

112.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用

位置。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：C

113.在景区长时间的行进之后，导游员在安排游客休息时可以采用

位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：D

114.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用

位置，让游客自己解决内部问题。

A、合作

B、交流

C、竞争

D、疏远

答：D

115.伴随着搂抱、搀扶、拍肩和牵手等肢体接触，适用于亲人、恋人和密友之间的亲密距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：A

116.双方很少或没有肢体接触，适用于普通亲友之间的私人距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：B

117.双方虽然已经认识，但是没有或者很少开展交流活动，适用于感情基础很浅的同事、同学或同游者之间的社交距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：C

118.双方毫无关系或关系破裂时公众距离是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：D

119.在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于距离。

A、亲密

B、私人

C、社交

D、公众

答：B

119.导游员带领游客到博物馆参观文物时，应采用的角度以

为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：D

120.导游员在引导游客欣赏以雄壮为美的景观时，应采用的角度以

为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：B

121.导游员带领游客在海滨游览时，应采用的角度以

为主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：C

122.导游员在工作中最常见的角度是采用。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：C

123.在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在距离的范围内。

A、亲密

B、私人

C、社交

D、公众

答：C

124.当游客有表现欲时，导游员可以有意降低自己的位置，以

观察游客。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：B

125.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于

距离，以保持良好的合作关系。

A、亲密

B、私人

C、社交

D、公众

答：D

126.从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是。

A、观光型游客

B、购物型游客

C、公务商务型游客

D、度假娱乐型游客

答：A

127.本地民俗风情的集中体现是各种。

A、民居建筑

B、语言服饰

C、饮食歌舞

D、节日庆典

答：D

128.当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是。

A、耐心倾听

B、分析其合理与不合理的成分

C、让游客直接向旅行社反映情况

D、核实情况，区别对待

答：C

129.下列导游员运用手势不当的是。

A、富于变化

B、因人而异

C、简洁易懂

D、强劲有力

答：D

130.既是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、时机审美

D、空间审美

答：A

131.“含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等”。这是

游客的心理类型。

A、西方

B、东方

C、英国

D、日本

答：B

132.“开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人空间”。这是

游客的心理类型。

A、西方

B、东方

C、英国

D、日本

答：A

★133.导游员带领游客南岳忠烈祠时，看到“七·七”纪念碑，介绍直指蓝天的五颗炮弹代表汉、满、蒙、回、藏五个民族又寓示全国各族人民共同抗日，再顺势讲解当时全国抗战形势。这种导游方法是。

A、虚实结合法

B、突出重点法

C、触景生情法

D、制造悬念法

答：C

134.领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是。

A、不介入

B、进行调解

C、阐明自己的观点

D、表态时不偏不倚

答：A

★135.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是。

A、平铺直叙法

B、触景生情法

C、突出重点法

D、虚实结合法

答：D

二、多项选择题

1.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有。

A、组织技能

B、交际技能

C、协作技能

D、讲解技能

答：ABCD

2.以下属于导游员组织技能的有。

A、把握游客的个性差异

B、调整旅游活动的节奏

C、合理引导游客审美

D、正确开展导购促销

答：ABCD

3.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有。

A、日程安排张弛有度

C、行进速度缓急结合 C、善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

D、精心策划旅游活动

答：ABC

4、通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

A、按照大多数人的意见来办

B、尽量创造条件，争取满足少数人的愿望

C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释

D、必要时请其他人协助进行劝说

答：ABCD

5.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客的过程。

A、寻觅美

B、发现美

C、欣赏美

D、创造美

答：ABC

6.人的美主要包括。

A、人体美

B、笑容美

C、心灵美

D、性格美

答：ACD

7.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是。

A、动态审美

B、静态审美

C、时机审美

D、空间审美

答：BC

8.导游员正确开展导购促销的方法有。

A、调动游客购物积极性

B、导购旅游商品

C、推荐自费项目

D、促销其他旅游线路

答：BCD

9.在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品

B、正确选择购物场所，合理安排购物时机，C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数

D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜

答：ABCD

10.下列属于导游员交际技能的有。

A、树立并维护良好的个人形象

B、了解游客的心理

C、与所有游客保持等距离伙伴关系

D、尽力提供个性化服务

答：ABCD

11.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到。

A、树立良好的第一印象

B、强化可信赖度

C、注重日常细节

D、及时弥补受损形象

答：ABCD

12.导游员了解游客心理的途径有。

A、人口统计因素

B、旅游动机

C、游客个性

D、旅游活动阶段

答：ABCD

13.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

答：AB

14.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般心思缜密，比较敏感，对旅游服务的质量要求略高。

A、北方平原

B、高原地区

C、南方水乡

D、西南山区

答：CD

15.从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有

类型。

A、活泼型游客

B、急躁型游客

C、稳重型游客

D、忧郁型游客

答：ABCD

16.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、求新

答：AD

17.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、懒散

答：BD

18.在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在。

A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

D、损害旅行社和本国（地）旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

答：ABCD

19.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括。

A、客、导之间要建立起正常的情感关系

B、多提供“超常服务”

C、与游客建立起良好的私人关系

D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

答：ABD

20.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是。

A、耐心倾听，保持情绪冷静

B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

C、核实情况，区别对待

D、必要时请求协助

答：ABCD

21.导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有。

A、尊重领队权限，努力支持其工作

B、多同领队协商，主动争取其配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性

D、坚持原则立场，拒绝其过分要求

答：ABCD

22.面对不合作的领队，导游员的处理方法是。

A、采取适当措施，争取主动，避免被动

B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式

C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突

D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

答：ABCD

23.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是。

A、密切联系，及时沟通信息

B、彼此尊重，认真听取建议

C、互相帮助，提供必要支持

D、严守合同，维护旅行社和游客利益

答：ABCD

24.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有的特色。

A、快

B、急

C、难

D、杂

答： ABCD

25.导游讲解的基本要求是。

A、传播清晰

B、内容生动

C、表述准确

D、灵活多变

答：ABCD

26.下列各项属于导游讲解表述准确的内容是。

A、信息准确

B、修辞准确

C、语速准确

D、语音准确

答：ABD

27.导游讲解要求传播清晰，具体包括。

A、口齿清晰

B、线索清晰

C、解说清晰

D、语义清晰

答： ABCD

28.既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要。

A、生动形象

B、灵活多变

C、表述准确

D、幽默诙谐

答：AD

38.在向游客介绍沿途风光时，导游员必须要反应敏捷，时机恰当，具体要

29.导游讲解要求内容生动，具体表现在。求是。

A、语言形象化

B、语言连贯化

C、语言幽默化

D、语言艺术

A、语言上简洁明快，节奏感强，不宜过于复杂和繁琐 化

B、感情上要紧密结合车外景观，适当发挥，详略得当

答： ABCD

C、对象上要与游客同步，尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围

30.导游员在讲解民俗风情时，必须突出。

D、内容上与游客所见、所思、所感相吻合 A、广

B、奇

C、趣

D、精

答：ABCD

答：BC

39.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导

31.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、游员的讲解要求是

。感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以

为宜。

A、把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画

A、广

B、深

C、杂

D、精 外在美

答：AC

B、熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

32.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的C、将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满 情绪状态时，导游员讲解的内容以

为宜。

D、突出“奇”和“趣”等本地特色

A、广

B、深

C、杂

D、精

答：ABC

答：BD

40.导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容

33.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、有

。疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以

为宜。

A、选取具有代表性的景观

B、选取游客最感兴趣的内容

A、少

B、深

C、杂

D、趣

C、选取最与众不同的内容

D、选取符合“„„之最”标准的内

答：AD 容

34.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的初

答：ABCD 期，导游员的讲解要做到。

41.导游讲解方法中的虚实结合法，“虚”是指与景点相关的。

A、讲解工作量最大

B、每次讲解的时间较长

A、民间传说

B、神话故事

C、艺术价值

D、历史轶闻

C、内容较多

D、语速相对略快

答：ABD

答：ABCD

42.导游讲解方法中的虚实结合法，“实”是指景观的。

35.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。当游客初来乍到

A、实体

B、实物

C、史实

D、艺术价值 的新鲜感逐渐淡化时，导游员的讲解要做到。

答：ABCD

A、文化知识传授成为首要要求

B、讲解语言趋于沉稳

43.导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在。

C、加强内容的深度和广度

D、各种讲解方法综合运用

A、说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思

答：ABCD

B、描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛

36.导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。在旅游行程的尾

C、讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性 声，导游员的讲解要做到。

D、讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

A、讲些轻松有趣的内容

答：ABD

B、每次讲解的时间较长

44.根据是提问方和回答方的不同，问答交流法的具体形式有。

C、加强参与性

A、我问客答

B、客问我答

C、自问自答

D、客问客

D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法

答

答：ACD

答：ABCD

37.沿途导游讲解的内容主要包括。

45.在运用我问客答法的时候，导游员要注意的问题有。

A、沿途风光

B、奇闻异事

C、本地风情

D、目的地概况

A、善于提问，不能过于浅显幼稚

答：ACD

B、提问后可以加以诱导，但不能强迫游客回答

C、无论回答正确与否，都要给予恰当鼓励

52.在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还

D、游客回答后要从正面明确解释答案 要注意对辅助表达的运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

答：ABCD

A、副语言

B、态势语言

C、书面语言

D、讲解语言

46.在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是。

答：AB

A、耐心细致，彻底澄清疑惑

B、心态平和，不炫耀，不搪

53.导游讲解的语调一般分为

。塞

A、升调

B、降调

C、平调

D、反调

C、控制得当，尽量避免离开讲解主题

D、正确对待，详细回答

答：ABC

答：ABC

54.导游讲解的停顿一般分为。

47.当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是。

A、生理停顿

B、心理停顿

C、语法停顿

D、强调停顿

A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博

答：ABD

B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案

55.熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功，态势语言在导游员开展

C、巧妙回旋，将问题转回游客方面 讲解工作时起着非常重要的作用。

D、发动游客，一起回答问题

A、主导

B、引导

C、衬托

D、强化

答：BC

答：BCD

48.导游讲解方法中的比较分析法，常见的形式有。

56.导游员体态语言的运用以

为总标准。

A、同类相似比较

B、同类相异比较

C、时间比较

D、民谚比较

A、自然

B、稳重

C、端正

D、礼貌

答：ABCD

答：ACD

★49.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此‘昼

57.导游员的体态语言主要分为

方面。而燕坐，夜而栖宿’。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座优美园林。„„推

A、站姿

B、坐姿

C、走姿

D、蹲姿 开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，答：ABCD 忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种‘对景流连情最远，许谁探取眼前

58.导游员站姿的基本要求是

。春’的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了

的方法。

A、稳重

B、端正

C、自然

D、从容

A、比较分析法

B、问答交流法

C、制造悬念法

D、触景生情

答：AC 法

59.导游员坐姿的基本要求是。

答：BD

A、安稳

B、端正

C、自然

D、从容

★50.“朋友们！接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和

答：AB 一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧！大家知

60.导游员走姿的基本要求是

。道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比

A、稳重

B、轻快

C、自然

D、从容 干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？

答：BD 让我们一同来揭开它的秘密吧！”这位导游员在讲解时主要运用了

61.导游员在运用手势时，要符合的基本要求是

。的方法。

A、简洁易懂，因人而异

B、富于变化，注意避讳

A、比较分析法

B、突出重点法

C、制造悬念法

D、触景生情

C、强劲有力，引人注目

D、幅度适中，频率恰当 法

答：ABD

答：ABC

62.导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是。

★51.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主

A、和蔼可亲

B、炯炯有神

C、安详宁静

D、自然端正 席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧„„”。这位导游员在答：ABCD 讲解时主要运用了的方法。

63.导游员与游客之间所处的位置主要有。

A、虚实结合法

B、分析比较法

A、合作位置

B、交流位置

C、竞争位置

D、疏远位置

C、突出重点法

D、触景生情法

答：ABCD

答：CD

64.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在 情况下。

A、旅游景点的参观游览行进过程中

B、沿途导游讲解过程中

C、导游员互相之间协商处理问题时

D、接站和送站服务时

答：AC

65.根据双方距离的远近，在导游工作中，导游员与游客之间的空间划分的区域有。

A、亲密距离

B、私人距离

C、社交距离

D、公众距离

答：ABCD

66.导游员在工作中，采用的角度主要有。

A、直角

B、平角

C、俯角

D、仰角

答：BCD

67.社会美主要包括

类型的美。

A、人的美

B、人的产品美

C、人的关系美

D、人的外表美

答：ABC

68.凡称得上技术美，必须具备基本条件是。

A、现当代高科技手段生产的机器工业产品

B、具有科学的形象美

C、产品兼具实用性与审美性

D、制造过程具有创造性

答：AC

69.不管是哪种方式的动态审美，都会令游客产生最基本的美感有。

A、快乐感

B、立体感

C、运动感

D、亲切感

答：BCD

70.旅游审美活动中必不可少、相辅相成的基本审美方法是。

A、时机审美

B、空间审美

C、动态审美

D、静态审美

答：CD

71.导游审美中的距离主要包括。

A、空间距离

B、时间距离

C、生理距离

D、心理距离

答：AD

72.导游员恰当地开展导购促销服务的意义体现在。

A、帮助游客全面地了解旅游地的情况

B、满足部分以购物为主要目的之一的游客需要，实现旅游要素的结合 C、增加旅行社和个人收入

D、帮助相关企业扩大宣传，促进旅游商品销售业的发展

答：ACD

73.在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是。

A、认真分析原因

B、及时与有关部门和人员协调，采取措施尽快处理

C、在向游客做好解释工作的同时，处理好相关善后事宜

D、完成本职工作，不受意外事故的影响

答：ABC

74.在下列

时候，导游员要多更与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。

A、游览项目被迫变更

B、旅游计划发生变化

C、增加新的游览项目

D、游客与接待社导游员出现矛盾

答：ABCD

75.导游语言是指导游员在旅游景区景点向游客的 一种工作语言。

A、宣传祖国

B、介绍情况

C、传播文化

D、交流思想

答：BCD

76.旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该。

A、感谢游客提醒

B、耐心听取游客意见

C、与其辩正误

D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认

答：ABD

★77.讲解岳阳楼的导游人员在讲到《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说。这是运用导游讲解技能的。

A、问答交流法

B、制造悬念法

C、触景生情法

D、虚实结合法

答：ABD

三、判断题

1.当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。

答：√

2.在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。

答：√

3.导游员在神秘过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地认识审美对象。

答：√

4.旅游景观并非单纯某一种美的载体，而是多种美的融合，只是其中某一种或几种美特别突出而已。

答：√

5.自然美是旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一。

答：√

6.人的关系美包括人们在生产生活中一切关系的美，通过大量的社会现象表现出来。

答：√

7.从美的种类上来区分，旅游审美的对象主要包括自然美、社会美、艺术美、科学美和技术美等类型。

答：√

8.科学美在旅游审美活动中所在比例很大，许多游客会专门为了研究科学原理而开展旅游活动。

答：×

9.在传递美的过程中，导游员应采取恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，使游客从一般的以生理快感为主要特征的“悦心悦志”的审美体验升华到以精神愉悦为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。

答：×

10.游客的审美体验有不同的层次，以生理快感为主要特征的审美体验是“悦志悦神”。

答：×

11.游客的审美体验有不同的层次，以精神愉悦为主要特征的审美体验是“悦耳悦目”。

答：×

12..游客的审美体验有不同的层次，以道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。

答：×

13.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一，也是游客自行开展审美活动时最常见方法之一。

答：×

14.静态审美实质上是一种选择性的审美方法，即有选择地去欣赏景观。

答：√

15.通常说来，春观花、夏戏水、秋望月、冬赏雪是导游员在各个季节引导游客最主要的审美焦点所在。

答：√

16.同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态审美的方法。

答：×

17.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外，还要把握游客与景观之间的心理距离和生理距离。

答：×

18.在导购旅游商品时，导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过2小时。

答：×

19.在导购旅游商品时，导游员要注意控制导购次数，一般每天或两天安排1次购物活动为宜。

答：√

20.在接待非团队游客时，导游员可以适时地促销本地的其他旅游线路，尽可能地推销高价位的自助游线路。

答：×

21.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“信赖”的代名词。

答：√

22.与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务

答：√

23.开展交际活动，导游员首先应该了解游客的心理行为和个人爱好。

答：×

24.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。

答：×

25.西方人含蓄、内向，往往比较委婉地表达个人意愿，其思维方式一般是从抽象到具体、从整体到局部，注重感性认识，追随集体意志等。

答：×

26.东方人开放、外向，习惯于直截了当地表达个人意愿，思维方式一般是从具体到抽象，从局部到整体，注重理性认识，看重个人空间。

答：×

27.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从游客个性的角度来了解的游客心理。

答：×

28.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是青年游客的心理类型。

答：×

29.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是少年游客的心理类型。

答：×

30.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是中老年游客的心理类型。

答：×

31.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是产业工人游客的心理。

答：√

32.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是知识分子游客的心理类型。

答：×

33.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。这是干部游客的心理类型。

答：×

34.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是知识分子游客的心理类型。

答：×

35.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在城市的游客心理类型。

答：√

36.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在农村的游客心理类型。

答：√

37.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强，在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高，对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是观光型游客的心理类型。

答：√

38.公务商务型游客是目前游客中人数最多的一类。

答：×

39.对服务的要求多且高，对旅游商品和服务的价格不太在意，旅游目标的选择受工作限制较大，同行者比较少。这是度假休闲型游客的心理类型。

答：×

40.以年轻人为主，追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感，旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长，其流动规模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型。

答：×

41.文化素质较高，求知欲强，喜好与人交流，对旅游目的地的选择性很强，比较喜欢在对旅游目的地和旅游计划都有了一定的了解后再外出。这是医疗保健型游客的心理类型。

答：×

42.以中老年为主，倾向于慢节奏的旅游活动，对目的地的选择有较强的针对性，逗留时间长，追求舒适、安全的旅游享受。这是度假休闲型游客的心理类型。

答：×

43.女性居多，消费欲望和消费能力都比较强，常会在作了充分比较的基础上再来确定旅游目的地、时间、活动方式和内容等。这是购物型游客的心理。

答：√

44.爱交际，喜欢交谈，好出点子，乐于助人，喜欢多变且参与性强的游览项目。这是活泼型游客的心理类型。

答：√

45.一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这是稳重型游客的心理类型。

答：√

46.在旅游活动开展之初，游客的主导心理是求全心理和利己心理。

答：×

47.在旅游活动开展一段时间后，游客的主导心理是求安全心理和求新心理。

答：×

48.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态。

答：×

49.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。

答：√

50.为了获得游客的合作，一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。

答：×

51.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表现出来。

答：√

52.在大多数情况下，游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突发事件引发而产生的。

答：×

53.旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，为尊重领队的工作权限，接待旅行社导游员一般不要介入，但必要时可助其一臂之力。

答：√

54.要想与外宾团的领队搞好关系，导游员首先要尊重领队。

答：√

55.是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是导游人员素质高低的重要标准之一。

答：√

56.在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员要掌握好技巧，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。

答：√

57.在向游客传播中华文明、传递审美信息的活动中，导游员的表述是否准确起着至关重要的作用。

答：√

58.导游讲解是一种书面语言，因此导游员应通俗易懂，尽量做到标准化和个性化相结合。

答：×

59.在大多数场合中，导游语言都是以书面表达来传递信息的语言，具有“快、急、难、杂”的特色。

答：×

60.导游语言的生动性与表达方式、表达环境等都有密切的关系，但最重要的还是导游语言的形式。

答：×

61.生动形象、妙趣横生、发人深省的导游讲解能起到引人入胜、情景交融的作用，是导游员高超服务技能的突出表现之一。

答：√

62.在导游员讲解的过程中，讲解的内容主要是各种旅游景观的信息，导游员需要选择恰当的导游讲解语言。

答：√

63.导游员在讲解文物古迹类景观时，应以文物古迹的年代、价值、特色和意义等内在含义为主，外在表现为辅。

答：√

64.导游员在讲解民俗风情的内容时，必须找到一条主线，一般以当地自然环境和历史发展为主题来串联民俗风情在各个方面的表现。

答：√

65.导游员在讲解时要根据不同游客对象而变化。对于专家、学者和外籍游客中的“中国通”，导游员应注意语言的品味，要谨慎、规范，热情洋溢，生动流畅。

答：×

66.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以“深”而“精”为宜。

答：×

67.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于平静的情绪状态时，导游员讲解的内容以“广”而“杂”为宜。

答：×

68.导游员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时，导游员讲解的内容以“少”而“精”为宜。

答：×

69.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足2个小时，导游员的沿途讲解占整个车程的10%。

答：×

70.在旅游车和景区游船上，地陪应坐在司机（驾驶舱）旁边的位置，利用车载扩音设备向游客作沿途导游讲解，并且易于同司机协商、交流。

答：√

71.当游客注意力较为分散而又要向游客宣布重要事项时，导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线。

答：×

72.突出重点法是最简单、也是导游员运用最频繁的讲解法。

答：×

73.运用突出重点法的关键是要找准景点最有代表性景观。

答：×

74.运用触景生情法贵在自然、妙在发挥，所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系，切忌故作姿态和无病呻吟。

答：√

75.虚实结合法实际上就是编织故事情节的导游讲解方法，运用成功与否的关键在于感染游客，打动游客。

答：×

76.在问答交流法中，最常见的形式就是客问我答。

答：×

77.制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者旅游快要结束时采用。

答：×

78.导游员在运用制造悬念法时，要注意提出悬念后要停顿一段时间，以便能充分激起游客的好奇心。

答：×

79.一般来说，导游员讲解的语速比常人普通说话略慢。

答：×

80.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别，通常在讲解自然景观时语速最快。

答：×

81.在导游讲解中，一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是语法停顿。

答：×

82.在大多数情况下，游客对导游员的审美更多的是通过体态语言而非生理外形，它更能反映导游员的修养水平，折射出导游员的内在美。

答：√

83.导游员的站姿要与口头表达、手势语言和表情语言相配合，共同传递信息。

答：√

84.在游览洞穴、过马路和前方由岔路时，导游员必须走在第一位；而在引导游客时导游员应走在游客正前方。

答：×

85.导游员带领游客一起向前走时，一般处在游客行进队伍的最前端。

答：×

86.在游客面前，如果要取低处物品，导游员可以直接低头弯腰去拾。

答：×

87.导游员运用手势还有一个特殊的用途，即用来记数，尤其是用来清点游客人数。

答：√

88.聚焦的目光比较柔和亲切，是绝大多数情况下导游员所采用的目光类

型。

答：×

89.从交流时间来说，导游员与单个游客之间的每次目光交流常常在半分钟至一分钟之间。

答：×

90.导游员在讲解时所选择的地点要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的正前方。

答：×

91.在大多数导游讲解场合，导游员都是以合作位置与游客相处的。

答：×

92.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，导游员应当采用竞争位置，间接地强制其记住导游员所交代的事情。

答：√

93.在景区长时间的行进之后，导游员安排游客休息时，通常采用竞争位置，保证游客和自己都得到足够的休息。

答：×

94.在大多数情况下，导游员与游客都是处于社交距离中。

答：×

95.导游员要避免与游客处于公众距离，即使发生不快也应主动与游客修复关系，重新拉近彼此的距离。

答：√

96.在导游工作中，俯角主要是导游员在旅游车（船）上俯身来讲解，这样做既可以表示对游客的尊重，又可以看到每一个游客的表情。

答：√

97.仰角是导游工作中最常见的角度，体现出导游员与游客之间以诚相待、平等相处。

答：×

98.一般来说，导游员带领游客到博物馆引导游客欣赏以精致为美的景观时应以俯角为主。

答：√

99.导游员在引导游客观赏宝塔、高楼等以雄壮为美的景观时应以仰角为主。

答：√

100.导游员在带领游客在平原和草原游览，引导欣赏以广阔为美的景观时应以平角为主。

答：√

第六章

游客个别要求的处理

一、单项选择题

1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足。

A、游客的所有需要

B、游客的正当需要

C、游客的合理但不可行需要

D、游客的不合理需要

答：B

★2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应。

A、为体现“游客至上”原则而一口答应

B、婉言拒绝

C、向旅行社领导请示

D、交给旅行社，由旅行社转递

答：B

3.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般，但要做好解释工作。

A、请示旅行社领导

B、接受要求

C、不应接受要求

D、主动为游客单独用餐

答：C

4.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员，但不要反客为主。

A、婉言拒绝

B、请示领导

C、明确反对

D、陪同前往

答：D

5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种

的特殊要求。

A、计划内

B、计划外

C、不合理

D、合理但不可行

答：B

6.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员

的一种检验。

A、服务质量

B、服务能力

C、服务技巧

D、服务方法

答：A

7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该

游客的要求。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、努力满足

D、尽量满足

答：C

8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供。

A、规范化服务

B、个人服务

C、安全卫生服务

D、超常服务

答：D

★9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、协助安排

D、陪同前往

答：C

★10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该。

A、婉言拒绝

B、予以协助

C、明确反对

D、陪同前往

答：A

★11.在以下

情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产

C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合 D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

答：A

12.某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

答：D

二、多项选择题

1.针对游客不合理的个别要求，导游员应。

A、请求领导汇报，请求协助

B、请全陪或领队出面协助解决

C、请全体游客主持公道

D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

答：ABCD

2.在面对游客合理但不可行的个别要求时应。

A、耐心倾听

B、微笑对待

C、合理解释

D、敷衍塞责

答：ABC

3.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应。

A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现

B、旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足

C、如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理

D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行

答：ABC

★4.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应。

A、即时与旅行社联系

B、耐心向游客解释

C、补偿游客房价差额

D、寻求全陪和游客的谅解

答：ABCD

★5.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应。

A、及时报告旅行社

B、请领队调解

C、有可能则进行内部调整

D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

答：BCD

6.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游

员应。

A、马上告知旅行社，寻求协助

B、与领队协商，先行劝解

C、寻求旅游车司机的协助

D、如对方坚持则予以协助，但告知费用自理

答：BD

7.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有。

A、在地摊上选购的古玩

B、地方土特产

C、麝香

D、蟾酥

答：ACD

★8.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应。

A、请示旅行社领导

B、在领导指示下收取足够钱款

C、购物、托运手续要完备

D、保存必要的文字资料

答：ABCD

9.游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应。

A、与全陪和领队协商

B、报告旅行社

C、提供必要的协助

D、提醒注意事项

答：ABCD

★10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应。

A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；

B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；

C、耐心解释，希望得到他的谅解；

D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还

答：ACD

11.一般来说，游客的个别要求大致可以分为。

A、合理而可行的要求

B、合理但不可行的要求

C、不合理要求

D、错误的要求

答：ABC

★12.某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该。

A、不予接受，耐心解释

B、主动与餐厅联系

C、告诉其费用自理

D、征求领队意见后再定

答：BC

★13.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该。

A、设法弥补，耐心解释

B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

答：ABC

14.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、协助购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理

D、提醒有关注意事项，不陪同前往

答：BCD

★15.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该。

A、如实地向客人介绍中国字画

B、帮游客讨价还价

C、根据自己对字画的理解如实评价

D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

答：ACD

★16.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该。

A、不予理睬

B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

C、请领队或全陪在旅游团内部调整

D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

答：CD

17.某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该。

A、了解情况

B、安慰游客“买了算了”

C、指出“商品售出，概不退换”

D、积极协助

答：AD

18.晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该。

A、劝其在饭店休息

B、允许其外出

C、强调其注意事项

D、让其带上饭店的名片

答：BCD

★19.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是。

A、金项链

B、生日蛋糕

C、特效药

D、畅销书

答：ABCD

★20.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该。

A、征求全团游客意见

B、与预订餐厅联系，做好换餐准备

C、换餐差价由游客自付

D、婉言拒绝，耐心解释

答：ABC

★21.某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、断然拒绝，严守合同

C、游客坚持则相关费用自理

D、退还原餐费

答：AC

★22.某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确拒绝，按照合同办

C、满足要求，协助联系

D、告知费用自理

答：CD

★23.某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确拒绝，严守合同

C、告知领队或全陪，请求调解

D、协助联系，费用自理

答：ACD

★24.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、明确加以拒绝

C、联系餐厅，送餐到房间

D、了解病情，关心游客

答：CD

★25.上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名，对导游员说想自费去品尝，导游员应该。

A、合理推介

B、协助联系

C、告知注意事项

D、婉言拒绝

答：ABC

★26.某旅游团部分游客从景区游览回到饭店后，希望休息一阵，推迟用晚餐的时间，导游员应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、征求全团游客意见

C、与餐厅联系，确定开餐时间

D、告知费用自理

答：ABC

★27.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该。

A、婉言拒绝

B、及时与旅行社联系

C、确有困难，如实说明原因

D、积极寻找，如有则更换

答：BCD

★28.某旅游团一名游客住进事先预定的饭店后，在房间内却发现了蟑螂，游客要求更换房间，导游员应该。

A、满足要求

B、与饭店进行交涉

C、如有空房立即更换

D、必要时调换饭店

答：ABCD

★29.某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠，提出更换房间，导游员应该。

A、请领队或全陪在内部调换

B、与饭店联系，如有空房则调换

B、如无空房则耐心作出解释

D、必要时调换饭店

答：ABC

★30.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该。

A、请示旅行社领导

B、积极与饭店联系，如有则调换

C、告知付饭店退房损失费和房费差价

D、如果没有要耐心解释

答：BCD

★31.某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该。

A、请领队或全陪在内部进行调整

B、与饭店联系，如有则满足要求

C、告知房费自理

D、调解双方矛盾

答：ABC

★32.某旅游团一名游客因中途离团提出延长住店时间，导游员应该。

A、婉言拒绝，严守合同

B、与饭店联系，尽量满足

C、如无空房，协助联系其他饭店

D、告知延长期房费自理

答：BCD

★33.旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该。

A、请示旅行社领导

B、征求全游客意见

C、与领队或全陪协商和劝解

D、告知费用自理

答：ABCD

★34.游客提出自费观赏文娱活动，导游员应该。

A、婉言拒绝，严守合同

B、协助购买门票，预订交通车辆

C、提醒游客注意相关事项

D、必要时陪同前往

答：BCD

★35.外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该。

A、建议去文物商店或指定商店购买

B、提醒保存发票

C、保留物品上的火漆印，以便海关查验

D、亲自带领游客购买

答：ABC

★36.外宾团游客购买了贵重物品后，要求更改发票货款额，导游员应该。

A、明确加以阻止

B、婉言拒绝

C、告知我国商业有关规定

D、立即报告相关部门

答：BC

★37.旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该。

A、环境许可，同意要求

B、做好相关提醒工作

C、必要时写好便条

D、请示旅行社领导

答：ABC

38.下列自由活动需要劝阻的是。

A、影响旅游活动计划顺利进行

B、与网友见面

C、去解放军驻地参观

D、旅游团即将离开本地

答：ABCD

39.游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该。

A、请示旅行社领导

B、协助联系

C、协助安排会见

D、请求相关部门寻找

答：BC

40.某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该。

A、征求领队和旅游团其他成员的意见

B、办理入团手续

C、填写表格，缴纳费用

D、请示旅行社领导

答：ABC

41.下列亲友

要求随团活动的，导游员应该婉拒。

A、境外记者

B、驻华使领馆人员

C、驻华商务代表

D、外籍教师

答：AB

★42.某外宾团游客因母亲生病，要求提前离开旅游团，导游员应该。

A、立即报告旅行社

B、根据协议退还未享受综合服务费

C、协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续

D、告知费用自理

答：ABCD

★43.游客因心脏病住院治疗需要延长游期，导游员应该。

A、及时向旅行社领导汇报

B、办理住院等有关手续

C、帮助解决生活上困难

D、前往医院探视

答：ABCD

★44.某旅游团一名游客要求导游员转递一封信件，导游员应该。

A、马上同意，立即前去办理

B、建议其直接去邮局邮寄

C、留下委托者的详细地址

D、要收件人出具收据，交旅行社保管

答：BCD

★45.个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该。

A、婉言拒绝，耐心解释

B、协助购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理

D、提醒有关注意事项

答：BCD

★46.旅游团内一名台湾游客希望其在当地的两位亲友随团活动，导游员应

该。

A、请示旅行社

B、征求领队意见

C、征求旅游团其他成员意见

D、婉言拒绝

答：ABC

★47.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该。

A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B、提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印

C、劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定

D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

答：ABCD

★48.下列旅游团需要导游员提供超常服务的有。

A、VIP旅游团

B、残疾人旅游团

C、外宾团

D、新婚夫妇旅游团

答：ABD

49.导游员带团的主要任务是。

A、完成旅行社领导交代的工作

B、满足游客需要

C、让游客愉快度过旅游生活

D、增加旅行社和自己的经济收入

答：BC

★50.游客希望导游员转递

时，导游员可以接受。

A、珀金首饰

B、老照片

C、游客的书法作品

D、生日蛋糕

答：BC

★51.东北某旅游团一行23人在张家界游览，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，说他们玩得很开心，非常希望多玩几天。地陪小李应该。

A、报告旅行社，调整原定活动日程

B、重新落实用餐、用房、用车和行李服务

C、办理相关服务

D、及时通知下一站

答：ABCD

三、判断题

1.游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门。

答：√

★2.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时，导游应秉着“游客至上”的原则予以协助。

答：×

3.游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员以“商品售出，概不退换”为由予以拒绝。

答：×

4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不参加会见。

答：√

5.处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题能力的一种考验，也是对导游员服务质量的一种检验。

答：√

6.导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而归。

答：√

7.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员就应该努力满足游客的要求。

答：√

8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。

答：√

9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

答：×

10.对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。

答：√

11.对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。

答：×

12.对于旅游团中无理取闹的游客，导游员切忌意气用事，要采取有理有利有节的方式，与之斗争到底。

答：×

13.旅游团抵达当地后提出换餐要求，导游员要以严守合同为由一概加以拒绝。

答：×

14.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

答：×

15.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

答：×

★16.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

答：√

17.游客提出更换预定的文艺演出，导游员在征得全团游客的同意后即可调换。

答：×

18.游客提出自费观赏文娱活动，导游员不仅要协助，而且要陪同前往。

答：×

19.游客在前往机场的途中提出再去商店购买曾经相中的商品，导游员应提供相应的便利和妥善的安排。

答：×

★20.游客希望购买浏阳花炮带回去，导游员应婉言拒绝，并告知交通运输方面的特殊规定。

答：√

★21.外宾团游客打算购买瓷器送给朋友，希望导游员代办托运，导游员要游客直接与商店联系办理。

答：√

22.游客提出探望在本地的亲友，导游员应努力满足其愿望，做好有关协助工作。

答：√

23.游客会见本地亲友和同行时，导游员必须一同前往，参加会见。

答：×

24.外宾团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动，导游员可以答应要求。

答：×

25.外宾团游客要导游员为其转交给其驻华大使馆一位朋友的一封信，导游员要婉言拒绝。

答：√

26.游客要求中途退团，导游员要在旅行社领导指示下做好具体的协助工作。

答：√

27.游客不管何种原因提前离开，导游员要在领导指示下重订航班、机座，落实交通等问题。

答：×

28.外国游客不论何种原因提前离开中国，导游员要在旅行社领导指示下，协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。

答：√

29.内宾团游客要求不随团离开而延长游期的，导游员可以满足其要求，但需办理相关手续。

答：√

30.外国游客无需延长签证而提出延长游期的，导游员可以满足其要求。

答：√

31.外国游客签证到期，但非常希望再到我国其他著名景区游览，导游员在请示领导后可以继续提供服务。

答：×

32.旅游团离开后，延长游期的游客提出继续需要导游服务，可以不再签订

合同，酌情收取一定的费用即可。

答：×

第七章

问题和事故的预防与处理

一、单项选择题

1.按照性质划分，事故分为。

A、将成事故和已成事故

B、责任事故和非责任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

答：B

2.按照发生的实际情况划分，事故分为。

A、将成事故和已成事故

B、责任事故和非责任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

答：A

3.由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：C

4.由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：D

5.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：A

6.已经成为事实的事故，导游员往往只能按照有关规定进行事后处理称之为。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：D

7.旅游团或者旅游者抵达某地后，却没有导游员前来迎接，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：C

8.导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：D

9.由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：B

10.由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为。

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答：A

11.导游员发生错接事故属于。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答：C

A、责任

B、非责任

C、治安

D、重大

答：C

20.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为

所致。

A、主观原因

B、客观原因

C、人为原因

D、天气原因

答：B

21.旅游计划在变更之前，必须征得

的同意。

A、旅行社

B、全体游客

C、导游员

D、旅游行政管理部

12.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出门入境管理部门申请签发一次性。

A、港澳居民身份证

B、中华人民共和国入出境通行证

C、中国护照

D、港澳同胞旅行证明

答：B

13.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况 并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是，而其他游客则继 续游览。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

答：B

14.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况 并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

答：C

15.游客突患重病需住院治疗但需要旅行社先垫付医疗费用的，导游员应请 患者本人或亲属、领队留下，以便日后索还。

A、护照

B、身份证

C、中华人民共和国入出境通行证

D、签字凭 证

答：D

16.游客侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则行为的称之 为。

A、侵略行为

B、冲突行为

C、越轨行为

D、违法行为

答：C

17.在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为

。是

A、旅游安全事故

B、责任事故

C、非责任事故

D、治安事故

答：A

18.在旅游活动过程中，交通事故主要是

事故。

A、飞机失事

B、火车停运

C、轮船运输

D、汽车交通运 输

答：D

19.在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等而使身心健康和财 物受到损害的事故，称之为

事故。

答：A

22.旅游计划的变更只有在旅游团

游客的同意之后才能实施。A、全体

B、多数

C、少数

D、个别 答：B

23.旅游团提前离开或推迟抵达，都会

在一地的游览时间。A、延长

B、缩短

C、提高

D、安排 答：B

24.下列各项肯定属于责任事故的是。

A、漏接

B、误机

C、空接

D、错接 答：D

25.游客财物被盗属于

事故。

A、治安

B、责任

C、非责任

D、重大 答：A

二、多项选择题

1.按照性质划分，事故分为。

A、责任事故

B、非责任事故

C、将成事故

D、已成事故 答：AB

2.按照发生的实际情况划分，事故分为。

A、责任事故

B、非责任事故

C、将成事故

D、已成事故 答：CD

3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就。

A、维护游客人身和财物安全

B、协调与相关接待单位关系 C、预防和处理旅游事故

D、加强导游服务团队协作 答：AC

4.旅游计划是由

所构成。

A、旅游路线

B、旅游接待

C、旅游日程

D、旅游活动项目 答:：ABD

5.以下的原因中可使旅游计划变更的有。

A、旅游团主观要求变更

B、气候突变

C、导游员疏忽导致误机

D、飞机故障

答：ABCD

6.导游员在处理旅游计划变更时应。

A、拟定应变计划并报告旅行社

B、征得多数游客的同意

C、旅游计划变更的实施

D、提供更好的服务使游客满意

答：ABCD

7.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是。

A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接；

B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接

C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接；

D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。

答：ACD

16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该。

A、气候突变

B、自然灾害

C、交通故障

D、工作疏忽

答：ABC

8.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有。

A、沙尘暴

B、洪水

C、山体滑坡

D、公路塌陷

答：ABCD

9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有。

A、领导指示

B、游客同意

C、变动最小

D、突出特色

答：CD

10.旅游日程的变更，主要有。

A、延长游期

B、缩短游期

C、游客滞留

D、提前离开本地

答：AB

11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该。

A、通知下一站旅游日程的变化

B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

C、安排新增游览景点或活动项目

D、重新落实离开当地的机（车）票

答：ABCD

12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该。

A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目

B、立即请示旅行社

C、与饭店、餐厅、车队等联系

D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

答：ACD

13.当旅游活动项目变更时，导游员应该。

A、实事求是向游客解释

B、与游客协商，征得多数同意

C、诚恳道歉

D、必要时请旅行社领导出面

答：ABCD

14.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该

来激起有 空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

A、精彩的讲解

B、热情的招待

C、最佳的安排

D、完善的服务

答：AC

15.以下事故原因中，属于责任性漏接的有。

A、及时处理突发事件

B、认真阅读接待计划 C、核实交通工具到达准确时间

D、提前抵达接站地点 答：BCD

17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是。

A、联系旅行社，了解原因

B、调解游客气氛，缓解游客心情 C、代表旅行社致歉

D、就漏接作出赔偿 答：ABC

18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是。

A、及时向游客道歉

B、采取弥补措施，加倍做好服务工作 C、认真总结和检讨

D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会答：ABCD

19.错接发生的原因是。

A、未准备充足时间，仓促出发

B、旅行社计调人员未通知 C、航班因故取消

D、导游员责任心不强 答：AD

20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是

。A、认真阅读计划书

B、接团时仔细核实

C、提高警惕，严防非法接团

D、提前抵达接站地点，认真寻找答：BCD

21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该

。A、地陪交换旅游团

B、全陪不交换旅游团 C、地陪不交换旅游团

D、全陪交换旅游团 答：CD

22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该

。A、立即报告旅行社

B、尽快交换旅游团 C、向游客实事求是地说明情况

D、诚恳道歉 答：ABCD

23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是

。A、立即向旅行社报告

B、马上与饭店联系，看是否入住 C、向公安机关报案

D、在机场、车站、码头附近寻找 答：ABD

24.发生空接事故后，导游员的处理方法是。

A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留 B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住 C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找 D、视推迟时间长短，决定是否继续等候 答：ABCD 25.为了预防空接事故的发生，导游员应该

。A、与旅游接待部门做好相关的协调工作 B、全陪要及时将变更情况通知下一站

答：ABCD

32.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是

。A、由地接社开具遗失证明

B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明 C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照 D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续 答：ABCD

33.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是。

C、地陪在接团前要仔细核实接待计划

D、按照接待计划提前抵达接站地点

答：BCD

26.责任性误机（车、船）事故的原因是。

A、导游员安排不当

B、出发时间太晚造成延误

C、导游员没有核实

D、计划变更但旅行社未及时通知

答：ABCD

27.为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该。

A、随时与旅行社联系

B、提前做好离站交通票据落实并核实

C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间

D、提前到达离站地点

答：BCD

28.对于将成误机（车、船）事故的处理，导游员应该。

A、立即报告旅行社并请求协助

B、尽快与机场（车站、码头）调度室联系，请求等候

C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开

D、事后写出书面报告

答：ABCD

29.对于已成误机（车、船）事故的处理，导游员应该。

A、立即报告旅行社并请求协助

B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站

C、向游客赔礼道歉，稳定情绪

D、事后写出书面报告

答：ABCD

30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有。

A、游客的疏忽大意

B、被窃

C、导游员管理不善

D、旅游接待过程中出现差错

答：ABD

31.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该。

A、多做提醒工作

B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还

C、切实做好行李清点和交接

C、提醒司机清车、关窗并锁好车门

A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件 B、地接社开具遗失公函 C、收集旅游团全体成员护照

D、到公安机关相关部门报失并填写申请表 答：ABCD

34.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是

。A、立即报案

B、地接社开具遗失证明

C、到公安机关报失并申办新护照

D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续 答：BCD

35.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是

。A、地接社开具遗失证明

B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回 C、填写遗失登记表和申请表

D、凭港澳居民身份证申请补发新证 答：ABCD

36.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是

A、地接社开具遗失证明 B、在当地公安局报失

C、公安机关核实后开具身份证明

D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证 答：ABCD

37.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该

。A、游客复述丢失经过，确认后开列清单 B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找 C、遗失贵重物品需旅行社出具证明 D、到公安机关报失并开具遗失证明 答：ABCD

★38.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该

。A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续 B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展。

C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司

D、如果丢失协助游客索赔

答：ABCD

39.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该。

A、认真了解情况，分析损坏事故

B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

C、帮助游客索赔

D、到公安机关报案

47.对于海外游客的不当言论，导游员应该。

A、积极友好介绍国情

B、认真回答提出的问题

C、阐明观点和立场

D、多做工作，求同存异

答：ABCD

★48.面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该。

A、以友好的态度阐明自己的观点

B、义正词严的予以驳斥

C、多做工作，求同存异

D、必要时报告有关部门严肃处理

答：BC

40.游客在参观游览中走失的主要原因是。

A、导游员未做必要的提醒和交代

B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与

C、游客自行走散

D、游客忘记相关提示和路线

答：ABCD

41.为了预防游客走失，导游员应该。

A、增强责任心

B、做好提醒和预报

C、分工合作

D、技高一筹

答：ABCD

★42.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。

A、了解情况，分头寻找

B、及时报告，争取协助

C、查明情况，做好善后

D、写出事故报告

答：ABCD

43.发现游客在自由活动时走失，导游员应该。

A、立即报告旅行社

B、向其他游客了解情况

C、视情况决定是否报案

D、做好善后工作

答：ABCD

44.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有。

A、研究疾病治疗方法

B、了解团队健康状况

C、合理安排游览活动

D、做好提醒预报工作

答：BCD

45.当旅游团中游客患病时，导游员应该。

A、劝其及早就医并多休息

B、关心游客病情

C、向游客讲清治疗费用

D、严禁擅自给患者用药

答：ABCD

46.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有。

A、越轨和非越轨行为

B、有意和无意

C、无故和有因

D、言论和行为

答：ABCD

答：BD

49.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该

。A、予以劝阻

B、宣传我国宗教政策

C、义正词严加以制止

D、严重者，迅速报告相关部门处理 答：ABD

★50.外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该。

A、进行规劝，尽力劝阻

B、使用劝导性语言劝其停止饮酒 C、因酗酒损坏财物的照价赔偿

D、造成严重后果者追究相应责任 答：ABCD

51.旅游活动过程中，游客安全事故主要包括。

A、责任事故

B、交通事故

C、治安事故

D、火灾事故 答：BCD

52.为了防止交通事故的发生，导游员应该。

A、日程安排留有余地

B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶 C、提醒司机经常检查车辆

D、行车途中不与司机聊天 答：ABCD

53.发生交通事故后，导游员处理方法有。

A、保护现场，组织抢救，立即报案

B、迅速向旅行社报告 C、做好游客安抚工作和善后工作

D、写出书面报告 答：ABCD

54.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该。

A、立即报警并报告旅行社

B、保护游客人身和财物安全 C、迅速抢救受伤游客

D、做好善后工作 答：ABCD

55.预防火灾事故的发生，导游员应该

。A、牢记火警电话号码

B、多做提醒工作

C、发现险情立即报警

D、熟悉饭店的安全出口和转移路线 答：ACD

56.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是

。A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行 B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援

D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意

答：ABCD

57.发生火灾后，导游员应该。

A、立即拨打火警电话

B、判断火情，引导自救

B、协助处理善后事宜

D、迅速通知领队及全体游客

答：ABCD

58.在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有。

A、交通工具

B、人为破坏

C、意外因素

D、司机饮酒

答：AC

59.为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有。

A、提醒司机检修车辆

B、要求旅行社购买豪华车辆

C、掌握本地交通规律

D、了解气象信息

答：ACD

60.发生交通故障时，导游员应该。

A、了解故障情况

B、迅速报告旅行社

C、安定游客情绪

D、调整后续行程

答：ABCD

61.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的。

A、安全楼梯

B、电梯

C、安全出口

D、转移线路

答：ACD

62.误机（车、船）给旅行社带来的危害有。

A、造成巨大经济损失

B、严重影响旅行社声誉

C、导致旅行社不能正常运行

D、影响旅游团接待任务

答：AB

63.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有。

A、现金赔偿

B、退旧买新，凭发票报销

C、以坏换新

D、修理后凭发票报销

答：ABCD

三、判断题

1.导游员在工作中需要游客的证件时，要由领队或地陪收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

答：√

2.游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。

答：×

3.旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了！”等话。

答：×

4.身患重病住院的游客由于经济困难需要旅行社先垫付医疗费用，导游员必须要求患者的亲属、领队或患者本人留下签字凭证，以便日后索还。

答：√

5.维护游客人身和财物安全，预防和处理旅游事故是导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处理能力的重大考验。

答：√

6.无论发生什么情况，旅游计划都不能更改。

答：×

7.旅游计划在变更之前必须征得旅行社的同意。

答：√

8.只有当旅游团全部游客同意后，导游员才能实施计划的变更。

答：×

9.旅游活动项目变更后，导游员要以精彩的讲解和最佳的安排激起游客的游兴，使之减轻对未游景点的遗憾而增加对所替代景点的激情。

答：×

10.所有漏接都是责任事故。

答：×

11.错接并不都是责任事故。

答：×

12.错接同一旅行社的旅游团，地陪换团，全陪不换团。

答：×

13.误机（车、船）都是责任事故。

答：×

14.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

答：×

15.游客疏忽大意造成财物丢失的，旅行社和导游员也有责任。

答：×

16.游客财物不论是在下榻饭店还是在旅游中被盗，都属于治安事故。

答：√

17.游客的行李在来本地的飞行途中丢失，其责任既有航空公司的，也有游客自身和旅行社的。

答：×

18.游客乘坐飞机导致行李丢失的，导游员应负责向航空公司索赔。

答：×

19.游客走失主要是导游员的责任，因此导游员必须加强责任心，杜绝这类事故的发生。

答：×

20.导游员讲解内容是否丰富，导游技巧是否运用得好，直接关系到游客的注意力是否集中。

答：√

21.游客在旅游景区走失，一般情况下，地陪负责寻找，全陪带团继续旅游。

答：×

22.游客在旅游景区走失，一般情况下，全陪负责寻找，地陪带团继续旅游。

答：√

23.得知游客患病时，导游员将自己所带的感冒药给游客服用。

答：×

24.外国游客在中国境内旅游不必遵守中国法律，只要遵守其本国法律即可。

答：×

25.外国游客进入中国境内都必须出示健康证明。

答：√

26.游客的越轨言行，既是个人行为，也是一种群体行为。

答：×

27.外国游客对中国异性进行骚扰或猥亵，导游员对于不听劝阻者要严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

答：√

28.处理外籍游客的越轨言行，导游员要遵守严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的原则。

答：√

29.导游员在处理外籍游客越轨言行时要十分谨慎，注意掌握政策和策略，并做认真的调查和核实，切忌随意指责。

答：√

30.在旅游活动中，交通事故是可以预见的事故，完全可以避免。

答：×

31.在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。

答：√

32.一般说来，交通故障的发生多为主观原因所致，导游员也有一定的责任。

广东省导游题库 篇6

（闭卷120分钟）

公司名称 姓名 成绩

一、选择题（每题1分，共30分）

1、CME20系统采用的多址方式为（）A、FDMA B、TDMA C、CDMA D、FDMA/TDMA

2、CME20系统中采用的话音编码技术为（）A、波形编码 B、声源编码 C、混合编码 D、卷积编码

3、CME20交换系统中（）用于保存MS在空闲时的位置信息。A、HLR和AUC B、HLR和VLR C、EIR和VLR D、HLR和EIR

4、AUC是用于（）A、对用户的合***份做鉴权。B、产生鉴权和加密所必需的三参数组。

C、用于保存所有用户的数据。D、用于保存所有移动设备的系列号。

5、以下关于CME20系统中MSC的描述（）句是错误的？

A、一个MSC可以控制多个BSC。

B、MSC有鉴权的功能。

C、对基站的操作维护和小区数据的管理。

D、产生移动用户的计费数据。

6、以下（）项不是BSC的功能。

A、处理与MS的连接。B、无线网络的管理。C、传输网络的管理。D、用户数据的管理。

7、DCS1800系统中相邻频道的间隔和双工间隔为（）

A、25KHZ和45MHZ B、200KHZ和45MHZ C、200KHZ和75MHZ D、200KHZ和95MHZ

8、以下关于基带跳频的描述，（）是正确的？ A、发射机和接收机都工作在固定的频率上。B、FCOMB既支持基带跳频，又支持同步跳频。

C、跳频的频率数不等于载波数。

D、突发脉冲串选择哪个发射机发射是由该脉冲串的信头所决定的。

9、RBS200单机架有（）个风扇。

A、4 B、12 C、16 D、8

10、ACU在监视模式下若1号服务灯亮，则表明（）

A、主架有风扇告警 B、有VSWR告警 C、有RXDA告警 D、有烟雾告警

11、以下关于ETB的描述，（）是错误的？ A、它处理A-BIS接口的PCM的信号。

B、它的工作模式都应设为1。

C、查传输时，环路是好的，但放直后不好，有可能是ETB坏。

D、PCM接在ETB的B4口。

12、CCB总线不包含以下（）种总线？ A、LIB B、O&M总线 C、TIMING总线 D、TX总线

13、若基站B是一个三小区的级联站，每小区一个载波，基站A是一个三小区的旁路站，每小区两个载波，问A站和B站各需要多少块ETB/RTT？ A、A站需2ETB和3RTT，B站需1ETB和3RTT。B、A站需1ETB和3RTT，B站需2ETB和3RTT。C、A站需3ETB和2RTT，B站需1ETB和3RTT。D、A站需2ETB和3RTT，B站需3ETB和3RTT。

14、200基站中的故障码 TX 1A22（COMB调谐故障）可能与下面哪些单元有关（）

A、TRXC、TX、TXD B、MCU、TXD、TX、COMB C、TX、TF、COMB D、RX、TS、O&M-BUS 15、200基站的小区馈线要装3条，2000基站的小区馈线可以装2条，原因是（）

A、200基站不采用双工器而2000基站采用双工器 B、200与2000基站采用的合成器类型不同

C、2000基站采用双极化天线，而200基站不采用双极化天线

D、其它原因

16、对于200基站来说，哪些部件的故障被处理为外部告警（）

A、O&M-BUS、FAN、RTX B、RXDA、FAN、天馈线系统

C、TX、TF、COMB D、MCU、TX、天馈线系统

17、MULTIDROP方式级联的机架，若从第一个MULTIDROP机架的C7口出到第二个MULTIDROP机架的C7口入，则开站时在SATT的传输特性中选

A、Line Inlet A B、Line Inlet B C、两个都不选 D、两个都选。

18、某RBS2202小区配置了两个TRU，以下（）是对的。A、若分别采用CDU-A和CDU-C，则两TRU应放在第一、三位。

B、若采用CDU-A，则两TRU应放在第一、二板位；若采用CDU-C，则两 TRU应放在第一、三板位。

C、都放在第一、二板位。

D、都放在第一、三板位。

19、SEB 112 621/nn机架有C5、C6两个总线接口而SEB 112 1024/nn只有C5接口，下面的说明，（）个正确的。

A、C5接口可以用于总线扩展，而C6接口不能，所以新型机架中没有C6接口。B、C5、C6两个接口都可以用于总线扩展，但扩展时只用到一个，所以C6接口改为架内终

止。

C、C6接口不是总线接口

D、C6接口是LOCAL-BUS A接口，与扩展架无关。20、RBS200与RBS2000的A-BIS PCM的区别，错误的是（）A、RBS200不能采用LAPD CON而RBS2000可以采用LAPD CON。

B、RBS200中的A-BIS时隙与载波的对应关系是半永久性的。而RBS2000却是实时的

C、两种传输的TS16用途不同

D、在时隙分配上，RBS2000的信令比业务数据有优先权，而RBS200中没有此功能，完全由

半永久连接决定。

21、CDU-C+做A型接法，则构造IDB时选CDU的类型为（）

A、A型 B、C型 C、C+型 D、D型

22、RBS200中的ACU不停地自检，则以下（）种判断是错误的？

A、ACU故障。

B、ACU告警输出接至DF架或EXALI板接触不良。

C、TRI的DC/DC直流转换器置OFF。D、ACU检测出VSWR、RXDA、FANS告警。

23、当要对RBS2202的IDB进行修改时，DXU必须在什么状态？有何现象？

A、DXU必须在REMOTE状态，DXU的LOCAL灯长亮。B、DXU必须在LOCAL状态，DXU的LOCAL灯长亮。C、DXU必须在REMOTE状态，DXU的LOCAL灯决闪 D、DXU必须在LOCAL状态，DXU的LOCAL灯快闪。

24、下面操作，正确的是（）

A、INSTALL IDB、先置DXU为REMOTE、后置TRU为REMOTE B、INSTALL IDB、先置TRU为REMOTE、后置DXU为REMOTE C、INSTALL IDB、先置TRU为REMOTE、后置DXU为LOCAL D、INSTALL IDB、先置DXU为LOCAL、后置TRU为LOCAL

25、SATT在起RBS2202时，若把输入的C3口错接成C7口，则：

A、所有的MO NOT OK B、CF OK，其他的MO NOT OK。C、CF、IS OK，其他的MO NOT OK。

D、不影响开站。

26、以下（）项不是TRU的功能？

A、功率放大 B、信号处理 C、VSWR监视 D、发射信号合成

27、RBS2000中有（）条LOCAL BUS？每条LOCAL BUS上最多携带（）个载波？

A、1，6 B、2，6 C、4，4 D、1，1

28、RBS2000中的MO CON 用到的DCP点为（）A、1--31 B、33--63 C、64--87 D、128--145

29、采用CDU-C的交叉接法，则主、扩架机顶的连接为（）

A、M架A2接E架D3，M架D3接E架A2。B、M架A2接E架A2，M架D3接E架D3。C、M架A3接E架D2，M架D2接E架A3。D、M架A3接E架A3，M架D2接E架D2。

30、若对DXU进行RESET，而ECU没有反应，则可能是以下（）种BUS没接好？

A、LOCAL BUS B、X BUS C、TIMING BUS D、CDU BUS

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二、填空题（每空1分，共25分）

1、BS传送给MS的TA值及功率控制信号在 SACCH 信道上发送。在 SDCCH 信道上完成对MS的鉴权。在 FACCH 信道上完成切换。

2、ACU收集的四种告警的类型为 开（开/闭）路告警。ERICSSON电源的PCU告警为 A1，A2，O1，主电告警、低压告警。

3、RBS200中的某个TRXC黄灯慢闪，则表明 激活了TGC功能，而SPU、RTX、RRX、TU的黄灯闪，则表明 这些模块处于闭塞状态。

4、CCB总线接口板上不用的插口应插上 终止头，以防止把外部干扰引入机架内。

5、RBS2000中的LOCAL/REMOTE灯闪表明 在LOCAL与REMOTE两种模式的转换过程中。

6、CDU-C，C+所含的合成器为 HCOMB，CDU-D所含的合成器为 FCOMB，CDU-C+既可接成A型接法，又可接成 C型 接法，GSM900本架内从HLOUT连到HLIN时要加 3dB衰减头。

7、RBS2000中天线的VSWR的监视在 TRU 中进行。VSWR一级告警门限值设为 2.2，二级告

警门限值设为 1.8。

8、IDB版本C+9d-2.2中的C+表示 CDU的类型为C+，9表示 频率为900MHZ，d表示 采用双工器，前面的2表示 有2条天线，后面的2表示 最多接2个载波。

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三、简答题

1、LAPD信令靠什么来识别TRXC，CTEI是什么意思，主架上第一、二两个TRXC的地址有什么不同，为什么换板时前两个TRXC不能同时断电？（4分）

答： LAPD信令靠TEI来识别TRXC，CTEI称为公共地址，用于下载公共软件，传送TG中的公共资源（RTX、TM）的操作与维护信息。主架上第一、二两个TRXC的7、8两个地址开关一个打上，一个打下，表示提取两路外部时钟作为参考，换板时若该两个TRXC同时断电，则不能提取外部时钟。

2、按顺序说明RBS200开站过程中各模块指示灯的变化情况。（6分）

答：开RBS200时先开通TRI，后开通载波。

开TRI时，EMRP上的红色LED特别快闪，表示正在对EMRP加载软件，等到该红色LED特别慢闪时表明EMRP已激活安装的软件，进入正常工作状态。

再开载波，依MO定义的次序，TRXC、TM、RTX、RRX、SPU板上的黄色LED开始快闪，表明正在对这些模块加载软件，且处于闭塞状态，然后这些模块上的黄色LED又依次变为长亮，表明已激活加载的软件，处于正常工作状态。

3、如果机架内部有故障，则DXU上有什么指示，如何读取具体的故障内容。在升版过程中，DXU上指示灯状态如何，TRU、ECU状态如何，基站中有外部告警时，DXU上有什么指示，如

何确定具体内容。（5分）

答：机架内有故障时，DXU上有BS FAULT，可接上OMT后用RBS2000的MONITOR来读取具体内容。升版时DXU上绿灯闪，TRU ECU红绿灯交替闪。有外部故障时DXU上EXTENAL ALARM灯亮，可以接上OMT，读IDB后选EXT ALARM的MONITOR来读取具体内容。

4、写出RBS200站RTT输入口的时隙时分配。(4分)答：TS0是第一个载波的信令时隙，TS1、TS2是第一个载波的业务时隙，TS9是第二个载波的信令时隙，TS10、TS11是第二个载波的业务时隙，TS18是第三个载波的信令时隙，TS19、TS20是第三个载波的业务时隙，TS27是第四个载波的信令时隙，TS28、TS29是第四个载波的业务时隙。

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四、若需开一个规模为8/8/8的RBS2202基站（六个机架，三个DXU，两条PCM），要用到哪些技术？请画图说明在基站上要做的相关工作（如特殊连线、OMT设置等）。（6分）答：如下图示，采用了MULTIDROP技术与LAPD CONCENTRATION技术。另外，第一个DXU上

要定义外部告警。

PCM-A MULTIDROP-PCM A MULTIDROP-PCM B PCM B

A1 A2 B1 B2 C1 C2

地址： TEI=62 TEI=61 TEI=62 级联关系：CASCADE STANDALONE CASCADE 同步源： PCM-A PCM-A、PCM-B PCM-A

五、写出更换DXU的流程。（5分）1）通知OMC本站或本小区将暂时退出服务状态。2）置DXU为LOCAL状态，用LOCAL/REMOTE转换按钮，LOCAL灯由闪到亮表明已处于LOCAL状态

3）连接并读取IDB，此时若DXU FAULT，则无法读取IDB，由此可以证实是否故障。注意有两个方式去获取IDB，第一：室内机架第一次安装时一般由开站操作者，拷在软盘上，第二、室外机架出厂时已由厂家配置一张IDB软盘，4）开始换板。拆除所有电缆连接线，换板并重新接上所有连接线（自然含电源线）

5）让DXU自检成功后接上OMT，并用以下三个方式中一种安装IDB 第一、采用平时（正常情况下）拷贝的IDB

第二、采用机架上的软盘 第三、CREATE IDB 6）检查OPERATION灯为亮的状态，（此时LOCAL灯也亮）

7）检查所有的TRU是否处于REMOTE状态，否则按LOCAL/REMOTE转换按钮。再按DXU上的LOCAL/REMOTE按钮，等LOCAL指示灯将开始闪，然后OFF，表明新DXU已处REMOTE状态。此时DXU上的OPERATION灯将ON，而TRU上的TX NOT ENABLE也将是ON。

8）通知OMC或BSC解闭或激活小区

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六、如果开站时DXU的CF不能加载软件，可能由于什么原因造成，并要如何处理？（10分）

答：在开站时，如果CF不能加载软件，可能由于下列几个原因造成：

1． 至C3或C7接口的PCM连接有问题。引起DXU不能接收到信令。应检查PCM的连接。2． 开站时的DXU的TEI地址设置错误，引起DXU不能接收到信令，应重新设置DXU的TEI

地址。

3、DXU中的DRAM中的应用程序不正常，这时可把DXU复位后再进行操作，如果还是不能加载，则把DXU断电15分钟以上，然后再进行操作。

4、DXU硬件故障，此时FAULT红灯会亮。应更换DXU单元。

七、把下列文章翻译成汉语。（5分）

RBS2000 is administered and controled by the BSC.There is a master/slave relationship between the BSC and RBS, and the BSC has an overview of the status of