职场攻略：营销人的忌讳用语解读

职场攻略：营销人的忌讳用语解读（精选3篇）

职场攻略：营销人的忌讳用语解读 篇1

营销简单的讲就是：通过某种手段让更多的人了解产品然后产生购买欲望。营销:就以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围。并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性。营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。

100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。

点评：一就是全部。

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的!后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中(包括服务行业)，很快就得到了广泛的应用和流传。它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。

在服务业领域里，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争的环境条件下，他不会当“回头客”，再消费这家服务商提供的服务。对这家服务商来说，他的服务收益等于零。

福建的海山宾馆在服务质量上就以“100-1=0”这个等式来要求职工。他们向员工们强调：入住海山宾馆的旅客只要有一件事对宾馆失望，就会使整个旅馆的形象受损，无论其他的事情做得多么周到，也无论其他的旅客多么满意。有一天，一位日本朋友从宾馆乘车去机场，人下车了，却把两串香蕉遗下了。正在失望之际，只见宾馆的车飞驰而来，给他送来了那两串香蕉。香蕉送上，日本朋友大为感动。香蕉虽小，但它向顾客表明了自己能做到怎样的细致和周到。正是这些小事的累积，使得海山宾馆经济效益喜人。

根据系统论的原理，任何一个系统都是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。服务就是这样的一个系统，它的每个环节都相互作用、相互依赖，一荣俱荣、一损俱损。顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。

服务工作的整体性以及服务质量的等级不可分，使服务质量的评定难以进行。我们不能按歌坛比赛评委打分那样，“扣掉一个最高分，去掉一个最低分”，再取平均值。因为，服务质量的最终评判人是顾客，他们的打分要么是满意，要么是不满意。企业只有让所有顾客都满意，才能达到市场的要求。就像100-1=0一样，只要一百个顾客中有一个不满意，我们的服务质量就不能说没有问题。

有一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发去德国。一路上凉风习习，路况良好，法国农场主不由哼起了小曲。可是，当车行驶到了一个荒村时，发动机出故障了。农场主又气又恼，大骂一贯以高质量宣传自己的奔驰骗人。这时，他抱着试一试的心情，用车上的小型发报机向奔驰汽车的总部发出了求救信号。没想到，几个小时后，天空就传来了飞机声。原来，奔驰汽车修理厂的检修工人在工程师的带领下，乘飞机来为他提供维修服务。一下飞机，维修人员的第一句话就说：“对不起，让您久等了。但现在不需要很久了。”他们一边安慰农场主，一边开始了紧张的维修工作。不一会儿，车就修好了。

“多少钱?”看见修好了，法国农场主问道。“我们乐意为您提供免费服务!”工程师回答。

农场主本来以为他们会收取一笔不菲的维修金，听到这些简直大吃一惊，“可你们是乘飞机来维修的呀?”“但是是因为我们的产品出了问题才这样的。”工程师一脸歉意，“是我们的质量检验没做好，才使您遇到了这些麻烦，我们理应给您提供免费服务的。”法国农场主很受感动，连连夸赞他们，夸赞奔驰公司。后来，奔驰公司为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。

100多年来，奔驰得以永葆自己青春的法宝是什么?是质量，是服务!优质的服务让奔驰跑得更快。正是这种一个都不放过的服务精神，才造就了奔驰今天当之无愧的汽车王国的地位。

顾客的购物标准很简单：谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。国外的企业早已抛弃了“我卖你买，我说你听，你不听我就把声音说大点，或者你再不听我就降价求售”的做法。他们在比“谁对顾客更好”。试想当外企让顾客感动，享受心动、温馨、周到的服务时，他会去买谁的东西?可以想象一下，到那时本应是中国人生产的东西，就因为你不“讨好”国人，却让外国人以上乘的服务表现而夺去了生意，作为中国企业家的你会是什么心态?

职场新人忌讳：锋芒毕露 篇2

许多职场新人初入职场，为了稳固自己的地位，也为了在激烈的竞争中占得一席之地，会迫不及待地找机会显露自己的才能和实力，从而能尽快得到上司和同事的认可。他们事事都要争个“先手”，有时甚至还要来个“抢跑”，表现得锋芒毕露。

但事实上，作为职场新人，过早地“崭露头角”是危险的，至少会使自己陷入被动局面。因为在无形中，你将自己的定位定得很高，并且处处想显示自己的才干和见识，如此会使上司和身边的同事产生一种心理压力。因为这种压力和关注，当你一旦有所闪失时，他们的反应会更强烈，轻则说你欠火候，重则会落井下石。另外，锋芒毕露，还会令你过早地卷入升迁之争，作为一个无足轻重的新人，很有可能在一种暗箱操作和利益交换中，成为无辜的牺牲品。所以，如果现在的你还不具备厚积薄发的实力，那么为了自己的美好将来，还请悠着点。

时下也正是许多年轻人踏入职场的旺季，锻炼耐心，学会等待，对于职场新人来说非常重要。在职场上，当大家都束手无策时，此时的平淡才更技高一筹。

“抢跑”太过就有“失足”

郭小姐 29岁 企划经理

大学毕业后，小郭被招进了一国营企业。分在办公室做事的她，虽然年轻稚嫩，但面对反应迟钝、对领导点头哈腰唯唯喏喏的办公室主任老陈，小郭觉得自己在哪方面都有优势。办公室工作难度最大的，就是写各类报告和发言稿，看着老陈头上仅留的几根稀疏头发已经花白，常年带着一副老花镜、整天冥思苦想的样子，小郭觉得既可笑又可怜。她主动请战，把那些枯燥乏味的撰写报告任务接了下来。老陈如释重负，连声道谢。但是，小郭的主动请战，并不是为他人服务，而是有自己的想法。主任年事已高，在言谈举止等方面都无法与小郭相比，科班出身的她写工作报告、发言稿更是得心应手，她希望让大家尤其是领导能有机会看到她的能力和才干，最终由她来顶替老陈的位置。

说实话，小郭有时候真的有点纳闷，就凭她所了解的老陈，无论从哪方看，他的能力都太有限了，这个主任不知他是怎么做下来的？难道就凭他那张极具亲和力的脸？

自从小郭来公司后，老陈几乎把所有文字工作都转交给了小郭。虽然完成这些工作对于她来说轻而易举，只是小郭心里不平衡：凭什么你做主任，工作都由我来做？在这种心理驱使下，小郭开始盘算起自己的前途问题。

小郭的自我感觉良好，尤其是面对像老陈这样的直接领导，要想出挑并非难事。小郭进公司不到半年，总经理需要完成一份学术论文，请她帮忙，小郭终于看到了机会。于是，仗着领导的重用，小郭反客为主，开始指派老陈以及安排办公室的一些日常事务。老陈依然如故，即便别的同事颇有微词，他始终笑嘻嘻地，就算面对小郭的指手画脚，他依然保持着那份招牌式的笑容。学术论文小郭完成得非常漂亮，老总很满意。

领导的赏识和态度让小郭暗自得意，她渐渐地越来越进入角色，对办公室的工作安排和执行完全拿出领导的派头。此时老陈在工作上的权利，几乎已经被小郭所取代。小郭得意地认为，这个主任她已经当定了，就等领导在适当的机会宣布结果了。

只是事情并不如小郭想得那么简单。两年一度领导换届的结果，老陈以遥遥领先的票数继续留任主任一职，小郭获得的只是领导的口头表扬和鼓励。不服气的小郭直接去找老板，老板笑眯眯地告诉她：做领导仅有能力是不够的，更需要经验和能够服众的品格，你还年轻，好好学着点，继续努力！老总的话让小郭似懂非懂，但看见其他员工对“平庸”的老陈的尊重和支持，她似乎明白了自己究竟输在了那里。

仅有聪明和业绩是不够的林小姐 25岁 销售人员

谁都知道，做销售需要广泛的人脉关系和过硬的嘴上功夫。好在这两样小林都不缺，所以她选择了销售这个行业。

小林刚进公司时，老板有过承诺：半年内，业绩名列前茅的员工可以被升做销售助理。这样的承诺对于一个职场新人来说非常有诱惑力，本来就具备有利条件的小林当然不会放弃这次的机会。以后的日子，小林每天就在为自己的业绩拼搏，同时也惦记着那个助理的位置。

与小林一批进公司的新人一共有四个，其中一人被安排在客户服务部，其余三个都在销售部。大家都瞄准了助理的职位，彼此的竞争异常激烈，铆足了劲要一争高低。小林利用自己的优势，先声夺人，在前三个月内业绩一直保持领先，受到老总的多次表扬。但小林的表现，也给部门其他人员尤其是跟她一起进来的另外两个同事增加了不少压力。渐渐地，业绩突出的小林成为部门的焦点人物，连部门经理都因为她的业绩而感到压力，不得不对她刮目相看。只是小林没想到的是，当她还在为自己的突出表现自鸣得意的时候，其实已经成为众矢之的。许多时候，大家都会把矛头指向她，在工作发生争执时，小林因寡不敌众，总是吃亏，一旁的经理自顾忙自己的工作，只当没看见。如此一来，其他员工更加嚣张，有些时候简直就是存心找茬。

小林看到经理的态度，就知道找他根本就没用，便直接冲进了老总的办公室。谁知一直口口声声说看好小林的老总，在听了小林的哭诉后说：年轻人不要养成骄娇二气，要懂得尊重前辈，与同事们友好相处，大家都知道你很努力也很能干，但作为一个团队的管理人员，业绩是重要，但为人更重要。

小林一肚子的委屈无处诉。后来部门里一些实在不忍心看着小林受欺负的同事暗地里告诫她：这里不同于学校，傲人的业绩并不能代表一切，更重要的是你的为人。果然，在半年期限到来时，成为助理的并不是业绩突出的小林，而是业绩平平、但人缘极好的小刘。此时小林才明白，在职场，仅有聪明和业绩是不够的。

■众说纷纭

是金子总会发光的 廖小姐 26岁 企业员工

我觉得太爱表现的话，很容易引起同事之间的矛盾和嫉妒。而且刚入职场的年轻人做事不一定稳当，还是要听听前辈的意见，只要努力做，总能得到大家的肯定。如果太爱表现的话，很难与同事相处融洽，最终变成孤家寡人。我们单位进来的几个大学生都比较谦虚的，他们的态度，让大家相处起来比较轻松，而且，前辈们也更愿意给予他们帮助。当然也有例外，个别人就显得很要表现，无论他是存心还是无意。总之，一些过分的表现，让大家从第一感觉上，就觉得要防一防这样的人。

我们都是过来人，其实，职场新人可以通过平时的多点学习和积累来获得到别人的认可。这次进来的新人里，有个复旦毕业的大学生，刚进来时大家都觉得她脾气有点怪，不声不响的。领导也不怎么分配给她任务，她也不计较，就在一边别人做做帮手。但是，后来慢慢地，大家发现她其实挺有自己的想法，做事很认真，也不爱多事。这时大家才惊呼：人家复旦毕业不是假的！言下之意，就是是金子总能发光的。

职场新人切忌锋芒毕露 梁先生 34岁 外企部门主管

锋芒毕露，在职场中，还是少一些为妙。

很多年轻人，尤其是刚刚从学校毕业的大学生，过惯了被人宠爱的日子，习惯了活在别人的赞美中，缺少生活历练和社会阅历，往往表现得年轻气盛，由此埋下职场祸根。

不可否认，锋芒毕露的年轻人通常都是有才气、有信心、敢闯敢干的人，他们不畏权威，有一股“初生牛犊不怕虎”的勇气和精神。但是，在职场上，面对更多的前辈和领导，还是应该调整心态，把这个劲头用在该用的地方，而不是四面树敌。

做为职场新人，首先一点就是要做人，只有你不太拿自己当回事，别人才会把你当回事。因此，学会沉潜和低调，应是职场新人的首要任务。毕竟，职场不像战场，同事也不是敌人，也不是你颐指气使的对象，锋芒毕露会让自己失去良好的工作氛围，在无形中使大家感到受到威胁，进而对此人敬而远之。新人毕竟是新人，根基还不稳固，经不住职场天长日久的风吹雨打，所以即使工作表现不错，也不能趾高气扬。

世界不是为你一个人存在的 朱先生 41岁 文字工作者

当一个人，猛然进入新的生存环境，如果做好了准备，也许会对自己的表现有所计划。而其他的人，在不了解和接受之前，并不喜欢新人太张扬，虽然你的锋芒是对工作而言，但毕竟对他人有所威慑。我觉得初入职场的新人，锋芒应该有所收敛才好。是锋芒，就有杀伤力，在你根基尚未打稳的情况下，伤了别人的同时，肯定也会伤到自己。经过一定的磨合期后，寻找适当的机会，适当的场合，表现自己的能力，但也不要咄咄逼人。我在职场滚打已经几十年了，作为一个老职场人员，面对身边新人的锋芒，如果我确信他确有真才实学，那我会试着接受。但同时我会告诫他，这个世界不是为你一个人而存在的。

锋芒要看怎么露 沈先生 42岁 企业老总

职场攻略：营销人的忌讳用语解读 篇3

第一个大忌：

There is not prepared for interview.(对面试无准备)。当面试官问到某个问题时说：I don’t know for sure.(我不确切知道。)或者显得Lacks planning for career;has no purpose or goals.(对自己的事业没有安排;没有目标和理想。)第二个大忌：

Is unwilling to start at the bottom;expects too much too soon.(不愿从基层干起;要求太多。)或者Overemphasizes money;is interested only in the best dollar offer.(只对最佳报酬感兴趣。)

第三个大忌：

不检点自己的一言一行，这些都可能引起别人的注意，影响自己的形象。例： Has a poor personal appearance.(衣着形象不佳。)

Has limp, weak handshake.(握手时软弱无力。)

Don’t talk with your mouth full.嘴里有食物，不可开口说话。