ibm售后服务方案

ibm售后服务方案（共11篇）

ibm售后服务方案 篇1

IBM IT服务管理解决方案

IBM（中国）软件部Tivoli资深技术专家代永杰先生

各位来宾下午好！刚才听了一些规划，让我们去设计，我这相当于一个具体的东西。

我们简称ISM，这个里面有一个主要的目标，就是把我们前面提到的这些ITIL、COBIT变成实际、落地的东西，这就是我们ISM起到的作用。

我们先回顾一下，前面都讲了要做IT的治理，业务流程，业务目标的设定，那么在这个过程里面，我不详细去讲了。我们看一下传统的IT服务监控管理，包括它的内容和我们现有IT服务管理之间的一些差别。

首先在传统IT服务管理里面，我们不强调持续的ITIL和其他基本流程，很难走向更加成熟的流程，可能会遇到这样一些问题。现有一些IT服务管理扩展了这样一个问题，我们把这个问题解决的时候，通过一些IT服务更大的试图，达到这样一个效果。

尽管我是代表IBM公司来讲，我现在看到在中国我们做了很多工作，是全世界独一无二的，为什么这么讲？因为我们有全世界最多的人口，我们做的IT系统，比如做全国的人口系统，这个系统没有任何参考的规模让你参考，比如你参考世界上每一个国家人口的资源能达到中国13亿人口？没有。世界最新五百强银行，工商银行已经排到了金融领域里面第一个。我们交易量也是全世界独一无二的。所以我们这里为什么讲也是一个抛砖引玉，现在已经做成这样一个结果，大家可以在我们后面做的过程里面去发挥。这是Gartner IT报告，我想IT服务管理怎么理解？因为很多东西是翻译过来的，不是好理解。看ITIL一些资料的时候，刚才我们老师在讲，我还是不太理解什么是IT管理，但是真正去做的时候有很多自己的东西去做。

今天大家回去之后，其中有一个Gartner来讲，是三化，我们提到四化，四个现代化是比较早的提法。在IT服务管理里面这三化是可见的，我们这里翻译成中文不是特别好翻译，可见性、控制化和自动化，每个部分我稍微解释一下。可见性，IBM提的三化并不是说我们要做三化，其实我们做了大量的调查，很多CIO和CEO谈到IT系统的时候，尤其是我们针对做IT服务管理很多牵头的部门是一个IT服务部门，这样一个部门在整个企业里面，我现在接触很多客户，没有哪个客户说我们系统做得非常好，而是费力不讨好的工作，如果大家关注你的时候，往往基本上你这边出了问题，大家关注你，比如老板发不出邮件，或者我的业务系统不能工作，这时候才想到IT部门，如果进入大家关注点的时候，往往是很难受的阶段。如果做得很好的时候，也有问题，你没法表明自己做得有多么优秀，这个就是IT运维部门遇到最大的挑战。那么在这个挑战里面，我们去问CICU，提到很简单，做的很好，我看不到，怎么能表示出来？所以可视化是整个IT运维老板最关心的一件事情。

1、我现在运行的情况是什么样子？

2、我可以表明我对你的业务支撑什么样子？所以在这里面，可能大家觉得可视化就是图形化的显示，并不是这样一个简单的问题。

为了能够表示的更好，我通过六个步骤给大家做一个演示。

第一涉及到对整个IT的经过。首先要知道我自己的系统是什么样子的。其次在这个里面，只有自己IT基础设施的监控，以前做IT运维的时候，确实是忘了一点，我们服务的对象。IT服务管理自己的理解就是在你IT服务管理过程里面，加入你对业务的支持和了解情况，然后表达出来，这真是建立在你的IT服务管理。

第二直接加入我所服务用户自己一些体验，这些体验数据通过一些能够表示出来的数据进行测量和显示。

第三要知道我自己IT组织内部是什么样子。如果你自己家底或者自己的一些系统都搞不清楚的话，怎么表明这个系统管得很好呢？

第四，我们可能还要加入一些业务指标。如果你提供给CIO的信息或者CEO的信息只是你的IT，比如今天系统运行CPU正常，这有什么意义，他可能关心你正常的情况下，导致我的业务运行的数据到底什么样？他要看到这样一个可视化。

第五，我们要通过一系列报表能够展示出来。

第六，你如果想作为一个很好的可视化，你只是能够看到，但是你还要能够做到对这些资源的控制。

我们现在看一下，在监视部分，包括很多部分，比如这里有网络，还有一些WAB服务器、组织，所有这些IT资源在它运行过程里面都可能会发出这样那样的事件或者故障的一些信息，那么这些信息，我们首先能够监控到，从你不知道这个系统，到你能够监控到这个系统，这是一个变化。你都监控到之后，客户基本还遇到一个问题，怎么把这些信息进行有效处理，这个涉及到信息的汇聚、集成，这只是技术的手段，最终目标，在更多的事件里面能够找出根本的问题。

再往后，第二个部分，这里一定要加上，我对客户的一些体验。我为什么加到这个部分？因为我们主动监控，我们可以监控到机器CPU运行情况，但是现在随着网络应用的发展，很多客户确实可能报的问题不是在你的服务器里面，而是在他整个连接过程里面出现的问题。比如有一个网上银行，可能在上海的客户会报一个问题说，我连的时候很慢，但是如果在北京的客户可能就没有这个问题，这可能出现在线路上。但是对于整个IT部门来讲，这都是一个问题。比如说上海这个客户报过来问题之后，你说这个问题我还不知道，我要去查一下、确认一下，这样的话就是你的客户期望值问题，客户跟你说，你还不知道这个问题发生。但是你如果能够从客户报过来之后，你给他的答复，他说这个问题我们现在确实看到了，这个问题在发生，但是我们在采取一系列步骤，在找到问题的原因，在解决，这可能给人的感觉不太一样。因为IT服务管理，已经从阳春白雪逐渐走向了千家万户。

最近有一个报告说，中国网民人数已经超过了美国，以前美国最多，而且有人还做了一个文章，中国现在由于这么多网民，我们民主进程可能变成一些方式已经发生了变化，通过网络进行。这体现在很多的业务系统，一定要从客户的体验，因为网络很多地方是不可控的，如果客户报问题的时候，你能够发现，或者在他报问题之前，你就把问题解决掉了，这确实能够体现你运营维护的水平。我曾经见到一个客户，在很多同业里面受到中央的表扬，表扬的时候，他跟我讲，不是我们不出问题，我们也出问题，但是我们出问题的时候，第一时间我们看到，在总部没有发现的时候，我们已经在下面解决掉了。

第三个部分，看到业务服务的依赖关系。这在很多客户里面，曾经有一个客户到另外一个客户看了资产管理之后，他提了一个问题，我们当时想了一下，你做资产管理有什么用？为什么要做资产管理？你做IT管理的时候，资产管理是你自己要管的一个家底，如果对这个家底不了解，怎么把它管理的更好。你知道这些IT组件，每个东西上面装了哪些设备，它的配置是什么样子，配置之间依赖关系是什么样子，你如果能做得更好一点，你做配置的时候，经常在中国，现在如果大家到各个IT信息部门去看，如果做了大的数据中心以后，实际上它的整个运维方式没有发生根本变化，这就是我基于现在中国客户的变化，去了以后他说如果网络有问题，去找网络管理员，甚至有专门的分部门还叫网络中心，但是这种情况在变化。还有一个部门是主机服务器数据库的，还有一个专门数据库，每个部门都看自己的那块，大家在想，如果这样协调工作的时候，出了问题。比如说这个系统当掉了，大家第一反应就是查查是不是网络的问题。那么你在整个过程里面，我见过一个老总，数据库是他管的，我可能管不了，我是做系统的，但是他有了问题肯定找我们，以前是什么情况我也不知道。在国外有一个调查，实际上大多数的业务不可用，最终的原因是由于IT部门自己做的一些变更导致的，这平均有75%左右。

我们再退一步来讲，如果这个问题出现了，再找谁什么时间做了这个措施，没人站出来告诉你，首先第一点，你还有一个办法，我去追踪，在你追踪的时候发现没有好的手段，别人做了什么变更你不知道，实际上你如果知道这个情况的话，原来做了变更，变更之前什么样子，你恢复成变更之前的配置，很可能问题解决就很简单。在配置管理里面，你要自动发现问题，在变更之前做分析，一旦变更之前做分析不够的话，还能有手段，知道变更的是什么，我好能做恢复。

第四个部分，这里面想强调IT管理的时候，大家一定要把眼光放远一点，一定要跟我们的业务结合在一起。如果你在你的业务部门里面，或者CEO能够看到这有多少个交易链条，哪些成功、哪些失败？这对他来讲非常关心。但是现在出了很多报表，或者我们看到一些仪表盘，如果是IT运维部门，基本出来都是CPU、内存这些信息，业务部门看的时候，第一个可能觉得跟他来讲关系不是很大，他更关心作了多少笔交易。如果放一个平台上，我支持你做了多少交易，你这个是错误的，错误原因我告诉你，那么这个太有价值。

基本上我们做了这么一个应用，这是给不同人看不同的界面。绿色表示正常，红色是已经达到现在服务水平的临界值，可能要做努力的情况。在这边整个基础设施的状态，业务的状态。这边可能就是它的一些业务数据，比如整个你的交易吞吐量是什么样子的，跟我们基线处于什么样的情况，交易的响应时间是什么样的。这对业务部门来讲是非常温馨的配置，如果放在一张纸上表示的话，你就有了跟业务部门沟通的基础。

第五个部分，不同人要看不同的界面。

第六个部分，我们看到这些东西还能够监控。随着整个业务集中，你可能会说我有一个数据中心，在这个数据中心里面，有些应用需要的情况下，需要这样一个情况，比如我有两个业务在支持，这两个业务支持的时候，白天A业务比较忙，B业务晚上比较忙，如果有比较好的方式，白天把比较多的由B来跑，同样在有限资源情况下，这可以实现。我们在2001年的时候，在美国做过这样一个项目，这个项目支持两个项目，一个是美国网球公开赛，还有DNA计算。基本上点击率最高的时候是在开赛的时候，提供机器是在30个不同的城市，然后里面的机器应该有500多台机器，这些机器在运行的时候，如果网球公开赛开赛的时候，把2/3用到网球公开赛里面，没有开赛的时候，把其中的90%用到科学计算项目里面。这个浮动的过程，通过自动化的过程来做。

这里有一个资源池的概念，平常里面的信息在需要的时候拿出来，如果不需要再还回去，是这样一个过程。在这个过程里面，我们总结一下，整个可视化里面，有的时候我们也叫做IBM的BSM，业务服务管理，从架构上来讲，是实现这样几层，最下面一层是基础架构，在我们每个系统里面可能不存在，有网络系统这样一些内容，在上面我们通过一些有IBM软件，或者其他软件工具，我们把信息、依赖关系、数据提取出来之后，通过统一分析、自动化平台，然后把它发布到相应、不同人的界面上去，比如关心整个业务部门的总经理，或者关心IT部门的总经理，或者IT流程的经理，看到的页面一定是不一样的视图。

刚才讲的实际上是一个问题，在技术里面可能是一个三角形的，在下面可能涉及到信息和工具是最多的，比如有的人可能关心我的硬件什么样子，我的操作系统是什么样子，我的数据库应该有不同的工具达到这个效果。再往上进行归总之后，下面叫预管理，包括性能、应用、交易，这个系统汇聚变成维护管理的平台，在这个平台再往上就是面向业务，有这个平台，对业务支撑是什么样子，通过业务的视图做一个跟业务部门的沟通。

控制。以前也叫ITSM，我们在2006年10月份的时候，叫做ISM。这里面一个主要的变化，实际上IT在运行的时候，现在一个发展，第一要跟我的业务结合；第二，因为现在很多部门里面，你的IT信息不仅仅是给你自己来用，可能还给其他部门，这些部门跟我们有关系的，比如一些资产管理部门，现在很多企业里面，或者国内一些行业里面都在用台账，这种台账都不是人工的方式，用电子方式管理，比如我的物业，电机运营情况能不能管理系统，面临电子台账，自动判断它的配置。这里面实现资产的有效的控制，控制在这里面主要体现这样一个范畴。

自动化。在自动化里面，第一个例子为什么要实现流程的自动化？在国内我遇到很多客户，我们现在有一个转变，以前怕出问题，现在实际上也不怕出问题，因为出了逐渐多了，有些问题是已知，这个问题解决起来并不是很难，但是在任何IT服务部门服务过程里面，实际上出问题也是体现我们价值的部分，从另外一个角度来看。但是怎么对这个问题处理，处理怎么记录，能不能收集更好的一些已知的问题，这是我们服务流程能够帮助你做到的事情。

那么流程自动化的时候，IBM提供的方案不仅限于流程，包括资产管理，这也是我们IT部门对我们业务部门或者对我们客户提供的一个产品。

比如说有一个新员工到我们公司里面，可能需要笔记本，或者需要一个打印机的配置，这都是一个请求，不仅仅是他是一个故障，而他提供一个请求，这个请求能不能在你IT系统里面运行起来，达到一个统一的平台的支持。

在我们做解决方案的时候，我们也吸取很多ERP的概念，这个概念有三条很重要：

1、自放向上的设计，IT管理。

2、避免多平面的需求，能够有一套统一的架构，有一个平台。

3、工作内置最佳实践，代替流程的需要。这个并不是很绝对，每个企业不太一样，有的企业可能有飧鲎式鸷湍芰χЦ侗冉细甙旱淖裳延谩?br> 三化怎么实施，我们提出七个解决方案，分成五大类，有IT运维里面的三个，安全运维、存储运维和企业运维还有运营商的运维。

1、IT运维里面有服务提供和流程自动化，我们有相应的解决方案，帮你在这几个层面，最佳实践流程、故障事件或者把资产信息统一在同样一个管理平台里面。

2、服务性能的可用性，这也给我们提供了一个方案。

3、安全和风险管理。这里面包括身份管理，企业里面怎么做整个企业身份识别。有一个同事告诉我说，我今天加入了IBM，但是我在原来公司里面帐号，他原来的帐号还能用。人走了以后，跟他相关的信息还没有在原来公司里面删掉。

4、资产和财务（财政）的管理，这也是在协议里面比较关心的事情。

5、在电信方面，电信运营商管理，其中有三个主要的解决方案： 一是服务质量的管理。二是集成运维管理中心。三是技术管理中心。

在这里面，大家可以看到，这是我们小的项目，在一些客户里面实施的时候，左边是大的目标，体验管理、架构管理、依赖管理。右边的步骤是具体一些管理的项目，比如服务台的管理，或者网络管理，或者一些平台和系统的管理。那么在这个管理过程里面，很多客户，比如说他关心体验，可以在服务台里面具体体现accident（事件）管理，我更喜欢翻译成突发事件的管理。

这是IBM在这些方面的优势，比如我们管理能力的广度，在行业领先性方面、整合性、集成性方面，IBM技术整合方面，大家看到一些趋势，IBM有三大为客户提供的产品：第一个是硬件。第二是软件。第三部分是服务。软件里面我们会有五大品牌。ISM不仅仅对ITIL的落地，而且这里面我们还拷贝其他一些认证的工具，如果大家有兴趣的话，我们专门针对客户，经常说ITIL只讲怎么做，我们提供一个工具，这个工具告诉你这个流程对应哪些工具、哪些流程，怎么思考，大家可以去看，应该有中文版。

我今天给大家介绍的内容就到这儿，谢谢大家！

ibm售后服务方案 篇2

今年2月，Pulse 2009在美国成功落幕，IBM在大会上隆重推出了构建智慧地球的核心理念之一——动态架构。服务管理、虚拟化、高效节能、资产管理、信息基础设施、业务弹性和安全性是构成动态架构的七大元素。在此次巡展北京站，IBM详细阐述了服务管理与其他六大元素之间的关系，以及能够为企业带来的卓越价值。

作为动态架构中的核心，服务管理提供了设计、构建和管理动态架构所需的关键技术，通过连接其他六大元素，最终帮助客户获得改善服务、降低成本并管理风险这三大收益。

IBM公司倡导的动态架构保证了企业服务的高可用性和质量，从而帮助改善服务。动态架构使企业通过虚拟化、优化、能源管理等在实现突破性的生产力获益的同时降低成本。此外，它还帮助企业应对当今安全性、业务弹性和法规遵从性挑战，并未雨绸缪，为企业在未来的竞争中管理风险。

IBM下沉服务 篇3

空缺数月的IBM大中华区全球信息科技服务部(GTS)总经理的位置，终于有了最终人选。7月27日，IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳(BernardElharrar)率领GTS大中华区领导团队集体亮相北京。

除了整合科技服务部、维护与技术支持服务部、战略外包服务部之外，新成立的区域及行业解决方案团队第一次出现在大家面前。一方面向中国多级市场下沉，一方面向高价值服务转型。从软件园区到“云服务”，从企业行业方案到公共设施“智慧铁路”，IBM的“服务精神”开始自上而下渐渐体现。洞察危与机

2006年，IBM宣布“服务产品化”的转型战略，在整合运营部之后，分别成立了IBM全球企业咨询服务部和IBM全球信息科技服务部，2007年GTS整合服务执行团队，针对“服务产品化”的策略形成10条服务产品线。2008年，在此组织架构部署下，GTS把重点放在关键解决方案案例上。

继2008年的“关键案例”战略继续深化后，IBM在2009年开始关注行业客户，并向中国二三级城市的战略调整。

其中，江苏、浙江、山东、沈阳代表的东部地区，以及成都代表的整个西部区域，为IBM重点拓展的5个区域，全国有1000多人在为包括这5个地区的客户提供服务，“我们在这些区域里会投放更多的资源，将更多的技术以及实施团队放到本地的分公司中。离我们的客户越近，就能为客户提供越快的响应速度。同时，把更多业界先进的技术和专业知识带给当地的客户。”IBM全球信息科技服务部大中华区区域及行业解决方案总监鞠立对记者表示。

易博纳进一步解释道：“成立这个团队的目的其实就是把我们的重心进行调整，以符合现在中国不同行业发展的趋势和不断呈现的需求。”

在过去的2008年，IBM在整合科技服务、维护与技术支持服务、战略外包三大业务领域的市场份额实现了全部增长。易博纳表示，未来IBM将继续与中国政府、企业和友商合作，共同探求利用中国独特优势发展服务外包之路。转型高价值服务

提到对业务的态度，IBM提出了自己的服务观。“维护不等于维修，维护除了包括了维修这个最基本的部分外，还增加了整个IT基础架构的保护，加上可用性的管理，以及对问题的预防。这是从被动式变为主动式服务的思维。”IBM全球信息科技服务部大中华区维护与技术支持服务部总经理吴伟明说。

随着全球经济危机的持续，中国企业大幅削减IT投入，转而高效利用现有IT资源、全面提高运营效率并保持业务持续增长的需求，IBM推出通过基础架构转型驱动企业业务成长的“十面洞察”解决方案。

“十面洞察”解决方案包括信息化基础架构优化与策略咨询服务；政策主导之信息科技管理服务；信息管理质量检查服务；云计算智能商务桌面服务；整合通信服务，远程数据保护服务；网络入侵防护系统；可扩展模块化数据中心服务；服务器虚拟化服务；不间断数据迁移服务。

深入关注中国用户在经济低迷时期的切实需求，从智慧投资规划到合理利用现有IT基础设施，再到有效提高生产率三个环节人手，作为IBM为中国用户量身定制的经济危机时期IT省钱“密钥”，覆盖了企业主要的IT基础架构需求。

同时，作为“智慧的地球”战略的一部分，区域战略的一大重心是建设“智慧的城市”。通过对全球200多个城市市长的调查，IBM选择了6个方向作为智慧城市的重点方向，分别是：智慧的交通、智慧的医疗、智慧的公共安全、智慧的设施、智慧的教育和智慧的市民服务。目前，IBM已经与中国的一些城市开始了智慧城市的合作。

购买计算机IBM服务器合同 篇4

买方：________________________________________（以下简称甲方）卖方：________________________________________（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》以及其他有关法律、法规之规定，甲方与乙方就购买计算机IBM服务器经充分协商，达成如下条款：

一、标的甲方决定购买乙方计算机IBM服务器________台，本次合同标的额为：__________万元（人民币）。

二、交货方式、地点、时间

1、交货方式为：现货（含软件安装、使用程序调试，保证接电就可工作）；

2、交货地点为：由甲方指定地点；

3、交货时间为：自合同生效日起_______个正常工作日内到货。

三、质量标准、组装调试与验收

1、按计算机厂家提供的产品说明，保证服务器质量达标；

2、乙方负责服务器操作系统、软件安装；

3、甲方在取货时应进行抽查验收，对未抽查到的服务器出现质量问题的，乙方应保证在_______日内给予调换，超过期限未调换或不调换的行为属违约。

五、售后服务

1、服务器硬件包修______年，软件部分从通过软件鉴定日起_____年内保证质量；

2、服务器售后服务标准，除按生产厂家承诺执行外，乙方还应对自身开发的软件提供相应的技术支持，服务承诺不能低于厂家承诺标准；

3、甲方在工程实施的过程中遇到服务器连接、网络连接、软硬支持等技术问题，乙方提供免费的技术支持与服务；

4、为保证甲方工作的保密性，应乙方负责维修、维护的工作乙方不得委派第三方进行代为维修。

六、付款方式

1、甲方收到服务器及相关货物验收合格后，甲方应于_____日内向乙方以电汇形式支付合同货款________万元；

2、乙方预留________万元作为质量保证金，合同满一年后，乙方按合同履行无违约行为，甲方应在________日内付清剩余货款；

3、合同履行期内，遇有乙方售后服务违约，可在质量保证金中扣除。

七、违约责任

1、甲方除因《中华人民共和国合同法》规定的不可抗力因素影响外，发生下列行为，视为甲方违约。

①、甲方无正当理由拒收，甲方向乙方偿付货款总额_______%的违约金；②、甲方在合同规定的付款期限内，不能及时付款，每逾期1日，按合同标的额的 ______%向乙方支付滞纳金；

③、甲方在返还质量保证金时也不得逾期支付，每逾期1日，按质量保证金额的_____ %向乙方支付滞纳金。



2、乙方除因《中华人民共和国合同法》规定的不可抗力因素影响外，发生下列行为，视为乙方违约：

①、乙方逾期交付货物，每逾期一日，按合同标的额的_______ %支付滞纳金；

②、乙方逾期交货超过__天，甲方除按本条第①款收取滞纳金外，还有权决定终止合同。

③、乙方在接到甲方要求技术支持与服务的书面或电话通知后，应在24 小时赶到甲方现场进行维修或服务。逾期不来属乙方违约，每日按合同标的额______%支付滞纳金。预留的质量保证金不够时，合同履约期内乙方应及时拨付甲方。

八、争议解决方式

当事人从下列两种方式中选择第______种方式，作为本合同争议的解决方式。

①、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交邯郸仲裁委员会仲裁；

②、因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向人民法院起诉。

九、附则

1、本合同一式四份，甲、乙双方各持两份，自双方签字盖章后生效。其它未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成，在甲方所在地人民法院起诉。

2、本合同执行过程中如因故不能履行或需要修改，必须经双方同意，并增加补充协议，补充协议与合同具有同等效力。

甲方：乙 方：

签约人：签约人：

开户银行：开户银行：

账号：账号：

ibm售后服务方案 篇5

关于联想控股有限公司并购IBM PC部门的商务谈判策划案

会议时间：2011年12月5日

会议地点：经济学院国际商务谈判会议室

主方：联想控股有限公司

Legend Holdings Ltd.客方：国际商业机器公司

International Business Machines Corporation

一、谈判公司背景

我方企业背景：联想集团有限公司创建于1984年，一直是中国PC市场的龙头企业。它在20世纪90年代创下了十分辉煌的业绩。童年联想还被世界多个投资者关系杂志评为“中国最佳企业”，仅在国内PC业务取得成功并不是这个雄心勃勃的大企业所能满足的，联想创始人柳传志在2001年就曾提出联想要在几年内进入世界500强，在“做大”思路的驱使下，联想少帅杨元庆选择了一条多元化的发展道路。从那时起，联想不但稳守国内PC市场的龙头老大位置，还同时进军互联网、手机、IT三大领域，力求成为一个在多方面都有建树的巨型企业。但是后来的投资却收效甚微。2000年联想进军互联网，最大的举动就是与2000年4月18日创办了fm365门户网站，可是网站的运营却是联想步入泥沼。现在fm365已经不复存在了。2001年6月联想与美国AOL公司成立互联网和子公司，科公司后来没有运行人和任务，最终联想只能撤资。2001年联想转型IT服务，但从中几乎没有获得利润。

对方企业背景：IBM，即国际商业机器公司，1914年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员30万多人，业务遍及 160 多个国家和地区。IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。但是IBM在PC部门获取的外包和开发系统战略却无法形成IBM的长久竞争优势。生产IBM兼容计算机，造成IBM兼容计算机的风行，正因为兼容机的出现，IBM的品牌优势不再明显，IBM个人计算机的获利率逐渐降低，公司的主要业务不在于此,而在于商用解决方案,其中包括服务器之类的硬件以及商用软件和配套的服务。近年来,IBM公司的PC业务出现连续几年亏损,因此PC成为IBM的劣势部门，所以，IBM出售PC业务对自己的资金回笼和未来发展都有好处。

二、谈判的主题和内容

我方代表联想控股有限公司谈判小组与IBM谈判小组就收购IBM所有笔记本、台式电脑及相关业务进行谈判。合理定制业务升级和售后服务问题。

三、谈判目标

总体目标：以较低价格收购IBM的PC业务部门，并达成协议，保证业务的顺利进行。

具体目标：

1、通过协商和IBM公司就双方的共同利益达成共识；

2、具体收购内容及收购价格范围（单位：美元）

所有笔记本业务:0.8亿~1.1亿

所有台式机业务:1.0亿~1.3亿

在深圳的合资公司:0.8亿~1.3亿

品牌及专利:4.5亿~5.0亿

客户与销售:1.1亿~1.5亿

两个研发中心:1.0亿~1.3亿

三条生产线:1.0亿~1.3亿

3、关于联想并购IBM后的人员安排问题

(1)新联想董事会主席由我方人员担任

（2）新联想首席执行官由国际知名人士担任

（3）原IBM PC所有人员都留在新联想

（4）若原IBM PC部门员工辞职，IBM公司永远不可以任用

（5）原IBM PC部门员工进入新联想后，薪资待遇2年内不变

四、谈判期限

1~2年

五、谈判人员

我方谈判代表团：联想集团人力资源主管**宁

联想集团财务总监*洋

联想集团技术总监*萌

联想集团销售总监*月

联想集团法律顾问*岩

六、谈判的步骤

谈判双方的优、劣势分析：

我方优势：

a是大型国有企业集团,存在政府背景,能得到政府支持

b公司资产负债率低,资本市场对其看好,手中拥有26.5亿港元及现金等价物,有能力进行收购

c是中国工业巨大的代表,努力创造全球品牌,在国外努力争夺市场份额,目前在全球PC市场排名第九,在日本以外的亚洲市场则排名第一,在中国市场有27%的份额.d是中国个人电脑的龙头企业,具有高度的品牌优势,在世界上也有一定的优势 e在个人电脑业务方面坚持创新,申请了多项国家专利

f是对方主动找我方收购自己，我们有很大的主动权

我方劣势:

a前期国际化战略收效甚微,”Lenovo”标识在国外暂时知名度有限

b我方市场格局较为单一，这成为与国际公司竞争的短板

c全球市场占有率很低,只有2.6%.d国际企业如戴尔 惠普 富士通参与中国市场的争夺,我方要想一直保持中国本土第一PC厂商相当困难

e随着中国经济的快速发展，越来越多富起来的人开始关注品牌，他们开始戴尔 惠普和对方公司的产品

对方优势：

a具大的品牌价值

b巨大的技术优势和研发优势

c公司规模巨大,全球市场占有率高

dThinkPad的产品线是世界上最丰富的,笔记本产品分为TXR 和 G 几大系列,体现了“应需应变”的战略理念,能阳大限度满足不同客户的需求.而且ThinkPad产品在国际市场很有竞争力．

e完善的全球销售渠道和庞大的客户群体

fIBM拥有先进的全系列产品，在复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、强大的可伸缩服务器、系统集成等方面，IBM具有强大的优势

对方劣势:

aＰＣ业务部门虽然规模巨大，但它是公司低利润的部门，而且现在处于亏损状态．由于部门过于庞大，扭亏在短期很难实现，是个大包袱。

b个人电脑业务对IBM公司的每股盈利贡献率不足1%

cIBM 公司在ThinkPad上投入的研发费用远高于竞争对手惠普和戴尔,不断的亏损使其不堪重负

（一）开局阶段相互介绍，互相问候

入场，注意礼仪和服装；首席谈判互相问候。不要急于切入正题，谈一些令双方感兴趣的东西。

1目标：为谈判营造良好的氛围，明确共同议程、议题并约定共同规程，熟悉对方人员的表达方式、风格、心理特征、思维方式，展示我方诚意。并同时表现出我方愿意合作但不会盲目合作的态度。

2策略：我方态度既不过于殷勤热情，以免给对方发出我方急于达成协议的错误信号，很可能造成对方在接下来的谈判持强硬态度，给谈判造成困难；也不可过于冷淡，以免对方认为我方无诚意而制造麻烦消极谈判。无论对方在开局阶段给以我方何种态度何种对待，我方均应保持风度，以不变应万变，切不可轻易暴露己方底线及相关机密信息。在开局阶段，有礼有节，不卑不亢乃上上策。

3准备资料：

（1）对方的基本资料包括IBM代表团的谈判策略、计划、态度，代表团人员构成，首席谈判代表的个人情况，代表团其他成员的权限等

（2）谈判所可能涉及到的公司及其基本情况: 美国的惠普、戴尔等，日本的东芝。

（3）相关法律文件。

（二）报价阶段: 先努力让对方给出报价，我方根据本方方案见机行事

明示与报价是谈判双方提出并明确交易条件的谈判过程，内容包括：

1目标：提出我方的最优期望目标，并分析IBM在PC上的弊端，主要以IBM PC低利润作为主攻突破口，尽量以低利润收购IBM PC部。

2策略：

（1）主要抓住IBM谈判代表团在谈判过程中出现的漏洞，为进一步磋商提高自己砝码；并同时尽量以含糊的陈词避开对我方不利的谈话，一言以蔽之。

（2）先让对方提出报价，再根据他们的想法适时对我方方案作出调整，努力获得本来得不到的好处。并保证本方的最低可接受报价水平。一旦对方给出符合我方利益的报价一定用文字记载下来，以免在之后的谈判中对方对口头协议毁约。

(3)若双方协议难以达成，就制造一些假性分歧，以给双方留有回旋余地。

3准备资料：

IBM公司的基本情况介绍，包括产业结构，技术水平，价格水平，盈利状况等

(三)磋商阶段：谈判中最紧张、困难的阶段，一定把握我方主动权

1目标:对双方已经商议没有分歧并符合我方利益的协议避开继续讨论，并在双方存在分歧的方面尽量做出让步，在我方的可接受范围和对方进行谈判

2策略：

（1）分析双方的优势和劣势，在我方的优势方面迫使对方做出最大让步，在我方劣势方面，努力在不损害自己的情况下与对方协商，适时做出让步。

（2）让我方的态度主要以不愿接受对方条款为主，这样可以使我方掌握主动权，并可使对方在必要时刻对我方做出让步。

3准备资料：

（1）双方可能存在的的分歧：收购价格（资金的组成和比例）；人员的任用；核心技术的转让；品牌的使用权及期限。

（2）让步方案

可以考虑我方提出的价格由最优期望目标水平合理过度到可接受目标水平，为了防止谈判陷入长时间僵局甚至谈判破裂局面的出现，我方可适当让步。

我方的让步原则

A开局时为表现诚意可做若干次小幅让步，以获得IBM代表团的信任与好感，避免陷入僵局出现冷场。

B 掌握让步的尺度和时机，凭借我方的经验、直觉等对对方的想法等做出合理判断，通过对对方反应的判断调整我方方案。

我方的让步点

A与IBM建立深层次的合作

B减少IBM品牌的使用期限

（四）成交阶段：明确之前的谈判成果，签订合同

1目标：力求尽快达成协议，尽量保证我方已取得的谈判成果不能丧失，争取获得最后利益。2策略：当谈判进入成交阶段，双方在绝大多数问题上已取得一致意见，只有某一问题存在分歧、相持不下而影响成交时可以采取场外交易的策略来解决。在协议即将达成时，漫不经心的提出一些对方很容易接受的小问题来为本方争取最后的胜利。

3准备资料：

双方已准备好的谈判备忘录。

七、危机处理

会场内危机：

（1）灵活运用会谈间隙的休会机会。在谈判陷入僵局时，我方可主动提出休会片刻，是双方都能重新组织思路，完善调整各自目标。

（2）在某些议题陷入僵局而使整个谈判寸步难行之时，我方应适时转移议题，开辟与对方新的共识领域，从而缓和危机。

会场外危机：

（1）及时建立危机处理相关组织。面对危机，决策者必须在短时间内作出回应。我方计划由谈判代表团进行集中决策、扁平化管理，以提高办事效率，处理突发事件。

（2）一旦外部危机发生，我方将及时掌握发言权，抢占“舆论高地”，同各大国际媒体沟通信息，向国民和世界清晰明确的传达我方立场，以赢得国人和国际社会的支持与理解。

IBM实习总结 篇6

IBM在中国大学生心中有着神圣的地位，科技的圣殿，创新的摇篮，能够来到IBM参加暑期实习，我感到十分荣幸。作为一名GTS部门SSR实习生，刚来到公司的时候，对工作的职责还有些模糊。经过IBM合理周密的培训计划和MENTOR与部门同事的悉心指导，让我在短时间内就了解IBM产品、行业、渠道之间的关系以及实习工作中需要了解的知识体系结构和职业准则。

作为具有百年历史的跨国公司，用专业热情的服务让客户满意是立足于竞争惨烈的IT业的核心。IBM让我体会到，一名出色的技术服务人员在掌握复杂的技术算法和代码的同时，必须具备“成就客户”的理念与技能。在工作中，周密的安排、设身处地的为客户思考，不但可以事半功倍、而且可以在职场中拉近与客户的距离、增加客户满意度、提高公司信誉。达到IBM的要求并不容易，勤思考、多动脑在工作中不断地积累经验，并应用到实践。归根结底，是要有一颗服务的心。

在两个月的培训期里，我除了参加公司为实习生安排的培训外，还跟随SSR工程师到客户现场体验了一名正式员工的工作内容。小型机这种在学校难得一见的昂贵机器，却成了我天天打交道的伙伴。MENTOR和同事为了让我更快地融入MTS的工作氛围体会一名全职SSR的工作节奏，在工作许可的情况下，都尽量带我到客户现场，参与日常工作，并且对我悉心指导，有问必答，实习总结《IBM实习总结》。在工作中，我强烈地感到SSR的工作的艰辛，并且被部门同事那种尽职尽责忘我的工作氛围所感染。没有固定的工作时间，24*7全天候服务，尽全力满足客户要求。由于小型机停机维护时间往往选择在深夜，所以SSR熬夜工作就成了家常便饭。我就经历过几次工作到凌晨的情况。SSR真的是一份十分有挑战性的工作，要成为一名优秀的SSR是十分不容易的。

IBM的OFFICE就如同一个其乐融融的大家庭，每个成员都在轻松地氛围中团结合作，各尽其职。刚刚来到IBM的时候，面对很多事情都显得措手不及。这个时候，总会有IBMER伸出热情的双手帮助你、指引你。短短两个月时间，我就参加了两次IBM CLUB组织的活动。和长春OFFICE一齐领略长白山的美丽风光，和沈阳IBMER进行紧张激烈的足球对抗赛。参加这些集体活动，让我和IBMER有了更多、更深的接触，使我更加欣赏IBM工作与生活并重的企业文化。

两个月的观察和学习，我已经逐渐融入IBM的大家庭，并且深深地喜欢上了这份充满挑战性与成就感的工作。当然，身上的缺点是显而易见的，尤其是工作中所表现出的职业素养与正式员工相比还是有很大差距。我知道，自己作为一名合格的IBMER还有很长一段距离，但是我坚信，通过努力，我能够做得更好。

离别的时候总是有些伤感，感谢给我OFFER的胡经理和MENTOR宫哥，感谢GTS所有一起工作过的同事，感谢长春沈阳OFFICE的朋友们对我的帮助，感谢其他四位一同实习的好兄弟，感谢在两个月实习期内所有帮助过我的人。最后感谢蓝色巨人IBM，感谢你为中国大学生提供了难得的实习机会，祝你越来越好。

ibm售后服务方案 篇7

“思科将专注于特定垂直行业, 提供管理服务和咨询服务。”思科首席技术和策略执行官Padmasree Warrior在近日举行的年度财经分析大会上如是说。

Warrior表示, 目前思科约20%的收入来自服务, 但在未来几年计划将这一比例提高到25%以上。不过思科仍将与其服务业务伙伴保持合作, 她表示思科希望如埃森哲一样成为特定行业的专业服务公司, 而不是像IBM那样提供广泛而全面的服务业务。

思科认为通过提供服务的方式可以使它成为IT企业中的领头羊, 因为在移动云时代, 企业在使用各种新应用时更多地将IT作为一项服务而不是固定投资进行采购。Warrior表示, 随着基于IP网络连接范围的不断扩大, 思科将会发挥更大的作用。这些连接包含机器间通信组成的网络连接, 例如利用遍布全城的传感器组成的网络。

Pund-IT分析师Charles King表示, 云计算技术的出现, 将会使企业在利用IT资源时像插入电源插头那样方便、简单, 而这对思科来说是一个绝佳的发展机会。King表示, 公有云计算的兴起有利于大厂商的发展, 因为他们可以建立大规模的基础设施。

思科计划向客户提供两类服务业务。一类是管理服务业务, 这类业务主要面向由思科为其进行网络基础设施部署和管理的客户。另一类是咨询服务, 这类业务帮助用户分析业务问题以及协助用户改善业务。Warrior表示, 思科整合了售前和售后咨询, 将专注于针对能源、高度网络化智能城市发展等垂直行业提供咨询服务。“咨询工作将与合作伙伴共同完成”, Warrior表示。

此外, 思科还试图通过新的方式从其软件中获取收入。思科将其软件嵌入到网络设备中, 作为软件基础设施对外提供安全接口, 或者如Web Ex类的软件服务。

思科打算在未来通过永久授权、临时授权和Saa S的方式利用软件获取收入。钱伯斯最近表示, 思科希望软件年收入在未来3～5年后从现在的60亿美元提升至120亿美元。

总的来说, 思科向分析师表示其收入预计将在较长一段时间内每年以5%～7%的速度递增。

亚洲电信 NTT docomo推出M2M国际化平台

日本运营商NTT docomo日前在全世界范围内提供M2M业务, 这项业务允许企业用户可以通过web接口的方式对机器设备进行管理。

在这项新业务中, docomo的M2M平台可以使得分布于200多个国家的M2M通信连接使用统一的web接口, 使得企业用户可以利用这个接口对车辆或建筑工程机械进行管理。

该web接口可以实时监控数据使用情况和通信费用, 远程激活或者断开通信链路, 以及对故障进行简单诊断。

docomo表示该平台不仅通过自有的移动通信网络管理通信链路, 还将通过在日本之外的合作漫游运营商来共同进行维护。

docomo发言人So Hiroki表示, docomo从12月6日开始提供这项新的业务, 目前正在和若干客户讨论如何实现业务平台。

docomo表示, 利用这个新平台用户可以消除运营多个M2M平台带来的成本开销。

这项新业务利用了美国Jasper无线公司推出的M2M平台, 是这两家公司在2月份宣布合作以来的最新成果。

docomo与世界上许多一级运营商如新加坡电信、澳大利亚电信、荷兰电信和Telefonica开展合作, 尝试解决M2M市场运营复杂和碎片化的问题, 进而使运营商在这个不断增长的市场中拥有更多话语权。

华盛顿邮报 苹果电视呼之欲出?

目前最受瞩目的流言莫过于苹果即将推出电视机, 如今苹果CEO蒂姆·库克在接受采访时对此进行了回应, 他认为电视机是过去时代的标志物, 苹果公司将非常希望能够改变这一切。

“当我回到家中的客厅, 打开电视机的时候, 我感觉好像回到了二三十年前, ”库克在接受NBC主持人Brain Williams采访时表示, “这个领域非常有趣, 我再也找不到更重要的产品领域了。”

多年以来, 专门对苹果进行分析的分析师们一致预测苹果将要推出自己的电视机, 但是始终未见动静。Piper Jaffray分析师Gene Munster特别看好这款即将上市的产品, 他预计苹果将在2013年11月推出全新的电视机。他预测苹果届时将会推出47英寸和55英寸两种不同型号的电视机, 售价在1500到2000美元之间。

ibm售后服务方案 篇8

易博纳表示, GTS的2009战略重点将着眼于帮助客户通过IT构建核心竞争力,进而转危为机,实现跨越式成长。”

IBM大中华区全球信息科技服务部整合科技事业部副总裁洪月霞介绍了IBM“服务产品化”的最新成果——专为应对新经济时期推出的“十面洞察”解决方案。她认为,当前客户的需求是,希望获得更高、更快的投资回报(ROI)。而该解决方案将通过深入关注中国用户在经济低迷时的切实需求,从智慧投资规划到合理利用现有IT基础设施,再到有效提高生产率三个环节入手,切实帮助中国用户整合优化业务流程及现有资源,从而节省开支,提高生产效率 。

据介绍,IBM“十面洞察”解决方案包括: 信息化基础架构优化与策略咨询服务、政策主导之信息科技管理服务、信息管理质量检查服务、云计算智能商务桌面服务、整合通信服务、远程数据保护服务、网络入侵防护系统、可扩展模块化数据中心服务、服务器虚拟化服务、不间断数据迁移服务等。

除了十大解决方案外,GTS对区域市场的拓展也引人注目。新成立的行业渗透和区域拓展团队的负责人、IBM全球信息科技服务部大中华区区域及行业解决方案总监鞠立认为,GTS的区域拓展与行业深耕计划,应遵循以用户需求为核心的发展方向,首先,加强二、三级城市的市场覆盖及业务推广力度,将资源分配及投入从一线城市向二、三级城市转移; 其次,建立整合的、端到端的、本地化的服务交付能力; 最后,细分用户需求,从行业应用入手,提高服务产品的行业针对性及适用性。

IBM的面试经验 篇9

经历了两周找工作的生涯,今天总算可以结束了.

之前写了汇丰的面经,而汇丰至今连二面的通知都没有,估计是没戏了.

IBM明显有效率多了.一周时间就束整个过程!

说面经前先交代一下,我应的项目助理,与技术方面无没什么关系的

第一轮:电话面试

与一般招研发类的不一样,研发类主要针对研究生,而且普遍都是好学校的学生,而且笔试肯定走不掉的..

我的应的职业,跟项目管理较密切,SO,第一轮电话面试并没有太大难度..

只是问一下基本问题,测测你的英文水平

(这一点与IBM一向作风不太一样,网络上流传IBM的面经,主要是研发类的研究生们写的,

与我情况相差甚远,研发类的就随意测测就可以,而我这个职位则英文要求较高.

这也是网上IBM面经众多,而我仍在这里写面经的原因.)

第一轮大概只谈了10分钟左右...

对方就告诉我,两天后面试,叫我准备一下.

第二轮:二十分钟视频面试...

由于对方在HK,不能过来跟我面,

只能通过视频进行.

面试IBM有二点很重要:一是准时(对方也特别强调别迟到,会扣分 ).说三点,最后两点五十就到(因为对方准时三点开始);二是正装.

这一面先是中文了几个问题

Q:

职位的理解,

教育背景,

为什么选择IBM

后面就全英了

Q:

优/缺点...(必问,回答一定要诚恳,IBM很讲究诚信)

怎么对待WINNER

目前有没有OFFER,

学校举办过的活动,

我是由于对方第一个英语问题发音错了导致我第一个问题就没听明白,

所以上来就紧张得不得了,而且又是第一次这样面试...全程都很紧张

导致我问对方问题,因没准备好问了个很白痴的问题...(我通过的话什么时候会的通知....-_-,好傻的问题)

隔天,对方电话来,说我二面过了...我真没想过...面了二十分钟左右

SO,自己总结了一下自己可以通过这次二面的原因.

可以PASS的可能原因:

1.仪表要得体,全程紧张也尽量不要表现出来,面带微笑;

2.听不明白的问题不要死撑,要求对方换个方式再问;

3.面试前要充分作好准备,准备好也不会太紧张;

最失败就是最后问问题,明显准备不足.....

第三轮:最后一面

说实话,这次面我本来也没看出来跟二面有什么区别,

似乎只是来了个人..

后来才知道错了,房间里只有一个面试官,但有两个会通过电话同步面试(有点像NET MEETING)

不过因为有二面经验,所以不是很紧张.

但这次是三个人一起问.问题问题明显多很多...

全英:

Q:

自我介绍,

优/缺点...(又来,不过这次说到缺点时,对方让我举例..)

大学四年在学校做了些什么...

活动最成功是哪个...当中困难是什么...怎么克服的....

对职位的认识.

职业规划.

觉得自己是凭什么获得奖励的...

...有些忘记了...

实在是问了好多..三个人连续不断的问...

一对三还真的不容易...

一个在想问题,另一个在提问.一个在准备问...

面了近30分钟,我嘴巴根本没停过..

不过这次面的不紧张..

后面也让我问他们问题...

我是问了些培训的问题;

完成一个项目最大困难是什么(这个是事先准备好的问题)

最大失误是忘了问对方给OFFER的时间..

让我担心许久,还好,神经线不必受虐太长时间....

对方今天下午已经给了我OFFER....

能得到OFFER我觉得的原因:

三面已经不那么紧张,当时我自己都觉得表现还可以...

回答问题除非事先自己准备好,不然还是老实回答吧.

最后自己列出一些问题...准备一些问题的答案..不要出现被问傻的情况..

差不多....

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下面,我说说一些自己的心得体会吧.希望可以对学弟学妹们有帮助.

1.如果你还是大一大二,那么请你还是为你的学业努力吧....

最起码你要是想进外企,无法轻松用英语对话的话那希望太低了,除非你是技术出身...

2.请不要太看不起学生会的工作....

不管是院里的还是校里的...

作为一名应届生,你没有更好更多的工作经验来让别人感兴趣...

别人只能看重你在学校的活动...

从而看你的组织能力,协调能力.....

3.请为一些奖状努力吧....

别不论含金量的多少...

证书是不会有人嫌少...

你得的奖状多,别人会认为从另一方面证明你有某一方面的能力....

4.认清楚自己到底想做什么....

很多人都不清楚自己到底想干什么,可以做什么....

刚毕业时别人问我,我也清楚...

但一路面试过来,我知道,最起码我很想进一间大公司,

让我感受完善的管理到底是怎么样(因为我是学管理的)..最起码这是我最想要的....

为此,两个星期的找工作生涯,我拒了四间我认为的中小企业....

所以,我觉得自己一定要清楚自己想要什么...

不然会很浪费时间...

你也无法很好问答职业规划这个问题.....

5.一定要自信..要相信自己的能力

还是离开不了努力....

所以,如果你还有时间就请努力吧,为你的将来..

自信的前提是你的自信的.资本...

你清楚自己的能力去到哪个水平....

而面试过程中一定要自信...

在短短的时间里表现出你应的有能力.

让面试官在较短时间里认识你.

了解你的能力...

6.多与朋友交谈面经.....

这可以说是写给大三朋友看的...

多与朋友交流很重要...

你会发现很多应注意的面试技巧...甚至是简历上的技巧....

朋友的交流也可以让你得到更多的招聘信息...

7.多关注一些公司的招聘...

起步尽量早点...

我本人就起步太慢了...所以也错失一些机会.....

ANYWAY.提早关注一些有名的招聘网站...

但本人就认为,最重要还是要清楚自己想要什么...

找到早不代表找得好嘛....

8.朋友间的鼓励..

找工作路上会有失去信心,匣痰氖焙,

朋友间的鼓励很重要...自己这样也才可以坚强的走过来.....

ibm,经典企业口号 篇10

IBM百年转型口号见证丰碑

“知人者智，自知者明”。了解一个人需要看他的价值取向和性格特征，需要看他的成长经历和教育背景。同样，熟悉一家企业需要看它的经营理念和长久形成下来的企业文化，需要看它的商业模式和产品。

任何一家企业，都有自身的经营理念和企业文化，作为百年老店——IBM，更是拥有自己独特的经营思路和求真、求善、求美的创业氛围，将IBM打造成更高、更强、更坚不可摧的“蓝色巨人”！

此前，我们介绍了IBM服务器、PC技术、打印机、半导体、中间件等不同领域的创新技术，帮助大家从不同角度更深刻更全面地认识这家百年企业。其实，从IBM公司自身提出的众多口号中我们更能发现这位“蓝色巨人”的发展思路，从百年转型的口号中见证各个历史时期IBM的创新和转型之旅。

众所周知，IBM是一家有着百年历史、为整个世界带来了无数技术创新和先进产品应用的蓝色巨人。今年6月16日，将正式迎来该 “蓝色巨人”的百年华诞。

百年以来，IBM一直坚守着自己“让世界更美好”的目标和“THINK”信念，专注“转型”和“创新”。因为转型，IBM 绝处逢生；因为转型，IBM百年辉煌。因为创新，IBM挑战智慧；因为创新，IBM无人可及！在这百年的发展历程中，IBM不仅为人类社会带来了各种先进技术、产品和解决方案，更带来了无比珍贵的精神财富！

可以说，IBM百年转型口号的变迁，既符合了当时的社会发展潮流，又引领了未来社会的发展趋势，无论是对IBM企业自身还是对社会发展进程，都具有重大的意义。下面，我们将给广大读者介绍IBM提出的百年来较有影响力的口号。

最简短的口号：THINK

“THINK”可谓是IBM百年来最简短的口号。在IBM所有的口号中，由五个字母组成的“THINK”也是最重要的口号了。虽然历经百年风雨，如今THINK的理念却仍然深入人心。

早期的THINK标志

IBM百年logo纪念THINK的提出

插图：早期的THINK标志以黑色粗体、大写字母、Cheltenham字体的形式被印刷在白色背景的下。它有两种尺寸，小的为7英寸长、3英寸高，并且设计成木质底座放置在桌上或者悬挂墙上的形式进行展现。

1935年IBM职员在悬挂有THINK的校舍门口合影（位于Endicott）

1956年在印度的IBM职员和

THINK

1966年IBM日本办公区前台所展示的THINK标识

IBM在华推动服务创新理念等 篇11

本报迅 12月1日，IBM在广西南宁举办了以“信息 创新 缔造至尊价值”为主题的中国用户大会。

在会上，IBM大中华地区董事长及首席执行总裁周伟做了题为“创新为要，成就客户”的主题演讲，介绍了IBM公司最近在华启动的服务战略，详细分析了中国服务产业的现状及前景。

当前，中国服务业在中国GDP中的比例逐年提高。但是与发达国家和地区相比，中国的服务业还有很大的发展潜力。周伟说，“IBM服务战略的目标，就是要帮助中国政府打造强有力的服务经济，加速中国经济结构的产业升级，使更多‘中国制造’上升到‘中国创造’。相信全新‘服务创新’理念的引入，将帮助中国政府从战略上更好地规划和健全服务产业的体系架构。”（汤铭）

诺基亚畅想未来移动生活

本报讯 12月1日，诺基亚在北京上演了一出“完全移动生活2007”大戏，面对逾600名来自移动和互联网行业的嘉宾，诺基亚为人们畅想未来的移动生活远景。

“今天的智能终端的计算能力已经超过了6年前的笔记本电脑；拍摄能力已经超过了4年前的数码相机；智能手机的高、中、低端之间的界限变得越来越模糊，因为，今天1000元左右的手机已经具备了过去5000元左右智能手机的功能，我们即将进入一个全移动的世界，而这一切的催化剂，是互联网以及移动互联网的飞速发展。” 诺基亚全球客户及市场运营执行副总裁Robert Andersson这样描述移动通信行业未来的前景。

他预计全球移动电话用户数将于2007年达到里程碑式的30亿。诺基亚的最新预计是，2010年全球移动电话用户数将达40亿。“在一些新兴的市场中，越来越多的人们是通过移动电话而不是个人电脑实现他们的首次互联网接入的。”诺基亚大中国区客户及市场运营高级副总裁赵科林说。

在此次大会上，诺基亚推出了4款全新手机、两款中端手机诺基亚6300和诺基亚6290、一款面向入门级市场用户的诺基亚2626，以及E系列新机E62。（胡英）

合作

对冲基金介入国内互联网业

本报讯 记者日前从速达软件获悉，速达软件组建的广州大商圈网络公司获得了美国 OZ Master Fund的投资支持。近期，越来越多的对冲基金开始对互联网企业提供融资帮助。最著名的便是Google收购YouTube案中，对冲基金Artis Capital Management的成功投资。（杰文）

八百客获得海外投资拟进军海外市场

本报讯 近日，八百客正式宣布再次成功融资，对于具体的融资额则未透露。八百客是国内最早的专业SaaS管理软件企业，也是投入运营后，第一家获得海外投资的SaaS企业。据了解，投资方为美国硅谷的高科技人士和硅谷某一大型IT服务公司。（陈淑娟）

SP“四网合一”第一号已经落地

本报讯 12月1日，酝酿已久的SP运营号码“四网合一”终于以第一个号码——10665110的正式开通拉开了帷幕。据悉，这一带有荣誉色彩的号码落在了一家提供身份信息服务的SP——国政通公司身上。“四网合一”是为规范市场、加强监管力度而推出的重要举措。(刘丽丽)

OpenOffice将支持Open XML格式

本报讯 备受业界瞩目的微软与Novell的合作又有新的进展。近日，Novell公司宣布Novell版OpenOffice.org办公生产力套件将提供对Office Open XML格式的支持，用户将能更加容易地在Microsoft Office和OpenOffice.org之间共享文件。 （倪）

开张

神码福州开分公司

本报讯 11月29日，福州市市长郑松岩、常务副市长梁建勇、信息产业部电子信息产品管理司司长肖华、福建省信息产业办领导、国内外知名IT企业领导及各界知名人士共计500多人相聚榕城，共贺国内最大的IT服务提供商神州数码落户福州。（侯晓轩）

国内首个微软ERP实验室成立

本报讯 12月7日，国内首个微软ERP实验室诞生。在信息产业部软件与集成电路促进中心的引导与促进下，微软公司启动了ERP实验室共建项目，将Microsoft Dynamics AX产品及相关教学产品赠送给了人民大学。（魏）

Radware技术支持中心落户中国

本报讯 日前，智能应用交换机和应用安全技术厂商Radware在中国设立亚太区高级技术支持中心，该中心是Radware亚太区(APAC)最高级别的高级技术支持中心，由Radware资深技术人员组成，将推动中国网络4～7层应用的发展。（雍）

优派全新“5S概念店”北京亮相

本报讯 12月1日，优派在中国的第一家5S概念店在北京中关村隆重开业。优派5S概念店全新的服务理念是采用工厂式严谨和科学的管理，核心是减少浪费、提高效率，5S即整理、整顿、清扫、清洁、修养。 (郭平)

产品

戴尔推出全新XPS 710游戏电脑

本报讯 12月4日，戴尔公司在北京发布了面向国内游戏玩家和电脑发烧友的XPS710台式机。据介绍，XPS710是戴尔目前家用台式机中性能最强、扩展性能最高的产品。

XPS 710最近刚荣膺2006国际优秀设计、2007 CES创新设计及工程、2006中国数字产品工业设计大赛个性化优秀奖等奖项，起价18999元人民币。（云杰）

8844连邦服务独家预售瑞星杀毒2007

本报讯 12月5日，国内最大的软件服务提供商8844连邦服务将在其线上率先发行瑞星杀毒软2007，此款软件将为用户提供更方便、安全的反病毒安全服务。据了解，该软件尚未发行，8844连邦服务已收到数百用户的预定。（雍）

柯达获设计奖

本报讯 由中央电视台和国家知识产权局共同主办的2006创新盛典各大奖项12月3日揭晓，柯达V570以其创新的设计和多样的功能，一举夺得了2006数码类“最佳年度特色设计”大奖。（李献）

村田制作所展示骑车机器人

本报讯 近日，日本电子元件制造商——株式会社村田制作所在北京展示了其最新研发的自行车型机器人“村田顽童”。该机器人将村田制作所的产品和控制技术集于一身，包括应用于姿势控制的陀螺传感器、传送接收命令的蓝牙模块等。这个机器人具备自主平衡能力，能在停止状态下保持车身直立，骑车技能甚至超过人类。不过，该产品并不用于销售。（周童）

BUFFALO发布新一代无线路由器

本报讯 最近， BUFFALO公司发布了其新一代基于802.11n标准草案的无线网络产品——AirStation NFINITI WZR-G300N无线路由器，并携两款高规格的无线网卡产品正式登陆中国市场。此款无线路由器的核心技术是数据多重化技术SDM，通过BUFFALO的独家专利技术“AOSS”一键安全设置，即使业余人士，也可轻松使用该产品。还可向下与IEEE802.11g/b兼容。

纽曼MOMO-V2008上市