年医院客服中心工作总结

年医院客服中心工作总结（共10篇）

年医院客服中心工作总结 篇1

2012年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

二、服务完善

通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查提供数据。

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2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核办法。为确保新办法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，根据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

4、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到积极的促进作用。

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四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

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年医院客服中心工作总结 篇2

关键词：门诊输液室,医院感染,危险因素,预防措施

门诊输液室具有人口流动大、病种类型多、工作任务重等特点, 增加医院感染信息采集难度〔1〕。虽然输液室医院感染发生几率相对小, 但一旦发生医院感染, 不仅增加患者痛苦及家庭负担, 而且易引发医疗纠纷, 损害医院形象〔2〕。为此强化医院门诊输液室管理, 减少医院感染几率成为目前医院研究的重点。基于此, 本研究通过调查分析我院2011 -2014 年门诊输液室医院感染发生率、危险因素, 旨在为医院感染科学防控提供参考依据。

1 对象与方法

1.1临床资料我院2011年1月-2014年12月门诊输液室接待的患者共220 435例次。其中2013年6月前 (开始强化管理前) 共100 385例次;男50200例次, 女50 185例次;年龄6~85岁, 平均 (44.2±10.4) 岁。2013年6月后共120 050例次;男60 100例次, 女59 950例次。年龄5~87岁, 平均 (45.0±10.5) 岁。对比2个时间段患者年龄、输液例次, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 有可比性。

1.2方法收集2011年1月-2013年6月、2013年7月-2014年12月医院感染患者病例资料, 包括患者年龄、性别、疾病种类、输液时间、输液药物名称、抗菌药物使用等内容。同时对上述因素行门诊输液室医院感染危险因素分析。另外, 我院2013年6月开始实施门诊输液室强化管理, 包括医护人员培训、输液室环境建设、健康宣教、无菌操作、抗菌药物合理使用等内容, 比较强化管理前后2个时间段医院感染发生率。

1. 3 统计学方法采用SPSS 18. 0 软件录入分析数据, 计数资料率表示, χ2检验。门诊输液室医院感染危险多因素Logistic回归分析。P < 0. 05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1医院感染发生率比较2011年1月-2014年12月期间医院感染30例 (0.014%, 30/220 435) 。其中2011年1月-2013年6月期间25例 (0.02%, 25/100 385) , 2013年7月-2014年12月期间5例 (0.004%, 5/120 050) 。2个时间段医院感染发生率比较, 差异有统计学意义 (χ2=17.28, P<0.01) 。

2.2多因素Logistic回归分析将患者年龄、抗菌应用合理与否、科室、护士年资、输液时间纳入Logistic多因素回归分析, 发现独立危险因素为:年龄、科室、护士年资、输液时间。见表1。

2. 3 医院感染危险因素分析门诊输液室医院感染危险相关单因素: 年龄、抗菌药物应用是否合理、输液时间、科室及护士年资。见表2。

3 讨论

门诊输液室中接待的患者流动性大, 通常就诊时间较短, 部分患者输液时即使发生医院感染也不知道, 更多患者对输液室医院感染不了解〔3〕。另外门诊输液室患者多数为静脉滴注或肌内注射, 属于侵入性操作, 若处理不当可能感染病原菌, 进而引发医院感染〔4〕。为此重视并加强门诊输液室安全管理至关重要。

本研究表明患者年龄、抗菌药物应用合理与否、输液时间、科室、护士年资等可能引发医院感染。而多因素回归分析提示年龄、输液时间、科室、护士年资为门诊输液室医院感染的高危因素。包括: ( 1) 年龄: 40 岁以上患者医院感染率占53. 3% , 明显比其他年龄段患者感染率高, 这可能与该年龄段中老年患者多, 机体重要器官功能衰退, 自身免疫能力下降、合并基础病 ( 糖尿病、高血压等) 有关。而部分文献研究认为患者年龄小是门诊输液室医院感染发生的危险因素, 因为患儿免疫功能尚未发育成熟, 一旦感染病原菌, 则易发生医院感染〔5〕。本文12 岁以下占26. 7% , 这可能与我院门诊输液室成年患者居多有关, 但易感染原因均为机体免疫能力低下。 ( 2) 科室: 本文医院感染以外科为主, 占46. 7% , 这与外科收治的多以感染、创伤等疾病为主, 是医院感染的高危科室之一有关。 ( 3) 输液时间: 输液时间越长, 穿刺频率越高, 增加静脉炎、穿刺部位红肿、感染等几率, 进而易引发医院感染。 ( 4) 护士年资: 护士工作年限越长, 输液技术可能越娴熟, 业务能力越强。静脉穿刺时多次使用同一止血带、静脉穿刺不当、未严格执行无菌操作等均可能发生医院感染, 而这些与护士工作密切相关〔6〕。

针对上述问题, 本研究从以下几方面入手加强管理: ( 1) 专业培训: 加强门诊输液室护士相关知识培训, 如穿刺技术、无菌操作制度、学习各项法规 ( 《医院消毒隔离技术规范》) 等, 切实提高护士业务能力及安全意识, 严格按照相关规范操作, 执行消毒隔离制度、洗手制度, 从根源上预防医院感染。另外, 重视儿童和老年患者的输液管理。 ( 2) 健康宣教: 通过健康小册子、宣传栏、口头传授等方式提高患者输液相关知识, 如输液期间禁手摸穿刺部位及附近皮肤, 输液完成后消毒棉签适当按压, 保持穿刺部位干净、干燥。 ( 3) 门诊输液室环境建设: 输液室空气差、环境脏乱等会增加病原菌感染几率, 埋下医院感染可能性。为此适当控制输液室人数, 保持输液室干净、空气清新, 叮嘱患者或家属不要在输液室内吸烟、吃零食, 营造良好的输液环境〔7〕。经强化管理后, 我院门诊输液室医院感染发生率从2011 年1 月- 2013 年6 月的0. 02% 下降至2013 年7 月-2014 年12 月的0. 004% , 提示强化门诊输液室管理能有效预防医院感染, 与王俊丽〔8〕等研究结果基本一致。

综上所述, 根据门诊输液室医院感染危险因素针对性的制定预防措施, 能明显降低医院感染发生率, 减少不必要的医疗纠纷, 值得临床进一步研究。

参考文献

[1]苏颖姬.加强管理对控制门诊输液室医院感染的效果评价[J].中国实用护理杂志, 2012, 28 (3) :68-69.

[2]耿立华, 罗荣娟, 林艳林, 等.门诊输液室72例静脉输液药物不良反应报告分析与对策[J].中国社区医师 (医学专业) , 2012, 14 (23) :13-15.

[3]严秋芳, 郭健.基层医院门诊输液室医院感染管理策略[C].全国医院感染控制、规范消毒与标准预防学术交流会论文集, 2011:28-29.

[4]袁进, 石磊, 廖妙玲, 等.医院门诊输液室抗菌药物针剂使用现状调查[J].中华医院感染学杂志, 2011, 21 (5) :955-957.

[5]刘心路.门诊输液室采用区域划分模式管理预防交叉感染[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (14) :2160.

[6]黄莺.门诊输液室医院感染因素分析与对策[C].第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会论文集, 中华护理学会, 2013:1169-1169.

[7]姜先进.门诊输液室医院感染控制与管理[J].中华医院感染学杂志, 2011, 12 (17) :3698.

年医院客服中心工作总结 篇3

一、2013年全年油田职工生育保险发生概况：

2013年中心医院油田职工生育保险发生情况概况：

合计—人数739；医保总额3326564.27；平均费用4501.44。

从2013年全年生育医保费用实际发生情况来看，生育保险费用主要发生在剖宫产生育产妇中。

二、近三年同期对比

（一）总体数据同期对比：

1、油田生育保险参保产妇人次和医保费用总额逐年上升。

2、2013年人均医保费用较2012年同期有所下降。

3、2013年剖宫产率较2012年同期下降，这一方面是由于二胎政策的执行，越来越多的适龄产妇选择平产；另一方面也反映了医院对剖宫产率的加强控制。

（二）剖宫产生育一般产妇情况近三年对比

1、2013年剖宫产人数较去年降低，说明医院在控制剖宫产率上严抓不懈，并取得了一定的成效

2、平均费用较前两年下降，说明医院在控制剖宫产费用方面取得了一定的成绩。

（三）平产生育一般产妇情况近三年对比

1、平产人数有比较明显的增长，既有产妇选择平产比例增高的原因，也是医院严格控制剖宫产率的结果。

2、平产产妇生育医保费用和人均费用有较明显的增长，其主要原因与物价调整有关。

（四）大额费用据实结算危重产妇近三年情况对比

1、大额费用据实结算危重产妇的数量较前两年有较明显的增长。

2、主要是平产危重产妇的数量增长明显，所以人均费用有较明显下降。

（五）2013年生育保险费用组成

剖宫产平产据实结算

费用1832726.58 1040436.10 453401.59

百分比55.1%31.3%13.6%

（六）各收费项目费用增长对比

2013年各收费项目总费用增长前5名：

2013年各收费项目人均费用增长前5名：

排名收费项目2012人均费用2013人均费用人均增长额

1手术费893.63 1111.16 217.53

2床位费211.55 319.86 108.32

3化验费493.74 596.45 102.71

4检查费299.51 400.51 101.00

5西药费（非甲乙）10.64 73.54 62.89

由以上数据分析：

收费项目增长的前5名与收费项目人均费用增长前4名都与物价调整因素关系较大，其中总费用合计增加52.5万余元。

三、分析原因

经以上统计分析，中心医院生育保险费用情况分析如下：

1、2013年生育保险参保产妇、医保总费用较去年有所增长，剖宫产率下降。

2、剖宫产生育人数及医保费用、人均医保费用有所下降，说明医院对控制剖宫产的措施严格执行。

3、平产生育人数、医保费用及人均医保费用都有所上升，主要是受物价调整影响。

4、大额费用据实结算危重产妇以平产产妇为主，数量较前两年增加明显。

四、总结

1、剖宫产费用占生育费用的大部分，所以剖宫产率的高低是影响生育费用的关键因素，看近三年来，中心医院的剖宫产率都在40%-50%之间，而发达国家的剖宫产率只有15%左右，所以我们应通过广泛的宣传教育，改变生育观念，严格把握剖宫产手术指征，尽量降低剖宫产率，一来节约了生育保险基金，二来也有利于产妇和新生儿的身体健康。

中心医院院长三年工作总结 篇4

中心医院院长三年工作总结

市卫生局党委：

本人自任职以来，在市委、市府和市卫生局的正确领导下，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，贯彻实践科学发展观，自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定，切实把病人和职工满意作为工作的出发点和落脚点。团结带领班子一班人，率领全院干部职工，奋力拼博，勤奋工作，坚持“以病人为中

心，以质量为核心”的办院宗旨，以创温州医学院附属医院、创先争优、医疗质量万里行、等级医院复评等活动为载体，不断加强医院内涵建设。现将本人任职以来的履职情况汇报如下：

一、医院社会效益和经济效益取得 的显著成效，完成门急诊量1051823人次，业务收入万元，人均业务收入万元，医院资产总量亿元。，完成门急诊量1090653人次，出院病人30486人次，业务收入万元，人均业务收入万元，医院资产总量亿元，固定资产亿元。1-10月，完成门急诊量954500人次，同比增长％。出院病人27734人次，同比增长％。业务收入47540万元，人均业务收入万元，实现利润564万元，固定资产亿元，同比增长％，净资产亿元，同比增长%。与相比，医院资产总量由亿元增长到亿元，增长%，实现大辐度增长，各业务指标在金华市同级医院名列前茅。门诊、病房病人综合满意度大幅提高。成功创建温州医学院附属医院，荣获平安医院，与上海长征医院结为友好医院。通过省卫生厅医疗质量万里行活动考核，成绩名列前茅。

科研成果硕果累累，取得了前所未有的好成绩。完成市级课题立项3项，省、厅级课题立项3项，完成课题结题4项，2人获浙江省医药卫生科技创新奖，1人获第九届金华市青年科技奖。完成课题结题2项，项目水平达到国家级。获浙江省医药卫生科技创新奖二等奖1项，获得市科技进步一等奖2项、二等奖1项、三等奖1项。浙江省科技厅一般科研项目立项1项，省中医药管理局立项1项，市科技攻关计划项目2项。，感染病学科被列为浙江省第一批县级医学龙头学科，神经内科申报国家临床重点专科科室，手外科、儿科正在积极申报浙江省第二批县市级医院龙头学科。

二、成功创建温州医学院附属医院，我院牢牢把握时机，把争创温州医学院附属医院工作作为重中之重的任务，全院上下结合创建标准，周密制定计划，明确医院及学科教研室责任，通过完善组织建设，加强师资培训，狠抓基础管理，落实整改提升，全院形成了“以创建求提升，以合作求发展”工作氛围，医、教、研并举，有力提高了医院

各项工作水平，年底通过了温州医学院专家组对我院创建工作的评估。温州医学院附属医院的成功创建，架起了我院与温州医学院全面合作的桥梁，使医院成为省内为数不多的县市级医院跨区域院校合作的成功范例，在我院乃至卫生发展史上具有里程碑意义。

三、医院体制转换工作解脱十年之困

医院充分抓住基建诉讼了结的有力时机，全力抢抓发展机遇，医院班子和医投公司领导一起，开展了认真、细致、充分调研论证，形成了《理顺医院体制调研报告》、《医院二期工程调研报告》，书面呈报上级行政部门。对医院债权债务、固定资产进行全面清理，配合资产评估机构进行资产评估，为医院体制转换打下良好基础。医院专门成立了体制转换领导小组，下设清算、思想政治、内部运行机制、安全四个工作小组，配合市领导小组和工作小组平稳、有序开展工作。底，市政府投入亿元，解决

了银行贷款与部分负债，明确我院为非营利性公立医院，困扰十年之久，全院干部职工热切盼望的体制问题终于得到了妥善解决。

四、加强内涵建设，坚持把发展作为第一要务

始终牢记党和人民的重托，努力做到情为民系、心为民想、身为民行、责为民负、权为民谋，当好公仆，以执政为民的实际行动，取信于民，致力推动医院持续快速健康发展。

1.讲团结，抓管理，加强队伍建设。实行院长负责制，充分发挥党委的政治核心作用，党政相互支持，相互配合，团结一致。建立和完善决策机制，特别是在人事安排、职称晋升、人员招聘、人才引进、奖金分配、重大投资和经济决策等重大问题上，做到民主决策。

2.理思路，抓内涵，推行质量立院。一是从制度建设入手,先后修订出台了《员工奖惩办法》、《中层干部管理条例》等90余项重要规章制度，并重新修订汇

编《市中心医院管理制度》、《市中心医院岗位职责》。二是抓“三基”、“三严”培训。组织医务人员进行培训、讲座、考试，开展技术比武、岗位练兵，邀请院内外资深专家教授来院授课，提高医护人员的理论水平和操作技能。加强对中级医护人员“三新”，高级医护人员“三高”的培训和管理。三是开展医疗质量万里行、百日优质服务竞赛、医疗安全百日规章制度督查、平安医院、绿色医院、医院管理年暨等级医院评审等活动，在实践中不断探索和创新优化服务的方法，努力提升医疗服务质量。四是狠抓上挂下联协作工作。充分利用与浙一医院、浙二医院、邵逸夫医院的协作关系，与上海和省级有关知名大医院开通远程医疗会诊和远程医学教育系统。树立“不求所有，但求所用”的柔性引进人才理念，建立上级医院知名医学专家、管理专家顾问制，聘请美国克里夫兰临床医学中心放射科资深教授董永华、加拿大国际著名心胸外科专家叶箭等3名教授

担任医院医学专家，定期不定期来院手术、讲学，同时特邀省血液病著名专家、省中医院血液科教授、省肿瘤医院病理科专家来院定期坐诊、咨询，为医院和科室提供强有力的技术和管理支持。以建立远程健康服务平台为新亮点，加强与基层卫生院的协作和双向转诊，承担作为龙头医院的应有责任。http://

3.抓学科，重科研，实施科技兴院。牢固树立知识技术型人才是第一资源的观念，采用行之有效的“外引内培”、“岗位练兵”、“继续教育”等形式，高度重视人才培养和梯队建设，加大人才培养力度，大力培养名医。，1名副主任医师通过日本武田基金选拔，已赴日进修。2名临床青年业务骨干通过派遣到德国进修深造的选拔，四人被评为市级名中医。加大对市级重点学科的人、财、物扶持力度，加强重点学科管理和动态考核，优胜劣汰，培育“名科”。经各地卫生行政部门层层遴选、推荐和省县级医学龙头学科建设专家委员会的细致考核和评

审，我院感染病学科被列为全省第一批25家县级医学龙头学科建设单位之一。作为全省唯一一个感染病学的龙头学科，受到李兰娟院士的青睐。神经内科申报国家临床重点专科科室，手外科、儿科正在积极申报浙江省第二批县市级医院龙头学科。医院健全科研激励机制，积极组织科研课题申报，重点加强省、市级课题申报工作，加强结题工作，努力提升科研档次。共有7个课题完成申报，课题结题2项，开展新项目、新技术18项。

4.抓服务、设载体、方便病人就医。提练总结“医院十大服务理念”，深入每个员工的内心，并落实到具体工作中。开展护理亲情化“八心”服务竞赛活动，将微笑服务引向感动服务，提高了病人满意度。开展文明服务示范病区、“服务之星”评比、优质护理服务示范工程等活动，树立了医护人员新形象。

加强医院信息化建设，争创数字化医院示范单位。打破常规，经周密认证，结合我院实际，医院与浙江联众卫生信息科技有限公司签定了信息化建设运维托管合同，对原有系统进行升级换代，根据医院现状及信息化的需求，新增随访业务信息系统、办公自动化系统等20多个系统，为医院科学高效管理打下了基础。信息化建设管理模式的成功经验以第一作者发表于中国科技核心期刊《中国数字医学》第5卷第10期。为进一步优化就诊流程，结合浙江省等级医院评审标准和要求，率先在市医疗机构开展预约挂号。我院与建行合作，推出“健康龙卡”项目，实现“先诊疗、后结算”的简化就医流程要求，为病人提供了更为便捷的诊疗服务。

5.抓改革、谋发展，增强发展后劲。积极稳妥推进人事分配制度改革，对医院绩效分配制度进行了重大改革，出台了《绩效考核分配方案》、《员工聘用制实施方案》、《病区诊疗组运行方案》。在确保现有队伍稳定和医疗秩序正常的前提下，打破封顶，适当拉开差距，根据

工作量、岗位、技术含量、风险、成本核算和行风建设等要素作为分配依据，调整不同岗位的分配绩效，向临床一线、技术骨干和关键岗位倾斜。与台湾保诚医院管理公司合作，专门开发了医院成本控管应用软件，建立了成本控管与经营分析系统，将科室收支结构细化,高效降低科室成本，目前在全国县市级综合性医院中推行哈佛评估系统的我院尚属首家。

推行后勤服务社会化，按“整体规划、分段实施、逐步分立、稳妥推进”的整体思路，遵照以点带面、先易后难、成熟一个、推进一个的原则，先后对停车场、安全保卫、保洁、园林绿化、除四害等工作，通过招标实行了后勤社会化服务。

五、承担社会责任，医院应急水平有了新的提高，全院积极应对手足口病疫情，做到组织、预案、设备、学习、培训、考核六到位，共收治住院179名，成功抢

救了一例手足口病合并脑炎的重症病人。为出色完成三鹿奶粉筛查工作，我院精心组织、认真落实上级要求，超声科、儿科和泌尿外科等医护人员发扬连续作战精神，完成了超出正常几倍的工作量，受到了市、局领导的表扬。四川汶川大地震，我院克服日常医疗任务重，人员紧张困难，先后派出4批次医务人员赴川参加医疗援助工作，医院被市卫生局授予抗震救灾先进集体。，我院被指定为甲型h1n1流感病例定点收治医院和哨点医院，医院院制订了《甲型h1n1流感应急处置预案》，加强对门诊急诊病人的预检分诊和监测力度，做好收治病人的准备工作。收治一例甲流合并细菌性重症肺炎患者，救治工作受到卫生部和省、地、市各级领导的高度重视，在省卫生厅专家组指导下，医院成立了救治领导小组和专家组，抽调icu和呼吸科骨干医师，调用最好的仪器设备与药物，历经一个月的努力，患者痊愈出院，受到省、市各级领导和

专家的高度好评和表扬。积极开展登革热救治和防控工作，全面落实市卫生局、市防控办精神，在全院层层签订《市中心医院登革热防控责任书》，全力做好防控工作，登革热防控攻坚战取得阶段性胜利。

年医院客服中心工作总结 篇5

科技管理工作总结汇报

一、上半年我们主要做了如下几项工作：

1、规划建设临床科研中心，开展临床能力与科研能力的建设和创新运营模式的构建，倾力打造临床研究方法学团队及标准化研究团队，从而提升医院总体科研水平。

2、组织“国家脑卒中筛查基地（中心）”建设。

3、进一步加强中国高血压联盟莱芜中心医院科研基地建设。

4、完善我院的医学伦理审查

现在伦理审查已成为我院的一项正常的日常工作，为我院技术创新和科研进步排除了一个障碍，也保护了病人和受试者的合法权益。

5、学术软环境建设

加强虚假论文的审查力度，审查出一批私自发表的论文，进一步纯洁了医院的学术环境。

6、硕士生管理工作

今年引进聘任9名硕士毕业生，累计13名硕士研究生，使我院的科研教学能力得到提升。

7、重点学科建设

组织省市重点专科评估工作。协助组织医学特色专科的中期考核工作。

8、项目和成果申报工作

2009年和2010年我院参加国家科研项目2项，为历史最好成绩，同时还上报山东省医学会省级科研项目 8项；共审查和发表核心期刊论文12篇，其余论文30多篇；2009年获地市级科技进步奖4项。

9、其它工作

按时按质完成其它的日常管理工作，组织18次各层次学术活动，按要求完成科技统计工作等。

二、下半年打算：

加强制度建设，加大科研投入力度，积极引导和激励重点项目和重大项目的申报力度等方面争取取得突破。

（一）修订《新矿集团莱芜中心医院科研工作管理办法》，加大对科研项目特别是重点项目、重大项目的激励力度，减少或取消低级别一般项目的奖励和配套，引导科研人员致力于重点和重大项目的申报、高影响因子学术论文的撰写、高级别科研成果的申报；

（二）完善院级、科级科研平台的建设和服务职能，为各科研人员提供完备的硬件服务技术支持；

（三）根据国家自然科学基金项目相关政策的改变，充分调动科研人员的申报积极性，加大科研课题的申报组织；

国家级科研奖项是我院几代人的梦想，经过长期积沉，默默耕耘，尤其近几年医院在国家科研地位的不断攀升，我们已初具冲击奖项的实力和信心。尽管这一路程可能会很漫长，但有了今天的努力，实现这一目标将不会十分遥远。

（四）加强科研中期检查工作和结题验收工作。

（五）加强科研成果的申报组织工作，力争在省级科学技术成果奖申报中有所突破。

（六）配合医院硕士团队建设工作；建立教学激励机制，表彰在教学方面做出突出贡献的集体和个人；出台《关于临床教学管理制度的补充规定》；开展全院新任课教师层级试讲活动，把好教学入口关；举办讲稿、教案及课件评比活动，提高广大教师讲稿、教案书写及课件制作水平；积极规范的开展教学查房和专题小讲座活动，并组织各科室观摩学习及经验交流，推动教学查房的规范化实施，提高临床教学质量。

（七）办好继续教育，促进知识更新。利用不同途径，积极促进和加大学术交流的力度，邀请国内相关学科高层次学术专家来院进行学术交流，营造良好的学术氛围。

不断加大继续医学教育管理力度，鼓励科室申报继续教育项目。成功举办国家级继续教育项目3项，形成了学习新理论、新知识、新技术、新方法的良好氛围，促进了医疗水平的提高。

（八）积极推进脑中风筛查基地（中心）的建设工作；我们将举全院之力，从宏观把握，从细微入手，挤身于全国前列。

（九）建立科研管理信息化系统，提高工作效率。

（十）继续改进待发论文的审查办法，加大科研造假的打击力度。更好的做好日常科管工作，更加优质的服务临床和科研第一线。

年医院客服中心工作总结 篇6

“健康医院”建设三年工作规划

（2013-2015年）

创建“健康医院”是以病人为中心，动员全院各科室的力量，营造有益于健康的环境，传播健康相关信息，提高老百姓健康意识和自我保健能力，促进患者及其家属、全体职工和辖区居民健康素质提高的重要活动。根据《浙江省健康促进医院管理办法（试行）》和《浙江省健康促进医院考核标准（试行）》的要求和文件精神，结合我院实际情况，特制订《*市*镇中心卫生院健康医院建设三年工作规划（2013年-2015年）》，具体内容如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以创建“健康医院”为目标，实施全员参与，统筹谋划，逐项达标，提升素质，促进和谐，全面展开“健康医院”建设，倡导科学、文明、健康的生产、生活方式，不断提升全民健康素质和生活品质，让广大人民群众共享改革发展成果。

二、总体目标

建立和完善“健康医院”相关工作机制，结合*省等级（*等）卫生院创建、*市*星级孕产妇保健门诊、儿童保健门诊创建及省级卫生监督协管示范点创建等开展工作，围绕重大卫生问题及“健康医院”创建六大具体目标任务，针对重点场所、重点人群，倡导健康的生活方式。竭力加强转变职工思想，强化服务理念，改善服务态度和工作作风，不断提高医疗质量，塑造“以人为本”的医院形象，以崭新的面貌，满怀的激情，致力打造一所人民群众满意的医院。

三、工作重点

要顺利完成“健康医院”的创建，保证我院各项工作系统化、制度化、科学化进行，在今后三年中我们需要完成和完善以下几项工作。

（一）、加强健康管理与制度建设

成立创建领导小组，建立健全各科室相关工作，落实专兼职工作人员和工作经费，完善工作网络和管理机制，开展相关人员培训，完善创建工作计划、制度、总结、应急预案等文字资料。按照具体标准，分工到人，职责明确，确保如期完成创建任务。完善各项规章制度，以制度管人，以制度约束人，并形成工作行为准则，潜移默化中推动“健康医院”创建工作顺利进行。动员全院参与，开展宣传发动，形成浓厚的创建氛围，让全院职工了解创建“健康医院”的目的意义和具体任务，从自身做起，从点滴做起，树立“人人代表医院形象”的意识，自觉主动积极地进行创建“健康医院”活动。对照“健康医院”的具体标准，软、硬件建设同步进行，做到不留死角，不漏事项，逐条落实，尤其在硬件建设上，超前谋划。

（二）、营造健康的医院环境

进一步加强社会环境和文化建设，开展职工培训，提升文化素养和医学人文知识。开展多种形式的文化娱乐、体育活动，动员全体职工积极参与体育活动；投入资金，绿化、美化、净化医院内部环境，努力为辖区居民提供安全、卫生、舒适的就医场所；定期维修医疗设施，排除安全隐患。合理布局，对涉及病人隐私的场所安装遮挡设施，确保医疗服务和病人需求。

（三）、强化医院安全管理

积极预防医源性感染，规范消毒医疗器械和设备，医疗废弃物品严格按要求毁型及无害化处理，安装污水处理设施、设备；配合市卫生局做好五大中心建设，计划于201*年底完成我院影像中心建设，介时将投入使用数字化摄影（CR）机，同时做好工作人员培训和健康体检工作。

（四）、着力优化服务

建章立制，树立“以病人为中心”的服务思想，严格督促检查，并实行“首问责任制”；安装电子显示屏，开通残疾人无障碍通道及“绿色通道”。

（五）、开展公共卫生服务

为认真贯彻落实“预防为主，防治结合”的工作方针，提高辖区老百姓健康生活水平，严格控制辖区传染病的爆发流行，建立传染病预检、分诊制度，切实开展传染病预检、分诊工作，认真做好传染病管理、新生儿疾病筛选、计划免疫接种等各项工作，定时对本镇医疗机构开展消毒隔离培训

（六）、重视健康教育

每年为职工提供一次免费体检，并建立个人健康档案。成立慢性病管理小组，利用各种方法和途径尽早发现各类慢性疾病，做到早发现、早干预、早治疗，避免出现严重并发症影响生活质量。实行社区责任医生网格化管理，以服务区域为单位,成立公共卫生服务团队，指导、监督社区责任医师开展高血压、糖尿病等患者健康管理服务。落实健康处方制度，定期组织孕产妇保健和科学育儿健康知识讲座，利用各村的文化礼堂，开展各种形式的健康知识讲座和其他宣传活动。计划建立慢性病联合诊疗中心，和上级医院建立合作机制，利用他们的资源为辖区居民提供优质、满意的服务，开展有针对性的个体化的健康知识和健康技能宣传教育。并根据辖区内居民的健康素养情况，开展社区诊断，提出行为干预对策，开展有效评估。

召开全体职工创“健康医院”动员大会，开展“健康”、“健康城市”、“健康医院”概念和“中国公民健康素养”等相关理论知识的培训，做到人人知晓，营造较为浓厚的创建氛围。出台相关政策和措施，制定奖罚制度。配备健康教育处方，对病人开展院前、院后健康教育。积极做好社区健康宣教工作，在每个社区卫生服务站设置宣教栏，同步开展健康宣教。逐步开展患者健康促进干预工作。动员医务人员参加各种社会公益活动，如义诊、咨询、培训等。班子领导带头禁烟，要求医务人员做好榜样，严禁在工作场所吸烟，同时不定期组织吸烟劝导员劝导广大烟民戒烟，积极营造无烟医院氛围。

相信，通过全体职工的努力，我们一定会顺利并且很好地完成“健康医院”的建设工作。

年医院客服中心工作总结 篇7

随着社会主义市场经济发展的进一步深入, 医院为了生存与发展而采取内部管理体制改革, 必然导致医院职工的思想观念、道德观念、价值观念发生深刻变化。改革是必然的趋势, 成绩也是主要的, 但也看到改革的难度和艰巨, 不可避免的存在一些副作用。相应的, 医院职工的思想状态, 主流是健康进步积极向上, 但同时也存在一些消极之处。应对市场经济的精神压力, 分配制度的改革势必引起的心理失衡等等矛盾突现出来。医院思想政治工作如何服务医院中心工作的这些特点, 充分发挥思想政治工作本身优势, 推进医院的进一步发展。笔者认为:

1 医院思想政治要结合医院实际, 要找准切入点

医院思想政治工作, 是做好医院各项工作的根本保证, 是医院以患者为中心的医疗工作和其他各项工作的生命线。医院思想政治工作的“生命线”地位是通过具体的“服务”、“保证”作用体现出来的。 (1) 保证医院的性质和发展方向, 使医院永远保持人民医院的本质, 坚持救死扶伤, 发扬社会主义的人道主义, 坚持全心全意为人民服务的办院宗旨; (2) 为医院建设和各项任务的完成提供强大的精神力量。建设现代化的医院, 需要最大限度地调动全院人员的积极性, 尤其是在改革开放、实行社会主义市场经济体制的新的历史时期, 更要加强思想政治工作, 使医院始终保持强大的精神支柱和高昂的士气。 (3) 要通过宣传教育, 坚持正确的世界观、人生观、价值观, 把强烈的革命事业心、责任感和无私奉献的精神贯注到人们的思想中去, 调动人们的积极性, 保证各项任务的完成。

医院思想政治工作的一切就是围绕着这三点而展开, 落实到具体的工作中, 就是要根据医院医疗工作的特点, 积极探索思想政治与医疗服务相结合的规律, 调动各方面的积极性和主动性, 坚持以患者为中心, 全面完成各项医疗任务。

1.1 医院思想政治工作要服务医疗工作, 医院医疗工作是有规律性的, 是可以量化的。

医院思想政治工作也有时段性, 也可以量化。医院思想政治工作作为医疗工作这一规律中的一个点, 从其内部升华出来。医院是由科室、岗位等所构成, 但不是简单的一加一, 而是融合扩大衍生, 在具体思想政治工作中, 就要根据其特点, 将思想政治工作分阶段, 有层次地进行, 并进一步细分, 量化, 增强可操作性, 并争取能够以具体的数字表示出来, 这样思想政治工作虽然无形, 不可量化的政治工作就能做到了政治性与业务性有机结合。思想政治工作就能渗透到了各个科室、各个岗位、各项具体工作中, 在实际的业务工作中找到了自己扎实的落脚点, 可找到了可以评估可以参照的标准。比如, 谈服务的创新, 就从思想上引导, 落实到科室服务和创新, 就实现了政治的不能量化转化到了实际工作的可以量化, 从而使思想工作与医院业务工作有机的结合起来了。

1.2 医院思想政治工作要落实到具体科室医院是一个复杂的整体, 既

有外科、内科、儿科、泌尿科、妇产科等临床科室还有放射科、检验科、药剂科等医技科室, 又有机关、后勤等多个职能部门。针对这种情况, 我们要找准各个科室的特殊性, 由于各个科室的工作对象不尽相同, 其所承担的工作和任务, 都有一定的差别。职工所反映的思想态度也往往不同。因此, 在对医院职工进行思想政治教育工作时, 要根据各个科室、各岗位、各部门具体的特殊情况, 做到区别对待, 发现一种问题, 采取一种解决方案。

1.3 医院思想政治工作要区别对待, 辩证唯物主义认为, 任何事物都处于普遍联系之中。

医院的工作深刻的反映了这一规律。医院工作中的各个环节即相对独立, 同时又是普遍联系的, 所出现的思想问题也是相互影响的。因此, 在具体的思想政治工作中, 既要注重本环节工作, 又要和其他环节相互联系, 这样才能和医院工作进行科学的结合, 把思想工作和具体的医疗服务结合起来去做, 这样才能使医院思想政治真正发挥它的优势作用, 从而保证医院持续、稳定、健康发展。

2 思想政治工作要结合职工实际, 要切实解决职工实际问题

思想政治工作要突破传统意义上的教育工具, 从属于阶级属性的狭隘视野, 提升到满足所有职工的发展需要和高度来理解和贯彻, 达到政治性与教育性的有机结合。

2.1 贴近实际。

思想政治工作也要从解决实际问题出发, 抓住实际生活中员工最关心的问题来做文章。解决实际问题不是一蹴而就的, 这里面既有历史性的原因, 也有人为性的原因。思想政治工作说解决实际问题, 是一种指导性的方向, 指的是原则;但同时, 也是一种实践层面的东西, 指导与实践之间巨大转化空间。思想政治工作应从想解决想起, 从能解决下力, 逐步从解决职工实际利益人手, 尽最大努力为职工办好事、办实事, 不断增强职工对医院的忠诚度和认同感, 深化职工的主人翁意识, 锤炼职工用于牺牲的责任意识。包括以下几方面: (1) 坚持领导责任制度, 党委统一领导, 各部门齐抓共管; (2) 明确责任, 落实到位; (3) 完善激励机制, 建立健全考评机制, 调动干部抓思想政治工作的主动性与积极性。

2.2 贴近生活。

思想政治工作要紧扣职工生活, 与推动医院整体工作密切结合。思想政治工作: (1) 与医院的发展实际相结合。要始终围绕医院的发展实际工作, 确定主题, 明确目标, 展开良性竞赛, 取得两个文明双丰收; (2) 与提高职工素质相结合, 思想政治工作的着力点在于提高职工的素质, 要围绕这一原则, 通过各种培训方式, 培养一支思想过硬、技术精湛、品格高尚的职工队伍; (3) 与典型人物相结合。一方面要大力宣传社会上的先进人物来激励医院职工, 同时, 要从医院自己内部挖掘典型人物, 通过各种方式来表彰, 在整个医院形成一种争先恐后的良好竞争氛围;四要与医院文化建设相结合。要从制度建设上下手, 深化医院文化内涵, 增强职工意识, 规范职工行为, 进一步激发职工参与与医院文化建设的主动性和积极性。

2.3 贴近群众。

医院是一个知识密集、人才集中地地方。思想政治工作要坚持贴近职工, 才能扎根于职工心中, 从而凝聚人心, 形成合力, 推动医院各项工作快速发展。 (1) 不断深化改革, 在人事、薪酬、职称等上透明、公开向一线倾斜。 (2) 开展丰富多彩的群众活动。最大限度满足职工对物质文化和精神文化生活的需要, 充分利用重大节假日等纪念日, 采取多种方式, 开展各种文化活动, 引导职工追求健康、积极向上的生活方式。 (3) 不断美化环境, 不断美化、亮化、绿化生活环境, 为职工提供一个良好的工作学习生活环境。四要坚持沟通谈心、深入基层等活动, 领导要多下基层, 多与职工面对面交流, 才能达到心与心的沟通。只有与职工打成一片, 广泛征求职工的意见, 倾听职工的呼声, 才能在职工中形成真正的权威, 才能形成强大的影响力, 思想政治工作所才能落实到实处。毕竟, 在一个医院, 领导是脑, 中层干部是腰, 广大职工才是手和脚。三者运转如一, 才能政令畅通, 上下如意。

年医院客服中心工作总结 篇8

对于2014年工作，着重做好三个方面：一是工作目标与任务。2014年，休闲农业重点做好8个方面工作：1.加大宣传，开展多种形式的活动；2.做好休闲园区策划、设计、咨询与指导；3.开展星级评定。4.规范项目申报与监管；5.提升协会服务与引导；6.加强培训，学习当前国内休闲农业新理念、新知识；7.发挥郑州市休闲农业网站网络服务作用；8.创新工作方法，在媒体上进行系列报道活动。山区办重点做好3个方面工作：1.项目落实；2.亮点打造；3.沟域经济发展新模式的探索。试验场重点做好项目选址以及后续相关手续办理工作。产业化站重点做好3方面工作：1.与农委产业化办做好配合工作；2.做好农业产业化龙头企业的初审、监测以及统计工作；3.创新产业化工作方式方法。

二是工作制度与落实。2014年，为加强内部管理，新印发了《郑州市农业技术推广中心考核办法》和《郑州市农业技术推广中心考勤制度》等制度，增加了日常工作考核，把工作量和成效作为考核标准，可以激励广大干部职工的工作积极性，更好地反映出各部门工作任务完成情况。

三是工作作风与形象。一是要敢于担当，树立正气。面对是非，敢于坚持原则；面对矛盾，敢于迎难而上；面对危机，敢于挺身而出；面对失误，敢于承担；面对歪风，敢于斗争。二是加强修养，提高品位。要讲诚信；要理解别人，会换位思考；要勇于吃亏；要营造和谐团结的氛围。三是要善于学习，提高能力。通过多实践、多锻炼、多工作、多学习、多思考等多种方法，丰富工作经验，提高自身写作能力、演讲能力、协调能力、解决复杂问题能力和学会统筹全局、独当一面的工作能力。

（郑州市农委）

年医院客服中心工作总结 篇9

李庆平

重庆三峡中心医院（中国

404000）

文化能治病吗?重庆三峡中心医院在400亩青石岩、60亩古樟林中，建起两所具有丰富文化内涵理念的医院，用事实向大众展示了中华五千年悠久文化在健康方面的神奇效果和魅力，把医院变成花木疗心、动物悦心、文化怡心的大院，体现了“以人为本”思想，实现了“天人合一”理念……。

地处三峡库区腹心

万州的重庆三峡中心医院始建于1929年，历经83年的发展，现已成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的大型综合性三级甲等医院，系重庆市区域性医疗中心，承担着23个区县、辐射4个周边省市的医疗救治任务。

特别是最近十几年，医院坚持以科学发展观为指导，紧紧抓住三峡大移民、西部大开发和重庆直辖等历史机遇，以解放思想为先导，以改革创新为动力，以医院文化建设为抓手，在全国率先喊响“文化融入治病，文化促进健康，文化促进可持续发展”的口号，全面提升医疗技术、服务质量、管理水平，打造出了独具特色的文化品牌，神奇地把中国五千年恢弘文化贯穿到医院日常管理和运用到疾病治疗之中；把博大精深的华夏文化在医疗卫生方面跨越时空的旷世魅力，实实在在地展现给了亿万受众，形成了人人享用五千年灿烂文化的浓烈氛围，创造了独特的医患和谐关系，实现了医院又好又快可持续发展：使一个偏远狭小地域的小医院，一跃成为三峡库区举足轻重、影响着整个西南地区的综合性区域大医院。1以德为先，善心明智，遂成大医

打造新时期医院医疗文化的殿堂——惠恩楼，将中国传统文化、中西建筑文化等完美结合，一景一物均能体现“仁”、“和”、“美”的医德文化境界。例如前区的4方立柱，柱基采用4个巨大的莲蓬造型，上部饰有荷叶、荷花与鸳鸯、螃蟹、虾子、青蛙组合的４幅浮雕，寓意“和美”、“和谐”、“和顺”、“和鸣”，体现了构建和谐医患关系、构建和谐社会的美好意愿。立柱顶端饰有100只倒挂的蝙蝠，寓意百姓福到，提醒员工要真心关爱百姓健康。学习医学先辈和传统文化中的仁爱精神，将《大医精诚》、《纪念白求恩》两幅120平方米的巨大花岗岩浮雕镶嵌在大楼的两侧，展现孙思邈与白求恩一心为人的医者风范。用楠木制成的三道大门，上面饰有5000颗铜钉（寓意传承中国五千年文化精髓）和益精方、补气方、安神方三副中药药方（寓为“精、气、神”），三副楹联雕刻在大门的两侧，正门楹联为“能行五者于天下，广济博爱扶重生”，侧门楹联分别为“医院继代有清风，弘扬传承多旧德”、“善为至宝一生用，心作良医百世传”，旨在教育医院员工要廉洁行医、心存善意，继承和弘扬中国传统美德。中心门诊大厅顶部的蓝色星穹由3000多颗星星组成，寓意“重庆三峡中心医院3000多名员工在关爱百姓的健康”，巧夺天工，身临其境，让人心旷神怡。镌刻在国医馆大门楹联内容为“望闻问切医乃仁术代代相传，寒热虚实把脉辩证方方见效”、国药馆两幅楹联分别是“手检药心配方业精助乐利人忙，高质量不短两先德后施配良方”、“医患是缘或无缘尽心结缘，国药是好或不好饮后知好”，展示了中医医师、药师日常工作场景和他们精益求精、乐于助人的高尚品德及中药治病的奇效。

在江南分院修建白求恩纪念广场，在全院倡导艰苦奋斗，廉洁行医，毫不利己，专门利人，对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精，完全彻底为人民服务的白求恩精神。

2谋篇布局、匠心独运、一景一物、精妙恢宏、身悠其中、如沐春风

医院园林文化景观，遵循的是“人与天调，天人共荣”的思想，充分利用生物、植物的多样性与园林景观多样性之间的协调统一。一个总院八个分院的任何一处园林文化，无论从园内的物质功能到精神内容，从高层建筑的立意布局到亭台楼阁的主题分布，从园林本身的表义内涵到一花一草一木一景之间的联络关系，体现了科学性与艺术性的交融，孕育着丰富的中国园林美学思想和博大精深的中国传统文化底蕴，继承和发展了中国传统文化“天人合一”的哲学理念。

最为典型的是医院百安分院。该院占地100余亩，总投资9600万元。建有精美的三恩亭、桂花亭等多个不同造型的亭阁；栩栩如生的三羊开泰、犀牛望月等各种雕塑、饱经沧桑的历代石缸，无不彰现浓厚的文化氛围：根据地势的自然高差，建成青龙瀑布、石宝寨、石琴响雪等万州风景名胜微缩景观；利用原有山坡优势，在石壁之上立体种植大小乔木及多种花灌木，配以天然石瀑布，立体层次丰富，色彩搭配合理，形成别具特色的石壁景观；医院在库区蓄水之前经多方努力收集了部分三峡石，形成独具特色、充满人文气息的奇石景观；根据植物的自身特点，攀扎成形态各异、栩栩如生的植物造型，形成攀扎植物景观。真是履曲径而笑逐，喜绿茵匝地，锦簇花团；赏江石而颜开，悦牧童嬉牛，吉羊撤欢，才见古榕丹桂，虬枝招展：又迎画墙华表，九龙祥旋，更有小桥流水，泉瀑飞溅，洞天福地，胜似桃园。

平湖分院的园林文化也颇具特色。该院是全国第一家心身康复大院。这里绿树成荫，有200余株参天的百年香樟林；院内叠泉飞瀑，小桥流水，亭台楼榭，徜徉在怡养庭，兰灵庭，神明庭之间，观赏象征吉祥的各种鱼类、千年金龟、金钱龟、绿毛龟、巴西龟等10多个品种99只龟，聆听画眉鸟、相思乌、芙蓉乌、丝光鸟、鹩哥、八哥、鹦鹉、玄凤等20余个品种百余只鸟类的美妙歌声，使纷乱的思绪得以梳理；站在康复大院观景台上，江风拂面，观赏美丽绝伦的平湖美景：真是“水映古樟无双地、神乐人欢第一区、清心直欲境为友、古樟盖过您居头。”

医院植物群落在全国医院中都是可圈可点的。院内培育700多种精品花卉林木300余万株，有水杉、银杏、中华蚊母、马挂木等国家一、二级保护植物上百种，种有美国水晶葡萄、美国睡莲、新西兰茶花、日本茶花等多个国家的林木品种。建有珍稀植物园、梅园、桂花园、桃花园、茶花园等。春夏秋冬繁花似锦，春有桃花、杜鹃、海棠、含笑、樱花、玉兰、兰花等；夏有桂花、紫薇、石榴、月季、栀子花、美人蕉等；秋有菊花、红枫、茶花、黄花槐、芙蓉、一串红等；冬有梅花、紫竹、一品红、君子兰、水仙、蟹爪兰等。

医院结合工作特殊性，为达到防病治病的目的，培植了大量有益心身健康的植物。根据季节变化，在病区和门诊摆放不同植物，净化空气，抑制细菌，消除疲劳，释放有利康复的物质，体现了医院对患者、员工的爱心。例如，百安分院的园林文化就利用植物的配置，形成一定的植物生态结构，利用植物有益分泌物质和挥发物质，达到增强人们健康，防病治病的目的。在选择植物上，医院非常讲究。首先，以园林植物的杀菌特性为主要评价指标，结合植物的吸收CO2、降温增湿、滞尘以及耐荫性等测定指标，选择适用于医院型绿地的园林植物种类。百安分院具有防病治病的植物举不胜举，具有萜烯的松树，具有乔柏素的柏树，具有雪松烯的雪松等等。其次，以园林植物的抗污染特性为主要评价指标，结合植物的光合作用、蒸腾作用、吸收污染物特性等测定指标，选择出适于污染区绿地的园林植物。比如收治传染病的御安分院，就以银杏、松柏、桐树等抗性较强的植物群落为主，有效地隔离污染源，改善污染环境和生态环境。

医院的园林文化就是大自然的缩影。在如画园林中，为员工提供了良好的人居环境，员工们生活充满活力，工作蓬勃向上；为患者提供了花园式的修养环境，患者感到格外地亲切、平和，消除了心理压抑，心情开朗，有病自然好三分；就连医患纠纷也呈逐年下降趋势，大家受到厚重的园林文化的熏陶，心平气和，说理讲理以理服人。打开院墙的园林文化也为医院带来了旺盛的人气，为市民提供了公园式的休闲环境，前来游憩、观景的市民络绎不绝，市民赞道“总院像公园、百安像花园、平湖像游园、儿童是乐园”。

人与自然的高度和谐，被来院的国际国内友人推崇为“中国一绝”。医院的园林文化的生态效益、景观效益、经济效益和社会效益不言而喻。

3领风气之先而巧谋，优康复健身之功能，其心智所致，点石成金

中医文化是中华民族的宝贵财富，为中华民族的繁衍昌盛做出了巨大贡献，传统医学的治疗理念正逐渐为世界所接受，受到国际社会越来越多的关注，这为中医药的发展提供了广阔的空间。

医院历来重视中医药工作，注重中医药文化的传承、创新、保护。2004年5月l 6日，三峡学院教师王晓在带领学生到湖北神龙架野外实习时，为照料生病学生不幸摔下悬崖，生还希望为零。后经过医院多科室医生8个多月的精心抢救，王晓奇迹般地摆脱了死神的追捕，从死亡线上挣扎了回来。可是，此时的王晓四肢不能动弹，不能说话；颅骨缺损，留有5×6厘米大的一个洞：颅内严重损伤，右侧脑组织在清创时切除了三分之一：是个没有思维、没有意识的“植物人”。

2005年1月18日，“植物人”王晓被送到了医院百安分院康复中心，在此之前康复中心早已介入治疗。王晓还能苏醒过来吗?信心十足的中心主任、副主任医师王义亮，完全运用传统文化进行治疗，从《黄帝内经》讲的经络穴位开始，先后采取针灸、气功、推拿、足疗、拔火罐等中华民族独有的疗法，患者1个月后手指和脚开始由微微的动、轻轻的动到越动越明显；4个月后，患者便能简单说话了，能绑着坐到轮椅上，半年后，患者能扶着墙壁勉强站立，脚能稍稍上翘，神经功能开始恢复；2年后患者不要人搀扶就能走6.0米远，能自己吃饭，能正常交流，思维、语言基本正常，如今已行走自如，完全康复。当地主流媒体大篇幅地报道了医院运用传统文化治愈“植物患者”的医疗成果，中医文化在健康方面旷世魅力，引起万众的瞩目：中医文化能治愈疑难疾病的神奇效果，被越来越多的人认知。

2008年l 0月26日试运行的平湖分院康复大院，医院创新性将中医药经典著作《黄帝内经》中的养生文化，行医名言进行了认真摘录，并用传统古色古朴的名画格式悬挂在康复大院醒目位置，极大地方便了患者的阅读理解。

院内多处景致得名于《黄帝内经》，如兰灵庭、金匮庭等，并将《黄帝内经·素问篇》中的“上古天真论”等论著以图文形式进行展示，告知大众应“食饮有节，起居有常，恬淡虚无，精神内守”。正大厅打造出了古色古香的“黄帝内经文化墙”，以中医学的奠基之作、现存最早的中医理论经典著作——《黄帝内经》为文化主题，重点说明养身的积极意义，举出真人、至人、圣人、贤人四种养生者的不同养生方法和结果，来启示人们注意养生，不仅可以预防疾病，而且是延年益寿的有效措施。这些措施弘扬了民族精品的中医药文化，为民族文化的普及推广，做出了自己的贡献，也加深了医院文化内涵建设。

其实，具有鲜明特色的针灸、气功、推拿等富含了中国博大精深的中医文化，还只是中医传统养生方法的冰山一角。《黄帝内经》讲的是经络穴位，修身养性，真阳之火，阴阳五行，经络导引，还只能是“百花齐放”中的“一枝独秀”。路漫漫其修远兮，医院仍将在浩如烟海的中医文化这座富矿中“上下求索”。

4寸草春晖，薪火传承，凝芳聚华，精气浩然

中国传统文化是中华民族五千年文明的结晶，“吾济于人者，若济吾母”，“老吾老及人之老，幼吾幼及人之幼”，这两句儒家名言，体现的都是儒家思想的仁爱思想。凡医者，济苍生于危难：凡医之圣手都为大儒，然大儒并非都是圣手，所以医学之道在于仁爱二字。除了儒家文化这个核心内容外，还包含有其他文化形态，如释、道、佛、僧家文化等等。

佛家文化。佛家文化的精髓就是“有果必有因”，要注重从根本、从自己做起。医院在近几年不断的快速发展中，始终以佛家核心思想告诫自己，敲醒警钟，使全院上下时刻保持危机意识，时刻不可轻视竞争对手的忧患意识，医院每一名员工都树立起无论在何时在何境，都要老老实实、踏踏实实、从根本做起，从我心做起。当在发展中、工作中，遇到挫折和困难时，总是以正确的态度来对待，来改变，使自身走出困境，勇往直前。

易经文化。医院注重将《易经》中遵循科学规律的精华思想应用到医院的管理中，充分诠释《周易》乾卦中的“元、亨、利、贞”说，元、亨、利、贞谓之四德。

元者于人则为仁，亨者于人则为礼，和者于人则为义，贞者于人则为智。使得医院管理合理规范，治疗患者循序渐进，做事做人科学豁达。医院还将《易经》书中的经典词语，命名在医院的特色建筑、特色园林中，既使建筑、园林名称高雅，充满文化气息，又增加了医院深厚的文化感，提升了医院的建设品质。医院还巧用易经中的精华部分，巧妙设计医院建筑、园林、标识等外在形象，使得建筑风格独特，园林生态和谐，标识位置醒目。如百安分院花园…熙禧园，它是门诊大楼与康复中心之间的主题花园。满月形花坛中，缤纷花圃成扇面开放，寓人生祥和康乐之意。换一个思维来看，又像是一个道教的太极图，象征着阳中有阴，阴中有阳，阴阳交合的古代朴素唯物主义。园心是一棵由福建迁来的千年古榕树，它看上去就像一只手掌，我们称它为“佛手摩天”，此乃百安分院关爱健康、福佑百姓宗旨之象征。

在五千年恢弘华夏文明中，传统文化有的讲究崇尚自然、积极健康的养生观；有的追求养生、修行；有的传播调身、调息、调心以及炼气之法……均对形成、推动和发展东方哲学般的人体健康理念起到了巨大的作用。

三峡库区人文文化丰富厚重。医院相继在库区收集了以当代著名散文家何其芳少年时曾用过的石水缸等的100余口唐、明、清朝代的石缸、当代名人字画、名人纂刻、三峡文物等，在医院醒目的地方进行展示，让患者到医院就医不仅治好了病，还学到了知识，提高了文化素养，增强了医院的文化品质。

逐揽风云而运筹，忆红色文化之勃兴红色文化是中国共产党在带领全国人民革命工程中，所形成的独特而富有深刻历史意义的历史文化。在现在看来，具有明古指今的巨大意义。它能够教育我们树立起崇高的理想，为事业奋斗终身，它能够净化我们的心灵，唤醒我们为别人奉献的爱心，它能够告诫我们的麻痹思想，增强我们的忧患意识，它能够唤起我们的斗志，为事业而努力奋斗的壮志豪情。

医院在83年的发展中，始终坚持革命本色，保持革命斗志，始终不忘曾为国家独立，为民族解放事业而抛头颅，洒热血的革命伟人和革命烈士。每年都组织员工，去革命烈士陵园、历史博物馆等红色文化传承地，亲眼看、亲耳听，亲自思，那段惊心动魄、催人奋进、感人肺腑、刻苦铭心的历史。

医院平湖分院50年代为志愿军的疗养院。为牢记历史、激励后辈，医院下大力收集了革命伟人的画像、海报、经典书法作品、革命烈士的勋章、志愿军疗养所用生活品、毛主席纪念章等众多烙上红色标记的文物，并将其修饰、维护，或悬挂、或陈列、或张贴在医院精心打造的康复大院内，形成了一道亮丽的红色革命文化长廊。普通百姓特别是年轻一代到了这里，这里就成了爱国主义教育基地，能切身感受到我们今天的和平来之不易，会更加热爱祖国、热爱生命、热爱和平；一般患者到这里，会被大无畏、一往无前的革命精神所鼓舞，能增强抵抗疾病、同顽疾作抗争的信心和勇气，对患者心身康复均极为有利。重庆市主要领导亲临现场感受后，对大院红色革命文化长廊赞不绝口，高兴地说“长廊文化给我一种非常的亲切感。医院把历史等文化有机结合在一起，赋予了医院发展新内涵。” 5三恩精神，人文毕显，丹心吐脯

医院在发展中，时刻关注人的思想教育。精心设计并建成重庆市内最大的亭阁建筑——“三恩亭”，邀请万州著名书法家刘九题写 “三恩亭”。创造性地打造出三恩文化，其寓意为做人应当知恩、感恩、报恩，也就是当知恩为先，思恩溯源，报恩涌泉。同时也是提醒做儿女的要孝敬父母，不要忘记报答父母的养育之恩。通过“三恩亭”，使员工和参观的市民无形间得到了感恩教育。

医院把三恩文化用在了为政府分忧、为百姓服务上，主动把医院发展的成果让老百姓享受。1999年就率先创建了“下岗员工优惠门诊部”；2000年5月投入2 0万元在全国医疗卫生系统率先创立了“见义勇为”基金；开通了“送医下乡流动门诊部”、“健康快车”：门诊双休日、节假日为“白衣天使奉献日”，全天候应诊，免收专科挂号费、诊疗费；2007年4月医院实施了以拜师活动为载体，以提升农村卫生院“软、硬实力”为核心的帮扶。选派80名高级医师、护师、技师、管理人员，同万州区1 5家乡镇中心卫生院的80名基层骨干医务人员结成了一对一的师徒关系。医院一次性投入100万元，购置高档病床500张、床头柜500个，赠送到各乡镇卫生院；2009年率先在全国启动“百万农民健康大行动”，免费为城镇贫困群众、困难员工和农民进行常见病检查，减免贫困人群医疗费用1287万元；2010年发放价值10万元的“爱心免费就诊卡”2万张；2011年，医院共计投入918万元，共免费救助社会弱势群体、特困人群58.27万人。在地震、特大车祸等突发公共事件中，医务人员不顾个人安危、冲锋在前，争分夺秒抢救伤病员，积极捐款捐物，做到了为百姓解难，为政府分忧。

乡镇中心医院工作总结 篇10

XX年，xx中心卫生院在镇党委、政府的领导与支持下，在市卫生局业务科室的具体指导下，圆满完成年初制定的各项任务目标，取得了经济效益与社会效益的双丰收。

一、全年任务目标完成情况

XX年1-11月份，医院门诊59158人次，比去年同期增长44%，住院2098次，同比增长26%，开展外科手术296台次，妇产科手术70台次；床位使用率98%，床位周转率95%；为参合农民报销门诊费用 241万元，住院报销414万元，受益人口达万人；标准化村卫生室51处，农民健康档案建档率100%；医院总收入达到 850万元，同比增长24%，其中医疗收入386万元，同比增长61%，药品收入464万元，同比增长5%。执行XX年档案工资，按月发放工资，及时缴纳养老保险金。全院职工思想上下统一，队伍稳定。

二、多项措施并举，全面提升医院服务功能

1、深入开展医院规范化管理和“三好一满意”活动，制定了方案，完善了制度，落实了奖惩。通过加强职工的思想政治教育，以工作简报形式，弘扬优秀医德医风，倡导优质、高效、满意的卫生服务，以医院文件下发了行业作风建设实施方案及实施细则。不断强化服务意识；通过改善就医条件，积极推行人性化服务，开展创先争优活动，设立了导医台，荐医台。与保洁公司签订合同，固定四名保洁员专门负责维护院内环境卫生，为患者提供了舒适清洁的就医环境。

2、购置仪器设备，满足群众就医需求。医院仪器设备陈旧老化，跟不上惠农政策步伐，经班子成员研究，报卫生局批准，投资万元购置了dr数字成像x光设备；投资3万元购置了耳鼻喉综合治疗仪；投资2万元购置了妇科臭氧检查治疗仪，大大提升了服务功能，满足了就医需求。

3、增加科室建设，逐步拓展服务项目。经班子成员研究论证，增设耳鼻喉科，开展常规五官科疾病的检查与治疗，尤其是五官科手术的治疗，前景运行广阔，投资少、见效快。通过聘请专业技术人员，共享优势医疗资源，开展合作，增设了耳鼻喉科。同时，积极拓宽外科、妇产科的手术项目，在设备、人员、技术条件许可的范围内，通过聘请专家、预约、转诊等形式，扩大了手术的影响力，方便了本镇农民的就医，减少了医药费用的负担。

4、积极适应新医改，结合自身实际推行了“先住院，后付费”服务模式，认真落实了惠农政策。根据xx镇域人口优势与位置特点，积极探讨服务模式，在满意服务中落实惠农政策。我们于XX年3月10日率先推行了“先住院，后付费”的服务模式，在服务中具体落实新农合报销服务比例、范围等，大大减轻了住院患者筹集住院费用的压力，得到了广大群众的认可。自推行以来，累计收益人口达1156人，无一例恶意欠逃现象发生。

5、开展优质服务，提升医院整体形象。医院发展正值良好卫生政策，在缺人才、缺技术、缺设备的情况下，优质的服务至关重要，我们开设导医台，向就诊患者介绍医院科室布局，宣传卫生政策，开展卫生宣教，积极做好医患沟通及首诊医师负责制，继续以外科优质护理示范病房为基础，全面开展优质护理服务工作。通过每周二的护理交接班会议、床前宣教、出院前宣教、护士长查房、医院行政查房等形式，了解患者所需，现场解决问题，真正做到想病人所想，印制了5000余张外科、妇产科医师联系卡，下发给前来就诊和出院患者，优质服务得到进一步提升。

6、加强医患互信，成立了出院病人信息回访中心，不断改进与提升医院服务。能为拉近与就诊患者距离，把百姓家门口的医院建设好，医院于6月20日成立了xx镇中心卫生院出院病人信息回访中心。专门抽掉3名同志负责病例的收集、上报、电话信息回访、记录等工作。根据回访，患者把医院医疗质量管理、护理服务、就医流程、医德医风、环境卫生等方面存在问题，公正、客观的提出了合理化意见与建议。医院根据回访结果，分门别类的加以梳理，并责成相关科室及人员立即加以落实整改。截止目前，我们已经完成了回访中建议对医院环境卫生需要大力改进的工作，并将环境卫生整治工作纳入常态化管理与考核当中，收到了良好的效果。出院病人信息回访，给患者送去了温暖的祝福，搭建了医患和谐沟通的平台。

7、开展中医工作，带动各项工作发展。中医内科、中医正骨科是两大中医支柱科室。去年12月份，医院代表枣庄市先后迎接了全国农村中医工作示范市检查验收工作和全省中医特色乡镇卫生院检查验收，被山东省卫生厅授予“中医特色乡镇卫生院”称号。目前，中医内科、中医正骨科、中医针灸理疗科发展势头强劲，各项工作开展顺利。同时，我院积极参加市局组织的中医科普知识学习与讲座，先后派人20余人次参加各类中医培训与研讨班，订购了中医药适宜技术培训手册等，积极推广中医药知识的应用。

8、扩建了病房楼，增设病房床位，缓解住院压力。随着新农合惠农政策的落实及先看病、后付费模式的开展，医院床位紧张，住院患者有时需排号等床位。为了缓解床位压力，我院班子成员积极向镇党委、政府汇报，向市卫生局汇报，争取镇党委、政府的支持。投入70余万元扩建病房楼600余平方米，投入30余万元建成千层级净化手术室。目前，新的病房楼已启用，业务流程、科室设置趋于合理，一个温馨、舒适、干净、整洁的病房楼正给患者提供着良好的康复环境。

9、扎实做好公共卫生服务工作。巩固标准化卫生室的建设成果，整合村卫生室人、财、物资源，严格村卫生室规范执业行为，理顺村卫生室向公共卫生服务职能方向转变。为每个村卫生室配置了健康教育宣传栏、身高体重计、血糖仪。逐步完善和更新了我镇居民健康档案，实现健康档案建档率%，电子档案建档数万人。做好每月一次健康教育工作，根据健康教育工作计划和健康干预计划，印制健康教育宣传资料6000余套，更换宣传栏12次，充分利用相应的节日和活动，发挥公共卫生协理员的作用，开展健康教育普及健康咨询活动12次。强化预防接种和传染病防治工作、儿童建卡建证率保证100%，适龄儿童全程接种率达到95%以上；严格监测、发现和及时上报传染病疫情，控制传染病的发病率，确保无重大传染病疫情。调整充实妇女保健科、儿童保健科人员力量，开展好儿童保健和孕产妇保健各项工作，提高了新生儿童、孕产妇管理率和防视率。以居民健康档案为基础，认真做好老年人保健和慢性病管理工作，坚持每年为65岁以上老年人进行随访和康复指导，现共管理糖尿病病人466人，高血压4212人，重型精神病人301人。XX年9月4日，在市局的指导下，我们专门成立了“大篷车”下乡义诊查体小组，固定专门车辆、抽调有关业务科室骨干，车载生化检查仪、b超机等医疗设备，逐村开展65岁以上老年人的健康查体工作。截至目前，共查体47个村，65岁以上老年人6200人，对发现的高血压、糖尿病、精神病等慢性病人规范化管理，得到了社会的广泛认可。

三、存在的问题

1、医院硬件设施陈旧、老化，不能满足就医需求。

2、人员技术力量薄弱，服务能力不强

3、门诊楼属危楼，科室设置不合理，急需新建。

4、职工的主人翁思想意识、集体意识仍需进一步提高。

四、下步工作计划

基本工作思路是：以科学发展观统领全局，主动适应医改新形势，以开展“三好一满意”活动、“能力提升年”活动为主线，加强医院规范化管理，内保质量，外树形象，抓好医疗质量控制，确保医疗安全，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。任务目标是：就诊人次达到8万次，业务收入增长20%以上，达到1000万元以上。

1、加强科室建设，不断拓宽服务范围：在加强内儿科，提高基本医疗服务水平的基础上，重点建设外科、中医科、妇产科，配备相应的手术器械，聘请上级专家开展手术，保证在目前每月手术台次的基础上进一步提高，不断增强医疗资源活力，提升医疗收入比例。

2、加强医疗质量监控，全面落实医疗核心制度：制订评价细则、督导考核方案，切实抓好以首诊负责制、三级医师查房制、交接班制度、查对制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度和手术分级制度等为内容的医疗质量管理核心制度的落实，成立质控科，加强医疗文书书写，病案质量管理，落实对病案全程质量监控，评价、反馈制度，提高病例质量。

3、加强药学管理，保证药品质量：按照市卫生局药品备案的要求，在药品价格、药品质量上严把采购关，健全药品入库验收、在库储存保养、不良反应监测与报告等手续，加强处方管理，落实处方公示制度，确保合理用药。

4、积极推行新型农村合作医疗制度，抓好服务与监管。

5、加大对村卫生室和乡医的管理力度，进一步完善考核机制。

6、全面规范做好基本公共卫生服务项目工作。

7、加大医院宣传推行力度，让老百姓了解医院、信任医院，进一步加强职工的思想政治教育，提高职工的主人翁意识、服务意识、竞争意识和开拓创新意识，增强职工的凝聚力和干事创业的恒心，形成一心一意谋发展，聚精会神干事业的强大合力。

8、积极创造条件，争取各级支持，筹建门诊楼的新建工程，力争利用国家扶助资金完成门诊楼的建设任务。

9、加强财务管理，增收节支，继续健全细化绩效考核机制，努力提高职工的工资及各项福利待遇。

10、积极推行医药体制改革，主动适应医改形式，研究医改政策，促进医院全面发展。

7月28日、29日两天下午，我院在办公楼6楼学术厅组织召开了上半年工作总结会议，主要回顾上半年的工作，梳理薄弱环节，查找存在不足，持续改进工作，确保全年工作任务圆满完成。会议由院长丛xx主持，全院院领导、科主任、护士长200余人参加了会议。

会上，来自全院行政、临床、医技59个科室的主任分别上台汇报各自的工作，丛xx院长逐一进行了点评，分析了优势和不足，并结合科室工作实际提出了殷切的期望和要求，希望科主任、护士长以身作则，率先垂范，从薄弱环节入手，带领职工动脑筋、想出路，谋发展，创业绩，形成科室持续健康发展的良好机制，推动医院又好又快持续健康发展。