化妆品培训计划表

化妆品培训计划表（通用7篇）

化妆品培训计划表 篇1

化妆师培训计划

一、说明

本培训计划以大纲为主，生活化妆课是以化妆对象个人的容貌美化为目标，以个人的基本条件为基础，适合较近距离的观赏化妆，追求真实、细致、柔和、自然的化妆效果是化妆造型专业课中基础学科，通过学习可掌握熟练的化妆手段与方法，塑造动人的人物形象。

二、培训目标

掌握化妆的基础的技能和相关的理论知识，能按初级化妆师职 业标准要求进行生活化妆、晚宴化妆、婚礼化妆、生活时尚化妆，服务于社会生活需要。并能帮助更高级别化妆师完成化妆任务。

三、课程设置和培训要求

课程设置：化妆课、绘画课、发型服饰美学 培训要求： 1.化妆课

（1）要求学员能掌握与化妆有关的基本知识（2）要求学员能掌握局部化妆技术的技能和相关知识

（3）要求学员能掌握整体修饰技术的技能和相关知识（4）要求学员能掌握生活妆的技能和相关知识

（5）要求学员能掌握宴会妆的技能和相关知识（6）要求学员能掌握婚礼妆的技能和相关知识

（7）要求学员能掌握生活时尚妆的技能和相关知识 2.绘画课

（1）要求学员掌握绘画基本知识（素描 色彩）（2）要求学员掌握石膏几何体，五官的素描方法（3）要求学员掌握头像的线描方法

（4）要求学员掌握用色彩表现妆面 3.发饰、服饰及美学

四、课程和课时分配表

课程教学大纲

课程名称：化妆基础 学科性质：专业课 适用专业：化妆专业

一、课程概述

本课程是化妆专业必修课，是保证完成化妆专业培养目标的重要学科。围绕培养中级化妆师这一总体目标，该课程结合商业影楼，商业影视岗位的实际要求，结合职教生的总体特性，摄影专业自行编写了化妆整体教材。该教材以基础理论知识为前提由潜入深结合实际进行知识和技能的总体教学。

二、教学目标

1.培养化妆师的基本素质以及良好的职业道德。2.掌握化妆理论知识和化妆技术，达到中级化妆师水平。

3.掌握摄影基础技术和PHOTOSHOP基础技术。4.掌握服务礼仪，和商业影楼的运作模式。5.了解本行业的相关法律。

三、教学方法 讲授法 实践法 讲练结合法 社会实践法

四、教学用具

本工具及用途 化妆的步骤

绘画原理与化妆的关系 化妆与发型、服饰的关系 熟悉生活化妆的工具及基本美容品的性能及作用。掌握多种美化优点、弥补缺陷的技术方法。初步掌握舞台化装工具、材料的性能并能正确运用，懂得舞台化妆的一般规律，熟悉绘画手法在舞台妆上的表现。了解化妆与服饰、发型的相互关系。

六、操作训练内容和基本要求

学生通过动手训练，掌握色彩及各类化妆品和工具的实际运用方法，对色彩与服装的搭配有直观的感性认识，提高动手能力。

七、对学生能力培养的要求

通过本课程理论教学、课堂操作等教学手法，使学生基本掌握各类化妆用品及工具的性能特点，能准确选择合适妆面造型与发型、服饰相配合，同时学会个性化造型。

化妆品培训计划表 篇2

一、化妆品行业发展现状

上世纪80年代以来, 由于经济大潮的强大冲击, 中国化妆品市场迎来了大好的发展机会, 经过近20多年的迅猛发展, 中国化妆品行业取得了前所未有的巨大成就。据有关部门统计, 我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长, 最高的年份达41%, 增长速度远, 远高于国民经济的平均增长速度, 且具有相当大的发展潜力.化妆品市场的高增长与高利润吸引了众多企业进入, 化妆品企业如雨后春笋般越来越多, 名目繁多的化妆品品牌层出不穷, 市场竞争愈演愈激烈。目前国内有3000余家化妆品生产企业。特别是随着WTO的加入, 外国化妆品品牌也相继进入。

二、化妆品销售人员培训的重要性

化妆品销售人员 (美容导师) 的工作好象很简单, 其实不然。

我们现在先从发展商的角度来看。市场竞争不断向纵深发展的结果之一便是产品的“同质化”程度越来越高, 服务在销售中所起的作用越来越大, 同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。我们还应该站在消费者的角度来看。“同质化”一方面使得消费者有了从容决策、理性选购的机会, 但真要在几个价格、素质各方面均甚为接近的化妆品间作出最佳购买选择, 对于在皮肤类型、产品成分等方面知识有限的消费者来说, 还真不是件轻而易举的事。因此消费者最渴望、最需要的是能有一位专家以客观的态度、专业的知识, 为消费者提供从皮肤类型、产品选择、皮肤护理方法等方面理性、中肯的分析意见。

美容导师是企业文化的传播者, 是美的传播者, 也是联系公司与客户之间的纽带。因此, 今天的化妆品销售人员不应是简单的“营业员”、“算价员”而应是能为客户提供皮肤护理专业顾问服务的“美容顾问”;更应该是为消费者反馈市场信息、提供购买决策参考性意见的前线营销人士。

三、中国化妆品行业终端销售人员培训方法及技巧

1. 培训内容。

当然, 要想在激烈的市场竞争中获胜, 要想让你的销售人员能发挥最大的作用, 需要给予他们全面的培训。

(1) 忠诚度培训

(2) 专业知识培训

(3) 销售技巧培训

2. 培训方法和技巧。

组织培训的方法有多种, 为了提高培训质量, 达到培训目的, 一般都需要各种方法配合起来, 灵活使用。针对化妆品销售人员的培训, 大致有以下五种方法:

(1) 讲授法。属于传统模式的培训方式, 选定授课教师是关键, 教师是授课法的灵魂人物, 该人必须是仪表、谈吐俱佳, 对讲授的知识了如指掌。对专业知识、公司概况、企业文化、企业规章制度的培训可以采用这种方法。

(2) 角色扮演法。指在一个模拟的工作环境中, 指定参加者扮演某种角色, 借助角色的演练来理解角色的内容, 模拟性地处理工作事务, 从而提高处理各种问题的能力。

(3) 工作指导法或教练 (实习) 法。培训的要点:第一, 关键工作环节的要求;第二, 做好工作的原则和技巧;第三, 需要避免的问题和错误。

(4) 游戏训练法。游戏训练法是一种在培训员工过程中常用的辅助方法。目的是为了改变现场培训气氛并且由于游戏本身的趣味性, 可提高参加者的好奇心、兴趣及参与意识, 并改良人际关系。化妆品销售人员大多数是年轻女性, 她们更喜欢参与新奇、乐趣性的游戏, 在这种轻松的氛围中, 更易于他们对知识的学习与掌握。

(5) 拓展训练法。拓展训练法是一种现代人和现代组织全新的学习方法和训练方式。它利用奇、秀、险的自然环境, 通过独具匠心的的设计, 在参与者解决问题和应对挑战的活动过程中, 上学员达到“磨练意志、陶冶情操/完善自我、熔炼团队”的培训目标。拓展训练对培养个人毅力和自信心很有帮助, 有助于员工在以后的工作和生活中承受各种压力, 现在已为很多公司所用。

四、结束语

从理论上讲, 培训的终极目的应该是提升员工的整体素质和团队精神, 通过对员工的观念, 思想的改变潜移默化改善其行为, 提高团队战斗力。所以真正成熟的企业培训不仅仅是教员工在市场销售和日常管理工作中“现炒现卖”、“白刀子进红刀子出”。还要建立从员工入职启蒙 (认识企业组织部门, 企业文化, 企业制度等) 乃至在职培训 (商务礼仪、营销/管理技能、素质教育) 以及各个职级的晋升培训等系列内容。这种从入门起就跟踪实施的全面培训本身就可以大大增强企业凝聚力, 培训体系一旦成熟之后就会良性运转, 源源不断的为企业打造优秀员工。

参考文献

[1]向春著.培训就这么做[M].广州出版社, 2003.

化妆品店突围计划 篇3

市场定位

大卖场的化妆品专柜少有打折，很重要的原因是缴纳的进场费和管理费太高，而沈小姐的专卖店只有十多个平米，在租金上就可以节省很多成本，这个部分可以让利给消费者。

沈小姐将小店的主要顾客群定位于对品牌有追逐、又希望得到一点折扣的人群，她们的消费力处于中等水准。这需要注意两点：一，要注重产品品牌和质量的选择，高端奢侈品和低档产品不在考虑范围，沈小姐现在代理了1~2个中档品牌的产品，在原价的7折左右销售；二，店面位置最好是在生活区附近，但也不能过于偏僻，沈小姐的店靠近小区的主要交通要道，这样既能避开和大商场的直接竞争，又更利于为附近居民提供服务。

会员制度抓牢消费者

对于小店，会员制度是屡试不爽的好方法。沈小姐还展示了她精心创建的会员名单：“凡是在我们这里一次消费满两百元的顾客，都可能成为我们的会员，目前我们有两千多个会员，我们会定期给她们进行美容讲座、美容服务、给更优惠的折扣等。”

除了这些增值服务，沈小姐还经常在会员中搞一些活动。比如去年底的抽奖活动，虽然都是些小店的积压产品，价格也不贵，但是消费者就觉得很开心，下次还会来光顾的。

服务也卖钱

一，对于小店来说，资金积累不多，因此客流量十分重要，在开店初期，可以先从邻居的生意做起，以保证小店的销售量。沈小姐专门准备了印有小店电话和地址的卡片，附近的客人一来电话，随时可以上门服务，这种“送方便”的服务方式，的确可以增加顾客的忠诚度。

二，化妆品专卖店的服务也是一个主要收入来源。比如化妆品专卖店也代理一些专业美容产品，如果顾客全套购买将免费得到美容师的服务。如果顾客有需要，也可以带自己的产品，花钱让小店仅提供美容服务。

化妆品培训资料 篇4

二、化妆品的分类：

 按使用部位分类:

1.护肤类化妆品：指面部及皮肤用化妆品。这类化妆品如各种洁肤类，面霜，乳液，精华，化妆水等。

2.发用类化妆品：指头发专用化妆品。这类化妆品如洗发，护发，整发，剃发等。

3.美容化妆品：主要指面部美容产品，也包括头发指甲的美容品。

4.特殊功能化妆品：指添加特殊作用药物的产品。祛斑、防晒、丰胸、减肥

三、化妆品的主要成分：

1.唇膏：油脂类、悬浮稳定剂、增稠剂、色素、香精、抗氧化剂、防腐剂。

油性原料

 天然动植物性的油、脂：如甜杏仁油、葡萄籽油、橄榄油、霍霍巴油，月见草油等

 矿物性油性原料：石油工业提供的各种饱和碳氢化合物。如固体石蜡，白油，凡士林，地蜡等。

 合成油性原料：

由天然动植物油脂经水解精制而得的脂肪酸、脂肪醇等单体原料。如硬脂酸，鲸蜡醇，硬脂醇，胆甾醇等膏霜原料。

合成的脂肪酸酯类物质由于分子中酯基的存在而具有极性，流体酯类物质对皮肤的渗透性较其他滋润物质好，涂于皮肤上留下相对无油腻的膜。其优良的溶剂性能使原来不相容的油脂和蜡能相互混合并增加乳化体油相的塑性，也能加强矿油对皮肤的黏附。如棕榈酸异辛酯、辛癸酸甘油酯、油酸癸酸酯、异壬酸异壬酯等。目前合成酯类在化妆品中普遍使用。

 固体类油脂：可可脂、乳木果油、蜂蜡、地蜡～～～～因为熔点较高，所以一般以固态的形式出现。

油性原料是组成乳剂类化妆品的基本原料其主要作用有：能使皮肤细胞柔软，有光泽和弹性；能抑制表皮水分的蒸发，防止皮肤干燥、粗糙以至裂口；涂布于皮肤表面，能避免机械和药物所引起的刺激，从而起到保护皮肤的作用；能抑制皮肤炎症，促进剥落层的表皮形成；对于清洁制品来说，油性成分是油溶性污物的去除剂。

2.粉类:粉质原料、黏合剂、油脂类、色素、香精、抗氧化剂、防腐剂。

4.乳剂类化妆品配方的基本原则

乳剂类化妆品的特性与所选用的原料和配方结构有关，其中最重要的是乳化体的类型、两相的比例、油相的组分、水相的组分和乳化剂。

乳化体的类型W/O型和O/W型乳化体

W/O型乳化体使油相能与皮肤直接接触，乳化体内的水分挥发较慢，保湿效果良好。

O/W型乳化体的主要优点在于在皮肤上有滑爽的感觉，少油腻。

化妆品培训心得体会 篇5

不得不说，品观君昨天会上听完了王国安讲的__段子之后，今天紧接着又听到了许多的__案例，红透了脸……感觉，今天的会议又是一波高潮!品观君快忍不住了!

呃啊~~~

反正，不能品观君一个人爽。满满的干货、前瞻性思想和行业正能量，希望能给你在燥热不安的夏日夜晚带来一丝凉意。

呃啊~~~sorry，没忍住……

邓敏为啥说“太阳底下无新事”

品观网董事长邓敏今天作为东道主和本届大会主题的倡导者，第一个上台解释了“重混·万物生”的意义。

邓敏说，过去一年又发生了很多事情，网红、直播、真人秀一波接着一波。这让她想起一部美国电影《楚门的世界》，这是世界上最极致的真人秀。比较一下今天的各种网红、直播、真人秀，除了传播工具的变化，本质上，人性的一些特征是没有变化的。

这一年邓敏又听到了很多新词，IP、VR、社群。她认为，变化的时代最大的特征就是概念层出不穷，我们往往会迷失在各种新概念里。其实只要将视野放到最大的时间与空间的维度，就会发现太阳底下无新事，人类文明的进程也只是思想上的一次次重混。

邓敏认为，二千多年来，每一次社会的进步，并非是发现了新的思想，而是对某一种思想的重新认知与实践，比如文艺复兴之于欧洲的进步，比如新教伦理之于美国的崛起。

重混同样发生在商业领域，她还引用经济学家保罗.罗默的表述指出，“真正可持续的经济增长并非源于新资源的发现和利用，而是源于将已有的资源重新安排后使其产生更大的价值。”

卡姿兰集团如何打破边界突围?

卡姿兰集团今年已是连续第二年总冠名中国化妆品大会了，这样一个有远见、有品位的中国彩妆第一集团，品观君真想点10086个赞。

在今天的会上，卡姿兰集团品牌与市场中心副总经理、卡姿兰市场总监李琴娅紧接邓敏的脚步登台。她认为，只有打破边界，创造新的资源整合才是未来中国企业突出重围的关键。

卡姿兰集团如何打破边界呢?

为了全面打破边界，卡姿兰正在努力将所有的资源串联起来。李琴娅认为，未来中国企业要突出重围，必将是一场“打破——重混——整合”的长久对垒。

在李琴娅看来，所有的化妆品从业人员都只需要明白一点：我们要服务的只有一个人，那就是消费者。李琴娅透露，初卡姿兰开始重新反思“消费者到底要什么”这个问题。品牌、产品、服务，是卡姿兰的答案，而过去这三年多的时间里，他们都在落实这三件事。

卡姿兰集团具体是怎么做的呢?我们将李琴娅的演讲内容和专访内容整理成单篇文字，并发布在今天推送文章的第三条，敬请查看。

上海家化在过去一百年里做出了哪些变和不变

昨天刚结束上海家化在上海开办的新品发布会的上海家化董事长兼首席执行官谢文坚此次已是第二次来到中国化妆品大会的舞台，这一次，他以“百年家化的变与不变”为主题作了演讲，成为今天最扣大会主题的演讲嘉宾。

谢文坚指出，在当前的经济新常态下，如何应付消费者，赢得更大的胜利是摆在每个本土品牌面前的问题。他表示，企业应该适应新环境作出相应的变革。但谢文坚强调，有些东西要变，有些则不能变。

上海家化之所以能取得今天的市场成绩，取决于一直以来坚持以消费者需求为根本，把中国文化元素当作核心优势。谢文坚认为，无论大环境怎样变，上海家化的这些核心价值观和理念不会改变。

作为一家老牌化妆品企业，上海家化的稳定发展也离不开与时俱进以及顺应时代特征不断做创新升级。比如上海家化在品牌年轻化上的努力，在企业内部机制和结构上的优化，比如加大研发力度提升产品品质，实施全渠道全品牌战略，改革内部机制流程等。

谢文坚表示，创新是企业不断向上发展的发动机。未来，上海家化还会继续把创新植入企业和品牌的DNA，为中国消费者输入更多更好的化妆品牌。

宝洁在CS渠道要动真格了?

今天中国化妆品大会的舞台又迎来了宝洁中国的高管。宝洁大中华区洗护发品类市场部总裁Dony Alexander、宝洁大中华区护肤品类市场部总裁金孝恩以及宝洁大中华区护肤品类总监尹春到场，解读宝洁的创新之路。

“我们热爱化妆品店渠道!”作为宝洁集团里最了解中国市场的外国人，Dony Alexander丝毫不掩饰自己对这个渠道的热爱。然而这个渠道近来遇到了寒冬，消费者正在改变，消费者的需求也发生了极大的改变。

面对消费者的变革，站在行业前沿的宝洁抓住了消费者的最新动态，用拳头品牌的创新来迎合消费者的新需求。

作为宝洁集团旗下最大的洗发水品牌，海飞丝推出了高端智美系列，在去屑的同时，为消费者带来更高端的体验感。同时，宝洁今年重点推出了潘婷3分钟奇迹发膜和沙宣免洗润发素，分别满足消费“多步化”和体验方面的需求。

据Dony Alexander介绍，宝洁系各洗发水品牌均打造了化妆品店渠道专属产品，给予门店更好的利润结构。

作为中国市场最大的美白品牌，宝洁旗下护肤品牌Olay在20进入化妆品店渠道，并成为这个渠道的主力品牌之一。

为了迎合高端的消费需求，Olay为消费者打造超越奢华的高端体验。金孝恩认为，中国护肤市场还存在极大的挖掘空间。

为了挖掘这样的空间，Olay在今年3月推出全新升级水感透白系列产品，并聘请前雅诗兰黛设计总监重金打造化妆品店专属柜台，为门店打造高端的体验。

全球最大的OEM企业如何看待中国90后消费者?

意大利莹特丽集团苏州工业园区总经理王邑华站在化妆品产业链上游的角度，以“无法忽视的90后”为题作主旨演讲，分析了这一年轻消费人群的新特征。

王邑华指出，90后市场不断扩大，抓住90后才能抓住未来。23岁到28岁的泛90后美妆消费激增，已经成为了市场的最大消费群体，这一批人群在彩妆品类的消费上也不断增长。

但王邑华认为，世人对90后的观念与90后对自己的观念产生了冲突，这种误解之下，90后希望有人(品牌)为她们发声。她们喜欢的是小清新、极简主义“性冷淡”和高逼格的品牌，这些风格与大众产品不同，更能彰显90后的自我特性。

那么，90后的化妆品需求又是怎样的呢?

王邑华引用香港贸发局的调查数据指出，相比30岁—40岁人群，20岁—30岁人群对各彩妆品类的使用率都更高，全品类在90后人群中都更易普及，即拥有更高的渗透率。

而在护肤品类中，基础的护肤三部曲(洁面、水、乳)以及面膜等新兴品类在90后人群中也更普及，相比之下，80后人群对高阶护肤品(如精华、眼霜等)需求更甚。

智能化零售是什么样一种体验?

聚焦于全球智能技术创业扶持的联想之星旗下Comet Labs合伙人蒋桦分享了智能零售的场景化应用趋势和方案。

据介绍，Comet Labs主要进行人工智能和机器人领域的企业投资和孵化。Comet Labs能提供用户数据的收集和挖掘、线下商品数据化、更加智能的精准营销和导购服务、智能仓储管理、智能自助收银等服务。

蒋桦表示，未来零售路径和手段应该是，“智能化”将围绕“体验化”和“场景化”展开，多渠道地促进人与商业的深入连接。

智能零售就是硬件技术加上智能技术的应用。基础设施和底层技术成熟化、智能技术产品化、智能零售场景化为智能零售提供了可能。通过营销场景化、服务场景化、运营场景化等技术，最终连接人、商品和服务。

蒋桦在现场分享了目前智能零售运用的几个例子。

第一个例子是智能试妆。用户下载app，通过上传自己的自拍，扫产品条码，就可以看到彩妆试用效果。

另一个例子是丝芙兰的巴黎旗舰店。使用电子购物车、借用虚拟展示陈列产品、运用机器人做导购服务等等。结合新技术，让体验更时尚之外还更加好玩。

第三个例子是亚马逊的仓库管理。亚马逊目前在17家仓库使用机器人进行仓储管理，使用智能机器人后可以节省20%的运营成本。

国际设计界的大佬为何认为中国品牌有机会

法国BETC设计公司创始人Christophe Pradere是中国化妆品大会的老朋友了，品观君透露个小秘密，本届中国化妆品大会的全新LOGO设计就是出自于这家全球知名设计公司。

Christophe提出，今天是一个全球化的时代，它代表一个统一的标准，我们可以在世界各地看到统一标准的品牌。但每个人其实都想变得独一无二、变得多元化，社会也一样。因此，当我们的世界变得越来越全球化时，人们就开始回去寻找原先多元化的重要性。

他表示，进入数字电商时代，人其实已经成为了无国界的一代，大家更多是属于一个社会的部落。他们是全新的一代人，在追寻一系列崭新的体验。

这也是为何那么多年轻的中国品牌可以有这么多成长和发展的机遇，因为它们那么独特，追求自己最真实的一面，而消费者也会追求真相和真实。

Christophe认为，中国是非常创新和现代的，可以将这些多元化的趋势与中国最核心的本土文化进行重混。重混这些令人兴奋的多样性，开启一个新的“中国性”，既不是纯粹告诉大家这是中国品牌，也不需要什么事情去证明，而是真正做自己。

中国行销天才——农夫山泉创始人教你做牛逼的产品

今天早上，一向被商界视为行销天才的农夫山泉股份有限公司董事长钟睒睒来到大会现场，并以《找回传统企业的品牌自信》为主题进行分享。

农夫山泉是一家百亿级企业，旗下包括农夫山泉、农夫果园、东方树叶、水溶C100、尖叫、朵而、清嘴含片、母亲牌牛肉棒、养生堂维生素橙等多个经典快消品牌。你或许不知道，朵而就是钟睒睒创立的护肤品牌。

钟睒睒一上台就表达了对传统企业的力挺与厚望。他认为，传统企业具有高度的习惯性，是依赖于人类本身长期形成的生活习俗而存在的企业。

而后来的“搅局者”——互联网企业，目前看来炙手可热，但发展依然离不开传统企业。钟睒睒指出，传统企业是互联网企业赖以生存的基础。不过，钟睒睒并未全盘否定互联网，在他看来，这个时代需要互联网。

那么，作为基础的传统企业，该如何找回自信，找到更加长远发展的根本出路?钟睒睒认为，必须在升级中提高自己的空间。而升级，要从内容、包装、制造工艺、装备水平全面升级。农夫山泉的升级之路，便是很好的案例。

随后，钟睒睒详细介绍了农夫山泉如何进行全面的升级，并打造了一款堪称艺术的高端水。据介绍，为了这一款水，农夫山泉用了3年时间，邀请了3个国家的5家设计工作室，一共经历了50余稿、300多个设计。

想知道钟睒睒是如何做出这样一款经典的产品吗?我们把钟睒睒的演讲整理成单独文字，推送在今天的第七条中，敬请查阅。

中国最会读书的男人10分钟解读《商业的本质》

樊登是今天的会议的主持人，他作为樊登读书会的发起人，也在今天登台演讲，以10分钟的时间，解读了全球第一CEO韦尔奇的著作《商业的本质》。

樊登表示：协同力、领导力、增长是商业的本质核心。

一个公司最重要的是协同力。怎么做到协同?首先要做到使命的协同——必须清楚公司到底为了解决世界上什么样的事情。樊登引用了扎克伯格在演讲中说过的一句话，“很难想象硅谷的创业者不是为了解决一个社会问题而创业的”。

而领导力体现在，一个管理者要能够体谅你的下属，即帮助下属扫清前进中的障碍，而不是成为下属前进中的障碍，知道你员工需要什么，需要什么培训、激励、反馈。樊登坦言，中国人最不爱做的事就是反馈，以为只给别人发钱就够了，其实员工更多的是为了使命愿景目标而去做。

想尽一切办法保增长，这是任何企业生存最重要的条件，樊登读书会从最初的人际传播到最后各式各样的品牌推广，都是为了保增长。

樊登最后总结道，如果能弄清楚以上这三个关键词，我们就能找到商业的本质。

为什么说是一个至关重要的年份?

管理咨询领域的专家、互联网+研究院创始人沈拓以“战略重生：移动互联网时代的转型之道”为主题，对互联网时代的商业模式进行了解构。

他首先指出，在《三体》中，人类最后被毁灭即是被“降维攻击”。高维一定会击败低维，因而，升维思考对于我们面对现在的商业环境是非常重要的。

在沈拓看来，未来五年生意不是特别好做，企业在战略、技术、商业模式等方面都需要打磨。不过，20对于中国而言却是非常重要的一年：

一、到2021年时，1960年出生的人退休了，新银发族诞生;

二、二次元一代日渐成为消费主流;

三、“她经济”时代来临，社会上差不多有80%的消费角色是女性。

而在2021年，商品层面也会发生一定的变化。沈拓判断，未来商品会广泛智能化，所有商品都是一个系统，这样会带来很多跨界。

那么，2021年，谁会成为未来商业的入口呢?沈拓简单概括如下：1.APP;2.商品：智能硬件或传统商品智能化;3.场景：生活、工作、娱乐、交通、社交;4.价值观：人、知识、社群、IP。

调查过7200万人的美妆心得告诉你：90后最喜欢哪些化妆品牌?

被誉为“美妆界大众点评”的美妆心得APP创始人杨雷今天在会上发布了《90后美妆消费态度报告》。该报告基于7200万手机用户的消费分析和3600万条用户点评和心得，总结了90后用户的护肤、彩妆、美体消费趋势，并对近两年日韩、欧美以及本土化妆品牌的相关发展数据进行解读。

想看具体内容?出门左转第六条!我们把这一报告整理成单篇文字发布在第六条，敬请查阅。

4A广告公司高管教你玩品牌传播创新

拥有20余年广告从业经验的阳狮广告上海&广州首席执行官杨正华，今天再度向行业里的人分享他的收获和心得。他认为，也许电视广告不再是唯一，明星也不是唯一，脑袋还是最重要的。

前两年，行业人用遮瑕产品+防晒产品+滋润霜就组成了新的东西——BB霜，在杨正华看来，创新就是重组的过程，重组旧元素，创造新机会。品牌传播也需要创新。

如何创新?我们将杨正华的演讲整理成了单篇文字，发布在今天推送文章的第八条，敬请查阅。

中国面膜市场规模将达亿?

经过去年爆发式的发展，今年的面膜品类发展如何呢?引领中国面膜品质升级的面膜企业贝豪集团总经理梁宏丽登台演讲，说中国面膜市场有朝一日要达到2000亿元的体量。

梁宏丽认为，经过近几年市场的热炒，面膜市场已经变得越来越混乱，再加上今年大环境本身不太好，所以很多知名面膜品牌出现了大幅度的业绩下滑。然而，危机就是生机。

2021年中国消费者在日本境内消费是792亿元;在韩国境内消费是1400亿元;2021年全年，中国人在境外的消费总额是1.2万亿元。“消费者在改变的时候，我们却没有变，所以我们生产的产品卖不出去。”梁宏丽指出了当下中国企业的困境。

不久前凯度消费者指数发布的数据显示，中国日化的整体规模是4800亿元，其中面贴膜的份额是250亿元。梁宏丽相信再过五年，面膜市场销售额将会达到800亿元左右。“而在不久的将来，2000亿也不再是一个空洞的数字”。

如何把这个品类做到2000亿的规模?从产品着手。“你做的产品，你自己是不是喜欢用?如果你自己和你周围的朋友都喜欢用你的产品，那么你的产品不可能不受消费者欢迎。”梁宏丽认为，把产品开发到极致，给消费者最好的体验，是所有品牌的使命。

张耀东为何要离开欧莱雅中国?

今年5月正式加盟中国本土化妆品牌阿芙的前欧莱雅中国副总裁张耀东一登台，主持人就向他抛出了问题：为何离开欧莱雅?

张耀东说，离开欧莱雅，是市场改变的结果，因为市场变得更有意思，“干了20几年，也该换换了”。值得一提的是，这应该是张耀东第一次在公开场合就这一问题表态。

张耀东指出，刚决定离开欧莱雅的时候，他一身轻松，与品观网董事长邓敏做了一次深入的探讨：人类的商业文明经历了怎样的变迁?现在的商业本质是否回归了原始?

张耀东加入阿芙之后，又经历了怎样的认识变化?

我们将张耀东在会上的演讲内容整理成单篇文字，发布在今天推送文章的第五条，敬请查阅详细内容。

中国第1本彩妆实战手册重磅发布

广州吴志刚品牌策划有限公司创始人吴志刚在会上以“洞察品类生存法则，做彩妆行动派”为题做了主题演讲，并发布小红书2.0。

“去年发布的小红书1.0向行业分享了很多彩妆经营的关键数据，代理商和零售店给予了很多反馈，显示了大家对于经营彩妆的关键难点和问题还有很多困惑。”吴志刚如此评价小红书。

去年小红书团队邀请了全国很多化妆品店的店长来到品观网，交流总结她们多年彩妆销售的经验。在与众多店长的交流中，小红书团队发现了很多非常重要的信息，这是源于彩妆多年经营中的重要知识和成果。小红书团队将这些成果进行汇总和归纳，并选择全国11家化妆品店进行打板。

小红书团队发现，无论是代理商还是零售店，对彩妆经营的第一位需求在于人员技能的提升。因此，小红书相关核心团队约定，小红书2.0的主题在于帮助化妆品店解决人员彩妆技能提升难题。今日发布的小红书2.0的目标已经初步达成：揭示核心的工作方法，能够让更多彩妆门店为之受益，使每一个化妆品店通过小红书2.0都能找到彩妆生意持续增长的关键法则。

“小红书已经找到彩妆生意的突破关键，即把经验管理变成可标准复制、长期持续的方法——彩妆科学管理。”吴志刚如是说道。

网红这么火，你真的看透了?

今年，最热门的网络词汇非“网红”莫属。网红为什么能火?网红为什么能帮品牌赚到这么多钱?达晨创投董事总经理高洪庆上台围绕这两个问题作了演讲，并表示：屌丝经济已经崩溃，中国中产阶级走向了消费舞台的中央。

高洪庆指出，今年有一个新词汇叫超级IP。其中IP即是有内容力和自流量的魅力人格，是由信息过剩带来的注意力稀缺造就的，已成为新的连接符号和话语体系。而超级IP是全新的品类，是长在新土壤中的新物种。

高洪庆认为，网红不是超级IP的所有，但网红一定是超级IP不可或缺的一个重要组成部分。网红经济实现了中心化搜索电商向移动买手制社交电商的转移，比如过去是一手交钱一手交货，而现在，交易的完成只是双方关系的开始。

目前网红的变现模式有三种：广告，电商，打赏。未来，中国60%到70%的变现模式不会是打赏。网红作为流量主和流量来源，流量会逐渐从平台不断迁移到人格化的多中心。

高洪庆指出，这个时代，只要足够有魅力，足够有独特个性，每个人都能成为一个超级IP，成为一个网红。

好了，今天的会议高潮就为大家介绍到这儿了，重新整理一遍的品观君再度高潮迭起了，真受不了了。

让品观君更受不了的是，明天(7月23日)，中国化妆品大会将专为化妆品零售连锁业和代理业分别开辟的两大分论坛——零售连锁高峰论坛和代理商高峰论坛，届时将再度带来两波剧烈的高潮。

呃啊~~~

化妆品市场简析员工培训 篇6

到2000年底，全国已领取化妆品生产许可证的企业达4000家。年销售额在亿元以上的化妆品企业有50余家，其中5亿元以上的有12家，如宝洁、欧莱雅、安利、强生、花王、利华、雅芳、重庆奥妮、上海家化、北京三露等，其中大部分为合资企业。

从地域分布上看，京、沪、粤、杭有较好的生产基础，尤其值得注意的是潮汕地区，近年来成了大大小小化妆品生产企业的聚集地。

在市场渗透率较高的护肤品市场，国产品牌“大宝”和“小护士”分列第一、第二位。而美容品（彩妆类）却被外资品牌抢尽风头。

二、整个化妆品行业若按生产产品用途可分为五大类：

1、洗浴类：洗发水、洗面奶、沐浴露等

2、护肤类：爽肤水、润肤露、手霜、眼霜等

3、彩妆类：睫毛油、口红、眼影、指甲油等

4、发品类：者哩水、摩丝、焗油膏等

5、功效类：去斑、除痘、防晒、减肥等。

三、1． 顶端品牌。根据中国的实际情况，一般可以把单品价格500元左右的化妆品归为顶端产品。虽然从销量上来看，它们还不是市场的主流，但它们主导了化妆品市场的潮流与方向，同时蕴涵着高额的利润。该区间产品的消费者都为大中城市的少数女性。她们一般有丰厚稳定的经济来源，注重个人形象，对价格的敏感度较低，一旦建立对某一品牌的信任，会保持较高的忠诚度。

2． 高端品牌。这一区间的产品价格在200~500元之间。以进口或合资品牌为主。这一区间的消费者消费一般说来会有几个较为固定的品牌，对产品品质较为挑剔，也具备一定的产品知识，对时尚资讯保持关注，是顶端品牌的消费后备军。

3．中端品牌。这一区间化妆品的单品价格在百元左右，消费者以城市中的职业女性居多。这一区间的消费者仍把价格作为重要的参考指数，但同时渴望在品位上得到认可与尊重，营销技巧的运用在这一区间的运用尤为重要。

4． 中低端品牌。这一区间的产品多为几十元的价位。零售品商店、超市、大卖场都可以见到它们的货架。该区间的消费者以城市中青年女性为主，她们喜欢轻松便捷的购物方式，在品牌的转换之间有较高的随意性。她们有可能偶尔消费部分中端、甚至高端的品牌，但价格仍是制约其提升消费层次的重要因素。各种广告、尤其是电视广告对这一区间的消费者有很大的影响。

5． 低端品牌。这一区间的产品价格从几元到十几元不等，被大量国产品牌占据。它们的使用者多为城市的工薪阶层和学生。它们的单品价格虽然不高，但拥有巨大的消费群体

二、各品牌厂家按产品营销定位方式可分为四类：

1、引领时尚类：提供高附加值的品牌价值，同时依靠过硬的技术力量，引领行业发展，此类产品多主走大商场专柜。如：CD、SK-Ⅱ、欧莱雅、资生堂等。

2、日常生活用品类：满足普通人日常生活所需，此类产品主走超市、便利店、专卖店等。如：玉兰油、小护士、舒蕾等

3、优质服务类：为客户提供满意的增值护理服务，来带动产品的销售，此类产品主走美容院、前店后院类化妆品专卖店等。如创美时、雅兰、安婕妤等。

4、直销类：通过选取不同销售平台，以人员网络、借用媒体等方式直面消费者进行销售，如：邮购、电视直销、人员直销等，代表品牌如：安利、玫琳凯、活肤、护花呤等 日化——现阶段的销售围城

三、各品牌产品按选择销售渠道可以分为九大类：

1、流通：传统的销售渠道为流通渠道，产品依托经销商的销售渠道可以快速的切入到二、三级城市，但原有的渠道末端为小型的产品专卖零售店、夫妻店等，此类零售店面临的最大问题就是受超市布局深入性而引发的其生存问题，适应的产品多为低价位、低档次、跟风产品。

2、超市：较为新颖的渠道为以超市为代表终端业态，此类渠道经过近10年来的发展在中国已经取得了消费者的普遍认可，各厂商也追宠有佳。但同时也随着其管理日趋完善，外资品牌亲寐，国内厂商必争等原因造成目前该渠道运营费用激增。此类渠道的适合产品为大众型产品、兼有功效性产品差别卖点以及流通产品低价格优势，价格相对较低、功能功效一般，集中于一、二级城市。

3、专柜：集中于传统型百货商场内，消费群体较为固定，消费档次较高，相对销售运营成本较低，但由于受商场的数量限制，在一级城市内此类专柜多为外资品牌所霸占，在二、三级城市多为国内品牌所拥有，对于新切入的企业，受销售渠道限制很难在短时间内拥有足够数量的销售网点，势必造成销售量难以提升。此类渠道的商品表现为定位高档、价格昂贵、功能功效较明显。

4、超市兼专柜：既存在于新颖型超市中又存在传统型百货商场内，超市的形象体现非货架形式，而为背柜，商场中仍以专柜形式存在。此类渠道产品档次居中，譬如玉兰油、雅芳、美宝莲、玉丽等，价位无法比及资生堂等国际知名品牌，又比小护士、丁家宜、姗拉娜等品牌价位高，其终端表现形式最为多样而灵活，可以在超市卖场内做常规促销，又可在商场门口摆台或专柜前贴柜等。

5、美容院：消费群体固定，消费档次较高，多集中于一、二级重点城市，功夫多用在产品外，例如讲求售后服务、体验式营销等。产品多以店装（大容量、相对低价格、功能功效明显）、客装（小容量、相对高价格、功能功效略差于店装产品）形式出现，功能功效明显，产品集中在面部护理用品、奢侈性护理品上。

6、药店：传统的销售渠道，原非化妆品销售领域但随着前些年的一些药字号、消字号的日化产品切入此渠道后，近年来以显示出此渠道的优越性，不断的有化妆品代理商打入此OTC领域，目前很多妆字号产品也在药店销售。此类渠道与超市相比较为销售灵活，厂商自主权利相对较大、费用相对较低、网点分布较为分散，一、二级城市优势明显。此类渠道产品以功能功效性产品较为突出，价格中档，以大众型产品为主体。

7、电视购物：

相对来说这也是一个传统的销售形式，但受时代的进步以及国家相关政策影响（例如电视的卫星播放等原因），造成消费者对此销售渠道缺乏忠诚度，此类销售渠道多以电视作为诉求平台、讲求机理，以功效拉动购买愿望，同时也绝大部分的配合以品牌专卖店、品牌专柜等形式作为销售渠道补充。此类渠道商品有一共性，功能功效明显、价格偏高，多为功效型产品。例如活肤、天使丽人。

8、现场展卖：一种较新的销售方式方法，通过一定的促销手段聚集消费人群，以价格（实惠）打动消费者，属完全随机性消费。产品档次普遍偏低、价格低廉，消费忠诚度、品牌信誉度几乎没有，是典型的打一枪就跑。此销售方法存在于全国各地，消费目标直指低收入人群。

9、此外，还有直销、电话销售、网络销售、传销等销售方式方法作为化妆品销售的有利补充。

10、重点来了解下近几年比较热门的专营店渠道: 谈化妆品专营店，化妆品专营店是指以销售护肤品为主的，这里70％兼做皮肤护理，这种有具备的专业服务职能，有极少数兼作美容和化装服务，化妆品专卖店一般是指由品牌所有者直接设立或当地经销商加盟直营，只经营某一个品牌或者是某一个化妆品体系，这样的零售店，在一般情况下专卖店均含有或者是部分含有品牌供应商的资本。也就是说，我开的是我们经商看见的雅芳专营店，雅芳有一定的投资在里面。那么，在中国有一些变化，也有完全经营形式的。那么，更加典型像滋生堂，滋生专卖店就是全资的。化妆品专营店在传统的零售业态当中，在去年成为一枝独秀，传统业态杂货店铺五，销售亭和其它类型的店铺，销售的门店数量和销售额都持下降趋势。但是，在这当中来说，化妆品专营店一枝独秀。2004年增长数量上比2003年增长28％，达到57000家，成为化妆品领域两大活跃因素之一，一个是美容院，一个是化妆品专营店。

专卖店还在导入期，专营店最早的，比如保定的一家店是在87年开始做化妆品专营店。那么，经过十多，二十年德培养，化妆品专营店已经是一种快速成长的增长态势。那么，我们再看这种发展以后，化妆品在二十一世纪有哪些主要的渠道呢？二十一世纪最大的特点就是多元化，比如成为高端品牌专柜的主渠道，超市成为日用洗净品的主渠道，美容院成为个性化、特色化、功能性化妆品的重要渠道，专营店成为特色化妆品的重要渠道，专卖店是自有品牌直接推广的主渠道，无店铺销售是好准的少数品牌渠道。其它还包括便利店、药店、电视购物、邮购等都成为二十一世纪主要的销售渠道。

化妆品专营店现在的竞争由于发展快，所以加入者，再加上厂家的推动自发的加入和其它行业的进入，形成一个竞争非常激烈的行业。它首先是超市对洗化及低档化妆品的竞争，这一块在三级市场都有很大的盈利，尤其是临近沃尔玛、家乐福、易初莲花等等，抽象的冲击越来越强烈。你一定要给超市玩它的短项，你要拿你的段项玩的他的长项，再用你的产项玩他的短项。美容院对高档群体的争夺，现在的美容院的运作越来越规范了，提高了美容院的服务质量服务态度，增强了对贵客的亲和力和信任感。中高档需求的顾客，特别是对功能有明显需求的顾客，偏好美容院。特别是近年来许多的美容院开始注重家庭妆的销售，开始领悟到柜台陈列的重要性，投资改善陈列环境和陈列条件。

化妆品从业者培训宝典大全 篇7

> 企 业 篇„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 >

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>(一)、宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程

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>(二)、专卖店运营模式与运作流程

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>(三)、宝丽来专业护肤中心美容服务流程

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>(四)、如何管理好一个店铺

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>(五)、怎样做一个有成效的领导者

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>(六)、如何成为一个优秀的宝丽来员工

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潮从古到今是健康观念，同时也是一门值得深入探讨的课题。

> 美容的目的：美化容颜，保养肌肤。

> 美丽健康肌肤的先决条件：清洁，滋润，有光泽，纹理细腻，面色红润，触觉是柔软，光滑，有弹性，本质上有对疾病的抵抗力。

>

>

一、皮肤的基本构造：

>

> 皮肤覆盖在人体最外面，与人的容貌密切相关。皮肤对人体起着重要的保护作用。人体皮肤含有大量的水份，占人体总含水量的70%，是人体最大的器官。成年人皮肤的面积为1.5?2平方米左右，其重量占人体13?15%，厚度0.5?4

> 毫米，身体各部位的皮肤厚度不尽相同，眼睑处皮肤最薄为0.5?0.7毫米，比较娇嫩，手掌，足底处皮肤最厚。表皮为到鱼鳞状。

>

> 皮肤的结构：皮肤由外向内可分三层表皮层，真皮层，皮下组织。

>(一)、表皮层：表皮是最外层皮肤，覆盖全身，有保护作用。平均厚度为0.07?2毫米。表皮内无血管，但有许多细小的神经末梢，感知外界刺激，产生触觉，痛觉，压力觉，温觉，冷觉等感觉。表皮由外向内可分五层：角质层，透明层，颗粒层，基底层。表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成。基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源，它不断产生新细胞，并逐渐向皮肤表

> 层推移，变成各层细胞，最后变成死细胞，以皮屑脱落大约需要28天。

>

1、角质层??是表皮最外层，由4-8层扁平无核的角化死细胞构成。细胞排列紧密，对人体起保护作用。外层的角化细胞到一定时间会自行脱落，同时会有新形成的角化细胞来补充。经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚，如手掌，足

> 底等处。眼睑部的角质层最薄，皮肤比较娇嫩。

> 角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响。角质层过厚，会使皮肤看上去发黄，而且缺乏光泽。皮肤有一定的吸收能力，角质层越厚，皮肤吸收能力越差。在做皮肤护理时，利用磨砂，去死皮等手段，将过厚的角质细胞去除，能使皮肤细嫩而富有光泽，同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力，达到理想的护肤效果。但是，眼睑部角质层很薄，不能做人工脱屑，以免损伤皮肤，按摩时也要轻些，避免拉松皮肤。它具有防护，防尘，防菌，防水，防紫外线，散热，保温的作用。

>

2、透明层??位于角质层下，只有手掌，足底等角质层厚的部位皮肤才有此层。透明层由2?3层扁平无核的透明死细胞构成，呈无色透明状，光线可以透过。

>

3、颗粒层??位于透明层之下，由2?4层菱形细胞构成。这些细胞几乎接近死亡，正要蜕变成角化细胞。细胞内含有细小颗粒状物，有折射光线作用可以减少紫外线射入体内。

>

4、棘层??位于颗粒层下，由4?8层带棘的多角细胞构成，是表皮中最厚的一层，细胞之间的棘突相连，细胞间隙中有组织液，为细胞提供营养。棘层中有许多感觉神经末梢，可以感知外界各种刺激。

>

5、基底层??位于棘层之下，是表皮的最下层，呈圆柱状，单层排列，与真皮波浪式相接，由基底层细胞和黑色素细胞构成。黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布在基底细胞之间，有分泌黑色素颗粒的功能。

>(二)、真皮：位于表皮之下，与表皮呈波浪状牢固相连。其厚度约为表皮的8倍。由大量纤维结缔组织，细胞和基质构成，并含有丰富的血管，淋巴管，神经，腺体，肌肉皮脂腺，汗腺，毛囊等。当皮肤划伤及真皮时，会产生疼痛感觉，> 皮肤会出血。创伤修复过程中纤维组织大量增生，伤愈后会留疤痕。

> 真皮中的纤维结缔组织有三种：胶原纤维，弹力纤维，网状纤维。它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性。

>

1、胶原纤维：具有一定的伸缩性，起抗牵拉作用。

>

2、弹力纤维：有较好的弹性，可使牵拉后的胶原纤维恢复原状。

>

3、网状纤维：是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态。

>

4、基质：是黏的胶状物，填充在纤维组织和细胞之间。它的主要成分是黏多糖，还有一些蛋白质，盐分和大量的水分。真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%，若低于60%时，皮肤会呈现干燥，起皱纹等缺水状态。

> 也是营养物质代谢交换场所。

>(三)、皮下组织：位于皮肤的最深层，其厚度约为真皮层的5倍。主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成，含有丰富的血管，淋巴管，神经，汗腺和深部毛囊等。皮下脂肪有保温防寒，缓冲外力，保护皮肤等作用，脂肪细胞被分

> 解后还可以释放能量，供人体活动需要。

>(四)、皮肤附属器官：皮脂腺，汗腺，毛发，爪甲。

>

1、皮脂腺：除手脚掌外，皮脂腺遍布全身，以头面部最多，其次为前胸和背部。可分泌皮脂滋润皮肤，毛发，防止水分蒸发，呈弱酸性，有一定的抑菌，> 杀菌作用。

>

2、汗腺：分大汗腺和小汗腺。大汗腺分布在腋窝，乳晕，肛门及外阴，外耳道等处。小汗腺广泛分布在全身（除唇红及指甲）以手掌，脚底，前额，腋下等处最多。

>

3、毛发：可分为长毛，短毛，毳毛三种。长毛包括头发，腋毛，阴毛等。短毛有眉毛，睫毛，鼻毛等。毳毛柔软色淡，除手脚掌和指趾末节外，遍布全身。

>

4、甲：覆盖在指趾末端，为半透明的角质板。

>

>

二、皮肤的分类：

>

> 人的皮肤一般可分为五种类型。既：中性皮肤，干性皮肤，油性皮肤，混和性皮肤，敏感性皮肤。

>(一)、中性皮肤：是健康理想的皮肤，多见于青春发育期前的少女。皮脂分泌量适中，皮肤既不干也不油，皮肤红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感。中性皮肤的ph值为5-5.6。

> ?保养原则：清洁保护为主，夏天防晒，冬天防干燥。

>(二)、干性皮肤：皮肤白皙，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥，容易身生细小皱纹。毛细血管表浅，易破裂，对外界刺激比较敏感。干性皮肤可分缺水和缺油两种。缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人。缺油干性皮肤多见于年轻人。干性皮肤的ph值为4.5-5。

> ?保养原则：以油性护肤为主，不易过多洗涤。

>(三)、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺，痤疮，常见

> 于青春发育期的年轻人。油性皮肤的ph值为5.6-6。

> ?保养原则：清洁去油腻为主，不易用油性护肤品，尽量用平衡性化妆品。

>(四)、混合性皮肤：兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。在面部T型区（前额，鼻，口周，下巴）呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态。混合性皮肤多见于25-35 > 岁年龄的人。

> ?保养原则：为改善毛孔，按照基本的洁肤，紧肤的程序，按不同部位分别对待。

>(五)、敏感性皮肤：可见于上述各种皮肤，其皮肤较薄，对外界刺激很敏感，当受到外界刺激时，会出现局部微红，红肿，出现高于皮肤的疱，块及刺痒症状。

> 保养原则：应该选择无香料，无防腐剂，无酒精，无色素的保养品，洁面程序简

> 单避免重力，按摩，热敷。

>

>

三、问题性皮肤：

>

>(一)、痤疮皮肤：中医讲法是面疱，俗称青春痘。常见于年轻人，与皮脂腺

> 有关的皮肤问题。是多因性疾病，与雄性激素水平增高有关。多发生在15-45岁人群中，男性多于女性。

>

1、发病因素： A: 内分泌??跟雄性激素有关，皮脂腺增生；

> B: 毛囊漏斗过度角质化??分泌物排不出去；

> C: 遗传因素??有家族性，受基因控制；

> D: 其他因素??饮食，气候，精神状况。

>

2、形态及程度：A: 粉刺型??包括白头粉刺（封闭型），是毛囊孔被角质层覆

> 盖而形成。黑头粉刺（开放型），是毛囊内痤疮杆菌大量繁

> 殖，引起毛囊发炎形成痤疮；

> B: 丘疹型??多见于痤疮初起或较轻的人，皮疹以红色小疹

> 为主，部分皮疹中央有黑头粉刺；

> C: 脓疮型??皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮，伴有轻度痛。

> D: 结节囊肿型??炎症比较深，范围大，消退后易留下疤痕，> 伴有色素沉着；

> E: 以上各型都聚集在脸上，可以留下疤痕及色素斑。

>

3、病因型分类：A: 青春痘?发生在25岁之前，处于激素转型期，代谢较旺盛；

> B:春情痘?发生在25岁左右的年轻人，该阶段身体发育成熟，体内激素分泌旺盛。因情绪，心理因素而成；

> C:病菌感染痘?因皮肤表面皮脂膜受损，皮肤抵抗力下降，外来的病菌由入口处进入皮肤，使皮肤发炎，感染而成；

> D:病毒外排痘?因食物，饮料，药物，化工性等受污染后进入血液而成。

>(二)、色斑皮肤：色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题，也是最难解决的> 难题，各国的美容专家都在研究其治疗方法。斑的形成分先天性斑和后天性斑。

>

1、先天性斑：A：雀斑??与遗传有关，常常从5-7岁时出现，好发于棉颊，> 鼻部，也可见劲部，手部等暴露部位。皮疹为淡褐色或深

> 咖啡色芝麻粒大小斑点，表面光滑，不高出皮肤无自觉症状，日晒后颜色加深；

> B：太田斑??在眼睛周围，是淡蓝灰色；

> C：颧斑??（孙氏母斑）在真皮层，处于小块状，深褐色两

> 颊全部。

>

2、后天性斑：A：妊娠斑?? 是因为长期气血耗损。布于眼下部，脸颊；

> B：内分泌失调斑??与神经因素及日晒，某些慢性内脏疾病

> 等因素有关。好发于两颊，颧部，前额，鼻部等处，为淡

> 褐色或深褐色斑片，常常对称分布，所以又称蝴蝶斑。

>(三)、过敏皮肤：由于化妆品而引起皮肤的过敏症状，主要表现为皮肤出现红肿，发热，发痒，严重者反映会出现皮炎，皮疹，水疱，这些反映称过敏性皮

> 肤。过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏。

>

1、先天性过敏：大多数属于体质过敏，跟遗传有关；

>

2、后天性过敏：和肌体的免疫力低下，婴幼儿期用过多的抗生素，成年人常期药物治疗，滥用抗生素，大病拖延，经脉气不足，皮肤屏障的破坏，角质层

> 的损伤和皮脂膜的破坏有关；

>

3、毛细血管扩张症：是一种皮肤和黏膜上的小血管，因某种因素引起的持续性的扩张，形成的红色或紫红色的点状，星芒状，网状，线状的损害，多数没

> 有自觉症状，偶尔有炙热感或刺痛感。

>(四)、老化皮肤：皮肤组织功能减退，弹性减弱，无光泽，皮下组织减少变

> 薄，皱纹增多，色素增多。

>

1、假性皱纹：脸部出现的不稳定可自行消退的。原因：是由于皮肤暂时性缺水，缺滋润而引起来的。

>

2、定性皱纹：是脸部形成的稳定性的皱纹。原因：由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性，韧性降低。

>

>

> 面颊：

1、打小圈走三线（四白-太阳 迎香-听宫 地仓-听会）

2、点按面部穴位，> 四白、太阳、耳门、颧僚、巨僚、上官、下关、听宫、迎香、人中、乘浆、> 地仓颊车翳风。

3、搭房子，大鱼鲚揉捏。

4、弹指，正弹：单指，双指，> 反弹。

5、美容指提捏面颊。

6、正反手交替拉抹。

> 口周：

1、鲤鱼翻身（横托、竖托、交叉托、鲤鱼翻身-太阳穴）

2、正反手拉抹。

>

3、扣抚下巴-带到面颊。

4、揉捏下巴。

5、唇部吻合，弹指。

6、按揉下

> 巴，托带

7、按揉嘴周，打刮弧。

> 鼻：

1、按揉鼻翼。

2、按揉鼻侧。

3、按揉鼻唇沟。

4、刮拉鼻梁。

> 结束动作：

1、提按面部。

2、拉抹下巴，面颊。

3、鲤鱼翻身。

4、大安抚。

>

>(二)、宝丽来耳部按摩手法：

>

> 护理的

>

2、给每个美容师制定详细的任务（每人每天有几位顾客、> 销多少）。

>

3、顾客带顾客：与顾客交朋友，使其认可产品及美容师，认识到她可以得到的实惠，让她认识到带朋友来是将好机会（消息）带给她。

>(二)、服务是关键 做到服务的100%满意。

>

>(三)、销售是根本

1、目的要明确??销售，而且当天销售。

>

2、有计划的销售，以理服人。

>

3、销售能力强，弱搭配，一帮一，加强团队意识。

>

4、适时推出促销计划。

>

5、做好滚动销售。

>

6、凡预约来的顾客，一定不能流失掉。

>(四)、奖励是手段 为了更好地调动美容师的积极性，要制定详细。

>

1、奖励制度：每日、每周、每月，服务优秀奖，物质奖，> 奖金。

>

2、业绩突出的，可到各店演讲或指导。

>

3、组织娱乐或联谊会，娱乐，交流。

>

4、中心经理要擅于调动。

>(五)、售后服务是保证

1、新、老顾客一样服务。

>

2、做好顾客档案，定期电话访问顾客（年、节、生日等）。

>

3、随时记录顾客提出问题，加强学习，主动找方法解决。

>

4、需退、换货的顾客，认真对待。

>(六)、宣传很必要

1、做定期宣传计划。

>

2、节、假日发些有意义的宣传品（宝丽来标志小纪念品）。

>

3、定期做宝丽来产品及皮肤知识义务咨询活动。

>

4、黑板（白板）报。

>

三、销售意识：

> 用我们的专业知识影响别人的思想理念，推荐适合她肤质的护肤品、化妆品，就是销售意识。

> 例：顾客是上帝，您认为这句话正确吗？

> 这句话并不完全正确，顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务。如果没有消费，就不能享受到一系列完整的服务。我们去医院看病，医生只是问几句话，做一些简单的检查，然后就开一张你可能看都看不懂的处方，但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药。

> 我们就是要求每一个美容师??销售人员达到这样的效果，即我们要成为顾客的上帝，让顾客听我们的。

> 这才是最成功的销售。

>

四、销售步骤：

> ● 指出对方缺乏正确的保养方法??给出配方

>

1、学会询问，学会让顾客说话。

>

2、销售的出发点是以问题带动销售，学会望、问、询。

>

3、反面论证，针对市场流行“换肤”现象加以论证。首先，肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变，但换肤后必须在无菌、暗房里待三个月，才能让受损的细胞重新排列组合物，而这种生活环境的可能性不到1%。所以，我们宝丽来护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性。因为我们宝丽来采用了国际先进的生化纳米（比微米还要小的计量单位），把三种主要细胞生长因子融合进护肤品，促进细胞生长，细胞修复，加速新陈代谢，从而彻底改善人体皮肤表面状态。

>

4、价格分析。我们产品的价格较高，一分东西一分价。特别是化妆品，添加原料的品质直接关系到产品

的成本与价值。有很多国际品牌的化妆品，价格要比我们贵得多，为什么销售很好呢？那是因为顾客觉得值，而我们的宝丽来从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全，而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+ 赠品+ 朋友（一位专业的私人的护理医生）

>

> ● 聆听 上帝为什么给了我们两个耳朵，一张嘴巴？

>

1、聆听可以守天下。学会让顾客说话，但你不要忘了点头，微笑以附应。（善意的、甜美的微笑，并对顾客的优点大加赞美。）

>

2、对顾客已有的皮肤问题给予理解，并给她信心，并阐明自己的观点，为顾客设计两类产品供顾客选用（2选1法）

>

3、坚信自己的判断。让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌

> 握的销售方法。

>

五、销售要点：

>

1、销产品之前，先推销自己（要学会倾听，少讲，赞美她），帮她分析问题，解

> 决提供建议，做示范，达成销售。

>

2、先讲价值，后讲价格。

>

3、卖产品的效果，不卖成分。顾客在接受你推荐的产品时，只是在接受产品带

> 给她的好处。

>

4、以诚实的心对待顾客，以对方的需要为自己的导向。

>

六、销售技巧：

>(一)、顾客性格分析：

>

1、犹豫型：比较怕自己拿主意（是的、口头话）帮她拿主意，告诉她如何用。

> * 程序：鉴单、临门一脚，运用二送一法。

>

2、活泼型（S型）：多话，表现欲强，生动，充满乐趣，乐观，感情用事，外向，> 健忘，生活没有条理，热情。

> * 程序：喜许诺（赞美她）

>

3、分析型（M型）：冷静、内向、不易激动、理智、较悲观、话少较沉默，喜

> 欢分析，对图表、数字敏感、做事有条理，追求完美。

> * 程序：适度赞美，用数字和图表支持你的说法。

>

4、力量型（C型）：遇事非常有主见，性格坚毅，主观、果敢，不轻信他人，天

> 生的领导者，不愿追随他人，较固执，暴躁，棱角等。易伤及别人。

> * 程序：不可过分赞美他，用事实、专业说服他，不要帮其拿主意，因其比

> 较讨厌，一旦打定主意，不会改变。

>

5、和平型（P型）：亲切、随和、好相处，遇事无主见，优柔寡断，凡事怕做决

> 定，喜欢拖延，怕出头，跟随者。

> * 程序：要帮其拿主意。

>

>(二)、顾客年龄分析

> A类型：20??25岁

> 心态：没有保养观念。

> 措施：加强认识，引导品牌，指出正确的保养观，推荐美白系列或祛痘系列。

> B类型：25??30岁

> 心态：对皮肤有一定认识，喜欢用一个品牌，有一定消费能力。

> 措施：加强斑类与衰老性肌肤的形成原因，告诉顾客不同肤质的保养方法，及

> 我们宝丽来化妆品成份的肯定，语气上一定要自信，有感染力和说服力，

> 但不要用指挥，强迫方式，用自己的魄力去感染她。

> C类型：30??40岁

> 心态：皮肤、身材、心态、工作、家庭都有所改变，工作、家务压力较大，对

> 皮肤护理有一定经验，对美有一种强烈的追求，是非常好的消费群体，> 喜欢优质产品。

> 措施：特别为她设计护肤疗程，不要当众指出她的缺点，尊重她的护肤习惯，> 引导她，从心灵上沟通，给些实惠，亲切感，告诉她宝丽来护肤品最适

> 合她。

> E类型：40岁以上

> 心态：注重保养，固执，保守，生活简朴。

> 措施：争取她，引导她，告诉她高科技美容技术可以留住青春，并教会她辩别

> 化妆品好坏的能力，说话技巧：自信+肯定+实用专业知识。推荐她能

> 承受的经济套系，非常具备潜力的消费层。

>

>(三)、美容师的日常销售技巧：

>

1、穿上干净的制服、胸牌，淡妆上岗，面带微笑，体态优雅。

>

2、积极与顾客沟通、交流，了解顾客的生活习惯、皮肤问题，介绍本公司与其

> 相适应的产品，并做示范。例：去死皮凝胶，立即让顾客看到效果，并前后

> 对比。

>

3、切记：不是强卖，而是通过自身的美容知识，产品知识及美容师的个人魄力，> 让顾客心服口服。

>

4、通晓宝丽来化妆品公司所有产品的功效，成份，并及时向顾客说明公司的前

> 景，现在正在搞的促销活动，以及马上就要上柜的新品等，让顾客知道自己

> 的选择是正确的。

>

5、售后服务周到，对新老顾客留下电话，利用节假日问候及专家咨询，让顾客

> 感到物有所值。

>

6、先向顾客推荐1~2套价格较高的套系，用通过察言观色确认顾客的购买意图

> 之后，最后再给顾客一个肯定的推荐（价格因素）

>

7、与顾客交流时要找切入口，不要一味地只介绍产品，也不要只顾聊天，不管

> 销售，学会引导口气。

>

8、“顾客是你真正的老板”，顾客的消费额组成了你的工资额。

>

七、销售技巧的训练：

> 销售成功的前提：90%的自我训练，10%的工作技巧。

>(一)、实践的四部曲

> A、必须在有限的时间内尽量做最有用的事，不看数量，看质量。

> B、决定什么是最有用的事情，流行趋势，销售技巧，有利于自己的工作。

> C、光说、只想不行，立即执行??去做。

> D、实践失败了，分析原因，从头再来。

>(二)、销售心态

> A、具有长期的兴奋度（工作时间内），精神饱满。

> B、不要委屈自己，如果问题可以向领导反馈，良好的心理工作环境是保证

> 成功的要素。

> C、不要成为懒人，一个最成功的销售员并不是最聪明的人，最漂亮的人，> 而是实实在在的勤快人。

>(三)、为将来的生活做准备

> A、提高自己的服务质量与销售能力，从而增加收入，收入提高，生活品质

> 也提高，那么自己工作的热情与状态更佳。

> B、增加工作效率，在有效时间为自己不断寻找销售机会。

> C、工作的目的是为自己，不是老板。工作的动力来自于对成功与财富的渴

> 望。所以一个人最有价值的表现，无论是高兴的事还是不高兴的事，应

> 该做好的事，一定要做好。

>(四)、多观察，多思考是做个成功商人的条件

> 每天使自己获得一个“机会”??使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务，这并不是为了获得金钱上的报酬。提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式，你必须拥有这种精神，才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人。

>(五)、个人要求：

> A、要有一种敬业的态度，把应该做的事做好，不要担心别人埋没你。

> B、“三人行，必有我师”每个人都有值得我们学习的优点，能够看清自己，> 看别人就不难了。

> C、所有的事情都要有计划性，衡量一个人的能力，不是看他流多少汗工作

> 多少小时，而看他做多少事，质量>数量。

> D、注意自己的个人成长，多看书，多观察，多模仿，多听，以提同综合素

> 质。

> E、要具备三个信念：相信宝丽来，相信自己，相信产品。

> F、不要互相安慰，面是要互相鼓励，相互竞争。

>(六)、成熟人的几项标准：

> A、自我感觉的扩展??心理健康的人，能够积极从事各种活动，积极与人

> 交往。

> B、自我与他人的关系??善于与他人相处有同情心。

> C、情绪的稳定??具有知足感，能控制情绪，能经得起挫折的考验。

> D、技能和献身??提高自己的技能，全身心地投入工作。

> E、生活的统一哲学??健康的人的特点是方向稳定，指向未来，面向长远

> 目标。

> ● 成功的关键：能力与机遇，通过自己的努力去获取机会，克服消极的情绪。

> ● 自信的意义：定义：相信自己的能力，价值和智慧，而得出正面积极的措施，自信≠自傲，自信是成功的

> 目标构成四要素：要有可信性；清楚的界定目标；要求强烈的到达目标的心

> 愿；生动的想象目标，成图、成表，放在墙上，以激励自己。

>

3、长期计划表

> A、必须学习的内容 B、必须阅读的书籍 C、各种实践活动 D、必须达

> 到要求

>

4、没有设计划会出现的三大问题

> A、昨天该做的事而没做的是什么

> B、哪些事今天应该做而没做

> C、明天应该做的最重要的事情是什么

>

八、影响销售的几点要素：

>

1、逆向思维法：

> A、有些顾客会问，你们这个产品是不是传销呀？你可以回答：现在还有传销

> 吗？国家不是已经取消传销了吗？

> B、顾客有时会问，你怎么脸上也有斑或痘等，怎么也没有好？你可以回答：

> 你现在看到的已经好多了，都是产品好，否则，我都没法上班。

> C、顾客会问，你用不用自己公司的产品？你可以回答：你说我用不用自己的> 产品？

> D、顾客问，你们的产品好不好？你可以回答她：你说好不好，你去大商场里

> 买化妆品，只是买产品，而我们却有专业的美容顾问给您指导，给您电脑

> 免费测试，给你设计美肤计划。

>

2、美容顾问要爱上产品，只有当你喜欢产品时才能自信地推荐。学会灵活的编排，随着顾客的越来越多，要学会同时做两个顾客，每一位美容师准备一个小本子，记录每一个自己的客户的电话、年龄、肤质、家庭状态。我们不仅要让顾客肤质变好，也要让顾客心情变好。

>

3、不断地假设顾客已买产品。如洗面奶、营养水带回家早晚使用，Vc美白霜晚上使用，其它的在美容中心使用。如精华素在家使用的效果不是很好，而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入，吸收能力达80%。

>

4、美容师自己的心态。你的心情会感染顾客，精神饱满的你，顾客喜欢，开心的你，顾客把你当朋友。

>

5、顾客出门前的暗示，当我们的专家在开处方时，我们的顾客会很相信专家的建议，所以美容师和专家要衔接好，做好出门前的交流。

>

6、团队精神。先付出后收获，没有耕耘哪有收获。给学员讲天堂与地狱的故事。

> 区别：天堂里的人不自私，互相帮助才有饭吃。要想别人怎么对待你，首先要想你怎样对待别人。

>

7、怎样与顾客沟通，让顾客感觉很重要，有被尊重的感觉，对顾客负责，为客

> 户着想。

> A、合理利用我们现有仪器（科学性）为顾客开一个专业美容配方。首先是

> 专业的美容师，然后才是推销员。

> B、销售工作如同钓鱼，钓鱼的时候，首先要知道鱼儿喜欢吃什么，讲著名

> 推销员卡耐基的故事。

> C、学会赞美，赞美可以使白痴变为天才。举例讲故事：①赞赏教育法的流行。

> D、我们学会问问题让顾客回答如：你的皮肤真好、平时怎么护理的、你的小孩多大、皮肤保养也不错等等。

> E、善于总结抓住要害，多问：“你想不想改变、你相不相信我，既然你就听我的”。

> F、给所有的顾客肯定的语气，让顾客建立自信心你自已的自信心，公司给了

> 免费培训的机会以后，又给了你们一个广阔的舞台，就看你们怎样去表演

> 给自己一个目标，跟随我一起说：“我是宝丽来最棒的员工”“我定最好

> 的”“我一定能成功”。那么，请么请你们大家回去后，把你自已今后的打

> 算奋斗目标写下来贴在床头，天天看一眼。

>

> 您的成功就是我们宝丽来事业的成功！

> > > > > > > > > >

>

> 款30元。

>

12、顾客交款必须上交收银台，顾问不得私自收款，若发现10倍以

> 上罚款。

>

13、未经批准，擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元。

>

14、爱护店内设施及美容仪器，注意保管，凡违反操作规程而损坏设备或丢失的，照价赔偿。

>

15、工作服一定要整洁、干净，每天要保持毛巾、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清洁，违者罚款10元/次，每周清洗一次床罩，>

> 宝丽来专业护肤连锁机构

> 专卖店员工每日工作规范

>

>

一、准时签到，本人签单，不得代补。

>

二、营业前半小时之内完成更衣戴牌、清点货品、清洁除尘、调换POP、调整电器开关等工作。

>

三、除尘范围：玻璃、镜子、层板、空调、灯箱、地面等货场环境。

>

四、店铺内所有电气设备未经店长许可，不得擅自使用（含射灯、太阳灯开关）。

>

五、时刻使用礼貌用语。如下：

> 导购：“欢迎光临宝丽来”、“欢迎再次光临”。

> 前台：“谢谢，欢迎再次光临”。

>

六、保持坐姿挺拔、声音柔和响亮、面带微笑、仪容整洁，并随时做到：

>

1、整理弄乱的商品、护理用品和仪器设备。

>

2、更换不洁、不规范的护理用品和价牌签。

>

3、冲撞顾客，立即致歉。

>

4、顾客试用后，相伴赞语。

>

5、适时支援同事，创造良好的协作关系。

>

6、走位适中，谨防盗窃。

>

7、存货有限，告之店长。

> 七、十五分钟早晚班例会，总结交流服务、销售、陈列、遵纪心得。

>

八、店长（专柜组长）每日职责：

>

1、统筹安排人员分工协作，创造积极销售和服务环境。

>

2、专职处理店内纠纷。

>

3、申补店内缺货，保持货场丰满。

>

4、决定是否使用空调、音响、风幕机、特殊照明等设备。

>

5、检查服务区及货场安全与整洁。

> > > > > > > > > >

> 附件3：

> 宝丽来化妆品有限公司

> 培训讲师工作规范

> 1．不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物，推脱不开的，无条件

> 上缴公司内务部。

> 2．不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准。

> 3．不准妄加评价加盟商及公司人事安排。

> 4．牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化。

> 5．让每一位参加培训的员工掌握专业知识，专业手法和相关仪器使

> 用是讲师是否称职的最基本衡量标准。

> 6．有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要，> 反对低级趣味。

> 7．能够在培训工作中及时发现问题，解决问题并反馈问题。

> 8．不断创新是培训工作的永恒主题，一成不变的模式是讲师退步惰