冠军团队学习心得

冠军团队学习心得（精选4篇）

冠军团队学习心得 篇1

冠军团队学习心得

---------付出到极致才会有回报

星星之火，可以燎原

为什么会有众多的埋怨？每个人的手里都拿着一面镜子，有的人把镜子照向自己，于是就有了反省、总结、忏悔，从而滋生感恩、祈祷之心，而感恩祈祷之心则指引自己走向更高更美好的人生！有的人则拿着这面宝镜去照别人，于是就发现甚至放大了很多很多让自己不满意的地方，从而滋生埋怨、嫉妒、恨等种种不满情绪，从而引导自己走向自怨自艾、愤世嫉俗而郁郁寡欢！

日本江本胜博士最有名的“水结晶实验”告诉我们，既不要给自己贴不好的标签，也不要给别人贴不好的标签。优秀的人，一定是被赞美和鼓励出来的，不论这个鼓励和赞美是来自自己，还是来自他人，都会给心灵注入正面的能量，从而越来越优秀，越来越自信，而步入到良性循环中。

当一个团队，每个人的脸上都有着发自内心的灿烂微笑，那将是一个无比幸福的团队，从而营造了一个充满正能量的“场”，在这个场中的每个人，都将无比开心和快乐！不要认为自己很渺小，自己的任何一个举动或一个声音，在这个团队中都无足轻重吗？错！

冠军团队学习现场，我们在一个很大很大的房子里，现场100多人站在一起朗诵冠军团队宣言的时候，我曾经也有过类似的想法：在这里，我是如此的渺小，渺小到我的声音都被淹没，似乎有没有发出声音，都对现场没有任何的影响！这一刻，“我”似乎无足轻重。

而当我努力发出自己的声音，我会发现，“我”发出的声音，完全可以影响到我身边的小团队，而通过这个小团队，又可以影响到更大的团队。“我”如同一个小小的原子，但是，当自己的声波频率，呈放射状扩散出去的时候，渺小的“我”，其实是可以影响到这个世界的。这一刻，我才真正明白了毛主席“星星之火，可以燎原”这句话的真正涵义！

优秀是卓越的天敌

以前一直不明白，为什么很多人很优秀，最终却一事无成？为什么有些人很平凡，却能在人生中拔得头彩？难道人生中，真的有所谓的命运的安排吗？通过此次学习，通过老师的深度剖析，才明白其原理：优秀的人一旦取得了成功，就会产生骄傲自满的情绪，而一旦骄傲自满，内心的欲望就会慢慢膨胀，膨胀的欲望如同可怕的黑洞，永远无法被填满，于是乎，抱怨或怀才不遇等负面情绪如约而至，而内心也会被这种可怕的力量所牵引，与幸福圆满的人生擦肩而过！

而相对平凡普通的人，会对自己所拥有和得到的任何东西，怀有一种感恩之心、谦卑之心，这颗心向宇宙发出了充满爱和温暖的召唤，而被宇宙所接收到并反馈回同样的力量，赐予其源源不断的能量。因此，任何时候，任何人，对于自己所生存的这个世界，要怀有一颗敬畏之心，要努力遵守天道、人道、师道、孝道，明白无论是在社会上，还是在家庭里，抑或是在公司里，都存在一些伦理道德，拥有一定的秩序，任何人，都不可“背道而驰”！

心灵之旅 俗话说：男儿有泪不轻弹！三天两夜的课程中，让大部分学员流下眼泪的，是在第一天的晚上。音乐声中，所有人按照事先制定好的规则，在黑暗中，与自己每个人生阶段的“自己、父母、朋友、亲人、爱人、孩子”一一相遇、重逢！这一刻，时光似乎已经倒流。在回忆的隧道中，往事如烟，却历历在目！繁忙浮躁的人生长河中，很少给自己的心灵，一个休憩的场所。每个人，都在滚滚红尘中，为了生活，为了梦想，为了名利，而疲于奔命，走到今天，除了回忆，除了现实中当下这一刻，真真实实的情境外，其余的一切，早已烟飞灰灭。原来，人生，既需要努力，也需要淡然，既需要执着，也需要坦然，此乃阴阳！人生是一场心灵之旅，我们的心灵，借助我们的肉身，来人世间走一回，匆匆几十年，弹指一挥间，我们最终的所得，只是让我们拥有了一个更加强大、更加美好的灵魂，仅此而已！

分享是一种快乐

以上的分享属于精神和思想层面，属于“道”，但在现实的工作生活中，不仅仅是得“道”，要掌握一定的“术”，即方法、方式、知识、技能等等。

统一形象才能统一思想，统一思想才能统一行动，统一行动后，团队才拥有凝聚力和执行力，这样的团队，才能产出好的业绩！关于这一点，在此次的学习现场，我的感受也很强烈，以前总认为着工装仅仅只是一个形式，可有可无。但是通过学习现场的亲身经历，深深明白，很多简单事情的背后，所蕴含的深刻道理。

学习现场，大家全部是来自五湖四海，彼此间素不相识的陌生人，因为学习，而临时聚集在了一起，当我们按照要求，分成不同的小组，并统一着装后，气象焕然一新。因为这个时候，才有了归属感，才有了自己的组织和领导。特别让人感动的是，很多四五十岁的各个行业的精英，此时，也同样定位好了自己的位置和角色，和所有的年青人一样，服从管理，服从安排，统一行动，甚至为了团队的荣誉和分数，不仅训练到深夜，还规规矩矩地站在大门口，一边拍着巴掌，一边喊着口号和欢迎词！那一刻，没有年龄和地位之分，那一刻，所有人只有一个身份：学员！那一刻，也让我充满了感动和感慨！感动于大家热爱学习，努力拼搏，愿意付出的宝贵精神！多日的并肩作战、团结一心，他们是我的伙伴，我的兄长！

团队中，领导很重要，团队的士气重要，创新同样非常重要。此次学习，其实是一场模拟商战演习。我们团队最终失败的最大原因就是：缺乏创新、过于保守！也许，有的人会认为这仅仅是一次游戏，但是通过这次活动，却真实地反映出了自身存在的不足之处，深刻认识到自己和他人之间的差距！

如果想在激烈的市场竞争中脱颖而出，团队建设、体系、制度、机制、文化的建立，都已经迫不急待，今天回到公司后，侯经理已经在第一时间做出了行动，一大早来到办公室，就召集工程部的所有成员，开了一次月度述职会议，并要求工程部的小伙子们，每天的中午十二点和晚上八点，必须向他进行工作汇报。侯经理的方法值得借鉴和学习，同时通过此次学习，也让我深刻领会到公司工作汇报体系建立的重要性，具体要求如下：

1、没有计划不上班，没有总结不上班。

2、每个人都必须向他的直接上司进行工作汇报，不可超级汇报，但是可以越级投诉。

3、上级不要越级指挥，但可以越级调查。

为了营造一个积极向上的充满正能量的环境，刘老师强调：

1、永远讲正能量的话。

2、正面往上传，负面往下传。

3、八卦不要传。

4、不制造负面，不传播负面，不接受负面。因为精神环境和我们的居住环境一样，所有人都希望住在一个干净、整洁、安静的房子里，没人会愿意住在一个乱糟糟、脏兮兮的房子里。精神也需要“住所”：有所依、有所靠！

定位决定地位，剩者为王

1、定位一个行业：要想成为一个赢家，先要成为一个专家，要想成为一个专家，至少要在一个行业中深淀8-10年。

2、定位一个企业：能成为公司核心高管的人，一定是在公司工作最久的那个人。因此，在工作的过程，一定要耐得住寂寞，经得起诱惑，要做到足够的坚持、持久！

3、定位一个职业：什么都会，其实就是什么都不会。一定要学会专注，就像一颗钉子一样，其受力面越小，其穿透力越强，要做到深度1000米，宽度1厘米，学会在一个点上突破，而不是在一个面上突破。因为人一生的精力和时间都太有限，很多时候，专注，就要学会放弃，定位好自己的职业很重要。

学无止境

每一次学习，都是一次自我提升，都是一次充电。冠军团队主讲老师：刘家辉，创造了各种辉煌的业绩，功成名就、日理万机的他，每个月都会抽时间出来学习。反观自己，我们还有什么理由不学习、不进步呢？

学习着是快乐的，努力着是幸福的，学习所带给人思想和精神上的满足及成就感，是任何物质无法代替的！

感恩的心

常怀一颗感恩之心，感恩所有，感恩曾经伤害过自己的人，如果不经历九九八十一难，如何取得人生的真经？

总结

三天两夜的课程，收获之多，信息量之大，不是区区一篇心得分享所能阐述和囊括的。只能说，通过此次学习，打通了思想上的“任督二脉”，同时坚定了信念，明确了方向。就像刘老师所说，听到了还要做到，做到了，最后才是得到。行动胜过所有美好的语言！

解彩霞

2014.11.10

冠军团队口号 篇2

1、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫，拖延将不断滋养恐惧。

2、快乐工作，心中有梦，互相协力，再振雄风。

3、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

4、让我们将事前的忧虑，换为事前的思考和计划吧。

5、本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。

6、人之所以能，是相信能。

7、因为自信，所以成功。

8、不要等待机会，而要创造机会。

9、没有一种不通过蔑视，忍受和奋斗就可以征服的命运。

10、只要路是对的，就不怕路远。

11、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

12、没有天生的信心，只有不断培养的信心。

13、赚钱靠大家，幸福你我他。

14、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

15、时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。

16、行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。

17、不吃饭，不睡觉，打起精神赚钞票。

18、相信自己，相信伙伴。

19、昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的.麻烦。

20、不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。

21、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

22、顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

23、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

24、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。

25、失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远。

26、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

27、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

28、金钱损失了还能挽回，一旦失去信誉就很难挽回。

29、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

30、不是境况造就人，而是人造就境况。

31、行动不一定带来快乐，而无行动则决无快乐。

32、两粒种子，一片森林。

33、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。

34、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。

35、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。

36、有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。

37、全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。

38、空想会想出很多绝妙的主意，但却办不成任何事情。

39、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。

40、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。

41、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。

42、如果要挖井，就要挖到水出为止。

43、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

44、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。

45、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。

46、行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。

47、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

48、团结一致，再创佳绩。

49、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。

团队复制学习心得 篇3

学习心 得

主讲老师：钟承恩

日 间：2014年10月24日～26日

地 点：深圳市世纪皇廷酒店4楼会议厅

三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。大脑从一种高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。这几天的培训在我的人生当中从来没有体验过的。梳理一下思绪，将这几天的感受和学习到的东西进行整理，为下一步的“团队复制”行动方案的落实和实施做准备。就是要在热情还没有消退，趁热打铁，立即行动起来，为我们公司的团队建设做出贡献。

这次培训很荣幸，我们的小组通过奋勇拼搏，获得这次《团队复制精英特训营》团队冠军。这份荣誉，这份收获都是让我们值得骄傲的一件事，也为我们公司和家人感到骄傲的一件事。

这次培训不仅有学习的内容，还有才艺展示等环节和内容，从理论到实际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行总结。

本次的理论学习方面，知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统工程，并说明这个系统建设建立要先从制定标准、完善流程、规范表格、建立制度入做为切入点，再逐步展开。明确清晰的标准，流程化的工作事项，表格化的秩序管理，对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就是最低的标准。

本次培训对以下几个系统做了详尽的说明：

团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效激励系统、情境沟通系统。

一、团队体验系统

在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队，其领导的核心作用是无可替代的，也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情带动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢？领导要做到一身正气，一诺千金，一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这几句，现在越来越对这几句有感觉。

团队体验中“人”是团队的组成部分，不能把人团结一起，就无法形成团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

真正的团队。因为每个人的观念决定每个人的态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果想要建立一流的团队，那我们就要思想统一，目标统一，行动统一。可能每个就要做出改变，改变从观念开始，改变从身边开始，改变从小事开始，改变从此时开始。

二、团队文化系统

钟承恩老师从如何理解团队文化开始，将团队文化分成4个模块进行说明和讲解。

首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有意识，无意识地影响，产生强大的推动力，教化你最终形成竞争力。

第一模块：军队文化 核心：保证完成任务。

军队文化要用一定的形式来表现出来。形式本身不重要，重要的是经过时间沉淀后留下来的内容，习惯逐渐形成风气，最后演变成文化。

军队文化的另一种表现形式，那就是士气展示。

这次培训感触最深的是士气展示环节。我们小组成员大家都抱着争取第一的心态，废寝忘食，刻苦训练，很多人嗓子喊哑了，还在努力着。这种精神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组，其他小组同样也是这样。从他们最后的展示就能体会，他是在尽自己最大的努力在争取好的成绩。

钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性，还从具体细节方面进行说明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容，又掌握具体的实际操作。如士气展示的三要素，士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞争机制。如乐捐，PK等内容。并将这些内容如何落地，变成可操作的制度工，都有详细说明。

既然提到PK，那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我体会到奖励和激励的目的和宗旨。奖是奖励得奖人的过去；激励是激励没有得奖人的未来。虽然奖励要有物质方面的，但荣誉表彰才是至关重要的，我们将荣誉表彰放在我们的文化墙上面，这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。

荣誉表彰也要在形式的加以重视：

1）要先做出规划、组织和筹备，以庆典的方式进行表彰。

2）庆典要以庆祝为核心，选择合适的场地，安排好内容和形式，会场布置，气氛的营造都必需做好。

庆典的尾声我们可以进行下一轮的PK的誓师大会。做出具体的公众承团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

诺。在这方面，钟承恩老师也给出了具体操作说明，包括承诺的要求，承诺的6个原则等。

针对军队文化的总结，士气比武器更重要。只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。

第二模块：家庭文化

核心：你的事就是我的事。

这个部分，深深教育了我，在一个团队或企业里营造一种家庭式的人文关怀，能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。

首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要”。我的心得是要让员工对企业有家的感觉，要让客户体会到公司有家的温暖。

团队的家庭文化建设的细节哪些呢？包括称呼、见面礼（老师强调的拥抱，这个可能在不同的公司，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较为适宜。在这里不展开了）、舞蹈、会餐、生日、感谢信/欢迎信、旅游、分享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位，那成功离我们就不会远了。也就是“做人做到人人离不开，做事到做到人人忘不了”。

本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩老师提到，接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗，通报一下最近的天气预报，接待组的电话，在酒店里备上对方喜欢的水果，摆上一束鲜花。有这么一句话，给出去的才是自己的。

生日方面，我们虽然已经有了定期的生日会，但我们还可以更加用心，更加体现具体一些。比如在员工生日那天（或前一天、两天），送上一个祝福，可能出人文关怀，最好落实到班组。

第三模块：学校文化

核心：一切为学习让路（应该是对于个人而言）在学校文化方面，突出了以下几个内容： 1）排名——为了良性竞争；

2）评比——没有比较就没有进步； 3）培训——让员工在学习中成长； 4）

感悟：

1）成长就会出丑，出丑才会成长；

2）你没有那么多观众，其实另人都很忙；

3）别把自己当回事，把自己做的事儿当回事； 4）“挤”时间，“抢”知识； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

5）要想结果变好，自己先要变好。

团队的学校文化里，也要有奖励。奖励根据自己公司的具体情况，提倡什么就奖励什么。形成自己的奖励文化。

第四模块：企业文化

本次培训，钟承恩老师为我们在企业文化的建立方面专门准备了相应的工具包。其内容包括以下几个方面。

1)企业文化建设的几个阶段 1.自发阶段 2.塑造阶段 3.培育阶段 4.巩固阶段 5.创新阶段

接着又进入新的培育和巩固阶段。这样就能促进企业不断地快速、健康的成长。

2)企业文化的四个层次 1.物质层 2.行为层 3.制度层 4.理念层

总结，企业不能只关心物质层和制度层。做为企业的高层要身体力行，要通过具体的行动，与员工沟通，将企业的价值观传递给下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用网络平台），歌曲等。

3)构建企业文化的注意事项 1.以人为本，全员参与； 2.务求实效，促进发展； 3.重在建设，突出特色； 4.继承创新，博采众长； 5.深度融合，优势互补； 6.有机结合，相融共进； 7.完善机制，加强领导。

企业文化中必备的内容，企业精神（企业经营管理的指导思想）、企业宗旨（长远事业）、企业形象（LOGO，CI）、用人理念（团队标准，要求）、经营理念（产品所产生的社会价值）、部门文化（团队文化的具体体现）。

企业文化的作用：

对内：统一目标、凝聚人心、规范行为、有效激励。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

对外：宣传辐射、传播影响。企业文化的三大基石

使命——指导我们为什么做； 价值观——指导我们怎么做； 愿景——做成什么样。确定愿景使命的要领：

1.愿景须伟大 2.使命利众生

3.易于表达，4.结合行业、企业特质 5.简单易学，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高层讨论决定 优秀企业的文化特点： 1.得到员工的支持和认可 2.给员工正向的推动力 3.能指导企业进行实践 4.使企业产生强大的竞争力

三、会议动作系统

本次培训在会议动作方面较为重点讲解。强调会议是领导重要的舞台、干部训练的场所、员工学习的课堂、疗伤止痛的医院、展示才华的平台。

1、会议的目的

1）会议运作展开有效的沟通 2）协调矛盾，取得共识 3）资源共享，开发创意 4）影响团队，激励士气 5）教育训练，培养新人

2、会议的类型

早会（干部早会、全员早会）、经营管理会、会后早会、业务启动大会、夕会等。会议的要点是早对目标，中管过程，晚对结果。

针对干部早会，全员早会，会后早会都有在其原则、流程、目的、要点方面进行详尽的讲解。

不同的会议有不同的目的，不同的作用，不同的意义。会议也要有各种各样的形式。针对不同的目的和想要达到的效果来确定会议的形式。钟承恩老师还为不同的会议举办形式提供了多种的工具包。所有会议的细节都有详尽说明。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

四、招聘培训系统

首先提到企业如果缺乏有效的招聘与人才选拔制度，将承担以下风险：

1、招聘成本、培训成本、行政费用等人工成本的上升；

2、由于人员流动率大，造成员工士气低落；

3、由于工作交接与连续性出现问题，使客户服务受到影响；

4、客户和商机的损失；

5、企业的经营目标和业务工作受到影响。

其次，在人才引进的问题上，应做到以下思想方面的准备：

1、在引进“种子”前先改变“土壤”和“环境”！

2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最贵的，对于企业来讲是免费的。

3、不要让非专业的人干专业的事。

第三，针对招聘本次培训又从以下几个模块进行详尽的说明。模块一 招聘前的动作

分七个问题，1.为什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少费用？7.如何培训录用？

模块二 招聘的渠道

从多方面进行说明和讲解，重点说明员工推荐。包括从推荐资格，推荐程序，监督机制等方面加以说明。还有对人才市场招聘的八大要素，招聘广告的取胜方法等具体操作方法也给出了方针。

模块三 面试甄别

钟承恩老师给出了从十四个方面进行面试问话的参考内容。感觉非常详细。还提出了面试中给应聘者的感觉，问话要做到三个必须等。总结，招聘应有标准，没有标准，招的越多，损失越多。

第四，培训系统。培训要分两个部分。一是职前培训，二是有效培训。职前培训主要是观念梳理。那怎样做到有效培训呢：1.培训前做计划，提要求；2.培训中全力投入，勤配合；3.培训后跟踪管理，促适用。“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏！”

五、有效激励系统

本次培训，就有有效激励的内容钟承恩老师从马斯洛的需求层次理论开始，讲到的员工的心声，要在“五心”上下功夫。用心、细心、耐心、关心、诚心。团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

针对有效激励，我们应该掌握以下内容：

1、激励原则：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“恶狼”

2、有效激励的硬件和软件；

3、激励的要素：

1）使命、愿景（使命用来感召，愿景用来吸引，机制用来驱动，榜样用来标杆）

2）空间：重要部分是员工职业生涯规划

职业生涯的三大步骤：搭梯子，设条件，勤考察；

3）兴趣（让员工生产兴趣）4）危机

5）荣誉（荣誉激励要在不同阶段，不同时期，不同层级，因人而异的展开）

6）竞争（可以树立同行业标杆，外部企业标杆）：

人人有机会的激励才是最有效的激励，人人参与的激励才是最好的激励。

7）沟通（赏识带来力量，赞美带来力量）

总结，有效激励系统所包含的内容是非常多的，想要理解就是个需要非常认真的学习的过程。进一步将激励系统有效地公司内部实施，那更是需要一个长期过程，要形成一种企业文化来固化各种形式的激励机制。并推动企业向前发展。

六、情境沟通系统

沟通的三个核心要素：听、说、问

1、听：听细节；

2、问：问关键；

3、说：说重点。听有三个层面：

1、听懂对方说的话；

2、听懂对方想说没说出的话；

3、听懂对方而且要帮他说出的话。

说：要用别人喜欢，且能接受的方式表达你想表达的意思。现实中出现的沟通漏斗：

1、你心里想的如果是100%；

2、你嘴上说的可能只有80%； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

3、别人听到的可能只有60%；

4、别人听懂的可能只有40%；

5、别人行动的可能只有20%。

这些都是我们在沟通中可能遇到的。解决方法，双向多沟通，反复确认。我想最初阶段可能会带来一些困扰，如果大家形成一种良性习惯，沟通可能就会变得简单，有效了。

有效沟通技巧：

1、沟通不是多说话，而是用心的，在合适的时间，在合适的地点说对的话。

2、沟通应该讲自己角色“该讲的话”。

3、“怎么说”比说什么重要。

不同情境下，沟通的方法也是本次培训得到的一些好的启示。比如，上级如何与下级沟通。下级如何与上级沟通。平级之间如何沟通等。

上对下：

1、要给下属面子，尊重下属；

2、强调效率任务交待清楚，指令清晰；

3、就是论是的态度；

4、少发脾气，少指责，特别是公开场合；

5、下属的成绩及时公众表扬，下属的情绪私下化解；

6、传递正面影响，避免负面情绪。下对上：

1、维护领导的尊严，注意自己的角色；

2、注意领导的情绪；

3、注意领导的意愿；

4、注意领导的立场。平行沟通：

1、尊重、欣赏、关心对方；

2、创造真诚、互助、合作的好氛围；

3、良性竞争，去除嫉妒；

4、主动化解矛盾，澄清误会；

5、学会为他人鼓掌，加油。

以上为本次培训的学习心得，刚开始的时候想写一些感受和体会来着。可是当翻开“宝典”上面记满了那几天的钟承恩老师让记的和自己想记和内容，就觉得那条内容都舍不得，每一条都可以给我内心以触动，都好象可以团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期

成为我的以心得和体会。所以不知不觉把心得写成了“笔记整理”。

后面就觉得，既然老师让我们写心得，目的不是在内容的本身，而是要让我们从学习当中提炼出自己想要的，并能够在今后的工作当中加以运用，将培训的内容实实在在的落地才是最重要的。

团队复制，本身就是个系统工程，它是靠一项一项培训内容和那二十多个工具包组成的，与其谈一些零碎的心得还不如将培训的内容系统整理出来，按照“行动方案”一件件实施更能够收到实效。

本次的心得不仅是向老师的汇报，也是我向公司内部的汇报，也是我下一步团队复制的运动指南。我们后续的过程中还会将此内容不断丰富下去。这只是我的心得“一”，还会有心得二、三、四„，不断下去。

我会将我的心得，与我们的团队，老师不断地分享。期待我们的成果吧！我对自己说，加油！加油！加油！

此致

敬礼

博立码杰通讯（深圳）有限公司

呼格吉勒图

打造卓越团队学习心得. 篇4

如果我要问：“医患之间的关系最重要的环节是什么？”可能有的人马上会想到：治疗、输液、手术等名词，甚至有人还会联想到医疗费等敏感词汇。今天，我要告诉大家：医患之间最重要的环节是沟通！

你看，病人就诊时需要沟通，诊疗结束时要沟通，病人住院后需要沟通，为病人治疗前要沟通，检查前要沟通，手术前、手术后、病情转化时。。全都需要沟通。

可以这么说，沟通无处不在，也可以这么说，沟通比治疗比手术还重要。据资料统计，80%以上的纠纷都是因为沟通不对位引发的。那么请问：沟通重要吗？有多重要啊？相信大家都已经有答案了。

今天我要讲的是我在“打造卓越团队”学习活动中所掌握的一项技能：沟通的技巧。

首先，与人沟通时你的表情要严肃，态度要真诚，这样才能给人以信任感，让人切实感受你的认真与诚恳，感受到你对他人的认可与尊重。

第二，沟通时要注意适当调整与对方的位置关系，尽量采用同一高度的坐位，并且避免面对面的关系，最好是肩并肩平行坐位，45度斜对坐也可。这样，就可以很快拉近彼此的距离，避免对立。

第三，沟通时要会诱导，还要注意语法。比如，我非常理解

（同情）你目前的情况，同时，咱们面临最大的问题是一块研究一

下病人下一步的治疗方案。如此，很快就能与患方形成一种关系，咱们是一个团体，咱们是共同解决患者的问题的。假如你不懂得技巧，直接说：我非常理解你的心情，但是，你要面对现实，你后面的事情还不少呢，以后你想怎么治疗呢？相信家属当场就会急了，怎么治疗是你医生的事，你怎么来问我呢？相信矛盾瞬间就会激化。第四，你要善于聚焦，就是要找准问题的焦点，迅速找到问题的切入点，适时转移患方的注意力。比如，一位肿瘤病人术后三个月复发了，家属老纠缠你复发的问题，你就要委婉地告诉他，肿瘤术后多长时间复发是小问题，现在我们来共同研究一下下一步的治疗方案才是关键，然后你再给他讲，肿瘤复发不是手术的问题，手术只是一种治疗方法，却不是治愈的手段，肿瘤复发是因为患者的免疫力不行了，不履职了，就像路上的交通警察不履职了，那闯红灯的人不就越来越多吗？很合适地转移了他的注意力，患者一听，还真是这么一回事，火一下子消了。

第五，你要时刻牢记，你与患者沟通的目的是要与他：达成一致。你不是来和他吵架的，不是来据理力争的。有的人一看病人或家属气势汹汹、又叫又骂的，解释不了两句就和患方对骂开了，甚至上演全武行，这是我们想要的结果吗？遇到这种情况，你要保持冷静，等他发泄完了再和他交流，他还会和开始一样凶吗？还有，这种情况下，一般患方不会是一个人独自来的，你可以将视线转移到别的家属身上，因为他同样是患方的重要的一员，往往他可能就成为问题解决的突破口了。

第六，你与患方前期达成一致后，一定要适时跟进。不要置之不理，以为万事大吉了。不管你术前沟通如何到位，术后一定要再

次沟通；对有问题的患者，不管你当时沟通的如何到位，当天下班前，次日一定要及时跟上，直到将矛盾等问题化解于无形。

很多时候，患方要的是你的态度，即便你医术不精。查房时，不要搞形式主义，不要只关心病情，而忽略了病人，你要牢记，你救的是人，然后你治的才是

病。不然，病人就会埋怨你这个大夫或护士太冷漠了，天知道纠纷什么时候就会降临到你的头上。

总之，沟通是一种技能，是一种艺术，更是锻炼你社交能力的试金石。不要看到家属或病人有问题就烦，享受与人交往的过程，享受与人沟通成功后的乐趣。

你要知道，每个病人及家属心里面不知道有多少个问题及矛盾，你想成为他们的发泄口呢，还是用你渊博的知识及艺术的沟通来为他们排忧解难，从而成全了别人又快乐了自己呢？

相信每个人心里面都会有一个正确的答案。

最后，借用泰安市中心医院急诊科梁主任的一句话：做的好不如说的好。那么，让我们在以后的工作中，去尽情体会“说的好”的乐趣吧，愿我们快乐地工作！工作得快乐！