清洁公司简介免费

清洁公司简介免费（精选8篇）

清洁公司简介免费 篇1

广州友邦清洁服务有限公司是一家具有法人资格的，专业的后勤服务公司。秉承诚信、亮丽、高效、务实的发展原则，配备有先进的清洁机械设备、保养设备，公司采用意大利特丽洁、美国洁士所生产的高质量、高水准、纯环保的清洁用品和专业设备。经过长期的清洁保洁工作，使公司具备了丰富的技术经验及专业的清洁人员。公司致力于环保，注重于美化，全力塑造诚心、省心、舒心、放心、信心 五星服务精神，走创新之路，全心全意为顾客服务，已为广州及周边地区多个大厦、宾馆、别墅区、娱乐中心、物业小区等提供了专业化的保洁技术与服务。 公司成立以来，一直为企事业单位，家庭，宾馆，学校，别墅，酒店，商厦，物业小区，公共设施等场所提供科学的清洁工程开荒、外墙清洗、地毯清洗、油烟机清洗、地板打蜡、石材翻新、晶面处理、日常保洁、企业定点保洁、驻场保洁、物业管理、环境空气净化、环卫清扫、垃圾清运、管道疏通、园林绿化、家政、搬家，运输等后勤服务。 主营业务： 高空作业部：外墙清洗，外墙粉刷，幕墙维修，外墙翻新，户外广吿安装。 日常保洁部：开荒保洁，厂房清洗，地毯清洗，沙发清洗、打蜡，水池清洗。 物业保洁部：工厂保洁，物业保洁，商场保洁，医院保洁，街道环卫保洁，写字楼保洁。 石材养护部：石材清洗，石材养护，石材翻新、晶面处理，各类地板打蜡。 管道疏通部：专业机械疏通厕所、疏通下水道，专车清理化粪池、清理化油池等。 园林绿化部：绿化杀虫、绿化修剪、植物养护、绿化工程、园林设计等服务。 空气净化治理部：各种居室、办公楼室内空气污染检测、并提供有效治理、净化。 搬家部：提供工厂、公司、单位搬迁，家庭搬家业务。 我们的定位：以现代化、专业化的新概念清洁服务提供给广大商户! 我们的理念：以诚至信，服务认真、负责的态度，以客户的要求为准则，力争做到更好、更美观、更快速! 我们的目标：让我们的家居更健康，更亮丽，更清新! 我们的团队：专业、热情、细致、周到! 友邦清洁公司为给社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力!

清洁公司简介免费 篇2

2012年1月9日, 黄石市环境保护局下发了关于通过黄石分公司通过国家清洁生产审核验收意见的联系函, 这标志黄石分公司清洁生产工作达到了国内先进的优异成绩, 黄石分公司也成为黄石市首家通过国家二级清洁生产水平的企业。黄石分公司2009年被纳入黄石市第二批进行强制性清洁生产审核的重点企业名单, 并于2010年3月至10月与清洁生产审核咨询机构湖北格瑞的环保工程有限公司合作, 全面开展了清洁生产审核工作, 发动全员参与, 共提出各种方案43项, 2010年11月通过了黄石市环保局清洁生产审核技术评估。

为配合好公司办理水泥行业准入相关权证工作, 黄石分公司执行总经理对清洁生产高度重视, 并于2011年10月成了以生产副总经理为组长的清洁生产持续审核工作小组, 并要求清洁生产审核工作小组人员尽快办理清洁生产审核验收事务。

光华公司的清洁生产实践 篇3

前期客户引导

清洁生产的推行与客户推动密不可分。在前期与客户的接洽过程中，光华公司会引导客户选择使用无毒无害、可再生、可降解的印刷耗材以及推荐采用减少纸张、油墨用量的方法。例如，光华公司自2012年承印中国国际高新技术成果交易会门票以来，就逐渐引导客户用纸质门票代替原先使用的PVC材质的门票，而这种门票每年的印量达到35万张，这一取代将大大减少使用PVC对环境造成的压力；在承印交通银行结算业务委托书时，经与客户沟通，光华公司将产品由三联改为两联，从而减少了用纸量；在承印证书类产品时，光华公司会推荐客户尽量使用专色油墨，这样一方面可减少印刷色数，另一方面也能起到防伪的作用。

设计环节

设计是印刷的第一个环节，决定着印刷用料以及工艺的选择，进而决定了污染物产生的种类、数量及对环境造成的危害程度等。光华公司在设计环节遵循无害化、生态化、节能化的设计理念，从用料、印刷工艺、包装方式、产品使用和废品处理等多方面入手，全方位评估资源的利用、对环境的影响等，在满足客户需求的情况下，使票据设计“简约化”、“绿色化”，从而达到节能、降耗、减污的目的。例如，为达到较高程度的防伪目的，一些证书和门票会选用安全线水印纸，光华公司在设计该类产品时，就会充分考虑安全线的位置、漂移以及水印效果等，合理安排版面要素以及产品尺寸，既减少印刷耗材的浪费，又有利于印刷的实现。

制版环节

光华公司目前采用胶印方式来印刷票据，受场地限制，在制版环节，我们仍采用传统CTF制版方式制版。由于CTF制版用到的胶片、显影液、定影液等物质若直接排入环境，其中的重金属银离子会污染水资源，同时，由于胶片的片基为高分子化合物，在环境中极难降解，也会污染土壤，因此，在制版环节，光华公司将清洁生产的重点放在了优化制版操作方面。

首先，尽量减少胶片的使用。一方面，由于票据生产大多具有重复性，光华公司会保存好每次使用的胶片，这样就可以达到胶片重复使用的目的；另一方面，对于不同产品的相同部分，光华公司采用了共用胶片的方式，同时做好相应的标识，避免晒错版。其次，在晒版过程中，时刻监控显影液、定影液的温度、浓度和pH值，以延长其使用寿命；并严格控制显影时间、显影温度及曝光时间，以降低废版率；通过烤版，提高印版耐印力。最后，分开收集定影液和显影液，并统一交由深圳市危险废弃物处理机构进行统一处理。

印刷环节

1.油墨的使用和处理

印刷环节的主要污染物来自油墨，其会污染车间环境，损害人体健康。光华公司承印的国家增值税专用发票（以下简称“专票”）和银行支票等票据所用油墨一般为指定型油墨，我公司采用环保型油墨代替了溶剂型油墨，从根本上改善了车间的空气质量。

此外，为了避免油墨的浪费和污染，光华公司还采取了以下措施：只准备一次印刷所用的油墨量；安排好生产班次，以减少更换油墨颜色的次数；印刷剩余的油墨按照颜色和种类分别进行回收，并妥善储存；将废油墨及废油墨罐、废抹布（含油、溶剂等）回收后，交由深圳市危险废弃物处理机构统一处理。

2.生产操作的优化

（1）由于轮转印刷采用连续输纸，相比单张纸印刷，既可提高生产效率，又能减少纸张消耗，因此，光华公司采用轮转印刷机代替单张纸印刷机。目前，光华公司共有4台轮转印刷机，其中1台为双联轮转印刷机。

（2）在印刷过程中，根据印刷机及产品的特点，调节滚筒包衬、印刷压力、墨辊和水辊，使印刷机处于最佳工作状态。在印刷专票时，光华公司还根据不同联次无碳复写纸的定量及药剂涂布量，在印刷前就对印刷机的压力、温度、水墨平衡等进行测试，在正式印刷时，当出现偏离控制的第一个征兆时，机台人员就迅速进行相应调节，从而可提高生产效率、减少物耗、提高产品质量。

（3）由于票据产品重印率高，这就要求不同批次的产品颜色要保持一致。因此，光华公司一方面尽量采用专色油墨进行印刷，以减少颜色的差异性，另一方面建立标准样张，以统一追样标准。

（4）严格按照规定操作设备，并对设备进行定期检查和维护，防止设备出现“跑”、“冒”、“滴”、“漏”等故障。

（5）安装室内换气装置，防止挥发出的溶剂滞留在车间，以减轻有害气体对操作人员身体健康的影响。

印后环节

票据产品的印后加工较为简单，像专票、支票等票据类产品只需按照客户要求分切后封装即可，但这类产品对号码的正确性要求很高，所以票据产品的印后加工重点在于质量检测。而人工检测不仅准确率低，而且需要大量人工，为此，光华公司自主研发了票据生产机器视觉检测及信息化管理系统，来代替人工检测。该系统包含轮转印刷机的在线检测、票据小张质量清分复检、新版票据信息管理系统三部分，可实现专票、支票的印刷质量在线检测、离线质量检测、各环节数据共享。该系统投入使用后，光华公司取消了人工查大张工序，改为利用数据共享功能进行二次核查剔废；取消了人工复查小张好坏品工序，改为小张清分复查，生产效率提高了67%，同时还大幅提升了产品质量的可靠性。

其他辅助环节

除了以上各方面，光华公司在推行清洁生产时还在辅助环节采取了以下措施：①通过环境因素识别评价，制定重大环境因素目标指标方案并狠抓落实；②大批量使用节能灯；③培养员工养成“人走灯灭”的习惯；④利用温控器调节空调温度，以节约用电；⑤关闭电脑、打印机等设备的同时，关闭相应电源；⑥集中回收废电池等。

此外，我们必须明白清洁生产不只是一个人的事情，而是需要全体员工共同参与，并将其转化为自觉的行动，并长期坚持下来的一项工作。因此，光华公司首先从思想方面培养全体员工参与清洁生产的意识，在“责任、创新、效益”企业核心价值观的指导下，力求将整体预防的环境战略应用于生产过程中，以在提高生产效率的同时，减少污染环境、对人体伤害的风险。有了企业核心价值观的积淀，光华公司推行清洁生产更加得心应手。每位员工以“责任”为切入点，从印前、印中、印后各个环节树立清洁生产的意识，做好份内之事。

在管理方面，光华公司根据企业组织的责任结构、部门岗位，以企业流程化、信息化建设为抓手，从战略流程（做正确的事）、人员流程（用正确的人）、运营流程（把事做正确）三个核心流程出发，用流程去规范部门、员工的行为。

总之，票据印刷企业推行清洁生产应立足于自身，不断挖掘生产过程中的清洁生产潜力，这样不仅可以节约资源，降低生产成本，而且还能减少污染物的产生，减少对环境的危害，铺就企业的可持续发展之路。

年度公司清洁标语 篇4

62、人类善待自然、就是善待自己。

63、做工厂主人，当环卫先锋。

64、行动起来，保护环境，从自己做起，从一点一滴做起。

65、创建工厂美如画，点滴小事见精神。

66、有限的资源，无限的循环。

67、加强环境宣传教育，提高全员环境意识。

68、垃圾处理要分类，循环利用少浪费。

69、人人讲卫生，家家树新风。

70、青山环养大地，大地保育生。

71、环境与人类共存，开发与保护同步。

72、拯救环境，从细节做起。

73、绿色消费，环境永续。

74、推行清洁生产，促进经济社会可持续发展。

75、芬芳来自鲜花，美丽需要您的呵护。

76、树立企业形象，协调人与自然。

77、培育礼貌新风，构建和谐农村。

78、保护环境山河美，持续发展事业兴。

79、公德规范言行，礼貌美化心灵。

公司清洁生产审核工作汇报材料 篇5

各位领导、老师、各位同事：

感谢公司给予我们这次交流的机会，下面我把xx分公司开展清洁生产工作以来的工作情况做个简要汇报，存在不足的地方，请各位领导、老师和同事给予批评指正，并提出宝贵意见，以改善我们的各项工作。

一、基本情况

根据公司的总体安排，2008年9月，在公司、咨询方老师、各相关部门的大力支持下，按照清洁生产审核程序开展了清洁生产审核工作，并按照清洁生产审核的相关要求，成立了xx分公司清洁生产审核领导小组，领导小组下设清洁生产办公室，负责处理清洁生产审核的日常事务，清洁生产审核领导小组按照审核程序制定了详细的工作计划，并按照计划逐步开展审核工作，截止现在，已基本上完成了清洁生产审核程序中各个阶段的工作，并按照咨询方老师的要求，于2007年4月底完成了《xx分公司清洁生产审核报告》的初步编写工作。xx分公司在清洁生产审核过各中，所筛选出的71个无/低费方案已全部实施，其中可量化考核部分的无低费方案资金投入68745元,经济收益104079万元，可量化部分的投入产出比为1：1.51，中/高费方案实施了2项，资金投入135.1万元，经济收效46.78万元，其中lp/qj—130方案（新建一座沉灰池）主要是是侧重于污水处理，不考虑经济收益。通过对方案进行实施，每年节约新鲜水721080m3，节约标煤10080t，洗滤布打沉灰池循环利用每榨季减少cod排放约30.24t，在减少原材料消耗、减少能耗、降低水耗、提高作业安全性、降低劳动强度、提高劳动效率、提高产品质量、促进管理水平提高等都有促进作用。xx分公司希望通过清洁生产审核，不断节能、降耗、减污、增效，持续进行清洁生产，为环境保护和经济可持续发展做出贡献。

二、工作方法

xx分公司的清洁生产审核工作是按照清洁生产工作程序逐步开展的。

1、领导高度重视，各种形式的培训和宣传教育深入人心，为清洁生产审核工作打下了良好的基础。清洁生产审核工作是一件综合性很强的工作，涉及到企业的各个部门和生产的全过程。领导的支持与参与，可以保证企业各级管理部门的协调与全体员工的投入参与，获得清洁生产过程中人财物等方面的充分支持，从而保证清洁生产方案的顺利组织实施。公司在审核准备初期就成立了审核领导小组，企管部相关领导全程陪同咨询方老师到分公司进行宣传培训，制定了清洁生产激励机制，体现了公司对清洁生产工作的高度重视；分公司同时也成立了审核小组，分公司经理在全体员工大会上做了动员报告，号召全体员工积极提出清洁生产方案和合理化建议，并承诺提出的方案都会被分公司做为宝贵的财富收集，在条件成熟的的时候组织实施，并且都给予一定的奖励。全体员工在各级领导的感召下，清洁生产的热情被调动起来；审核小组在此基础上，制定了详细的清洁生产审核 工作计划，让审核工作按程序、有计划的进行；分公司利用黑板报、例会的形式宣贯清洁生产的相关法律法规，学习清洁生产的相关知识和进行清洁生产审核的方法，使全体员工正确认识企业实施清洁生产的重要意义，掌握清洁生产审核的基本方法。为使清洁生产深入广大员工心中，审核小组还进行了一次征文活动，通过向员工征集清洁生产文稿，把广大员工引入清洁生产宣传活动之中，以写作激发员工对分公司实施清洁生产工作的理性思考，搜寻、指正浪费现象，培育、增强节能意识，总结、传播节能工艺、技术和操作方法，把“清洁生产，从我做起”落到实处。

2、对企业现状进行全面调查分析，找出存在的主要问题及清洁生产机会，并根据清洁生产审核的特点确定出本轮清洁生产审核重点，设臵清洁生产审核目标。分公司审核小组在咨询老师的指导下，了解了国内同行业先进的工艺技术指标，收集分析了分公司的基本情况，生产工作情况及环保工作状况，基本探明分公司在用水排水、产品质量方面存在问题，针对上一年环保监测中总排水量未达到标准要求的问题，确定“节水”为本轮清洁生产审核的审核重点；结合分公司实际和发展需要，设臵了甘蔗快锄低率、更正总收回率、百吨蔗耗标煤、吨蔗排水量四个项目的近、中、远期目标（见下表）

3、对审核重点进行实测，建立输入输出物流平衡，查找污染产生和浪费的原因，并提出相应的清洁生产方案给予解决。分公司确定“节水”为审核重点，旨在通过审核，找出总排水量排放超标的原因，并通过实施相应的方案进行改进，使排放达到标准要求。审核小组通 过对分公司输入水量和输出水量进行分析，制定了详细的现场实测计划，确定进水流量、甘蔗带来水量为输入物流，出水流量、蔗渣带走水量、滤泥带走水量、废蜜带走水量、沉灰池灰渣带走水量和自蒸发损失为输出物流，同时确定了实测点位臵、实测次数、实测人员，规定进水流量和出水流量测量统一采用浮标法，其它项目的测量通过采样化验分析后计算得出。并于2月21日至23日审核小组组织人员进行实地测量。因条件限制，测量方法受水流的影响大，测量结果存在一定的误差，但通过测量，基本上摸清了分公司用水排水状况；各车间根据测量结果，召开会议从八个方面分析产生浪费的原因，并提出了相应的清洁生产方案，分公司组织实施了一部分切合实际的方案，如对锅炉冷却水、压榨冷却水回收利用等，并取得了一定成效。针对审核重点，分公司还实施了新建一座沉灰池的中/高费方案。

4、全员参与，广泛征求清洁生产方案。清洁生产审核的过程其实是一个查找问题、分析问题、解决问题的过程，即是一个寻找清洁生产机会、提出清洁生产方案、实施清洁生产方案的过程。分公司自开展清洁生产审核工作以来，一直鼓励员工用书面的形式提出清洁生产方案和合理化建议，书面提出的清洁生产方案内容要包括提出的依据、提出内容，预计投资和实施后产生的效益，员工提出无/低费方案一直遵循“边审核、边实施、边见效”的原则，为了便于统计和保证所提出的方案的质量，所有以书面形式提出的方案经部门筛选后报清洁生产办公室进行审核，清洁生产办公室审核后，筛选出部分有条件实施的，可以产生明显效益的方案返回各相关部门，要求各相关部门 组织实施。截止4月底，清洁生产办公室共收集到书面提出的方案235条次，通过对相同的合并，剔出一部分口号性的方案，最后汇总了205条方案，分公司要求各部门组织实施的有125条次（有涉及多个部门的，多个部门均要求实施，实际实施的方案有72条）。

根据公司的管理程序，清洁生产审核程序中“实施方案的筛选和确定”，是经公司审批同意后组织实施，审核小组只做些统计和材料整理；清洁生产审核报告的编写由书记员完成。

三、清洁生产审核取得的成果

1、产品质量稳步提高，各项经济技术指标下降。

xx分公司200 /200榨季白砂糖优一级品率仅达到85%，2006/2007年榨季，分公司实施了以糖浆上浮替代二次硫熏的中高费方案，产品优一级品率上升为96%，创造直接经济效益达38.84万元；其它各项经济技术指标都比审核有所下降，百吨蔗耗电由审核前的42.88度下降为33.75度，百吨蔗耗标煤由审核前的5.95吨降为5.59吨；因实施了新建一座沉灰池的中/高费方案，减少了废水排放量，吨蔗耗新鲜水由审核前的9.50吨下降为3.4吨。以上成果的取得均与实施清洁生产审核后，员工素质提高分不开，与清洁生产方案的实施分不开。

2、水循环利用率增加，废水排放量减少

2005/2006榨季，分公司生产排放废水为每吨甘蔗34吨，超出了环保据排放的标准要求，分公司在审核时，针对此项目把“节水”作为本轮清洁生产审核的工作重点，并实施了新建一座沉灰池的中/高旨方案，同时实施了一些无/低费方案，使吨甘蔗排水34立方下降为甘 蔗排水4.7立方，水循环利用率由原来的60%提高到84%。

3、，环境条件得到改善，员工素质得到提高

加强培训和宣传是提高清洁生产认识、营造清洁生产氛围和掌握清洁生产知识的不可缺少的重要形式。xx分公司自开展清洁生产审核工作以来，通过广泛宣传，使“节能、降耗、减污、增效”的目的深入广大员工心中，使员工的思想素质得到了一定程度上的转变，员工工作积极主动性提高，车间物品摆放井然有序，节约意识增强。

四、对清洁生产的认识和存在的不足

1、对清洁生产工作的认识不够深，使清洁生产工作不能更进一步的深入。

领导正确认识清洁生产审核工作并给予重视，是清洁生产审核取得较好成效的前提，xx分公司的清洁生产工作，公司和分公司的领导都高度重视，所以所实施的中/高费方案都取得了较好的经济效益；而所提出的无低/费方案均由中层管理人员进行组织实施，因宣传和学习不到位，致使部分中层管理人员对清洁生产工作认识不深，有部分方案的提出和实施流于形式，未能产生良好的效益。

2、因糖厂管理的粗放性，现场实测、生产成果的统计存在重重困难。

xx分公司跟云南大部分糖厂一样，都是采用粗放性管理，缺乏必要的物料检测计算手段，如中间物料测量、蒸汽测量、废水（高温）的测量等，因是连续性生产，理论计算值和实际数值还存在一定的差异；对中间各种物料的消耗也未进行单项核算，所以所统计的生产成 果只能体现一个总体效益，未能做到精确化。

3、未能把清洁生产工作跟现有的各种管理制度有机结合起来。

xx分公司现有质量管理体系，食品量化分级管理、5s现场管理、定臵管理、绩效管理等各种管理制度，都侧重于企业生产管理的不同的管理层次；清洁生产的目的是“预防为主”前提之下的“节能、降耗、减污、增效”，这是企业一直在做的工作，只是做得粗放，实施清洁生产能改变生产粗放的现状，若清洁生产制度与原有各项制度的结合起来，可以使公司现行管理制度体现出良好的可操作性，可以使企业管理更上层次。但目前分公司在管理上却未能把清洁生产工作与其它管理制度很好的结合起来，使清洁生产真正融合到生产管理过程当中，为生产管理搭建一个平台，使管理更加科学规范化。

五、下一步的工作计划

1、继续强化学习培训，提高管理人员和员工清洁生产意识，使清洁生产理念在员工心里扎根，增强员工参与清洁生产的积极性、主动性。使员工意识到清洁生产无时不在，不处不在，随时随地可以进行清洁生产。

2、完善持续清洁生产计划，不断提高清洁生产水平。

3、进一步将清洁生产与现有的各种管理制度相结合，提升企业的基础管理水平。

4、不断健全和完善企业清洁生产的规章制度，使清洁生产管理日常化，规范化，制度化。

5、继续完善《清洁生产审核报告》，准备好其它相关资料，确 保能够通过清洁生产合格单位的验收。

总之，清洁生产是现代化企业发展的必由之路，企业开展清洁生产是一项长期的工作，企业只有持续进行清洁生产审核，才能真正做到节能、降耗、减污、增效，清洁生产审核工作任重道远。xx分公司将始终不渝的坚持推行清洁生产，促进企业的技术水平，提高产品质量和经济效益、提高企业竞争实力，深化节能降耗，走出一条高效率、低投入、低消耗、低排放的发展新路子，最终实现企业和社会双赢，从而优化社会和自然的关系，最终促进经济、社会、环境的可持续发展。

xxxx集团xx分公司

清洁公司简介免费 篇6

特点:专用的复合生物制剂。无公害, 无污染, 脱毛速度快。用途:用于猪、牛、羊的无公害, 无污染的专用脱毛材料。取代传统的硫化碱石灰脱毛, 减少对环境的污染。质量标准:浅棕黄色粉末, p H 10~11, 固含量 (%) 97±2

◆HTR-2502

特点:松散纤维, 松散毛根, 取代石灰, 硫化碱用于生皮膨胀。消除制革污泥的产生, 制革水场污泥量可减少90%以上, 用水量减少40%~50%。用途:取代传统的石灰, 硫化碱用于生皮的膨胀。质量标准:外观白色稠状液p H 12~13, 固含量 (%) 47±2

◆HTR-2503

特点:松散纤维, 松散毛根, 取代石灰、, 硫化碱用于生皮膨胀。消除制革污泥的产生, 制革水场污泥量可减少90%以上, 用水量减少40%~50%。用途:取代传统的石灰, 硫化碱用于生皮的膨胀。质量标准:外观浅蓝色液体p H 9~11, 固含量 (%) 50±2

◆HTR-2504

特点:简化操作, 缩短浸酸和鞣制周期。降低中性盐、酸、提碱材料的使用, 降低铬用量及铬含量, 减少污染。用途:用于软化后的预处理。质量标准:外观米白色粉末p H 6~7, 固含量 (%) 91±2

◆HTR-2505

特点:消除猪皮反绒服装革露底现象, 提高猪皮绒面质量和。用途:用于猪皮膨胀工序。质量标准:外观白色标末, p H 8~9, 固含量 (%) 97±2

◆HTR-2508

特点:不含重金属及醛类。用途:用于取代铬鞣剂而研制的一种专用无铬鞣剂。外观:无色液体, p H 4.5~5.4, 固含量 (%) 50±2

◆HTR-2503-2

用于配合HTR-2502用于羊毛的脱毛, 以及牛皮、猪皮的辅助性脱毛 (即去除残毛) 。用法用量:使用皮重1.5%~5%配合适理的HTR-2502涂于肉面 (条件许可可直接喷涂于皮张肉面) 。外观微黄透明液体。

◆HTR-无氨脱灰剂

清洁公司简介免费 篇7

成功有时是被逼出来的。我被债务所逼，被人情所逼，也被最亲爱的人的心痛所逼……反正已经是数十万的“负翁”，还有什么可怕可担心的呢?创业，创业，创业，我的脑海里想的全部是“创业”两个字。

莉莉原在顺德一家国营进出口企业工作，单位准备实行改制，如果职工愿意主动离开公司的话，可以得到大约10万元的经济补偿，如果不愿意离开，也可入股投资，再等今后分红。对此，莉莉进退两难，我想了想，极力鼓励她离开公司，获取赔偿。

莉莉听了我的建议，很不开心，她说：“不管怎样，我这份工作还是很稳定的，待遇也不错，如果我买断了自己的工龄，以后做什么呢?拿那点钱，不就坐吃山空了吗?”

“现在是市场经济，你们的企业已经在走下坡路了，与其在那里吃不饱，饿不死，还不如趁我们还年轻的时候，拿到本钱去创业。”

“我知道创业好啊，但是，我们做什么呢?”

莉莉的话，让我无言以对。当时，我们感觉什么项目和生意都被人家抢先做了，真的不知道做什么好。

于是，我天天在寻找投资项目。

其实，天无绝人之路，机会总是青睐那些青睐它的人。

有一天，我在一本读者杂志上看到有个叫“特丽洁”的连锁项目，说的是做室内外专业清洁，我突然眼前一亮，感觉这个生意应该可以做，因为投资不大，利润很好，而且文化水平不用很高，况且还没有本地人或专业人士去做这个行业，只要我把这个行业做得很专业，那还是挺有前途的。

第二天，我邀请莉莉一起到广州去，对那个项目进行实地考察。那家公司向我们详细介绍了合作和发展情况，完全暗合我的投资理想。我毫不犹豫，立即行动。当天，我就在广州交了加盟定金。

回到顺德后，我们发现，原来顺德已有很多人在做这个行业。当时，莉莉就有点怪我，说为什么要这样快就交定金?为什么不在顺德多调查一下市场行情再决定?

我对莉莉说，尽管顺德已有很多人在做清洁服务，但我们跟他们做的完全不一样，我们是做很专业的清洁服务公司，他们将来无法同我们相比。

生米已煮成熟饭。为了做清洁公司，莉莉带着忐忑不安的心情与公司签订了买断工龄的协议，扣来扣去，终于拿到了9万多元补偿金。而我们一次就投资了6万多元，其中包括加盟费，购买洗地机、抛光机、吸水机以及清洗外墙套装等工具。我们的全部员工，就是从老家请的3个工人，然后我带他们到广州连锁总部去参加培训，我也一起学习。

这真是破釜沉舟，背水一战。我们只能成功，不能失败。我们已经输不起了，所以，我暗下决心，卧薪尝胆也一定要成功。我一边培训员工，一边策划宣传，想方设法去接洽业务。

我印了很多漂亮的宣传单张，拿着“意大利特丽洁”的国际连锁品牌，亲自走访推销，或去派发给各大单位以及正在装修的工地，我一个单位一个单位地送，还厚着脸皮找单位上的负责人商谈。

万事开头难，时间一天天过去，我还是没有接到业务。3个工人住在我家，整天除了吃饭睡觉，就是把我家的地板和玻璃洗了又洗，当成练习，打发时间。我跟莉莉都没有了工作，没有生意，就意味着连吃饭都成问题。我心里其实也很紧张，但为了安慰莉莉，我总是表现出信心百倍。

成功有时候是逼出来的。只要精神不滑坡，方法总比困难多。

10多天后，我总算接到了一些小业务。我把那些小业务当成是练兵的好机会。

清洗高楼大厦的外墙，那个时候还不多见，许多人以为很危险，有的感到很好奇。为了鼓励员工大胆去干，我也亲自参与清洗外墙，每当我们的员工从高楼上坐吊板吊下来清洗外墙，常常引起路人的围观，而这时候我们赶紧派发传单。

一个月后，我获悉了一宗大的清洁业务，那是在顺德的日本东芝公司，当时，他们准备举行公司成立十周年庆典，要对公司楼面进行全面清洁，需要找一家专业有实力的公司来做清洁，其营业额估计超过30万元。这意味着，只要接下这单业务，我们的投资就能全部收回，甚至还有赢利。

我了解到，竞争这个清洁项目的有5家公司。为了争取这个项目，我亲自到该厂实地勘察，邀请广州连锁公司的专业人员来编写计划方案，我们给出了一个最优惠的价格。结果，我们的计划书受到东芝的重视，公司负责人找几个竞投人去面谈，而演说正是我的最大优势，我们的承诺包括安全、专业、按时，我们的服务最吸引对方。

功夫不负有心人。东芝的项目让我们争取到了，就是这个工程，让我一次性把所有的投资都收回来了。我的员工也从3个人一下子激增到了30多人。

志在必得——零管理费承包公园

那年，容桂有个政府工程要招标——疏通下水道。为了中标，我对这个工程做了很多调查，去那个地段做了实地勘察。到了投标的时候，我根据市场调查投出一个比以往任何一次中标价都要低的一个价格，结果，我理所当然地中标。

这次中标以后，我把原有的100多名员工带过来，另外再聘请了200名临时工，300名工人会战下水道。

两个月的工程期，我们只做了一个月，就漂亮地完成了这个工程，300名员工，人均得到近3000元的工钱。那段时间，他们开工、收工时都自觉列队，觉得很开心，而颇为丰厚的工资待遇也让他们兴奋不已。

那次中标，我们公司不仅获得了超过10万元的利润，而且最重要的是，我赶紧把特丽洁清洁服务部重新注册为特丽洁物业管理公司，还把经营范围从室内外清洁，增设了物业管理、环卫清洁、垃圾处理、市政管道疏通服务等项目。但是，扩大了经营范围，要申报物业管理资质，就必须有管理项目。

这时候，我听说容桂海尾有一个物业管理项目要招标。

容桂海尾是顺德有名的村办工业区，区内有广东格兰仕集团、金纺集团、顺威集团等大中型企业，新建成的海尾村委会大楼，甚至比广东某些县委大楼建得还要气派。

海尾村办了一个公园，这是顺德村委会办公园的首创。作为这样的项目，很多比我们规模大，又有资质的公司都很想拿下来。我作为一家没有资质的公司，如何在竞争中获胜呢?

我想，作为村委会，他们一定最希望既把公园管理好，又能做到最省钱。于是，我做了一个详细的管理方案，向村委会提出，我可以用零管理费包下新建成的海尾公园，也就是说，我公司请保安负责治安，请工人打扫卫生，所有的经费都由我们公司自己承担，不要村委会掏一分钱的管理费。很快，我们以零管理费承包了海尾公园。

承包海尾公园的管理，如何实现公园的收支平衡呢?我又有自己的创意，我除了出租公园的几个铺面，还在公园内经营烧烤场、露天溜冰场、足浴中心和游泳池，结果我不仅不亏本，还略有赢利。

而更重要的是，我们因此拿到了物业管理资质和绿化资质。有了这个海尾公园，我们公司的利润、规模和形象马上得以提升。

这是一个重要的发展历程，仅一年，公司员工发展到300人，增购一辆小车、一辆五十铃工程车和一台洒水车。

舍与得——中标项目柳暗花明

为了提升我与政府部门公关沟通的短板，我决定再次同强哥合作，请他做我们公司的股东并担任董事长。可是，强哥是大公司里的头面人物，他怎么可能答应做我小公司的董事长呢?这时，我想起了李嘉诚，他为了争取中环地铁上面的建筑权，他提出地铁公司占51％股份，他个人面只占49％。就是李嘉诚这种出人意料的“舍”，才使他“得”以成功。

我想：与强哥合作，让他做我们公司的董事长，这能保证特丽洁公司再上一个新台阶，但为了“得”到这个结果，我必须先“舍”。我向强哥提出，只要他答应做董事长，我就送给他50％的股份，如果赚了钱我们对半分，如果亏本，则由我一个人承担。

强哥听了我的请求，决定接受我的邀请成为特丽洁董事长，但是，不能白要你的股份，要我按现在的评估价出让50％股份，他愿意用以后分红的钱来购买股份。于是我们一拍即合，强哥成了董事长，我做总经理。

为了开拓领先优势，除了原来的清洁、环卫、物业管理，我计划拓展园林绿化、市政工程、河道疏通、污水处理等项目，为此，公司变更为“环境工程公司”。申请的时候，工商局说以前没有这种公司，不能批准。我就去找工商局长，向他解释，请他支持，结果局长特批了。于是，我们就成为了全国第一家“环境工程公司”——佛山市特丽洁环境工程有限公司。

很快公司发展到2000人的规模，最多的时候管理顺德各镇20多家公园，公司设备大为改善，洒水车、吸粪车、扫地车、垃圾清运车、工程车等逐渐增加到近30辆，后来还开设了中山、三水、北溶、陈村等分公司或办事处。

通过努力，公司的物业管理资质从四级上升到三级，园林绿化资质也顺利通过三级，我们的质量管理还通过了ISO9000认证，多年被评为“重合同守信用单位”。

我们的服务项目几乎涵盖了跟环境有关的工程。公司的注册资本也从100万升到了500万，后来升到了1000万。

清洁公司简介免费 篇8

培 训 说 明

> 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解,提高其营销水准, > 扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳定,持

> 久的战略伙伴关系.>

> 培训方式:培训讲师面授.>

> 培训内容: >

一:企业文化

> 中国***化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***专业护肤机构的本土化(亚洲)建设.> 1, 设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门.其中设计推广作为公司的一项产业 形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环.> 2, 生产:研发和生产新产品(专业线,日化线),生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌.产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸.随后相继推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妆,护肤品等.> 3, 网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准.并首创了***创业基金.> 4, 专业人才输出:向各加盟店输出“顶梁柱”型人物.例如:店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,***相信:企业最宝贵的财富就是员工,因此***会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间.> 5, 业界文化整合:使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,***公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致.> 6, 传播:通过企业刊物《***》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化.>

二:专业知识:(内容见培训大纲)

> 1, 让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用.> 2, 学会分析皮肤的分类(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性质,特点及保养措施.> 3, 学会判断问题性肌肤(敏感肌肤,老化肌肤,痤疮肌肤,色斑肌肤)并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施.> 4, 根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案.告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础.>

三:专业手法:(内容见培训大纲)

> 1, 根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的.了解脸部穴位的方法及作用.(每位学员能够独立操作)

> 2, ***专业护肤步骤:包头 洁面 祛角质 按摩 面膜 营养水 乳液 霜 隔离

> 3, ***专业护肤手法:脸部,耳部,颈部,臂部,背部

> 四:产品知识(内容见产品手册)

> 1, 了解市场上的化妆品的品质,包装,功能,价位,套系等相关知识.> 2, 会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制***专业护肤用品.> 3, 掌握***产品的配方,性质,作用及使用程序.> 五:仪器使用

> 1, 掌握各种仪器的性能,使用方法,简单维修及保养.> 2, 根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器.> 3, 根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间.> 4, 在操作室内仪器的摆放位置.> 六:销售流程:(内容见培训大纲)

> 1, 熟练掌握运用***专业护肤连锁机构的销售流程:预约 前厅接待 专家咨询 后区服务 重回前厅二度咨询 送客出门

> a, 预约 预约的方法(熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约):各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同.> b, 前厅接待 主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人.> c, 专家咨询 让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员.> d, 后区服务:认真服务 专心聆听 巧妙回答 引导消费

>

> 2, 熟练掌握预约及护理时的话述.>

> 熟练掌握顾客销售心理学.>

> 培训课程安排: > 第一天

> 上午 9: 00 11: 30 公司简介: ***专业护肤连锁机构的由来

> ***创业基金会

> 企业文化和美容师职业道德和行为规范(自我> 介绍 工作经历,需求爱好)

> 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第六章 皮肤美容论述(穿插产品知识介绍)> 第二天

> 上午 9: 00 11: 30 专业篇:第七章 ***专业护肤基本手法

> 下午 2: 00 6: 00 专业篇:第九章 产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)> 第三天

> 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十章 ***加盟商的商业运作模式与运作流程,专业护

肤服务流程(流程,预约)

> 下午 2: 00 6: 00 专业知识和手法演习

> 第四天

> 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 护肤时的话术(衔接专家咨询环节)

> 下午 2: 00 6: 00 护理演习和仪器使用

> 第五天

> 上午 9: 00 11: 30 营销篇:第十一章 销售工作指导 如何做好销售

> 下午 2: 00 6: 00 发卡,预约演习(分配任务)> 第六天

> 上午 9: 00 11: 00 理论考核:笔试和面试相结合> 下午 2: 00 6: 00 护理流程考核:手法和对话

> 中午,下午完成预约任务

> 第七天

> 上午 9: 00 11: 30 学习直属店的管理办法和规章制度

> 继续完成预约任务

> 下午 2: 00 6: 00 开业准备(工作环境布置,人员分工,宣布开业方案)> 继续完成预约任务

>

> 注:每天上下课之前5分钟的手操练习,25分钟的手法练习.> >

培 训 大 纲

企 业 篇…………………………………………………………………………………6 > 第一章,***公司简介

> 第二章,***公司组织结构及部门职能

> 第三章,企业理念,营销理念

> 第四章,***创业基金的由来 塑造美好人生

> 第五章,*** 不可放弃的努力

>

> 专 业 篇………………………………………………………………………………10 > 第六章,皮肤美容论诉

>(一),皮肤的基本构造

>(二),皮肤的分类

>(三),问题性皮肤

> 第七章,***专业护肤基本手法

>(一),穴位及疗效

>(二),***专业按摩手法

> 第八章,彩妆的原理与技巧

>(一),美容化妆的依据

>(二),形的勾画

>(三),美容化妆的步骤

> 第九章,***公司产品介绍

> 营 销 篇………………………………………………………………………………16 > 第十章,经营工作指导

>(一),***加盟商的商业运作模式与运作流程

>(二),专卖店运营模式与运作流程

>(三),***专业护肤中心美容服务流程

>(四),如何管理好一个店铺

>(五),怎样做一个有成效的领导者

>(六),如何成为一个优秀的***员工

> 第十一章,销售工作指导

>(一),护肤时的话术(顾客心理学)>(二),专业销售工作指导

>(三),销售意识(销售心理学)>(四),销售步骤

>(五),销售要点

>(六),销售技巧

>(七),销售技巧的训练

>(八),自我训练计划表

>(九),影响销售的几点要素

> 第十二章,附件…………………………………………………………………37 > 附件1:加盟店店内员工处罚制度

> 附件2:***专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范

> 附件3:***化妆品有限公司培训讲师工作规范

第一章,***化妆品有限公司

> 简 介

>

> 中国***(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设,***(Pollynice)专业护肤连锁机构采用“特许经营+ 连锁专卖+ 售后服务”的运营方式,构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准.并首创性地设立了***(Pollynice)创业基金.公司自成立伊始即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五大部门,以高素质的网络拓展人员,专业化的美容讲师团队,完美的售后服务,科学的营销整合,服务于连锁专卖机构的市场销售.>

> 同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照ISO9002质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间,创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.>

> ***(Pollynice)系列品牌以企业的持续化发展为依托,适时推出:***,金***等系列品牌,又深入分为专业美白系列,专业祛痘系列,专业祛斑系列,专业护手系列,专业美体系列,专业抗敏系列,专业眼部护理系列,专业保湿系列,专业防晒系列,精油系列,彩妆系列等十大系列数百个品种.技术上首先采用目前世界领先的生化超分子技术(CDs Inclusion Technology),通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容,把维生素,细胞生长因子,细胞转化因子,天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白,沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全吸收,也使***化妆品功效卓著,超凡脱俗.>

> ***(Pollynice)!一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌.> >

第二章,***公司组织机构及部门职能

> > 一,组织机构: > > 二,部门职能: > > 营运部职能:

> 1,***专业护肤连锁机构的建设;

> 2,加盟网点商品,企划用品等的订购,储运和配发;> 3,营销方案的实施和评估;

> 4,售后服务(对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪,反馈).> 市场部职能:

> 1,销售模式的开拓和推广;

> 2,讲授企业文化,营销知识,专业知识和产品知识;> 3,提供专业营销计划;> 4,市场维护和监督;> 5,直属网点的人事管理.> 企划部职能:

> 1,公司(产品)及连锁店形象设计和制作;

> 2,企划(营销)方案,企划用品的制作和推广;> 3,《***》报编辑发行;

> 4,公司可持续发展的战略研究.> 内务部职能: > 1,核算和监督;

> 2,内务管理制度的建立和实施;> 3,人力资源挖掘及保障;> 4,创业基金的审核.> 生产中心职能:

> 1,研发和生产新产品

> 2,品质和外包装的统一

> 3,不断降低综合成本

> >

第三章,企业理念,营销理念

> > 一,企业理念:

> 1,企业自诞生之日起,就不仅是所有者的私有财产,而是社会的有机组成部分.> 2,员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工,并为他们创造优良的工作环

> 境和充分的发展空间是企业责无旁贷的责任.> 3,低成本经营和高效率管理是企业生存和发展的基础,因而企业经营策略和

> 管理模式应以此为前提.> 4,与相关企业,社区,政府建立良好的关系是非常重要的,因而我们应致力

> 于创造企业与社会,环境之间的和谐.> 5,严格的纪律性和团队精神是企业最重要的支柱之一,因而强调企业内部人

> 员的互相协作,互相沟通的重要性.> 6,富有责任心,敬业精神和言行一致,是每位员工的自律的重要方面,对企

> 业至关重要.> 7,富有学习精神和上进心是企业员工持续发展的原动力,因而保持对新事物

> 的关注,创造优秀的学习氛围以及员工自身修炼与提升是极为重要的.> 8,正直,善良,富有爱心,善待环境是美德,并应得到尊重.同时,不支持

> 违背伦理道德规范的行为.>

> 二,经营理念:

> 1,任何一项连锁经营活动能够持久稳定地进行,必须有两个条件:严密的组

> 织和共同遵守的准则.> 2,没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有

> 管理,劳动力和资金都不能发挥作用.>

> 三,核心理念: > >

第四章,***创业基金的由来 塑造美好人生

>

> 一,建立:

> ***创业基金是***公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种方式.资助对象

分为三类:

> 1,***公司工作满一年以上的优秀员工或***美容学校每期前二名优秀学员;> 2,开设***形象店(150M2以上,10万元基础装修)的;

> 3,地区代理商或加盟店主严格按照***公司连锁规则经营一年以上的,由

> 于不可抗力因素(天灾,人祸等)导致经营无法继续下去的.> 二,申请者同时接受下列条款,否则不予受理或吊销成员资格:

> 1,***创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资金,分1-2年逐步归还基金会;> 2,***创业基金只提供给***形象店(150M2以上,10万元基础装修),并同意开设***连锁店只销售***公司审定品牌的化妆品,同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师;

> 3,三年内申请者不得作为与***系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商;

> 4,不准串货,不准低于***公司制定统一零售价格销售.违反第3,4条者***公司有权终止合同并追索***创业基金;

> 5,申请加入***连锁店需与***公司签定合同并经过律师公证.(创业基金解释权归***公司所有)> >

第五章,*** 不可放弃的努力

>

> 在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力.> 自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标.人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的 虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标.于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的.因为,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多.> 然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰•班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾.在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程.> 训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情 是因为有了榜样的力量.> 在***公司每个人都可以成为榜样.> >

第六章,皮肤美容论述

>

> 古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题.> 美容的目的:美化容颜,保养肌肤.> 美丽健康肌肤的先决条件:清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力.>

> 一,皮肤的基本构造: >

> 皮肤覆盖在人体最外面,与人的容貌密切相关.皮肤对人体起着重要的保护作用.人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70%,是人体最大的器官.成年人皮肤的面积为1.5 2平方米左右,其重量占人体13 15%,厚度0.5 4

> 毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为0.5 0.7毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚.表皮为到鱼鳞状.>

> 皮肤的结构:皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织.>(一),表皮层:表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用.平均厚度为0.07 2毫米.表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉.表皮由外向内可分五层:角质层,透明层,颗粒层,基底层.表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成.基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天.> 1,角质层 是表皮最外层,由4-8层扁平无核的角化死细胞构成.细胞排列紧密,对人体起保护作用.外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充.经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处.眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩.角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响.角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽.皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差.在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力,达到理想的护肤效果.但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤.它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用.> 2,透明层 位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层.透明层由2 3层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过.> 3,颗粒层 位于透明层之下,由2 4层菱形细胞构成.这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞.细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内.> 4,棘层 位于颗粒层下,由4 8层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养.棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激.> 5,基底层 位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成.黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能.>(二),真皮:位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连.其厚度约为表皮的8倍.由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感觉，> 皮肤会出血.创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕.> 真皮中的纤维结缔组织有三种:胶原纤维,弹力纤维,网状纤维.它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性.> 1,胶原纤维:具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用.> 2,弹力纤维:有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状.> 3,网状纤维:是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态.> 4,基质:是黏的胶状物,填充在纤维组织和细胞之间.它的主要成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分和大量的水分.真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%,若低于60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态.> 也是营养物质代谢交换场所.>(三),皮下组织:位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍.主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分

> 解后还可以释放能量,供人体活动需要.>(四),皮肤附属器官:皮脂腺,汗腺,毛发,爪甲.> 1,皮脂腺:除手脚掌外,皮脂腺遍布全身,以头面部最多,其次为前胸和背部.可分泌皮脂滋润皮肤,毛发,防止水分蒸发,呈弱酸性,有一定的抑菌, > 杀菌作用.> 2,汗腺:分大汗腺和小汗腺.大汗腺分布在腋窝,乳晕,肛门及外阴,外耳道等处.小汗腺广泛分布在全身(除唇红及指甲)以手掌,脚底,前额,腋下等处最多.> 3,毛发:可分为长毛,短毛,毳毛三种.长毛包括头发,腋毛,阴毛等.短毛有眉毛,睫毛,鼻毛等.毳毛柔软色淡,除手脚掌和指趾末节外,遍布全身.> 4,甲:覆盖在指趾末端,为半透明的角质板.>

> 二,皮肤的分类: >

> 人的皮肤一般可分为五种类型.既:中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混和性皮肤,敏感性皮肤.>(一),中性皮肤:是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女.皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感.中性皮肤的ph值为5-5.6.> 保养原则:清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥.>(二),干性皮肤:皮肤白皙,毛孔细小而不明显.皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹.毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感.干性皮肤可分缺水和缺油两种.缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人.缺油干性皮肤多见于年轻人.干性皮肤的ph值为4.5-5.> 保养原则:以油性护肤为主,不易过多洗涤.>(三),油性皮肤:肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感.由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见

> 于青春发育期的年轻人.油性皮肤的ph值为5.6-6.> 保养原则:清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品.>(四),混合性皮肤:兼有油性皮肤和干性皮肤的特征.在面部T型区(前额,鼻,口周,下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态.混合性皮肤多见于25-35 > 岁年龄的人.> 保养原则:为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不同部位分别对待.>(五),敏感性皮肤:可见于上述各种皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状.> 保养原则:应该选择无香料,无防腐剂,无酒精,无色素的保养品,洁面程序简

> 单避免重力,按摩,热敷.>

> 三,问题性皮肤: >

>(一),痤疮皮肤:中医讲法是面疱,俗称青春痘.常见于年轻人,与皮脂腺

> 有关的皮肤问题.是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关.多发生在15-45岁人群中,男性多于女性.> 1,发病因素: A: 内分泌 跟雄性激素有关,皮脂腺增生;> B: 毛囊漏斗过度角质化 分泌物排不出去;> C: 遗传因素 有家族性,受基因控制;> D: 其他因素 饮食,气候,精神状况.> 2,形态及程度:A: 粉刺型 包括白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆

> 盖而形成.黑头粉刺(开放型),是毛囊内痤疮杆菌大量繁

> 殖,引起毛囊发炎形成痤疮;

> B: 丘疹型 多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹

> 为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;

> C: 脓疮型 皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛.> D: 结节囊肿型 炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕, > 伴有色素沉着;

> E: 以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑.> 3,病因型分类:A: 青春痘 发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;

> B:春情痘 发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛.因情绪,心理因素而成;

> C:病菌感染痘 因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;

> D:病毒外排痘 因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成.>(二),色斑皮肤:色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的

> 难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.> 1,先天性斑:A:雀斑 与遗传有关,常常从5-7岁时出现,好发于棉颊, > 鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位.皮疹为淡褐色或深

> 咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深;> B:太田斑 在眼睛周围,是淡蓝灰色;

> C:颧斑(孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两

> 颊全部.> 2,后天性斑:A:妊娠斑 是因为长期气血耗损.布于眼下部,脸颊;> B:内分泌失调斑 与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病

> 等因素有关.好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡

> 褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑.>(三),过敏皮肤:由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮

> 肤.过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏.> 1,先天性过敏:大多数属于体质过敏,跟遗传有关;

> 2,后天性过敏:和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层

> 的损伤和皮脂膜的破坏有关;

> 3,毛细血管扩张症:是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没

> 有自觉症状,偶尔有炙热感或刺痛感.>(四),老化皮肤:皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变

> 薄,皱纹增多,色素增多.> 1,假性皱纹:脸部出现的不稳定可自行消退的.原因:是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的.> 2,定性皱纹:是脸部形成的稳定性的皱纹.原因:由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低.> >

第七章,***专业护肤基本手法

>

> ***专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各种营养品的渗入.>

> 一,穴位及疗效: >

> 1,印堂:在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽.主治:前额痛,鼻部疾

> 患,失眠等.> 2,太阳:在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处.主治:明目,醒脑,提神.> 3,鱼腰:在眉2/3处.> 4,丝竹空:在两眉毛端凹进部位.主治:头痛,目眩,眨眼.> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑

> 眼圈.> 6,承泣:前眼尾中下位置,正视时眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜

> 盲,口眼歪斜.> 7,睛明:眼球部位,眼内角边.主治:视力减退,色盲,夜盲,保持眼部皮

> 肤弹性.> 8,攒竹:眉头部位起皱处.主治:头痛,目眩.> 9,四白:承泣下面.主治:增强皮肤弹性,防止色斑.> 10,颧蓼:颧骨正中下.> 11,下关:颧骨侧面中部.> 12,颊车:牙齿咬紧,在两块硬肉外.> 13,迎香:鼻子两边,鼻翼外侧0.3-0.5寸处.主治:慢性鼻炎,面瘫,三

> 叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症.> 14,人中:鼻下正中.主治:癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛.> 15,地仓:嘴角两边.主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎.> 16,承浆:下巴正中.主治;癫狂,牙痛,排毒,消双下巴.> 17,听宫:耳朵骨内凹陷处.主治:耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫.> 18,医风:耳环后.主治:面肿,耳鸣,聋哑,牙痛.> 19,风池:后脖子上.> 20,百会:双耳尖向上交叉处.>

> 二,***专业按摩手法

>

>(一),面部按摩手法:

> 额头:1,大安抚.2,捏按额部,按一下太阳穴.3,捏按额中部(按压睛明, > 神庭)4,交叉打滑.5,拉锯齿,延伸至脸部.6,轻拍额头.> 眼部:1,安抚眼部(反圈).2,舒缓眼角(拉眼角皱纹)美容拍.3,提按

> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,点按眼周> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安抚(单手小八,双手大八)

> 面颊:1,打小圈走三线(四白-太阳 迎香-听宫 地仓-听会)2,点按面部穴位, > 四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆, > 地仓颊车翳风.3,搭房子,大鱼鲚揉捏.4,弹指,正弹:单指,双指, > 反弹.5,美容指提捏面颊.6,正反手交替拉抹.> 口周:1,鲤鱼翻身(横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身-太阳穴)2,正反手拉抹.> 3,扣抚下巴-带到面颊.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,弹指.6,按揉下

> 巴,托带 7,按揉嘴周,打刮弧.> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻侧.3,按揉鼻唇沟.4,刮拉鼻梁.> 结束动作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面颊.3,鲤鱼翻身.4,大安抚.>

>(二),***耳部按摩手法:

> 第一节:由上而下反复搓拉耳朵四次.> 第二节:由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次.> 第三节:轻提医风穴,由医风 听会 听宫 耳门 角孙-颅骨 窍阴 脉 完骨,依次揉按穴位四次.> 第四节:沿耳洞上下左右提按四次.> 第五节:轻翻耳廓四次.> 第六节:用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次.> 第七节:轻弹耳垂八次结束.>

第十一章,销售工作指导

> 一,护肤时的话术(顾客心理学):

> 让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客了解:是否做过美容 用过哪种产品,现在还在用哪种产品 对哪种品牌的产品感兴趣 效果如何 等.> 顾客回答:

> 1,“我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品.”

> 美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害.举例说明:如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老.> 2,“我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还可以.”

> 美容顾问回答:“像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去.像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的 回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型.> 1),假如是油性皮肤,就要对她讲:”您不能用一些含油脂过高的产品,因为您用含油脂过高的产品,用了以后,您感觉到脸部会有更油腻的感觉,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不会有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水.“

> 2),假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说:”您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂和水份.“

> 3),假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说:”像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,如果油脂过高太油,油脂过低又发干.因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化

的.“

> 以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲:”我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX,大姐您贵姓 现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意.“ >(一),洁面:

> 护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性皱纹,你就要对顾客讲:”XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了.做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多.“举例说明:(在举例时,要拿自己和自己的同学,同事,朋友,亲属)你要说:”我有个同学,以前从不做护理,自从我来了***以后,她看到我的皮肤特别有光泽,而且感觉到特别白嫩,她就问我:“你用的什么产品皮肤这么好 ”因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多.后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说:“你看我的皮肤现在比你要好多了.” > 眼护:

> 做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的.为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位 就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的.我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好.举例说明:上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好.因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细.>(二),祛斑:

> 做脸部护理时,如果顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑,黄褐斑还是妊娠斑,老年斑和遗传斑.一定要判断准确是什么斑.要问顾客以前用过什么祛斑产品,效果怎么样 顾客回答:“使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了.”这样的话人要对顾客说:“您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防晒也不算全套祛斑产品,因为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品.”

> 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品.首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性.一定要记住不

能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客此时心里在想什么,抓住顾客的心理去说,如果顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切,有礼的面孔.> ● 注意事项:

> 以上这些只是提供了一个轮廓的,可以按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背.> 顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处.>

> 二,专业销售工作指导: >

>(一),预约是基础 1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售.> 2,给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客, > 销多少).> 3,顾客带顾客:与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她.>(二),服务是关键 做到服务的100%满意.>

>(三),销售是根本 1,目的要明确 销售,而且当天销售.> 2,有计划的销售,以理服人.> 3,销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识.> 4,适时推出促销计划.> 5,做好滚动销售.> 6,凡预约来的顾客,一定不能流失掉.>(四),奖励是手段 为了更好地调动美容师的积极性,要制定详细.> 1,奖励制度:每日,每周,每月,服务优秀奖,物质奖, > 奖金.> 2,业绩突出的,可到各店演讲或指导.> 3,组织娱乐或联谊会,娱乐,交流.> 4,中心经理要擅于调动.>(五),售后服务是保证 1,新,老顾客一样服务.> 2,做好顾客档案,定期电话访问顾客(年,节,生日等).> 3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决.> 4,需退,换货的顾客,认真对待.>(六),宣传很必要 1,做定期宣传计划.> 2,节,假日发些有意义的宣传品(***标志小纪念品).> 3,定期做***产品及皮肤知识义务咨询活动.> 4,黑板(白板)报.> 三,销售意识:

> 用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识.> 例:顾客是上帝,您认为这句话正确吗

> 这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的

服务.如果没有消费,就不能享受到一系列完整的服务.我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药.> 我们就是要求每一个美容师 销售人员达到这样的效果,即我们要成为顾客的上帝,让顾客听我们的.> 这才是最成功的销售.> 四,销售步骤:

> ● 指出对方缺乏正确的保养方法 给出配方

> 1, 学会询问,学会让顾客说话.> 2, 销售的出发点是以问题带动销售,学会望,问,询.> 3, 反面论证,针对市场流行“换肤”现象加以论证.首先,肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变,但换肤后必须在无菌,暗房里待三个月,才能让受损的细胞重新排列组合物,而这种生活环境的可能性不到1%.所以,我们***护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性.因为我们***采用了国际先进的生化纳米(比微米还要小的计量单位),把三种主要细胞生长因子融合进护肤品,促进细胞生长,细胞修复,加速新陈代谢,从而彻底改善人体皮肤表面状态.> 4,价格分析.我们产品的价格较高,一分东西一分价.特别是化妆品,添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值.有很多国际品牌的化妆品,价格要比我们贵得多,为什么销售很好呢 那是因为顾客觉得值,而我们的***从基础护理的----------系列顶尖级的全套护理4000元齐全,而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+ 赠品+ 朋友(一位专业的私人的护理医生)>

> ● 聆听 上帝为什么给了我们两个耳朵,一张嘴巴

> 1,聆听可以守天下.学会让顾客说话,但你不要忘了点头,微笑以附应.(善意的,甜美的微笑,并对顾客的优点大加赞美.)

> 2,对顾客已有的皮肤问题给予理解,并给她信心,并阐明自己的观点,为顾客设计两类产品供顾客选用(2选1法)

> 3,坚信自己的判断.让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌

> 握的销售方法.> 五,销售要点:

> 1,销产品之前,先推销自己(要学会倾听,少讲,赞美她),帮她分析问题,解

> 决提供建议,做示范,达成销售.> 2,先讲价值,后讲价格.> 3,卖产品的效果,不卖成分.顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带

> 给她的好处.> 4,以诚实的心对待顾客,以对方的需要为自己的导向.> 六,销售技巧:

>(一),顾客性格分析:

> 1,犹豫型:比较怕自己拿主意(是的,口头话)帮她拿主意,告诉她如何用.> * 程序:鉴单,临门一脚,运用二送一法.> 2,活泼型(S型):多话,表现欲强,生动,充满乐趣,乐观,感情用事,外向, > 健忘,生活没有条理,热情.> * 程序:喜许诺(赞美她)

> 3,分析型(M型):冷静,内向,不易激动,理智,较悲观,话少较沉默,喜

> 欢分析,对图表,数字敏感,做事有条理,追求完美.> * 程序:适度赞美,用数字和图表支持你的说法.> 4,力量型(C型):遇事非常有主见,性格坚毅,主观,果敢,不轻信他人,天

> 生的领导者,不愿追随他人,较固执,暴躁,棱角等.易伤及别人.> * 程序:不可过分赞美他,用事实,专业说服他,不要帮其拿主意,因其比

> 较讨厌,一旦打定主意,不会改变.> 5,和平型(P型):亲切,随和,好相处,遇事无主见,优柔寡断,凡事怕做决

> 定,喜欢拖延,怕出头,跟随者.> * 程序:要帮其拿主意.>

>(二),顾客年龄分析

> A类型:20 25岁

> 心态:没有保养观念.> 措施:加强认识,引导品牌,指出正确的保养观,推荐美白系列或祛痘系列.> B类型:25 30岁

> 心态:对皮肤有一定认识,喜欢用一个品牌,有一定消费能力.> 措施:加强斑类与衰老性肌肤的形成原因,告诉顾客不同肤质的保养方法,及

> 我们***化妆品成份的肯定,语气上一定要自信,有感染力和说服力, > 但不要用指挥,强迫方式,用自己的魄力去感染她.> C类型:30 40岁

> 心态:皮肤,身材,心态,工作,家庭都有所改变,工作,家务压力较大,对

> 皮肤护理有一定经验,对美有一种强烈的追求,是非常好的消费群体, > 喜欢优质产品.> 措施:特别为她设计护肤疗程,不要当众指出她的缺点,尊重她的护肤习惯, > 引导她,从心灵上沟通,给些实惠,亲切感,告诉她***护肤品最适

> 合她.> E类型:40岁以上

> 心态:注重保养,固执,保守,生活简朴.> 措施:争取她,引导她,告诉她高科技美容技术可以留住青春,并教会她辩别

> 化妆品好坏的能力,说话技巧:自信+肯定+实用专业知识.推荐她能

> 承受的经济套系,非常具备潜力的消费层.>

>(三),美容师的日常销售技巧:

> 1,穿上干净的制服,胸牌,淡妆上岗,面带微笑,体态优雅.> 2,积极与顾客沟通,交流,了解顾客的生活习惯,皮肤问题,介绍本公司与其

> 相适应的产品,并做示范.例:去死皮凝胶,立即让顾客看到效果,并前后

> 对比.> 3,切记:不是强卖,而是通过自身的美容知识,产品知识及美容师的个人魄力, > 让顾客心服口服.> 4,通晓***化妆品公司所有产品的功效,成份,并及时向顾客说明公司的前

> 景,现在正在搞的促销活动,以及马上就要上柜的新品等,让顾客知道自己

> 的选择是正确的.> 5,售后服务周到,对新老顾客留下电话,利用节假日问候及专家咨询,让顾客

> 感到物有所值.> 6,先向顾客推荐1~2套价格较高的套系,用通过察言观色确认顾客的购买意图

> 之后,最后再给顾客一个肯定的推荐(价格因素)

> 7,与顾客交流时要找切入口,不要一味地只介绍产品,也不要只顾聊天,不管

> 销售,学会引导口气.> 8,“顾客是你真正的老板”,顾客的消费额组成了你的工资额.> 七,销售技巧的训练:

> 销售成功的前提:90%的自我训练,10%的工作技巧.>(一),实践的四部曲

> A,必须在有限的时间内尽量做最有用的事,不看数量,看质量.> B,决定什么是最有用的事情,流行趋势,销售技巧,有利于自己的工作.> C,光说,只想不行,立即执行 去做.> D,实践失败了,分析原因,从头再来.>(二),销售心态

> A,具有长期的兴奋度(工作时间内),精神饱满.> B,不要委屈自己,如果问题可以向领导反馈,良好的心理工作环境是保证

> 成功的要素.> C,不要成为懒人,一个最成功的销售员并不是最聪明的人,最漂亮的人, > 而是实实在在的勤快人.>(三),为将来的生活做准备

> A,提高自己的服务质量与销售能力,从而增加收入,收入提高,生活品质

> 也提高,那么自己工作的热情与状态更佳.> B,增加工作效率,在有效时间为自己不断寻找销售机会.> C,工作的目的是为自己,不是老板.工作的动力来自于对成功与财富的渴

> 望.所以一个人最有价值的表现,无论是高兴的事还是不高兴的事,应

> 该做好的事,一定要做好.>(四),多观察,多思考是做个成功商人的条件

> 每天使自己获得一个“机会” 使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务,这并不是为了获得金钱上的报酬.提供这种服务是为了发展培养进取心的一种方式,你必须拥有这种精神,才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人.>(五),个人要求:

> A,要有一种敬业的态度,把应该做的事做好,不要担心别人埋没你.> B,“三人行,必有我师”每个人都有值得我们学习的优点,能够看清自己, > 看别人就不难了.> C,所有的事情都要有计划性,衡量一个人的能力,不是看他流多少汗工作

> 多少小时,而看他做多少事,质量>数量.> D,注意自己的个人成长,多看书,多观察,多模仿,多听,以提同综合素

> 质.> E,要具备三个信念:相信***,相信自己,相信产品.> F,不要互相安慰,面是要互相鼓励,相互竞争.>(六),成熟人的几项标准:

> A,自我感觉的扩展 心理健康的人,能够积极从事各种活动,积极与人

> 交往.> B,自我与他人的关系 善于与他人相处有同情心.> C,情绪的稳定 具有知足感,能控制情绪,能经得起挫折的考验.> D,技能和献身 提高自己的技能,全身心地投入工作.> E,生活的统一哲学 健康的人的特点是方向稳定,指向未来,面向长远

> 目标.> ● 成功的关键:能力与机遇,通过自己的努力去获取机会,克服消极的情绪.> ● 自信的意义:定义:相信自己的能力,价值和智慧,而得出正面积极的措施,自信≠自傲,自信是成功的第一步.> 我是最好的美容师,我是最好的培训讲师,我是最好的部门经理,我是

> 最好的.> ● 改善一生的金言:

> a)在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时,我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神.> b)永远不容许第一次倒退发生,直到新的销售习惯形成.> c)要抓住第一个“可触”的机会,去实现目标.>(七),自我训练计划表: > 1,制定计划表的益处

> A,节约时间和精力,提高工作效率.> B,能恰当的利用时间,时间计划是一种很好的自我训练.> 2,设定目标

> 目标构成四要素:要有可信性;清楚的界定目标;要求强烈的到达目标的心

> 愿;生动的想象目标,成图,成表,放在墙上,以激励自己.> 3,长期计划表

> A,必须学习的内容 B,必须阅读的书籍 C,各种实践活动 D,必须达

> 到要求

> 4,没有设计划会出现的三大问题

> A,昨天该做的事而没做的是什么

> B,哪些事今天应该做而没做

> C,明天应该做的最重要的事情是什么

> 八,影响销售的几点要素: > 1,逆向思维法:

> A,有些顾客会问,你们这个产品是不是传销呀 你可以回答:现在还有传销

> 吗 国家不是已经取消传销了吗

> B,顾客有时会问,你怎么脸上也有斑或痘等,怎么也没有好 你可以回答: > 你现在看到的已经好多了,都是产品好,否则,我都没法上班.> C,顾客会问,你用不用自己公司的产品 你可以回答:你说我用不用自己的> 产品

> D,顾客问,你们的产品好不好 你可以回答她:你说好不好,你去大商场里

> 买化妆品,只是买产品,而我们却有专业的美容顾问给您指导,给您电脑

> 免费测试,给你设计美肤计划.> 2,美容顾问要爱上产品,只有当你喜欢产品时才能自信地推荐.学会灵活的编排,随着顾客的越来越多,要学会同时做两个顾客,每一位美容师准备一个小本子,记录每一个自己的客户的电话,年龄,肤质,家庭状态.我们不仅要让顾客肤质变好,也要让顾客心情变好.> 3,不断地假设顾客已买产品.如洗面奶,营养水带回家早晚使用,Vc美白霜晚上使用,其它的在美容中心使用.如精华素在家使用的效果不是很好,而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入,吸收能力达80%.> 4,美容师自己的心态.你的心情会感染顾客,精神饱满的你,顾客喜欢,开心的你,顾客把你当朋友.> 5,顾客出门前的暗示,当我们的专家在开处方时,我们的顾客会很相信专家的建议，所以美容师和专家要衔接好,做好出门前的交流.> 6,团队精神.先付出后收获,没有耕耘哪有收获.给学员讲天堂与地狱的故事.> 区别:天堂里的人不自私,互相帮助才有饭吃.要想别人怎么对待你,首先要想你怎样对待别人.> 7,怎样与顾客沟通,让顾客感觉很重要,有被尊重的感觉,对顾客负责,为客

> 户着想.> A,合理利用我们现有仪器(科学性)为顾客开一个专业美容配方.首先是

> 专业的美容师,然后才是推销员.> B,销售工作如同钓鱼,钓鱼的时候,首先要知道鱼儿喜欢吃什么,讲著名

> 推销员卡耐基的故事.> C,学会赞美,赞美可以使白痴变为天才.举例讲故事:①赞赏教育法的流行.> D,我们学会问问题让顾客回答如:你的皮肤真好,平时怎么护理的,你的小孩多大,皮肤保养也不错等等.> E,善于总结抓住要害,多问:“你想不想改变,你相不相信我,既然你就听我的”.> F,给所有的顾客肯定的语气,让顾客建立自信心你自已的自信心,公司给了

> 免费培训的机会以后,又给了你们一个广阔的舞台,就看你们怎样去表演

> 给自己一个目标,跟随我一起说:“我是***最棒的员工”“我定最好

> 的”“我一定能成功”.那么,请么请你们大家回去后,把你自已今后的打

> 算奋斗目标写下来贴在床头,天天看一眼.>

> 您的成功就是我们***事业的成功!>

>

> 第十二章,附件

> 附表1:

> 加盟店店内员工处罚制度

>

> 1,按时上,下班,不迟到,不早退,迟到10分钟扣10元,病假，> 事假必须提前请假,急诊在看病后尽快打电话通知,病假一天扣

> 一天工资,事假一天扣30元;无故旷工扣100元,三次开除,保

> 证金不退.> 2,上班前要理好个人妆,上班后20分钟内穿好工作服,挂好工作牌, > 打扫包干区,包括整理床位,工具车,喷雾器,镜子,柜,地面

> 及其他物品.违者一次扣10元.> 3,工作时间美容顾问注意卫生,做到美容前用75%酒精消毒双手: > 不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容时不接电话, > 违者一次扣10元.> 4,工作时应精神抖擞,不要依靠墙壁,桌椅,不要坐卧美容床,违

> 者一次扣10元.> 5,工作时不做与美容无关的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非专

> 业书籍,杂志,报纸,违者一次罚10元,不大声讲话,尽量讲普

> 通话.> 6,给客人做护肤时,顾问之间不得吹牛或谈与美容无关的事,违者

> 扣20元/次.> 7,美容顾问必须服从店长和经理的工作指派,不得争抢客人,如有

> 违背的情况,扣10元/次.> 8,做完护肤,材料器材尽量还原,违者扣10元/次.> 9,见到顾客主动打招呼,微笑服务,亲切自然,同顾客谈话温文有

> 礼,声调温和,语言甜美,不说服务忌语,护肤要认真,违者罚

> 款扣10元/次,遇客人投诉,情况属实的,扣30 50元次.> 10,上班时间,店内员工不得做美容,违者20元/次,得到经理同意

> 者除外.> 11,包干区卫生,专人负责,检查不合格者重新清扫,二次不合格罚

> 款30元.> 12,顾客交款必须上交收银台,顾问不得私自收款,若发现10倍以

> 上罚款.> 13,未经批准,擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元.> 14,爱护店内设施及美容仪器,注意保管,凡违反操作规程而损坏设备或丢失的,照价赔偿.> 15,工作服一定要整洁,干净,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清洁,违者罚款10元/次,每周清洗一次床罩, >

> ***专业护肤连锁机构

> 专卖店员工每日工作规范

>

> 一,准时签到,本人签单,不得代补.> 二,营业前半小时之内完成更衣戴牌,清点货品,清洁除尘,调换POP,调整电器开关等工作.> 三,除尘范围:玻璃,镜子,层板,空调,灯箱,地面等货场环境.> 四,店铺内所有电气设备未经店长许可,不得擅自使用(含射灯,太阳灯开关).> 五,时刻使用礼貌用语.如下:

> 导购:“欢迎光临***”,“欢迎再次光临”.> 前台:“谢谢,欢迎再次光临”.> 六,保持坐姿挺拔,声音柔和响亮,面带微笑,仪容整洁,并随时做到: > 1,整理弄乱的商品,护理用品和仪器设备.> 2,更换不洁,不规范的护理用品和价牌签.> 3,冲撞顾客,立即致歉.> 4,顾客试用后,相伴赞语.> 5,适时支援同事,创造良好的协作关系.> 6,走位适中,谨防盗窃.> 7,存货有限,告之店长.> 七,十五分钟早晚班例会,总结交流服务,销售,陈列,遵纪心得.> 八,店长(专柜组长)每日职责:

> 1,统筹安排人员分工协作,创造积极销售和服务环境.> 2,专职处理店内纠纷.> 3,申补店内缺货,保持货场丰满.> 4,决定是否使用空调,音响,风幕机,特殊照明等设备.> 5,检查服务区及货场安全与整洁.>

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> 附件3:

> ***化妆品有限公司

> 培训讲师工作规范

> 1.不准以任何理由接受加盟商的礼品和财物,推脱不开的,无条件

> 上缴公司内务部.> 2.不准以工作或其他名义滥用加盟商电话或变相要求提高接待标准.> 3.不准妄加评价加盟商及公司人事安排.> 4.牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化.> 5.让每一位参加培训的员工掌握专业知识,专业手法和相关仪器使

> 用是讲师是否称职的最基本衡量标准.> 6.有优良的个人生活习惯和优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要, > 反对低级趣味.> 7.能够在培训工作中及时发现问题,解决问题并反馈问题.> 8.不断创新是培训工作的永恒主题,一成不变的模式是讲师退步惰