关于客人遗失物品登记认领的规定

关于客人遗失物品登记认领的规定

关于客人遗失物品登记认领的规定 篇1

关于客人遗失物品的登记、奖励、认领的规定

为便于客人遗失物品的管理，本着对顾客负责的原则，从而提升顾客的满意度。对拾到物品的员工进行奖励，特制定如下规定，请大家共同遵守。

1、当员工拾到顾客的遗失物品后，10分钟内交到领位台并如实详细填写《顾客遗失物品登记、认领表》(以下简称登记表)。当拾到贵重物品（例如：手机、数码相机、钱包等）应及时上报值班经理。

2、领位人员应在10分钟内将物品交给吧台（现金交给收银台）保管。并将《登记表》上报班长。

3、4、吧台/收银台人员收到物品时应在《登记表》上签字确认，并妥善保管。所有经手“物品”人员必须保管好该“物品”，若因人为损坏当事人应承担赔偿责任，若找不出责任人所有经手人共同赔偿。

5、员工拾到顾客遗失的贵重物品上交后奖励该员工10元现金，《奖励单》由领位班长开具，流程同其它《奖励单》。10元以上奖励要上报值班经理定夺。6、7、员工拾到顾客的遗失物品若有私藏者一律按照《员工手册》规定处理。存放于吧台和收银台的物品必须妥善保管,责任人为班长。月底进行对物品的盘点，必须做到帐物相符。将盘点结果汇报给陈洪琴经理。

8、本着对顾客负责的原则，当顾客来认领物品时由领位人员向顾客核实该物品的特征，经过领位人员核实无误后带顾客到吧台/收银台认领，并请顾客签字确认。

客人遗失物品登记、认领表