烟草岗位安全达标

烟草岗位安全达标（共9篇）

烟草岗位安全达标 篇1

XXX市局（公司）安全生产标准化岗位达标

实施方案

按照国家局、省局《企业安全生产标准化岗位达标工作》的总体部署和要求，持续推进市局（公司）安全生产标准化工作，依据2015年行业安全工作要点，结合《烟草企业安全生产标准化规范第4部分：岗位规范和评价要求》，全面开展各部门/车间、各岗位安全生产达标工作，促使企业安全管理，人员素质、安全生产保障能力得到全面提升，充分体现以人为本的安全理念，规范各岗位安全行为，减少和杜绝习惯性违章，提升现场安全管理水平，切实落实安全责任，制度建设更加规范，生产作业更加标准，现场管理更加精细，教育培训更加实效，制定本实施方案。

一、工作目标

按照《烟草企业安全生产标准化规范第4部分：岗位规范和评价要求》的内容，开展安全生产标准化岗位达标工作，使基层操作工作人员养成按标准和规范操作的安全意识，形成人人讲安全的良好氛围，从而进一步推进企业安全生产标准化工作的落地。

二、组织机构：（岗位达标工作领导小组）

组长：XXX 副组长：XXX 组员：各部门/车间负责人、安全保卫科、督察考评中心、工会、监督科、注册安全工程师、职工代表

下设办公室，办公室设在安全保卫科，安全保卫科负责人为办公室主任，负责岗位达标日常工作开展。

三、工作步骤

岗位达标应以“岗位工作”为主导，通过开展安全生产标准化“三项达标”（专业达标、岗位达标、企业达标）或“四项达标”（专业达标、岗位达标、部门/车间达标、企业达标），真正形成以技术涵盖、立体交叉的全方位安全生产标准化工作格局。“岗位达标”标准应结合各岗位的性质和特点，并依据国家有关法律法规、标准规范细化到各个岗位，是岗位人员安全作业的综合规范和要求，其内容必须具体全面、切实可行。

“岗位达标”的步骤包含：岗位职责描述、岗位人员基本要求、岗位知识和技能要求、行为安全要求、装备防护用品要求、作业现场安全要求、岗位管理及工作要求等。进一步明确及有效提高基层员工尤其是一线操作人员的“手指口述”能力，全面提升员工安全素养的岗位安全“手指口述”标准（所谓“手指口述”——就是讲述具体的操作步骤）。岗位安全达标标准的策划和确定离不开各部门/车间岗位作业人员的切身体验，需要企业组织动员全员广泛参与和提炼。

具体工作安排详见《XXX市局（公司）安全生产标准化岗位达标实施计划表》。

四、评定方法和标准

（一）操作类岗位和操作辅助类岗位评价结合安全生产标准化岗位达标考评进行。

评价标准：“合格部门/车间、班组评定”分值为100分，具体评分标准见评价分值表（表D1和E1）。

被评价部门/车间和班组内的任何一个岗位评定得分未达到80分，该部门/车间和班组不能评价为“合格”，被评价部门/车间和班组内各岗位达标评定的平均得分等于或大于90分，评价为“合格”部门/车间和班组，部门/车间和班组除达到了“合格”班组评定要求外，有否决项的部门/车间和班组不得评定为“合格”。

（二）管理岗位评价方法

管理岗位评价是按评价分值表D1的自评中的要求进行。

（三）公司领导岗位评价方法

公司级领导岗位评价结合安全生产目标考核进行。

五、工作要求

1.加大宣传培训力度。利用板报、标语等多种形式宣传开展企业安全生产标准化岗位达标的重要意义，提高企业法定代表人和全体员工对岗位达标工作重要性、紧迫性和必要性的认识，提高企业开展岗位达标工作的主动性和自觉性；要大力组织开展培训工作，邀请专业人员讲解《基本规范》和各行业各岗位标准，使职工准确掌握本岗位达标的各项要素内容、程序、方法和实现途径。形成全员学习、宣贯、创建岗位达标的浓厚氛围。

2.扎实创建，确保实效。岗位达标是安全生产标准化达标考评的主体，各部门/车间负责人要切实加强对本部门/车间岗位达标工作的领导，紧密结合生产经营实际，突出重点岗位和关键环节，按要求组织开展岗位达标检查和自评工作，使“岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障”，真正落实到位，提高达标质量，确保岗位达标工作持续、有效地开展。

3.精心组织，有序推进。由于企业安全生产标准化岗位达标工作时间紧迫，任务繁重。要加强领导，精心组织，周密计划，统筹安排，稳步有序推进。安全保卫科要把未组织开展安全生产标准化岗位达标工作或达标工作未符合要求的部门/车间作为安全监管的重点，加大安全检查频次，督促部门/车间提高安全管理水平。同时，各部门/车间岗位达标工作作为三季度安全考评工作。

烟草岗位安全达标 篇2

现阶段, 随着各行、各业对安全生产工作的重视, 安全生产标准化建设已逐步在各类企业铺开, 大多数企业都实现了安全生产标准化二级、三级达标, 有些大型企业甚至实现了安全标准化一级达标。可以说, 通过安全生产标准化建设, 大多数企业都取得良好的成效, 企业的安全管理水平也显著提升。但是在安全生产标准化建设中, 同时也存在一些不足之处, 归纳总结为以下三类问题:

首先, 一部分企业的安全生产标准化推进是以企业的安全管理部门为主开展工作的。在推进过程中, 企业的安全管理部门主导, 其他各职能部门被动参与, 有些企业的安全标准化工作甚至由专门的咨询中介机构“包办”, 造成企业的各级领导、员工及相关职能部门对安全生产标准不熟悉, 对标准化的要求不了解, 以至于大部分员工并没有按要求执行各类安全管理制度, 更不能很好地履行各自的安全职责。

其次, 相当一部分企业在推进安全生产标准化的过程中, 工作深度不够, 标准化的制度没有真正实施和贯彻下去。一部分企业的安全标准化的推进是以企业评级达标为目的, 企业的各级员工并没有真正理解安全标准的相关内涵和作用, 同时也没有将安全标准化的规范内容进行细致化、实质化, 落实到各级岗位和人员, 造成了各岗位人员自我安全管理的意识和能力不强, 安全技能和知识结构偏弱。因此, 有必要在企业达标的基础上, 开展安全标准化岗位达标工作, 规范“一岗双责”, 贯彻实行“管生产毕业管安全、管业务必须管安全”, 并对各级员工的安全履职情况进行日常评价和考核。

再次, 企业的安全管理人员一般处在我国安全管理体系的最基层, 是我国安全管理体系中数量众多、作用最直接, 也是最重要的安全管理力量。要实现企业安全管理水平的提升, 实现事故控制措施的强化和规范等目标, 离不开一支专业能力强、业务水平高的企业安全管理队伍。从某种程度上讲, 一支专业素质高、业务能力强的企业安全管理人员队伍是搞好安全生产的重要前提和基本保证。近两年, 我国的重特大事故不断发生, 安全生产形势不容乐观, 从中央到地方也越来越重视安全生产管理和事故控制工作, 相应地对企业安全管理人员也提出了更高要求。因此, 如何提升进一步加强企业安全管理人员的安全技能、强化专业知识, 是深入开展安全标准化岗位达标的重要原因之一。

在这种情况下, 如何开展安全生产标准化岗位达标工作, 如何进一步促进企业内部各岗位人员在日常工作中安全生产知责、懂责、履责工作。笔者总结了下几个方面的经验:

1. 全面铺开, 提升员工参与度

一个企业开展安全标准化岗位达标工作, 主要在于各级员工的参与。该项工作的实施应涉及到企业全员、全方位、全过程。可以说, 安全标准化岗位达标工作几乎覆盖了企业的所有部门和人员, 需要企业下属各部门统一协调, 积极配合, 共同开展。

虽然企业在实施岗位达标工作的过程中, 一般都会成立相应的组织或推进机构, 但这些机构 (小组) 主要是负责建设过程的组织协调工作, 主要是负责岗位达标在企业宏观方面的工作部署, 而在实际建设过程中, 更多的还是需要各部门和各岗位员工积极参与进来, 共同把岗位达标相关阶段的工作做好、做实。换句话说, 安全标准化岗位达标工作不仅仅是某一个人或某一个部门的事情, 而是整个企业共同的工作和任务, 是企业员工共同创建安全生产良好氛围共同的责任。

同时, 为了让每一位员工真正熟悉和掌握所在岗位的安全规范, 在岗位达标工作的关键阶段:岗位规范的编制过程中, 应积极组织各岗位员工亲身参与到修订和编制。在此基础上, 也应充分发动相关管理、技术、安全岗位的员工积极参与到岗位规范的评审工作来。此举目的在于充分征求基层管理和一线操作人员的意见和建议, 也进一步体现了岗位达标“全员、全过程”的理念, 确保编制的岗位安全规范真正“落地生根”, 在工作中取得实效。

2. 着眼成效, 适当“接地气”

在组织开展安全标准化岗位达标工作的过程中, 最重要的是编制并推行切合生产实际、可操作性强、便于员工理解和接受的岗位安全规范。编制岗位安全规范, 核心在于内容的符合性、有效性和实效性。在开展岗位规范编制的过程中, 应充分结合本企业设备工艺、作业条件和生产班次的实际情况, 对各岗位规范进行修订、补充和完善, 切忌照搬照抄。同时文字描述力求“通俗化和实用化”, 达到适用、好用和管用的效果。要尽量避免文字描述冗余、用词太过专业, 造成员工难读、难记, 理解困难的问题。

3. 加强沟通, 提高推进工作效率

在安全生产标准化岗位达标工作的推进过程中, 各职能部门应该与推进组织机构 (小组) 保持紧密的信息沟通, 确保工作开展有效。现阶段, 作为安全生产标准化工作的延伸, 岗位达标工作尚未形成一定的套路及经验方法, 没有具体的实际经验。虽然一部分行业已经颁布了《安全标准化岗位规范编制指南》, 但这些标准更多是在理论和方法上进行指引, 很多具体的工作都需要企业自身去完成, 因此, 实际工作过程中由于对标准要求的理解上总会存在一些疏漏和偏差的地方, 推进过程肯定会遇到一些问题。因此, 企业下属的各职能部门应该与推进组织机构加强日常的信息沟通与联系, 将存在的问题和困惑及时向推进组织机构反映。推进组织机构的成员也要加强与一线部门沟通联系, 确保各项推进工作落到实处, 少走弯路, 提高效率。

4. 强化互联网思维, 开展多渠道培训和教育

在推进一项系统性工作的过程中, 如何加大该项工作的影响力和宣传工作力度, 努力营造一个良好的岗位达标工作“气势”和氛围, 对于此项工作的开展也有至关重要的意义。

现阶段, 与传统的板报、横幅、看板、宣传册等媒介不同, 微博、微信、网站、论坛等互联网媒体的影响力与日俱增, 手机及网络媒介在员工中的普及使用率越来越高。因此企业在推进安全生产标准化岗位达标工作中可以充分利用互联网媒介, 企业推进组织机构可以根据岗位达标工作的进展情况, 有步骤、有计划地通过微信公众号, 微博或企业内部网站、论坛向员工普及岗位达标工作的相关知识, 宣贯岗位达标工作的具体流程和工作思路, 实施“线上”宣贯与培训。这样做, 不仅能调动广大员工参与岗位达标的积极性, 还能增强岗位达标的吸引力和影响力, 营造良好的安全氛围。

5. 树立达标典型, 增强先进典型的导向作用

在安全标准化岗位达标工作推进过程中, 在岗位规范编制、岗位规范宣贯培训及评价前期的准备阶段, 企业可以结合自身的实际情况适时开展岗位安全知识竞赛、安全技能比武、师徒帮教、岗位应急处置练兵等活动, 以此提高员工参与安全标准化岗位达标的积极性, 提升员工的岗位安全意识和技能。同时也可以在企业内树立岗位达标的先进部门和先进个人典型, 起到积极的示范作用, 使得企业下属各部门和各岗位员工有了前进的方向, 开创你追我赶、争创岗位达标的局面。

二、结束语

岗位达标工作是一项长期性、综合性的工作, 岗位达标的目的不仅仅是企业内部各岗位人员的“全员达标”, 更重要的是通过岗位安全达标工作明确各岗位人员的职责, 使得企业的决策、管理和操作层人员知责、懂责、履责。笔者提出的几方面经验措施, 仅仅只是岗位达标这一项系统性工作的几个细节, 更多的方法和经验, 还需要在企业的安全标准化岗位达标工作建设中不断探索和总结。只有岗位达标工作真正取得实效, 才能最终提高企业的安全管理水平。

参考文献

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烟草岗位安全达标 篇3

【摘 要】安全生产标准化建设是企业加强安全生产的一项基础性、长期性和全局性工作，也是提升企业安全生产水平的有效措施。近年来，国务院相继出台了系列关于安全生产标准化建设的文件，企业按照国家标准、行业标准或地方标准，积极开展安全生产标准化建设，并取得了一定成果。但企业的达标评级，并不代表企业各个岗位、各个专业都已经达标。只有企业全员、全过程参与了安全生产标准化建设，各个部门、各个环节、各个专业、各个岗位、各类人员都做到依据标准办事或操作，实现了岗位达标和专业达标，方能实现企业全方位的标准化达标。

【关键词】推进；安全标准化；手段

安全生产标准是安全生产法律法规体系的重要组成部分，是保障企业安全生产的重要技术规范，开展安全标准化建设是企业加强安全生产的一项基础性、长期性和全局性工作。近年来，国务院相继出台了系列关于安全生产标准化建设的文件都明确要求，企业应通过安全生产标准化建设，实现岗位达标、专业达标和企业达标，并提出了岗位达标的重要性、目标、途径和保障措施。

烟草行业依据AQ/T9006-2010《企业安全生产标准化基本规范》，结合烟草行业安全生产管理特点和实际状况，制定了YC/384-2011《烟草企业安全生产标准化规范》，分三个部分，对行业安全生产基础管理、安全生产技术和现场的以及安全生产考核评价制定了详细的标准，行业各单位，积极开展安全生产标准化建设工作，整治了一批安全隐患和问题，有效识别控制了企业的安全风险，提高了企业本质安全水平。经过专业考核评价，基本达到了安全生产标准化二级水平，个别企业达到安全生产标化一级水平。为巩固工作成果，进一步深入推进安全生产标准化建设，2015年，烟草行业制定了《烟草企业安全生产标准化规范》第4部分《岗位规范和评价要求》，要求在全行业广泛开展岗位达标工作。行业各单位在做好定期企业安全生产标准化自评和复评的基础上，逐步开展岗位达标和专业达标工作。

1.岗位达标、专业达标和企业达标的概念及相互关系

（1）岗位达标的对象是作业性岗位，是指依照制定的岗位安全规范或标准，通过考核、评定或鉴定等方式对岗位人员的安全理念、知识、技能、素质、操作、管理等进行全面评价，确认其是否达到岗位标准的过程。

（2）专业达标，是指企业专项安全技术工作、生产作业、管理活动，如相关方安全管理，库房、露天堆场、和存放点管理，变配电、电气线路和防雷系统，特种设备、制丝，卷包等作业或管理活动，为达到国家或行业专项标准、规范、规程的要求，所进行的一系列工作过程与现实状态的专业评价。

（3）企业达标，是指企业根据AQ/T9006-2010《企业安全生产标准化基本规范》、YC/T384《烟草企业安全生产标准化规范》和地方制定的相关实施细则，所开展的一系列工作过程，使人、机、物、环处于良好状态，企业达到规范要求并持续改进的工作活动，也是企业安全生产水平和能力的综合评价。

企业达标是企业安全生产标准化建设的成果，是企业安全工作水平的整体体现，企业达标，并不代表企业各个岗位、各個专业都已经达标。岗位达标和专业达标是企业安全生产标准化达标创建的重要基础、保障支撑，是企业达标在专业领域和作业性岗位的细化和具体实现，是企业深入推进安全生产标准化建设的重要手段和有效措施。

只有企业全员、全过程参与了安全生产标准化建设，各个部门、各个环节、各个专业、各个岗位、各类人员都做到依据标准办事或操作，实现了岗位达标和专业达标，方能实现企业全方位的标准化达标。

2.岗位达标的实施及其重点工作

（1）岗位达标的实施，首先应根据企业自身的生产特点和生产组织现状划分作业单位，并明确各岗位对应的的标准，即根据国家方针、政策涉及本岗位相关的管理标准、技术标准、应急措施等，将最基本的安全要求分解到每个岗位上，形成岗位安全规范。如何建立岗位安全规范，是许多企业安全管理人员探讨的问题，我们不应试图让作业人员熟悉法规和管理文件，而应将法规、文件的要求转化为为通俗易懂的岗位安全规范，并采用一些图文并茂方式，使员工容易理解和记忆。

岗位安全规范是岗位的“百科全书”，涵盖岗位安全职责、基本要求、工作环境、设备设施、安全装置、主要危险源及控制措施、劳动防护用品配备及使用要求、作业现场安全要求、岗位安全要求和应急处置要求等。岗位安全规范应简单明了，通俗易懂，才能成为岗位人员的良师益友。

（2）岗位达标的实施，其次要对岗位人员开展安全培训。培训教材和内容重点是岗位安全规范，包括岗位主要危险源控制措施、设备设施及安全装置、作业安全要求等，还应包括相关的安全知识和技能、安全理念、事故案例等安全教育内容，必要的法规、管理文件也纳入培训的内容，但一定要结合岗位实际进行，采取生动活泼、寓教于乐的方式进行，才能调动职工的学习积极性，提高培训的效果。

（3）岗位达标的实施，第三应建立岗位达标评价方案或制度，评价各个岗位的达标情况。评价可采用达标考试、岗位自评、班组互评等方式进行岗位达标检查工作，也可由管理人员询问岗位作业人员其岗位作业活动的安全要求，或要求作业者进行现场操作，无论采取何种方式，目的是岗位职工理解并掌握岗位安全规范条款内容，并能在实际操作中规范应用，来实现岗位达标工作。

（4）岗位达标的实施，还应建立必要的激励制度或奖惩制度，使先进的得到鼓励，落后的得到鞭策，提高岗位达标的工作进度和实施效果。

3.专业达标及其重点工作

（1）专业达标的实施，首先应根据企业实际情况和管理现状，识别出需要达标的专业模块，明确各专业模块实施部门，专业达标的实施，还应选择企业相应专业的骨干来进行，确保专业达标的实施效果。

（2）专业达标的实施，其次是要制定专业达标的标准。专业达标标准应在YC/T384《烟草企业安全生产标准化规范》各模块内容的基础上，全面地收集、整理和识别最新的法律、标准、规范，并结合企业管理标准、技术标准具体条款内容，编制专业达标检查表，将管理要求和技术要求加以固化和深化、细化，同时要全面逻列出企业专业模块所涉及的部门和涵盖的部位，做到检查时无漏项、无死角。

（3）专业达标的实施，应注重对检查出问题的整改和验证工作。专业达标查找出的问题，责任部门应制定详细整改计划，落实整改责任部门、整改时限和整改要求，整改完成后，应由专业人员进行验证，对因费用、技术原因暂时未能整改的，应进行跟踪检查和持续治理，或制定具体的整改方案。

（4）专业达标最重要的是应有创新精神，不断结合企业实际持续改进各项安全技术和管理工作，在符合性的基础上，提升有效性，也可适当地借助企业外部的力量，如邀请行业专家进行专业咨询、指导，或使用技术化手段提高发现问题的能力。

岗位达标和专业达标是创建安全生产标准化达标企业的基础，实施岗位和专业达标，企业安全生产标准化工作才会更加深入、全面、细致，企业安全生产管理才能做到横向到边、纵身到底，企业安全生产水平才会更上一层楼。

安全标准化岗位达标管理制度 篇4

第一章 总则

第一条 为夯实公司安全生产基础工作，不断提高岗位操作人员安全知识和操作技能，实现岗位操作标准化，使员工做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害），减少“三违”现象，防止事故发生，按照《国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央关于深入开展企业安全生产标准化岗位达标工作的指导意见》（安监总管„2011‟82号），制定本制度。

第二条 本制度适用于公司各单位所有操作岗位。

第二章 管理职责

第三条 生产管理部（安全环保部门、装备供应部门、技术质量部门）负责监督、指导各单位岗位达标评定工作。

第四条 各单位行政管理部门全面负责本单位岗位达标工作，成立达标工作小组，具体负责本单位操作岗位标准的制定、评定、考核工作。

第三章 管理内容及要求

第五条 岗位标准内容及要求如下：

（一）岗位标准必须符合国家有关法律法规、标准规范以及公司安全、设备、工艺等管理制度、符合各项操作规程的要求，是该岗位人员作业的综合规范和要求，内容必须具体全面、切实可行。

（二）岗位标准内容主要包括 1.岗位职责描述：具体参照《公司安全生产责任制管理制度》及各单位（部门）的岗位安全职责。.岗位设置要求：学历要求高中（中专）以上学历、具有上岗资格证书或职称证书、不得有与从事岗位有关职业禁忌症等。

3.岗位知识和技能要求：熟悉或掌握本岗位的危险有害因素（危险源）及其预防控制措施、安全操作规程、岗位关键点和主要工艺参数的控制、自救互救及应急处置措施等。.行为安全要求：严格按操作规程进行作业，执行作业审批、交接班等规章制度，禁止各种不安全行为及与作业无关行为，对关键操作进行安全确认，不具备安全作业条件时拒绝作业等。

5.装备护品要求：生产设备及其安全设施、工具的配置、使用、检查和维护，个体防护用品的配备和使用，应急设备器材的配备、使用和维护等。

6.作业现场安全要求具体如下：

（1）管道、设备按照安全色标准规范着色、设备有铭牌标识、管道有物料流向标识、阀门有开关标识、停用设备要挂牌。

（2）根据岗位实际需要配备适用的个体防护用品，其数量应不低于当班员工数量，并有备用防护用品。

（3）个体防护用品、应急救援器材、检测报警装置以及设备安全附件等安全设施设备应落实责任人员，有使用、维护、保养记录，并把完好情况纳入交接班记录。

（4）在危险源处和工作场所正确设置醒目安全标识、标志等，符合国家和行业标准规定要求。

（5）员工严格按“三大规程”进行作业，执行作业审批、关键操作进行安全确认，不具备安全作业条件时拒绝作业，按规定佩戴安全防护用品等。

（6）本岗位各类安全防护设施配置齐全有效（防滑踏板、防护罩、防护栏杆、安全阀、灭火器材、可燃（有毒）气体报警设施、设备（设施）接地线等）。

（7）现场清洁生产、文明生产，作业环境中粉尘、有毒物质、噪声等浓度（强度）符合国家或行业标准要求；各类操作工具、器材等物品定置摆放；安全通道畅通，应急照明正常。

（8）现场设置岗位定置摆放图、应急疏散路线图等。7.岗位管理要求：明确工作任务，强化岗位培训，开展隐患排查，加强安全检查，分析事故风险，铭记防范措施并严格落实到位。

8.其他要求。结合本单位、专业及岗位的特点，提出的其他岗位安全生产要求。

第四章 评定程序

第六条 各单位须建立岗位达标评定工作制度，对照岗位标准确定量化评定指标，明确评定工作的方式、程序、达标分数、评定结果及奖惩（未达标岗位、人员的处理）等内容。

第七条 各单位制定本单位的岗位达标计划，并督促各操作岗位按期达标，对符合要求的岗位，可以由岗位所在车间向本单位安全管理部门提出验收申请，由各单位安全管理部门组织验收。验收资料、整改记录存档保存。

第八条 岗位达标评定采用笔试（岗位职责、安全规程部份）、现场检查、提问相结合的方式进行。

第九条 各单位（相关部门）应根据法律法规变化、岗位变化以及管理的细化等情况及时修订岗位标准，确保岗位标准的科学性、时效性、准确性。

第十条 各单位在自评时，依照附件1：《岗位达标评分表》进行，实际得分高于90分方可申请验收。

第五章 达标计划

第十一条 从2012年五月始，至2013年12月31日，各单位现场操作岗位必须全部达标，2012年9月30日前，各单位至少有一个关键岗位达标。

第十二条 各单位根据本单位岗位达标评定工作制度，明确各操作岗位达标期限，定期（每年至少一次）组织开展对已达标岗位的复查。复查达不到标准要求的，要限期重新达标。

第六章 考核

第十三条 公司对各单位（相关部门）安全标准化岗位达标工作开展效果显著的，给予500至2000元奖励；对于达标工作未按时完成，影响公司标准化创建的，参照《公司安全标准化建设考核办法》给予处罚。各单位（相关部门）应根据制定本单位（相关部门）的岗位达标制度，明确考核内容，并予以考核。第十四条 公司安全标准化办公室对各单位的岗位达标情况进行抽查，对已达标的岗位抽查结果如低于公司评分标准的，要进行重新达标验收并给予责任单位1000至3000元的处罚。

第七章 附则

第十五条 本制度与国家、地方及中国铝业相关法规及办法不符的，执行上级有关规定。

烟草各岗位员工安全职责 篇5

沿河县烟草专卖局（分公司）后坪烟叶中心站员工岗位安全工作职责

1、站长是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责；

2、认真贯彻执行国家安全生产工作方针、政策、法规和标准；严格执行行业的安全生产规章制度，操作规程、安全生产标准化规范、安全技术措施等。为安全生产提供人、财、物等资源保障；

3、制订符合本单位的安全工作计划和总结；制订安全/环境目标实施计划、落实安全/环境管理职责，签订安全/环境目标责任书；

4、组织开展安全隐患排查整治、危险源和环境因素的辨识、道路交通、消防演练、安全宣传教育和安全培训等工作及各类应急预案的拟定；

5、负责维稳信访、商业经营信息安全和保密工作；

6、督促抓好部门及员工机动车辆的安全行驶和管理；

7、发生安全生产事故按“四不放过”的原则,组织对事故的调查处理；并按规定时限及时上报，不得瞒报、虚报、延时上报，并参加调查处理。

8、配合地方政府、派出所、安监等相关部门抓好安防设施建设。

二、副站长安全工作职责

沿河县烟草专卖局（分公司）后坪烟叶中心站员工岗位安全工作职责

1、负责烟叶生产、收购调运等安全管理工作，是本部门安全生产第一责任者，对本部门安全生产负管理责任；

2、认真执行和落实安全生产标准化，定期组织召开安全工作会议，贯彻学习国家安全生产工作方针、政策、法律法规、各级安全文件，解决安全生产过程中的安全隐患，确保安全生产标准化评级达标；

3、负责烟叶生产、收购、调运过程，烟用物资装卸、仓储、生产/收购机械设备、烤房、消防设施设备使用和维护等安全监管和现场管理；

4、组织开展危险源和环境因素的辨识、评价和控制工作；

5、开展环境/职业健康安全管理的隐患排查治理工作，6、定期开展自然灾害的自救、防盗抢、火灾及消防演练等应急预案的演练和处置。

7、发生安全生产事故按规定及时上报，不得瞒报、虚报、延时上报，并参加调查处理。

8、配合和协助地方政府、派出所、安监等相关部门抓好各项安全工作。

沿河县烟草专卖局（分公司）后坪烟叶中心站员工岗位安全工作职责

三、财务会计安全工作职责

1、负责物资财产所辖范围内的安全管理工作，并负直接管理责任；

2、负责财务资金、凭证、支票、印章、财务档案等的安全管理工作，烟叶收购资金的安全管理工作；

3、负责本岗位危险源/环境因素辨识和控制；

4、负责对本部门各物资仓库及工作区域内每月开展一次安全检查，并保存记录；

5、协助部门高好员工安全教育培训工作，严格按照安全生产标准化和“7S”现场管理实施，确保部门、岗位安全生产标准化评级达标；

6、负责本部门辖区范围内安防和办公设施设备的管理和维护保养；负责本部门所辖区域消防设备设施清洁、检查，安全隐患整改等工作；

7、负责及时划拨本单位安全生产投入所需资金；

8、负责搞好固定资产的管理和处置工作；

9、负责对本部门发生的安全事故按规定及时上报，不得瞒报、虚报、延时上报，协助对本部门发生事故的调查处理。

沿河县烟草专卖局（分公司）后坪烟叶中心站员工岗位安全工作职责

四、综合管理员兼安全员安全工作职责

1、负责做好安全管理基础工作，行车档案管理，安全台帐，各种安全会议记录等资料、报表的归档工作；

2、负责本单位所辖范围内的安全管理、隐患整改；负责本部门所辖区域（档案室、收购点仓库、监控室、食堂、车辆、）固定资产（含、闲置房屋、危房、闲置设备）等及安防设备设施管理检查；每月对重点部位至少进行一次安全检查，并保存记录；

3、负责拟订本部门安全/环境目标实施计划报部门负责人审批，并组织实施；落实安全/环境管理职责，层层签订安全/环境目标责任书；

4、组织协助本部门抓好危险源/环境因素辨识和控制；

5、负责本部门员工安全教育学习培训，建立本单位驾驶员机动车辆和其它用工作业人员档案；

6、办好宣传栏，强化标准化安全知识的学习，及时总结安全生产的经验和教训，推动安全工作开展；

7、组织拟订本单位办公楼及区域的火灾、食物中毒、车辆事故等应急处置预案，定期组织演练，并保存记录；

8、负责对本部门发生的安全事故按规定及时上报，不得瞒报、虚报、延时上报，协助对本部门发生事故的调查处理。

沿河县烟草专卖局（分公司）后坪烟叶中心站员工岗位安全工作职责

五、驾驶员安全工作职责

1、严格遵守交通法规、规章，服从交通管理，确保行车安全；

2、出车前、收车后要随时对车辆进行检查，确保车辆转向、制动、灯光、喇叭、轮胎等是否完好有效可靠；

3、严禁酒后开车，无证开车，肇事逃跑，人工直流供电；

4、不准驾驶与本准驾记录不相符或不符合装载的车辆；

5、不准驾驶带病车辆，有权拒绝单位它人违章指挥；

6、不准驾驶时吸烟、饮食、闲谈、或其他妨碍安全行车行为；

7、车未停稳步准开门下客，门未关好，不准起步行车；

9、不准穿拖鞋或赤脚驾驶车辆；

10、在患有妨碍安全的疾病或过度疲劳时不准驾车；

11、积极主动配合对车辆进行年检，不得私自对安全部件进行维修；

12、行至险桥，危险路段，上渡船和加油要组织乘车人员下车，并做好安全宣传，不准盲目通过漫水桥或漫水路段；

13、积极参加安全学习和各类安全活动；

14、不得将车交无证人员或他人驾驶；

15、保证足够休息时间，不得参与酗酒、赌博其它违法活动；

16、发生交通事故应保护好现场，告当地公安交通管理机关，听后处理；

17、连续工作时间不得超过3小时，间累计不得超过8小时；

18、严格遵守本单位各项安全规章制度。

沿河县烟草专卖局（分公司）后坪烟叶中心站员工岗位安全工作职责

六、技术辅导员安全工作职责

1、负责按照安全管理规定和操作规程在本岗位落实安全工作；

2、与本部门签订安全/环境目标责任书；

3、负责烟叶生产、收购、调运过程，烟用物资装卸、仓储、生产/收购机械设备使用、烤房建设、烟叶烘烤等过程的安全。对所辖区域消防设施设备进行清洁维护；

4、负责辖区工作运行过程中所驾驶机动车辆的安全；

5、严格按照本单位的安全生产标准化和“7S”现场管理要求执行,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品，严禁违章、违规操作、杜绝冒险作业，确保岗位安全评级达标；

6、负责本岗位危险源/环境因素辨识，参与评价和实施控制；

7、负责本岗位所辖区域现场、设施设备、消防器材、工具等的保管、检查和维护保养，发现隐患及时上报和处理本岗位存在的隐患；

8、参与本单位、本部门组织开展的安全教育培训。

岗位达标工作总结 篇6

2011年岗位达标工作总结

为深入贯彻XX集团转发《国家安全监管总局 中华全国总工会 共青团中央关于深入开展企业安全生产标准化岗位达标的指导意见》（X生„2011‟XX号）精神，按照XX规„2011‟XX号文件要求，现将我公司2011年岗位达标工作开展情况作如下总结：

一、健全制度，落实岗位达标工作

岗位达标是企业安全生产标准化的基本条件，是企业开展安全生产标准化建设工作的基础性工作，是企业防范事故的有效途径，是班子建设的一项重要内容，我公司将每个岗位按照指导意见，以及国家安全生产法律法规、标准规范和企业规章制度落到实处，以确保我公司安全生产。依照岗位标准，通过考核、评定或鉴定等方式对岗位人员的知识、技能、素质、操作、管理等进行全面评价，并促进岗位安全生产责任制的落实，提高作业人员的安全意识和操作技能，规范作业行为，减少和杜绝“三违”现象，有效防范和减少各类事故发生。

二、突出工作重点，明确岗位达标工作的目标和任务

按照指导意见的有关要求，进一步明确开展岗位达标工作的目标和任务。以生产车间操作岗位达标作为企业开展岗位达标工作的核心，不断提高职工安全意识和操作技能，实现岗位操作标准化、作业现场标准化。重点要抓了以下几项工作：

一是研究制定岗位标准。根据指导意见，结合公司实际，依据国家有关法律法规、标准规范，制定各岗位考核标准，使岗位达标工作

有章可循、有的放矢。

二是落实岗位职责。完善和落实安全生产责任体系，建立健全岗位达标评定工作制度，加强安全教育培训，严格奖惩，深入推进公司全员、全过程、全方位的安全管理，真正做到“岗位有职责、作业有程序、操作有标准、过程有记录、绩效有考核、改进有保障”，确保公司岗位达标工作有效开展。《员工手册》是企业内的“法规”，同时还起到了展示企业形象﹑传播企业文化的作用。它是员工了解企业形象﹑认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。因此公司在制订《员工手册》时高度重视，尽量使《员工手册》规范，符合职工群众的意愿。在历时一年多的制订、修改、完善过程中，充分发动群众，听取各部门意见，尽量使内容具体，体现企业的特点。同时要求全体员工结合各自岗位的性质和特点，制定岗位标准，明确了岗位达标要求，进一步加强了安全生产基础建设。

三是加强宣传教育培训。公司把岗位达标作为安全生产宣传教育培训的重要内容，公司领导和基层员工了解岗位达标的目的、内容和意义，通过有针对性岗位教育培训，使各员工具备危险预知能力、应急处置能力、安全操作技能等，自觉抵制“三违”行为。

三、创建平台，推动岗位达标

紧密结合创先争优活动，充分发挥引导职能，紧贴公司经营管理各个阶段的重点任务，开展了“比干劲、比创新、比贡献”、“保增长、促发展、振兴船舶”等劳动竞赛活动，调动全体职工积极性，全力完成了公司目标任务。评选出了先进工作者，进行了表彰。通过树立模范，提高了全体员工安全意识和安全技能，进一步掀起学、赶

先进的热潮，激励和引导广大职工强化安全生产意识，提高安全生产技能，促进岗位达标。

烟草岗位安全达标 篇7

通

知

分公司各部门：

矿井质量标准化和员工行为操作规范，是煤矿安全生产的重要保障。根据华润高矿（2011）011号文件《关于员工岗位操作规范达标考核方案》的总体部署，自今年4月份以来，全体员工认真学习了岗位行为操作通用标准、岗位标准，并组织了文化理论考试。为了检查员工的学习效果，员工岗位操作行为是否达标，经研究决定，首先在井下员工范围内。现将《员工岗位操作规范达标检查考核评比实施细则》下发给你们，请认真组织本部门的员工学习，严格按照操作标准规范作业，正确对待检查考评，争取全矿各部门、各工种员工岗位操作行为达到国家标准要求。

附《员工岗位操作规范达标检查考评实施细则》

二0一一年八月二十六日

员工岗位操作规范达标检查考评实施细则

一、为了规范员工操作行为，激励员工做遵守岗位规范操作的模范，特制定本检查考评实施细则。

二、参加考评人员范围

采煤、掘进、通防、机电、运输队全体员工。

三、检查考评时间安排：2011年9月1日——12月31日止。

三、检查考评操作行为的项目：

（一）、班前会

认真开好班前会，不参加班前会者不准上岗。

1、会议纪律。员工要自觉遵守班前会纪律，不得迟到、早退、抽烟、嚼槟榔、讲小话、关掉手机或调成振动。

2、会议内容。传达调度会议精神；掌握上班安全生产移交情况；安排本班工作，特别强调安全注意事项；检查员工精神状况，发现有情绪不稳、精神欠佳、喝酒者不准上班。

（二）、班前准备

每位员工都要按规定穿戴好工作服、工作帽，佩戴好自救器、瓦检仪、人员定位读卡器、上岗证、劳保用品、工具配件等，携带火工品者还要严格遵守有关制度。

（三）、入井须知

1、自觉遵守检身制度，严禁穿化纤衣服下井，严禁携带香烟、打火机、槟榔、口香糖等东西下井；

2、自觉排队等候人车，做到不拥挤、不抢座、不超员，车未停稳时不强行上下车。

3、自觉遵守斜井“行车不行人、行人不行车”制度，步行入井时要看好走稳、不攀不拉电缆、工具配件要拿在手上，不要扛在肩上行走。

（四）、井下行走须知

1、在运输大巷行走。要时刻注意来往车辆，通过弯道、岔道时要“一停、二看、三通过”，跨越钢丝绳要小心，不要爬乘电车、矿车，通过风门时要随手关风门。

2、在采掘巷道行走。要注意路面和顶板支护情况，在接近放炮警戒区域时必须停止行进，询问情况，服从指挥。进入采掘工作面时，不要站在电溜子、皮带运输机、溜槽上行走，横跨时要小心谨慎。

3、井下携带物品行走。挖斧、剁斧、扒子、钻杆等小件东西要拿在手上；携带长件物品时要注意避免碰伤人，碰触机车架空线、电灯电缆线；多人扛抬物件要协调配合，相互照应，安全抬运；携带火工品要专车专运，不得人货混运，中途不得逗留。

（五）、井下其他须知

1、严禁在井下睡觉。无论是大巷、机房硐室还是采区作业工作面，都不准睡觉。

2、严禁随便取掉身上携带的矿灯、矿帽、自救器、读卡器、瓦斯报警仪、口罩等保安、防护设施或仪器仪表。

3、严禁在井下敲打、拆开矿灯、读卡器、报警仪等设备仪器。

4、严禁在井下打闹戏嬉、打架斗殴，不得赤膊作业。

5、保持井下环境卫生，不得乱丢废物，材料码放整齐。

（六）、作业前准备

1、按时到工作面接班，询问上班情况，存在的问题。

2、检查工作面顶板支护、瓦斯探头、风筒、安全出口、材料准备等情况。

3、认真做好作业前安全准备工作，确保安全情况后方可开工作业。

（七）、操作要领

严格按照《员工岗位作业规范操作实施细则》中的操作要领进行作业，遵守煤矿“三大规程”，上标准岗，干标准活。

（八）、交接班准备

1、严格遵守交接班制度；

2、做好本班扫尾工作，不把安全隐患留给下班；

3、进行“手指口述”法向下班交待清楚移交情况，特别是安全注意事项。

（九）、掌握自救互救知识。

1、熟悉井下巷道、避灾线路、撤离方向、报警信号、安全标志等；

2、掌握正确使用自救器的方法；

3、学习一些创伤急救、触电急救等方面的知识。

四、评分标准

1、班前会10分。未参加班前会不得分，开会时抽烟或嚼槟榔扣2分，讲小话扣2分，迟到扣2分，未穿工装上班扣2分，抽查对本班安全注意事项，有不清楚者扣2—10分。由人力资源部考核。..2、班前准备10分。未佩戴劳保用品扣2分，井上工穿拖鞋或高跟鞋上班扣2分，未带自救器或瓦检仪扣5分，未带上岗证扣5分。由人力资源部考核。

3、入井须知10分。喝酒后下井、携带烟火下井、穿化纤衣服下井都不得分，未接受检身扣2分，不遵守火工品管理制度扣10分，不遵守人车制度视情况扣分。由保安部考核。

4、井下行走、携带、休息须知10分。在井下无故跑步行走扣2分，平巷爬乘矿车扣5分，斜巷爬乘矿车扣10分，井下睡觉扣5分，无故取掉自救器、矿帽者扣2分，打赤膊作业扣2分，其他不安全或不文明行为酌情扣2—10分。由技术部负责考核。

5、作业前准备15分。到工作面接班，未询问上班情况存在的问题就开工作业的扣5分。未检查工作面顶板支护、瓦斯探头、风筒、安全出口、材料准备等情况每一项扣5分。由安监部考核。

6、操作要领20分。不按岗位规范操作程序进行作业的，根据《员工行为规范操作实施细则》每次扣5分，直至为零分。由安监部考核。

7、交接班10分。未执行交接班制度的扣5分，未进行“手指口述”移交的扣5分，移交不清楚的扣5分。由调度中心考核。

8、熟悉避灾线路、自救器使用15分。不会使用自救器的扣5分，对井下避灾线路、安全标志、报警信号不熟悉的每项扣5分。由通防部负责考核。

四、考核办法

1、各部门每班派专人到岗位对员工进行现场考核评分，考核评分表签字后交人力资源部班组建设办公室汇总。

2、每月底班组建设办公室统计各部门员工考核得分情况，并进行张榜公布。

3、员工综合得分分为实际操作分、文化考试分两部分，实际操作分占综合分的比例70%，文化考试分占30%。

4、综合考核得分在80-90分为“岗位规范操作合格员工”；考核得分在90分以上列为“岗位规范操作标兵”评选范围。交领导小组审核后决定评选名单。

5、年底评选“岗位规范操作标兵”30名，发放奖金800元/人；“岗位规范操作合格员工”若干名，发放奖金200元/人。

五、其他有关规定

1、分公司各部门，要高度重视员工岗位行为规范操作检查考核评比工作，认真组织本部门的员工进行达标考核。

2、综合考核得分在80分以下为不合格者，要继续学习，规范操作，进行第二次检查考核，经两次考核不合格的，要停工学习，或者予以辞退。

烟草公司个人岗位总结 篇8

年初我办制定了《20xx年“法治单位”创建工作实施方案》，单位上下紧紧围绕法治创建工作目标和任务，从自身做起，不断提高认识，加强制度建设，完善领导机制，严密工作制度。成立以烟办主任为组长，副主任为副组长，科室负责人为成员的法治建设工作领导小组，领导、协调、督促创建的各项工作。做到工作职责明确，确保领导到位，人员到位、责任到位、落实到位。并将法治创建工作列入单位重要议事日程，在抓好组织保障、基础性创建工作的同时，逐渐把工作重点转向强化措施，落实制度和求实效上来，对照创建标准，推动法治建设各项工作在得到落实。

二、依法行政，深入推行政务公开

按照“依法公开，真实公正，注重实效，有利监督的原则”，对我办年度工作任务、目标、机关职能、工作职责、年度扶贫计划项目及申报程序等进行了全面公开，采取了政务公开、办公室公开等形式向全社会公开。

三、深入普法，提高领导干部和广大群众的法律意识

1、通过举办专题讲座、知识培训班、组织法律知识竞赛、悬挂横幅等内容丰富的多种形式，进一步加大普法工作力度，扎实有效地推进普法依法治理、依法行政工作，促进我县烤烟事业不断向前发展。

2、开展精神文明建设活动。深入实施《公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭道德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业精神”基本道德规范，发扬光大“自尊、自信、自强、自立”精神，丰富单位的文化生活，建设学习型单位，倡导健康文明的生活方式，提升城市文明程度。

3、加强宣传，营造氛围。法治创建工作是造福广大群众的一项重要举措，也是需要广大干部职工共同参与的一项重要工作。加强领导干部学法制度，扎实推进“法治单位”创建活动，不断丰富普法形式，方法和手段，重点学习《宪法》等法律法规，不断提高法律意识，充分调动广大干部职工参与建设“法治创建”的积极性和创造性。

烟草公司客户经理岗位实用手册 篇9

前 言

随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。

四、客户经理岗位的十项职责要求

1、分析市场动态掌握区域市场销售状况，利用拜访和调阅客户销售资料，掌握区域内每类型客户的进销存情况，分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况，尤其是异常波动变化。

2、把握市场需求客户经理在拜访过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价，了解客户经营、市场的反映，了解客户和消费者服务、品牌的需求，按照零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况，客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，适度满足客户需求。

3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略，有针对性、有创造性的开展区域市场营销服务工作。在拜访过程中，积极宣传行业政策，贯彻市公司所制定的营销策略、经营规范、业务流程，提高快速反应能力和决策执行力。



4、培育重点品牌就是要积极宣传“重点企业”“重点品牌”，特别是要注重抓好卷烟经营环节当中高档烟和低档烟销售的主要问题，以“高档烟拉动市场、中档烟满足消费、低档烟服务农村”为核心，围绕“城市上结构、农村扩销量”的卷烟营销目标，认真落实和执行市公司新品牌营销策略的组织与实施，注重营销效果，及时跟踪评估，准确分析上报。通过工商协同营销，落实工业企业营销策略，减少工业促销投入，降低行业营销成本，提高整体营销效率，使客户经理成为工业企业放心的“品牌保姆”。

5、当好客户参谋就是在拜访过程中，指导客户商品陈列、广告品布臵，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息，增强客户经营的计划性，准确预测订单，确定合理定量，降低经营风险，提高盈利能力。

6、帮助客户理财合理掌握和分析月初、月末库存，掌握卷烟流向，科学优化卷烟经营结构，引导客户正确使用《动销台帐》，提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，提高零售户经营水平和经营能力，从经营卷烟转向经营客户。

7、联络客户情感就是要用“真情、真意、真心、真行”与客户沟通，关心客户经营情况和客户困难，增进对客户的亲和力，针对个性化需求提供便捷优质的服务。重点关怀弱势群体，增强社会责任，让弱势群体感到“入网就是上岗，上岗就能就业，就业就有保障”。

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8、引导终端消费就是要通过走访市场和销售分析，从卷烟品牌营销的角度，加强对市场和客户的研究，了解社会消费趋势，并根据消费用途和消费特点，捕捉目标消费群体，在零售客户、集团消费群体中，充分发挥客户经理的市场影响力和引导能力，运用各种营销技巧和手段，通过富有成效的宣传和影响，引导社会消费，促进行业向大市场、大企业、大品牌方向发展，充分发挥市场机制资源配臵的作用。

9、遵守工作规范严格遵守工作纪律，按照规范流程开展工作，杜绝违规操作、违规服务、违规营销。严禁向工业企业提出任何条件和要求。

10、主动接受监督积极主动的接受和配合上级、同级专卖部门的监督。 第二章 客户经理的设置与分级管理

一、客户经理的产生 客户经理制度考核评级发展激励培训产生客户经理人员备选库客户经理提升与晋级发展发展计划关键员工管理激励?根据业绩建立包括薪酬在内的短中长期激励机制?梯次化与等级化管理产生?岗位设计与岗位指责?推荐/竞聘评级基本条件专业技能工作能力考核明确kpi指标绩效考评与监控晋升/淘汰培训?专业知识培训?专业技能培训 客户经理的产生是成就优秀的职业化客户经理人队伍非常重要的基础环节，因此，按照志愿申请、资格审核、择优聘用、绩效考核的原则，通过笔试、面试、民主评议、组织审核的程序产生。在具备任职条件的基础上采取竞聘上岗办法产生客户经理。

竞聘人员不论身份，只要符合基本任职条件，即可以参加竞聘。竞聘需要通过笔试和面试，笔试成绩占80分，面试成绩占20分。 a、考题内容分为三大类

第一类是法律常识、计算机操作知识、一般写作，占总分数的40%

第二类是烟草专卖及卷烟营销管理方面的基本常识和知识，占总分数的40%

第三类是论述个人在工作实践中的经验和具体实施的营销策略，占总分数的20%b、面试，由县局营销部选出10名以上具有丰富营销工作经验和较高管理水平的人员组成考评组，对竞聘人员进行面试。

要求1竞聘人员作5分钟左右的演讲，演讲题材内容不限，只要具有积极向上的精神即可2评委向竞聘者当场提问3竞聘人员进行特长技能展示。

最后根据笔试和面试综合得分名次，报请市局予以聘任。聘任后经过一年的工作实践可参加级别评定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客户经理工作经验，可直接参加级别评定。

二、客户经理的岗位设臵

1、客户经理的编制 客户经理职能定位于卷烟营销网络服务的主体，服务对象是卷烟零售客户与工业企业。我市所辖11个营销部，近万名零售客户，按照县级营销部职能定位，实施集中管理，团队组织建设运作模式，根据自然区域和经济区域优化 配臵的原则，及城乡交通地理环境的差异配臵客户经理。农村130—150名客户设臵一名客户经理城市150—180名客户设臵一名客户经理。根据区域客户的数量，一名客户经理负责一个区域单元的全部工作，同时负责营销部一项平台的建设工作，由营销部直接领导、管理、考核。市公司营销中心客户经理部协同人力资源部门、政工部门指导和监督客户经理队伍建设。

2、客户经理级别 依据工作业绩、工作能力和服务技能的差异设臵高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三个等级，每个等级分别设a.b.c三个档次，共九个档次，即三级九档。

三、客户经理的薪酬机制参照省劳动部门公布的社会最低工资500元的标准，针对烟草行业用工双轨制模式长期存在的实际，结合全省行业聘用人员薪酬待遇情况，初步确定我市初、中、高级客户经理实行基本岗位工资+岗位浮动工资+年功工资+效益工资分级套档挂钩考核的薪酬激励机制。

即初、中、高级客户经理的正式工岗位工资分别为:650+50元650+100元650+200元。效益工资基数为800元，各级各档所对应的效益工资系数为初级c.b.a档对应的系数为1.1，1.15，1.2中级c.b.a档对应的系数为1.25，1.3，1.35高级c.b.a.档对应的系数为1.4，1.45，1.5。

初、中、高级客户经理的聘用工岗位工资分别为550+50元550+100元550+200元。效益工资基数分别为300 元、400元、500元。

初、中、高级客户经理的聘用工各等级a.b.c档对应的效益工资系数与初、中、高级客户经理的正式工同级同档相对应。

由于农村条件相对艰苦，管理服务农村零售客户的客户经理在已评定的等级和档次上加一个档次，但已达到该等级的a档时就不再增加。客户经理的等级变动时，岗位浮动工资随之变动档次变动时，效益工资系数随之变动。

客户经理岗位增设年功工资。在客户经理岗位工作满三年的聘用工可享受年功工资十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。

四、客户经理的级别评定 对客户经理科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制是推行客户经理制的关键环节之一，为更好地发挥客户经理的积极性和创造性，挖掘其拓展客户、营销产品和服务的潜力，必须建立科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制。此机制是以客户经理个人为基本单位，以科学化、规范化、全方位、重实绩的原则为出发点，做到激励与约束、合作和竞争、短期目标和长远发展兼顾，对客户经理进行的评定考核。

客户经理的级别评定条件及计分办法如下

1、基本条件30分1学历各层次学历对应分值分别如下 a、高中包括非对口中专10分b、中专对口专业12分c、大专非对口专业12分d、大专对口专业13分e、本科非对口专业13分f、本科对口专业15分。

其中对口专业为经济类专业，国家有关部门颁发的经济类资格证书，获得初级证书的视同中专对口专业，获得中级证书的视同大专对口专业，获得高级证书的视同本科对口专业。2工作年限从事客户经理工作或烟草批发网点销售工作或访销工作一年及一年以上3分以后每递增一年加1分，此项分值最高不超过15分。

2、专业技能考试成绩40分专业考试成绩采取百分制，占总成绩40%。考试内容主要有以下几方面1按客户订单组织货源及卷烟销售网络建设的工作内容及操作流程2客户经理的营销服务工作流程3对本区域卷烟市场的分析4个人营销策略的论述5烟草专卖和卷烟商品营销知识6日常工作中其它应知应会的内容等。如抽查其对所管区域客户的基本情况、相关的烟草政策等。

3、工作能力综合评议30分为了使评议结果更具有公平性、准确性，参加评议的人员范 围分成四批，进行四次评议，每次评议的分值采取百分制，为保证评议活动的公正性，评议分去掉1个最高分，去掉1个最低分计算得分，评议采取百分制占总成绩30%，四次评议分别占6%、4%、10%、10%。

1范围分为a、领导评议6分b、客户经理相互评议4分c、员工评议10分客户评议10分。客户评议由评审组到客户经理服务的区域中去走访，走访客户数不得少于10户。

2评议内容内容包括行纪行规10分爱岗敬业10分工作态度10分职业道德10分工作纪律10分工作业绩20分语言表达4分沟通技巧10分计算机操作10分普通话6分。

4、级别评审 评审工作要坚持公开、公平、公正的原则。为保证客户经理等级评定工作顺利实施，成立等级评定工作评审组。评审组人员由各部门职工选出。

由评审组对每位客户经理的基本条件、专业技能、工作能力综合评议三项得分进行核算，再按其各对应比例计算考评总分。

并将考评总分进行公示，期限3天。公示期限内对考评得分有异议的可申请复核，逾期即为认可。

根据省局的有关的规定初级、中级、高级客户经理必须具备初级、中级、高级营销员资格证书。考虑到客户经理等级评定工作初步推行，这次评审，营销员资格证书暂不作为限制条件，只做参考条件。但三年内相应的等级必须具备相应级别的营销员 资格证书。由评审组根据每位客户经理的考评得分和其它资格证书情况，进行民主讨论，领导集体研究，初步确定客户经理的等级及相应的档次，报请市局批准。第三章 客户经理岗位流程说明 随着卷烟销售网络建设的不断深入，为了提高客户经理工作质量和效率，按照省局全员流程化管理的要求，客户经理的工作必须达到流程化运作，标准化考核，技能化鉴定，业绩化升降。

客户经理的主要服务对象是零售客户、消费者和工业企业。但在不同阶段，各有所侧重。目前是订单供货的初级阶段，客户经理在全方位，全过程实施深度营销、宽度服务中，以全面提升网络服务功能和订单供货为主题，确定客户经理的日常工作流程，主要包括需求预测、客户服务、市场营销、品牌培育、能力提升。通过客户经理的工作流程化全面履行十项职责，重点提升十种能力。客户经理岗位工作流程分为月度工作流程、周工作流程、专项工作作业流程。

一、客户经理岗位月度工作流程在客户经理整个月度工作流程中，无论是需求预测还是在信息反馈、日常拜访中都应把经营客户、经营品牌、经营市场、经营服务作为实施营销市场的四个重点贯穿工作始终。

 一单元市场需求预测阶段1-6日a 作业流程

1、预测准备上月回顾与评价预告货源供应政策、品牌培育计划和市场行情等客户选择。

2、预测实施主要运用“双向互动、客户提报、模型预测”三种方式进行预测。b 工作标准

1、客户经理提取上月度区域内每个客户的订单执行情况表，包括具体品牌规格的需求数量与实际购进数量表。

2、市场经理召开需求预测工作例会，通报各区域市场上月度的预测准确率和订单满足情况，对下个月的货源供应政策、品牌培育计划和市场行情等进行预告。要充分应用信息化手段，让客户经理全面、及时地掌握公司的预告信息。

3、客户经理选择50的重点客户，按区域划分向客户经理下达拜访预测任务。客户经理对50的重点客户包含区域内信息员客户使用pda掌上电脑进行双向互动拜访预测和，预测其下月卷烟需求。

4、使用终端pos机“渠道通”的零售客户每月自行制定自身下个月的卷烟需求预测，并将此数据传输至晋中市烟草公司，系统服务器收到此预测单后，通过数据交换服务器向v3系 统传递此数据，根据客户属地按照区域划分由客户经理汇总分析。

5、根据上月客户需求，结合历史销售数据，应用浪潮v3系统预测模块对剩余客户进行趋势预测。

二汇总提交阶段7、8日a 作业流程

1、预测汇总客户经理利用系统工具将三种方法预测出的需求数量进行系统自动汇总。

2、预测提交客户经理每月8日将单元区域需求预测汇总情况通过浪潮v3系统提交区域市场经理，同时提交上报至市公司营销中心。

b 作业标准在需求预测汇总过程中县局营销部局长、市场经理在客户经理整个订单预测采集过程中只有监督权、保障权，而没有干预权、决定权，充分尊重客户经理意见，充分尊重市场需求。

三客户日常拜访阶段9—16日a 作业流程开展市场营销客户服务活动。通过拜访客户收集市场信息、听取客户意见，实施市场分析、客户分析、品牌分析、服务分析、 社会库存分析、客户盈利分析。

b 工作标准客户经理在日常拜访过程中，要密切关注客户动态、客户环境变化、货源需求情况和市场动态情况，特别是价格维护、品牌营销状况，按照规范流程，认真分析梳理客户的真实需求，市局公司给予客户经理一定的权限，针对客户真实需求,通过应急订单，以解决订单执行过程当中的货源不足问题针对团体消费、婚丧嫁娶，解决个性化需求问题针对区域优势品牌的需求导向和培育重点，以解决“两个十多个”的发展目标问题。对于全市的标兵区域、分析准确、认真负责的优秀高、中级客户经理予以重视。

四修正平衡阶段17—20日a 作业流程将平衡后的区域预测订单修正调整到每位零售客户。

五客户拜访、信息反馈阶段21—25日 a 作业流程客户拜访是客户经理工作的重要环节，在实施流程分析的基础上确定重点客户拜访计划，针对性的进行客户服务，切实解决影响客户经营、盈利的问题。

将月度需求预测信息反馈于每个零售客户，引导客户将确定后的下月度“预测值”正确登录于《动销台帐》中。

对客户的经营指导建议登录于《动销台帐》，并对上次的指导意见执行情况跟踪分析，沟通交流。

b 工作标准对零售客户的重点拜访要做到，有痕迹、有记录、有实效。

对在客户拜访过程中了解掌握的情况主要包括市场需求、品牌培育、消费者反映，要以日志的形式记录于《客户经理岗位实用手册》并加以简要分析。

 六库存采集、盈利调查、总结阶段每月的最后五天a 作业流程27日左右参加营销部组织召开的例会，回顾总结当月工作实时月度社会库存和盈利水平调查结合市场情况撰写市场分析报告，同时制定下月计划。

b 工作标准例会由市场经理组织召开，客户经理总结回顾本月的工作。

系统理论学习、知识更新、技能培训、相互交流提高客户经理的基本素质和基本技能，强化十种能力。

本阶段主要是区域社会库存采集和客户盈利水平调查，为把握市场真实需求、次月营销计划的制定提供依据。

通过对区域销售和库存的了解，撰写市场分析报告，进行市场分析、品牌分析、客户分析、服务分析，库存分析、盈利分析市场经理组织客户经理相互交流营销服务体会，找出差距，总结经验，推广创新服务的新亮点研究、分析，探讨提升网络的新思维和新方法结合市公司月度意向制定隔月的营销目标制定下月工作计划，进行下月订单预测准备。主要工作有制定详细的区域营销目标、需求预测计划、预测基值的准备、经营信息的收集整理。在此阶段中，客户经理要将本月预测执行情况，按照“三员监督、全程公开、过程监管、痕迹考核”的原则，进行公示。

七如遇阶段性特殊工作任务，根据工作任务完成情况由 县营销部统一安排。八市公司营销中心每月中旬组织召开市场经理、客户经理参加的市场分析例会。通过互相交流、互相学习提升市场营销管理水平。

二、客户经理岗位周工作流程 1每周一客户经理参加周例会，通报上周卷烟销售情况和市场监管情况，相互交流客户对《动销台帐》、《管理服务册》的填写、发票粘贴以及价格标签使用、价格规范执行情况，提出建议。确定本周工作计划。2按照月度工作流程和本周工作计划进行客户拜访服务、订单预测、订单执行情况回访、信息反馈等工作。

3每周五下午，一周工作完毕后，客户经理进行总结回顾，登录系统填写周工作总结和下周工作计划。

4如遇特殊情况，根据工作任务完成情况由县营销部统一安排调整。

三、客户经理专项工作作业流程一客户关系管理流程a 信息管理流程(2)信息分类根据不同的用途，对信息进行适当的整理和分类。

按系统是否定义分为需要在系统中维护和需要传递的信息按业务类别分为客户、品牌、市场、服务等按处理权限、部门、责任人分类(3)信息处理进行信息维护处理自身权限内的问题向上反映自身权限外的问题。未明确信息提交市场经理处理解决。

(5)信息跟踪对自身传递的信息追踪处理的质量。

2、信息维护流程(1)客户基础信息变更维护流程客户基础信息变更的维护客户基础信息发生变化，随时发生或发现随时维护，属于自身维护权限内的，于当日在系统中进行更新维护属于自身维护权限外的，传递给相关责任人或部门处理。

客户的订货周期的维护根据需要及客户订货频次有关标准，提出调整建议，经市公司营销中心和市场经理批准，由系统 管理员维护，调整后由客户经理负责告知客户。客户类型的调整①客户业态、市场规模、市场类型每季度进行一次维护。

客户经理根据客户类型划分标准对客户进行确认，报批后，在系统中维护。②守法情况由专卖管理部门维护，客户经理接受信息。