用心做事努力成为一名优秀的物业管理员

用心做事努力成为一名优秀的物业管理员（通用4篇）

用心做事努力成为一名优秀的物业管理员 篇1

用心做事努力成为一名优秀的物业管理员

我想，要成为一名优秀的物业管理员，就要用心、用脑去做事。

第一，要想成为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识。比如在工作中遇到业主对我们管理方面提出疑惑，我们必须给业主一个合理的解释，这其中就会涉及很多物业管理的专业知识，还有一方面也很重要，就是提高自己的专业技能，我们要将所学知识能够灵活用运，解决实际问题，如装修过程中会遇到一些问题，有时会与业主意见不合发生摩擦，这是就需要我们给他们贯穿一些关于不规范装修带来的危害和损失，让他能够接受我们的建议，并且也要考虑到业主的切身利益。

第二，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。

第三，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥，以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平常的事情了。

第四，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释。俗话说见人说人话见鬼说鬼话，我把它改成见人说人话见不是人的也就更要说人话。因为我们做物业的就是服务于人，所以不要讲鬼话。在这方面我很有体会。

第五，不管你想作为那一个企业的一名优秀的管理人员，形象是相当重要的，尤其是从事物业管理工作的更应该注重自身形象。因为我们是服务行业，我们服务的对象就是人，刚刚接触业主的时候，往往你的形象好点就会有一种亲和力，当然形象好不只是说长的怎么好，要是都要长的好的那刘德华就不去唱歌了来干物业不就得了吗，但是你总要利索点吧，你利索一点，不但对你自己的形象会很有帮助，对别人也是一种最起码的尊重吧。你要是很不注意自己的形象，天天头也不洗衣服也不洗，跟个收废品的一样，那业主就该说了“哦物业就是和原来的房管站”，到那时你该怎么办啊，不要和人家提物业费了，人家看你就想和你保持距离。

第六，要做一名合格的物业人才必须要有不怕艰难不怕苦的精神，我觉的这一点在收费的时候就更能体现出来了，有的业主，你要去无数次反复做工作才能收到费。第七，要作为一名合格的人才必须要这个行业的相关法律和法规的知识，而物业呢现在我们也有了我们自己的法律法规，如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题（如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等）需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。那么哪些属于我们的责任范围，哪些不属于我们呢，这就要求我们要熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规。比如说：楼顶楼板漏水，这是我们在日常工作中经常会遇到的投诉，怎样处理呢，这有两种情况：发展商在建好楼盘销售时，对楼房的不同部位有两个月至三年不等的保修期，其中，楼顶楼板的保修期是三年，如果楼宇还没过三年的保修期的话，由发展商负责维修，费用也由发展商承担，如果已过保修期的话，就必须动用维修资金来维修，如果没有维修资金的话，就必须由该幢楼宇的全体业主共同分摊。另一方面，也只有熟悉和掌握物业管理方面的法律法规、制度和政策，才能在日常工作中依法依规管理，以情以理服人，说内行话，做内行事。

用心做事努力成为一名优秀的物业管理员 篇2

一、一名优秀的中层管理者具有三大职责

1.承上启下。承上启下不仅是上传下达,还要把上级的指令和精神落实到行动中。上司注重的是结果,中层管理者仅仅充当传声筒是远远不够的,必须将指示很好地贯彻下去。

2.承前启后。随着社会的发展,中层管理者也应在思想与工作方式上与时俱进。积极总结已有的经验和教训,留下可供后来人借鉴的宝贵管理资源的同时,也是一名优秀的中层管理者个人职业成长的必要过程。也让自己在该企业发展的历史上留下辉煌的记录。

3.承点启面。中层管理者要善于与其他部门沟通和共享,以点带面,以部分带动整体,积极推进企业的发展。企业的良好发展,也是中层管理者的良好发展的机遇。

二、一名优秀的中层管理者需要具备四种能力

1.凝聚力是团结同事的根基。俗话说一个好汉三个帮,一己之力终归有限。要学会教育、鼓励、信任,培养下属。重视激励慎重批评。对下属的培养,是提高团队归属感、团队价值观的有效方式。是员工个人发展动力、职业生涯规划的激励手段。在激励员工时,中层管理者要顾及员工自尊。尊重他发表的见解,合理采纳。

2.亲和力是和谐工作的基础。人人都尊敬有亲和力的人并愿意与之交往。作为中层管理人员,需要把自己的下属当作自己的朋友和亲人。对待下属既关心又体贴,既严格又宽容。

3.超前的思维能力———前瞻性是管理者必备的能力。企业要做大、做强、做久,与企业制度、技术创新以及发展战略有密切关系。前瞻性的思维能力,既为企业提供了发展的前景,也为企业规避未来的风险。作为优秀的中层管理者,要善于在工作中发现问题,预测发展方向,规避发展风险为己任。

4.良好的沟通能力是处理日常事务和突发事件的根本。包括与同事的沟通以及与服务对象的沟通。既能将上级的工作意图上通下达,又善于把握属下员工的动向,做好领导的助手、员工的代言人。

三、一名优秀的中层管理者须建立四种观念

1.全局观。关注全局,团队为王。面对复杂现象时,管理不能 “跟着感觉走”,而要站在全局的角度去思考问题。遵循发现问题———分析原因———寻找方法———着手解决———检验成效———总结归纳的规律。科学的学习和解决问题,要整体吸纳,局部分析,举一反三,融会贯通。不要轻易被小现象或表象所迷惑。往往会一头扎进其中,造成当局者迷的情况。

2.学习观。现代社会知识更新周期正在缩短,凭借一张文凭为终生依靠的时代已一去不复返,“留心处处皆学问”,所以要不断更新知识,淘汰一些过时知识和经验,积极进取,永不满足。 “三人行必有我师”,向上级领导学习、向有经验的前辈学习,向下属学习,向书本学习。如海绵吸水,不停地吮吸着各种养分,在工作中不断地丰富阅历和内涵。又不断融会贯通,为己所用。

3.进取观。要有积极阳光的心态。不抱怨工作、不抱怨生活, 积极进取,永不言败。碰到困难,要坚信,没有跨不过的坎。要学会抓大放小,把握关键。要树立起“不经历风雨怎能见彩虹”的信念。不怕挫折,因为办法总比困难多。懂得分享,勇于担当。即使责任再小,也应该敢于站出来主动承担责任,并不断改进自己的工作方法。

4.敬业观。敬业精神对自己,对工作、对社会的责任。中层管理者作为企业的中坚力量,代表着企业的形象,应该尽量向员工传达积极的信号。应充分认识所作所为对普通员工具有重要的影响力,遵守企业的制度,严于律己,不能以松懈的心态来工作, 接到工作迅速准确及时完成,不要拖延,这种做法也是中层管理者对上级负责的表现。

四、一名优秀的中层管理者需改善三种行为模式

1.工作态度:强化服务意识。良好的工作态度是员工对企业文化十分认同,包括遵守企业的制度,从企业的发展强化服务意识。“己所不欲,勿施于人。”服务意识就是要深入服务角色,在换位思考的基础上,了解需求,优化服务内容。

作为中层管理者不仅要在员工中起模范带头作用,还要想尽一切办法,学会调动下属的主观能动性,有组织有计划地安排工作,充分发挥所有员工的能量,以饱满的工作态度来提高工作效益。

2.工作方法:细化管理制度。细化的管理制度是提高工作效能的保障。熟练的业务知识,是管理的核心。制度越细化,管理越到位。业务越钻研,制度越科学。重视制度管理。如果制度执行得好,管理者的工作就会很轻松,企业的整体业绩也会随之提高。中层管理者需明确自己处于执行层的位置,要确保优质的执行结果。

目标管理是每一位中层管理者必须要解决的问题。为下属制定清晰明确的目标,和合理的工作流程和制度,员工才会信心百倍地努力完成任务。同时,中层管理者平时也要做好教练,“队伍”必须由自己培养出来。如果员工认为自己的能力不足以完成任务,中层管理者就应该在一定的时间内对员工进行指导并协助其工作。

3.工作效能:优化服务模式。工作效能,一般是指工作的投入与产出之比,通俗地讲就是,在进行某个任务时,取得的成绩与所用时间、精力、金钱等的比值。产出大于投入,就是正效率,产出小于投入,就是负效率。提高工作效率就是要求正效率值不断增大。

工作效能是评定工作能力的重要指标。中层管理者要积极带领团队从信息化、智能化、环保化等方面不断更新理念,学习吸收同行业知识和观念,对传统模式进行更新与改进,从而优化服务模式,全面提高工作效能。

摘要：企业的中层管理者处于企业组织架构中的中层位置,在决策层与执行层中间具有桥梁作用,是企业中重要的中枢系统。成为一名优秀的中层管理者需具备四种能力、建立四种观念、改善三种行为模式。

用心做事努力成为一名优秀的物业管理员 篇3

关键词：高中；图书管理员；图书馆管理标准；人性化发展；服务质量

在从事图书管理工作之前，我认为图书管理员的工作很轻松，只需要在学生借书或者还书时做个简单的登记就可以。可是等到真正从事这一工作后，我才发现之前对于图书管理员工作职责的认识都是错误的。图书室的工作并不是所谓的“借还”这么简单，它具有较强的学术性、技术性、创造性等特征，需要从业工作人员在繁琐、枯燥的工作环境中具有耐心、细致以及体贴周到的服务态度。

那么，作为高中学校的图书管理员，如何才能将自身的工作职责发挥到极致，为全校广大师生提供更多实质性的图书服务与帮助呢？以下，笔者仅结合自身的图书管理工作实践经验，试就“如何成为一名优秀的高中图书管理员”这一话题展开初步的分析与探讨。

一、日常工作严格按照既定的图书馆管理标准运行

俗话说“没有规矩不成方圆”，社会生活中的每项工作更是有着与其本身相适应的严格标准及明确的职责。为了让每位图书管理员都能明确自身在日常工作中应该做什么、应该怎么做，相信每个学校都为此制订出了详细的日常工作职责范围。我们学校也不例外。

图书管理员需要做的就是在日常工作中严格执行学校制订的各项图书管理准则，以便能在自身的工作岗位中发挥最大的价值，为全校师生提供更多优质、优良的服务。

以我自身为例，我的日常工作就严格遵循学校出台的各项图书馆管理政策。如，我校《图书管理员工作职责》指出“图书管理人员应当积极配合学校的教育教学工作，向广大师生多推荐、介绍好书、新书，以提升全校师生的学习效率及整体素养。”为此，我在平时图书管理工作中就会积极利用板报、图书橱窗等多种形式，向广大师生做好新书的介绍和推荐工作；此外，为了保证新书能更好地流通与传阅，每次图书馆来了新书，我还会同其他同事一起，立即投入新书的整理工作，力爭做到不积压、不囤积，如此一来，便为学生以及广大教职工的能顺利无阻碍的借阅新书奠定了良好的基础。

二、虚心接受全校师生的建议，推动图书管理工作的人性化发展

图书馆的优势在于向全校师生打造一个知识的殿堂，为他们提供一个良好的学习氛围与场所。鉴于这种情况，学校图书管理人员应当虚心接受全校师生的建议，让更多师生积极、主动地参与到图书馆管理工作之中，进而推动图书管理工作的人性化发展。

同样以我校图书管理工作人员为例，我们在图书馆中的每个角落都放置了意见箱或是建议簿，让全校师生得以自由表达自身对于图书管理工作中的不满以及提出的建议。通过整理、阅读与仔细分析师生的这些建议，我们明确了自身的工作职责，进一步改善工作作风，为推动图书管理工作的人性化发展提供了良好的保障。

三、积极进行相关业务知识的学习，切实提升图书管理服务质量

图书管理人员虽然不是专业教师，但也需要在工作之余积极进行相关业务知识的学习。这样才能在提高自身图书管理专业理论水平以及工作实践能力的基础之上，切实提升图书管理服务质量。

对此，我有着非常深刻的体会与感受。我在日常图书管理工作中既注重“管”，又重视“理”，时常借助已学的阅读理论，同师生一起探讨有关阅读的方法与技巧，并给予他们我力所能及的指导与帮助。这样一来，就在一定程度上提升了我的服务水平与质量。很多学生都说，因为我的存在，图书馆成为了他们最愿意来的地方，因为我能提供给他们相当多的阅读技巧与帮助。学生们的这一说法让我倍感欣慰，这表明我的图书管理工作做到了学生真正需要的地方。

作为高中学校基础设施的重要组成部分，图书馆承担着落实学校素质教育目标，提升全校师生人文修养素质的光荣使命。这一形势下，作为一名高中学校图书管理员，我们不但要对自身的工作给予高度的肯定与重视，更要灵活运用各种渠道及策略充分提升自我的工作水平及综合素质。唯有如此，方能真正成为一名优秀的高中图书管理员，进而为最大限度发挥学校图书的优势，切实提升广大师生的知识素养做出自己的贡献。

参考文献：

[1]付雪平.高校数字图书馆管理中图书管理员的作用[J].科技情报开发与经济，2013（19）.

[2]袁艳.浅谈如何提高新时期图书管理员的素质[J].科教文汇：中旬刊，2011（02）.

（作者单位 浙江省缙云中学）

用心做事努力成为一名优秀的物业管理员 篇4

班主任是学校教育教学工作的重要岗位，班主任是一个班集体的组织者、领导者和教育者，是学校工作最为重要的一个环节，党的教育方针、学校的教育理念，各项活动的开展都靠班主任来贯彻。班主任是学生学习生活中最重要的人，学生最关注的是班主任，最愿意与班主任交流。许多人在离开学校多年以后仍念念不忘当年中学读书时的班主任和班集体，班主任的音容笑貌时常会浮现在他们的眼前，很多人还能记得班主任曾经说过一句什么话，做过一件什么事，也许班主任早已忘记了。很多人都有这样的感慨：当老师不当班主任是很遗憾的，是一个老师很大的缺失。当一个人回忆他的学生时代，在谈及他成长的过程时总是怀着怀恋和崇敬的心情来忆及他孩提时代和中学时期的班主任。很多人只要有条件有机会都会千里迢迢从四面八方回到母校欢聚在一起搞十年、二十年甚至三十年、四十年同学会，探望老师，探望班主任，共叙师生情谊，共话离愁别绪，表达感恩之心。那么我们不禁要问班主任在一个人成长的道路上，在一个人一生中为什么如此重要，让人难以忘怀？

如前所说班主任是一个班集体的组织者、领导者和教育者，班主任的责任要远远大于普通的授课教师；班主任的人品，一言一行，思考问题的方式时时刻刻都在影响着学生。学生对班主任有很大的依赖性，在学习上生活上很多事都愿意听班主任的，唯班主任是从。从某种意义上说有什么样的班主任，就有什么样的班集体，就会有什么样的学生。如果一个班主任工作一丝不苟，爱岗敬业，治学严谨，那么他的学生很可能学习目的明确，态度端正，有极强的钻研精神，如果一个班主任积极进取，乐观向上，那么他的学生必然热爱集体，进取心强，积极要求进步，如果一个班主任热爱文学，喜欢写诗或者小说，那么他的学生中可能有人会成为未来的诗人和小说家。总而言之班主任对学生的影响是潜移默化的，学生在学习生活中有意无意接受了班主任的影响。

一个班主任可能改变许多人的一生。现在的中学生，他们有的年龄小，懂事迟，家庭教育背景不同，接受家庭教育的程度不同，或者说有的学生在家庭没有得到较好的教育和引导。他们幼稚无知，行为习惯不好，基础差，不思进取，这些同学完全有待班主任去引导去开发，洗去他们身上的沙子，让他们头脑里的智慧发光发热。有的学生脆弱，抗挫折失败能力差，偶然的退步，考试没有发挥好，可能会一蹶不振，优秀的班主任会及时发现，分析查找问题，給予足够的鼓励和期待，使之尽快振作起来。有的学生有时不能严格要求自己，容易犯这样和那样的错误，优秀的班主任往往胸怀宽广，能够包容他们，既严格要求决不放松又能够给他们克服缺点改正缺点留有时间和空间，不对他们失去希望。有的学生思维活跃，有创造性，那么优秀的班主任应该想方设法为他们搭建表现的平台。反之，如果一个班主任不能严格要求自己，不求上进，工作马马虎虎，随随便便，他的班级能管理好吗，高中考能出成绩吗，能培养出优秀的学生吗？答案显然是否定的。这样的班主任绝不会带出优秀的班集体，只能埋没人才，断送一些本来能够成才的学生的前程。

一个优秀的班主任对于一个年级乃至一所学校都是非常重要的。一个年级如果有几个优秀的老师，特别是几个优秀的班主任，他们事事做在前面，班级管理有条不紊，学生整体成绩优于其他班级，这对其他老师和班主任必然是一种无形的压力和激励，他们无论是在教学还是管理等方方面面都对其他老师和班主任产生很大的影响，同样一所学校有若干个优秀的班主任，必然会产生一所优秀的示范中学，必然在同类学校中无论是中考还是高考都能够特颖而出，出类拔萃。

班主任必须具有良好的专业素质和职业道德，必须能够把教书育人作为自己神圣的职责，这是对班主任的基本要求。学校在起始年级把一个六七十学生的班级交给一个班主任就如同把一块处女地，一张白纸交给了班主任，班主任如何去耕种，如何去绘制最美的画卷有着很大的施展和发挥空间，也就是说如何才能成为一个优秀的班主任？

首先，班主任必须具有爱心，爱学生是教育的起点和基础。教育不能没有爱，就像池塘不能没有水一样，没有爱就没有教育。爱学生就是处处为学生着想，真诚的关心他们爱护他们，不仅关心他们的学习还要关心他们的生活和健康；不仅关心他们的现在还想着他们未来和发展。有经验的班主任都会有这样的体会，当学生意识到班主任是真心爱护他，关心他，为他操心时，无论你是耐心的帮助，还是严肃的批评，甚至是必要的斥责，学生都会乐意接受。如果班主任没有取得学生的信任，那么即使你真的为他好，说的也都正确，教育也无法达到期望的效果。因为在教育过程中，学生既是老师作用的对象，又随时显示一种“反作用”，这种反作用表现在：班主任的教育和要求，都要经过他们情感的过滤。如果师生没有达成信任，学生面对班主任的教育就无动于衷，如果批评过于激烈、严厉甚至会产生抵触情绪和对抗行为。我们都遇到过这样的情况，有的班主任批评甚至责骂学生往往没有问题，学生心悦诚服，而有些班主任或其他授课老师在教育和批评学生时往往会遇到问题和麻烦，甚至发生冲突。其次，班主任要有责任心和责任意识。班主任是一个班级的组织者，领导者，代表学校管理班级。一个班级学生的精神面貌如何，学习是否认真刻苦，有没有良好的文明习惯和卫生习惯，能不能遵守学校的纪律和规章制度，有没有团队精神和合作交流意识与班主任的教育和引导有着直接的关系。班主任的责任心意味着对全体学生负责，一视同仁，满腔热忱地关心每一个学生，热爱每一个学生，从每个学生的不同特点出发，全心全意教育好学生；班主任的责任心意味着对学生的全面负责，不仅要关注学生的学业，还要关心学生的情感、态度、价值观，还要关心学生的生活、健康、品德和习惯，只教书不育人是不负责任的态度和行为；班主任的责任心还意味着对学生的终生发展负责，教学生几年，要对其人生几十年的发展负责，要精心教育和培养学生，使之在未来的社会生活和竞争中立于不败之地，总之，作为一个优秀的班主任要心里想着学生，想着班级，时时处处为学生着想这就是班主任的责任心。

中学阶段是人生极其重要的阶段。这个阶段中学生由不成熟走向成熟，想要独立又不能独立，开始懂事又不太懂事，是一个内心充满矛盾和冲突半成熟幼稚时期。在这个时期中学生心里常出现动荡和不安，常感到困惑和烦恼，常有叛逆的心理，极容易受到不良事物的影响，容易出现过激行为、道德上的偏差和早恋等不良现象。为了让中学生平稳度过这个特殊的时期，班主任在遇到和处理这些问题和现象时一定要有耐心，要因人而异，循循善诱，具体问题具体分析，用不同的方法解决和处理不同的个案，切不可急躁。我们有的班主任在处理棘手和复杂问题时特别容易采用一顿责骂或者停课或者叫家长到学校来这样一些简单的方法，缺少耐心，缺少柔性和艺术性，往往不利于问题的解决，并不能使学生心悦诚服。批评学生用“春风化雨”的方式要比用“暴风骤雨”的方式效果更好，用爱心去融释学生的心理压力和师生间的障碍。对于那些基础差学习有困难的学生，班主任要学会适当降低学习上的要求，不要过于顶真，要承认学生的智力是有差异的。我们不要奢望把所有学生都变成科学家和教授，要知道我们这个社会需要科学家和教授，更需要千千万万劳动者，一个只有科学家和教授的社会是不可想象的。我们要学会在肯定优点和成绩的基础上指出不足，批评时多一点宽容少一点苛刻，多一点关怀少一点冷漠，多一点理解少一点责骂。能说服开导就不要“狂轰滥炸”，能爱心感悟就不要责骂惩罚。在任何情况下千万不要体罚学生，否则我们就非常被动，甚至很难堪，即便我们有一万个理由，我们的出发点的确是好的，确实是为了学生好，而且所有学生和其他老师都能证明。