GF-5(私人教练工作流程)

GF-5(私人教练工作流程)（通用5篇）

GF-5(私人教练工作流程) 篇1

私人教练工作流程

1、上班及用餐时间

上班时间

早班： 9:30——17:30

晚班： 14:30——22:30

用餐时间

中餐：11：30——12：00

晚餐: 17:30——18:002、①电话预约：

客人电话、姓名、状况（外表、经济环境、哪个销售跟踪）。第一次约客人要提前12小时打电话，首次训练后第二日给客户打电话，询问昨日训练后感觉(运动量是否过大或过小，是否吃东西)。

②电话预约的注意事项:

销售给的第一手资料，提前12小时电话预约，最好是固定电话,时间不能太长；运动后第二天再给电话，询问运动后身体的反应以加强收集资料。

3、①自己开发资源：

先聊天，提及私人教练课程，不谈费用；第二天给电话，要在非繁忙时间，一般下午点以后，勿留言，记住客户的休息时间,避免目的性话语。

②上课流程：

换工衣→打卡签到→看预约本→准备接待客户→准备资料看训练记录→等待客户，接待客户→上课→登记每日上课记录→客人签名。

③上课一般流程

第一天特别要针对第一节课

1、提前5到10分钟迎接客户，让客人第一时间见到你；

2、引进更衣室,在门口行他；

3、上跑步机先热身5到10分钟；

4、针对性训练；

5、伸拉；

6、聊天。

跟进工作：

1、电话跟进询问身体反应；

2、总结，准备第二次训练，做好心理准备；

3、提前接客,带去更衣室;

4、做锻炼心肺功能5到15分钟；

5、用全身复合互动运动训练，使用多样化训练（多用手动加力，提高客户对你的依赖感，过程要用专业

语言，手势，帮助会员，注意安全提高趣味，感觉效果，过程中多用激励话语）；

6、训练后做互动式伸拉；

7、聊天，用“封闭式”询问，教学效果；

8、开放式询问客人情况，如：下次什么时候来？几点来？

9、应用销售技巧让客户买课，聊天时暗地里了解各方面，如：爱好、训练目的、姓名、信息、方便以后

找话题。

4、帮助会员:

1、制定计划；

2、拟定有效安全的方案；

3、激励客人；

4、帮助客人更好的溶入俱乐部；

5、提供额外信息，如：营养品、服装、护具，让他们知道什么是专业，让他尝试；

6、建议他上集体课或改变新的课程，如:好玩的，不太累的，要注意安全，避免受伤；

7、不能用命令的语气，不要和做力量训练的客人讲话，最好是在做有氧运动过程中交谈。

首次课收集客户资料过程中，注意要把话题展开，抓住其兴趣，引导客户主动展开话题。

5、场地指导的要求&技巧:

服装、肩牌，主动教授规范动作，自由区的器械要归位（授课不能超过5分钟，注意走开的技巧，如：“您好先这个，我等下回来。”还有点到为止的技巧，告诉他大概基本动作）器械区不要定计划，买私教再定计划。

6、客人资料收集:

疾病，平时营养，平时爱好，有无过敏、抽烟、喝酒、睡眠情况，有无食用营养补剂（什么牌子），装备，工作压力，何时再来训练，什么时候来，一星期练几次，工作会否影响训练，是否吃零食（吃什么），一天内喜欢什么时候训练，以前有无接触过健身（器械），家庭电话、地址以及紧急电话（以防万一）。

7、运动处方：针对人的健康状况或某种疾病来编制运动锻炼的项目、内容、强度、次数和锻炼的注意事项。

8、私人教练要做到：诚恳、自信、友好、专业、细心、有爱心、承诺、交流一定要互动、切勿单方面交流，注意着装。

私人教练课程步骤 篇2

第一步：预约身体测试

与专业私人教练预约合适的时间为自己的身体作一个全面的运动与身体机能检测。包括基本身体指数方面的；如身高、体重、性别、年龄最大心率等

心肺功能方面的；静态心率、血压、最大摄氧量等

身体体成分方面的；体脂比率、BMI值、身体成分分析等

体能指数方面的；力量指数、柔韧度指数、反应时等

通过以上方面身体数据的测试，可以获得身体的一个客观的评价，然后根据身体客观的评价选择相应的运动方案。

第二步：免费尝试私人教练的体验课

了解到自己的身体哪方面不足了，就需要用一个合理的运动计划去改善自己的身体状况。当然请一个适合于自己的教练很重要的。通过私人教练的免费体验课你可以从教练的专业素质、敬业程度、性格脾气是否符合自己的要求。当然了，最关键的还是教练的专业水平和上课时候的感受！

第三步：选定合适的运动健身计划

根据自己的时间安排和教练的运动计划安排选择相应的课时计划。一般的来讲，一个运动周期有四个阶段的计划。您可以选择一个阶段一个阶段的进行，也可以选择全部走完四个阶段。运动效果一般从第二、三个阶段开始出现了很明显的成效。关键是要遵循一个循序渐进的过程，尊重人体的运动规律。

第四部；选择相应的锻炼方式和场所

如果在会员制俱乐部做体测的话一般就在俱乐部里面去进行锻炼了，俱乐部器材相对齐全。但是俱乐部人相对较多、空气质量稍差，在加上所有的器材都是公用的从卫生的角度来讲还需要多谨慎。一般去训练时要带一块自己的专属大毛巾或者是浴巾。如果选择在自己家里练或者在单位练可以购置属于自己家庭的专属家庭健身器材进行锻炼，但是家里面是否有地方放置是否方便也是需要考虑的一个问题。

第五步；私人教练上课过程

全能私人教练专家课程 篇3

文章来源：赛普刘老师 课程简介：

学习私人教练专家课程请先了解（高级私人教练的课程介绍）本课程属于高级私人教练课程的升级版，是零基础从事私人教练职业的最高水平。只有参加了最基础的高级私人教练课程才可以学习本课程。私教专家课程体系融合了私人教练两个领域的专业知识其中包含（体适能功能训练方向）和（运动医学运动康复领域方向）并且从最基础一步步提高，极力打造成全方面的私人教练，在工作中更有核心竞争力服务更全面的会员，只有学习完私教专家课程才会有资格参加本院制定的教学教育课程体系如：培训师方向。

课程大纲：都有一下课程！私人教练基础必学课程 课程介绍

此课程是一名私人教练的入门课程，如果你想将来学习的专业更深层，就必须要精通每项课程扎实的原理理论以及每门课程之间的关系并且能融会贯通到针对不同人群的应用。并且是有赛普院长林怀慎以及聘请的全国冠军亲自售课，只有熟悉的掌握并能实际操作，方可参加赛普下一项课程的学习。

课程大纲：

1.心肺复苏/运动解剖学/运动生理学/运动营养学/运动机能学/生物力学以及人体动作分析/运动医学（基础课程）/ 体适能训练/（高级训练技术课程）健身健美专业以及训练法则及实践

2.健身行业发展概况、核心稳定训练入门、健康体适能评估及计划安排、训练原则和方案设计、体位分析及柔韧性测试。

3.如何纠正体位偏离及改善柔韧度、特殊人士—私教训练指引、私人教练而设的训练方法、特殊人士的训练处方、提升运动表现的营养学、全面了解物理治疗的相关知识、如体姿与肌肉平衡的体位分析、柔韧性测试以及如何增强私人教练沟通技巧。

功能训练课程（初级中级）课程介绍

这种课程定义功能训练，并解释它的重要性的培训计划。了解背后的科学功能训练，以及如何将它应用到每一个客户。全面审视的基本原则为核心力量的功能训练和测试的重要性。本课程将涵盖各种技术，通过多平面运动的核心动态训练，挑战的重心，并通过等长收缩练习。在你的职业继续你的教育和扩展你的技能！课程大纲

功能性课程共7天

一；功能性训练的概念及不同观点的介绍 干贝特Vem Gambetta体能训练系统

二．平衡 1身体肌肉的平衡 身体平衡性的训练和进阶原理 3 BOSU/平衡板的运用 三．关节的功能性 四．肌肉链 1垂直链（基本链）2水平链（辅助链）肌筋膜：浅筋膜、深筋膜 1背部浅表链 2前浅表链 3外侧链 4旋转链 5上肢链 6功能链 7前侧深部链

五．什么时候伸展和伸展的原则 1 运动前：动态伸展、自我的筋膜放松 2运动中：不需要伸展

3运动后：静态伸展、PNF、自我筋膜放松 六：运动链和动作分析 七；项目特点的分析

1运动生理特点的分析：功能系统类型 2运动生物力学：动作分析

3运动医学：经常损伤的部位

八．为什么需要功能评估及FMS的评估方法 1 深蹲肩上推举 2跨栏架 3直线弓步蹲测试 4肩关节活动性 5直腿主动上抬 6俯卧撑测试 7旋转稳定性测试

九．ROCK TAPE的介绍及应用 1ROCK TAPE与传统白贴的区别 2 ROCK TAPE应用，提高运动表现 3准备的物资 4 使用禁忌 5使用步骤

十.热身的重要性及步骤 十一 小工具的实战教学 1 壶铃的基本使用方法及训练 2 TRX的基本使用方法及训练 3 rip的基本使用方法及训练 4 vipr的基本使用方法及训练 5大绳的基本使用方法及训练 6 飞力仕棒的基本使用方法及训练 7敏捷梯、栏架的基本使用方法及训练 8药球的基本使用方法及训练 9弹力带的基本使用方法及训练 10泡沫轴的筋膜放松

十二：训练计划制定的原理功能性高级课程（体适能大师课程）

课程介绍此课程是功能训练课程的升级版，结合了腰腹极限收紧，肌肉的激活，功能性体适能，极限体适能以及孕妇体适能，通过三大功能系统（ATP-CP系统，糖酵解系统，有氧系统）激活同时供能。达到24小时高速燃烧脂肪的效果。课程大纲： 腹部极限: 1.核心训练 2.腹部组合

3.腹部动作（100）套 4.极限收紧 肌肉激活： 1.动作组合 2.能量激活 功能性体适能 1.腹部急速训练 2.动作循环 极限体适能 1.体适能训练 孕妇体适能 运动康复（初中级脊柱康复）

运动康复（脊柱康复）课程介绍

随着现代办公室一族长期伏案工作，由于长时间低头、弓背、含胸和久坐出现软组织慢性损伤，从而使脊椎和各关节出现问题。我们要想让更多的人群都能成为我们的客

户，就要在最短时间之内解决他们的病痛。此课程主要分四个步骤，拉伸（缓解疼痛）牵引调整（增加关节幅度，更好的回复关节运动能力也更进一步缓解疼痛）肌力训练（主要以普拉提和功能性训练为主，提高关节的稳定能力，防止关节再次错位和脱离中立位）手法松解（结合多种手法解决深层肌肉的痉挛和彻底解决肌肉疼痛）。课程大纲

此课程共7天-一.脊柱康复(初级中级)（共3天）（初级课程）1/颈椎病症护理课程2/改善高低肩课程腰骶康复（中级课程）（共4天）1/下背痛康复课程2/腰肌劳损康复课程3/腰椎间盘突出康复课程4/腰骶关节康复课程

此课程为运动康复中的高级课程，学习此刻从之前教练本身的专业知识必须要建立在高级私教课程和脊柱康复的专业基础方可学习。自由关节康复(高级)（共5天）1肩袖损伤康复课程 2肩周炎康复课程 3网球肘康复课程 4高尔夫球肘康复课程 5髋关节损伤康复 6腕关节损伤康复

7膝关节康复课程普拉提课程

普拉提课程：普拉提的练习是一种注重身体姿态平衡、呼吸控制、腹部力量，以及脊柱、骨盆与肩胛骨的稳定性、肌肉柔韧和关节灵活的身体练习方法。它由单肌肉群的活动转变为多关节或者身体整体的活动，着重于身体的控制。普拉提注重身体肌肉和生理机能的训练，私人教练为了某种特殊损伤、肌肉不平衡或其他身体问题而融入专业的普拉提知识以提高训练的有效性。尤其是久坐办公室人群，他们由于长时间在办公桌和电脑前工作导致肌肉发展失衡，这种课程对腹肌、髋肌群、肩、背等部位的肌肉训练必不可少。有规律的进行普拉提锻炼可纠正身体姿态，放松腰部、颈部，解决肩部问题，收紧手臂、腹部的松弛肌肉。现在很多专业的运动员也用普拉提练习来提高自身。课程大纲

普拉提课程共需要83个课时初级课程：29课时一． 普拉提的历史背景二． 普拉提在国内的发展和健身房和工作室中的应用。三．普拉提的原则（5个课时）1呼吸：侧胸式呼吸练习和运用叩击式呼吸的练习和运用阶段性呼吸的练习和运用2中立位：站姿中立位坐姿中立位仰卧中立位（（不同人身上的运用）四肢兽的中立位侧卧的中立位俯卧的中立位站姿和其他中立位的联系3控制4流畅5注意力集中6精准7骨骼正确的排列顺序四．普拉提针对的人群及其重要性五．普拉提初级垫上操动作（24个课时）普拉提高级课程 共：54课时价值3500元一．普拉提高级垫上操动作（18个课时）二．小器械在普拉提中的运用（12个课时）1泡沫滚筒2魔力圈3弹力带4大球、小球三． 孕妇普拉提训练的指引及产前产后（6个课时）1孕妇练习普拉提的获益2孕妇怀孕的整个过程身体的变化及外在表现3动作的禁忌4骨盆底肌的功能对孕妇的影响5孕妇动作的指引6顺产的产后恢复的指引7剖腹产产后恢复的指引8热身、及基础训练、球在孕妇训练中的运用四． 体态的评估（12个课时）1 站姿评估2动态评估常见的几种姿态和训练：1上交叉综合症2 下交叉综合症3扁平背4 O型腿5 X型腿6 骨盆、脊柱问题

私人健身教练销售课程及管理运营

俱乐部管理及私人教练销售课程介绍 本课程将围绕着健身俱乐部的预售，私人教练专业能力和销售能力的提高，及如何管理团队提高效率几点展开。是职业经理管理和私人教练销售课程。针对私人教练及想从事管理层级的提高班。

如何在众多私人教练当中脱颖而出做出优秀的业绩，能快速提升自己的职位从而进入管理层级并且很好的有效运用好一家健身俱乐部是本课程的重点容。

课程大纲-共九天

私人教练的职业规划 篇4

1、首先是找一个专业的健身学院学习，然后私人教练是一个最基础的职业：而且不想做将军的士兵不是好士兵，所有人都不想一直做职员，都想有一个提升！

首先开始是做一个专业的私人教练，专业的私人教练在俱乐部里是属于良性循环，你给会员做专业指导会员训练的效果好，达到了他或她的需求和目的，会员非常信任你然后不断提高续课率！也会给你转介绍会员，在俱乐部里也会提高自己的知名度。

2、有了知名度后，有了自己的资源可以做自己的私人教练工作室。主要也是靠专业发展！专业做好了不愁会员和资源。

3、做几年后可以在健身俱乐部里提升，做健身俱乐部的主管或者是经理，或者是连锁俱乐部的内训师。

4、在健身俱乐部做一段时间后，会认识到各种各样的会员，包括请私人教练的会员都是有钱的会员。而且现在健身行业发展这么好，可以和会员合作做健身房！包括国内挺多老健身教练都是这样做的。

5、如果你的专业知识够扎实，自己能力够强，经过在学习可以做健身学院的导师。

北京赛普健身学院是针对零基础学员教学最早的健身学院，我们从2009年成立以来一直专注专业针对私人教练进行教学，包括全能私人教练专家课程体系研发和课程升级，而且还有研发了配套的专业书籍。

专业私人教练沟通及销售技巧 篇5

运动锻炼的成功关键在于持续不段的练习，必须有恒心及自律，可惜大多数人都缺乏这些重要因素，而且会用种种借口去解释为什么不做运动，例如：没有时间，感觉身体疲劳，不适或明天会更有空做更多的运动去补偿等，反之，私人教练与会员约好时间后，除非是预先通知或紧急事故，否则就算学员到时不出现，费用也要照付，这样可避免学员轻易放弃训练，有效继续维持运动习惯，使训练不至出现间断，增加成功的机会。2.宝贵的推动力

一个专业的私人教练会为会员定下短期或长期的目标，并随着学员的进度而将训练方法加以调动，而且会在适当的时间给学员一些正面的鼓励及赞许，例如：训练时做对了动作或者是成功地依照教练的吩咐控制饮食等，教练都会对这些事情表示出肯定的态度，让学员知道他现在走对了路，这样会员都会推动继续锻炼及克服困难，而且会比以前做的更好，期望再次受到这种赞许。3．更集中锻炼

不少人都会在下班后到健身中心做运动，通常那个时间段人最多，而器械不够用的，经过一天繁重工作的忙碌后，有些人已不想为运动训练时的动作及器械等细节安排而烦恼，因此他们都喜欢聘用私人教练，请教练悉心安排训练计划，他们便可专心一意，进行锻炼。4．与学员并肩作战

一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴，在训练的历程中学员很多时候都会碰到很多有关训练或者心理问题，例如：一个渴望减肥的人，经过长时间的锻炼仍未能达到预期效果，会希望知道哪里出现问题，并可能会感到心灰意冷，觉得继续运动都是无济于事的，私人教练会跟他探讨其中的情况，例如人体减肥的过程及决定减肥成功的因素，并帮他分析及找出问题的关键，例如：营养，生活习惯等。然后对症下药。私人教练也会设身处地地去了解他现在的心情，尽量在训练安排上作出调整，期望尽快让他调整好心情，提高他的训练欲望。继续迈向他未完成的目标。二.促成签单的技巧：

假设你的自身能力为100分，而你销售及沟通能力只有50分，也就是说你只能把自己的50%的能力传达给对方，那么你在对方的心里也只会打50分，对方绝对不会每小时花100或200元请你做他的私教，明明值这个价钱的你，就是因为缺乏沟通销售技巧而无形降低了自己的价钱与收入。

1.假定顾客已经同意购买

先帮助他做体适能的运动规划。比如：当你的客人意志不够坚定的时候，你可以问：“你看，还有三个月就到夏天了，如果我们在这两三个月里一起努力，把你的肌肉练的非常有型，把肚子上多余的脂肪都去掉，想象一下，当三个月后你和女朋友在阳光灿烂的海滩上，旁边的人都会羡慕你线条分明的身体和漂亮的腹部，很多女孩子也一定会羡慕你线条分明的身材和漂亮的腹部肌肉，她们也一定非常嫉妒你的女朋友，那时候你的感觉会是怎么样的。。。”类似这样的问题还很多，他的根本目的是通过我们的语言给自己的客人创造出一种“如果他们达到自己的目标后的情景”从而烘托出一种充满热情与兴奋的气氛，并触机他们的内心情感。

当会员出现想买的欲望的时候，却又不确定，可采用二选一的生活技巧。XX请问你是星期二或星期三有空，我来帮你体测 请问你考虑买36节还是48节 2.做体测时的销售

销售就是带领你的潜在顾客走到你的健康思想世界。从而令他们明白及认同你所将要提供的服务或产品，每一次成功的销售所带来的满足感是心情和金钱不能够代替的，如果你只做销售，只专注金钱的回报，那么你将会失去做销售的真正乐趣。一个成功的私人教练会通过提问获得客人的大量的信息，在交流中他们大部分时间也是花在提问和倾听上面，好的提问会上客人畅所欲言，并且告诉你他们的要求目标和一些自己的担忧。

这些都很重要，当我们掌握了他们的情况时就会有一个发展方向，比如：当你预约好一个新客人来做运动前我们会对他们进行了解，利用我们的健康问答卷，可以挖掘很多用的信息，如何利用好健康问答卷，是作为私人教练的关键！

肉，改善身材，提高体能等等，我也希望了解您的健身目的。

3.在纠正会员训练动作时销售 提供信息，这也是很多私人教练最擅长做的一件事情，而且很多人觉得会给会员提供的信息和讲解越多，会员会觉得你专业。但事实不是这样的，因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣。所以，你在给会员提供有关训练，营养或任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚，简洁，声音和语气也要充满热情和自信，还要多用一些比喻可事例。

注：在矫正会员动作时一定要他们把动作做完后

P：您好，我刚才看到您练的动作是腹部的训练，介意不介意我给您一些训练上的建议 G：可以

P：其实刚才您做的也挺好的，但是可能做的速度较快腹部训练应该是躯干屈而不是髋屈，我来帮助您做一个动作示范 G：好的

P：示范后应叫客人做一下，问他是不是和刚才的感觉不太一样了 G：是呀，好象比刚才肌肉感觉更深更累了

P：这是因为您做的越来越标准了，我是这里的私人教练，有什么问题您可以随时问我，这是我的名片。

4、准确的对顾客不断说【是】【对】

EX【你是不是想减去那些多余的脂肪】 【你是不是想练强壮一点】

【你是不是想让自己的腹部更结实有形】

注：等等这些问法会让客人承认或认可你的说法 5.帮助顾客挑选 EX 你现在最需要的就是。。。我们就从这个大方向做起

这里要注意，尤其是你帮客人做出一个决定的时候，要多用“我们”这个词，而不是“我”或者“你”比如：你想知道一个潜在客人是否决定购买私教课程，在帮他做放松的时候，你可以这样问“如果每周我们都可以像今天一样这样一起有规律的锻炼3次好不好呢？”我们这样问会无形中把你和客人组成一个团队。以行为上讲，人类本身就有相互依靠的特征，希望身边有伙伴的支持与帮助，记住当你问完这类问题后一定要安静下来，仔细地听客人的问答，通过他的回答，你可以判断出自己前面的工作是否到位，他对你的信任感有多深。6.一定要做有效长久的计划，实在不行可先试一个阶段 7.利用买不到的心理

利用人性越是得不到，越想得到，越是买不到，拼命买到的弱点 8.健康知识讲座

利用健康知识讲座宣传，与会员的座谈会以及迷你俱乐部活动时可随时为会员做健康咨询，且一定要递给会员你的名片，告诉他你是健康顾问，有什么健康，健身方面的问题可随时与我联系，我一定会帮你的，如果有一天他真的要来健身，或请私教。那他一定会先考虑你的。9.根据不同身份的客人

要学会，观察、分析、判断不同客人的身份，可以提高我们的成单率。

10.以上各种情况都打动不了你的客人的心时，你可以问问他是什么原因，如果他说你们的私教费有些贵

举例：把钱花在买衣服、不如把钱投资在健身上，衣服会很快过时的，但如果您有个好身体就不一样了。举例：可是您给我感觉挺想拥有一个好身材，如果我们在较短的时间内达到您的目的您觉得其它还那么重要吗？

三、如何维持旧的客户：

1．提升自我的服务，加强专业水平不断充实的自己

私人教练其实集多种专业于一身，教授学员动作时，他好象一位体育老师，当学员心情不佳时，他可能要充当心理辅导，谈到饮食就是半个营养师；因此理想的私人教练应对各方面事物感兴趣，并不断的学习。

2． 讲究售后服务，提高售后服务意识

运动后的关心，举例：今天训练强度可不可接受，还有没有能力完成最后的有氧运动。

生日时的问候，平时可将会员的生日收集，等会员生日时可电话或贺卡祝福。

3． 私教课程的规划

安全性：在实施你的健身计划时，首先应保证客人做的每一个动作都是安全的，因为客人来到这里时，大都只是健身而已，他们不是为了参加比赛，针对性：训练计划不应一视同仁，要针对会员所提出的问题，有计划对其加强训练。

全面性：不要单单为会员设计力量训练，除肌肉的发展外还要柔韧性，身体平衡性，心肺功能，深层肌肉是否平衡协调等等！

4.每个私教都有个人风格

订出目标，目的或是流程

花些时间回想上次动作，客人是否熟练了

充分的准备工作

让这一小时成为会员当天最美好的时间

别忘了一他们是为你而来的

往好的方向想一帮助别人健康感觉很舒畅

背诵激励的话

亲切的态度

上课前5-10分钟就准备好可与会员寒暄

上课前站在柜台或健身房如口处欢迎会员并友善问候

（挤眼 微笑 触碰 表示感谢 称名道性 握手 位置和姿势）

你要知道80%的沟通是肢体语言！

5.会员依赖性的培养，非你不可的态度

一个好的私人教练其实是学员在训练路途上的好伙伴

6.电话的问候与会员关系的管理

7.富有创意

虽然在健身中心会所能做的动作其实不算多，但请不要忘记，一个训练动作其实是由元素所组成包括器械，姿势，活动角度，速度。重复次数，组数等多项组成，只要我们每次把其中一至两项改变一下，在配合动作，次序及应用不同的训练原则的变化，我们可以有数以百个的动作组合可以选择，全在于你有否用心去动脑经，不断使学员耳目一新，激励客人的训练欲望。

四、私教课程客人续费安排：

我们拿36节课为例，第一步1-12第二步13-24 第三步25-36 第一步

我们要知道私人教练比其他的服务行业更需要长时间面对客人，所以私教的个性及与人的沟通技巧相当重要，在开始的几节课中，我们要充分让客人认可你所为他提供的消息，并且在训练的开始阶段，要让会员感觉到训练不枯燥，易于坚持，不是只做简单的器械训练。根据个人需要制定训练计划，随时评估训练结果，定期调整训练计划，提高训练目标，而且强调进行全面综合性训练，包括平衡，柔韧性，力量，心肺功能，并且同一部位训练变换不同器械和动作以增加兴趣，每次的训练结束后都应该关切地询问训练的感觉，并约下次训练时间，并且每天训练前打电话确认客人能否准时参加训练。第二步

当客人掌握了一定的训练动作，我们要让他有一点变化，比如说，腹部好像缩小了一点，手臂变的结实一些了，觉得跑步没那么枯燥了。不断进行鼓励，维护会员的自尊心和加强会员的自信心，而且每组动作前后都会仔细讲解要领和训练部位，并询问是否参与的肌肉有感觉，休息时还可以讲些小笑话，让气氛轻松愉快。

当我们可以让会员信任，感兴趣见到效果时，我们可以在第三步进行续费的销售。第三步

1．为他制定下一阶段的训练计划

2．倾听会员的反馈，一定要安静下来仔细听客人的回答，通过他的回答你可以判断出自己面前的工作是否到位以及如何改善

3．当然，前面这些我们提到的已经做到的话，那对于以后的销售那就应该是水到渠成事。

五、电话使用须知：

1、用电话完成双向沟通，传递讯息时应正确的将心中意念表达给对方，使获得良好的印象，以便达成双方所愿，因此电话使用的技巧，极为重要，是让别人从你的声音中得到好印象的最重要办法

2、电话接听的基本态度 亲切，诚恳的语调 完整正确的讯息传达 简洁，重点式的表达

3、电话怎么说好听 音质---音色优美，悦耳生动 音调---抑扬顿挫明显 声音---适中 声音---力求清晰

4、拨电话要求

首先确认会员电话号码是否正确，如拨错将会浪费金钱和时间 更重要的是拨电话前，先想好理由，将它做成5W和2H以防忘记

5W：WHAT（何事）

WHO（谁）

WHAN（何时）

WHY（为什么）WHERE（何处）

2H：HOW（如何）

HOW MARCH（多少钱）

拨电话要有耐心，当线路繁忙时，请稍等几分钟再拨，勿影响情绪

珍惜时间，当对方有人回答，应先自我介绍并征询对方此时谈话是否方便，或许对方正在会议中，午餐时间，或马上离开，若是不方便可以问何时较便利。通不合适的电话，可能会失去一个客户。

说话礼貌，并保持适当音量，态度和蔼，心平气和，虽然对方看不到你，但声音将反映出您的心境和态度。

谈话中，若无意间中断，接听者应把话筒挂回，使对方能再拨号 说话要清楚，使对方能明确明白

电话实务 状况：不在

接听者：总机

非本人

非秘书

礼貌用语：请留公司名称

名字

电话

并请对方回电 注意事项：充满自信

语调轻快

愉悦

状况：不在

接听者：秘书，非本人接听者

礼貌用语：说明我是ЖЖЖ，请接者转达我方留言，并请对方回电

注意事项：简述公司名称

留我方公司名称

姓名电话

请问接听者姓名并记录

通话结束后请说：“谢谢您，XXX先生（小姐）。”

状况：在/本人接听

礼貌用语：早上好，下午好，晚上好

说明希望能约见，依照对方询问的问题简约而重点的回答记录运动时间，地点

准时到达

注意事项：敬业，乐业，专业，诚挚热情，充满自信

5.会员想要做跟踪服务该怎么做？ 目前的跟踪服务体现的两个方面，一是私人教练的跟踪服务，购买私人教练的会员会由其私人教练安排定期的体测和更换训练计划，饮食计划，督促其按照训练计划进行训练。与其以前的测量结果进行比较，并给某一些运动建议。其次是私教部还会定期给刚入会的会员打电话作回访。

6.就是想活动活动，还用请私教吗？

每个人都想拥有健康，但是人们却又不知道如何得到健康，对于他们而言，一生中最重要的事情。只用最简单的方法就可以得到。如果真是这样，生命就没有意义，所以活动最终的愿望，就是想要自己健康，但真想要得到见看，就必须要有科学的方法，认真的态度，真正关心自己的一颗心，所以当有态度，有一颗心。科学的方法就需要我们的私人教练。所以，哪怕你想运动运动也需要科学的方法，哪怕只是一次，您都会受益非浅。

7.我想自己先练一段时间在考虑购买私教？ 讨论问题：是健康重要还是金钱重要？花钱是物质价值好，还是浪费好？一个专业健美运动员在训练时都需要教练在身旁指导。因为即使他的训练水平提高，在作动作时，接近力竭休息，这时候教练的指导就至关重要。现在，你不是专业人士，你知道如何进行有效的训练吗？知道什么是安全的。什么是容易造成损伤的，知道如何有计划地进行训练吗？这些你都不知道，你的先自己练的想法就是浪费你的钱。现在先付出是为了以后很快得到更大的回报，所以越早买私教，对你的益处就越大。

8.我很想请私教，可我总是出差怎么办？ 其实这两者是没有矛盾的，私人教练并不是简单意义上的在健康房里教练如何使用器械，私人教练时会根据你的生活习惯，消除那些危害身体健康的危险因素，改变你对现在生活的认识，培养出健康的生活观念，掌握科学的健身知识，这才是私人教练的真正意义。所以，你出差没关系，只是一段时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间没有在健身房锻炼，而训练的时间只会占到你生活的十五分之一，其他的时间我们如何安排，这也是非常重要的，所以私人教练会告诉眼你如何安排这些时间，如何利用身边的一些运动，如何安排饮食，这些知识的积累，才是您达到健康的归纳件，有了知识随时随地却是健身房，出差还是问题吗？还会影响你的运动吗？ 9.我都这么大岁数了，活动一下就可以了？

青春健康是每个中老年人都向往的时期，回忆当年，却会感慨，年轻真好，既然自然让我们不可避免的衰老了，但我们的心不能衰老，时间不是问题，生命才是重要的。健康的生活才是有意义的。现在的机会让他更健康，但是这一切却需要科学，因为身体各个方面都不如从前，如果运动不当，反倒会引起伤害，加速机会的衰老，但是科学的运动可以延缓这一切的发生，还会让你更快乐的生活，骨骼流失，肌肉损耗。１０，私教收费为什么那么高？

如果您真正在乎自己的健康，真正意识到健康的重要性，你就不会说觉得贵。金钱有价，健康无价，一生最重要的事情，能够花钱得到已经是幸运的事了。１１，你先给我出一份训练计划让我看，我再买私教课程？

可以，当然没有问题，但是，我不想骗你。就是私人教练的计划是有很强的针对性和适应性的，在我对你的身体素质，生活习惯，没有明确了解时，我出的计划，我可以告诉你是所有人都可以用的，也就是说我现在给你的计划知识一般的运动建议，对我们来说，谈不上运动计划，因为私人教练的工作意义，并于是简单的写个计划，而是让会员养成健康的生活方式，达到身与心的健康，我希望我能用知识更好的为您服务。六．待客有道

一个装修华丽的环境舒适及健身设备齐全的健身中心，和一为友善，乐于助人及专业的体适能教练是令到的顾客满足的两大基本元素。

硬件方面，大部分大型健身中心都可以达到很高的水准，可是在软件方面既中心的管理层和教练，虽然已在服务素质的环节中不簖的提升，但值得改善的地方仍然有很大的空间。

让你的顾客变为你的常客

服务的成功基础是在适当的时间提供适当的服务，作为一个专业的私人教练，你拥有影响顾客去选择聘请私人教练的力量，你可以向顾客提供贴身服务及快乐的经历，令他从顾客变为你的常客。

要为顾客提供量身订做的服务，第一步就是招呼客人，对他们和他们的需要加深认识，此外，并要关注顾客的个人需要提供额外的服务（或称为增值的服务）你可以提供的额外服务，打电话跟进看看顾客有否享用健身服务，如果有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心服务，如没有，细心了解其中的问题及协助。相反，如他们已经常使用健身中心的设施，问问他们需要的服务与否（如营养，健身装备）作为一个专业教练，要真正事业有成，必须有顾客建立持久的关系。

其实，你作为私人教练，你必须清楚了解你公司的基本政策，例如：会籍是否终身制？会籍是否可以转让？退会有什么手续？介绍朋友入会是否有优惠？虽然以上问题可以由会籍顾问来回答，但你能否与顾客建立更紧密的关系，以上服务都是关键，任何有问题的顾客提供百分百正确的资料，可以巩固你的信用。因此，请向经理或相关同事查询公司的基本政策。另一方面，当你的顾主或上司发现你应付不同情况或部门的工作，你就有更多升职的机会。

投诉是礼物

成功的公司都明白，顾客的投诉提供了争取贵宾客户的机会，不论投诉还是关于顾客退会或遇到恶略的服务，当你协助处理顾客投诉时，你可是得到两项回报。

１．

你有机会把顾客的建议经验转变成良好的，再而与顾客建立一段正面的关系。２．

你得到很有价值的回应，你会应而知道有什么服务，设施及政策需要改善。

最近的调查显示，每２７个顾客中，就有２６个遇到恶劣服务而不会去投诉，原因是他们不喜欢与人对抗。有些人则觉得投诉浪费他们的时间有不能解决问题。有些不想延长自己的不愉快而赶快离开，只有那些常客，自己的朋友，客人或同事，才会提出他们的不满。调查显示，不满的顾客会把他们的怨言向另外８个至２０人倾吐。如果你视投诉为提高顾客满意程度和争取熟客的机会，那么你必须感谢投诉的顾客带来这个机会，对顾客表示多谢。他让你们注意到问题，可以使顾客感到轻松，放开说出心理话，而对问题做出处理，可让顾客知道你们重视他带来的生意，因此，他很可能将来会继续光顾你们，当你说多谢时必须更是有诚意的，并且你必须采取相应行动去处理问题，以至令你的客户反厌为喜。

其实来投诉的客户会有不同的表现，有些虽然很不满，但有礼貌，有些会有少许恼怒，而有些则是怒火中烧，但你必须集中精神，找出能帮助解决问题的资料对投诉的顾客致歉是回复相对关系的第一步。当你这样做时，要明白你不是接受客人的怪罪或会应你或你的俱乐部犯错，而是在与认同客人的不快和不便，很多时候，你的认同可以马上令顾客心情立刻平复下来，然后尝试去了解决发生了什么事，什么时候发生，发生在谁身上，每个问题答案都会提供重要线索，协助你为客人找出最适合解决的方案。你自己的购物经验会告诉你最合理的解决方法是什么，设身处地想客人的需要，想想你遇到相同情况时会希望得到怎样的解决，然后把这个方法提供给客人。

最后，请你紧记，面对投诉的客人时，你的目标是要留住客人，继续光顾而不是决定谁对谁错或找出误解的源头所在，对对待投诉客人的态度必须和接待购物客人时一样热诚，他们同样重要。

七．专心保持双向的沟通：

客人可能会告诉你他想要什么，但不一定会告诉你为什么。如果你能发问适当地问题，你就能找出他背后的动机，从而提高你满足客人和成为他私人教练的机会，正确及有效的问题，要认顾客可以和你继续谈下去OPEN QUESTION 含【六句法】式【六 W】－何故【WHY】

何事【WHAT】

何人【WHO】

何时【WHEN】

何地【WHERE】何以【HOW】 等疑问词的问题，可以让对话得以延续，例如：何故你需要私人教练？何事你想私人教练协助？何人是你心目中的私人教练？何时你打算开始训练？何地是你理想的训练地方？何以加快完成整个目标的机会？ 倾听也是一个关键的环节，倾听你不要烦，要仔细听对方讲的话，还要注意对方的肢体语言，以获取一些潜在消息，比如对方一些面部表情的细微变化，身体姿势前倾，点头等动作都是一种正确的暗示，而双手插在胸前，身体后仰，皱眉头，左顾右盼等动作则是一些负面的暗示，你需要抓住对方每一个细节，从而调整谈话内容。每个人都认为自己会听，实际上能真正认真地去倾听，对大部分私人教练并不是件容易的事情，只有对方感到你在用心听他讲话时，他才能用心听你讲话，为了让对方感到你在倾听的关注，你在倾听时一定要注意与对方有目光的接触，身体要微微前倾表示关注对方，保持微笑并时常点头，不要受周围的环境干扰，更不要假设某一些结果，并打断对方的讲话，倾听时除了用耳朵，还要用心。很多人经常把私人教练和心理医生做比较，虽然说两个专业差别较大，但仔细想想不无道理。因为无论做为一个合格的心理医生或是一个优秀的私人教练，由于与客人相互信任，客人都很自然地把自己生活中比较隐蔽的甚至隐私的信息透漏给你，作为私人教练，虽然你没有接受过心理学方面的严格训练，但你至少可以利用一种“工具”让你的客人感到舒服，那就是“理解”任何人都希望被理解，那是一种欣慰，是一种认同感，你可以和会员一起讨论他（她）的问题，并通过你的语言，和肢体语言让他（她）感到你真正理解他（她）的感受，有时你并不一定完全赞同他（她）的观念，但一定要真诚。

交流技巧的最后一点是“提供信息”这也是很多私人教练擅长做的一件事，而且很多人觉得给会员提供的信息和讲解越多会员越觉得你专业而事实并非如此因为大多数人只对自己关心的事情感兴趣，所以你会给会员提供有关训练营养和任何信息的时候，一定要围绕他们想达到的效果或者主题，并且提供的信息一定要清楚简洁，声音和预期也要充满热情和自信，还要多用一些比喻和事例 八．私人教练的间接销售： 1.专心顾客的存在：

与顾客初步接触可以说是优质服务的第一环节，大部分人都会在头几秒只内就决定他们是否喜欢一些人是否对他们产生好感，或者是否愿意接受他们的教练服务。研究顾客的行为专家发现如果客人等了30-40秒，才获得店内服务员的招呼，他会觉得等了3-4分钟。因此，一个私人教练大约10秒去接待潜在客户，以给他们留下良好的印象，当接待人员或销售人员将你的潜在客户介绍给你认识时，要尽量和顾客有眼神的交流。即使你正在服务另一个客户，你也可以请他等一下，然后跟这位潜在客人说你很快便去帮助他，总之，不可以让客户感觉到无人理会，否则他会觉得，从你身上他不会得到优质的服务，这第一印象是很难改变的。

2、专业友善的形象：

看起来很专业，衣着当然很重要。但你的个人修养，如言谈举止、守时的习惯、基本的礼貌、自信、专业操作等等，都比你的外表重要。其实，不论你做任何地行业，个人修养都是成功人士比备的条件。如何能提升个人修养？最直接和简单的方法，就是从你身边最欣赏和最尊重的人身上学习。由于每个人都有他们自己的优点和缺点，只要你明白这个道理，你即可从所有人身上学习。懂得欣赏别人，就是修养的一环！至于友善的形象，向各棵显示吃你乐意帮助他，为他解决问题，满足他的需要重视你的责任。如果在交易完成后，顾客能对这次服务留下良好的回忆，这位顾客大有可能成为你的常客，甚至朋友。还有，微笑永远都能直接显示你的热诚和友善，请记住，要用嘴巴，眼睛和真诚去微笑。3.专注找出顾客的需要：