最全的公司员工手册

最全的公司员工手册（精选6篇）

最全的公司员工手册 篇1

第一章 劳动管理

第一条 员工管理原则

人力资源是公司的最大的财富。公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为公司经营和管理提供最有效的人力支持。第二条 员工的权利

（一）员工在企业中享有国家赋予公民的各项权利。

（二）员工在企业中享受尊严面前人人平等的权利。

（三）员工在企业中享有平等竞争岗位的权利。

（四）员工对公司经营、管理、工作有意见或建议的,可向上级反应的权利,反映无果的有继续向上一级主管部门反映的权利。

第三条 员工的义务和责任

（一）员工有爱岗敬业，对外保守岗位秘密的义务和责任；

（二）员工有自觉努力学习岗位职责，不断提高工作能力的义务和责任；

（三）员工有遵守公司的各项规章制度、服从上级工作安排的义务和责任；

（四）员工有保证工作及服务质量的义务和责任；

（五）员工有维护好个人及企业形象的义务和责任；

（六）员工有确保宾客优先的义务和责任；

（七）每一名员工均是年满18周岁，具有独立判断、分析事物是非的能力，均需为个人所做出的决定及产生的后果承当应有的责任。第四条 招聘录用

（一）公司聘用员工，根据招聘职位所需知识、工作经验以及个人品行择优录取。经过门店入店培训考核及体检合格后，办理入职手续。

（二）公司人事部是具体负责办理报到手续的服务部门，报到时员工必须出示以下有 效证件原件并留下复印件：①身份证；②学历证书；③职称证书、资格证书；④健康证；⑤外地户口暂住证；⑥免冠一寸近照3张；⑦与原单位解除劳动合同的证明。

（三）当个人资料有以下更改或补充时，请在一个月内到人事部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：

①姓名或身份证号码；②户籍；③职称、从业资格；④培训结业或进修毕业。

（四）个人资料如有失实，引发的一切后果及责任由员工自负，严重的移交司法机关处理。

-01 3)调动呈文需注明：A调动原因;B被调人员姓名、性别、职务、原岗位;C被调人员到岗职务、负责岗位;D到岗日期。调动人员凭调动单到新岗位报到。

（三）内部竞聘

门店管理岗位及重要岗位实行管理岗位内部竞聘制。

优先考虑门店内部候选人，兼顾公开、公正、公平及德才兼备、任人唯贤的原则，进行考评、选拔和聘任。

（四）接班人计划

为满足实际发展需要，门店管理公司实行接班人计划。

门店帮助员工制定个人职业发展目标，将有潜力的、表现出色的员工归入接班人计划人才库，给予进一步培训和发展的机会。根据内部人才储备情况，招募优秀的人才，通过系统的定向培训，使他们成为部门经理级管理人员。

接班人具有更多的培训机会和优先晋升、担任指定职务的权利。第十一条 离职手续

（一）员工离职需提前三十日天（试用期内提前三天）以书面形式向门店经理提出（或者以一个月工资替代），可以解除劳动合同。

（二）经店经理签字确认至门店人事填写≪离职交接单≫，离职员工根据表格要求及交接流程，办理相关事宜，最后至人事或财务核实结算工资。

（三）离职人员须在一个月内办理清算手续，逾期不办的，后果由其个人承担。

第二章 员工福利

公司尊重并爱护每一位员工，提供各种福利待遇，保障员工切身利益。第十二条 法定假期

（一）员工享受国家法定有薪假日，包括：元旦、清明、端午、中秋、“五一”劳动节各1天，春节3天，“十一”国庆节3天，期间照常支付薪金。

（二）如在国家法定假日需要员工加班，按劳动合同约定支付加班工资或补休。第十三条 年休假

（一）工作满一年以上（含一年）的合同制员工，杭州地区的享受6天带薪年假，浙江省内的享受7天年假，浙江省外的享受8天年假（均含路途时间）。路途交通费用自理。

（二）年假须提前7天在不影响工作的前提下，以书面形式申请，逐级上报，人事部门核准由门店经理批准后方可有效。

（三）年假不得提前使用。

（四）员工有下列情形的不再享受当年年休假，但不影响次年年休。

（一）公司提供员工住宿及工作餐：年终奖金，优秀积极员工补贴，各类技能补贴等；健全的晋升机制，愉快的工作氛围，良好的工作环境，丰富的员工集体活动，如春游、员工春晚及员工生日会等；定期开展拓展培训机会，为每一位员工提供清晰的职业规划方向。

第三章 员工培训

员工是公司的财富和资源，公司负责提供各种培训机会，包括入职培训，在职培训、业务培训、外派培训为员工发展提供良好的条件。

第二十三条 入职培训

所有员工在进入公司时，需接受入职培训，以了解公司及门店概况、企业文化、人力资源政策、对客服务技巧、行为规范、仪容仪表及安全知识等多项内容。第二十四条 在职培训

公司提供职位培训（在岗实习），以使员工尽快了解所在职位的工作内容、工作流程、商品知识、服务技巧，以达到独立上岗的要求。第二十五条 外派培训

根据工作需要，公司组织员工或管理人员参加指定职能部门业务技能培训，或出资外派员工及管理人员参与专业培训以提高专业技能与业务水平。第二十六条 培训纪律

（一）培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假；

（二）培训期间严格遵守课堂纪律和教学秩序，认真听讲；

（三）培训结束后，应整理培训场地，保持场地整洁。

（四）外派培训所取得的资料，属公司所有，应交公司存档； 第二十七条 培训时间

（一）入职培训：（筹备新店期间培训期按门店安排为准）

1)服务员15天以内； 2)保安、保洁员3-7天。

（二）业务培训及外派培训，根据要求确定时间。第二十八条 培训考核

（一）培训考核由人事部或相关所属部门组织。

（二）所有培训考核成绩在人事部备案，作为员工工作表现及工作鉴定的重要依据。

第二十九条 入职手续

3)员工头发要整洁、无头屑，发型自然、美观、大方，不可将头发染成其他颜色，不得烫发； 4)男员工不留胡子、不留长发，头发须喷啫喱水；

5)女员工长发需盘发，短发应梳理整齐,散发可用发夹或发胶固定，发饰以黑色为主;6)女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹； 7)不得留长指甲，涂彩色指甲； 8)不得佩带有色镜片眼镜；

9)除佩带简洁的耳钉、耳环、手表外不得佩带其他饰物； 10)工作时间内一律着公司指定的服装；

11)不得擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得卷起裤脚或衣袖；

12)工作服应整洁、熨烫平整，无明显污迹、破损。裤子要中线折痕清晰，长及鞋面，衣袋不得显露个人物品，衣兜整理平整，勿显鼓起； 13)内衣不得外露，衬衣下摆须扎进裤腰，系黑深色腰带；

14)左胸前佩带工号牌,高度与上衣兜上沿平齐,保持清洁、水平、字迹清楚；

15)领带、领花、领结整齐佩戴，不歪斜或太松，应遮盖衬衣领口纽扣，佩带领带时长度至于腰带扣处。

16)着黑色正装皮鞋,鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，女员工不得着超过5厘米的高跟鞋。

17)男员工应穿着黑深色袜子，女员工需着肉色或黑深色袜子,袜筒根不得外露。

（三）形体要求

1)

站姿---在立正的基础上，双手虎口交叉，左手在上，右手在下，放于小腹，两手臂自然撑开。2)

蹲姿---在立正的基础上右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝

上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。

3)

走姿---收腹、挺胸、提臀、挺腰，走路稳健、脚勿拖地，身体勿晃动。（如在头顶上放本书不会掉下。）

4)

微笑---微笑是一种国际礼仪，能够充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对宾客、同事时，要养成微笑的好习惯。微笑时放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，嘴唇略呈弧形，不发笑声。可经常面对镜子多加练习，效果更好。

（四）服务十点

嘴巴甜一点，脑筋快一点 微笑多一点，脾气小一点 服务好一点，理由少一点

第三十二条 办公规定

（一）员工应严格遵守公司的各项规章制度，不得从事与国家法律、法规和公司规定相抵触的活动。

（二）公司职员在工作时间禁用公司电脑私自上网、玩游戏，如确因工作需要上网查阅资料，需请示领导同意才可上网，严禁用公司电话打私话。

（三）不得泄漏公司的资讯、文件、商业机密，未经批准或办理手续，不得私自动用、外借公司财物。

（四）加强办公区域的卫生管理，保持办公区域的干净整洁，办公用品、文件资料放置有序，室内桌、椅、柜应摆放整齐，无明显积灰、无污迹，不得在办公区域内放置与工作无关的私人物品。

（五）下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开者请关闭总电源和门。

第五章 奖惩制度

第三十三条 奖 励

对各项工作中积极主动、成绩显著或提出合理化建议及比赛优胜的员工给予相应的物质和精神奖励。奖励方式为通报表扬、奖品、奖金、晋升、加薪、等。

凡符合下列条款之一者将获得不同程度的奖励：

（一）遵守公司的各项规章制度，工作认真负责，表现突出的；

（二）在日常工作中，能积极提出合理化建议，并显著提高服务质量或明显提高经济效益的；

（三）忠于职守，认真负责，努力学习，刻苦钻研业务，具有较好的服务技能和业务水平，并出色完成各项工作任务、表现突出的；

（四）开源节流，节约资产方面取得显著成绩的；

（五）为保证公共财产或他人生命安全奋不顾身积极采取有效措施，使公司和员工利益免受或减少损失者的；

（六）同坏人及不良行为作斗争，为维护正常的工作秩序、维护社会治安取得显著成绩的；

（七）在接待顾客中，提供优质、惊喜服务，为公司创造良好声誉的。第三十四条 处罚条例

（一）公司处罚由轻至重分为；警告，严重警告，记过，解除劳动合同四个等级。

（二）处罚的权限

1)警告、严重警告、记过类处罚由被处罚人的上级开列处罚单由店经理批准生效。并报送人事部门备案；

2)解除劳动合同由经理级批准生效，全公司通报并送人事部门备案；

（五）严重警告10)工作时间嬉戏、打闹、勾肩搭背动作夸张的。

11)有拉客、抢客等破坏派客秩序，对营业管理造成影响的； 12)对客人提出的合理服务要求，未及时落实的； 13)拒绝配合公司内部查包或员工身份证等安全检查的；

14)不遵守消防规定，有破坏消防设施，在消防设施上放、挂物品，影响正常使用。15)对安全事故、顾客投诉隐瞒不报，影响到公司正常管理、处理的； 16)所犯错误与以上条款性质类似的。

（六）记过---员工违反以下规定或类似的可记过一次，并处罚200元--400元罚款。

1)连续违反严重警告类过失两次，仍不改正的；

2)私自引领亲友人员参观现场，或进入收银、前台、技术、仓库、厨房、后勤等重要位置的。3)在公司打扑克、下棋、打瞌睡、睡觉、酗酒的； 4)在营业现场吃东西、嚼口香糖、吸烟的。

5)在营业区域大声争吵、侮辱诽谤他人，损人声誉，搬弄是非，造成不良后果的； 6)故意损坏公司或他人财物，在墙上、厕所、物品上乱涂乱画的； 7)因员工违反相关制度等过失，造成公司重大财产损失的； 8)在公司传阅黄色书刊、录像的；

9)不服从上级领导安排工作，不服从正常的工作分配和调动； 10)有故意赶客人离场行为的； 11)私自为他人换取外汇的；

12)未经上级同意，擅自调换班次、休息天或休息时间的； 13)利用银行卡在公司银行刷卡机上套取现金的；

14)私自复制公司钥匙或破坏财务、仓库、技术、办公室门锁的； 15)陪客人玩、影响服务质量者；

16)未经值班经理同意，擅自收取开瓶费、清洁费、服务费、赔偿费等费用的； 17)所犯错误与以上条款性质类似的。

（七）解除劳动合同---违反以下条款或类似的，可立即解除劳动合同并处罚600元-800元罚款。

1)违反国家法律，被司法机关拘留或判刑的可立即解除劳动合同； 2)连续违反记过类过失两次，仍不改正的；

3)服务态度恶劣，侮辱、谩骂客人，与客人吵架，严重影响公司荣誉的； 4)向客人索取小费和礼品者；

5)未经许可翻弄客人衣物、跨包、钱包、手机、笔记本等私人物品的；

03)如有协助处理的员工，应整齐列队于10米的距离；

4)尽可能的将突发事件处理在萌芽状态，将影响降至最小，或将损失降至最低。5)保证顾客及员工的人身安全；

6)避免将矛盾引向店方或员工个人身上； 7)如有肢体冲突，应报警处理； 8)严禁动手打骂客人。

9)可能对人员造成伤害的，经判断有能力采取搂抱、控制手腕等控制方式控制局面的，可以先采取制止手段，同时报警，等待警方处理。

10)处理过程中可采用手机、相机等设备进行录音录象做好取证工作。

（二）客人与客人之间发生冲突的处理要求

1)第一时间报告值班经理，并协助完成平息工作；

2)迅速将双方客人分开，直到彼此听不到声音为止；

3)直至一方客人买单离开即可，如双方客人均未买单离场，在两包厢之间应安排专人看守以免双方客人再次发生冲突；

4)在劝阻时要让客人感觉我们是在维护他们的利益，避免客人与我方人员发生矛盾； 5)

如双方人数较多，我方无法控制，应第一时间报警。同时将容易损坏或造成伤害之物品迅速撤离（如灭火器、烟缸、空酒瓶、水吧刀具等）；

6)如在打架中公司的物品被损坏，等事后应让客人给予相应的赔偿。

（三）顾客打员工处理要求

1)第一时间通知值班经理，并协作值班经理完成以下要求； 2)立即制止客人之打人行为，迅速将被打员工带离； 3)了解顾客动手打人之原由；

4)如员工未被打伤，应对该包厢客人加以监控，避免再次发生同类问题；

5)如员工被客人打伤，应报警处理，与该包厢清醒客人协商给予相应的赔偿。经协商未果的应报警处理。切忌与客人发生正面冲突。

（四）在发生冲突时，如客人持有凶器（刀具、酒瓶、钢管等）该如何处理

1)在发生冲突时无论是客人与客人、还是客人与我方工作人员，一旦发现客人持有凶器，应第一时间报警。

2)迅速组织人员穿戴好相应装备（防刺背心、橡胶棍等）将冲突双方分开，同时疏散周围围观人员，避免人员误伤。

2报警时应沉着、准确地讲清起火地点（如地区、街道、房屋门牌号码或起火单位）、燃烧物是什么、火势大小、报警人姓名以及所用的电话号码。

（三）四懂四会：

四懂：懂火灾的危险、懂预防火灾的措施、懂火灾的扑救方法、懂火灾的逃生方法。四会：会报火警119、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散.（四）干粉灭火器的使用方法：

1)使用前要上下颠倒数次，使干粉预先松动。

2)离火源3-4米时,拔出保险销，右手握住喷咀，对准火源。3)左手的大拇指按下压把，干粉即刻喷出。

（五）灭火器使用的注意事项

1)有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。

2)干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，要平射，并左右扫射，快速推进，直至把火焰全部扑灭。3)如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；

4)当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。

5)在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。

6)不要将灭火器的盖与底对着人体，防止盖、底弹出伤人。

7)不要与水同时喷射在一起，以免影响灭火效果。

8)扑灭电器火灾时，尽量先切断电源，防止人员触电。

（六）干粉灭火器的检测：

灭火器压力表指针低于绿色区域时，应再充装，一经开启必须再充装。

（七）发生火灾，先报警还是先灭火？

46)假如用手摸房门已感到烫手，此时一旦开门，火焰与浓烟势必迎面扑来。

7)逃生通道被切断，且短时间内无人救援，可采取创造避难场所、固守待援的办法。首先应关紧迎火的门窗，打开背火的门窗，用湿毛巾一湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗然后不停用水淋透房间，防止烟火渗入，固守在房内，直到救援人员到达。

8)被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。

9)在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上即可以用手电筒不停地在窗口闪动或者敲击东西，及时发出有效的求救信号，引起救援者的注意。

10)因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边，便于消防人员寻找、营救；此外，滚到墙边也可防止房屋结构塌落砸伤自己。火场上的人如果发现身上着了火，千万不可惊跑或用手拍打，因为奔跑或拍打时会形成风势，加速氧气的补充，促旺火势。

11)当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、帮助扑打就更有效了。

12)按规范标准设计建造的建筑物，都会有两条以上逃生楼梯、通道或安全出口。发生火灾时，要根据情况选择进入相对较为安全的楼梯通道。

13)除可以利用楼梯外，还可以利用建筑物的阳台、窗台、天井、屋顶等攀到周围的安全地点沿着落水管、避雷线等建筑结构中凸出物滑下楼也可脱险。

14)在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内同时由于电梯井犹如贯通的烟囱般直通各楼层，有毒的烟雾直接威胁被困人员的生命，因此，千万不要乘普通的电梯逃生。

（十）日常消防安全工作职责

1)员工下班前必须认真检查水、电、火设施。凡下班后不再使用的电器设备，应切断电源以排除不安全因素；

2)如遇火警或其它意外事故时，应及时向部门主管和保安部报告；

3)遇紧急情况，全体员工应服从公司领导统一指挥并及时引导和帮助客人撤离现场。呼唤附近同事援助，敲碎手动报警装置，起动自动报警系统；

4)事故发生后，每位员工要发扬献身的精神，全力保护顾客的生命财产安全，并尽快恢复正常营运；

5)公司定期组织防火演习，宣传消防知识，让每位员工熟悉火警讯号、防火通道、出口位置及消防器材的使用方法；

4、公司会不定期对员工了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。

5、未经许可，员工手册不得出示于非本公司的员工。

员工确认声明

杭州魅歌娱乐管理有限公司：

本人已收到并阅读《杭州魅歌娱乐管理有限公司员工手册》（以下称《员工手册》），已充分理解并明白《员工手册》条款及规定的意义与内涵。基于此，本人愿意接受并遵守《员工手册》及公司其他制度的有关规定利益。如未遵守或如有违反，愿意无条件承担相关法律责任。

署名员工：

日期：

员工晋升制度

为了提高员工的业务技能和工作积极性，给员工一个稳定的完善的晋升制度。特做如下晋升规章：（试用各部门）

1）试用期为一至三个月，员工满试用期后，进行业务考核。考试成绩笔试满分80分，其中部门主管给予评定分总分20分。员工总成绩达到80分为及格。不及格者延长试用期1个月。如再不及格者，建议转岗或劝退。

2）正式员工每3个月进行专业考试。每年3.6.9.12月为晋升月。员工级别有一级——二级——三级，考试分为笔试（满分60分）和操作(20分)两个部分。部门主管给予评定分（总分20分）。员工成绩达到80分为及格。不及格者按分数多少给予不同处罚如下：

1）80分以下60分以上者处理50元过失。2）60分以下者降级处理。

3）连续2次80分以下者降级处理。

2）管理层；晋升组长的条件，员工需在公司任职满六个月（实习期未在内）。经部门主管提议方可进行晋级考核。考试分为笔试（60分）和实操(20分)两个部分。外场主管给予评定分（20分）。员工成绩达到80分为及格。组长分为三个级别。

3）组长晋升领班需在公司任职满9个月（实习期在内）。经部门主管提议外场督导认可方可参加考核考试分为笔试（60分）和操作(20分)两个部分。外场主管给予评定分（20分）。成绩达到80分为及格。不及格者取消晋升资格重者降级处理。领班三个级别。领班晋升主任需在公司任职满1年以上者，经部门主管提议，经理和部门督导认可下

最全的公司员工手册 篇2

1.《劳动合同法》督促企业管理转型

《劳动合同法》的出台, 改变了企业长期以来习以为常的宽松的劳动用工管理环境, 企业需要重新思考并深入研究如何改变和应对。《劳动合同法》对企业用工制度以及劳动用工管理的要求越来越高。要适应新变化, 企业劳动用工管理必须由原来的“消极、被动、事后、缺位”管理向“积极、主动、事前、到位”管理转变, 首先就要有一套适合自身实际的规章制度。

2. 完善规章制度是规范劳动用工的关键

《劳动合同法》时代, 规章制度的重要性无论怎样被强调也不过分。完善的规章制度, 可以帮助企业实现劳动用工的规范化管理。规章制度作为企业内部规范员工行为的一种准则, 可以引导、教育员工约束自身行为, 对员工违反规章制度起到警戒作用。通过规章制度明确劳资双方的权利和义务及其实现的措施、途径和方法, 可大幅度防止劳资纠纷的发生。一旦发生劳动争议, 规章制度可以起到事后支持与提供处理争议证据的作用。大量案例表明, 不完善的规章制度, 是劳动争议的主要诱因, 往往会成为企业在劳动争议案件中败诉的关键。

3. 员工手册是企业文化的重要载体

企业文化的内容要通过规章制度来体现, 规章制度是企业文化的载体也是对企业文化的一种传播和宣传。公司愿景、经营理念、价值观念等等, 都将在员工手册中充分展现, 通过规范员工行为提高整个企业的管理和运营效率。员工手册可以直观地为员工指引与公司的沟通途径和渠道, 充分体现公司与员工之间的平等关系和权利义务的对等, 从而促进公司进一步规范内部管理, 努力构建和谐稳定的劳动关系。

4. 员工手册是“企业内部的法律”

规章制度是国家法律法规政策的延伸和补充, 是企业内部规范员工行为的依据, 是“企业内部的法律”。员工手册对员工的日常行为和权责进行了规范和说明, 明确告知员工哪些行为是公司禁止的, 哪些行为是公司提倡的, 以及相应的奖惩规定;明确告知员工应该遵守的各项规章制度或规定, 以及应该享有的待遇和福利等。员工手册是员工进行自我培训和自我管理的教材与行动准则。员工手册与集体合同、劳动合同互相配合、相辅相成, 共同构成公司劳动用工管理的主要依据。

5. 编制员工手册也是完善公司内部规章制度的契机

制订员工手册不仅是法律赋予企业的权利, 也是企业加强用工管理的需要。公司原有的规章制度缺乏系统梳理和修订, 相关条款存在较为零乱、分散甚至相互矛盾的情况, 执行起来依据不够充分。以制订员工手册为契机, 公司可在原有规范的基础上, 结合实际操作经验, 出台一些新的制度, 对原有规定进行必要的调整和规范, 适时废止部分重复的、已不能完全符合最新法律法规或者已不适合公司发展的规定。

二、编写员工手册的主要做法

编写员工手册, 主要是将涉及员工利益的规章制度汇编成册, 使规章制度显得比较系统和规范, 也便于员工查询和学习, 更为重要的是便于公司履行公示或告知程序。编写一本适合公司特点和要求的员工手册, 需要相关部门和管理人员付出很多艰辛的劳动, 这也是一个管理制度、管理水平不断完善和提升的过程。公司主要做法如下:

1. 制订详细的实施计划, 深入学习, 加强沟通

2008年底, 人力资源部提出编写员工手册的初步设想, 并与政工部进行充分沟通, 确定为2009年度重点工作项目。为了赶在新进高校毕业生入职培训时能人手一册, 人力资源部拟定了详细的编写计划和总体进度安排, 2009年1月起实施计划全面启动。深入学习是第一步, 编写组成员全面收集并集中学习了华为、联想、TCL、西门子、麦当劳、家乐福等著名企业的员工手册, 深入讨论并确定了公司第一版员工手册的基本框架、具体分工、编写计划与进度。加强沟通也非常重要, 编写组就实施计划与分工, 与办公室、工会、财务部、信息中心等相关部门进行多次深入沟通, 做到责任明确、思想统一。

2. 全面梳理、完善管理标准和相关制度

相关部门对公司原有的管理制度或管理标准进行了全面梳理, 并做好相应的修订和补充, 其中重点修改、补充以及新增的内容或章节主要有:劳动合同管理、奖惩规定、待岗管理、工作时间与勤假管理、绩效考核、薪酬管理、日常行为规范、网络与信息系统安全等。

(1) 关于劳动合同管理、奖惩规定、待岗管理的修订。国务院于2008年1月废止了《企业职工奖惩条例》, 公司原有的部分管理标准中对员工的管理、奖惩已缺少依据;《劳动合同法》出台也促使公司对劳动用工管理方面的规定应该尽快修订与补充。

新制订《劳动合同管理标准》, 对劳动合同实行规范管理。特别是劳动合同的解除与终止部分, 对严重违反公司规章制度的情形做出明确定位和定性, 便于员工对照标准进行自我管理、自我约束, 也便于公司对严重影响公司生产和工作秩序的行为做出相应的惩处。

员工奖惩规定, 主要是依据省公司员工奖惩办法进行制订。规定中明确了公司提倡给予奖励的表现、处分期限与规定, 特别是对违纪违规行为及适用的处分给予分类明确, 更具有针对性和可操作性, 并对处分程序进行了明确。

员工待岗管理标准, 是作为员工奖惩规定的补充, 着重于对因情节轻微不够处分的违纪违规行为以及违反公司内部相关规章制度的情形进行处罚。标准对于违反安全生产责任制、员工服务“十个不准”、受到党团组织或行政处分、违反法律法规受到治安处罚以及违反公司劳动纪律或相关规定应予待岗的情形和条款, 进行修订、完善;并补充了违反信息安全规定、保密规定以及酒后驾车等行为的惩处条款。

(2) 关于工作时间与勤假管理的修订。此次修订, 对员工带薪年休假、探亲假、丧假、事假、工伤假以及中层干部外出请假规定等内容进行了调整或补充;增加了对“工作时间”、“迟到、早退和旷工”的界定, 明确了各类假期的请假程序, 对考勤管理提出明确要求。

(3) 关于员工绩效考核办法的修订。在充分听取意见的基础上, 此次修订主要对员工发生交通事故的考核做了相应调整。因超速行驶、闯红灯、随意变更车道等主观违章行为造成交通事故的, 直接定为基本称职;没有主观违章行为的按公司相关规定考核, 不再与责任人当年度绩效考核结果挂钩。

(4) 关于薪酬管理标准的修订。修订后的薪酬管理标准中对“新进人员初期薪酬待遇”、“岗位薪点工资制度”、“生产一线特殊岗位津贴”、“生产一线骨干人员工资待遇”、“其他津补贴”、“员工休假期间的工资支付”以及“工资支付的其他规定”等内容进行了明确。奖金分配与考核部分在内容方面进一步细化, 特别是员工休假期间以及一些特殊情况下的奖金发放等规定其合理性、可操作性更强了。工资支付其他规定中对下落不明、脱产学习、内部退养、社会活动、代扣代缴、工资支付日期等内容进行了明确;对待岗、留用察看处分、停职检查等特殊情况下的薪酬支付也进行了明确。

(5) 关于日常规范和网络信息系统安全。日常规范部分是首次系统、全面地提出来, 内容涉及员工守则、员工服务十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺、基本文明礼仪规范等。其中基本文明礼仪规范中对出入大门、乘坐电梯、办公礼仪、参加会议、文明就餐、使用洗手间、公共区域、外出联系工作、车辆出行等各个方面的礼仪和要求进行了规范和倡导。为确保公司网络与信息系统的安全可靠运行, 从要求员工高度重视信息安全与保密工作的角度出发, 对使用计算机等信息设备提出了“十项注意、十个不准”的具体要求。

3. 组织专题讨论, 主动征求各方意见

编写工作组形成例会制度, 定期组织专题讨论, 深入研究、讨论编写和修订过程中遇到的问题或难点, 积极研究解决方案。经过各相关部门的积极配合和艰苦努力, 5月中旬终于形成手册初稿。本着十分慎重的态度, 在不同层面广泛征求意见, 包括公司领导、职能部室、支部书记、班组长、青年员工代表等, 还有常州市劳动部门相关专家以及南京某高校人力资源领域知名教授等, 得到一致好评, 也收获了许多宝贵的修改建议。

4. 平等协商, 严格履行民主程序

《劳动合同法》出台后, 规章制度的制订不再是企业单方面的权利, 涉及到员工切身利益的规章制度或重大事项, 应提交工会或职工代表平等协商确定, 严格履行民主程序。因此, 公司将修改后的第二稿以及相关修订或补充说明同时提交职工代表讨论, 6月中旬经职工代表联席组长会议讨论通过, 根据修改意见确定正式稿并提交工会备案, 从7月1日起正式发布生效。

三、员工手册的颁布与宣贯

《劳动合同法》规定, 企业应将直接涉及员工切实利益的规章制度和重大事项决定公示或者告知员工。2009年8月, 公司在中层干部培训班上举行了员工手册发放仪式。9月, 采用员工手册签收的形式发放手册, 并要求:签收确认单上的手册编号与所发放手册一一对应, 手册签收必须由本人签字。

7月底, 公司在新进员工入职培训过程中举行员工手册授书仪式, 举办专题讲座, 对新员工进行规章制度讲解和员工手册宣贯, 得到了新员工的广泛欢迎和充分认同。9月下旬, 公司举办迎国庆六十周年“和祖国共进、与企业同行”知识竞赛活动, 围绕竞赛出题对员工手册中的重点内容再次进行宣贯, 得到广大员工认同。11月, 公司又举办劳资员培训班进行专题讲座和培训。2010年, 人力资源部又组织对基层单位进一步学习和宣贯员工手册, 组织召开不同层面、范围内的征求意见座谈会, 进一步做好宣贯与解读, 努力使员工手册发挥出更好、更大的管理效用。

四、员工手册的实用性和修订建议

编写员工手册, 是国家法律法规所着力倡导的, 是承载企业形象、企业文化的有效载体之一, 也是公司构建、发展和谐稳定劳动关系的有力举措之一。有幸的是, 经过努力探索和创新实践, 这本员工手册不仅是公司的第一版员工手册, 也成为了省公司系统内的第一部员工手册。时至今日, 《员工手册》颁发已将近五年, 已经实实在在地在公司日常管理工作实践中发挥了积极有效的作用, 受到了广大员工的支持和认可。该手册在让全体员工可以完全明确自身权利、义务和责任的同时, 更是在历年的新大学生入职培训、为处罚个别违纪违规员工以及应对处理劳动争议提供充分依据等管理实践环节中发挥了非常重要的作用。同时, 该手册也得到了省公司主管部门、系统内兄弟单位以及常州市劳动主管部门和相关企事业单位的普遍肯定和赞赏。

随着近两年“三集五大”体系建设不断深入推进, 地市公司层面的管理职能、业务集成、机构设置等都相应地进行了调整与优化, 省、市公司层面相应的管理规定、标准以及相关政策等也已有所调整, 因此修订印发第二版员工手册已成为当务之急。员工手册只有适时地进行补充、修订和完善, 才能最大程度地发挥员工手册的管理效用, 在有效预防纠纷或争议产生的同时, 进一步提升企业规范化管理水平。

附件1:员工手册封面

附件2:员工手册发放仪式照片

摘要：着眼于将员工手册作为传递企业文化、核心价值观以及企业管理理念的有效载体之一, 从规范内部管理、构建和谐稳定劳动关系的角度出发, 常州供电公司经过努力探索和实践, 对现行相关管理制度或管理标准进行全面梳理、修订、补充和完善, 编辑完成了公司第一版《员工手册》, 并且非常重视手册的宣贯与培训。手册自颁发以来, 在日常管理工作中发挥了积极作用, 尤其是在告知员工明确自身权利、义务和责任、历年新大学生入职培训以及为处罚违纪、违规员工、处理劳动争议提供充分依据等实践环节中发挥了非常重要的作用。

你的企业需要一本《员工手册》 篇3

笔者曾为某企业服务，帮助企业来制定《员工手册》，当时企业就提出了各种各样的问题，经笔者分析整理，将其划为以下几个误区：

误区一 错误地认为

“员工手册就是制度大全”

企业希望通过《员工手册》能够规范员工的日常行为，并报有极大的愿望认为员工100%的就会遵守。因此一本手册从头至尾就成了制度汇编。从员工规范到考勤制度，再到奖惩机制，应有尽有。

误区二错误地认为

“员工手册就是苦口良言”

企业认为员工是需要教育的，受教育才会变得规范。象父母对待孩子一样，苦口婆心。反映在《员工手册》里，就是大篇幅的说教文字，还经常出现“不准”“严禁”“杜绝”之类的字眼，与“人性化管理”相去甚远。

误区三错误地认为

“一本员工手册人人适用”

“王子犯法，与庶民同罪。”不论岗位，不论职阶，所有的要求和规章都是一样，没有考虑到各层面员工的实际工作情况。

误区四错误地认为

“员工手册不是合同”

合同是具有法律效力的，合同中每一条款在未来都有可能成为重要的法律证据。企业认为《员工手册》又不是合同，不具备法律效力，因此忽视手册中的员工处罚条例和员工权益保护的编写内容。事实上它是有法律依据的。

每个企业在制定《员工手册》时，或多或少会在以上这些问题上产生意见和分歧，在制定前，大家先达到同一平台，沟通起来也就方便很多，也便于项目的顺利进展。

下面就《员工手册》的制定，向大家介绍在项目操作中的一些成功经验。

企业员工按其职能不同，从大范围上可分为生产型员工和市场型员工。笔者今天以《员工手册》的制定为例，概略介绍《员工手册》的制定方法。

生产型人员，主要负责产品的生产、质量问题。这就需要企业在管理过程中以规范为主。市场型人员，终日奔波在卖场终端，与渠道经销商、顾客打交道。他们在工作强度、工作方式上都不同于企业内部的生产型人员。他们面对的作业范围和对象更加灵活，更具有弹性。企业在管理过程中，以营销激励措施为主。营销是一个艰苦的过程。在营销人员手册中企业还需要加入有关市场运作和营销指导的内容，引导员工明确市场，顺利进入角色。在生产人员手册中，企业需要向员工提供基本的操作程序和安全指导，以保证员工正常作业。

任何一本《员工手册》都体现了企业对员工的期望，下面笔者将其具体罗列表述：

1、给《员工手册》一个主题，进入员工的精神精髓。如果我们把营销人员比作“鹰”，那么生产人员就是“雁”。以“鹰”和“雁”作为员工手册的主题，显然要比“员工手册”有更强的冲激力。“鹰”——代表力量、勇气、睿智，企业希望营销人员，要具有探索精神，市场的敏锐力。“雁”——代表团结、合作、毅力，企业希望生产人员，要遵守规范，团结合作。员工手册主题的确定取决于企业的独特文化和理念，需要企业用心提炼。

2、用企业自己的语言。营销人员手册，需要使用创新的、充满活力的、有力量和激情的语言来编写。生产人员手册，则需要采用稳重的，内敛的，强调合作的语言来编写。

3、介绍企业的成功经验与案例。踩着前人的肩膀在进步，这是人类进步的基本规律。一个企业之所以成功，必然是有它做对的地方。把这些成功的经历化解成方法论，向所有的人员介绍，不仅加深了营销人员对于本企业营销状况的了解，也更进一步加快了员工成熟和成功的步伐，有效地减少了新进员工的进入成本。

4、特别强调“职业化”。在市场竞争如此激烈的年代，特别需要强调“职业化”的概念。众所周知，营销队伍有很大的不稳定性，不稳定性因素也给企业带来的巨大的困惑与麻烦。如，新进员工的进入成本太高，大量时间耗费在工作的安排与交接的过程中。

公司企业员工手册的范本 篇4

企业精神 诚信、团队、务实、积极、专业、创新

企业使命 持续改善消费者的生活质量，为顾客提供高质量、低价格、丰富多彩的商品和服务;创造发展空间，提高员工价值，成为顾客首选的零售企业。

经营理念 顾客永远是最重要的。

“善待顾客”是永恒承诺。

第一章 通则

第一条：员工应遵守国家法律规、社会公德及本公司各项规章制度

第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。

第三条：员工之间应通力合作、同舟共济;秉公办事、平等待人;敬业乐业、钻研业务;讲求效率、开拓创新;力求节俭、反对浪费。

第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。

第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。

第六条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。

第七条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经审计后方可离岗。

第八条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并有权让其加倍赔偿。

第九条：在工作中应及时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。

第十条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。

第十一条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。

第十二条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。

第十三条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月卖场商品盘点核对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。

第十四条：必须受善保管门店派发的用品，保持工装、牌卡等有效整齐，个人使用物品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。

第十五条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让，采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。

第十六条：禁止在卖场吸烟。

第二章 考勤管理

第一条：员工上下班统一签到，因故未签到者，须登记并注明原因。

第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。

第三条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核录用手续。

第四条：员工病事假扣发当天工资。

第五条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。

第六条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内迟到或离开者为迟到或早退，凡无故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理：

1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者;

2、不服从组织调动，擅自不到岗者;

3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者;

4、请假无故不到岗者;

5、伪造涂改各种假条证明者;

第七条：员工旷工一律辞退。

第四章 员工奖惩条例

第一节 奖励

第一条：有以下所列举的行为者给予50---200元一次性奖励(奖金或奖品)。

1、维护社会治安、助人为乐、舍已救人以及维护公司利益者。

2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。

3、提出合理化建议被采用，使企业的经管理切实得到改进，并创造显着效益者。

4、以公司利益为重，严格按规章办事，节约费用显着者。

5、在本岗位工作中表现优秀者。

第二条：及时通报偷拿门店物品，并为门店挽回经济损失的，按罚款的30%给予奖励。

第三条：对在本年度工作表现优秀，超额完成经济指标，全年安全无事故，得到顾客及本部门职工一致好评的，可以给予年终奖励、奖品及带薪休假。

第二节 处罚

第一条：根据过失的轻重程度可分为甲类过失、乙类过失、丙类过失。

第二条、甲类过失

1、当月迟到、早退、离岗两次者;

2、工作时间从事与工作无关事情者;

3、未经批准私自调换班次者;

4、违反操作规程及作业流程，给工作造成损失200元以下者;

5、上班不按规定着装，未佩戴员工工牌者;

第三条 乙类过失

1、当月迟到、早退四次，年累计六次，旷工一天.

2、不服从上级管理，拒绝接受上级指令和所分配的任务者;

3、违反操作规程使设备损毁，造成500元以下200元以上经济损失，影响工作者;

4、遗失公司办公用品、相关资料及其它贵重物品、造成较严重后果者;

5、与员工或与顾客发生争，辱骂他人造成不良影响者;

6、年度内出现两次甲类过失者;

7、利用工作之便www.pmceo.com牟取私利，使公司利益受到损失者;

8、违反公司安全生产规定及公司各项管理人员任免的有关规定，造成一定影响或损失者;

9、工作时间酗酒、睡觉者;

10、泄露公司重要机密、业务信息或私自配钥匙、更换门锁造成较严重后果者;

第四条 丙类过失

1、故意伤害他人身体、物品或扰乱他人工作及生活秩序，影响恶劣者;

2、私拿、吃、用商品及未经批准私自使用本部门办公用品、擅自动用公司设备和设施为已服务者;

3、滥用职权、打击报复或包庇他人错误行为后果严重者;

4、贪污、盗窃、挪用公款以及侵占客人或同事财物者;

5、旷工三天以上，严重违反考勤制度规定者;

6、出现严重服务事故、差错事故、安全事故或商品质量故;

7、违反操作规程或出现渎职行为，造成损人2000元以上者;

8、泄露公司重要机密造成严重后果者;

9、恐吓、威胁、危害同事或顾客，当面顶撞领导造成不良影响者;

10、与顾客发生不正常交往，不择手段蒙骗和偷盗门店财物者;

11、故意损坏商品，因责任心不强丢失商品在2000元以上者;

12、年度内出现两次乙类过失者;

第五条：甲类过失罚款10---200元，乙类过失罚款200-1000元，丙类过失罚款300---5000元。如果给公司造成经济损失的则按损失额的10---50倍赔偿，情节严重的送交当地公安机关处理，无法分清责任的由在场人员共同负担赔偿。

第六条：凡有下列情况者，公司给予辞退处理：

1、试用期过，不适合本岗位工作，经过培训仍不合格者;

2、待岗两个月后仍不能胜任工作者;

3、因病医疗期满不能从事公司安排的工作者;

4、因生产经营发生变化而富余的人员;

公司员工手册 篇5

目录

第一章 企业简介

第二章 员工守则

第一节基本守则

第二节日常行为守则

第三章 员工行为规范

第一节仪表

第二节姿态动作及言行

第三节电话接听

第四章 制度管理

第一节 入（离）职管理

第二节 考勤管理

第三节 薪酬福利管理

第四节 值班管理

第五节 会议管理

第六节 奖惩管理

第七节 保密管理

第一章企业简介

杭州镜一点光学科技有限公司成立于2021年，是一家经营一家销售、代理隐形眼镜、护理液、润眼液、隐形眼镜辅助产品为主的互联网企业，与海昌隐形眼镜有限公司上海分公司、上海卫康光学眼镜有限公司、北京博士伦眼镜护理产品有限公司、强生视力健商贸（上海）有限公司、上海科莱博隐形眼镜有限公司等国内外一线隐形眼镜及护理产品品牌均有合作。

注开发搭建隐形眼镜互联网购物一站式平台，公司拥有成熟的产品链、仓库，专业的网络研发团队以及运营团队。公司的愿景是做客户的眼睛健康管理专家，服务好每个客户。

第二章 员工守则

1、基本守则

1.1遵守国家的法律、法规、法令。

1.2遵守公司的规章制度，服从领导，不越权行事。

1.3员工之间应相互尊重，构建团结合作、积极进取的工作氛围。

1.4顾大局，识大体，自觉维护公司的声誉和权益。

2、日常行为守则

3.1严格遵守考勤制度，准时进入工作状态，不迟到、不早退，不擅离职守。

3.2工作时间着装仪表应整洁得体，符合礼仪规范和工作需要。

3.3工作时间不做与工作无关的事情。

3.4完成领导安排的任务后应及时、完整、清晰地汇报。

3.5工作中要做到语言文明、举止得体。

3.6未经同意不得随意翻看他人的文件、资料和其他私人物品。

3.7不在工作场所接待因私事来访的亲友，不把与工作无关的人员带入工作场所。

3.8爱护公司财物，做到正确使用和维护；不挪为私用或故意破坏。

3.9随时保持工作区域的卫生和整洁。

第三章 员工行为规范

1.仪表

1.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜过长。

1.2指甲：指甲不能太长，应经常修剪；女性员工涂指甲油宜选用淡色。

1.3胡子：男性职员应经常修剪胡须，不宜过长。

1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或尽量不吃有异味食品

1.5女性职员可着淡妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹或用香味浓烈的香水。

3．姿态动作及言行

3.1站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，两臂自然，不耸肩；接待客户时，不得把手交叉抱在胸前、背手或将双手插在上衣、裤子口袋中。

3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，尽量不跷二郎腿，不得懒散傲慢地把腿向前伸或向后伸，严禁将腿放在桌子或椅子扶手上。

3.3走姿：走路时要做到头正、肩平、躯挺、步幅频率适度；双手自然下垂摆动。不摇头晃脑；不傲慢踱步，不勾肩搭背给人以懒散的感觉；非紧急情况不奔跑、跳跃。

3.4握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应等地位高或年长者先伸手，异性间应等女性先伸手。

3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。

3.6递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。

3.7 非办公电话应离开办公区域，咳嗽、打喷嚏等动作声音要尽量压抑和以手掩口鼻，以免影响他人。

3.8 办公场所工作以轻静为宜，避免产生噪音。

4.电话接听

4.1办公人员接听电话时必须使用礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

4.2重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容记录并及时传达、回复。

4.3.语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

4.4电话接听时说：“您好，杭州镜一点光学科技有限公司”；电话结束时说“再见！”。

4.5对方拨错号码时，不要说“打错了”就马上挂断电话，而应礼貌地说：“我想您拨错号码了”。

4.6接听电话要及时，一般电话铃响不得超过3声。

4.7为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可适当延长）。

4.8不允许用办公室电话拨打私人电话；接听私人电话不得超过3分钟。

4.9领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，须灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

第四章 制度管理

1.入（离）职管理

1.1提供个人资料

身份证、学历证书（毕业证书、学位证书等）以及职称、资格证书原件及复印件；本人户口单页复印件、免冠彩色近照（1寸2张）；运营部要求提供的其他资料等。

1.2办理入职手续

1.2.1办理员工钉钉录入；

1.2.2领取办公用品并填写物品申领单；

1.2.3进行新员工入职培训；

1）企业简介；

2）岗前培训（思想交流）；

3）营销模式及产品介绍；

4）培训具体业务（话术、电话营销技巧等）；

5）情景演练。

1.2.4新员工岗位分配。

1.3转正

1.4.1新员工入职后2个月无任何客户投诉即可转正。

1.4.2填写转正申请单后，交至运营部；

1.4.3运营部审核后，初拟转正意见，报人事审批；

1.4.4.新员工转正后，其工龄自试用起始之日起计算。

1.4离职管理

1.4.1有离职意向人员应提前15日告知分管负责人并申领填写《离职申请》。

1.4.2有离职意向人员应持《离职申请》至相关负责人处签批，并送至运营部。

1.4.3《离职申请》签批完毕后，运营部在离职期限前安排办理工作（资料）交接。

1.4.4将工牌、橱柜钥匙、用工合同及其它公司用品交至运营部（有公司资料的记录本，在销毁公司资料后带走记录本）。

1.4.5与财务部共同核对工资明细并签字认可，工资在下月的工资发放日发放。

2.考勤管理

2.1员工考勤实行上下班钉钉打卡制。

2.2员工应遵守公 司作息制度，做到不迟到，不早退，无故旷工，因工作原因不能按时打卡，应于2日内填写未打卡证明并申请相关负责人签字确认后交于考勤员。

2.3上班时间

2.3.1公司实行双休制，上班时间为周一至周五。

2.3.2上下班时间：

上午9:00-12:00，下午13:00-18:00；

2.4请假：

2.4.1病假：需有社区以上医院出据证明，因特殊情况未能请假办妥手续的，如突发疾病等员工须在当日内用电话或委托他人以其它方式通知负责人，复工后当日须补办请假手续。如未补办请假手续视为旷工。

2.4.2事假：若员工因在工作时间内有重大事情须处理，可以书面向部门领导申请事假，领导签字批准后，转交考勤员备档，假满上班须及时到考勤员处销假。

2.4.3请假一天以内由部门负责人批准（不接受电话短信请假），连续请假2天或2天以上由总经理批准，请假扣除当天工资；

2.4.4未办理手续或没有得到批准擅自休假，而无理由解释着均按旷工处理；旷工一天按二天处罚，无故旷工三天或三天以上，公司做无薪开除。

2.5工资发放时间为次月15日（辞职员工的工资，核对清楚后在次月的工资发放日发放），特殊情况另行通知。

2.6员工离职须提前一个月向相关负责人提交辞职申请，经公司领导层同意，办完交接手续，方能离开公司（闹事并罢工者一律无薪即可开除出公司）。

3.薪酬福利管理

3.1工资待遇：

3.1.1.1工资人员实行岗位工资制度。

3.1.2销售人员实行保底工资+提成工资制度（员工入职满一个月享受带薪培训，一月之内自动离职无工资）。

3.1.3管理人员及后勤人员实行基础工资+提成奖金制度。

3.2福利待遇：

3.2.1按国家规定享受法定假期。如：元旦，春节，五一，国庆，清明

3.2.2员工在公司连续工作满一年以上，可享受探亲7天，800公里以上可享受10天，公司可报销单程火车票。

3.2.3已婚女员工连续工作满两年以上可享受产假，规定产假发放生活补助每月800元。

3.2.4在公司连续工作一年以上，可享受带薪婚假10天，丧假（直系亲属）5天。

3.2.5差旅费：业务人员因公需要出差外地办事（以汽车，火车为主），出差餐费标准每天80元，住宿费标准每天150元（凭票报销）。

3.2.6员工入职满一个月，可享受公司生日福利。

3.2.7员工入职满一个月，公司免费印制名片，如不满一个月需要印制的员工应填写名片申请单，由部门主管签字后方可印制。

4.值班管理

4.1值班时，不得擅自离岗或外出；

4.2遇紧急事件应及时请示，如有危险及时拨打急救电话；

4.3因急事不能值班应事先请假并自行提前沟通替班人员。

4.4值班时，如有来电来访应做好工作记录及接待工作。

4.5下班前应巡查办公场所，确保关闭门窗及电源，消除不安全隐患。

5.会议管理

5.1运营部为公司会议发起、通知部门。

5.2公司会议如因个人原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假。

5.3参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。

5.4所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。

5.5要求所有参会人员须端正坐姿并认真听取会议内容，不得交头接耳、抓耳挠腮等各种小动作，以免打断发言人讲话或影响会场秩序的事情。

5.6会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑对方。

5.7所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内产生垃圾。

5.8会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。

6.奖惩管理

6.1奖励

6.1.1设立季度全勤奖，奖金为600元。有下列情况者不享受全勤奖：事假，病假，旷工，迟到，早退，产假，婚假。

6.1.2月度业绩优胜者，业绩第一名发放奖金1000元，第二名发放奖金600元，第三名发放奖金200元。

6.1.3季度业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金3000元，第二名发放奖金2000元，第三名奖金1000元。

6.1.4业绩优胜者，总业绩第一名发放奖金1万元，第二名发放奖金6000元，第三名奖金2000元。

6.1.5公司正式员工满1年半以上，年底享受同等条件员工的公司利润20%干股分红的平均数。

6.1.6公司正式员工满1年半以上工作时间并且每月业绩全公司前5名者，年底发放奖金1万元，满2.5年者发放累计奖金3万（前提在1万元没取，取了发放2万）。

6.1.7如有以下表现者，公司将酌情奖励。

1)发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。

2)对外服务创造好声誉者或在外做好事，为公司赢得良好声誉者。

3)关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显著成效者。

4)为保护公司财务及人民的生命安全，见义勇为事迹突出者。

6.2处罚

6.2.1上班迟到每次罚款10元；中午活动迟到一次罚款10元；

6.2.2上班时间不可以吃东西，违反每次罚款10元；不得浏览与工作无关的网页，违者罚款100元；、6.2.4工作微信必须独立仅限于同事公司内部及客户沟通使用，违者查实罚款每次100元并责令书面检讨。

6.2.5展业须填写申请单并报运营部备案，违者罚款团队负责人20元；

6.2.6员工外出展业或下班时须关闭电脑，违者罚款10元；

6.2.7外出展业不得从事私人事宜，违者罚款100元。

6.2.8凡开会迟到者，罚款10元；开会未经许可早退者，罚款30元。

6.2.9未经请假或未征得批准无故缺会议者，罚款50元。

6.2.10会议期间，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，如有违反现场交纳罚款金10元。

6.2.11办公桌面保持整洁，随地扔垃圾者罚款20元。

6.2.12严禁在公司谈恋爱，乱搞男女关系，违者开除并扣除遗留工资。

6.2.13除部门主管以外不允许打印资料，如有需要需部门主管审批；

6.2.14公司空调除运营部人员之外任何人不允许打开，如私自打开罚款10元，打开未关闭罚款100元。

6.2.15为确保公司的正规化发展，与领导见面须呼其姓加其职务（如***总经理，即*总），切勿直呼其名，否则罚款10元。

6.2.16若客户有需求委托公司代替操作的，一律上报主管，仅分析师有权接受委托代替操盘，其他员工一律不允许代替客户操盘，违者罚款500元。

6.2.17无故旷工罚款200元。

6.2.18办公场所不得与同事、客户发生争执，影响他人工作，违者罚款50元。

6.2.19未经许可私自用办公电话打私人电话，违者罚款20元。

6.2.20如有客户有效投诉，则对相应人员罚款100元。

6.2.21不得泄露公司的任何机密，如有违反造成重大损失的，公司将依法追究相应责任。

7.保密管理

7.1公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密，也不得处于不良动机刺探公司秘密。

7.2不在私人交往中涉及公司秘密。

7.3不在具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放进抽屉。

7.4不得私自将应保密的文件、资料带出公司。

7.5未经允许不得翻看其他部门或个人的文件资料、不得使用他人电脑。

7.6非办公人员严禁进入办公重地（如财务办公区等）。

7.7员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先经有关领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求有关领导意见。

7.8公司新文件未经允许，严谨对外开放。

7.9员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

物业公司员工手册 篇6

英文

员 工 手 册

莆田市家和物业服务有限公司综合部发布

二零一零年六月修订

前

言

欢迎您加入莆田市家和物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；

2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；

3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；

4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；

5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。

公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2010年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。

莆田市家和物业服务有限公司

2010年6月22日

公 司 概 况

家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司；为了改善莆田市客户的居住、工作、生活，提高莆田市的物业服务，拓展莆田市的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2009年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工100余人，管理的项目有：“学园花园一、二期”，“信辉·一品苑”，“万隆花园”，“秀屿 花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。

莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展莆田市物业服务产业市场；家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。

公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。

企 业 文 化

企业精神：

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营

企业宗旨：

业主至上、服务第一

企业服务理念：

精心、贴心、创新、和谐

质量方针：

规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意

企业作风：

强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

战略目标：

成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

两年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。

为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章管理原则

一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。

二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]

三、分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。

四、利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

五、命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。

六、督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。

七、民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。

八、友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

九、绝对原则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。

十、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

第二章员工行规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。

2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。

4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。

二、工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。

4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。

6、平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、着装仪表规范

1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。

2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。

五、工作行为规范

1、提前到岗，作好清洁及准备工作。

2、不代（托）他人打卡。

3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。

5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。

6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。

7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。

8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、接待来访规范

1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。

2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。

3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。

6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

七、开会礼仪规范

1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。

3、待宣布散会时方可退场。

4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。

5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

第四章考勤制度

一、考勤打卡

1、员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班，共四次。

2、严禁代（托）人打卡。

3、员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理；若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。

二、迟到和早退

1、超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。

2、未到下班时间下班者，即为早退。

3、因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。

三、旷工

1、因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。

2、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。

3、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。

4、超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。

四、病假

1、员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。

2、每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上（包括第3天）者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。

五、事假

1、请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。

2、每次请假3天以内（不包括第3天），必须由服务中心主任批准，3天以上（包括第3天），必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

4、上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。

第五章劳动关系

一、聘用原则

1、本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。

2、用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。

二、试用期

1、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。

2、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。

三、劳动合同

员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。

四、调职

公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。

五、晋升

公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。

六、辞职

1、员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。

2、试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。

七、解聘

1、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。

2、因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。

3、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。

第六章奖惩制度

一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励

（一）、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者；

2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者；

3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者；

4、受到外界称赞，为公司争光者。

（二）、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者；

2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者；

3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者；

4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者；

5、拾金不昧者。

（三）、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。

1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者；

2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；

3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

二、处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

（一）、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告

1、上班迟到或早退者；

2、上、下班不按时打卡者；

3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者；

4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者；

5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

（二）、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。

1、违反“

（一）、口头警告”项之规定达三次者；

2、未获批准而撤离职守者；

3、不听从主管领导工作安排者；

4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者；

5、其他对公司造成不良影响的行为。

6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。

7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。

8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。

9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。

10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。

（三）、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇

1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者；

2、多次违反“

（二）、书面警告”项之规定，屡教不改者；

3、在公司内偷窃公物或私人财物者；

4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者；

5、多次不听从领导指令，影响工作开展者；

6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者；

7、被业主(住户)多次投诉，未改善者；

8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第七章劳动保障

一、防护用品的发放与使用

公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。

1、清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。

2、电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。

3、气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。

4、电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。

5、高空作业人员：工作时应系安全带。

6、安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。

二、劳动保障

1、公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。

2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。

3、对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。

4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

5、员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。

6、员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。

第八章工资管理

一、根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。

二、工资构成

1、基本工资

2、岗位津贴

3、职务补贴

4、工种补贴

三、工资岗级标准

1、制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。

2、划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。

3、工资等级

A、管理人员：a)一般；b)中级；c)高级 B、技术人员：a)一般；b)中级；c)高级； C、保安人员：a)一般；b)中级；c)高级

四、岗位工资级别评定办法

1、员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。

2、综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。

3、高级管理人员（总经理、副总、部门经理）的工资级别标准由董事会决定。

4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。

五、工资发放

次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。

六、其他薪金发放标准

1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。

注： 满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本公司的营业利润决定是否计发实际金额。

A）迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。

B）事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖；

C）病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖； D）旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖； E）

婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。F）

工作未满一年的员工满勤奖发放如下： a)b)c)d)工作9~11个月的发满勤奖的70%； 工作6~8个月的发满勤奖的50%； 工作3~5个月的发满勤奖的30%； 未满3个月者不享受满勤奖。

2、年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。

3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。

七、工资变动管理

1、员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。

2、根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。

3、工资调整与劳动纪律挂钩：

对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。

第九章 附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。