外贸跟单总结

外贸跟单总结（精选9篇）

外贸跟单总结 篇1

外贸跟单复习总结

1.外贸跟单的特点：（1）业务环节多（2）涉及面广（3）专业性、综合性强，知识要求

面宽（4）节奏快、变化快

2.外贸跟单的分类：

（1）根据货物流向：出口贸易跟单和进口贸易跟单。

（2）根据商品类别：纺织品、服装、鞋类、玩具、家具跟单等。

（3）根据企业性质：外贸公司跟单和生产企业跟单。

（4）根据业务环节：合同、供应商、样品、物料采购、生产、包装、质量、外包、货运

与保险、报检报关与结付汇跟单等。

（5）根据业务进程：前程跟单（出口货物交到指定出口仓库为止）。中程跟单（装船清关

为止）。全程跟单（货到付款，合同履行完毕为止）

3.了解供应商生产经营情况：

（1）工业企业的生产经营能力指标：工业总产值、工业销售产值、出口交货值、本

年生产量、本年销售量、出口交货量、本年销售额、本企业自用量、产品库存

量、年末生产能力。

（2）批发和零售业企业的经营能力指标：商品销售总额、批发额、零售额、全年营

业收入、主营业务收入。

4.测算供应商实际生产能力：理想产能计算、计划产能计算、有效产能计算

5.对企业生产能力不足的对策：

（1）延长工作时间（2）增加机器设备台数，延长开机时间（3）增加其他车间生

产支持，或将部分生产任务拨给其他车间承担。（4）调整生产计划（5）部分

产品进行外包生产。（6）增加临时工。（7）产能长期不足时，应增加人员

和机器设备。

6.样品的作用：（1）是一个企业的形象代表。（2）是产品品质的代表。（3）是价格的代表。

（4）是生产的代表。（5）是验货和索赔的依据。

7.样品的种类：推广样（salesmanship sample）、参考样（reference sample）、测试样（test

sample）、确认样（approval sample）、成交样（quality sample）、产前样（pre-production

sample）、生产样（production sample）、出货样（shipment sample）、8.样品寄送方式：（1）邮政的航空大包（2）航空快递（EMS、FedEx、DHL、TNT）

9.样品通知信息：（1）发样信息：样品名称、材料规格、样品编号、数量、重量、体积。

（2）邮件底单的内容：发送时间和预计到达时间、样品跟踪号码、承运

公司名称。

（3）送交形式发票（清关必要单据，出口商品样品管理的重要记录凭证。

（4）请客户收到样品后进行确认。

10.物料采购跟单的基本要求：适当的交货：时间、质量、地点、数量、价格

11.跟踪物料采购单：（1）跟踪物料供应商的生产加工工艺。（2）跟踪物料。（3）跟踪加工

过程。（4）跟踪组装总测。（5）跟踪包装入库。

12．物料进仓跟单：（1）检查即将送达的货物清单信息是否完整。（2）接受物料，对照物料

采购单进行核查。（3）检查送货单据及装箱单据。（4）检查包装与

外观。（5）物料检验合格后允许卸货。（6）清点物料。（7）搬运入

库。（8）填写“物料入库单”。（9）将物料入库信息录入存储信息

系统中。

13.物料采购跟单中易出现的问题：

供应商方面：（1）生产能力方面：易出现超过产能接单、临时插入

单、不合格产品过多造成物料用料过多等。（2）技术能力方面：超

过本厂生产技术能力接单、对新下单产品不熟悉、机器设备故障率

高等问题。（3）其他方面：员工流动性大，抵触情绪等。

采购方企业方面的问题：（1）对供应方生产能力技术了解不深，选

择失误。（2）提供材料、零部件不及时，延误生产等。

14.出口产品包装的分类：（1）按包装在流通领域中的作用：销售包装（内包装）、运输包

装（外包装：木箱、纸箱、铁桶、竹篓、集装箱、托盘等）

（2）按包装使用次数：一次使用、多次使用包装（坚固）

（3）按包装适用性：专用、通用包装（木箱、麻袋）。

（4）按包装耐压程度：硬质、半硬质、软质包装。

15.出口产品包装材料的定义：是指用于制造包装容器和包装运输、包装装潢、包装印刷、包装辅助材料以及与包装有关的材料的总称。

16.出口产品包装材料的分类：木材包装材料、纸质包装材料（牛皮箱纸板、箱纸板、瓦楞

纸板）、塑料包装（现禁用PVC聚氯乙烯塑料）、金属包装、玻璃

包装、绿色包装。

17.出口产品包装标志的种类：收发货标志（唛头：收货人名称、合同号、目的地、件数号）、包装储运图示标志、危险货物包装标志、国际海运标志。

18.产品质量管理体系：ISO9000标准明确了质量管理和质量保证体系，适用于生产型及服

务型企业。ISO10000标准为从事和审核质量管理和质量保证体系

提供了指导方针。ISO14000标准明确了环境质量管理体系。

19.产品质量认证：UL认证（Underwriter Laboratories Inc保险商试验所）美国

CB 认证 是国际电工委员会建立的一套全球性互认制度

GS 认证 以德国产品安全法（SGS）为依据的，欧洲市场公认。自愿性CE 认证 适用欧洲标准EN进行检测，强制性认证

CCC认证 中国强制认证

CSA认证 加拿大标准协会E-Mark 认证 汽车电子产品认证

20.生产过程质量控制的主要环节：（1）加强工艺管理，执行工艺规程。（2）严格质量把关，强化过程检验。（3）坚持文明生产和均衡生产。（4）应用统计技术，掌握质量动态。（5）加强不合格品的控制。（6）验证状态的控制。

（7）建立健全工序质量控制点。（8）综合运用工序质量控制方法。

（9）生产过程的质量经济分析。

21.出口产品质量检验工作职能：鉴别职能、把关职能、预防职能、报告职能、出口产品检

验四项职能相互关联是一个完整系统。

22.产品质量检验方法：按产品检验数量分为：全数检验（批量少的大型机电设备产品）与

抽样检验（随机抽取）

23.GB2828一般检查水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 3级，在没有特殊说明，则先选取第Ⅱ检查水平。

24.外包（协）的作用：（1）有效的外包行为增强了企业的竞争力。（2）外包有利于企业专

注于自己的核心业务。

25.外包跟单的注意事项：下列情况应该避免进行：（1）物料较为贵重（2）物料或成品在运输过程中，极易破损或变质。（3）物料或成品的体积过大，运费

高。（4）外包数量太少，金额过小，而管理成本过高。（5）外包成本与自制成本相差无几。

下列情况不应该采取外包作业的：（1）有可能泄露本企业的生产技

术或商业机密的。（2）外包的交货期不能符合本企业要求。（3）外

包的品质达不到本企业要求。（4）成本大于本企业成本。（5）成品

无法进行检验的。

26.铁路运输的优点：速度快、运输受自然条件限制较小、运载量大、运输成本较低。

27.铁路运输的缺点：灵活性差，只能在固定线路上实现运输，需要与其他运输手段配合和

衔接。

28.集装箱运输的优点：（1）提高了装卸效率和港口的吞吐能力，加速了船舶的周转和港口的疏港。（2）可露天作业，露天存放，不怕风雨，节省仓库。

（3）便于装卸作业机械化，减少卸货次数，节省劳动力，有利于提

高运输质量，减少货损货差。（4）节省包装费、作业费，降低成本。

（5）简化货运环节，门到门运输，缩短货物在途时间。（6）把传

统单一的运输串联成为连贯的成组运输，促进多式联运发展。

29.整箱货FCL，拼箱货LCL。最常见的交货方式，整箱交整箱（FCL/FCL）

30.国际结算方式：汇付（电汇T/T、信汇M/T、票汇D/D）、托收、信用证。

31.信用证支付特点：开证行有第一性付款责任，信用证是一项独立于买卖合同的契约，信

用证是纯单据交易。

32.客户信息收集渠道：展销会、媒体、行业组织（如国内外行业协会、同业公会和厂商联

谊会）、其他渠道

33.客户投诉处理方法：电话处理法、信函处理法、现场处理法。

34.对于外贸订单项下的投诉：确认问题、评估问题严重性、实施处理、相互协商。

35.瓦楞纸楞型：A（缓冲性好）C（次于A）B（排列密度大，承压高，适于印刷）E（薄

而密，刚强度）

36.平安险FPA﹤水渍险WPA﹤一切险ARP17

5计算：63页，快件运费公式：总快件邮费=首重+续重价格x续重个数

168页，集装箱装箱：

按体积：集装箱内的长宽高÷包装纸箱的长宽高=长宽高相乘就是最多可装箱数。按重量：总重量÷毛重=箱数体积、箱数中取大

178页，保险金额

保险金额=CIF货价x（1+加成率）CIF价=CFR价/1-(1+加成率)x 保险费率

保险费=保险金额x保险费率

*P91，生产异常对策表，P42，核实企业法人登记注册情况跟单。

外贸跟单总结 篇2

服装外贸一向是我国的老牌外贸项目,其出口额在我国出口总额中占有很高的比重。近年来,服装外贸竞争加剧,各种技术性贸易壁垒已对我国纺织服装出口产生越来越大的影响,因此也对我国的纺织商品订单的完成提出了更高的要求,所以要建立现代企业制度,提高质量管理水平,在这种情况下服装外贸跟单工作显得尤其重要。取得客户订单、按时按质按量完成客户订单是服装外贸的核心,而跟单环节就是服装企业出口组织工作的中心。

1 外贸跟单员岗位概述

外贸跟单员的工作较繁琐,在贸易各阶段有不同的内容:在贸易合同磋商阶段,要备好洽谈样品,提供各种技术与材料的说明书及价格表;贸易合同订立阶段,跟单员协助外贸业务员对草拟的合同内容进行认真审核;在贸易合同订立阶段,负责加工合同的签订,物料采购跟单,生产品质跟单,交货期跟单等等;贸易合同履行后阶段,还需跟踪销售做好客户服务工作。因此外贸跟单员岗位的重要性可见一斑,某种程度上,跟单员职业能力决定了订单盈亏与企业得失,构成企业隐形竞争力。

目前外贸跟单从业人员来源多样,既有生产和质检一线人员选拔的,也有受过专业教育的大学生。但从所学专业看,也是五花八门,有国际贸易专业毕业的,有工科类专业毕业的,也有外语和计算机专业等等。据了解目前大学还没有开设专门的跟单专业,个别专业(比如国际贸易专业)开设了外贸跟单这门课,这容易让人觉得这个岗位专业性不强,进入门槛低,行业价值被低估。事实上外贸跟单员是个综合性很强的岗位,而且外贸跟单员的工作节奏快,工作强度高,责任心强,因此也加剧了外贸跟单员这个岗位的流动性,素质良好、技能全面的优秀外贸跟单员常常供不应求。

2 服装外贸跟单员的工作与能力要求

服装外贸跟单是门综合性的学科,它要求跟单从业人员不仅要了解服装生产工艺和面辅材料的知识,还要掌握国际贸易知识、外语及计算机应用等多方面的知识。总体而言,外贸专业知识主要在跟单员的订单准备、交付以及和客户的沟通中发挥作用。服装和面辅材料知识对在加工厂家的跟单中提供帮助,其一体现在将国外客户生产工艺单和要求转化和传达给国内生产厂家的过程中;其二则体现在原辅材料以及成品检验中以及成品在生产过程的预防和监控。此外,懂得面辅材料和服装工艺知识,在与供应商和加工厂的管理人员进行交涉时也大有裨益。

作为一名合格的服装外贸跟单员,要对订单的要求了如指掌,比如交货期、质量、数量和检验等方面的要求,并清楚转化为对生产工厂的要求,这是外贸跟单员的工作重点;外贸跟单员在选择生产企业和签订加工合同时要注意原辅材料供应商的信誉和生产技术条件以及内部管理情况。优质的供应商会让跟单员的工作顺利开展,圆满结束;如果遇到管理混乱,资信较差的供应商,跟单员是劳心劳力、事倍功半。同时跟单员要注意了解服装面辅材料的行情波动,掌握采购成本,方便签订加工合同,并为外贸业务员的报价提供参考。

优秀的跟单员还需拥有解决突发事件的能力,跟单员的工作不是每次都会顺风顺水、有惊无险的。突发事故和状况往往会打乱正常的生产秩序,导致订单无法完成,这样可能会遭受外商的索赔,并且影响和客户的以后合作。例如生产商突发设备毁损、人员罢工等紧急情况时,应立即更改生产计划,若在现有的生产条件下加班加点无法完成,应积极寻找合格的外包加工厂,并及时汇报上级领导一起商讨补救措施,以损失最小化为目的尽快展开。还有在订单确定无法完成的时候,也要积极和客户沟通,不能隐报、瞒报,态度要诚恳积极,向客户说明情况以及本公司所做的努力,对达成一致的合理索赔尽量不要回避,以尽量不影响下次合作为前提。还有在合同实际履行过程中,有些客户会对合同做些临时的修改,比如交货期提前、交货数量变更等,跟单员不能贸然答应,一定要严格审核生产能力和成本增加情况,如在条件许可的情况下,可以给客户做些个性化的定制,如果增加了自身成本,可以适当向客户提出一些补偿。

最后货物交付,跟单员收到货款后,不要以为跟单就到此结束了,还要做好客户回访工作,并及时把客户反馈信息上报给相关领导。这样不仅增加了客户的满意度,事实上很多客户的反馈信息对公司的经营决策和生产改进有很大帮助,同时对自己以后的跟单工作的顺利开展和职务晋升也有积极影响。

跟单员还是外贸公司内部、生产企业、客户、相关政府机构、物流公司等之间沟通的桥梁,因此良好的协调沟通能力对于一名优秀的服装外贸跟单员而言非常重要。跟单员是个责任大,权力小的岗位,在遇到问题的时候,很多时候要靠沟通协调解决,面对不同层次、不同素质、不同身份的对象,在不违背法律和道德的前提条件下,良好的沟通协调能力,必将对自身工作起到事半功倍的效果。

3 服装外贸跟单员的现状剖析

服装外贸跟单员相对于外贸业务员、外贸单证员和报关员等工作岗位而言,岗位形成历史尚短。但其复杂的工作环节、多方面的技能要求等特点必然体现出对复合型人才的需求。

现阶段纺织服装外贸跟单人才主要有三个来源:一是纺织服装类专业的毕业生,他们具备纺织服装专业知识,但对外贸知识和具体业务流程知之甚少;二是国际贸易类专业的毕业生,这类专业一般注重国际贸易知识和技能的培养,缺乏产业特色,毕业生对相关服装生产和工艺知识了解甚少;三是纺织服装企业内部的技术人员转岗。有些跟单员是企业从内部挑选技术人员培养的,这些人员生产技术熟练、纺织服装知识相对全面,但外贸业务能力和综合素质都有所欠缺,比如不熟悉外贸业务流程,业务操作和单证填写不熟练等,这样大大影响了企业的订单履行能力。总之当前纺织服装外贸企业中普遍存在的问题是跟单从业人员的岗位能力不全面,懂外语、国际贸易知识的缺少纺织服装面料知识和技能;懂纺织服装专业知识的,又受外语水平、国际贸易知识的制约。

外贸跟单员这个岗位责任大,工作强度高,而目前很多企业对这个岗位在待遇和地位上没有给予应有的重视,事实上这个岗位并不是很多求职者的第一目标,而在就业形势比较严峻的今天,它成为很多求职者通向其它外贸岗位的跳板,因此这个岗位流动性比较大,有些优秀的外贸跟单员在时机成熟后转型去做外销员或者做管理等其他岗位,还有些是怕苦怕累不想坚持下去而退出的。岗位流动性过大难以培养本行业高精尖的外贸跟单能手。

4 结语

服装外贸跟单员这个岗位是个复合型人才岗位,目前高校的培养模式难于在学生毕业时就能向用人单位交出合格的服装外贸跟单员。在校生或者其他从业者有意识地向这个岗位发展,应拓宽各方面的知识和技能的积累,尽快适应这个岗位,企业也要提供机会给新手锻炼,健全他们的知识结构体系,等他们合格之后也要在待遇和地位上给予应有的重视,培养他们的行业认同感、工作成就感以及自豪感,这样不仅降低优秀外贸跟单员的流动性,而且容易培养优秀的外贸跟单员,对外贸跟单员这个岗位的行业的发展大有好处。

摘要：先对外贸跟单员岗位进行概述,然后对服装外贸跟单员的工作能力要求以及工作岗位现状进行剖析,最后对服装外贸跟单员的行业培养提出了一些建议。

关键词：外贸跟单,服装外贸跟单,岗位要求,复合型人才

参考文献

[1]张海燕.外贸跟单中存在的问题与对策研究[J].现代企业教育,2013,(20).

[2]符小聪.服装外贸企业跟单工作的现状分析与对策[J].山东纺织经济,2012,(6).

外贸跟单员岗位英语实战研究 篇3

关键词：外贸跟单员；英语；订单；外贸人员

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）06-0037-02

在进出口业务进行的过程当中外贸跟单员在合同签订完成之后，就会依据合同和有关的单证对货物的运装、加工、保险、报关等环节进行操作和跟踪，对贸易合同的顺利履行进行协助。外贸跟单人员的业务主要分为前程跟单、中程跟单以及全程跟单三个类别，其中前程跟单到货物到制定的仓库，中程跟单指的是跟单到货物装船清关，全程跟单指的是跟单到账款的结算，一直到合同履行完。

一、外贸跟单员的工作内容

在了解外贸跟单员的工作内容之前我们首先应该对下单的方式进行了解，客户到工厂下单的方式主要有邮寄下单、电话口头下单、电传下单等几种方式，而因为订单的方式不同，做为跟单员来说其处理成书面订单的形式也有所不同。外贸跟单员的工作内容主要涉及下面几个方面，具体如下：

（一）跟单员对订单进行审查。跟单员首先依据不同的属性、工艺等对订单当中的要求进行审查，审查我们的水平是否能够和顾客订单当中的要求相匹配，这点是非常重要和关键的。同时在审查的时候我们要对订单的类型进行区分，区分出其是OP单还是加工单。

（二）开具生产单以及流程卡。每一个订单在开具生产单和流程卡的时候，要将客户的要求在其上标注清楚，跟单员在将其交付给生产部门之前还需要和仓库的原料情况进行了解，避免出现仓库原料不足的情况。

（三）生产协调。在产品的生产和协调过程当中，当遇到意外的时候或者是没有办法满足客户需求的时候，作为跟单员就需要及时的将这些情况反馈到公司最高层，要尽快的找到解决的方法。

（四）小样处理。小样是一个公司的货物是否能够和客户需求相匹配的重要测试内容，同时小样也是货物是否能够顺利生产下去的依据。通常来说做为跟单员我们要根据正常手续，所生产的小样是需要客户确认后才能够下单进行货物生产的。

（五）订单的修改。通常来说客户要求重新下单之后，作为跟单员是需要重新来开单后将其上交到生产部进行生产的。而一旦客户取消了订单，作为跟单员则需要将旧材料进行回收。

（六）当货物生产出来后，跟单员则需要安排出货。

二、实战英语对外贸跟单员的重要作用

外贸跟单员在日常的工作当中会和很多的部门和人员进行交流和沟通，这样就需要具备一定的书面英语知识和口头英语知识。当前很多外企客户订单或者是交流的时候采用的都是MSN、Skype等软件进行的，而很多的国外客户也会到外貌企业来订单或者是验货，这时候就要求跟单员具有非常好的英语实战能力，能够对订单完成的过程当中所遇到的各项事宜进行交流和沟通，跟单员的英语实战能力在这一过程当中则决定了订单是否成功的关键。那么实战英语对于外贸订单员来说究竟有什么作用呢？本文下面将分4方面对其进行描述。

（一）能够保证跟单员和其他部门之间进行交流和沟通：跟单员的工作性质决定了其工作会和很多的部门有关，包括客户、公司计划部门、公司的生产部门，而和这些部门人员之间的交流和沟通是很重要的，在这期间实战英语的作用则是非常大的，是沟通和交流的重要工具。

（二）跟单员英语实战能力决定了其是否能够更好的满足客户需求：作为跟单员其掌握了大量的客户资料，所以他们对客户的需求是比较熟悉的。跟单员在了解了工厂具体情况后，还需要对客户的订单提供必要的意见，以方便客户能够订货成功。

（三）有效提供跟单员的工作效率：随着跟单员工作节奏的变快，他们所面向的客户来自各个国家，不管是工作方式还是工作节奏都有所不同，所以作为跟单员来说工作效率是非常重要的，所以面对客户的不同需求，跟单员应该依据订单数量的多少进行货物的出货安排，在这一过程当中，英语能力对跟单员理解客户需求是非常重要的。

（四）帮助跟单员熟悉进出口贸易以及货物的生产流程：跟单员的工作性质具有极强的综合性，对外代表的是企业的销售人员，对内需要关注货物的生产和管理，所以做为跟单员就需要对进出口贸易以及货物的生产流程熟悉，而在这其中实战英语的作用不可小觑。

三、提高外贸跟单员实战英语运用能力的策略

英语实战能力的提高主要涉及到交际会话、主题会话、情境会话等方面，所以跟单员的英语实战能力的提高应该从这几个方面的培训和训练来开展，使其不断的掌握实用性强、符合语言交际习惯的英语知识和技能。英语的实战能够帮助跟单员更好的进行情感体验，适应外部多变的英语环境。

（一）自我英语实战计划的设计。作为跟单员，英语实战的学习过程当中首先需要挤出一定的时间，那么所制定出的学习计划就需要从工作岗位出发，计划的内容要从自身所具备的知识、对外接触的情况来制定，在学习和训练当中应该对遇到的词汇等进行整理和归纳，对自己岗位上所设计到的专业英语词汇要尽快的了解，并做到一定时期内进行回顾，保证所掌握的专业词汇记忆不断加深。

（二）通过朗读背诵提高英语实战能力。我国古代就有这样的理论“书读百遍，其义自见”，同时在古书当中还指出了读书时要做到响亮，朗读的过程当中要做到字字俱到，这虽然是学习汉语的一种方法，但是其实际上也适用于英语的学习。跟单员在英语实战训练的过程当中不断的进行朗诵能够有效的培养语感，同时也能够有效的提高英语的听说能力。跟单员在对英语多遍进行朗诵后，就能够更好的理解这篇文章的内容和句子含义。我国学者就曾经对背诵英语的重要性进行了研究，英语的语感是从音调当中体现出来的，对于跟单员来说日常生活当中所遇到的专业词汇、句子等是需要学生能够背出来的，这样跟单员就需要做到对每个词汇的熟悉掌握，同时还需要掌握词汇在句子当中运用。所以为了有效的提高跟单员自身学校英语的兴趣，应该经常性的进行朗诵，同时还需要结合听力材料进行模仿训练，通过这种途径使自身的语感和英语实战能力得到有效的提高。

（三）不断强化口语，规避汉语的转移效应。很多英语学者人员似乎每天都在读英语，但是其英语的实战能力却没有提高，主要原因是因为其受到汉语的影响，看英语而记忆汉语。这点是很多英语学习者非常容易犯的错误，也是其学习英语过程当中最容易养成的习惯，很多的学习者在学习当中往往会不自觉的将英语单词转化成为汉语来进行记忆和理解，最后甚至达到了深入脑海的程度，这就是的其在读完一份材料之后，英语没有记住，反而汉语印象深刻，我们将这种现象称之为汉语转移现象。对于跟单员来说这种英语学习是非常不利的，因为这种学习不断在锻炼英语的阅读能力，而锻炼的实际上是英汉转换的能力，这种阅读英语的方式和方法对于阅读简单的英语文章还是比较有用的，但是对于那些专业性词汇较多的订单来说就显得力不从心了。例如当跟单员在阅读一份简单的产品需求说明的视乎，如果脑海里面已经存在了固化的汉语，那么很多的英语词汇是没有办法进入跟单员的意识当中的，很多跟单员会将其翻译成为汉语后进行理解和记忆。作为跟单员为了更好的克服这种汉语转移现象，可以通过不断的强化口语来彻底的摆脱。后语在练习的过程当中能够在人的大脑当中通过语言刺激使看到的东西在读出来后不断的固化，在训练当中，每次阅读结束之后在还没有对阅读的内容全部忘记之前，跟单员应该根据自己的英语水平和能力对所阅读的内容进行重述，对阅读材料的观点、根本旨意等进行重述。不断的重述，直到能够完全的将材料的内容讲述出来为止。所以为了更好的排除汉语对人们已经固化了的语言使用习惯，提高英语的实战能力，可以采用强化口语训练和达到目的。

总结：

外贸跟单员做为外贸企业当中非常重要的一个岗位，其工作的好坏将直接决定着外贸企业的生存以及发展。外贸企业的运营订单的过程当中，和客户之间的沟通、交流，订单的要求等很多都使用的是英语，这样就要求外贸跟单员具备一定的英语实战能力。因为外贸企业在订单产生到完成的过程当中所需要的英语专业性比较强，所以外贸跟单员英语实战能力的提高应该从三个方面着手：依据企业和自身来设计英语实战计划、通过朗读背诵提高英语实战能力、不断强化口语，规避汉语的转移效应。

参考文献：

[1]中国国际贸易学会商务专业培训考试办公室. 外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南[M].北京： 中国商务出版社，2011.

[2]朱萍.新时期外语人才培养模式探索[J].南林业大学学报，2007（12）.

[3]李滨.语用认知探析复合型商务人才培养[J].成人教育，2012（6） .

外贸跟单出纳工作总结 篇4

转眼间，我09年的工作已经接近尾声，在新一年来临之际，回想自己一年09年所走过的路，所经历的事，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在这09年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去09年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。

09年一年来，我作为隆昌公司的出纳员及外贸业务员，一直负责出纳、外贸跟单、退税等工作。

以下是本人对于出纳工作的总结和一些心得体会：

一、首先要热爱本职工作，要有严谨细致的工作作风和职业道德，对重大开支项目必须经过会计的审核、经理的确认和同意方可办理。这是我需要牢牢紧记的。

二、学习、了解和掌握国家政策法规，不断提高自己的知识储备量。这里除了财务方面的政策法规还有退税方面的相关政策法规，刚刚接手退税工作的我更需要多多了解这方面的相关政策。

三、要有较强的安全意识，现金、票据、各种印鉴，要妥善保管，使用时认真办理相关手续。维护公司的利益不受到损失。

四、坚持财务手续，严格审核算（报销的发票上必须有经手人、会计和经理的签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。

以下是本人对于外贸业务工作的总结和一些心得体会：

一、订单，当拿到订单后，先仔细审查有无出入的地方，产品名称、数量、特别是金额等等（如有问题立即与领导商洽），同时涂上价格后交给国内部确认交期。

二、回PI，拿到国内部确认的交期制做PI发给客户（正常要求从接订单到回PI三个工作日）。

三、委托订舱，接到客户回复的PI后，制作委托书，委托书上注明出运港，目的港，品名，件数，毛重。发给客户指定的货代公司。（同一时间外贸部同事制作报检单据报检）

四、索要配载，及时向货代索要配载也就是发货通知。这个环节关系到出货的及时和准时问题，同时牵扯到船期和客人可以准时收到货物。这一环节要将货代给我们的配载通知巧妙的写成给每一家工厂的送货通知，还要注名每家工厂的发货明细及数量，如有补件也要写清明细，并要求工厂如有数量变动及时通知我司。

五、跟踪场地，等工厂按正常数量发货后，及时与工厂索要发货明细和司机电话，与司机沟通到达场地时间，并及时安排场地。货到达场地后向场地索要箱封号并通知报关代理和订舱代理货到港信息箱封号等等。

六、报关。在报关时我必须提供给货代全套的单据，包括：

发票，箱单，报关委托书，商检凭条，核销单。报关是一个说简单又不简单的程序，一不小心就会犯些很低级的字母、数字错误，所以在这个过程需要检查最起码两遍。同时还要记下核销单号码，以便日后查用。

七、提单（BL）确认，提单的确认是一个字母游戏，必须按照事实去写，每个字母数据必须与报关一样，确认提单时需注意：出运港，目的港，客人的名称地址，通知人，发货人，件数，毛重，体积，逐字核对。货物到达场地后，及时联系船代理，要求他们先将做好B/LCOPY传真给我确认。必需要认真仔细地单据上面的要求来核对。发现问题，应该立即要求他们修改，直到正确回复OK。

八、产地证书，船代理将正本B/LCOPY传真给我后按此和报关单制作的，产地证书的制作和其它单据一样认真仔细地按要求来核对。

九、核对并结算费用，报关费、场地费、通化商检费月结。船代费，临江商检费，省内商检费每星期一结。认真核对后制作付款计划，由李晓靓审核并经杨总签字方可支付。

最后将产地证书，提单，发票，箱单的正本复印件传真给客户。

以下是本人对于退税工作的总结和一些心得体会：

一、申领备案核销单，首先要在电子口岸系统上申请所领核销单份数，24小时后方可到本市外管局领取核销单。领取后再

登入电子口岸系统备案核销单。到出口报关时寄给报关公司，二、电子口岸交单，报关代理报关后寄回报关单和核销单，登入电子口岸系统交单。交单时注意核对出口数量及金额等数据。

三、出口收汇核销网上申报，外汇回款结汇后，登入出口收汇核销网上申报系统核销单据。

四、银行核销水单，拿报关单、核销单到银行核销已结汇回款的单据。银行核销后会开出银行核销水单。

五、退税发票，根据商业发票制作出口退税发票。

六、出口退税申报，根据报关单、核销单、银行核销水单、商业发票，箱单，退税发票，抵扣发票录入出口退税申报系统。

七、最后将所有数据装订成册报送国税局。以上都是我工作一年来的总结。

新的一年要有新气象、新作为、新形象。我今后一年的工作计划就是努力提高自身的工作能力和工作效率，在以后的工作中除了做好自己的本职工作，还要更多的为公司和全体同事服务，同公司和全体同事共同发展，使公司更加强大！

外贸跟单与外贸跟单员 篇5

1、较高的责任心。

2、协调与沟通。

3、节奏快、变化多。

4、工作的综合复杂性。

5、涉外性和保密性。

“生产企业跟单”和“外贸公司跟单”的跟单工作侧重点有什么不同？

生产企业跟单员的跟单工作大部分侧重于以生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。因此对生产企业跟单员的素质要求，偏重于产品知识、工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。由于生产企业从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往跟单员要从事几个岗位的工作，因此对跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。

外贸跟单按业务进程可分为哪三类？具体内容是什么？

外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；中程跟单是指：“跟”到装船清关为止。全程跟单是指“跟”到货款到账、合同履行完毕为止。外贸跟单按企业性质可分为生产型企业和贸易型企业跟单。

外贸公司的跟单流程包括哪几个步骤？

在进出口贸易合同签订后，依据合同或信用证的要求，就进入履行合同阶段，跟单流程主要可概括为“选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。

选择供应商或生产企业需要注意哪些问题？

需要注重考查生产企业的资信，是否具有生产能力，能否保证质量，保证按期交货，产品是否有多外贸易的竞争能力能。

生产企业跟单员推销本企业产品出口时的主要工作有那些？

1、了解目标市场的需求特点和客户采购偏好。

2、了解并掌握公司产品的主要性能、工艺、质量标准、原材料构成、生产周期等。

3、了解并掌握公司唱片的包装材料和包装方法。

4、了解并掌握公司产品的装箱率、集装箱可装数量。

5、掌握公司产品的价格和相关原材料价格。

6、了解近期本币对外币的兑换价格及变化趋势，即汇率和变化趋势等。

跟单员在签订对外合同阶段的工作是什么？

1、整理双方达成的事项内容。

2、将客户的工艺单和要求转换为本公司的制造工艺单。

3、落实生产企业（车间），并完成确认样。

4、检查确认样，将符合客户或工艺单要求的样品寄送客户，等待确认消息。

5、根据客户的确认意见，改进确认样，直至客户确认样品。

6、做好合同项下订单生产前的一切准备工作等。

跟单员在履行合同期间需要做的工作有那些？

测算企业实际生产能力，原材料采购，生产进度跟踪，产品包装，生产质量检验。

跟单员在安排运输与保险的主要工作是什么？

1、物流运输的跟踪。

2、报告最终可出口产品的数量（包括外箱等包装数量）、体积、重量等数据，配合其他部门（如单证部、储运部）班里租（配）传订舱工作和保险。

3、如果是全程跟单，则需向货运代理或办理租（配）船订舱，并在运输工具起运前完成保险事宜。在货运离港后，需向货运代理或承运人取得符合要求的运输单证。

在出口退税中，出口企业需要提供哪些单证？2008年后，单证种类的变化趋势？所递交的单证要注意什么？

外贸跟单流程 篇6

一、和客户订合同，把PI（形式发票）发给客户确认。

二、客户付定金后，按照PI 做发货申请单（excel表格）。做好后发给业务批复，批复后业务会把excel表格转换成PDF格式文件。发给生产部和财务部。

三、接近交货日期时

1.催客户付余款。

2.联系货代订舱,把Booking（订舱委托书）提供给货代，等货代和他们国外确认后会提供给我们SO(shipping order）.按照SO 上的截关时间和船期及时把货物运到码头仓库。

3.把报关资料(装箱单、发票、合同、报关因素、报关单、报关委托书、报检委托书和几张备用修改的白纸）原件及复印件及时寄到报关行进行报关。

四、联系货运公司订时间装柜。

五、装柜后提供提单补料给货代，之后货代会发提单草稿给我们让我们确认。确认后回复货代此单是出正本提单还是出电放提单。如若要出电放提单，我们要出具电放保函。另外，需要向货代要报关底单（和一份合同一起给财务）。

六、装柜后要提供包装清单和易损件清单及装柜照片给客户。

七、提单出过后要和装箱单、发票一起发给客户清关。

1.出正本提单时，等货代把正本提单寄给我们，我们打印出来装箱单和发票后，三个文件一起寄出。

2.出电放提单时，只用把电放提单和装箱单、发票的扫描件发个客户即可。（提单一定要留底哦）

八、出货一个月后，要向货代要关单。要回后复印一份存档，原件交财务。

外贸跟单总结 篇7

1 教学模式的设计与创新

在教学模式设计上, 紧扣“就业导向”, 通过与纺织服装生产工作任务完全一致的活动项目开发, 构建了“理实合一, 校企合一, 教师引导与学生主导合一”的教学模式。课程实施采用了“教、学、做”一体化的教学方法, 以实践教学为核心, 理论学习为技能获得作铺垫, 追求理论知识与技能技巧相统一的境界。具体教学设计按照纺织品外贸跟单员岗位实际工作流程来展开, 充分利用校内外教学合作企业资源, 理论紧紧围绕着实践展开, 边讲边练边体验。没有了传统意义上的纯理论教学和实验实训教学之分, 一切围绕跟单员岗位能力的获得来展开教学。在具体的教学过程中, 理论学习与实验实训呈现如下关系。

其一, 通过企业管理者的视野来呈现跟单员的工作特性和岗位特征, 以案例教学来形成学生对跟单员工作内容的初步认知。教学目标是形成课程知识技能的结构化, 在学生展开具体学习之前形成“先行组织者”, 明确本课程的学习目标、任务和考核方法。

其二, 结合纺织品外贸流程和纺织服装加工流程, 渐次将复杂技能组合拆分为简单子技能进行分项教学, 理论知识的学习通过技能掌握的前提条件来实现, 基本采用学生收集网络资源———自主学习———教师归纳讲评———将知识应用于技能学习———熟练单项技能等步骤来展开。

其三, 通过完成综合项目将分项单一技能化零为整, 让学生进行岗位工作所需要的发现问题、解决问题的思维训练和情感体验, 最后进一步以纺织品外贸企业的顶岗实习获得对复杂技能的组合应用和对工作情景问题的解决能力。

2 多种教学方法的运用

总体上多样化的教学方法为不同教学任务所用, 以适用不同的教学内容。《纺织品外贸跟单》所采用的教学方法主要有如下几种。

2.1 游戏化体验式教学让学习富有意趣

以熏陶学生积极的职业意识为出发点, 以培养学生的职业技能素养为立足点, 重视体验式教学, 建立了情感体验与知识技能实践相结合的教学体系, 探索出一条课外实习、课程内实训等体验式教学的新路子, 实践教学工作扎实有效。比如在跟单员的有效沟通模块教学中, 借鉴了企业培训的游戏手段, 通过小组信息传递游戏来使得学生全身心地浸润在教学活动中, 通过游戏产生的笑话百出现象来展现沟通的重要性, 通过网络教学资源学习有效沟通知识, 通过小组练习来巩固沟通技能的内化。游戏对成年人具备独特魅力, 保证人人有体验, 全息融入, 学得轻松习得深刻。体验式教学则要求教师善于营造开放民主的课堂文化, 并且对学生的感受和需求能够敏感, 互动灵敏。

2.2 团队合作学习养成团队意识与合作技巧

现代企业不但要求员工具有独立作业能力, 更看重配合集体作战的团队精神和配合能力。因此本课程创设了团队作业的真实情景, 按企业培训的需要重新布置教室, 以组为单位利用教室空间, 在任务教学中以组为单位进行讨论、研究, 并以组为单位发表学习成果。用浸润式的切身体会和利益共享来建构团队意识和团队合作经验。如在学习外贸业务关系的建立这一单元, 将学生分为四组, 分别模拟“展会找寻、网络搜索引擎搜索、朋友介绍、利用客户开发系统”四种方式寻找客户, 每组的学生扮演不同的角色, 有的扮演业务经理, 有的扮演业务助理, 有的扮演客户, 有专门负责PPT的切换等等。学生之间通过协商和彩排能把整个业务关系建立的场景模拟得淋漓尽致, 调动了学生参与的积极性, 增强了学习的乐趣, 加强了团队意识, 事半功倍。

2.3 以项目综合实训代替纸笔考试

孤立的知识与技能都不足以承担培养跟单员岗位能力的重任, 需要设计项目驱动的综合实训, 作为联接单个岗位技能和顶岗实训的桥梁。比如要求学生设计与制作《纺织品样品卡》, 综合训练了学生做项目书、裁剪样布、标识样布标签和纺织品规格说明等一系列的知识技能。这个项目不仅用到了跟单员岗位工作所需要的所有知识技能和职业素养, 而且磨练团队合作能力。学生要完成“纺织品样卡的制作”, 得经历一个自由分组、分工, 通过团队合作逐渐完成这样一个过程。评价时, 不单注重学生作品成果质量, 而且看重学生在项目设计及执行过程中的策略获得和项目操作的经验体验, 同时考核小组的协调能力, 促成了可持续的教学发展局面。

3 结语

随着我国国际贸易快速发展, 外贸业务日益细分, 外贸跟单员已成为一个专门职业且呈现出需求增长的趋势, 已成为外贸企业开展业务的重要基础性人才。基于外贸跟单员岗位需求提出了立足于跟单实际技能训练, 对跟单工作内容的选择标准做了根本性改革, 即紧紧围绕跟单员岗位的典型工作任务与跟单员实际工作任务的相关性, 以期更为有效地培养学生实际跟单工作的能力。

参考文献

[1]郝超, 蒋庆斌.试论高职教育项目课程的基本内涵[J].中国高教研究, 2007, (7) :59-60.

[2]董娜.浅析高职院校国际贸易实务课程的项目教学改革[J].华章, 2010, (10) :72-73.

[3]徐国庆.项目课程开发的核心技术[J].职教论坛, 2005, (7) :1-3.

外贸跟单总结 篇8

关键词：高职院校；外语教学；体系；外贸跟单员；岗位能力

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）09-0077-02

在高职院校外语教学过程中，商务外语实践教学体系的建立对学生岗位能力的培养具有十分重要的作用，是学生职业能力培养中不可或缺的一部分。商务外语实践教学作为一个教学体系，本身就是高职院校教学体系的一部分，商务外语教学体系是建立在教学观念、教学理论和教学方法的基础上的。高职院校在构建商务外语专业实践教学体系的过程中，要重视学生创新精神和床戏能力的配糖，对高职院校商务外语教学模式和教学观念进行革新和优化，对商务外语实践教学机构进行科学合理的调整，使学生能够很好的适应社会发展和经济发展的需求，拓宽学生发展的时间和空间，培养学生的创造性思维和自主学习能力，提高学生的心理素质、人文素质和职业素质，使得高职院校的学生在外贸跟单的过程中能够独立解决各种问题。

一、高职商务外语教学体系的构建

高职院校商务外语教学培养的主要目的是为社会培养从事生产建设服务管理第一线的高等技术应用型人才，高职院校在对学生进行商务外语培养的过程中，建立商务外语实践教学体系应该以学生就业为导向，以学生的外贸跟单职业能力作为核心，以学生的综合素质作为教学的主线，才极大程度上满足学生的职业生涯规划和社会经济发展的需求。目前，我国高职院校将实践教学放在整个商务外语教学的首位，使得“理论为实践服务”和“知识为能力服务”的指导思想变的尤为突出，明确了高职院校外语教学和外贸跟单员岗位能力培养的目标。

随着我国国民经济的快速发展和社会文明程度的提高，我国教育部门越来越重视学生的就业问题，教育部门要求高职院校培养的专业型人才必须以“服务区域经济和社会发展”为主要目标，学生在就业前应该充分了解商务外语专业做面向的岗位，尤其是外贸跟单员岗位所需要的职业能力要求。针对高职院校商务外语专业学生所面向的岗位群进行分析可以发现，高职院校的学生要想从事外贸跟单员职业，必须具备良好的职业能力，采用科学归类分析法可以发现，高职院校的学生具有较强的外语表达能力，对国际贸易知识和业务非常熟悉，具备良好的思维能力和创新能力，对我国整个外贸行业的发展具有十分重要的作用。因此，高职院校在构建商务外语教学体系的过程中，应该以实践教学为主，重视对学生综合素质的培养，除了向学生传授基本的外语知识、专业知识和专业技能外，教师还要多和学生进行交流和沟通，对学生进行全面系统的思想道德、创新意识、实践能力、交际能力和管理能力的培养，提高学生的团队合作精神和集体荣辱感，使得高职院校具有外贸跟单意向的学生具有健康的心理状态和健全的人格，并在在外贸跟单的过程中具有良好的组织能力和合作交往能力，遇到事情能够处变不惊、沉着冷静。

对于我国高职院校来说，人才市场就是高职院校教育的指南针。要想有效提高高职院校学生的就业竞争力，教师在商务外语教学的过程中，必须对商务外语实践课程进行优化组合，将外贸跟单员岗位能力培养作为教学的核心，将综合素质作为高职院校商务外语实践教学体系的主线，提高学生的外语语言应用能力和人文素质，增强学生的商务运作能力和职业素质，并在构建高职商务外语教学体系的过程中，重视阶段性和连续性的有效结合，重视学生外语基础知识教学是实践教学，使学生在掌握商务外语知识的同时具备良好的交流、表达和运用能力，这样才能使学生在强烈的市场竞争中脱颖而出，更好的适应社会发展和经济发展的需求。

二、高职院校外语专业外贸跟单员岗位能力的培养要求

1.性格素质方面的要求。

外贸跟单员是一份需要和其他人打交道的职业，企业在招聘员工的时候首先考虑的就是员工的性格素质，主要是看员工的板式灵活程度和就职后的可塑性。通常情况下，企业在招聘高职院校的毕业生时，会将学生的性格素质放在首位，将学生的专业能力放在第二位，外贸企业强调的是团队的分工与协作，因此，学生的沟通和交流能力显得尤为重要。刚刚进入外贸企业从事外贸跟单员岗位的高职院校学生应该学会放低姿态，充分了解企业的文化，并快速的融入到企业的外贸跟单工作环境中。学生的性格素质尤为重要，但并不是外贸企业招聘员工时考虑的唯一要素，外贸企业更加看重的是学生的业务素质。

2.业务素质方面的要求。

通常强狂下，外贸企业提供的岗位都是以外贸业务员和外贸跟单员为主，高职院校的学生在外贸跟单员岗位中，首先要对外贸企业的本身和特点进行充分的了解，熟练的开展外贸跟单业务，熟悉外贸企业跟单业务的流程，做好询价、报价、和客户签订合同、核工厂签订购销合同、安排出货等等，并根据外贸跟单工作的实际情况做好相关记录。还要了解外贸跟单过程中各种单据的格式和作用，为高职院校学生在企业中开展外贸跟单业务保驾护航。学生在企业中外贸跟单的过程中，还要具有良好的客户维护能力，更好的服务于客户，才能使外贸企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.综合素质方面的要求。

众所周知，外贸跟单是一份非常具有挑战性的工作，外贸企业在招聘员工的时候，不仅注重学生的性格素质、业务素质，还重视学生的综合素质，外贸企业希望员工具有全方位均衡发展的能力，外贸企业通常将学生的综合素质放在首要考虑的位置。首先要考虑的是学生的外语听说和商务信函的协作能力，这是外贸跟单员和客户交流沟通的基础；其次要考虑的是学生的国际贸易理论知识储备能力，使得对外贸易工作更加得心应手；最后要考虑的是学生的计算机软件应用能力，外贸企业多使用电子商务平台进行产品推广，商务外语专业的学生只有熟练的使用计算机才能做好电子商务平台外贸跟单工作。

三、我国外贸跟单员岗位能力培養的方法

1.外语应用能力和人文素质的培养。

高职院校在对学生进行外贸跟单员岗位能力培养的过程中，应该重视对学生外语应用能力的培养，使学生具备扎实的外语语言基础和较强的外语交际能力，学生在外贸企业开展外贸跟单工作的过程中和日常生活中要能熟练的使用外语进行交际，只有掌握良好的语言技能，才能使高职院校的学生在外贸企业具有更广阔的发展空间。高职院校的教师要重视商务外语实践教学，采用分组讨论、游戏、比赛的形式活跃课堂氛围，还可以子啊课外借助网络平台对学生的实践活动进行中指导。高职院校还要在此过程中坚持以“育人为本”的教育理念，借助人文教育提高学生的思想道德素质，使学生认识到创造的意义和价值。

2.商务运作能力和职业素质的培养。

良好的商务运作能力是商务外语专业学生求职的优势，目前我国许多外贸企业在招聘员工的时候不重学历重证书，高职院校商务外语专业学生获得的职业资格证书是学生在不断的实践和学习中的来的，是学生专业操作能力的有效体现。因此，高职院校的教师应该重视学生商务运作能力和职业素质的培养，组织模拟外贸跟单实践，安排学生到节假日大型卖场参观为学生提供商务谈判仿真工作环境，开展以职业技能竞赛为目的的商务技能大赛，使学生在学习和实践的过程中发现自身的价值，找到学习的动力和成就感，提高学生的商务运作能力和职业素质。

3.可持续发展能力和心理素质的培养。

可持续发展能力就是创造具有价值的新知识和新事物的能力。在高职院校商务外语实践教学和外贸跟单员岗位能力培养的过程中，教师应该在学生已具备的外语语言应用能力和商务外语运作能力的基础上，对学生的知识技能创造性运用进行培养，提高学生的应变能力，鼓励学生在学习和实践的过程中勇于探索和创新。在实践教学的过程中，可以通过假期社会实践、社会调查等提高学生的实践能力，教师还要为学生提供外贸跟单岗位实践锻炼的机会，有效提高学生解决问题的创新能力，促进学生可持续发展能力和心理素质的培养。

总结：为了在极大程度上提高高职院校商务外语专业学生的外贸跟单岗位能力，使其得到真正的锻炼和培养，高职院校应该重视对教学方式和方法的改变，将学生作为教学的主体，引导学生在外贸跟单的过程中，学会结合管理和商务运作解决外贸跟单过程中遇到的问题，重视高职院校商务外语教学，确保教学方式的多样性，这样才能子啊极大程度上提高学生的创新意识、社交能力、知识协调能力和对环境的应变能力等，提高学生的外贸跟单能力，使得高职院校学生的就业前景更加广阔。

参考文献：

[1]马俊华.我国国际贸易融资与国际贸易关系研究[D].上海师范大学，2013.

[2]邓莎莎.以就业为导向的国际贸易课程设置研究[D].广州大学，2013.

[3]曹华芳.基于市场需求发展的国际贸易应用型人才培养体系研究[D].浙江工业大学，2013.

[4]吴丹辉.后金融危机时代外贸人才模式研究[D].浙江工业大学，2012.

外贸跟单课后习题 篇9

1.客户关系管理是将（）作为最重要的企业来源。

A.客户

B.企业

C.银行

D.有关部门

2.成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（）。A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户

3.潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（）。

A.常规客户

B.一般客户

C.关键客户

D.合适客户 4.交易额趋于稳定时期，其称为（）。

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

5.客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（）的原则处理好客户投诉。

A.退货

B.退款

C.双方满意

D.终止合同 6.关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（）。

A.50%左右

B.60%左右

C.70%左右

D.80%左右

二、多选题

1.客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（）。

A.提高客户满意度

B.增加营业额

C.吸引客户

D.降低企业经营成本

2.客户关系管理的内涵主要有（）。A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理 C.进一步延伸企业的供应链管理 D.降低营销成本·

3.客户信息收集的途径主要有（）。

A.行业组织

B.客户的需求足量性

C.媒体

D.展销会 4.客户满意度就是客户对企业的（）所满意的程度。

A.产品

B.业务部门

C.服务

D.管理

5.客户跟踪主要有（）。

A.订单跟踪

B.出货跟踪

C.产品跟踪

D.外包跟踪 6.跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（）。

A.信息真实性

B.信息可靠性

C.信息准确性

D.信息及时性

三、判断题

1.客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人。（）

2.客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。（）

3.信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式。（）

4.对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（）5.电话投诉是客户采用的主要形式。（）

6.在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单。（）

四、简答题 1.在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？ 答、（1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表 2.简述外贸跟单员的工作特点。答、（1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高 3.简述商品分类的基本原则。答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则

4.GS认证与CE认证有哪些主要区别？ 5.简述SA8000标准的主要内容。答、（1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全（4）管理系统 6.根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？ 答、前程跟单、中程跟单和全程跟单。7.简述外贸跟单员的基本素质。答、（1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献 8.外贸跟单员应具备哪些主要能力？ 答、（1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力

9.简述选择生产企业应注意的问题。答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法（2）了解生产企业的实际工艺水平

（3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做（4）维护好与生产企业的关系

（5）核实生产企业的法人公章与合同专用章 10.简述选择生产企业的基本方法。答、望闻问切

11.获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？ 答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索

（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会

（3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等（4）通过国内外各种商联会或通行协会 12.简述生产企业的部门及其主要职能。13.简述原材料采购跟单的基本要求。答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理

14.简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法。答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点（2）原材料市场的环境 方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、原材料供需情况的调研，确定买卖双方在该原材料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特点

（2）主要了解原材料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外部条件

15.在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就采购方的原因主要有哪些？ 答、（1）选定的原材料供应商有误（2）对原材料供应商技术指导不够（3）管理措施不合理

（4）从业人员的职业素质偏低 16.在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就供应商的原因主要有哪些？ 答、（1）生产技术与生产能力不强（2）生产管理水准不高

（3）从业人员的职业素质不完善 17.简述生产进度控制的主要内容。答、（1）生产计划执行情况（2）机器设备运行情况（3）原材料供应保障情况（4）次品或不合格率情况（5）临时任务或特急订单插入情况

（6）各道工序进展情况（7）员工的工作状态等 18.简述产品质量控制的主要内容。答、（1）工艺准备的质量监控（2）生产过程中的质量监控（3）辅助服务过程中的质量控制

19.简述生产进度与品质跟单的业务流程。20.简述主要纸质包装方式及适用的产品。答、（1）白纸板，主要用于经彩色套印后制成的纸盒。

（2）牛皮纸，是高级包装纸，因其质量坚韧结实得似牛皮而得名，多用于棉毛丝绸、绒线、五金交电和仪器仪表等包装。

（3）玻璃纸，像玻璃一样透明光亮，主要适用于医药，食品、纺织品、精密仪器等商品的美化包装，是一种高级包装用纸。

（4）纸袋纸，主要用于水泥、化肥和农药等包装袋用纸。

（5）黄纸板，又称草纸板，主要用于制作衬垫及将未经印刷的胶版印刷纸等裱糊在表面，制作各种食品、糖果和皮鞋盒，是一种低级包装纸板。21.简述欧洲瓦楞纸箱制造商协会对瓦楞纸箱的箱型分类。（1）开槽型纸箱（2）套合型纸箱（3）折叠型纸箱

（4）滑入型纸箱（5）硬体型纸箱（6）预粘型纸箱（7）内配件 22.瓦楞纸板有哪些类型和特征？

答、第1类为出口运输包装，第2类是内销商品运输包装，第3类用于短途或低廉商品运输包装

23.简述出口运输包装对外箱和木箱方面的要求。答、外箱方面：（1）如货物毛重小于7.5千克，用单瓦楞纸板箱，大于7.5千克的用双瓦楞纸板箱，外箱毛重一般不超过25千克

（2）纸箱的抗压强度应能在集装箱或托盘中，以同样纸箱叠放到2.5米高度不塌陷为宜

（3）如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米开孔

（4）出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉 木箱方面：（1）用人工复合而成的木质材料，不用熏蒸

（2）对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口使用的木质包装，要在出口前进行“熏蒸”，也应出具“官方熏蒸证书”

（3）用木质材料作包装不得带有树皮，不能有直径大于22毫米的虫蛀洞，必须对木质包装进行烘干处理

（4）木质托盘、木箱必须实施热处理或熏蒸处理，由检验检疫局出具“出境货物木质包装除害处理合格凭证”并加贴黑色标志 24.简述外包业务跟单的主要环节。答、（1）外包厂商选择（2）外包合同签订（3）生产进度与品质跟单（4）入库检验 25.简述外包的主要原因。答、（1）缺乏自制的生产设备

（2）加工生产的需求增加，导致产能不足

（3）加工产品的结构复杂有的零件需要独特技术或材质，企业完全缺乏“自给自足”的能力

（4）外包生产或采购比本企业的生产成本更低，利润空间大

（5）享有专利权或政府制定生产厂商的商品，依法不得自制，只能委托其加工 26.简述采购公司的工作业务程序。

27.简述货物运输、报检、报关、投保跟单业务流程。28.简述交单结汇、核销、退税跟单业务流程。29 简述客户关系管理的内涵。

30.从企业经营的角度，客户可以分为哪几类？ 答、常规客户、潜力客户、头顶客户 第五章

一 单选题

2.瓦楞纸板有各种瓦楞形状，其中（）能适应大多数瓦楞包装的要求，使用较为普遍。

A.U形

B.V形

C.UV形

D.VV形 3.不宜作为茶叶包装的材料（）。

A.枫香

B.枫杨

C.刺桐

D.杉木

4.人造板材具有强度高、性能好、效益高的特点。1立方米刨花板，相当于（）木材。

A.1立方米

B.2立方米

C.3立方米

D.4立方米 5.我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，其中开槽型纸箱的代号是（）。A.代号01型

B.代号02型

C.代号03型

D.代号04型 6..我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，其中套合型纸箱的代号是（）。

A.代号01型

B.代号02型

C.代号03型

D.代号04型 7.瓦楞纸箱依据瓦楞纸板种类、内装物重量和纸箱综合尺寸可分为三类，第一类适用于（）。A.短途运输包装 B.一般运输包装 C.出口运输包装 D.内销商品包装

8.塑料包装材料的优点不包括（）。

A,质轻

B.耐腐蚀

C.可塑性强

D.全部可回收环保

9.绿色包装材料是指（）材料。A.木质包装 B.纸质包装 C.塑料包装

D.可回收再利用包装

10.下列（）是销售包装的主要材料。A.牛皮纸箱板 B.纸箱板 C.瓦楞纸板 D.白纸板

11.相对而言，以下（）材料的使用不是很普遍。A.木材 B.纸 C.塑料 D.陶瓷

12.以下说法错误的是（）。

A.椴木不宜作为食品包装箱

B.杉木不宜作为茶叶包装箱

C.马尾树适用于重型包装箱

二、多选题

1.运输包装的作用是（）。

A.保护产品

B.方便贮运

C.易于展示

D.提高价格

2.商品包装要做到（）。A.包装标准化 B.包装系列化 C.牢固 D.经济

3.集合运输包装形式主要有（）。A.木箱

B.集装包（袋）C.托盘 D.集装箱

4.随着国际市场竞争的加剧，消费者对销售包装的要求越来越高，其主要表现为（）。

A.便于消费者识别 B.便于陈列与经销 C.便于携带与使用 D.便于运输与储存

5.销售包装用纸只要有（）。A.白纸板 B.牛皮纸 C.纸袋纸 D.玻璃纸

6.运输包装用纸板主要有（）。A.箱纸板

B.牛皮纸箱板 C.白纸板 D.瓦楞纸板

7.一般包装箱应以选择中等硬度的易钉木材为佳，其树种主要有（）。A.红松 B.白松 C.马尾松 D.杉木

8.人们将加工过程中的板皮、碎片和刨花等剩余物加工成人造板材，其主要有（）。A.刨花板 B.纤维板 C.胶合板 D.木板

9.纸类包装材料的主要优点是（）。A.性价比高 B.可回收再利用 C.符合环保要求

D.具有良好的弹性和韧性

10.PVC多用以制造（）等产品。A.水管

B.装汽水的塑料瓶

C.雨衣

D.塑料袋 11.铝箔复合薄膜常用于（）。A.食品包装 B.香烟包装 C.药品包装

D.洗涤剂和化妆品包装

12.对200千克至500千克的运输货物适合采用的捆扎材料是（）。A.尼龙袋 B.钢带 C.纸带

D.聚丙烯带

三、判断题

1.集装箱共分为13种规格，凡是非20英尺懂得集装箱，均折合成20英尺集装箱进行统计。（）

2.从市场竞争的角度出发，商品包装仅能美化商品、吸引消费，但不能实现商品增值。（）

3.纸质包装材料包括纸、纸板及其制品，其在包装材料中处于次要地位。（）4.牛皮纸是低级包装纸，多用于棉毛丝绸织品、绒线、五金交电和仪器仪表等产品包装。（）

5.牛皮箱纸板物理强度高、防潮性能佳、外观质量好，主要用于外贸商品和国内高级商品的销售包装。（）

6.对木质包装材料进行“熏蒸”处理主要是为了防止有害昆虫的传播。（）7.瓦楞箱中的UV形瓦楞在世界各国采用得最广泛。（）

8.滑入型纸箱由两片瓦楞纸板组成，其中一片构成内套，另一片构成外套，多用来制作小型的内包装盒。（）9.箱纸板主要用于运输包装。（）10.牛皮箱纸板主要用于销售包装。（）11.镀锡薄钢板简称镀锡板，俗称白铁皮。（）12.开槽型纸箱，代号为02型。（）

第六章

一、单选题

1.根据外包加工的性质可分为三种形式，以下错误的是（）。A.材料外包 B.半成品外包 C.成平外包 D.包工不包料

2.包工包料是将整个成品的生产任务外包至其他生产企业，其又称（）。A.材料外包 B.半成品外包 C.成平外包 D.包工不包料

3.半成品外包与成品外包的最根本特征是（）。A.再次加工 B.无须加工 C.制成品 D.A和B 4.生产企业需要通过外包加工或采购才能完成原材料的备货，其称为（）。A.材料外包 B.半成品外包 C.成品外包 D.包工不包料

二、多选题

1.根据外包加工的内容可分为（）。A.材料外包 B.半成品外包 C.成品外包 D.包工不包料

2.在包工不包料的方式下，外包企业提供（）等生产要素，生产企业只负责生产加工。A.原材料 B.辅料 C.模具 D.A和B 3.采购公司提供的服务主要有（）。A.提高市场最新信息给买家 B.向买家推荐适合的厂家及供货商 C.代表买家采购所需产品

D.监控生产，保证生产过程符合标准 4.选择外包厂商的途径主要有（）。A.商务网站 B.业绩报告 C.商业登记 D.实地到访

三、判断题

1.外包是指生产企业利用其外部专业化资源，提高生产效率、增强应变能力的一种管理模式。（）

2.外包是生产企业增强应变能力的一种管理模式，所以任何产品都可以外包。（）

3.根据外包加工的内容可分为外包与包工包料。（）

4.包工不包料是指外包企业提供原材料和辅料等生产要素，生产企业只负责加工，收取加工费。（）

5.外包是企业将其核心的业务外包出去，让外部最优秀的专业化团队来承接其业务。（）

6.通过采购公司进行采购，可降低成本，但风险较大。（）7.采购公司只向最合适的制造商进行采购，不负责对生产进行监控。（）8.采购公司通过供应商的有效管理，从而压缩供货时间，用最少的成本完成订单。（）第七章

一、单选题

1.对于我国出口到蒙古的杂货运输选择（）。

A.海洋运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.管道运输

2.经过背书才能转让的提单是（）。A.指示提单 B.不记名提单 C.记名提单 D.清洁提单

3.海运提单日期应理解为（）。A.开始装船的日期

B.装船过程中的任何一天 C.装船完毕的日期

D.签发运输合同的日期

4.UCP600规定，信用证如果没有规定交单期，银行可拒收迟于提单签发日后（）天的单据。

A.15

B.16

C.20

D.21 5.海运提单收货人栏记载“TO ORDER”,表明该提单是（）。A.不可转让 B.经背书可转让 C.不经背书即可转让 D.有持有人提货

6.根据我国海洋运输保险条款的规定，承保范围最小的基本险别是（）。A.平安险 B.水渍险 C.一切险 D.WPA 7.在实际业务中，一般规定卖方必须提供（）。A.已转船提单 B.备运提单 C.记名提单 D.不清洁提单

8.货物装运后，承运人未加有关货损或包装不良之类批注的提单是（）。A.不清洁提单 B.备运提单 C.已装船提单 D.清洁提单

9.汇票编号为本套单据的（）号码，目的是便于以后核对相关内容。A.提单 B.装箱单 C.保险单 D.发票

10.在商业单据中处于中心单据地位的是（）。A.商业发票 B.海关发票 C.海运提单 D.保险单

二、多选题

1.根据我国《海洋货物运输保险条款》的规定，能够独立投保的险别包括（）。A.平安险 B.水渍险 C.一切险 D.战争险

2.国际货物买卖合同中保险条款的内容是（）。A.保险金额 B.投保险别 C.保险费

D.保险适用条款

3.在海上货物运输保险中，除合同另有约定外，保险人不予赔偿（）造成的货物损失。A.交货延迟

B.被保险人的过失 C.市场行情变化 D.货物自然损耗

4.保险单据是（）。A.保险合同证明 B.可转让的单据 C.不可转让单据 D.进行理赔的单据

5.信用证业务中使用的汇票可以是（）。A.商业汇票 B.银行汇票 C.光票

D.跟单汇票

6.一张汇票的基本当事人有（）。A.出票人 B.受票人 C.承兑人 D.受款人

7.本票与汇票的区别主要表现为（）。A.前者是支付承诺，后者是支付命令

B.前者为两个当事人，后者则有三个当事人 C.前者有承兑，后者无须承兑

D.前者主债务人不变，后者则会因承兑而变化 8.制单原则中所说的“正确”是指（）。A.单单相符 B.单证相符 C.单同相符

D.符合有关国际惯例

三、判断题

1.货物装船后，托运人凭船公司的装货单换取已装船提单。（）2.同一批货物装在同一航次中同一艘船上，即使装运地点和装运时间不同，也不能视为分批转运。（）

3.承运人签发倒签提单属于违法行为。（）4.一般外来风险是指由于一般外来原因所造成的风险。（）5.在CIF出口业务中，保险单日期不能迟于海运提单日期。（）6.即期汇票和远期汇票均可贴现。（）

7.一张汇票可以同时具备几种性质，因此一张商业汇票又可是银行汇票。（）