电商关于实习报告总结

电商关于实习报告总结（通用8篇）

电商关于实习报告总结 篇1

随着网络科技和现代科技的飞速发展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的迅速发展及表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，它的虚拟商业行为改变着我们的交易方式和经济活动。网络改变了竞争，也改变了企业的经营模式和管理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要研究对象，以京东商城为例，介绍了京东商城的商业模式、业务模式等内容。

一、实习目的

电子商务实践、理论变化很快。涉及的知识面较广，技术性、实践性突出。《电子商务综合实习》将《电子商务》、《网站建设》、《电子商务物流》以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。

本课程实习目的在于掌握电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。

二、实习时间

大二下学期(20__年上半年)

三、实习地点

2号综合办公楼206机房

四、实习内容

实习(一)

B2C业务实习、B2B业务实习

中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。

1、网站介绍

自初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。

截至12月底，中国网络零售市场交易规模达__205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴20交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

2、网站的主要栏目导航图

3、注册用户和非注册用户的区别：

注册用户不但可以浏览搜索商品，还可以完成购买商品。但是，非注册用户只可以浏览商品，不可以购买商品。

此外，京东商城会员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇：

A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务;

B.享受全场满39元免运费服务;

C.可享受售后服务取件运费优惠

4、消费者购物的操作流程：

注册-》查找商品-》放入购物车-》提交订单-》查看订单状态-》收货后评价

5、该网站的退换货政策中，是否体现了B2C特点：

B2C存在以下的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深入人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在未来只会存在网络购物，购物是城市化生活中必不可少的一部分，所以说B2C是网络化的生活。透明化。由于传统购物信息的不畅，我们很难知道其他商店的商品状况和价格。而我们通过网络，可以在网上容易查询到许多店的商品的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。能够货比三家，买到性价比较高的东西。个性化趋势和统一化趋势并存，因为络环境信息的无限透明性，为了更好地发展和得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者提供有特色的、个性化的服务，以便使消费者满意，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购买商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分：客户购买商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，开始计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午__:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京东账户100个积分作为补偿。

售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示：A.售后到家服务仅针对部分指定商品具体以您下单时订单详情为准B.此服务仅限京东自营服务范围查看C.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外

京东承诺符合以下情况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。

6、对上述各部分提出自己的看法和改进意见，评价网站服务质量和水平。此网站大体上都很好，只是个别地方有不足之处，比如首页导航比较复杂，如果能够再清楚一些就更好。此外还有一些其他问题：

a、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

b、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

c.顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。

d.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。

e.很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

7、B2B商品发布要求

a.注意发布或者是更新信息的时间

b.信息的标题：针对你要发布要说明的产品只需要用一个通用的关键词(如果是供应信息的话就是Sell__X或者是Supply__X)。

c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量详细并有条理地描述清楚。

d.产品图片尽量清晰，能处理得比较顺眼，顺眼的东西大家都喜欢。

e.关键词设置：一般B2B在你发布信息的时候都要求填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜索的关键词

8、目前网上购物的优势和存在的问题。

优势：第一，购物成本低。第二，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。

存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱做文章等。

第二，网络安全问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。

电商关于实习报告总结 篇2

武功到底是一个什么样的地方, 让我们先来了解一下。

武功县位于关中平原腹地, 东接兴平市, 南临渭水与周至县相望, 西靠杨凌高新农业示范区、扶风县, 北和乾县接壤。是周人始祖后稷教民稼穑之地, 也是大汉忠臣苏武的故里、唐太宗李世民的诞生地。距西安市87公里、咸阳市50公里, 县域面积397.8平方公里。武功交通优势明显。陇海铁路、连霍高速、西宝中线、西宝北线、107省道穿境而过, 距西北最大的空港——西安咸阳国际机场仅40分钟车程, 具有12小时之内通江达海、连通国际的交通保障能力, 是关中地区重要的交通枢纽和物资集散地, 也是国家“关中——天水经济区”核心区域之一。

武功电商实践的四大特点

从阿里发布的几个县域电商模式来看, 可谓各有特点, 我想作一点简明的概括。浙江义乌可谓“网上的再造”, 利用优越的产业基础直接嫁接电商基因, 顺利结出新果;浙江遂昌则相当于在荒漠上开拓, 以政府的背书来整合资源推动发展, 配套建协会, 定标准, 给政策, 抱团出征;浙江丽水是典型的“农村包围城市”, 以淘宝村这种产业聚焦方式实现星火燎原;甘肃成县则是“一个核桃的逆袭”, 在县委书记李祥的带领下, 集中做一个单品先声夺人, 带动县域电商全面起步;吉林通榆可以算作系统性的委托, 由政府与企业合作, 进行农产品的系统性包装、研发和推广。那么武功有什么特点?与上述县域电商又不一样。

思维更开放

一般的县域电商主要立足点是“卖”, 即怎么把本地的好产品卖出去;但武功同时提出了“买”。卖是经济, 买同样是经济。如果只局限于将武功不足400平方公里县域土地上的农产品卖出去, 那电商规模注定是有限的。一买一卖才更像完整的经济, 也都有更大的发展空间, 这是一种思维上的突破。

视野更开阔

一般的县域电商主要立足点是县域, 但武功县突破了县域的狭小的概念, 把目光放得更宽, 提出了“立足武功, 联动陕西, 辐射西北, 面向丝绸之路经济带”的目标。这个目标的提出, 充分考虑了毗邻大西安和地处丝绸之路交通线的区位优势和目前较好的基础设施优势。

目标更深远

电商如果作为一种销售路径来应用, 则意义受到限制, 基本属于第三产业范畴。但把电商问题发展到电商经济问题, 则对于县域经济的意义更突出, 可以把涉及生产、储藏、加工、销售各个环节打通, 实现对一二三产业的凝聚, 更利于做大县域经济规模。这是武功电商模式最突出的特点, 超越了一般县域电商从促进农产品销售开始的初步模式和催生乡村经济新增长点的中级模式, 直接跨越到县域经济的较高层次。

口号更响亮

武功县提出了“买西北、卖全国”的口号, 提出要将武功打造成陕西电子商务人才培训地、聚集地和电子商务物流集散地, 有一种发展的豪气与自信, 便于宣传和吸引电商产业集聚。这种定位和宣传已经起到了明显的效果, 一批周边的电商企业包括西安从事农产品电商的企业纷纷开始考察, 有的已经开始入驻, 像赶集网西北总部、陕西树德、后稷商贸等。包括在淘宝食品类销售靠前的西域美农公司已经入驻武功。

武功电商实践如何, 优势何在?

武功地处丝绸之路经济带建设的关键区域, 具有“辐射大西北、带动大关中”的独特区位优势, 武功的电商之路着眼于“地利”又兼顾“人和”。借助优越的地理位置, 不仅可以保证货物的高效运输, 武功也可以成为一个优质商品的聚集地, 除征集武功当地特色农产品外, 更可“网罗”陕西渭北苹果、核桃, 陕北红枣、杂粮, 陕南茶叶、菌类, 关中肉奶类、面食类, 以及新疆瓜果、干果类, 西藏牦牛肉、奶制品, 青海沙棘、青稞制品, 甘肃枸杞、中药材等30多类300多种特色农产品。

除了“地利”, “人和”也发挥着重要作用。当地政府将发展电商作为扶持项目, 制定出台了《武功县关于鼓励和支持农产品电子商务发展若干意见》, 设立了500万元电商专项扶持资金;成立了淘宝大学陕西分校等等。据悉, 武功县正在加紧规划建设占地400亩、总投资10亿元, 融“商品贸易、平台建设、物流配送、融资支持、网络文化创意、网络学校、实训模拟”等为一体的电子商务及物流园。同时与杨凌抓紧谋划建设投资206亿元、占地2万亩, 集农产品研发、加工、制造、储藏、流通为一体的陕西省核心农产品加工及物流园。

武功电商模式的五个内核

武功目前所做的事情, 无论建电商园区也好, 建孵化基地也好, 建人才培养基地也好, 均像是“栽梧桐树”, 要引来金凤凰, 为大力招商引资, 引进一批农产品电商企业入驻奠定基础, 形成电商经济, 进而推动县域经济壮大和转型。那么武功模式应该如何定义?我觉得可定义为以电商园区为依托的县域电商经济模式。

以园区来承载

既然要做电商经济, 而不是仅仅作电商, 那么一定是要高度的产业集群, 要在一定的空间进行产业链的集聚, 园区是有效的载体。武功的电商园区已经有了一定的规模, 但要达到“买西北、卖全国”的目标, 还需要扩大建设, 县上已经认识到这一点, 正在加速建设进度。目前武功已经聚焦了西北五省30多类300多种特色农产品在园区, 今后还要进一步加大对农产品生产、加工、仓储、物流和销售企业的吸引, 向园区聚集, 力争成为陕西乃至西北最大的农产品电商企业聚焦地和农产品集散地。

以龙头为引领

西部电商起步, 人才少, 经验缺, 引进成熟的企业是最快的办法, 也能起到示范带动作用。武功至今已经引进了20多家电子商务企业, 这是很不容易的, 特别是西域美农的引进, 具有标杆式意义, 必将产生较强的辐射带动作用。今后还需要加大电商企业招商引资力度, 并加大本土企业的扶持, 形成大小结合, 内外相济的竞争发展格局。

以人才为支撑

事业靠人干。电商是新事物, 人才是第一在瓶颈, 短期内也没有更好的办法, 只能一边引进, 一边培养。武功建立电商孵化中心和人才培训中心, 争取淘宝大学落户武功, 持续举办电商沙龙研究发展问题, 加强人才引进和持续开展人才培训, 是非常重要的。

以政策为导向

既然是政府一手推动的, 就要扶上马、送一程。目前各地的电商政策已经到了相当优厚的地步, 随着县域电商的迅速升温, 各地对电商企业和人才的争夺将会升温, 必须要有优惠的政策、制度化的政策和良好的政府服务来吸引。武功已经提出设立500万元电商产业奖励基金, 正在制订具体的鼓励和支持电子商务发展扶持办法, 这些对于中小电商企业发展非常重要。

以配套为保障

关于做爱的总结报告 篇3

与我分手那天,朱迪收拾自己的衣服,打算扬长而去,却不小心从衣柜里带出一个小本子,尽管情绪恶劣,她仍然坐在地板上翻看起来,然后,我就在客厅听到她惊天动地的狂笑。

笑完后,她大声念道:2月14日,情人节,这个日子应该好好表现。可该死的是,我冲得太快了,朱迪刚刚翻身上马,我就缴枪投降。这次的教训是,不要轻易允许女人在上面,她会从精神到身体,全面折辱你。

2月23日,距上次做爱,已经过了一周多,我刻意养精蓄锐,想让朱迪刮目相看,可是很不幸,这天她偏偏兴致不高,甚至边做边讨论晚上吃什么。做完后我很沮丧,不小心瞄一眼日历,发现原来是我把日子选错了,恰逢她刚刚考砸一门专业课。下次一定要选个喜庆的日子。这次的教训是:做爱请看黄历。

2月28日,这天很好。朱迪兴致勃勃,我也是。可是等大家都脱得差不多时,我很罪恶地看到她身上那条粉色圆点的内裤。粉色圆点很可爱,内裤的款式也很SEX,可是,可是,这种花色,我在大学时代看了整整四年,它曾经是我们宿舍那个管理员阿姨的最爱,管理员阿姨总是喜欢把自己的内裤晾在阳台上然后十天半个月都不收。我脆弱的小心灵,因此烙下了深深的阴影。于是这天我很狼狈,明明热血得要死,可就是久久没办法蓬勃。这次的教训是:在开灯之前,请三下五除二,把她扒光。

朱迪念完就把小本子扔到我脸上,然后拖着行李下楼,她说,流氓。

与朱迪分手,是因为我们性格不合,我喜欢吃甜而她喜欢吃咸,我喜欢通宵打游戏而她注重养生晚上十点以前必须睡觉。当然,性的不和谐是另一个原因,我们几乎就没有把彼此侍候舒服的记忆,不停地出状况,不停地总结,再不停地出新的状况。

其实我诚惶诚恐地想要和她好好走到底,可越是小心呵护,越发现不得力。于是我就让她走了。

我决定找一个简单的姑娘,和我有相同的口味,相同的生物钟,对性相同的见解和领悟。

后来,我遇见晓白,我们越过了长长的做作期和彼此试探后,最终决定要在一起。

我盯着晓白的脸,她像个中学女生一般贞静洁白,抿起嘴笑,害羞地低下了头。与熟稔而随意的朱迪不同,这样怯怯的女人是我的绝杀。

电商实习心得总结 篇4

通过电商实习，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野，在此分享心得总结。下面是小编为大家收集整理的电商实习心得总结，欢迎大家阅读。

电商实习心得总结篇1

在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。

如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。

但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，SEO是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销SEO的梦想，主要是通过自己建设网站

进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

通过这次实习，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学习的理论通

过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和SEO最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学习的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实习，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力!

电商实习心得总结篇2

从2月23日这一天开始，我和本班另一个同学进入同一家单位实习，实

习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司，跟别的同学实习不一样的地方就是，他们是去到企业单位上班，而我们是去另外一个学校上班，因为公司是在一个外贸学校里面办公的，环境还不错，所以我们上班的地方依然充满校园学生时代的气息。

这份实习，我们在过年之前就已经在联系了，所以经过了很长时间的斟酌，反复的面试才最终确定下来，真是因为工作的来之不易，才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己，借助这个平台检验自己各方面的能力。

我们是一家电子商务公司，属于电子商务、互联网行业，跟我们所学的专业非常对口，而且主要国际业务，可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑，主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作，处理订单，对产品进行编辑描述等等。这个工作职位需要很灵活地变通处理日常的工作，挑战性挺大。而我自己本身愿意去尝试

比较有挑战性的工作，加上这里的工作氛围很好，因为它的团队都是由年青一代带领的，大部分同事都是跟我们年龄差不多的，一个年轻的团队以为这潜在的发展是无限的。因为年轻无敌。

电子商务是发展的大趋势，而我们又是第一届电商毕业生，本来就面临很大的考验，因为时代发展大趋势，未必就是你自己的发展方向，在选择和决定这事上要特别慎重。刚进公司那些天，我们就必须试着去适应一个由学校到公司的环境转换，以及角色的转换，尽管我们还是在一个校园的环境下工作，但是公司毕竟是公司，也要遵守规定，所以我们必须从心态上转变，以一个社会人、一个员工的身份，慢慢融入这个公司，幸好，公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。

我们都被分给两个老同事带，先慢慢跟着学习，带我的那个同事，人超好，很耐心地教我这个，教我那个，还带我去认识其他部门的同事，所以全部的部

门都知道我们这两个实习生了。

第二天的时候，我们就正式进入工作中了。学习的平台操作，了解产品编辑这个岗位所需要的技能和知识，了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的大概，公司不仅指定了指导老师教我们，还安排我们参加入职培训已经进行相应工作的谈话，使得我们更快地进入状态，公司人不多，所以每个人所要做的事情比较多，需要我们尽快理清思路，掌握对的方法，才能把事情做好。

最全关于电商行业分析报告 篇5

1、迄今最大融资规模IPO

2014 年5 月7 日，阿里巴巴集团(以下简称“阿里巴巴”或“公司”)正式向美国证券委员会(SEC)提交了IPO 招股书，而后7 月12 日、8 月12 日、8 月27 日、9 月5 日先后进行了更新。

9 月15 日，公司披露最新招股书文件，上调发行价区间为每股美国存托股(ADS)66 美元至68 美元(1 股美国存托股等于1 股普通股)。本次IPO 将共发行320,106,100股ADS，其中阿里巴巴发行123,076,931 股新股，雅虎、马云、蔡崇信等现有股东出售老股197,029,169 股，此外，承销商还获得了48,015,900 股ADS 的超额配售权，包括阿里巴巴26,143,903 股ADS 新股和雅虎、马云、蔡崇信出售的21,871,997 股老股。

9 月18 日，公司成功在纽约证交所实现IPO 并上市。在本次发行中，公司最终确定以68美元/股为发行价， IPO 发售量为368,122,000 股ADS(包含超额配售在内)，总融资额达到250.32 亿美元，其中由阿里巴巴获得的融资额为101.47 亿美元(包含承销费用)。

而根据公司68 美元/股发行价和149,220,834股(包含超额配售在内)新股发行量，结合23.42 亿发行前股本计算，公司发行市值达到1,694 亿美元，远超过中国零售和互联网行业赴美上市任何一家公司估值。

公司上市首日即受到市场追捧：以92.7 美元的价格开盘，较68 美元/股的发行价上涨36.32%;当天收盘价93.89 美元，较发行价上涨38.07%。

250.32 亿美元的融资额使得本次IPO成为有史以来最大融资规模IPO。仅就美国市场而言，在阿里巴巴本次IPO 之前，美国最大融资规模 IPO 为 2008 年 Visa 的 179 亿美元，而互联网行业中最大 IPO 融资规模则为2012 年Facebook 的 160 亿美元。

2、调整与小微金服关系，厘清VIE 结构

根据招股书，由于国内相关管制约束，公司成立了相关可变利益实体(VIE)持有国内ICP执照并运营互联网业务的多个网站。这些VIE 由公司创始人兼董事长马云和中国投资团队副总裁谢世煌所有，公司通过合同安排实施控制。

在2014 财年，VIE 贡献营业收入61.7亿元(9.93 美元)，占总营收比重11.8%。在2014.3.31，VIE 持有公司资产188.74亿元(30.36 亿美元)，占总资产比重16.9%，其中主要是与公司阿里小贷业务相关的小额信贷，资产额为131.59 亿元(21.17 亿美元)。

这份新的股权和资产购买协议重大意义在于：

(1)扩大利润分享对象由支付宝至小微金服，小微金服旗下包括支付宝、中小企业贷款、天弘基金(持股51%)、招财宝、众安在线(持股19.9%)等众多资产;

(2)小微金服或支付宝IPO 时，可以获得不低于93.75 亿美元一次性现金支付：新协议中规定小微金服或支付宝合格IPO 条件是股权价值超过250 亿美元，据37.5%一次性现金支付比例计算，公司至少可以获得93.75 亿美元回报;

(3)转让阿里小贷业务，转移互联网金融业务风险，集中于核心电商业务，避免与小微金服同业竞争;

(4)在相关监管部门批准前提下，公司可以最多持有小微金服33%股权，成为其战略投资者，长期分享其成长收益;

(5)公司董事长马云直接和间接对小微金服持股比例不得超过公司IPO 前他和他的附属公司对公司的持股比例，即不超过8.8%，并在其减持中马云不会获得任何经济收益。

3、合伙人制保障阿里高管控制权

公司第一大股东为软银，IPO 之前持股比例为34.3%，在本次IPO中将不出售老股。

公司第二大股东为雅虎，目前持股比例为22.4%，在本次IPO 中将出售121,739,130股老股，若承销商行使超额配售权，将额外出售18,260,870 股。

截至目前，公司有30 名合伙人，其中24 名是公司高管，5名是小微金服高管，1 名是菜鸟网络高管，公司高管中2 名同时也是小微金服高管。公司合伙人数量是不固定的，每年合伙人提名选举新合伙人，除了马云和蔡崇信是永久合伙人，其他合伙人在离开公司或关联公司时即从公司合伙人中退出。

公司“合伙人制”核心意义在于合伙人有权提名公司董事会的简单多数董事，从而保障公司管理层在非公司控股股东情形下能够实施对公司经营的控制权。

公司董事会在IPO 完成后将由9 名董事组成，公司合伙人可以提名其中4 名董事。此外，在IPO 完成后，合伙人被授权可以再提名2 名董事，公司董事会总人数也会随之增加至11人。

4、全方位“生态圈”构建，盈利模式多元化

全方位“生态圈”构建，产业链纵深拓展

公司采用综合类平台商运营模式，不断拓展业务范围，创新业务模式，实现以电商为根基、大数据平台为助力的产业链的横向、纵向延伸，意欲构建全方位“阿里生态圈”，实现用户系统内循环，最大程度上拓展用户群和提升用户参与度。

上市展望及投资判断：站在云巅，等待嬗变

1、近景：必受热捧，亦有隐忧

公司目前正处于历史上财务报表最靓眼的时刻，选择此时IPO 的确能够最为赚足海外投资者的眼球并获得追捧。

必受热捧

结合公司目前的财务状况以及行业地位，我们看好公司在上市之后一定时期内的股价表现。

对于市场而言，阿里巴巴将会是转型中的成长中国的一个重要缩影。从估值来看，发行市值对应2014 财年归属净利润静态PE 约为45倍(=1,694/37.5)，而对应2015 年预计业绩的动态PE 约为28 倍(假设2015 财年归属净利润同比增长60%，剔除2104 财年权益重估非经常收益后同比增长约35%)，较可比科技股(2015 年动态PE：腾讯37 倍，百度34 倍，亚马逊135 倍)相对较低。因此，我们预期公司上市后股票必将获得市场阶段性热捧，2100~2400 亿美元市值(对应2015 财年35~40 倍动态PE)区间可能较为合理。

亦有隐忧

但是，我们也应该看到，站在历史之云巅的同时，公司正面临着或深刻或潜行的变化。这些变化将左右公司未来的基本面走向，包括成长性和盈利能力等市场最为关注的方面。其中我们重点关注移动端和PC 端的“左右互博”以及国内零售占比很高的前提下公司成长弹性受限这两方面所可能产生的短期隐忧。

移动端与PC 端的“左右互博”。自2010 年淘宝APP 上线以来，公司正式涉足移动购物。

2012 年8 月至今，淘宝APP 一直是国内最流行的移动购物应用。但发力移动购物，将替换部分原本在PC 端可以完成的交易。而目前来看，移动端的变现率要远低于PC 端。这便形成了一个“左右互博”的问题。尽管我们看到公司已经从2013 年第四季度加强移动端线上营销服务的推广力度，并有效的提振了移动端变现率，但从短期来看，移动端交易规模的高速增长(包含了相当部分的被替换PC端交易)与移动端变现率提振之间找到均衡的时点尚未确定。公司目前正积极提高天猫交易规模权重，以试图利用增加交易佣金占比来对冲短期内移动端占比快速提高对整体变现率的压制。

国内零售占比高限制整体成长弹性。截至2014 年第二季度，国内零售营收占比达到80.1%，营收增速放缓至45.8%。由于国内零售占比高，因此即便如国际零售等增速达到100%，但营收总体增速仍仅为46.3%。在较长一段时间内，公司的营收增速将继续由国内零售业务所主导，而国内零售营收增速在交易规模增速放缓以及前述变现率提升有瓶颈的压制下将有可能继续下行。在收入增速下行的背景下，利润保持高增长需要盈利能力的进一步改善，即毛利率上行或费用率下行，以及其他非经常性收益的补充。从短期来看，公司毛利率和费用率预计都将保持平稳，而得益于IPO 获取的大量资金，公司将有可观的沉淀资金利息收入，净利润增速将受此带动而有所保障。若更长远的来看，营收和利润的成长性需要等待非国内零售业务的崛起。国际零售已经展露出的高成长，且 B2B 业务加速向交易平台转型，但它们何时真正成为公司新的成长驱动力仍需观察。

结合以往案例，在上市一段时间之后(预计在半年左右)，市场将对公司股价趋于更加理性。

结合前文分析，在公司移动端成长跨越前述“均衡点”以及国际零售和B2B 业务占比显著提升之前，公司营收增速料将继续缓慢下行，盈利成长性的维持将由此面临较大的压力。届时股价的进一步上行需要公司出现业绩超预期的表现。

2、远景：乐见“阿里生态圈”自循环和拓展

电商客服实习总结 篇6

在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道――“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。

熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。

一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。

下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

首先，对自己的产品要熟悉。

比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿。再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!

其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。

心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。

最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。

电商关于实习报告总结 篇7

电商扶贫意义重大, 仍在起步期, 基础较薄弱

凡谋大事者, 必观大势。电商扶贫将来怎么搞, 首先要看电商扶贫的发展情况。《意见》开篇明确指出:“我国农村电子商务发展迅猛, 交易量持续保持高速增长, 已成为农村转变经济发展方式、优化产业结构、促进商贸流通、带动创新就业、增加农民收入的重要动力。”电商对于农村发展的推动作用同样适用于贫困地区, 甚至可以说电商在贫困地区的意义更大。因此, 必须对电商扶贫从更宽广的角度来认识, 从更重要的层面去定位。

电商扶贫的效果显现需要一个过程, 同时需要相关条件的支撑。《意见》中指出:“从总体上看, 贫困地区农村电子商务发展仍处于起步阶段, 电子商务基础设施建设滞后, 缺乏统筹引导, 电商人才稀缺, 市场化程度低, 缺少标准化产品, 贫困群众网上交易能力较弱, 影响了农村贫困人口通过电子商务就业创业和增收脱贫的步伐。”电商扶贫可以寄予厚望, 但目前它还在起步期、成长期, 需要更多呵护, 《意见》的出台非常及时、非常必要。

电商扶贫归根结底在扶贫, 总体要求是精准

电商扶贫工作是电商与扶贫的融合, 具备明显的电商特征, 但根本上还是扶贫工作, 电商只是路径和载体, 不是目标, 其最终的检验标准是扶贫的效果。同时, 电商扶贫也不是“一个筐”, “什么都能往里装”, 必须要精准到人、到户, 能够实实在在地“卖出去、挣回来”, 让老百姓得到实惠。

为此, 《意见》明确指出:“以贫困县 (832个) 、贫困村 (12.8万个) 和建档立卡贫困户为重点, 在当地政府的推动下, 引导和鼓励第三方电商企业建立电商服务平台, 注重农产品上行, 促进商品流通, 不断提升贫困人口利用电商创业、就业能力, 拓宽贫困地区特色优质农副产品销售渠道和贫困人口增收脱贫渠道, 让互联网发展成果惠及更多的贫困地区和贫困人口。”

从《意见》的内容可以看出, 在贫困地区开展电商扶贫, 重点在农产品上行、贫困人口创业就业, 最终体现在当地农特产品销售和农民增收上。

首次提出“三个全覆盖”, 电商扶贫蓝图令人憧憬

距离2020年的脱贫攻坚最后时限只有四年多时间了, 电商扶贫要做到什么程度, 达到什么目标, 也需要一个总体谋划, 必须要有切切实实的推进路线图。

为此, 《意见》明确提出:“加快实施电商精准扶贫工程, 逐步实现对有条件贫困地区的三重全覆盖。”

三个“全覆盖”

三个“全覆盖”的提出, 是对832个贫困县的实实在在的利好。那么, “全覆盖”的效果如何体现呢?《意见》提出:“贫困县形成较为完善的电商扶贫行政推进、公共服务、配套政策、网货供应、物流配送、质量标准、产品溯源、人才培养等体系”。这八个体系的形成, 绝非一日之功, 需要各方付出艰辛的努力。

电商扶贫仰仗行政推动, 同时也要符合市场经济规律

《意见》对电商扶贫的发展提出了五条原则, 但最重要的还是第一条, 即:“政府引导、市场主导。坚持政府引导、扶持不干预、服务不包揽, 充分发挥市场在农村电商资源配置中的决定性作用, 培育发展贫困地区电商产业, 带动贫困人口就业增收脱贫。”

行政推动是必要的, 因为在意识观念、发展基础、电商人才等条件不成熟的时候, 只有依靠政府的强力推动, 迅速补齐短板, 才能打开电商扶贫的缺口;同时需要注意的是, 单一的行政推动也容易异化为形象工程、政绩工程、短期行为, 导致农村电商生命力不强。特别是一些地方想在短期内大干快上, 靠电商扶贫出个经验, 考核时拿些加分, 往往是徒有虚名甚至劳民伤财。

在推动电商扶贫的过程中, 政府必须扮演好自己的角色, 准确定位, 不能缺位, 也不能越位, 真正将电商扶贫发展扶上马, 送一程, 在符合市场经济规律的前提下发展壮大。

人才培养始终是核心, 今后还需不遗余力

各地电商扶贫面临困难很多, 问题不尽相同, 但普遍会遇到的同性问题就是人才瓶颈:懂的人很少, 会干的人更少, 能干好的更是可遇而不可求。为此, 前期的试点中, 各地普遍把人才当作大问题来抓。《意见》有针对性地提出了一个宏大的贫困地区电商人才培训计划, “到2020年完成1 000万人次以上电商知识和技能培训, 培养100万名以上农村青年电商高端人才, 实现每个贫困村至少有1名电商扶贫高级人才, 形成一支懂信息技术、会电商经营、能带动脱贫的本土电商扶贫队伍”, 这种培训力度可以说是空前的。

当然, 人才不能光靠培训, 实践才是培养人才的最好方式。所以, 《意见》提出:“为符合条件的贫困地区高校毕业生、返乡创业农民工和网络商户等发展电子商务提供创业担保贷款, 支持贫困村青年、妇女、残疾人依托电子商务就业创业。”在具体措施方面, 积极实施农村青年电商培育工程、巾帼脱贫行动、电商助残扶贫行动, 分别由共青团中央、全国妇联、中国残联等党的群团组织负责。

基础设施短板明显, 供给侧改革全面发力

电商扶贫要做起来, 面临的现实制约很多, 突出表现在网不通、网速慢、收费高, 物流快递不给力, “最后一公里”和“最初一公里”没有解决等。《意见》对此提出明确要求:“扎实推进贫困地区道路、互联网、电力和物流等基础设施建设, 改善贫困地区电商发展基本条件。到2020年, 宽带网络覆盖90%以上的贫困村, 80%以上的贫困村有信息服务站。”

具体来说, 一是“深入推进电子商务进农村综合示范, 重点向国家级贫困县倾斜”, 而电子商务进农村综合示范的重点就是加强和改善农村电商基础设施建设。二是“加强交通运输、商贸、农业、供销、邮政等农村物流基础设施共享衔接, 推进县、乡、村三级农村物流配送网络建设, 加快贫困地区县城老旧公路客运站改造, 推动有条件的贫困村客运场站信息化建设, 提升电商小件快运服务能力”, 也就是说要整合县以下能用的所有的各部门各体系资源, 综合打造物流快递体系。三是“推进电信普遍服务试点工作, 大力实施信息进村入户工程”, 这已经是继十年前上一轮信息进村入户工程之后的新一轮农村信息化工程了, 但十年前的问题是农民运用不足, 而现在是农民需求强烈, 可谓供给侧的对应再发力。

电商扶贫还在创新, 消费扶贫颇有看点

电商扶贫不仅仅是让贫困地区的农特产品上网, 还可以与互联网结合得更紧密;预售、众筹、领养和定向采购都是可行的办法, 特别是消费扶贫的兴起, 又为电商扶贫打开一扇新的窗口。基于电商平台的信息便捷沟通与金融支付、物流快递配套服务, 在网上购买贫困地区特色产品, 以此来扶贫, 是一件既时尚又有意义的事情, 一经推出, 就引起了社会各方关注。如何推动消费扶贫的健康发展, 不至于沦为概念炒作, 也不至于出现名不副实, 需要规范相关体系建设。《意见》对此专门提出指导性意见:“以每年扶贫日为时间节点, 组织有关电商企业和网络平台, 共同举办‘邀您一起来网购’等消费扶贫体验活动”;“加强贫困地区优质特色农产品、民族手工艺品、休闲农业的宣传推介, 鼓励支持电商平台常年开展富有特色的网购活动”。也就是说, 消费扶贫可以结合扶贫日集中开展, 也可以演化为常态化活动, 但核心是优势产品、特色产品, 同时也需要加强网络宣传, 塑造地域品牌, 让消费者买得情愿, 吃得满意。

电商扶贫要走多远, 产业基础就要有多厚

电商不是独立于实体经济之外的新兴产业, 而是立足于实体经济的转型升级。电商有自己的规律, 不是贫困地区的所有农产品都可以上网, 也不是所有的东西天然就是好的网货。在电商扶贫的过程中, 需要按照电商的规律来改造贫困地区的产业基础, 对产后的加工、储藏、包装等环节进行改进。所以, 《意见》提出, 要“制定适应电子商务的农产品质量、分等分级、产品包装、业务规范等标准, 推进扶贫产业标准化、规模化、品牌化”。

农产品要被消费者食用, 与人的身体健康甚至生命安全息息相关, 不仅外观的标准化要过关, 更重要的是内在的品质要放心, 质量安全与可追溯体系的建立必须跟上, 而这一体系的建立需要大量的投入。因此, 《意见》也强调, “对农产品质量安全检验检测、产地认证、质量追溯、田头集货、产地预冷、冷藏保鲜、分级包装和冷链物流设施等方面给予支持”。这也是值得关注的新的投资机遇和创业机会。

加快电商扶贫进程, 加大扶持必不可少

贫困地区电商基础薄弱, 发展电商扶贫, 前期投入较大, 无论哪个部门, 都难以独自担当贫困地区电商发展的艰巨任务。在当地政府的统一领导下, 多部门合作、多项目统筹、多资金投入、多力量协同也是各地的成功经验。为了强化对电商扶贫的扶持, 《意见》给出了政策指向。一方面, “贫困县政府可根据当地脱贫攻坚实际, 统筹使用各渠道资金支持电商精准扶贫工作, 采取以奖代补、政府购买服务等方式, 扶持贫困村电商服务站点建设、电商扶贫示范网店建设、特色产业基地建设、电商扶贫人才培养、县乡村农村物流配送体系、仓储配送中心建设、宣传推广等”。另一方面, “商务、农业、邮政、供销等各部门资源重点向电商扶贫示范试点地区倾斜”。同时, 土地政策、财政金融政策等也要向电商扶贫倾斜, 并“整合各级帮扶力量, 充分发挥东西部扶贫协作、定点扶贫等挂职干部和第一书记、驻村工作队、大学生村官等人才作用”。

加快电商扶贫进程, 现有试点经验可资借鉴

事实上, 为加快推进电商扶贫进程, 国务院扶贫办已经于2015、2016年连续两年结合国家扶贫日举办了电商扶贫论坛, 还专门于2016年9月在甘肃陇南召开了电商精准扶贫现场会, 总结、宣传和推介陇南经验, 供各地借鉴。

陇南及成县的电商扶贫有“四个一”的突出特点:

一把手工程。成县县委书记李祥亲力亲为, 在微博上卖核桃, 被称为“核桃书记”“电商书记”;陇南市市委将电商扶贫定位为“一号工程”, 市委书记孙雪涛亲自抓, 形成各级一把手齐抓共管的局面。

一个单品突破。初期, 成县在规模最大的地方农特产品——核桃上集中精力, 单点、单品率先突破, 带动其他山货陆续出山。

一个载体抢位。充分运用微博微信这一有效载体, 从一把手开始, 集体上阵, 共同发声, 在互联网上成功抢位。

电商关于实习报告总结 篇8

关键词：跨境电商 创新创业教育 外贸类专业 实践

一、背景

近年来，跨境电商模式异军突起，市场规模迅速增长。2015年，虽然我国全年进出口总值同比下降7%，时隔6年再现进出口双降，但是全年跨境电子商务的增速却高达30%。跨境电商的高速增长带动了大量中小微企业出口，成为新的外贸增长点。跨境电商被称为电子商务的最后一片“蓝海”。

李克强总理多次发出“大众创业、万众创新”的号召，“大众创业”“草根创业”的高潮不断涌现，推动着我国经济的可持续发展。根据2015年5月国务院办公厅《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》要求：优先支持参与创新创业的学生转入相关专业学习；实施弹性学制，放宽学生修业年限，允许调整学业进程、保留学籍休学创新创业。因此，在跨境电商的利好环境和政策支持下，外贸类专业的大学生利用跨境电商平台进行创新创业也是一条实现就业的出路。

从实际情况来看，跨境电商人才培养中存在以下问题，概括说有“五个不”：培养目标与企业人才需求不对应、教学内容与实际工作要求不对接、实践教学与岗位技能训练不匹配、校企合作与培养模式改革不适应、师资水平与人才培养规格不配套。上述问题较为准确地反映了跨境电商人才培养的现状。那么，在创新创业时代潮流的背景下，如何培养外贸类学生的专业技能与职业素养，如何将创新创业教育与专业教育相结合，成了一个新的课题。

二、跨境电商发展下外贸人才核心技能分析

适应跨境电商发展的外贸人员需要有良好的职业道德、敬业精神、团队合作和责任意识，具有跨境电子商务综合职业能力，能运用各类跨境电子商务平台从事国际贸易、跨境营销、跨境推广、跨境客服、英文文案、网站策划、英文产品内容编辑等第一线工作技能。因此从事跨境电商的外贸人员必须具备以下专业技能。

1.外语沟通能力

具有良好的英语口语和写作能力，能用英语进行日常沟通和业务活动，如网站推广、网络营销、跨境平台操作、跨境客户服务工作。此外，跨境电商属于跨境零售业，为了吸引更多来自不同国家的普通消费者，各大跨境电商平台应提供除英语以外的其他语言服务。如果从业者能精通俄语、西班牙语、阿拉伯语和其他小语种，并能了解这些国家的风土人情，将是一个很大的竞争优势。

2.外贸专业技能

熟悉国际贸易惯例和规则，能用英语或其他语种撰写商业信函和外贸文件，了解国际支付、海关、税收和物流、保险、清关等各个环节。

3.跨境平台运营能力

现行的跨境电商平台多种多样、种类繁多，精通主要跨境电商平台的操作，例如如何开店、如何选商品、如何发布商品、如何核算成本、如何设置运费、如何支付收款、如何做好客户服务，甚至每个平台对商品主图、副图的要求等都要了如指掌。

4.网络营销策略

了解某一类商品在跨境电商平台上的优劣发展，熟悉网络环境和市场环境，通过搜集信息、分析消費者心理，对产品进行分析判断，做出市场预估，并能策划合适的网络营销工具执行在线营销活动。

5.跨境物流和供应链管理的能力

国际物流是跨境电商中很重要的一环，只有熟悉国际物流、了解物流配送模式，才能以最便捷、最快速、最实惠的方式送到境外的消费者手中。因此掌握跨国供应链管理基本流程、供应链设计和管理，熟悉商品计划制定、原材料采购、商品生产、运输、库存、出口、物流和配送操作也是同样重要的。

三、跨境电商人才创新创业能力培养途径

1.以工作任务为导向培养岗位技能

“跨界”邀请跨境电商专家对跨境电子商务从业人员的工作任务（如图1所示）与职业能力进行分析，针对外贸类专业的目标定位，以就业为导向，划分工作模块和工作内容，明确工作技能。

在设计跨境电商课程时，始终要将工作模块、工作内容、技能要求三者综合考虑。具体来说，网店开设与维护要求从业者掌握的技能包括：能够进行网店开设申请，能够配置网店布局、功能模块、风格主题等，能够进行商品和信息录入，能够配置支付方式，能够调整网店布局、增删网店功能，能够修改网店风格。

商务信息处理要求从业者掌握的技能包括：能够使用网络检索工具采集信息，能够使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息，能使搜索符合要求的相关网站、论坛、博客，能够对网络信息进行分类整理，能够进行商品信息的发布、撤销，能对商品信息进行更新和维护，能够按照要求在网站上发布、维护和撤销商务信息，能够按照要求在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息。

客户服务方面要求从业者掌握的技能包括：能够完成商品信息、价格的售前咨询，能够完成商品交付方面的售前咨询，能够完成商品服务保障的售前咨询，能够完成支付方面的售前咨询，能够录入和生成订单；能够进行订单信息的审核、变更，能够进行订单状态查询，能够使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付，能够指导客户完成支付，能够使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询，能够完成商品配送方式的选择，能够填写与打印出货单、配货单、快递单等，能够进行商品配送状态查询，能够在线进行客户常见问题的解答，能够记录和整理客服相关信息，能够按照要求进行客户回访。

跨境作业操作方面要求从业者掌握的技能包括：能够完成出口商品的报关报检，能够完成进口商品的报关报检，能够收集出口退税资料，能够整理出口退税资料。

2.以实训实战为手段培养综合素质

教师根据工作任务、工作内容、技能要求，将每一项技能和知识要点逐一进行训练，培养学生完成实际工作任务的职业能力和综合素质。在语言沟通方面，着重训练学生的外语表达能力，不仅要能用外语描述商品的功能、特征，还能在售前、售中和售后三个环节用外语直接与异国的普通消费者沟通，解决客户在购物中提出的问题；在平台账号操作和管理方面，让学生熟悉平台规则、掌握账号管理能力，并能对产品资料进行整理、编辑、撰写引起买家共鸣的软文，以提高商品的点击率和购买率；在推广营销方面，要求学生能对各类数据进行分析，制定出较为完备的市场营销计划和网络推广方案。跨境电商的具体岗位涉及客服类、销售类、技术类和网站推广类等，没有人可能样样精通，但单项实训有利于提升学生的综合素质，为自主创业打下良好的基础。

3.以职业素养为关键培养创业能力

一是开设创新创业的通识课程，将创新创业的思想传递给学生，培养他们的思辨能力、创新意识和社会责任感，让学生善于发现问题、勤于解决问题、敢于迎接挑战、乐于团队合作，并能承受挫折和压力，具有创业者的一般品质。同时，将创业教育与专业教育结合起来，着重利用跨境电商的利好环境和政策，引导学生发现商机，大胆地进行创业实践。二是将课内外活动结合起来，通过学生综合素质提升工程，开展跨境电商技能训练营、软文写作训练营、外贸谈判训练营，鼓励学生参加商务技能竞赛、英语演讲比赛、营销技能比赛等第二课堂活动，提升学生的人际沟通、自主学习、创新创业、团队合作等方面的综合能力。

4.以职教集团为依托设计学生职业生涯

在外贸类人才培养过程中，一方面要根据就业市场的新需求及时调整人才培养方案，拓宽毕业生的就业面，提升个人竞争力，实现顺利就业，另一方面要契合学生的个性特点和创新思维，引导学生设计职业生涯，为创新创业做好思想和行动准备。依托现有外贸类专业校企共建的职教集团资源，成立行业企业联盟小组或平台联盟小组，如进口保健品企业小组、出口运动用品小组、速卖通平台小组等。每名学生在校三年期间根据自身兴趣，加入一个职教集团的行业企业联盟小组的社团，定期邀请企业专家和精英骨干来校进行要结合职业生涯规划实行“三选择”，即选择一个行业，作为今后就业创业的方向，了解该行业的产品特性、专业词汇和销售技巧；选择一家企业，了解企业的经营状况，最好能通过现场教学、实地调查等手段，熟悉企业运作和外贸销售特点；选择一个岗位，根据自身的能力、性格与特长，选择一个作为自己的就业岗位，掌握该岗位所需具备的知识和技能。特别是对于有创业梦想的学生进行单独“开小灶”指导，让他们多了解各岗位工作流程、企业运营、财务管理等方面的技能，将产品营销、品牌推广、财务管理等专业知识、职业技能和商业伦理规范融入门店管理之中。

5.以“校中厂”为抓手推动创业教育

按照“把企业搬进校园”的理念，优选企业入驻校园，将公司的办公室以真实的工作任务指导学生进行实战实习。由于学校能提供畅通的网络条件，企业也愿意将部分产品直接放在校园仓库供学生进行线上销售。从合作前期企业驻守校园，逐步过渡到学生被雇用为企业的“校中厂”员工，能独当一面地接单、下单和处理售后事宜等，“校中厂”才算真正落地。利用校企合作企业的支持，通过校内外教师的指导，借助网络平台的便利，学生不出校门就能登录账号，开展跨境电商实战。单项仿真实训与综合跨境电商实战的有机融合，能培养学生扎实的工作技能。

要在“校中厂”中长期实施“校企双导师制”和“学长引导制”。校内导师主要负责学生的课程学习和“校中厂”的常规管理，企业导师侧重解答在“校中厂”中出现的专业技术问题和核心业务的把控；而“校中厂”中高一年级的学长可以作为部门经理，对新进学弟学妹进行手把手的“传帮带”，一方面可以提高和巩固学长们的技能，另一方面，也可以拉近各年级同学之间的距离，形成团队合力，为他们今后自立门户、创业做老板奠定一定的基础。

四、小结