14.69 王老吉市场营销案例

14.69 王老吉市场营销案例（精选7篇）

14.69 王老吉市场营销案例 篇1

“封杀王老吉”事件营销案例分析

一、案例背景：【案例来源于天涯社区】

在5.12文川大地震一周后的2008年5月18日CCTV“爱的奉献”晚会，在最后的捐赠环节中王老吉品牌的运作方加多宝集团捐出了高达1亿元的善款，在捐款的次日晚，国内一知名网络论坛（天涯社区）出现了一个标题为“让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！”的帖子。

这篇文章首次出现在天涯论坛就获得了极高的点击率，这个引人注目的标题引起了被加多宝义举所感动的公众的愤怒，但打开帖子再看，发帖者所指的“封杀”其实是要表达“买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”的意思。正话反说产生的强烈反差刺激了无数公众跟帖留言，“今年夏天不喝水要喝就喝王老吉”、“加多宝捐了一亿，我们要买光它的产品，让它赚十亿”，一个“封杀王老吉”的帖子在各大网站成了热门，网民不仅回复踊跃，更纷纷向其他的论坛进行疯狂转载，类似这样的跟帖出现在大量网站的论坛上。百度出现了3350个结果，而光是论坛的转载就超过3000多条。

数日后，网络上数量惊人的讨论、转载和点击量，以及帖子引来的支持和赞美之声最终引发了媒体的广泛报道。使这一事件引起大量传统媒体的关注和跟进报道。甚至部分报纸媒体也参与了对这一帖子的讨论。“王老吉，你够狠”，网友称，“生产罐装王老吉的加多宝公司向地震灾区捐款一亿元，这是迄今国内民营企业单笔捐款的最高纪录，为了‘整治’这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”随着这个帖子在网络的广泛传播，灌装王老吉凉茶也在终端卖断了货。

二、理论综述：

1.网络营销的概念：网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总 体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、博客营销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

2.网络营销沟通方式：

包括电子邮件、论坛、新闻组、布告栏系统、网络社区、网络自动链接器等。以按具体推广方式分类，可分为口碑营销、网络广告、媒体营销、事件营销、搜索引擎营销（SEM）、Email营销、数据库营销、短信营销、电子杂志营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、博客营销、论坛营销、社会化媒体营销、针对B2B商务网站的产品信息发布以及平台营销等等。网络营销的职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、博客营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。3.网络营销的优势及好处：

A.使用方便、大量信息、较少争辩等。

B.能针对市场条件迅速调整产品、降低流通成本、了解受众规模、建立用户关系等。

4.网络推广的几大特征：

A．不受时空限制

互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销推广脱离时空限制进行交易变成可能，每时每刻都有人上网，而每时每刻你的推广都可以展现在网民的面前。

B．多种营销形式

互联网被设计为可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，网络的表现形式异常多样化，不怕做不到，关键在于可能想不到。必须充分发挥营销人员的创造性和能动性。

C．个性化的交互式沟通

互联网通过展示商品图像，通过商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布及各项技术服务提供最佳工具。而且互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，传统现实中推销员强势推销的模式不可能存在。

D．不一定要很有技术，但最基础的计算机技术是网络营销之中不可或缺的

网络营销推广是建立在以高技术作为支撑的互联网的基础上的，要进行推广，必须有一定技术支持，如果你自己不是这类人才，那么就要找既懂营销又熟悉计算机技术的复合型人才，否则网络营销推广将无法开展。

E．面向群体消费能力强大且数量众多

互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻中产阶级，教育水准高，由于这部分群体购买力强而且具有很强的市场影响力，因此互联网是一项极具开发潜力的市场渠道。因此，进行网络营销推广，必须深刻掌握这部分受众的心理，知道他们想要什么，想买什么，想看什么。注：参考文献：

①《市场营销学原理》电子工业出版社，郭毅、梅清豪主编 ②百度百科——相关词条解释

三、具体分析

封杀王老吉是一次成功的人为的事件营销，如果没有这次网络事件营销，网民对于这次赈灾晚会的评论是零散的碎片化的，昙花一现后很快就会被淹没。也不会有后来王老吉买断货的局面。但是，王老吉请网络营销公司借助一场慈善活动作为事件点大做文章，选择了平民化的网络进行传播，从点击率最高的天涯社区开始，以普通网民的身份发帖，再以转帖的方式流向各大网站，直至各大QQ群。

整个过程看不到企业参与的痕迹，怎么看都是热情网友自动自发的行为，这是网络媒体挑战传统媒体的有一次胜利。靠巨大的网络影响力，影响了千百万网民。王老吉通过这次成功的事件营销直接促进了销售，出现了在几个城市卖断货的场面。

1．策划创意，制造事件

网友是单纯的，也是容易被煽动的。王老吉捐款一个亿的“壮举”在接下来的几天里迅速成为各个论坛、博客讨论的焦点话题。但是话题是分散的，需要一个更强有力的话题让这场讨论升级。它在行动之初就做出了“封杀王老吉”的创意，就是要吸引眼球，让人们知道王老吉为灾民捐献了一个亿，是国内捐款最高的企业之一。然后这个创意被付诸行动，通过最初的论坛启幕，在论坛中发帖，引发网民热议。结果王老吉真的被封杀了，从所有的柜台上被消费者买得精光，彻底封杀掉王老吉在实体店中的销售，“它生产多少，我们就喝掉多少”这种在王老吉主导下的观点被很容易地接受，王老吉付出了一亿，收获了更多。

2． 病毒式传播，推动事件

病毒之所以能够扩散，除了病毒源“优质”之外，初期的推动也很重要。一个单贴，能够有如此大范围的影响，背后网络推手对于这个帖子的初期转载和回复引导至关重要。BBS营销在这个事件中显得尤为成功。首发天涯等大论坛，然后迅速的转载各个小论坛，之后，依靠病毒自身的传播惯性去进行扩散——通过贴吧、博客、QQ群等进行疯狂病毒传播，通过“以后喝王老吉（捐款1亿），存钱到工商（8726万）„„”等易于传播的文字，让王老吉在多个QQ群之间疯狂传播，再以博客所谓“意见领袖”进行肯定，让王老吉的形象高大，同时让所有的网络舆论特别是网络媒体在“意见领袖”的引导下，走进王老吉挖下的坑。

3．利用网络新闻，进行推广 新闻营销指借助新闻的报道，创造最佳的传播效果。网络媒体的性价比相对传统媒体来说，在效果上更显著。通过“润物细无声”的宣传，能在较短的时间内提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。

新闻报道王老吉捐出1亿元后，当即成为众多网络媒体的关注热门，而在网络上的推广流动也会不断地促进网络媒体的报道，并不断给传统媒体提供素材，这也为后续的部分做好了铺垫，当王老吉授意点爆“封杀王老吉”这个策划时，人们在看到帖子里关于王老吉捐款的内容时，不免会有所怀疑，但去搜索之后就会在新闻中发现王老吉真的很不错。

4．利用论坛和贴吧

论坛和贴吧作为草根网民最集中的地方，往往是网络推广最初的策源地。论坛社区具有超高的人气，是口牌营销的重要平台，论坛中话题的开发性，可以让企业的品牌在论坛中迅速传播。在论坛传播中话题是特别重要的，王老吉在网络推广中，利用最热门的事件进行宣传和推广，不断制造引人注意的话题“彻底封杀王老吉”等，吸引更多的人关注与讨论。在百度贴吧中搜索王老吉，搜索到16171篇相关的帖子，从不断的发帖，大量回复，富有强烈煽动力。

5．利用博客

博客可以说是网络媒体和论坛之间的一个存在，它既不属于论坛的草根，也不同于网络媒体那么正规，博客的最大影响力在于它们对于热点事件的意见，可以说博客是网络世界里真正的“意见领袖”。尽管博客的数量数以千万计，但真正掌握了话语权的博客，不过千余人，而且各大门户博客站点上的知名博客几乎都是一致的。

如果巧妙地掌握了博客的声音，将获得网络舆论的最大支持，因为对于普通网民来说，博客是他们的精神领袖，是他们的声音的代表，而媒体也愿意从博客那里听到来自民间的声音。封杀王老吉自然而然地吸引了博客的注意，当然不会缺少它们的声音，王老吉所做的，就是“买通”几个博客，来引导其他博客尽可能发出同样的声音，再“买通”网站，将对自己有利的声音放大。

6．口碑营销

如果说网络营销是企业营销最有发展潜力的营销方式，则口碑营销将是营销的终极目标，而论坛营销和博客营销将是口碑营销的传播渠道。而在真正的口碑可遇而不可求之际，论坛营销和博客营销将充当助推剂的角色。王老吉的网络营销，并不限于论坛，很多人在msn的签名档上开始号召喝罐装王老吉，同时有很多文章通过QQ、QQ群、邮件进行传播 7．利用广告

王老吉此次推广，似乎没有进行任何广告宣传，因为这个策划几乎不需要有任何官方背景的动作。但王老吉之前早已在各个网站上打过不少广告，可以说是不少门户网站忠诚的广告大客户，这一铺垫不仅早已让网民熟悉王老吉，其实就算不在网上打广告，“怕上火就喝王老吉”这句经典广告语也早已为所有的消费者所熟悉，更重要的是由于是大客户，各个网站对于有关王老吉的正面的新闻或言论都会予以重视，不仅会很“客气”地给予更好的位置进行推荐，还会尽可能避免一些负面的内容。

8． 事件营销

在王老吉的网络推广方式之中，可以看到也有一部门内容是网友自发的，正由于这一事件具有新闻事件性，天然而然的成为各大媒体和网友关注的热门。演变到最后就是真假枪手难分，形成强烈的情绪磁场。

“封杀王老吉”这个事件从策划到执行都是一次可以和《吃跨必胜客》媲美的经典营销之作。此次事件从时机和方式上来看，都可谓恰到好处。经过几年的高速发展，王老吉品牌的知名度已经极高，但是一直以来王老吉都是以产品功能作为品牌的诉求点，这在很大程度上帮助王老吉迅速的撕开了市场并获得高速成长，与其他单一依靠功能性诉求的品牌一样王老吉存在着品牌资产单薄的问题。除了知名度较高以外在品牌美誉度、忠诚度方面乏善可陈，而通过这一事件不仅使多加宝集团名声鹊起同时企业在公众面前责任品牌美誉度也达到了一个顶峰。更借机创造了新的市场增长，为后期建立消费者的品牌忠诚度和产品品牌的提升作了很好的铺垫作用。

14.69 王老吉市场营销案例 篇2

一、成功品牌定位赢天下

营销战略以品牌打天下或者赢天下, 成为企业的首选。企业的品牌定位就是根据自身资源的优势, 针对目标市场建立一个有别于竞争对手的独特形象, 并选择一个定位方式对品牌的整体形象进行传播, 最终在目标顾客心中占据一个独特的、有价值的地位的行动。王老吉的成功品牌定位大体经历了以下四个阶段:

首先, 了解目标消费者的特征, 使产品定位与消费者需求相匹配。

王老吉在品牌定位的过程中, 经过调查研究发现当今许多消费普遍存在喜好煎烤口味饮食、夜生活丰富等生活习惯, 同时大多数消费者都存在着生活压力较大的现象, 而这些都极易引发身体上火。这使得消费者常常存在怕上火的顾虑, 在心理上希望能提前预防一下。企业认清了消费者的这种心理需求, 于是推出了“怕上火, 喝王老吉”的广告语迎合目标消费者, 帮助他们排除怕上火的顾虑。这句只有7个字的广告语通俗、简单, 很容易给目标消费者留下深刻印象。在电视广告中, 配合以吃火锅、通宵看球赛、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴几个日常生活中常见的场景强化品牌定位和产品的功效, 促使消费者在现实生活中的相应场合下会自然联想到王老吉, 从而购买。由此可见, 王老吉品牌定位的成功是建立在对目标消费者的行为和心理特征充分了解的基础上的, 很好地将产品的功能与消费者心理需求相匹配, 引发了消费者的共鸣, 并最终促成销售量快速增长。

其次, 分析竞争者的情况, 寻求差异化的品牌定位。

王老吉所处的饮料行业在我国属于的朝阳产业, 因为我国有巨大的市场作基础, 随着人们的生活水平还有极大的提高空间。良好的发展前景, 加之整个行业市场化程度较高, 吸引了如百事可乐、可口可乐等国际饮料巨头纷纷进入, 竞争非常激烈。

品牌定位的核心是展示其相对优势, 这就要求企业了解竞争对手的情况, 寻求差异化的品牌定位来体现产品在市场中的竞争优势, 从而赢得消费者。在详细分析了竞争对手的情况后发现, 王老吉认为在口味、品牌、健康、价格四方面都比不过四大主流饮料的优势品牌, 在降火方面的功效和形象上也比不过黄振龙、宝芝林等凉茶铺的凉茶、凉茶颗粒和自煲的凉茶等药饮。由此看来, 王老吉似乎毫无竞争力和可乘之机。但是, 经过反复分析, 企业发现王老吉只有作为特殊的功能性饮料时, 消费者才会有兴趣购买。因为大众饮料市场上竞争力强的主流饮料都不具备降火的功效, 而药饮市场上具备降火的功效的产品又多为药饮或凉茶, 这些产品在消费者心中有药性太凉, 不宜经常饮用的印象。企业正是抓住两者之间的市场空隙, 将王老吉定位为“预防降火的饮料”。这样就区别于市场上的竞争对手, 给消费者留下了有预防上火功效的一般饮品的独特形象。这个定位一方面保留了王老吉具有预防上火的功效, 又摆脱了具有药效不适常饮的不良形象。此外, 王老吉统一采用大红色易拉罐包装, 这和当前流行的PET包装和利乐包装都形成了明显的反差。3.50元的零售价格也略高于其他产品, 从而在价位上把王老吉与一般饮品、利乐装的凉茶等产品区分开来。建立在对所有竞争者详尽分析上的差异化定位使得王老吉品牌形象鲜明, 从而吸引了大量的消费者。

再次, 将企业自身资源优势融入品牌定位, 增强品牌的竞争力。

品牌定位的成功与否并不一定取决于企业综合实力的强弱, 而在于能否将自己的优势有效融合到品牌定位的过程中。实际上, 只要用心挖掘, 每一个企业都会有自身的显在或潜在优势。生产王老吉的加多宝集团对其生产的王老吉的属性和特点进行了比较分析后, 看清了企业自身的资源优势。得出王老吉在口感、价格等产品属性的竞争力相对较弱, 但在产品的历史和预防上火的功效上具有优势。于是企业在品牌定位和品牌宣传中充分结合王老吉的属性, 扬长补短。一方面, 企业将有淡淡中药味的王老吉解释为是正宗的香港王氏后人配方。这样不仅让众多消费者接受了这种淡淡中药味的口感, 还使消费者更深信产品的功效。同时企业还将3.50元的略高价格解释为王老吉是由多种材料所制成, 预防上火效果好, 这个价位是物有所值。另一方面, 企业将产品与“王老吉”这个有着170多年历史的老品牌紧密相连, 充分利用了大多数消费者对“王老吉”历史地位的认可, 以此作为产品能预防上火的有力支撑。企

最后, 选择适宜的定位方式, 实现高效的品牌定位。

一般而言, 品牌的定位不要大而全, 要小而精, 有特定的目标。企业应该结合实际, 选择适宜的方式为品牌定位。王老吉在品牌定位时就着重给消费者一个买你产品的理由, 而且只说一个主张。其可以具体分为三点:第一, 找出该品牌独具的特性;第二, 品牌定位的利益点必须是消费者感兴趣或关心的;第三, 发挥建议的功能。加多宝集团在定位时放弃了健康、活力、口感等因素, 只打出了“怕上火, 喝王老吉”这一个的独特卖点。这种选择是鉴于当前消费者几乎时时处于一种广告轰炸之中, 很多产品不切实地承诺多个利益点, 往往使消费者觉得感情上受到欺骗, 从而激起对过多利益点承诺的一种深层次逆反心理。加多宝集团抓住消费者这种心态变化, 对消费者的心理情感进行高度把握, 总结出目标消费者购买王老吉的最核心动机是预防上火, 于是企业只向消费者承诺“怕上火, 喝王老吉”这一个利益点, 以给广大消费者留下深刻的印象。

王老吉的成功品牌定位体现了其与强势对手的不同选择, 是对现有产品的创造性思维突破;有效的定位策略使王老吉品牌迅速在全国打响, 快速有效地抓住目标消费者, 迅速打开全国市场。

二、概念行销引导消费思维

新世纪里, 面对众多品牌, 消费者往往无所适从。在这种时候, 概念行销会显出它的本色, 它可以引导消费思维, 创造消费理念, 满足消费心理, 从而达到引导消费的目的的。纵观当前的功能饮料, 大多卖的是一种“概念”, 多以“维生素+矿物质”为宣传概念, 而不是以功能为诉求点, 根本原因是饮料市场还没有确立行业标准, 它们的功能价值也受到专家的质疑。

中国广袤大地上的消费者, 尽管多数人并无服用“凉茶”的习惯, 对广东凉茶也不甚了解, 但他们对传统中医文化讲了几千年的“湿热”、“上火”一类概念却耳熟能详, 而且颇以为然。而罐装王老吉却拥有先天的产品功效优势, 可以将自身的独特卖点“中草药配方”作为诉求点, 使消费者在认知上明显地感觉到罐装王老吉与其他功能饮料的区别, 这为品牌的定位和推广起到了积极的促进作用。

一方面, 历史和文化成为王老吉产品潜在的最大卖点。每罐王老吉的包装上的醒目标注“凉茶始祖王老吉, 创于清朝道光年间, 已逾百年历史。王老吉凉茶依据传统配方, 选用草本植物材料, 运用先进科学方法制成, 老少皆宜。”企业还投资拍摄讲述王老吉创始人传奇故事的电视连续剧《岭南药侠》以宣传王老吉的品牌历史。这些宣传都为树立“王老吉”的始祖地位提供了有力的支持, 并在与行业内跟进者的竞争中发挥积极的作用。

另一方面, 王老吉的概念行销引导消费者提高了对功能饮料的认识, 即强调“上火”概念, 淡化“凉茶”概念。由于“上火”是一个全国性的中医概念, 而不仅仅像凉茶概念那样局限于华南地区, 这打破了罐装王老吉地域品牌的局限。同时, 罐装王老吉的直接竞争对手, 如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广, 仅仅是低价渗透市场, 并未占据“预防上火”的饮料定位;而可乐、茶饮料、果汁饮料等不具备“预防上火”的功能, 仅仅是间接的竞争者。为了将产品打入市场, 需要了解全国各地的消费者购买罐装王老吉的真正原因。公司经过缜密的市场调查后发现:广东消费者一般在吃烧烤或体育活动之后饮用红色王老吉, 他们认为“吃烧烤时喝一罐, 心理得到安慰”、“只要上火不是太严重, 没必要喝凉茶铺的凉茶”;在温州等地, 消费者更担心上火, 他们的饮用场合多集中在“外出就餐、聚会、家庭”, 认为可口可乐是“会上火”的危险品, 而红色王老吉“不会上火”;在北方和西部地区, 由于中医文化的影响, 人们对“上火”概念的认知度普遍很高。他们上火之后, 往往要吃牛黄解毒片, 但对药的忌讳让他们不会轻易去吃。二手资料、专家访谈等研究也显示:中国几千年的中药概念“清热解毒”在全国广为普及, “上火”、“祛火”概念也在各地深入人心, 这就使红色王老吉突破了地域品牌的局限。于是, 一个全新的凉茶定位开始形成:凉茶就是预防上火的功能饮料, “怕上火, 喝王老吉”的广告诉求成为品牌宣传的最佳卖点。

三、渠道整合营销提升市场占有率

在销售渠道推广方面, 王老吉有效利用了整合营销, 即致力于制造商和经销商营销思想上的整合, 两者共同面向市场, 协调使用各种不同的传播手段, 发挥不同传播工具的优势, 联合向消费者开展营销活动, 寻找调动消费者购买积极性的因素, 达到刺激消费者购买的目的。

在电视媒体选择上, 红色王老吉从一开始就主要锁定覆盖全国的中央电视台, 并结合原有销售区域 (广东、浙南) 的强势地方媒体, 在2003年短短几个月, 一举投入4000多万元, 销量迅速提升。同年11月, 企业再斥巨资购买了中央电视台2004年黄金广告时段。正是这种急风暴雨式的投放方式保证了红色王老吉在短期内迅速进入人们的头脑, 给人们一个深刻的印象, 并迅速红遍了全国大江南北。

在地面推广上, 除了采用传统渠道的POP广告外, 还利用餐饮渠道进行促销。如设计制作了电子显示屏、灯笼等餐饮场所乐于接受的实用物品免费赠送。在传播内容选择上, 充分考虑终端广告应直接刺激消费者的购买欲望, 将产品包装作为主要视觉元素, 集中宣传一个信息:“怕上火, 喝王老吉。”餐饮场所的现场提示, 最有效地配合了电视广告。正是这种针对性的推广, 消费者对罐装王老吉“是什么”, “有什么用”有了更强、更直观的认知。目前餐饮业已成为红色罐装王老吉的重要销售、传播渠道之一。在频频的促销活动中, 同样围绕着“怕上火, 喝王老吉”这一主题进行。如在一次促销活动中, 加多宝举行了“炎夏消暑王老吉, 绿水青山任我行”的刮卡活动。消费者刮中“炎夏消暑王老吉”字样, 可获得当地避暑胜地门票两张, 并可在当地度假村免费住宿两天。这样的促销, 既达到了即时促销的目的, 又有力地支持巩固了红色王老吉“预防上火的饮料”的品牌定位, 提升市场占有率。

同时, 在针对中间商的促销活动中, 加多宝除了继续巩固传统渠道的“加多宝销售精英俱乐部”外, 还充分考虑了如何加强餐饮渠道的开拓与控制, 推行“火锅店铺市”与“合作酒店”的计划, 选择主要的火锅店、酒楼作为“王老吉诚意合作店”, 投入资金与他们共同进行节假日的促销活动。由于给商家提供了实惠, 红色王老吉迅速进入餐饮渠道, 成为主要推荐饮品, 同时加多宝可以根据现场的特点布置多种实用、有效的终端物料。在提升销量的同时, 餐饮渠道业已成为广告传播的重要场所。

这种大张旗鼓、诉求直观明确的广告运动, 直击消费者需求, 及时迅速地拉动了销售;同时, 随着品牌推广进行下去, 一步步加强消费者的认知, 逐渐为品牌建立起独特而长期的定位——真正建立起品牌。

摘要：近几年来, 王老吉作为中国饮料业的一个奇迹, 销售量不断出现跳跃式增长。其主要原因在企业市场营销策略的成功实施, 特别是品牌定位的成功。在竞争激烈的饮料市场中, 我国企业取得一席之地并获得成功, 王老吉的营销方法与经验非常值得总结和学习。该文对此概括为:成功品牌定位赢天下、概念行销引导消费思维、渠道整合营销提升市场占有率。

关键词：王老吉,品牌定位,概念营销,渠道整合

参考文献

[1]、王玫.品牌延伸的学问[J].企业管理与改革, 2001, 2:48-50.

[2]、赵晓飞.品牌定位准确红色王老吉火起来.中外企业文化, 2005, (4) .

[3]、许基南.品牌竞争力研究[M].北京:经济管理出版社, 2005.

[4]、阳爱星.刮起红色旋风[J].销售与市场, 2004, 10:18-20.

14.69 王老吉市场营销案例 篇3

捕捉痛点，线上线下双拳出击

在营销学里，有个名词叫做消费者的痛点，是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感觉到痛，而消费者感觉到痛的痛点，往往就是新产品的机会。在“让爱吉时回家”这一案例中，王老吉抓住在外游子春运期间“订票难、购票难、回家难”的痛点，通过提供订票电话费、“吉金”礼包满足人们对回家的渴望与期待，因此充分调动参与者的积极性，同时使消费者在活动过程中感到愉悦。

从营销媒介的选择上看，“让爱吉时回家”采用了线上、线下同步推进的方式，实现了话题传播与品牌覆盖的双重效果。线上部分，王老吉通过抢订票“吉金”、赢购票“吉金”和送回家“吉金”三个系列活动，有针对性地为网友减轻春节回家不同阶段遇到的困难，活动也迅速成为网友讨论的热点事件，三个阶段总计吸引了30多万网友的直接参与。

而在线下，王老吉发起一场漂流瓶全国巡回传递活动，漂流瓶以王老吉红罐为模型设计，在全国春运返乡人群较多的城市进行传递，征集各地游子春节心愿与新年祝福，温暖春运返乡路。同时各地活动现场还提供王老吉免费明信片，帮在外游子提前帮爱送回家。

温暖人，情感营销关爱尽显

时下是一个情感营销的时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤醒和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

“让爱吉时回家”正是巧借送“吉金”与消费者的情感建立有效连接。记者统计发现，活动期间共有200余名网友借助“吉金”顺利踏上回家的旅程。在线下方面，活动从王老吉的大本营广州发端，一路向北，途经深圳、杭州、武汉、苏州、北京等全国多个春运压力较大的主要城市，将“让爱吉时回家”的理念从南向北做了最接地气的传播，覆盖和影响了中国最主流的人群和消费者，真正实践了“让爱吉时回家”的承诺。一个电话，一张车票，一份礼物，王老吉用这么简单的方式给归途的人们送去温暖与关爱，在不知不觉间与消费者进行了一次心灵与情感的深度交流。

活动不仅强化了消费者对王老吉品牌的情感体验，加深了品牌记忆，使王老吉成为人们想家时联想到的第一个品牌，还为品牌文化落地进行了非常到位的铺垫。“让爱吉时回家”活动设置处处体现关爱，同时系列“吉金”奖品一环紧扣一环十分给力，将春运关爱真正落到实处，亿万消费者在参与活动的同时也把王老吉喜庆、红火的“吉能量”传递给家人、亲友，这些凝聚成了王老吉的春节吉祥品牌合力，让“吉文化”概念得以升华，深入人心。

王老吉企业案例分析 篇4

摘 要：本文简要介绍了什么是企业的社会责任，尤其是现代企业的社会责任，以及我国企业对社会责任的认识和承担。本文以王老吉为例，从企业文化、核心价值观、企业使命、企业公益活动等多方面出发，分析了对现代企业社会责任的认识和诠释，进而分析王老吉对社会责任的正确认识和积极主动的承担给企业自身带来的积极意义，从而得出结论，即现代企业社会责任的内容及其意义 关键词：现代企业社会责任王老吉

引 言

企业社会责任是经济全球化背景下随着蓬勃兴起的劳工运动、消费者运动和新环境保护运动所产生的新生事物。社会责任的履行，对现代企业价值观的体现和经济社会的可持续发展具有特殊的现实意义。自改革开放以来，我国社会经济高速发展，取得了很多举世瞩目的成就。然而，高速的发展中也存在着很多问题。现今仍有许多企业只是单一的追求经济利益，忽略了自身应该承担的社会责任。特别是在我国，各类产品质量缺陷众多、生产事故多发、环境污染情况严重等问题频繁发生、层出不穷。这无疑给了我们的各类现代企业很大的警示，作为国名经济的重要组成部门，如何正确认识现代企业的社会责任、如何履行现代企业的社会责任、如何诠释现代企业的社会责任，是值得我们研究的问题。

一、企业社会责任的概念：

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。企业的社会责任对企业的长远发展具有十分明显的重要性。

从企业自身来看，CSR的重要性体现在其是增强企业竞争力的一个重要途径。一个企业主动积极的承担社会责任是可以带来商业“优势”的，包括吸引、留住、激励员工；通过降低能耗和其他投入而降低成本；通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新。同时也有助于树立品牌形象和提高企业声誉。从社会广泛的利益来看，CSR可以帮助我们更好地协调经济、社会和环境的发展和竞争。如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标

二、王老吉对企业责任的诠释

2.1公司介绍

广州王老吉药业股份有限公司是广州医药集团广州药业的子公司，始建于1828年，其前身为王老吉联合制药厂，1992年12月改制成为广州羊城药业股份有限公司，2004年3月恢复为王老吉的字号，正式更名为广州王老吉药业股份有限公司。2005年2月，通过与香港同兴药业合资转制为中外合资企业。王老吉药业历经近200年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一。2009年位列中国医药工业百强榜第68位。2012年王老吉药业的销售额有望达到30亿元，是广药集团旗下销售规模最大的制造业企业。“王老吉”是广州著名老字号，2006年获得国家商务部颁发的首批“中华老字号”证书，2009年，“王老吉”成为全国驰名商标。2010年11月10日，广药集团联合国家中医药管理局、国家食品药品监督管理局、中国中药协会、中国社会科学院知识产权中心等共同在人民大会堂举办“中国知识产权（驰名商标）高峰论坛暨广药集团王老吉‘大健康’产业发展规划新闻发布会”，北京名牌资产评估有限公司郑重宣布：“王老吉”品牌价值评估为1080亿元，成为中国第一品牌。王老吉药业一贯致力于严格的质量管理，是国内首批获澳大利亚 TGA 认证的制药企业。2003 年，公司全面通过了国家药监局的 GMP 认证。2007 年，获得由国家质量监督检验检疫总局颁发的《全国工业产品生产许可证》。同时，公司被广州市卫生局评为食品卫生等级的 A 级单位。王老吉药业主要产品包括食品和药品两大类，盒装王老吉凉茶单品的销售额成为盒装凉茶全国销量领先的产品，同时也是广州医药行业销售额最大的产品。公司的经

济效益也持续快速增长，连年成为广州市白云区名列前茅的重点纳税大户。王老吉公司以 “ 济世、科学、爱国 ” 为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。企业的未来发展愿景是：“食品做中国植物饮料的领头羊，药品做 OTC中成药的领先者”，将王老吉的产品推向全球市场。王老吉药业将经营的健康事业以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的现代化企业。

2.2王老吉发起或参与的社会公益活动

多宝王老吉坚持至今已9年的“王老吉-学子情”项目，向每位贫困高考生提供助学金，捐赠金额数千万元，惠及学子近3000人。据该公益项目负责人介绍，“王老吉-学子情”将伴随加多宝的发展与成长持续下去，以一己之力为中国大学生成长贡献力量。正是加多宝王老吉的这种坚持，“王老吉-学子情”也成为了中国企业界捐资助学行为的一块金字招牌。除此之外，加多宝集团与中国扶贫基金会出资1000万，建立“加多宝扶贫基金”，开展孤儿救助和实施全民公益宣传推广。

除了大手笔的捐款，加多宝王老吉对企业社会责任的如何解读进行了独具匠心的创新。加多宝王老吉人认为的社会责任，还包括对社会公共事务的积极参与，真正扮演起企业作为一个社会公民成员的角色。2008奥运年，为了与全国人民一起迎接奥运，加多宝集团与国家体育总局携手展开56个民族“祝福北京 祈福盛典”的大型活动。该活动投入资金过亿，费时一年，成为了全国各族人民积极参与奥运、并对外展现中华民族大家庭才艺的大舞台，创造了极大的社会效应。在奥运开幕前夕，加多宝王老吉在美国纽约港租用游船，打出“2008，Welcome to Beijing”的口号欢迎海内外嘉宾光临奥运会，更是传为佳唱。在2009年，加多宝王老吉斥资过2亿元成为广州2010年亚运会高级合作伙伴，也延续了其对公共事务积极参与的理念。

正是有了加多宝王老吉人对企业社会责任独特理解及持续投入，加多宝王老吉也获得了社会效应的创新，实现了社会效益与品牌效益的双丰收。加多宝王老吉率先捐赠灾区的一亿元，除了让全国网民兴奋了一把，还带动了广大企业认捐潮，从而推动更多的公众参与到对灾区的捐款中来。“捐款就捐一个亿，要喝就喝王老吉” 成为网络上各大论坛里最火热的名词。正如一位网友留言，“有社会责任的企业，应该赢得更多尊重，我们要用行动来支持王老吉”。一时间加多宝王老吉在中国的知名度和好感度呈几何状态翻番，更有人去超市只是因为王老吉的这笔捐款而积极购买王老吉，使得一些地方的超市出现了货柜上王老吉全部脱

销的一个场面。

“最受尊敬”体现企业可持续发展竞争力

除了在自身企业可持续发展竞争力方面表现突出，加多宝王老吉在行业可持续发展竞争力的培育上也挑起大梁。中国具有广泛的、丰富的中华老字号“非物质文化遗产”资源。如何盘活这部分资源？如何获得持续发展的动力？王老吉凉茶作为中国第一批“非物质文化遗产”，在现代商业环境中如何传承、发展是这个品牌发展面临的一个最重要问题。加多宝王老吉作为王老吉品牌的运营方，通过积极地市场化运作及现代化企业经营管理，将王老吉这个百年品牌打造成中国饮料行业的第一品牌。加多宝王老吉在中华老字号的产业保护和产业化发展中也拓展了一条新的途径。

据媒体公开报道，2008年王老吉单品销售额超过百亿，2009年将超过150亿。2009年3月，加多宝王老吉荣膺国家统计局中国行业企业信息发布中心颁布的“连续两年全国罐装饮料市场销售额第一名”称号，成为“中国饮料第一罐”。加多宝王老吉还荣获中国食品工业协会评选的“2008中国食品工业百强企业”和“中国软饮料行业十强企业”称号，继续保持凉茶市场占有量第一的行业领导位置。如此这般，加多宝王老吉也走出了一条“以商养老字号，以企养老字号”的中华老字号发展新路径。2008年，加多宝罐装王老吉饮料销售额在中国市场全面超越罐装可口可乐，成为中国最畅销的罐装饮料。

2009年5月的“添加门”事件把王老吉再次推到了风口浪尖，网络媒体调查显示，有很大一部分网民认为王老吉应该下架或召回产品。王老吉品牌看似命悬一线。但是吉人自有天相，王老吉的命运在第四天即峰回路转。5月14日，卫生部正式回应，对这场食品安全**做出了最权威的表态——王老吉凉茶是依法备案和销售的产品，食用绝对安全。

王老吉品牌在短短四天之内经历了从地狱到天堂的“生死时速”。表面看来，这次危机事件的导火索是中草药夏枯草，而中国消费者对于夏枯草清热去火的功效比较熟知，相对而言容易接受。加之卫生部很快出面澄清此事，以至于王老吉能够迅速转危为安。其实，究其深层原因，挽救王老吉最重要的原因，是其长期积极承担社会责任而建立起来的良好企业形象。此次王老吉事件，舆论中的各方观点直面交锋，各种力量胶着博弈，但有一种“挺王”力量始终占据主流。这就是：理解王老吉、相信王老吉、支持王老吉。以新华网为例，自王老吉事件以来相继刊发或转发了多篇相关报道、评论，在跟帖中，可以看到绝大部分网民

对于王老吉表示出相当的理解、高度的信任和积极的支持。

加多宝王老吉一次次的证明了，积极履行社会责任及产业创新保护能带来企业业绩及品牌的提升，这也为企业持续投入社会责任奠定了坚实的基础。

三我的认识

从王老吉的案例中可以得出结论，企业承担社会责任有利于企业效益的提高。公司社会责任和利润是相互联系的，共同发展的；企业主动承担社会责任，是企业自身长远发展的必然要求。树无根不久，水无源不长。企业要想自己能够绵延百年，就要让自己的价值取向在百年里与主体社会价值保持一致性，这是企业生存之根本源头。古人云，大商谋道，小商求利。谋道者，道与利兼得。求利者，道与利俱失。有远见的企业家始终做到企业与其他利益群体的良性沟通和互动，从行业发展、生态环境、公众利益和社会和谐的角度出发，让企业的命运与国家的发展紧密结合起来，确保企业真正获得长远发展的有利空间。越来越多企业把强化公司责任体现在企业宗旨，并且贯穿到高层的战略制定，日常经营管理的过程中

财务管理案例分析

姓名:苏悦

学号：10581046

课程：公司战略与风险管理

王老吉营销奇迹 篇5

——解密王老吉从02年1.8亿到04年14.3亿的营销之路

让我们从一则数据开始：2002年，王老吉销量仅1.8亿，主要市场在深圳、东莞、浙南三个区域，03年，在累计广告投放4000万的强力推动下，王老吉劲销6亿并迅速冲出广东；04年，王老吉乘胜追击，斥巨资购买央视黄金时段，由此广为人知，红遍大江南北，当年销售额达14.3亿。

对于采用单一产品的王老吉来说，在短短三年时间依靠单一产品实现14亿的销售业绩，创造了营销界的一个奇迹。很多人把王老吉的成功归结于一个功能性定位的成功，但市面上并不缺乏功能性定位的案例，但为什么只有王老吉做创造了营销奇迹？

所以，王老吉的成功，本质上是凉茶品类的成功，王老吉开创了凉茶新品类，并主导了这一品类。其次，才是差异化的定位以及始终如一的定位传播执行，王老吉是通过差异化战略在一片红海的饮料市场开辟了广阔的蓝海。

一、开创并主导凉茶品类

《品牌的起源》中指出：品牌源于分化，打造品牌最重要的商业力量是分化，企业要获得成功，关键在于开创一个新品类。品类是商业界的物种，是隐藏在品牌背后的关键力量，而品牌是潜在顾客心智中品类的代表，消费者用品类思考，用品牌表达。

品牌的成功，首先是品类的成功。因此，一个强大的品牌和品类的强大密不可分，只有成为心智中品类的代表，并推动品类发展，扩大品类的市场需求，直至主导品类，才能创建强大品牌。

我们知道凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。而王老吉凉茶历史可以追溯到清道光年间，至今已有175年，享有“凉茶鼻祖”之誉，1995年香港加多宝集团以租借方式向广药集团取得了王老吉的商标使用权。王老吉通过发现品类机会——开创新品类——确保心智领先——扩大品类需求——引入竞争等步骤，成功开创凉茶品类，并成为品类的代表。

王老吉主形象画面

开创凉茶品类

发现品类机会

凉茶品类的崛起得益于健康养生理念的兴起，随着物质生活水平的提高，人们越来越重视健康、重视养生。

“上火”现象广泛存在于我们日常生活当中，诸如口唇干裂、口舌生疮、鼻腔热气、咽喉肿痛、全身燥热、牙龈红肿、食欲欠佳等都可以理解为“上火”，症状表现为“干、红、肿、热、痛”等，“上火”是中医学对一系列具有阳性、热性特征症状之疾病的概括。

凉茶作为中华养生的传统饮品，凉茶凝结着劳动人民长期防治疾病过程中取得的丰富经验总结，是中华“药食同源”文化的结晶。凉茶所独有的“防上火”功效是其它诸如碳酸饮品所不具有的独一无二的优势，更重要的是在：在人类健康备受挑战和关注的大时代背景下，凉茶所代表的传统养生文化迎合了时代的需求。此外，火锅以及快餐文化的盛行，人力资源透支下的白领加班熬夜，竞争加剧造成的生活压力，以及全球气候变暖下的干热气候都进一步加剧了凉茶品类的市场机遇。

开创“市场中有，心智中无”的新品类 凉茶虽然历史悠久，但在加多宝大力推广王老吉之前，凉茶鲜为人知，典型的“市场中有，心智中无”。可以说，没有加多宝也就没有凉茶品类，加多宝是凉茶品类的开创者及推动者。“市场中有，心智中无”的特性为王老吉开创并主导凉茶品类，成为消费者心智中凉茶品类的代表提供了契机。

喜之郎在上市之前，市面上已有诸多金娃等区域品牌，但喜之郎成了果冻品类的开创者并主导了这个品类；在变频空调领域，市场的领先者是海信，但在消费者心智中美的才是变频空调的开创者；健怡健特是全球低热量可乐的开创者，但如今可口可乐旗下的健怡可乐才是这个品类的主导者。无论是喜之郎、美的还是健怡可乐，他们的机会在于：在他们所属的领域并不存在一个公认的领先品牌，以成为消费者心智中该品类的代表。

虽然凉茶中有黄振龙、邓老、徐其修、春和堂、上清饮、万吉乐、和其正、宝庆堂等一系列品牌，但早在2002年之前并没有一个广为人知的凉茶品牌。开创新品类，进入心智远胜过进入市场。

“正宗凉茶”确保心智中领先 开创新品类是手段，核心是要成为消费者心智中品类的代表，所以，最新进入市场并不意味着最早进入消费者心智，营销的战场在认知。对于最先在市场上推出新品类的品牌来说，最担心的就是自己成了先烈而为竞品做了嫁衣，以及自己辛辛苦苦开创的新品类被竞品分享了大部分的市场成果。因此，品牌要做的就是告诉每一个消费者你是品类的开创者，要占据心智中的第一，这样你才能主导品类。

我们知道：王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为“凉茶始祖”，在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名，这些史料都为“正宗凉茶”提供了有力的支撑。更为重要的是加多宝集团的强势介入，抢占央视黄金时段，在最短的时间以最快的速度告诉消费者王老吉才是凉茶的开创者，是“正宗凉茶”。

扩大凉茶品类的市场需求 真正强大的品牌是品类的代表，品牌的前景，取决于品类的前景。开创新品类，本质上是从现有品类中抢市场。作为品类的代表，必须肩负起教育和推广品类的责任，这样才能随着品类的发展而获得最大的回报。

教育市场 在教育市场上，王老吉主要做了以下三件事：

第一：告诉消费者凉茶是什么，核心是推广凉茶文化，挖局凉茶文化内涵，放大凉茶养生文化，传达出凉茶不仅是传统中医药文化和岭南养生文化的物质载体，更传承了中华民族千年传统文化的精髓(详细内容，见本文第三部分“文化战略之推广普及凉茶文化”)。

第二：详细介绍了凉茶的功效，核心是强化防上火，弱化凉茶属“药”的心智认知，建立起“防上火喝凉茶”，凉茶是饮品而不是药饮的新认知，从而使凉茶被重复消费成为可能。

第三：充分拓宽了凉茶被饮用的场合。通过科学并合乎情理的分析与逻辑推理，总结归纳出导致上火的诸多原因，来增加凉茶被广泛消费的可能。主要归纳为五大原因：

1、季节因素：不同季节不同气候所引起的上火；诸如夏热秋燥易上火。

2、饮食因素：煎、炒、炸、烤、麻辣类食物、不科学饮食以及多食诸如荔枝、龙眼、牛奶等特殊食品所引起的上火。

3、户外因素：沙滩排球、攀岩、高尔夫、足球、网球等户外运动造成的上火。

4、熬夜：加班、通宵上网、看足球、酒吧夜场等熬夜现象所造成的上火。

5、心火：主要指由于外在压力造成人体内在机理失调而引起的上火。

引入竞争

在过去的几年里，王老吉的崛起不仅教育了市场，也带动了和其正、顺牌、邓老、春和堂、老翁、念慈庵等数十个凉茶品牌加入，它们的加入有力地推动了整个凉茶品类的发展。因此，王老吉作为凉茶品类的代表及领导者，品类发展前期引入竞争是必要的，但要防治竞品发展过快。

二、差异化战略，定位“防上火的饮料” 定位就是抢占消费者心智资源，选择一个心智市场，并占据最有利的位置，实施差异化战略，区隔于竞争对手，从而实现领先地位。

成功的定位就是在消费者大脑中创造一个记忆标签,并向消费者提供一种独特的消费价值。“麦当劳=欢乐主题连锁快餐”、“格力=专业空调”、“沃尔沃=安全汽车”、“星巴克=第三空间”、“九阳=豆浆机”、“方太=高端厨电专家与领导者”...麦当劳卖欢乐，格力专业卖空调，沃尔沃卖安全，星巴克卖休闲方式，九阳专业卖豆浆机，方太卖高端厨房电器。

王老吉=防上火的饮料

对于一个全新品类来说，第一步也是关键的一步就是要告诉消费者你是什么，你能为消费者提供什么独特的消费价值，而这正是王老吉定位所要解决的问题。

早期的策略模糊 红罐王老吉虽然销售了7年，其品牌却从未经过系统、严谨的定位，企业不知道怎么去卖它，消费者不知道为什么要买它。早期的王老吉以“健康家庭，永远相伴”为品牌诉求，营造出“健康、幽默、和谐”的氛围。大打亲情牌的广告策略，在大家都熟知凉茶的广东、浙南市场，这个品牌诉求是有效的，因为它做到了差异化，区别于一般凉茶重功效的广告宣传手法，但它无法行销全国。

因为，大打亲情牌的策略背后，反映的是一个显而易见的红海营销思维，饮料市场向来都是走情感路线，王老吉的亲情牌只是重复走老路。此外，对于王老吉这样一个新品类、新品牌来说，给市场一个清晰的差异化消费价值至关重要，王老吉要做大做强，必须要解决这个问题，也就是品牌定位的问题。

定位第一步：心智认知，是“饮料”还是“凉茶”？ 虽然王老吉因开创并主导了凉茶品类而成就了今天的辉煌，但早在2002年之前，市场对凉茶并无多大认知，对凉茶的认知主要在岭南一带，这是凉茶品类走向全国最大的障碍。其次，对凉茶存在片面的认知，即凉茶属药，而“是药三分毒”，不能长饮，更不能多饮，这将为以后的品牌发展壮大埋下重大隐患。

所以，对王老吉的重新定位，就不应该说自己是凉茶，而应该归类于“饮料”，这也是开创新品类的策略“攀附策略”，好比当时汽车面世的时候，并没有说自己是汽车，因为人们对汽车压根就没概念，而说自己是“四个轮子的马车”，马力也成为衡量汽车动力的功率单位。定位第二步：差异化竞争策略，抢占“预防上火” 市面上饮料众多，有以二乐为代表的碳酸饮料，有以康师傅、娃哈哈为代表的瓶装水，有以康师傅、统一为代表的茶饮料，还有以美汁源、汇源为代表的果汁饮品，王老吉如何在饮料的红海中脱颖而出？

关键在于差异化，以差异化战略开创饮料中的蓝海。而这个差异化就是“预防上火”，这是其它饮料品类所不具有的独特价值。事实上，在消费者认知及购买行为研究上均表明，购买王老吉的真实动机是用于“预防上火”。

“预防上火”有力的帮助王老吉跳出了传统饮料的红海市场，进入“防上火饮料”的蓝海市场，此时的直接竞争对手就是诸如菊花茶、金银花茶、清凉茶等为代表的植物草本饮料，但在植物草本饮料领域普遍缺乏品牌推广，并未占据“预防上火的饮料”这一定位。

特别说明一点：我们在实施差异化策略，抢占独特价值定位的时候，一定要考虑这个价值定位的市场容量及前景，在本文“发现品类机会”中，已经详细说明了“防上火”的价值定位的市场前景及趋势。

定位第三步：挖掘有利价值，突出防上火功效 一个产品往往能满足消费者的诸多需求，所以，为新品类寻找到最有力的价值，沟通消费者，进而发展成为定位至关重要。营销最忌讳的就是万能胶产品，人人需求的最终结果是消费者不知道你是什么，你提供什么差异化价值。

而新品类的最佳定位常常是品类的第一特性，并且这个特性必须是一种鲜明的利益承诺。告诉消费者你用了我这个能得到什么好处，而不是我这个产品有什么多么好。凉茶，可以说自己是“植物饮料”、“天然草本”、“中医养生”或者“煲制工艺”等，但凉茶品类的第一特性是：防上火。防上火是一种鲜明的利益承诺，即“预防上火”功效。

定位第四步：始终如一的传播你的定位 很多人把王老吉的成功归结于开创凉茶品类、定位防上火，但这些只是结果，过程却是王老吉始终如一的品牌传播策略。如果说前三步是定位战略制定的话，那么第四步就是定位执行，定位执行的核心是传播你的定位，终极目标是进入心智，建立“王老吉=防上火的饮料”的价值标签。

首先，强势介入进入消费者心智 我们知道消费者心智资源是有限的，一个好的心智资源，你不抢占就会被竞品所抢占。所以，对于新品类而言，一开始就必须强势介入。强势介入有两个好处：第一告诉消费者你是什么，让消费者在最短的时间对你有一个准确的认知；第二告诉竞争对手，这个定位被我给抢占了。王老吉就是这么做的，04年斥巨资购买央视黄金时段广告，“怕上火，喝王老吉”开始广为人知，王老吉由此开启热销之路。

其次，始终如一的品牌传播策略 这关系到消费者对品牌认知的清晰与稳定。走进消费者心中并建立起价值标签并没有那么容易，它需要不断的简单重复。王老吉的“怕上火，喝王老吉”的品牌诉求从03年起一直用到现在，广告版本在变、创意层出不穷，但“怕上火，喝王老吉”的品牌定位一直未变。

此外，在一个传播过度的商业环境里，我们每天接触的信息太多，每天都有新的产品、新的广告走进我们视野，但消费者能记住的也就是那些始终如一的广告，比如脑白金、黄金酒、碧生源常润茶等。广告是一种投资行为，而品牌诉求的不断变化容易让之前的品牌资产累积“打了水漂”。

我们看到诸多品牌隔三差五的更换广告，同时也更换了品牌定位，今天说这个，明天讲那个，认为广告就是“大创意”，能吸引眼球，引发关注，进而想当然的以为会带来销量。大卫·奥格威曾说过：一个广告运动的效果更多的是取决于你产品的定位，而不是你怎样写广告（创意）。广告只是手段，创意只是表现手法，核心是你的品牌定位要走进消费者心智，所以，请始终如一的传播你的定位。

三、渠道创新，布局餐饮及特殊渠道

对于快消品来说，渠道的科学布局至关重要。2011年，张博士上市可以说是11年饮料界的一大热点。张博士是在6-7月份上市，主要集中在华东区域，但在年初3月份左右，张博士的广告宣传就铺天盖地，“要甜不要胖”的品牌诉求被广大消费者所熟悉，如今，在市面上你已经很难看到张博士的身影。

张博士渠道失利 张博士的失败是渠道，首先，归咎于渠道布局的失败，没有事先做好全国性渠道布局就大力宣传，尤其是对华南市场的疏忽，而华南市场历来都是饮料商家的必争之地；其次，是渠道与广告宣传的脱节。广告的作用是鼓动消费者购买，对于新品而言，尝试性购买至关重要，而当消费者想买张博士的时候，你会发现买不到，典型的宣传与市场的脱节。而王老吉的渠道布局值得借鉴。

王老吉餐饮渠道物料

渠道创新与品牌定位的一致性 渠道是企业的财源，很多企业在渠道上追求数量，以更多的分销商把产品分销出去。而王老吉在传统渠道基础上进行了渠道创新，而这种渠道创新给了我们另一种思考：在与品牌定位一致的情况下，追求渠道数量的最大化。

王老吉定位防上火，并通过广告宣传来大力推广这一定位，利用消费者对日常生活最容易上火的固有认知来拍摄广告，比如吃火锅、网吧通宵看球、KTV夜场、烧烤、夏日高尔夫、户外攀岩等。而王老吉的渠道创新就充分考虑到了“防上火”定位，布局餐饮及特殊通路，尤其是餐饮渠道中的火锅及川菜馆、特殊通路中的网吧、KTV、酒吧等。

此外，渠道创新最重要的一点就是：王老吉产品融入到了消费者的日常生活，由餐饮渠道走进人们饭桌，由网吧、KTV等成为年轻人的休闲饮品。

王老吉渠道创新：布局餐饮 目前，王老吉的渠道主要分为以下4大类：批发市场、商超、餐饮（其中又按不同菜系进行渠道细分）以及特殊通路（主要涵盖酒吧、KTV、网吧、社区店等）。批发市场主要是二三线市场的渠道分销，为王老吉的主要出货通路，商超又分为KA类及BC类，主要是城市大卖场，而餐饮及特殊通路就是王老吉渠道创新的具体表现。

据王老吉内部市场推广人员介绍，早在02年，当时王老吉渠道主要是批发及商超，市场也主要集中在深圳、东莞、浙南三区。03年，在给王老吉重新定位的调研中发现，消费者饮用王老吉主要在烧烤、聚会、家庭、外出就餐以及户外活动等场合，饮用王老吉的主要原因就是“预防上火”，尤其是吃“辛辣”、“煎炸”、“火锅”等食品，由此，才大力开拓餐饮渠道，以菜系对餐饮渠道进行细分管理，并制定相应的拓展策略，比如针对酒楼的“王老吉五星会员酒店”、“王老吉诚意合作店”计划，针对火锅店的“火锅店铺市”计划，并投入资金与商家开展节假日促销活动，使王老吉快速进入餐饮渠道并成为主要推荐饮品。

王老吉渠道创新：布局特殊通路 酒吧、KTV、网吧以及社区店等代表的特通构成了王老吉重要渠道之一。特殊通路不仅完善了王老吉的渠道布局，让王老吉进入更加细分的市场，更重要的是，这批特通渠道本身就是活生生的品牌宣传，王老吉通过一些终端物料的定制化制作，让消费者感觉到王老吉无处不在，彰显出王老吉强大的影响力。

王老吉的热销，是聚焦凉茶品类的成功，是定位“防上火饮料”以差异化成功开创蓝海市场的典范，是对品类战略、定位战略始终如一的品牌传播执行的必然结果，更是渠道创新，布局餐饮及特殊通路的成功探索。

王老吉市场调研 篇6

一 市场定位

如果用“凉茶”概念来推广，加多宝公司担心其销 量将受到限制，但作为“饮料”推广又没有找到合适的 区隔，因此，在广告宣传上不得不模棱两可。最后,在研究中发现，广东的消费者饮用红罐王老吉 主要在烧烤、登山等场合。其原因不外乎“吃烧烤容易 上火，喝一罐先预防一下”、“可能会上火，但这时候 没有必要吃牛黄解毒片”。也就是说: “预防上火”是消费者购买红罐王老吉的 真实动机.后来,其品牌定位——预防 上火的功能性饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉 能预防上火，让消 费者无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球„„

二 目标市场的细分与选择

从王老吉的消费者市场来看,两广地区较喜好凉茶,销售在此 比较热.而喝王老吉的人一般都是看中其功能性---下火!因此,在北 方地区,重点放在在湘菜馆、川菜馆、火锅店、烧烤场等场地销 售。

三 消费者的行为细分

王老吉根据消费者各自所需,和其带给每个人不同 的需要而进行购买的因素进行对消费者行为的细分.而 且,天气,场所也会影响消费者的购买.就如夏日炎炎,王 老吉会更加畅销,和在火锅店里必不可少.（1）消费者人口细分(按消费者的年龄)

它根据不同的年龄,不同人的兴趣来对此进行细分,去了解王 老吉自己本身对不同阶段人群所形成的作用概念.儿童、青少年 上班族（青年,中年）老年；

清热解 毒；

缓解压 力；

预防上 火；

（2）地理细分

王老吉根据在不同地 区的需求量不同而进行细 分.在两广地区,南方地区, 人们又喝凉茶的传统习惯, 王老吉颇受欢迎.? 因此,在两广地区的 销售量便较大.而在北方 地区没有喝凉茶的概念, 销量较少,王老吉也多数 在餐馆,火锅店等地方出 现.所以出现了南北地区 的地理细分.（3）消费心态细分

“预防上火”是消费者购买红罐王老吉的真实动机.王 老吉几十根据这一特点,打广告“怕上火,喝王老吉”.因此,在 人们心中便有了一个概念:就是.觉得王老吉具有预防上火 的功能,这已经成为一种普遍的消费心态了

四 竞争对手及竞争者分析

市场经济是竞争经济，企业在目标市场进行营销活动的过程中，不可避免地 会遇到竞争者或竞争对手的挑战。企业为了能在目标市场上取得比较多的市场 份额，不被竞争对手击败，就必须准确的分析、深入的了解竞争对手，做到“知 己知彼”，扬长避短，主动参与竞争。王老吉凉茶的愿望竞争者有牛奶、豆浆 等，它们满足消费者不同的需求，但怎样使王老吉凉茶从对方那儿抢夺市场呢，这就需要强调王老吉的优势，抓住每个有这方面需求的顾客。一般竞争者有可 口可乐、绿茶、雪碧等饮料，同样是解渴消暑，在此功能上它们是可以相互替 代的。王老吉凉茶的产品形式竞争者（品牌竞争者）有何其正、红牛、潘高寿、黄振龙、白云山等凉茶品牌，它们同属于凉茶，但质量、规格、包装等方面存 在差异，购

1买者有所偏好和选择。

红色王老吉的直接竞争对手，如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据 “ 预防上火 ” 的饮料的定位。而可乐、茶饮料、果汁饮料、水等明显不具备 “ 预防上火 ” 的功能，仅仅是间接的竞争。

同时，任何一个品牌定位的成立，都必须是该品牌最有能力占据的，即有据可依，如可口可乐说 “ 正宗的可乐 ”，是因为它就是可乐的发明者，研究人员对于企业、产品自身在消费者心智中的认知进行了研究。结果表明，红色王老吉的 “ 凉茶始祖 ” 身份、神秘中草药配方、175 年的历史等，显然是有能力占据 “ 预防上火的饮料 ”。

由于 “ 预防上火 ” 是消费者购买红色王老吉的真实动机，显然有利于巩固加强原有市场。是否能满足企业对于新定位的期望 “ 进军全国市场 ”，成为研究的下一步工作。通过二手资料、专家访谈等研究，一致显示，中国几千年的中药概念 “ 清热解毒 ” 在全国广为普及 “ 上火 ”、“ 去火 ” 的概念也在各地深入人心，这就使红色王老吉突破了地域品牌的局限。成美的研究人员认为： “ 做好了这个宣传概念的转移，只要有中国人的地方，红色王老吉就能活下去。”

五 市场环境影响

（1）政治环境分析：

广州王老吉药业股份有限公司，2006 年公司获得国家商务部颁发的首批 “中华老字号 ” 证书，2009 年，“王老吉”成为全国驰名商标。王老吉药业一贯重视技术创新与技术进步，2009 年 3 月被评为高新技术 企业，根据国家对高新技术企业的相关税收优惠政策，公司可享受 15% 的企业 所得税优惠政策。王老吉药业一贯致力于严格的质量管理，是国内首批获澳大 利亚 TGA 认证的制药企业。2003 年，公司全面通过了国家药监局的 GMP 认 证。2007 年，获得由国家质量监督检验检疫总局颁发的《全国工业产品生产 许可证》。同时，公司被广州市卫生局评为食品卫生等级的 A 级单位。

（2）、经济环境

影响经济环境的因素主要有消费者收入的变化、消费者支出模式的变化以及消 费者储蓄和信贷的变化。中国已进入买方市场，居民的收入差距不断扩大，人均可支配 收入增长，尤其是在上海，人均可支配收入为全国之首。这里有强大的市场购买 力。王老吉成功的定位，加上大规模宣传、强有力营销手段的配合以及居民收入的增 长，给王老吉的销售带来了立竿见影的效果： 王老吉 2002 年销量 1.8 亿元，2003 年销量 6 亿元，2004 年销量 15 亿元，2005 年销量超过 25 亿元，2006 年销量达 到了 35 亿元，2007 年销量更是达到了 50 亿元。经过几年的发展，王老吉迅速 跃升为中国饮料行业销售额最高、品牌影响力最大的品牌。

（3）消费者购买行为分析

消费者市场，是指个人或家庭为满足自身生活需要而购买商品或服务的市场。人 们购买王老吉是因为生活需要，而不是为了牟取利益。影响消费者购买行为的因 素有很多，包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。文化是影响人们欲望和行为的基本因素。同一社会阶层的人，他们有着类似的价 值观、兴趣和行为。在消费取向、品牌偏好、媒体偏好等方面存在着共同性。一 个人的职业、经济收入、生活方式和性格都会对他的购买行为产生影响。经调查发现，消费者的购买消费行为均表明，消费者对老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买王老吉的真实动机是用于“预防上火”，如希 望在品尝烧烤时减少上火情况发生等，真正上火以后可能会采用药物，如牛黄解 毒片、传统凉茶类治疗。

（4）文化环境分析

近年来，借助凉茶成为国家级“非物质文化遗产”的有利形势，王老吉已发展成为凉茶行业的领袖品牌。盒装王老吉凉茶单品的年销售额超过 10 亿元，成为广州医药行业销售额最大的产品。公司的经济效益也 持续快速增长，连年成为广州市白云区名列前茅的重点纳税大户。王老吉公司以 “ 济世、科学、爱国 ” 为企业理念，自觉履行企业的社会责任，积极资助民生建设。企 业的 未来发展 愿景是 ： “ 食品做中国植物饮料的领头羊，药品做 OTC 中成药的领先者”，将王老 食品做中国植物饮料的领头羊，中成药的领先者” 吉的产品推向全国市场。

六 市场预测

国家统计局中国行业企业信息发布中心3月发布的统计数据显示，继2007年夺得全国罐装饮料销量冠军后，加多宝集团生产的红罐王老吉再次成为2008全国罐装饮料市场销量第一名，续写了“中国饮料第一罐”的销量奇迹。

尽管2009年全球经济形势尚不明朗，但由于食品饮料行业本身较强的抗风险能力，加上我国原材料丰富、市场饱和度小等特点，中国饮料行业受经济危机影响较小，部分企业还呈现出逆势而上的气象。中国行业企业信息发布中心对全国重点消费品市场的调查结果显示，2008年，我国消费品市场上知名品牌竞争力增强，品牌集中度进一步提高。其中，罐装王老吉继续保持60%以上的增长速度。中国行业企业信息中心主任朱新武指出，王老吉的市场优势得到进一步巩固，目前销售额份额已达到24.6%。

以王老吉为例探讨概念营销 篇7

关键词：概念营销；王老吉

1概念营销的一般理论

概念营销是指企业在市场调研和预测的基础上，将产品或服务的特点加以提炼，创造出某一具有核心价值理念的概念，通过这一概念向目标顾客传播产品或服务所包含的功能取向、价值理念、文化内涵、时尚观念、科技知识等，从而激发目标顾客的心理共鸣，最终促使其购买的一种营销新理念。概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导人消费新观念进行产品促销，使消费者形成对新产品及企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等。

概念营销是配合产品开发、创造需求的先导性策略。在产品开发期间，概念营销先要垫付一笔较大的促销费用，建立起消费者新的产品概念，除了在产品上突出比老产品、老品牌更具优势的特征之外，还必须加大观念宣传和信息促销的持续性投入。为了配合新产品开发，提高概念营销先行开拓的作用效果，在策略上应当综合运用理性宣传与情感诱导这两种优势互补的功能。一方面进行消费新观念的宣传，突出消费者购买可以获得的比较利益，另一方面融人情感刺激的功效，使消费者接触到宣传后，很容易引起注意，产生兴趣，并激起不可扼制的试用欲望。

消费者需求日趋复杂，眼光变得十分挑剔。因此企业要适应消费者需求并创造新的需求，顺势推出自己的产品，必须在开发产品的同时，加强与消费者观念上的沟通，理顺或改变消费者观念认知，强化消费者尝试性欲望，通过概念营销营造出一种买卖者互利需求的氛围。

2王老吉的概念营销

2．1公司背景

凉茶是广东、广西地区一种由中草药熬制、具有清热祛湿等功效的“药茶”，在凉茶中以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，有“药茶王”之称。20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分成两支：一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒(国药准字)；另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉的品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌为王氏后人所注册。

后经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，成立了一家位于东莞的港资公司即加多宝公司，该公司经王老吉药业特许在大陆地区独家生产、经营红色罐装王老吉(食健字号)。在2003年以前，红色罐装王老吉(以下简称)，红色王老吉，饮料的销售业绩连续六七年都处于不温不火的状态当中，到2003年红色王老吉的销量才突增，年销售额增长400％，从1亿多元猛增至6亿元，04年则一举突破10亿元，王老吉历年销量：2005年25亿元(含盒装)，2006年近40亿元(含盒装)，2007年近90亿元(含盒装)。王老吉销售额呈几何倍数增长，跟其推行的概念营销密不可分。

2．2王老吉的概念营销

2．2．1王老吉为何要做概念营销

在2002年以前，红色王老吉的主要市场是在广东、浙南地区，销售业绩基本维持在1亿多元。从表面看，红色王老吉是一个活得很不错的品牌，销量稳定，盈利状况良好，但当企业发展到一定规模以后，加多宝管理层发现，要把企业做大走向全国，就必须搞清楚一个问题：消费者为什么买我的产品?

究其原因，最核心的问题是王老吉当“凉茶”卖还是当“饮料”卖?

在王老吉作出“功能型饮料”之前，广东、浙南消费者对王老吉的概念认知混乱。红罐王老吉是食字号产品，其气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大区别，而且口感偏甜，按中国“良药苦口”的传统观念，消费者自然感觉其“降火”药力不足。在广东区域，红罐王老吉拥有凉茶始祖王老吉的品牌，却长着一副饮料化的面孔，让消费者觉得“它好像是凉茶，又好像是饮料”，陷入认知混乱之中。而在加多宝的另一个主要销售区域浙南，主要是温州、台州、丽水三地，消费者将“红罐王老吉”与康师傅茶、旺仔牛奶等饮料相提并论，没有不适合长期饮用的禁忌。

在饮料行业中，有以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料，这样企业都是处在难以撼动的市场领先地位。王老吉若要做强做大，就迫切要求王老吉和竞争对手区分开来，否则永远都无法在全国范围推广。

2．2．2实行概念营销的具体措施

(1)“预防上火”概念的提出，

中国几千年的中医概念“清熱祛火”在全国广为普及，“上火”的概念也在各地深入人心，这使王老吉突破了凉茶概念的地域局限。做好了这个宣传概念的转移，只要有中国人的地方，王老吉就能活下去。

广东的消费者饮用王老吉主要在烧烤、登山等场合，其原因不外乎“吃烧烤容易上火，喝一罐先预防一下”、“可能会上火，但这时候没有必要吃牛黄解毒片”，而在浙南，饮用场合主要集中在“外出就餐、聚会、家庭”。该地区消费者对于“上火”的担忧比广东有过之而无不及，而他们对王老吉的评价是“不会上火”，“健康，小孩老人都能喝，不会引起上火”。消费者对王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买王老吉的真实动机是用于“预防上火”。王老吉的直接竞争对手，如菊花茶、清凉茶等由于缺乏品牌推广，仅仅是低价渗透市场，并未占据“预防上火的饮料”的定位，而可乐、茶饮料、果汁饮料、水等明显不具备“预防上火”的功能，仅仅是间接的竞争。

同时，任何一个品牌定位的成立，都必须是该品牌最有能力占据的，即有据可依。如可口可乐说“正宗的可乐”，是因为它就是可乐的发明者，研究人员对于企业、产品自身在消费者心智中的认知进行了研究，结果表明，红罐王老吉的“凉茶始祖”身份、神秘中草药配方、175年的历史等，显然有能力占据“预防上火的饮料”这一定位。

(2)提出“预防上火”概念的优势。

从现实格局通盘考虑，主要益处有四；

其一，利于红罐王老吉走出广东、浙南，由于“上火”是一个全国普遍性的中医概念，而不再像“凉茶”那样局限于两广地区，这就为王老吉走向全国彻底扫除了障碍。

其二，避免红罐王老吉与国内外饮料巨头直接竞争，形成独特区隔。

其三，成功地将红罐王老吉产品的劣势转化为优势

淡淡的中药味，成功转变为“预防上火”的有力支撑；3，5元的零售价格，因为“预防上火”的功能，不再“高不可攀”；“王老吉”品牌具悠久历史，成为预防上火“正宗”的有力的

支撑。

“预防上火”的观念先声夺人。概念营销首先为消费者传递新的消费观念、变化趋势和生活标准，推出即将应市的产品，有利于形成产品概念及品牌概念，为买卖互利交换准备了顾客基础。

(3)营销操作。

由于在消费者的认知中，饮食是上火的一个重要原因，特别是“辛辣”、“煎炸”饮食，因此建议在维护原有的销售渠道的基础上，加大力度开拓餐饮渠道，在一批酒楼打造旗舰店的形象，重点选择在湘菜馆、川菜馆、火锅店、烧烤场等。王老吉作为第一个预防上火的饮料推向市场，使人们通过它知道和接受了这种新饮料，最终王老吉就会成为预防上火的饮料的代表，随着品类的成长，自然拥有最大的收益。

王老吉制定了推广主题“怕上火，喝王老吉”，在传播上尽量凸现红罐王老吉作为饮料的性质。在第一阶段的广告宣传中，王老吉都以轻松、欢快、健康的形象出现，避免出现对症下药式的负面诉求，从而把红罐王老吉和“传统凉茶”区分开来，为更好地唤起消费者的需求，电视广告选用了消费者认为日常生活中最易上火的五个场景：吃火锅、通宵看球、吃油炸食品薯条、烧烤和夏日阳光浴，画面中人们在开心享受上述活动的同时，纷纷畅饮红罐王老吉，结合时尚、动感十足的广告歌反复吟唱“不用害怕什么，尽情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消费者在吃火锅、烧烤时，自然联想到红罐王老吉，从而促成购买。

在销售模式上，王老吉采取总经销制，一个总经销商负责一个区域，经销商下面可发展多家邮差商(分销商)，如批发邮差、餐饮邮差、士多邮差、夜场邮差、特通邮差、商超邮差、综合邮差等。这种营销模式很好地控制整个价格体系，也保证各个分销环节的高利润，提高销售商的积极性。同时。在针对中间商的促销活动中，加多宝除了继续巩固传统渠道的“加多宝销售精英俱乐部”外，还充分考虑了如何加强餐饮渠道的开拓与控制，推行“火锅店铺市”与“合作酒店”的计划，选择主要的火锅店、酒楼作为“王老吉诚意合作店”，投入资金与他们共同进行节假日的促销活动。

3发挥概念营销需要做好的工作

产品开发与概念营销互促互进。产品开发与概念营销是攻占市场的两个方面，适应市场需求与推出时间方面必须相互衔接，不可脱节。

保证产品适销。产品是概念营销的物质基础，应能反映科技先进水平和发展趋势，在较大程度上凝结消费者潜在需求和市场竞争的优势特征。在此保证下的概念营销，才能言之有据，说者有理，提出恰当的承诺。王老吉做好了自身的定位，作为一种“预防上火”的功能性饮料打出市场，通过“预防上火”这一概念唤起消费者的需求。