中心医院工作总结

中心医院工作总结（通用8篇）

中心医院工作总结 篇1

乡镇中心医院工作总结

XX年，xx中心卫生院在镇党委、政府的领导与支持下，在市卫生局业务科室的具体指导下，圆满完成年初制定的各项任务目标，取得了经济效益与社会效益的双丰收。

一、全年任务目标完成情况

XX年1-11月份，医院门诊59158人次，比去年同期增长44%，住院2098次，同比增长26%，开展外科手术296台次，妇产科手术70台次；床位使用率98%，床位周转率95%；为参合农民报销门诊费用 241万元，住院报销414万元，受益人口达万人；标准化村卫生室51处，农民健康档案建档率100%；医院总收入达到 850万元，同比增长24%，其中医疗收入386万元，同比增长61%，药品收入464万元，同比增长5%。执行XX年档案工资，按月发放工资，及时缴纳养老保险金。全院职工思想上下统一，队伍稳定。

二、多项措施并举，全面提升医院服务功能

1、深入开展医院规范化管理和“三好一满意”活动，制定了方案，完善了制度，落实了奖惩。通过加强职工的思想政治教育，以工作简报形式，弘扬优秀医德医风，倡导优质、高效、满意的卫生服务，以医院文件下发了行业作风建设实施方案及实施细则。不断强化服务意识；通过改善就医条件，积极推行人性化服务，开展创先争优活动，设立了导医台，荐医台。与保洁公司签订合同，固定四名保洁员专门负责维护院内环境卫生，为患者提供了舒适清洁的就医环境。

2、购置仪器设备，满足群众就医需求。医院仪器设备陈旧老化，跟不上惠农政策步伐，经班子成员研究，报卫生局批准，投资万元购置了dr数字成像x光设备；投资3万元购置了耳鼻喉综合治疗仪；投资2万元购置了妇科臭氧检查治疗仪，大大提升了服务功能，满足了就医需求。

3、增加科室建设，逐步拓展服务项目。经班子成员研究论证，增设耳鼻喉科，开展常规五官科疾病的检查与治疗，尤其是五官科手术的治疗，前景运行广阔，投资少、见效快。通过聘请专业技术人员，共享优势医疗资源，开展合作，增设了耳鼻喉科。同时，积极拓宽外科、妇产科的手术项目，在设备、人员、技术条件许可的范围内，通过聘请专家、预约、转诊等形式，扩大了手术的影响力，方便了本镇农民的就医，减少了医药费用的负担。

4、积极适应新医改，结合自身实际推行了“先住院，后付费”服务模式，认真落实了惠农政策。根据xx镇域人口优势与位置特点，积极探讨服务模式，在满意服务中落实惠农政策。我们于XX年3月10日率先推行了“先住院，后付费”的服务模式，在服务中具体落实新农合报销服务比例、范围等，大大减轻了住院患者筹集住院费用的压力，得到了广大群众的认可。自推行以来，累计收益人口达1156人，无一例恶意欠逃现象发生。

5、开展优质服务，提升医院整体形象。医院发展正值良好卫生政策，在缺人才、缺技术、缺设备的情况下，优质的服务至关重要，我们开设导医台，向就诊患者介绍医院科室布局，宣传卫生政策，开展卫生宣教，积极做好医患沟通及首诊医师负责制，继续以外科优质护理示范病房为基础，全面开展优质护理服务工作。通过每周二的护理交接班会议、床前宣教、出院前宣教、护士长查房、医院行政查房等形式，了解患者所需，现场解决问题，真正做到想病人所想，印制了5000余张外科、妇产科医师联系卡，下发给前来就诊和出院患者，优质服务得到进一步提升。

6、加强医患互信，成立了出院病人信息回访中心，不断改进与提升医院服务。能为拉近与就诊患者距离，把百姓家门口的医院建设好，医院于6月20日成立了xx镇中心卫生院出院病人信息回访中心。专门抽掉3名同志负责病例的收集、上报、电话信息回访、记录等工作。根据回访，患者把医院医疗质量管理、护理服务、就医流程、医德医风、环境卫生等方面存在问题，公正、客观的提出了合理化意见与建议。医院根据回访结果，分门别类的加以梳理，并责成相关科室及人员立即加以落实整改。截止目前，我们已经完成了回访中建议对医院环境卫生需要大力改进的工作，并将环境卫生整治工作纳入常态化管理与考核当中，收到了良好的效果。出院病人信息回访，给患者送去了温暖的祝福，搭建了医患和谐沟通的平台。

7、开展中医工作，带动各项工作发展。中医内科、中医正骨科是两大中医支柱科室。去年12月份，医院代表枣庄市先后迎接了全国农村中医工作示范市检查验收工作和全省中医特色乡镇卫生院检查验收，被山东省卫生厅授予“中医特色乡镇卫生院”称号。目前，中医内科、中医正骨科、中医针灸理疗科发展势头强劲，各项工作开展顺利。同时，我院积极参加市局组织的中医科普知识学习与讲座，先后派人20余人次参加各类中医培训与研讨班，订购了中医药适宜技术培训手册等，积极推广中医药知识的应用。

8、扩建了病房楼，增设病房床位，缓解住院压力。随着新农合惠农政策的落实及先看病、后付费模式的开展，医院床位紧张，住院患者有时需排号等床位。为了缓解床位压力，我院班子成员积极向镇党委、政府汇报，向市卫生局汇报，争取镇党委、政府的支持。投入70余万元扩建病房楼600余平方米，投入30余万元建成千层级净化手术室。目前，新的病房楼已启用，业务流程、科室设置趋于合理，一个温馨、舒适、干净、整洁的病房楼正给患者提供着良好的康复环境。

9、扎实做好公共卫生服务工作。巩固标准化卫生室的建设成果，整合村卫生室人、财、物资源，严格村卫生室规范执业行为，理顺村卫生室向公共卫生服务职能方向转变。为每个村卫生室配置了健康教育宣传栏、身高体重计、血糖仪。逐步完善和更新了我镇居民健康档案，实现健康档案建档率%，电子档案建档数万人。做好每月一次健康教育工作，根据健康教育工作计划和健康干预计划，印制健康教育宣传资料6000余套，更换宣传栏12次，充分利用相应的节日和活动，发挥公共卫生协理员的作用，开展健康教育普及健康咨询活动12次。强化预防接种和传染病防治工作、儿童建卡建证率保证100%，适龄儿童全程接种率达到95%以上；严格监测、发现和及时上报传染病疫情，控制传染病的发病率，确保无重大传染病疫情。调整充实妇女保健科、儿童保健科人员力量，开展好儿童保健和孕产妇保健各项工作，提高了新生儿童、孕产妇管理率和防视率。以居民健康档案为基础，认真做好老年人保健和慢性病管理工作，坚持每年为65岁以上老年人进行随访和康复指导，现共管理糖尿病病人466人，高血压4212人，重型精神病人301人。XX年9月4日，在市局的指导下，我们专门成立了“大篷车”下乡义诊查体小组，固定专门车辆、抽调有关业务科室骨干，车载生化检查仪、b超机等医疗设备，逐村开展65岁以上老年人的健康查体工作。截至目前，共查体47个村，65岁以上老年人6200人，对发现的高血压、糖尿病、精神病等慢性病人规范化管理，得到了社会的广泛认可。

三、存在的问题

1、医院硬件设施陈旧、老化，不能满足就医需求。

2、人员技术力量薄弱，服务能力不强

3、门诊楼属危楼，科室设置不合理，急需新建。

4、职工的主人翁思想意识、集体意识仍需进一步提高。

四、下步工作计划

基本工作思路是：以科学发展观统领全局，主动适应医改新形势，以开展“三好一满意”活动、“能力提升年”活动为主线，加强医院规范化管理，内保质量，外树形象，抓好医疗质量控制，确保医疗安全，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。任务目标是：就诊人次达到8万次，业务收入增长20%以上，达到1000万元以上。

1、加强科室建设，不断拓宽服务范围：在加强内儿科，提高基本医疗服务水平的基础上，重点建设外科、中医科、妇产科，配备相应的手术器械，聘请上级专家开展手术，保证在目前每月手术台次的基础上进一步提高，不断增强医疗资源活力，提升医疗收入比例。

2、加强医疗质量监控，全面落实医疗核心制度：制订评价细则、督导考核方案，切实抓好以首诊负责制、三级医师查房制、交接班制度、查对制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度和手术分级制度等为内容的医疗质量管理核心制度的落实，成立质控科，加强医疗文书书写，病案质量管理，落实对病案全程质量监控，评价、反馈制度，提高病例质量。

3、加强药学管理，保证药品质量：按照市卫生局药品备案的要求，在药品价格、药品质量上严把采购关，健全药品入库验收、在库储存保养、不良反应监测与报告等手续，加强处方管理，落实处方公示制度，确保合理用药。

4、积极推行新型农村合作医疗制度，抓好服务与监管。

5、加大对村卫生室和乡医的管理力度，进一步完善考核机制。

6、全面规范做好基本公共卫生服务项目工作。

7、加大医院宣传推行力度，让老百姓了解医院、信任医院，进一步加强职工的思想政治教育，提高职工的主人翁意识、服务意识、竞争意识和开拓创新意识，增强职工的凝聚力和干事创业的恒心，形成一心一意谋发展，聚精会神干事业的强大合力。

8、积极创造条件，争取各级支持，筹建门诊楼的新建工程，力争利用国家扶助资金完成门诊楼的建设任务。

9、加强财务管理，增收节支，继续健全细化绩效考核机制，努力提高职工的工资及各项福利待遇。

10、积极推行医药体制改革，主动适应医改形式，研究医改政策，促进医院全面发展。

7月28日、29日两天下午，我院在办公楼6楼学术厅组织召开了上半年工作总结会议，主要回顾上半年的工作，梳理薄弱环节，查找存在不足，持续改进工作，确保全年工作任务圆满完成。会议由院长丛xx主持，全院院领导、科主任、护士长200余人参加了会议。

会上，来自全院行政、临床、医技59个科室的主任分别上台汇报各自的工作，丛xx院长逐一进行了点评，分析了优势和不足，并结合科室工作实际提出了殷切的期望和要求，希望科主任、护士长以身作则，率先垂范，从薄弱环节入手，带领职工动脑筋、想出路，谋发展，创业绩，形成科室持续健康发展的良好机制，推动医院又好又快持续健康发展。

会议结束时，丛xx院长代表院委会对下半年的工作提出了四点要求：一是强化医疗质量，确保医疗安全，重点落实各项核心制度，提升医务人员尤其是年轻人的监管和培养，抓好各层级医疗质量的督导工作，对发生的纠纷投诉要举一反三，堵塞漏洞；二是强化学科建设，提升内涵层次，挖掘学科发展潜能，合理定位发展目标，加快落实专家库建设，让“不到外地看专家，外地专家来看你的”品牌叫响、叫亮，勇于开展新技术新项目，积极立足实际拓展亚专业；三是加强院区规划，推进基础设施建设，重点做好新综合病房大楼、放疗室改扩建、院西大门的建设工作以及落实好物流配送中心、氧业等项目的实施工作；四是加强内部管理，增强医院发展动力，继续推进优化绩效分配改革，发挥好绩效的杠杆调节作用，提高干部职工的工作积极性，严格医保政策和医院规定落实，确保基金合理使用，同时严格控制平均住院日、药品比例、耗材比例，确保病人住院费用持续降低。

中心医院工作总结 篇2

随着社会主义市场经济发展的进一步深入, 医院为了生存与发展而采取内部管理体制改革, 必然导致医院职工的思想观念、道德观念、价值观念发生深刻变化。改革是必然的趋势, 成绩也是主要的, 但也看到改革的难度和艰巨, 不可避免的存在一些副作用。相应的, 医院职工的思想状态, 主流是健康进步积极向上, 但同时也存在一些消极之处。应对市场经济的精神压力, 分配制度的改革势必引起的心理失衡等等矛盾突现出来。医院思想政治工作如何服务医院中心工作的这些特点, 充分发挥思想政治工作本身优势, 推进医院的进一步发展。笔者认为:

1 医院思想政治要结合医院实际, 要找准切入点

医院思想政治工作, 是做好医院各项工作的根本保证, 是医院以患者为中心的医疗工作和其他各项工作的生命线。医院思想政治工作的“生命线”地位是通过具体的“服务”、“保证”作用体现出来的。 (1) 保证医院的性质和发展方向, 使医院永远保持人民医院的本质, 坚持救死扶伤, 发扬社会主义的人道主义, 坚持全心全意为人民服务的办院宗旨; (2) 为医院建设和各项任务的完成提供强大的精神力量。建设现代化的医院, 需要最大限度地调动全院人员的积极性, 尤其是在改革开放、实行社会主义市场经济体制的新的历史时期, 更要加强思想政治工作, 使医院始终保持强大的精神支柱和高昂的士气。 (3) 要通过宣传教育, 坚持正确的世界观、人生观、价值观, 把强烈的革命事业心、责任感和无私奉献的精神贯注到人们的思想中去, 调动人们的积极性, 保证各项任务的完成。

医院思想政治工作的一切就是围绕着这三点而展开, 落实到具体的工作中, 就是要根据医院医疗工作的特点, 积极探索思想政治与医疗服务相结合的规律, 调动各方面的积极性和主动性, 坚持以患者为中心, 全面完成各项医疗任务。

1.1 医院思想政治工作要服务医疗工作, 医院医疗工作是有规律性的, 是可以量化的。

医院思想政治工作也有时段性, 也可以量化。医院思想政治工作作为医疗工作这一规律中的一个点, 从其内部升华出来。医院是由科室、岗位等所构成, 但不是简单的一加一, 而是融合扩大衍生, 在具体思想政治工作中, 就要根据其特点, 将思想政治工作分阶段, 有层次地进行, 并进一步细分, 量化, 增强可操作性, 并争取能够以具体的数字表示出来, 这样思想政治工作虽然无形, 不可量化的政治工作就能做到了政治性与业务性有机结合。思想政治工作就能渗透到了各个科室、各个岗位、各项具体工作中, 在实际的业务工作中找到了自己扎实的落脚点, 可找到了可以评估可以参照的标准。比如, 谈服务的创新, 就从思想上引导, 落实到科室服务和创新, 就实现了政治的不能量化转化到了实际工作的可以量化, 从而使思想工作与医院业务工作有机的结合起来了。

1.2 医院思想政治工作要落实到具体科室医院是一个复杂的整体, 既

有外科、内科、儿科、泌尿科、妇产科等临床科室还有放射科、检验科、药剂科等医技科室, 又有机关、后勤等多个职能部门。针对这种情况, 我们要找准各个科室的特殊性, 由于各个科室的工作对象不尽相同, 其所承担的工作和任务, 都有一定的差别。职工所反映的思想态度也往往不同。因此, 在对医院职工进行思想政治教育工作时, 要根据各个科室、各岗位、各部门具体的特殊情况, 做到区别对待, 发现一种问题, 采取一种解决方案。

1.3 医院思想政治工作要区别对待, 辩证唯物主义认为, 任何事物都处于普遍联系之中。

医院的工作深刻的反映了这一规律。医院工作中的各个环节即相对独立, 同时又是普遍联系的, 所出现的思想问题也是相互影响的。因此, 在具体的思想政治工作中, 既要注重本环节工作, 又要和其他环节相互联系, 这样才能和医院工作进行科学的结合, 把思想工作和具体的医疗服务结合起来去做, 这样才能使医院思想政治真正发挥它的优势作用, 从而保证医院持续、稳定、健康发展。

2 思想政治工作要结合职工实际, 要切实解决职工实际问题

思想政治工作要突破传统意义上的教育工具, 从属于阶级属性的狭隘视野, 提升到满足所有职工的发展需要和高度来理解和贯彻, 达到政治性与教育性的有机结合。

2.1 贴近实际。

思想政治工作也要从解决实际问题出发, 抓住实际生活中员工最关心的问题来做文章。解决实际问题不是一蹴而就的, 这里面既有历史性的原因, 也有人为性的原因。思想政治工作说解决实际问题, 是一种指导性的方向, 指的是原则;但同时, 也是一种实践层面的东西, 指导与实践之间巨大转化空间。思想政治工作应从想解决想起, 从能解决下力, 逐步从解决职工实际利益人手, 尽最大努力为职工办好事、办实事, 不断增强职工对医院的忠诚度和认同感, 深化职工的主人翁意识, 锤炼职工用于牺牲的责任意识。包括以下几方面: (1) 坚持领导责任制度, 党委统一领导, 各部门齐抓共管; (2) 明确责任, 落实到位; (3) 完善激励机制, 建立健全考评机制, 调动干部抓思想政治工作的主动性与积极性。

2.2 贴近生活。

思想政治工作要紧扣职工生活, 与推动医院整体工作密切结合。思想政治工作: (1) 与医院的发展实际相结合。要始终围绕医院的发展实际工作, 确定主题, 明确目标, 展开良性竞赛, 取得两个文明双丰收; (2) 与提高职工素质相结合, 思想政治工作的着力点在于提高职工的素质, 要围绕这一原则, 通过各种培训方式, 培养一支思想过硬、技术精湛、品格高尚的职工队伍; (3) 与典型人物相结合。一方面要大力宣传社会上的先进人物来激励医院职工, 同时, 要从医院自己内部挖掘典型人物, 通过各种方式来表彰, 在整个医院形成一种争先恐后的良好竞争氛围;四要与医院文化建设相结合。要从制度建设上下手, 深化医院文化内涵, 增强职工意识, 规范职工行为, 进一步激发职工参与与医院文化建设的主动性和积极性。

2.3 贴近群众。

医院是一个知识密集、人才集中地地方。思想政治工作要坚持贴近职工, 才能扎根于职工心中, 从而凝聚人心, 形成合力, 推动医院各项工作快速发展。 (1) 不断深化改革, 在人事、薪酬、职称等上透明、公开向一线倾斜。 (2) 开展丰富多彩的群众活动。最大限度满足职工对物质文化和精神文化生活的需要, 充分利用重大节假日等纪念日, 采取多种方式, 开展各种文化活动, 引导职工追求健康、积极向上的生活方式。 (3) 不断美化环境, 不断美化、亮化、绿化生活环境, 为职工提供一个良好的工作学习生活环境。四要坚持沟通谈心、深入基层等活动, 领导要多下基层, 多与职工面对面交流, 才能达到心与心的沟通。只有与职工打成一片, 广泛征求职工的意见, 倾听职工的呼声, 才能在职工中形成真正的权威, 才能形成强大的影响力, 思想政治工作所才能落实到实处。毕竟, 在一个医院, 领导是脑, 中层干部是腰, 广大职工才是手和脚。三者运转如一, 才能政令畅通, 上下如意。

中心医院工作总结 篇3

【关键词】医疗中心；创新服务；党建工作；融合改造；措施

前言

截止至今，医疗中心服务与党建工作的和谐交接已经成为社会大众广泛瞩目的热点话题，经过过往实践研究活动发现，有关理想空间结果尚未得到全面性落实。部分班组成员仍然将党建改造职责狭隘得推给业务部门，使得单位之间长期孤立存在，各行其是；再有就是错误地理解医疗中心的存在价值，将党建工作规划到从属关系行列，自身重视程度严重低下。依照此类现象实施科学审视，特别是在创新发展阶段中，医院党建工作应该如何着手调整，才能将医疗中心服务动态效应彰显完全，这将是设计主体规划改革道路上值得长远思考的实质性问题。

一、涉及党建、医疗工作内容融合改造的重要性论述

党建工作对于医疗中心结构调整存在一定的辅助功效，规划主体必须充分掌握上层建筑单位的党建实效原理，始终坚持医疗中心的引导地位。需要明确的是，医疗中心与党建活动是不可分割的整体，缺失任何主体因素都会造成思想动力的匮乏，衍生政治组织根基摇晃的结果。

二、完善黨建、医疗工作的结合点，科学发挥服务流程的指挥功效

结合医疗中心任务形式开放党建工作规划格局，能够确保医疗中心支撑动力得到长期供应，未来延展方向也将更加清晰透彻。其实质性标准表现为：党建工作细节作为医疗中心开展多元服务体系的支撑媒介，需要既定班组成员能够全面掌握医院细致性工作布置特征，主动适应现场交流与服务环境氛围，使得服务活动布置得相当到位，确保后期医疗工作能够得到有机发展。党建工作可以说为医疗中心灌输了科学政治规划思路与组织多层次服务流程，其与过往简易地业务拓展存在本质化区别。所谓的党建工作，主要表现为医疗中心服务现象，其实就是借助党政思想进行实践经验渗透，特别是在党政核心领导功效全面彰显的基础上，党员思想政治规整意识将足够深入，现场医疗工作也将更加可靠。党建工作开创医疗中心服务局面，主要是利用异质化部门职责履行成果呈现，由于过往党务工作既定职能产生一定脱离反应，党建工作一直饱受制约，涉及多元医疗服务进度也就停滞不前。因此，必须将党政管制思想与组织作风调试手段充分结合，使得医疗中心各类工作人员素质得到合理强化，就能确保整个医疗工作朝着更加科学的方向不断发展。如若想稳定此类格局标准，有关党员必须提前做好以下准备工作内容。具体表现为：首先，自觉制定医院长远发展目标，使得党建、医疗活动能够广泛交接并科学融合。其次，在领导班子素质完善活动中加强创新思维调试力度，确保领导人员管制思路的全面清晰结果。要想让医院真正崛起并得到长远化发展，关于领导班子的思政作风规划活动就一刻也不能停歇；另一方面，必须注意民生集中权力的维护作用，确保任何决策都能彰显民主化、科学性特征，稳定党政建设与医疗操作的交互式关联形态，争取上下一心共同为医院工作奉献一生精力。最后，在医德处理活动中凸显党建、医疗工作的融合力度。医务工作人员的职业道德素质必须得到长期强化调试，必要时可以定期开展优质化服务积极竞赛活动，使得处于一线工作人员的思想态度与服务意识更加标准，令广大就医人群放心，并将医德风尚提升到另一个等级标准之上，最终合理促进医疗工作的布置进度。

三、加强医疗单位党建力度

（一）贯彻先进性党员素质教育理念

为了有效维持医疗单位党员队伍的先进性特征，党组织必须将思政课程摆放在首要地位，透过预警教学以及模范先锋经验进行逐层对比验证，确保医疗中心对党政先进潜质的适应功效。经过对基层工作内容的长期窥探与解析，联合当前社会经济状况进行党员规范意识梳理、强化，保证涉及宗旨观念以及本色考验等得到有机增强，使得党员队伍雄厚实力得到全面彰显。

（二）全面吸纳新进党员

医疗中心在协调处理党员规划工作内容时，需要联合后勤人员进行主体职工队伍的科学认知，同时制定创新党员发展计划，抓紧改善既定党员队伍结构，使得职业技术成员以及妇女工作细节更加清晰。发展程序必须得到严格管制，包括定期经验总结、思想规范实效以及群众反馈结果等要做到科学衔接，推行发展考学制、责任制基础，稳固党组织的先进性特征；再就是逐步推行支部书记选拔制度，以年轻有为、德才兼备、责任心强并具有一定决策能力、组织协调能力和开拓精神的优秀医务工作者优先，加强基层党支部书记的综合领导能力培养，使其掌握党支部建设和基层组织建设的各种相关知识，为医院管理与发展培育具备创造能力的复合型人才。

（三）全面树立医疗职业道德创新风尚标准

联合医疗业务项目与工作人员政治思想素质条件进行协调分析，长期引导工作人员树立标准的医德气息，能够客观审视阶段服务态度与管理质量，时常不忘增强医务人员的责任感意识，全面凸显病人的核心地位；牢记医疗服务工作的公益性质，时刻记住"救死扶伤"的神圣职责。

结语：综上所述，党建规划细节与医疗中心服务本就是不可分割的整体，因此作为党政班子成员，必须督促现场工作人员全面提升服务质量，引进各类先进设备器具，使得服务流程产生一定程度的强化功效。结合阶段实践经验论述，目前医疗体制改革活动已经开始面临全新的时局挑战，作为管理主体必须正确把握医疗中心建设方向，积极彰显党员先进性模范引导功效，并且开辟一条长远发展的成功道路。

参考文献：

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[2]王楠.加大党建工作力度，促进优抚医院更好发展[J].中外医疗，2008，14（09）：77-79.

[3]裴玉芳.新形势下医院党建工作的几点思考[J].长春理工大学学报（高教版），2009，18（02）：120-125.

[4]潘习龙.基于公益性的我国公立医院公共服务职能探讨[J].中国医院管理，2010，24（09）：165-168.

市中心医院大型医院巡查工作方案 篇4

为落实深化医药卫生体制改革重点任务和中央、自治区巡视工作要求，深入开展纠正行业不正之风工作，根据内蒙古自治区《大型医院巡查工作方案(2015—2017)》，结合医院实际，制定本方案。

一、巡查目的

贯彻落实深化医药卫生体制改革各项重点任务，进一步执行中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，在全院深入推进党的群众路线教育实践活动，充分发挥巡视监督工作职能，加强行业作风建设，提升医疗服务水平，强化医院运营管理，维护广大人民群众健康权益。

二、巡查重点

(一）反腐倡廉建设。

1.建立完善惩治和预防腐败体系，加强行业不正之风专项治理工作的制度建设和监督落实，扎实推进党组织和领导班子建设，落实中央八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》和自治区党委政府《关于改进工作作风、密切联系群众的规定》，建立完善反对“四风”的长效机制，落实整改措施，开展专项治理。2.落实自治区《建立健全惩治和预防腐败体系2013-2017年工作规划》，健全党风廉政建设责任制，全面开展廉政风险防控工作。

3.推进院务公开和科学民主决策，全面推行“三重一大”制度，规范权力运行。创造良好的职工工作、生活和学习环境与条件。

4.严明行业纪律，深入治理医药购销领域商业贿赂。5.定期对支部进行考核。

6.加强文化建设和医德医风建设，落实《医疗机构从业人员规范》，建立激励与约束相结合的医德医风建设长效机制。

（二）落实医疗卫生行风建设“九不准”。

1.建立科学的医疗绩效评价机制和内部分配激励机制。以综合绩效考核为依据，明确规定个人收入不与业务收入直接挂钩，切断病人医疗费用与医务人员收入的利益联系。

2.全面落实价格公示制度，提高收费透明度；完善医药收费复核制度；确保医药价格计算机管理系统信息准确。

3.按照国家关于接受社会捐赠资助管理有关规定，制订我院实施办法，所有捐赠资助行为公开透明，接受全院监督。

4.按照国家相关规定，发布医疗广告，发布内容真实可靠。

5.加强信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限、审批程序和登记管理。

6.针对利用执业便利谋取不正当利益及接受回扣等行为有明确的惩治制度，并严格执行。7.建立完善“禁止收授红包”相关制度，畅通投诉热线8363158，明确查处程序及规定。

（三）医院管理。

1.坚持公立医院公益性，把维护人民群众健康权益放在第一位。2.健全医院管理制度，将进一步改善医疗服务行动计划的各项要求落到实处，优化服务流程，有完善的医院医疗服务质量管理与控制体系、医院管理信息系统，与医院质量监测系统（hqms）实时对接并实现数据自动上报。

3.参加国家、自治区、市及东胜区、康巴什新区的医疗紧急救治体系，接受政府指令，完成突发公共事件紧急医疗救援工作以及其他公共卫生任务。完成公立医院与基层医疗机构对口协作等政府指令性任务，落实对口支援工作。开展义诊、医疗服务下乡等多种形式的公益性社会活动。

4.根据国家相关法律法规，承担传染病的发现、救治、报告、预防等任务。严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。

5.根据国家相关法律法规，承担食源性疾病的发现、救治、监测、报告等任务。严格执行食源性疾病监测报告制度。6.贯彻。

（4）是否建立健全民主决策制度，事关医疗机构改革发展全局的重大问题和涉及职工切身利益的重要事项经职代会审议通过，专业性较强的重要事项经过专业委员会咨询论证。提供民主决策制度、重大问题由职代会通过决策的记录，其中专业性强的，有通过专业委员会资询论证的相关资料。工 会

3.治理商业贿赂情况 安装反统方软件等信息化手段防范非法统方。提供防范非法统方软件的相关资料。信息科 王志发

陈文静 第二部分

贯彻落实“九不准”情况

3.控制公立医院特需服务规模。（3）特需医疗服务收入占医院业务收入的比例。提供特需服务费占业务收入比例的具体数据和相关说明。财务科 物价审计科

（提供特需医疗服务项目资料）

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发 第二部分

贯彻落实“九不准”情况

3.控制公立医院特需服务规模。（1）制定明确的医院发展目标和中长期发展规划，规划经职工代表大会通过，并向全院公布；按照发展规划和工作计划要求组织实施并定期进行检查评估； 提供医院发展目标和中长期规划（近三年）、职代会通过的相关资料（包括照片和文字资料）。有计划和工作计划检查评估的记录。综合办牵头 人事科、器械科配合

（2）医院规模符合有关规划要求的内容。床位、人员、设备、诊疗科目设置符合三级医院基本标准； 提供医院规模、床位设置和诊疗科目设置的批文。提供床位、人员、设备实际配置情况表。

王志发 9.加强领导班子能力建设、作风建设。（1）院领导定期接受相关卫生管理法律、法规、规章和有关卫生政策及管理知识等培训情况； 提供院领导定期接受相关卫生管理法律、法规、规章和有关卫生政策及管理知识等培训相关资料。综合办

（2）医院主要负责人及领导班子的办院宗旨、理念、观点和思路； 提供医院宗旨、理念、观点和思路相关材料（文字、照片、职代会报告）等。综合办

（3）医院主要负责人及领导班子是否把主要精力放在医院改革与发展、医院管理上（医院主要负责人不得兼任临床及医技科室行政主任）； 提供院领导工作日志以及有关院长办公会议相关安排议程资料。综合办

（4）医院领导班子具有团队意识和协作精神； 提供联席会议记录、职代会院领导班子测评表。综合办 工 会（5）医院领导班子民主办院意识，调动医院职工积极性情况。提供常务议事机构议事资料、职代会、职工参政议政相关资料、为职工办实事的资料以及职工打分测评表。工 会

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发

折占飞 10.制定和实施人才发展规划，加强人才培养和梯队建设。（1）建立卫生技术人才培养和梯队建设规划和实施办法并组织实施。提供人才培养和梯队建设规划和实施办法，有实施的相关记录。人事科

11.建立全员聘用制度和岗位管理制度

（1）建立符合本院实际的管理、专业技术、工勤技能三类岗位不同等级的岗位设置和聘用管理实施方案并组织实施，实行评聘分离，按岗聘用。提供岗位设置和聘用管理实施方案、组织实施的记录及上述具体实施的相关资料。人事科

（2）建立卫生专业技术人员资质的认定、聘用、考核、评价管理体系，建立专业技术档案。提供卫生专业技术人员资质的认定、聘用、考核、评价管理体系和专业技术档案。人事科牵头

科教科、医务科、护理部配合

（3）建立卫生专业技术人员岗前培训制度并组织实施。提供技术人员的岗前培训制度和实施记录。人事科（4）人力资源配置符合医院功能任务和管理的需要：卫生技术人员与开放床位之比应不低于1.15:1；全院病房护士与开放床位之比应不低于0.4:1；重症医学医师人数与床位数之比不低于0.8:1；护士人数与床位数之比不低于2.5～3:1。提供符合上述要求的人力资源配置的相关资料。人事科

（5）医院贯彻与执行《劳动法》等国家法律法规情况。提供医院贯彻与执行《劳动法》等国家法律法规的相关资料。人事科牵头 工会配合

12．落实岗位绩效考核制度，完善内部分配机制，调动医务人员积极性（1）是否建立综合绩效考核制度。提供绩效考核制度。质控科牵头 财务科配合

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发

折占飞 12．落实岗位绩效考核制度，完善内部分配机制，调动医务人员积极性（2）完善医院奖金分配综合目标考核机制，是否实行按岗位、工作量、服务质量和工作绩效取酬的分配机制。提供奖金分配考核相关资料。质控科牵头 财务科配合

（3）是否有与改善门诊服务、方便患者就医相适应的绩效考评和分配政策。提供客户服务中心等方便患者的相关等相关便民措施，以及分配考核资料。门诊部牵头 财务科配合

（4）是否实行同工同酬制度。提供招聘人员工资分配制度（工资与奖金等）。人事科 王志发

张桂英 13．落实社会保障政策，切实保护工作人员合法权益（1）贯彻与执行社会保障情况，即医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险等缴纳情况。提供社会保障制度实施情况的资料。人事科

（2）工作人员福利待遇合法权益及相关政策落实情况。工作人员福利待遇合法权益及相关政策落实资料。人事科牵头 工会配合

（3）工作人员其他合法权益得到落实。提供相关资料。人事科牵头 工会配合

王志发 14．围绕患者为中心，建立科学的医院管理体系，确保患者安全（1）医院工作围绕“患者为中心”。提供医院相关宣传资料、职代会报告相关内容以及实施措施。综合办（2）有健全的医院组织结构，明确管理职责与决策执行机制，实行管理问责制。提供组织机构框架、工作职责、决策执行机制、管理问责制。

16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（1）实行院长任期目标责任制和离任审计制，由卫生计生行政部门或职代会定期对其进行考核； 提供院长任期目标责任制和离任审计制相关规定文件以及主管部门和职代会对院领导班子考核结果。综合办牵头 工会配合

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室

王志发 16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（2）医院领导是否定期进行行政查房，研究医院管理的相关问题，并有相应记录； 提供行政查房制度、查房相关记录、整改措施。综合办

（3）医院管理人员职业化发展规划或计划情况； 提供医院管理人员职业化发展规划。王志发

折占飞 16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（4）院领导、科主任管理责任制及奖惩制度。奖惩措施落实到位，有记录； 提供院领导、科主任管理责任制、奖惩制度及具体措施和实施记录。每年年底述职考核、每月奖金挂钩等相关制度。综合办牵头 质控科配合

王志发 16.积极探索科学规范的公立医院管理体制。（5）以电子病历和医院管理为核心的医院信息化建设情况； 提供电子病历和信息化建设的实施情况。信息科（6）与上级管理部门卫生计生信息平台及省级新农合信息平台联通及数据共享情况。开展新农合即时结报与异地。提供数据资源共享相关资料、新农合实施异地报销的相关资料。信息科牵头 医保科配合

17.医院的临床重点专科建设，提高医院核心竞争力。（2）人才队伍建设情况。提供不同类别人才队伍建设情况相关资料。人事科牵头 科教科、医务科、护理部配合

18.医院建设与发展的亮点和新举措。（1）医院建设与发展的难点；（2）医院建设与发展的亮点；（3）医院建设与发展的设想；

（4）医院建设与发展的思路和举措； 提供医院建设发展的难点、亮点、设想、思路和举措材料。综合办

21.优化医疗服务系统与流程。（7）简化门急诊服务流程，实行“先诊疗，后结算”模式。提供简化门急诊服务流程、“先诊疗，后结算”相关资料。财务科牵头 门诊部配合

28.建立健全并严格执行医疗质量和医疗安全核心制度。（1）医院院长作为医院医疗质量第一责任人，能切实履行医疗质量管理与持续改进的领导和决策职能。提供持续改进医疗质量的组织机构、相关制度以及实施记录。医务科

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室

王志发 33.主动报告医疗安全（不良）事件。（1）建立医疗安全信息平台；

（2）输血不良反应监测与报告系统建设情况。提供确保医疗安全的制度以及相关实施记录（包括输血不良反应监测记录）。信息科牵头 质控科、输血科配合 王志发

陈文静 第四部分 经济管理

1.认真执行国家财经法律法规，建立健全各项财务规章制度。（1）建全医院财务管理制度，岗位责任制、财务内部控制制度并有效实施； 上述制度及具体实施记录。财务科

（2）三级医院须设置总会计师； 提供医院设置总会计师的上级批文、院内会议记录、院领导分工等相关材料。人事科 综合办

（3）坚持“统一领导、集中管理”的财务管理体制； 提供 “统一领导、集中管理”的财务管理体制相关文件。财务科

（4）内部审计机构健全，配备专职审计人员； 提供审计科设置文件及人员名册。物价审计科

（5）严禁设立“账外账、小金库”定期开展小金库专项治理工作。提供小金库专项治理制度及检查考核实施记录。物价审计科 纪检监察室

2.全面预算管理。（1）科学合理编制预算，真实反映财务状况，以收定支,收支平衡，不得编制赤字预算； 提供预算管理制度和措施及实施记录。财务科

（2）实行全面预算管理，建立健全预算管理体制； 提供预算管理体制相关资料。

（3）定期召开预算分析会议，查找问题，提出措施，落实制度。提供预算分析会议记录及存在问题整改措施。

3.收入支出管理。（1）.收入管理

1）依法组织各项收入，全部收入纳入财务统一核算管理。提供收入报表。

3）加强退费管理，按规定进行退费审批。提供退费管理相关制度、审批记录。（2）支出管理： 1）各项支出严格执行国家有关财经法规制度规定的支出范围、标准； 提供相关文件、材料。2）健全支出的申请、审批、审核、支付制度； 提供相关制度及实施记录。3）支出中是否存在虚报、冒领、挪用； 提供相关文件。

4）严格控制人员经费、管理费用支出。提供相关支出费用文件资料等。（3）收支结余按照国家规定正确计算与分配。提供相关材料。

4.流动资产管理。（1）健全货币资金管理制度，加强银行帐户管理； 提供货币资金管理制度及实施情况。

责任领导 工作任务 提供材料 责任科室 王志发

陈文静 4.流动资产管理。（2）严格按《现金管理暂行条例》规定办理现金收支业务； 提供《现金管理暂行条例》具体实施记录。财务科

（3）及时清理应收款项并做账龄分析，按规定提取坏账准备； 提供相关实施记录。（4）库存物资及药品要按照“计划采购，定额定量供应”原则管理，合理确定储备定额，加快资金周转； 提供药品、物资采购计划和点库资料以及物资和药品的管理制度。财务科牵头

药剂科、总务科配合

（5）定期对库存物资及药品盘点并对账，保证账账相符、账实相符。提供盘点对账记录资料。

5.固定资产管理。

（1）健全固定资产管理制度和岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责、权限；资产管理制度和岗位责任制及实施记录。

医院视力康复中心工作总结 篇5

2011年我院视力康复中心在市残联和医院领导的高度重视与正确领导下，以科学发展观为指导，继续围绕残疾人“人人享有康复服务”这一中心，根据上级要求，结合我院的实际情况，求真务实、开拓进取，采取了切实有效的措施，圆满完成了全年工作任务。现汇报如下：

一、白内障康复中心

我院白内障康复中心在积极响应XX市创建白内障无障碍市的同时，建立白内障复明工作的长效机制，配合市残联做好白内障患者复明手术的工作。

2011年我院主要负责天桥区、槐荫区部分白内障复明手术工作，其中天桥区45例，槐荫区20例。在院领导的高度重视下，我科室抽出精兵强将，制定计划，合理安排人员，为筛查和手术的顺利进行奠定了良好的基础。我中心为每位患者建立档案，并编号登记，给予检查血常规、凝血四项、肝功和血糖、尿常规、心电图、胸透以及眼科AB超、角膜曲率等各项检查，及时发现问题并给予指导治疗，通过术后随访，患者视力均在0.3以上，无严重并发症发生，我们严谨、负责的态度受到了患者的称赞。

眼科是我院重点科室，白内障中心又是我院两大中心之一。今后我院会大力开展白内障复明宣传教育，提高公众防

盲意识。为更多真正需要帮助的贫困人群进行救助。以高度的责任感和使命感积极投身到康复救助工作中去，共同为弱势群体奉献一份爱心，为困难残疾人家庭撑起一片蓝天，为构建和谐社会、为创建XX市白内障无障碍市做出我们应有的贡献！

二、低视力康复治疗中心

我院在2011年完成低视力康复60名，佩戴助视器50名，培训家长20名。

低视力康复门诊负责低视力门诊的医疗、教学和科研工作。在工作中，严格按照三级医师负责制，层层把关，根据病人的病情制定安全、合理的诊治方案，选择合适的助视器，疑难问题逐级上报。在工作中认真做好病员的思想工作，认真书写低视力康复门诊病历，做好随诊记录，建立起有价值的医疗文件档案。

认真执行低视力门诊的各项规章制度和各项技术操作，经常自查执行情况。低视力门诊医务人员明确自己的职责，明确低视力康复工作宗旨和意义。对经各眼科专业门诊治疗无效转入本门诊的病人认真负责，包括：视力、低视力、以往诊治情况等，对符合低视力标准或视残疾标准者，认真观察，并进行评估分段。对低视力患者进行检查诊断，确定适合病人的远、近助视器的倍数和度数，开助视器处方，制定出训练计划，定期随访，评估病人使用助视器的康复效果，及时改进训练计划。全年低视力门诊量约8000人次。

在工作中，我们积极做好宣教工作，使更多的人关注低视力早期康复的临床意义，及如何早期发现，早期诊疗。通过多种形式发放宣传资料，积极宣传有关有关“防盲、治盲”的科普知识，使更多的人了解弱视早发现、早治疗的重要意义，做好弱视的筛查工作，使更多的弱视患者得到及时治疗。并在光明热线的专题讲座中，热情解答有关低视力患者早期发现及治疗的有关问题。

三、低视力配镜中心

我中心已为各区县300多名患者进行了低视力筛查，同时为行动不便的患者提供了主动上门服务，优惠配镜人数达60多人，获得低视力助视器的患者100多人。对低视力各类患者开展了多种形式的低视力宣传和教育，包括发放宣传手册、视力表等两千余份，进行低视力讲座、培训4次，帮助患者了解低视力康复的意义，知识和方法。六月六日国际爱眼日，我中心协同市残联到XX市儿童福利院进行眼科检查及低视力筛查工作，并得到社会各界的好评。

本我中心还斥资20多万新进了一批具有国际先进水平的新型注视器，品种有：双筒望远镜注视器、阿格斯望远眼镜注视器、菲涅尔式近用眼镜注视器、镇纸式助视器、读写式立式注视器、放大镜（可调坐式）、夹持式望远镜助视器、手持放大镜助视器(带光源)4倍、放大镜(塑料直柄)3倍、多功能手持放大镜助视器(带光源)5倍、台式助视器(带光源)1.8倍，局部5倍、台式助视器、胸挂式助视器2.5倍、阅读式立式助视器2.8倍、眼镜式望远镜等。

在今后的工作中，我们会齐心协力为更多的低视力患者提供康复救助服务，加强低视力产品佩戴训练工作。在市残联领导的帮助和支持下为低视力残疾人矫正视力，提高融入社会的能力，切实为残疾人办实事办好事。

XX市第二人民医院

医院客服中心半年工作总结 篇6

XX年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：

一、服务落实 1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。

2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。

4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。

5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。

6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%。

7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份。

9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。

10、二、服务完善与发展

1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。

2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“xx健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。

3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。

4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。

5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。

6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被xx市委宣传部推荐为“xx市基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。

7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将A、B、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确，对缺漏部分正在按要示整改。

三、工作不足与下半年工作重点

1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。

中心医院工作总结 篇7

一、设计总承包的特点

(一) 工程衔接较顺畅

由于大多数建筑设计院只是完成医院建筑主体部分的各专业施工图, 而没有深入到一些特殊医疗专业科室中去从事深化设计的工作, 致使两者脱节或相应节点对接滞后, 为工程的后续衔接工作带来隐患。

(二) 减少工程变更

工程建造的传统模式往往由医院方组织协调各方面的关系, 但院方受自身专业知识的限制, 很难理清项目的对接时序及节点, 经常出现总承包设计单位与二次分包单位之间相互脱节的突出矛盾, 致使工程反复变更, 在时间上、经济上给院方造成很大的损失。

(三) 利于深化设计

大型医疗建筑牵涉到很多专业性很强的科室, 如检验科、放射科、层流手术室、ICU、NICU、静脉配置中心、中心消毒供应室等, 由于各分包设计单位对整个工程缺乏较为系统的了解, 其深化设计往往与总承包设计单位出现偏差, 为工程的顺利进行留有隐患。

(四) 控制投资

设计总承包涉及可行性研究与估算, 初步设计与概算, 施工图设计与预算等问题, 其中最重要的是项目限额设计的要求 (尤其是国家政府投资项目) , 缺乏设计总承包单位把关, 易出现超出概算的问题。若再追加投资, 不但程序复杂、费时, 况且以深圳市为例, 经发改委已批复的建设项目, 无特殊情况, 建设投资一律不准调整概算。

二、设计总承包模式给设计院带来的挑战

(一) 人才素质的挑战

随着医疗规模的不断扩大, 建筑功能的日益复杂, 牵涉的专业越来越多, 需要政府审批的内容也越来越多, 越来越细, 从设计总承包所担负的责任和从事的工作来讲, 项目经理既要有广博的专业知识, 又要懂得基本建设程序, 尤其是具备较强的协调能力。

(二) 设计工期、质量的挑战

作为设计总承包单位, 除了做好设计、协调工作以外, 更重要的是对整个工程的工期、质量的控制, 尤其做好各分包单位的协调工作, 主要为两方面:一方面组织设计总承包单位与分包单位的日常设计问题对接;另一方面校对、审核二次专业公司的图纸。

(三) 二次分包的管理

二次分包的管理需重视对专项科室的设计深化工作。由于大型医疗中心的二次分包牵扯众多科室, 例如洁净手术室、ICU净化、检验科、放射影像科等, 不仅总投资中占有很高的份额, 而且对医院的运行, 未来医院的达标起着至关重要的作用, 也是因二次分包单位过于看重施工而忽视的部分。造成忽视的原因是设计总承包单位无法支付二次深化单位较高的深化设计费用, 导致在以后与新的二次深化施工单位的对接、未来设计变更、竣工图的绘制等方面或多或少地留有隐患。

三、设计总承包设计的内容与对策

(一) 设计总承包的工作内容

1. 与院方、政府相关部门的对接与沟通。中标后方案的深化设计, 报当地规划局审批, 期间需与院方先期沟通, 多次进行总体方案及特殊科室论证, 汇总意见后报规划局审批。

2. 与人防办沟通, 出具人防意见征询单, 指导人防深化设计, 根据当地人防部门有关规定, 确定人防等级及面积, 配合院方进行报审与审批工作。

3. 消防设计需与消防局沟通。在大型医院建筑设计中量大面广、难点较多, 需解决的问题涵盖建筑工程各专业的方方面面, 需引起足够重视, 尤其建筑专业的消防设计牵一发而动全身, 需认真解决相关问题。

4. 投资估算、概算、预算以及可行性研究与发改委的沟通。此阶段内容是限额设计控制的核心, 其中概算阶段采用双概算编制单位共同编制, 找出形成差额的原因, 形成最终初步设计概算报发改委审批。初步设计概算的编制图纸为准施工图, 目的就是保证以后不调概, 使工作量统计更为精确。

5. 交通安全评价与交委沟通。对于大型医院人流、车流的分析至关重要, 从某种意义来看, 是医院运转的必要保证。需专门编制交通安全评价报告, 交委组织专家论证。

6. 地震安全评价与地震局沟通。医院作为生命线工程, 抗震设防标准对患者及各种人群来讲, 是建筑物结构安全的必要保证, 地震安全评价报告需经有关部门审批后, 作为设计单位的设计依据。

7. 环评、水土保持方案与环保局沟通, 要与污水处理、雨水回收、绿色医院等内容有关。

(二) 与院方的对接

与院方的对接内容包括:设计条件的提出与确认;设计费用的申请与支付;阶段设计文件的报审与审批;与施工图审查单位的对接;参加院方组织的各类会议、论证及评审;将院方意图及指令传达给二次深化设计单位;工程例会解决各方关系中出现的问题。

采用重点科室集中论证的方式, 由院方组织重点科室的专家, 就科室的平面布局、流程、规模、科室名称、院感等方面进行论证, 出具审核意见, 设计院完善后, 专家签字确认。此阶段工作繁杂细致, 需总承包、分包、院方、专家四方配合。

(三) 与二次分包单位的对接

1. 二次分包单位遴选的确认。

根据合同情况, 遴选二次分包单位, 项目组及总院审查其业绩及资质情况。从目前大型综合医院的规模来看, 二次深化单位需设计总承包单位与之签定分包设计深化合同。设计总承包单位的设计费是按照当前市场经济的收费标准, 一方面, 设计总承包单位要遴选实力较强的分包公司, 另一方面, 也需要设计总承包单位支付二次深化公司费用, 因此必须通过大量细致工作力求将二者结合好。

2. 各专业作业图供二次分包单位使用。

3. 审核二次分包单位初步设计方案。

4. 审核二次分包单位施工图设计。

(四) 设计总承包单位内部工作内容

1. 建立每周工程例会制度, 有条不紊的推进设计工作。

2. 完成各阶段设计成果, 将院方指令下达到项目组及时落实。

3. 建立内部业务管理与行政管理两条主线, 各负其责, 缺一不可。尤其执行力至关重要。

四、设计总承包的工作对策

面对设计总承包工作的纷繁复杂性, 如何有效地推进项目, 保质保量的完成是摆在设计总承包单位面前亟待解决的问题, 通过对大型医疗中心设计的经验, 提出如下思考。

(一) 重要节点的划分

A阶段:投资估算编制及报审阶段;B阶段:方案中标后方案深化阶段;C阶段:报审规划局审批方案阶段;D阶段:初步设计阶段;E阶段:初步设计报审阶段;F阶段:初步设计概算审批阶段;G阶段:施工图深化阶段;H阶段:施工图审查阶段;I阶段:施工图移交建筑工务署阶段。

(二) 二次分包单位的进入节点及任务推进

A阶段:投资估算编制及报审阶段, 工程咨询单位为主, 总承包单位、二次深化公司为辅。

B阶段:方案中标后, 方案深化阶段主要有三项任务, 完成二次专业科室平面图的初步方案, 设计方案满足投资估算的要求, 二次专业科室需经专家审核论证。

C阶段:报审规划局审批方案阶段主要有两项任务, 其一, 完成二次专业科室平面图的初步方案的深化, 其二, 为概算提供科学、准确的编制依据。

D阶段:初步设计阶段, 完成二次专业医疗科室各专业初步设计方案 (设计限额以批准的投资估算为依据) , 使初步设计文件具有完整性, 为下一步报审初步设计概算做前期准备。

E阶段:初步设计报审阶段, 设计深度应包括装修、设备、电气、消防、工艺、概算等, 可计算工程量清单。

F阶段:初步设计概算审批阶段, 待初步设计文件审查通过后, 根据初步设计报审过程中的意见, 进一步优化初步设计文件, 并形成正式的初步设计概算文件。

G阶段:施工图深化阶段, 根据初步设计审查意见及概算修改意见, 完善图纸, 形成施工图设计文件, 满足各方要求。

H阶段:施工图审查阶段, 经深化形成的施工图设计文件, 总承包单位审核后, 报施工图单位审查并修改相关意见。

I阶段:施工图移交建筑工务署阶段, 将施工图审查单位审定后的图纸移交院方, 作为施工招标的最终设计文件, 至此, 设计总承包设计阶段的工作基本完成, 进入后期服务阶段。

(三) 设计总承包与分包的配合对策

1. 以上各个节点的控制及图纸深度是否到位, 对顺利完成设计总承包工作至关重要。

2. 分不同层次的工程例会或工作会议对接, 是必不可少的环节。尤其对项目影响较大的子项, 如手术室、ICU、放射影像、内装、外装等应更多加关注, 及时沟通信息。

3. 设计总承包单位以书面形式下达指令, 同时强调双方签订合同的重要性, 并出具承诺书。

4. 积极协调二次分包单位与院方的关系, 建立畅通的沟通渠道, 分清各自任务, 发挥设计总承包统一协调的作用。

5. 对于二次深化公司往来文件, 设计总承包设计单位由专人专门分类接收, 从中分析工程进展情况, 及时发现问题解决问题。

(四) 总承包设计单位内部的工作机制

1. 项目负责人总体协调项目的所有事宜, 全过程介入。

2. 设计总负责人总体协调技术及相关工作。各专业之间的沟通协调至关重要, 内部应建立严格的质量保证体系, 满足整个项目的整体设计要求。

3. 根据二次分包单位的不同情况, 划分类型, 设计总承包单位有相应人员与之对接, 通过设计总承包单位每周的工程例会, 及时掌握设计进展情况, 使设计工作按计划有步骤地开展。

(五) 设计总承包单位与院方的工作机制

设计过程中与院方沟通协调是一项重要的工作, 由于双方在设计、技术、工作方式等方面的差异, 往往对项目的理解存在分歧, 造成一定的障碍。因此, 项目经理、设计人员必须与院方进行大量细致的沟通, 应要求院方及时确认, 从而避免不必要的设计变更, 具体做法如下:

1. 充分发挥总承包设计单位自身的优势, 根据合同规定, 有条不紊地推进设计进程。

2. 参加院方的工程例会, 及时提出设计中出现的问题, 在最短的时间内协调各方面的关系。

3. 以书面形式建立问题制度, 出现纠纷时, 有据可查。

(六) 限额设计的工作机制

所谓限额设计, 就是要按照批准的设计任务书及投资估算控制初步设计, 按照批准的初步设计总概算控制施工图设计。将上阶段设计审定的投资额和工程量先分解到各专业, 然后再分解到各单位工程和分部工程。各专业在保证使用功能的前提下, 根据限定的额度进行方案筛选和设计, 并且严格控制技术设计和施工图设计的不合理变更, 以保证总投资不被突破。

五、结束语

综上所述, 设计总承包模式对于大型复杂医疗建筑设计工作的顺利推进起着至关重要的作用, 其中涉及的问题也是方方面面、千差万别。只要总承包设计单位认真研究总承包工作的特点, 了解总承包工作的基本程序, 并具备良好的沟通能力, 这项工作一定能按预期的目标顺利推进。

摘要：文章从深圳大学学府医院设计总承包的角度思考驾驭大型医院总承包设计中方方面面的问题, 理顺其中纷繁复杂的矛盾, 进而探索出一套切实可行的操作模式。

中心医院工作总结 篇8

【关键词】加强管理；控制感染

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0861-01

预防和控制医院感染是保证医疗质量和医疗安全的一项非常重要的工作， 随着医学技术的发展，新的病原体，多重耐药菌感染的不断增加，侵入性诊疗技术的应用，都使医院感染防控问题愈加突出。而消毒供应中心是防控医院感染的重中之重，是医院的“心脏”，它担负着医疗用品的回收、清洗、灭菌、发放等工作，而每一项工作都与医院感染、医疗护理质量、患者的安危有着密切关系。因此，为了有效防控医院感染，须从多方面入手加强消毒供应中心的管理工作。

1 医院消毒供应中心（CSSD）合理布局是预防医院感染的前提条件

医院CSSD建设应遵循医院感染预防与控制的原则，宜接近临床科室，或与手术室有物品直接传递专用通道。环境清洁，区域相对独立，工作区物品由污到洁，不交叉。空气流由洁到污，检查、包装、及灭菌区保持相对正压，去污区保持相对负压。严格划分3个区域。工作区域的温湿度设计和材料有严格要求。

2 建立健全各项规章制度和人员的高素质的要求是预防医院感染的保障

健全CSSD岗位职责，操作规程，消毒隔离、质量管理追溯制度、监测制度、设备管理、器械管理及职业安全防护等管理制度和突发事件的应急预案，及相关科室的联系制度，并落实到实处，工作中认真贯彻执行各项规章制度和技术操作规范，以一切为了临床，一切防控感染为目标。并通过开展多种形式的专业理论学习，定期组织理论与技术操作考核等，来不断提高专业技能和服务技巧，满足临床医疗护理的需求。

3 加强再生物品环节的质量管理是控制医院感染的基础

再生物品即可重复使用的诊疗器械、器具和物品，其操作流程为：回收、分类、清洗、消毒、干燥、器械检查与保养、包装、灭菌、储存、无菌物品发放。

再生物品由回收到发放形成一条链索式循环，每一环节紧紧相扣，供应中心人员须认真执行工作流程中的质量标准，层层把关，既满足临床需要，又保证绝对无菌，确保医疗安全。

3.1 严格物品回收

采用封闭式方式回收，传染性的污染物应双层封闭包装，表明感染疾病名称，由CSSD单独回收处理。 回收时必须当面查对物品器械的名称、数量、规格、初步清洗处理情况及器械有无破损。

3.2 重视清洗质量关

器械清洗是供应中心工作的重要环节，国外供应中心有一名言：“清洁可以不灭菌，但是灭菌绝对得清洁”，充分体现洗涤彻底的重要性。清洗时一律戴手套，玻璃用品执行四步洗涤法（去污，去热源，去洗涤剂，精洗）。首先据回收器械污染程度、器械类别、有无管腔、轴节等进行分类，严格执行清洗程序：冲洗→含酶洗涤剂洗涤→软水漂洗→纯化水终末漂洗，消毒→烘干→上滑润剂保养→检查洗涤质量，达到程序化、科学化，标准化。

4 加强供应中心消毒灭菌的质量监测是控制医院感染的关键

自2000年卫生部颁布《消毒技术规范》以来，消毒灭菌被纳入国家法规，为了避免医疗纠纷及医院感染发生，为了保证其质量控制，对消毒灭菌物品处理过程中的环境、灭菌设备、操作台、工作人员手等进行监测，显得尤为重要。

5 对紫外线灯管每月进行一次照射强度监测，不得低于70uW/cm2，新管监测合格后方可使用，强度不得低于90uW/cm2。

6 供应中心应严格执行一次性物品验收制度，登记账册，记录每次到货数量，生产厂名、产品批号、消毒日期和有效期，登記人签名。按规定使用。

我院消毒供应中心认真贯彻执行卫生部的《医院感染管理办法》《消毒技术规范》《消毒供应中心管理规范》《医院感染预防与控制技术规范》等文件，强化无菌观念和正规化管理，做到以病人为中心，以质量为核心，确保病人的生命安全，通过落实以上管理措施，使我院供应中心的工作逐步达到科学化、规范化、标准化，确保了无菌物品质量，有效地防控了医院感染的发生。

参考文献：

[1] 孙雪莹，王华生，宋婉丽，等.消毒供应室对医疗器械的全程质控管理[J].中华医院感染学杂志，2004，14

[2] 中华人民共和国卫生部.消毒技术规范[S].北京：中华人民共和国卫生部，2002：154157.

[3] 杨家芳.基层医院消毒灭菌效果监测分析及控制[J].中华医院感染学杂志，2005，15（5）：549.