淘宝客服实习日记

2024-12-29

淘宝客服实习日记(精选7篇)

淘宝客服实习心得 篇1

选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程,就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具。下面就是我在淘宝客服实习心得:

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间,就出现了这种情况,一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言,言“自己网购次数不算太多,但是对于网购一点都不陌生,但从网购到现在,从来没有遇到过小狮子这样的卖家,你们好像上帝一样,客服如此差劲,给的承诺也兑现不了,是老板吝啬还是管理不到位”)。因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的.产品,因为要给客户介绍鞋子的款式,码数以及颜色的时候,要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体。在这期间,我深刻体会到同别人交流的重要性,尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时,靠原有的一点只是肯定是不行的,所以要不断学习不断积累,不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失。

淘宝客服的实习报告 篇2

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习,实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司,成立于xx年,是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠,销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端,坚持真时尚,快时尚,有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过,马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标,公司不断提升自己在专利,运营和管理方面的优势,公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利,并打算扩大公司的发展规模,壮大公司的市场。

5年以来,广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念,积极探索客户的穿着需求,不断推出新的服务项目,为客户提供方便,全面的付款和产品流通渠道,使得客户能更方便,更好的对当今市场最流行的鞋作出反应,更加方便地满足自己的购买欲望,同时不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供最优质的客户服务,竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

一、实习目的

希望自己在此次的实习,能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解,也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质,为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

xx-6-29到xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述:

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服,其主要负责就是专门负责招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,引导客户购买,为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能,还要以下一些职责:接受买家投诉以及帮忙打单和打包等,库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新,,定期或不定期进行客户回访,询问客户对公司产品和客服的态度的建议,电话通知客户关于换货或者延长发货的情况,解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要,顾客有什么问题必须与他们及时联系,处理问题,只有这样顾客才会信任你,才会成为老顾客。

六、实习总结

6.1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们,第一天主要是了解工作的公司的规章制度,了解工作的基本流程,熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程还是了解的,但一些比较深层次的,自己要摸索,要理解,带我们的主管只能讲一些基本的东西,真正的东西要靠我们的实践,这样才能掌握该掌握的技巧,尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中,基本上是分为两个阶段。

适应阶段:了解和熟悉操作流程。在开始的10天里,作为新人的我们有些手忙脚乱,因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解,但真正的开始和顾客沟通时是有区别的,关键是我们刚着手,很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境,对每天发生的事,做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,想想产生这些问题的原因,自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题,老顾客询问的问题。

总之,刚刚开始的时候,忙了这边忙不过那边,搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂,即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释,尽管原因在不我们,但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服,随时心里都要谨记客户至上,态度要诚恳,语气不能太过于僵硬。不过还好,处理解决问题之后,还是会得到一些客户的认同和肯定,正因为这些客户的认同,自己对工作耶充满了信心,很快的,我适应了这忙碌又充实的工作。

(4) 端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始,其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时,我们不管做什么事,都要明确自己的目标,无论到公司工作还是在大学,要知道自己能否胜任这份工作,自己是否要朝那个方向发展,关键是看你自己对待的态度,态度对了,即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此,要树立正确的目标,在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做,多听别人怎样说,多想自己应该怎样做,然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

6.4 专业建设建议

无论是哪个专业,都不要一味搞理论,实践很重要。必须多动手,多操作。

我们电子商务专业的,在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论,似乎通俗易懂,但从未真正付诸实践过,等我们出来社会,真正亲身去跟不同客户交流的时候,才体会到难度有多大,才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛,而且尚欠缺实践。我们在学校的时候,上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧,似乎轻而易举,但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会,只有将理论知识运用到实践当中,才能更好掌握知识,还有多提供一些展示自我的平台,例如课堂前十分钟的演讲等。

6.5 结束语

培训客服 淘宝京东客服服务准则 篇3

----态度:要求礼貌,但不能过于亲密----方法:在服务过程中尽量为客户着想。----称呼:对客户称呼使用“您”。

----规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。-----严禁用:“哦,哦,恩的语气词”。

“我不知道,我不太清楚,我找不到人问”

“您自己选吧,我也不懂”

----“不”及带有“不”的任何词:如不能便宜、不行、到不了等。应该为;无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等。

淘宝客服标准用语——欢迎语 当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈----您好我是客服**。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。----您好我是客服**。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满---元包申通快递,满----元有其他优惠活动。

----您好我是客服**。很高兴为您服务,请问有什么需要,我能为您效劳。

----您好我是客服**。很高兴为您服务,我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。

淘宝客服标准用语——咨询对话用语 在对话过程中的标准对答

亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。----好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。。

----呵呵,您的眼光真不错,我个人也喜欢您选的这款。

----您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多的价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装盒低档的包装有很大感官区别。

淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本----您好,我最大的折扣权利就是***元以上打**折扣,要不我给您打个**折扣吧,谢谢您的理解。

----呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您---折扣,不过估计有点难,您稍等。。。

----您说的情况需要请示我们经理了,您稍等下。

----非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看----元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。

----我服了您了,呵呵,这是我进公司来见到最低的折扣。感谢您购买我们的商品。

----好的,领导哭着点头同意了。

淘宝客服标准用语——支付的对话 客户付款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感----您好,已经为您修改好了价格,一共是----元,您方便时付款就可以,感谢您购买我们的商品。

----您好,现在全场包邮宅急送、申通快递。

----亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其他需要,请随时招呼我们,我是客服**,感谢您的惠顾。

----您好,已经看到您支付成功了。我们会即时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是--号客服。----不客气,期待能再次为您服务,祝您晚安好心情。

淘宝客服标准用语——物流对话

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题提问:

江浙沪一般2-3天,如快递公司不耽误,发货的第三天就可以收到。江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提醒各位买家,拿到包裹后一定当场打开验货,有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互给好评,谢谢各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司服务质量参差,我们不能完全保证他们的送货服务质量,毕竟我们是委托快递公司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面服务质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,谢谢

淘宝客服标准用语——售后对话

您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:

1发送破坏的商品图案照片给我们:

2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您换货,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。

发货后的温馨提示:

淘宝客服总结 篇4

有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了“亲”这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲,您好,”这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了,在库房这一方面呢,整理库存随时更新,检查质量,确保万无一失,这就是库房不能有丝毫的差异。

第一次整理库存,发现这真的是一个消耗体力的活,我来这体会到了太多了第一次,我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导,第一次在网上看衣服,第一次和和客人沟通,第一次熟悉各种衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次给客人打电话,第一次犯错,第一次查货、发货,第一次推销产品,第一次学会在网上买宝贝,第一次了解快递公司,第一次听到这么多地方的名字,还有第一次做饭,嘿嘿,太多太多的第一次,真的发现我学到不少东西呢,把我所学到的都收归己用,我从来都不会敏感我没有接触过的东西,我喜欢挑战自己,越是新鲜的事物,我越是感兴趣,越是想去尝试,纵然自己一点也不会,也不了解,失败了也不后悔,“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的,靠很多的磨难,坚强的意志以及积极进取的心,一定就会成功的,“不放弃,不退缩,不半途而废,坚持到底,相信自己”做为我的座右铭,一直告诫着自己,我们同事之间都合理分工,在繁忙的时候,也积极得互帮互助,我们都是非常要好的朋友,在这样一个和谐愉悦的环境中工作,真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜,她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶,她会把所有的经验都告诉我们,从不保留,她让我们懂得了很多淘宝的门道,学到了很多东西。

她对我们员工也很关心支持。我们倍感到幸福呀。在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?

是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度,磨练毅力是相当重要的。首先是知道了做事一定要有认真的态度,要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次,说话一定要很小心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久,最后僵持不下给公司造成一定的损失,因为旺旺上一直都是有聊天记录的,每个人都有自己的客服号,所以责任都是精细到了个人,是谁出的错都是有据可查的,我对自己的要求不高,起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样,除非是在查聊天记录的时候是我出了错,经过这么长时间了,回答客服问题我也是很谨慎的。

不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好,只求自己不要犯错,不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。每天上班的内容单调,重复性很强,特别是刚来的后几天,基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等,都是有点来找麻烦的感觉,其实也不能怪别人找麻烦,确实是我们做得不到位,这也是没有办法的,换位思考一切都迎刃而解了,我们做客服的都设置了很多的快捷回复语,当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外,还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题,所以第一时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货,并且道歉,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因,但是道歉也是必须的。只有你首先承认了错误后,顾客他就会觉得你的态度让他满意,如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

淘宝客服售后标准 篇5

以下是买家收到宝贝遇到的问题,现在作为一个本店售后客服(小花)的身份对其进行解答处理

1、【买家】:衣服色差大,不太满意,给我退货。

【小花】:亲,您好,关于色差问题呢,因为网购提供方便的同时,也存在色差

问题,不同的显示器显示出来的颜色也是不一样的,这个希望您可以理解。您要

是不喜欢这件衣服呢,可以再看看我们家其他的款式,都挺不错的哦!+旺旺表情

2、【买家】:衣服我收到了,我拍的是两件,但是只有一件哎。

【小花】:亲,不好意思哦,我这边核实一下,稍后给您回复哈。还有就是我想问下,您收到的包裹有没有破损,或者从新包装过的痕迹呢。

3、【买家】:衣服收到了,但是有点问题,破了个洞怎么办啊?

【小花】:亲,不好意思哦,可能因为仓库那边检查的不到位,麻烦您把有问题的地方拍照然后旺旺上发给我,核实后我们会承担运费给您做调换哈!+旺旺表情

4、【买家】:我收到衣服尺寸不合适,小了。(已经是最大码了)

【小花】:亲,这个尺寸已经是最大码了哦。要是小的话,可以让我们售前给您

建议一些宽松的款式衣衣,看看有没有喜欢的哈,给您做个调换!+旺旺表情

5、【买家】:你们怎么搞的,发过来的衣服根本就不是我拍下的那件,赶快给我处理!!

【小花】:亲,首先小花代表工作人员向您表示最真挚的歉意,还麻烦亲把您收

到的衣服拍照给我核实下,核实后会尽快给您处理的哈!+旺旺表情

6、【买家】:我收到衣服还可以,就是线头有点多哎。

【小花】亲,衣服大小穿的还好吧。因为现在发货量较大,可能有部分衣服线头

处理的不是很到位,还希望亲大人大量,多多担待,小花这里给您赔不是了!+旺旺表情

7、【买家】:你们售前**态度不是很好哦

【小花】:亲,首先小花代表之前为您服务的工作人员向您表示最真挚的歉意,因为最近工作量较大,部分客服服务方面可能有些急促、生硬、不礼貌等情况。我们也都开会进行了疏导工作,也希望亲大人大量,多多担待哦,真的很抱歉!

8、【买家】:我看别人收到衣服都有小礼物的,为什么我没有啊。

【小花】:亲,因为仓库那边发货量较大,所以小礼物这一块都是随机派送的,礼物是作为一份我们的心意,亲既然没有收到礼物,这里小花代表全体员工向您表示最真诚的歉意和最真挚的祝福,祝您龙年行大运,快乐常相随!

(如果买家继续纠缠)可说下次有礼物的情况下补偿双份(如果有说给中差评的)

可以适当的进行5元、10元补偿,具体视购买衣服价格而定!

9、【买家】:是你们衣服质量不好,为什么要我承担运费啊。

【小花】:亲,每个人看待衣服的角度都是不同的,有很多买家都很喜欢我们家的衣衣啊,再说我们衣服都是有专门质检的,根据个人的感觉来评判我们的衣服的好坏,这个不是我们的质量问题哦,我们只承担质量问题的邮费哈,还希望亲

多多理解。真不喜欢这件衣服的话,我们还有很多的其他款式可供挑选,亲可以看下有没有喜欢的!

10、【买家】:我付款是190元,为什么申请退款190不同意,让我减去10元。

【小花】:亲,您好!是这样的,您付款的190元呢,其中10元是发包裹需

要的快递费,这个快递是已经发出了,10元也是花掉的,所以您申请退款只能

退衣服的钱哦,就是190-10元,退您180哈,还麻烦您修改一下退款的金额哈!

11、【买家】:我根据你们要求的洗涤方式,衣服也褪色的,怎么办啊。

【小花】:关于褪色问题的话 :可以说:其实每一种面料的质地和整理方式

都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放

心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!亲 请您放心!(这里送您一个关于新买来衣服的小贴士:刚买过来的衣服,第一次就凉水加洗洁

精浸泡洗涤,可保衣服的光鲜,不易褪色哦!)@@@

12、【买家】:你们这个衣服我一穿就破了,质量太差劲了,我要退货。

【小花】:亲,您好!麻烦您把质量问题的地方拍照发我哦。核实过属于质量问

题,我们会承担运费给您调换的哈。+旺旺表情(如果买家的衣服穿久了造成的损坏是不给退换的,这点需要咨询清楚)

13、【买家】:怎么发货了几天不见有物流信息啊?《提示:仓库暂时没有货,但

是没有及时通知买家》

【小花】:亲 关于物流的问题。真的非常抱歉。发到快递公司的快件要么查

不到记录,要么记录就停在某一天不动,我们打了无数电话催单了,但快递公司的件实在太多,没法满足我们按时送达的要求了,亲们只有配合一下耐心等待哦!

快递那边我们会催的哦现在您的订单是在退款中。亲 我会先拒绝您的退款。

等您收到货后 如果没有任何的问题 亲可以直接确认收货。如果对商品有任何不

满意。亲 可以第一时间联系我们帮您处理。谢谢您的支持

14、【买家】:之前购买的时候你们售前说衣服不起球的,但是我穿了2天就起球

了,给我退了吧!

【小花】:亲,非常感谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立

即向厂家报告尽快做出改善,但是由于您的衣服穿着过,已经影响了2次销售,无法给您退换处理哦。+旺旺表情(如果买家提到给中差评可以适当的给部分补

偿,补偿不超过衣服的10%)

15、【买家】:都过了这么多天,我还没有收到货,我已经申请退款了!

【小花】:亲,您好!首先很感谢您对我们的支持,您的订单我们已经帮您催过

快递公司。对方回复会尽快给您送达。亲 对于快递这我们些卖家是无法预知的意外因素。我们只能做好自己,左右不了他地的快递公司哦。总之有什么不愉快请联系我们,我们会积极跟快递公司沟通解决的。但是由于您的快件已经发出,您的退款我们会先拒绝。您放心,收到货后如有任何问题可及时和我们联系 会马上帮您处理,谢谢您的配合!+旺旺表情

姓名:小丁性别: 女年龄: 21联系方式:

审核人:

淘宝客服快捷回复 篇6

亲,您好!欢迎光临XX专营店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?

亲,我们会按照付款的先后顺序安排发货,一般24小时可以发出,如遇大型促销活动会延迟发货,在48小时内发出。请亲耐心等待哦!

亲,6点以前付款的订单当天就可以发货哦,6点以后付款的订单要次日发货喽!

亲,国内件一般2—5天都可以到货的哦,但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货,请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦!5

亲!快递费只是我们代收的,已经是快递公司最优惠的价格了,不能便宜的哦!

亲,已经过了6点了,我要和仓库那边核实下看看的,您稍等,稍后给您答复哦!

亲,收藏一下小店哦,以后有活动或新款上架方便直接联系!

亲,登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价,找到相应评价,点击“我要修改”进行修改就行了。麻烦您了,实在不好意思,有做的不到位的地方,还请谅解。9

我们默认XXX快递,物流信息正常的话,一般三天左右到货,亲您那边什么快递比较方便呢?

活动的商品是没有优惠的亲,我们客服没有权利更改活动商品的价格,请您谅解。

亲,我们店铺现在搞了一个评价有礼的活动,只要您给予我们5分好评+20字以上的文字描述,系统就会随机赠送给您我们店铺的三到十元优惠券哦,不限时间,不限金额,您不妨试试,优惠券不能叠加使用哦亲。

退款的时候,麻烦把您的旺旺号和退货原因写在一张纸上,附在件中发回就好。如果是因为我们的原因,我们会承担往返的运费。如果是因为顾客您的原因,退款时我们会将往返运费扣除的亲。

亲代购返积分活动开始啦,本店会员每消费十元获得一积分,下次来我们店购物时,一分可低一元哦!14

因为我们是五一放假,所以发货时间统一推迟了几天,我们会在明后天给亲么准时发货的哦,届时亲可与我们客服联系查询单号哦!

感谢亲的支持,欢迎您下次光临。

淘宝客服自我介绍 篇7

姓名:应届生简历性别:女

民族:汉族出生年月:

证件号码:婚姻状况:未婚

身高:162cm体重:45kg

户籍:广东湛江

毕业学校:湛江市财贸学校学历:中专

专业名称:航空商务毕业年份:xx年

工作年限:一年以内职称:

求职意向

职位性质:全职

职位类别:人力资源-人事专员

酒店/旅游-订票/订房服务

职位名称:国内机票操作员;文员;

工作地区:湛江市赤坎区;湛江市麻章区;

待遇要求:可面议;不需要提供住房

到职时间:可随时到岗

技能专长

语言能力:英语高中;普通话标准

计算机能力:证书初级;

教育培训

xx年11月-xx年12月广州民航职业技术学院培训中心国内机票销售上岗证

工作经历

所在公司:深圳*********有限公司

时间范围:xx年12月-xx年2月

公司性质:私营企业

所属行业:互联网、电子商务

担任职位:客服

工作描述:本人在深圳网赢科技有限公司工作过,该公司在淘宝上设立平台,本人担任客服一职,在线回复旺旺和电话售后服务!

离职原因:

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