车辆续保方案（精选9篇）
车辆续保方案 篇1
车险续保方案除交强险和车船税必须买商业险的种类很；号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额；公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保；时破碎，保险公司可以给你换新的；只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前；可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围；保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价全车盗；投保不计免赔险就可以不打8折），投
车险续保方案 除交强险和车船税必须买 商业险的种类很多，大致如下： 车损险：你把车撞坏了，保险公司可以出现给你修车，按新车购置价投保，根据厂牌型
号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额。第三者险：(5万、10万、20万、30万、50万、100万自选)你撞坏了别人的东西，保险
公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保范围内部分。玻璃单独破碎险：（有些公司分进口和国产，价格不一样）你的汽车玻璃在没有交通事故
时破碎，保险公司可以给你换新的。车上人员险：可按1万/座、2万/座或5万/座投保，有些公司可以选择座位投保（比如
只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前排2万/座，后排1万/座）。出车祸时，可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围 自燃险：你的车因油路电路问题自己燃烧了，保险公司可以按折旧再8折赔钱（如果投
保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 全车盗抢险：车被偷了，有公安机关证明，3个月内找不到，按折旧再8折赔钱（如果
投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 不计免赔险：作为车损险、三责险、车上人员险、全车盗抢险的附加险种存在（有些公
司是合在一起卖的，有些公司可以分开挑选），如果不投保该险，出险时要按责任大小加扣，全责扣20%，主责扣15%，同责扣10%，次责扣5%。还有一些附加的品种（比如4s店特约险、划痕险、因不明原因致损条款、过积水路面条
款等等），公司不同品种也不同，需要在投保时咨询 要买什么险种还是要自己斟酌 保险价格的比较要在投保相同险种和保险金额的基础上才能比较 全险只是一个比较笼统的说法 你叫他们报价的时候要问清楚保了些什么险种，保险金额是多少 这样才有比头
要便宜就去买电话车险好了 便宜多了
就是出险了没有业务员帮你跑腿篇二：车险续保的话术 车险的一些问题:
1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊 a.我给您买的险种也比别人多啊,对方给您报的第三者是多少万民呢?有没有划痕险呢?
交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您
报价的是哪家保险公司呢? b.我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务 虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均 下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务 不是吗？
c.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服
务确是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不
是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有xx家分公司，随时保障您在全国
各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况像这样优质化的服务，不是
每一家保险公司都能做到的。您还考虑什么呢？如果没有什么问题、、、、、d.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再
低的话保险公司之间就会形成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的
局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们可以送一些丰富的礼物给您.e.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜一点 举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？ 语 言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）
2、已经买了(实际没买)? **先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险啊,您确定您是缴费了吗?那保单有没拿到手? 我怕您被骗了
3、质疑真实性
您可以拨贷 95500 进行确认
4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假)**小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的情况下直接联系我啊,您 把我手机号码保存下来吧.5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买 我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平
洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服
务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方 便啊.6、和朋友交情好,打算在他那里买 a.您当然可以相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一定的
优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么
问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？ b.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的情况下)我们合作开了,就在我这里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话
可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险啊.而且你在你朋友那购买,有什么事 情的话你又不好意思麻烦他,在我这里办理的话可以随时打电话找我处理呢.7、能不能送多点礼品呢? **先生(小姐),您知道的,我们这里每送一份礼品都要经领导的签字的,我已经很努力为
您争取您喜欢的礼品了.可以的话,一定会为您争取更多的礼品的,如果争取不到,也请您体谅 我.8、我今年打算把车过户给别人了 **先生,是这样子的,如果车子过户给别人了,今年的保险就按照新保的折扣来算,折扣比
较高,所以我建议您先把保险在车子过户前给办理了,到时您再拿相关资料到我这边让我帮您
做批改.您觉得怎样呢?
9、你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客 户，靠的是客户传客户
10、公司服务差
是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？ 对于您所说的这种情况,我们深感抱歉.（因为我们公司xx正处于改革期间，难免会有
服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在
我们公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外, 您在我这里续保，车子出了险，您可以直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很
多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。
11、接电话的人和车主本人不吻合 a.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗?那您有没一台**的车子呢? b.请问是不是**小姐(先生)家里人呢?那您有没一台**的车子呢? 12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)a.那个***的车险考虑得怎样了呢?要不要帮您办理续保呢? b.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您那边呢? 不用考虑啦,都到期了,把它定下 来 吧.c.您这样子吧,今天帮您出单,明天给您送过来吧.13、我现在很忙啊,迟点再给你电话吧 a.有什么事情令你这么忙呢?(根据客户个性问,扯谈其他事情拉近距离)b.您这么忙哪有时间给我电话啊,到时还是我联系您吧.14、我还要考虑一下
能告诉我您考虑的因素是什么吗?是价格、公司实力还是服务呢?您不告诉我我就很难知
道您所担心的问题,也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.15、你怎么获知我的信息的? a.**先生(小姐),既然能拨通您的电话,说明我们有缘,你又何必去考究这个问题呢? b.**先生(小姐),我打电话给您是为您提供服务的,如给您造成不便,我感到非常抱歉,希 望您能见谅.c.我们是通过交强险平台和理赔信息得知的
16、客户不表态也不说话的情况下 **先生,您看您今年也要年审了吧,为了让客户更方便的完成这些事情,我们公司现在免
费代办年审、车船税和同缴啊,违章的话我们这边有台违章缴费的机子,你带上银行卡和身份
证过来就可以直接办理了。**先生,你去年有没有违章呢?要不要帮您查一下
17、很多保险公司给我报价,我要到到期前几天才决定 a、**先生(小姐),您现在都这么忙,无暇顾及这些,到时候到期你可能有更忙的事情甚至
要出 差,如果因为这样的情况而耽误您没有及时续保,那样会给您带来一定的风险呢.b、**先生(小姐),虽然有很多保险公司给您报价,但很多都是代理公司或者是从上海、北
京等外地打电话过来的啊,我们公司是东莞总部,地理位置又方便,还可以给您办理年审,车船
税等事项,您开车过来也方便很多啊.18.保险公司的服务都是差不多的 听上去是差不多的，但是每个公司走的路线不一样，在很多细节上是不一样的，现场查
勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的 19.如果是对方全责,你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不建议使用)a.先生,您这个问题问得好,很抱歉告诉您,这种情况是对方公司赔款给您的,同样的道理, 如果我我司客户负全责,也是我们公司赔款给对方客户的,所有的保险公司都这样,责任分明, 谁该履行义务谁就得去履行 b.关于代为追偿:如果对方全责,对方客户没有买保险,我方客户没法取得赔偿,可起诉对
方客户,在起诉的前提下,我方客户可到我司签一份权益转让书,我司则可先向我方客户赔偿, 而后再向对方客户行使代为追偿权利.可以行使代为追偿权,但前提是保险事故发生后,被
保险人未放弃对责任方请求赔偿的权利,而且要弄清楚对方为何不赔.21.不是说暴雨导致车辆损失可以赔吗?那还要涉水险干嘛? 涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏,保
险公司负责理赔,如果客户在水中行驶造成车辆的损失,相关的一些维修费用,烘干费用等由
保险公司负责承担,但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏,车损险是不理赔的.22.你们说什么都对的啦,保险公司就是霸王条款 所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的，不是哪个保险公司自己想怎么定就怎么 定的。
23.想买高点司机,乘客的保额,但价格比较高 建议客户选择赠送的乐驾卡,有18万保额的车上人员意外险,不需客户额外付费,作为赠
送礼品之一
24.我奥迪车的不就撞了个消防栓,都6天了你们公司还没赔下来,怎么搞的? 消防栓属于公共东西,双方都要定损,而且保险公司对其市场价格了解不多,时间相对比
较慢,如果是车子的内部配件则会比较快,但也没至于五六天那么久,肯定是中间环节出现了
什么问题,客户讲话一般会夸大事实
25.车子在停车场不小心被刮花,自己第二天才发现,怎么处理? 这个是需要报公安处理,由公安提供相关证明,客户凭证明向保险公司索赔,这种找不到 第三方的情况会有30%的绝对免赔率
26.车子在路边发生单方事故,但是为了节省时间,自己直接把车开到4s店,能不能赔 单方事故是不需报交警处理,但必须等保险公司的查勘员过来查勘定损,不然难以证明车
辆的实际损失以及损失的原因,好比如有些车明明是双方事故的,但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利
27.如果定损的价格比实际价格低,有没得补偿 没有的,定损员是经过专业培训的,定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的，同时也有和维修厂协商过,至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外责任,或者是
绝对免赔率,这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现,会
一同打到客户的账户里,车子维修好后,客户需要向维修厂支付工时费.28.双方事故报了交警,交警会出一个事故认定书,但前提是双方要提供相关证件,假如是
我方全责,对方不愿意提供证件,交警是出不了证明,那么保险公司是没法定损赔偿,这样需要
起诉对方客户 如果立案没有赔到 案子没有取消,对客户没什么影响,对保险公司有有一点
点影响.最好是消案,不然都赔不了,又不消案,放在那里也不好看,会影响保险公司对客户的
印象.车险案子的时间是两年，在这期间中我们也会回访你这边的情况，是再等资料还是不需
要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.29.香港人在本地买保险需要提供什么资料 若是内地车,需要提供本人的身份证复印件或者回乡证,身份证号码是头像下面那个.若
是港澳车,只能买交强险
30.倒后境什么情况下有得赔? 在太保,如果是倒后境单独损坏是没得赔的, 如果是意外事故造成的，有其它车损的就可 以赔
31.可不可以叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候,问清楚相关情况,如果能
很明确的判定出不属于保险责任范围内的,那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员啊
报案中心的人不可以随便告诉客户不赔偿，这样是不负责任的表现，如果是您只买了交强险
或者是单买第三者险，而您的车您自己撞坏了车损，这种就可以直接告诉客户不责任范围内，因为您没有买车损
32.双方事故必须报交警处理,除非是互碰自赔,也就是自己保险公司赔给自己 话术流程
1.自我介绍（您好，这里是xx保险电话销售中心，您是?.先生/小姐吗？您那个粤s*** 的
保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）
2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做 好
互动，尽量介绍常用险种）
3.销售过程：a.客户说要考虑：您是考虑服务还是价格呢？（永远给客户二选一）性价 比
（我们将给您提供??）
4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间 一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）
5.直接促成，不要给客户等待，考虑的机会 您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您 出单吧。销售过程中注意的问题： 1.根据车型判断客户性格
2.说的越多错的越多 3.学会复杂的东西简单化 4.语言包装（不要说满口话）5.计算时间成本，学会放弃客户
6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力 8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）
10.学会判断客户是否是真是潜在客户
11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说我们这里有客 户出
现这样的一种情况、、、、）
12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场
13.坚持度 遇到客户不同，要区别对待，灵活应变 对话
1.业务员: 您好,先生,我是之前一直有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉得 怎样 呢
客户: 哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便 业务员: 您朋友是哪家保险公司的啊 客户:平安
业务员: 如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜 客户: 找他理赔比较方便
业务员: 电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.
续保专员工资提成方案 篇2
为了充分的调动保险专员的积极性，提高车辆承保率，制定本方案：
一、续保专员工资：
1、必须确保消费信贷车辆续保率达到99%（每月只能允许有1台流失），否则每流失1台扣工资40元。
2、全款车辆目标任务必须完成基盘数的20%，公司每月将根据基盘数的20%下达目标任务，完不成目标任务的，每低1台扣工资20元。
3、工资提成方式：
刘晓娜：工资提成=基本工资+200元（公司车辆补助）+业务提成
业务提成标准：
a、保险台次25台以下（含25台）：
正常渠道业务工资提成=保费*2%，有续保保证金的工资提成=保费*1.5% ；
b、保险台次25台以上
正常渠道业务工资提成=保费*2.5%，有续保保证金的工资提成=保费*1.5% ；
c、单保强险的车辆，每笔业务提成10元，但是不列入考核台次。d、电销车辆每笔业务30元（保险金额4000元以上的按照保费的1.5%提成）。
备注：消费信贷车辆必须承保正常渠道，不能保电销。
二、保险大厅出单员工资：
1、工资提成方式=基本工资+400元（各保险公司出单补助）+业务提成（月度车辆保险出单台次*8.5元）
2、业务提成中的保险出单台次不含本公司车辆。
3、出单必须确保准确率达到99%（每月只允许出现1台错误），否则每多1台扣工资10元。
备注：保险推销必须按照公司规定的协议公司执行！
汽车城
车险续保心得演讲 篇3
各位领导，各位同事，大家上午好！
我是**支公司的续保管理员，我叫李艾。今天很荣幸能够和大家一起分享我对于续保管理系统一些做法
经过几个月的使用，发现车险续保管理系统功能很强大，给续保作业提供了极大的便利。而作为续保系统管理员，要做的就是将这个系统的作用最大化，帮助所在公司的每个业务责任人提高续保率，给公司经理室决策提供准确的数据依据。下面我就简单的说一下我在续保管理系统的工作
1、按照市公司的要求提前两个月将待续保的客户信息以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并一对一进行提醒
2、按照公司的要求每个星期将当月待续保业务及截至当天的续保率以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并一对一提醒。对于已脱保的业务，公司进行重新分配。
3、每月统计脱保业务的脱保原因，完成脱保明细统计，并督促责任人完成系统中的续保数据作业。
4、在系统中定时完成近期续保业务的责任人的设定，使从系统中提取的数据更加准确。
5、将每个月的新车联保提前两个月以纸质形式发给各科室，让各科室挑选分配新车联保的业务并将分配后剩余的新车联保业务发给电网销部，由电网销部去联系。
续保促销政策申请 篇4
1.概述
A：释义：
对本保险到期客户，从销售顾问、服务顾问、续保专员三个角度，以赠送回厂礼包的形式，对客户进行保险销售，以达到提升续保率，增加服务产值的目的。
B：背景：
针对保险公司电话营销对客户进行的现金优惠，我们要发挥专业服务的优势，以回厂礼包抵消电话营销对客户的影响。礼包的包装价值要超过我们的竞争对手（社会保险销售渠道、电话营销等）给客户的优惠幅度（大约商业险保费的15%）.C：费用说明：
礼包的成本费用由保险和售后共同承担，在车主实际使用时结算.D：提升项目：
1.保险台次销售,2.增加客户回厂次数，3.增加售后的产值和毛利，4.提高客户对4S店的满意度，5.提高人员效率和设备利用率。
2.赠送客户回厂礼包
3.销售激励方案
1.激励对象：
销售顾问、续保专员、服务顾问。
2.奖励方案：
销售交强险奖励20元/单，销售商业险人员按保费收入2.4%计奖。
3.考核方案：
按鹏翔汽车月累计续保商业险台次预算下月台次任务。
综合完成率90%及以上--------全额奖励
综合完成率89%至61%--------全额奖励*75%综合完成率60%及以下--------全额奖励*50%
烟台鹏翔华晨汽车销售服务有限公司
综合部
续保团购活动 篇5
1、活动时间：2014年11月22---23日团购活动
2、活动地点：
3、活动对象：2013年11月至1月购车及售后DMS系统同期客户。
4、活动内容：凡在活动期间续保商业险+交强险：
①赠送代金券1000元或保养一次，加送油漆劵300元。（本券仅限续保车辆专用，禁止转赠，本券不找零）②赠送四轮动平衡一次。③赠送四轮定位一次。
④入会客户续保加送1000元积分（年底兑换礼品或代金卷）按以上优惠措施有效期与保险期限相同，过期作废。
11-12月需要招揽的车辆有XXX台，然后平均分配给接车员。
夏琼
严江山
郭忠贵
合计 项目 电话台次 达成台次 达成率
续保申请书 篇6
我叫______，__市__县__镇__村人。1945年5月3日出生，现年71岁，由于原来家境贫寒，单身一人，现在无住房，家中生活困难，特申请低保。我的.家庭情况是：我本人，长年有病。患有半身不遂，视力下降患有黄斑变性，还有高血压，无经济来源一直没有工作也没有固定的收入。
由于我年纪大了，干不动农活了，加上积劳成疾，昂贵的医药费让我没敢再跨过医院的门槛，现在生活举步维艰，特请求政府给我们解决实际困难，再次申请最低生活保障。
此致
敬礼!
申请人：______
忧郁续保业务的通知 篇7
、、级全日制本科生以及2012、2013级全日制研究生。
二、医疗待遇
网页查询路径：南京农业大学工学院主页管理机构——总务处——资料下载
三、办理手续
1、续保：是指上一年度已参加“大学生城镇居民医疗保险”的。续保期为9月1日至8月31日。
续保学生：须本人在《续保交费信息确认表》签名确认并缴费。
不续保学生：无需签名，但要按要求填写《不参保知情告知书》。(续保名单中没有但上年度已参保的学生请联系医保办确认)。
2、老生新参保：对于之前未参保学生，本次可以申请新参保，请填写本院《老生新参保信息登记表》，将以学号姓名.jpg(例：16111101张三.jpg)命名的(252*312像素)彩色电子证件照(红、蓝、白底均可)。
3、享受最低生活保障的学生须先缴保费并交纳相关证明材料：2013度已经过年审的低保证复印件(包括盖年审章页、户主页、家庭成员页)或户籍所在区、县民政部门出具的低保证明，经南京市医保审核通过后，由学院计财处统一退费。
四、缴费方式和期限
1、由各系安排收取现金后直接交计财处，保费100元/人·学年。
2、截止时间205月30日，逾期不交费则视为停保。
五、需交至医保办公室的材料、截止时间
1、《续保交费信息确认表》纸质签字确认表(5月30日)
2、《老生新参保信息登记表》纸质及电子形式表格(5月30日);
3、老生新参保电子照片(5月30日);
4、老生续保及新参保交纳的低保材料(9月20日);
5、《不参保知情告知书》附老生不参保信息汇总表(5月30日)。 特此通知
院医保办公室
/5/4
附：
1、续保缴费方式
(1)(分管医保)辅导员请本系财务秘书到计财处领取“中央行政事业单位资金往来结算票据”，以下简称“票据”。
(2)以班级为单位，班长到本系(分管医保)辅导员处，开具“票据”(付款单位：班级名称;收款项目：医保费;数量：缴费人数;金额：所收钱款??收款人：班长姓名);分管辅导员将“第二联收据、第三联记帐”撕给班长。
保险公司续保话术 篇8
保险公司续保话术
◎分期付款客户续保话术
续保专员：你好***先生/女士，这里是**4S店，提醒下您的保险下月**号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱?续保专员：价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保公司投更有保障，客户没时间(要行车证驾驶证传
真过来或是传照片计算出来给客户去电话)客户：我不在你那投。续保专员：如果你不在我们这办理，
1是牵扯当时交的续保押金，2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问题有什么纠纷，银行和我们不会负责。
◎异议处理客户
客户：你们公司保险费太贵了，外面电话营销保险费可以打7折呢。答1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些但服务有很大的差异。如果保险档案是在外地的，遇到大的赔付特别费事。2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。我们公司是4S店我们可以提供事故紧急救援快速定损、协助处理交通事故等多项免费服务.
您的朋友***也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心所以把您转介绍给我，您把您的信息给我，我先帮您报个价格好吗?一会联系您。
◎处理技巧
要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪儿，我们首先得学会问问题。就像探针一样，由浅入深、由表及里、由模糊到清晰。关注客户的需求程度、了解深度、满意程度、续保的顾虑。
◎基本销售流程
开场白
银行续保专员：您好，请问是XX 先生/女士吗?客户：是，什么事?(如不是客户本人需询问客户本人姓氏并且带姓称呼客户)。
银行续保专员：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席工号****号，
我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年保持一致呢?您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登记的一样，没变吧?
◎成单核实
成单核实TSR:**先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持，您的保单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息，您保单登记的行驶证车主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX、被保险人、您的车牌号为XXX。车型是XXX、车架号XXX、发动机号XXX、初次登记是XXXX 年X
月。您今年投保了交强险XX 元，商业险分别是XX 险种，商业险保费XX 元，共XX 元。您的交强险保单是从XXXX 年X 月X 号起保，您的商业险保单是从XXXX 年X 月X 号起保，保期均为一年。(若两者起期一致，合并成一句话即可。友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容：假如说出现无证驾驶、驾驶证或行驶证过期、酒后驾驶、交通事故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们XX 小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX 元。麻烦您准备一下车辆的xx 复印件(一次性告知客户当地所需手续)我们的送单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。
◎未成单预约
未成单预约
TSR: 好的，那我也不多打扰您了，您可以随时登录xxx进行自主投保，稍后我给您发一个续保报价，到手机和邮箱，请您注意查收。明天的这个时候我再和您联系。
◎结束语:
结束语: 1、成单-----TSR:***先生/女士，感谢您选择人保网络投保。我是您的车险专属服务人员，以后有什么关于车险的问题欢迎您随时登陆xxx通过在线客服与我们联系或者拨打xxx转2号键，找我工号xxx。
感谢您的接听，祝您愉快，再见!
产险公司续保业务管理实务 篇9
保险公司续保率低、客户及业务流失等问题的产生有多方面原因，如客户信息缺失、核保政策因素、理赔因素、公司内部管理和工作人员素质因素等。要想留住客户，建立和培养稳定、忠诚的客户群，保险公司应建立和维护客户关系体系，实行“标准化管理”模式，建立公司的续保管理制度和考核办法，搭建E化管理平台，从而提高续保率和客户留存率，最终形成产险公司续保管理的强大优势和核心竞争力。
续保是指投保人在原保险合同期满前或期满时与保险人重新约定保险权利义务关系，签订协议并收取保险费，一般被理解为继续投保或续签合同。由于产险公司保险产品多为一年期保险期限，因此续保业务始终是产险公司业务稳健发展的基础。在市场竞争日趋激烈的今天，积极寻找新的增长点和突破口，即拓展新保业务的同时，巩固和维护现有优质客户群体，提高公司续保管理水平更是刻不容缓。据测算，维护续保客户所花费的成本是拓展新保客户成本的1／5，虽然很多人对这种朴素的通过费用支出比较得出的结论早已耳熟能详，但事实上是不少保险公司的续保率近年来一直处于较低水平，客户留存率低，公司无法积累长期客户，销售成本和费用更是居高不下，另外保险市场的高速增长和公司 自身的快速发展也掩盖了续保率低下的问题。随着保险市场主体不断增加，市场份额争夺成本的急剧攀升，续保管理水平滞后、续保率低等问题已经明显阻碍了公司的长期稳健经营，是产险公司必须审慎对待的一项重要工作。
一、续保率、客户留存率低的原因及其影响
保险公司续保率低、客户及业务流失等问题的产生，有其多方面的原因，从保险公司内部来看，一是客户信息缺失问题。目前，保单没有注明或只有错误客户联系方式的现象普遍存在，联系不上客户也就意味着续保无从下手，特别是个人客户联系方式变动性较大，除非客户主动上门要求续保，大多数无客户信息的业务将自然流失，任何强势的管理和销售行为在联系不到客户的情况下都显得如此苍白无力。二是核保政策因素，由于客户更加理性的消费行为所导致的业务流失。如公司条款规定较苛刻、手续繁琐、同质产品费率或免赔额高于其它公司等，客户往往在续保前夕经过向多家公司询价，最后选择性价比相对较高的产品和公司；三是理赔因素，理赔服务是保险产品价值的最终体现，如果客户在保险期限内出险而得不到满意的理赔服务，如赔付金额不合理、赔付不及时、手续繁琐、理赔人员服务态度差等是当前客户普遍反映的问题，若保险公司又没有充分的理由向客户进行解释和说明的话，客户心灰意冷是可想而知的。特别是目前各家产险公司传统产品在特性和功能方面的差异已经微乎其微，服务的优劣尤为重要，客户在面临众多选择的时候自然会更加青睐服务品质最优的公司，这是消费者的普遍消费心理；四是公司内部管理和工作人员素质因素，一方面由于公司续保管理不够重视、续保指标考核的压力不大，也可能业务员自身的精力有限(较多投入到新保客户)，技能、态度差等，续保前期根本未联系客户或联系客户少、客户不满意原业务人员服务等情况而转保其它公司；另一方面更多的是由于业务员操纵，将业务直接或间接带到其它公司承保，从而造成的业务脱落。从保险公司外部来看，当然客户自身原因导致的脱保也客观存在，如保险标的灭失转让、客户保险事宜具体经办人更换、有朋友介绍其它保险公司关系等引起的业务脱保也为数不少。
客户资源是保险公司最宝贵的财富，培养忠诚稳定的客户群是公司永续经营的基石，公司如果不注重提高续保管理水平，提高优质客户的留存率和业务续保率，无疑会严重影响到公司保费规模的扩大和品质效益的提升，同时由于理赔服务差、业务人员销售技能差等原因的转保也将因无形的负面宣传伤害到公司的品牌和声誉。
二、提高公司续保管理水平的几项措施
在产险续保经营管理中，业务脱落现象是很难避免的，特别有些品质较差、严重亏损的业务，公司可能会主动清理或向客户提出改善承保条件，抬高门槛，但对于大部分优质客户及业务来说应尽可能通过积极的销售行为、强有力的管控手段有效防止脱落，因此如何提高续保率、客户留存率，建立和培养稳定、忠诚的客户群，掌握和控制业务流向、提高续保管理水平是产险公司亟待解决的重要问题。
1.建立和维护客户关系管理体系，为改善续保率、提高续保管理水平打下坚实基础
客户信息准确与否是决定能否迈出续保第一步的关键，客户联系方式缺失就意味着续保根本无从谈起，只有在找到目标客户的基础上才能考虑如何争取客户、争取业务长期留存的问题，否则一切都是无稽之谈。因此必须建立一个客户关系管理的基础平台，尽可能掌握全面、准确的客户信息，以此作为地基才能实现续保高楼万丈平地起的目标。
在现实工作中，加强客户关系管理必须从两方面着手，一方面必须实现客户唯一性及对以往客户信息的修复和补充；另一方面要提高未来客户的信息完整性和准确性。对于前者而言，应对公司目前所有的客户信息进行梳理，建立客户唯一性编码，由于录入错误原因和同一客户多种称谓等情况应进行业务的“同类项合并”，可准确统计某一客户项下全部业务，从而实现对客户价值的综合权衡、判定及客户留存率指标的统计；另外对于缺失客户联系方式的业务应尽可能调动销售人员去进行核实和追查，特别是企业客户，可以通过电话查号、查阅黄页等方式来寻找客户信息；同时公司还可整合资源，组织对续保成功及脱保客户进行电话回访，搭建客户回访的电话呼出平台，在进行客户信息准确性确认，对于错误及遗漏的客户信息进行修复的同时，还可完成服务满意度调查，及时化解客户投诉和不满情绪，了解脱保原因、挖掘客户潜在需求等多项工作。除了以上这些补救措施以外，公司更要注重后者，即加强未来公司的客户关系管理要求，从初次承保开始就应高度重视客户信息的搜集和保护工作，首先应让销售人员对客户信息的重要性有正确的认识，宣导公司对于销售人员客户信息的尊重和保护，消除顾虑。其次应采取严格的控制手段，如信息不全不予出具保单或先出保单但销售人员必须在规定时间内补齐信息，违反规定应予以一定处罚等。通过正面的引导、有效的资源整合和信息整理、严格的制度保障，可以逐步建立和完善公司客户关系管理体系，为提升续保率、形成以客户为导向的续保管理奠定基础。
2.实行“标准化管理”模式、加强过程管控是提高续保管理水平的关键
被西方管理界誉为科学管理之父的泰勒曾经提出“标准化的管理理论”，即要达到最高工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。保险公司如何保证续保管理的高速运转和反应呢?把标准化的理论应用在续保管理中不失为一剂对症的良方。公司可在关注续保过程每一个细节的同时，把整个过程中涉及的各项实务操作进行标准化处理，设定固定的流转通道和环节，使用固定的操作工具，并要求各基层经营单位、销售及管理人员必须在规定的时间内完成指定动作。
(1)全面制定标准化的流程和行为规则。续保工作牵涉到公司管理、销售和两核等多个部门的协作，并从上至下贯穿公司的各个层级，前后跨度时间也较长，抓续保管理必须将整个续保工作看成一个完整的过程链，可将续保全过程划分为：前期准备、过程跟进、后期回访和效果检视四个阶段，对于每个阶段的关键环节如续保清单分发、各时间段的业务跟进、电话回访、经营分析等关键动作建立一整套完整的操作流程、操作工具、时间要求、执行标准等，在规定的时间内完成指定动作，环环相扣，流程和工具的设计以简便、顺畅、合理为原则，执行标准和时间要求等规则应具体、明确，避免含糊其辞、多重含义等。标准化的制度体系一旦确定，则要求各基层经营单位必须严格遵照执行，严禁随意更改和变通操作，如有特殊要求可逐级上报申请解决，不能作为不执行标准的借口。
(2)对于易造成业务脱落的几种原因采取事前预防、事后补救的方法。对续保业务应进行预先审核，特别是严重亏损的业务，公司应至少在保险止期前一个月向销售人员说明哪些是公司准备拒保或不主动承保的业务，哪些业务需改善承保条件等，续保业务预审结果可以指导业务员在展业时进行合理的资源分配并做好向客户进行解释的准备，避免销售人员投入大量人力、物力、财力后因公司核保政策缘故无功而返，业务人员无法说明原因、客户不理解等情况的发生；同时应建立有效的业务承接制度，对于离司业务员的业务应迅速指定合适的人员跟进，与客户联系并尝试建立新的合作关系，承接时可由指定人员全部承接或者部分认领承接。这种业务承接机制对于本身销售渠道单
一、业务量小的销售人员是一种较好的激励行为，同时需制定相应的考核指标和奖惩办法与之相辅，对承接人承接业务的续保率进行考核，以衡量和保证业务承接的效果，考虑到承接业务续保难度要大于自展业务续保，因此承接业务续保率考核指标设定可略低于自展业务续保率考核指标。
(3)在续保工作中引入“过程管理”的理念。即将续保前销售人员需要完成的工作，如与客户联系、商榷条件、确认等工作进行时间段控制，定期要求销售人员反馈续保业务进展情况如何、需要公司配合和支持等，将需要的援助内容集中分送给各相关部门，要求给予销售队伍积极的回应和有效的帮助。通过这种方法，公司既可以迅速掌握业务发展的信息，积极寻找应变方法；另外也改变了销售人员散兵游勇，单兵作战的无组织销售局面，利用公司资源搭建服务平台，为销售人员提供强大的后援支持。
(4)对续保工作进行常规的、制度性的检视。要求各经营单位能够独立针对续保工作进行指标统计、分析，检视工作中存在的问题，掌握续保关键指标的动态变化(如续保率、客户留存率等)，对数据异常的现象进行分析、判断，寻找问题的根源所在并采取对应策略，积极进行调整和转变，变以往简单的数字罗列为系统的续保专项分析，变掩盖问题为发现问题和解决问题，变被动式管理为主动式管理。
3.建立公司的续保管理制度和考核办法，是改善续保的重要保障
制定严格的管理制度和合理的考核办法，一方面是对销售及管理行为的约束，另一方面也通过奖优罚劣发挥激励效用，形成良性循环的发展态势，这是续保改造成功与否的重要保障。公司应建立一整套规范化的续保管理制度，采用可衡量续保好坏的、可量化的指标，并设置对应的权重和计算方法，对各经营单位进行考核排名和评比，与薪酬或费用建立一定的挂钩联系，实行合理的奖惩措施，也可作为资源分配和机构评级等的重要依据之一，从而从上至下强化续保管理，达到改善续保率、提高续保管理水平的目标。
4.搭建E化管理平台，为续保管理提供先进手段
以往续保管理工具多以口头传达、简单记录等形式进行，各部门间审批流转也因效率较低、责任相互推诿等多受销售队伍抱怨，操作工具和管理方式因其难以适应更高的管理要求和管理水平已日益突显其陈旧落后的弊端。目前很多公司的经营中，网络管理的实践和探索已经得到广泛应用，通过电子化手段能够极大地提高信息传播和流转的速度已形成共识，因此管理网络的开发和应用对于管理思想的发展、升华，从分散式管理向集中式管理提供了可以控制并能更好实现的手段。公司可通过开发和运用续保管理网络系统，将续保管理中设置的各项关键动作实现系统运算处理、各种角色的全辖联网操作，进而将续保管理水平提升到更高、更快、更先进的水平：
(1)可加大续保管理深度和广度。联网公司的各级领导可以实时了解所辖范围各级经营单位的续保管理状况，并进行有效的联络、交流，做出快速决策，提高工作效率，节余时间可关注更多的机构和更深层次的问题。
(2)系统运作及网络的直接流转，可减少部分人为沟通的环节和表格、文本式的操作工具等，精简了操作流程，使用更加简易快捷，同时部分无纸化办公也避免了公司资源的浪费。
(3)通过各种角色的权限控制对客户信息资源进行有力保护。客户信息是保险公司重要的财富和资源，通过操作用户的权限控制，可最大限度地缩小客户信息在公司内的接触面，避免因人员离司导致的客户信息丢失，进而引起大面积的业务脱落。
(4)更加快速准确进行考核指标统计。将考核指标的计算公式编成程序，运用系统定期运算，可减少很多人为的工作量，并可提高动态关注数据变动的频率，对于数据异常变动可以进行快速反应，果断采取应对措施。