服务区后勤工作计划

服务区后勤工作计划（通用12篇）

服务区后勤工作计划 篇1

加大后勤工作力度提高后勤服务质量 为了优化育人环境，我们积极多方筹措资金。一是主动排危；二是多渠道筹措教育经费，积极改善办学条件；三是加强校园文化建设，绿化、美化校园；四是大力实施远程教育，重视信息技术教育。三年内共投资541812.2元。期中2009年为116600元。我们购置了单人课桌凳100套13500元、书柜24个和笔记本及台式电脑各一台18100元，修筑围墙、大门47000元。初步改善了办学条件。同时购置了两台IC卡售饭系统和餐桌20张21400元，为学生上灶吃饭提供了方便。在校园文化建设方面又购置了宣传栏10米16600元，逐步提升了校园文化。2010年为161990元。为提高教育教学质量，我们购置了价值46460元的理化生仪器和多媒体课桌凳一批，以及打印机和电脑各2台。为师生能够在学校安全快乐的生活、工作和学习，学校又进一步硬化校外路面，维修水渠和大灶113330元。同时又购置点歌机一台2200元，丰富了师生的业余生活。2011年为263722.2元。学校为了提高大灶效率和水平，让师生能够按时吃上卫生可口的饭菜，我们购置了蒸车、和面机、消毒柜、绞肉机以及冰箱各两台19898元。进而为改善办学条件和育人环境，我们购置电脑12台，复读机8台53618元，硬化篮球场一个40641元，又购置体育健生器材一批24100元，丰富了学生课余生活。同时为了师生安全和校园的亮化，我们在校外有修筑了栅栏、台阶以及校内和校外的路灯8个64285.2元。为了进一步加强学生特常和校园文化，我们又购置来16套舞蹈服和数码照相机一台 7180元。随后又投资54000元，对学校进行了整体粉刷，不仅美化了校园，使学校面貌焕然一新，还使学校办公条件得到了大力改善。

总之，一切围绕“两基”国检，以 “两基”国检为契机，查缺补漏，加快调整我校建设步伐，积极筹措资金改善办学条件，将“两基”迎国检工作扎实推进。

服务区后勤工作计划 篇2

一后勤管理现行的制度

1. 实施三层立体检查体系

一是以中心质检员为单位的每日检查;二是以集团质检部门为单位的每周检查;三是以集团领导检查为单位的每月检查。

2. 实行集团服务质量年度考评

集团于2013年制订了《湖南农业大学后勤服务集团服务质量年度考评办法》, 考核集团下属的12个经营性和服务性中心。考评的形式包括日常检查, 即集团服务质量检查人员每周不定时地与中心质检员一起检查;每月由集团领导、各中心服务质量检查负责人参与对各中心服务质量的全面检查;其他考评, 即集团网站投诉、电话投诉情况纳入日常检查;考评成立由集团领导组成的考评领导小组, 小组下设办公室, 负责考评工作的具体事务。考评人员通过检查日常工作记录和资料、听取汇报、看工作现场、看实际效果等形式, 对各中心进行综合评分。考评办公室于12月份将各中心集团考评和学校考评的分值进行汇总, 形成材料交考评领导小组审定。

3. 全面贯彻ISO质量管理体系

后勤集团于2005年引进ISO9001:2000版质量管理体系, 根据体系认证要求, 建立了科学的管理体制, 明确了各中心岗位的职责权限, 界限清晰, 操作规范, 任何工作都可从体系中找到规范的程序, 并进行有效的协调, 建立了完整的质量管理体系, 严格按照文件控制、记录控制、内部审核、预防措施、不合格产品控制、纠正措施控制等程序来提高集团在服务、运行、管理等各方面工作。

二目前后勤服务存在的问题

1. 基层员工基本素质较低

集团基层员工素质还跟不上工作的需要, 从队伍结构上看, 在服务管理人员中“半路出家”的多, 科班出身的较少;奋力实干的多, 经过专业培训的较少;年老体弱的多, 年轻力壮的较少;勤杂人员较多, 技术人员较少。

2. 责任心有待加强

由于后勤工作在客观上存在难度大、待遇低、条件差和主观上存在着“伺候人”“低人一等”的自卑感等原因, 造成在缺乏主动性和创造性, 存在“大锅饭”的思想, 也存在拖拉现象。

3. 与其他部门协调、沟通能力有待改善

集团各部门与部门之间、集团与学校各部门、职能处室缺少沟通、交流, 导致开展工作时不能及时跟进, 信息传达不及时, 不能有效协商与配合, 从而影响工作效率的提高。

三提高后勤服务质量的途径

1. 加强员工思想教育, 完善人才队伍建设

一是加强员工思想教育;二是增强员工专业技能的培养;三是规范择优选聘工作。从社会上聘用一些优秀人才, 充实后勤服务队伍, 改善后勤人员的文化素养和知识结构。

2. 不断规范服务程序, 加大质量检查力度

通过不断健全、完善各中心服务工作的服务程序和服务标准, 集团领导和各中心负责人要高度重视各中心的安全检查及质量检查工作, 将检查工作落实到位, 做到检查的规范性、客观性和严肃性, 并将奖惩制度落实到位, 通过奖励先进、鞭策后进, 使各中心服务质量迈上一个新台阶。

3. 转换员工服务理念, 提高服务精细化水平

后勤管理服务精细化是科学分析后勤管理服务现状、实现后勤服务质量新跨越的必然要求。集团的服务要从以外延扩张为主转移到以内涵提升为主的轨道上来, 员工要转换服务理念, 从“要我服务”变成“我要服务”, 工作中要想师生之所想、急师生之所急, 通过发挥员工的主观能动性, 不断提高服务的精细化水平, 以满足现阶段全校师生员工的工作及生活需要, 满足学校对集团提出的各项服务新要求。

4. 加强部门密切沟通, 不断提高服务效率

后勤服务人员要加强与服务对象、相关职能部门的沟通、协调, 取得服务对象的理解与关心, 取得学校相关职能部门的关心与支持, 齐心协力、同舟共济, 不断提高服务的质量和效率。

摘要：后勤是高校教学、科研和师生工作、学习、生活的重要保障, 对于学校资源优化配置、教学科研水平的提高和学校事业的发展具有十分重要的作用。如何提高后勤服务质量, 提升保障能力, 为高校的快速发展提供后勤支撑, 是高校后勤需要解决的重要问题。

关键词：后勤管理,服务质量

参考文献

服务区后勤工作计划 篇3

关键词：后勤工作；教育教学工作

学校的后勤工作是学校校容校貌的外在表现，具有综合性、从属性、服务性和琐碎性等特点，它的好坏直接影响着学校的发展。学校教育教学工作是学校的中心工作，所以，作为一个有机的整体，后勤工作必须为教育教学工作服务，为其创造良好的条件，使后勤工作与教育教学工作互相配合、相互协调，以便教育教学工作能顺利进行。因此，在学校贯彻教育方针、完成培育人才任务的过程中，必须重视后勤工作对教育教学工作所发挥的作用。

一、后勤工作的具体任务

作为学校的后勤工作人员，我们首先必须要明确后勤工作的具体任务，它是：努力改善办学条件，逐步实现教育手段的现代化，加强对学校经费、财产、设备、校舍的管理，充分发挥它们的经济效益，关心师生员工的生活及身心健康，努力改善师生的工作、学习、生活条件，为创造一个良好的工作、学习环境提供必要的物质条件。

后勤工作主要包括总务工作、财务工作、电教工作、图书管理工作，仪器教具管理工作、卫生保健工作及门卫工作。

二、后勤工作在教育教学工作中发挥的作用

全心全意为教育教学服务，为全体师生员工服务，这是后勤工作人员的神圣职责。因此，后勤工作人员要经常了解教学的需求，主动配合，把工作做在前面，也就是所说的“兵马未动，粮草先行”。为教育教学工作创造良好的条件。

1.总务处工作。总务工作是学校工作的主要部分，总务处工作人员总是千方百计地为广大师生提供良好的生活条件，创造优美的学习、工作环境。每学期开学，总务处工作人员都提前做好学生课本、作业的准备，教师办公用的教案、笔墨、粉笔、板擦及清洁用具，使每位教师一开学就能安心投入工作，再不必为提前备课没有教案、笔墨而发难，浪费时间，学生也不再为没有课本、作业本而吵闹。教室的课桌椅是学生学习必要的设备，课桌椅的大小、高低，要适合学生的身高，为了防止学生发生脊柱弯曲异常和视力减退，总务处每学年在秋学期都要进行课桌椅的调配，教室电路检查，灯管的维修及更换，使每位学生有一套适合自己身高的课桌椅，让他们坐在光线柔和明亮的教室里听课、读书、写字，为教学工作创造了良好的环境。同时，总务处还要时时注意课桌椅的维修与保管，尽可能延长各种设备的使用期限，精打细算，勤俭办学，把学校有限的经费使用在最需要的地方。校园的环境对培养良好的校风和文明和谐校园建设有重要作用，也是校园自身面貌的展示。每年春天总务处要做好校园的绿化、美化，在花草树木旁边挂警示牌，教育学生不要践踏草坪，毁坏花草树木，保护环境，人人有责。同时还提前安排环境区域和楼内卫生的打扫分工，保证了教学环境的清洁卫生。

2.财务工作。财务人员除有计划地预算学校的收支资金外，还按时给教师们发放工资，办理住房公积金、养老保险金、医疗保险金以及调资等事宜，使老师们不必为办理这些事而花费精力，浪费时间，让老师安心工作，把更多的精力、时间用于教育教学的研究，提高教学质量。

3.电教工作。在实现教育的现代化，普及电教工作，利用电教手段来传播知识，进行教育的今天，电教工作发挥了它积极的作用，它的利用，使教师们更形象、更生动地上好每一节课，同时，也使学生在轻松愉快的环境中学到了应学的知识。为了保证电教设备在工作中的正常运转，工作人员时时检查电路、电器，老师也不再为下在上课电器出故障而发愁，保证教学工作顺利进行。

4.图书、仪器、教具管理工作。图书是教师和学生的好助手，它可以帮助教师和学生查找各种资料，获取大量的信息及丰富的知识。图书管理员对图书进行分类整理，为不同年级的学生和教师提供不同的课外阅读书籍，方便教师和学生。仪器和教具的使用在教学中是学生最易接受的学习方法，学校的仪器、教具很多，教学一线的教师不可能了如指掌，因此，管理员认真学习，熟悉教材及教具、仪器，引导老师去使用适合自己科目的仪器、教具，让老师讲解轻松，学生学的容易。

5.卫生工作。学校卫生工作是教育事业不可缺少的重要部分，其目的是促进学生的生长发育，保护学生的健康，提高学生的健康水平，保证教育方针的全面贯彻。学校卫生工作应遵循以预防为主的原则，健康的身体是学习和工作的前提和保障，教师身体欠佳影响教学工作，学生身体欠佳则影响学习成绩，二者是相辅相成的。校医把学校的预防放在第一位，全面开展保健工作，教育学生爱护自己的眼睛，自觉保护视力，与全体教师一起培养学生养成良好的学习习惯，纠正不良的书写、阅读姿势，督促落实眼保健操的实施，利用健康教育课或卫生知识讲座时间，对师生进行传染病及流行病的预防知识讲座，增强了师生的防病意识和自我保护能力，做到未病先防。

6.门卫工作。门卫是学校安全防范的第一道防线，是维护学校良好教学秩序、保障学校安全的重要工作。门卫要严把师生出入校园关，学生做到凡出校门者一律凭班主任批条，否则不得进出，对外来人员进行登记并问清来龙去脉，上课期间社会青年一律不能入内，把安全隐患排除到零，让师生都有一份安全感。

总之，后勤工作是很具体，很琐碎，也是很辛苦的，但学校的整体运行离不开后勤工作，学校的教育教学更离不开后勤工作。所以，必须从以上说述方面入手，做好后勤工作，为站在教育教学第一线的师生更好地服务。

参考文献：

1.王占友，《高职院校后勤精细化管理之我见》[J]，《天津职业院校联合学报》；2011年07期

2.余晓征，《论深化高校后勤社会化改革》[D]；华中师范大学；2006年

3.邵建平，《后勤服务必须遵循教学规律和教学特点》[J]，《交通职业与成人教育》；1997年01期

后勤服务 工作 篇4

后勤服务 工作

机关工作人员上下班交通问题。在行政中心各幢办公楼的外墙醒目位置安装楼号牌、各单位分布示意图，以方便基层群众到机关办事。在行政中心设立洗车场，为机关提供洗车服务。对行政中心消防设施进行了系统的更换和改造，并通过了达标验收，更有力地保障了消防安全。实施县北新村管网改造，解决县北新村自来水管网老、管损大、水费高的老大难问题，解除居住在县北新村的机关工作人员的后顾之忧。

由于领导重视，措施扎实，我局创建学习型机关活动取得较好成效。今年，我局将以党的.十六大会议精神为指导，以全区经济建设和社会事业发展为中心，围绕局“一个确保、两个争创、三个实施”总体工作目标，深入开展创建学习型机关活动，主要采取和落实以下四条措：

一、注重学习，提高整体素质。1、抓政治理论的学习。为使学习不流于形式，学出成效，我们将首先从抓学习台帐开始，采劝查、看、问”的办法，确保学习真正落到实处。2、抓业务知识的学习。各科室要根据科室、岗位特点，分类实施书面考试和操作技能比赛。

二、认真开展“勤政、廉洁、三服务”活动。继续深入开展“勤政、廉洁、三服务”活动，成立工作领导小组，制订扎实有效的活动实施方案，全面落实党风廉政建设责任制，建设清正廉洁的后勤干部队伍，更好地树立机关后勤新形象。

三、适应时代，切实转变观念。 我局将在不断强化全体员工服务保障意识的基础上，着重树立5种观念：1、节约支出和经费包干的观念。我们将首先在行政科实施绿化养护经费包干。2、有偿使用和实施收费的观念。对县北新村集体宿舍的用水用电和行政中心电子显示屏的使用实行收费。3、服务工作跟上时代要求的观念。随着社会经济的快速发展和机关工作人员生活水平的提高，机关对后勤服务的期望值不断增大，后勤服务必须跟上时代的要求，以更高的标准来做好各项服务工作。如在卫生工作方面进一步提高档次(实行物业化管理)，更新机关食堂显示屏，为集体宿舍安装空调及电话等。4、工作精益求精的观念。5、建立现代企业管理制度的观念。

四、完善管理，严格执行制度。1、实施局2004年度工作考核制。根据各科室的好建议、金点子，制订更为完善、更加合理的2004年度考核意见，按考核意见严格实施考核。2、探索实施工具消耗定额制。在实施材料领用记帐制的基础上，探索实施工具消耗定额制。3、严格执行请销假逐级审批制。4、严格实行外来人员施工审批制。

机关后勤服务工作 篇5

一、必须要树立干好后勤工作的信心

后勤工作和其它行政工作一样，承载着历史赋予的神圣使命，责任重大，使命艰巨而光荣。后勤战线上的每一个干部职工，一是要不辱使命，树立正确的人生观、世界观和后勤工作的价值观;二是要树立正确的人生取向、人生目标和投身并干好后勤工作的信心。既然选择了后勤，就要把后勤工作当作事业去干，像雷锋同志那样：干一行，爱一行，钻一行，在本职岗位上发挥螺丝钉的作用，像金子一样闪闪发光。

二、必须要有坚持到底的恒心

党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国的大江南北，我国经济社会发展速度一日千里，呈现勃勃生机。与此同时给机关后勤事业的发展带来了无限机遇，各地机关后勤部门推行体制改革，建立起了逐步完善的管理体系。当然在改革的进程中，曾遇到这样和那样的阻力，如：在建立集中统一管理体制中，体制分开、职能定位、责权资产合并、竞争上岗、分流安置、离退休人员等诸多现实问题需要妥善解决，工作总结《机关后勤服务工作》。但全国机关后勤人坚决贯彻执行党中央、国务院改革开放的方针，坚持管理科学化、保障法制化、服务社会化改革方向，明确工作思路，制订改革目标，步入发展轨道。如河南、广西、上海等绝大多数省市在后勤改革中都取得了骄人的成绩及可借鉴的成功经验。到目前为止，尽管个别省区市后勤管理工作还存在体制不顺，职能不明，仍延续着机关办后勤的管理模式，但我们相信，在党中央国务院的亲切关怀和国务院机关事务管理局的直接领导下，通过全国后勤系统干部职工的共同努力，明确工作职责，永持恒心，坚持改革，一定能克服后勤改革路上的各种困难，取得更大的新的成绩。

三、必须要有干好后勤工作的热心

过去我们常说：“革命工作没有贵贱，只有分工不同，虽然这话有点老套，但至今仍不为过时，固然机关行政工作重要，试想没有后勤工作做保障，水电暖无人供给，设备无人维护，卫生无人清洁，庭院无人管理，行政工作就无从谈起，因此说后勤工作亦同样非常重要，非常光荣。正如***同志所说：“后勤部门，工作量大、政策性强，十分重要”。所以说，后勤人一定要有干好后勤工作的热心和诚心，用一腔朴实无华的热心，去探索后勤工作的内在规律和方法，树立强烈的政治责任感和事业心，甘愿做党政机关工作的基石，做默默奉献的新时代后勤人。

四、必须要有事无巨细的细心

细节取胜，已成为任何单位和集体干好工作、创造业绩的制胜法宝，后勤服务工作事无巨细，件件与机关工作相关，事事与干部职工相连，水电暖供应，设施设备维护、工作生活环境的治理和整治，还有干部职工的生活服务等等无不渗透着全体后勤人付出的汗水。这就要求后勤工作必须从小事做起，细处着手，制定精细化管理目标，做到腿勤、口勤、手勤，以做好服务于机关工作的一点一滴，服务于干部职工生活所需为标准，才能够从细节处发现问题，解决问题，化解矛盾，有针对性安排工作，脚踏实地细心做好机关后勤服务工作。

五、必须要有关怀干部职工的爱心

后勤服务中心工作指引 篇6

为了更好地给各部门提供工作联络和支持，有效地促进各项工作的顺利开展，保障后勤工作规范运作和健康发展。现将后勤服务中心的各项服务项目及责任人员等内容发布，请大家知悉！

一、后勤服务中心对外服务项目

二、后勤服务中心公共平台

为方便各部门对党政建设、后勤服务相关的工作信息的获取，在Outlook公用文件夹中单独设置了“后勤服务管理中心”的文件夹，主要用来保存本部门相关的制度、流程、工具表单等，以及相关信息的发布和存档，欢迎大家查阅。

后勤服务中心

高校后勤服务工作的精细化管理 篇7

关键词：高校后勤,后勤管理,精细化

高校后勤管理是维护学校日常教学秩序, 保障师生正常学习、生活、工作的重要部门, 是学校管理工作中不可缺少的重要组成部分。加强后勤保障体系建设, 推进后勤保障能力与服务水平, 是后勤管理的目标。高校后勤要想实现快速发展, 提升服务质量, 推行精细化管理才能把后勤服务工作做得更全面、优质。精细化管理是一种理念, 是建立在常规管理的基础上, 并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。它是一种科学方法, 也是一种和社会责任感紧密联系在一起的科学精神和实事求是的态度, 精细化管理提高学校后勤管理工作的有效性。

一、后勤服务的精细化管理体现在“精”

精, 是做精、求精、追求最佳、最优, 是精细化管理的自然结果。

(一) 后勤管理的决策要精准。

后勤管理是为师生服务的, 因此后勤的计划与决策是具有周期性和长期性的, 避免随意性、必须做到心中有数, 杜绝计划不当、决策失误给学校带来损失。要结合学校实际情况制定出学校建设具体规划, 后勤管理要有长期计划。如:本学期的绿化保洁计划、公寓维修计划、多媒体等教学设备更换, 近几年要建设哪些校舍、有哪些大的维修项目, 后勤要有一个工作目标。目标明确, 分工明确, 责任明确, 抓落实, 重监管, 塑良好工作作风, 促整体工作运转。

(二) 后勤队伍要精通。

随着教育事业的发展, 教学第一线对后勤工作的要求提高, 后勤服务项目增多, 后勤工作难度加大, 所以要适应教育教学改革的需求, 建设一支热爱工作、有专业技能、有文化素养、能适应现代化学校管理的工作人员队伍是做好后勤工作的根本保障。有一批年轻、有专业知识、有奉献精神、热心为大家服务的人搞后勤工作, 才能提高后勤服务质量, 提高办事效率, 满足教育教学工作。

(三) 后勤的资产管理要精密。

要根据学校实际制定物资供需计划, 要节约, 避免浪费, 按需配发办公用品, 对固定资产管理要物尽其用, 充分发挥其利用率为教学和师生生活服务。资产管理要规范, 家产要清楚, 维修要及时, 维护要经常, 消除安全隐患, 提高使用效能。后勤对现有的固定资产要有全面的清查并登记成册, 依据信息、数据和标准运用科学的计算方法配置合理的固定资产需要量;重视平时的固定资产使用管理, 根据不同的设备制定相应的管理措施, 提高使用率, 规范管理;由于自然损耗和使用时间的推移, 固定资产的维修保养检修工作不能忽视, 根据不同类别的资产采用不同的修理工作, 尽量减少修理的频率和费用, 因此要建立固定资产的维修保养制度并做好检修记录;固定资产的档案管理要细致:如校舍建筑物和专用设备档案。

(四) 后勤服务要出精品。

后勤管理以教育教学为中心, 为全体学生、教职员工服务, 需要整个队伍做到精细, 从表面走入实质, 齐心协力完成任务, 以热情乐观的服务态度、高效的工作执行力, 良好的服务形象为学院教育教学工作提供强有力地保障。后勤人要牢固树立“服务”意识, 把维护教职员工的切身利益作为第一目标, 把干部职工的满意程度作为第一追求, 思想上进步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做, 将简单事做精, 将小事做细, 精心精细促成精品服务。

二、后勤服务的精细化管理体现在“准”

后勤管理工作要做到准确、准时。后勤多与学校各部门密切相联, 与师生员工打交道, 校内校外联系面广, 教科研活动要求多, 做好后勤工作不易, 只要做到任劳任怨、吃苦耐劳, 是能干好的。一是后勤人要从思想上热爱后勤工作, 全新全意为师生服务;作风上廉洁奉公, 不计较个人得失;工作上准确无误, 认真负责, 敢于创新, 坚持原则;熟悉教育教学规律, 熟悉财政规定, 遵循学校的需要和发展, 掌握一定的后勤管理知识和能力等等。所谓管理的好, 主要是做好人的工作, 所以要准确选拔调配和培训后勤管理人员。二是准时。时间对后勤管理是非常重要的, 后勤的许多工作具有临时性和突发性, 因此后勤人要有较强的时间观念, 保证工作及时完成, 避免因为推迟时间而耽误工作, 滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的时间, 在有限的时间内提高工作效率;后勤人要把工作做到位, 每天都对当天的情况进行检查, 发现问题及时纠正, 及时处理;后勤人要分清主次, 做到心中有数, 善于计划时间;后勤人要善于处理上下级关系, 把握时机, 及时请示, 汇报处理。

三、后勤服务的精细化管理体现在“细”

后勤管理工作要细致, 具体把工作做细, 管理做细, 流程做细。后勤工作承上启下, 与各部门互动, 每个后勤人办事要想的细, 做到位, 不越位, 要认真仔细、耐心地做好每一件事情。校园公寓维修、食堂卫生、绿化植树、教学楼物业管理及维修、校园公共卫生、食堂和商业街消防安全、采购询价、校园车辆安检及调度、资产核查及调整、监管校医室、学生公寓洗衣机和开水炉管理、鼠蚁防治等等。后勤工作的性质和特点, 决定了后勤工作必须用精益求精的态度去对待。食堂安全卫生量化考核、商业街管理流程、公共卫生管理工作的流程、仓库管理员的工作流程、校医室相关制度、采购的工作流程、维修队的工作流程等等, 用严谨有序的工作流程去落实, 不漏掉疑点, 不忽略细节。

平安是福, 安全顺利、身体健康才能幸福, 只有安全操作才能控制危险的源头, 我们要时时注意安全, 处处预防事故, 强化安全意识, 增强责任心。后勤工作要深入第一线, 从表面走入实质, 检查并整改工作中的细节问题, 所以要坚持每天巡视校园公寓、教学楼、外围等各个角落, 及时发现问题并解决问题。通过查找漏洞还增强了后勤人责任心, 不能流于形式, 如:食品卫生检查要走进后场、现场观察绿化、配电房24小时值班, 进宿舍、走教室、查水电、下厨房、查档案资料、跑锅炉房、巡外墙。只有细致, 才能排除安全隐患, 只有养成良好的习惯, 才能让师生满意。

四、后勤服务的精细化管理体现在“严”

严就是执行, 主要体现对管理制度和流程的执行与控制。后勤管理工作涉及到各个部门及个人的切身利益, 要深入领会上级意图, 严格按照标准来执行, 灵活机动的调配, 服从服务于大局。

(一) 严格制定管理制度。

一套行之有效的从实际出发的管理制度规范后勤人的行动、工作。一个纪律严明的管理制度下, 才能培养一个具有战斗力的队伍, 才能使学校有一个稳定有序的工作生活环境。做任何事情要有据可循, 按照规定办事。如:教学楼物业管理相关制度、维修制度、食堂管理制度、配电房值班制度、车辆使用管理制度、校医室管理制度、固定资产管理制度等等。采购要精打细算, 引入竞争机制, 采用招投标, 体现公开、公平、公正。这些规章制度为学校后勤工作的规范化管理提供了坚实的保障。

(二) 严格执行规章制度。

有了规章制度, 后勤人就知道怎么干, 怎么干好。规章制度是依照相关法规的要求, 结合学校实际制定的后勤人必须遵从的具体规则。由于规章制度是经过长期工作实践和案例分析不断总结出来的, 对开展工作有极强的针对性, 因此, 遵章守纪也是后勤人在安全工作中义不容辞的义务。后勤人多数岗位都是独挡一面的, 因此不管领导在与不在, 都要严格要求自己, 把握好尺度, 牢固树立纪律观念, 时刻约束自己的行为。

“细节决定成败”, 精细化管理必须健全管理制度, 按章办事, 有理有据, 过程监管, 反馈问题, 整改结果。每个后勤人都要认清自己的岗位职责, 勇于承担, 有担当, 有预见性, 反应灵活, 谨言慎行, 有解决处理问题的能力。后勤管理工作, 就是需要团队分工不分家, 用心工作, 为建设优质、安全的学校提供保障。

参考文献

[1]汪中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社, 2012

服务区后勤工作计划 篇8

[关键词]后勤；思想政治；探讨；新时期

后勤服务工作是机关工作的一部分，后勤服务于其他的所有工作。后勤服务的实质就是为了其他的工作开展提供方便，如果没有及时的物质保障和服务保证，机关工作和所有活动的开展就失去了基础和源动力。积极的政治思想可以带领我国在经济、文化、教育等各个方面都可以取得长足的进步，因此，加强后勤服务单位的思想政治工作是非常必要的。

一、积极地政治思想在后勤服务中的重要性

进入二十一世纪以来，随着经济的快速发展，信息时代的到来，社交平台越来越多，人们的视野也越来越开阔，人们思想也自然而然的发生着变化。解放思想是很好的现象，但是天马行空的思想需要正确的引导。所谓的企业的思想政治工作，是通过宣传正确、科学、先进的思想观念，针对员工在精神思想上的各种问题，解答员工的思想上的迷惑，帮助员工树立正确的“三观”，使员工以奋发积极地精神面貌投入到新时期的工作和生活中，促进企业持续繁荣发展的一种思想教育指导工作。积极地开展思想政治工作是搞好企业管理的有机组成部分，为企业的生产经营提供了精神动力和思想保证。做好新阶段企业思想政治工作，提高企业单位的向心力和凝聚力，可以促进企业按照市场经济的发展规律运行，使企业能够繁荣发展。积极地政治思想可以使企业单位做大做强，消极的政治思想可以使企业走向衰亡，因此，开展思想政治工作势在必行。后勤服务部门作为企业单位的“门面”和“窗口”，当然不能例外。新时期企业单位后勤服务人员不再只是后勤供应和服务人员，后勤工作其实是机关工作的一部分，它服务于全所各项工作，以大局为先，以服务为重。新世纪，要以新的视角、新的思路来看新精神面貌的员工，同时也要激励员工有新的目标、新的需求。新世纪的现代企业后勤服务人员需要不断地补充在精神上的养料，需要不断地增强自己发展的动力，以奋发向上的新风貌来从事后勤工作。

二、如何建设企业后勤的思想政治工作

思想政治工作是做好一切工作的有力精神保障，其作为一种精神力量，在社会主义市场经济发展的新形势下，必须随着新形势的发展规律，找到属于自己的位置，探索出有效的新路径，来适应新时势的发展要求。

（一）增加组织机构建设

完善的组织机构才能使企业的后勤思想政治工作及时正确的贯彻党的各项执政方针与政策，才能促进企业后勤服务单位贯彻执行公司的各项部署与安排，才能使企业一直保持先进性，才能使企业在激烈的竞争环境下存活下来，才能使企业得到健康持续的发展。

（二）扩大思想政治工作的队伍

做好企业后勤的思想政治工作，必须建立一支高素养的后期工作队伍，要让党政领导做思想政治工作的主体，带动一般的管理层干部去落实企业后勤的思想政治建设工作，同时提拔后勤工作人员中品行良好、思想觉悟比较高、党性原则强、政治思想素质高的员工成为小组长，并使小组长成为了解后勤工作人员情况的情报员、思想政治工作的宣传者以及化解矛盾的工作人员，把后勤的思想政治工作落实到个人，切实做好后勤工作人员的思想政治工作。

（三）改进宣传方法

在宣传思想政治工作的过程中，一定要选择后勤工作人员比较容易接受的宣传方法宣传后勤服务单位的思想政治工作。科学合理的宣传方式可以提高后勤工作人员对思想政治工作的接受度。我国企业在过去的一段时间里一直采用“开大会”的方式对后勤部门宣传政治思想工作。在进行思想政治教育工作的时候，宣传人员在台上激情万丈的演讲，工作人员在台下兴致缺缺的听，看似都在认真的学习，实际上根本记不住台上宣传人员宣传的内容，因此思想政治工作进行的不够顺利。所以，宣传人员要改变传统的思想政治工作的宣传方式，丰富思想政治工作的宣传方法，而且要充分发挥出企业文化的重要作用，提出“服务好，好服务，服好务”的服务理念，明确员工的工作目标，激发员工的工作热情。同时，要表彰先进的工作人员，塑造员工典范，通过企业内刊传播宣传先进员工的事例，鼓励后勤工作人员积极进取，全心全意为企业服务，做好企业的后勤服务工作，增强企业的凝聚力与向心力。

（四）坚持“以人为本”

思想政治工作的作用对象是广大的企业后勤工作人员，所以，思想政治工作主要是让工作人员感受到我国党组织的温暖，使工作人员从心底支持企业的工作，其次才是对后勤工作人员进行思想政治教育。所以，宣传人员在大力宣传思想政治工作的时候，要从实际出发，坚持“以人为本”，为后勤工作人员做实事，做好事，切实解决后勤工作人员在工作、生活中遇到的困难，真心实意的帮助后勤工作人员，才能打消后勤工作人员的顾虑，后勤工作人员才能更加的信任企业单位，才会全身心的投入到后勤服务工作中去，这样企业后勤服务单位的思想政治工作才能够顺利的进行，企业也可以得到更快更好的发展。

三、领导以身作则，加强廉政建设

党的十七大以来，在党中央坚强领导下，经过各方面共同努力，《工作规划》提出的各项任务基本完成，惩治和预防腐败体系建设呈现出科学谋划、系统治理、整体推进的良好局面，取得了新的重要进展和明显成效。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”为了企业能够长久的发展，在世界之林里立于不败之地，企业领导应当严格要求自己，以身作则，坚持克己奉公，清正廉明，坚持廉政建设，成立反腐败组织，督促员工廉洁奉公，不因一己之私谋取私利。自觉坚决地抵制不正之风，遵守法纪法规。企业领导要充分发挥表率作用，用自己的行为影响员工、感染员工，使企业后勤服务单位的思想政治工作更好的进行。

结语

综上所述，企业单位要坚持思想政治工作形式上的改革创新，使之与时俱进。要坚持学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，也要坚持落实科学发展观，走中国特色社会主义路线。将思想政治工作转化到实际问题上，从实际出发，促使员工树立起积极向上的人生观。坚持“以人为本”，要关心、爱护员工，帮助他们解决在生活中、工作中遇到的问题，把温暖和关怀送到员工家中，用真诚的心去感化他们，打开他们的心门，从而为企业的健康持续的发展供献出自己的一份力量。

参考文献

[1]张午红.新时期企业后勤服务单位思想政治工作探讨[J].东方企业文化，2012，18：130-131.

[2]暴文忠.浅谈如何创新思想政治工作强化后勤服务保障[J].中国石油和化工，2013，03：172-173.

[3]柯坚红.浅谈思想政治工作在企业后勤服务保障中的作用——温州广播电视传媒集团[J].改革与开放，2011，04：230-231.

后勤服务工作总结 篇9

一、后勤社会化改革

根据《福建师范大学后勤社会化改革方案》精神，结合本集团实际情况，我们制定了《暑期后勤社会化改革工作计划》。改革工作大体上分三个阶段：

1、启动阶段。6月底，我们到各中心(单位)调研，了解各中心(单位)的基本情况，同时宣传改革的重点、重要意义和有关政策，对职工中存在的思想问题进行疏导。在广泛听取意见的基础上，我们以实现企业化管理、社会化运作为目标，按照归口管理、经营服务、合理配置资源的原则，对后勤服务集团现有下属各单位的管理经营服务范围重新划分，起草了《福建师大后勤服务集团下属机构设置》方案，确定了下属机构的职能、岗位、职数，并顺利地通过校领导、组织部、人事处审批。为下一步竞聘工作做好充分准备。

2、竞聘阶段。6月12日，召开集团全体职工大会，校长助理黄杰同志作后勤社会化改革动员报告。后勤管理处刘文银处长对后勤改革有关问题作了说明。张振华总经理对下阶段工作做了布置。首先，开展各中心主任、副主任竞聘工作。我们面向社会、全校公开招聘，对各中心管理岗位正职实行个人报名、竞聘演说、***推荐、组织考核、集团聘任相结合的办法。各中心正副主任上岗后，7月17日我们在鼓岭召开“暑期后勤社会化改革研讨会”，组织新上任各中心负责人学习“三个代表”重要思想和《福建师大后勤社会化改革方案》精神，并讨论安排下一阶段工作。会议体现了改革新风，虽然会期很短，但安排紧凑，开得热烈简朴，较有成效。其后，开展职工全员竞聘工作。我们制定了《后勤服务集团职工聘任办法》。8月6日召开第二次全体职工大会，张振华总经理作动员报告，林振涛书记讲话。集团公布竞聘岗位条件，允许职工跨单位报志愿，由各中心竞聘小组负责面试考核录用，并报集团备案。

3、聘后阶段。集团领导与各中心负责人，对落聘人员做耐心细致的思想工作，组织录用的职工学习培训，签订协议，准备上岗。

4、本次改革的特点

(1)组织周密有序，思想发动充分

在深入调研，摸清情况的基础上，我们借鉴其他兄弟院校后勤社会化改革好的经验做法，从本集团的实际出发，制定改革计划和有关的政策措施，工作总结《后勤服务工作总结》。做到目标明确，思路清晰，步骤有序，从易到难，从简到繁，逐步推进。与此同时，我们以思想工作为先导，贯穿在改革的各个阶段。让广大职工认清形势，统一思想，顾全大局。对他们在改革中产生的思想矛盾，及时做好疏导化解工作。从总体上看，到目前为止广大职工的情绪还是比较稳定，后勤社会化改革的进展比较顺利。

(2)改革力度较大，取得初步成效。

竞聘工作是暑期后勤社会化改革中的一场攻坚战。这关系到广大职工切身利益，政策性很强，难度很大。但我们在保持大局稳定的前提下，态度坚决、敢字当头、迎难而上。经过艰苦工作，全员竞聘工作进展比较顺利，目前基本告一段落。在机构改革方面，原总务处有9个中心(单位)，现精简到7个;人事改革方面，竞聘的后勤人员有226人(平均年龄45岁)，录用192人(平均年龄44岁)，落聘34人(平均年龄49岁);在选拔集团中层管理人才方面，打破三个界限：①打破校内外界限，校外应聘有2人。②打破学历层次界限，高中、初中学历应聘的各1人。③打破职务等级界限，工人应聘的有2人。在年龄方面，原总务处科级干部平均年龄41岁，现各中心正副主任平均年龄为38岁;在思想观念方面，广大干部、职工思想上产生强烈的震撼。在这次竞聘中，一批优秀的中青年人才脱颖而出，尽情施展才能。广大职工进一步增强责任感和竞争意识，激发出巨大的工作热情。有一部分后进的职工也受到一次深刻的教育：有的职工主动找中心负责人，检讨自己以往的不良表现，保证以后要好好干;有的甚至流下悔恨的泪水，要求再给他们一次考验的机会，今后一定将功补过;有的主动请求到艰苦的工作岗位，不管什么工作都愿意干。

二、暑期校园修建工作

1、物理教学楼内电力干线改造工程15万元(8月25日完工)，楼顶防水工程13万元(8月30日完工)，物理楼大门装修工程6万元(8月28日完工)。

2、长安山14#、15#卫生间改造16万元(该项目边使用边施工，分批进行，8月20日完成三、四层，9月5日完工)，楼内电线路改造6万元。

3、生物工程学院旧教学楼装修工程25万元(8月21日竣工验收)，生物工程学院学生宿舍楼电线路改造4.6万元(8月20日完工)。

4、管理学院(文科楼二、十一层)装修工程5万元(8月20日完工)。

5、长安山协和学院2#楼装修工程27万元(8月28日完工)。

6、文科楼电梯一层厅装修1万元(8月20日完工)。

7、长安山公园广场建设5.7万元(7月下旬完工)。

8、校园主干道路面修整0.5万元(8月中旬完工)。

9、高区食堂、职业技术学院电缆铺设9万元(8月上旬完工)。

10、生物系绿化改造项目3万元(8月25日开工建设)。

三、新区职能延伸工作

1、机构设置

集团在新校区成立校园生活服务中心筹备组并设立办公室。筹备组组长由集团领导亲自兼任，另设常务副组长1人、副组长1人、办事员1人，常驻新区负责统筹协调日常事务。此外，饮食服务中心、物业管理中心、修建服务中心、商贸中心、运输服务中心等分别派人参加新区筹备工作。

(1)饮食服务中心对新区食堂进行二次装修，现食堂设备厨具基本完成安装配置，8月27日模拟运行营业。

(2)物业管理中心派林立和同志主管新区物业管理工作，已派人前往验收新校区学生宿舍，有关宿舍的管理制度已制定。管理人员已招聘，即将进行培训。按省教育厅的要求，所需清洁工正在与有关方面联系招聘。目前正组织人员与供货单位协调，加紧对室内家具的配置安装。此外还为学生宿舍配置晾衣架。对新区教学、办公楼的物业管理方案正在制定。幼45家45儿童

(3)修建服务中心已完成配电房、水泵房的最后装置、检查，8月27日可开始全线供电供水。现已安排工作人员值班。

后勤服务工作总结 篇10

改革内部机构设置。科学整团管理和服务职能，按照核心实体、配套部门、独立运营实体的框架设计，形成“xx”服务格局，重新设置综合协调中心、质量监控中心、集中采购中心、教学事务与校园环境中心、学生公寓服务中心、餐饮服务中心、维修保障与节能中心、家属区物业服务中心、校医院x个中心实体，将工作重心下移，各中心工作职责更加明晰，强化集团监督职能。

改革人力资源配置。坚持按需设岗、同类整合，集团岗位数量减少了x%，实现减员增效;严格按照聘任工作要求和组织程序，选拔出了年富力强、开拓创新的中层领导队伍，为集团发展建设奠定坚实的人力保障。

改革绩效考核方式。设立集团发展基金，根据各中心业务性质设定服务满意率、经费节约指标、创收指标等不同任务指标并进行绩效考核，针对超额完成任务部分建立绩效挂钩机制，设立绩效工资，结合个人业绩和职工工作表现进行绩效考核奖励，切实实现能者多劳、多劳多得、优劳优酬，为构建“高质量高效率高效益”后勤服务保障体系奠定良好基础。

改革集团劳资体系。结合员工学历、工龄等情况对集团外聘人员的工资结构进行了重新设置。实施以岗定薪，将后勤集团所有岗位划分为中层管理、基层管理和技能(服务)x个层级及管理岗位、技能岗位x个等级，根据员工工作经验、技术、业务水平和工作态度等因素确定相应岗位工资等级，初步建起了“公正合理、公平透明”的和谐劳资体系。

改革质量监督模式。创新集团服务质量监督管理机制，成立质量监控中心，构建专业化检查队伍，通过制定学期及月质量监控策划、编写量化考核测评表和监督检查表、发放质量监控检查月报等方式，系统化的推进集团质量监督工作。20xx年上半年，共计实施抽样监督检查x余次，发现问题x条，提出了更新完善服务标识、加强职工服务技能培训等改进建议，规范化、专业化的质量监督工作有力推动了集团服务质量、服务效率的不断提升。

改革采购管理体系。创新集中式采购管理机制，建立集中采购中心，实施集中采购、集中检质、集中管理使用运行模式。20xx年上半年，先后完成了x个自主设备场地租赁竞价采购项目，年成交金额达x余万元，配合学校完成了学生公寓床上备品招标采购工作，中心配合各部门完成了询价采购x次。集中采购模式极大的减少了采购环节风险点，实现开源节流，增收节支。

(二)开展集团20xx年聘期聘任工作。

集团以改革为契机，开展了20xx年聘期全员聘任工作。坚持“公平、公正、公开”的原则，严格按照程序先后落实了中层领导正职、副职岗位人员的选拔聘任，并完成了集团全体职工聘用工作。在新学期开学前，有序完成了工作交接、办公地点迁移等相关工作。

(三)加强管理制度建设

为顺应改革发展需要，集团先后制定并颁布了《后勤服务薪酬管理办法(试行)》、《后勤服务财务报销工作实施细则(试行)》，起草了《后勤服务绩效考核管理办法》、《后勤服务薪酬管理办法》、《后勤服务发展基金管理办法》、《后勤各部门任务指标和绩效奖励》、《后勤服务质量监督实施方案(试行)》和《后勤服务物资采购管理办法(试行)》。管理制度的不断完善为集团深入推进体制机制改革提供了根本保障。

(四)积极开展调研考察

为积极学习借鉴其它高校后勤管理服务经验，学校副校长xx带领集团领导班子到xx大学进行了考察调研，深入探讨了后勤管理体制机制改革、保障性后勤和经营性后勤建设、公寓和餐饮管理服务模式、集中采购运行机制等内容。同时，xx大学等兄弟院校先后到我校考察交流后勤工作，为深化集团改革，提升集团服务能力起到了良好的推动作用。

(五)建立后勤服务报修平台

结合学校各类设施检修、维护工作需求，依托学校网络和自媒体形式，搭建起了后勤集团综合性报修、维修、回访于一体的电子化服务平台。目前，平台已经进入了运行测试阶段。

(六)加强节能工作管理

以“全国节能宣传周”为抓手，联合大学生自律委员会，在学校铁石广场组织开展了“关注能源危机携手节能低碳”主题宣传节能活动，向师生征集了xx余项符合我校实际，颇具利用价值的“节能金点子”;在生活区和教学区悬挂宣传条幅和海报，发放宣传单，利用食堂、公寓等地点的电子显示屏进行节能宣传，深化了师生的环保意识;开展“节能有我，绿色共享”旧衣物捐赠活动，募集到的千余件衣物寄往了河北等地贫困地区，在倡导勤俭节约的同时，为困难群众送去了爱心和温暖。

(七)加强商业街运作管理

协助学校完成了商业街商铺招租工作，有序落实了商业街各类文件、档案的整理汇总、监督协助商铺办理营业执照和卫生许可，完成了更换商铺门、横牌，液化气瓶组间拆除等工作。同时，联合保卫处开展消防安全、食品安全、员工安全生产专项检查，下发《食品安全指导》，对发现问题进行跟踪验证，确保商业街安全稳定运行。

(八)积极推进校医院发展建设

让后勤服务文化释放柔性价值 篇11

创新服务理念。开滦集团在全体员工中广泛征集服务文化理念和岗位铭言，把“用户满意是我们永远的追求”作为行业理念，把“利人达己、共同发展”作为核心价值观，把“以人为本、员工为尊、用户至上、市场为金”作为基本理念，形成涵盖服务行业、服务部位和服务岗位的《后勤服务文化理念和岗位铭言体系》。在此基础上，企业后勤服务核心价值观逐渐形成，价值观的导航作用将不断显现：被动服务变为主动服务，单纯服务转为全程服务，单向服务转为人性化互动服务，用脸微笑服务变为用心服务，粗放型管理转化为精细化管理、品牌化服务。

统一服务标准。开滦集团打造与社会化标准接轨的服务品牌，对后勤服务系统的工作标准进行统一修订，形成后勤服务行业《操作岗位工作标准》，员工人手一卡，管技人员人手一册。服务实现“按图索骥”、“有‘法’可依”，营造出时时、处处、事事、人人有标准、讲标准、用标准、达标准的浓厚氛围。

增强服务能力。开滦集团加大硬件投入，对供水、供电、供气、供暖“四供”系统和生活小区进行大规模改造，实施“暖心聚力”工程和节能技改工程，汽运公司配置先进的GPS卫星定位调度系统，服务范围内建立24小时开通的、统一的“115”服务指挥调度系统，利用局域网建立生活服务网络信息系统，实现资源共享、管理高效；同时，注重提升员工技术能力，举办“员工技术比武”，评定奖励“技术状元、技术能手”，评选“岗位带头人”、“年度最佳服务员工”、“创新创效能手”等，使得“学技成才、自主创新、岗位立功”成为员工的共识；强化“三领导”建设，从“领导机关、领导班子、领导成员”能力建设入手，建立激励约束机制、考核奖惩机制，与各单位的党政“一把手”签定“年度目标责任考核责任书”，建立科学系统规范的“三领导”能力业绩考评体系，增强“三领导”谋事、干事、成事的能力。

健全服务机制。制定了《后勤服务发展战略》，形成了服务的“远机制”。同时，积极吸纳和借鉴国内外新鲜成果经验，建立“近机制”。持续推行“精细管理、双向控制”法，5E 、6S、“走动式管理”、“三工并存、动态转换”等先进管理手段，规范员工行为。实施市场化精细管理，建立价格、核算、结算、考核“四大体系”，使企业逐步形成自主经营闯市场、自负盈亏算细账、自我激励谋发展、自我约束严管理的局面，推进标准化和标杆“双标”管理法，使得《后勤服务操作岗位工作标准》真正落实。

提升服务价值。服务的过程既是后勤企业创造经济效益的“流程”，也是产生社会效应、实现社会价值的“历程”。引导广大员工跳出“干完活”即服务的“初级圈”，倡导“尽心履职”、“人性关怀”、“亲情服务”的“高层次”。从细节、小处着眼，以送病号饭到床前、班前叫点回应、一针一线织友情、热诚回访征询意见等朴实、亲切、真诚的行动，拉近与服务对象的距离。改变过去居民区房屋、设备、设施的损坏只等居民报修方才实施，主动上门检查，定期全面巡查，热情征求用户意见，使得“防患于未然”、“时刻保持最佳”成为可能。“服务价值”理念提高工效、节约资金，用户的满意度将大幅提升。

服务区后勤工作计划 篇12

一、树立服务意识和市场竞争意识, 转变传统观念

随着高校后勤事业的改革与发展, 原来坐等学校下拨经费维持水电工作运转的传统观念已不能适应市场经济规律的发展。高校后勤水电人要想在竞争中求得生存与发展, 就必须摒弃旧有的“吃大锅饭”思想, 寻求突破与创新, 开拓符合现代高校科学健康发展的新型水电供应与服务机制。为此, 我们首先从职工入手, 通过召开班组长例会、全体职工大会、带领职工“走出去”学习其他后勤水电同仁的先进管理理念与服务经验等方式, 让职工们认识到了打破传统“等、靠、要”观念, 树立“用服务创效益、用服务创品牌”新思维的必要性与紧迫性。同时, 我们还通过开展一系列讲座与培训课程, 让职工们认识到优质服务不仅仅是服务态度的热情与否, 它还包括了服务质量、服务水平、服务效果、反馈满意度等, 让职工们学会积极应对市场发展规律, 树立市场竞争意识, 开拓创新, 在改革与竞争中不断提高服务水平与服务质量, 共同推动后勤水电保障事业的良性发展。

二、加强制度建设, 提高水电应急保障反应能力

“没有规矩, 不成方圆”, 要打造一支作风优良、纪律严明的水电保障团队, 健全的管理制度是必备的条件。为此, 我们先后建立、修订了员工手册、《水电管理制度》、《维修服务管理细则》、《工作检查考核制度》等, 对各工种、各岗位人员的工作职责、服务范围、服务流程、工作要求、服务标准等进行了明确界定, 要求全体职工严格按照各项规章制度开展日常服务工作。另外, 我们还建立了一套严格的水电安全巡视制度和水电供应保障预案, 日常加强巡视学校公共水电管网的运行情况, 并且紧急处理水电供应突发事件, 有效将水电安全事故的发生机率降到了最低。十年来, 水电中心零安全事故的水电保障工作得到了学校和集团领导及用户的一致好评与肯定。

三、狠抓精细化管理, 提升水电供应与保障水平

服务工作中, 往往一个不起眼的细枝末节决定了用户对此次服务的满意度。因此, 我们高度重视水电服务工作中的精细化管理, 无论是职工的着装、仪态、用语, 还是维修任务反应速度、操作规范等都进行了详细、严格的规定。比如: 接听电话使用文明用语;遇到特殊情况不能及时排除故障时, 应耐心礼貌地向用户解释清楚; 维修完成后要对维修现场进行清理, 做到活完场地清; 另外还安排专人对登记在册的维修服务情况进行回访, 详细记录回访中用户提出的意见或建议等, 处处体现了水电人全心全意为师生服务的小细节、大用心。现在我们的水电职工队伍服务意识明显增强, 工作积极性明显提高, 水电供应与服务水平取得了明显提升。

四、提高服务技能, 打造高品质服务团队

为了弘扬热爱岗位、钻研业务的新风尚, 提高职工业务技能, 使水电保障与服务工作由“粗犷型”向“技能型”转变, 以适应新形势下发展的需要, 我们制定了细致周密的培训计划, 开展了一系列理论与实践相结合的专业技能培训, 大大提升了整个团队的综合素质与技能水平。另外, 为了在日常维修与专项工程中锻炼技术骨干的现场施工管理能力, 我们还勇于将一些水电施工项目的管理重责交给年轻的技术骨干, 为其提供展示自我的平台与机会, 让他们参与制定施工方案、确定维修材料, 负责现场施工的质量监管、进度把握、及人工管理等。通过放手锻炼与中心的适时监督、指导, 大大提高了年轻技术人员的实践操作能力与施工管理水平。十多年来, 我们共培养了水电行业高级工16人, 中级工2人, 预决算会计师1人, 已经建立了一支“作风优良, 纪律严明, 技术过硬, 敢打硬仗”的高品质服务团队。

五、运用科学技术更新服务手段, 大力加强水电节能管理

近年来, 广大师生员工在教学、科研、生活等方面对水电保障能力的需求在不断提高, 特别是随着学校办学规模的不断扩大和学生人数的不断增加, 资源消耗逐年攀升、水电基础设施陈旧老化等问题开始日益突显, 水电经费支出在学校财政中所占比例呈逐年攀升态势。为了加强对学校水电的科学管理, 达到节约资源、减少浪费、提高效益的目的, 我们在学校和后勤集团的统一安排部署下, 对全校的水电基础设施进行了一系列节能改造。通过分步实施校园管网、线路的提质改造工作, 切实改善了用水稳定和线路损耗问题; 通过对教学楼、学生宿舍安装节水龙头, 实现51. 4% 的节水率; 通过对供水管网进行查漏抢修工作, 取得了年节约80万吨水资源的可喜成绩。特别是通过对水电监控平台的建设与日常管理, 使学校各教学、办公、科研、生活等场所实现了计量监控、费用结算、数据统计分析、待机能耗短信提醒等控制效果。可以说, 水电管理工作已经完成了由传统经验型到科学技术型的转变。

总之, 在当下改革发展的大形势下, 后勤水电服务只有秉持“为教学科研服务、为广大师生员工服务”的宗旨, 不断强化管理、提高服务质量与服务技能, 才能获得良好的服务口碑与经济、社会效益。

摘要：本文从湖南农业大学后勤集团水电中心的实践与经验中, 阐述了后勤如何切实提高水电保障与服务能力, 如何为全校师生员工提供更加优质高效的水电服务。

关键词：高校后勤,水电,保障,服务

参考文献

[1]薛秋茸.高校水电综合管理新模式探讨[J].五邑大学学报.2005 (01)