暖心护理亲情服务

暖心护理亲情服务（通用9篇）

暖心护理亲情服务 篇1

实施亲情优质护理服务的体会

【关键词】 亲情优质护理服务

所谓亲情优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心［1］。我院在开展亲情优质护理服务活动以来，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。临床资料

从2005年9月开始在全院8个临床护理单元开展亲情优质护理服务活动，包括内、外科、妇产科、康复科、急诊科、手术室、两个门诊科室。实施办法

2.1 营造轻松和谐的就医环境 我院是一所移民迁建后新建的分院，院内绿树环绕、飞瀑高悬、小桥流水、四季鲜花，人与自然和谐统一。在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，按宾馆标准间设置病房，采用花样色调温馨的品牌床单被褥。结合专科患者的特点，在室内贴字画、挂壁画，空中花园、走廊贴上彩色健康教育宣传栏，让每一处角落都体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的满腔热情。

2.2 以人为本，转变护理观念 护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作［2］。护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念。

2.3 推行亲情优质护理服务

2.3.1 以细节体现品质 组织各病区进行讨论“如何从细微之处体现关怀”，引导各科根据自身的特点开展服务改革。门诊推出“六个一”服务，设置“年轻妈妈哺乳间”、“书报阅览室”、“便民行李寄存处”。康复科结合康复患者的特点，开设活动室，丰富康复患者的住院生活。该科还建立了患者生日登记簿，每逢患者过生日，全科医护人员就会送去鲜花、蛋糕。内、外科推行了“入院一支花,出院一张卡”活动。这些服务措施，增强了护患之间的沟通，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。

2.3.2 提高健康教育质量 为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我院各病区均制定了专科疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，医院内部闭路电视系统每天滚动播放各专科疾病的健康教育知识，使患者得到及时的指导，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。

2.3.3 延伸护理关怀 我院为适应新形势，不断拓宽服务领域，延伸护理服务。如出院患者的电话随访，家庭访视，与街道、居委会挂钩进行定期社区服务，为大型企业的职工、边远山区的农民义诊，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边。

2.3.4 工休会是拉近护患距离的桥梁 工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待患者，患者敞开心胸对医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决，由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者的信赖、理解、配合和支持。总结

在医院推行亲情优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度由87.5%上升至94.9%，护理质量明显提高。与去年同期相比，门、急诊患者增加了10%，病床使用率明显增加。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。

［参考文献］ 陈响红，杨勇明.开展人性化护理服务的探索和实践.中华现代临床医学杂志，2004，2（2）:133.王伟志，王红.深化整体护理是理念与行为变革的过程.中华护理杂志，2000，35（7）:416.

暖心护理亲情服务 篇2

1 亲情护理服务的人文关怀理念

人文关怀就是以人为本, 重视人的因素, 承认人的价值和主体地位。护理服务的载体是患者, 即“以病人为中心”。在亲情护理服务实践中, 要更可能多的给予患者精神上的呵护, 心理上的宽慰, 行为方式上的指导;尊重和同情患者, 寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中, 对患者始终融入关爱、尊重的服务理念, 通过访视和以家人般的周到关爱, 与患者建立亲情关系, 患者的需要就是护理的服务目标, 患者的满意与否就是衡量护理质量的标准。在亲情的护理行为中, 给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中, 唤起患者向往健康, 善待生命, 接受护理和得到友爱的感知。

2 护理服务的人文关怀实质

实施人文关怀, 提升护理服务质量, 这是现代护理服务科学发展的主题, 是必然趋势[3]。让护理人员了解人文关怀, 理解人文关怀的实质, 对提高护理工作质量意义重大。科技在发展, 社会在进步, 护理人员必须从传统的护理理念中走出来, 摆脱医护人员高高在上、以我为尊的思想, 把患者放在第一位, 尊重患者的人格和尊严, 在护理实践中, 人文关怀集中体现在患者的价值上。这就要求医院提供良好的医疗卫生环境、医护管理环境、技术力量环境、设施设备环境、病区文化环境和护理文化环境等, 对患者生命与健康、权利和需求、节约与知情、人格和尊严给予高度的关心和关注, 使患者时刻感觉到踏入医院就医方便、技术精湛、病区舒适、经济实惠、服务满意。

3 强化人文关怀的主要途径

“以病人为中心”是我院服务工作的核心内容。医院在提高亲情护理服务水平的同时, 进一步强化对患者的人文关怀。其主要途径是:

3.1 营造人文氛围

3.1.1 良好的就医环境是提升医院服务文化的重要环节, 我

院在美化环境、方便患者方面做了不少工作, 已经得到了患者的肯定。当然, 美化环境的同时还要充分体现出人文关怀。本着“以人为本, 以病人为中心”的宗旨, 在全院进一步深入开展深化“亲情护理服务”活动, 广泛动员, 要求全体护士严格按照医院制订的《公共行为规范》、《岗位行为规范》以及《亲情服务内容》进行人性化的服务, 转变服务理念, 使全院护士领悟、营造人文氛围, 提供良好的人文环境不仅有利于患者, 更是医院生存与发展的需要。

3.1.2 在病房, 我们努力营造一种充满人性的, 以关心患者、尊重患者, 以患者利益和需要为中心的人文环境。

如:每间病房配有电视机, 卫生间, 洗澡间, 给每一位住院患者发放温馨服务卡、在每一间病房配备一本《住院须知》, 在每个病区设立便民服务台, 建立病房病员家属互助制, 护士作为组织者、服务者和参与者, 尽可能发挥患者及家属的互助互帮的积极性, 使患者、家属、护士之间形成十分融洽的家庭式的关系, 护士从患者或家属中了解某一患者存在的顾虑, 然后采取相应的对策和措施加以解决。

4 强调人文知识

4.1 人文与社会科学知识是整体护理必需的背景知识, 是人文精神在为患者护理服务中得以体现的必备条件和工具。

难以想像一个虽已熟练各种护理操作技术, 但缺乏社会、心理、伦理等起码知识的护士在整体护理中会有所作为。因此, 临床护士应在实际的工作中不断地丰富这方面的知识, 用好这些知识。为此, 我们制定了电话礼仪规范, 接待各类患者礼仪规范 (站立接待) , 医、护、患三者间及交接班礼仪规范, 护理操作基本用语规范及各项护理技术操作用语规范等。

4.2 现在很多护士对护理工作内涵的理解不全面, 怎么和患者交流、沟通, 怎样对患者进行人文关怀等方面的知识尚欠缺。

针对这一现状, 我院加大对护理人员人文社会科学等方面知识的培训力度。在实施亲情服务的同时, 加强学习, 努力提高综合素质, 使全体护士明白护理工作除了病情观察、正确执行医嘱外, 还应当注重人的生理、心理、社会、精神等方面的健康要求, 主动为患者提供身心方面的照顾与帮助。以优质的、全方位的服务, 诠释以人为中心的整体护理模式。这种护理服务理念的转变, 需要整个社会的支持和认同, 从自己做起, 从身边做起, 树立以人为本, 以德为先的护理服务理念。

总之, 要适应时代发展的要求, 就必须将人文关怀纳入护理服务体系, 在实践中坚持以人为本[4]。通过实施人文关怀化的亲情护理服务, 把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个护理工作中, 用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者, 实行人道的、人性化的护理服务, 使我院整体护理得到了进一步的升华, 更进一步推进和提高了整体护理质量。

参考文献

[1]中华现代护理学杂志, 2006, 3 (8) :92～93.

[2]Nightingale F.Notes on nursing[M].Znd ed.London:Harrison Sons, 1992.

[3]刘玉馥.护理工作融入人文关怀的思路探讨[J].解放军护理杂志, 2003, 20 (7) :76～77.

浅议手术室亲情优质护理服务 篇3

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-0359-01

親情优质护理服务概念：所谓亲情优质护理服务，即在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。我院手术室将整体化、人性化服务融入手术护理全过程，即从术前访视、术中护理、术后随访几个方面对围术期病人进行亲情优质护理服务，具体措施如下：

1 临床资料

我院手术室自2009年6月至今开展亲情优质护理服务活动资料。

2 实施办法

2.1营造温馨的人文环境：我们在家属等候区设有连椅、壁挂电视、饮水机、一次性水杯、院内健康报、书刊等，让病人家属心情尽可能放松。

2.2制定手术室护理人员接送病人“六个一”要求：一声亲切的问候，一副整洁的平车，一次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次详细的宣教。

2.3术前访视：术前一天，由第二天配合手术的巡回护士首先到病区查阅病例，收集患者一般资料与临床资料，然后到病人床前热情自我介绍，如：“××，我是手术室的护士，明天你进手术室，我会陪在你身边”，介绍手术室环境、手术注意事项、手术及麻醉体位的配合方法，并做示范，反复教病人练习至掌握。尽量了解患者所担心、疑惑的问题，耐心解答，以减轻、消除患者紧张恐惧心理，使患者在最佳心理状态下接受手术。

2.4术中护理：患者进入手术间前，将室内温度调节在22～25℃，湿度控制在50%～60%；进入手术间后，病人会产生紧张恐惧感，巡回护士在手术床旁，跟病人交流沟通，紧握病人的手，给其以力量；协助病人摆好麻醉体位，巡回护士一手持患者头部，一手扶持双下肢，让病人产生安全感；术中所用的腿架、护腕等加上衬垫，以减轻患者的不适，同时要防止神经血管损伤；使用固定带时要向患者了解，以减轻患者被固定在手术台上的恐惧感；在不影响手术治疗的情况 下，尽量满足病人的需求，如给病人以高枕、为病人松开肢体、活动活动胳膊、按摩受压部位；由手术前用药患者常感口干舌燥，可用湿棉球湿润口唇；术中由于牵拉内脏出现呕吐时，协助病人将头部偏向一侧，拭净病人口周呕吐物，嘱病人深呼吸以减轻不适。

2.5术中及时与病人家属沟通：病人进入手术间后，家属即陷入紧张焦虑状态，他们担心手术能否成功，害怕亲人有什么意外。巡回护士应及时提供有关手术进展情况，减轻其担忧心理。

2.6术后护理：手术结束，用无菌温盐水擦净切口周围血迹和消毒液，为病人穿好衣裤，盖好被单，搬动患者时要注意伤口及各引流管的情况，对于清醒患者，首先告知手术非常成功，使其放心，利于恢复；神志不清、躁动者适当约束固定，告知家属手术顺利，和麻醉师一起将病人平安送回病房。

2.7术后随访：术后1--3天访视患者，观察生命体征，手术切口疼痛及是否存在感染情况，根据病情鼓励患者进行早期活动和功能锻炼，并给予健康指导，以提高患者自我护理能力和恢复健康的信心；调查其对手术室工作的满意度，以利工作改进。

3 总结

护理服务理念的转变，有效提高了护士的服务意识，使病人感受到护士的尊重、关心，体会到了亲人般的温暖，在心理上获得了满足感和安全感，为手术的顺利进行创造了优良的环境；进而使护理人员在患者心目中树立了良好的职业形象，也为医院树立了优质的护理品牌形象，取得了经济效益和社会效益的双丰收，为医院的生存和发展奠定了坚实的基础。

参考文献：

表达亲情暖心的感言 篇4

2、孩子是母亲的生命之锚。——萦福克勒斯

3、长幼有序。——孟子

4、母爱是一种巨大的火焰。——罗曼罗兰

5、事亲以敬，美过三牲。——挚虞

6、内睦者，家道昌。——林逋

7、知识就是力量。——培根

8、为中华之崛起而读书。——周恩来

9、母亲的心灵是子女的课堂。——比彻

10、谁言寸草心，报得三春晖。——孟郊

11、不养儿不知父母恩。——比沏

12、没有母亲，何谓家庭?——艾·霍桑

13、母爱是世间最伟大的力量。——米尔

14、读万卷书，行万里路。——刘彝

15、慈善行及至亲，但不应仅此为止。——富勒

16、再没有什么能比人的母亲更为伟大。——惠特曼

17、读书百遍，其义自见。——《三国志》

18、亲人帮亲人，无亲来帮愁煞人。——英国谚语

19、所有杰出的非凡人物，都有出色的母亲。——狄更斯

亲情化服务 篇5

人性化管理，指在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。

酒店是一个经济组织，其基层员工文化程度、潜在能力、技能技巧乃至兴趣爱好等各个方面都有着差异和侧重，另外，酒店是劳动密集型服务行业，服务对象需求各有不同，同时又具有基层员工流动性大，特别是有经验的管理人员和技术人才流失率高的特点。我国的现代酒店业随着改革开放而崛起，其发展规模、管理水平、服务品质、人员素质与西方发达国家相比都有很大的差距。随着世界经济的多元发展，市场竞争日趋激烈，长沙我国的现代酒店业面临着巨大挑战，酒店不仅要考虑现实生存问题，更要着眼于长远发展目标。因此，必须要秉承“以人为核心”的理念。重视基层员工主体作用，注重人才的吸纳和培养，关心基层员工生活，帮助基层员工克服困难，较好地处理酒店、基层员工和顾客之间的关系，解决关于基层员工生存、教育和发展问题，集中基层员工的智慧，激发基层员工的士气，凝聚基层员工的力量，使基层员工队伍稳定。重视基层员工的个性化特征和不同需求，在公正、公平和公开平等竞争原则下，通过开发、调整、控制、激励等方法加以科学整合，把他们配置在相应并能胜任的岗位上，改善其工作生活条件，提供个人成长和发展机会，把酒店整体效益和基层员工个人利益相结合，有效地激发他们的聪明才智，调动他们的工作积极性，更好地为酒店服务。

一、某某大酒店基层员工人性化管理现状分析

浙江衢州某某大酒店是浙西地区按国际四星级标准建造的豪华酒店之一，大酒店座落在风景秀丽的张家界三衢大道黄金地段，占地面积12000平方米，建筑总面积35000平方米，富丽堂皇的酒店大堂，饰以中国传统工艺品，和谐柔丽、美伦美奂、尽显酒店高尚气派，现代完善的配套设施及殷勤至上的服务均具国际水准。酒店建筑置身于绿茵花园之中，汽车站、火车站、民航机场、购物中心、金融中心、市政府办公大楼、沈家开发区、高新园商业开发区紧靠酒店，属中国历史文化名城衢州市“20分钟经济圈”核心范围。极尽浙西商务之最，周边视野宽阔，内部环境典雅独特，是一座充满欧陆浪漫情调和东方文化气息的艺术殿堂，典雅的异国氛围融汇在传统的中国风格之中。以高效率及日臻完美的服务，为您带来至诚温馨的享受，服务设施荟萃当代先进之精华。衢州某某大酒店位于其中，尽汇都市繁荣，紧握城市脉搏。

本酒店创办于2006年，自成立以来，本酒店坚持“客户至上，用心服务”的原则，通过科学的管理和独特的经营模式，赢得了自身的发展。经过4年的发展，现已形成拥有100多间客房，300多个员工的大规模企业。本酒店在管理上，坚持“以人为本”的理念，不断完善管理制度，取得了一些成绩。现设有的部门主要有人力资源部、财务部、市场部等部门。常德不断创新的制度，为企业的经营和发展提供了有力的保障。但是，随着时代的发展，竞争也在不断的加大，外部环境不断对本酒店企业的管理模式提出了挑战，在这样的背景下，本酒店的内部管理也出现了一些弊端，特别是人力资源管理上，人性化管理措施还存在一些问题。各种问题急需改进和创新。

二、某某大酒店基层员工人性化管理存在问题分析

1.日常管理制度不健全

一个酒店没有严格的规章制度寸步难行，而太森严了，又不利于员工用愉快的心情为客人提供服务。在本酒店，通常都是以“罚钱”来管理员工，只要员工一犯错误，都是以这种方式来处理，很多员工对酒店小问题就直接硬性扣工资等做法很不满意。酒店没有处理好严格与善待的之间的尺度，不能做到一视同仁。据笔者了解到，在某某酒店的一些日常工作中，存在管理混乱现象。如员工出勤管理松散，奖罚制度株洲以私废公现象严重。这种情况，在很大程度上破坏了员工的工作主动性，让员工觉得受得了不同等的待遇。

2.基层员工情感管理不到位

有效领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。管理者与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的。情感管理不是简单地多搞几次旅游，多吃几顿饭，更重要的是酒店管理者要深入到员工心理世界。进行情感沟通和交流。但是目前，本酒店对员工不重视，一些管理者官腔十足，在管理过程中，要求严格，而不重视员工的心理，管理者与基层员工形同陌路。例如，当前其它企业对员工的生活质量采取了高度重视，而本企业在员工生日祝贺、丧娶假、年休等方面的工作几乎空白。这种现象是极不利于人性化管理的。

3.缺乏基层员工的职业生涯规划

随着基层员工地位的提高，湘潭薪酬方面越来越不会成为他们离职的原因。如何实现自身的价值以及有一个明确的发展前景才是基层员工考虑的重要因素。即使基层员工对当下的工作不满意，由于自身对发展有一个很好的预期，所以不会很快的做出离职的决定。反之即使基层员工对现在的工作很满意，而对发展前景持不乐观态度的话，也会做出辞职的决定。例如，2009年，从金华职业技术学院招来5名旅游专业的大学生，但是，招来之后，几乎全安排在基层当服务员，工作单一，学生几乎看不到发展前景，不到半年，5名大学生陆续离职。从中也可看出酒店对员工的职业规划工作需要加强。

4.基层员工忠诚度不高

员工工作缺乏积极性，以自我为中心的意识强，忠诚度不高。关于这个问题，一些员工认为，自己的人格得不到尊重，与管理层人本观念的淡薄有关。在一些我们酒店里，设置了投诉信箱，投诉电话。一旦有顾客投诉，酒店往往第一时间责备的就是员工，以“顾客就是上帝”来训导员工，顾客做的，说的都是对的。却不知一些顾客的不满是因为酒店的规章制度不合理，或者顾客本身造成的。所以他们只懂管人、不懂去留这人，郴州无理由的动辄教训、责骂下属。工得不到尊重和重视，难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等，导致服务人员流失严重，影响酒店正常经营活动。

三、某某酒店基层员工人性化管理缺失的主要原因

1.人性化管理观念淡薄

目前，某某酒店管理人员人性化管理观念淡薄，酒店在人才管理上存在短视，将企业发展与员工发展割裂开来。酒店员工人格得不到尊重，与管理层人本观念的淡薄有关。因为进入酒店行业的门槛相对较低，很多管理者认为员工不愁找不到，而任意辞退员工。此外有些主管和领班本身素质不高，缺乏人力资源管理知识，对员工任意批评指责，员工得不到尊重和重视，岳阳难以调动其积极性，更谈不上主人翁责任感、归宿感和价值认同感等等，导致服务人员流失严重，影响酒店正常经营活动。

人与人之间的人格毫无疑问是平等的，即便工作中存在管理与被管理的关系，但并不含害怕和敌视的成份。管理者与员工正常状态下的关系应该是一种亲近、友好、彼此尊重、互相支持的关系，在店规店纪的约束下，这种关系应该不断巩固和发展，它是保证各项工作正常开展的重要前提。建立和发展这种关系并不难，其主动权掌握在管理者手中，那就是你有没有亲和力，愿不愿意和员工交朋友。影响管理者亲和力大小的因素在威严，有些管理者总抱着自己的威严不放，在员工面前放不下架子，实则大可不必。员工不是看你的脸面，而是管理才能才服从的。管理者只有放下架子，亲近员工，把自己等同于普通的一员，才能真正的和员工交朋友。以前的酒店经营管理过程中，管理者与员工之间是单纯的上下级关系，是命令与服从的关系，这种关系员工几乎没有发言权。现在，在新的市场机遇和竞争中，酒店业有了大跨度的发展，湘西土家族苗族自治州员工已不仅仅是获取工资和报酬的工作者，而更重要的是成为积极参与酒店经营的伙伴。

2.人性化管理制度缺失

人性化管理目前最大问题是规章制度的缺失，酒店不能在制度上保障员工的权利,员工时常处于一种无政府的状态之中。其他中高层管理者形成的一种特殊利益集团,更是让酒店的改革和发展举步维艰。酒店一线员工直接对宾客提供服务，与客人面对面的接触最多，当宾客有什么不满意或是有什么要求时，常常要求从直接服务的员工那里能够得到快捷满意的答复。而传统的金字塔形的管理组织结构中，一线员工要层层向上汇报，再层层听从指挥。在相当长的一段汇报、指示过程中，宾客会认为只是一件小事也无法立刻得到答复，他们对酒店的工作效率就会产生质疑，就会影响到酒店的形象。

3.缺乏长远的人才规划管理

许多酒店论资排辈、任人唯亲的用人制度，使一些劳动强度大、工作任务繁重、责任大、质量要求高的一线员工积极性受挫，故此往往选择跳槽，以流动来谋求晋升机会。另外，衡阳某某酒店在人才管理上存在短视，将企业发展与员工发展割裂开来，对打造理性的企业团队缺乏意识，更没有帮助员工制定长短期的个人职业发展规划，使个人规划融入企业规划之中。在这种形势下，酒店员工自身发展不受重视或受到限制，最终酒店也难以留住他们。

对基层员工来说只是日复一日的重复性劳动，从来没有把自己的需求跟酒店的需求联系在一起。如果基层员工不把酒店的目标跟自己需求结合，那基层员工就不会产生归属感；同理如果基层员工感觉不到自己在酒店的发展前景，也一样会产生离职的念头。长此以往对酒店的发展是不利的。

4.和谐企业文化较欠缺

企业文化最重要、最核心的任务是对组织赖以存在的价值前提的管理，表现为大家所认同的组织的宗旨、使命和目标。企业文化是企业运营的最大保障需要之一。有人总结出，“企业文化是同时解决员工同德、同心、同力问题的惟一工具。”某某大酒店企业文化缺失。酒店管理粗放，人浮于事，不少有抱负的员工因为无法适应酒店氛围，益阳纷纷选择离职。用人机制不健全，管理者任人唯亲，各种小团体和非正式组织较多，员工的忠诚度不高。没有深刻理解“人”在企业文化建设中的重要意义，忽视人的存在和价值，仅仅把人看作获取利润的工具和手段，没有看到“人”是目的性和手段性的统一。坚持以人为本仅仅停留在口头上，没有贯彻落实到企业文化建设的实际行动之中。一般企业在企业文化理念体系中对企业发展目标给予充分表述，然而，较少对人的心理和心灵的关照，没有对人的足够重视，没有把人放在应有的重要位置，忽视人力资源开发。造成职工游离于企业文化建设之外，职工参与程度不够。

四、某某大酒店基层员工人性化管理的对策建议

1.建立健全人性化现管理制度

某某大酒店都倾向于通过制度化管理来指引和限制员工的个人行为。某某大酒店员工有着自身的优势：年轻、朝气、有活力，接受力强；但同时他们也有自身的劣势：一般学历不高，缺乏自我管理，永州素质参差不齐，因而实施制度管理十分必要。

某某大酒店实施制度化管理时，需要注意几点：

（1）是某某大酒店制度不要太繁琐。酒店管理制度过于繁多就容易“流于形式”，损害制度的严肃性。因此，制度要简化，把平时经常使用的日常管理(比如出勤、着装等)、标准服务用语、商务礼仪、卫生制度、服务标准等不断地向他们进行灌输，让他们耳熟能详，信手拈来，这样制度就容易落到实处。

（2）是某某大酒店制度要公开。公开、公正、严格的制度能让酒店员工明辨是非曲直，知道什么可为，什么不可为。可为的就予以赞赏与奖励,让他们知道什么可为才好,自然而然也就知道什么不可为.（3）是怀化某某大酒店制度管理要刚性与柔性相结合。实施制度化管理，必须将制度落实到工作过程中去，通过制度管理，促进效益提升。在所有的竞争要素当中，人的因素是第一位的，作为以服务产品为“卖点”的酒店业，只有通过制度管理，管理出效益的目标才能真正地得以体现。

2.加大基层员工的情感投资

酒店基层员工的工作是紧张、忙碌和带有压力的，酒店要加大情感沟通的各种建设，对基层员工做好心理保健与压力调适，努力形成企业的情感氛围。比如在节日或员工的生日，酒店会安排一些活动或发放小礼物以示祝贺。在一些酒店里，员工生日时都会送上蛋糕.一个蛋糕虽小,可是蕴涵的许多温情.要让员工感受到“家外之家”的温馨，就像我们那边的海洋大酒店，就有一次让员工感动的事例。

特别要注意员工的情感沟通交流平台。例如开设企业的BBS网站，让员工有压力宣泄和情感交流的地方。

3.对基层员工进行有效的职业规划

娄底

对于员工而言，个人的发展空间、自我价值的实现比单纯的经济报酬更加重要。企业应为所有员工提供一个不断成长及挖掘个人最大潜能和建立成功职业的机会。

某某大酒店可以利用业余时间对员工进行心理培训，帮助其树立正确价值观。可以开设心理咨询交流站、采用多媒体播放名师名讲。在一些星级酒店,会让员工参加英语，日语的培训，这样可以让他们更容易的与客人进行交流沟通.还有想一些娱乐部门,让吧员参加调酒师的培训,增加一些趣味的培训项目,提升员工的积极性等等。

4.努力提高及基层员工的满意度和忠诚度

某某大酒店要为员工提供满意的工作环境和合理的劳动报酬外，员工才能积极主动地向宾客提供积极有效的服务。宾客接受这样的服务后，也更容易与酒店建立信任、持久的关系。有了满意的员工，才会有满意的顾客。实际上，员工很多的情况下是以个体的形式出现的。他们考虑更多的是个人的地位、个人的利益、个人的价值、个人的尊严。他们渴望自己得到别人尊重、重视。例如，在酒店中往往有员工食堂，但是有些就餐区，往往把员工和管理者区分开来，这样也员工与酒店之间无形中就形成了隔阂。对于某某大酒店人性化管理来说，最好的办法就是赞扬与奖励。赞扬与奖励是肯定基层员工的最好表现。酒店还可以推出“总经理接待日”，“总经理信箱”等，通过这种面对面、一对一的沟通方式，了解酒店员工尤其是基层员工的生活状态、工作状态、心理状态，与他们建立一种内在的和谐联系，让他们从内心里接受酒店，接受管理，最终达到无为而治的效果。

就上面我们提到某某大酒店对于拾金不昧的行为作为领导者要有赞扬和实质性的奖励这样提升员工自身的满意度和忠诚度。此外，对于酒店实习生的问题，实习生的工资待遇应该和邵阳酒店受到同等的报酬。这样才会留这实习生，让实习生感觉到酒店还是很重视他们，才会有激情和忠诚。

5.构建“学习型”和谐酒店文化

组织文化是一个组织中所有成员所共享并作为公理传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。某某大酒店的管理者应该从以上两个层次的表现形式着手，营造“学习型”的酒店文化，例如在酒店愿景中、劳动关系政策中，加入鼓励学习的内容，使之逐渐变成员工日常工作的一部分；另外还可以通过表彰学习先进分子，奖励自学成才的优秀员工等形式来发挥榜样的引领作用。

某某大酒店可以通过制度创造学习氛围。制度是制造氛围的外部的手段，建立灵活有效的员工学习制度能充分调动行为主体的主观能动性。授之于鱼不如授之于“渔”，酒店应该通过学习制度的建立，鼓励员工自我学习、自我培训，通过多种学习形式，让员工学习、自我培训形成制度。同时，建立有效的管理和奖励措施，鼓励员工自学、进修等。通过各种多样化的制度，在酒店内部创造良好的学习氛围。

结束语

亲情服务经验交流 篇6

随着集团公司主辅分离战略的实施，我升华一中心幼儿园自2005年划归升华实业分公司，经营模式也随之改变，由以往的补贴型转变为现在的结算型，面对激烈的教育市场竞争和瞬息万变的改革发展形势，压力增强。如何在发展过程中处理好经济效益、教育效益、社会效益三者的关系，实现幼儿园的可持续发展是个重大的课题。升华分公司在这时审时度势，找准了服务这个重点，相继开展了“优质服务年”、“诚信服务年”和“亲情化服务年”活动。我园积极响应上级的号召，扎实开展我园工作，并收到良好效果。在活动中，我们深刻感受到优质、诚信、亲情这三种服务是一个循序渐进又相辅相成的过程，以优质支撑诚信、以诚信构筑亲情、以亲情打造品牌。现在，我们采取以小见大的方式，通过武建立、白媛媛、焦俊萍这个班级来反映我园近几年的工作。

一、以优质支撑诚信

（一）统一思想为前提

思想决定思路，思路决定出路。为了让全体教职工能够认识到服务的重要性，使大家的思想统一到优质服务上来。我们多次召开支委会、园务会、职工大会等各种会议进行宣传。通过宣传，这个班的老师以“四心”服务，即细心呵护幼儿，快乐成长；诚心家园沟通，满意质量；尽心敬业精业，奉献在岗；爱心回报社会，效益做强作为自己服务的标准，开展本班的各项工作。

在他们班有一个幼儿叫周福林，这位幼儿的父母都没有固定工作，以卖茶叶维持生活，平时对孩子的管教甚少，所以这个幼儿刚入园时，坐不住、爱动手打别的小朋友、个人卫生极差等毛病很多，为此，教师做了不少工作，每天户外活动时由保育员拉着他，不让他乱跑，以免摔伤；还时常有家长反映他打了自己的孩子，有的家长甚至觉得这样的幼儿不应该送进幼儿园，老师就耐心和家长解释沟通；每天早上、中午、下午给他洗三次脸，经常帮他洗围围，由于幼儿的衣服脏的很快，老师们就利用接送幼儿的时间和他的家长交流，让家长勤给幼儿换洗衣服，慢慢的孩子一周才换一次的衣服变成了两天换洗一次，干净了许多。在教师的细心教育和指导下，半年的时间，这个幼儿有了很大的变化，上课时能静静地坐住了，不随便打别的幼儿了，其他幼儿也爱和他玩了。最让老师感动的是，当保育员插玻璃时，他会说：“老师，您慢点。”这个孩子得到了老师们最多的爱，同时他也学会了爱老师。

（二）提升素质为保障

要想搞好服务，只是思想上有了认识，但没有足够的服务技能，那等于是“纸上谈兵”。为此，我们拓宽学习型组织途经，进一步引深QPC素质攀升工程。我园充分利用学习型组织与自学的途径，使员工系统掌握本工种应知应会的操作技能，做到逐年更新题库，严格考风考纪、单人单坐、闭卷考试、公开公平，每月组织一次分工种的知识考试，定期开展技能比武，通过知识考试、技能比武、绩效考核，评选出技能过硬、员工认可的“首席员工”。对首席员工和骨干员工

给予不同程度的奖励，对无星级员工给与考核，达到奖励先进，鞭策后进的目的，全体员工在这种机制的激励下，呈现出比学习、比技能的良好学习氛围。我所要讲的班级的两位教师武建丽和白媛媛都曾多次被评为“首席员工”，他们班的保育员焦俊萍也多次被评为“骨干员工”。

教师良好的业务素质、认真负责的工作态度、优质的服务水平是我园追求的共同目标。该班在这三方面尤为突出，大家都知道小班的入园率是最难保证的，这个班级的幼儿在册人数是全园最多的，但这个班级每个月的入园率却都能保证到98%以上，这与老师和保育员的付出是成正比的。他们的优质服务也为赢得家长的认可和支持提供了保障。

二、以诚信构筑亲情

员工的思想不可能一步到位，服务的成功也不可能一撮而就，从“优质服务”过渡到“诚信服务”是一个渐进的过程，如果说“优质服务年”活动的开展是一种承诺，那么“诚信服务年”活动的开展便是一种践诺，“承诺是银，践诺是金”。在“诚信服务年”活动期间，我园把思想统一到“有诺必践”的行动上。

（一）完善制度是基础

人无信不立，为了以优质的服务赢得家长的信任，保证“诚信服务年”活动的顺利开展，我园进一步完善各项规章制度，提出了各工种的服务承诺，规范了服务流程和标准。建立了“做诚信班组，创诚信品牌”竞赛看板，内容为安全（30分）、诚信服务（40分）、工作（30分）三项，以上级检查、值班人员，班组长检查为考核依据，每月月底公布班组得分，得分最高者为“红旗班组”，并作为年终评先依据。在看板的的旁边设立了意见箱，家长们可以对我们的服务提出宝贵意见和建议，并为诚信班组的评比提供依据。

（二）抓好安全是关键

家长把孩子送到幼儿园，更为关注的不是学习，而是安全。如果把服务效果比作一串数字的话，安全应该是最前面的那个“1”，所以我们的服务最终的落脚点是安全。只有保证好了幼儿的在园安全，家长才会放心地把孩子送到我们这里，才能赢得家长的信任。为此我们在幼儿入园、进餐、上下楼梯、教育活动、户外活动、离园等环节入手，严格管理，确保幼儿安全。入园时，家长签字，教师细心晨检，检查幼儿是否带有小刀等危险物品；进餐时，保育员要保证饭菜的温度适中，盛饭时要特别小心，避免烫伤幼儿；幼儿使用擦嘴纸时，老师要看好幼儿，避免幼儿将其塞入鼻孔或耳孔内；上下楼梯时，教师强调幼儿不推不挤，靠右行，并站在合适的位置，照顾到全体幼儿；教育活动中，教师要观察到每位幼儿，避免幼儿在做小动作时不小心误伤自己及他人；户外活动时，必须教师和保育员都在，眼睛不离开幼儿，组织有序的游戏活动，避免幼儿追逐打闹，碰伤、摔伤幼儿；离园时，绝不允许陌生人接走幼儿，并且在家长签字后方可接走幼儿。值得一提的是，我园将幼儿上下楼、喝水、进餐等都编成了儿歌，让幼儿从儿歌中学会保护自己，他们班在这方面坚持的很好，每天都能听到孩子们在进餐前背诵进餐儿歌。凭借着细致入微的管理，确保了几年来我园都无任何安全事故发生。该班更是没有出现任何摔伤、烫伤、丢失幼儿的安全事故。

（三）有诺必践是途径

有了服务承诺和服务标准，重点是要将这些变为实际行动。他们班的三个人，坚持“以幼儿为本”，想家长所想，为幼儿和家长竭诚服务。

付佳怡是他们班里的一个漂亮的小姑娘，妈妈是医院的骨干，要到外地培训一年，而孩子的爸爸不会给孩子梳头，在铁路上工作，有时下班晚顾不上接孩子，这下可难倒了孩子的妈妈。当老师得知这一情况之后，告诉他们，这些困难老师会帮着解决的，让孩子的妈妈安心地去学习，让孩子的爸爸放心地去上班。于是，在这一年的时间里，孩子每天来到幼儿园之后由老师帮着梳头，下午放学没人接她时，保育员焦俊萍就把孩子领回自己家里，等着孩子的爸爸到家里接孩子，经常是一等等到9点多。就这样一年过去了，孩子的妈妈回来了，她感激地握着焦老师的手说：“这一年真是太感谢你们了。”焦老师谦逊地说：“我们答应的事就一定会做好的。”从此之后，这位妈妈怀着一颗感激的心，支持老师的工作。她经常免费为班里提供一些幼儿常用药物，还成了该班幼儿的专用义务医生。如果班里的幼儿有不适，教师或家长都会向她询问。

在这个事例中，我们看到的不单是家长对教师的信任，更看到了老师对幼儿的爱，家长对其他幼儿的爱，这就是亲情的体现。所以说，诚信服务，即赢得了家长的信任，更为构筑亲情奠定了坚实的基础。

三、以亲情打造品牌

两年走来，我园的服务水平较以往已经有了较大提高，拥有了为幼儿提供优质服务的能力，以优质的服务赢得了家长的信任。我们总结两年来的工作，不难发现，服务水平的提高还有赖于制度的约束和激励。如何将服务变为教师们的自觉行动呢，我们就借着“亲情化服务年”活动的东风，唱响亲情服务主旋律，打好经营创收主动仗。

（一）坚持特色办园，立足科学发展

我们幼儿园一直以来都坚持开办舞蹈、美术、珠心算、快速阅读等特色班，并在今年开展了“蒙氏”数学的实验，受到家长好评。在每年的“六一”儿童节来临之际，我们都举办画展和文艺汇演，为幼儿提供展示的平台。并在历年的升华公司文艺汇演中，都有节目取得

好成绩。今年他们是毕业班，他们非常了解家长的心思，家长都希望自己的孩子在幼儿园的最后一年能有上台表演的机会，因为到了小学这种机会更少。为此，他们在今年六一编排了小合唱《我们的生活多么幸福》，全班幼儿都参加。班里一位幼儿孟静，6岁，体重却有八十多斤，所以有些自卑，不愿参加排练，可媛媛老师一次又一次的鼓励，才使得幼儿有了表演的欲望和信心。班里还有一位幼儿叫郭靖，是个早产儿，刚入园时，说话不清、动作不协调，能参加这次的演出，老师付出了很大的努力，单独辅导。在演出结束后，孩子的奶奶留下了感激的眼泪。

坚持特色办园，立足科学发展。只有满足家长的需求，我们幼儿园才会有市场，才能站住脚跟谋求发展。随着小学学前班的取消，幼小衔接的问题凸显，好多家长担心自己的孩子在幼儿园不学习学前班的知识，等到上小学时会跟不上。我们针对这一情况，将我园的大班教材改为学前班教材。每当中班升大班时都会有部分幼儿转到私人幼儿园，可武老师他们班却没有一个幼儿转园。面对家长的信任，他们也感受到了压力。因为面对新的教材，特别是拼音和生字教学，他们有些力不从心。为了不辜负家长的信任，他们向幼儿杨新月的妈妈，一位小学教师借来了参考书，并请这位教师给本班幼儿上了一节课，学习其教学方法。媛媛老师还做了可以动的拼音卡片，方便幼儿学习。

（二）围绕“亲情”主线，构建和谐幼儿园

亲情服务，重在“亲”，贵在“情”，我们在日常工作中，围绕“亲情”这条主线，努力构建和谐的幼儿园。幼儿园的和谐包括教职工、师幼、家园三方面的和谐，一方面坚持人性化的管理，优化教职工关系。今年我们开展了跳绳和卡拉OK比赛，通过组织丰富多彩的活动凝聚人心，调动职工的积极性。3月份为跑家职工准备了午休室，让职工感受到集体的关怀；另一方面，在点滴中体现亲情，构建和谐的师幼关系。开展“阿姨赛妈妈”的活动，组织共青团员为单亲幼儿提

供特殊服务，在“六一”儿童节捐款为3名单亲幼儿购买书包；第三方面，诚心家园沟通，构建和谐家园关系。首先，我们规范了家园联系栏，向家长传授科学育儿的知识等，在“手足口”病爆发期间，我们通过此栏向家长宣传和介绍预防知识，发挥了极大的作用，并开通了亲情热线，将每班教师的电话号码公布于家园联系栏，方便家长及时和教师联系，了解幼儿在园情况；其次通过开放日、亲子运动会、家长座谈会等，增进家长与幼儿的感情，密切教师与家长的联系。

班兴园兴，该班以入园率最高、家长满意度最高、教师最认真负责赢得全体教职工的认可，成为了一个叫得响、信得过的班级，是我园其他班级学习的榜样。以服务赢得市场，以亲情打造品牌。随着“优质服务”、“诚信服务”、“亲情服务”的相继开展，我园全体教职工的服务意识逐渐增强，服务内涵逐渐丰富，服务外延不断拓宽，升华一中心幼儿园的品牌树立起来了。我园的入园率逐年提高，超额完成中心下达的保教管理费的任务指标。当然，我们的工作也有不足之处，比如饭菜质量有待进一步提高，家园联系工作不够细致，教师与家长沟通时缺乏艺术性等。

在今后的日子里，我们定将“亲情化服务年”活动引向深入，改进不足、加强管理、提升质量，服务社会，办高质量人民满意的幼儿园。

暖心护理亲情服务 篇7

关键词：围手术期,亲情护理服务,手术室护理管理,效果

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年1月至2011年7月在我院进行手术治疗的578例患者, 作为研究对象, 均实施围手术期亲情护理服务, 其中男345例, 女233例, 年龄为3~86岁, 平均年龄为56.6岁。

1.2 护理方法

对全部578例进行手术治疗的患者, 实行术前、术中以及术后的亲情护理服务。

1.3 统计学方法

本次实验数据采用SPSS12.0软件进行统计学分析, 其中计量资料对比采用t检验, 计数资料对比采用卡方检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

在本组研究中, 围手术期开展亲情护理服务的578例患者, 全部心理状态明显得到改善, 由于紧张、害怕、恐惧等因素导致的血压升高以及心率加快等症状, 在经过亲情护理之后, 均有原来的8%减低至1%。通过手术积极治疗后病情平稳, 没有产生其他并发症, 护理工作未出现任何问题, 取得圆满成效。

3 讨论

围手术期亲情护理服务是切实提升护理服务质量的一种体现, 通过开展亲情护理服务, 能够进一步提高护理人员的服务意识, 在保证手术治疗质量达标的情况下, 降低患者因情绪变化带来的意外事故, 并能够同时减轻患者家属的陪护负担[1,2]。

3.1 树立亲情护理服务意识

首先增设病房的基础护理设施, 加强对生活护理用品的采购力度, 开展护理人员的亲情护理服务教育以及培训工作。实施24h随时随地有需要服务, 为患者营造家庭化的温馨病院环境, 用无微不至的关心呵护、细致周到的服务彻底消除患者由于病情或者环境带来的恐惧感以及陌生感。同时尊重患者的一切健康生活习惯, 全面了解患者的生活习惯以及作息时间, 在不违背治疗原则的前提下, 充分按照患者的医院对其安排护理工作, 使患者的身心健康维持在最佳状态[3]。

3.2 手术前的亲情护理

在患者入院时, 要主动上前与其握手, 并做自我介绍, 同时实行微笑交流, 从而给患者以及患者家属留下良好印象, 放下怀疑以及防备心理, 对护士给予初步信任。护士要根据患者的入院资料开展交流工作, 对其的年龄、性别以及文化程度做好针对性的引导, 用极具亲和力的谈话与其实施心灵互动, 降低患者的心理负担和思想压力。同时要善于引导患者在手术前的健康生活习惯, 协助患者做好手术前的准备工作。并将手术中可能出现的情况以及注意事项告知患者, 使患者对手术医师保持充分信任。最后要将手术后可能出现的不适告诉患者, 使患者及时了解应对措施。

3.3 手术中的亲情护理

患者进入手术室期间的心情最为紧张, 因此这一阶段亲情护理服务就显得尤为重要。由于手术室冰冷的医疗器械以及仪器较多, 再加之手术医师严肃的神情, 都会刺激到患者敏感的神经, 产生巨大的心理压力。此时, 护理人员一定要站在患者身边, 告诉患者不用担心, 手术很安全, 马上就可以结束, 不断为患者加油鼓励, 并要用镇定、温柔以及乐观的语气让患者缓和下来, 逐渐感受到温暖的护理氛围, 激发战胜病魔的自信心。在进行各种项目操作前, 护理人员要做好相应的介绍, 如遇到意外失误时, 护理人员要及时说对比起, 从始至终都要让患者觉得安全、放心。在使用麻醉前, 要与患者做好沟通, 保证手术绝对是保持在无痛的过程中进行, 同时也要尽可能的减少患者隐私部位的暴露。如果不是实行全麻的患者, 护理人员可以用小声或者用手势跟患者继续交谈, 从而转移患者的注意力, 从而使手术安全进行。

3.4 手术后的护理

手术成功结束后, 护理人员要马上告诉患者手术非常成功, 病情可以得到控制了。促使患者的心情得到彻底放松。同时也不能忘记生理上的护理, 要先将患者伤口上的血迹处理干净, 然后为患者穿上衣服, 再护送入病房。在推动过程中, 注意动作要轻缓、平稳, 绝不能横冲直撞, 更不许过度的摇动、撞击, 以免影响到患者的伤口。在将患者安置稳妥以后, 再跟其他护士交代好事物, 严格执行交接班制度, 并将手术情况以及术后注意事项报告给患者家属。

本文研究可以看出, 在手术室护理管理中, 开展围手术期亲情护理服务, 不仅能够拉近护理人员与患者之间的互相信任, 增强两者之间的亲密关系, 同时对手术效果的质量也能得到优质保障。从而使患者在感受到如家人般的关心与照顾下, 克服心理恐惧, 维持心情平和, 积极接正确的健康治疗, 快速恢复, 痊愈出院。

参考文献

[1]周胜招, 邓明珠.浅谈手术室护士在围手术期的亲情护理[J].中华现代护理学杂志, 2005, 2 (14) :1308-1309.

[2]彭耿英.围手术期实施亲情护理服务的方法与效果[J].中国医学创新, 2010, 7 (31) :110-111.

暖心护理亲情服务 篇8

两个月前，林大爷来到月湖分社申请代理办理老伴王大妈的社会保障市民卡挂失补开业务。柜员耐心解释：挂失业务可以代理，但卡片补办还得王大妈本人到县城卡中心办。林大爷顿时犯了难，不久前他的妻子突发中风卧床不起，现在正是用卡的时候，可她本人却来不了。一旁的分社主任林宜款注意到了老人的神情，便上前仔细询问。了解情况后，他交待好手头工作便和客户经理来到大爷家核实情况。随后根据他们《泰顺县农村信用合作联社特殊消费群体柜面特殊业务操作规定》帮助大爷准备好了相关手续并载着他一同前往县城卡中心顺利完成了卡片挂失补开业务，并将老人安全送回了家。临走前他们贴心地看望了王大妈，送上了一份小礼物祝大妈早日康复，并将一张青年文明号便民服务卡交到了老人手里，叮嘱他有事可以随时和信用社联系。两位老人深受感动，连连称赞信用社的服务真正好。

几天后，分社主任林宜款接到了林大爷的电话，他有些不好意思地说，自己有两张存单一直在别的银行存着，昨天他和老伴商量了一下觉得还是信用社服务最好，决定取出来转存到信用社。放下电话，林宜款和客户经理再次来到了林大爷的家，经查看，两张存单金额总计一百万元，但离到期日还有一段时间。感动之余，为了不让老人家利息收益受损，两人还是婉言谢绝了。但老人表示一定会数着日子等两笔存单到期，第一时间转到信用社。

两个月后，林大爷如约将存款转到了信用社，而月湖分社暖心服务赢回百万存单、赢得客户信任的故事也深深地鼓舞了泰顺联社全体员工。据统计，自该县联社施行《特殊消费群体柜面特殊业务操作规定》以来，己开展上门服务逾50次，办理业务逾120笔，大大方便了特殊客户群体业务办理。

与时俱进 创新思路 强亲情服务 篇9

莱西市水集街道党工委

水集街道办事处共辖57个行政村，17个社区居委会。全街道共有离退休老干部260人，其中退休人员237人，离休人员23人，最大年龄95岁，平均年龄84.5岁。几年来，街道党工委在各级党委的正确领导下，与时俱进，开拓创新，组织领导全体老干部为落实科学发展观，构建和谐社会和三个文明建设做出了积极的贡献，老干部工作取得了显著成绩。先后被评为青岛市老干部先进党支部和山东省离退休老干部先进集体光荣称号。

一、加强思想建设，努力提高做好老干部工作认识近几年来，街道党工委高度重视老干部工作，将其列入重要议事日程，同步计划，同步布臵，同步检查，同步总结评比和表彰。党工委每年至少召开两次专题会议研究老干部工作。遇到特别问题及时研究解决。建立了办事处老干协、社区三位一体服务网络。严格落实工作责任制，明确任务，包干到人。把老干部工作纳入领导干部的考核内容。全面贯彻落实各级老干部会议精神，严格执行各项方针政策。同时成立了由党工委书记任组长，政工书记任副组长，组织宣传部门任组员的老干部领导小组。建立了党工委、街道领导班子对口联系老干部制度和联系人员。实行定期走访，座谈。及时了解老干部学习、生活中的困难，做到在第一时间解决。一些党政重要会议，重大决策，都邀请老干部参加。党工委主要领导经常过问老干部的工作，分管的领导靠上去亲自抓好全面工作，真正做到老干部工作有人管，管的好。

二、以高度责任感和事业心，落实老干部政治待遇 水集党工委几年来，非常重视和加强老干部党支部的建设，努力创建五好党支部。因此，不断调整和充实老干部党支部班子成员。并推选思想觉悟高、组织能力强、身体素质好的老干部党员组成党委会，更加注重选拔和培养有能力、有作为、能干事的党支部书记，使老干部党支部始终保持青春和活力。几年来，党支部根据老干部的思想实际，进行政治思想教育。组织老干部学理论，学党章，学习科学发展观。并根据老干部居住的情况，分成8个学习小学，选拔责任心强的小组长组织学习。对身体好的采取集中学习，对年老有病的开展结对子和送学上门的形式。每年请老党员上党课2次。

并召开好党支部会、党小组会和党员大会。每年定期召开学习交流会，写心得体会2篇，为老干部订报刊10份，每人订学习材料2份，每年二次由党工委主要领导向老干部通报街道办事处政治、经济及文明建设情况，听取老干部意见和建议。定期组织老干部外出参观学习，观看祖国大好河山，了解改革开放大好形式，参观各地日新月异变化。每年召开一次茶话会、2次座谈会。积极组织好老干部的先进性教育和学习科学发展观活动。通过学习和活动，老干部思想进一步解放，观念更加更新，觉悟逐步提高，真正做到离休不离党，退休不退色。积极发挥余热，奉献社会。

三、加强制度建设，落实老干部生活待遇

街道党工委从强化制度入手，健全服务机制，本着特事特办、急事急办、有事快办的原则，采取有力措施，使老干部生活待遇真正得到落实。建立了离休干部两费保障机制和财政支持机制。几年来，随着办事处经济的发展，老干部的生活待遇也不断提高，对老干部的各种经费都做到按时足额发放，每年按时缴纳离退休老干部活动经费和职工医疗保险费，为老干部解决了后顾之忧。特别近几年，水集与梅花山机构合一后，面临巨大的财政压力，但街道办事处不管财政多么困难，也都保证老干部各项待遇得到落实。同时，除坚持日常包联走访外，重大节日，党工委、办事处领导成员都到老干部家中走访慰问，了解他们生活情况，解决他们的困难和问题，对长期患病老干部都安排专人去看护，对家庭有困难的老干部，街道每年安排一定的救治金，按时发给他们，确保每位老干部生活无忧，欢度晚年。

四、创新思路，做好亲情服务工作 这几年，党工委进一步将老干部亲情服务工作列入工作中议事日程，制定了亲情服务工作方案，建立健全了各项规章制度，组建了各种队伍。实行周提报、月汇总、半年总结、全年表彰的工作制度，保证了老干部亲情服务工作顺利开展。成立了党工委副书记为组长、组织委员为副组长，相关村庄和居委会成员为成员的领导小组。同时组建了三支队伍：一支是志愿者服务队伍，积极联合学校、企事业单位的人员，与老干部结对服务，与独居老人一对一服务。一支是老干部工作队伍，配备了5名工作人员，具体负责老干部亲情服务工作。一支是低偿服务队伍，发挥办事处资源优势，组建了理发、家政、医疗、水电等服务小组，老干部需要时，可以直接联

系他们，他们第一时间低偿或无偿服务。党工委组织人员深入老干部家中走访慰问，掌握每位老干部基本情况，给每位老干部建立档案。党工委每位领导每季度走访一次，建立了老干部家庭、单位、社区、党工委四位一体的服务体系，实现了老干部社区服务新突破。党工委与家政、医院、理发店等签订协议书，只要老干部一个电话，他们就以最快速度解决问题。党工委制定了亲情服务卡，每位老干部人手一卡，为无了女和子女不在身边的离休老干部安装爱心门铃。成立了送学小组，对年老体弱的按时送材料到户，辅导学习到人。成立了陪聊小组，经常到独居老干部家谈心交流。每年至少为老干部查体一次。开展了爱心敲门，诚心交流活动，为老干部提供精神食粮。离休老干部过生日送去生日礼物和祝福，还为80岁以上退休老干部送生日匾。的确党工委完善了服务管理体系，健全了服务队伍，构建了服务网络，整合了有力资源，为广大老干部日常生活、学习、活动提供了全方位服务，受到了社会和老干部的赞扬。

五、发展老年教育，办好老年学校 为了全面地服务好老干部，党工委十分重视老年教育工作，制定了长远规划和近期计划，安排专人负责老年教育工作，认真解决老年教育方面上的困难和问题。财政每年加大投入，改善硬件建设，提供物资保障，使老年教育蓬勃发展。老年学校从建校就有独立场所，有120多平方的教室，整齐桌椅。建有老年学校办公室、图书室、阅览室，购臵了电脑、电视、DVD等一套先进教育设备，学校办公经费每年提高，办学条件逐步改善。学校成立了校委会，聘请了3名兼职教师，建立健全了各种规章制度，丰富学习内容，改进教学方法，创办特色课程，提高教学质量。学校越办越好，荣获山东省老年教育先进集体光荣称号。党工委根据形势发展和老干部的需要，把所有村庄和社区都办起了老年学校，其中前疃村和水集一村被评为青岛市规范化老年学校。

六、搞好场地建设，开展丰富多彩的文体活动近几年，党工委为了开展好老干部文体活动，丰富老干部的精神文化生活，加大投入，下决心搞好文体活动场创建工作。街道办事处投资60多万元建起老年学校、老干部办公室、图书阅览室、接待室、健身房、老干部活动室为一体的老干部活动中心。同时，党工委以老干部活动中心为阵地，以老干部为主体组建了秧歌队、腰鼓队、门球队、剑拳队、乒乓球队等多种队伍。并开展丰富多彩 的文体活动。每年举办一次老干部康乐运动会，举办一次老干部献艺活动，举办至少2次门球比赛和一次秧歌比赛。平时根据形势的发展，举办各种有意义的活动，像庆祝建党80周年的大型演唱会，国庆节庆祝大会活动，书画比赛，演讲比赛定期举办。这些活动既锻炼了老干部身体，又推动了办事处三个文明的建设。

七、无私奉献社会，展示夕阳风采 党工委非常重视关心下一代工作，并努力培育播撒心雨、关爱未来的品牌。到目前，村村成立了关工委组织，校校都有校外辅导员，并协助各学校成立了家长学校，建起了体育教育基地和德育活动室。并组建了一团三组，成立了五老志愿者队伍。他们加强对青少年的政治思想教育，治理学校周边环境，担任义务网吧监督员。创办老少同乐室和假日学校，加强假日学生管理和留守儿童的教育。积极组织老干部做好对失足青少年的挽救和对特困生的救助工作。有效挽救失足青少年20多名。自愿捐款3万多元救助特困学生50多名，创办了“关心下一代就业培训基地”，搞好多种形式普法教育。组织老干部参与社会治安、信访、计划生育等社会工作。共调解民事纠纷40多起，有效制止社会矛盾20多起。老干部配合党的中心工作，成立了文艺宣传队，自编自演节目，走街窜巷宣传党的方针，计划生育等。每年组织老干部送科技进村，传信息到户，发明白纸到人，积极帮助农民科技致富，遵纪守法。广大老干部积极为水集为青岛经济发展献计献策，共搜集信息30多条，提出合理建议10多条。老干部积极参加社会公益活动，两次为贵州捐衣捐物800多件，为汶川捐款16700元，特殊党费9900元，为玉树地震捐款15350元，为白血病学生捐款6000多元。受到了领导高度赞扬和社会普遍的好评。