温泉销售部工作总结

温泉销售部工作总结（精选6篇）

温泉销售部工作总结 篇1

竞聘销售部经理，我以为我有以下几点优势：

第一：我乐于学习，思想活跃，知识面比较宽，具有较强的综合素质和执行能力，营销部做为一个和客人打交道最频繁的部门，需要与形形色色的，不同阶层的人沟通、交流、拥有丰富的知识非常重要。一年多的工作磨练使我具备了旺盛的工作精力，能快速高效的完成领导交办的各项任务。

第二：我精力充沛，头脑清晰，思维创新，正事干事业出成绩的最佳时期现在温泉酒店度假村的营销已经不是传统意义上的“销售”工作了，现在讲究多元化销售，他不仅包括传统的营销如关系营销、服务营销、品牌营销、情感营销、口碑营销更有如网络营销、策划营销、事件营销、博客营销，温泉酒店度假村联盟等新兴的营销方式，这些销售方式对我们天水股的发展来说是非常重要的。

一个成功的营销团队离不开以下三点：

1：营销：可以归纳为卖卡、走访市场吸纳新的客源。

2：维护：建立良好的客户资料，了解每一个大客户的喜好，投其所好，抓住每一个客户。3：消耗：确保每一个办卡的客户都会在一定的时间内消耗掉卡里面的储值，使得他们再次充值。

4：设立卡的品级，人们都是有攀比心的，储值越多卡的品级越高。

假如我能竞聘成功，我对未来工作有以下几点设想：

一：了解市场环境、加强销售团队的建设。提升销售人员的能力和水平学习借鉴优秀的营销理念和管理方法。完善规章制度，严格管理，使营销部真正担负起经营“龙头”的作用。二：借鉴先进的营销理念，做好传统营销的同时，我将建立网络营销小组、大力推广网络营销服务、及第三方预定建设有天水谷特色的网络营销格局。

三：完善客户资料，做好客户的管理，充分与客户沟通，了解客户需求。协助一线部门为客户量身打造个性超值服务。

四：在稳定现有客源的基础上努力开拓新的市场，增加新客户做好会议团队、开发新的会议资源。适时的策划推出营销活动、美食活动、让天水股的品牌深入人心。

五：设立其他消费项目，促进客人的消费，适时的推出免费体验，如白金卡免费SPA一次，钻石卡免费体验两次（门票照付）正确的计算成本达到酒店利益最大化。

六：刺激与鼓励销售人员的积极性，效益提成。

温泉旅馆工作，体验别样日本风情 篇2

我在日本国立信州大学（位于长野县松本市）留学期间干过两份工作，第一份是在私人温泉旅馆工作，时给900日元。女生的工作内容是接待客人（通常是本地的公司或旅游团）、配膳、席间服务、餐具清洗、宴会场所打扫等；男生则主要负责客房打扫、床铺整理、宴会场地布置、旅馆卫生清洁等。

工作时间通常是晚上6点到10点或11点，连着第二天早上的5点到8点。因为工作时间主要是按照客人晚宴聚会的具体安排和早餐时间来制定的，所以既有可能提早下班也有可能推迟下班。

我工作的温泉旅馆有许多留学生，中国留学生占多数，当然还有韩国、蒙古、越南等地的留学生以及日本人。工作时通常是一位经验丰富的老主管带着两位共同负责一个宴会的始终。

因为温泉旅馆是一项十分能体现日本特点的工作，所以旅馆会免费提供改良版的和服作为工作制服，夏冬各一套，还有三双白袜子和一双木屐，清洗自行负责，辞职时原样归还即可。因此如果你想体验别样的日本风情，在温泉旅馆工作会是一个不错的选择。值得注意的是，温泉旅馆受季节、国民节假日等影响很大，工作也带有相应的不稳定性。在淡季，有可能一个月只有三四次工作；但旺季的时候有可能一星期就有三四次工作。

我的第二份兼职是在日本PIZZA-LA比萨连锁店（在日本PIZZA-LA与PIZZA HUT一样有名）长野县松本市分店当店员。比萨店也受节假日影响，但工作相对稳定，一周3-4次。但是由于PIZZA-LA只提供电话或网络订餐，因此订单少时经常会被要求早退。虽然我工作的时候也常被要求早退，但我还是非常喜欢这份工作。我是负责店内工作的，主要制作比萨、意面、炸鸡翅、甜品、蔬菜沙拉等，还有揉面团、冰箱清洁、洗碗、清洗烤箱、蔬菜分类摆放等。其间还要不定时地参加考试，因为每一种比萨（店内有30多种，因季节会换新品）的制作流程都要牢记。在这段时间里，我和大家相处愉悦和谐，日本人也很亲切。尤其是店长非常热情，教我怎样做披萨、意大利面和蔬菜水果沙拉，怎样处理账务等等。在半年多的打工时间里，不仅我的日语有了迅速的提高，交到了许多日本朋友，也培养了我对工作认真严谨的态度和责任感。最终从面团到烤制完成，我在短短五分钟之内就能做完一个比萨，我还经常指导新人。

其实我刚去日本的时候，日语说得不好。温泉旅馆的打工是我第一次打电话应征，虽然一次性成功了，但在打电话应聘和面试的时候都非常紧张。从第一份工作辞职到正式确定第二份工作我花了半个多月的时间，其间我每天都在网上浏览打工应聘消息，打了近8家店的电话。所以，那些想到或初到日本的留学生们，千万不要因为电话被拒或面试被拒一两次而担心，因为为了找一份合适的打工打十次以上电话才成功的大有人在。

温泉镇2005年环境工作总结 篇3

年初，镇党委、政府就如何“创建北京市环境优美乡镇”，搞好地区的环境整治问题专门召开了党委会，成立了以镇长为组长，纪委书记、副镇长为副组长的领导小组，办公室设在镇综治办，并且提出2005年是温泉镇环境建设年，在这一年里全镇干部、党员、居民群众，上下一心、真抓实干、相互配合，使温泉地区面貌焕然一新，真正体现上风上水上温泉。在争创北京市环境优美乡镇过程中，得到了市区领导的好评。

一、在北部办的大力支持下，温泉镇对温阳路温泉段、颐温路温泉段道路进行了扩建改造，现已基本完成，路面由原来的8米加宽到现在的40米，并对道路两侧、路中隔离带进行了全面绿化，道路两侧全部加装了路灯，总投资4000余万元，绿化面积20多万平方米，方便了地区居民出行，交通事故逐年减少。

二、2003年温泉镇投入600余万元建成第一污水处理厂，由于地区小城镇建设步伐加快，污水处理厂已无法满足需要。在区水务局大力支持下，年初镇政府在杨庄小区北，又新建一座日处理1200吨的第二污水处理厂，总投资1200余万元，并且于十一前建成调试完毕。

三、为加快地区城市化进程，在区有关部门大力支持下，在高里掌村和辛庄村，温泉村，白家疃市场东路，太舟坞村和东埠头村新建4座标准垃圾楼，总投资400万元，预计年底可建成并投入使用，加上原有3座垃圾楼，温泉地区生活垃圾可做到日产日清，运往六里屯垃圾填埋场消纳，达到区政府提出的垃圾不外露的要求，使地区城市化进程往前迈了一大步，并且对防止污染地表水、美化地区环境起到了关键作用。

四、加大环境建设，确保首都水源。7月份，镇里接到上级部门返来的人民来信，信中提出太舟坞村西，京密引水渠周边的环境脏乱，影响北京市的饮用水水源。镇领导非常重视，马上到居民反映的地段察看，并且冒雨召开了有镇综治办、温泉城管分队、工商所、派出所、太舟坞村委会及京密引水渠温泉管理所等单位领导参加的现场会，并于第二天组织有关单位对京密引水渠周边的厕所、垃圾、渣土、砂石进行了清理，共清理垃圾30吨、渣土50吨、砂石30吨，拆除厕所3个，拆迁300平方米废品收购站1个，处理箱包厂1个。通过这次整治，使京密引水渠太舟坞段周边环境有了明显改善，保证了引水渠水质的清洁，得到了京密引水渠管理处领导的表彰。

五、今年，镇政府共组织温泉城管分队、温泉工商所、派出所、镇巡防队等单位拆除地区的违章建筑、有碍观瞻的残墙断壁，对侵街占道现象、学校周边环境整治等共组织15次行动，共拆除违章建筑8000平方米清运渣土、垃圾850吨，清理各种小广告2500余张，粉刷墙面3000余平方米，树木刷白6000余棵。

六、今年投资144万元，完成了温泉标志性绿化广场建设，对太舟坞路口环境进行了综合整治，改善了地区环境，增加了居民娱乐休闲场所。

七、今年10月份，温泉苗圃对原有树木更新换代，将淘汰下来的数千棵树苗进行集中焚烧，地点在胸科医院东水沟里。当早上5点半左右发现冒烟后，综治办胡桂才同志最先赶到现场，并及时给镇联防队打了电话。温泉苗圃领导到现场后，经过反复教育焚烧树木枯草的危害性后，苗圃领导表示决不再烧了。

八、存在问题

1、北京老年医院焚烧医用垃圾问题。北京老年医院焚烧炉，每天都在焚烧医用垃圾对周边环境已造成了影响，特别是温泉苗圃与医院焚烧炉仅一墙之隔，气味难闻。这个问题已向有关部门反映多次，一直没有得到解决。

2、垃圾处理问题难，运输难。现在正在着手解决垃圾处理问题，垃圾楼正在建设中，还没有正式投入使用，地区的垃圾还是填山沟、填鱼池，目前山沟和鱼池基本已经填平。垃圾运输工具只是拖拉机和农用车，急需改善。

3、拆除违章建筑问题难。村内私搭乱建问题严重，老百姓的不理解给拆除违章工作带来了难度。

4、整顿占路市场工作难。小商小贩基本上都是本地的农民，没有经济收入，靠卖菜卖水果来维持家计，小商小贩不愿进入到市场，所以给整顿占路市场工作带来了难度。

5、对车站周边及繁华地带的黑车、黑摩的整顿工作难。黑车、黑摩的司机基本上都是本地人，没有正当工作，靠拉黑活来养家糊口。镇综治办联合城管、派出所对黑车进行了多次整顿效果不佳。

九、明年重点解决问题

1、对占路市场加强整顿，采取先劝、后轰，最后对钉子户采取查抄的办法。

2、配合城管加强对村内的私搭乱建和残墙断壁的拆除力度，还来百姓通畅的道路。

3、加快垃圾楼的建设，努力解决地区垃圾处理工作。

4、继续加大对大环境治理工作力度，常抓不懈，做好道路保洁工作，做好村容村貌治理工作。

温泉镇在镇党委镇政府领导下，有决心、有能力完成上级交给的各项任务。我们要以经济建设为中心，以改善环境质量和保护群众健康为根本出发点，加强生态建设，扎扎实实做好环境治理工作，促进社会和谐，把温泉镇建设得更加美好。

花溪沐温泉主管工作职责 篇4

花溪沐酒店温泉部（主管工作职责）

1.每天准时召开班前班后会议.2.做好各员工的考勤工作.3.总结前一天工作中出现的问题.4.积极参加本部门例会,对本地区的工作进行总结和检查,提出下一步的计划.5.加强员工的业务知识培训.6.了解市场动态,摸索市场管理动向及时向经理提出应变措施建议.7.与客户多交流,为部门筹备客人档案.8.协助经理一切财产物品成本及开销.9.经常检查所属各区域服务情况并监督下属工作.

温泉镇综治成员单位工作职责 篇5

为了进一步发挥镇综治成员单位的作用，根据上级综治委关于综治成员单位职责任务的规定，结合我镇实际，现将镇综治成员单位职责任务明确如下：

一、共同的职责任务

1、认真学习党的基本理论、基本路线、基本纲领，自觉实践“三个代表”重要思想，努力践行科学发展观。认真学习社会治安综合治理的有关文件及规定，牢固树立大局意识、稳定意识，努力维护我镇政治稳定、经济发展，人民安居乐业、社会进步和谐的大好局面。

2、认真贯彻执行省、市、区关于加强社会治安综合治理的决定及采取的重大决策，充分发挥、认真履行成员单位的职责，努力完成综治工作各项任务。

3、按照“谁主管、谁负责”的原则，认真做好本单位、本系统的综治创安工作；按照“属地管理”原则，服从镇综治领导小组的统一领导和管理，并积极配合、协助镇党委、政府开展综治创安工作。

4、积极参与镇综治办统一组织的社会治安综合治理的督促、检查、考核、评比和调查研究以及其他工作。

5、及时向镇综治领导小组汇报本单位、本系统开展社会治安综合治理工作情况，提出工作建议和意见。

6、加强和重视综治联系点、村的工作，对联系点、村的社会治安综合治理和安全文明村（居、社区）创建工作定期进行指导、检查和督促，并帮助解决一些实际困难。

7、积极参与并做好在镇综治工作领导小组和镇法治工作领导小组中所承担的相关职责任务。

8、重视人民群众的来信来访工作，凡涉及本单位、本部门、本系统职责范围内的信访问题，要认真接待、妥善处理，做好各自职责范围内的矛盾纠纷排查工作，坚持“零报告制度”，及时化解各种不稳定因素，防止因矛盾激化而影响社会稳定和单位秩序。

9、办理镇党委、政府和镇综治领导小组交办的其他有关社会治安综合治理工作事项。

二、各成员单位的职责任务

1、综治办：制订全年社会治安综合治理工作计划和实施意见；全面了解掌握全镇综治和政法工作情况，进行经常性综合分析，向镇党委、政府及上级综治委提供有价值的信息；牵头组织协调跨部门、跨单位、跨行业的社会治安综合治理工作；协助镇党委、政府及有关部门加强基层单位社会治安综合治理网络建设；指导、检查、督促全镇各村（社区）、各企事业单位的社会治安综合治理工作和系列平安创建工作；按照安全合格镇的要求规范完善好各类软件台帐资料；根据考核要求，对全镇各个阶段的平安创建工作进行总结，及时总结推广平安和法治建设工作中的典型经验和好的做法；完成镇综治领导小组及上级综治委交办的其它各类事项。

2、司法所：制订全年司法和法治建设工作计划及实施意见；组织开展法治建设和法制宣传教育工作，做好 “普法”宣传教育；指导管理人民调解工作，建立“两个排查”督查制度和“四调对接”机制，定期召开工作例会并进行分析研判；组织开展矛盾纠纷排查调处工作，及时调处矛盾纠纷，有效防止矛盾激化；协调有关部门和单位开展对刑释解教人员的安置帮教工作，减少重新犯罪；组织开展基层依法治理工作，为政府依法行政、依法管理提供法律意见和建议；参与社会治安综合治理工作，积极配合公安派出所搞好“严打”整治斗争和专项治理工作，积极维护社会稳定；积极开展弱势群体的法律援助工作，为群众排忧解难，保护其合法权益，减少纠纷，制止违法行为； 办理镇综治办安排的其它有关社会治安综合治理方面的工作；接受镇综治办对本单位综治工作的检查、考核和验收；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

3、派出所：严密防范和打击境内外敌对势力、敌对分子的破坏活动；严厉打击各类刑事犯罪活动；加强流动人口管理；加强枪支弹药、易燃易爆、剧毒危险、违禁物品以及特种行业和公共复杂场所等方面的治安管理，堵塞漏洞，消除隐患，维护社会治安秩序；加强公安消防、交通管理、努力预防和减少火灾、交通事故，维护公共安全；加强安全防范和技术防范措施，加强对内部保卫机构、治保会等基层治保组织的建设和工作指导，组织群众和各种治安保卫力量，建立多层次的群防联治和治安防控体系，增强全社会的预防和控制能力；协助有关部门共同做好群体事件的处置工作；参与组织基层安全创建活动，切实加强社区警务工作；加强对管制、缓刑、监外执行、假释、保外就医人员和看守所羁押人员的监管、教育及改造工作；配合有关部门开展法制宣传教育，共同做好刑释解教人员的安置帮教工作和对有轻微违法行为青少年的帮教工作，配合教育部门做好法制副校长的选派和培训工作；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

4、宣传科： 组织、协调、指导、推动全镇辖区各部门及相关单位认真做好社会治安综合治理舆论宣传和思想教育工作，加大社会治安综合治理重点工作的宣传力度； 广泛开展群众性精神文明创建活动，并与“平安寺巷”创建活动有机结合起来，努力提高创建品位； 会同司法所深入开展法制宣传教育，落实“五五”普法规划，积极参与法律法规的宣传工作，努力提高全镇广大干部、居民群众的法制观念和法律意识； 会同公安、司法部门组织开展“扫黄打非”专项斗争，清除各种诱发违法犯罪的文化垃圾；加强对社会主义精神文明建设的指导，坚持把社会效益放在第一位，努力为人民群众提供丰富多彩的精神食粮；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

5、文化站：加强文化市场的管理，组织开展健康有益的文化活动，丰富人民群众的文化生活；加强对文化娱乐市场、演出市场、电影市场、艺术品市场，互联网以及对外文化交流等活动的监督管理，制止和取缔各种反动、淫秽、色情、暴力、封建迷信的文化经营活动及有害信息；会同有关部门加强对音像市场的管理，依法查处音像制品经营活动中的盗版等违法行为；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

5、财政所：按照镇人大财政预决算报告以及党委、政府的相关规定，负责综治方面各项经费的保障；按综治创安要求提供有关软件台帐资料。

6、民政科：加强村、社区、居委会建设，健全基层治保会、调委会，积极开展示范社区创建活动。全面落实综治工作各项措施；贯彻村民委员会组织法，充分发挥群众自治组织在深化基层创安活动、化解社会矛盾、维护社会稳定方面的作用；认真做好拥军优属、优抚安置工作，继续做好救灾救济、社会福利以及“低保”工作；大力开展社区建设，协助有关部门做好警务进社区、法律进社区、文化进社区、综合治理进社区活动；按综治创安要求提供有关软件台帐资料。

7、组织科：加强基层党组织建设，强化各个领导班子和领导干部“保一方平安”的政治责任；做好综治、政法干部的配备和教育管理工作；对各单位领导干部抓综治平安、法治建设工作的能力和实绩进行考核。

8、信访办：配合有关部门和责任单位做好矛盾疏导和化解工作，有效控制越级上访、集体上访和重复上访。积极会同有关部门和责任单位处理好各类重大信访突发事件以及重大活动期间的信访工作；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

9、纪检、监察室：加强党风廉政建设的宣传教育工作，积极开展有关社会治安状况的调查研究，着重从反腐败和廉政、勤政建设与社会治安综合治理的结合方面提出意见和建议；对各村、单位、部门落实综治创安和法治建设工作进行效能监察；积极参与社会治安的重大恶性案件和事故的调查，重点查处单位、部门领导严重官僚主义和失职、渎职行为，追究其党纪、政纪责任。

10、人武部：宣传贯彻《兵役法》，教育适龄青年积极应征入伍，保卫祖国；积极组织预备役民兵参与维护社会治安，确保辖区的安全与稳定；组织民兵会同辖区的治安巡防组织和群防群治组织参与夜间巡逻和治安保卫工作；配合公安派出所、司法所，维护辖区的社会稳定，协调处置各类突发性事件，做好应急工作，防止事态的扩大与蔓延； 增强对重点区域、重点部位的安全防范意识，积极协调有关部门打击各类治安、刑事案件的违法犯罪活动；积极组织抗灾抢险，保护国家和人民生命财产的安全；办理镇综治领导小组安排的其它有关社会治安综合治理方面的工作。

11、团委：宣传、贯彻《中华人民共和国未成年人保护法》，维护未成年人的合法权益，促进青少年健康成长；树立遵纪守法、见义勇为的青年先进典型，开展向先进人物学习的活动；配合派出所、司法所，开展“扫黄打非”等专项整治斗争，做好失足青少年的教育、感化、挽救工作，有效预防和减少青少年犯罪；办理镇综治办安排的其它有关社会治安综合治理方面的工作。

12、妇联: 加强对妇女“自尊、自信、自立、自强”教育和法制宣传教育，帮助妇女提高依法保护自身合法权益的能力； 组织开展“平安家庭”和“十星级文明户”等多种形式的社会主义精神文明建设活动；积极调解民事纠纷，疏导家庭婚姻矛盾；配合公安、司法、工商、文化等社会力量做好儿童少年工作，参与打击拐卖妇女儿童犯罪和查禁取缔卖淫嫖娼、吸食毒品、封建迷信等专项斗争，协助解救被拐卖的妇女儿童；组织指导基层妇女组织和妇女群众自治组织配合公安、司法等部门做好群防群治和安置帮教工作；办理镇综治办安排的其它有关社会治安综合治理方面的工作。

13、安全办：宣传贯彻《安全生产法》，执行国家和上级人民政府有关安全生产的方针政策和法律法规，建立健全安全生产管理机构和制度，指导、督促和检查全镇安全生产工作，防止各类事故发生；对全镇范围内危险化学品生产经营企业跟踪排查，建立危化品的管理档案。定期或不定期地组织有关职能单位和部门对镇内各类企业、单位、食品产销行业、网吧、休闲公共娱乐场所等进行安全检查和管理，发现问题隐患及时责令限期整改，并进行复查，直至消除隐患。

14、劳服所：做好失业人员和企业下岗职工职业培训和就业服务工作；协助做好失业人员和下岗职工基本生活保障工作；为刑满释放、解除劳教人员就业积极提供帮助；协助调解和处理劳动争议。

15、企管站（工会）：按照综治创安的工作要求，开展“平安企业”创建活动；加强企业职工思想道德和法制教育，会同各企业动员和组织职工积极参与社会治安综合治理，开展积极向上、健康有益的文体活动，陶冶情操，抵御各种腐朽思想和文化的侵蚀；做好劳动争议的调解工作，维护职工合法权益，理顺职工情绪，疏导、化解内部矛盾，做好下岗职工再就业工作；做好后进职工的教育转化和有轻微违法犯罪行为职工的帮教工作；协助企业党政领导制订、推行各种形式的安全保卫责任制，健全治安保卫组织的群防群治队伍，深入开展综治创安活动，维护企业治安秩序；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

16、广电站：做好综治创安工作、法治建设工作的宣传报道，会同有关部门加强接收卫星电视节目的管理，切实防止邪教组织利用广播、电视进行非法活动；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

17、卫生院：开展“平安医院”创建活动，配合有关部门开展禁毒宣传教育，加强对医用毒麻药品的管理监督工作，协助有关部门做好破案查获毒品的鉴定工作，依法打击制售假劣药品及医疗器械的违法犯罪活动；按综治创安要求规范完善有关软件台帐资料。

温泉销售部工作总结 篇6

自2001年开始，金城温泉大酒店经过缜密规划，确立了“大力发展温泉文化、推崇健康服务概念、打造特色酒店”的发展思路。在传统酒店服务之外，进行内涵延伸，先后进行了中国温泉城建设、整体温泉入室改造、温泉老年公寓建设，并将东亚、南亚和欧洲的温泉文化与我国道家、禅家“道法自然”的隐逸文化相嫁接，推出集众家之长的顶尖级温泉享受和特色服务。同时，围绕这种基调相应的进行了企业文化建设，健康概念和人性化服务贯穿于酒店的每一个服务细节。

创新管理模式，打造过硬品牌形象

酒店始终坚持经济效益与社会效益并重。实行全员聘任制和绩效考核制，按需设岗，按考核评议结果竞争上岗。明确部门经理的岗位责任制和消防安全责任制，层层签订安全生产责任状，确保酒店四个安全（人员安全、经营安全、形象安全、效益安全）。在涉及到维护客户权益、塑造酒店诚信旅游形象品牌、维护“青年文明号”、“巾帼文明岗”荣誉的事件或问题时，酒店始终贯彻推行“首问责任制”。

10多年来，酒店先后成功接待了吴官正、迟浩田、蒋正华、杨汝岱、张高丽等中央领导，法国驻华使馆商务参赞杜伯泰先生、南非驻华大使顾坦博先生、阿曼驻华大使等国内外政要，以及赵本山、李谷一、阎维文、王军霞等文体界名人，酒店接待水平和综合素质、市场竞争能力不断提高，为招远市政治文明、国际合作、招商引资提供了良好的服务环境。

强化培训教育，提高品牌含金量

“派出去学、请进来教、买进来学、以会代培、以师带徒，理论与实践相结合”是酒店的培训准则。酒店每年外派参观学习培训120多人次；与此同时，邀请何建民、罗旭华、张玉风、郑红等业界专家教授，到店与员工进行面对面的交流培训。2002年和2003年，酒店与南京金陵旅馆管理干部学院联合开展了成建制大专班培训，64名员工考取了国家旅游局颁发的管理岗位资格证书。通过举行业务研讨会、员工沟通会、总经理对话会、岗位轮换等，开展中层以上人员素质拓展训练，提升了全员综合水平和素质。在日常工作中，酒店一直倡导结合自己的岗位，以消费者的身份感受人家酒店的管理和营销，在接受服务中实现自我培训。

酒店每年都会涌现出许多先进典型和事迹，如贵宾楼一位服务员在客厕捡到客人遗失的内装17万元巨款的皮包，主动及时查找交还失主，客人非常感动，给酒店送来锦旗，并请招远电视台制作了专题片对酒店高素质的员工及良好的管理进行表扬感谢。客源不断攀升让全员了解形势和行业的最新动态，一线和后勤成为一盘棋，只要工作需要，各部门管理人员和员工都带头积极配合，从多方面营造良好的人际关系和融洽的团队氛围。

倡导“用心做事，感动服务”，延伸服务内涵

为营造亲切待客、真情服务的氛围，酒店经常倡导开展“用心做事、感动服务”全店优质服务活动。树立“一线为客人服务，二线为一线服务，全员为客人服务”的宗旨，大力倡导“用心做事，感动客人”服务理念。在大力推行感动服务的氛围下，每个部门都涌现出一个个感动服务的典型。这些酒店员工，无论他们处在一线直接为客人服务岗位，还是在二线后勤岗位，都将“用心做事”与“感动服务”结合起来，用他们的真诚、爱心和付出，演绎出一曲曲感动服务的赞歌，为酒店赢得了良好的口碑，不愧为酒店的“感动大使”。

服务创造品质，品质成就品牌。十多年来，金城温泉大酒店先后蝉联两届“山东省优秀星级饭店”；连续十多年荣获“烟台市十佳星级饭店”；获得了“山东省服务名牌”、“山东省诚信企业”、“国家五钻级酒家”、“金叶级绿色旅游饭店”等近百项国家、省、市荣誉。全国人大副委员长蒋正华、政协副主席杨汝岱等领导人为酒店所题“宾至如归”、“金城至诚”等词句就是对酒店工作的充分肯定。