销售部工作总结以及明年工作计划

销售部工作总结以及明年工作计划（共12篇）

销售部工作总结以及明年工作计划 篇1

根据会议安排，下面就我区今年的“三农”工作情况以及明年的工作思路作简要的汇报，不当之处敬请批评指正。

一、2007年工作情况

（一）农村经济日益繁荣。随着城市化进程不断深入，传统农业逐步退出我区，围绕“农业增效、农民增收”发展农村经济，我区大力发展休闲农业、现代农业，加快了农村剩余劳动力转移，促进农民增收，实现了农村经济较快速度增长。今年预计可实现农业总产值6.14亿元，同比增长3.1%；农民人均可支配收入9727元，同比增长19.5%；其中工资性收入4419元，同比增长32.2%，占可支配收入的46%，农业农村经济日趋繁荣。

（二）基础设施建设不断加强

一是水利建设卓有成效。去冬今春，全区共多渠道投入水利建设资金7.3亿元，启动并完成市级重点水利建设工程项目10个，区级重点工程4个，全区千亩以上堤垸基本达到了50—100年一遇的标准，基本实现旱涝无忧。今年我区再次夺得全市“芙蓉杯”水利竞赛一等奖。二是农村公路建设成绩斐然。今年新建了自安到大明大道、长青路到大明两条交通次干道，同时硬化村级公路10多公里。目前，全区农村公路总通车里程已接近200公里，提前三年实现村村通水泥路的目标。三是生态建设稳步推进。加大了保护森林资源力度，利用丰富的森林资源优势，打造宜居城区。全年投入建设资金1100万元建设太阳山森林公园二期工程，修建公园车行游道、步行游道和观景凉亭，在公园入口广场改造和种植桂花树。在辖区内各采伐迹地和火烧迹地补植造林300亩；绿化村级公路4公里。

（三）新农村建设取得突破。我区按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的整体要求，推进社会主义新农村建设，着力抓好大明示范村打造。一是产业进一步发展。突出发展农产品加工业，以南山乳业、地宝龙为代表的农产品加工企业进一步做大做强。大明村在原有43家企业进驻并发展的基础上，新引进长沙永利纸品等5家企业。沿大明大道形成中小型工业产业带。二是基础设施进一步完善。今年新建了自安到大明、长青路到大明两条交通次干道，同时硬化村级公路10多公里。加大了污水处理力度，投资1000万元在大明大道南侧修建污水处理站；加强了农村清洁能源建设，农电改造基本完成。三是人居环境进一步改善。以“三改三整一分离”为主要内容的村容村貌整治工程全面展开，完成改水改厕280户，新建垃圾围子36个，建成农民公园1个，一个环境美、产业强、风尚好、农民富的现代化新村庄初具雏形。

（四）基础工作扎实推进。

一是“三防”工作取得全面胜利。水利防汛实现了不溃垸垮堤，不死一人的工作目标。今年8月，我区遭受了特大干旱的侵袭，导致4.2万亩农作物不同程度受灾，部分农民出现饮水困难。根据这一实际情况，区委政府以人为本，及时定点送水，发放防暑药品，科学调度用水，确保人畜饮水安全，抗旱工作取得了全面胜利；加强了森林防火工作组织建设和设施建设，今年全区未发生一起大的森林火灾事故。健全专业防疫队伍和快速反应体系，狠抓源头治理，有效控制了各类疫情。二是农村各项事业统筹发展。农村义务教育“两免一补”和“一费制”全免落实，进一步健全了农村公共卫生、基本医疗服务体系和农村低保制度，实现应保尽保。农村干部实行班子成员绩效考核机制和积分管理制，激发了农村工作活力

二、明年工作思路

明年我区农业农村工作的指导思想和思路是：以党的十七大精神为指针，以科学发展观为指导，围绕“经济实力更强，生态环境更优，人民生活更富”的奋斗目标，以推进城市化为契机，统筹城乡发展，稳步推进新农村建设这一重点，完善两大改革，培育三大产业，健全四大体系，强化五大措施，实现我区农业农村经济又好又快发展。

1、突出一个重点。抓住农村城市化这一契机，统筹城乡发展，稳步推进社会主义新农村建设，逐步实现城乡基础设施一体化、公共服务一体化、社会保障一体化的对接。

2、完善两大改革。一是完善农口系统内部改革，包括全区水管体制改革、兽医体制改革以及农村合作经济体制改革等。二是农村拆迁安置政策的改革；由于农村城市化的加快，许多农民在逐步转化为市民，集体土地转变为国有土地，失地农民要逐步依法纳入社会保障。

3、培育三大产业。一是培育休闲产业，要根据全区的统一规划合理布局，把现有的休闲产业进行资源整合包装对外宣传，做大做强做出品味；二是培育农产品加工业，继续支持和扶持南山乳业、金霞粮油等大型农产品加工业的建设和发展，鼓励各种农产品加工业企业落户我区；三是培育民族湘绣业。

4、健全四大体系。一是健全现代农业防灾减灾体系；防汛抗旱、动物防疫、森林防火要做好防治预案，加强值班制度的落实，同时要逐步实施农业保险制度；二是健全农民素质教

育培训体系；通过对农民素质培训和职业技能培训，让农民掌握1—2门实用技术，使农民逐步过渡到市民；三是健全农村社会保障体系；要进一步完善农村医疗保险制度、农村低保制度、农村养老保险制度，使农民老有所养，病有所医，农民的生活有基本保障；四是健全农产品质量安全体系；严格实行农产品市场准入制度，加强农产品质量安全管理，严禁使用违禁农药，确

保农产品质量安全达标。

5、强化五大措施。一是强化组织领导；积极争取上级各部门的高度重视和关注，领导的重视可以起到事半功倍的效果；二是强化各项支农惠农政策的落实；财政资金要适当倾斜于农村，认真落实好中央、省市的各项支农惠农政策和补贴到位；三是强化农村基础设施建设和管理；加大农村水电路通信设施建设力度，加快实现与城市基本对接步伐。特别是要加强农村水利建设和管理，加强病险水库的治理，实现全区防洪圈的合拢；四是强化生态资源的保护与建设；继续加强生态圈的建设，巩固现有生态圈建设成果；加强对森林资源和公益林的保护，严厉打击滥伐滥盗行为。五是强化为农服务意识；要切实转变机关干部工作作风，强化为农服务意识，树立勤政廉政的为民形象；要做到领导在一线服务，干部在一线工作，政策在一线落实，问题在一线解决，形象在一线树立。

销售部工作总结以及明年工作计划 篇2

会议提出了明年经济工作的主要任务。

一、切实保障国家粮食安全。

必须实施以我为主、立足国内、确保产能、适度进口、科技支撑的国家粮食安全战略。要依靠自己保口粮, 集中国内资源保重点, 做到谷物基本自给、口粮绝对安全。更加注重农产品质量和食品安全, 转变农业发展方式, 抓好粮食安全保障能力建设。

二、大力调整产业结构。

要着力抓好化解产能过剩和实施创新驱动发展。坚定不移化解产能过剩, 不折不扣执行好中央化解产能过剩的决策部署。大力发展战略性新兴产业, 加快发展各类服务业, 推进传统产业优化升级。创造环境, 使企业真正成为创新主体。政府要做好加强知识产权保护、完善促进企业创新的税收政策等工作。

三、着力防控债务风险。

要把控制和化解地方政府性债务风险作为经济工作的重要任务。加强源头规范, 把地方政府性债务分门别类纳入全口径预算管理, 严格政府举债程序。明确责任落实, 省区市政府要对本地区地方政府性债务负责任。强化教育和考核, 从思想上纠正不正确的政绩导向。

四、积极促进区域协调发展。

要继续深入实施区域发展总体战略, 完善并创新区域政策, 重视跨区域、次区域规划。坚定不移实施主体功能区制度, 扎扎实实打好扶贫攻坚战。

五、着力做好保障和改善民生工作。

要继续按照守住底线、突出重点、完善制度、引导舆论的思路, 切实做好改善民生各项工作。把做好就业工作摆到突出位置, 重点抓好高校毕业生就业和化解产能过剩中出现的下岗再就业工作。努力解决好住房问题, 加大廉租住房、公共租赁住房等保障性住房建设和供给, 做好棚户区改造。加大环境治理和保护生态的工作力度、投资力度、政策力度。

六、不断提高对外开放水平。

要保持传统出口优势, 创造新的比较优势和竞争优势, 扩大国内转方式调结构所需设备和技术等进口。加快推进自贸区谈判, 稳步推进投资协定谈判。营造稳定、透明、公平的投资环境, 切实保护投资者的合法权益。加强对走出去的宏观指导和服务, 简化对外投资审批程序。推进丝绸之路经济带建设, 建设21世纪海上丝绸之路。

会议强调, 必须加强党对全面深化改革的领导。党的十八届三中全会作出的决定, 是我们党在新的时代条件下全面深化改革的总部署、总动员, 完成决定确定的改革任务时间紧迫。要加强学习、吃透精神, 推动全党全社会把思想和行动统一到全会精神和中央要求上来。要把握大局、扎实推进, 坚持胆子要大、步子要稳。要注重实效、取信于民, 做到言必信、行必果, 让老百姓得到实实在在的好处, 让全社会感受到市场环境、创业条件、干部作风在一天天好转。要区分情况、分类推进, 对方向明、见效快的改革, 属于地方和部门可以授权操作的改革, 明年和近期就可以加快推进;对涉及面广、需要中央决策的改革, 要加快研究提出改革方案, 制定具体改革策略;对认识还不深入、但又必须推进的改革, 要大胆探索、试点先行;对全会提出的一些需要推进的制度性建设, 需要修改完善法律的也要加快研究、尽快启动。党中央已决定成立中央全面深化改革领导小组, 在中共中央政治局、中央政治局常委会领导下工作。各地区各部门都要指定一个机构负责改革工作, 主要领导同志要亲自抓。

会议要求, 全党全国各族人民要紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围, 团结一心、扎实工作, 认真落实这次会议的各项部署, 为推动经济社会持续健康发展而共同奋斗。

中共中央政治局委员、中央书记处书记、国务委员、最高人民法院院长、最高人民检察院检察长等出席会议。

销售明年工作的计划 篇3

作为一名销售，思想是最基础，也是最关键的要求。作为xx公司的一名白酒销售员，在思想上，我要积极巩固自身，提高个人的销售意识、服务思想，并对公司文化的理念与核心严格的贯彻，在思想上认识自身的目标，并积极的去实践!

其次，在平时的生活中，我也要加强对市场和社会发展的了解，提高自身的价值观和世界观，培养个人的良好品德，提高自身作为xxx销售的个人素质。

二、个人的学习和提升

面对工作中不断提升的要求，我自身也必须不断的改进和要求自己。

1.增长自身的知识面

要不断的学习和了解销售知识和技巧，并加强的对我们产品的了解，从顾客的评价中来分析产品的优势以及一些类似产品的信息，提高自己对行业的认识，做好销售准备。

2.加强自我的管理

作为销售，我必须加强自身的管理和要求，对于工作中目标和计划要切实的完成执行，提高自身的工作责任意识，并做好客户的服务工作。

三、工作方面

房地产销售工作总结及明年计划 篇4

助理 案场管理、协调项目组各部门及与甲方沟通等 协调销售部事宜 置业顾问 剪报、公积金办理 如特殊情况服从调剂 置业顾问 网上备案 如特殊情况服从调剂 置业顾问 卫生打扫监督 如特殊情况服从调剂 置业顾问 文件管理及会议记录 如特殊情况服从调剂 协助策划部制定三标推盘策略及价格体系 这一点是在我在项目一标中所没有参与的，因此在三标中应当尽量以学习为主，通过政策法规、市场调研、项目蓄水等各个方面去积极参与到三标的价格制定中去。市场调研及分析报告 通过近期两会，有部分城市申请“物业税”来看，明年房地产行业并不平静，首先“9.27”事件，其次明年国家采取的货币紧缩政策来打压房地产，这样明年的市场定位就显的比较难，因此好的市场调研尤为重要，现暂定每月一次市场调研（暂定：每月 1 日-5 日），并与 10 日前交予策划部市场分析，及时帮助策划部为三标价格制定及调整做出努力。培养后续人才 通过制度制定，严格要求各销售员，统一培训及强化式练习，让每个销售员都了解一个项目的整个流程，熟练掌握销售员基本知识，及销售主管工作只能，为公司后续人才培养创造条件。寻找发展契机，自我提升通过半年历练，现在已经基本掌握销售主管工作职责，在明年自我提升方面，主要包括以下几个部分： 实践经验历练：努力向一个销售主管靠拢。通过销售助理的职务，借此可以学习更多的管理知识 及房地产专业知识，为自己更上一个台阶。专业知识历练：想上更高的台阶，首先必须具备应有的知识和能力，因此在明年我会通过书籍、报纸及网络学习更多的专业知识来充实自己。思路拓展：“在其位，谋其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作为一个助理，我会 以主管的身份去思考问题，这样才能有更大的发展前途。成熟历练：一个成熟稳重的人，给人放心的感觉，虽然我刚刚毕业 2 年，但是我一直向这方面靠 拢，去努力实现自己的梦想，时间改变一切。b 2008 工作目标 08 工作目标主要包含两个方面，一是项目工作目标，一是个人工作目标。因此在下面将分开具体阐述两 个工作目标： 项目工作目标 前期剩余房源实现 90以上消化 前期公积金贷款按揭基本实现 100完成 三标蓄水 500 组。销售员提成实现按月发放。销售员培训强化完成 其余琐碎事情处理 个人工作目标 做好本职工作。学习房地产更高层次的管理和专业知识，充实自己 通过管理联系自己的实战经验。扎实自己，通过各个方面的努力，使自己达到

销销售主售管的部水准。：---------------XXX

销售部工作总结以及明年工作计划 篇5

一、售楼部销售秘书工作总结

1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败,其中有很多细节方面的事项,必须特别注意。

2、销售秘书的工作,大致上可以分成三大类。一是,协助销售;二是,协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是,报表统计及分析。

3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部,销售秘书必须做到第一个见到客户,并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记,包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的,有必要时要跟客户进行确认)。下班前,准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同,每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。

4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为:售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。

5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况,准确无误的做好《销售日报表》,做好后给每一位置业顾问签字,让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来,合成楼盘每个月的销售月报表,销售经理一看月报表,就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。

二、公司办公室行政秘书工作总结

从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作:

1、以踏实的工作态度,适应办公室日常工作特点。

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,因此,我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做,争取做到今日事今日毕,以轻松愉快的心情迎接明天的工作。

2、根据各岗位要求做好招聘工作

20xx年是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘,预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此,办公室根据总经办的指示,积极筹备人员的招聘补充事宜。

制定招聘一系列表格,包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。

整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》,为各案场人员培训提供支持。

3、以认真负责的心态,协助做好各项工作。

协助国研所开展的各项目。**企业评选、**家评选、*皮书编写、**行业调查、人物传记、**晚宴等,我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。

积极参与协助公司各项目认筹开盘阶段。20xx年10月28日随州北城**项目开盘、20xx年10月30日武汉***项目交房、20xx年11月8日广水山水**项目开盘、20xx年12月1日随州**星城开盘,全力配合物料的准备以及调配到项目协助开盘工作。

4、协助完善公司各项制度

协助制定完成《武汉XX营销管理手册》,适用于公司各案场的营销管理,进一步完善和统一各案场的管理制度。

协助草拟了《公司员工手册》,其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。

协助草拟了《人事聘用合同》,为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础。

三、以更加积极主动的态度迎接20xx年

销售部工作总结以及明年工作计划 篇6

1.1 我国当前的服装零售现状

我国当前的服装零售形式还是以固定店铺经营为主。人们的传统购物理念中的“真实性”和电子商务中的“虚幻性”是相矛盾的, 而人们对新的付款方式的接受程度及其对网络安全性的顾虑, 使消费者对网上购物这种新形式产生了抗拒心理。同时电子商务的普及也需要网站、企业等共同建立起较高的可信度, 和健全的法律、法规的保护。所有这些问题使得国内服装企业的网上销售还没有达到令人满意的效果。

1.2 服装市场特点

掌握服装市场的特点对其网络销售有很大的影响, 对网络销售渠道的选择和建设也有一定的决定作用和指导意义。服装市场具备以下几个特点:

(3) 多样性。不同类型的消费者, 对服装的需求也有各自的喜好。

(4) 层次性。消费者的购买能力和购买欲望受经济条件、生活环境等条件的制约, 服装消费者的现实需求在产品档次上有明显的层次性, 有高档、中档、低档三个层次, 服装企业要根据服装产品的品牌、质量和流行态势、市场寿命等制定出多个段位的价格, 以满足不同类型消费者的需求。

(5) 易变性。服装消费者的需求具有有周期性和可变性的特点。随着消费者收入增加、地位改变会促使消费者调整需求结构, 消费层次会随之而发生变化。自然环境、气候条件的变化也使服装市场与消费者随时随地发生变化。

2 中小型服装企业进行网络营销的必要性

中小型服装企业在资金和管理方面的技术实力比较弱, 品牌的竞争力无法和大企业相比, 如果用传统销售方式与大企业进行竞争, 会处于非常不利的地位, 中小型服装企业不得不另谋出路以求生存。随着网络技术的不断发展以及网民数量的成倍增长, 电子零售领域已越来越显示出它的独特魅力。尤其是对于中小型服装企业, 网络提供了一个相对平等的竞争空间, 在这里, 中小型企业可以得到多方面的益处:

(1) 网络是一种廉价的信息渠道, 可以为企业降低宣传费用。

(2) 企业利用互联网可以与原料供应商和客户之间建立更紧密的关系。

(3) 大大降低所需周转资金, 降低店铺、库存所需费用等。

(4) 利用互联网, 可以更有效的配置资源, 减少中间环节, 降低销售成本。

(5) 由于担心互联网上的品牌会对有形品牌产生不利的影响, 多数名牌企业都会选择新品牌名称进入互联网, 因此中小企业与名牌企业创建互联网名牌的起点是相对平等的。

3 中小服装企业应用网络营销模式过程中存在的问题

分析了中小型服装企业发展网络营销的必要性和可行性后, 我们来分析中小企业在应用该模式中存在的种种问题, 是非常必要的。

3.1 信息更新不准确

如果企业的网站库存中每一款衣服的数量不多, 采取的是及时售出及时更新的方法的话, 工作人员要做到尽可能第一时间内更新每款产品的信息 (上架、下架) , 避免顾客选中了衣服要购买时才告诉她已售空, 这样的情况时常发生。这样的话不仅会失去顾客的信任, 而且像收藏夹那样有特色可以用来吸引顾客的服务也变得形同虚设了。

3.2 电子商务网站形式单一缺乏互动性与个性化服务

从电子商务网站的服务功能上来看, 创新精神尤为缺乏。大多数电子商务网站提供相似的服务功能:在BBS上留言、发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询等, 导致顾客越来越看重商品的价格, 从而造成电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。缺乏互动性与个性化客户服务的电子商务网站对顾客的吸引力不够, 并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

3.3 论坛建设

中小服装企业网站开设论坛来凝聚人气是显而易见的。举个例子, 有一家在线销售服装的网站“爱衣网”, 在它的论坛里进行了发文章获积分、多积可换衣的活动, 用奖励忠实支持者的方法保持并提升人气。

3.4 物流配送问题

一般消费者非常关心网上购买的服装多长时间能收到, 这就牵涉到物流配送系统。对于物流配送系统, 主要包括邮局、快递公司等完成传统的配送任务。中国的物流系统利用的还是原始的技术, 与发达国家相比还相差甚远。滞后的物流早和快速发展的网络营销不相适应, 物流配送问题成了网络服装销售的又一障碍了。

3.5 网上支付问题

互联网上的交易双方只有通过网络进行交流、洽谈、确认, 最后才能发生交易, 在交易的最后, 网上银行充当了一个重要角色。在网上直接进行交易, 需要通过银行的信用卡进行网上支付来完成。而目前我国各国有专业银行网络选用的通信平台不统一, 不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融监管, 以及宏观调控政策实施。

4 中小企业网络销售的营销对策

网上购物与实体购物的一个重要区别就是消费者对商品产生认识, 即获得商品信息的中介物不同。就网上服装销售而言, 消费者获得商品信息的途径只是通过感觉器官中的研究对服装图像进行间接地感知。而实体购衣环境下人们除了通过视觉感知服装的颜色、款式等属性外, 还可以通过触觉、嗅觉等多种方式获得消费者认为必要的属性。更重要的是消费者可以当场试穿服装, 并判断是否合身以及着装效果如何。同时, 网上销售也存在一定的风险, 网上交易的安全问题是影响服装销售的主要因素, 目前绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失, 被他人假冒而损害企业或个人利益, 还有消费者提交订单后不付款等等, 可以说, 这种认识过程中条件的局限性必然使消费者对服装的认识产生一定的偏差。为了解决这些认识上的偏差, 尽量减少一些不确定性因素的影响, 我们可以从以下方面努力。

4.1 服装传统营销与电子商务营销相结合

发展服装电子商务营销, 初期需要与传统营销模式相结合。如果不与传统产业发生有机联系, 互联网企业存在的价值就将大打折扣。特别是传统的服装产业。与传统服装营销相结合, 可以将网上与网下的销售有机结合起来, 使顾客对售后服务不必担心。传统企业的电子商务营销有背后强大的传统产业为支撑, 它的运营相对实在得多。中国具有极其广阔的潜在市场, 如果传统服装企业能够顺应潮流, 真正从消费者出发, 充分发挥己有的优势, 再加上电子商务营销这一先进工具, 将是如虎添翼。

4.2 完善物流系统

服装电子商务营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务, 包括运输、仓储、包装、装卸、配送等, 服装电子商务营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务, 同IT技术提供商建立良好业务战略伙伴关系, 提高物流的电子商务化和智能化。由抗皱性能, 耐压程度和保型性来决定是否吊挂运输、特殊的包装方法等。

4.3 网上试衣系统

服装的网上试衣系统是能够提供服装电子商务消费的最直接的技术要求, 它是一种为方便消费者通过电子商务购物以现实商场条件为参考而虚拟设计的一种电子商务试衣方式, 即通过借助一定的工具, 把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受, 帮助消费者去选择, 进而完成购买活动。

消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位身体尺寸, 系统很快就可以生成一个具有消费者自己体形特征的三围虚拟。该电子商务模特可以代替消费者本人在网上试穿衣服装, 模特还可以向不同方向旋转, 以便人们从不同角度观察服装穿着效果。此外, 系统还可以配置基本色卡和脸型发式库, 随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装合身性的认识, 同时也大大提高了网上购衣的效率。

4.4 提供安全可靠的付款系统

服装电子商务营销还需要安全可靠的付款系统来作后盾。电子商务消费中的安全主要指现金交易的安全, 以及商品本身的质量安全。服装销售电子商务与银行系统的成功链接, 是电子商务安全可靠性的重要一环。以银行为中介来确保交易双方的交易安全。类似的支付方式还有:云网企业级在线支付系统、邮政支付网关、以及“百富通”在线支付系统等。

5 结束语

服装企业网络营销的重点是要做有鲜明个性和特点的网站—网站在特定的主题上提供内容和服务, 即满足顾客个性化需求方面的创新, 针对不同的客户群和其不同的需求采取相应的客户服务, 达到顾客较理想的满意度。除了提供个性化服务, 还应建立比较完备的营销系统, 在各大中小城市企业品牌专卖店建立市场配送和售后服务机制, 将企业各营销网点和企业网站结合起来建立网络化营销和网络化服务, 以网络为基础与用户保持零距离, 客服24小时在线, 快速准确满足用户的个性化需求。总之, 减低成本和培植新的经济增长点才是未来服装企业网络营销的发展根本。

参考文献:

摘要：网络服装销售作为一种基于电子商务上的新型营销模式, 与传统的实体店铺服装销售模式相比较, 不但改变了企业的经营型态, 降低企业成本, 也改变了消费者的购物观念、方式和行为。在这种新的阶段中, 认清网络营销的涵义及目前零售业的发展现状, 探讨网络时代品牌影响力小、资金实力弱的中小型服装企业在应用网络营销模式过程中的相关问题及解决对策, 对企业的发展有着重要的作用。基于以上问题本文通过对网上服装销售与传统营销模式的比较, 分析了电子商务服装销售的优势, 并对其存在的问题提出了引进网上试衣系统、提高服务质量、提供安全可靠的付款系统、完善物流系统等对策。

关键词：中小企业,网络,服装销售

参考文献

[1]陈桂玲服装网络营销的产品策略商场现代化2012年2月

[2]方美琪、胡翼亮.网络营销[M].清华大学出版社2011年5月

工作总结暨明年工作打算 篇7

一、安全环保方面：

1、严格执行公司的各项规章制度，有效保证了设备安全运行。

2、认真开展班组安全教育，组织班员进行安全学习，针对以往安全事件吸取经验教训，从意识上杜绝违章操作。

3、环保方面，监督三废岗位操作人员严格控制三废岗位各项参数，始终以“不合格不外排”为岗位准则。

二、质量产量方面：

1、全年本班完成氰化钠成品产量？吨，基本完成年初既定生产任务。

2、在保证本班产量的前提下，我们完成优级品产量？吨。

三、思想政治方面：

1、班长在日常工作中能基本掌握班员思想动态，及时发现问题并进行心理疏导。

2、带领全体班员适时学习公司下发的文件精神，并讨论交流。

四、班组建设方面：

通过现场管理工具（各项规章制度及绩效考核）的运用，使班组的产量，成本核算乃至劳动积极性全面提升。

五、应急演练方面：

配合分公司安全员定期组织安全应急演练，在演练中实行全员动员制，促使本班成员在意识上做到不慌乱，会处置。

在2011，本班基本完成了以上几个方面的工作任务，但是在总体完成良好的基础之上，一些工作的组织协调不够缜密，工作完成效果未达到理想的状态，这都是下一需要反思跟整改的，遂依据上一的工作情况做出2012的工作计划。

本班组2012年工作打算如下：

一、以安全生产为基础，切实紧抓环保工作

在新的一年里，本班会继续加强班组安全学习力度，在每周安全学习的基础上，通过班组会议的形式组织班员对过往的安全事故进行案例讨论，结合生产实际分岗位总结安全操作要领，同时环保工作不放松，通过年底的多次会议讨论及领会公司精神，本班会在三废岗位的操作上狠下功夫，在以往经验的基础上（列举两三个操作手段），更精更细地完善操作过程，力争达到三废岗位的最佳操作效果。

二、保证产量，提高产品质量

2012，工艺丁班会根据公司生产计划的安排，力争完成全年生产任务，在继续保证产量的同时根据公司精神，随着客户对氰化钠成品质量要求的不断提高，本着对公司负责任的态度，本班会与检验班的同事及时进行信息的沟通与交流，对于生产过程中出现的问题及时发现，及时解决。同时加强对班员对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保每一道工序都能完成的认真细致。

三、夯实基础，切实加强班组建设的深度力度

科学严谨的制度是搞好班组建设的重要保证。制度的关键是落实，落实的表现是执行，执行的前提是知晓。要切实抓好这几个关键环节，实现以制度要求，以制度约束，以制度激励，真正把班组建设工作落到实处，杜绝抓而不紧、抓而不力、抓而不实的情况。本班在2012会通过加强各项规章制度，真正做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。在工作中不断努力完善制度，用制度来管人，用制度来用人，用制度来培育人，把制度真正落实到工艺丁班的各个岗位。

四、坚持思想政治学习不动摇

工艺丁班会持续将思想政治学习纳入新的工作任务当中，不断分析跟解决班组成员的思想问题，掌握班组成员的思想动态；深刻洞察影响班组建设的主、客观因素，用正确理论和先进理念统一班组思想，采取灵活多样的方式引导班组成员提高对思想政治学习的重要性的认识，为用先进的思想武装每位班组成员的大脑创造条件。

五、集思广益，建立良好的争先创优氛围

鼓励班组成员围绕安全生产，广泛开展创新实践活动，对于班组成员提出的好点子、好建议进行热点讨论，培养班组成员的创新意识，并对好的建议应用到生产实践中的进行适当的奖励。

在新的一年里，工艺丁班全体班组成员会继续紧跟公司前进步伐，团结一致，努力完成公司安排的各项生产任务，为金利公司更好更快的发展贡献自己的一份力量。

工艺丁班

售后明年工作计划 篇8

计划是计划工作的意思，各位，我们看看下面的售后明年工作计划，请看：

售后明年工作计划

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的`“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

销售部工作总结以及明年工作计划 篇9

但是, 就目前的情况分析, 我国油田后勤的通信工作处于稳定阶段, 绝大多数的后勤工作表现在话费签收转账、语音电话故障的排查维修等方面。其中, 油田企业语音电话故障的排查维修系统具有低成本、高效率的特点。在一些大型的油田企业, 通过应用昂贵的语音交换机, 路由器以及专用线路把油田企业总部与各个分支机构连接在一起, 组成了企业内部的语音网络系统, 这样可以节省到大量的通话费用并提高了油田企业的产值。 (以下是油田总部与各个分部之间的网络拓扑)

二、分析油田后勤通信工作的发展趋势

2.1发展优势。

(1) 信息化是加快现代化和工业化的必然选择, 我国一直坚持信息化带动工业化, 因此我国油田企业发展方向为工业化促进信息化的发展方向。在金融危机的背景下, 我国政府出台了一系列措施, 采取了扩大油田企业后勤内需政策, 并且通过一些针对油田强企业基础的投资和建设来拉动国内石油产量的需求。这样将会形成油田通信行业新市场空间, 从而保持后勤通信平稳增长提供了有利条件。 (2) 油田通信和石油企业有着固定的业务关系。因此油田后勤通信工作会议也将油田通信的发展定位为中国油田通信是我国石油集团密不可分的一个组织, 在中国石油信息化建设中占据着重要地位。我国油田因拥有巨大的后勤通信业务需求, 因此将成为油田通信发展与生存的基础。 (3) 随着世界电信技术不断发展, 电信网的综合通信能力有了很大的进步。

2.2发展弊端。

(1) 后勤通信制度不完善。油田企业通信行业管理制度正在处于不断健全、完善中, 少数油田企业针对专网制度的政策文件不能充分体现出公平工作的原则。从而使油田企业具有不对等性使专网企业的发展空间受到了严重的限制, 这样给专网企业的经济效益造成了巨大影响, 不利于油田企业后勤通信工作需求。 (2) 金融危机导致油田企业后勤通信市场规模萎缩, 油田企业处于较少成本的考虑, 使后勤通信投资萎缩, 从而减缓了企业信息化建设步伐。金融危机涉及到世界经济的各个部门, 我国实体经济也受到了严重影响。油田企业受到金融危机影响, 生产规模减缩, 从而在未来发展过程中也会造成油田企业在主要服务市场中萎缩。

三、结束语

根据以上对油田企业后勤通信工作现状分析, 为了使油田企业的后勤通讯工作持续发展应该制定出总体发展的战略。只有立足油田企业, 以石油产业链为中心, 调整主营业务结构, 采取集中经营与多元化经营相互结合的战略, 从而形成油田综合信息、信息网络工程以及油田后勤通信工作等主要业务。只有加强油田企业信息化建设, 加快技术创新的步伐, 才能形成服务与产品的优势, 才能使油田企业实现快速、高效、持续的发展。

摘要：油田企业后勤工作主要以通信业务为中心, 为油田后勤通信工作的持续发展奠定了基础。本文主要阐述了油田企业后勤通信工作的现状以及分析其未来发展趋势。

关键词：后勤通信,发展趋势,油田企业

参考文献

年终工作总结与明年工作计划 篇10

岁月如流沙，不知不觉，2012年就要挥手告别了，回想着这半年多的时光，回忆着我所走过的路，所结识的人，所经历的事，没有太多惊喜，没有太多感概，却多了一份镇定跟从容。

蓦然回首，这进入公司的这近十个月时间里，各种酸甜苦辣汇聚一堂。首先，我感谢公司给我提供了这么优越的工作环境和生活环境，感谢各位领导和同事对我的关心和指导，带着我前进，你们的工作经验和工作方法让学到许多，终生受益。

还记得3月初，刚进公司，在变压器事业部配变生产车间的绕线工段学习，两个多月后，5月底，我被调至集团销售公司，依照领导安排，在综合部做商务技术支持，并在成套事业部和技术部学习，6月初，因工作需要，我被调至贵州办事处。

初来贵阳的那天是6月4号，那天天气很好，阳光明媚的，照得心暖暖的，放佛这座林城在迎接着我的到来，心里充满无限期待。来到贵州的主要工作就是协同陈XX同志处理我们公司在南方电网贵州电网公司所中标项目的相关事宜。我的第一个任务就是大致熟悉下贵阳这座城市。然后，我跟随XX去了安顺都匀几个地局签技术协议和合同，边学边做，渐渐的，我开始也试着独立地去完成这些签约工作。直到现在，涵盖技术协议、合同签订、接货、签开箱验收单、收款、协调各个局和公司之间的工作、直接或间接处理一些售后问题等一系列流程，都已经经历过了，渐渐的已经能独立完成这些事情。

在贵州的这半年多时间里，贵州省6个地级市、3个自治州，遍

地是我们的足迹。尤其10月份开始到现在，是一年中最忙的时候，接货、开箱验收、收款，几乎每天都是在外地忙碌着。刚一开始忙碌的时候，真的感觉很累，有一点不适应，甚至有点消极，后来通过跟大哥的沟通和自我反省，渐渐端正了自己的心态，找回了自己的积极性，渐渐也习惯了。

在这段时间里，通过同事们的指教和自我学习和磨砺，渐渐学会了很多东西，熟悉了自己的工作，也懂得了做人，如何能更好地跟各种人打交道，更懂得了许多以前所不懂的东西。从一个刚出校门对产品一无所知的新人，渐渐转变成为一个能独立操作业务的业务员，并且适应了这份工作。

回想一下，在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，我的不足之处是，一旦遇到工作比较多的时候，容易急躁，或者不会花时间去检查，偶尔也会粗心，不过还好的是遇到事情的是能够比较好的随机应变。在以后的日子里，我要改正这种急躁冒进的心态，再发挥自身的优势，加强学习业务知识，不断总结和改进，提高综合素质。

冬去春来，转眼间又要进入新的一年2013年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了明年的年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、与时俱进，明确工作重心和目标。公司在不断改革，也会订

立了新的规定，工作重心也会因时期不同而会有所调整，所以我必须与时俱进，以身作责，在遵守公司规定和听从领导的安排下，全力开展工作。

二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望领导和同事们给予我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对2012年的工作所做的简单的个人总结，以及2013年的大体工作计划，可能还不太成熟，希望领导批评指正。俗话说的好，火车跑的快还靠车头带，我希望能继续得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

年终工作总结及明年工作打算 篇11

（水利水电工程质量监督站）

一、2006工作

回顾 2006年，我县水利建设项目多、规模大、范围广，我站在水利局的直接领导下，在兄弟部门的大力支持配合下，克服人员少、时间紧、任务重、战线长等困难，认真贯彻执行部、省有关水利工程质量管理的规定，切实履行政府对水利工程实行质量监督的职能，认真抓好全县水利工程质量监督管理工作，较好地完成了年初确定的各项目标任务。

（一）紧扣形势，有计划地组织我站人员进行政治理论和业务学习，全面提高职工的政治素质和业务素质，不断提高工作水平。按照局党委的要求，我站人员认真学习十六大、十六届四中、五中全会精神，认真学习“三个代表”重要思想；积极参加《八荣八耻》主题教育和机关作风建设等各项思想政治教育活动。使我站人员的政治修养和理论水平有了明显提高，从而增强了贯彻执行党的基本路线和各项方针政策的自觉性，增强了全心全意为人民服务的自觉性。根据业务工作需要，我站还经常组织全体人员学习水利工程质量监督管理有关的法律、法规、规程、规范、标准等。

（二）一年来，围绕质量监督，我们主要做了以下工作：

1、进一步健全质量监督机构。今年水利局给我站增配了一名人员，目前我站共有3名水工、机电专业人员，专职从事水利工程的质量监督工作。

2、进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序。为使水利工程质量监督逐步制度化、程序化、规范化，通过实践逐步形成了一系列行之有效的质量监督工作制度，主要包括“质量监督申请制度”、“项目划分申报审批制 1 度”和“质量评定申请制度”等三项程序性制度 和“质量监督责任人制度”、“质量监督工作实施计划制度”、“质监活动台帐制度”等三项规范性制度。具体做法为：一是质量监督申请制度。要求项目法人（建设单位）在工程进行招标前（不用招标的工程在开工前），必须办理质量监督申请手续，否则不予质监。我明确了申请中必须提供的资料及申请的受理及审批等内容，取得了明显的效果，全年受监工程质量监督申请率为100%。二是项目划分申报审批制度。要求项目法人（建设单位）在监理、施工单位选定后，并在主体工程施工前，及时办理项目划分申报审批申请，明确工程项目的重要隐蔽工程和关键部位。三是质量评定申请制度。要求项目法人（项目法人）在工程竣工验收前，及时向我站提出质量等级评定申请，我站在接到质量评定申请报告后原则上在10日内安排质监活动。此项制度以前执行得较差，但今年在重点工程中执行得较好，在面广量大的非重点工程、农水和岁修工程中基本没执行。四是质量监督责任人制度。我站在收到项目法人的质量监督申请后，一般在14天内以文件形式（一般在质量监督申请批复中）明确项目质监组织形式和质监人员安排，明确质量监督责任人。对规模较大或需由不同质监机构联合履行质量监督职责的工程，一般设立工程质监项目站开展质量监督工作，而对于面上中小型工程一般明确质量监督责任人开展质量监督工作。五是质量监督工作实施计划制度。对规模较大的工程，一般在项目划分后工程开工前，由项目质监责任人对照施工进度安排，制订质量监督实施计划，并据此安排质量监督活动，对面上的中小型工程则明确重要隐蔽工程、关键部位和阶段验收、竣工验收前必须质监到场。六是质监活动台帐制度。每次质量监督活动，均要求质监人员做好质监活动台帐，对发现的重大问题则要单独出质监纪要（或质量监督整改意见），下发给各参 2 建单位，并要求项目法人组织各参建单位研究整改，并书面回复本站备案。今年共记录质监活动台帐百余 次，下发质监纪要（包括质量监督整改意见）等三十多份，为参建各方提出了许多好的意见和建议，得到了工程参建各方的肯定和好评。

3、加强对各参建单位的质量行为的监督检查。重点检查工程实施过程中，各参建单位是否建立质量管理网络，工程质量责任制的落实情况和人员到位情况，以及它们履行相应的质量责任和义务的行为。以前我们在质量监督中常常偏重于对工程实体质量的监督，而对工程参建各方质量行为的监督往往忽视了。客观原因是行为监督没实体监督实在、具体，《浙江省水利工程质量监督工作导则》实施后，为我们进行行为监督指明了方向。目前我们在质监工作中做到既重视工程实体质量监督，又重视行为监督，基本做到工程实体监督与行为监督并重。今年十月，我站开展了针对受监工程的建设、施工、监理单位的专项检查，重点检查单位资质、合同管理、转包分包、质量管理网络、工程质量责任制的落实情况和人员到位及持证情况、规范标准的收集情况等，摸清了情况，规范了行为，从而促进了工程质量的提高。

4、加大受监工程的质量监督巡查力度，做好工程实体质量监督工作。今年我县受监工程总投资近2亿元，受监工程项目达28项之多。尽管受监工程投资大、数量多、分布广、时间又紧，但一年来，我站克服了人员少的困难，扎扎实实做好工程质量监督工作，做到“监、帮、促”相结合，以监督为主，通过帮助督促建立健全质量保证、质量检查和质量监督三个体系来提高工作质量、促进工序质量、保证工程质量。平时在做好基础验槽、隐蔽部位、关键分部、阶段验收、竣工验收前等质监必查环节的同时，还根据各个项目的建设进度，加大质量监督活动 频率，经常组织有关质监人员深入施工第一线，巡查施工现场涉及工程质量的一切行为和工程实体 3 质量。出现问题的，该整改的坚决整改，该返工的坚决返工。

5、依法认真把好工程质量等级评定关，客观反映工程质量。水利工程质量评定是我们水利工程质量监督机构的一项重要工作职责，我站高度重视工程质量评定工作。为依法客观准确地做好工程质量等级评定工作、把好工程质量评定关，平时我们要求质监工作人员经常深入施工现场，广泛收集工程质量有关信息，记好质监活动台帐，形成第一手资料；质量评定时要求质监工作人员能严格按照国家、省颁布的有关质量检验、评定标准及实体工程质量检验检测成果进行客观评定，以数据说话。

（五）做好安全生产工作。督促参建单位健全了安全生产责任网络；逐步健全了安全生产各项规章制度。平时在工程质量监督过程中也经常现场指出施工的安全质量隐患，全年受监工程未发生任何安全生产事故。

（六）严格自律，加强廉政建设。按照水利局的统一部署，组织单位干部职工积极参加局组织的关于党风廉政建设的各项活动，认真学习贯彻中央、省市有关党风廉政建设文件精神，观看反腐倡廉警示教育片等，廉政建设工作得到了落实。通过系列学习教育活动，对党风廉政建设的认识和预防职务犯罪的自觉性都得到了提高。大家认识到预防职务犯罪是我们每一个国家干部所面临的一个十分严肃的政治问题，就拿质监站来说，虽然权力不大，我们的质量监督员也不是国家公务员，但我们履行的是政府监督的职能，对全县水利工程质量有实行强制性监督管理的权力，这里也有个正确行使权力 的问题。因此，预防职务犯罪不是“与已无关”，而是与我们密切相关。一年来，我们认真落实党风廉政建设责任书的规定，没有发生一起违法乱纪的事情。

（七）加强管理，认真完成各项目标任务。我们除了按照部、省、市有关法律、法规及有关技术规范、标准的规定，对在 4 建工程加强质量监督管理外，我们还加强了内部管理，建立了工 程质量监督台帐；下发质量监督纪要（或整改意见）由专人负责； 全年共收取水利工程质监费10多万元，超额完成全年的目标任务。

二、存在问题及明年工作打算

（一）存在问题

回顾一年来的质量管理工作，虽然取得了一定成绩，但还存在许多不足，必须加强质量监督管理，依法及时做好水利工程质量监督管理工作。根据国家、省市有关质量监督管理规定要求，特别是《浙江省水利工程质量监督工作导则》的要求，及时采取一些相应措施，扎扎实实地做好质量监督管理工作，督促建设、设计、施工、监理等参建各方明确各自的责任、责职和权利，促使它们自觉地完善各自的质量管理体系和规范各自的质量行为，基本形成 “建设单位负责、施工单位保证、监理单位控制、政府部门监督”的质量管理体系框架。总体思路：紧紧围绕以十六大精神和三个代表重要思想为指导，紧紧围绕水利局中心工作，结合我县实际，牢固树立质量第一的意识，以科学的发展观指导和实践我县水利质量监督工作的开展，巩固完善质量监督网络，开拓创新。具体思路有：

1、完善质监规章制度，建立健全并形成一整套系统的工作流程，接受群众监督；

2、实现由传统的“看、问”向用科学检测数据监督转变；实行建设过程检测“三七”制，从现行见证取样送检中，建设、监理单位抽取30%送不同于施工单位送检的有资质检测单位检测；继续推行竣工检测制度，投资上规模工程均要实行完工后实体质量检测；争取几家水利行业的质量检测单位的资质申报审核工作，从宏观上掌握工程质量动态；

3、加强培训学习，提高质监人员业务水平，定期召开质量监督工作座谈会（半年一次），计划年底组织全县水利工程质量工作人员的培训学习一次；

4、实行参建单位持证人员上岗备案制；

5、进一步加大质量检查、质量监督工作的频度和力度，切实提高设计等前期工作的质量,加强过程控制，确保工程质量。

6、发扬成绩，克服不足，与时俱进，依法质监，在水利局的领导下，我们坚信，水利工程质量监督管理工作定会更上一层楼。

销售部工作总结以及明年工作计划 篇12

关键词：综采工作面,“三机”配套,设备选型

0 引言

随着矿井逐步实现现代化, 生产能力逐年提高, 综采设备也趋于大型化、一体化、智能化。但是由于综采设备的型号众多, 在不同的工作面应用时会发生不配套的情况, 严重制约着综采工作面的发展, 因此非常有必要明确综采工作面“三机”配套以及设备选型原则, 提高综采设备的广泛应用。

1 综采工作面“三机”配套原则

1.1“三机”配套几何尺寸关系

采煤机、刮板输送机和液压支架之间横断面配套尺寸如图1所示。

由图1可知, 输送机的结构形式及附件必须与采煤机的结构相匹配, 其中部槽应与液压支架的推移千斤顶连接装置的间距和连接结构相匹配。采煤机的采高范围与支架的最大和最小结构尺寸相适应, 而其截深应与支架推移步距相适应。

1.2“三机”性能配套

综采工作面“三机”性能应相互匹配, 否则会相互制约, 设备难以充分发挥其作用。其主要涉及的内容有:

1) 采煤机底托架与输送机槽的匹配。

2) 采煤机摇臂与输送机头尾和自开切口的匹配。

3) 支架性能与采煤机牵引速度的匹配。

1.3“三机”生产能力配套

工作面小时生产能力取决于工作面的年产量, 采煤机的生产能力依据工作面小时生产能力确定。其它配套设备的能力都应大于采煤机的生产能力。就“三机”而言, 工作面输送机的生产能力应大于采煤机的生产能力, 液压支架的移架速度应大于采煤机的工作速度。

1.4“三机”寿命配套

“三机”寿命配套是指综采工作面各单机设备的大修周期应该相互接近。高产高效要求工作面各种设备, 特别是主要设备必须处于良好的运转状态。如果在工作面生产过程中, 设备交替更换进行大修或“带病”运转, 则必然影响高产高效的实现, 也会对设备造成损坏。

2 采煤机选型原则及主要技术要求

1) 采煤机能适合的煤层地质条件, 其主要参数 (采高、截深、功率、牵引方式) 的选取要合理, 并有较大的适用范围。

2) 采煤机应满足工作面开采生产能力的要求, 其生产能力要大于工作面设计能力。

3) 采煤机的技术性能良好, 工作可靠, 具有较完善的各种保护功能, 便于使用和维护。

采煤机的实际生产能力、采高、截深、截割速度、牵引速度、牵引力和功率等参数在选型时必须确定。实际生产能力主要取决于采高、截深、牵引速度以及工作时间利用系数。采高由滚筒直径、调高形式和摇臂摆角等决定。滚筒直径是滚筒采煤机采高的主要调节变量, 每种采煤机都有几种滚筒直径供选择, 滚筒直径应满足最大采高及卧底量的要求。截深的选取与煤层厚度、煤质软硬、顶板岩性以及移架步距有关。截割速度是指滚筒截齿齿尖的圆周切线速度, 由截割部传动比、滚筒转速和滚筒直径确定, 对采煤机的功率消耗、装煤效果、煤的块度和煤尘大小等有直接影响。牵引速度的初选是通过滚筒最大切削厚度和液压支架移架追机速度验算确定。牵引力是由外载荷决定的, 其影响因素较多, 如煤质、采高、牵引速度、工作面倾角、机身自重及导向机构的结构和摩擦系数等, 没有准确的计算公式, 一般取采煤机电机功率消耗的10%~25%。滚筒采煤机电机功率常用单齿比能耗法或类比法计算, 然后参照生产任务及煤层硬度等因素确定。

3 支护设备选型设计

液压支架是综合机械化采煤装备的关键设备。液压支架的功用是:有效地支承和控制工作面顶板, 保证工人操作和机器运转的安全工作空间;随着工作面推进而实现推移工序的机械化, 并提供足够的通风断面。

3.1 影响支护设备选型的因素

选择架型时, 还要考虑下列因素。

3.1.1 煤层厚度

煤层厚度不但直接影响到支架的高度和工作阻力, 而且还影响到支架的稳定性。当厚度超过2.5m的煤层、顶板有侧向推力时, 一般不宜采用支承式支架。煤层厚度大于2.5~2.8 m时, 应选用抗水平推力强且带护帮装置的掩护式或支承掩护式支架。当煤层厚度变化较大时, 应选用调高范围放大的掩护式或双伸缩立柱支架。

3.1.2 煤层倾角

煤层倾角主要影响支架的稳定性, 倾角大时易发生倾倒、下滑等现象。当煤层倾角大于10°~15°时, 应设防滑和调架装置, 当倾角超过18°时, 应同时具有防滑放倒装置。

3.1.3 底板性质

底板承受支架的全部载荷, 对支架的底座影响较大, 底板的软硬和平整性, 基本上决定了支架底座的结构和支撑面积。选型时, 要演算底座对底板的接触比压, 其值要小于底板的允许比压 (对于砂岩底板, 允许比压为1.96~2.16MPa, 软底板为0.98MPa左右) 。

3.1.4 瓦斯涌出量

对于瓦斯涌出量大的工作面, 支架的通风断面应满足通风的要求, 选型时要进行验算。

3.1.5 地质构造

地址构造十分复杂, 断层十分发育, 煤层厚度变化又较大, 顶板允许暴露面积和时间分别在5~8m2和20分钟以下时, 暂不宜采用液压支架。

3.1.6 设备成本

能同时选用几种架型时, 应优先选用价格便宜的支架。在相同条件下支撑式支架质量最小, 造价也最便宜, 而支撑掩护式支架则质量最大, 价格最贵。

3.1.7特种支架

对特定的开采要求, 应选用相应的特种液压支架, 如放顶煤支架, 铺网支架等。

3.2 支护设备选型原则

(1) 液压支架的选型就是要确定支架类型 (支撑式、掩护式、支撑掩护式) 、支护阻力 (初撑力和额定工作阻力) 、支护强度与底板比压以及支架的结构参数 (立柱数目最大最小高度、顶梁和底座韵尺寸及相对位置等) 及阀组性能和操作方式等。

(2) 选型依据是矿井采区、综采工作面地质说明书。在选型之前, 必须将所采工作面的煤层、顶底板及采区的地质条件全部查清。然后依据不同类级顶板选取架型。最后依据选型内容结合国内现有液压支架的主要技术性能直接选定架型及其参数所对应的支架型号。

4 刮板输送机选型原则

(1) 刮板输送机的输送能力应大于采煤机的最大生产能力, 一般取1.2倍。

(2) 要根据刮板链的质量情况确定链条数目, 结合煤质硬度选择链子结构型式。

(3) 应优先选用双电机双机头驱动方式。

(4) 应优先选用短机头和短机尾。

(5) 应满足采煤机的配合要求, 如在机头机尾安装张紧、防滑装置, 靠煤壁一侧设铲煤板, 靠采空区一侧附设电缆槽等。

在选型时要确定的刮板输送机的参数主要包括输送能力、电机功率和刮板链强度等。输送能力要大于采煤机生产能力并有一定备用能力。电机功率主要根据工作面倾角、铺设长度及输送量的大小等条件确定。刮板链的强度应按恶劣工况和满载工况进行验算。

参考文献

[1]王启文, 李炳文, 黄嘉兴.采掘机械与支护设备[M].徐州:中国矿业大学出版社, 2006 (4) .

[2]陈维健, 齐秀丽, 肖林京.矿山运输与提升设备[M].徐州:中国矿业大学出版社, 2007.

[3]李贵轩, 李晓豁.采煤机械设计[M].沈阳:辽宁大学出版社, 1994.