销售精英技能提升训练

销售精英技能提升训练（通用10篇）

销售精英技能提升训练 篇1

《销售精英技能提升训练》学习总结

（学员姓名：）

一、本课程带给我印象最深刻的五点？

1．2．

3．4．

5．二、结合公司目前实际情况，您觉得课程那三点可以马上去应用？

1．2．

3．三、通过本课程学习，您觉得公司的销售人员在销售技能技巧方面

①存在的两个问题是：

A．

B．

②出现这些问题的原因是：

四、您觉得最佳的改善方法有哪些？

五、通过本课程学习，您觉得自己在销售技能技巧方面

①有哪三点需要提升？

A．

B．

C．

②您的改善方法是：

六、您的目标是什么？

销售精英技能提升训练 篇2

1 汽车销售模式的变化

汽车销售目前绝大部分品牌都以汽车4S店销售为主, 同时大部分企业都开始增加了网销业务。据湖南新闻网报道, 由芒果汽车打造的汽车生活主题馆不久将在长沙市青竹湖会展中心启动运营。一站式、体验式的汽车销售平台, 将改变消费者的购车过程和汽车生活。“互联网+汽车”的销售新模式也即将诞生。总的来说, 汽车销售模式有以下几点变化。

1.1 拼质量、比服务

“顾客是上帝”不再是标语, 而是早已深入人心的服务意识。北汽福田汽车以“服务创造感动、品质成就未来”来明确提出感动服务的到来。从让客户满意到客户感动, 可以看出企业把服务水平和服务质量看作了生命线。把好质量关, 让产品质量为自己代言。

1.2 销售模式多样化

依据不同市场细分和品牌自身的优势, 目前汽车销售模式主要汽车4S店销售、“互联网+汽车”销售模式, 中小城市仍然是以四位一体的4S店为主, 而很多品牌在大都增加了很多城市体验馆+网络销售的方式, 也就是我们说的“互联网+汽车”销售模式。销售模式的多样化, 不仅是改变了消费者的购车过程, 同时也对我们的汽车销售顾问提出了更高的要求。

2 新常态下汽车市场对汽车销售人员的技能要求

在市场经济不断创新的形式下, 汽车销售的方式发生了变化。那么, 它对我们汽车销售人员又会提出什么样的职业技能要求?我们归纳一下, 可以看出以下几点变化。

2.1 具备扎实的汽车专业知识

拥有专业的汽车知识, 是与客户建立信任的基础。作为销售顾问, 客户期望你可以解答他关于汽车的任何疑问。只有销售顾问对汽车技术足够了解, 才能更好地比较出哪些技术是可以真正给客户带来利益的。讲解关键技术、创新技术能给客户带来的利益, 才可以做到以理服人。

2.2 有良好的服务意识

销售人员要能理解服务的意义和对企业的贡献, 按照企业的要求做到每一个细节, 做好每一个感动点。服务意识是主观的, 米卢说过态度决定一切, 只有具备良好的服务意识, 才能把服务他人满足客户需求看成是工作的成就。服务是主动的, 事情想在前, 做在前, 才会有更好的效果。企业都希望通过销售人员良好的服务, 提升企业形象, 提高竞争力。

2.3 有事业心、职业道德

销售人员要有事业心, 愿意为汽车销售奋斗。毕竟在工作中会遇到各种困难, 只有信念坚定、富有责任心的人才能坚持并走向成功。另外, 无论哪个职业工种, 职业道德都第一位的, 这也是基本要求。

3 销售人员提高技能的有效途径

我们讨论了当前汽车销售的模式变化, 分析了新常态下汽车销售市场对销售人员的技能要求。接下来, 我们在看看销售人员应该通过哪些途径来提高销售技能。根据该研究者多年的教学经验, 认为下面的方式还是比较适合汽车销售顾问训练学习的。

3.1 学习汽车专业知识, 尤其是不断学习汽车新技术

汽车是一部非常复杂的机器, 同时也是一部高速运转的机器。高速运转结构复杂的汽车是人们出行的主要交通工具, 它的安全性是所有车主都非常关心重视的问题。如果销售顾问不能够将汽车知识掌握的很好, 销售顾问就不能很好地为产品代言。只有掌握技术知识, 才能更好地服务客户, 建立与客户的信任。

3.2 熟悉产品、了解竞品、分享驾驶经历

对于新车来说, 很多购车者都驾驶的比较少。销售顾问应该对自己的产品如数家珍, 清楚产品的每一个细节。而对于竞品, 应该知道它们的优势和不足。更重要的是, 应该多实践驾驶。销售顾问如果可以现身说法, 适当的与客户分享驾驶产品和竞品的经历, 再去针对客户需求来有是针对性地推荐汽车车型, 成功率是不是可以高很多?

3.3 熟悉业务、不做传递员

汽车销售顾问应该要积极掌握公司的业务流程, 以及各个环节的重点内容和细节特点。例如, 客户买车要办的保险、金融服务、涉及到简单维护保养等相关事宜。只要客户能提出的问题, 我们都能够回答, 不需要再去询问其他工作人员。因为销售顾问不了解业务流程, 一旦顾客问到不熟的问题, 就会影响销售顾问的状态, 同时反复沟通传递信息会浪费客户的宝贵时间。熟悉各个流程, 清楚购车的每一个环节事项, 不仅可以提高工作效率, 也可以给客户以更专业的印象。

3.4 树立感动服务意识, 多从客户角度出发考虑问题

客户的需求都能满足的话, 客户满意;如果连客户没想到的服务, 我们可以主动做好, 就会超出客户期望, 创造出客户感动。工作中树立起感动服务意识, 站在客户的角度去思考, 多想想在每一个环节中, 客户想要什么的服务, 他们的期望是什么?除了公司要求的服务以外, 他还需要什么服务?给客户想要的服务那才是真正最好的服务。

3.5 主动提示, 去除客户一切后顾之忧

尽管现在是信息时代, 人们可以到网上查阅很多信息。但是, 我们不要忽视一个重要信息, 客户就是一个买车的潜在车主。他们不是专业的销售顾问, 他们不可能了解购车的业务流程。过程中, 可能会忽略各种各样的细节问题, 而我们销售顾问是专业的, 所以我们有责任和义务去提示每一个细节, 主动避免因误会失误所带来的不必要的麻烦。

3.6 主动学习, 了解汽车销售的新动向

社会在发展, 新常态下各种创新形式层出不穷。一个“互联网+”的时代已经到来, 汽车销售模式不断创新, 作为汽车销售的一员, 我们应该主动学习及时掌握新的技术、理念和发展方向。与时俱进, 才能做好工作。

4 结语

社会的发展速度超乎想象, 科技创新的力量是伟大的。我国汽车技术在不断进步, 汽车营销模式、销售渠道、产品的研发、价格的制定都在创新。服务意识、服务水平在不断上升, 消费者对服务的要求也越来越高, 我们唯有不断跟进, 调整自身的学习训练方向、方法与时俱进, 才能走在前面。另一方面, 高职院校的汽车营销专业教学中要重视对学生服务意识的培养, 加强实践训练。汽车经销商企业也要给销售人员更多的训练机会, 包括对竞品的使用和培训等等。

参考文献

[1]龚洁.我国汽车营销模式的现状与创新方向[J].上海汽车, 2006 (7) :22-24.

[2]吕树盛.中国汽车营销模式研究[D].北京:中国农业大学, 2006.

[3]韩旭萍.浅析我国汽车销售模式的现状及其创新方向[J].新课程 (教育学术) , 2011 (2) .

[4]王婧.塑造企业形象提升核心竞争力[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学, 2004.

销售精英技能提升训练 篇3

一、营造自主、投入、清醒的阅读氛围

每个学生,都有与生俱来的求知欲望,让学生喜欢课外阅读并非难事,问题是绝大部分的初中学生只是把课外阅读当作是一种消遣调剂,而有一部分的教师、家长把课外阅读看作是提高考分的一种手段,这样的阅读就难以发挥书本应有的作用,体现出阅读的力量。

在实践中,我发现选择一个合适的时间、地点,让学生初尝自主阅读的乐趣,感受阅读的魅力这一环节非常重要。我们可以抓住学生对机械的抄写、无聊的练习深恶痛绝这一心理,在经过必要的准备以后,尝试在本该进行的语文训练或考试中宣布到阅览室去读自己喜欢的书,同时要求学生把感兴趣的内容摘抄下来,想想自己为什么要摘抄这些内容。事实上我们的这一步已经让所有的学生都喜出望外,他们十分珍惜这节不同寻常的课,选择自己爱看的书后,个个都像“饿汉”一样扑在书上,边看边想,边记边抄。课后,我还组织学生把摘抄的内容在班级的黑板报上展览出来,供同学在课余时间中互相欣赏,口头点评。这样,学生在自己阅读时,评点他人的摘抄时,动口、动手,又动脑。在这样的氛围下,坚持一段时间以后,不仅要读书的学生学有收获,而且原来读书兴趣不浓的同学也受到了积极的熏陶和感染,更重要的是学生在阅读过程中,不再一味地附和别人的见解,而是经过自己的思考,有了独到的看法,初步具有批评的意识。这对学生的课外阅读来说是一种可喜的变化。理性能够使学生、辨别是非与真伪,独立会让他们的思想更自由。

二、加强新课程意识下的阅读内容引导

“书籍是人类进步的阶梯。”它也是人性的角斗场,开卷有益已经成为人们的普遍共识。但我们要说开卷并非都有益。对学生来说,他们的课外阅读内容尤其不能放任自流,应该作必要的引导。当然,我们没有必要一定要让学生读世界名著。但教师在选择、推荐阅读内容时,应摒弃传统的教育性标准而选择反映学生生活和心理需求,符合当代少年阅读口味的书籍。实践证明:一个人的兴趣是与心理需求紧密联系的。只有在学生潜在的阅读兴趣被激发起来后,他们在阅读中才会投入更大的热情和智慧,才会在阅读过程中自觉地、自主地去尝试、体验、思考与实践,主动与文本的思维碰撞,主动地发现问题,解决问题,获取知识,形成能力。这样,课外阅读的优势才会渐渐凸显出来,知识与思想的萌芽才会越加粗壮。为此,我注意了以下三个方面的内容:一是注意课外阅读内容与课内内容的沟通,将课内教育教学的内容当作是点,把课外的相关阅读当作是面,由点到面的拓展阅读,以扩大学生的阅读量,形成以课堂教学为中心,外溢于课外的“涟漪效应”。二是注意课外阅读与自己的生活实际相结合。课外阅读是学生与人类最富于智慧,最充满个性的思想者的对话,要善于让学生联系自身实际,从他们的思想和经验中吸取有益的营养,积累更多的社会生活经验,为他们的终身学习、生活和工作奠定基础。

三、培养学生“不动笔墨不读书”的阅读习惯

这可以说是提高学生的课外阅读质量的关键。我们知道,课外阅读本身具有一种自我生成的内在机制。在阅读过程中,学生与学生、文本与与生活之间实现着多种视界的融通,并在一定程度上使各自的认识偏见得以克服,产生新的视界;随着阅读的深入,往往会产生出更加深邃的、新颖的、富有启发性和创造性的思维火花。但是这种思维常常只是混乱、粗疏、零碎而飘忽的,还不能算是阅读者自己的东西,必须经过自己的重新筛选、组织,“用自己的语言叙述过──那种知识、思想方可算是你的了。”否则,一切书籍的阅览、一切思考、一切感想,都有可能成为过眼云烟。因此,教师不仅要鼓励学生随时记下“智慧的火花”,写下课外阅读内容的提要、体会、报告、编写、扩写、改写、组写等等,还要在这方面做出表率,最好能定时在课外阅读的内容、感想等方面与学生进行交流、切磋。这样,学生的课外阅读可及时得到教师的帮助、指点,并及时体验发现的快乐、创造的快乐,充分感受到阅读积累对于自身提高的作用,从而长久地保持阅读兴趣,形成良好的阅读习惯。

四、实施多元、动态的评价标准

因为汉字思维的多层次性,汉语言内容的丰富性和多解性,最能拓展学生的想象和联想的空间,最能促使学生创新思维的多向性发展。同时,来自文本、他人的信息为不同的生命个体所吸收,并激活各自既有的知识、经验,这样就有可能产生独特的个性化的理解,加工生成不同的经验、发现、创造和感悟。因此,对学生课外阅读的评价标准必须实现多元化、开放性、动态性和综合性等原则。我们可以采用自我评价与他人评价相结合的方法,将形成性评价和终结性评价、定性评价和定量评价结合起来,在此过程中,更重视形成性评价和定性评价。我们要特别关注学生在某一方面的特别收获,顾及学生的个别差异,使认真参加阅读的学生普遍获得成功的体验,也要让少数优秀的学生脱颖而出。我们要特别重视学生课外阅读过程中创新意识和能力的发展情况,注重考察学生阅读过程中显示出的探究精神和能力,并通过阅读情况的纵向比较来评价其发展状态。

销售精英技能提升训练 篇4

要想成为销售精英，一定要认真阅读，好好掌握。

进店的顾客一般停留时间不长，大多只是走走就走，而不少导购也反映，无论怎么努力，停留的结果还是很不理想。

首先，导购应与顾客保持一定距离，不要紧跟其后；

第二，不做与工作无关的事情。聊天和看书是这期间最忌讳的，因为这些行为很难让客户相信你是一个标准的品牌。

建议：导购的行为必须与工作相关，最好是动态的，这样你就可以很容易地观察到顾客的状态，找到机会，比如换模板，清理一个角落。

第三，不要给顾客太大的压力

提示：引起行为的压力往往来自错误的语言；

什么是压力？

压力就是让顾客感觉不舒服！

不舒服的结果是什么？

就是心理紧张，警觉，想摆脱不适！

进店顾客不舒服的原因有二：

第一个是客户对为她付款造成的心理紧张最为敏感，或者付款过快；

二是不要侵犯他（她）的私人空间，不要纠缠，因为现在的客户越来越自觉，越来越注重私人空间的自由。

※

提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！

分析：综合以上两个原因分析，现在的导购要么是出现失误，要么是行为不规范，这使得沉默的顾客本就警觉的心理更加封闭，以至于他们产生了这样一种想法，不想去关注导购，只想远离导购。我想快速找到自己喜欢的产品，如果没有，我就快速“转让”。

那么，如何接近，让客户没有压力？

一、不要紧跟其后

与客户保持至少3米的距离，不得阻挡客户前行通道。管住自己的脚，不要给顾客制造任何心理压力或实际障碍；

二、谈对话

尽量避免用质疑的语句接近客户，比如，“您好，您购买的是XX产品吗？”我能为您效劳吗？“如果你愿意，你可以体验一下。“你喜欢什么风格？这样提问压力这么大，顾客才会回避语言保护自己--我先看一看……现状：留不住顾客是目前每家门店普遍存在的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节”。

分析：在顾客进店之前，公司会花费大量成本吸引顾客进店，从品牌宣传到店面建设，如地面、采光、音响、橱窗等；店内的这些环节比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。

在顾客进店后的3分钟内，如果导购不能与顾客建立起基本的关系，即顾客不愿意听导购的介绍，那么接下来的产品介绍就会事倍功半，甚至招来顾客的烦恼，客户行为描述：

A、我随便看看……

B、要么是转悠一圈走掉。

C、一言不发，面无表情。

那么：

1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？

2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？

3、为什么顾客只是逛了一圈？

4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？

※

答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这有一层冰带，它的存在是障碍，也是冷漠！

作为导购，要想让顾客留下来，愿意听我们的讲解，愿意和我们交流，我们必须做到：破冰带，即如何融化冰带

顾客行为心理常规分析

首先我们来分析一下顾客进店时的心理状态，这样我们就可以客观的了解顾客行为，顾客进店时难免会有一定程度的警惕，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口就可能被导购纠缠。因此，为了保护自己，顾客的共同选择是尽量不说话或少说话。

顾客进店门前，我们要进入欢迎状态；

1、迎宾是我们给顾客的第一印象

迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；

2、找准接近顾客的时机

按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：

A、“先生（女士），需要我帮忙吗？”

B、“先生，请问你需要什么样的产品？”

C、“先生，请问你需要什么价位的？”

D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”

面对这样的访问，我们该如何回答？答案往往是：我先看看！或者假装没听见。然后，导购和顾客之间就会有一条沟通的“冰带”，然后介绍起来就会很生硬，甚至尴尬。当然，推销的难度也会增加。

其实，顾客进店是有一定目的的。在他们还没有找到目标，或者找到自己稍微感兴趣的产品之前，导购就提前介入了顾客的思维范围--即使是喋喋不休的介绍产品，也往往会被顾客当下的心理所拒绝……

※

小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。

一般情况下，进店顾客分为两类。一类是活跃客户，他们一进店就急于找到目标，或者直接问导购有没有需要的产品。第二类是沉默的顾客，进店不说话，有的比较温和，整体节奏比较慢。

活跃客户相对好评。比如，一个顾客进门时东张西望，有点急。这时，你就可以开始下面的导购流程了。

至于第二类，是大家最头疼的。对于沉默的客户，必须给客户一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。

如果此时您再说：先生，我能为您做些什么？那会给客户带来一定的压力，导致客户说“先看一看”。

分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下

5种情形；

A、用手触摸商品看标签；

B、一直注视同一商品或同类商品；

C、看完商品看导购，D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；

E、浏览速度很快，无明显目标物。

◆

分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……

◆

正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：

方法1：先生，你很有眼光，这是我们的。。产品，这个款式风格很独特。。（采用赞美的方式接近顾客）

方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。。（单刀直如，开门见山）

方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看。。！”

方法4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别。。这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）

方法5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您这样的人，您不妨感受一下”。

4、沉默型顾客与购买障碍的破解

问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？

分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；

卖场情景模拟：

我们平时都是这么应对的：

1、没关系，您先随便看看！

2、好的，你先看看有没有喜欢的，有需要时，请叫我！

3、“。。。”（无语等待）

分析：第1项虽然把选择权给了顾客，但没有引导顾客进入购买阶段，因此，有些消极等待；

第2种虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向，但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的权利，导致顾客自由度较大，随时可能离开。导购一旦这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，第3种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；

正确的应对策略：

1、不要太在意顾客的“随便看看”

分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部份。

因此，不要在意这些顾客随口说说的话，（不因此而有心理挫折感）更不要纠缠问题本身。

2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力

巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。

正确的方式

1、“是的，小姐！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来这边请。。”

2、“没关系，小姐！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下。。请问，您比较喜欢什么面料的产品？”

分析：

首先认同客户，缓解客户的心理压力，然后用激动的语气转换谈话内容，引导和强调某一产品的介绍，同时用专业的手语指路。

这时，大多数顾客会感受到好客，进入产品介绍的下一个流程。在引导客户走向某一产品的同时，你也可以顺势发掘需求，更有目的地推广产品。

导购虽然使用了这种方式，但被顾客拒绝了怎么办？

首先，面对这样的客户，不要灰心，不要抱怨，甚至觉得自己的自尊心受到了伤害。要知道，顾客做出这样的反应是很正常的。只要他们还没离开商店，你还有机会。

其次，我们可以采取以退为进的方法，但要让你和客户都有面子，既不表现你的粗鲁伤害客户，把客户赶走，也不显得无聊尴尬，这时你可以说：“没关系，小姐”你再选你喜欢的产品，我是本柜的小张，有什么需要，请马上给我打电话！

要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，表现出你的诚意！你也可以倒一杯水或咖啡，拉近你和顾客之间的距离，慢慢实现你的目标。什么才算是扫除障碍？

销售精英技能提升训练 篇5

正确







 A.了解销售区域B.分析竞争对手C.开发准客户D.找到关键人物

4.下列哪两种方法都具有缓减客户心理压力、制造良好成交氛围的优点？

正确







 A.选择成交法和保证成交法B.选择成交法和小点成交法C.请求成交法和保证成交法D.假定成交法和选择成交法

销售人员专业技能训练整体解决方案正确

1.下列哪一项不符合产品说明的要求？

1.2.3.A 产品说明中可利用批评对手的缺点来突出自己的方式B 维持良好的产品说明氛围C 产品说明中切不可逞能地与客户辩论

4.D 选择恰当的时机做产品说明正确

2.在准备销售之前，最难的工作是：

1.2.3.4.A 了解销售区域B 分析竞争对手C 开发准客户D 找到关键人物错误

3.成功的销售就是：

1.2.3.4.A 功能与特色的销售B 利益的销售C 销售计划的销售D 客户需求的销售正确

4.下列哪种情况下不必发出感谢函？

1.2.3.4.A 初次访问的顾客反映不错时B 契约签订时C 顾客已经和你很熟悉时D 承蒙顾客帮忙时

正确

5.对应付款而未付款要：

1.2.3.4.A 由法院发出支付命令B 设定适合客户的兑现金额C 利用代理收款制度D 债权让与正确

6.用老客户介绍发展新客户，这是利用了：

1.2.3.4.A 友谊原则B 同类原则C 喜爱原则D 使用者的证言正确

7.下列哪一项属于销售人员应该具备的专业知识？

1.2.3.4.A 语文B 经济法规C 哲学D 逻辑学

正确

8.以下哪种成交法突出体现了销售人员灵活机动、主动进取的现代销售精神？1.2.3.4.A 请求成交法B 选择成交法C 小点成交法D 优惠成交法正确

9.下列哪种表述反映了销售人员对他自己的推销？

1.2.3.4.A 谁不是我的客户？B 我的未来客户在哪里？C 我在卖什么？D 谁是我的客户？正确

10.销售新模式中的首要环节是：

1.2.3.4.A 信任B 产品介绍C 需求D 结束销售正确

11.“包退、包换、包修”是销售的哪个阶段？

1.2.3.4.A 推销自己B 销售商品的效用价值C 销售售后服务D 销售商品错误

12.接近客户的关键是

1.2.3.4.A 使客户产生兴趣B 给客户留下印象C 设法打开客户的心扉D 促使行动正确

13.销售人员的3HF中的F是指：

1.2.3.4.A 学者的头脑B 艺术家的心C 劳动者的脚D 技术员的手正确

14.客户相信你的产品对他很有用，这种心理符合客户购买的哪个前提？

1.2.3.4.A 相信B 有价值的C 效用的D 信心正确

15.下列关于如何开发客户的表述中哪一种是错误的？

教师教学技能训练与提升 篇6

开始学习的时候，觉得很新鲜，什么是微格教学，怀着探究的心理进行了第一章的学习。首先我要弄懂什么是微格教学。微格教学基本概念：

微格教学是一个有控制的实践研究系统。它使教师有可能集中解决某一特定的教学行为，或在有控制的条件下进行学习。它是建立在控制论、还原论和现代技术基础上，系统训练教师教学技能的方法。第二个问题：教学技能与微格教学的关系。

教学技能是微格教学研究的核心，如果没有一个可具体描述、可操作的教学技能行为模式，那么训练、反馈和评价都无法有效地进行。

根据不同的教育教学思想可以提出各种不同的教学技能，但要符合可训练的要求则必须满足一定的条件：

教学技能必须是对教师课堂教学行为的描述。明确“做什么、怎么做、为什么要这样做”。实现教学技能的可操作、可观察、可展现。构成技能是教学行为应该是课堂教学中教师关于教学效果的有效行为。教学技能是对某一类教学行为的概括，从而使各项教学技能之间有比较明确的界定。教学技能操作的合理性由相关的教育教学理论来支撑，实现理论对实践的指导。

通过学习本章，收获了很多，明白了以前不懂得名词，我打算把今天所学的知识，运用到今后的教学中。第二章

教学语言技能的学习心得

通过本次学习我从实践和理论两个层面上都得到了很多的收获，通过学习我对今后的语言教育总结了以下几点。

第一：创设情境，构筑语言学习的新舞台。语言是人类最重要的交际工具，语言的运用和发展都离不开一定的情境。儿童时期，是语言发展的最佳时期。而创设让学生“有话可说”的教学情境，就是语言教学活动的关键。

第二：沟通心灵，撩开语言学习的灿烂天空。有句话说得好，教育是一颗心撼动另一颗心的事业。在熊傲雪语言教学活动中，离不开循循善诱，更要遵循“因材施教”的教学法则，如果只顾“齐步走”、搞“一刀切”，那么就会伤害到许多幼小的心灵：进步快的“吃不饱”，进步慢的则跟不上。尤其对一些“后进”的儿童来说，由于教师的一时疏忽，教学策略上的“粗枝大叶”，说不定，从此就会了断了孩子语言学习的兴趣与愿望。

第三：兴趣是孩子学习的原动力。我们也应尝试通过丰富多彩的游戏活动，扩展儿童的经验，从而提供促进语言发展的条件。因此，我们在平时的教学中，处处采用不同的活动方式，为孩子提供一定的游戏材料，模拟和创设特定的情景，使儿童能在游戏中触景生情，边玩边说，提高语言表达能力。

以上是我学习的心得，、愿与老师们一起探讨。

第三章

导入技能的学习心得

通过本章的学习，结合这些年的教学经验，下面我谈一下，我在教学中的几种导入方法。

1、直接导入：

也可以说开门见山导入。这是一种直接阐明学习目标和要求，说明新课题的主要内容或教学程序的导入方式。

2、旧知识导入：

也可以叫做复习导入。通过对旧知识的回忆、复习等活动，对照新知识，发现问题明确学习任务的导入方式。

这种导入方式通常在新旧知识既有联系又有区别时采用。

3、激发情感的导入：

通常以诗词名句、名言名录开始，用充满感情的语言拨动学生的心弦，激发他们的情感，使他们进入文章的意境中与作者产生共鸣。

这种导入对培养学生的审美情趣、培养高尚情操有很好的作用。

4、直观导入：

也称创设情景的导入。这种导入以引导学生观察实物、实验、模型、挂图、电影电视片断等方式进入新课题的学习。

以上几种方法，是我通过本次学习，结合以往的教学总结出来的，愿与各位老师共同切磋。

第四章 提问技能的学习心得

通过本章的学习，说一下我的心得体会。

小学英语课堂中的提问是课堂教学的重要组成部分，是教学中使用频率最高的教学方法之一。经过教师精心设计、恰到好处的课堂提问，能有效地激发学生的好奇心和想象力，燃起学生对知识的探究热情，从而极大地提升课堂教学质量。但在日常教学中，我们的课堂提问仍然存在着一些问题。

1． 提问“只顾数量，不求质量”。课堂中过多的一问一答，常常使学生缺少思维的空间和思考时间，表面上很热闹，但是实际上学生处于较低的认知和思维水平。

2． 答案被老师完全控制。有时候，我们在不知不觉中，即使给了学生回答问题的机会，但是仍然会很不放心地打断学生的回答，或者草率地加入个人的评价，左右学生个人想法的表达。

3． 候答时间过短。学生回答问题需要酝酿和思考的时间，教师在极短的时间就叫停，学生的思维无法进入真正的思考状态。

4． 不注重利用课堂生成资源。

我觉得作为教师，不仅要会问，而且要会听，会倾听学生的回答，才能捕捉可利用的生成性资源，否则，问题就失去了它应有的意义。

通过今天的学习，给了我很多启发，在以后的教学中，要掌握提问的技能，不断的向学生们传授知识、启迪学生，激励学生能多多提问。第五章

讲解技能的学习心得

我认真研读了讲解技能这一章，被书中的那些案例感染。被本章里的理念深深折服，感受颇深。

讲解的主要目的就是引导学生思维发展，指导学生学习。让学生想学、会学设计情感、态度等多方面的因素，而让学生感到好学则主要是教师讲解技能的问题，也就是通过教师教学技能的应用让只是变得好懂一些、好记一些、好用一些。

通过学习，我理解讲解的作用有以下几个方面。

1、培养学生的想象力；

2、揭示事物的联系、本质及规律；

3、引导和促进学生思维的发展；

4、传递教学情感；

5、解决学生认知上的疑难。

要让讲解真正的达到目的、发挥作用，还要对教学得荣进行充分的了解，将知识进行分类，以不同的类别进行有效的讲解。

由于教学内容的知识类型不同，学生认知的过程和方法也不同。因此，要想使讲解促进学生的记忆、理解和应用，教师就应根据学生对不同知识类型的认知进行讲解。对实时性和程序性知识采用叙述性讲解、描述性讲解、启发性讲解和解释性讲解；对概念性知识主要应用归纳法讲解、演绎法讲解和类比法讲解。

只有不断的提高自己的讲解能力，灵活的应用各种讲解技能，才能让课堂变得更加生动灵活。从而引起学生的学习兴趣，更好地完成课堂教学目标。

第六章

沟通技能的学习心得

沟通是一种艺术，也是一种有效的教育方式。作为教师，该怎样引导师生之间的沟通，用什么方式沟通呢?，通过今天的学习，下面我谈一点浅见。

语言是人类交往、沟通的工具。师生沟通的艺术实际上也就是师生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异，教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达语言的技巧。

(一)用爱心接纳每个孩子

孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。

(二)用诚心赞美鼓励

花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真，善良，可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言，肢体，眼神，动作，表情，评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻，例如：一个原本不怎么突出的孩子，老师若天天真心诚意的对他说：“你上课满专心的，成绩应该会越来越进步才对”适度的期许，会产生鼓舞振奋的力量，这也是希望孩子成功的有效方法之一。

以上，是我学习这张的心得体会，希望与各位老师共勉。第七章

媒体应用技能的学习心得

媒体应用技能，在学习这一章之前的理解就是讲课之前，做好课件就好了。在学习了这一章之后，才对这门学科有了更进一步的认识，更加准确客观地了解了这门课的内容，在以后的教学中，通过媒体应用，给人以更强的视觉冲击力。课余时间我也上网查看了一些相关的信息，和这些技术在实际中的广泛应用。

当我去学习媒体应用的时候，我发现它确实很难，有很多的步骤和细节问题需要注意。图片的应用、视频的应用，实物的应用、动画的应用，多媒体体课件的应用等等，这些在实际的应用过程中，知识点和一些技巧都需要自己真正融会贯通，才能真正理解掌握这门技能。

想要掌握好媒体应用技能的相关知识，除了多练习，还有很重要的应该就是自己多选择些合适的书进行阅读，并在网上看相关视频，请教比较懂行的老师。当然有了问题，尽量先自己思考，自己解决，然后再去问其他人。媒体应用技能，不仅使生活中一种很实用、很重要的技术，还可以给自己带来很多的乐趣。她不仅可以让人们打发空闲时间，培养自己的兴趣，还有在制作过程中攻克一个个难关后的那种喜悦，是无法用语言来形容的。

以上是我关于这一章的学习心得，我希望多和有经验的老师交流，互相学习。

第八章 板书技能学习心得

板书是我们教学的必要条件，是教师在课堂教学中，与学生进行信息交流的教学行为方式。

板书具有以下的特点。1，恒长性，刺激持久 2，概括性，刺激强烈 3，生成性，刺激过程 板书分类 一：提纲式板书 二：线索性板书 三：表格式板书 四：图示式板书 五：板画式板书

板书技能要素及其实现方法

一，书写绘画、二，结构布局、三，概括要素、四，回忆再现。板书与其他媒体的整合 一，边板书边讲解

二，运用多媒体课件与板书的整合 三，用板书整合多种媒体

以上为这章的基本内容，在以后的教学板书中，受益匪浅。

第九章 强化技能的学习心得

通过学习强化技能这一章，让我收获颇多。这新课程的理念，加强参与式的学习方式。通过讲解强化的类型与方法，以及要素和实现的方法还有策略等，与升华自己教学经验的方法，对我们今后的教学很有帮助。

强化技能是教师在教学中采取的一系列促进和增强学生反应和保持学习力量的教学行为方式。强化是塑造行为和保持行为强度不可缺少的关键因素。强化技能的目的是使教学情境的刺激与所希望的学生反应之间建立稳固的联系,以引导学生形成正确的学习行为,有效地促使学生的尝试活动在较短的时间内达到教学所希望的行为,并在这一过程中使学生的思维得到发展。作为教师，在课堂教学过程中，必须培养和发挥学生的主动性、积极性和独立性，培养他们的学习动机和努力完成学习任务是非常重要的，我认为，只有这样，他们的智力和个性品质才能更好的发展。

在我今后的英语教学中，我会好好利用学习到的强化技能的知识，有意识地不断学习、实践和反思，不断提升自己的教学技能，争取更上一层楼，在英语这片广阔的沃土上，培养出更多优秀学生，使自己努力成为一名优秀的教师！

第十章 观察技能的学习心得

通过学习观察技能的学习，我受益匪浅，感受很深。这一章里不仅提到了许多对我们教师教书育人方面可知道的理论，还提供了一些观察技能的类型，要素和实现方法以及一些策略。下面我针对“课堂观察技术”一章，谈谈我自己的一点感悟。

在英语课堂上，当我提出一些问题后，只要孩子能对答如流，回答的问题能迎合我的心里，我往往会不吝啬的大加夸奖：“你真聪明、你回答的真好”等等。可是在学习观察技能后，我觉得在今后英语教学中，教师需要更多的关注学生学习活动中所表现出来的情感和态度，帮助他们认识自我，建立信心，这也就需要适时进行肯定和表扬。尤其是学生智慧的火花闪现之时，教师要给予充分的肯定。

观察技能的学习，不仅促使教师由观察他人课堂而反思自己的教育理念和教学行为，还能叫老师感悟和提升自己的教育教学能力；无论是观察者还是被观察者，无论处在哪个发展阶段的老师，都可以根据自己的实际需要，有针对性地进行课堂观察，从而获得实践知识，汲取他人的经验，改进自己教学的技能，提升自己的专业素养。

我觉得观察技能不仅是一种方法，也是一种研究活动。通过“观察技能”的学习，使我深感自己做得还很不够，一定要在以后的工作中，不断的完善自己，超越自己，使自己成为一个真正合格的教师，争做优秀的教师！不断提高自己的业务能力和教育科研能力。

第十一章 结束技能的学习心得

结束技能是教师在完成课堂教学任务时, 对所教过的知识进行归纳总结, 使新知识巩固地纳入学生的认知结构中去的一类教学行为。我们通常将课堂教学的结尾叫作结束，它是教学过程中的一个重要的环节，从表面上看，是课堂教学的终结，但从本质 上看，它是一节课的一个总结升华和延伸，是后续课程的基础和准备。

一堂好课应该有一个精彩的结尾，因为一节课的开始和结束部分是学生最有可能记住的部分，因此我们认真思考如何结束一堂课是必要的。精彩的结尾帮助学生回忆课上所学的知识，帮助学生把新学习的技巧和概念纳入旧的知识结构，从而使学生体会到成就感；精彩的结尾使学生期待着下堂课的到来。每项活动后都应有一个让学生体验的过程，使学生回忆所学知识。关键是如何进行有趣而富有创造力的、能使学生积极参与而不是收拾书本准备回家的活动。

结束时将课堂内容简明、扼要、有条理地进行归纳总结，帮助学生理清知识脉络、理清纷乱的思绪，促进学生对知识的理解和记忆。

好的结束，使教学更有深度，更有启发性和感染力；可以给学生以启发引导，让他们的思维进入积极状态．主动地求索知识的真谛。

销售精英技能提升训练 篇7

内训课程介绍

医药行业--商务销售人员的工作技能提升

1.高素质医药企业商务人员的核心因素

市场经济对医药企业商务人员的职业要求

常见的职业表现差距与问题

现代医药企业从业人员的德与才

建立良好人际关系的基础

2.衡量商务营销人员工作的主要内容

商业客户的维护和开发

商业购销协议的制定

公司的产品销售目标的达成确保回款,完成销售

针对商业公司的工作评估

终端促销活动的开展与监督

3.商务代表应具备的销售技巧

访前/后计划，访问开场

探询与聆听

利益陈述

异议处理

缔结访问——成交

谈判技巧的学习

4.如何做好商业客户的管理与服务

客户档案的分类与管理

确定不同层次客户的分类和拜访频率

如何分析客户真实需求、主要需求及潜在需求

探明需求的方法

如何面对棘手的商业客户

双赢的原则

5.商业促销活动的组织与开展

根据不同的终端客户设计活动

终端客户的不同阶段设计活动

整合厂家资源,制定促销活动的计划

深度开发过程中,促销活动的执行与管理

三顾网站：【51sangu】

案例分析

专注西部医疗行业培训-成都管理培训公司（三顾）作为国内知名的市场营销专家，徐志均先生主要致力于以下几个方面的工作：

1.在新环境下的医药产品的营销管理。

2.社区医疗的管理实务与终端拓展

3.OTC营销管理实务

4.产品的深度分销与渠道管理

5.新产品上市的规划与成功运做。

6.专业销售队伍的建设与发展。

在多年的工作过程中，徐志均先生积累了丰富的经验，和成功的市场案例。并已逐渐为越来越多的企业所熟知和认同，并为近百家的企业进行人员培训，内容设计市场营销管理，和团队建设等方面，同时获得了客户的广泛好评。

基于丰富的市场经验，和业内的良好口碑。徐志均先生目前受聘于国内多家制药企业，作为市场顾问，来从事市场辅导，与医药营销项目的咨询和培训工作。

商务培训系列课程提纲

1.课程名称

1.医药商业渠道的开发和管理

2.企业如何开展深度开发

3.商业销售中的竞争营销

4.医药商务谈判技巧

5.招商模式创新与代理商的开发及管理

6.商务销售人员的工作技能提升

7.经销商队伍的筛选和有效的管理

8.商务经理的区域管理技能提升

2.培训对象

1.商务销售代表

2.商务销售经理

3.终端促销代表

3.培训时间

一天到三天

徐志均重点培训课程介绍

销售代表培训课程:

1.医院微观销售管理(重点课程)

2.新形势下医院拜访的效果提升(重点课程)

3.社区医疗的发展趋势与管理实务(重点课程)

4.医药代表的情景销售管理

5.OTC代表的销售技巧

6.销售代表的影响力培养

7.医院代表的竞争销售技巧

8.医药营销中的商务礼仪

专注西部医疗行业培训-成都管理培训公司（三顾）9.医药代表的谈判技能提升

10.客户的性格划分与管理

销售经理培训课程:

1.区域管理:如何提高销售经理的管理技能(重点课程)

2.如何提高销售执行力(重点课程)

3.新形势下的情景领导(重点课程)

4.OTC营销的区域管理

5.如何进行有效的人员招聘

6.销售终端的维护

7.销售人员的压力管理

8.如何制定年度工作计划

9.医药经理人的大客户管理

10.销售队伍的团队建设

产品经理课程:

1.产品经理基础进阶(重点课程)

2.如何成功上市新产品(重点课程)

3.区域医药市场的开发与管理(重点课程)

4.微利时代的竞争营销

5.品牌管理,产品成功的关键

6.有效制定年度营销计划与财务预算

7.大型学会的组织技能与演讲技巧

8.产品经理的个人生涯职业规划

商务人员培训课程:

1.企业如何有效运做市场的深度开发(重点课程)

2.代理商的专业化营销培训(重点课程)

3.如何进行有效的招商(重点课程)

4.经销商的选择与沟通

5.商业大客户的管理

销售精英技能提升训练 篇8

课程背景：

随着社会高速发展，企业对文秘助理的要求越来越高。因为没有受过系统全面的职业训练，文秘助理在工作中难免存在思想滞后、服务意识差、综合素质低、工作缺乏创新等情况。如何提升文秘助理的综合技能，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。

课程收益：

快速提升文秘助理综合技能，做好公司的窗口和“门面”；

掌握日常工作技巧，提升管控技能；

掌握有效沟通技巧，提升工作效率。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者。授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲：

第一讲：文秘助理角色认知

一、文秘助理的工作特点

中综辅秘

二、文秘助理的必备素质

观人六守

三、文秘助理的必备技能：

1、计划管理能力

2、时间管理能力

3、成本控制能力

4、沟通协调能力

案例分析：

从比尔盖茨秘书露宝的角色分析文秘助理工作

“史上最强女秘书”

第二讲：文秘助理职场礼仪

一、穿戴得体，仪态大方

1、服装选择的学问

2、鞋袜选择的学问

3、首饰佩戴的学问

案例分析：小莉的穿衣学问

二、适当妆容，妆点魅力

三、餐桌礼仪，尽显风范

四、办公礼仪，有礼可循

1、办公室礼仪

2、差旅礼仪

3、交往礼仪

第三讲：文秘助理实务技能

一、上司服务

1、有效安排日程

案例分析：一位总经理的日程安排

2、合理安排约见

3、技巧进行挡驾

4、及时督促活动

案例分析：与上司工作的三个层次

二、电话管理

三、印信保管

四、会务管理

1、会前准备工作

2、会间组织服务

3、会后事项处理

案例分析：一至九段秘书的会议安排

五、文书管理

1、文件收发

2、文档处理

3、文书写作

文书写作八法

四、文秘助理沟通技巧

一、文秘助理应该怎样说话？

1、思路清晰

2、风格明快

3、语气肯定

4、语调自然

5、学会倾听

案例分析：述事有方的技巧

二、文秘助理沟通技巧

案例分析：

怎样建立良好的人际网络？

怎样成功融入人群？

怎样与领导沟通？（尊重而不奉承、服从而不附和、开诚而不封闭、补台而不拆台）

第五讲：文秘助理压力管理

一、工作分类

二、学会说“不”

三、敢于行动

四、时间管理

五、协调关系

销售精英技能提升训练 篇9

2010年

2010年

2010年

2010年3月3月5月5月13--14日（上 海）20--21日（深 圳）21--22日（上 海）28--29日（深 圳）

======================== ◆主办单位：中 华 创 世 纪 企 业 培 训 网

◆参课对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

◆标准费用：2100元/人（含培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）

◆认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。

◆说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。

● 课程特色

内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、对话、互动、案例、客户代表

========================◇课程背景curriculum background

========================市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

======================== ◇培训收益training income

======================== 理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

========================◇讲师资历lecturer synopsis

★主讲专家：李广泰先生

李广泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程„„部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

========================◇课程大纲curriculum introduction

========================◆跟单员的工作核心

跟单员角色定位，定义、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本

跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

跟单模式，跟单流程，五项工作原则

实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

跟单的主要对象，跟什么？三大要素

如何面对四种人和另类

有效克服八大怪象

跟单员业绩考核，考核表、方法、激励

游戏：哈佛的管理法则

◆跟单员处理订单的能力

优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单

没差错接收客户的正式订单

协议、合同、客户要求，订单评审与输出

要不要插单？插单原则、方法

如何管理P/O、ot

与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策

JIT、VMI

跟单工作展开流程

案例：如何防止“铲单”

◆跟单员管理工厂的技能

计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

pmc，如何制定生产计划

如何督促物料到位，控制生产进度

各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求

产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据

如何协调处理生产异常问题

PSI，产供销失调的症状、原因与对策

两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

◆出口型企业跟单模式

接收客户正式订单，信用证

三种样板管理，签板、首件认可、确认

工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

外协作、外包方管理，发货前的准备工作

完成后的统计分析

贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

案例：差之毫厘，失之千里

◆跟单工作礼仪

礼仪规则，礼仪的作用

相由心生，特殊而重要的礼仪

不同国家、地域的礼仪差异

◆跟单员的客户关系管理

定位客户、服务和满足顾客

客户关系表现形式，平均客龄

客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

赢得客户忠诚的方法

合作愉快是基础

留下值得怀念的背影

客户的心是企业最大的资源

案例：满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

抓住主线，以不变应万变，举一反三

透过细节，掌握信息，杜绝死角

写一份有价值的报告，简洁而有效

善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

识别并锁定异常

规范化与格式化的工作有助于跟单

看板与目视管理，公开透明的管理法则

工作目标与目的，不要“为人作嫁”

责任是猴子，善待工作，善待自己

三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

管理工具的妙用，跟单的八大工具

PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

过程、程序、规范化、标准化、效率公式

新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟单工作能力提升培养

沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

与顾客沟通的技巧

判断能力，经常保持九个危机意识

评价能力，五项工作评鉴

实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

承受能力，练就心理素质

经典案例分析

◆互动，自由问答

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式，改善效果

◆互动，自由问答

参考书籍《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》

========================●培-训-报-名-中-心:

深 圳 报 名 电 话：０７５５--８１２６２９７８８１２６７２７８

上 海 报 名 电 话：０２１--２５９７６８３１

联 系 人：万先生 陈先生 王小姐

========================

跟单员核心工作技能提升与策略强化训练

----报 名 回 执 表----

上海与广州总部传真:０２０--３９９５７３２１ 深圳传真:０７５５--８１２６２９７８

參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人

聯 系 人：__________________ 聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________

移動電話：___________________ 電子郵箱：________________費用總計：____________元

參會人一：________________ 所任職務：_______________ 移動電話：___________________

參會人二：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人三：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人四：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人五：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

參會人六：_________________ 所任職務：______________ 移動電話：___________________

付款方式：（請選擇打“√”）□

1、電匯 □

2、轉帳□

3、支票□

4、現金

请您选-择参-会-地-点：（请选择打“√”）3月口上海口深圳5月口上海口深圳 备注:

1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!

销售精英技能提升训练 篇10

课程背景：

新员工从象牙塔里走出来，面临角色转变、心态调整、生活环境变迁„„

如何帮助他们快速适应新工作，掌握新工作岗位需要的新技巧对人才培养有着重要意义。通过本次课程帮助新员工快速进行角色定位，掌握一套服务规范标准和基础服务流程。

课程目标

1、角色转变：实现从学生到职业人的角色转变，以积极阳光的心态投入新工作

2、一套标准：学习银行的服务礼仪规范化标准

3、流程服务：掌握银行关键岗位服务流程及技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练； 课程对象：银行入职新员工，参训人数：40人以内 培训所需工具和设备

有靠背的椅子，无线手持话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔、大白纸（15张）、训练场地（发言及各种演练互动等，桌椅摆放不能太密集）。

课程大纲：

第一讲：新员工职业素养

1、银行业未来发展趋势和现状分析

2、从学生到职场人的角色转变 1）正确认识自我 2）发挥自己的优势

3）银行新员工的职业化塑造

3、新员工如何塑造职场正能量 案例分析：小亮面临的困境？

4、如何平衡工作与生活的关系

第二讲：银行服务是立身之本

1、为什么要提供优质服务 银行生态环境的改变 银行竞争的多元化 以客户为中心的客户需求

2、什么是优质服务？ 优质服务三纬模型 1）主动服务——服务意识 2）用心服务——服务技巧 3）细节服务——服务礼仪

第三讲：服务提升之规范礼仪篇

一、仪容仪表

1、女士仪容仪表规范

2、男士仪容仪表规范

3、表情神态

现场演练：现场找出着装不规范之处，并予以纠正

二、形体仪态

引入案例：请体会肢体语言的作用

1、站姿的标准动作及要点、现场演练

2、坐姿的标准动作及要点、现场演练

3、行姿的标准动作及要点、现场演练

4、蹲姿的标准动作及要点、现场演练

5、鞠躬礼的标准动作及要点、现场演练 案例：手势的魅力

三、接待礼仪

1、握手礼仪标准动作及要点、现场演练

2、接地物品标准动作及要点、现场演练

3、方向指引标准动作及要点、现场演练

4、乘车座次标准动作及要点、现场演练

5、电话礼仪标准要点 1）接电话的礼仪 2）挂电话的礼仪 3）接电话的语言技巧 4）电话中的微笑——听得到的微笑

四、语言规范

1、声音运用要领

2、尊称客户

3、真诚赞美

现场演练：你会赞美吗？没那么简单吧！

4、语言沟通技巧

5、服务禁语

五、卓越的服务训练五步曲

1、看——观察客户的技巧

2、听——拉近和客户的关系

3、笑——微笑的魅力

4、说——客户更在乎怎样

5、动——运用身体语言的技巧

第四讲：关键岗位核心技能

一、服务流程的“三主动”原则

1、主动问候

2、主动招呼

3、主动关怀

二、开门迎客流程 开门迎客的标准和流程 案例：网点开门迎客视频分享

三、引导分流流程

1、引导分流的目的

2、贵宾客户引导原则

3、一次分流、二次分流、三次分流的关键点

四、业务接待流程

1、业务接待六大原则 1）“先外后内”原则 2）“先接先办”原则 3）“首问责任制”原则 4）“接

一、安

二、招呼三”原则 5）“暂停服务亮牌”原则 6）“唱收唱付”原则

五、客户教育服务

1、客户教育目的与重要性

2、客户教育流程

3、客户教育技巧

六、业务咨询服务

1、业务咨询流程中的物料准备

2、业务咨询流程

3、业务咨询技巧

七、柜员服务七步曲 引入案例：招商银行刘娟流程 1）站相迎 2）笑相问 3）礼貌接 4）及时办 5）巧推荐 6）提醒递 7）目相送

演练：现场分组演练柜员服务七步曲

第五讲：员工职业规划

1、银行员工成长路径图