酒店喝醉客人处理流程

酒店喝醉客人处理流程（精选9篇）

酒店喝醉客人处理流程 篇1

酒店客房醉酒客人处理流程

醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及其生命及酒店设备设施或酿成更大的事故。服务人员遇上醉酒客人时，头脑应保持冷静，根据醉酒客人不同的种类及特征，分别处理。对轻的醉客，应适时劝导，安置其回房（家）休息。对重的醉客，则应协助安全人员，将其制服，以免扰乱其他客人或伤害自己。

针对醉酒客人，酒店建立报告制度，即全酒店所有员工在酒店的任何区域、任何时间，一经发现有醉酒客人，必须及时通知总台及相关部门。对饮酒过量的客人，应恰当、及时地劝阻，防止客人在店内醉酒；对已醉酒的宾客或住店的醉酒客人，每位员工都有义务和责任给予及时的帮助；对深度醉酒的客人给予高度的关注，并尽快联系就近医院治疗，切不得置之不理，更不得取笑客人。

客人醉酒后在酒店内肇事造成损失的，酒店可以要求肇事者承担相应的赔偿责任 如发现客人神智迷乱而有破坏行为，发生醉酒闹事，影响治安，应迅速报告上级，通知安全部，并劝导制止和隔离，如发现有不轨行为的人和事，应严密监视和控制。

服务过程中，如发现客人在房间喝醉酒或在外面喝醉酒回来时，上前询问客人入住的房号，有无同伴，掌握客人醉酒的程度。通过客人的房卡，以及有效证件，与电脑资料核对、确认房号。

醉酒客人的服务：

把确认后的客人送入房间，调节空调温度，设法使客人保持安静。询问客人或同伴是否需要去看医生。对醉酒客人专人负责，耐心照顾，防止发生不良后果。在客人躺的床头旁放好垃圾筒，铺好报损的地巾，帮助倒杯温水放在控制柜上。将床头、台灯、过道灯及卫生间灯打开、方便客人辨别方位。

注意事项：

在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房内的动静，以免客房的设备及家具受到损坏或因其吸烟而发生火灾。将醉酒客人的房号及处理过程记在交接本上，做好交接。晚间可与安全部联系，请监控注意、如有异常随时通知客中。

若醉酒后造成客房设备物品损坏，做好记录，客人酒醒后按酒店规定处理。

浅析酒店客人投诉心理和处理技巧 篇2

题 目: 浅析酒店客人投诉心理与处理技巧

姓 名：程岗

学 号：20120962320005 年级专业：2012级旅游管理一班

页 数：共8页

审阅教师：崔韶华老师

目 录

一、研究背景.............................................................................................2

二、常见酒店客人投诉情况....................................................................2

（一）前厅接待过程中可能出现的投诉.........................................2

（二）客房服务中出现投诉.............................................................3

（三）餐饮服务中引起投诉.............................................................3

三、客人投诉原因分析............................................................................3

（一）客人投诉心理原因分析.........................................................3

（二）客人投诉心理动机..................................................................4

四、正确有技巧的处理客人的投诉........................................................5

（一）处理客人投诉的原则...........................................................5

（二）处理客人投诉的态度...........................................................6

（三）技巧性处理投诉的方法.......................................................6

五、结论.....................................................................................................7

浅析酒店客人投诉心理与处理技巧

内容摘要：随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，大家对生活质量的要求也越来越高。酒店业从属于第三产业——服务业，在服务中，客人对酒店质量要求越来越高，酒店投诉情况也越来越多。前厅、客房、餐饮等的服务过程中都有可能出现客人投诉的情况。酒店客人出于求尊重、求发泄、求赔偿、求理解等的心理，往往对酒店发出或善意或恶意的投诉。因此，酒店从业人员要秉持正确的原则、合理的态度对客人的投诉进行技巧性的处理，以达到客人利益与酒店利益的协调与双赢。本文正是基于这一视角，从投诉心理角度去剖析酒店客人的投诉，进而探讨处理客人投诉的合理化措施。

关键词：投诉 心理 客人 技巧

一、研究背景

随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，大家对生活质量的要求也越来越高。中国经济开始进入转型期，第三产业比重不断上升。近些年，中国星级酒店数量呈现持续快速增长态势。酒店业从属于第三产业——服务业，在服务中，客人对酒店质量要求越来越高，酒店投诉情况也越来越多。

一方面，中国酒店业在快速发展的过程中，忽视了对酒店客人投诉问题的探讨与研究，大都采取被动应对的策略；另一方面，酒店客人投诉背后隐藏着复杂的心理原因。鉴于此，笔者旨在通过对酒店客人投诉心理方面因素的分析，为防止与处理酒店客人投诉问题提出可行性建议与措施，以促进酒店行业持续健康发展。

二、常见酒店客人投诉情况

（一）前厅接待过程中可能出现的投诉

酒店的接待流程中前厅接待是第一关，客人对酒店的第一印象大都取决于对前厅服务的印象。所以前厅的服务至关重要。但是前厅部也会因为一些服务不周而遭到客人的投诉。

1、宾客到达前可能会出现的问题：订房信息未准确记录;；订房信息未及时准确地传递；房价或房号资料未能保密或过早告诉宾客；饭店在旺季突然涨价，涨价幅度太大或不能如约留房；饭店未把留房期限、违约订金的处理等规定及时以书面形式准确地告诉客人等

2、宾客抵店时可能会出现的问题：客人入住时的要求与饭店的记录不一致；酒店未能留房或留房不能让客人满意；双方对房价有争议；客人对饭店不同时段的差价规定不满；对客人安排不满意等

3、宾客住店期间可能会出现的问题：客房设施设备、易耗品或服务让宾客不满；商务中心及总机的服务让宾客不满；问讯及收银服务让客人不满；客人因对钥匙卡过期失效不能开门而产生不满等

4、宾客离店时可能会出现的问题：查房结账速度太慢；无零钱可找；外币兑换未开始营业或已经结束营业；客人结账下赶上客房、前厅员工用餐时间；客人服务员已去查房，总台打过去的电话无人接；客房服务员查房太慢；收银员结 帐太慢；客人不承认某些消费项目；对某些消费额有异议等

5、宾客离开后可能会出现的问题：客人的重要相关资料未及时、准确地汇入客史档案存档：相关业务表单未及时存档或存档有误;客人的相关资料未及时记入客史档案;客人的投诉信息未及时、准确地反映到相关部门；客人离店的服务不到位或相关信息未传递造成客人不满等。

（二）客房服务中出现投诉

客房服务是酒店提供给一般顾客的主要服务项目，所以对这一服务的要求也很重要。当客人抵达客房前，房间必须是收拾整洁的，各房卫生间浴巾、面巾、浴皂、面皂等物品要准备好，及时汇报客房设施的失灵及维修，如淋浴喷头不好用、电视无显影无声音等。当客人要求客房送餐或其他的服务时，提供服务前要经过客人的允许才能进入客房，最后就是给客人提供优质的服务。这些都是基本的，如若不周，很可能引起投诉。

（三）餐饮服务中引起投诉

在客人住店期间，餐饮也是消费的重要构成部分。餐厅一般会在如下几种情况下引起客人的投诉：服务员将客人所点菜单与其他客人所在餐桌席号搞错，最终出现服务元上菜与客人事先所点菜点不符，引起客人的极大不快；给客人提供不洁净的酒杯、饮料杯、餐盘或其他不干净的餐具等；餐厅服务员没有认真洁净的清桌，餐桌上仍有斑点、水珠、面包碎屑等；服务效率低，即没有快速敏捷的给客人提供服务；厨房厨师不能及时的出菜或者由于餐厅服务员太少，客人太多，客人所点的菜久等不能服务上桌；有些菜点由于原料短缺不能提供，而服务员没有及时告知；就餐视线之内，请桌时服务员杂乱无章的清理餐具和剩余菜点，影响客人就餐心情，以上都是一些值得注意的问题。

三、客人投诉原因分析

（一）客人投诉心理原因分析

1、求尊重心理。马斯洛需求层次认为，求尊重是人的正常心理需要。客人 愿意在一家酒店消费，除了酒店的硬件设施比别的酒店好之外，其中最大的愿望是想要一个好的服务。然而，尊重客人是服务人员最基本的也是最容易做到的。比如：当酒店进入大堂后，尽管有许多人在等待办理入住手续，前台接待人员也应该对每一位进入的客人道一声“您好”，而不是只顾自己手中的工作而忽视了客人的感受。如果客人没有受到相应的尊重，当然会投诉。客人投诉后希望得到重视，应向其表示歉意，并立即采取相应的行动。

2、求发泄心理。每个人都会有倾诉欲望，尤其是当自己觉得憋屈的时候更加想把那种情绪告知别人，当客人觉得对酒店的某些服务觉得不够周到的时候，就会犯嘀咕：我到这边花钱消费，就应该给我百分之一百的服务，而不是让我觉得实在花钱找气受。比如有些客人打电话到前台要服务员送点东西，打了四次电话催促，因为服务员的疏忽，东西还没送到房间，这时客人心里的不满就可想而知了，因此又会导致一单投诉。这类投诉就是客人为了发泄心中不满，以求心里平衡。

3、求赔偿心理。每个人都会有倾诉欲望，尤其是当自己觉得憋屈的时候更加想把那种情绪告知别人，当客人觉得对酒店的某些服务觉得不够周到的时候，就会犯嘀咕：我到这边花钱消费，就应该给我百分之一百的服务，而不是让我觉得实在花钱找气受。比如有些客人打电话到前台要服务员送点东西，打了四次电话催促，因为服务员的疏忽，东西还没送到房间，这时客人心里的不满就可想而知了，因此又会导致一单投诉。这类投诉就是客人为了发泄心中不满，以求心里平衡。

4、求理解心理。现代都市人的压力都很大，每个人都在名利面前尔虞我诈，大家都是身心俱疲，酒店是客人的第二个家，在这里大家都得到家一般的温暖。客人需要你表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付，客人也希望得到酒店人员的重视与善待，与他们接触的人是真正关心自己的要求还能替他们解决问题的人，客人如果是因为酒店的这些方面没有做好而去投诉，那就是酒店服务人员没能设身处地的为他们着想。

（二）客人投诉心理动机

客人投诉心理动机主要分为两种，一种是善意的投诉，主要分为三类客人：第一类是常住型客人，如果是这一类的客人投诉，那么酒店就应该感到高兴，因为他们是在给酒店改正错误的机会。而不是不了了之，任由这个错误继续发展，致使其他的客人流失。第二类是尝新型客人，客人第一次入住酒店，并且对酒店的某些方面不满意。客人投诉了，是在告诉酒店，如果能妥善解决这些问题，下次还有可能再来。第三类是潜力型客人，为了引起酒店对自己的注意，证明自己有用心去体验该酒店的服务，并表示如果酒店不足之处能够改正以后还可以将酒店介绍给其他朋友；另一种是恶意的投诉，有些客人借题发挥，把事闹大，为了发泄自己的情绪，他们完全只是从自身出发，不考虑客观因素，另有一些素质较低的客人，为了索取赔偿，不惜毁坏酒店的名誉。

四、正确有技巧的处理客人的投诉

（一）处理客人投诉的原则

1、诚信原则。客人投诉，不仅仅是听者，作为酒店工作人员还要尽可能的去解决问题。答应客人要处理的问题就要及时妥善的去解决，而不是当时说会去解决，事后就把问题撂在一边不闻不问。

2、宾客至上原则。意味着要把客人放在第一位。客人是酒店生存的依靠，也是酒店发展之本。没有宾客，酒店的价值也就无从体现，酒店服务也就失去了存在的意义和价值。酒店工作人员应该尊重客人，真心实意地为其服务，尽可能的满足客人的正当需求。对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护。接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是酒店的服务项目之一。

3、兼顾客人与酒店双方利益原则。管理人员在处理投诉时，身兼两种角色：首先，他是酒店的代表，代表酒店受理投诉。因此，他不可能不考虑酒店的利益。但是，只要他受理了酒店的投诉，只要他仍然在此岗位上工作，他也就同时成为了客人的代表，既是代表客人也是代表酒店去调查事件的真相，给客人以合理的解释，为客人追讨损失赔偿。客人直接向酒店投诉，这种行为反映了客人相信酒店，能公正妥善解决当前问题。为回报客人的信任，以实际行动鼓励这种“要投诉就在酒店投诉”的行为，管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。(二)处理客人投诉的态度

以正确的态度处理客人投诉可以说是一种“听，记，晰，报，答”的接受投诉的态度。

1、听，即耐心、诚恳地听取客人的意见，了解事实并表示同情和歉意。当客人抱怨的时候，一般情绪都比较激动，首要的是倾诉，酒店工作人员要静静地耐心地真诚地倾听客人的倾诉，对客人表示深刻的歉意，客人讲完他要表达的意思后，酒店工作人员应表示真诚的态度去关心客人，并展现出愿意帮助的态度。

2、记，即记住客人永远是上帝。上帝没有错，对客人的投诉抱怨要冷静对待，并诚心听取客人的意见，而不是反驳客人，即使客人是无理的，酒店服务人员也应先听客人的倾诉再帮助客人分析问题情况。

3、晰，即适当地问些问题了解投诉详情，替客人分析问题及事情发生的原因和客人受到了什么样的影响。客人在投诉的过程中，一般情绪比较激动，说话表达时没有注意到语言逻辑性，工作人员可能一时没有弄清楚客人投诉的详细情况，所以酒店工作人员要偶尔在客人停顿的时候询问客人的情况。可以用一些问题疑问句，了解客人投诉的具体情况是什么。

4、报，即让客人觉得你很在乎他的投诉。客人来投诉就是想在酒店里住得舒服，也能够让酒店了解自己做的不好的地方，来为客人解决他们要投诉的问题。酒店工作人员要做客人投诉记录，及时记下客人投诉的问题并上报解决，这才是客人投诉要达到的效果。

5、答，即对客人的投诉致谢。客人投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，对客人投诉持欢迎态度，“亡羊补牢”也好，“见贤思齐”也罢，总之，“闻过则喜”应成为酒店接待客人投诉的基本态度。而且还想来酒店住宿的客人他们就一定会指出酒店的不足之处，他们想要酒店提高服务质量，对酒店来说是一种及时改进自己的机会，这就是“答”的结果，不仅是答复客人处理结果，还要答谢客人提出的问题。

（三）技巧性处理投诉的方法 1、3F法。这种方法就是通过语言和行为举止的沟通方式向宾客表示遗憾、同情，特别是在宾客感到愤怒和非常委屈的时候的一种精神安慰。3F是指设身 6 处地地去理解宾客的感受（feel）；让客人感到自己的感受被感受到了（felt）；发觉（found）、引导和劝说客人体谅。

2、取得客人体谅谅解法。在客人情绪不稳定的时候我们最好能做的就是安抚客人的不满情绪，使其平静下来并取得客人的信任和体谅。作为工作人员可以说：“我很同意你的观点，同时我们考虑到„”或者“你说的很对，我们能体谅到你的感受，但我们同时为了你着想„”

3、汉堡分析法。“汉堡分析法”就是下面一层面包是客人投诉时能够提出的选择解决方案，上面一层面包是酒店最后处理的圆面包，从而避免让客人说“不”。在处理客人投诉时，要告诉宾客，你会想尽一切办法来帮助他，提供一些可选择的行动给宾客，最后让客人自己选择解决方案来解决问题。此外还可以告诉宾客，你已经控制了一些情况的结果，让宾客提出一些可行的建议。

4、引导征询法。“引导征询法”是一种为了提前平息客人的不满，主动了解客人的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。让客人感觉到我们工作人员对他很在乎，也很尊重他的意见和想法，而且单方面诶提出宾客投诉处理方案往往会引起宾客的质疑和不满，那么我们可畅谈一种思路来主动询问宾客希望的解决方法，有时更能被宾客所接受。

五、结论

随着人们生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高。在入住酒店时，对酒店的服务质量的要求越来越高，因此客人的投诉也越来越多。客人的投诉大都受到一定的心理因素的驱动，我们在清楚地认识到客人投诉的心理动因之后，要采取积极主动的措施，针尖对麦芒的办法，理顺处理客人投诉的原则，端正处理客人投诉的态度，站在客人的角度，采取技巧性的方法去处理问题，酒店在提供合理的解决方案的同时，要做好对客人心理上的理解与安抚工作，将客人的投诉转化为酒店自身改进工作，提高管理水平的重要契机与鞭策力，扎实做好客人投诉的预防与监督工作，化被动为主动，为客人带来意想不到的服务。

酒店处理好客人投诉问题，既有利于改进酒店管理与服务水平，也有利于树立良好的企业形象，有利于酒店与顾客建立起良性的互动关系，为企业赢得良好信誉，增加企业的无形资产。参考文献：

酒店前台操作流程及各类事物处理 篇3

前台作为酒店的窗口,是给客人的第一印象.我们要保持自已最好的形象,面带微笑精神饱满用最美的一面去迎接客人.让客人体验到我们的真诚,真正的有宾至如归的感觉.一站式的服务,我们要用最快的速度热情的服务客人,所以我们不仅要熟悉酒店的所有业务及环境，而且对操作流程也要相当的熟练.下面将各类操作流程及与到的问题如下:

在客人走进酒店距离吧台2米内,要面带微笑的向客人打招呼问好(早上好,下午好,)如在接电话要面带微笑向客人示意点头,让客人感觉到我们的热情,如客比较多要让后边来的客人耐心等候并表歉我们会以最快的速度为他服务,不要让客感觉到我们冷淡。.*接电话:在电话铃声向起三声内要接起电话,先报酒店名称,准备好笔纸做记录(接转电话30秒内无人接,须马上回客人如无人接听,看客是否有什么留言或在什么时间段内在打)

*叫醒服务:充当闹铃(前台须将叫醒服务通知总机,及时的将客人叫醒时间录入酒店电话系统).人工叫醒:问好,告知当天日期及天气情况,并且提醒客人。如××先生/女士今天是几月几号,天期××,现在是您的××叫醒时间.祝您一天愉快.一． 各类预订

A． 电话预订房：1.仔细倾听抓住机会向客人推销酒店房间的优势。介绍房间的类型及设施设备,2.报房价时可先由高到低,3.当客人接受时要先问清客人的姓名,国籍,低店时间,房间数目,停留天数,订房保留时间及付款方式, 4询问并保留订房人的单位，电话及姓名，5.再次与订房人进行所有内容核对.B． 前台预订:1.如有客来前台订房向客介绍房间类型及设施设备，2询问入住客人姓名，国籍，具体的到店时间及离店时间，房间数量,保留时间,3询问并保留订房人的姓名,电话及单位.必要时可适当收取一定的押金,4再次与订房人时行所有内容核对.C． 团体预订:1.收到旅行社及各团体的传真及电话,首先确认所要房型及数量有或无,如有确认传真内容及时回复旅行社,如房间满没有客所需房型及数量向客表示歉意，看客是否愿意我们为其联系相近的酒店（星级相近）还是自己重新订别的酒店

*预订房间时必须确认的内容：1.姓名，姓别，国籍，到店与离店的具体时间，所需房间的种类价格,2,向客说明所订房间保留的时间(保留至当入住当日下午六点,商务客,熟客可适当延长到七点至八点,具体看当天的入住情况),3.如果已收到一天的保证订房,预订需保留至入住次日中午12点.二，各类入住程序：

A散客入住：1向客人问好，询问是否有预订a.如有预订向电脑提出客人的信息，无需报价介绍房间确认无误后给客办理入住手续.b如无预订要向客介绍房型，价格，询问客要求的房型及数量，待客接受房价房型后给客人办理入住手续。2.办理登记手续时应礼貌“麻烦借用一下您的证件”待上传证件并在住宿登记本上登记好后，让客在入住登记表上签字，根据客入住时间做好房卡，确认付款方式并收取押金。“入住愉快”并告知客房间走向或

行李生引领客人进房间，通知客房入住房号，将客人的资料录入酒店管理系统。

B团队入住：1.准备工作详细了解每个团体的资料,预订的房数及房型用餐时间到店时间,并检查房态是否可入住(陪同及司导房)2.在客没来之前整理好可售房型,根据实际情况排房制好房卡,3当团队低店时向领队索取分配好的房间号和成员名单并要旅行社的入住凭证加以核对(核对内容:团队名称,人数,房型及房数用餐情况),4.让领队收取所有客人的证件进行登记,并交房卡给领队让其分配给客人

三.退房程序:1.客来前台退房时应先接过客的房卡,在房卡系统上查明房间号,并告知客要查房后才办离店手续让客耐心等待.马上通知客房服务员要查的房间号(查房时间5分钟左右)并做好查房记录,超过查房时间应立即给客人办理离店手续.2.退房时间在中午12点至1点,如客在接近这个时间或到时间客还没来退房，打电话到房间询问客人是否续住并讲明如过了这个时间会产生半日租。根据客要求进行办理看是否延迟退房时间还是续住,如电话无人接听要通知客房服务员进行三查(查房,行李,有无人在房间及房卡，进行处理.如客人房间有行李或别的东西就先按续房做具体看情况,如三查什么都没有看客人的性质进行处理（无人，无卡，无行李，不代表无人住）.四.VIP接待程序:VIP等级化分为V1/V2/V3

V1:1.入住酒店豪华套房的客人,2.国家或省级干部,3外国驻中国大使馆大使或领事馆领事及以上官员,4.业主方二级以上总经理及以上领导.由业住或副总经理及以上指令按V1接待贵宾.V2社会各界的知名人士，由业主二级以上总经理及营销部经理批准按V2接待的贵宾.V3:1.商务客户在预订时要求VIP接待,2.营销部或前厅批准按V3标准接待的客人,3.特殊房价入住的客人,3.由业主及副经理以上指定按V3标准接待的客人。

五．各注意事项及应急情况处理

A．询问致电者打入电话的处理；１．询问致电者客人的姓名，房间号根据电脑核对客人信息相符可转，２．如找不到客人资料转到接待处查询，３．致电者不确定客姓名只知道房号，要与房间客人确认是否接并了解致电者信息，４．核实资料正确方可转接．

Ｂ．留言程序：１核实电脑房态：在房态核实客人的姓名，房号确实正确，用留言纸记下致电者姓名，号码与致电者核实留言内容，２．给经理留言：记下留言内容，致电者姓名，号码及经理所在部门，在办公时间内由秘书交给其本人，３．客留言：记下客的电话，姓名去的地方，及时间，客房间做免打扰，如果有客电话告诉致电者客留言内容．

Ｃ．电话叫醒服务：在记录本上记录客叫醒的时间及内容，并在系统上录入叫醒时间，并核实．

Ｄ．客人遗失房卡：告知客人遗失房卡的严重性，并安慰客人帮客人一块寻找核对账目，实在不行通知领班，大堂经理处理．

Ｅ．客人登记时不愿出示身份证：１．向客人解释这是协条公安部的工作，登记证件是国家公安部门的规定，２．解释登记的好处（如下次不会登记或丢失房卡之类），３．酒店会为客保密资料，４．如客实在不给就报大堂经理处理．经房务总监，总经理直接批示可不登记．

Ｆ，客要求前台或客房部为其开门：１．询问客人是否持有房卡，２．客是否走

错房间或没交房费．３．没卡可能是房卡遗留房间内或丢失／借问客证件询问客人的姓名，房号，入住时间，离店时间与前台制卡系统核对，４．如客直接去前台同样须问详细资料，确认证实无误可让楼层服务员给客开门．

Ｇ．客人押金不够要求为其开门：客人押金不够，问清楚是哪能个房间具体资料是否符合，要核对清楚具体资料，是否押金不足可以续房，如不够则请客人补足相当数额的押金我．

Ｈ．客人将外出要求将房卡转交给另外一个人：允许该客人的押金足够续房，客须写份转交证明（证明须有本人姓名，转交人的姓名，该房间的房号，房间内物品及转交开始及截止日期，待被转交人来要求其在证明上填字还须在转交证明上复有转交人的证件）．

Ｉ．电话通知前台退房或允许欠单挂在自己的账上：１．客人自己打电话：核对客人姓名，房号入住时间，身份证号核对无误后可退并告知客结账的期限，２．他人打电话退房要求挂账：核对客需退的房号，姓名，房内是否有遗留物名消费品并且留下该客的联系电话．

＊对于协议单位打电话同意某客人挂其账退房，原则不接受，客强烈要求打电话给销售部得到同意后方可且须客签字留下联系方式．

Ｊ．对待难缠的客人：１．客人永远是对的，永远是没有错的，２．在不违返酒店利益的情况下，尽自己最大的努力满足客人需求，如有客人拿了里边的东西，在前台付账时应委婉跟客人交流是否拿错。

酒店客人慰问信 篇4

您好!感谢您对丹江漂流的关怀与支持。随着现代化的飞速发展，各单位对从业人员专业综合知识的要求越来越高，为提高本单位员工的素质，组织职工在景区进行封闭强化教育培训，成为重要岗位练兵培训方式，既娱悦了职工的身心，又提高了个人的知识水平，学习与放松两不误。丹江漂流假日酒店面对近年来在本景区酒店培训学习不断增多的形势，并根据封闭业务学习培训的特点，专门开办承接单位封闭学习强化培训的服务新项目，并以众多的优势配套设施，为来宾提供优质的服务。

环境优势：丹江漂流假日酒店位于丹凤县丹江漂流下码头龙头山景区内，依山傍水，风景优美，空气清新，距离丹凤县城8公里，交通便利。

餐饮优势：假日酒店餐厅环境优雅，长年承接来自全国各地的旅游者，专业的厨师和服务人员，菜品丰富，味美价廉。可满足不同风味的就餐需要。

住宿优势：假日酒店为挂牌二星级酒店，设有各种规格豪华标间90余套，房间宽敞舒适温馨，24小时热水供应，彩电、空调、电话设施一应俱全。

场地优势：本酒店设有多功能专业会议室，会议室装修豪华气派，配备先进音响、灯光、投影及多媒体设备，可承接各种中小型会议和学习培训班。

旅游优势：假日酒店位于丹江漂流下码头，龙头山景区内有垂钓、登山、观景、朝拜、篝火晚会等游乐休闲项目，凡在本酒店培训学习的单位(团体)，在本景区内游览参观一律免费。

丹江漂流假日酒店诚挚欢迎您的加入。在假日酒店培训学习，畅游青山绿水，铸造业务精英，共创事业辉煌。

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酒店客人春节祝福语 篇5

1、日历薄薄，路途长长，愿望小小，梦想大大，事业红红，身体棒棒，人生漫漫，生活甜甜，祝愿深深，情谊浓浓，心情美美，新年乐乐。预祝春节快乐！

2、我把新世纪的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳。

3、花好月圆风雨顺，良辰美景到永远，幸福生活来相伴！冬去春来光阴似箭，流年不复返，人生需尽欢！说一声珍重道一声平安，祝新年快乐！

4、大年三十除夕夜，家家团圆笑开颜，爆竹烟花映辉煌，除夕之夜守岁乐，辞旧迎新祝福到，祝福小猪幸福长，送给小猪红包一个，奖励小猪健康成长。

5、春节的气氛还未消，假期匆匆就过去，上班之前整理情绪，莫让不愉快带到工作里。过完春节，盼新春，农历新年的烟火更美丽，预祝你新春快乐，万事如意！

6、新年的钟声，敲响了快乐的团聚；璀璨的烟花，写下了喜庆的美景；香醇的美酒，承载了富贵与平安；温馨的祝福，传递了无限的友谊。新春来临，衷心祝你新年愉快，身体康健，心想事成，万事如意。

7、轻声问候，真挚祝福，愿快乐常伴你左右。愿你拥有满怀的欢欣、丰收的希望，洋溢在这新的一年。新春来临，愿你快乐每一天。

8、你的国语发音正确吗？请读，国果、国过果、国过郭果、国过郭锅果、国过郭锅裹果、国过郭锅裹帼果。恭喜你顺利孵出一个鸡蛋，祝新年快乐！

9、岁月用优美的年轮，编写成一册散发着油墨清香的日历；年年，我都会在日历上的这一天，用深情的思念和真诚的祝愿，送去祝福：新年快乐，心想事成。

10、春节到，贴一副“春联”，串起好运片片，挂一只“春灯”，映照似火美好，摆一簇“春花”，吸引团圆围绕，送一个“春信”，缔结诚挚祝福，祝你春节快乐如意！

11、幸福注满甜蜜爱巢，平安快乐祥和围绕；东风荡春潮，莺燕上柳梢；亲情蔓延佳节良宵，今夜无眠吉星高照。

12、开心的锣鼓敲起来，吉祥的唢呐吹起来，欢快的歌声唱出来，喜庆的舞蹈扭起来，愿君快快乐乐，幸幸福福，开开心心，健健康康过新春！

13、春风吹进年的门槛儿，温暖涌进你的心坎儿；春联贴在年的门槛儿，吉祥驻在你的心坎儿；新年的短信挤满年的门槛儿，春天的祝福填满你的心坎儿！

14、除夕已经来到，我发短信一条；今晚特大新闻，财神与你拥抱；还有一群小猪，陪你一同热闹；让你一年快乐，驱你一身疲劳；送你一生平安，伴你一生欢笑。

15、雪花飘，白雾茫，目光远眺，思念向远方；幸福路，情意传，千山万水，牵挂永不变；新年始，新春到，指尖传情，字字送温暖；新春佳节，愿这平淡的文字为你带去真切的祝福，新年快乐。

16、值此新年到来之即，我只有一句话要告诉你：今天早饭我没吃，中饭我也没吃，下班后我去找你！准备好银子！祝您新年快乐！

17、又是一年春节到，家家户户好热闹，团团圆圆年夜饭，和和美美一家欢。一成祝愿在我心，九成幸福送你手，赠你新春好愿景，来年添福又增寿。

18、新春要到了，大家发了很多短信祝福你，基本能代表我的心意。另外我再补充一点：你要理个圆圆的发型，脸上带着开心笑容，这样才与圆蛋快乐相吻合！

19、播下一份祝福，让猪年快乐无数；传递一丝牵挂，让猪年灿烂开花；携带一缕春风，让猪年美梦成真；放飞一片希望，让猪年神采飞扬。猪年到了，愿你心想事成！

20、一条小小的短信，一声亲切的问候，代表着关怀和思念，包含着祝福与鼓励，祝新春快乐，合家幸福！

21、新年到，放鞭炮，千家万户真热闹。喝小酒，吃火烧，猪年马上就来到。合家欢，乐消谣，恭祝明天更美好。祝：万事如意，新春愉快。

22、除夕蒸年糕，幸福年年高；除夕放花炮，快乐节节高；除夕挂红灯，日子火火红。温馨除夕，祝福你合家团团圆圆、幸幸福福、快快乐乐、尽享天伦。

23、一家和和睦睦，一年开开心心，一生快快乐乐，一世平平安安，天天精神百倍，月月喜气扬扬，年年财源广进。新年快乐！

24、猪年的阳光温暖你，猪年的星光装点你，猪年的美酒陶醉你，猪年的美食满足你，猪年的快乐湮没你，猪年的`祝福送给你：祝你猪年天天开心！

25、本短信简明扼要，绝不植入广告，废话全都丢掉，套话纯属冒泡，快乐自知就好，幸福肯定没跑，思念就不说了，祝福一句奏效：心想事成，新年快乐！

26、春节快到，祝福先到。一祝家祥和，二祝身健康，三祝事成功，四祝钱财旺，五祝好运来，六祝心情畅，七祝爱情甜，八祝父母壮，九祝万事顺，十祝友情长。

27、恭祝您的事业蒸蒸日上，新年更有新气象！在新的一年里大展宏图！

28、拉住好运的手掌，枷住幸福的喉咙，抱住吉祥的大腿，咬住平安的裙带，绑住喜庆的四肢，通通押解到你家里随你处置，祝春节快乐。

29、新春到了，新的一年开始了，朋友，那就先让我以问候为圆心，以祝福为半径，送你个大大的圆，“圆”你永远幸福安康，“圆”你永远快乐吉祥！

30、不好意思，我有急事才这么早给你发短信，望原谅。告诉我你醒了没，如果没有，你接着睡，如果醒了，你也接着睡，我只是想告诉你新年的钟声刚刚敲响。

31、本年度最佳短信：收到的人会永远幸福，阅读的人会飞黄腾达，存储的人会爱情甜蜜，投票的人会好运连连，转发的人工资猛涨。祝猪年大吉!

32、新春到来喜事多，合家团圆幸福多;心情愉快朋友多，身体健康快乐多;一切顺利福气多，新年吉祥生意多;祝领导您好事多!多!多!

33、新年马上到，除夕问你好：办事处处顺、生活步步高、彩票期期中、好运天天交、打牌场场胜、口味顿顿好、家里出黄金、墙上长钞票!

34、岁末甫至，福气东来，鸿运通天。否极泰来时重申鲲鹏之志，惜时勤业中，展军无限风采。祝领导新年吉祥!

35、尊敬的领导：非常感谢您一年来对我们的支持，籍新春佳节之即，祝您新年愉快，身体健康，万事如意。

36、冬雪未飘渝已寒，夏日酷暑夜难眠：春光灿烂洒满园，秋高气爽却没闲：矢志不渝坚如磐，同窗共度又一年：新年快乐勿忘玩，春节好运乐团圆。

37、为了久藏你的影子，在深冬，我给心灵再上一把锁。而如今，在这个日子，我从锁眼里仿佛又听到了自己的声音，祝领导新年快乐。

38、不要那么累不要那么疲惫，不舒服的时候歇一会，饿了要吃不要怕贵，工作累了不要和自己作对，到点吃按时睡，和想念你的朋友来聚会，领导新年快乐。

39、敲锣打鼓新年到，快乐雪花满天飞，福星照耀祝福来，真诚问候对你笑，愿你事业红火钞票多，一路唱响健康歌，好运旺旺幸福至，快乐吉祥又安康!

40、容颜比何炅年轻，工作比加沙激情;婚姻比房价稳定，前途比虎奶光明;身体比股票坚挺，宠物比布什机灵;赚钱比海盗尽兴， 生活比曼谷安宁。新年恭迎。

41、汤圆说：只有在你怀中我才感到一丝温热。水说：我愿将你永存心间。锅说：别煽情了，都快熟了。祝新年快乐！

42、春节了，祝你：聪明赛过智能手机，事业3g发展，快乐移动支付，幸福要你网络与信息安全，健康物联结网，悠闲商海捕鱼，新春吉祥如意！

43、新的1年即将开始，祝您好事接2连3，心情4季如春，生活5颜6色，7彩缤纷，偶尔8点小财，烦恼抛到9霄云外！请接受我10心10意的祝福。祝春节快乐！

44、新年的饺子不用多说，馅多皮薄一口一个；新年的节目不用多说，小品相声笑个不停；新年的短信不用多说，真诚承载了我的祝福。祝您新春愉快，阖家欢乐！

45、幸福是不分贵贱的，每个人都有自己的幸福时刻，只有经历了才能感受，只有用心了才会有。健康的活着就是一种莫大的幸福！在新年到来之际，祝所有的朋友都能珍惜幸福，为了更好的明年幸福并快乐着！

46、祝愿大家身体健康，万事如意，合家欢乐，生活美满，事业有成，珠玉满堂，多寿多富，财大气粗，攻无不克，战无不胜！

47、今天是春节，祝你微笑露一点，烦恼少一点，活力多一点，忧愁少一点，朝气满一点，脾气小一点，事情多做点，偷懒少一点，生活快乐多一点。

48、猪年已开张，人生新气象：天空一片晴朗，自由随风飘荡。快乐心中徜徉，做事热情高涨。身体力行健康，顺利成就梦想。爱情友情滋养，快乐平安吉祥！

49、白雪迎猪年，祥瑞降人间。欢乐太平年，幸福不间断。美丽丰收年，万户笑开颜。甜蜜美满年，家家乐翩翩。喜气庆猪年，祝福满心田。愿你猪年大吉大利，万事如意！

客人来访流程 篇6

一、得到客人来访准确行程后，通知事务所和工厂 相关人员。

二、总务部根据客人信息安排以下事项

1）接、送机

①确认接送人、了解对方到达的车次、航班安排接。

②车辆安排：手持客人姓名牌，提前到达；加油、车内卫生、水、地图、温度、开车礼仪（不接电

话、速度控制）、首位安排、行李等。

③备用金及其他方面的提前准备。

2）会议室安排

①确认卫生、光线、温度、插座、鼠标垫、衣架等。

②座位安排。

③确认其他不宜事项等。

3）茶水安排

①咖啡、糖、奶、茶叶等的提前确认。

②茶水：确认要喝什么、咖啡杯子与茶杯分开、杯子是否干净，隔30分钟添加1次茶水。

③沏咖啡时通常要提前向客人确认是否加糖、是否加咖啡伴侣，喜欢喝浓还是淡等。

4）接待礼仪

①衣着：得体，相对保守大方，干净整洁。

②化妆清淡、站姿端正、动作得体。

③进出招待客人时，走路适中、鞋声安静。

④向客人双手接送东西，站起身，用尊称“您”。

⑤引导客人前进注意

在走廊时：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在电梯的：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

⑥跟着礼貌送客。

三、乘车礼仪

①座位，右后位为首位，左侧辞职，中间座位再辞职，前座右侧殿后。

主人亲自驾车，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之

②女士登车需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里。

四、餐桌礼仪

①入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座入座时要从椅子左边进入

②进餐时.先请客人、长者动筷子

③进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音

④如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。

⑤吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里

⑥要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽

五、礼物的安排

①提前判断并请示是否需要礼物。

②礼物：物美、价格适中，给客人礼物的时机适当，给礼物不带明显目的。

六、确认宾馆

注意事项：

①宾馆名称、地址、电话、传真。

②吸烟室、不吸烟室确认。

③浴盆有无。

④早餐有无。

⑤地理便利度

⑥相关费用

七、通知车间安排

①全套工作服，包括数量、号码、是否洁净。

②雨靴，确认数量、号码、鞋垫、塑料袋。

③卫生，包括更衣室、车间内部。

八、去产地时，根据天气或地里的干湿情况，准备雨靴，以便进入产地。

酒店服务员为客人开门程序 篇7

情况分析：

一．

1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”

2.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立

即联系前台，给您送一张新房卡＂

3.如客人不愿意等要求开门：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全，需要您

给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。＂

2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客

人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。

4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡

４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

2.客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.向客人道歉：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。＂

3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店

进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。

4.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

5.向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门

处理程序：1.向客人道歉

2.试房卡（确认客人会使用房卡）

3.告知客人立即让前台送一张新卡

4.打电话联系客服/前台送新房卡

5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为

了您的安全。我先给您开门，您在房间给前台打个电话确认一下可以

吗？＂

2.在房间打电话到前台：＂我是客房服务员，xxx房间客人已经到前台

做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给

客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂

3.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一张新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不开门, 在楼道要求员工开门

处理程序：1.询问客人是否刚入住，房号（您是xxx房间吗），试房卡（我帮您看一下）

（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.请客人去前台做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序坏了，您需要到前台重

做一下程序＂

3.客人不愿去前台，要求员工开门，告知客人：＂先生/小姐，我可以给您开

门，为了您的安全，需要您给客服打个电话，确认一下身份，确认完后立即

给您开门。＂

4.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐房卡打不开门了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

5.客服确认完后，接电话听通知开与不开.6.为客人开门，并告知客人有时间去前台做房卡

７．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

四.1.客人忘拿房卡/拿错房卡(取电卡)在楼道要求员工开门

处理程序：１.告知客人＂对不起，先生／小姐您需要去前台做一张新卡＂

２.客人不愿去前台.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后立即给您开门。

３.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先

生／小姐忘拿／拿错房卡了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们

确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

４.客服确认完后，接电话听通知开与不开

５.向客人道谢，为客人开门。

６．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

五.1.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡打不开门

处理程序：1.告知客人：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，您需要到前台重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前台（说这就是我的房间），告知客人：＂为了您的安全，需要

您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。

3.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人回来，检查房卡打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一

下。＂

4.前台确认完后，等通知

5.向客人道谢，并告知客人有时间去前台做一下房卡

2.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡，说房卡在房间

处理程序：1.告知客人：＂为了您的安全，需要您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。＂

2.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人

回来，未带房卡进房间了，我把电话给客人，你们确认一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前台确认完后，等通知

4.告知客人已确认，向客人道谢

(备注:A段电梯间无电话,可开空房让客人打电话确认身份或

用手机与客服联系)

六．1.政府入住，未带房卡（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4.将信息告知主管，并做记录

5.主管与前台联系，确认信息

2.政府入住，房卡打不开门（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂帮客人试房卡

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4将信息告知主管，并做记录

5主管与前台联系，确认信息

3.政府大型团对入住，开门处理

1.提前打印房间信息表，分发各区域

2.如有客人要求开门，将信息表与客人工作证件核对

3.如未带证件/或证件不符，告知为了安全，需要与客服确认信息

酒店喝醉客人处理流程 篇8

近期，某酒店发生一起客房员工盗窃客人财物事件，为使饭店管理公司所管理各项目饭店引以为戒，特将此案例通报各酒店：

一、事情经过：

2012年 11月下旬，某项目酒店员工利用为客人打扫房间，偷窃了客人现金。客人发现财物被盗后上报酒店，酒店立即进行调查并调取监控录像确定嫌疑人。酒店询问嫌疑人时，发现其已经逃离酒店。酒店随即向当地派出所报案，派出所在核对此员工应聘时提供证件时，发现其所提供证件为虚假证件。当地派出所随即以盗窃财物案件进行立案侦查。

二、案例分析：

该酒店在招聘员工过程中存在以下问题：

1、酒店未遵守公安机关要求的及时上传酒店员工信息，导致未发现入职员员工与应聘使用证件信息不符。

2、人力资源部没有在招聘过程中认真核实员工身份证明及从业背景的真伪。

3、酒店相关部门对员工日常工作表现了解不到位，对于员工异常工作表现，酒店一直未发现。

三、工作要求：

1、各项目酒店人力资源部要认真对照本案例自查各酒店在办理员工入职手续和日常员工管理中存在的问题，并有针对性地进行整改。

2、遵守公安机关上传系统要求，认真做好从业员工从业登记和信息上传工作。

3、细化酒店人力资源部招聘程序，提高招聘工作能力。

客人致酒店女服务员的感谢信 篇9

多篇)

请大家一起来欣赏以下这一份精彩的感谢信范文，仅供浏览。

尊敬的总经理先生：

入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！

我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明．没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！

对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女服务员的感谢！

我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达！

此致

敬礼！

餐厅或酒店女员工的化妆及化妆合适与否，直接反映餐厅或酒店整体的精神面貌。如不化妆给客人产生精神不振作的感觉，但若浓施粉黛，则又给客人留下不庄重、喧宾夺主的印象。总的原则是，女性服务员工要化妆，但应化淡妆。下面是餐厅或酒店女员工化妆的十个要领。

1、不退色的朱唇。最好是用唇笔

勾画好轮廓，用同一支唇笔在轮廓内填上颜色，然后用唇扫蘸唇膏再涂一层，这样会令唇形看来更加丰满，而且持久。但嘴唇千万不能涂得鲜红，只要显得精神即可。否则就与服务角色不相称了。

2、柔和的眼影。鲜艳的影再加上粗粗的线，是最失败的化妆法。专家指出，美丽的化妆主要是靠颜料混合交融，而最自然的眼影是冷艳的棕色及含蓄的灰褐色。凡以红色为基调的眼影，便如紫红色或紫蓝色，都会令眼睛看来颇为浮肿。

3、遮住黑眼圈。遮瑕膏色太浅，会令黑眼圈更加显眼。合用带黄色或橙色遮瑕膏最自然，颜色宜比肤色浅一些。

4、腮红要擦得淡薄、均匀。很多人脸上的腮红都搽得一块白一块红的看来怪不自然，甚至妖形怪状。问题通常出在所用的腮红刷子太小，以致腮红在颊上显得不均匀。最好是用一个大大的腮红刷。最好是干后再探第二层。如果睫毛仍粘在一起，可用睫毛梳整理一下。

5、眼线不宜太明显。画好眼线后，不妨用尾指或棉花棒稍微抹开，使眼部看来自然。

6、扑粉时不宜太用力。所用的粉扑愈大愈好，而且在最后应将多余的粉扫去。

7、眉毛要整齐。现在流行较但形状自然的眉。无论你是否用眉笔，将双眉的颜色加深，临出门前都应用眉扫擦眼眉，使眉毛顺从生长的方向，这样看来自然眉清目秀。

8、下颌不宜有明显的分界线。搽粉底或扑粉，一定要兼顾颈部，不应搽到下颌线便停止，否则鸿沟分明，有欠自然。

9、记住补妆。在进食或经过站半天辛劳后，记住补补唇或粉，可以令你看来再度容光焕发。最后再强调一遍：服务女员工必须化妆，但必须是淡妆!

致全酒店的感谢信

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：你们好！

展信之前，我先代表全家向大伙儿鞠个躬，万分感谢大家对我的资助！

谢谢你们！

雪中之炭是无价的，雪中送炭的情谊更是无价的。你们给予我全

家精神和物质上莫大的支持，让我们的心里有了一种依靠的踏实，毕生难忘。

一直以来，我渴望做工作的强者、生活的强者，期待能帮助别人，希望自己家庭幸福、工作出色、个人进步。然而，去年底我家属被确诊为恶性淋巴瘤，灾难将一切美好都打碎。我面对的是需要不断化疗的病妻和四岁小儿。治病何以为继？生活何以为继?我真的懵了。

来不及心痛，顾不上悲伤，我在来回多家医院的奔波中，感觉现实如此的不真实，感觉我的世界像在噩梦里面。

现在，我家属经过四次化疗之后，病情有所缓解。虽然治疗还将

继续，但有了各位领导同事的大力帮助，有了众多好心人的援助之手，相

信她的病情会很快好起来的，祈愿老天还我一个完整的家庭！

人的命运像天上的羽毛，难以预料。遇到这样的病魔是我们家的不幸，得到众人的热心帮助又是我们的幸运。我们一定会秉承这样的热心肠，善待他人、善待自己、善待生活、善待工作！

再一次感谢大家的鼎力相助！

特此

致谢

2014-4-23

2014年3月4日，金海湾酒店大堂副理收到209客人给酒店领导的一封热情洋溢的信函，在信中这样写到：

尊敬的总经理先生：

入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！

我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原

尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明．没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！

对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件方面所下的功夫也因此事而得以体现，在此，我向总经理先生您表示致谢！并也请转告我对那两位女服务员的感谢！

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我相信也许下月又会再次入住酒店，祝酒店事业腾达！

此致

敬礼

这是一篇关于感谢信的范文，可以

提供大家借鉴！

2014年4月16日，xx酒店大堂副理收到209客人给酒店领导的一封热情洋溢的信函，在信中这样写到：

尊敬的总经理先生：

入住贵酒店二晚，对酒店先进的硬件及优秀的软件深有感悟，特此向您表示感谢！

我们是来自苏州福田金属有限公司的商务客人，因昨晚本人身体不适未能外出，后贵店楼层服务员进来送报纸时发现我躺在床上，便亲切地询问起原尾来，于是我把不适的情况向她进行了说明．没过多久，又来了一位客房中心的年轻服务员，她给我倒了一杯蜜水，帮助我喝了下去，并拿来了贵地的苹果，告知我一些该注意及可能引起身体不适的因素，并安排好我躺下后才轻轻离开！

对于我们经常出门在外的商务客来说，贵店这种细微之处的服务还是首次遇到，毕竟全国乃至世界各地的出差对我们来说是家常便饭，酒店对于软件