亲情化服务论文

亲情化服务论文（共9篇）

亲情化服务论文 篇1

亲情化服务工作是江汉油田离退休处近几年积极开展的一项重点服务工作, 并取得了较好实效, 需要在已有基础上不断深化, 不断推进。下面就如何拓展亲情化服务领域, 笔者提出了几点思考。

首先要注意拓展服务层面和细化服务内容。随着全国老龄化的加快, 江汉油田的老年队伍不断壮大, 队伍的结构又比较复杂, 各种矛盾和诉求都凸显出来。如何解决好这些矛盾和老同志的各种诉求, 笔者认为, 应将我们的服务层面扩大, 重点放在老干部、困难家庭、孤寡老人和残疾人身上, 牢固树立一切为了老同志, 一切服务于老同志的理念, 用亲人般的服务, 为他们排忧解难。针对不同群体, 细化服务内容, 采取不同方式进行服务, 提供帮助。牢固树立以老同志为本、特殊群体特事特办的理念, 成立相应的互助小分队、精神慰藉组, 责任落实到人, 扎实开展亲情服务。同时, 亲情化服务融入日常服务管理工作之中, 开展落实待遇、走访慰问、 扶贫帮困、文体健身、星级创建等亲情服务内容。提倡把全站离退休人员都看作自己的亲人, 互帮互助, 无论谁有困难都伸把手帮一帮, 给予关怀和温暖。强化离退休老同志就是我们的衣食父母、亲人的意识, 制订标准, 规范言行。要摸清情况, 打牢基础。

其次要建立健全一系列更贴近老同志实际、更富亲情服务机制。如对异地安置的老干部除落实定期走访慰问外, 管理处应利用出差等时机进行看望, 给予更实惠更贴近的精神慰藉;工作人员定时电话联系老干部及其子女, 全面掌握老干部的身体及思想状况, 适时为他们释疑解惑, 给予更多的关心和爱护。将学习资料及时邮寄给他们, 让他们能全面了解油田发展形势和老干部政策的落实情况, 切身感受到组织的关心和关爱。

第三要全体干部职工加强学习, 不断提高业务素质水平, 继续发扬“走百家门、访百家事、解百家难”工作作风, 提升服务水平, 真正为老同志办实事、办好事、 解难事。要加强思想引领, 强化两个阵地建设, 牢固树立事业崇高、使命光荣的理念, 将老年教育、老年文体协会、互助养老、“三个一千”活动一并纳入, 方便老同志学习、活动、娱乐, 为做好新时期老龄工作提供保障, 打下坚实基础。

另外, 还要着力推进亲情化服务品牌建设和文化内涵。打造优质离退休服务品牌, 企业离退休管理部门可以通过一边加强离退休服务管理的宣传, 逐步转变离退休人员的观念, 通过对老同志的一流服务感化他们, 并让离退休老同志产生认同感, 工作人员要树立品牌服务意识。因为品牌的树立要比品牌的损坏更加困难, 每名服务工作人员从思想上端正服务态度, 才能有热情主动、 顾全大局的服务行为, 才能真正打造出优质的离退休服务管理品牌。企业文化建设的主要任务是培育企业核心价值理念。油田离退休处致力于成为油田离退休人员满意的幸福家园, 成为“服务管理创一流、石油石化站排头”、 “让上级党委放心、让老同志满意”的服务管理单位。 以亲情化服务这一品牌着力营造“人本、责任、诚信、 精细、创新、共赢”核心价值观。推动离退休工作集体制度建设, 促进价值理念转化, 确保制度建设体现离退休工作文化理念。推动文化落地, 确保核心理念变成干部员工自觉践行亲情化服务自觉行为。

亲情化服务还要规范文明用语, 重视品牌服务。企业广大离退休老同志基本需求得到满足的同时, 更趋向追求高质量的生活, 寻求尊重和生活在企业“大家园” 的服务环境。离退休服务管理的工作人员的言行代表着企业的文化、素质以及整体形象, 要简洁明了、热情大方、 文明用语, 准确及时地传递服务信息, 和离退休群体形成良好沟通。有了品牌才会有优势, 有了优势才能更好地为老同志服务, 让领导放心。打造优质离退休服务品牌, 企业离退休管理部门可以通过一边加强离退休服务管理的宣传, 逐步转变离退休人员的观念, 让他们认识到离退休服务管理是双向的, 服务管理需要理解、支持。 随着国家《老年人权益保障法》的施行和相关法律法规的出台, 企业离退休人员“依法养老”、“依法享受企业离退休服务管理”的意识逐渐增强, 对离退休服务管理的要求也越来越高。因此, 企业离退休服务工作人员只有通过周到细致的规范化、亲情化服务, 才能让离退休老同志充分体会到企业对自己的尊重和重视, 进而赢得他们的理解和信任。

亲情化服务要有丰富的文艺活动。形式多样、健康有益的离退休人员文化活动, 可以丰富离退休人员的精神文化生活, 而且有助于促进邻里和睦, 增强离退休老同志对企业的认同感和归属感。比如成立各种文体协会, 如舞蹈队、腰鼓队、健身操表演队、老年门球队、老年书画协会等活动群体, 在各小区自发组织的晨晚练点及棋牌娱乐点, 月月有演出, 季季有高潮, 年年有主题, 丰富多彩的文化活动不但丰富了老同志生活, 还增进了小区居民之间的感情, 营造出温馨和谐的油田大家园氛围。

摘要：亲情化服务工作是江汉油田离退休处近几年积极开展的一项重点服务工作, 并取得了较好实效, 需要在已有基础上不断深化, 不断推进。

关键词：新时期,亲情化服务,思考

亲情化服务论文 篇2

随着现代物业管理发展步伐的加快，特别是《物业管理条例》的颁布实施，我市物业管理正逐步走向市场化、规范化、专业化。然而，物业管理作为一个蓬勃发展的新兴行业，仍存在着部分物业管理企业管理水平不高，服务理念不强的现象，因此，我们作为物业管理企业的排头兵，为满足广大业主对高标准和高质量物业消费需求，回报业主多年来对物业管理的支持和理解，我们环翠区老小区的六家物业管理企业向全市物业管理企业发出倡议：[好范文 wenmi114.com(http:///)帮您找文章]

一、积极参与“亲情化服务”活动。我们物业管理企业要紧密结合机关效能建设活动，在全市物业管理行业积极开展“亲情化服务”主题实践活动，把党和政府的关怀和温暖送到千家万户。本着“群众利益无小事”原则，及时解决群众关心的热点难点问题，做到急群众所急，想群众所想，帮群众所需。通过走访住宅小区加强与业主的沟通和联系，建立起与业主的新型合作关系，使亲情服务贯穿于物业管理的整个过程中，让业主真实感受到物业管理带来的实惠。

二、加大宣传力度，争取做到家喻户晓。通过多种形式宣传发动，切实提高广大业主对开展“亲情化服务”活动意义和宗旨的认识，提高其参与活动的积极性和能动性；紧抓“亲情化服务”活动开展的有利契机，继续深入、持久地宣传《物业管理条例》，让广大业主明确物业管理中享有的权利以及应履行的义务，切实维护好自己的合法权益，增强自觉交纳物业服务费意识，使广大业主真正地了解物业管理，参与物业管理，支持物业管理工作。

三、切实摆正物管企业与业主之间的位置。通过“亲情化服务”活动，要使我们物管企业真正认识到，业主与物管企业的关系，犹如雇主和管家，物管企业是受聘和服务于全体业主的，只有突出服务意识，树立诚信观念，按照《物业服务合同》的约定，为业主提供物有所值、周到细致的人性化服务，才能受业主肯定，才能在市场中生存。

四、始终把业主利益放在首位，切实为业主办实事、做好事。对业主的求助，具备条件的要做到及时解决和解答；条件暂不具备、一时解决有困难的，要向业主讲明原因，积极创造条件，争取早日解决；对超出物业管理范畴的，要进行耐心地解释，阐明情况，争取业主的理解。要按期对小区环境进行整治，保持小区整洁；要加强小区绿化工作管理；要严格规范车辆的停放和进出入；要与公安机关搞好联防，减少治安案件的发生，为构建平安威海贡献力量。

五、加强物管企业的自身建设。要聘用有物业管理资质的管理人员充实到管理层，提高物管企业管理人员的整体素质，带动物业管理水平的全面升级；要加大对物业服务人员的培训力度，建立一支政治素质高、业务能力好、技术过硬的员工队伍。

六、增强物业品牌意识，使品牌服务走进社区。物业品牌是高质量物业服务的持久升华的一种企业信誉，是品质的象征。我们要树立企业形象，增强物业的品牌意识，以诚信优质服务打造行业品牌，用品牌服务抓人心、抢市场。

希望全市物业管理企业积极响应我们的倡议，以饱满的热情，昂扬的姿态，立即投入到“亲情化服务”活动中，用我们的真诚的服务，让广大业主享受到亲情化、人性化的公共服务、求助服务、委托服务、家政服务，以良好的行业形象，不断开创我市物业管理的新局面。

倡议人：****************************

亲情化服务论文 篇3

服务质量是餐饮企业经营成功的关键要素之一。服务感知(Perception of Service)是顾客对服务的感觉、认知和评价,餐饮服务质量的评价是由顾客享受服务后,根据其物质和心理满足程度做出的,带有很强的个人主观性。一般而言,顾客获得满足的程度越高,其对服务质量的评价也越高。心理定势即心理上的“定向趋势”,是由一定心理活动所形成的准备状态。顾客期望与顾客满意都是顾客心理的一种感受,它会受到顾客消费心理定势的影响。本文试图通过对消费心理定势和餐饮“亲情化”服务的分析与讨论,能够对餐饮经营者提高餐饮服务质量和获得高的顾客满意度提供启迪。

在餐饮消费活动中,常见的消费者心理定势主要有首因效应、晕轮效应和近因效应。第一,首因效应,在社会心理学中,把由于第一印象的形成所导致的在总体印象形成上最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象称为首因效应。首因效应先入为主,餐厅接待服务中“客我双方”第一次服务接触的印象十分重要,一旦让顾客产生不愉快的体验,餐厅服务质量就很难再得到顾客正面的评价,可以断言,第一次服务的满意率是顾客满意的第一指标。第二,晕轮效应,指从事物的某种特征推及事物的整体特征,从而产生美化或丑化的印象。因为晕轮效应的存在,在服务过程中任何一个方面或环节出现问题都会影响到顾客对餐厅整体服务质量的评价。首因效应和晕轮效应都带有强烈的主观色彩,但顾客由此形成的印象却难以逆转。所以,在提供产品和服务时要关注每一细节,尽可能避免劣质产品及服务的出现,以防由此带来的对餐厅整体服务质量的否定。第三,近因效应,指在总的印象形成上,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象,又称末轮效应。日本餐饮企业把对顾客的尊敬、关爱、体贴贯穿于服务过程的始终。当服务结束时,服务人员不仅向顾客致以“欢迎再次惠顾”的语言告别,而且目送顾客,向远去的顾客挥手致意,直至顾客消失在服务人员的视线中。这是日本式服务的过人之处,此细节看似细小,实乃意义重大。这一点恰好符合中国人在待人接物、为人处事方面的一句至理名言,即“善始善终”。然而遗憾的是,目前国内很多餐厅服务都存在着有始无终的现象,顾客光临餐厅消费时服务人员热情有加,而当顾客消费完毕离开餐厅时却无人关注。众所周知,有始无终往往会前功尽弃,这也正是在服务行业中常提及的一个公式“100-1=0”的涵义。在为顾客提供服务时,多说一句话,多动一回手,多走一步路,都会给顾客带来心理的满足、愉悦,甚至惊喜,从而带来高的顾客满意度。

2 避免心理定势对顾客评价服务质量带来的不利

餐饮消费中顾客消费心理定势是客观存在的现象,虽然心理定势形成的印象并不全面和准确。从某种意义上说,这些心理定势并不是餐饮服务与经营者所能够控制的,但尽管这样,从餐厅服务的角度,如何来尽量减少或避免心理定势对顾客评价服务质量带来的不利影响呢?从根本上说,为顾客提供优质服务是关键。众所周知,曼谷东方酒店、希尔顿、万豪、喜来登等国际酒店及酒店集团都是造就了独特的服务文化的企业。服务是一种文化、一种艺术。当今,广泛流行于服务业中最响亮的口号莫过于“以人为本”。我们提倡人性化产品和人性化服务。同时,“宾客之上”和“宾至如归”也一直是酒店及餐饮服务业的服务口号。这些无非都是在强调把顾客放在首位,把顾客的需求作为服务活动的出发点,用心服务好每一位顾客。

“宾至如归”,“归”到哪里,“家”也!情感沟通是“家”与“店”的本质区别。需要强调的是包括中国在内的东方酒店的服务特点历来就是注重情感的。这也是为什么全球大酒店集团多在欧美,而世界最佳酒店的前10位却大多是亚洲酒店的缘故(如曼谷的东方酒店多次荣膺榜首)。当代服务理论特别强调情感的投入,就是这个道理[1]。注重亲情是中国人人际接触和人际交往的突出特征之一,笔者认为“亲情化服务”理应成为中国的服务文化,成为中国的“服务之魂”。服务过程中把顾客当成亲人的服务效果往往比把顾客当成上帝更佳[2]。为顾客提供亲情化的服务,像对待亲人一样关注顾客。用感恩的心感谢顾客的惠顾,亲情化的称呼与问候会使顾客有“回家”的温暖感觉,这是发挥先入为主的首因效应良性作用的关键时刻,是顾客产生“宾至如归”感的基础。

然而,在餐厅中让顾客常常看到的却是服务人员礼貌但机械的服务,这种缺乏情感渗透的服务难以引起顾客积极的情感反应。要为顾客提供“亲情化”的服务,对于服务者而言,首先要尊重工作,尊重自己的工作岗位,服务人员拥有积极的心态是提供亲情化服务的基本条件。“心境决定一切,态度决定成败”。著名的社会学家欧文·戈夫曼说过:“任何人在社会中都扮演着类似于舞台上的某种角色。在服务业领域,任何一位员工都像在舞台上一样扮演着一定的角色,你应该具有这种角色应该具有的素质”[2]。著名导演斯坦尼斯拉夫斯基曾说,“演员一进化妆室,就应该像脱掉自己的大衣一样,把个人的忧愁、烦恼全都抛在一边”。对于餐厅服务而言,也就是说服务人员忌把自己的消极情绪带入工作中,“亲情化”服务体现在发自内心的微笑服务之中。“时刻保持笑容,因为我们站在舞台上。”这句话已成为日本丽池酒店的服务基本纲领之一。

3 微笑是最真诚的服务

快乐和微笑是“亲情化”服务的基础,它可以传递更多积极的信息和情感,它传递的是对顾客的欢迎,是真诚和尊重。服务人员将真诚的微笑奉献给顾客,顾客在接受服务时,切实感受到“宾至如归”的温馨气氛。服务与被服务之间是良性互动的,服务人员快乐、愉悦的心情能为顾客营造“亲情化”的餐厅消费氛围。以香港、泰国的服务为例,每一位服务人员对顾客都是友善的,脸上永远都是笑容,“您好,有什么能帮助您?”的声音不绝于耳。当然,微笑服务并不意味着仅仅体现在脸上的笑容,潜台词应是“见到您我很高兴,很愿意为您服务”,重要的是热情地为顾客提供各项服务,服务的本质是满足顾客的需求。“海底捞”(注:国内经营火锅的连锁餐饮集团)近几年名声鹊起,留下了“好火锅自己会说话”的口碑。人均70元的消费标准,每天顾客盈门,是什么吸引了消费者?去过“海底捞”的顾客交口称赞其服务。“海底捞”餐厅除为顾客提供常规服务外,还提供各种附加服务。例如,让候餐充满欢乐的美甲、擦鞋服务;代客泊车服务;儿童天地服务;另外,还附加赠送果盘、小食品等项服务,这些都在顾客心中留下“亲情化”服务的美好印象。

服务人员发自内心的快乐、微笑服务是内在美与外在美相结合的亲情服务;多一次微笑,多一句问候,多为顾客做一点,都是在向顾客多传递一份亲情。以“亲情化”服务蕴育顾客忠诚,以“亲情化”服务培养忠诚顾客。奉行“顾客至上,服务至上”的理念,让每一服务环节都洋溢着亲情化服务的光辉,以贴心、周到的服务赢得顾客的满意和忠诚,才能赢得经济效益和长远的品牌效益。餐饮经营者没有理由要求顾客必须对餐饮服务质量做出与客观实际相一致的评价;更不应指责顾客对餐饮服务质量的评价存在偏见,尽管由于消费心理定势带来的一叶障目的现象不可避免。但可以肯定的是,为顾客提供全方位的“亲情化”服务,无论是在服务项目或服务深度,还是在满足顾客心理需求方面多做一点,都会减少因顾客消费心理定势带来的餐厅服务质量评价“100-1=0”的现象的出现,进而做到“赢利赢心”,实现顾客满意和餐厅经营效益的双赢。

摘要：从餐饮消费中客观存在的顾客消费心理定势现象分析入手,进而深入讨论餐饮“亲情化”服务,提出“亲情化”服务应成为中国“服务之魂”的论点,以期对餐饮经营者提高餐饮服务质量和获得高的顾客满意度提供启迪。

关键词：餐饮消费,心理定势,“亲情化”服务

参考文献

[1]王大悟.“宾至如归”析—关于酒店服务产品与时俱进的认识[J].桂林旅游高等专科学校学报,2004,2:14-17.

亲情化清风讲话[小编推荐] 篇4

黄俊东

2013年9月14日

各位家属、同志们：

首先，我代表住建局领导班子和全体干部职工对各位家属表示感谢，家里家外忙了一个星期了，周末不能休息，还要陪着家属参加这次活动，这是对我们工作的莫大支持，谢谢大家！我们这次“亲情化清风”活动的目的是加深了解、增进感情，让亲情的缕缕清风化作廉洁的浩然正气，一方面是为促进工作，另一方面是让我们生活的更幸福、更开心。刚才区监察局副局长纪为红同志就廉政建设工作做了重要讲话，党委办的侯振莲同志宣读了致家属的一封信，家属与干部代表进行了真情互动，家属代表张玉民同志也做了表态发言。现场气氛热烈、大家感情真挚，我深受感动。“亲情化清风活动”是我们进一步加强党风廉政建设的一种新尝试，一定能对我局党风廉政建设产生积极的推动作用。

我作为住建局的当家人，利用今天这个机会，想跟大伙讲讲住建系统的情况，说说我们担负的责任，聊聊咱们家里的生活，对我们系统的干部职工提几条要求，给参加活动的家属提几条建议，如果有言语不周的地方希望大家多多包涵。

一、住建局是个责任大、风险高的部门

―1―

住建局的职责是对全区城市建设、村镇建设、市政公用事业等进行宏观管理，包括对建筑市场的监管，负责市政、环卫、供水、绿化、燃气、热力等工作和房产管理、住房保障工作。用大白话说，就是盖楼房归我们管，修马路归我们管，扫大街归我们管，掏厕所归我们管，自来水归我们管，天然气归我们管，办理房本归我们管，栽花种草归我们管，雨季防汛归我们管，冬天供暖归我们管，就连没有房住的困难户也归我们管。这些事哪一件办不好都关系到群众利益，都影响到政府形象，这是多大的责任哪！这些工作都落在了我们肩上，我们这些中层以上的干部挑着丰南住房和城乡建设的大梁，我们身上的压力可想而知！如果只是压力大点、工作累点还好说，那些经常和我们打交道的开发商、建筑企业，都只有一个目的，就是多挣钱。我们是管理部门，有一点小小的权力，必然会有人打我们的主意，拉拉关系呀、套套近乎啊，甚至送点东西呀，一旦我们把握不住，开了口子，出了豆腐渣工程，那可就是天大的事！我们会被追究责任，家人也会跟着受牵连。所以，我们这两年多来，先后组织了 “党徽在岗位闪光”、“党建知识竞赛”、“廉政教育进工地”活动，组织入党积极分子到李大钊纪念馆接受革命英雄主义和爱国主义教育；邀请区纪委宣教室领导进行了廉政教育讲座，聘请了30名县级老领导、离退休干部、人大代表、政协委员及居民群众代表作为行风监督员，广泛听取社会各界的意见和建议；今年7月份我们召开了窗口单位、业务科室作风建设预警会。上述活动和相

关工作的开展，对凝聚人心、弘扬正气和预防腐败现象起到了十分积极的作用，去年住建局被评为了唐山市级文明建设先进单位。但我们发现，要巩固我们的教育成果，必须要得到家庭成员的支持。家庭成员是我们干部的最亲近的人，各位家属既要当好贤内助，又要当好监督员，过平安的日子才踏实。

二、查找廉政风险，对待工作，我们如履薄冰

今年7月中旬，由局党委书记崔立民带队，开展了股级干部廉政风险点通报活动，系统44名中层干部从岗位实际出发，共查找风险点190条，制定出防范措施179条。这次活动的目的就是提醒大家身边有“陷阱”，做事要谨慎。我认为应该再和唠叨几句：我们住建局的质监站和组织部的干部科、国土局的用地科、环保局的环保科并称丰南“四大好科室”。言其“好”，无非是说这些科室有实权、有实惠。对这样一个“好”科室，我们听到的社会评价是毁誉参半，希望你们在使用权力的时候想到责任。安监站担负着建筑施工安全监管的重任，人命关天，疏忽不得。建管科是住建局唯一具有行政审批职能的科室，直接接触开发、建设等企业高层，如果受那些老板、经理的影响，工作被人情、利益所左右，极易走上“不归路”。希望你们在按下图章之前三思。招标办工作人员只有熟练掌握法律、法规、技术标准，才不会出错。希望你们服务到位、管理到位。墙改办担负着建筑节能和稽查等多项职能，执法工作要做到有理有据，严格遵守工作程序，万万不可因我们的疏漏影响了案件的处理。检

测站是确保工程质量的一个重要关口，我们要有守城战士般的责任意识，把住工程材料的质量关。出人情报告、篡改试验数据的做法，到头来只会害人害己。八个下属单位虽属住建局管辖，但都有相对独立的人事、财务管理权力，有的还承担着一部分社会管理的职能，社会关注度较高，出现矛盾纠纷的几率较大，希望你们做事之前能设身处地的为服务对象想一想，服务要到位，好事要办好。在我们这样一个大系统，廉政风险点是客观存在的，出不出问题的关键在我们这些干部身上。如果我们的干部以权交友、借势谋利、纪律涣散、执行不力、嫉贤妒能、心浮气躁，那么只能是自毁前程。大家一定要用好手上的人权、事权、财权，不谋一己之私，多为居民群众、服务对象谋福祉，让群众满意，让领导放心，这样，我们的家属才能过的安心。

三、亲情互动，用清风和清泉育出莲（廉）花满园

家庭是拒腐防变的一道重要防线，也是预防和抵制腐败的重要阵地。父母、爱人、子女的叮咛和劝诫，能够帮助我们的干部抵制诱惑，消除贪念。相反，如果家属一味追求物质享受，会对我们的干部产生不良的影响，甚至导致其违法乱纪、贪污腐败。下面我讲两个例子：东晋陶侃幼年丧父，家境贫寒，靠母亲纺织生活。后来陶侃作了“鱼梁吏”，就派人给母亲送去了一罐鱼干，以表孝心。而他母亲让来人原封不动地把东西带了回去，同时还捎去了一封信，批评儿子不该占用公家的东西，说这样做会让母亲担心。陶侃见信

十分后悔，再不敢起贪念，经过努力，终于成为一名很有作为的政治家和军事家。可以说，陶侃的成功，是与他母亲的正确教导分不开的。反面的例子也有不少，山东省供销社原党组书记、主任矫智仁曾因经济犯罪身陷囹圄，他曾在法庭上说：“手铐有我的一半，也有我妻子的一半。”这个案例再次印证了“妻贤夫祸少”的老话。亲情互动，我们每一个家庭都能树立起正气，何愁我们的住建事业不能发展呢？我希望我们的干部和家属都能做到六个字：“和睦、互信、共勉”。首先就要和睦，俗话说：家和万事兴。家庭是最安全的港湾，我们辛苦一天以后，回到家里，一个可爱的妻子，一个活泼的孩子，一家人其乐融融，足以抵消一切的疲倦与辛劳。家庭成员之间互相尊重，互相礼让，良好沟通，互相理解，达成共识，足以让人感到幸福。其次是互信，家庭成员之间，特别是夫妻之间，彼此坦诚、相互信任是建立深厚感情的基础。俗话说“疑心生暗鬼”，夫妻之间如果互相猜忌，疑神疑鬼，久而久之，难免会伤感情。三是共勉，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。家庭成员之间，特别是夫妻之间，最重要的就是互相支持，互相帮助，那些在家里相敬如宾、举案齐眉的夫妻，在事业上也大多有所建树。树立良好的家风，建立幸福的家庭是我们共同的愿望，然而，“一人不廉，全家不圆”的悲情故事却在不断的上演，我们在继续加强廉政建设的同时，希望各位家属吹好“枕边风”、做好“守门员”、当好“监督员”，纠正我们的不良思想，制止我们的不良行为，脱离低级趣味，追求高尚生活，形成拒腐防变的合力，构筑维护家庭幸福的坚强堤坝。

各位家属、同志们，平安是福，没有比夫妻相守，安享天年更让人向往的了，而对我们的干部来讲，守住廉洁自律的底线，是保证家庭“天长地久”的前提，让我们为创造和谐融洽的幸福家庭环境，真挚友爱的人际环境，风清气正的工作环境，美丽舒适的宜居环境而共同努力！

双星鞋业亲情化管理留人心 篇5

面对“用工荒”, 双星集团多年来用感情留人、用机制留人、用发展留人、用待遇留人、用亲情化管理留人, 较好地适应了人力资源变化的新形势和市场发展新要求。

今年以来, 双星鞋业工业园为使双职工能安心工作, 在原有50套“夫妻房”的基础上, 于春节前又改造了30套“夫妻房”, 使外地双职工大都住上了套二房或套一房。据介绍, 在这家企业, 如今住“夫妻

房”的现已达到80家, 这一举措不仅稳定了160个重点岗位的外地员工, 并吸引更多外地员工的亲戚朋友慕名来到该企业求职务工。

2月12日, 笔者在双星鞋业工业园的“双星社区”, 遇到了来自山东泰安地区的成型车间员工张德新, 只见他开着新买的面包车, 拉着自己的媳妇和爸爸、妈妈, 从超市购回大包小包的“点心、肉、鱼”等, 准备全家聚在一起吃饭娱乐。

不一会的功夫, 成型车间的孙增永、袁红梅夫妇带着他们的女儿, 一家三口也提着刚从市场买回的青菜、肉等, 回到了自己的家……员工宿舍区外来务工者全家其乐融融的景象随处可见。

来自山东聊城的孙增永告诉笔者, 这儿的环境不错, 条件也好, 与妻子袁红梅住在夫妻房里, 女儿也进了双星幼儿园, 除了法定假日, 还有年假, 特别是在农民工返乡高峰期, 公司还给我们这些家在外地的职工统一订票或包车送回家, 火车票全额报销。当笔者问他对公司最满意的是什么, 他毫不犹豫地说:“我们在双星生活得有尊严、有希望。”据了解, 孙增永还先后将自己的亲戚、同学等十余人介绍到了双星鞋业工业园工作。

根据一些双职工心系在老家的孩子而工作不安心等现实问题, 该公司在宿舍区建立了“双星幼儿园”, 专门安排有幼儿资质的人员担当幼儿教师。据介绍, 现已有17个职工的孩子入驻“双星幼儿园”, 幼儿园的作息时间全跟车间走, 晚上只要还有一个孩子, 老师也要坚守岗位照看, 很好地解决了双职工的后顾之忧。为搞好配套, 该公司根据居住“夫妻房”员工购置摩托车、小汽车的逐渐增多, 便在宿舍区为他们盖建了车辆停车区, 每家分了一个停车位, 并将宿舍区的空地进行了充分利用, 给主要骨干分了菜地, 自己耕种。

用亲情管理带动真情服务 篇6

所谓“亲情”管理就是将制度管理与情感投资相结合, 努力做到以法服人, 以情感人, 把“家”的概念推行到收费站的管理工作中去, 在站内创造一种家庭式气氛, 职工之间互相尊重, 互相帮助。在收费站的管理工作中不能只靠各种规章制度, 更重要的是靠人。只有全站职工关系融洽、气氛和谐才能充分调动每个职工的积极性, 发挥职工的最大潜能, 把自己对工作的热情、对用路人的真情融入工作中, 这就需要我们日常管理工作适当的的实行亲情管理。

2 亲情管理的特点

“亲情”管理不同于“人情”管理, “人情”管理是指不重视建立内部管理制度, 不重视人员的分工与相互监督, 把工作的效果完全寄托在职工的忠诚上, 而不是寄托在良好的内部监督机制和各种管理规范上。“亲情”管理与“人情”管理的重要差别在于, “亲情”管理讲入情入理, 而不是“人情”管理的无原则巴结、笼络、拉关系。感情与合理化管理的密切结合, 是“亲情”管理成功的关键所在。从这个意义上讲, 建立在道德和制度之上的“亲情”管理是更加高明的管理、更高层次的管理, 它不排斥制度管理, 它不排斥赏罚分明, 它只是在严格的制度执行层面上多了柔性的人文理解与关怀。

3 亲情管理的实施方法

3.1 充分了解每位职工

每个人都是一个有思想的、复杂的个体, 作为管理者, 要能充分的认识了解每一位职工不是一件很容易的事。收费站是一个小集体, 作为站长要逐一地了解职工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长, 同时还要了解他们的思想, 以及其干劲、热情、诚信、正义感等。如果一名站长能充分了解自己的职工, 工作开展起来会顺利得多。记得在海尔公司的企业文化中有这样一句话“盘活企业, 首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来, 每个人都是一个太平洋, 都是一座喜马拉雅山, 要多大有多大, 要多深有多深, 要多高有多高”。然而要想“盘活人”首先要先去了解人, 一个能够充分了解职工的管理者, 一个与职工在心灵能够相互沟通的管理者, 无论在工作效率上, 还是人际关系上他都将会是个成功的管理者。

3.2 善于聆听职工心声

在收费站管理工作中, 聆听职工的心声, 也是团结职工, 调动其积极性的重要途径。常言道:世界上最无价的东西是人心, 要赢得别人的心, 只有拿自己的心去交换。当职工遇到困难时, 思想上就会出问题, 会失去往日的工作热情, 要他尽善尽美的完成自己的工作任务是不可能的。这时我们应该热心地去听取他的心声, 找出问题的症结, 耐心开导或帮助其解决。如果我们能够事先预料他的反应和行动, 并能恰如其分的给职工雪里送炭, 则更有助于我们管理目标的实现。对待在工作中犯了错误的职工, 我们更应当采取聆听的办法, 不应一味责难它们, 而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后, 才能对症下药, 妥善处理, 用最好的方法解决问题。

3.3 量才使用, 激发职工的潜能

“尺有所短, 寸有所长”, 每个人在性格、能力、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性, 为此, 作为管理者在用人时, 先要了解每个人的特点, 来开发每个人的潜能。在收费站里, 有的人干练又擅长处理人际关系, 他可能适合做值班站长;有的人细心却喜欢独自默默工作, 他可能更适合做票证出纳;而两种性格兼而有之又不十分突出的, 可能更适合做一名监控员。对不同特质的人, 要放到不同的位置, 即使是放在了同一位置也要采取不同的管理方法才可能达到好的效果。这就需要我们在组织收费站日常工作的时候, 不仅要看到考核表上的评分, 更重要的是在实践中观察其处事态度、速度和准确性, 从而真正测出他的潜能, 结合其长处分配工作。也只有如此, 才能做到知人善任, 从而使每个职工在其工作岗位上发挥最大的潜能。

4 结束语

空巢老人亲情服务网络系统研究 篇7

空巢老人亲情服务系统主要实现视频通话、呼叫中心, 安防监控、电子商城等功能。本论文针对实现该服务系统的部分关键技术进行了研究, 实践证明该系统的可行性, 并在某些方面具有一定的优势。

2 技术要点

2.1 视频通话

现在视频通话常采用H.264作为解决视频压缩的编码标准, 它采用了变换和预测的混合编码算法结构, 但在3G/4G无线网络中进行传输, 占用带宽宽, 传送效率低。我们在视频处理中一方面采用了该压缩标准, 另一方面利用硬件技术对该压缩信号实行二次压缩, 在接收端再进行二次解压, 较有效解决视频流的带宽问题, 使编码帧率可以达到23帧/S, 基本达到实时编码的要求。式1为改进的Intra帧的QP值计算公式, 式2为改进的帧编码缓冲区充盈度, 是传送过程一个重要的量化参数。[1]

其中RIntra, k表示当前Intra帧比特率, G、H是I帧梯度和直方图信息, βIntra, k设置为0, 1;μIntra, k一般取30。

Bfk, t当前实际缓冲区充盈度, Bfk, t+1是下一个预测缓冲区, Ractual, k实际编码比特率数, TBR目标比特率, TBRk/FR, k每帧从缓冲区输出的比特数, k代表K层。

2.2 应急呼救

通过对视频通话终端的硬件设计, 对应某个SOS键, 通过GIS实现家庭紧急情况应急呼救功能。

GIS具有对各种信息处理的功能, 它由一定的系统采集并转换成计算机可识别的数据, 然后这些数据组织成地理数据库。库中各种地理数据通常以多边形 (矢量) 方式和网格 (光栅) 方式进行组织。为了实现数据资源的共享和互换, 地理数据库必须做到数据规范化和标准化, 并有效地对各种地理数据文件进行管理, 实现对数据的监控、维护、更新、修改和检索。本项目是直接引用GIS地理数据库。

2.3 视频监控

通过视频监控功能, 实现对家庭的安防工作。视频监控分两部分, 一部分为小区视频监控, 一部分为家庭通用, 因而其研究的主要内容包括摄像头摄取信息的传递、信息的处理、信息的存储、信息的管理等。作为空巢老人, 很多人由于记忆力衰退, 导致用火安全存在严重问题。因此, 室内监控, 主要是烟雾、火的监控。式3是我们改进的RGB色彩空间火焰像素判断条件。式4是改进的烟雾特征公式。

ST为阈值可取0.3, S为某点饱和度。

S为比例阈值, 经实验测算, S取值在0.55~0.65较为合适, M为疑似区域符合烟雾特征的像素数, N为此区域的总像素数。

2.4 信息交换中心

社区服务中心设有信息交换中心服务器一台, 其具有两个功能:其一, 能够根据SOS信号, 定位紧急呼救业主, 并将该呼救信息储存于数据库, 同时根据接收信号的不同, 采取相应的应急措施, 派出医护人员或警卫人员;其二, 作为中心监控, 起到保护小区居民作用, 能实现远程监控, 其服务器存储信息可保留10-15天。

3 实验

根据改进的视频通话算法, 传输速度和精度都有一定的提高, 视频分辨率达到800×600, 帧频达到23帧/S。

家庭安防视频监控部分主要利用已有设备, 进行系统集成, 主要改进是烟雾和火焰算法, 实验效果良好;门禁识别, 依据以前我们已经改进的算法[2], 采用肤色检测和PCA检测相结合的算法[3], 效果较好。

信息定位时, 对于固定位置, 通过短号码即可实现准确定位, 但对移动的人员, 搜索精度就大打折扣。

4 结论

通过实验, 证明我们在关键技术方面的研究是成功的, 将其用于空巢老人亲情服务系统, 证明改进的方法切实可行。

摘要：本项目利用前人已有的工作, 设计了空巢老人亲情服务网络系统, 并对部分算法进行调整, 使其适合亲情服务系统对关键技术的需求。通过实践验证, 证明本文提出的改进方法可行。

关键词：空巢老人情亲服务系统,视频压缩,家庭安防,信息定位

参考文献

[1]Muwei Jian;Junyu Dong;Rong Jiang."Wavelet-Based Salient Regions and their Spatial Distribution for Image Retrieval".Multimedia and Expo, 2007 IEEE International Conference on.2-5 July 2007, P2194-2197.

[2]Rong Jiang.Research on Image Retrieval based on Local Features.i TAP2011, P302, 2011.

亲情化服务论文 篇8

一、开展因留守儿童的家庭教育力度不够且亲情缺

失的问题进行关爱, 使“留守儿童亲情服务中心”教师成为留守儿童爱心爸爸和爱心妈妈

(一) 模拟家庭

为了补偿亲情缺失和家庭教育不力, 让留守儿童感受到家庭关爱, 设计模拟家庭活动。即:每位教师认领几个留守儿童学生, 在平时的学习、生活中给予照料和关心, 并在节假日、学生的生日等特殊日子, 把他们带回家, 像对待自己的子女一样关心照顾他们, 让他们体会到家庭的温暖, 得到亲情般的关怀。我校有的老师利用主题班队会给学生过生日;有的老师在学生生病时送学生去医院看病, 学生打吊针时守着学生;有的老师经常经常同留守学生在同一寝室睡觉, 这些无声的爱唤回了学生缺失的亲情, 同时帮助她们找回了自尊、自爱、自强。

(二) “三结对”活动

一是在学校中开展“手牵手结对”活动, 安排班干部、优秀学生以及“留守学生”的邻居与其“结对子”, 在生活、学习上给予帮助;二是发挥优秀教师班主任的表率作用, 开展“当好临时父母、奉献师长爱心”结对帮扶活动;三是倡导同学之间友谊互助, 开展“雏鹰比翼, 结伴双飞”结对帮扶活动。使远离父母的“留守学生”心有人爱、身有人护、难有人帮, 让他们和在父母身边的孩子一样, 幸福快乐, 茁壮成长。

(三) 亲情教育课

为了让留守儿童每月至少有一次与外出父母交流的机会, 学校可安排每班每周上一节亲情教育课, 并将亲情课的具体时间通知给家长。留守学生在老师的组织下, 利用视频和亲情电话分批汇报自己的学习、生活、思想等, 了解父母在外工作、生活和身体状况, 与家长亲切交流。

二、我“留守儿童亲情服务中心”从心理疏导、行

为引导、学业辅导的方式入手, 充分发挥教师的主体作用, 让教师成为留守儿童爱心爸爸和爱心妈妈

(一) 强化开展心理疏导, 让教师成为留守儿童爱心爸爸和爱心妈妈

由于大部分留守儿童都存在心理障碍问题, 我校通过设立心理辅导室、开设心理讲座、开展辅导谈话等形式进行心理疏导。教师在学期初对留守学生进行个别谈话, 每周不定期集中谈话, 每月组织分类谈话, 及时为学生解困, 帮助学困生树立信心, 扬起自信风帆。

(二) 着力开展行为引导, 让教师成为留守儿童爱心爸爸和爱心妈妈

留守学生大都是走南闯北的“高手”, 他们有许多共同的特征, 野性, 心用不到学习上来;学习怕苦, 做作业敷衍等。针对这些现象, 我们采取有效的方法校正他们的行为。一是运用谈话法, 了解学生的心理状况, 及时进行沟通, 进行心灵对话, 解除思想上的障碍。二是运用行为正面引导法, 利用班会等形式, 对学生好的方面给予肯定, 对不利成长行为指出其违害, 提高学生的鉴赏和识别能力。三是运用点滴成功激励法, 抓住学生的每一个进步给予表彰、宣传, 赋予学生成就感, 以此激励学生进步。

(三) 大力开展学业辅导, 让教师成为留守儿童爱心爸爸和爱心妈妈

提高留守儿童的学习成绩是留守儿童教育管理的核心。由于很多留守儿童学习成绩差, 教师采用课堂重点关照, 课外辅导, “优差结对子”等形式进行学业辅导。

三、开展丰富多彩的爱心展示活动, 抒发学生博爱

的情怀。活动锻炼人, 活动造就人, 学生很多能力可以通过具体的活动表现。我校为培养留守学生的博爱情怀, 培养“仁爱”之心, 开展了许多有益的活动。

过“五四”集体生日, 让每一位留守学生感悟师爱、同学之爱、集体的友爱。今年“五四”留守儿童中心举办了“五四我们的生日”庆祝活动, 几百名留守学生聚集在大生日蛋糕前, 唱着“生日快乐……”的歌曲, 在烛焰中相互祝福, 在老师的朴素话语中, 寄情于父母, 默默念着:“爸爸、妈妈, 你们放心, 学校就是我的家, 在这里也能过一个愉快的生日!”

中秋月夜举行篝火晚会, 让每一位留守儿童领悟“但愿人长久, 千里共婵娟”的诗人情怀。去年八月十五日中秋夜, 学校举办了“赏月中秋, 篝火激情燃烧”晚会, 几百名留守学生对月抒怀, 尽情地唱, 尽情地跳, 把对亲人的思念表达出来, 把对老师的爱尽情地唱出来, 把对同学们的友情尽情地跳出来。他们忘不了父慈母爱, 要感恩父母, 也燃烧起对学校、对老师、对同学无比热爱的激情。

文化艺术节晚会上, 大型活动中, 让学生有表现自我的机会, 培养自信力:如登台朗诵诗歌, 做主持人, 唱红歌;在去年的运动会中让他们和常规生对阵拔河赛、迎面接力、乒乓球等比赛, 使留守儿童在学习、活动质量的评价中肯定其每一个进步, 唤起学生成就感。

亲情化服务论文 篇9

前段时间参加在南京举办的为期18天的省三级医院护士长管理培训班, 聆听了各位护理界的专家精彩的讲课, 并且有幸到了中大医院和南京医科大学第二附属医院进行了四天的实习活动。学习完毕感觉受益非浅。获得了许多关于管理方面的理念和实际的管理技巧。回到单位, 立即整理思路, 找出科室目前存在的问题和差距, 并且制定了系列近期及远期改进计划, 目前已经着手开始从以下几方面抓提升服务内涵及提高护理质量建设。

1 开展了“亲情病房我的家, 亲情连着你我他”“病房处处有亲人”活动

1.1 召开全科护理动员会议, 介绍亲情病房概念, 设立亲情护士。要求病房每位护士都是亲情护士, 包括护士长。

1.2 每位亲情护士分配一到两个房间做自己的亲情病房, 在与原有工作分工不冲突的情况下, 为亲情病房的患者提供更细致的亲情关怀, 要求每位亲情护士每个在班工作日至少到床边关心慰问亲情患者3次 (上班前, 上班期间, 下班前) , 帮助患者解决心理上的疑惑、费用上的疑问等问题, 使患者感觉到病房里始终有自己的亲人关心, 有自己的熟人, 朋友帮助自己。弥补了因病房责任护士治疗工作量大, 而难以为患者提供更细致的服务的缺憾。

1.3 亲情护士休息时, 要求责任护士监管此护士负责的亲情房间, 晚夜间由夜班护士统一管理。做到亲情护士休息, 亲情岗位不休息。亲情时刻在病房。

1.4 经过近一周的前期动员、准备、检查、规范阶段, 现亲情病房已经顺利开展起来。并且取得较好的效果, 护士由初始的不适应, 变得很自然的去关心患者, 而且也将这份热情延伸到其他亲情病房的患者, 有时亲情护士不在班, 还特意交代其他护士帮助照应自己的“亲情患者”, 或者交代管床医生注意关照自己患者的病情。患者也由初始的怀疑到接纳, 到感激, 科室里护患氛围良好, 甚至也优化了医患氛围、医护氛围, 使得科室真正有了家的感觉。

2 设立了科室组织文化, 营造科室文化氛围

2.1 召开科室护理会议, 提出建立科室组织文化概念。每人提交一份科室文化定位, 经过大家筛选评定。

2.2 解读科室文化定位的内涵和意义, 引导大家正确的价值定位和价值取向。并且以此指导实际工作。

2.3 不断巩固科室文化氛围, 强化科室环境布置的人文气息, 从环境布置等方面凸显科室组织文化。

2.4 扩大科室组织文化的影响力, 力争辐射到科室每个人。

3 抓服务的同时, 护理安全也不能忽略

3.1 完成了各种工作流程的对照和补充, 引导各级护理人员学习流程, 培养执行流程的习惯, 并且在实际工作中研究, 修订不合理流程, 以减少人力资源浪费, 提高工作效率和工作安全性。

3.2 跟班每个班次每项护理工作, 检查各环节是否合理, 各规章制度是否执行, 并不断完善工作细则, 减少差错事故的发生。

4 加强与护士的沟通, 深化对护士的人文关怀

4.1 继续与每位护士的谈话制度, 内容不局限在指导工作缺点等方面, 多听听护士在生活、工作上的困惑和苦恼, 尤其是针对年轻护士。因为年轻护士要面临工作压力, 规范化培训的压力, 再加上夜班比较频繁, 难以一下适应这样的生活节奏, 心理容易产生波动。所以采取了不定时的与护士谈心, 而且避免正式、刻板说教方式的谈话, 拉近了与护士的距离, 舒缓了护士的心理压力, 也有利于各项工作的顺利开展。并且鼓励护士参与到科室的管理工作中来, 积极表扬年轻护士的点滴进步, 极大的调动了护士的积极性。对于年资较长, 且思想难以转变的护士, 采取单独谈话的方式, 帮助其转变思想观念。

4.2 继续执行排班的人性化制度, 每位护士在排班前仍然将自己希望下周得到的哪天休息写在联系本上, 护士长会按照各位护士的愿望, 尽量安排。如果难以安排, 会与护士协商, 找到妥善解决的办法。一般情况下, 排班结束后不允许换班, 但如果是护士确实临时有紧急事情, 并能和其他护士协调换班, 向护士长说明后就可更改。因为护士是我们工作质量提升的保证, 是她们的付出促进了我们各种工作的顺利开展, 所以, 我们要在爱护我们患者的同时, 更要真心的去爱护我们的护士姐妹。

通过这段时间科室开展优质护理服务工作的实践, 对护理管理工作有很多的感受: (1) 护理管理工作可以做很多事, 或者说可以有很多事情能做的更细致, 要想抓好护理质量和服务质量, 不是单依靠住哪个环节就可以, 也不能样样都抓, 否则容易样样都抓不到位, 反而将管理流于了形式, 必须是分清主次, 抓大放小。重要的事情亲自去抓, 次重要的事情分权去抓。 (2) 护理质量管理和护理服务管理都是一件长久的事情, 质量的保证和持续改进就需要一个系统的管理体系的长期高效的运转, 并且在运转过程中不断的检查, 不断的总结, 不断吐陈纳新, 不断的在新环境, 新形势下调整工作模式, 保持管理系统的先进性和时效性。 (3) 管理工作管的不仅仅是工作, 主要还是对于人的管理, 这里包括对患者, 对陪人, 对工作人员——护士的管理。规章制度在管理中固然重要, 但人文精神在管理工作中也极其重要, 因为精神的影响力和自我约束力远比规章制度要牢固的多, 长远的多。

最后, 借用某位护理专家老师的一句话结束本文——护理工作没有最好, 只有更好, 只要努力, 就能变好!

摘要：2010年1月底, 卫生部在南京召开全国护理工作会议, 对护理工作提出了“服务改革大局, 夯实基础护理, 改善护理服务, 树立行业新风, 促进医患和谐, 提高患者满意程度”的总体要求, 把强化基础护理, 改善护理服务作为今年工作的重中之重。我们科室一直在尝试真正将优质服务做细致的方式方法。目前已经着手开始从以下几方面抓提升服务内涵及提高护理质量建设:①开展了“亲情病房我的家, 亲情连着你我他”“病房处处有亲人”活动。②设立了科室组织文化, 营造科室文化氛围。③抓服务的同时, 也要抓护理安全。④加强与护士的沟通, 深化对护士的人文关怀。通过这段时间科室开展优质护理服务工作的实践, 对护理管理工作有很多的感受:①要想抓好护理质量和服务质量, 不是单依靠住哪个环节就可以, 也不能样样都抓, 否则容易样样都抓不到位, 反而将管理流于了形式, 必须是分清主次, 抓大放小。②护理质量的保证和持续改进需要一个系统的管理体系的长期高效的运转, 并且在运转过程中不断的检查, 不断的总结。③规章制度在管理中固然重要, 但人文精神在管理工作中也极其重要。